第一篇：某某旗旅游誠信活動匯報材料

為了進(jìn)一步建立某某旗誠信旅游信譽(yù)，樹立誠信旅游形象，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，按照區(qū)市兩級旅游部門精神，結(jié)合我旗實際情況，我局于2007年1月—9月開展了“誠信旅游在行動”活動。現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，為全旗旅游業(yè)誠信服務(wù)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)

制度是發(fā)展的根本，誠信是企業(yè)的靈魂。為了開展好全旗旅游誠信服務(wù)經(jīng)營活動，使之經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化，我旗加強(qiáng)了旅游誠信服務(wù)制度建設(shè)。一是制定出臺了《某某旗旅游行業(yè)誠信活動方案》、《某某旗旅游行業(yè)誠信公約》。二是為配合“誠信旅游在行動”活動的開展，相繼制定了《某某旗旅行社管理辦法》、《某某旗導(dǎo)游人員管理辦法》、《某某旗景區(qū)（點）管理辦法》、《某某旗星級賓館（飯店）動態(tài)管理辦法》、《某某旗旅游定點企業(yè)實施方案》等管理辦法，使企業(yè)開展誠信活動有制度可依。三是積極組織旅游企業(yè)簽訂內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局印制的《誠信公約》，簽約率達(dá)100%。四是嚴(yán)格要求各旅行社使用《內(nèi)蒙古自治區(qū)國內(nèi)旅游合同》規(guī)范文本和《服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見表》，并初步建立了旅行社和導(dǎo)游人員誠信檔案。

二、加大宣傳監(jiān)督力度，為誠信活動營造良好的輿論氛圍

一是在“3·15”活動日進(jìn)行了某某旗“誠信旅游在行動”的啟動儀式。組織各旅游企業(yè)開展了以“創(chuàng)建誠信企業(yè)倡導(dǎo)理性消費”為主題的宣傳活動，發(fā)放了《某某旗旅游誠信公約》、《某某旗旅游資源》、《旅游小常識》和各旅游企業(yè)宣傳資料等，并設(shè)立咨詢臺，為廣大消費者答疑解惑。

二是聯(lián)系《某某旗周報》、某某旗電視臺等媒體對誠信活動中涌現(xiàn)出來的典型進(jìn)行宣傳報道，大力營造誠信經(jīng)營，理性消費，明明白白消費和保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會氛圍。同時力爭將旅游行業(yè)納入全旗行業(yè)“十佳”評選活動中，并與團(tuán)委聯(lián)系積極評選旅游企業(yè)“青年文明號”。

三是聘請了11名旅游行風(fēng)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書；向全社會公布了旅游誠信監(jiān)督電話和旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話：3212731，進(jìn)一步建立健全了誠信服務(wù)體系，加強(qiáng)了全旗旅游誠信監(jiān)督、督促作用。

三、樹立典型，積極開展“旅游誠信經(jīng)營企業(yè)”創(chuàng)建活動

自開展“誠信旅游在行動”活動以來，各旅游企業(yè)積極參與，開展了多種形式的誠信活動。

一是各旅游企業(yè)都結(jié)合實際制定了開展誠信經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)建的具體方案，使誠信活動有方案可循；對員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和誠信服務(wù)培訓(xùn)，以便為顧客提供更好的服務(wù)；均切實加強(qiáng)了安全管理，健全了安全制度，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，為杜絕安全隱患，確保消費者人身、財產(chǎn)安全提供了保障。

二是各旅游企業(yè)分別根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)特點，開展了直接面對消費者的服務(wù)和讓利活動，并涌現(xiàn)出一批誠信經(jīng)營的企業(yè)。6家星級賓館（飯店）開展了以讓利消費者和誠信服務(wù)為主題的“美食周”、“美食月”、“周年店慶”和“節(jié)日酬賓”等活動，讓消費者得到真正的實惠；雙扶飯店和廣通賓館還分別斥資30萬元和8萬元對賓館內(nèi)部進(jìn)行裝修改造，為消費者創(chuàng)造更加舒適的消費環(huán)境；維信國際高爾夫度假村制定了旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋處理制度，并從5月初開始推出了每周三為高爾夫日，針對散客及嘉賓實行480元（含果嶺費、球童費、球車費）的高爾夫項目消費；金港灣旅行社本著“誠信服務(wù)顧客至上”的宗旨，堅持走“誠信守約服務(wù)優(yōu)”的發(fā)展道路，受到顧客好評，不斷有游客送錦旗；新天地旅行社開展了“誠信旅游信譽(yù)樹立誠信旅游形象提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的活動，實實在在為游客辦實事，積極為摔傷的游客治傷理賠、到購物地為游客退換購買物品、在“青少年愛國主義社會實踐活動”中免去17名貧困生的費用等。

