第一篇：高平市順風公交有限公司匯報材料2

高平市順風公交有限公司

語言文字工作情況匯報

高平市順風公交公司始建于2001年12月，是由原來的私營企業，逐步發展成為現在國有經營的股份制企業。現有公交客車27臺，運營市內1路、2路、3路三條公交客運線路，營運線路覆蓋了市內的整個干線道路，車輛整潔合格率達到98%以上，正班正點率達到96%以上。

公司時刻發揚“團結、創新、平安、奮進”的企業精神，貫徹落實為生產、為人民生活服務的方針，樹立“服務為本、乘客至上”的服務宗旨，把競爭機制和轉換企業經營機制引入客運市場，進一步發揮公交行業的窗口作用，為經濟建設和社會發展服務，為高平的經濟發展做出了突出的貢獻。連年被評為城鄉建設、交通安全先進單位和社會服務承諾先進集體。

作為城市文明的重要窗口，近幾年來，公司一直高度重視語言文字工作，認真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，堅持把語言文字規范化工作列為企業管理工作的重要議事日程，作為提升企業服務品位、樹立企業服務形象的重要條件，在推廣普通話、推行規范漢字方面，結合企業

實際情況，分步實施，突出重點，講求實效。現將工作情況匯報如下：

一、加強領導，強化管理，建立長效機制

為推進語言文字工作，創建文明服務行業，迎接三類城市語言文字工作評估，公司成立了由經理任組長，副經理任副組長，辦公室、業務科等各科室負責人為成員的語言文字工作小組和監督小組，具體負責組織、指導、督促、檢查本公司語言文字工作。并要求公司所屬各單位按照要求，加強語言文字方面的工作。

公司還將語言文字工作納入日常工作管理。每年，積極組織員工參加語言文字規范化培訓；堅持員工持證上崗制度，鼓勵青年員工達標升級。對個別未達標的員工，公司安排專人進行日常輔導，并督促其認真學習普通話，糾正地方方言，積極參加普通話水平等級測試。

在管理制度中，我們重點突出了對公司公文用字管理、網絡用字管理和宣傳櫥窗及各類名稱牌、指示牌、標語等用字管理的規范化要求。

與此同時，公司還專門出臺了推進語言文字工作實施方案，根據方案確定的目標、要求和責任，在全公司開展推廣普通話、使用規范字等工作，使我公司的干部、員工對語言文字工作有了充分的認識，從而保證了語言文字規范化工作的正常開展，形成了語言文字工作的長效機制。

二、抓住重點，嚴格要求，規范語言文字

為推進語言文字工作，我們結合企業自身特點，把推廣普通話的重點放在服務崗位和服務過程中，要求公司服務窗口人員按照規范服務的標準，率先使用普通話；把用規范字的重點放在管理崗位、管理過程中，要求涉及文字寫作的單位和部門用字必須規范化。在整個過程中，我們重點抓好三個方面：

一抓環境布置。要求在公司內張貼“請講普通話，請寫規范字”的標語；在各會議室、辦公室擺放“請講普通話，請寫規范字”的桌牌；設置永久性醒目宣傳園地；開辟語言文字規范化學習專欄，展示員工語言文字方面的成就。

二抓員工整體素質。公司對全體員工特別對窗口服務人員提出具體的要求，如基本條件是會講、講好普通話和會用、用好規范字。為搞好窗口建設，公司每年對所有上崗人員都進行普通話專業培訓，積極在窗口開展“青年文明號”的創建工作，使窗口的服務形象、員工的服務素質都有了很大的提高。目前，窗口服務人員“講普通話、用規范字”氛圍濃厚。

