第一篇：商場背景音樂與顧客的消費行為7000

商場背景音樂與顧客的消費行為

【摘要】伴隨著我國居民收入水平和生活品質(zhì)的不斷提高，消費者購物不再僅僅滿足于物品在質(zhì)量和價格上的要求，而且對購物環(huán)境所提供的環(huán)境有了更高的要求。因此，背景音樂在商場促銷中的運用變得越來越廣泛。所謂“背景音樂”，就是經(jīng)營場所通過專業(yè)技術(shù)設(shè)備播放的音樂，它已成為影響消費者購物感受的一個重要因素。其實質(zhì)就是利用音樂的聲響效果，依據(jù)聲音與人們的產(chǎn)生的影響，引導人們在音樂的環(huán)境里更好的感受生活，積極的生產(chǎn)和愉快地商業(yè)消費。背景音樂的選擇體現(xiàn)著商場的文化與定位，從而對消費者的選購行為產(chǎn)生作用，但背景音樂的使用不但要適宜，體現(xiàn)商家的品牌及風格，還要符合消費者的心態(tài)、這樣才能達到消費者滿意及商家促銷的效果。背景音樂因其潛在的商業(yè)價值已越來越廣泛地在現(xiàn)實生活中得到應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】商場；顧客；背景音樂；消費行為

一.引言：

無論在日常生活，學習，還是在精神享受方面，音樂都扮演著越來越重要的角色。在商品經(jīng)濟發(fā)展高度發(fā)達的今天，營銷方式可謂多種多樣，如將消費者與產(chǎn)品和企業(yè)聯(lián)系在一起的情感聯(lián)想、信仰、價值觀，即情感效應(yīng)，給產(chǎn)品增加附加價值。而商場作為與消費者直接接觸的行業(yè)，無疑更應(yīng)該利用情感效應(yīng)來為消費者提供體驗，拉近與消費者的距離。商場作為一個重要的商業(yè)機構(gòu)，有其獨特的創(chuàng)造用戶體驗的功能，這其中一個常見的方式就是——背景音樂。商場背景音樂的合理編排和設(shè)計，不僅給顧客帶來聽覺的享受，營造輕松的購物環(huán)境，而且背景音樂的格調(diào)也直接體現(xiàn)了商家的文化品位，影響著消費者的情感，從而可能促進或阻礙他們的消費行為，可以說，背景音樂已成為商家營銷手段的一個重要組成部分。

二．商場背景音樂的相關(guān)理論

1.商場背景音樂的概念

商場背景音樂指在賣場或商業(yè)店面中用于調(diào)節(jié)氣氛的音樂，其貫穿于顧客的整個消費過程，能夠刺激消費行為，達到一種讓消費者在商品的選購過程中享受輕松、愉悅的購物感受。近代行為心理學中劃分出環(huán)境學這么一門新的學科。它主要研究的是通過理解和運用空間內(nèi)的設(shè)計，來對消費者的行為產(chǎn)生影響。商場環(huán)境學的研究是商場要營造一個令人愉悅的環(huán)境氛圍，使消費者愿意在商場停留更長時間，消費更多金錢。這一研究中的“環(huán)境”指的包括視覺體驗、聽覺體驗等的心理體驗。當然，我們知道消費環(huán)境受多種因素影響，這里我們重點研究的是聽覺上的體驗，即是背景音樂。這個過程中商家可以自由選擇各種不同曲調(diào)、曲風的音樂，不過商家最終的目的在于，使消費者聽過音樂之后產(chǎn)生更多更積極的消費行為。一項對200家銷售商進行的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在聽著適宜的背景音樂進行消費時的消費額更高，這表明80%的消費者更愿意在播放音樂的場所消費。這里我們不妨對商場應(yīng)用的各

［1］類不同背景音樂做一個簡單的分類。

2．消費心理與消費行為的概念及聯(lián)系

所謂消費心理指的是消費者在發(fā)生消費行為前后所發(fā)生的心理活動，即消費者在尋找、選擇、購買、使用、評估產(chǎn)品和服務(wù)時所發(fā)生的心理活動。消費行為是指消費者在處理與消費有關(guān)的問題時所表現(xiàn)出來的行為，即消費者在尋找、選擇、購買、使用、評估和相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)時所表現(xiàn)出來的行為。消費心理是一種純粹的內(nèi)部心理活動；后者是一種外在表現(xiàn)形式。

從兩者的發(fā)生時間上來看，可以在某一時刻集中表現(xiàn)出來，但從判斷邏輯上來說，消費心理支配著消費者的消費行為，根據(jù)消費者心理可以推斷消費者行為。反過來，消費者者的消費行為受消費心理的支配，它表現(xiàn)出一定的心理活動，根據(jù)消費行為可以分析消費心理。

換句話說，消費心理不一定導致必然的消費行為，而消費行為則必然蘊含著消費心理，研究消費者心理的目的是為了把握和了解消費者的行為。

2.商場背景音樂的種類

商場在播放背景音樂時，必須更具其產(chǎn)品及市場地位的特點將音樂進行區(qū)分，按不同的分類標準可將背景音樂分為不同的種類。

（1）按種類劃分。按音樂的種類劃分可分為輕音樂、古典音樂、搖滾樂、交響樂、流行歌曲、民歌等。

（2）按風格來劃分。按音樂的風格來劃分可分為歐美、中國風、輕柔、舒緩、勁爆、動感、歡快、傷感、甜蜜、溫馨等不同類型。

（3）按用途來劃分。按音樂的用途來劃分可分為舞曲、影視劇歌曲、樂器、經(jīng)典流行樂曲等。

（4）按演奏樂器來劃分。按演奏樂器來劃分可分為鋼琴曲、小提琴曲、大提琴曲、小號、［2］長笛等。

3.背景音樂對消費行為的影響

（1）背景音樂影響消費者心理

［3］“感于物而動，故形于聲。” 音樂既源于人的情感又影響著人的情感。樂曲借助其

優(yōu)美的音調(diào)打動著人們，使人的內(nèi)心隨曲調(diào)的運動而變化，從中體會美的享受而歡欣愉悅。也就是說適宜的背景音樂可以使原本煩躁的心情得以恢復平靜，進而增加其愉悅感。

英國劍橋大學心理學家貝慈博士通過一項“超市音樂”的研究發(fā)現(xiàn)，音樂對顧客的購物欲會帶來出乎預料的影響。貝慈在研究中特意在一家超市的貨品架上擺放了價格、知名度、風味均處在同一檔次的法國和德國啤酒。一般情況下，消費者會根據(jù)自己的偏愛和經(jīng)驗進行選購。但出人意料的是，當超市大放法國風情音樂時，法國啤酒的銷量就猛增到德國啤酒的3倍，而當超市大放德國啤酒節(jié)音樂時，德國啤酒的銷量又比法國酒多了2倍。據(jù)此我們知

［4］道，消費者更傾向于購買那些與背景音樂相“協(xié)調(diào)一致”的酒。

（2）消費者心理影響消費行為

消費行為學指出：消費者從商品的選購到購買的過程中，其行為方式是經(jīng)常會發(fā)生變化的。在實際購買過程中背景音樂的作用是其情感改變的原因之一。我們知道有時候背景音樂比任何其他優(yōu)美華麗的裝潢更能發(fā)揮效果，猶如在欣賞一部感人的電影時，音響效果對畫面和情節(jié)的烘托一樣。有專業(yè)研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示：以音樂節(jié)奏的快、慢為獨立參考指標的話，慢節(jié)奏背景音樂會使消費者在消費場所內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐，進而促使他們較長的停留時間和較高的消費金額。消費者在商場購物時，背景音樂能在潛意識上一定程度地影響消費者購買行為的可能性。因此，各類百貨超市、商場等賣場廣泛地使用背景音樂，通過影響消費者的［5］心理，進而達到提升購買行為的目的。