四、加大檢查整頓力度，確保誠信服務(wù)活動落到實處

在活動中，我局采取定期和不定期的方式，加大了檢查力度，確保誠信服務(wù)活動落到了實處。一是對旅行社使用《內(nèi)蒙古自治區(qū)國內(nèi)旅游合同》規(guī)范文本和《服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見表》進(jìn)行不定期檢查。二是五月份抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干對各旅游企業(yè)進(jìn)行了“誠信經(jīng)營安全服務(wù)”專項檢查。三是利用半年工作檢查時又對各企業(yè)進(jìn)行了誠信專項檢查。通過這些檢查，及時指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)盡快整改，并要求企業(yè)把上半年誠信活動開展情況以書面材料上報我局。四是近期下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》、與工商局、公安局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場整頓的通知》對出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整治，進(jìn)一步樹立我旗旅游業(yè)誠信經(jīng)營形象。

在開展誠信經(jīng)營活動中，全旗旅游行業(yè)立足于經(jīng)營范圍，以“誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，突出抓質(zhì)量、提服務(wù)、講誠信、樹形象，進(jìn)一步建立健全了誠信服務(wù)制度，規(guī)范、強(qiáng)化了經(jīng)營服務(wù)理念，促使全旗旅游業(yè)經(jīng)營理念邁上了一個新臺階，有力地推動了全旗旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。與此同時，通過開展誠信經(jīng)營活動

第二篇：某某旗旅游誠信活動匯報材料

某某旗旅游誠信活動匯報材料

為了進(jìn)一步建立某某旗誠信旅游信譽(yù)，樹立誠信旅游形象，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，按照區(qū)市兩級旅游部門精神，結(jié)合我旗實際情況，我局于2007年1月—9月開展了“誠信旅游在行動”活動。現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)制度建設(shè)，為全旗旅游業(yè)誠信服務(wù)經(jīng)營奠定堅實基礎(chǔ)

制度是發(fā)展的根本，誠信是企業(yè)的靈魂。為了開展好全旗旅游誠信服務(wù)經(jīng)營活動，使之經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化，我旗加強(qiáng)了旅游誠信服務(wù)制度建設(shè)。一是制定出臺了《某某旗旅游行業(yè)誠信活動方案》、《某某旗旅

游行業(yè)誠信公約》。二是為配合“誠信旅游在行動”活動的開展，相繼制定了《某某旗旅行社管理辦法》、《某某旗導(dǎo)游人員管理辦法》、《某某旗景區(qū)（點）管理辦法》、《某某旗星級賓館（飯店）動態(tài)管理辦法》、《某某旗旅游定點企業(yè)實施方案》等管理辦法，使企業(yè)開展誠信活動有制度可依。三是積極組織旅游企業(yè)簽訂內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局印制的《誠信公約》，簽約率達(dá)100%。四是嚴(yán)格要求各旅行社使用《內(nèi)蒙古自治區(qū)國內(nèi)旅游合同》規(guī)范文本和《服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見表》，并初步建立了旅行社和導(dǎo)游人員誠信檔案。

二、加大宣傳監(jiān)督力度，為誠信活動營造良好的輿論氛圍

一是在“3·15”活動日進(jìn)行了某某旗“誠信旅游在行動”的啟動儀式。組織各旅游企業(yè)開展了以“創(chuàng)建誠信企業(yè)倡導(dǎo)理性消費”為主題的宣傳活動，發(fā)放了《某某旗旅游誠信公約》、《某某旗旅游資源》、《旅游小常識》和各旅游企業(yè)宣

傳資料等，并設(shè)立咨詢臺，為廣大消費者答疑解惑。

二是聯(lián)系《某某旗周報》、某某旗電視臺等媒體對誠信活動中涌現(xiàn)出來的典型進(jìn)行宣傳報道，大力營造誠信經(jīng)營，理性消費，明明白白消費和保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會氛圍。同時力爭將旅游行業(yè)納入全旗行業(yè)“十佳”評選活動中，并與團(tuán)委聯(lián)系積極評選旅游企業(yè)“青年文明號”。

三是聘請了11名旅游行風(fēng)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書；向全社會公布了旅游誠信監(jiān)督電話和旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話：3212731，進(jìn)一步建立健全了誠信服務(wù)體系，加強(qiáng)了全旗旅游誠信監(jiān)督、督促作用。

三、樹立典型，積極開展“旅游誠信經(jīng)營企業(yè)”創(chuàng)建活動

自開展“誠信旅游在行動”活動以來，各旅游企業(yè)積極參與，開展了多種形式的誠信活動。

一是各旅游企業(yè)都結(jié)合實際制定

了開展誠信經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)建的具體方案，使誠信活動有方案可循；對員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和誠信服務(wù)培訓(xùn)，以便為顧客提供更好的服務(wù)；均切實加強(qiáng)了安全管理，健全了安全制度，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，為杜絕安全隱患，確保消費者人身、財產(chǎn)安全提供了保障。

二是各旅游企業(yè)分別根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)特點，開展了直接面對消費者的服務(wù)和讓利活動，并涌現(xiàn)出一批誠信經(jīng)營的企業(yè)。6家星級賓館（飯店）開展了以讓利消費者和誠信服務(wù)為主題的“美食周”、“美食月”、“周年店慶”和“節(jié)日酬賓”等活動，讓消費者得到真正的實惠；雙扶飯店和廣通賓館還分別斥資30萬元和8萬元對賓館內(nèi)部進(jìn)行裝修改造，為消費者創(chuàng)造更加舒適的消費環(huán)境；維信國際高爾夫度假村制定了旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋處理制度，并從5月初開始推出了每周三為高爾夫日，針對散客及嘉賓實行480元（含果嶺費、球童費、球車費）的高爾夫項目消費；金港灣旅