三抓廣告制作監督和文字材料撰寫。為規范用字，減少和杜絕用字不規范的現象，公司規定：所有涉及用字的廣告牌和站牌等，都必須經公司語言文字工作小組審查，如廣告

公司制作車體及站內廣告須經審查文字是否規范、內容是否健康后才可制作發布；站點標志、站牌內容須經審查是否用字規范、有無錯字后才可上線安裝；公司上報的各類材料須經語言文字工作小組初審、修改后方可打印；檔案管理部門必須根據檔案管理有關規定，將文件及時整理、登記、存檔，從而使文字規范工作納入了企業正常的基礎管理范疇。

三、開展活動，加強培訓，創設濃厚氛圍

為提高企業員工的整體素質，促進企業語言文字工作，樹立企業文明新風，我們積極開展和參加形式多樣的企業文化和語言文字競賽活動，濃厚企業員工用語用字規范化氛圍，為員工展現自我風采搭建寬闊的平臺，其中：2007年牛海燕同志在參加公司演講比賽獲一等獎；2008年牛俊民、牛海燕、鞏學良在市交警大隊舉辦的“迎奧運、文明出行”知識競賽中獲得一等獎；2009年五一、五四期間參加市運管所舉辦的歌詠比賽，牛海燕獲二等獎，秦晶、馮波等獲三等獎。

公司每年還把推普工作和文字寫作列入員工教育培訓計劃，加強對在崗員工的服務培訓，每年組織員工進行文字寫作培訓和普通話培訓，有效地促進了企業語言文字工作的開展。

通過對員工的普通話知識培訓和參加各種活動，涌現出了一些語言流暢、表達規范的優秀員工。在元旦晚會上，員

工互動，各顯神通；在“三〃八”茶話中，歌聲笑語，其樂融融；在“五〃四”歌會上，革命歌曲現代歌曲，好歌連臺；在“十〃一”演講中，歌頌祖國，深情款款，慷慨豪邁，催人奮進。這些活動的開展提高了員工的整體素質，激發了員工“講普通話、用規范字”的積極性和主動性。

總之，本公司在語言文字規范化方面做了大量的工作，也取得了一定成效，但與各級語委的要求相比還存在一定的差距。在今后的工作中，希望繼續得到上級領導、專家和社會各界的指導，我們也將繼續開展文明優質服務競賽活動，作為落實語言文字工作的主要載體，嚴格考核檢查制度，使文明服務整體水平得到進一步提升。我們有決心、有信心把語言文字規范化工作更深入扎實地開展下去，為全市語言文字工作再上新臺階作出自己的貢獻。

二〇〇九年十月

第二篇：高平市順風公交有限公司匯報材料2

高平市順風公交有限公司 語言文字工作情況匯報

高平市順風公交公司始建于2001年12月，是由原來的私營企業，逐步發展成為現在國有經營的股份制企業。現有公交客車27臺，運營市內1路、2路、3路三條公交客運線路，營運線路覆蓋了市內的整個干線道路，車輛整潔合格率達到98%以上，正班正點率達到96%以上。

公司時刻發揚“團結、創新、平安、奮進”的企業精神，貫徹落實為生產、為人民生活服務的方針，樹立“服務為本、乘客至上”的服務宗旨，把競爭機制和轉換企業經營機制引入客運市場，進一步發揮公交行業的窗口作用，為經濟建設和社會發展服務，為高平的經濟發展做出了突出的貢獻。連年被評為城鄉建設、交通安全先進單位和社會服務承諾先進集體。

作為城市文明的重要窗口，近幾年來，公司一直高度重視語言文字工作，認真貫徹《中華人民共和國國家通用語言文字法》，堅持把語言文字規范化工作列為企業管理工作的重要議事日程，作為提升企業服務品位、樹立企業服務形象的重要條件，在推廣普通話、推行規范漢字方面，結合企業實際情況，分步實施，突出重點，講求實效。現將工作情況匯報如下：

