第一篇：關于肯德基CIS的分析

關于肯德基CIS的分析

——ADDRESS有限責任公司

前言

肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業，肯德基的標記 KFC 是英文Kentucky Fried Chicken(肯德基炸雞)的 縮寫, 它已在全球范圍內成為有口皆碑的著名品牌。1930 年，肯德基的創始人哈蘭.山德士在家鄉美國肯德基州開了一家餐廳。在此期間, 山德士潛心研究炸雞的新方法，終于成功地發明了有十一種香料和特有烹調技術合成的秘方，其獨特的口味深受顧客的歡迎, 餐廳生意日趨興隆, 秘方沿襲至今。肯德基州為了表彰他為家鄉作出的貢獻, 授予他山德士上校的榮譽稱號。

一、肯德基的理念識別系統（MIS）

肯德基在長期的經營過程中形成了自己一套完整的營銷策略，從市場定位、規范化服務到產品促銷都有自己的理念。

1、市場定位

肯德基以家庭成員為主要目標消費者，推廣的重點是容易接受外來文化和新鮮事物的青少年，一切食品、服務和環境都是有針對性設計的。因為年輕人比較喜歡西式快餐輕快的就餐氣氛，并希望以此吸引其他年齡層次家庭成員的光臨。另外肯德基也在兒童慶祝生日的區域，布置了迎合兒童喜好的多彩裝飾，一方面希望培養小孩子從小吃快餐的習慣，另一方面也希望通過小孩子的帶動，吸引整個家庭成員到店中。肯德基想要營造一種全家一起用餐的快樂氣氛，強調這種附加價值。肯德基是“世界著名烹雞專家”，“烹雞美味盡在肯德基”，這也是肯德基與麥當勞定位的最大差別。其六十年經驗烹制出的炸雞系列產品，如原味雞、香辣雞翅等，外層金黃香脆，內層滑嫩多汁，以其獨特鮮香口味為顧客稱許。

2、消費群體劃分

肯德基以回頭率劃分消費者，可以分重度、中度、輕度三種類型。重度消費者是指一個星期來一次的，中度消費者是指大約一個月來一次的，半年來一次的算輕度消費者。經過調查，肯德基的重度消費者幾乎占30%－40%，對于他們來說，肯德基已經和生活環境、生活習慣產生聯系了，逐漸成了他們生活的一部分。對重度消費者，肯德基的營銷策略是保持他們的忠誠度，不讓他們失望。

3、服務標準化

肯德基全球推廣的“CHAMPS”（即“冠軍計劃”）是肯德基取得成功業績的精髓之一。其內容為：C（Cleanliness）——保持美觀整潔的餐廳；H（Hospitality）——提供真誠友善的接待；A（Accuracy）——確保準確無誤的供應；M（Maintenance）——維持優良的設備；P（Product Quality）——堅持高質量的產品；S（Speed）——快速迅捷的服務。

冠軍計劃有非常詳盡、操作性級強的細節，要求肯德基在世界各地每個餐廳的每一位員工都嚴格執行統一規范的操作。這不僅是行為規范，而且是肯德基的企業發展戰略，是肯德基數十年在快餐服務經營上的經驗總結。另外，面對市場競爭時，一定不能損害消費者的利益。

4、促銷

現代企業的促銷一定是連綿不斷的，肯德基會不斷推出一個比較優惠的產品搞促銷，其目的是提升營業額，提升交易次數，重點拓展某方面市場等。促銷活動是一項周密細致的工作，由地區總部統一安排，連海報都統一印好，到時候給每個分店發一個企劃手冊，企劃手冊規定非常詳細，例如哪張海報應貼在門前的燈箱上，哪張海報應該吊頂等，肯德基各分店照著做就可以了。電視廣告也統一安排好，在相應時間播出。

二、肯德基的行為識別系統(BIS)

1、肯德基以特許經營作為一種有效方式在全世界拓展業務，至今已超過二十年。肯德基1993年就在西安開始了加盟業務，目前已擁有近二十家加盟餐廳。相比之下，肯德基的對手麥當勞目前在中國內地開設的三百多家分店全部是直營店，沒有一家特許店。肯德基在進行特許加盟操作時，有自己的標準與規范，從而保證肯德基的品牌形象。

2、從創立之初的第一家餐廳到至今分布在中國幾十個城市的四百多家餐廳，肯德基采用的雞肉原料100%全部來自國內，十年來共消耗了6萬多噸雞肉。肯德基的飛速發展也帶動了相關原料供應行業的發展。目前，大約85%的食品、包裝原料都由中國國內的供應商提供。本著利益一致、共同進步的原則，肯德基對供應商傳授全新的經營管理理念，引進先進技術，主動培訓和積極扶持供應商，與供應商結成了關系密切的戰略合作伙伴關系。

3、肯德基的員工培訓

現代企業之間的競爭，歸根到底表現為人才的競爭，這已經成為企業界不爭的事實。對于餐飲服務業來說，員工培訓有利于提高員工文化技術素質、連鎖店的服務質量，為實現公司經營目標奠定基礎。肯德基為了在中國快速發展，實現遠景目標，在人力資源方面執行本土化戰略，把員工培訓作為自己一項重要的核心競爭力，不斷投入資金人力進行多方面的培訓。這也體現了公司“雙贏思維”的企業文化，不僅企業要成長，個人也要成長。肯德基把每位員工實現自身價值的過程，與公司的遠景目標結合在一起，凝聚為企業發展源源不斷的動力。從餐廳服務員、餐廳經理到公司職能部門的管理人員都按照工作的性質要求安排嚴格的培訓計劃。肯德基在員工培訓等方面的作法值得我們深思，并為我國的餐飲服務業提供了很好的參考樣板。

4、公益方面

作為社會大家庭的一分子，肯德基以“回報社會”的企業宗旨來積極關心需要幫助的人們，尤其是近年來當肯德基自身不斷快速發展的同時，對中國的公益事業，尤其是中國兒童的教育事業的投入已成為肯德基“回報社會”的一個核心內容。

為了能使少年兒童在健康的環境中成長，肯德基每年均以各種不同的形式支持中國各城市地區的教育事業，從捐款“希望工程”等教育項目到資助特困學生、**邀請福利院兒童和殘疾兒童就餐；從舉辦形式活潑的體育文化比賽，到捐贈書籍畫冊。近年來，肯德基還開展了生動活潑，寓教于樂的肯德基健康流動課堂；與電視臺一起舉辦的“小鬼當家”冬令營和夏令營活動，受到孩子和家長們的喜歡。這些都體現了肯德基“回報社會，關心兒童”的企業文化。2002年9月，3800萬元的“中國肯德基曙光工程”啟動，它將作為肯德基全體員工的一份心意長期資助給有志成材、家境貧困但品學兼優的在校大學生，為他們送去幫助，為他們學習、事業、人生道路的起步階段鋪滿曙光。

