第一篇：縣誠信建設工作情況匯報（精選）

文章標題：縣誠信建設情況匯報

××縣誠信建設情況匯報（2007年9月14日）

誠信是一個地區發展的無形資產，是最大的環境、最具吸引力的名片。近年來，我們始終堅持把建設“誠信××”作為創優發展環境的重要內容，廣泛宣傳發動，創新思路，突出重點，著力打造誠信品牌，不斷提升××形象，有力地促進了全縣經濟社會的健康快速發展。

一、領導高度重視，為建設“誠信××”提供組織保證

近年來，縣委、縣政府主要領導高度重視誠信建設，審時度勢，創新思路，創新舉措，于2003年4月15日，率先成立了縣誠信服務監督局，作為縣委、縣政府一個直屬部門，從縣紀委內部調劑三個行政編制，與縣軟建辦、行政效能投訴中心合署辦公，專門負責全縣誠信建設的政策研究、制度建設及相關誠信問題的投訴、接待、受理和查處，并實行由工商局、人行等部門參加的“誠信××”聯席會議制度，綜合協調“誠信××”創建及推進。這一創新舉措在全省屬首創，得到了社會各界的充分肯定。2003年11月，縣委、縣政府又專門下文成立了縣建設“誠信××”暨經濟社會制度創新領導小組，明確由縣政府主要領導任組長，分管領導任副組長，經貿局、工商局、物價局、藥監局、衛生局、××鎮等單位主要負責人為成員的領導小組，下設的創新辦與縣誠信服務監督局、軟建辦、經濟110合署辦公。同時，各鄉鎮、縣直各單位也根據本單位、本部門實際情況相應成立了領導小組，實行分級負責制。

二、開展誠信教育，為建設“誠信××”營造良好環境

人無信不立，業無信不興，社會無信不穩。近年來，我們采取多種形式，深入開展誠信教育活動，切實提高了社會公眾的誠信意識。一是加大社會宣傳力度。結合貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，在縣電視臺、“××××”網站和“××廉政網”等新聞媒體上開設“誠信××”宣傳專欄，廣泛開展以誠實守信為主題的宣傳教育活動，引導群眾樹立“以誠信為本，以失信為恥”的信用意識。同時，充分發揮公益廣告渲染作用，在城鄉交通主干道、公交站點、沿街路面顯著位置懸掛、張貼誠信宣傳標語，積極營造建設“誠信××”濃厚輿論氛圍。二是開展廣場咨詢活動。在全縣深入開展以“大力營造‘誠信××’新形象，全力優化經濟發展軟環境”為主題的宣傳咨詢活動，由縣誠信服務監督局牽頭，組織縣直62個重點部門、重點崗位、120個中層服務窗口單位開展大型廣場咨詢活動，通過現場設立咨詢臺、開設熱線電話等形式接受群眾咨詢，努力提高全社會建設“誠信××”的參與意識。據統計，累計發放宣傳材料6萬多份，現場接受咨詢2600余人次，為群眾解決實際問題1800多個。三是開展誠信評比活動。在全縣范圍內開展“誠信企業”、“誠信個體戶”、“誠信價格單位”、“誠信藥店”、“誠信醫院”、“誠信花木企業”、“誠信建筑單位”等七大評比活動。由縣誠信服務監督局牽頭，成立誠信評比活動領導小組，縣經貿局、工商局、物價局、藥監局、衛生局、農林局、建設局等單位設立評比小組，具體負責各項評比活動的實施，制定評選標準、評選方法、評選程序及獎懲措施，并組織專家評委對申報企業進行評審。對評選出的誠信單位，在有效期內，對信貸、承接工程等方面給予優惠優先權，促使經營者提高依法經營、誠信經營意識。

三、轉變政府職能，為建設“誠信××”創造有利條件

加強信用建設，打造“誠信××”，政府義不容辭。近年來，我們堅持依法行政，強化服務，著力打造誠信政府，為建設“誠信××”創造了良好政務環境。一是改革行政審批制度。按照“該除盡除”、“應減必減”的原則，切實做好行政審批權清理，進一步規范政府行為，創新管理方式，今年以來，共廢止了《關于下達地產品銷售任務的通知》等15份文件，核減36個單位行政審批權290余項，改為備案制136項，編制行政職權目錄和權力運作流程圖1632份。二是進一步完善行政決策機制。建立健全公眾參與、專家論證和政府決定相結合的行政決策機制，確保科學決策、民主決策，增加政府決策的透明度。對凡是以縣政府和縣政府辦公室名義出臺的文件，縣政府領導一律召集部門相關領導和業務人員進行認真研究，對社會涉及面廣、與人民群眾利益相關的事項，均向社會公示，并舉行聽證會廣泛聽取意見，努力提高群眾的知情度和參與度。三是推進政務公開。制定出臺了《關于進一步推進政務公開的意見》等系列文件，嚴格貫徹“公開、公平、公正”原則，對行政機關各項行政管理、經濟管理活動、政策規定等涉及群眾切實利益的事項均實行事前公開制度，并通過“××××”網站等載體定期對外發布。以行政執法“窗口”單位為重點，凡面向群眾的行政審批、登記、辦證、收費等事項一律公開，同時，要求全縣各單位制定信息發布欄，定期公開社會關注的工程招標、社會保障、崗位公開競爭等熱點事項