一、加強領導，強化管理，建立長效機制

為推進語言文字工作，創建文明服務行業，迎接三類城市語言文字工作評估，公司成立了由經理任組長，副經理任副組長，辦公室、業務科等各科室負責人為成員的語言文字工作小組和監督小組，具體負責組織、指導、督促、檢查本公司語言文字工作。并要求公司所屬各單位按照要求，加強語言文字方面的工作。

公司還將語言文字工作納入日常工作管理。每年，積極組織員工參加語言文字規范化培訓；堅持員工持證上崗制度，鼓勵青年員工達標升級。對個別未達標的員工，公司安排專人進行日常輔導，并督促其認真學習普通話，糾正地方方言，積極參加普通話水平等級測試。

在管理制度中，我們重點突出了對公司公文用字管理、網絡用字管理和宣傳櫥窗及各類名稱牌、指示牌、標語等用字管理的規范化要求。

與此同時，公司還專門出臺了推進語言文字工作實施方案，根據方案確定的目標、要求和責任，在全公司開展推廣普通話、使用規范字等工作，使我公司的干部、員工對語言文字工作有了充分的認識，從而保證了語言文字規范化工作的正常開展，形成了語言文字工作的長效機制。

二、抓住重點，嚴格要求，規范語言文字

為推進語言文字工作，我們結合企業自身特點，把推廣普通話的重點放在服務崗位和服務過程中，要求公司服務窗口人員按照規范服務的標準，率先使用普通話；把用規范字的重點放在管理崗位、管理過程中，要求涉及文字寫作的單位和部門用字必須規范化。在整個過程中，我們重點抓好三個方面：

一抓環境布置。要求在公司內張貼“請講普通話，請寫規范字”的標語；在各會議室、辦公室擺放“請講普通話，請寫規范字”的桌牌；設置永久性醒目宣傳園地；開辟語言文字規范化學習專欄，展示員工語言文字方面的成就。

二抓員工整體素質。公司對全體員工特別對窗口服務人員提出具體的要求，如基本條件是會講、講好普通話和會用、用好規范字。為搞好窗口建設，公司每年對所有上崗人員都進行普通話專業培訓，積極在窗口開展“青年文明號”的創建工作，使窗口的服務形象、員工的服務素質都有了很大的提高。目前，窗口服務人員“講普通話、用規范字”氛圍濃厚。

三抓廣告制作監督和文字材料撰寫。為規范用字，減少和杜絕用字不規范的現象，公司規定：所有涉及用字的廣告牌和站牌等，都必須經公司語言文字工作小組審查，如廣告公司制作車體及站內廣告須經審查文字是否規范、內容是否健康后才可制作發布；站點標志、站牌內容須經審查是否用字規范、有無錯字后才可上線安裝；公司上報的各類材料須經語言文字工作小組初審、修改后方可打印；檔案管理部門必須根據檔案管理有關規定，將文件及時整理、登記、存檔，從而使文字規范工作納入了企業正常的基礎管理范疇。

三、開展活動，加強培訓，創設濃厚氛圍

為提高企業員工的整體素質，促進企業語言文字工作，樹立企業文明新風，我們積極開展和參加形式多樣的企業文化和語言文字競賽活動，濃厚企業員工用語用字規范化氛圍，為員工展現自我風采搭建寬闊的平臺，其中：2007年牛海燕同志在參加公司演講比賽獲一等獎；2008年牛俊民、牛海燕、鞏學良在市交警大隊舉辦的“迎奧運、文明出行”知識競賽中獲得一等獎；2009年五一、五四期間參加市運管所舉辦的歌詠比賽，牛海燕獲二等獎，秦晶、馮波等獲三等獎。

公司每年還把推普工作和文字寫作列入員工教育培訓計劃，加強對在崗員工的服務培訓，每年組織員工進行文字寫作培訓和普通話培訓，有效地促進了企業語言文字工作的開展。

通過對員工的普通話知識培訓和參加各種活動，涌現出了一些語言流暢、表達規范的優秀員工。在元旦晚會上，員工互動，各顯神通；在“三〃八”茶話中，歌聲笑語，其樂融融；在“五〃四”歌會上，革命歌曲現代歌曲，好歌連臺；在“十〃一”演講中，歌頌祖國，深情款款，慷慨豪邁，催人奮進。這些活動的開展提高了員工的整體素質，激發了員工“講普通話、用規范字”的積極性和主動性。