通過以上的分析我們可以知道一般消費者的購買行為包括消費心理活動和購買決策，但這里我們還不能忽視消費者購后反饋這個環(huán)節(jié)。消費者在內(nèi)、外因素的刺激下，經(jīng)過復雜的心理活動，作出購買決策，之后對其購買的商品進行消費體驗，體驗結(jié)果將會直接影響到下一次的購買行為。這樣就形成了消費者購買行為的一個完整循環(huán)過程。這里我們可以將消費行為的特點做出三個方面的總結(jié)：

（1）顧客的消費行為受到特定環(huán)境、特定產(chǎn)品以及特定時期的影響。消費者個體、消費者群體和整個社會環(huán)境都隨著時間的推移在不斷地變化。

（2）顧客的消費行為是自身感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動作用。在研究消費行為時，必須掌握消費者的認知、感知、行為和環(huán)境因素間的相互影響，將這些因素孤立起來分析是很片面的。

（3）顧客的消費行為是了人與人之間的交易。消費行為是交易職能的行為基礎(chǔ)，這使得

消費行為的定義與市場營銷的定義保持了一致性。

音樂本身是一種藝術(shù)形式的表達，是創(chuàng)作者思想活動的一種產(chǎn)物，它的節(jié)奏、旋律以及變化的周期性都對聽眾的心理和生理產(chǎn)生一定的影響。事實證明,音樂可使人們不安與緊張的消極情緒得以減弱。這種對緊張和不安情緒的弱化,其實就是使大腦轉(zhuǎn)向了放松的狀態(tài)。因此,音樂在借助對情緒強度增減調(diào)節(jié)的同時,使人的情緒從消極狀態(tài)轉(zhuǎn)向積極狀態(tài),進而促使更積極主動的行為產(chǎn)生，這對各大商場的促銷活動顯得尤為的重要。

三．商場背景音樂的設(shè)計及應(yīng)用

音樂作為一種藝術(shù)表達形式，其本身并不存在高低貴賤之分，但將其應(yīng)用于商場背景音樂則需要分析不同風格的音樂對應(yīng)不同類型的目標消費群體或銷售商品的特有屬性。如學生、白領(lǐng)、高端商務(wù)人士等截然不同的身份差異，商場在選擇背景音樂時就要尤為謹慎，背景音樂應(yīng)符合其各自工作、生活的圈子，切勿隨心所欲，只符合工作人員的喜好。只有適宜的、符合當時情境的背景音樂才會起到促進消費的正面積極作用。

1.商場背景音樂的特點和屬性

現(xiàn)今，商場背景音樂播放系統(tǒng)已成為不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)備，這些設(shè)備成為商場氛圍營造過程中重要的組成部分。上世紀八十年代出生的一代人是伴隨著音樂成長起來的，他們習慣于生活中充滿著自己喜歡的音樂。有數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人希望能夠在購物、休閑甚至工作中聽到美妙的音樂。商場播放音樂是為營造一種氛圍,以使顧客能夠在商場中停留更長的時間，以便售出更多的商品。由此，我們可以認為，音樂是可以產(chǎn)生消費的, 因為它是直接作用于環(huán)境的構(gòu)建要素。從這個角度來看，這和商場裝修一樣的目的，由于設(shè)計理念的不同將會給消費者完全不同的消費體驗。例如: 音樂對消費者的作用是否增加了人均購物時間、提升了銷售額、更多的吸引了顧客人數(shù)等。

從消費者的角度來看，去商場購物時也許并沒有去仔細地欣賞商場播放的音樂，他們的精力主要放在挑選商品上，此時聽音樂完全是被動的過程。我們可以想象，在一個完全被動的環(huán)境下，音樂是不能夠總被人們聽到的。它有時受到消費者者的關(guān)注, 有時又被消費者完全忽略了。但消費者有意無意間是已經(jīng)受到音樂影響的，這一點是毫無爭議的。而此時的商場關(guān)心的并不是顧客對音樂的反應(yīng)，他們只需要通過對比兩種情況下的商品銷售額或人均在商場逗留的時間就可以確定音樂對銷售的意義了。

消費者在商場中聽到的音樂, 同從其他環(huán)境背景中聽到的音樂就其性質(zhì)上來說沒多大區(qū)別，都屬于背景音樂。背景音樂具有自身的特點，那就是盡量不使身處其中的人對音樂本身產(chǎn)生著迷的情況，要在受到它影響的同時，又要能夠忽視它的存在。因此，那些令人煩躁和壓抑的歌曲不適合成為背景音樂, 因為這將會讓人們對音樂本身產(chǎn)生依賴，擾亂了音樂的背景性。一般情況下，流行歌曲和傳統(tǒng)歌曲需要經(jīng)過改編，使其成為一種不太激昂, 相對平穩(wěn)的音樂才能用于商場的背景音樂。

2.背景音樂的使用需符合消費者的心態(tài)

商場的背景音樂可以通過調(diào)節(jié)情緒，進而影響消費行為。因而，音樂是營造商場氣氛最簡易同時也是最重要的手段。輕松柔和、優(yōu)美動聽的樂曲能夠有效地抑制噪音帶來的煩躁不安情緒，并產(chǎn)生輕松、悠閑的愉悅氣氛，使店內(nèi)顧客擁有一份舒適的心情和平和的心態(tài)。我們都知道，優(yōu)美、舒緩的音樂會帶給人們精神上的快感，可以起到放松緊張心情和消除疲乏的作用，這樣自然會使顧客在商場內(nèi)放慢節(jié)奏、流連忘返。此時，在樂曲的選擇方面必須要適應(yīng)顧客當時的心情。例如：炎炎夏日里，商場播放涓涓流水和茫茫草原的悠揚樂曲，能使顧客在燥熱中感覺到清新和舒適；商場促銷、拍賣時，可以播放一些節(jié)奏比較歡快、旋律比較強的樂曲，使顧客產(chǎn)生不搶購不罷休的心理沖動。另一方面，商場還應(yīng)根據(jù)時間的不同而播放不同的背景音樂，不僅能給顧客帶來輕松、愉快的感受，還會刺激顧客的購物興趣。一項媒體調(diào)查表明，在零售店里播放柔和而節(jié)拍慢的音樂，會使銷售額增加30%，快節(jié)奏的音

樂會使顧客在商店里停留的時間減少，致使商品銷售額下降，這個規(guī)律早已被各零售商所熟知，因此，生活中我們時?？梢园l(fā)現(xiàn)，每天商場快打烊時就播放快節(jié)奏的搖滾樂，以使顧客盡早結(jié)束購物。

3.商場在背景音樂的選擇過程中應(yīng)注意的問題

（1）背景音樂的刺激等級

商場里音樂對消費者所起到的作用,取決于商場本身是如何把握受眾的音樂體驗。遵循這個思路，就必須將購物中心選擇播放的環(huán)境音樂評定出刺激的等級。例如中午和下午播放一些能夠使顧客興奮的音樂，能夠有效地消除顧客在這一時間段昏昏欲睡、提不起精神的狀態(tài)；在一天結(jié)束時,要放一些讓人心情舒緩的曲目，以打消顧客急于完成購物的焦慮情緒，從而增加一些從容消費的時間；在商品促銷時，建議播放音樂的音量比平時稍微大一些，并且由慢漸快的進行，節(jié)奏感務(wù)必要比平常強一些，起到一種“催促”的作用。大型商場里播放的背景音樂，節(jié)奏要平穩(wěn)、舒緩，音色要明亮，旋律要富有情調(diào)，同時旋律必須盡可能地滿足大部分人的喜愛，這樣的音樂背景能夠讓顧客在選購過程中無形地被音樂節(jié)奏所吸引，增強其在超市里選取商品的耐心，從而購買更多的商品。大量的市場調(diào)查顯示：安靜、休閑的音樂增加了購物者在購物場所的停留時間。