。四是實行“一站式”服務。進一步完善縣投資服務中心功能，強化窗口服務職責，要求所有窗口單位公開辦事程序、前置條件、審批依據、辦結時限和收費標準，為客戶和投資商提供全方位、全過程服務，做到在最短時間內通過“一站式”服務辦結縣權范圍內所有審批事項，努力為客商提供快捷的投資服務。五是實行“立即就辦”、“無借口法”。要求全縣47個重點部門和73個縣直中層窗口服務單位在本部門、本單位醒目位置懸掛“立即就辦”提示牌，公開服務內容、辦事程序時限、投訴監督電話等，做到“份內事情立即辦，份外事情幫著辦，外來投資優先辦，重大事項聯合辦，多頭管理協調辦，上級審批協助辦，群眾有難上門辦”。同時，要求機關人員堅決做到“為客商服務無借口、為發展服務無借口、執行上級任務無借口、執行紀律無借口、承擔失誤責任無借口”，努力為客商提供高效的行政服務。

四、加快制度創新，為建設“誠信××”奠定制度保障

一是實行聯席會議制度。建設“誠信××”面廣量大，需要有關政府部門加強協調，形成合力，扎實推進。為此，我縣專門制定出臺了《建設“誠信××”聯席會議制度》，由縣誠信服務監督局牽頭，定期召集成員單位，就營造“誠信××”輿論氛圍、構筑“政府、企業、公民”三大誠信載體、制訂建設“誠信××”相關制度等進行研究安排，切實解決“誠信××”建設中遇到的各種困難和問題。2003年以來，共召開聯席會議45次，協調、查辦涉及誠信問題案件、糾紛490余起。二是實行超時默認和缺席默許制度。按照有利于招商引資、有利于群眾辦事、有利于提高行政效率的“三個有利于”要求，制定出臺了《機關超時默認和缺席默許制度》，合理確定時限。行政機關在受理相對人的各種申請后，無論是否準予，均應在法律、法規規定時限內辦結，超出規定時限的視為批準；企業或個人向機關申請的事項，答復時限最長不超過2個日（特殊情況除外）；縣委、縣政府會辦或并聯審批時，參與部門沒有按時派員參會或審批的，視為該部門默許會辦結果或并聯審批通過項目。三是實行會辦制度。在2004年，我縣針對部分政府部門落實縣委、縣政府決策部署不及時、不扎實、不全面的現實，創新落實形式，實行會辦制度，推動各級領導深入基層、深入實際，面對具體問題、具體想辦法、定措施、抓落實。把縣級領導成員和各鄉鎮、各部門主要負責人作為會辦的主體，堅持常規定期會辦，具體現場會辦，重點專題會辦，緊急問題隨時會辦，明確會辦范圍、會辦事項、落實措施、標準和完成時限，并建立督查考評機制。據統計，平均每年縣級領導召開會辦會730次，由“兩辦”整理下發會辦紀要235期，以縣委、縣政府主要領導名義下發交辦單228份，以文件形式交辦1530項，縣委縣政府督查室編發督查通報、督查專報62期。