行社本著“誠信服務(wù)顧客至上”的宗旨，堅持走“誠信守約服務(wù)優(yōu)”的發(fā)展道路，受到顧客好評，不斷有游客送錦旗；新天地旅行社開展了“誠信旅游信譽(yù)樹立誠信旅游形象提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的活動，實實在在為游客辦實事，積極為摔傷的游客治傷理賠、到購物地為游客退換購買物品、在“青少年愛國主義社會實踐活動”中免去17名貧困生的費用等。

四、加大檢查整頓力度，確保誠信服務(wù)活動落到實處

在活動中，我局采取定期和不定期的方式，加大了檢查力度，確保誠信服務(wù)活動落到了實處。一是對旅行社使用《內(nèi)蒙古自治區(qū)國內(nèi)旅游合同》規(guī)范文本和《服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見表》進(jìn)行不定期檢查。二是五月份抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干對各旅游企業(yè)進(jìn)行了“誠信經(jīng)營安全服務(wù)”專項檢查。三是利用半年工作檢查時又對各企業(yè)進(jìn)行了誠信專項檢查。通過這些檢查，及時指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)

盡快整改，并要求企業(yè)把上半年誠信活動開展情況以書面材料上報我局。四是近期下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知》、與工商局、公安局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場整頓的通知》對出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整治，進(jìn)一步樹立我旗旅游業(yè)誠信經(jīng)營形象。

在開展誠信經(jīng)營活動中，全旗旅游行業(yè)立足于經(jīng)營范圍，以“誠信經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，突出抓質(zhì)量、提服務(wù)、講誠信、樹形象，進(jìn)一步建立健全了誠信服務(wù)制度，規(guī)范、強(qiáng)化了經(jīng)營服務(wù)理念，促使全旗旅游業(yè)經(jīng)營理念邁上了一個新臺階，有力地推動了全旗旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。與此同時，通過開展誠信經(jīng)營活動12全文查看

第三篇：2011年申報誠信旅游飯店匯報材料

兵團(tuán)誠信旅游飯店

申

報

材

料

申報企業(yè)：新疆香江麗華酒店 日期：二零一一年十二月二十日

新疆香江麗華酒店兵團(tuán)誠信飯店申報材料

新疆香江麗華酒店以堅持“為賓客營造家的感覺”的經(jīng)營理念，以努力打造優(yōu)質(zhì)酒店為目標(biāo)，致力發(fā)展和諧旅游、大力營造文明誠信的氛圍，結(jié)合兵團(tuán)旅游局對誠信飯店的實際要求，結(jié)合香江麗華酒店的實際情況，現(xiàn)將酒店開展誠信工作的具體情況匯報如下：

一、酒店簡介和基本概況

新疆香江麗華酒店位于烏魯木齊西北路955號，是香江麗華酒店管理有限公司按綠色環(huán)保四星級標(biāo)準(zhǔn)改建的豪華商務(wù)酒店。毗鄰火車站、汽車站。距火車站僅需10分鐘車程，據(jù)國際機(jī)場20分鐘車程，交通便利，環(huán)境優(yōu)越。酒店所在建筑地上十九層，地下兩層，地下二層為設(shè)備間；地下一層為員工更衣區(qū)域、洗衣房；一層為大廳、商場、消防中心，二層為餐飲，三層至五層為娛樂會所；八至十五層為客房；十八層為多功能廳。經(jīng)過一年多的艱苦投入改造，于2008年8月通過兵團(tuán)旅游局的指導(dǎo)與評審，正式提升為四星級酒店和金葉級綠色旅游飯店。隨后的三年中，香江麗華酒店在堅持不懈的努力下，經(jīng)營理念和硬件設(shè)施上均取得了長足的進(jìn)步。

近年來，酒店全面完成了將香江麗華酒店打造成一家集客房、餐飲、娛樂為一體的綜合性豪華商務(wù)酒店。

二、酒店經(jīng)營情況

“人無信不立，商無信不富”。企業(yè)發(fā)展最需要的是誠信，我們堅信，在企業(yè)的發(fā)展中，誠信、合法經(jīng)營是企業(yè)迅速發(fā)展的基石。

2007年至2008年期間對酒店大堂、前廳、大堂吧、餐飲、客房（11-15

樓南側(cè)）、十八樓多功能廳及會議室進(jìn)行了全面升級改造，累計投入1800萬元；2009年對酒店客房（8、9樓全層）、酒店康樂部（3、4、5樓全層）進(jìn)行了全面升級改造，累計投入600萬元；2010年對酒店客房（11-15樓北側(cè)）進(jìn)行了全面升級改造，累計投入500萬元；2011年對酒店客房（10樓全層）進(jìn)行了改造，累計投入180萬。經(jīng)董事會和總經(jīng)理辦公室研究決定2012年將對餐飲將進(jìn)行第二次全面的升級改造工作，計劃投入400萬元。據(jù)統(tǒng)計近年來升級改造投入費用達(dá)4000萬元。