總之，本公司在語言文字規范化方面做了大量的工作，也取得了一定成效，但與各級語委的要求相比還存在一定的差距。在今后的工作中，希望繼續得到上級領導、專家和社會各界的指導，我們也將繼續開展文明優質服務競賽活動，作為落實語言文字工作的主要載體，嚴格考核檢查制度，使文明服務整體水平得到進一步提升。我們有決心、有信心把語言文字規范化工作更深入扎實地開展下去，為全市語言文字工作再上新臺階作出自己的貢獻。

二〇〇九年十月

第三篇：高平市順風公司2007年工作總結

高平市順風公司2007年工作總結

2007年，公司在高平市委、市政府和主管局的正確領導及相關職能部門的支持下，從實際出發，堅持以人為本，不斷加強政治思想工作，狠抓職工隊伍建設，深入開展“三個代表”、“四項教育”、“講文明、塑形象”、“爭創文明行業、爭做文明職工”活動，牢固樹立科學發展觀，開拓創新、勤儉創業、奮力拼搏，推動企業改革發展，取得一定成效。

2007年主要作出了以下幾項工作：

一、基本情況

我公司現共有公交車輛27臺，其中大型車16臺，中型車11臺，線路有1、2、3、5、7路，覆蓋了全市的各條大街及市郊的一些出行不方便的村莊，基本滿足了市民出行的需要。實行無人售票，新建了候車站點崗亭，還在車上配備了一些便民設施，改善了居民出行環境，提高了城市品位。

二、堅持抓緊安全生產，強化源頭管理，強化員工教育 安全生產是運輸企業的永恒主題，更是經濟效益的重要保證。我們始終把安全管理工作擺在重中之重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大獎罰考核力度。

強化全員安全教育，增強廣大員工安全生產的自覺性和自我保護意識。堅持抓緊抓好規定的每月駕駛員安全學習、安全工作例會、安全業務學習。在學習內容安排上，注重針對性，避免枯燥說教，突出對典型事故案例通報、當月安全情況分析和相關法律法規和安全作業規程學習教育，以制度的硬性規定促使每次學習到會率達到95%以上；對個別缺席人員強制要求補學，促使從業人員不斷提高安全責任意識，時刻繃緊安全生產弦。此舉嚴明了線路紀律，規范了營運秩序，提升了公交形象，大大降低安全事故發生率，得到了市民的一致稱贊。

同時，在配合“春運”、“三防”、“十一”、“安全生產月”、“安全生產隱患排查治理年”、“安全質量年”、“百日安全專項整治”等階段性活動中共懸掛宣傳橫幅標語，分發宣傳資料，積極營造濃厚的安全生產氛圍。

三、堅持實施“生產未停，管理不斷”的長效工作機制和安全分級管理原則

年初，公司層層簽訂安全生產責任書，簽訂率100%，逐級逐崗明確安全責任。修訂完善各類突發事件應急處置預案，提高對突發事件的處置能力，加大對嚴重交通違法行為的處罰力度，用規章制度威懾、規范員工及駕駛員的安全生產作業行為。

在日常工作中，公司組織安全例行檢查，糾正違章、排除隱患，發現問題及時進行整改，同時堅持每日上路巡查監控運行車輛動態，現場糾正司乘人員違章行為。

四、堅持行風建設，全面推進文明創建工作

我公司堅持把行風建設、文明創建工作與各項業務工作相結合，使其貫穿到各項實際工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