五、健全監督體系，確保建設“誠信××”深入推進

一是進一步強化誠信監督明線、熱線、暗線“三線”建設。建立健全各鄉鎮、各部門軟環境組織網絡系統，并將全縣軟環境建設網絡組織編印成冊，廣泛向廣大客商和私營個體業主發放，進一步暢通了投訴信息渠道；縣誠信服務監督局、軟建辦、經濟110設立專門投訴中心，舉報電話24小時暢通，隨時接受各種舉報，并保證在三天內回復舉報人。2006年以來，共接受投訴案件558件，并全部辦結；在全縣范圍內聘任由縣人大代表、政協委員、客商、私營業主等組成的80名誠信服務監督和軟環境信息員，采取不定期召開座談會和單線聯系的方法，反饋誠信服務監督和軟環境建設與管理中存在的問題，并提出相應的意見和建議。今年以來共召開3次軟環境信息員座談會，反饋各類問題32個，提出意見和建議16條。二是深入開展軟環境評議及質詢活動。2002年10月我縣首次舉辦縣直部門及其中層窗口服務單位軟環境評議及質詢現場會，邀請市、縣人大代表、政協委員、軟環境信息員、客商、個體私營主及部分市民代表共300余人，與被評議及質詢部門單位“面對面評議，零距離質詢”。近年來，我縣平均每年舉辦軟環境評議及質詢現場會達4場之多，每場向被質詢部門單位提出質詢問題均在60個以上，除當場解答處理外，剩余的質詢問題，均由縣軟建辦跟蹤督查落實到位；對在評議中排列前十名的單位予以通報表揚，對后三名單位的主要領導人要求當場作表態發言，由縣軟建辦會同有關部門對其予以誡勉談話，并要求限期整改。三是實行經濟“110”、公安“110”、新聞“110”聯動運行。縣經濟“110”和公安“110”對受理各自職責范圍內的投訴事項積極接訴，并迅速組織人員對投訴案件進行查處。新聞“110”切實履行媒體動員和輿論監督的作用，對經濟“110”、公安“110”查處的有關案件進行曝光，對采訪中發現的有關問題及時向經濟“110”或公安“110”通報，使問題得到及時處理。四是切實加大案件查處力度。嚴厲查處涉及建設“誠信××”的違法違紀案件，特別是重點查處不守信用、服務承諾不兌現及政府失信案件，對那些誠信缺失、損害投資環境、貽誤發展良機的人員按有關規定嚴格追究其責任，情節嚴重的將依情從重予以組織處理。近年來，我們共接待涉及誠信問題投訴110余起，立案查處17起，電視曝光27起，先后15次在全縣大會上通報了27起不誠信典型案例。

總體上講，近年來，我縣建設“誠信××”取得了一定的成績，全民誠信意識不斷增強，依法行政水平有了較大提高，誠信監督體系逐步完善，但是，我們也清醒地認識到存在的問題和不足，主要表現為：少數部門和單位的人員缺乏責任感，服務意識不強；少數企業誠信經營意識缺失；社會信用氛圍還不夠濃厚等。這些問題和不足，我們在下一步將認真進行研究解決，同時，近期我們將重點抓好以下幾個方面：

1、進一步加大宣傳教育力度。根據城市社區和農村的不同條件，依托共青團、工會、婦聯、學校等組織，積極創辦文明市民學校、誠信文明督導隊、道德評議會等，切實抓好城市社區和農村的誠信教育。持續開展“創文明行業、建滿意窗口”、“消費者滿意一條街”、“無假貨一條街”、“放心店”等活動，擴大社會參與面，增強市民信用意識。同時，圍繞“誠信××，投資樂園”主題，大力開展“誠信××”知識競賽及“七大評比”活動，努力營造濃厚的社會信用環境。

2、進一步完善社會信用體系。動員全社會力量，著力構建一個與市場經濟體制相適應的社會信用體系。一是建立信用信息管理系統。建立信用信息管理中心，“中心”設置信用信息平臺，由縣政府牽頭，組織司法、工商、稅務、質監、環保、衛生等部門和銀行、保險、郵電等公用事業單位參加，將封閉在各管理部門的企業或個人信用信息及經營行為的記錄與“中心”實現聯網，逐步建立覆蓋全社會的、網絡化的信用征信數據庫。二是建立信用體系的支持機制。在相關職能部門、行業協會或中介服務機構中建立專門制度，及時了解跟蹤職責范圍內的企業法人的經營狀況，對不誠信的苗頭予以提醒，限其糾正，并提供幫助。金融機構、聯合執法部門和經濟主管部門，依照自身職能，建立失信“黑名單”，對嚴重失信的企業、個人，通過媒體充分披露。同時，銀行、稅務、質監、工商、環保等單位對企業法人和用戶分別建立誠信優劣的評價、獎懲制度，對守信者通過各種形式進行表彰鼓勵，提高知名度，提高其經濟效益和社會效益。三是加快建設誠信金融市場環境。進一步強化金融部門的責任意識和發展觀念，不斷加大有效信貸投入，在加大放貸中積極引導和培育企業信用，為企業在資信調查和信息咨詢方面提供更多更好的服務，積極營造“互信雙贏”的現代銀企關系。同時，著力加強金融部門自身信用建設，依法經營，嚴格管理，不斷提高信貸資產質量，切實維護存款人利益。逐步完善貸款擔保體系，引導企業通過多渠道、多形式組織或加盟信貸擔保中介機構。深入開展信用鄉鎮、信用企業、信用社區、信用村（居）、信用戶創建評比活動，確保年內新創市級信用社區、鄉鎮2個以上。