另外，在背景音樂的選擇上還要兼顧主要消費人群的年齡，特別是針對中老年的品牌定位，就不能播放那些過于激情洋溢的歌曲，他們會認為那是噪音。若主要消費人群是年輕人，就可以播放一些當紅歌星的最新歌曲。這樣可以與顧客產(chǎn)生共鳴，從而對商家留下深刻而美好的印象。

（2）背景音樂風格類型的選擇

背景音樂并非沒有意義的音樂, 它的意義在于它的整體呈現(xiàn), 而并非體現(xiàn)在聲道中到底播放的是哪一首歌曲。在此類用途的使用過程中，音樂本身所要表達的內(nèi)涵已不是那么重要了，因為它被賦予了新的含義，或已成為一種符號。即使是一首擁有迷人曲調(diào)的、內(nèi)容頗受爭議的歌曲, 也同樣可以在背景音樂中加以使用。例如我們可以聽到各種經(jīng)典曲目的改編

［6］曲,這種音樂的改編是很普遍的，即使去掉原先的歌詞,但這并不影響“背景性”原則。只

要不會喧賓奪主的將商場變成熱情似火的演唱會或音樂會，就完全有可能通過合理的安排，使音樂和購物環(huán)境完美的結(jié)合。如特點鮮明的商業(yè)廣告音樂，在某種產(chǎn)品在消費者腦海中留下了深刻的印象時，只要這種音樂響起顧客就會想起廣告中的產(chǎn)品。這也就是說，適宜的音樂可以成為一把鑰匙, 它使消費者對商場以及他們在購物中的體驗過程中產(chǎn)生一種特別的情感,從而設(shè)定出一種背景, 這種背景能夠體現(xiàn)出購物者對產(chǎn)品和購物體驗的反應(yīng)。

（3）合理地劃分背景音樂在商場播放的空間

音樂有時可以起到商場區(qū)域劃分者的作用，它在構(gòu)筑聲音空間的同時控制著一個區(qū)域向另一個區(qū)域的轉(zhuǎn)換。它不但能夠區(qū)隔不同的空間, 而且還可以調(diào)整商場各部門之間的關(guān)系。從某種意義上來說，音響創(chuàng)造了一堵“聲音的墻，”音樂的播放能對顧客起到一種強調(diào)或提醒的作用。一個人無論是在商場的任何地方,一定會穿行在音樂聲音當中。如果商場音樂的音量適中, 那么揚聲器的擺放位置將決定聲音的界限。例如：借助不同的音樂，物化聲音的界限，不但能為商場整體營造良好的購物環(huán)境，還能有效地兼顧到各商家各自的促銷聲音，無形中構(gòu)建了商場中一堵看不見的墻，通過清晰的聲音描繪, 使所有聲音產(chǎn)生了內(nèi)外兩種感覺。

（4）背景音樂對商場定位的影響

商場根據(jù)目標消費人群的構(gòu)成做出定位，商場的商品種類和擺設(shè)由于消費群體的不同而有所不同, 但音樂播放者和商場布置者可以提供一種階層性標志, 并營造出某一商場特有的氛圍和購物體驗。這樣的背景音樂使商場成為一個個性、時尚、有鮮明特色的購物場所。對于其他的設(shè)計特征而言, 經(jīng)典音樂還提供了識別的愉悅: 識別音樂和欣賞音樂。識別音樂

是對商場本身的體驗,而欣賞音樂則表現(xiàn)出顧客一定的品位。音樂文化產(chǎn)業(yè)憑借其巨大的經(jīng)濟效益，擁有極大自我擴張的內(nèi)在動力，可以突破任何束縛而擁有一個在不同領(lǐng)域與空間呈現(xiàn)出真正意義上的開放性。這意味著藝術(shù)活動的場所已不再與大眾的日常生活相隔離，不再只是存在于高雅藝術(shù)場館，而可以同時存在于百姓可以自由出入的空間，如城市廣場、購物中心、超級市場、街心花園等。在音樂產(chǎn)業(yè)化大潮的推動下，流行音樂、嚴肅音樂作為一種具有商業(yè)屬性的精神產(chǎn)品進入到商品市場，背景音樂的選擇已經(jīng)成為商業(yè)競爭的一個非常重要的手段，它會在消費者意識中形成各個不同商家的風格特征。

在商場購物環(huán)境中，背景音樂已成為影響消費者購物體驗的一個重要方面。背景音樂的選擇首先要符合商場的自身定位，既要流行但又不能過于時尚而脫離眾多的消費者，不僅要有親和力，同時要體現(xiàn)時段特征，同時還要寄希望于這些背景音樂能成為一種招牌，使得消費者一聽到這些背景音樂就能想起這個商場。商場背景音樂的編排與設(shè)計，隨著聲波的傳遞，直接呈現(xiàn)出商家定位與商品的品牌定位，背景音樂的選擇一定要結(jié)合商場的特點和主要目標客戶人群的特征，形成獨特的風格。從而對顧客是否能夠停下腳步進店選購，商品銷售起著推動或阻礙作用。經(jīng)過上述的探討我們可以看出：音符雖小，卻不可忽視。一段特點鮮明、膾炙人口的音樂完全能夠成為一家商場的代表或象征。例如，在許多人的記憶中，一聽到《寶貝，對不起》這首歌就想起了太平洋百貨。由此可見，適宜的音樂能體現(xiàn)出一個品牌的形象、公司的整體管理水平。

四．結(jié)束語：

綜上所述，背景音樂在商場中的應(yīng)用具有重要的商業(yè)價值。隨著消費者定向購買的趨勢越來越明顯，商場也更加重視消費者定位，但實際消費行為中，其定向購買的行為受到購物環(huán)境因素，比如環(huán)境的裝潢設(shè)計、背景音樂的選取播放等。其中背景音樂的選取播放要根據(jù)不同的消費者定位，體現(xiàn)出不同的購物氣氛和產(chǎn)品品位，才能吸引特定的消費者，在強化購物情境下釋放他們的購買力。通過潛意識間接影響消費者的消費情感，進而達到影響消費行為的目的。把商場背景音樂系統(tǒng)作為一個基礎(chǔ)設(shè)施加以建設(shè)和改造，以便為消費者提供更好的服務(wù)。

【參考文獻】

［1］謝林.試論音樂與企業(yè)市場營銷關(guān)系.《企業(yè)經(jīng)濟》,2006年第9期 ［2］金立印.音樂在營銷情境中的作用.《當代財經(jīng)》,2005年第12期 ［3］高瑜.商場應(yīng)該播放什么樣的音樂.《商場現(xiàn)代化》,2008年1月

［4］何云，汪純孝.消費情感研究評述［J］.學術(shù)研究，2006，(7):57 ～ 61.［5］李偉堅，李華.服裝賣場背景音樂對消費者情感與購買行為的影響[J].紡織科技進展2008（2）：96-98

［6］馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐(第三版)［M］.北京:清華大學出版社,2006.