2009年酒店經(jīng)營收入為1000萬元，2010年收入為1300萬元，2011年收入為1800萬元。客房入住率由33%提高為76%，平均房價由210元/間*夜提高為380元/間*夜。

三、積極努力學(xué)習(xí)、加強(qiáng)組織保障

積極參加兵團(tuán)旅游局組織的各項培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，及時了解旅游行業(yè)動態(tài)及工作安排：

1)2009年“七.五”事件后連續(xù)兩次參加由兵團(tuán)旅游局組織召開的“維穩(wěn)電話工作會議”。

2)2010年10月11日-12日參加了由兵團(tuán)旅游局組織的星級酒店檢查員、內(nèi)審員培訓(xùn)班。

3)2011年3月27日-28日參加了由兵團(tuán)旅游局組織的“2010版飯店星級的評定與劃分”新標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)班。

4)2011年5月26日參加了由兵團(tuán)旅游局舉辦的“飯店安全管理培訓(xùn)班”。

5)2011年6月為了迎接第一屆亞歐博覽會的召開，積極參與了由沙區(qū)政府組織的“大干100天，爭創(chuàng)文明城區(qū)”的活動。6)2011年10月28日參加了由自治區(qū)旅游局、烏魯木齊市物價局組織召開的“明碼標(biāo)價工作座談會”。

7)每年年底參加由兵團(tuán)旅游局組織召開外事、僑務(wù)、旅游工作會議。通過參加以上兵團(tuán)旅游局組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷接受了新知識、新標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會、傳達(dá)并執(zhí)行會議精神，使酒店工作穩(wěn)步前進(jìn)。

四、加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制，規(guī)范誠信待客服務(wù)

1、服從旅游部門的管理、檢查和監(jiān)督。

2011年9月26日接到兵團(tuán)旅游局的口頭通知，在今年年底將對本酒店進(jìn)行星級復(fù)評的工作后，酒店上下積極行動起來配合上級部門的檢查。

2、提升軟硬件服務(wù)，打造星級新標(biāo)準(zhǔn)

2011年3月27日-28日學(xué)習(xí)了由兵旅組織的“2010星級飯店的評定與劃分”新標(biāo)準(zhǔn)后，組織酒店全員學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn)并要求各部門提供相應(yīng)服務(wù)，不能擅自減少服務(wù)項目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提升酒店軟件服務(wù)。在客房及餐飲裝修改造時嚴(yán)格按照國家新標(biāo)準(zhǔn)要求對硬件設(shè)施進(jìn)行改造，新裝修的52間客房歐式風(fēng)格與現(xiàn)代風(fēng)格相互結(jié)合，給人一種全新的體驗。

3、提供旅游信息資料，以誠信服務(wù)于賓客

前臺及客房服務(wù)指南內(nèi)放有《新疆旅游交通圖》、《新疆人文地理雜志》及當(dāng)?shù)芈糜谓煌〞r刻表，極大的方便了賓客。

4、明碼標(biāo)價、誠信于客

2011年10月28日參加由自治區(qū)旅游局、烏魯木齊市物價局組織的“明碼標(biāo)價工作座談會”后，參會人員領(lǐng)會了明碼標(biāo)價的意義，回來后明確并貫徹會議精神，嚴(yán)格按照要求對酒店所有營業(yè)區(qū)域的價目表進(jìn)行重新設(shè)計并印刷，并將所有新樣稿及時傳至物價局備案。（見附件）

5、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)管理

為了保證依法用工，酒店依據(jù)《勞動法》等勞動保障法律、法規(guī)制定了一系列管理制度，如一稿、二稿《員工手冊》、《人事檔案管理制度》、《勞動合同檔案管理制度》等。并將“自覺遵守國家法律、法規(guī)，社會道德規(guī)范，尊重民族習(xí)俗”等內(nèi)容納入到《員工手冊》當(dāng)中。嚴(yán)格要求每位員工按《員工手冊》自覺規(guī)范自己的言行，遵紀(jì)守法，工作中自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務(wù)忌語；嚴(yán)格統(tǒng)一著本部門工裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待客，能滿足賓客合理而可能的需求，提供高效率的對客服務(wù)；努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。

6、特色經(jīng)營、彰顯獨特

為使酒店在經(jīng)營中不立于不敗之地，于2011年重新聘請了清真餐廳 廚師長，對菜品不斷推陳出新，具有了獨特的香江麗華飲食文化特色。

景福宮韓國料理，也不甘下風(fēng)，不斷改良新菜品，使韓式飲食文化在香江麗華彰顯無盡。

7、倡導(dǎo)綠色消費，提供綠色服務(wù)

本酒店是新疆首家金葉級綠色旅游四星級飯店。酒店于09年3 月成立了“綠色飯店”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)“綠色飯店”評定標(biāo)準(zhǔn)。建立了一整套節(jié)能降耗管理措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。（見附件）