三、肯德基的視覺識別系統（VIS）

地點是飯店經營的首要因素，餐飲業連鎖經營也是如此。連鎖店的正確選址，不僅是其成功的先決條件，也是實現連鎖經營標準化、簡單化、專業化的前提條件和基礎。因此，肯德基對快餐店的選址非常重視，選址決策一般采取兩級審批制度，經過兩個委員會審核，一個是地方公司，另一個是總部。其選址成功率幾乎是百分之百，成為肯德基的核心競爭力之一。肯德基選址分幾個步驟進行：

1、商圈的劃分與選擇

（1）劃分商圈。肯德基計劃進入某城市，先通過有關部門或專業調查公司收集這個地區的資料，有些資料是免費的，有些資料需要花錢去買。把資料買齊了，就可以規劃商圈。商圈規劃采取的是計分的方法，例如，這個地區有一個大型商場，商場營業額在1000萬元算一分，有一條公交線路加多少分，有一條地鐵線路加多少分，這些分值標準是多年積累下來的一個較準確的經驗值。通過打分把商圈分成幾大類，以北京為例，有市級商業型（西單、王府井等）、區級商業型、定點商業型、社區商務兩用型、旅游型等。

（2）選擇商圈。即確定開店的主要目標是哪些。在商圈的選擇標準上，一方面要考慮餐館自身的市場定位，另一方面要考慮商圈的穩定度和成熟度。餐館的市場定位不同，吸引的顧客群不一樣，商圈的選擇也不同，例如馬蘭拉面和肯德基的定位不同，顧客群不一樣，是兩個相交的圓，有人吃肯德基也吃馬蘭拉面，有人可能從來不吃肯德基專吃馬蘭拉面，也有反之。馬蘭拉面的選址當然與肯德基不同。而肯德基與麥當勞市場定位相似，顧客群上基

本重合，所以在商圈的選擇方面也是一樣的，可以看到，有些地方同一條街的兩邊，一邊是麥當勞，另一邊是肯德基。商圈的成熟度和穩定度也非常重要，比如規劃局說某條路要新開，將來這里有可能成為成熟的商圈，但肯德基一定要等到商圈成熟穩定后才進入，例如說這家店三年以后效益會好，對現今沒有幫助，難道要承受三年虧損嗎？肯德基投入一家店要花費好幾百萬，當然不愿冒險，采取穩健原則，保證開一家店成功一家。

2、聚客點的測算與選擇

要確定每個商圈內主要的聚客點在哪里。例如，北京西單是很成熟的商圈，但不可能西單任何位置都是聚客點，肯定有主要聚集客人的位置。肯德基開店的原則是：努力爭取在最聚客的地方和其附近開店。古語說：一步差三市，開店地址差一步就有可能造成生意的巨大落差，這跟人流動線路有關，可能有人走到這里就要轉彎了，這些在選址時都要考慮進去。人的流動線路是怎么樣的？人從地鐵出來后往哪個方向走？這些都要派人去掐表，去測量，有一套完整的數據之后才能據此確定地址。

選址時一定要考慮人流的主要運動路線會不會被競爭對手截住，因為人們現在對品牌的忠誠度還不高，只要你的店離我近，我干嘛非再走100米路去吃別的。人流是有一個主要路線的，如果競爭對手的聚客點比肯德基選得好，會產生重要影響。

聚客點的選擇也影響到商圈的選擇，因為一個商圈有沒有主要聚客點是這個商圈成熟度的重要標志，比如北京某新興居民小區，居民非常多，人口素質也很高，但調查顯示，找不到該小區的主要聚客點，就不去開店，什么時候這個社區成熟了，其中某個地方確實成為主要聚客點才去開店。

為了規劃好商圈，肯德基開發部門投入了巨大努力，以北京肯德基公司而言，其開發人員常年跑遍北京各個角落，對這個建筑和道路變化極大的城市了如指掌。經常發生這種情況：北京肯德基公司接到顧客電話，建議肯德基在他所在地方設

四、肯德基的聽覺識別系統（AIS）

現如今的中國不論是廣場里的肯德基店，還宣傳視頻里都有著一句讓每個人都能哼出的詞“有了肯德基，生活好滋味”。每當肯德基出新款食物的宣傳廣告視頻時都會在結束的時候又這句話，每個人都會在這樣的環境下潛移默化的記住并會哼唱。

五、肯德基的環境識別系統（EIS）

肯德基的主要顏色是紅色，白色，藍色。

1、肯德基的店鋪形態設計采用的就是門面窄，深度長的店面。

2、肯德基的招牌式全英文KFC，所用的字體屬于黑體仿宋系列，其代表的事莊重、明了、易使人記住。

3、店面的內部裝潢設計有七個原則（整潔干凈；要結合商品特點加以設計，讓顧客因視覺刺激而產生聯想，從而產生購買欲望；充分利用店建筑特點，靈活設計，豐富內部環境，烘托商品；合理運用技巧擴大空間；內部設計要與外觀風格保持一致；重視商品擺放技巧，方便顧客選購；重視燈光效果。）

4、其柜臺，天花板，墻壁，色彩的搭配，都是全球統一的，這也充分體現了連鎖店的統一性。

5、肯德基店里的音樂是很舒適的動聽的音樂，音量不大不小，也不會是顧客反感，內容也深受現在年輕人的喜愛；肯德基店里有專人進行定時打掃，在通風設計方面也做得很到位。

第二篇：雀巢咖啡cis分析解讀

雀 巢 咖 啡

戰

略分析 C I S

目 錄一、二、①

② ③

④

三、企業品牌簡介

品牌CIS

MI(理念識別系統)

BI（行為識別系統）

VI（視覺識別系統）

AI（聽覺識別系統）戰略的根本任務

CIS

一、企業品牌簡介

發展簡史：

雀巢集團的起源可以追溯到1866年的瑞士。

雀巢公司，由亨利·內斯特萊（Henri Nestle)于1867年創建，總部設在瑞士日內瓦湖畔的沃韋（Vevey)，是世界最大的食品制造商。擁有138年歷史的。[1]

雀巢公司起源于瑞士，最初是以生產嬰兒食品起家。

1867年，瑞士籍化學師亨利·雀巢先生率先發明了世界第一種嬰兒食品牛奶麥片。一天，一位當醫生的朋友帶來一個早產了一個月的嬰兒。他吃不下東西，身體極度虛弱，因而被遺棄了。亨利·雀巢先生收留了這個孩子，喂他吃自己開發的牛奶麥片。小生命獲救了。這個好消息很快在當地傳開來，被媽媽、助產士和醫生們所知曉。后來，雀巢的“神奇產品”傳到世界各地并大受歡迎，成為幫助孩子健康成長的優質食品，引領他們走向美好生活“優質食品、美好生活”。心愿和使命，是“選品質、選雀巢”的承諾。[1]

當這種咖啡首次被研制出來后，這種新產品被命名為Nescafe（雀巢咖啡）寓意雀巢與咖啡的完美結合。我們首次將雀巢咖啡推向瑞士市場是在1938年4月1日。而在隨后五年里，第二次世界大戰阻礙了雀巢咖啡在歐洲的成功拓展。