第二篇：商場背景音樂與顧客的消費行為

商場背景音樂與顧客的消費行為

一、商場播放音樂的必要性

近日，《法制晚報》與新浪網(wǎng)站《生活頻道》聯(lián)合推出了消費者關(guān)于商場背景音樂感受的調(diào)查，結(jié)果顯示：絕大多數(shù)消費者都喜歡商場有些背景音樂。但是，由于背景音樂聲音過大、節(jié)奏過快等原因，有接近80％的消費者都表示曾對商場的背景音樂感到煩躁不安，甚至有很多消費者因為背景音樂過于吵鬧而離開商場，放棄了消費。

盡管很多消費者對多數(shù)商家的背景音樂不滿意，但事實上，有86％以上的消費者還是希望商場播放背景音樂的，而且近96％的消費者認為商業(yè)背景音樂的質(zhì)量對商場檔次、形象有影響。

播放背景音樂是烘托賣場氣氛的一項有效的措施。背景音樂的適合與否不僅會影響營業(yè)員的工作態(tài)度，還會影響消費者的購買情緒，進而會影響到我們賣場的銷售。因而，背景音樂的效果不容忽視。對于具體播放時間也有相應(yīng)的管理制度。

二、音樂對消費的影響

但在現(xiàn)實生活中，有的賣場卻沒有注意到這一點，認為賣場中只要有音樂就行了，至于播放什么類型的音樂則完全沒有目的性。更有甚者完全是憑播音員的個人喜好，想放什么音樂就放什么音樂，孰不知這樣往往會適得其反。我們應(yīng)當了解音樂，并好好利用音樂，讓它更好地為我們服務(wù)。

首先來看一下不同的音樂類別對消費的影響：人們往往會將古典高雅的西洋音樂與歐洲的貴族或高社會階層人士聯(lián)想在一起。因此，在定位比較高的精品店中播放古典的、優(yōu)雅的音樂，可以烘托出商品或服務(wù)的價值，使顧客想當然地認為商店內(nèi)商品的品位也高，附合賣場的定位。相反，流行音樂或鄉(xiāng)村音樂更加貼近大眾，播放這種音樂時，消費者會認為店內(nèi)的商品價位會比較平實，貼近自身生活，因而適宜在大賣場內(nèi)播放。

其次是音樂的節(jié)奏快慢：慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因而在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會加快人的運動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時適當播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓勵顧客加速消費或采購動線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間。

最后是聲量大?。阂魳返穆暳看?，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但是小聲量的音樂，卻可以鼓勵顧客與銷售人員進行對話，并作進一步的互動。因此，當商店需要人潮時(如大拍賣或遇節(jié)日慶典時)，便可以播放稍大聲量之音樂。相反地，如果銷售已完成，需要顧客向服務(wù)人員進行多次咨詢溝通時(如古董字畫、家具、或高級服飾等)，則小聲量的音樂要來得恰當。

此外，早晨開始營業(yè)播放歡快的迎賓樂曲，打烊時播放輕緩的送別曲；在氣候變化時播送音樂給顧客以溫馨的提示……都可以增加顧客的滿意度，提高顧客的購買量，樹立起賣場的形象。因而，我們要利用好背景音樂這一無形的武器，為我們的工作服務(wù)，真正做到音樂響起來，銷售提上來。

根據(jù)每家公司的不同及地域的不同及顧客喜好的不同,在不同的購物時刻播放不同種類的音樂.這是賣場的情景表現(xiàn)之一。一般是顧客少時放慢節(jié)奏的音樂，高峰時放快一點的?；疽约兤鳂窞橹?，以輕音樂為主為好.節(jié)假日更要用音樂配合.三、怎樣為商場播放的音樂分類？

音樂的分類大體如下：

1、音樂按風格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。

2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。

3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。

4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。

一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時間，從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。

四、商場播放音樂考慮的因素

音樂播放要從以下幾個方面進行綜合考慮：

1、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。

2、每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定

3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；

4、季節(jié)、5、當?shù)叵M者的習慣、素質(zhì)等；

總之是要顧客感到舒服 愿意花費更多的時間來享受購物所帶來的快樂。

第三篇：KFC顧客消費行為分析

第1頁

KFC顧客消費行為分析

目的：了解消費者表面消費行為方法：實地面對面近距離訪談；組員：田家惠組長：官曉港時間：

及真實的消費心理；

梁美燕 梁美婷 李上波

2014/12/15~2014/12/25

不要放棄·不要放棄·不要放棄

官曉港第2頁

目錄

第1章 商家的選擇及介紹································3 第一節(jié) 實習要求 第二節(jié) 商家簡介

第2章 市場分析及市場定位······························4

第一節(jié) PEST分析 第二節(jié) 競爭對手分析 第三節(jié) SWOT分析 第四節(jié) 市場定位

第3章 確定訪談內(nèi)容········································8 第一節(jié) 訪談確立的過程 第二節(jié) 訪談對象及地點 第三節(jié) 訪談內(nèi)容

第4章 統(tǒng)計與分析···········································12

第一節(jié) 訪談筆錄的整理 第二節(jié) 訪談結(jié)果的分析 第三節(jié) 小伙伴有話說

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第一章 商家的選擇及介紹

第一節(jié) 實習要求

(一）自愿組成4-5人的小組(二）自行選擇實踐場所(三）利用訪談法和觀察法(四）了解消費者表面消費行為(五）了解消費者內(nèi)在消費心理(六）實踐總結(jié)

第二節(jié) KFC簡介

肯德基（Kentucky Fried Chicken，肯塔基州炸雞），簡稱KFC，是美國跨國連鎖餐廳之一，同時也是世界第二大速食及最大炸雞連鎖企業(yè)，由哈蘭德·大衛(wèi)·桑德斯于1930年在肯塔基州路易斯維爾創(chuàng)建，主要出售炸雞、漢堡、薯條、蛋撻、汽水等高熱量快餐食品。

肯德基現(xiàn)隸屬于百勝餐飲集團，并與百事可樂結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟，固定銷售百事公司提供的碳酸飲料（但部分國家例外，如韓國、日本、中國部分城市就銷售可口可樂）。截至2013年底共有約7,000 家門店。

肯德基KFC堅持“立足中國、融入生活”;打造新快餐,提供早餐,午餐,夜宵和甜品站等豐富選擇。

肯德基在進入與拓展中國市場的戰(zhàn)略過程中，始終把“肯德基”作為中國餐飲業(yè)的第一品牌來運行。把中國肯德基（KFC）品牌作成中國餐飲業(yè)的第一品牌，甚至是全世界最受歡迎的餐飲業(yè)品牌。

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第二章 市場分析及市場定位

第一節(jié) PEST分析

（1）Political 1978年，改革開放后，中國放寬了對外企的限制；

2001年，中國加入WTO，正式與世界經(jīng)濟接軌，大幅度降低了貿(mào)易的壁壘，經(jīng)濟進入全球化；（2）Economic

1、中國經(jīng)濟經(jīng)過30多年的改革開放，GDP得到了高速的發(fā)展，現(xiàn)已成為世界第二大經(jīng)濟實體，具有強厚的經(jīng)濟實力；

2、居民可支配收入逐年增加，生活水平不斷提高；（3）Social

1、隨著21世紀的到來，洋文化已經(jīng)逐漸被大多數(shù)人所接受，并且經(jīng)過幾十年的文化滲透，中國本土已經(jīng)出現(xiàn)一大批洋文化產(chǎn)品的忠實消費者，極大推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展；

2、西方先進的管理理念也在很大程度上形成了強大的競爭優(yōu)勢，使得KFC在與眾多的中式快餐店競爭中，迅速并長久得取得領(lǐng)先地位；（4）Technological

1、KFC擁有精準，高效，高質(zhì)量，一體化的工藝流程；

2、KFC擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備，自動化的運營體系，以及集庫存、物流、價格變動、各種促銷等信息的全球信息系統(tǒng)；