3、進一步加大創新力度。深入開展全縣執法部門“服務性執法”系列活動，不斷提高執法服務機關的服務層次、服務理念，落實便民利民措施，規范執法行為，樹立便民親商新形象。健全完善重點企業掛牌保護制、質量監督預先告知制度、假劣藥品“先行賠付”等制度。建立健全政府新聞發布會制度，對全縣經濟社會發展的重要情況和重大成就、涉及全局的重大問題、關系群眾切身利益的重大事項和重大措施定期向社會公開發布。

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。四是實行“一站式”服務。進一步完善縣投資服務中心功能，強化窗口服務職責，要求所有窗口單位公開辦事程序、前置條件、審批依據、辦結時限和收費標準，為客戶和投資商提供全方位、全過程服務，做到在最短時間內通過“一站式”服務辦結縣權范圍內所有審批事項，努力為客商提供快捷的投資服務。五是實行“立即就辦”、“無借口法”。要求全縣47個重點部門和73個縣直中層窗口服務單位在本部門、本單位醒目位置懸掛“立即就辦”提示牌，公開服務內容、辦事程序時限、投訴監督電話等，做到“份內事情立即辦，份外事情幫著辦，外來投資優先辦，重大事項聯合辦，多頭管理協調辦，上級審批協助辦，群眾有難上門辦”。同時，要求機關人員堅決做到“為客商服務無借口、為發展服務無借口、執行上級任務無借口、執行紀律無借口、承擔失誤責任無借口”，努力為客商提供高效的行政服務。

四、加快制度創新，為建設“誠信××”奠定制度保障

一是實行聯席會議制度。建設“誠信××”面廣量大，需要有關政府部門加強協調，形成合力，扎實推進。為此，我縣專門制定出臺了《建設“誠信××”聯席會議制度》，由縣誠信服務監督局牽頭，定期召集成員單位

第二篇：地方稅務局誠信建設工作匯報

地方稅務局誠信建設總結匯報材料

加大誠信建設力度 樹立良好地稅形象

我們*縣地方稅務局現有干部職工88人，內設7個股（室），下轄直屬一分局、直屬二分局、稽查局3個直屬機構和6個稅務所。負責全縣286個國有、集體、股份制、私營企業及981戶個城鄉個體工商戶的稅收征管工作。今年的稅收任務是2640萬元。近幾年來，我局按照“內強素質，外樹形象，建一流隊伍，創一流業績”的工作思路，始終堅持物質文明和精神文明“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把建設誠信地稅、樹立良好形象作為確保地稅事業全面、協調、可持續發展的工作來抓，不但創下了連年超額完成稅收任務的佳績，而且還造就了一支政治過硬、業務熟練、作風優良、紀律嚴明、服務規范的地稅干部隊伍，多次受到上級表彰獎勵，樹立起了地稅部門的新形象。去年，我局榮獲全市“百佳誠信單位”榮譽稱號，這是上級領導對我們極大的鞭策和鼓勵。一年來，我們把得到的榮譽作為奮發進取的動力，勇立潮頭，再接再厲，積極推進服務創新，制度創新，糾建并舉，加大整改力度，使干部職工的行政執法水平和服務水平有了新提高；愛崗敬業、團結務實、誠信為民的服務理念有了新增強；依法治稅，優化納稅服務，改進工作作風，優化政務環境有了新變化。

下面，就一年來我局在誠信建設方面的工作匯報如下：

一、強化誠信納稅的宣傳，營造誠信建設的濃重氛圍

為不斷增強公民依法納稅意識，營造良好的依法治稅環境，推動稅收工作順利開展，國家稅務總局要求各級稅務機關以“三個代表”重要思想為指導，大力宣傳“誠信納稅、利國利民”的意義，從2002年開始，連續5年開展以“依法誠信納稅”為主題的稅收宣傳月活動。每年的4月份，我局都以“依法誠信納稅”為主題開展系列宣傳活動，利用新聞媒體進行宣傳，表彰優秀納稅戶，曝光偷逃抗稅案件，收到了良好的宣傳效果，進一步增強了公民的誠信納稅意識，創造了誠信納稅的輿論氛圍。在今年的誠信納稅宣傳活動中，我們著力通過樹立“四個觀念”：即全員宣傳觀念、宣管并重觀念、宣傳營造環境觀念、宣傳也是執法觀念，堅持“五個結合”：即將稅法宣傳與預防偷逃稅行為、開展各項執法檢查相結合，與傳播黨和政府溫暖、開展便民為民活動相結合，與宣傳稅收管理工作、樹立稅干正面形象相結合，與開展保持共產黨員先進性教育相結合，與建立宣傳工作的長效機制相結合，積極組織開展了“稅法宣傳月”活動，共發放宣傳品153件，宣傳資料2000余份，出板報47塊，書寫標語40余幅，懸掛橫標10條，現場咨詢3場，與縣電視臺合拍電視短劇兩部：即《兩張發票》和《56套房》,引起了廣泛的關注和好評。形式多樣的稅法宣傳有效地提高了全民的依法誠信納稅的意識和自覺性，為誠信建設營造出了良好的環境和氛圍。