酒店采取以下節(jié)能降耗措施：第一、在大堂、客房內(nèi)擺放“創(chuàng)綠”宣傳冊，引導(dǎo)顧客進(jìn)行綠色消費。第二、降低馬桶水箱水量；減少使用一次性用品；使用布制洗衣袋。第三、開辟無煙客房；各區(qū)域設(shè)置無煙區(qū)，開展禁煙活動。第四、使用綠色食品；配合食品量化分級工作。第五、進(jìn)行管道改造，減少用水量；對水泵及區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)安裝調(diào)速變頻設(shè)備，每天節(jié)約760千瓦用電；改造客房、大堂的燈光線路，實行交叉控制；充分利用自然光減低耗電量。第六、在裝潢材料上選用環(huán)保、安全型的優(yōu)質(zhì)材料。

8、組織開展形式多樣的文體活動，豐富職工精神文化生活。將誠信建設(shè)作為企業(yè)經(jīng)營理念和文化建設(shè)的重要內(nèi)容，引導(dǎo)員工樹立誠信意識。通過組織開展各類活動，陶冶員工情操，展現(xiàn)基層員工風(fēng)采，也增強(qiáng)了企業(yè)團(tuán)隊精神，促進(jìn)了企業(yè)的和諧發(fā)展，更好地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如開展了“員工生日會”、“員工游藝會”、“趣味運動會”、“南山拓展訓(xùn)練”、“優(yōu)秀員工評比”、“表彰大會”、“迎新春聯(lián)誼會”等等。

9、開展素質(zhì)工程建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力 加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)教育

為了全面提高員工隊伍素質(zhì)，促進(jìn)員工工作能力和知識水平的提高，緊緊圍繞“建一流團(tuán)隊，創(chuàng)一流業(yè)績，樹一流形象”的標(biāo)準(zhǔn)，更好的服務(wù)于到店的每一位客人，酒店持續(xù)不斷地對員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)及開展技術(shù)比武、技能考核和崗位練兵等活動，為在實際工作中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，奠定了堅實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，酒店每年投入培訓(xùn)學(xué)習(xí)費用5萬元，舉辦各類培訓(xùn)，酒店各部門累計培訓(xùn)員工每月達(dá)240人/次。

五、勇于承擔(dān)社會責(zé)任，保障社會和諧穩(wěn)定 積極參加社會公益事業(yè)活動及愛心捐贈活動。

2010年4月14日青海省玉樹縣發(fā)生7.1級地震后，在烏市紅十字會的號召下，為玉樹受災(zāi)人民捐款11468.00元，并由慈善總會頒發(fā)了證書。

2011年4月28日因PA困難家庭員工張月蓮愛人突發(fā)腦水腫，酒店為其捐款8725元。

六、制定完善投訴管理制度，創(chuàng)建誠信服務(wù)賓客平臺

1、制定了完善的投訴管理制度并在酒店網(wǎng)頁上公布酒店咨詢電話，方便客人的咨詢與投訴。酒店從總經(jīng)理到員工都非常重視賓客的每一次意見和建議，接到投訴后積極面對，合理處理，一次又一次的避免了矛盾的激化。不間斷的收集整理賓客意見書，回收率達(dá)85%。（見附件）

2、2011年7月22日積極配合兵團(tuán)旅游局質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查1121姚培 均先生污染小方巾不愿賠償?shù)耐对V事件，并主動將調(diào)查結(jié)果以書面形式發(fā)致兵團(tuán)旅游局。

3、自從2009年總經(jīng)理郭勇接手以來酒店無一重大責(zé)任投訴事件。

七、消防安全

1、我們始終把消防工作作為企業(yè)發(fā)展的“生命線”，時刻放在心里、抓在手上。尤其是去年以來，為了全面落實公安部消防局提出的構(gòu)筑社會消防安全“防火墻”工程，酒店有效開展了“四個能力”建設(shè)及長效機(jī)制的建立。我們作為消防安全重點單位，經(jīng)過兩年來的扎實工作，成為了沙區(qū)消防重點示范單位，先后接受了自治區(qū)、市消防總隊的檢查以及各單位的參觀學(xué)習(xí)。大大提高了酒店消防安全工作的整體水平，為酒店安全經(jīng)營提供了有力的保障。

2、三年來酒店無一重大消防及安全責(zé)任事故。

八、展我英姿、為你爭光1、2010年在兵團(tuán)旅游局舉辦的兩年一屆的行業(yè)技能比賽中，香江麗華酒店取得單項全疆第一、第五、第七的好成績。

2、2010年兵團(tuán)旅游局安排香江麗華酒店赴寧波參加全國旅游服務(wù)行業(yè)技能大賽，取得了中式鋪床三等獎。這項單項獎是8年以來，新疆乃至西北五省第一次在全國旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽中取得的最好成績。為兵團(tuán)旅游局增添了榮譽(yù)。

3、2010年4月23日-25日，郭勇總經(jīng)理帶領(lǐng)酒店部門經(jīng)理參加了由國家旅游局、重慶市人民政府在重慶國際會展中心共同舉辦的2010年中國國內(nèi)旅游交易會。

4、2011年6月24日至27日郭勇總經(jīng)理帶領(lǐng)酒店部門經(jīng)理參加了在浙江省義烏舉辦的中國國際旅游商品博覽會。

回顧過去，香江麗華酒店在誠信經(jīng)營、依法用工方面取得了一定的成績。這些成績的取得得益于兵團(tuán)旅游局和客戶的關(guān)心與支持。在今后的工作中，酒店將一如既往地按照國家的法律法規(guī)管理企業(yè)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項勞動保障政策，不斷完善企業(yè)內(nèi)部各項管理，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為誠信旅游飯店建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)！