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第二節(jié) 競爭對手分析

在20世紀末，當時有一個很有趣的現(xiàn)象，有麥當勞的地方一定會有肯德基的存在。當時麥當勞的最大競爭對手就是肯德基，因為肯德基較早于麥當勞進入中國市場，對于中國市場的先機占于鰲頭，可是麥當勞并不屈服，當時麥當勞正處于發(fā)展階段，而肯德基卻比它早實行特許經(jīng)營的策略，所以肯德基在中國市場的占有率遠遠高于麥當勞。可是就在這樣 的競爭壓力之下，麥當勞用自己獨慧的眼光找到了解決之道。

在21世紀初，麥當勞也開始了在中國的特許經(jīng)營，它的可行之策就是把成功經(jīng)營的店轉(zhuǎn)給從業(yè)多年的員工，就是在這樣的經(jīng)營之下，麥當勞漸漸的發(fā)展起來，雖然在中國的店面沒有肯德基多，但是麥當勞卻一樣不甘示弱，它說，店開的多并不代表開的好。它一如既往的努力著，對肯德基的市場份額形成強有力的挑戰(zhàn)。

第三節(jié) SWOT分析

(1)Strengths

1、肯德基產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了標準化和工業(yè)化,保證了產(chǎn)品的品質(zhì),起到了很好的品牌效應(yīng)。

2、肯德基店內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅,服務(wù)一流,營造了很好的消費環(huán)境。

3、雖然肯德基為了適應(yīng)中國人的口味，推新的速度很快。(2)Weakness

1、肯德基的食物烹制方法以油炸，油煎為主，容易導致熱量過剩從而造成肥胖。

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2、肯德基的價位對于中國普通人來說有點高，普通城鎮(zhèn)的居民一般消費不起，也是基于這個原因，因而在中國的小城鎮(zhèn)上很少有見到肯德基的分店。

3、肯德基時常被報道出食品安全衛(wèi)生問題，引起消費者的恐慌。(3)Opportunity

1、隨著中國社會經(jīng)濟的發(fā)展以及人民生活水平的提高，人們開始快節(jié)奏的生活，因而快餐業(yè)的發(fā)展也開始壯大，人們對快餐的需求也越來越多，潛力巨大。消費群體也在不斷的擴大，越來越多的中國人接受了肯德基，知名度不斷地擴大。

2、肯德基的門面多分布于一線城市，但是殊不知二三線城市的前景巨大。

3、中國人向來對外國的文化，外國的飲食很感興趣，能在家門口吃到地道的外國飲食，逐漸成為一種時尚。再者中國自古就是一個愛吃的民族，這也就為肯德基在中國的快速發(fā)展提供了可能。(4)Threats

1、和它具有相同異國文化的麥當勞，披薩這類店，它們具有同樣先進的理念，同樣先進的管理經(jīng)驗，以及服務(wù)態(tài)度，因而要想在這類企業(yè)中獲勝，肯德基只能靠不斷地結(jié)合中國人的飲食習慣，快速地推新，快速地占領(lǐng)市場。

2、近年來，中國本土的快餐飲食快速發(fā)展，這類餐館盡管在理念，管理經(jīng)驗以及服務(wù)態(tài)度上稍遜于肯德基，但它們卻有很強烈的優(yōu)勢，顧客來源廣闊，飲食更適合中國人的口味。

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第四節(jié) 市場定位

肯德基以家庭成員為目標顧客。營銷的重點是容易接受外來文化、新鮮事物的青少年。同時，在兒童顧客身上肯德雞也花費大量精力，如：在店內(nèi)開辟兒童就餐區(qū)，布置迎合兒童喜好的裝飾品，節(jié)假日備有玩具作為禮品等?？系禄恢毕胍獱I造的是一種全家一起用餐的歡樂氣氛，強調(diào)的是提升顧客價值。在產(chǎn)品方面，肯德基定位于“世界著名烹雞專家”，“烹雞美味，盡在肯德基”，這也是肯德基與麥當勞定位上的最大差別。六十年烹雞經(jīng)驗烹制而出的炸雞系列產(chǎn)品，如原味雞、香辣雞翅、勁脆雞腿漢堡等，以其獨特的鮮香口味廣為顧客稱道。

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第三章 確定訪談內(nèi)容

第三節(jié) 訪談確立的過程

（一）動員會議

（二）任務(wù)解剖

（三）頭腦風暴

（四）選擇投票

第四節(jié) 訪談對象及地點

1、在確立訪談對象時，考慮到了溝通的難易，訪談的成交率，我們最終決定選擇15~35的年輕人作為訪談的對象；

2、計劃調(diào)查經(jīng)濟發(fā)達程度不同的地區(qū)，研究那里的服務(wù)，產(chǎn)品口味，顧客的心理是否有所區(qū)別；所以，在會議就提出“竹料KFC—人和KFC—市區(qū)KFC的路線”；

第五節(jié) 訪談內(nèi)容

（一）規(guī)范問候

1、考慮因素：禮貌 防范心理 同情心理 交友心理

2、問題：

? 先生/小姐/帥哥/美女/大哥/大姐，你好，我是仲愷的學生，我們老師布置了實習作業(yè)，能耽誤你幾分鐘問幾個問題嗎？

（二）收入水平

1、考慮因素：隱私 面子 防御心理 敏感程度

2、問題：

? 大哥，你應(yīng)該工作了吧？環(huán)境換不錯吧？

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? 美女，看你這么白，應(yīng)該是個白領(lǐng)吧？ ? 先生，你的拿著可是蘋果6，看來你很有錢？ ? 先生，能透露一下你開什么車嗎？ ? 美女，你是哪個學校的？

? 大姐，你的著裝那么有品位，你先生一定很厲害？

（三）廣告效應(yīng)

1、考慮因素：年齡 網(wǎng)絡(luò) 海報 電視

2、問題：

? 最近肯德基推出的多種方言版的翅桶廣告有沒有見過？您是在電視上看到的嗎？

? 我很喜歡上優(yōu)酷看視頻，你有用過嗎？那你有沒有覺得廣告很煩人？

? 你瀏覽網(wǎng)頁時，有沒有見過肯德基的廣告？感覺我們的廣告怎么樣？

? 我們在車站附近和里面都有海報，有沒有注意到？

（四）推薦效應(yīng)

1、考慮因素：從眾心理 關(guān)系營銷 口碑營銷

2、問題：

? 假如你的朋友吃了必勝客，推薦你去吃必勝客，你會不會考慮去試一下？

? 假如你有一位同學在麥當勞實習，然后他推薦你去他的店里吃，你會接受嗎？

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? 如果你的同學推薦你去吃一家沒什么名氣的餐飲店，你會一起去嗎？

? 你經(jīng)過一家很熱鬧的餐飲店時，會不會覺得這家店應(yīng)該很不錯，值得試一下？

（五）名人效應(yīng)

1、考慮因素：形象代言 自我營銷 崇拜心理

2、問題：

? 你知道肯德基圖標的老頭是誰嗎？有沒有了解過關(guān)于他的事跡？ ? 我覺得肯德基的圖標太土了，你有沒有這種感覺？那你覺得肯德基要不要請個名人代言？

? 你有沒有偶像？如果他給麥當勞代言，你會不會選擇麥當勞？ ? 你覺得形象代言有沒有實際效果？

? 陳歐的自我代言，你知道嗎？你覺得怎么樣？

（六）品牌效應(yīng)