企業現狀：

雀巢公司年銷售額達到477億美元以上，其中的大約95%來自食品的銷售，因此雀巢可謂是世界上最大的食品制造商，也是最大的跨國公司之一。公司以生產巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，擁有適合當地市場與文化的豐富的產品系列。

雀巢在五大洲的60多個國家中共建有400多家工廠，所有產品的生產和銷售由總部領導下的約200多個部門完成。雀巢銷售額的98%來自國外，因而被稱為“國際化的跨國集團”。

雀巢經典檸檬冰爽雀巢烏梅味普洱

雀巢產品分類

雀巢茶品

茶

雀巢果維C+雀巢果維橙c 系列

雀巢咖啡機 A850-Coffee 雀巢咖啡 雀巢奶茶系雀巢原味奶茶

列 雀巢糖果 雀巢寶路薄荷糖

雀巢巧克力威化 雀巢趣滿果軟糖

[3]雀巢金橘蜜味綠茶

茶

雀巢果維檸檬c 雀巢果維芒果c

雀巢果維蘋果c

A850-TEA 雀巢冷飲機 雀巢熱機

雀巢咖啡1+

2、純咖啡、雀巢雀巢咖啡絲滑雀巢美雀巢金牌咖啡100g 雀巢精選純咖啡

黑咖啡

雀巢奶茶榛仁味 雀巢奶茶抹茶味

拿鐵

祿

雀巢港式奶茶

二、品牌CIS

MI(理念識別系統)

理念識別系統屬企業高層的思想系統，包括企業宗旨、企業精神及信條、經營哲學、管理模式、市場戰略等等。企業的MIS，是指能夠體現企業個性的、反映企業家的經營思想或觀念，并能促使企業長期發

I

展的、社會公共普遍認同的價值體系。

1、經營管理理念：雀巢公司的經營管理理念是“Good food, Good life ”亦即“通過提供優質的食品，為人類的健康生活做出貢獻”

以人和產品為先的企業哲學

徹底將權限分散化

放眼長期戰略

重視直線人員

重視人性的“雀巢精神”

透過產品，來服務貢獻社會

重視對消費者的態度

追求員工和商品“品質”

培養中階層管理人員

大企業對員工的社會責任

文化和傳統的異同

真理存在于相互理解中

2、企業價值觀

最有價值的財富-----人

自第一代領導集體以來，雀巢的管理層始終認為員工是雀巢最有價值的財富。雀巢公司為此形成了一套獨特的人力資源管理制度

一直以來，雀巢員工始終是將雀巢精神帶到生活中的

II

關鍵因素。也正是這種“人”的精神引領雀巢從一個鄉村的作坊發展成今天領先世界的是食品公司。員工是雀巢最有價值的財富。雀巢集團今日的優秀業績源于世界各地員工堅強的努力和忠誠。作為一個致力于生產優質食品，創造美好生活的公司，雀巢也十分關心自己的員工。雀巢公司的管理者和員工之間形成了親密無間的工作氛圍，使雀巢成為首選雇主。作為一個不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的世界性大公司，雀巢歡迎文化和社會的多元化。一個公司擁有這么多國籍的員工，這在世界上是少見的。雀巢堅信，只有將本土和國籍人才相結合，才能更好的發揮他們的潛質和能力，從而無論何時、何地、以何種方式，都能為消費者提供優質的產品和品牌。

3、傳播理念

滿足客戶需要，提高質量水平

4、雀巢公司的危機處理理念

“遠交”“進政”

5、企業使命

追求以品質為基礎、為核心，透過產品，來服務貢獻社會

6、產品開發理念

雀巢公司的標志“Nestle”，意思是“小小鳥巢”這個溫馨的鳥巢作為雀巢公司的標志，深受消費者熟悉和喜愛，III

它代表著雀巢公司的理念：關愛、安全、自然、營養、用長期與雀巢公司合作的智威爾遜的客服人員的話來說，雀巢品牌的一個核心理念就是雀巢的產品能夠給大家提供這樣一種讓人們喜愛自己生活的感覺。

7、品牌宗旨

“活出感性”

雀巢咖啡在上海的媒體發布會上隆重推出“活出敢性”品牌活動，并邀請80后知名作家兼職業賽車手韓寒擔任雀巢咖啡內地品牌代言人，出演由香港知名導演關錦鵬執導的“雀巢咖啡”全新廣告片。

在“雀巢咖啡活出感性”廣告片中，韓寒出演一個關于挑戰自我、追尋夢想的故事，廣告片傳達了年輕一代積極地人生態度，倡導有勇氣把握自己的人生和夢想。

8、雀巢公司企業關愛精神

雀巢公司在得知四川雅安遭受特大地震的消息后，緊急協調各合資公司，陸續調集了價值約200萬元的即食食品和特殊醫務食品，并按民政部門的要求送往災區。對在此次災難中人民群眾生命財產蒙受的巨大損失，雀巢公司表示最深切的同情與哀悼。

雀巢中國攜手惠氏營養品、太太樂、銀鷺、徐福記、大山和豪吉，向四川災區捐贈了價值200萬元的物資。所捐食品包括瓶裝飲用水、奶粉、即食粥、花生牛奶、沙琪

IV

瑪和威化等，均為災區急需用品。同時，雀巢營養健康科學集團還捐贈了用于重傷恢復的特殊產品小百肽和佳膳。這些捐贈體現了雀巢大家庭所有成員強烈的關愛精神。

BI(行為識別系統)

企業形象的塑造，必須把企業理念化作具體的、可操作性的行為。通過一套企業特有的行為模式，達成企業內部共識，從而使企業內部產生整體性和一致性。同時向外展示企業的魅力，以獲得社會大眾的認同和好評。

一、企業內部行為識別系統的管理

（一）、企業內部的組織管理

有著以人和產品為先的企業哲學

徹底將權限分散化

重視直線人員

追求員工和商品的“品質”

培養中階層管理人員

有著大企業對員工的社會責任

雀巢公司不歧視任何民族、種族、宗教、性別、年齡的員工。雀巢堅信，只有將本土和國際人才相結合，V

才能最好的發揮他們的潛質和能力。

（二）、企業內部的知識管理

①

制定企業知識管理戰略，建立知識創新激勵機制，塑造知識共享的企業文化氛圍。

②

設置知識主管專門負責企業知識管理工作，開發知識創新能力。

③ 與企業的業務流程相結合。調整企業知識結構。④ 建立企業知識管理系統，管理知識生產、交換、整合和內化。

⑤

對知識管理體系制定評價方法和原則，以期改進。

（三）、員工培訓

1、態度、思維和領導力

從雀巢開始使雀巢新員工盡快了解雀巢的歷史、文化、管理和領導的原則，業務原則，行為規范，制度政策，公司的藍圖及10年路線圖，幫助員工適應變革并加速融入雀巢團隊和文化。

