第一篇：房地產企業財務總監應具備的九大技能和素質

房地產企業財務總監應具備的九大技能和素質

在一般情況下，財務主要是管理賬務、辦理稅務等方面的事務性工作，但對于房地產企業的財務就不僅僅如此，這不僅是因為它是少有的高投資行業、而且由于它的高風險和現在日益激烈的行業競爭促使下的高競爭。隨著新會計政策的頒布實施，資金市場、產權市場的逐步完善，企業的理財環境發生了深刻的變化，經濟發展的不確定性、不平衡性更增加了公司的理財難度。而要解決這個難度，就需要一個高素質、高水準和高度責任心的財務總監。作為房地產企業的財務總監,應具備以下九大技能和素質：

一、是個財務核算專家

1、具有過硬的房地產專業財務、會計理論知識和實務操作水平；

2、了解房地產公司的行業特點和發展趨勢；

3、能全面主持房地產公司的財務核算工作；

4、能自行處理或組織處理房地產公司財務工作上的各種問題和難題；

5、能協助相關管理部門制訂房地產公司經營計劃和財務考核指標；

主要財務考核指標有投資回報率、投資回報期、資金的周轉率、應收賬款周轉率、成本下降率、銷售收入、銷售利潤率、土地儲備周轉期、預算執行偏差率等；投資回報率可分自有資金投資回報率，總投資回報率。

對于財務考核指標不能簡單用一個指標來考核；如總投資回報率，其會根據投資期不同會有很大變化，一般房地產的總投資回報率為100%左右，項目周期一般為2-3年，按3年測算，年總投資回報率為33%左右；項目周期短，年總投資回報率會相對提高，反之，則降低；另外，總投資回報率還會根據建設成本、銷售價格、管理水平高低發生變化，成本減少，銷售價格高，則年總投資回報率會相對提高，反之，則降低。

用自有資金投資回報率作財務考核指標，比總投資回報率作財務考核指標更能體現管理水平，但自有資金投資回報率的比例確定無定性，難度較大。

二、是個財務管理專家

1、要有豐富的財務管理經驗，擔任過大型控股公司的財務領導工作；

2、能迅速建立適合房地產發展需要的財務核算體系和財務管理體系；

3、能建立和健全一套現代化企業的財務制度，全面推行制度化、流程化、表格化管理。

4、能領導財務團隊順利開展工作，并有能力提升整個財務團隊素質和水平；

財務總監不只是單兵作戰，而是帶領團隊經營管理的領頭人，建立一個優秀的財務隊伍是做好財務總監工作的基礎。因此，財務總監要對原有財務人員進行一次全面評估，了解現有財務人員的結構和素質，針對現狀通過培訓、調整、補充等方式提升整個財務隊伍的業務和管理水平。

三、是個財務分析專家

1、能用能財務管理知識分析比較各房地產項目的經營成果；

2、能根據各房地產項目的經營成果分析判斷其管理水平，并提出管理建議；

3、能根據歷史數據，科學地制定并修正財務考核指標；

4、有對項目進行前期審慎調查的能力，并制作審慎調查報告；

5、有對主要竟爭對手進行對比分析的能力，并從中發現優勢和缺陷；

6、有戰略分析能力，能為決策層提供正確的數據參考。

四、是個財務風險控制專家

1、有能力建立財務風險防范機制：

公司規模越大，其存在的風險越大，公司發展速度越快，其可能發生的風險也就越大；因此，財務總監要建立風險防范機制，主要是對公司將要發生的各種經濟活動進行事前審查和控制；

2、有能力建立財務風險預警機制：

財務總監同時還要建立風險預警機制。風險預警機制主要是對公司正在進行的各種經濟活動進行事中監督和控制；

3、有豐富的風險管理知識，了解風險管理的范圍：

風險管理不只是資金管理風險、還有有形資產管理風險、無形資產管理風險、經營管理風險、投資管理風險、融資管理風險等。

4、有財務風險防范能力、控制能力，處理能力和消除能力：

防范風險于未來，發現風險又能及時控制、處理和消除，要做到這點，單有過硬的房地產專業財務是不行的，還要有較全面的綜合知識，特別是法律知識。

五、是個合同管理專家

1、有合同談判能力：

公司的各種經濟活動都要通過經濟合同來履行和實現，可見合同管理自然非常重要；規范合同雖然是法務部門的責任，但財務部門是合同經濟條款洽談的參與者，因此財務總監要參與公司重大合同的談判，并具有較強的合同談判能力；