鑒于以上酒店多年來做出的努力，特申請為誠信旅游飯店5A級。

附錄：香江麗華酒店誠信旅游飯店自評分表及文件資料、圖片資料。

新疆香江麗華酒店管理有限公司 二零一一年十二月二十日

第四篇：旅游匯報

四大一推一建活動匯報

一、整體活動開展情況

按著全市四大一推一建活動的安排部署，旅游系統(tǒng)迅速行動起來，扎實開展活動，有效推進(jìn)日常工作。

1、高站位謀劃。在民建中央的幫助支持下，由北京市旅游局牽頭組織專家20余人先后兩次在北京懷柔區(qū)為豐寧旅游發(fā)展把脈，研討產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，確立了建設(shè)京北生態(tài)休閑旅游名縣的發(fā)展目標(biāo)。聘請北京第二外國語學(xué)院王富德副院長參與編制豐寧“十二五旅游發(fā)展規(guī)劃”。

2、高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。利用旅游淡季，聘請河北旅游職業(yè)學(xué)院教授為旅游企業(yè)管理人員講解管理知識，提高從業(yè)人員的理論水平。

3、高效率招商。利用兩節(jié)走訪投資商，敲定新建及續(xù)建項目4個，總投資2.4億元，其中三個項目被列為省重點項目。積極做好赴香港招商的準(zhǔn)備工作，謀劃招商項目13個，總投資14.5億元。

二、下一步的工作思路

打造京北生態(tài)休閑旅游名縣，是通過前段謀劃討論下確定的發(fā)展目標(biāo)，下一步要發(fā)揮豐寧的地緣優(yōu)勢和特有的生態(tài)資源優(yōu)勢，主打京津客源市場，完善旅游六要素的功能，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，開展有針對性的工作，建設(shè)生態(tài)休閑旅游名縣，為承德國際旅游城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。

（一）確定工作重點

今后一段時間集中精力抓好八項重點工作，力促旅游產(chǎn)業(yè)上檔升級：

1、抓規(guī)劃編制。以《河北省環(huán)京津休閑旅游產(chǎn)業(yè)帶規(guī)劃》為指導(dǎo)，按著承德建設(shè)國際旅游名城的統(tǒng)一部署，深入挖掘生態(tài)、文化旅游資源，聘請達(dá)沃斯顛峰規(guī)劃設(shè)計院、北京綠維創(chuàng)景規(guī)劃設(shè)計院、中國社科院旅游發(fā)展研究中心等高級旅游規(guī)劃機(jī)構(gòu)，科學(xué)編制豐寧環(huán)京津休閑旅游總體規(guī)劃及重點景區(qū)詳規(guī)，突出草原品牌，融入文化的內(nèi)涵，合理布局休閑產(chǎn)業(yè)，培育草原休閑、山水觀光、溫泉度假、民俗科考、鄉(xiāng)村體驗五大產(chǎn)品體系，把豐寧建成環(huán)京津地區(qū)一流的生態(tài)休閑度假產(chǎn)業(yè)基地，旅游產(chǎn)品特色更加明顯，旅游競爭優(yōu)勢更加突出，旅游帶動作用更加顯著。

2、抓項目招商。以規(guī)劃為指導(dǎo)，廣泛吸引縣內(nèi)外資金和社會資金，開發(fā)經(jīng)營旅游景區(qū)（點）、興辦旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游接待服務(wù)設(shè)施。近期實施好花樂谷、蒙古大汗行宮、東杉假日酒店二期工程、洪湯寺溫泉小鎮(zhèn)等重點項目，迅速提升景區(qū)檔次，形成名牌產(chǎn)品。同時謀劃包裝一批重點項目，招商引資，加快發(fā)展。一是積極謀劃草原自駕游項目，建設(shè)草原汽車旅館、汽車營地、附帶建設(shè)補(bǔ)給站、加油站、維修站、緊急通訊等設(shè)施，構(gòu)建草原汽車自駕游體系。二是深入謀劃滑雪運動娛樂項目，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)滑雪場和冰雪主題公園，建設(shè)包括騎馬、狩獵、射箭、滑翔機(jī)、動力傘等在內(nèi)的綜合游樂場所，開展專項旅游活動。謀劃草原足球、排球、網(wǎng)球、自行車、高爾夫等運動場地，開展草原健身旅游活動。通過以上項目改變目前壩上秋冬季項目空白局面，延長旅游時間。三是系統(tǒng)謀劃溫泉山水休閑項目，以洪湯寺溫泉為依托，建設(shè)露天溫泉體驗基地和理療基地，逐步形成特色溫泉小鎮(zhèn)。