二、堅持依法治稅，推動誠信建設的深入開展

依法治稅，是新時期稅務工作指導思想的靈魂和核心，也是建設誠信地稅的前提和保障。在這方面，我們一是認真貫徹執行新的《稅收征管法》及其《實施細則》，嚴格按照稅法和稅收政策的規定，依法征稅，提高地稅機關的公信力，堅決杜絕任何違反稅收政策或違反稅收權限，擅自減、免、緩稅現象。一年來，我們認真開展了管戶清查工作。采取“四查四看”的辦法：即查有無新增戶，看是否辦理了稅務登記證；查有無漏管戶，看是否長時間漏管；查有無漏征戶，看是否足額納稅；查有無違規用票戶，看是否在發票上作手腳。通過對所有納稅戶逐街、逐巷“拉網式”實地檢查，共清查出漏征漏管戶56個，查補稅款10.3萬元，罰款1.7萬元。開展了發票檢查，利用10天時間，集中對去年5月1日至今年5月1日所領取發票的管理、使用及稅款入庫情況進行了全面檢查，共查閱發票和收據97075份，對開具發票無日期、無完稅證號碼、稅目不清、混淆稅率、收據使用不規范、征收稅款年底壓庫現象等問題進行了及時糾正和處理。全面進行了飲食業稅收秩序整頓。采取重點調查、全面清查和總體調額相結合的方法，對全縣飲食業戶在稅收征管工作中存在的基礎管理薄弱、定額不到位和漏管漏征等突出問題進行了認真整頓。飲食業管戶由原來的173戶增加到239戶，增加了66戶，月納稅額由原來的19827.2元增加到55385.7元,增幅達179%。狠抓清欠工作。先后深入到全縣13個欠稅戶，澄清欠稅底子，制定清欠計劃，并對欠稅嚴格加收滯納金，同時嚴防新欠發生，保證稅款足額入庫。1至6月，已清回欠款17萬余元。二是嚴格規范執法，在執法程序、稅務文書使用、法律法規的引用上，嚴格要求。未出現任何稅務行政復議和訴訟，未出現任何對稅務人員違規違紀行為的舉報。三是抓好征管稽查質量考核，提高征管稽查質量和效率，減少執法的隨意性和盲目性。今年以來本著明確主體，規范程序，優化服務，提高質量的指導思想，對全縣151個管戶的企業所得稅采用征收方式進行了鑒定，鑒定面達到100%，其中查賬征收124戶，核定征收27戶，合計征收稅款71萬元。與此同時，重點檢查了13戶企業的所得稅匯算，查補入庫稅款、罰款、滯納金共計59萬余元，打擊了偷、逃稅行為，規范了納稅秩序。對房地產及涉及的建筑安裝業和娛樂業進行了規范管理和專項檢查。今年上

第三篇：醫務衛生單位誠信建設工作匯報

醫務衛生單位誠信建設工作匯報

醫務衛生單位誠信建設工作匯報 醫院在省衛生廳的直接指導下,解放思想,腳踏實地,提煉內功,外樹品牌,圍繞展開醫療衛生行業誠信建設,扎扎實實地進行了一系列工作,獲取了物質、精神文明雙贏。作為精神衛生專科醫務機構,我院醫護工作具有明顯的高風險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質為核心的服務宗旨,恪守職業道德,大力展開衛生誠信服務活動,精心治療和護理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質量盡早的回歸社會。為社會的穩定和經濟的繁榮做出了重大貢獻。現把展開誠信建設工作簡要匯報如下:

一、加強領導，完善制度，大力加強醫院內涵建設開展

誠信醫療服務是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現，是全面推進社會主義和諧社會建設的重要內容，是我省精神文明建設的一項重要措施。我院領導班子清醒地認識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設擺在醫院自身內涵建設的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前誠信建設的現狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務體系建設的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領導班子成員以及所有涉及對外服務的有關科室負責同志參加的誠信建設工作領導小組。該領導小組主要負責我院各項誠信建設工作制度的制定修改、監督實施、目標考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監督、考評、獎懲等制度建設。把誠信建設與醫務人員個人利益、科室利益和有關領導政績掛鉤，實行動態管理。實行科主任負責制，按照“誰主管，誰負責”的要求，各科主任負責具體管理、監督本科