2、有合同制度建設能力：

財務部門對合同的規范和管理有不可推卸的責任；因此，財務總監要配合法務部門規范公司合同，建立合同管理辦法，從制度上規范合同，防范因合同執行引發的風險；

3、能建立有效的合同監督體制：

經濟合同的履行主要是由財務部門監督執行的，因此，財務總監要建立合同監督體制，確保合同合法履行，維護公司合法權益。

六、是個資本運作專家

1、有整合內部資產的能力：

能盤活公司不良資產，能使公司資源、資產增值最大化；

2、能借用外力，為公司發展提速：

財務總監要通過兼并收購、融資上市、戰略聯合等資本運作手段，使公司資產證券化、證券資產市場化，實現公司快速發展之目標。

3、有上市公司管理經驗和資本運作知識：

上市公司管理要求更嚴、監管力度更強，對上市公司財務總監的要求也就更高，單有過硬的房地產專業財務是不行的，還必須有上市公司管理經驗和資本運作管理知識。

4、有上市公司審計、評估、法務經驗，能協調好相關中介的工作：

要處理好上市公司的審計、評估、法務、券商的工作，就要有相關的工作經驗和較全面的綜合知識，熟悉法律、審計、評估、上市公司操作等輔助知識、是個復合性的人才。

七、是個成本控制和稅務籌劃專家

1、掌握企業合理避稅的基本技術：

如免稅技術、減稅技術、稅率差異技術、分割技術、扣除技術、抵免技術、延期納稅技術和退稅技術等；

2、能因地制宜地發揮避稅籌劃技巧：

目前，北京企業所得稅是按銷售收入的20%×33%預交；要確保不再補交企業所得稅，仍要發揮避稅籌劃技巧，如借款利息支出是準予稅前扣除，可考慮將投資款變成借款，增加借款利息支出；再如可考慮兼并賬面上有虧損的企業，將盈補虧可以達到免繳企業所得稅的目的；

3、有預算管理能力，能建立項目預算管理制度：

對房地產每個項目都推行預算管理，用預算執行偏差率、成本下降率等財務考核指標考核管理層，促使管理層樹立成本意識，加強成本控制；

4、有招投標管理經驗，能協助相關部門建立招投標管理制度：

招投標管理是控制房地產項目成本的重要手段，財務總監要參與重大招投標活動工作，并對其活動及執行進行監督。

八、是個資金管理專家：

1、建議推行項目公司收支兩條線管理模式；

收支兩條線管理模式即項目公司所有收入統一上交到財務部門指定的銀行收入專用賬號，由集團統一調度使用；項目公司所有支出按預算及進度，由集團撥付到財務部門指定的銀行支付專用賬號；這樣能提高資金的安全和資金的利用率。

2、有理財知識，能合理舉債經營：

萬科資產負債率達到了64%，合理負債經營是能減少自有資金的壓力和風險的；借錢一方面可以幫公司賺錢，一方面可以提高企業的發展速度；如何舉債，舉債多少是需要綜合的管理水平和專業判斷的；

3、具有資金有償使用意識，建立公司資金有償使用制度：

建立公司資金有償使用制度，各項目公司借用集團資金，或各項目公司之間借用資金，全面實行內部有償使用制度，克服盲目申請資金現象，樹立各項目公司成本意識，能確保公司資金快速增值。

4、具有財務融資能力，能多渠道地籌借公司所需資金：

九、是個養心養身的專家

1、有很好執業品德，保密意識強、工作作風正、心底無私天地寬，是個品質優良的人才；財務工作是企業的機密工作，特別是內部財務資料和高層財務決策，更是絕密信息，絕對不能外泄，更不能以此謀取非法利益。

2、有良好的心理素質、為人謙虛、做事果斷、工作效率高，是個心身健康的人才；

3、有健康的身體和創新的思維，能協調好內外各種關系：

財務工作不僅會涉及到公司內部的每個部門、每個人的，還會涉及到公司外部的多個相關職能部門，所以要真正做好財務管理工作，還必須協調好內外各種關系，一個好漢三個幫，只有得到大多數人的支持，財務總監工作才能做的好，做的順。

第二篇：財務總監應具備的素質

財務總監應具備的素質

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1、業務能力

業務能力這個特征因子處在所有因子的第一位，說明業務能力對于上市公司財務總監這個職位非常的重要，在某種程度上應該是個必要條件，這方面與其它高管人員有較大區別。從財務總監的職能上來看，需要參與企業戰略謀劃與決策，并為其提供必要的決策依據，另外還必須從宏觀上掌控企業的財務運作，并有效監督，防范潛在風險等，所有這些職能都要求財務總監首先是一位具備優秀業務能力的資深專家，只有這樣才能更好的實施以上職能。

根據研究結果，業務能力這個特征因子可以被分為三個層次：

第一層次為基本的專業能力，具體表現如下：具有扎實的專業基礎；熟悉經濟環境、財、稅等法規;遵守職業道德的準則;政策領悟力高.這樣就要求財務總監人員不僅科班出身，精通財務會計理論知識，還要能夠洞察國際、國內宏觀經濟的變化，洞悉國家相關的經濟政策，并合理運用相關的財、稅法規為企業規避經營風險，保障股東最大利益。如青島雙星股份公司的財務總監張總在企業流動資金困難時，充分利用稅收方面的優惠政策為企業爭取到了一百多萬元的返還稅款，幫企業度過了難關；

第二層次為業務成熟度，即豐富的業務經驗，具體表現如下：有過8年以上的上市公司財務工作經歷，其中應該至少有三年以上的中級財務管理的經驗；并在業內具有一定的影響力和權威性;最好主持過上市公司的上市運作、重組、資本運作、風險投資等重大財務活動，財務管理者必須具備豐富的實戰經驗，沒有這些，即使掌握扎實的專業理論知識，也只能是“紙上談兵”。財務工作經驗的積累不是一朝一夕的事，財務從業人員必須腳踏實地去忘我的工作，在實踐中去磨煉、積累；