1、考慮因素：價格 檔次 信任 炫富心理

2、問題：

? 你們在選擇肯德基時，是不是考慮到肯德基是個大型連鎖品牌店？

? 你們會不會選擇街邊那些沒牌沒名的餐飲店？如果請朋友吃呢？ ? 你們會不會覺得有品牌的店，一般都會比較貴？那你覺得比較貴是否合理？

? 如果一個有品牌的產(chǎn)品的價格比沒品牌的產(chǎn)品還要便宜，你們會

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不會懷疑這個產(chǎn)品？

? 你有沒有感覺在街邊小店吃很沒檔次，來KFC又好一點，如果能在星級酒店吃會更覺特有檔次？

（七）地理優(yōu)勢

1、考慮因素：便利 密集程度 消費群體

2、問題：

? 你是不是因為這里靠近車站比較便利才在這里吃的？

? 你有沒有了解過肯德基的選址，有沒有發(fā)現(xiàn)一般在車站附近，密集的十字路口，商業(yè)街，步行街等都可以看到肯德基？

（八）服務(wù)優(yōu)勢

1、考慮因素：消費者偏愛 增值服務(wù) 消費環(huán)境 客戶忠誠

2、問題：

? 你們這么多人，應(yīng)該是在聚餐吧？

? 你在這里吃日常三餐嗎？那如果請朋友吃飯會來這里嗎？ ? 你一般多久會來一次？你覺得我們的衛(wèi)生做得好嗎？ ? 我們這里有兒童娛樂專區(qū)，你知道嗎？你會帶小孩子來玩嗎？ ? 你會不會覺得我們的菜單太單調(diào)了，不是雞翅，雞腿，就是雞塊？

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第四章 整理與分析

第一節(jié) 訪談筆錄的整理

1、本次訪談，我們尋訪52人，其中22拒絕接受訪問，受訪率達57.7%；

2、受訪者中有19個女性，11個男性，接近男女比率1:2；

3、受訪者中有15個學生，9個藍領(lǐng)，4個不能確定收入水平，1個白領(lǐng)，1個個體戶；學生高達50%；藍領(lǐng)達30%；

4、受訪人中只有一人說沒見過肯德基廣告；

5、受訪者中偶爾吃一次18人，一星期有一次8人，一星期兩次以上4人；偶爾一次占60%；

6、受訪者幾乎都反應(yīng)品牌影響很大，而且如果是朋友推薦會考慮試一下；

7、受訪者中11人認為沒必要請代言人，7人認為請代言人對營銷有幫助，12人覺得請不請差不多；支持請代言人的高達36.7%；

8、受訪者中有27人反應(yīng)環(huán)境還可以，比較衛(wèi)生，有3人覺得還需要改進；環(huán)境滿意度高達90%；

9、受訪者中23人有關(guān)注食品安全問題，7人不太擔心，并不了解肯德基的負面新聞；關(guān)注率達76.7% 第二節(jié) 訪談結(jié)果的分析

1、在肯德基就餐的人群絕大部分是學生和工薪階層；

2、在泛濫的廣告營銷環(huán)境下，廣告的效用越來越小，但是對品牌的長期推廣依然發(fā)揮著不可替代的作用；

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3、圈子效應(yīng)在現(xiàn)代營銷中，可能會逐漸被重視并得到充分的利用，未來的關(guān)系營銷可能會呈現(xiàn)出新態(tài)勢；

4、名人代言雖然有很重要的作用的，但是每個人偶像都不盡相同，故可能故此不能顧彼，造成代言的成本可能比較高，所以不建議請代言；

5、肯德基的自我代言可能要加強，對創(chuàng)始人適當?shù)耐度胭Y金進行宣傳可能有不錯的反響；

6、品牌在激烈的競爭中，扮演了不可更迭的作用，是在浩如煙海的競爭者中脫穎而出的必備利器；

7、天時地利人和對于營銷來說缺一不可，肯德基在地利方面做得很到位；

8、消費者越來越關(guān)注服務(wù)，簡單的增值服務(wù)，有利于增加顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠；

9、食品安全是消費者比較敏感的話題，負面新聞影響巨大，尤其到充分競爭的市場，更是致命傷；

第三節(jié) 小伙伴有話說

這次實習學到了很多東西，跟著小組外出去肯德基還有天河體育中心訪談，真的挺好玩的。這是我第一次去參加訪談，跟著組員剛?cè)サ娇系禄烷_始緊張了。我和美燕一組，剛開始去采訪也碰壁了，但是在采訪了幾個人之后，覺得也沒有想象中的那么難。接著我們?nèi)チ梭w育中心調(diào)查寶礦力，很多人在打球，感覺這樣調(diào)查挺奇怪的，但還好還

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是有了一定的結(jié)果。在調(diào)查完之后，我們就開始著手制作PPT和廣告，我們也挑選了一個場景進行拍攝，雖然拍攝不是很專業(yè)，但是至少我們付出了努力，體驗了這個過程。這次實習還是挺有意義的，體驗到了很不同的東西，第一次接觸到了訪談、廣告這些不同的方面，感覺挺有收獲的。

——家惠

這次實習感覺真的很不錯，第一天晚上我們開會討論了主題，雖然在許多選擇中討論，但是最后還是得到了統(tǒng)一的選擇，第二天，我們開始了外出訪談和調(diào)查，先去了人和的肯德基，對那里的顧客進行訪談，一開始不好意思上去訪問，之后踏出第一步之后，都很順利了，雖然中間被拒絕不少，但還是得到了需要的結(jié)果了。之后，我們?nèi)チ梭w育中心的籃球場，調(diào)查了那里的服務(wù)站，詢問了寶礦力的相關(guān)資料，還有對周圍的運動中的人進行調(diào)查。這一天，感覺自己突破了不少。第三天，我們一起出來討論了廣告語的設(shè)計和場景設(shè)計，并且決定了進行一則原創(chuàng)廣告視頻拍攝，可能效果不太好，但是這是我們一起的努力。在討論和實踐時，我們時常意見不統(tǒng)一，在一番辯駁后，都得出一致的結(jié)果。這一次實習讓我成長了許多。

——美燕

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這次的實習我們通過討論決定走出校園，走出鐘落潭，并大膽地與陌生人聊天。我們本來計劃是了解不同地區(qū)的肯德基的服務(wù)質(zhì)量和顧客心理，最后由于時間的關(guān)系，我們只去了人和的肯德基，過程雖然短暫，但學到的東西卻是永恒的。將書本的知識運用到社會是每個大學生的必修課，走出校園是市場營銷專業(yè)必備的武器。這次實習不但增加了課外知識，更增進了同學間的友誼。這次我們用自己的雙手去探索周邊的環(huán)境，去了解商品的特性，而不是從老師那里得到“海市蜃樓”，這次實踐的意義是非凡的。通過這樣的方法，使我們加深了對課本知識的了解，并掌握了簡單的訪談技巧，熟悉了廣告文案制定過程及廣告拍攝的辛苦。生活免不了要接觸形形色色的人，而生活中許多人缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛，生活之所以美麗是因為有我們的無畏與拼搏。所謂的讀萬卷書不如行萬里路也就這意思吧。

——美婷

通過對消費者行為學的實習，懂得很多。其實一個團隊的每一分子都是有其必要的位置，完成一件相對大的事則需要一起的努力。這次實習中我沒有能百分百的投入以及參與，但在隊長的有序帶領(lǐng)完成了一步一步的內(nèi)容。雖然不是最好，但也要做到最好。在一開始，由于我們對那些要求還不太熟悉，導致在第一次開會在討論問題花了很長時間，經(jīng)常不對話題，經(jīng)常是一種結(jié)論，這就導致有時候做出來的不是很完美，因為沒有做好充分準備，這也是我們的缺失。對于我來說，不要放棄·不要放棄·不要放棄

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我每次都只是按照隊長分配下來的任務(wù)去做而已，自己還是缺乏很多主動因素和思考方式，這也是我需要改進的地方。這次不僅僅是去將概念付之實施，還有大家充分合作，每一個步驟都要有充分準備，才能有條不紊。