室的執行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內先進事跡和存在問題。形成了領導小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監督模式，呈現良性循環局面。

二、學習、教育、宣傳三結合，為誠信建設工作提供思想保證按照建設“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學習，不斷加大對職工開展衛生誠信服務活動的學習、教育和引導工作，努力為醫院的誠信建設夯實思想基礎。我們把加強誠信建設作為醫院社會主義精神文明建設的基本任務，融入醫院經常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認真學習了《公民道德建設實施綱要》、《刑法修正案》、衛生部《關于加強衛生行業作風建設的意見》、省衛生廳《 省衛生廳治理商業賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設，提高

社會的信任感，約束醫務人員的不良行為，我院針對當前群眾所關注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務承諾，端正醫療思想和醫療作風，堅決遏止醫藥購銷和醫療服務中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風等問題，更好地為患者服務。通過一系列扎實有效活動的開展，引導醫務人員在市場經濟新形勢下校正價值取向，潔凈內環境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務的信念，做到讓服務對象滿意、領導機關滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發展，醫院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執業、醫療質量、合理檢查和用藥、醫患溝通與服務態度以及醫德醫風建設等誠信建設方面入手，有力地推動了醫院各項工作的發展。認真落實法律、法規及規章制度，堅持依法執業。我院積極響應上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學習，并學以致用，為我院改革與發展創造了良好的法制環境，有力地促進了各項工作的健康發展。按照衛生廳核準的執業范圍，充分發揮我院在全省精神疾病專科醫院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛生服務。嚴格執行關系醫療質量和醫療安全的核心制度，如首診醫師負責制度、三級醫師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應監測報告制度等一系列規章制度。嚴格專業技術人員執業資格，堅持持證上崗，確保了規范執業、依法執業。改進服務流程，優化服務環境，努力提供便捷優質的服務。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務理念，體現以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務質量，改善服務態度，優化服務環節，推行全過

程服務模式，讓病人得到高質量溫馨周到的服務。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協助辦理住院手續，優化了服務流程，方便了病人住院；二是根據不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫師,基本克服了病人就醫“三長一短”現象；三是科學配備門診導醫人員，并根據門診病人流量調整導醫的班次，保證了病人在就醫過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標示簡單明了；五是為便于病人選醫生，進一步完善了“當日值班專家一覽表”，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業特長；六是加大了對醫院基礎設施和醫療環境的投資力度，優化了就醫環境，使患者和家屬處處感受到人性化服務的溫暖。規范服務，嚴謹施治，不斷提高醫療質量。我院通過采取多種有效措施，進一步規范行為，提高服務水平，確保醫療安全有效。一是強化基本功訓練，不斷提高服務能力。根據衛生廳要求，在醫護人員中積極開展“三基三嚴”訓練，利用各種場合對醫務人員進行醫療安全教育，結合住院醫師規范化培訓、繼續醫學教育和醫師、護士、醫技人員的考核，不斷強化和督促崗位培訓。二是以病案質量的持續改進為目標，不斷規范病歷和處方的書寫格式，注重病案環節質量控制和上架前的終末質量控制，實行病歷檢查結果信息反饋制度，對存在的問題責成限期整改。三是加強醫護隊伍應急能力建設，提高了醫療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫護人員中開展了危重病人急救與預防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設備。四是進一步發揮三級質控網的作用，質控措施明顯加強。我們始終堅持護理工作全程控制、多方制約、重點監控的管理方法，嚴把護理工作的各個環節。進一步量化護理質量標準和評估體

系，細化檢查項目，增加可操作性，加大了環節質量的控制。在抓好三級管理的基礎上，堅持護理部查房制度、護士長夜班制度以及質量檢查制度，及時發現和解放臨床問題。積極推行“五不可”操作規范，做到各項護理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫護糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優的重要依據。五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規定凡是在門診已經做過的臨床檢驗、心電圖、b超、-線透視等各種檢查的住院患者，其相應的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴格執行醫療機構之間輔助檢查相互認可制度。對省內二級綜合醫院及三級醫療機構出具的上述臨床檢查結果，凡拍攝部位正確、影片質量可靠、達到診斷要求，且病人病情穩定未出現異常變化，在病人未有特殊要求或醫生未發現可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認可，以避免重復檢查。對需要重復檢查的病人，均是在向病人說明