第三層次為業務支持，即能夠積極、主動地利用專業理論和經驗為企業的決策、風險監控及經營管理等提供科學的依據，具體表現如下：參與企業戰略規劃，為經營、投資決策提供必要的財務信息，保證宏觀決策的科學性；在加強企業經營管理過程中，財務總監可領導財務部門向各級經營班子提供有關資金、成本、利潤等方面的具體信息；能夠及時發現企業經營過程中的各種問題，預測、監控并防范各種風險:財務總監應具備前瞼性，可在企業戰略決策管理、資本經營、新產品的選擇與投入以及人力資本的開發與管理等方面提供更多有價值的建議。

2、影響力

影響力是指能無形中影響他人自愿支持、認同、按照自己的知識和判斷事物進程的能力。如果你無法影響別人，使之依照你的知識和判斷改變事物的進程，那么無論你如何精通專業、經驗何等豐富、判斷如何準確都無濟于事。人們正是通過影響力來影響周圍的世界，“影響力幾乎能夠用以區分每一個職位上的績效出眾者”。隨著事業的發展，影響力便顯得越來越重要，因為這時對組織施加影響的能力成了提拔晉升的關鍵。而對于決策權有限的財務總監人員來說，影響力的重要性更是不言而喻了。對于上市公司的財務總監人員而言，影響力是僅次于業務能力之后的因子特征。從因素分析的結果看，影響力這個因子特征主要表現在以下行為中：影響他人自愿接受自己的觀點和想法；能影響并不是自己下屬的人員配合自己的工作；能作出努力影響政策的制定；陳述觀點說服他人改變立場或者給他人留下印象；能采取積極措施爭取CEO對自己工作的支持。

上市公司財務總監人員由于歷史的原因及其在企業中所處的位置決定著他的決策權是有限的。他既要

影響團隊成員支持、擁護他的管理與領導，又要爭取CEO的支持、其它部門老總的配合才能順利推動工作或者達成目標。組織是互相聯系的整體，上市公司財務總監人員要出色完成工作任務僅僅有自己所帶領的團隊成員的支持是不夠的，而除了自己的下屬，財務總監人員對其他人的管理權力是有限的或者沒有權力。在這種情況下，他的影響力就非常重要了，也就是我們通常說的“推行能力”。要順利完成一項工作任務或者要達成某種既定目標，上市公司財務總監人員必須贏得CEO、其他分管副總或其他相關人員的認可和支持，因此，他要能影響他人自愿接受自己的觀點和想法、影響并不是自己下屬的人自愿配合自己的工作、能做出努力影響政策的制定、能采取積極措施爭取CEO對自己工作的支持，并且能在有反對意見的時候陳述有說服力的觀點說服他人改變立場。因此，影響力對于為決策提供信息和依據的財務總監來說，非常重要，因為不懂財務的其他高管很難接受他們的有效建議，較好的影響力有助于財務總監開展自己的工作。

3、責任感

責任感作為一個重要的因素，也可以稱作敬業精神或正直誠信，是品質方面的要求，是個人所擁有的坦誠敬業、敢于負責任、嵌得他人的信任和信賴的品質。最近幾年隨著新經濟網絡泡沫的破滅和國內外上市公司財務欺詐丑聞的波及，財務總監的誠信受到質疑，人們開始廣泛討論他的道德自律及其監管，正逐步認識到財務總監的品質在企業運作過程中的重要性，因此要求他有良好的職業道德和敬業精神。在紛繁復雜的經濟環境中，財務總監在為企業盈利提供理性決策依據時，必須主動、勤勉、細致和深入地開展工作，這要求財務總監要付出更多的時間和精力。到點上下班和給錢就干或患得患失地只做被動、應付、粗糙和表面的工作肯定是不行的。財務提供的決策依據信息的真實性、準確性、完整性和及時性將極大地影響財務職能的發揮，左右企業決策的正確和錯誤，增加或減弱企業的經營風險。因此財務總監必須敬業，必須有奉獻精神。

特別是在我國財務職能的轉型時期，財務總監的職能并沒有很清晰的界定，財務工作的評價標準也不好制定，因此，較強的責任心是財務總監所必備的；另外，中國是個祟尚品德的文明古國，對職業道德和個人品行非常看重。具有強烈責任心的上市公司財務總監人員能取得上級的信任、贏得下屬信賴、受人尊敬。具體表現如下：常常加班加點的工作；為了工作寧愿舍棄其他；工作完成不好經常有很強的內疚感；能夠主動替他人分擔額外的工作；工作中看到他人工作不認真，會用策略試圖影響他；在大是大非面前敢于堅持原則，不為利益所動。