2、管理發展

學員通過參加雀巢中國管理發展培訓的10個模塊的學習，能夠更全面的了解雀巢公司的業務，增加對不同 VI

職能部門的專業知識和技能的了解，開闊視野，為承擔更多、范圍更廣的管理職能做準備。

3、專業核心能力和技巧

覆蓋所有業務和職能部門，包括：市場營銷培訓、銷售培訓，人力資源方面的培訓有：人力資源管理--人力發展指南；人力資源；產業關系培訓；高級面試技巧培訓--目標選材培訓；有效地面試技巧培訓以及人力資源--薪酬與福利等；

技術方面:提高他們在生產、工程、安全、衛生、質量管理、財務和人力資源等方面的培訓技能。

微軟應用程序培訓，為員工提供全面的電腦技能培訓。

二、企業外部行為識別系統的設計

1、市場營銷活動

市場營銷活動主要走模塊組合營銷戰略

將公司的營銷部門劃分成直接用作于市場的多個規模較小的經營業務部門，靈活作用于市場，及時做出應變決策，各經營業務部門雖具有獨立性，但服務于企業的總戰略。在雀巢公司的模塊組合戰略中，各分公司就是作為一個模塊，獨立運作與所在的市場，有權采取獨特的策略，但又接受公司總部的協調。

VII

2、廣告宣傳

利用各種媒體（電視、電臺報刊和雜志）大力宣傳公司產品，使得“雀巢”目前已經成為中國人民皆知的最馳名最受信任的外國品牌之一。

大量投放廣告是雀巢公司的一大特色。在創造消費者的強烈品牌意識和偏好方面，雀巢公司從不吝嗇花錢，這使公司很快贏得較高的市場份額。

為了確保雀巢廣告傳播的質量，更好的實現品牌傳播的一致性，雀巢公司選擇統一的廣告代理商，大量減少它在全球的廣告代理機構。

VI(視覺識別系統)

即通過圖形、色彩、文字等的有機組合將企業的經營理念、管理模式等抽象的理念轉化為具體的視覺符合，讓受眾易于接受并產生認同的一整套符號系統。

1、雀巢標志設計

“nestle”的德文意思是“小小鳥巢”，英文中有“舒適安頓下來”和“依偎”的含義。這個溫馨的鳥巢作為雀巢公司的標志，深受消費者的熟悉和喜愛，它代表著雀巢公司的理念：關愛、安全、自然、營養。

以雀巢圖案作品牌圖形，而這又會使人聯系起待哺的

VIII

嬰兒、慈愛的母親和健康營養的雀巢品牌。可見，輕而易舉而來的雀巢品牌不但具有其豐富的內涵，而且完全符合商品定位的基本要求。

雀巢標志的設計完全符合VIS設計的原則：

①以MI為核心的原則

②美學原則

③動情原則

④習慣原則

⑤統一原則

2、雀巢的第一支廣告以“味道好極了”這富有人情味和誘惑力的口號，以家庭溫馨、朋友友誼為主題，語言具有強大的沖擊力，樹立了良好的品牌形象。

IX

3、雀巢用廣告釋放，有意來宣傳咖啡是一種時尚、潮流，成功的吸引了一群年輕人對茶背叛之后選擇了咖啡，與年輕人的生活形態吻合。

4、雀巢金牌咖啡扮演了在一對戀人浪漫的愛情故事中一個促進他們感情發展的角色，讓人享受到豐富情感的氣氛。

5、媒介策略

電視廣告為主：各大電視頻道播放，電視公交視頻網絡

X

平面廣告為輔：主流雜志，公交車身

以報紙雜志廣告為補充：向消費者傳達關于產品的更豐富的信息，同時將各種促銷活動的內容及時告知消費者。

以櫥窗、車體廣告為擴展：進一步的增加了視覺效果，增加品牌知名度與覆蓋率。

6、雀巢咖啡新logo

新logo設計以原有的咖啡色為背景，體現了咖啡獨有的顏色，以白色而特殊的字母加以點綴，給人一種特有的奶香與溫馨。圓的造型代表了圓滑，像喝進嘴的咖啡的感覺，想到雀巢咖啡這感覺，就有一股特濃的香在牽引著我的思維，它仿佛讓我分享著夢想、希望，只要你想，總有光芒指引著你，“雀巢咖啡”指引你。夢該醒了，一杯雀巢讓人精神百倍，味道好極了。相信我的品位，雀巢你我共同的選擇。

7、雀巢咖啡的紅杯文化

XI

紅色，代表激情、奮斗、時尚，而“雀巢咖啡”紅杯，就像“雀巢咖啡”本身一樣，時刻見證著年輕人的勵志人生。

AI（聽覺識別系統）

聽覺是公眾接受信息的一個重要的渠道

AI是指將企業精神、企業宗旨、企業目標、企業經營方針等抽象的企業理念轉換為公眾可以識別的聽覺符號，以塑造企業形象、推動企業發展為目的的一整套符號體系。

1、雀巢宣傳廣告語設計

①品位醇香，品味生活

②點滴皆是愛，溫馨到永遠

③愛在唇齒間旅行

④美味濃情，你我共享

XII

⑤雀巢-----只與最愛的人分享

⑥愛上你，愛上生活的味道

⑦就是選擇你-----雀巢

⑧用一杯咖啡的時間來想你

⑨味道好極了

以簡單、溫馨的廣告語讓消費者在聽見這個廣告語時就能感覺到雀巢傳達關愛、信任等的美好情感，讓消費者懂得，雀巢不止是咖啡，更是表達關愛、傳遞情感的紐帶。

三、CIS戰略的根本任務

在當前的市場競爭中，企業形象的塑造至關重要，它以成為推動企業發展的一種動力。這種動力的大小取決于企業理念識別MI、活動識別BI、行為識別VI三個要素的高度一致。而實施CIS戰略的目的就在于進一步加強這一動力，使企業通過完整地系統創意將企業的經營觀念、企業的個性，通過靜態和動態的傳播方式，引起大家的注意，樹立良好的形象，使廣大消費者產生對企業及其產品的信賴和好感的心理效應，這就是CIS戰略的根本任務。

XIII

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學到的任何有價值的知識都是由自學中得來的。——達爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發不知勤學早，白首方悔讀書遲。——顏真卿

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學、不知義。

10、一日無書，百事荒廢。——陳壽

11、書是人類進步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上。——高爾基

14、書到用時方恨少、事非經過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學習永遠不晚。——高爾基

18、少而好學，如日出之陽；壯而好學，如日中之光；志而好學，如炳燭之光。——劉向

19、學而不思則惘，思而不學則殆。——孔子

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干。——培根

XIV

第三篇：肯德基企業理念分析

肯德基企業理念識別系統分析

（一）企業理念

企業理念是企業在持續經營和長期發展過程中，繼承企業優良傳統，適應時代要求，由企業家積極倡導，全體員工自覺實踐，從而形成的代表企業信念、激發企業活力、推動企業生產經營的團體精神和行為規范。