情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復查，并將檢查結果存入病歷，作為診療活動的依據。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫負擔。提高服務意識，改善服務態度，努力構建和諧的醫患關系。全院上下牢固樹立以病人為中心的服務理念，繼續推行“一滿意，四規范”服務，除實行首問、首診負責制度外，還建立了醫患溝通制度，通過定期召開由醫護人員和病人及家屬共同參與的座談會和聯歡會，為病人和家屬舉辦健康知識講座，向病人發放公開信，聘請社會監督員等多種醫患溝通途徑，經常征求病人、家屬及社會各界對醫療服務的意見和建議，并及時改進。進一步完善了患者投訴處理制度，設立意見箱，公布舉報監督電話，及時處理病人及家屬投訴。通過采取上述措施，不僅加強了醫患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權和選擇權，建立起了良好的醫患關系。調查結果顯示，門診和住院病人對

我院服務的總體滿意度達%。已實現連續多年無賠償性醫療糾紛發生。在醫療項目收費方面，我定期開展對收費項目和收費標準的自查工作。堅決杜絕了自定標準收費、分解項目重復收費、已取消的項目繼續收費、不按實際服務數量收費、超過規定的最高零售價格銷售藥品、變相提高藥品價格等群眾關注的熱點問題。同時結合“廉潔行醫樹新風”活動，緊緊圍繞提高服務質量和對收受紅包、回扣、開單提成、亂收費等不正之風的查處，使我中心不僅優化了醫療環境、規范了診療秩序，同時樹立了良好形象。總之，經過廣大干部職工的共同努力，我院物質文明和精神文明建設，尤其是誠信工作取得了明顯成效。成績和榮譽已成為過去，今后，我院將把增強醫務人員工作責任心，改善服務態度，提高醫療質量作為加強誠信建設的重要目標，積極搞好醫療服務質量控制，以更好地為廣大患者提供優質低廉的醫療衛生服務，為社會穩定和經濟繁榮做出

更大的貢獻。

第四篇：賓館誠信單位建設工作匯報材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務窗口單位，多次承擔了國家、省、市級的專項會議以及市政協、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領導，外國大使、參贊等國際友人，為×××的發展建設做出了突出貢獻。

一、企業簡介

×××位于×××，西靠市政協等企事業單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務的理想場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和2002年進行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于～年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標準房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務部、營銷部、保安部、工程部、質檢部和辦公室； 現有員工271人，其中正式員工78人（含內養1人）、市場化就業員工51人、廣濟員工31人、季節工111人。其中，黨員23人，團員102人；大專畢業生和專業職高畢業生占隊伍的80%；現有特

三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師 人，工人技師 人。

××××曾連續三年被遼寧省省委、省政府授予 “精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務單位”稱號；蟬聯盤錦市“精神文明建設示范點”、“市民滿意賓館”和“質量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業“優秀黨員示范工程”、“女職工先進集體”、“關心下一代先進單位”等榮譽稱號。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業始終堅信“誠信經營”。并將“以情服務，誠信待客”做為×××的企業精神，堅持以顧客為中心，以質量為根本，以“誠信”求雙贏。企業不但由建館初期的企業內部接待型賓館逐步轉變成社會化服務型賓館，并且在市場經濟的大潮中走出了一條自主經營、自負盈虧、自我完善、自我發展的道路，取得了良好的經濟效益和社會效益。

第一 以誠信理念打造企業精神

打造企業精神就是塑造一個企業的價值觀和行為觀。多年來，某某企業將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業的經營理念中，來夯實誠信基礎，引導員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業文化手冊中規定，將抵制不正之風、誠信經商、禮貌待客、拾金不昧、優質服務等列為員工的行為規范。為賓館創造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現。正氣、誠信在賓館巍然成風，優質服務、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅～年賓館員工拾到現金 多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準確的交還到顧客手中。

第二 細微之處見精神體現對客服務講誠信

某某企業要求員工要“永遠以顧客需求為第一考慮”，要通過細微服務和延伸服務等優質服務措施滿足顧客的消費需求，并在細微之處見精神。對于我們的VIp顧客，我們構建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀念性日子，我們都會為他們準備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進服務工作；在工作中一線服務人員勤溝通、細觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當成“家外之家”。

第三 菜肴衛生可口、貨真價實，體現餐飲服務中講誠信

嚴某某企業擔負著某某企業的接待服務任務，在餐飲食品衛生管理中體現誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛生可口也是消費者最基礎的消費要求。我們通過制定嚴格的采購進貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛生消毒等制度規范操作行為，并按照餐飲食品衛生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質量體系框架內，定期與防疫部門建立聯防制度，對于“不誠信”供貨商，一經查實則重罰處理。在賓館的十八年經營中從未出現過一例食品衛生事故，受到了各級領導和顧客的一致好評。第四 將衛生消毒工作進行到底，體現客房服務將誠信