4、戰略謀劃能力

戰略謀劃能力是指以宏觀的思維方式作為指導，對組織的發展進行全局把握，調控規劃的能力。它對轉型后的財務總監非常重要，隨著財務總監自身職責的轉變，他們會花費越來越多的時間和精力投入到企業的戰略制定上來，企業的迅速發展也要求其在這方面發揮更大的作用。戰略謀劃這一特征因子要求財務總監不僅是充當高級管理層的助手和參謀，而是要成為企業戰略決策層的重要組成部分，以一種真正的戰略伙伴關系與企業的首席執行官一起制定企業發展戰略，為企業的長遠計劃和戰略提供預測性的財務數據分析和財務服務支持，并對戰略決策中涉及財務方面的問題發表意見。具體表現： 第一，對宏觀政策、產業發展、金融市場敏銳的嗅覺和分析判斷能力。財務總監的作用還在于應成為公司在市場上的觸角，并對市場變化和政府調控的影響非常機敏。

第二，財務總監作為價值管理的設計者，因該具備戰略性的思維，善于利用財務分析技術對市場、生

產、銷售等多方面進行專業判斷和宏觀決策。

第三，為實現價值目標和風險控制，財務總監要能按照既定的財務計劃目標和明確的標準對企業的財務活動進行監督、檢查。

5、分析性思維能力

分析性思維能力是指以系統的邏輯思維去理解、分析和解決問題的能力；概念思維能力是指利用概念和抽象的理念找出共同點以及重新組合各種觀點，從而達到更透徹地理解問題、解決問題、促進創新、使組織受益的目的，它是對創新最為關鍵的能力。新思想和新成果的典型形成過程就是將適用于某一情況的思想和概念應用于另一種情況：從因素分析結果來看，這一類型的勝任特征有以下行為表現：善于用通俗易懂的語言幫助他人理解抽象概念；能在復雜的情境中分析出關鍵問題，看到問題本質；總是能透過事物的表面看到潛在問題；能從具體事件中總結和抽象出一般的規律和原則；以系統的邏輯思維去分析解決問題。

具有很強分析思維能力的財務總監能夠將各種現象分解成若干組成部分，再對每一部分進行仔細研究。他們能夠發現造成某個問題的多個原因一一加以評估，然后制定計劃找出最要的原因，并實施這一計劃。他們能夠從手頭信息中察覺存在差異、差距和不一致之處。作為企業的財務總監，應根據財務部門掌握的財務會計信息，綜合分析研究企業經營管理中存在問題，找出薄弱環節，提出改進措施，供決策層參考，此外還應對國際、國內經濟環境、資本市場變化反應靈敏，及時撲捉信息，為企業決策提供支持。

6、自我驅動

自我驅動是指驅動個體迎接挑戰、追求成就和更高目標的力量，主要包括自信和成就動機。自信是對未來不明確的狀態的肯定，對于管理績效起著積極地促進作用；成就動機是驅使人努力爭取成功，并且希望做到做好的一種內驅力，成就動機高的管理者常以業績為導向，對工作精益求精，總是追求卓越，爭取更大的成就。這個特征因子對于每個要求成功的人來說都非常重要，就像能力素質冰山模型一樣，它處在最核心部分，很難能夠觀察到。典型行為表現有：面對挑戰性任務時很興奮；在挑戰和困難面前從不退縮，堅信自己有能力面對；對自己的觀點或決策充滿信心；與他人產生意見分歧時，堅定地表明自己的看法和立場；總是在追求卓越，表現出強烈的進取心；不滿足于自己的工作成績，總是尋找更高的目標；對工作精益求精，總是追求做得最好。

具有自我驅動能力的財務總監不會一開始就把自己定位于一個“賬房先生”，他會主動、積極地去扮演自己角色，把國外最先進的管理方法在公司進行大膽實踐，并且相信自己有能力勝任新環境下的工作。特別是在我國，財務總監的職責和地位處在一個關鍵的轉型時期，此時，更應該敢于挑戰自我，堅信有能力克服困難，達到目的。

7、溝通能力

溝通能力是人們用以使他人隨時掌握重要信息、充分而正確地與他人交流信息的能力。

其典型行為表現：愿意與他人交流與分享信息，達成共識；能與他人坦率交流與溝通，建立信任；能根據溝通對象的特點調整溝通方式；表達清晰，有條理、有說服力，且信息量豐富；在溝通過程中能夠進行引導和控制。

研究表明，上市公司面臨著越來越復雜的經濟環境，并且投資、融資渠道正逐步多樣化，上市公司的財務總監也因此從財務監控與信息加工中部分解脫出來，來加強與股東及其他外部相關利益集團的溝通，以及內部經營層的互動，成為企業內外溝通的橋梁。財務總監必須與股東、董事會溝通，理解他們的回報要求并獲取他們對公司的支持，與之建立起良好的信任關系；財務總監須與CEO及其他高層管理人員溝通，以準確把握經營層的經營意圖，并將公司的經營戰略或目標轉換成可計量的財務、非財務標準；財務總監須與公司其他經營部門的負責人溝通，主要是推行他們的需求以及對財務部門服務質量的反饋；財務總監還須與銀行、稅務、財政、咨詢、律師、工商、新聞界等相關單位及時溝通，而且這些溝通是長期持續的，從而為公司爭取良好的外部環境；此外，作為公司最高財務管理人員須要坦率與下屬交流信息，互相建立信任，聽取各方意見，集思廣益尋找最佳解決問題的辦法，同時也能激發下屬的工作積極性，提高工作效率。