企業理念之所以如此重要，因為它發揮了巨大的作用：(1)取得員工的職業認同感(2)取的客戶的信任(3)規范企業員工發展方向(4)提升品牌推廣效應，事半功倍 企業理念包括很多內容，主要有：

1、企業宗旨

企業宗旨是企業為取得在市場競爭中的地位，根據時代和民族文化傳統的要求，在長期的企業生產經營和管理過程中形成的共同的文化觀念、價值準則、發展目標等，以及由這些因素所形成的企業整體氛圍，員工對這種氛圍的認同和感受。

肯德基的服務宗旨是:顧客至上，讓大人與小孩都有一種賓至如歸的感覺。同時，作為中國社會的一分子，肯德基秉承“回報社會”的企業宗旨，積極關心需要幫助的人們，其主要形式是贊助中國兒童和青少年教育事業。

2、企業使命

企業使命是指企業依據什么樣的使命開展各種經營活動的。它是構成企業理念識別中最基本的出發點，也是企業行為的原動力。明確了企業使命實際上也就是明確了企業自身存在的意義。企業使命包含兩層意思：其一是物質的，任何企業都必須把追求最大限度的利潤作為最基本的使命之一，這是企業發展的動力；其二是精神的，即企業對社會的責任。企業除了追求利潤外，還必須承擔一定的社會責任，在社會中發揮“機械中的齒輪”的作用。肯德基的使命是要把肯德基建成全中國以致世界最成功的快餐連鎖事業，期望肯德基充滿活力，有第一流的管理，讓人人贊譽。這一使命體現了肯德基盈利性與社會責任結合的特點。

3、企業目標

企業目標是指企業在發展過程中預期達到的標準，是企業理念的最直接表現。肯德基主要有以下4個企業目標：

（1）讓消費者滿意，努力做好服務、清潔、衛生等等，提供消費者一個良好的用餐環境，讓消費者覺得在肯德基用餐是物超所值。

（2）追求企業的成長，增加我們的競爭力量，提高企業經營的效益與提供企業員工更多的發展與學習的機會。

（3）追求個人的成長，注重個人品德、能力、學識、經驗的綜合發展并以此作為考核的依據。

（4）與我們的事業伙伴們互相提攜，重視與我們的合作伙伴、加盟企業、供應商、承包商等密切的合作，主動追求建立良好互助的關系。

4、企業精神

企業精神是思想、觀念、心理等因素經長期的相互滲透、影響而逐步形成的一種內含于企業生產經營中的主導意識。1009次失敗的肯德基精神是： 無論生命中遭遇什么，永遠以微笑來面對，樂觀、自信、執著，這才是肯德基真正的精神。

5、企業的經營方針

經營方針是企業在經營管理上總的發展方向。方針具有一定的時間性，不同時期會有不同的方針，但都是在宗旨和使命的指導下制定的。也就是說經營方針是企業運行的基本準則，形象地說，是導向雷達。

肯德基的經營方針是

（1）保持美觀整潔的餐廳；

（2）提供真誠友善的接待；

（3）確保準確無誤的供應；（4）維持優良的設備；（5）堅持高質穩定的產品；（6）注意快速迅捷的服務。

肯德基這六個主要的經營方針正確引導了員工的行為，成為肯德基成功的關鍵因素之一。

6、企業的信條

企業信條是指企業在其行為中必須遵循的準則，是比方針、目標層次更高，比宗旨、使命更有鮮明的哲理性和可操作性的理念。肯德基的信條是（1）對質量的堅持

讓消費者滿意是我們的承諾。我們對質量的堅持，決不妥協。

（2）重視培訓

為了讓企業的員工都能快速的成長，并達到企業快速成長的目標，我們重視員工的培訓，包括在崗位上的不停培訓，以及正式的培訓課程

（3）尊重個人

我們尊重每一個員工的隱私，尊嚴與權利，容許并鼓勵各種意見的表達。在符合企業發展利益的前提下，努力尋求各項意見的結合與運用

（4）人格完整

我們期望每一位員工都是人格高尚、完整的人。我們鼓勵、欣賞謙虛、誠懇、腳踏實地、表里如

一、好學上進的人，并以此要求自己

（5）團隊合作

我們知道只有企業的成功，才有個人的成功。我們把所有的工作伙伴，當作是企業內部的顧客，期求讓他們滿意。我們樂于互助，樂于承擔更多的責任。我們也重視分曉功勞給團隊的每一個人

（6）勇于面對問題

對于可能發生的及已發生的問題，我們不回避，也勇于面對。我們把發掘問題，解決問題當成成長的楔機

（7）坦誠開明 我們相信良好的溝通是合作的基礎，坦誠相待是互信的基礎。我們不口是心非，陽奉陰違，更不在人背后道人長短。

（8）鼓勵員工積極主動的參與

我們鼓勵員工主動為企業提建議，嘗試新的做法。做錯了我們也不責怪，只認為是學習成長的必然經過。

（9）不斷改進

我們確認，唯有透過不斷的改進，才能確保我們的成功。我們隨時尋求更好的 方法，把事情做的更好

8、企業的經營價值觀

所謂價值觀，即為人們的信仰、價值、心態系統中可資評價的若干側面具有價值和價值大小的總體看法和根本觀點。企業價值觀作為遍布于企業成員中普遍的價值觀念，是從企業主體文化背景的主要部分的重大哲學問題中衍生出來的。

肯德基的核心價值觀是“以人為本，顧客滿意、溝通合作、獎懲分明、提供機會。”肯德基的以人為本，體現的是對員工成就的尊重、肯定，以及通過企業環境提供員工成長和發展的機會。

9、企業的口號

企業的口號是企業的方針的濃縮感性表現形式，是將企業品牌的內涵、服務的特色、公司的價值取向匯集一體，融會貫通，運用最精煉的語言，描述企業的形象，反應和呈現企業追求的價值觀念。

肯德基的口號：“WE DO CHICKEN RIGHT。”這一句口號雖然簡短，但是生動形象地體現了肯德基產品的特色，通俗易懂，更易為廣大消費者傳播與宣傳。

肯德基企業視覺識別系統分析

近年來，視覺識別系統為越來越多的企業所熟知和運用，成為促進企業發展的一個重要發展環節，肯德基企業在中國的迅速擴大和發展也離不開這一步。

（一）視覺識別系統的重要作用：

1、提升企業管理水平

2、整齊規劃辦公,生產區域和廠區環境等

3、規范員工的廠服和標志

4、統一新的場區視覺系統

5、增強企業競爭能力

6、提升企業的文明程度

（二）肯德基視覺識別要素

1、肯德基的名稱

企業名稱即企業的名字，是用文字表現的識別要素，是一個企業的第一人稱。肯德基的英文名字是Kentucky Fried Chicken，即肯塔基州炸雞的意思，通常簡稱為KFC。