3、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年旅游旺季來前實現(xiàn)壩上旅游路通車，年底懷豐一級路豐寧段通車。推動御大二級路，張承高速豐寧段的前期工作，加快原有景區(qū)和開發(fā)景區(qū)的道路建設(shè)，年內(nèi)大灘至灤河源路硬化，白云古洞公路至停車場道路硬化開工建設(shè)。再謀劃111線鄧柵子至湯河源至壩上旅游路三級路。喇嘛山至小壩子至伊肯壩上壩三級路，西茨營至古道壩至灤河源三級路，四岔口至千松壩上壩三級路，從而形成景區(qū)路網(wǎng)相連進(jìn)入通暢。抓好旅游路兩側(cè)的綠化美化工程，農(nóng)業(yè)項目向旅游景區(qū)傾斜，保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。兩條旅游線沿途樹立標(biāo)志標(biāo)牌。111線至壩上旅游路，建設(shè)游客中心，大型停車場，旅游廁所。

4、抓品牌景區(qū)。突出壩上草原生態(tài)這一王牌，把京北第一草原做為全縣的核心景區(qū)來打造，全面推動景區(qū)的規(guī)范改造提升，加強(qiáng)景區(qū)生態(tài)建設(shè)，完善管理機(jī)構(gòu)，整頓市場秩序，促使原有度假設(shè)施改造升級，加快東杉二期和蒙古大汗行宮、草原花樂谷，千松壩森林公園建設(shè)。加大招商引資力度，整合所有的規(guī)模小、效益差的度假村，再建一座草原群落式酒店，一個自駕車營地和戶外運動野營營地。結(jié)合新民居建設(shè)和生態(tài)文明村建設(shè)，把現(xiàn)有的旅游專業(yè)村打造成村落整潔，道路暢通，民俗濃郁的以家庭旅館，鄉(xiāng)村酒店為主的休閑接待集群，將其打造成 “品質(zhì)比肩京津、標(biāo)準(zhǔn)對接世界”的特色品牌景區(qū)。同時以京北第一草原家庭旅館為重點，打造鄉(xiāng)村旅游精品。在打造這一精品的基礎(chǔ)上，再帶動以溫泉休養(yǎng)、峽谷觀光為主題的燕山大峽谷景區(qū)，以宗教文化山水體驗為主題的白云古洞、云霧山景區(qū)，以佛教文化、科考、戶外極限為主題的喇嘛山景區(qū)，以觀賞奇松、農(nóng)業(yè)觀光農(nóng)事體驗為主題的九龍松景區(qū)，四大景區(qū)全面提升。

5、抓精品線路。重點推介北京——懷柔——溫泉峽谷——九龍松——喇嘛山——京北第一草原——圍場——承德——北京大環(huán)線和承德——豐寧——京北第一草原——九龍松——溫泉峽谷——白云古洞——承德小環(huán)線，加強(qiáng)區(qū)域合作，形成名牌產(chǎn)品。

6、抓宣傳促銷。通過網(wǎng)絡(luò)、電視電臺等渠道，舉辦大型活動，營造聲勢。結(jié)合大汗行宮開業(yè)舉辦大型活動，聯(lián)合舉辦莫勒真大會，并定期舉辦攝影比賽，書畫筆會等。完善“一條短信、一份折頁、一張光盤、一個網(wǎng)站和一份旅游紀(jì)念品”的宣傳媒介“五個一”工程，加大宣傳促銷力度，建立完備的旅游信息咨詢服務(wù)系統(tǒng)，按照“統(tǒng)一組織、景區(qū)聯(lián)合、政企聯(lián)手、上下聯(lián)動”的方法，走出去、請進(jìn)來，大力組織開展有影響有規(guī)模的旅游宣傳促銷推介活動，開拓客源市場。

7、抓學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)旅游人才隊伍建設(shè)。加快旅游業(yè)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，大力推進(jìn)崗位培訓(xùn)，全面推行旅游從業(yè)人員資格認(rèn)證和考試制度，不斷提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)和管理水平。加大導(dǎo)游員的培訓(xùn)力度，培養(yǎng)一支高水平的導(dǎo)游員隊伍。實施旅游人才“百千萬”工程，培養(yǎng)100名水平較高的管理人員和1000名優(yōu)秀的服務(wù)人員，培訓(xùn)旅游從業(yè)人員10000人次。

8、抓規(guī)范管理。按著承德建設(shè)國際旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，扶持建設(shè)2-3家四星級以上酒店，發(fā)展2-3家縣內(nèi)的旅行社，積極爭取引進(jìn)國內(nèi)大型旅行社成熟規(guī)范的管理經(jīng)營手段，爭取全縣已開發(fā)景區(qū)全部進(jìn)入Ａ級行列。在標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的基礎(chǔ)上突出特色，扶持企業(yè)和個人設(shè)計開發(fā)特色旅游商品，增強(qiáng)旅游帶動功能，延長旅游的產(chǎn)業(yè)鏈。加強(qiáng)誠信安全體系建設(shè)，強(qiáng)化旅游行業(yè)管理成立旅游協(xié)會，建立健全旅游行業(yè)規(guī)章制度，充分發(fā)揮行業(yè)自律作用。

（二）出臺保障措施

1、加大財政對旅游業(yè)的投入。縣財政每年安排不少于150萬元的旅游發(fā)展基金，并視財力增長情況逐年遞增。同時制定相應(yīng)的管理辦法，實行專戶管理，主要用于整體宣傳促銷及相關(guān)獎勵等。鼓勵支持農(nóng)業(yè)、林業(yè)、山場承包大戶、縣內(nèi)實力企業(yè)，利用資源和資金優(yōu)勢投資興辦旅游。