某某企業的客房管理，不僅要培養員工有誠信的意識，關鍵還要建立得力的預防措施，將客房衛生消毒工作進行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴格消毒，分類包裝后進入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內小件物品的消毒工作。

第五 以誠信求雙贏，回饋社會講誠信

企業的發展離不開各級領導的關心和方方面面的支持與協助。某某企業在多年的經營中取得了經濟效益和社會效益的同時，堅持回報社會：先后為社會福利院、油田聾啞學校、希望工程捐款達5萬余元，并在全館員工中組織發起了助殘捐款活動，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬余元；長期支助父母雙亡的 “張新莉”小同學；支助困難職工子女就學等。

當今社會是一個講誠信的社會，沒有了誠信，企業就沒有了立身之本。多年來，某某企業對“誠信經營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續秉承“誠信經營”的理念，為弘揚誠信經營的良好社會風氣，營造健康、安全的消費環境，積極引導廣大消費者的合法權益而不懈努力。

第五篇：醫務衛生單位誠信建設工作匯報

醫院在省衛生廳的直接指導下,解放思想,腳踏實地,提煉內功,外樹品牌,圍繞展開醫療衛生行業誠信建設,扎扎實實地進行了一系列工作,獲取了物質、精神文明雙贏。作為精神衛生專科醫務機構,我院醫護工作具有明顯的高風險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質為核心的服務宗旨,恪守職業道德,大力展開衛生誠信服務活

動,精心治療和護理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質量盡早的回歸社會。為社會的穩定和經濟的繁榮做出了重大貢獻。現把展開誠信建設工作簡要匯報如下:

一、加強領導，完善制度，大力加強醫院內涵建設開展誠信醫療服務是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現，是全面推進社會主義和諧社會建設的重要內容，是我省精神文明建設的一項重要措施。我院領導班子清醒地認識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設擺在醫院自身內涵建設的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當前誠信建設的現狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務體系建設的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領導班子成員以及所有涉及對外服務的有關科室負責同志參加的誠信建設工作領導小組。該領導小組主要負責我院各項誠信建設工作制度的制定修改、監督實施、目標考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監督、考評、獎懲等制度建設。把誠信建設與醫務人員個人利益、科室利益和有關領導政績掛鉤，實行動態管理。實行科主任負責制，按照“誰主管，誰負責”的要求，各科主任負責具體管理、監督本科室的執行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內先進事跡和存在問題。形成了領導小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監督模式，呈現良性循環局面。

二、學習、教育、宣傳三結合，為誠信建設工作提供思想保證按照建設“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學習，不斷加大對職工開展衛生誠信服務活動的學習、教育和引導工作，努力為醫院的誠信建設夯實思想基礎。我們把加強誠信建設作為醫院社會主義精神文明建設的基本任務，融入醫院經常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認真學習了《公民道德建設實施綱要》、《刑法修正案

（六）》、衛生部《關于加強衛生行業作風建設的意見》、省衛生廳《 省衛生廳治理商業賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設，提高社會的信任感，約束醫務人員的不良行為，我院針對當前群眾所關注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務承諾，端正醫療思想和醫療作風，堅決遏止醫藥購銷和醫療服務中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風等問題，更好地為患者服務。通過一系列扎實有效活動的開展，引導醫務人員在市場經濟新形勢下校正價值取向，潔凈內環境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務的信念，做到讓服務對象滿意、領導機關滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發展，醫院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執業、醫療質量、合理檢查和用藥、醫患溝通與服務態度以及醫德醫風建設等誠信建設方面入手，有力地推動了醫院各項工作的發展。

（一）認真落實法律、法規及規章制度，堅持依法執業。我院積極響應上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓、考試答卷等多種形式、多種途徑進行法制宣傳教育和法制理論學習，并學以致用，為我院改革與發展創造了良好的法制環境，有力地促進了各項工作的健康發展。按照衛生廳核準的執業范圍，充分發揮我院在全省精神疾病專科醫院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛生服務。嚴格執行關系醫療質量和醫療安全的核心制度，如首診醫師負責制度、三級醫師查房制度、護理工作制度、會診制度、醫囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應監測報告制度等一系列規章制度。嚴格專業技術人員執業資格，堅持持證上崗，確保了規范執業、依法執業。

（二）改進服務流程，優化服務環境，努力提供便捷優質的服務。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務理念，體現以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務質量，改善服務態度，優化服務環節，推行全過程服務模式，讓病人得到高質量溫馨周到的服務。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協助辦理住院手續，優化了服務流程，方便了病人住院；二是根據不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫師,基本克服了病人就醫“三長一短”現象；三是科學配備門診導醫人員，并根據門診病人流量調整導醫的班次，保證了病人在就醫過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、