8、團隊管理與領導能力

作為企業最高財務行政長官必須具備出色的團隊管理與領導能力。團隊領導與管理者這一因子是指將人們組織在一起，對工作任務進行合理分配，充分授權，對團隊成員的工作績效和能力發展進行管理、監督和指導，建立團隊愿景和價值觀，處理團隊內部的沖突等，領導團隊成員有效配合，高效工作。由于財務總監在企業中扮演著承上啟下的中流砥柱角色，因此，建立、管理和領導一個高效的團隊對財務總監人員取得出色的績效來說非常重要。

這一因子典型行為表現有：對下屬工作進行明確、公正的分工；認可并獎勵下屬的工作貢獻；以下屬才干為標準，把握下屬的權責匹配尺度；妥善處理團隊中的沖突和危機；確立團隊遠景和方向，并激發團隊成員的信心和干勁；為下屬的能力發展提供建議、指導和鍛煉機會；準確把握下屬的長處和弱項，并作出及時反饋；適時指導下屬工作，并提出合理化建議。

作為一個團隊的管理者，財務總監人員首先要對下屬的工作進行明確公正的分配，使每個下屬對自己的工作職責和范圍有明晰的認識。以下屬的才干為標準，積極授權的能力也很重要。通過授權，給予下屬更多的工作自主空間，可幫助下屬提高責任感和工作能力；善于授權的財務總監比不善此道的占據更多的優勢，因為他們的下屬承擔了更多的責任，使財務總監人員有更多精力投入到宏觀決策中來；善于授權的財務總監人員授權下屬會允許下屬犯錯誤，并為下屬的學習和成長承擔風險。作為一個出色的財務總監，還應認可并感激下屬的工作貢獻，從而贏得下屬的鼎力支持和擁護。為了建立高效的團隊，必須整合整個團隊的力量，確保團隊的有效配合，作為團隊的管理者，必須確定團隊的愿景并能贏得團隊成員的認可，激勵團隊成員的干勁，并要有公正的心，妥善處理團隊中己有的沖突和危機，預見潛在的沖突和潛在風險，嚴格內控制度，防患于未然。

要成為一個出色的財務總監，不僅要注意自己的工作和能力的發展，更重要的一點是要培養他人。“培養他人”這一點是為大部分管理者所忽略或者都欠缺的能力，是大部分管理人員的領導能力中最弱項。大部分人被問到“如何培養下屬”時，通常的回答是“提拔、晉升、加工資等或者為下屬設置目標，然后留給員工自己去完成”，但是除了給員工提供晉升機會或奮斗目標外，優秀的管理人員還會很注重在工作中培養下屬的能力。這樣做不僅能夠激勵員工盡最大的努力地出色工作，而且還能為企業培養優秀的財務總監接班人。

第三篇：大學生應具備那些技能和素質.

大學生應具備那些技能和素質?
(1)內潛性。素質是人的潛能，不但遺傳素質是與生俱來的，環 境與教育的影響也必須內化為人身心組織中的穩定因素才能視 為素質的形成。人的素質的外化必須通過一定的實踐活動方能實 現。(2)整體性。素質結構中的各種因素可以處于不同的水平或層次，這些因素統一在一個人身上，存在于一個統一的結構之中，整體 的水平取決于因素的水平及要素間結構的整合。人的素質雖然是 一個整體，但是構成素質整體的各因素也可以區分為不同層次，并得到測量。(3)穩定性與發展性。素質一經形成，就具有比較穩定的性質，并在各種活動中表現出來。當然這種穩定只是一個相對的概念，人的素質和一定社會的科學技術、生產力發展水平以及精神文明 程度相聯系，是在各種因素的影響下逐步形成和發展的。不同社 會、不同歷史時期，對素質的要求不同。另外，個體的素質也是 發展的。(4)社會評價性。人的素質具有優劣好壞之分，素質教育旨在培 養和發展學生的優良素質，這些優良的素質可以得到客觀的測 量。此外，也有學者從辯證統一的角度對素質的特點作了劃分，如遺 傳性與習得性的統一，相對穩定性與發展變化性的辯證統一，內 在性與現實性的辯證統一，個體性與群體性的辯證統一，等等。

關于素質的結構，學者們有不同的意見，存在著較大的分歧，從 目前的研究來看，比較有代表性的看法有：二分法，認為人的素 質包括生理(身體)素質和心理素質。三層次說，認為人的素質從 低到高依次為生理素質、心理素質和社會文化素質。五成分說，按照德、智、體、美、勞五育的劃分，將人的素質相應地劃分為 品德素質、智能素質、身體素質、審美素質和勞動技能素質，或 者將素質分為身體素質、心理素質、文化素質、道德素質和思想 政治素質。這些分類雖然繁簡不同，它們在本質上基本一致。不管怎樣分，心理素質都是人的素質結構中的重要組成部分。心理素質居于社 會文化素質和生理素質之間，起中介作用。應該注意到，對素質 結構的探討，不能純粹從抽象的邏輯出發，應堅持實用性、可行 性與邏輯準確性的結合。對于大學生心理素質結構的研究應與素質和素質教育的研究聯 系起來。如果不將大學生心理素質結構的研究放在素質教育的背 景上，心理素質結構的研究就沒有必要。這種研究實際上反映了 心理學與教育學的結合，是教育心理學對教育實踐中所提出問題 的回應。至于大學生的素質，我們認為主要包括生理素質、心理 素質、人文科刂屎妥ㄒ鄧刂省?