2、實施旅游業(yè)發(fā)展的獎勵措施，出臺相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策。對景區(qū)（點）創(chuàng)A，賓館酒店上星、旅游紀(jì)念品研發(fā)、旅游企業(yè)創(chuàng)匯等視不同情況給予不同獎勵。加大對旅游項目的扶持力度，對在旅游招商工作突出的給與重獎。落實旅游企業(yè)經(jīng)營優(yōu)惠政策，創(chuàng)造寬松的經(jīng)營環(huán)境。

3、抓好體制創(chuàng)新。創(chuàng)新投融資體制，積極推動旅游企業(yè)改革。按照“政府引導(dǎo)，企業(yè)自愿，效益優(yōu)先”的原則，鼓勵旅游企業(yè)通過聯(lián)合、兼并、股份合作等形式進(jìn)行整合重組，擴(kuò)大規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。借助機(jī)構(gòu)改革，改進(jìn)完善旅游行政管理體制，更好推動旅游業(yè)發(fā)展。

第五篇：翁旗項目匯報材料

翁牛特旗五分地風(fēng)電場一期49.5MW

風(fēng)電項目匯報材料

一、項目總體概括規(guī)劃

1.赤峰翁牛特旗五分地49.5MW風(fēng)電場地處內(nèi)蒙古赤峰市翁牛特旗北部的五分地鎮(zhèn)境內(nèi)，場址位于旗政府所在烏丹鎮(zhèn)西北方向約50km，其間有省級公路205相通，交通便利。擬建升壓站場地位于山坡處，地勢較起伏，高程介于737.3～749.0m,西北部高，東南部低，地貌上屬于丘陵地帶。赤峰翁牛特旗五分地風(fēng)場規(guī)劃容量20萬千瓦，本期建設(shè)

4.95萬千瓦。建設(shè)性質(zhì)：新建。

2.項目投資

靜態(tài)投資；44391萬元

動態(tài)投資：45599萬元

3.項目計劃按創(chuàng)優(yōu)工程要求進(jìn)行規(guī)劃與實施，目前正在編制翁牛特旗五分地風(fēng)電廠達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)實施細(xì)則和翁牛特旗五分地風(fēng)電場達(dá)標(biāo)投產(chǎn)及創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃。

4.項目工期計劃

2011年5月底施工準(zhǔn)備工作完成；

2011年5月底6月初正式開工；

2011年12月底前投產(chǎn)。

二、項目設(shè)計情況

1.圖紙交付計劃

1）2011年5月底開工準(zhǔn)備及開工必備的圖紙到位。2）6月底施工圖紙全部到位。

2.實際情況

初步設(shè)計審查完成，5月20日完成收口工作。五通一平圖紙已交付，已進(jìn)入施工圖交付階段。

三、標(biāo)段擬劃分情況及相對應(yīng)的概算（見附表1）

四、招投標(biāo)情況

1.主機(jī)現(xiàn)已完成招投標(biāo)，就價格問題雙方多次談判仍無法達(dá)成統(tǒng)一意見，合同未簽定。

2.塔筒招標(biāo)文件、電氣一次招標(biāo)文件及設(shè)備的技術(shù)規(guī)范已審查完畢。技術(shù)規(guī)范書明細(xì)見附件2。

3.監(jiān)理兩次招標(biāo)均因投標(biāo)單位不足三家而脫標(biāo)，按照招投標(biāo)法，可以邀請一家投標(biāo)單位簽定合同。

4.施工的招標(biāo)文件正在編制中，近期就可以開展招標(biāo)工作。

五、現(xiàn)場情況

1.主機(jī)基礎(chǔ)、升壓站、檢修道路、進(jìn)場道路放線已完成，現(xiàn)具備開展全面征地工作及開工準(zhǔn)備工作的施工條件。

2.用水、用電須先辦理許可證，且施工由主管部門指定施工單位。現(xiàn)在已經(jīng)協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)厮块T及供電部門，隨時可進(jìn)場施工，工期10天左右。

3.進(jìn)場道路按投資最小原則，已選定了原有的鄉(xiāng)村泥結(jié)石道路，其中一個村莊道路大型車輛無法通過需改道，約1千米左右。

4.擬在升壓站東側(cè)規(guī)劃施工臨界平面布置圖（見附圖3），按建設(shè)單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)單位、食宿、辦公室及施工單位辦公室統(tǒng)一建成聯(lián)合建筑（18間）。左側(cè)為設(shè)備材料物資堆放處右側(cè)為攪拌站。實行封閉式管理模式。

附件2：

塔筒技術(shù)規(guī)范書

35kV開關(guān)柜

35kV美式箱式變電站技術(shù)規(guī)范書 35kV共箱母線技術(shù)規(guī)范書 220kV電流互感器技術(shù)規(guī)范書 220kV斷路器技術(shù)規(guī)范書

220kV電壓互感器技術(shù)規(guī)范書 220kV隔離開關(guān)技術(shù)規(guī)范書

220kV氧化鋅避雷器技術(shù)規(guī)范書 220kV主變壓器技術(shù)規(guī)范書 低壓變壓器技術(shù)規(guī)范書