2、肯德基的標志

企業標志是指代表企業特征、個性和形象的特定造型、圖案。符號、色彩或其他設計，是企業的代表和象征，借此人們可識別，區別企業。

肯德基的標志是一個老人的笑臉，花白的胡須，白色的西裝，黑色的眼鏡，永遠都是這個打扮。這個和藹可親的老人就是著名快餐連鎖店“肯德基”的招牌和標志——哈蘭·山德士上校，當然也是肯德基這個著名品牌的創造者。在這個標志上給人們留下深刻印象的就是肯德基爺爺的笑容，它給予大家的是一個慈祥的老爺爺的形象，拉近了企業與消費者之間的舉例，同時它也是一個專業的師傅的形象，說明了肯德基里的所有食品都是專業化的。整個企業標志給人以積極向上、快樂、美味以及迎接八方來賓之感。

3、肯德基的標準字

標準字，又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團體的名稱進行整體組合之后所形成的字體。肯德基的標準字是KFC，德士上校的慈祥和藹笑容給人以專業、大方的印象。

4、肯德基的標準色

配以紅白相間的斜道，和山 企業標準色是指企業指定某一特定的色彩或一組色彩系統，運用在企業的視覺傳達設計的媒體上，通過色彩的視覺刺激和心理反應，以表現企業的經營理念、組織結構和經營內容等物質。

肯德基的標準色主要是紅色，再配以簡單的白色。從交通信號上來講，紅色表示“停”肯德基則充分利用了這一點，招牌的底色做成紅色，當你看到紅色的時候，都會不自覺地自然駐足。而標志上老爺爺穿的衣服是白色的，則給人以專業的廚師的印象，讓消費者對其產生信賴感。

5、肯德基的包裝：

商品的包裝是視覺識別應用的一個重要內容，它結合現代設計觀念和企業的經營理念，通過塑造商品的個性和形象，進而樹立良好的品牌形象和企業形象，提高商品的價值，擴大商品的市場占有率。

肯德基的包裝根據不同大小的食物，不同類別的食物設計了符合各類食物的包裝袋，包裝袋上基本都有”KFC”或者肯德基爺爺的圖片，對于“油條”這一具有中國特色的食物，它的包裝袋上則是印刷了中文漢字“肯德基”而不是“KFC”，這主要是結合了這一食物的一個特點，即專為中國人準備的食物。同時，很多種食物的包裝袋上都把這種食物的名稱凸顯出來，對于會有刺的鱈魚，容易燙口的油條，在它們的包裝袋上都有提示性文字，這體現了包裝袋的人性化。

兒童餐紙袋：裝兒童餐，堂食或外帶

飲料代：外帶飲料和圣代時用，冷熱飲不能同時放在一個飲料袋中

6、肯德基的廣告： 要使廣告具有實現企業視覺識別、樹立企業形象的作用，在進行廣告設計時，必須科學、合理地利用企業視覺識別的基本要素。

肯德基廣告語：有了肯德基，生活好滋味、肯德基網站上廣告：

7、肯德基標識：

肯德基標識自從1952年正式面世以來，歷經五代，受到全球消費者的歡迎。這次推出的肯德基新標識保留了山德士上校招牌式的蝶形領結，但首次將他經典的白色雙排扣西裝換成了紅色圍裙。這紅色圍裙代表著肯德基品牌家鄉風味的烹調傳統。它告訴顧客，今天的肯德基依然像山德士上校50年前一樣，在廚房里辛勤為顧客手工烹制新鮮、美味、高質量的食物。

全新肯德基標識為肯德基這一世界上極具聲譽、備受歡迎的品牌增添了與時俱進的現代感。新標識將應用到餐廳設計、廣告、食品包裝、員工制服、公共用品等所有視覺元素。

第四篇：肯德基市場營銷戰略分析

肯德基市場營銷戰略分析

提起肯德基，幾乎無人不知，無人不曉。肯德基從1987年進入中國市場以來已在450個城市擁有2000多家的連鎖餐廳，遍及中國大陸，是中國最大、發展最快的快餐連鎖企業。它之所以取得這么大的成功的原因就是背后有一套行之有效的營銷戰略作為指導。其營銷策略主要有一下幾個方面：

一、選址策略

選址對于快餐業來說是非常重要的，地點選的正確與否，直接影響今后的盈利，因此肯德基對此也十分重視。在肯德基剛開始進入中國市場時，第一家店的地址將對今后的盈利及市場的開拓起著至關重要的影響。肯德基通過對我國四個大城市（天津、上海、北京、廣州）的比較分析。最終選擇了我國的政治文化中心——北京。這是肯德基成功邁向中國的第一步。隨后，肯德基則是集中力量占領輻射能力較強的大城市，然后以大城市帶動小城市的發展。

在選址上，肯德基先是劃分商圈，這就需要收集所要進入的某個城市的資料，即可以通過當地的有關部門也可以通過專門的調查公司。在劃分商圈后需要對商圈進行規劃，所采用的方法是記分法，比如說這個商圈有一個大型商場，營業額在1000萬算一分，2000萬兩分，娛樂場所加幾分，車站加幾分，這些分值標準是多年來平均下來的一個較準確的經驗值。然后肯德基根據自身的市場定位以及充分考慮商圈的成熟度和穩定度后對商圈進行選擇，最后通過對聚客點的測算與選擇確定地址。

肯德基在選址上主要采取的是跟進策略，因為其與麥當勞的市場定位相似，顧客群體也基本重合，所以在商圈選擇上也基本是一樣的。我們往往可以看到，一條街的兩邊，一邊是麥當勞，另一邊則是肯德基。一般情況下，肯德基的店面都會選在交通發達地段，這樣便于顧客出入，而且其店面附近往往有商場或娛樂場所等許多聚集人群之處，其中最典型的就是大城市的火車站里都會有肯德基的店。這樣能夠保證每天的顧客數量，保證營業額。

二、產品策略

品牌本土化策略。首先是定位，肯德基定位在“家庭成員的消費”，提供一家庭式溫馨團圓的用餐氣氛，這一定位符合中華民族的文化。在中國，家的概念有著去足輕重的地位，溫馨和睦的家庭氛圍是每個人的愿望，而肯德基在品牌定位上明智的選擇去代表中國傳統的家庭、親情、友愛和默契，使得這一西餐品牌更加親近。然后是樹立品牌，肯德基的宗旨是顧客至上，奉行“以人為本”。改用品牌口號“生活如此多嬌”，并且通過廣告、新聞等多種渠道，向消費者宣傳肯德基“貼近生活，溫暖人心”的形象。

產品本土化策略。肯德基在進入中國市場后，制定了既符合組織文化又符合戰略邏輯的營銷戰略。在不斷調查與摸索中，根據中國的飲食文化和傳統習慣，走產品的本土化生產路線。在產品本土化上肯德基不遺余力，采取了三管齊下的方式。第一，對異國風味進行中式改良，如對墨西哥雞肉卷、新奧爾良烤翅和葡式蛋撻等進行中式改造；第二，推出符合中國消費者飲食習慣的中式快餐，如寒稻香蘑飯、芙蓉蔬菜湯、榨菜肉絲湯、皮蛋瘦肉粥、枸杞南瓜粥等；第三，開發具有中國地域特色的食品，如京味的老北京雞肉卷、川味的川香辣子雞、粵味的咕嘮肉等。肯德基試圖讓自己成為中國人的一種生活方式，成為中國普通人的鄰居，真正融入中國人的生活