二、心理素質結構

建構的理論依據

大腦是學生心理發展的物質基礎，后天的環境、學習和訓練對腦 的發展有重要的影響。教育是以人為對象、以人的發展為目標的。教育對學生發展的影響，需要以學生腦的生長、發育與開發為中 介；而且腦的發展也是人的發展的根本目標之一。人腦經過長期 進化，其結構極其復雜和精細。遺傳因素雖然決定著大腦發育的 總方向和主要輪廓框架，但是大腦神經系統的精細結構和功能特 性在相當大的程度上取決于后天的環境因素。換句話說，人腦之 所以發育成為人腦而不是動物的腦，這是遺傳決定的；但是，究 竟發展成什么樣的人腦，是優秀的大腦還是平庸的大腦?這與后 天的環境因素、營養條件、教育方式、學習訓練乃至社會文化背 景都有關系。嬰兒出生時，腦內絕大多數神經細胞已基本形成，但還沒有發育完善。神經細胞的突起和突觸連接以及微小神經環 路的建立在后天發育過程中有非常大的變化，甚至在人的一生中 都會進行修飾。也就是說，人腦在一生中都有可塑性，腦的微細 結構和功能特性都在變化。但是，在出生后至 7、8 歲這一段時 間特別敏感，其可塑性最大。就素質教育而言，豐富的感官刺激，學校的各類教育和訓練、家庭教育、社會文化等的影響，通過兒 童生理素質，特別是大腦這一物質基礎，發展成為人的各種心理 品質。因此，心理素質教育和心理素質結構的建構應重視運用大 腦發育的規律，促進學生心理素質的有效發展。

人的畢生心理發展的規律，特別是人的心理發展的敏感期(關鍵 期)，以及心理品質發展的先后順序和發展速度是心理素質教育 和心理素質結構建構的理論基礎。人從出生到長大成人，再到衰 老直至死亡，其心理品質始終處于發展變化之中。大學生年齡一 般在 17—23 歲之間，屬于成年初期(或稱青年晚期，從 18—35 歲)。在這一階段，其思維方式由青少年時期的形式邏輯思維向 辯證邏輯思維發展；特別是在 23—40 歲之間，是創造性思維發 展的重要時期。大學生的元認知也有進一步的發展。雖然在高中 階段，學生的個性已基本形成，但在大學階段，學生的個性得到 進一步的發展。其自我意識迅速發展，自我同一性得到確立，進 而促使大學生的人生觀、價值觀趨于穩定。大學生心理發展的特 點為大學生心理素質結構的建構奠定了理論基礎。

維果斯基關于教學與發展(特別是智力發展)關系的思想，對于心 理素質教育和心理結構的建構具有指導意義。維果斯基認為教學 應該走在發展的前面，教學的最佳效果產生在“最近發展區”，適 時輔導學生是教學的不二法門

門。維果斯基關于教學與智力發展的 思想，可以合理地擴展到大學生心理素質的各個方面。心理學研究不同層次或水平的區分對心理素質結構的建構具有 參考價值。對心理現象的研究大致可以區分為四個層次：第一個 層次，在社會關系的體系中研究人的發展，這些主要是社會心理 學的內容，與社會科學?

第四篇：物流從業人員應具備的九大素質

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? 物流從業人員應具備的九大素質物流是個誘人的新興產業，不僅加速社會經濟發展，促進人們生活質量的提高，而且就業的潛力巨大，前景廣闊，未來10年上海的物流服務隊伍將擴容至180萬人的規模，在目前的基礎上凈增100萬人的就業崗位，其中的90%為一線的操作工。目前的現實情況是，急需大量一線操作工的各類物流企業，到招聘市場設攤，在媒體上發布信息，可以吸引大量的求職對象，可真正能被錄用的城市求職者很少，能度過試用期，成為企業員工的廖廖無幾。令人力資源經理們頭痛不已，只好招募老實肯干，價格低廉的外勞工。

一面是大量物流一線崗位虛擬以待，求賢若渴，一面是成千上萬的無業人員渴望就業，積極應聘，為何就談不攏，留不下呢？許多物流企業人力資源經理們分析認為，主要是廣大應聘者和試用工對物流一線崗位操作的實際情形缺乏了解和認識，一些不切合實際的想法和期望值過多過高，對未來的工作缺少足夠的心理準備和承受能力，歸根結底是個就業觀念問題。因此，要在物流一線求得一職，發展成才，關鍵是要了解物流業態，具備基本素質，經得起方方面面的考驗。