（一）抓創建載體，深化文明創建活動。公司高度重視，精心組織，認真對照文明創建的要求進行自查自糾，又以查漏補缺、優化服務、豐富活動、提升品位為宗旨，制訂創建工作規劃，健全機制，力爭為服務群體營造及時、方便、文明的環境，樹立良好的窗口新形象。我們又以“文明出行，交通先行”為契機，提出“文明服務，安全行車”的思路，全員參與，經歷了從推動到自覺的跨越，實現了文明活動的深化開展。

（二）實行來信來訪登記制度，做到事事有答復，件件有著落。公司領導高度重視、講究方法、注重實效，杜絕走過場和流于形式的現象，盡最大可能的滿足市民對出行要求，實現“服務提升，效能提速”。

（三）2007年，為配合我市迎接國家三類城市語言文字工作評估，我公司注重發揮公共服務行業的窗口作用，將講普通話、用規范字作為提高服務水平和提升員工綜合素質的一個重要方面。在公司內懸掛宣傳語言文字工作的橫幅標語，在辦公場所設置了“請講普通話、用規范字”的標牌，為語言文字工作的推行、普及和提高營造了良好的宣傳氛圍。建立健全《公司公文處理辦法》、《公交車體廣告管理規定》、《文印室工作須知》和《語言文字規范化管理制度》等相關規章制度，對規范用字、公文處理都提出了明確要求，做到有章可循。

五、注重社會效益，堅持進行車輛更新改造和基礎設施建設，提升總體服務質量

2007年，我們推出為全市所有70周歲以上老年人免費乘坐所有公交運營車輛的優惠舉措，以自身的實際行動回報社會，此舉贏得了社會各界，特別是老年朋友的廣泛贊賞。另外，2007年，公司投資更新了15臺老、舊、差的營運車輛，實行無人售票，新建了候車站點崗亭，還在車上配備了一些便民設施，改善了居民出行環境，提高了城市品位，基本上滿足了市民乘車舒適、安全的需求。

六、存在問題

（一）管理責任意識、全局觀念不盡人意。工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的制度管理不嚴密、工作疏忽和差錯問題未能及時發現而導致工作被動造成負面影響。

（二）企業現行的經營管理模式已遠不能適應當前市場經濟發展的需要，綜合素質偏低，普遍存在短期行為。不斷加大企業改革力度，完善現代企業管理制度已是迫在眉睫。

（三）對內交流溝通與對外宣傳不夠。部分員工以及部分社會群體對公交的經營理念、服務舉措、發展態勢及潛在經營風險認識不足，存有偏頗而影響企業健康有序發展。

（四）企業生產經營基礎設施、設備更新改造和建設任務仍然相當繁重；加之企業營運作業的各類成本不斷上升，盈利逐漸下降，經營虧損與日俱增。

以上是我公司一年來各項工作開展的基本情況及明年重點工作的初步思路，相信在此基礎上，只要時刻保持“創優、創先、創新”的時代精神，秉持“不斷創新、精耕細作、科學管理”的經營理念，戒驕戒躁，查漏補缺，吸取教訓，總結經驗，定能促使企業又好又快發展。

二○○七年十二月三十日

第四篇：高平市順風公交公司服務質量承諾書

高平市順風公交公司服務質量承諾書

公共交通是為城市人民的出行服務的，為了提高旅客運輸服務質量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產的安全，認真做到優質服務、文明服務、禮貌待客，特做如下承諾：

一、按照城市公交“十統一管理”（統一經營、統一調度、統一進站、統一結算、統一標識、統一服裝、統一服務標準、統一安全管理、統一管理檔案、統一統計報表）的要求進行經營管理。

二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》（JT/T325）規定的要求，車輛技術狀況符合國家規定標準，車輛完好，能確保安全。

三、認真落實安全生產操作規程、安全生產責任制、安全生產監督檢查、駕駛人員和車輛安全生產管理制度。

四、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預防為主”的方針，實行安全生產責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。