——上波

這次實習比預想中的要好，大家基本上算是比較積極，也基本完成了各自的分工。我非常感動，大家一直忍耐我，體諒我，并配合我，這次實習因為有你們，終于讓我體會到了實習的意義。這次實習大家一起努力，驗證了團隊的魅力，體驗了這個充滿荊棘，甚至痛苦的探尋過程。在團隊協(xié)作時，大家相互鼓勵，相互支持，積極克服自身的弱點，主動戰(zhàn)勝性格的缺陷，設(shè)法超越思維的局限。通過這次實習：一來，我們增進了對彼此的了解，加深了同學之誼，朋友之情；二來，大家體驗了新的東西——訪談的過程，廣告制定與拍攝過程；三來，我們感知了團隊協(xié)作與個人勞作之間的區(qū)別。不過，我們都還太年輕了！我們的腦子太貧乏了，往往我們只顧著肉體的增長，而忽略了精神也是需要喂食的??！所以，同志們?nèi)孕枧?，加油！這幾天，辛苦大家，委屈大家了！

——曉港

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第四篇：商場背景音樂系統(tǒng)

商場購物中心背景音樂系統(tǒng)解決方案

? 概況及需求

某黃金地段商場，營業(yè)面積2萬平米，共有7層，B1生活超市區(qū)、1F時尚精品區(qū)，2F紳士名品區(qū)，3F商務(wù)女裝區(qū)，4F數(shù)碼廣場區(qū)，5F針織家紡區(qū)，6F美食休閑區(qū)。開業(yè)以來在各類消費人群中樹立了良好的口碑，許多顧客將本商場定為首選的購物場所。為了給顧客營造更好的休閑購物環(huán)境，計劃建設(shè)一套商場背景音樂系統(tǒng)，讓顧客有一種賓至如歸的感覺。具體要求如下：

? 系統(tǒng)可根據(jù)營業(yè)時段自動播放背景音樂，降低商場的噪聲，營造一個良好的購物環(huán)境，且整個商場可統(tǒng)一廣播。

? 要求能夠播放自辦廣播節(jié)目，如開門時致歡迎詞、關(guān)店前的溫馨提示、注意事項以及針對不同賣場的促銷廣告等。

? 大型活動及節(jié)假日期間舉辦促銷或特賣場時，能同時對各層播出不同的廣播和音樂。? 每個賣場都要有獨立的廣播系統(tǒng)，便于提供個性化的服務(wù)及背景音樂。

? 系統(tǒng)具有緊急廣播功能并能與消防報警系統(tǒng)聯(lián)動，緊急情況發(fā)生時主控中心能及時通過廣播指揮處理緊急情況。

? 方案設(shè)計

根據(jù)商場的需求我們?yōu)槠湓O(shè)計了一套基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)，每個賣場配備一臺IP網(wǎng)絡(luò)功放GM-IP120，根據(jù)不同賣場的面積和需求配備相應(yīng)的音箱，以滿足各個賣場廣播和收聽的需求，其主要功能有：

? 個性化定時播放：商場可根據(jù)自身的特點和風格制定多個不同的廣播方案進行定時播放，如開門時致歡迎詞、關(guān)店前的溫馨提示、注意事項等定時統(tǒng)一播放，也可按照不同賣場的特色同時自動循環(huán)播放不同風格的背景音樂、不同產(chǎn)品的促銷廣告等。

? 獨立工作：每個賣場都有單獨的定壓廣播設(shè)備，節(jié)假日期間舉辦促銷或特賣活動時各賣場可單獨進行獨立廣播。

? 音頻點播：IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)具有點播功能，利用IP網(wǎng)絡(luò)點播終端GM-8005實時點播廣播服務(wù)器上預存的音頻文件（如促銷特賣廣告、賣場介紹等音頻文件），滿足各賣場的個性化播放需求。

? 電源管理：系統(tǒng)可對網(wǎng)絡(luò)廣播終端的外接設(shè)備進行電源控制管理，當有播放任務(wù)時自動為外接設(shè)備供電，任務(wù)結(jié)束后會自動關(guān)閉設(shè)備電源，從而消除設(shè)備長期帶電帶來的隱患，且延長設(shè)備使用壽命，節(jié)約能源。

? 緊急廣播消防聯(lián)動：當商場發(fā)生火災或緊急情況時，可立即切換到緊急廣播狀態(tài)進行語音報警，并組織疏散顧客。

? 系統(tǒng)拓撲圖

第五篇：商場背景音樂

商場里播放的歌曲，會影響顧客的注意力，建議播放一些優(yōu)美的輕音樂：

I Miss You

MELODY OF LOVE

Tears

Jouney

《Kiss The Rain》(雨的印記)

《New Morning 》（清晨）

《THE SOUNDS OF SILENCE》（寂靜之音）

《Heaven blue 》（藍色天際）

《Heaven On Earth 》(人間天上)

Maiden's Kiss(少女之吻)

Over valley and mountain

鏡中的安娜

秋日私語

星空

水邊的阿狄麗娜

致愛麗絲

夢中的婚禮

少女的祈禱

夢中的鳥

給母親的信

藍色夜曲

雪花神劍

故鄉(xiāng)的原風景

夕陽山頂

旅途的終結(jié)

琵琶語

三、怎樣為商場播放的音樂分類？

音樂的分類大體如下：

1、音樂按風格有雅俗之分。雅方面的如海頓、莫札特、貝多芬等大師的古典交響樂；俗方面的如廣東音樂、江南絲竹、各地區(qū)的民歌、流行歌手演唱的流行曲及根據(jù)這些歌曲改編的器樂曲。

2、音樂的形式按器樂和聲樂分為兩大類。按演奏的樂器分類有管弦樂器、民族樂器、流行樂器分類；按人聲分類有美聲唱法、民族唱法和流行唱法分類；各類樂器又有獨奏、重奏、合奏之分。人聲有獨唱、重唱、合唱之分。超市應(yīng)盡量多播放器樂曲。

3、按地域分類有中國樂曲（歌曲）和外國樂曲（歌曲）之分。

4、按樂曲（歌曲）的情緒可分為：舞曲、進行曲、抒情曲、歡快樂曲、悲傷樂曲等等。

一般來說，不管是超市還是購物中心，播放的音樂都比較柔和且節(jié)拍較慢。如果在超市播放節(jié)奏快的音樂，會減少顧客在超市的逗留時間，從而減少營業(yè)額。但又有讓顧客加快選定商品，減少堆集客流的效果。

四、商場播放音樂考慮的因素

音樂播放要從以下幾個方面進行綜合考慮：

1、賣場的定位及環(huán)境：如百貨有高中低三種分別，購物中心抑或超市等。

2、每天的時段：開店、打烊、正常人的生物鐘變化、天氣的變化來定

3、特殊節(jié)假日、特殊事件提示等分別；

4、季節(jié)、5、當?shù)叵M者的習慣、素質(zhì)等；

總之是要顧客感到舒服 愿意花費更多的時間來享受購物所帶來的快樂

五、沃爾瑪（連鎖）播放什么音樂？

沃爾瑪屬于大型超市類商場，參照其美式營運風格及管理模式，音樂可根據(jù)以下原則播放。

1、從賣場的性質(zhì)來看，沃爾瑪超市為非高檔商品賣場。從消費人群來看，以青年為主（深圳的人均年齡為25歲），雖然知識分子（白領(lǐng)）多，而打工青年為主不少，根據(jù)實際情況，深圳的知識分子多，但受過嚴格的音樂教育的的人很少，大多數(shù)人的音樂欣賞程度還停留在聽聽音樂情緒的初級階段。因此不能構(gòu)成音樂欣賞習慣和素質(zhì)的差異。所以，各地區(qū)的沃爾瑪都可按“多俗少雅無美聲”。即多放通俗音樂，如克萊德曼的鋼琴曲、雅尼的電子音樂、少播放古典音樂，主要是指海頓、貝多芬等古典派的音樂，而經(jīng)過改編為流行形式的除外，盡量不要美聲唱法演唱的歌曲，這樣跟顧客拉開了距離。