接受環境挑戰的意識

物流作為一種產業，是由無數個與貨物打交道的企業所構成的。物流一線操作涉及的內容一般包括原材料和產品的儲存、裝卸、包裝、運輸、配送。物流操作現場大多在城市邊緣的車站、機場、港口、碼頭附近，少有現代都市的生活氣息和繁華；車隊、庫房大多比較簡陋，不少是露天堆場。作業時蚊叮蟲咬、風吹雨打，夏天太陽曬，冬天寒風刮是常有的事，與大都市寫字樓的工作條件相差甚遠。簡陋的條件和環境是橫在城鎮就業者面前一道難以邁過的坎兒。到物流一線就業首先就要戰勝自我，從想象的那種坐在電腦前打打單證、坐在會客廳里洽談業務的境界中擺脫出來，面對現實，勇敢地接受條件和環境的挑戰，克服困難，腳踏實地，經受住艱苦環境的考驗。

作業風險防范意識

物流一線作業，就是接受客戶、貨主的委托，通過儲存、裝卸、包裝、運輸、配送等環節的操作，實現對客戶、貨主的承諾。客戶、貨主委托作業的商品都是有價值的實物，有的還十分昂貴，一鏟一托、一包一箱就是成千上萬的價值。物流作業現場不測因素多，極易發生差錯、質變、溢缺、破損、丟失等事故，無論發生何種事故，低廉的服務費用是遠遠抵償不了巨大的經濟和信譽損失。物流作業決不是有些人認為的收收發發、搬搬運運的簡單勞動，而是一種風險大，關系到客戶、貨主、企業、個人切身利益的業態。走上物流一線作業崗位，必須熟悉商品，嚴格遵守操作規則，堅守崗位，精力集中，盡心盡責，杜絕差錯和各類事故的發生。

吃苦耐勞的精神

“入世”以來，國際競爭國內化，國內競爭國際化的趨勢越來越明顯，市場需求日益朝著多品種、少批次、周期短、流速快的方向發展。客戶、貨主對物流服務的要求也趨向于高質量、快節奏，用以提高企業的競爭力。從這一意義上講，速度就是優勢。因此，許多物流一線的理貨員既當收貨員，又當發貨員，同時又是統計員，*車連軸轉，長途運輸司機常常顧不上吃飯睡覺，大家都在搶時間、爭速度。與傳統倉庫、車隊的朝南坐，慢節奏相比，勞動強度、苦累程度不可同日而語。由此可見，有無吃苦耐勞的精神，是物流一線員工能否勝任本職的關鍵。

自我保護意識

物流一線作業員工成天同裝卸設備、運輸車輛和貨物打交道，極易發生翻車、貨垛倒塌、機具碰撞、火災、中毒等事故，輕則致人傷殘，重則人命關天。作為企業要把一線員工的人身安全放在高于一切的位置，采取切實可行的防范措施，同時購買人身、設備和貨物保險。作為一線操作員工，既不能人人自危，臨場膽怯，更不能掉以輕心，盲目亂干。只要心中時刻想著安全，處處小心防范，嚴格遵守規章制度和操作規程，各類事故都是可以避免的，人身安全就有了保證。

保持平常心和寬容心

在物流市場，客戶、貨主是上帝，他們在業務外包和服務價格上握有主導權，對物流協作單位有取舍的權力。他們中有的以救世主自居，隨著發號施令，更改和增加服務內容，有的無理指責、刁難、侮辱和投訴物流一線作業員工，如果抗爭吃虧的總是物流員工。不少一線操作員工覺得低人一等，常常感到窩火和委屈。企業領導經常與客戶、貨主加強溝通，增進雙方的理解和友誼是重要的，更重要的是員工自己要保持一顆平常心和寬容心，能作出說明的，要以正當的理由作出委婉的解釋，無法解釋的請求上司出面協調。但無論如何都要按照作業要求，確保服務質量，以此贏得客戶、貨主的尊重與理解。

承受巨大寂寞壓力

物流一線一般是指倉庫、碼頭、堆場、機場。作業人員成天與貨物打交道，點數量、記數字，有時見物不見人，連個說話的人也沒有。年輕人很難耐得住寂寞，有的借故串崗、離崗。這樣很難不造成差錯和事故，這種現象多了，工作崗位就難保。不少物流企業的年輕員工就是因為耐不住寂寞，擅離職守，造成差錯，造成損失而被辭退的。選擇物流就業，就要了解這一特點，就要有足夠的思想準備，該玩的時候就玩，該放松的時候就放松。但到了工作崗位上，就要專心，堅守崗位，聚精會神，把件數點清，把數字記清。為企業盡責，向客戶負責，也向自己負責。

處理好人際關系

物流一線，是中低端的服務場所，表面上看，緊緊張張，忙忙碌碌，其實人際關系也同樣復雜。表現在工作上干多點少點斤斤計較，厚此薄彼感情用事，說三道四搬弄是非，成團成伙關系庸俗，仗義執言遭受非議，出了差錯扯皮推委。這些問題，如果沒有正確認識，正確的態度和方法，很容易把關系弄成復雜化，影響到心情和工作。正確的態度和方法是，少說多干，少參與是是非非的議論，有了瓜葛牽扯就及時說明情況，消除誤會和隔閡，必要時直接與上司溝通，爭取理解和支持。一句話，就是要把主要的精力用在業務知識的鉆研和做好本職工作上，這才是最重要的。