五、服務質量管理：第一、按照交通部有關規定設置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制；第二、工作人員具備

基本的工作素質和良好的職業道德，使用文明用語統一著裝、接受培訓、持證上崗；第三、在醒目處設置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設施和服務標識明顯。

六、運營管理：第一、按照運管機構審批核準的經營范圍經營和營運方式、經營區域、線路、班次組織運營；第二、與承運人簽訂進站運營協議書，雙方按協議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔；第三、建立客運經營者、客運車輛、和從業人員的管理責任，建立基礎管理臺帳；第四、建立統計報表制度。

七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育；第二、配備車輛安全例檢設施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度；第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員；

八、收繳費管理：第一、嚴格執行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規則實施細則》等規定，不挪用、扣壓運費；第二、按規定向運管機構按時、足額繳納運管費。

九、自覺遵守道路交通運輸行業管理的規定，服從各級運管機構的管理和監督。

第五篇：武漢順風汽配有限公司營銷策劃書

武漢順風汽配有限公司營銷策劃書 一：公司簡介

武漢順風汽配有限公司是一家專業從事汽車配件的銷售公司，我公司集銷售、服務為一體,憑借“優質的產品、良好的信譽、完善的服務、合理的價格” 建立了良好的市場基礎，與國內多家正規汽車配件生產廠家、汽車配件總代理結成穩定的業務聯盟，竭誠幫助每一位客戶都能購買到稱心的配件，享受到滿意的服務，讓廣大客戶買得放心、用得順心、用得省心”！歡迎廣大車主和修理廠前來咨詢訂購，竭誠與您們雙贏合作，共同發展，共創輝煌！二：公司組成;

總經理：張玥磊

銷售部;陳晨、劉波、鄭小忍

采購部;張洋

財務部：楊培培

三：主營業務

銷售別克系列配件：昂科雷、林蔭大道、賽歐、君威、君越、凱越。四:主營配件

1發動機配件系列：汽油泵，柴油泵, 濾清器，機油泵，噴油嘴，油管，氣缸蓋，氣缸墊，發動機皮帶，曲軸、連桿，凸輪軸，發動機電腦板，節氣門閥體，進排氣歧管，氣門座，密封墊，氣門油封，水泵，電子扇、散熱器，節溫器，冷凝器，冷卻液儲液罐，凸輪軸瓦，連桿軸承瓦，曲前油封，曲后油封，連桿總成，飛輪，液壓挺桿，氣門推桿、氣門彈簧，排氣管，三元催化器，油箱，水箱，化油器，漲緊輪，同步輪，傳感器，活性炭罐，空氣流量計等。2汽車電器系列：起動機，發電機，雨刮電機，組合開關，點火線圈，分電器，喇叭，傳感器，火花塞，線束，各類開關，繼電器，閃光器，儀表，保險絲（盒），玻璃升降器，ABS電腦板等。

3汽車底盤系列：減震器，三角臂，離合器, 球籠萬向節，鋼圈，輪胎，半軸，半軸套管，輪轂，輪殼，彈簧，后橋總成，后橋殼，剎車片，剎車蹄，剎車鼓，剎車盤，壓縮機，真空加力器，制動器總成，制動總泵，制動踏板總成，制動分泵，下搖臂，前橋總成，方向機，方向立柱，轉向助力器，轉向助力泵，轉向節，球頭，直拉桿，橫拉桿，左右橫拉桿等。4外觀系列：車殼，前嘴，前后幅，前后杠，中網，葉子板，沙板，機蓋，尾蓋，車頂，內襯，車門，飾條飾板，門內外拉手，后視鏡，天線，前大燈，尾燈，轉向燈，霧燈，內視鏡，燈泡等。

電話：

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服務承諾：收到貨款后，保證貨物在24小時之內，按照客戶指定運輸方式發出； 服務口號：誠信為本，客戶至上，急顧客之所急，解決顧客最實際的問題！

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