三、價格策略

肯德基的現在定價策略普遍采用組合定價，將主餐或配餐、甜點飲料等合理搭配，發放優惠券給顧客，適當調低價格，達到促銷的目的，同時也使點餐速度得到大大提高。降價策略較典型的是超值套餐、早餐優惠、外帶全家桶，總之就是給消費者一點小恩小惠，用優惠讓利誘惑消費者，吸引消費者不斷地購買。例如：1997年，肯德基推出了超值套裝。凡餐牌板上的套餐，都有3－5元優惠，不僅對顧客當面讓利，而且又使消費者養成購買套餐的習慣，繼而提高顧客的點餐速度，提升營業額，其目的就是增強競爭力。

四、廣告和促銷戰略

當肯德基推出一種新產品時，我們接著就會看到在電視上播出的廣告，肯德基的廣告定位非常明確，或者是針對家庭，或者是針對情侶，或者是針對同學、朋友，廣告畫面清新明麗，通過表演者的表演傳達出食物的美味，同時傳遞出淡淡溫馨的感覺。比如說肯德基的蛋撻，天然紫薯蛋撻——融雪篇；百香果蛋撻——逐香篇。肯德基那熟悉的廣告語“有了肯德基，生活好滋味”也傳遞出食物的美味。在促銷上，肯德基運用多種靈活的促銷方式來拓展中國市場，比如說節日促銷，在春節期間，肯德基為消費者特別制作新年套餐，讓大家歡歡喜喜過個新年，或者在生日宴會上促銷，提供特殊的生日套餐，或者在新產品上市時的促銷，店慶時的促銷。

五、特許經營模式

所謂特許經營是指特許者將自己所擁有的商標、產品、專利、專有技術和經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許者使用，被特許者應按合同的規定，在特許者統一的業務模式下從事經營活動，并向特許者支付相應的費用。

肯德基以“特許經營”作為一種有效的方式在全世界拓展業務。這也是肯德基的一種經營策略。肯德基將一家運營成熟的、正在盈利的餐廳轉手給加盟者。加盟者不需要做一些復雜的前期工作，比如選址、招募員工以及員工培訓等。他

們接手時一間餐廳已經幾乎是個成品。但是加盟者需要有一定的經濟基礎作為保障。每個餐廳的轉讓費都在800萬人民幣以上，加盟商支付這筆費用后，即可接手一家正在營運的肯德基餐廳，包括餐廳內所有裝飾裝潢、設備設施，及經過培訓的餐廳工作人員，且包括未來在營運過程中產生的現金流量和利潤。但不包括房產租賃費用。持續經營的費用包括占銷售額6%的特許經營權使用費和占銷售額5%的廣告分攤費用。

這種“不從零開始”的特許經營模式其最終結果是達到雙贏。一方面，從加盟者角度來說，他們經營的風險大大降低，以一種現成的模式來運營，可以不用自己投資就可以實現品牌和市場的擴張，從而獲得利益；同時可以保證貨源和產品的質量，而且還節省許多廣告宣傳的費用，節約了一部分成本。另一方面，從肯德基自身的角度來看，這種特許經營模式可以有效的規避風險，因為肯德基不可以承受較大的風險，這就要求其整體品牌形象不能因為單店的失誤而造成損失。所以，特許經營可以使肯德基更好的維護品牌形象，穩健經營，同時自己也獲得豐厚的利潤。

六、服務營銷戰略

往往許多消費者到肯德基用餐除了是想品嘗美味的食物外，更多的是想感受餐廳里的氛圍，強調的是一種附加價值，想要留住很美好的價值，所以服務的質量同樣會影響消費者感受。在肯德基，它們有著一套完整的管理系統。這個系統叫做CHAMPS。也就是肯德基全球推廣的冠軍計劃。這是肯德基取得成功業績，包括中國市場在內的精髓。其內容為：

C：cleanness 整潔，當就餐者進入肯德基餐廳時，就會有種色彩亮麗、整潔干凈的感覺，在這種環境下，每個用餐者都會感覺心情愉悅，以一種輕松的方式用餐。

H：hospitality 真誠友善的接待，這就要求員工有敬業精神，真誠友善的接待顧客，微笑服務，使顧客感到在肯德基就像在家一樣。A：accuracy 準確 即收銀員保證點餐、配餐、結賬的精確度。

M：maintenance 維持優良的設備，即餐廳內外所有設備、設施的維護與翻新。

P：product quality 產品質量，包括所有食品與飲品的新鮮度、色、香、味、火候。肯德基過人的質量也是顧客經常惠顧的主要原因。

S：speed 不僅包括點餐、配餐、結賬的速度，還包括廚房里烹飪、備食的速度。

肯德基在中國取得的成功并不是偶然，正是由于肯德基在進入市場之前進行了周密的市場調查，抓住了進入中國的最佳時機，穩步快速發展，在中國市場實

行了本土化策略，充分滿足中國人民的需求，對餐廳進行了有效的管理等等因素，使得肯德基遠遠超過了麥當勞，在中國快餐業建立了不可撼動的地位。這些成功的快餐經營理念也非常值得中國企業的學習。

第五篇：電力企業CIS導入戰略分析

電力企業CIS導入戰略分析

一、CIS戰略的基本理論

CIS是英文“CorporateIdentitySystem”的縮寫,一般譯為“企業形象識別系統”,它包括MI(理念識別)、BI(行為識別)、VI(視覺識別)三個部分,其主要思想是將企業的經營理念、行為規范和視覺識別三位一體進行系統分類,研究企業內涵,豐富企業文化,塑造企業形象,使企業走上系統化、規范化的軌道。MI、BI、VI三種識別系統內容完整豐富,它不僅是CIS戰略的三大要素,同時也是塑造企業形象的三大工具。企業的理念識別系統MI,是企業的思想和靈魂,屬于企業的最高決策層。MI是整個CIS戰略的核心,是CIS戰略運作的原動力和實施基礎,它是在企業經營管理過程中形成的,并為員工所認可和接受的企業經營理念、發展戰略、企業精神、經營方針策略等。企業的行為識別系統BI,是在理念指導下的企業一切經營管理行為,即企業的做法,是動態的識別形式,一般分為對內對外兩個方面。對內包括:保證正常生產運作的內部管理規范,先進技術的研究開發,提高干部員工素質和工作能力的教育培訓等。企業的視覺識別系統VI,是企業理念的具體化、視覺化,是靜態的識別符號,由基本要素和應用要素兩部分構成。基本要素是視覺系統的構成要素,包括企業標志、企業標準字、企業規范色等;應用要素是基本要素的應用媒體,包括辦公和事務性用具、招牌、標識牌和旗幟、員工制服、交通工具、建筑和環境等。