扎扎實實打基礎

近幾年來，物流人才的需求成了大熱門，幾十萬年薪的待遇很吸引人。何謂物流人才？筆者以為應是有大專以上學歷，有物流供應鏈上某一環節或多個環節的操作經歷，有較強的系統設計、信息處理、客戶服務、資源整合和市場開拓能力，有良好的經營管理業績者。是不是物流人才，不單要有學歷和專業知識，更要有豐富的實踐經驗和出眾經營管理業績，也就是說物流人才是在實踐中鍛煉成長起來的。物流一線作業是物流人才的成長基地，要成為物流人才，就得從一線干起，在一線增長才干。一線的基礎夯實了，才有開拓的思路，創新的舉措，才能顯示出過人的才華，創造出驕人的業績，一步一個腳印地邁入人才的坦途。

學會一專多能

物流行業競爭激烈，生意難做，分工太細，用人太多，會加大企業的成本支出。因此，企業領導，人事經理不得不在用人成本上動腦筋，做文章，想辦法。一個人能干幾個人的工

作，一專多能的操作工當然是企業的首選。現在，復合型的操作工，業務員已經成為物流用工的趨勢。寫字樓里的白領，不管是做進口、還是出口的，不論是做海運、還是做空運的，都應當會報關、報檢、報驗，還要會上下游和相關崗位的操作，那就顯示出了價值。連最簡單的倉庫工作也是這樣，過去的工作分工很細，管收貨的不管出貨，管備貨的不管保管，理貨的與*車不搭界。還有運輸的駕駛員與交單、送貨、搬運是兩碼事。現在就不一樣了，要求一個人熟悉、會做、能做幾個人的活兒。因此，從業人員必須刻苦學習，掌握多項本領，這樣的人企業才歡迎，才能發揮大的作用。

第五篇：房地產經紀人應具備的素質與能力

房地產經紀人應具備的素質與能力

一、職業道德

職業道德是指從事某一職業的人，在履行其本職工作過程中應當遵循的道德要求和行為準則。（地產經紀人的職業道德尤其重要。）

1、誠實信用：

一諾千金，信譽是房地產經紀人的標尺，是生存和發展的根本，是贏得客戶信賴和全作的保障，經紀人的信譽勝于數以萬計的廣告費，良好的信譽將使經紀人聯絡客戶結識新客戶，編織著越來越密的客戶關系網。

2、愛崗敬業

3、規范服務（業務精）

4、遵紀守法

5、團結協作

6、保障客戶利益

7、嚴守機密

二、公關禮儀與形象

作為房地產經紀人必順十分注意自己的禮儀與形象。第一印

象往往是向客戶推銷自己的敲門磚，禮儀作為一種文化，形象是人性美和行為美的綜合。是道德、習慣、風俗、禁忌的綜合體現。

1、儀表

（1）、身體整潔（2）、容光煥發（3）、適量化妝

2、衣飾

（1）、著裝（2）、領帶（3）、鞋襪（4）、首飾

3、姿勢儀態

（1）、基本姿勢（2）、注意習慣性動作（3）、注視（4）、不要隨意打斷對方談話

4、言談舉止：

A、語言是表言達意的最主要的方式，也是房地產經紀人的主要溝通方式。

（1）、聲音洪亮（2）、語調親切（3）、語速適當（4）、表達清晰

B、禮貌

（1）、多使用禮貌用語（2）、主動打招呼（3）、進門先敲門（4）、謙恭禮讓（5）、積極聆聽

（6）、在客戶面前不抽煙

C、招呼、握手（注意）、點頭示意

D、介紹、E、名片（送名片的方式和需注意的問題，接受名片的事項，保存名片的重要性）

三、知識結構

必須具備的優良的知識結構和較高的文化修養，這是由于房

地產產品的特殊性和房地產經紀活動的復雜性決定的。

1、專業知識

（1）、房地產開發，經營管理，房屋建筑結構，城市規劃，房地產估價

（2）、房地產從業基礎知識及專業技巧

2、法律知識

3、輔助知識

（1）、熟社會學（2）、公共關系（3）、心理學

4、其它

（1）、外語（2）、計算機

四、經營意識

1、信息意識

信息根本，收藏點滴，對樓盤的消化能力要強

2、服務意識

3、品牌意識

樹立正確的經營思想，做好品牌的宣傳工作，珍惜和呵護來之不易的品牌

五、執業能力

1、公關能力

2、調研能力

3、洞察力

4、心理承受能力

5、創新能力

6、組織協調能力

7、應變能力

8、把控能力

9、簽單能力

六、房地產經紀人成功的必備心態（對行業的認知要清，對自己的要求要高）

1、積極樂觀的思想態度

2、人生的轉折點，人生能有幾回搏

3、賺大錢的機會，豈能不拼

4、破釜沉舟，一定要成功

5、自信心要強但不要自負

6、強勢心態

7、防止心態老化，疲軟

8、一勤得天下

9、狼文化

10、上進心