2、超市不同于游樂場，應(yīng)按“多曲少唱無合唱”。即多播放器樂曲，少播放聲樂曲，不要有大合唱，特別是雄偉壯麗的合唱曲，雄糾糾的軍歌。因為到沃爾瑪不是參加集會，沃爾瑪也不是軍營。

3、商場都應(yīng)該以器樂曲為主。沃爾瑪應(yīng)按“多樂少歌無搖滾”的原則。即多播放器樂曲，少播放聲樂曲（歌曲），無如重金屬、工業(yè)搖滾等大轟大翁類的樂曲，不播放軍歌、頌歌、企業(yè)歌等，而與“黑鴨子”演唱類似的小合唱，小天使童聲合唱除外，盡量不播放企業(yè)歌曲，哪怕是該企業(yè)的產(chǎn)品在沃爾瑪搞促銷，而沃爾瑪自己的企業(yè)歌每天開門迎客時可播放一次。特別強調(diào)，沃爾瑪自己的企業(yè)歌曲要根據(jù)自己企業(yè)的特點來譜寫，至少不能是軍歌風格。

4、根據(jù)購物的心理應(yīng)該遵循“多緩少快無悲腔”的原則。即多播放優(yōu)美舒緩的樂曲（歌曲），少播放節(jié)奏速度快的樂曲，絕對不要播放《二泉印月》、《江河水》之類的悲傷樂曲或歌曲，這樣破壞了顧客享受購物的心情。

5、多播放美式鄉(xiāng)村音樂以突出品牌，風格及發(fā)源地，增進顧客。新鮮感及美譽度。

六、沃爾瑪各時段播放音樂示例

（一）非節(jié)假日店內(nèi)的情況及準備播放的音樂

店時內(nèi)人間 流情況

民樂一組：8：00 店 開非上班一族，開店迎客，在輕快的音樂聲中介紹沃爾瑪企業(yè)，老總致辭，女聲播音員講解，讓大家了解沃爾瑪

《喜洋洋》

《步步高》 《沃爾瑪企業(yè)歌》

古典音樂一組：

《Mozart-第23鋼琴協(xié)奏8：15 清 冷主要為各小賣

曲》

緩慢的樂曲讓人流連商品貨物

復演

Mozart《費奏

加羅的婚禮》序曲

韋伯《自由射手》序曲

柴可夫斯基

反一遍 顧客主要成份

播放音樂主要目的

所放音樂名稱

放方式

播注

但能早起的老齡人

店派來的采購人員

—天鵝湖

輕快音樂一組

《京調(diào)》 《滿江紅》

9熱起來 慚來 人越來越多起

《金蛇狂

速度稍快的音樂

舞》

《賽龍奪錦》

《紫竹調(diào)》 《梅花三弄》

午休的上班一

流行音樂器

年青人居多，可播放流行歌曲或樂、聲樂各一組： 復演根據(jù)流行歌曲改編的器樂曲

奏（略）

舒緩的電子午休的上班人和學生漸離去，舒緩的電子音樂留住顧客

音樂一組

（略）熱烈的少數(shù)民族樂曲一組：

葫蘆絲－《滿山葡萄紅艷艷》

慚非上班一族和

葫蘆絲《放

熱烈的少數(shù)民族音樂歡迎大家馬山歌》

復演的光臨

葫蘆絲 《劉奏

三姐》

葫蘆絲 《掀起你的蓋頭來》

葫蘆絲《姑娘生來愛唱歌》

17：00 一個第上班一族下班

輕快的流行曲世界各民族音樂讓大家購物加快步伐

輕快的世界民族音樂一組： 復演

反反復演奏

反復演奏

反：30 11：30 鬧 熱族、學生，來吃午飯和休息的工人 逐1漸趨4：30 于平靜

反1熱起5：00 來 上夜班睡覺后來購物者增多

來買菜準備帶回家高峰期 做晚餐 莫扎特《G奏 大調(diào)弦樂小夜曲》

約翰.施特勞斯 《閑聊波爾卡》

蘇佩 《輕騎兵序曲》

Mozart《土耳其進行曲》

民樂獨奏一組：

琵琶 趕花會

京胡 柳青1流漸8：00 去 人晚餐時間

輕松的民樂讓顧客放心購物

娘

復演

空山鳥語(二胡).mp3

箜篌 湘妃竹

柳琴 彈起我心愛的土琵琶

奏

反第1二個9：00 高峰期

管弦樂小品一組：天鵝 大提琴

人流漸去，忙

秋日私語

緩慢的管弦樂曲讓顧客流連忘鋼琴曲 返

復演購物 晚餐后人們來

輕快的民歌改編的流行樂讓來自各地的顧客倍感親切，加快購物

民歌改編的歌曲一組

復演奏

反21：00 靜平于加班、應(yīng)酬的人來購物

反

維也納森林奏 圓舞曲 鋼琴協(xié)奏

莫扎特d大調(diào)小提琴協(xié)奏曲

綠袖子長笛曲

準

結(jié)束曲

購物的人漸

女聲提示語加結(jié)束曲告訴大家快打烊了，盡快選定自己的喜愛。

和蘭花在一遍 起5分鐘

一2備打2：00 烊

少，直至打烊

（二）節(jié)假日店內(nèi)的情況及準備播放的音樂（音樂略）

店時內(nèi)人間 流情況

民樂一組：《喜洋洋》

8：00 店 上班一族睡懶開店迎客，在輕快的音樂聲中介開覺，但有的人要外出紹沃爾瑪企業(yè)，老總致辭，女聲提示旅游，來購物

語讓大家了解沃爾瑪

《步步高》

《沃爾瑪企業(yè)歌》

反復演奏

反奏

流行音樂器樂、聲樂復演各一組：

奏

反遍

一顧客主要成份

播放音樂及語音主要目的

所放音樂名稱

放方式

播注

8：15 熱

店派來的采購人員 主要為各小賣歡快的樂曲讓人們感到節(jié)假日的氣氛

輕音樂一組：

：30 9熱起來 慚來 人越來越多起

輕快民

速度稍快的音樂

歌改編的音樂復演一組

11：30 鬧 熱睡懶覺的人們年青人居多，可播放流行歌曲或根據(jù)流行歌曲改編的器樂曲 起來陸續(xù)購物

逐1漸趨4：30 于平靜

慚人流增多

熱烈的少數(shù)民族樂曲復演一組：

奏 上班人和學生來購置下周所需物品

舒緩的電子音樂留住顧客

歡快的電子音樂一組

復演奏

反1熱起5：00 來

熱烈的少數(shù)民族音樂歡迎大家的光臨

反第1一個7：00 高峰期

人人流不見減少

輕松的民樂讓顧客放心購物 人們來買菜準備做晚餐

輕快的流行曲世界各民族音樂讓大家購物加快步伐

輕快的世界民族音樂復演一組：

奏

反1流漸8：00 去

民樂獨奏一組：

反復演奏

第1二個9：00 高峰期

人流漸去，忙于平加班、應(yīng)酬的人來購物 準購物 晚餐后人們來

輕快的流行樂讓大家加快購物

流行歌曲一組

復演奏

反21：00 靜

緩慢的管弦樂曲讓顧客流連忘返

管弦樂小品一組：

反復演奏

2備打2：00 烊 購物的人漸少，結(jié)束曲告訴大家快打烊了，盡快選定自己的喜愛。直至打烊

結(jié)束曲

一遍