二、電力企業發展現狀及問題

電力作為二次能源,無論在社會經濟的各個領域或人們的日常工作和生活中,都釋放出自身的巨大能量,有力的推動著時代前進和發展的步伐。國家電力公司的拆分和重組,使電力工業的改革邁出了關鍵性的步伐,結束了由國家壟斷電力的局面,由此向建立統一競爭有序的電力市場邁進,逐步與國際接軌,與國際電力改革浪潮一致。同時,電力企業是一個系統性很強的企業,由于長期受傳統經濟觀念的束縛,受壟斷經營傳統思想的影響,造成了電力職工市場意識淡薄,職工缺乏主人翁責任感,市場競爭觀念、創新精神相對較差,這就勢必造成市場競爭勢力弱,很難適應現代企業改革的發展的需要和步伐。首先,電力企業名稱仍以地域名稱冠名,如某某省某地電廠,某某供電局,保留著濃厚的計劃經濟色彩,無個性無特殊,不易識別;第二,電力企業多年來注重硬件投入,輕視軟件投入,造成企業形象差,知名度低;第三,電力企業職工受傳統計劃經濟觀念和長期壟斷經營傳統的束縛和影響,市場意識淡薄,職工缺乏主人翁責任感,企業缺乏內部吸引力和凝聚力;第四,電力企業經營管理行為短期化,輕視無形資產積累,大多不注重企業文化內涵的整理,再加上管理水平低,歷史包袱沉重,市場競爭機制不健全,企業面臨舉步維艱的困境。

三、電力企業導入CIS的必要性

2002年原中國國家電力公司拆分重組后形成11家公司在北京正式成立。這次拆分是醞釀已久的電力改革方案的具體實施,是一次大的國有壟斷企業市場化的又一次改革。通過這次拆分,我國形成初具規模的電力市場,引入了電力企業之間的競爭,各企業通過合法競爭,在市場中獲得生存和發展,這就要求各個電力企業提高自身競爭能力。導入CIS戰略,能全方位塑造企業形象,提高企業自身價值,增強企業的競爭能力,以應對激烈的市場競爭,使企業在競爭中處于有力地位。中國加入WTO對中國的經濟發展產生了重大影響,對中國的電力產業也帶來了巨大影響。首先是電力市場的國際化。我國生產與生活用電需求,既可以通過傳統的國內電力企業來滿足,也可考慮從國外購電。同理,我國的發電也可以輸向國外。電力市場不僅著眼國內,也著眼國外。企業間的競爭已擴大到世界范圍,提升企業的品牌知名度、導入CIS,對提高企業國際競爭力意義重大。其次,資金、人力資源國際化。在不斷深化對外開放過程中,電力企業還必須加強引進外資和對外投資的進度,加強國際交流與合作力度,使我國電力不斷融入全球電力市場中,不斷發展提高。電力企業導入CIS系統,不但可以吸引國內外投資,還可以吸引人才,留住人才。

四、電力企業導入CIS的作用

第一,全方位塑造電力企業形象。CIS使對企業經營理念、行為方式和視覺表達的同一化設計和統一傳播,電力企業導入CIS系統,可以加速有效地塑造出富有個性的企業形象,使企業擁有自己獨特的企業使命、經營理念、行為準則、企業標志。造就電力企業、電力服務系統的可識別的統一形象,傳遞電力企業核心理念、服務規范與標準,可以全方位塑造電力企業的形象。

第二,樹立電力企業文化和價值觀。電力企業導入CIS系統,能夠逐步建立起電力企業獨具特色的企業文化與價值觀。CIS戰略提出一整套以文化為中心,力求全方位整合的主張,能夠促進電力企業文化的形成和鞏固,有利于電力企業文化和企業經營理念的更新,不斷保持青春活力。電力企業導入CIS系統能使構建企業文化與價值觀不再是一句空話,讓電力企業具有鮮明的性格特征和獨特性。

第三,增強電力企業的競爭力。電力企業導入CIS系統,可以全方位的改善電力企業的形象,提高電力企業以及其產品與服務在市場上的知名度與美譽度,增強企業及其產品與服務的競爭能力,為電力企業增強經濟效益;可以提高企業的信譽,增強金融機構和股東的好感與投資信心;可以吸引與保留更多優秀人才,提高企業整體水平,可以獲得公眾的優先認同,擊敗競爭對手,獲得先機;可以樹立個性鮮明的電力企業形象,有利于在市場競爭中占據優勢地位,取得獨一無二的市場定位,不斷擴大公眾市場。

第四,加強內部凝聚力。電力企業導入CIS系統,通過對員工的價值觀和行為觀的造就與規范,使員工超脫低層次的狹隘目光,動員其為共同的企業團結成利益一致的有機整體,自覺調節個人與集體之間的關系,培養員工的歸屬意識、群體意識和參與意識。另一方面,電力企業導入CIS系統,使設計標準化、統一化,能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感受,為電力企業創造良好的環境氛圍,達到耳濡目染、潛移默化的作用,激勵員工士氣,使其最大限度地發揮積極性和創造性。

五、電力企業導入CIS的時機企業把握導入CIS戰略的時機,對于企業能否取得CIS戰略的成功關系重大。電力企業把握導入CIS戰略的時機,可以降低導入成本,更好地發揮CIS的作用,保證CIS的質量和運作的順暢進行。

第一,新的電力企業、電力集團建立之時。近幾年,為緩解用電壓力,許多大規模的電廠紛紛開始建立。新的電力企業、電力集團設立之時,沒有任何舊俗陋規的束縛,可以為企業設立系統化、獨特性的統一形式,設計全新的經營理念和完美的形象傳播系統,這正是導入CIS系統的最佳時機。

第二,原有電力企業重組之時。目前電力企業普遍存在重組的情況。如果利用企業重組的時機導入CIS系統,可以激勵全體員工的士氣,改變企業的作風,重建管理系統,在員工規范、經營作風、禮儀交往、標識、服飾、廣告等方面形成統一,給人耳目一新的感受,可以更加快捷和有效地改進企業形象。

第三,電力企業創業周年紀念之時。創業周年紀念是企業穩定成長的一種肯定,借助創業周年紀念之機導入CIS系統,可以表明這個企業事業的興旺蓬勃,增強員工的向心力和凝聚力,可以創新企業形象,賦予原有企業理念以新的內涵,使企業朝著更為長遠的經營目標邁進,也可以讓公眾看到企業的嶄新面貌。

第四,電力企業內部改革之時。電力企業內部改革一般有兩種形式,一種是電力企業制度改革,表現為對舊有組織機構大幅調整,另一種是電力企業人事改組,重大認識變動,特別是新領導班子的組建,這時都有新思想、新觀念和新的規章制度、經營模式、戰略目標出臺。這一時期企業導入CIS,有利于強化企業內部凝聚力,提升企業形象和信譽。