第一篇：員工職業(yè)道德規(guī)范教育的工作要點

某某合同段項目部

關于加強員工職業(yè)道德規(guī)范教育的工作要點

職業(yè)道德是從事一定正當職業(yè)的人在工作時所必須遵循的道德規(guī)范及其必備的道德品質，職業(yè)道德建設是社會文明發(fā)展程度的重要體現，也是一個企業(yè)樹立良好形象，實現行業(yè)管理、行業(yè)自律的一個重要內容，同時，職業(yè)道德建設也是公民道德建設的一個重要組成部分。項目部作為參與工程建設的企業(yè)，承擔著工程建設的質量、進度等方面的責任，對工程建設起著不可忽略的作用，如不履行崗位職責，不履行職業(yè)義務，將對工程建設造成很大的影響。

一、強化職業(yè)道德教育是實踐“三個代表”重要思想的需要

黨中央提出的“三個代表”重要思想，指出了中國共產黨要始終代表中國先進生產力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。學習貫徹“三個代表”重要思想，很重要的是要立黨為公，執(zhí)政為民，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點和落腳點。在項目部加強職業(yè)道德建設，開展良好的職業(yè)道德教育，能引導全體員工認清形勢、發(fā)現問題、找出差距，開展批評與自我批評。有助于廣大干部職工深刻認識“三個代表”重要思想，促進干部職工轉變觀念，端正工作態(tài)度，改進工作作風，提高工作質量。努力實踐“三個代表”的重要思想，體現全心全意為人民服務的宗旨。

加強施工企業(yè)職業(yè)道德建設，是施工單位在行業(yè)中樹立良好社會形象，促進自身健康發(fā)展的需要。施工人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀律和職業(yè)作風直接影響著施工單位在行業(yè)中的社會形象，其員工的一言一行都備受業(yè)主和監(jiān)理單位的關注。加強職業(yè)道德建設是項目部職工隊伍建設的一個很重要的內容，是提高項目部文明程度的關鍵。加強職業(yè)道德建設，也有利于提高員工的整體素質。職業(yè)道德教育，涵蓋了執(zhí)業(yè)人員的政治素質、法律素質、思想作風、外部形象和廉潔奉公的基本要求和行為規(guī)范，有利于全體員工樹立良好的職業(yè)理想、職業(yè)紀律、職業(yè)作風、職業(yè)技能，提高施工管理人員和員工的思想政治素質、法律素質、業(yè)務素質和道德素質，從而更好地履行崗位職責，培養(yǎng)一支文明、廉潔、高效的施工隊伍。

二、建立完善的職業(yè)道德規(guī)范，多方位開展職業(yè)道德教育

要采取多種形式開展職業(yè)道德教育，使職業(yè)道德深入人心，使每個員工認識到本職工作的社會意義，形成社會責任感和工作自豪感，努力為建設事業(yè)作貢獻。在新形式下加強行業(yè)職業(yè)道德教育主要內容為：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。要以“忠于職責、遵守法紀、團結協作、風紀嚴謹、廉潔奉公”作為準則，結合項目部的工作內容和特點，開展有針對性的教育工作，加強對道德規(guī)范的理解，使職業(yè)道德規(guī)范融入每個員工的日常工作中，成為員工的內在要求和外在行動。

一是要加強學習教育，學習政治理論、法律知識和本行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范。組織干部職工學習“三個代表”重要思想，經常性組織學習一系列法律法規(guī)，學習效能建設和行風建設有關規(guī)定。通過學習，加強了思想作風和組織作風建設，進一步提高職工隊伍政治素質。

二是加強干部職工職業(yè)技能培訓，通過學習提高自身素質。

積極參加公司組織的崗位和職業(yè)技能培訓，不斷提高職工隊伍的業(yè)務素質，從而更好地提高工作質量。

三是充分發(fā)揮先進典型的引導作用。對工作中具有典型意義的人和事要重點宣傳，表彰身邊的優(yōu)秀員工和典型，以點帶面、整體推進、促進職工隊伍素質全面提高。

四是加大宣傳力度，營造良好的職業(yè)道德建設氛圍。通過不同形式，宣傳本行業(yè)職業(yè)道德要求、職業(yè)道德先進典型，擴大影響力，營造良好的職業(yè)道德建設氛圍

三、健全職業(yè)道德教育運行機制，為創(chuàng)造良好的教育氛圍提供保障。

一是健全領導機制。如何通過開展職業(yè)道德教育使員工正確對待我們肩負的責任和義務，更好地適應新形勢的要求，不僅是部門工作的重點，黨、政、工、團各方面也應齊抓共管。只有多管齊下，從思想上、學習上、制度上、工作上都融入職業(yè)道德教育的因素，才能更好地增強員工的職業(yè)道德意識，確立思想境界、道德情操和行為準則。

二是確立職業(yè)道德教育的具體規(guī)劃和目標。只有確立明確的目標和規(guī)劃，才能更好地指導職業(yè)道德教育工作，有地放矢，避免出現抓一陣松一陣，虎頭蛇尾的現象。

三是確立獎罰機制。職業(yè)道德不僅僅是屬于道德范疇，同時也是一種行為規(guī)范，滲透到施工管理、具體工作的方方面面，具有強制的意義。職業(yè)道德的責任要落實到人、到崗、使人人有章可循、知德守

德。通過教育、約束和規(guī)范，使干部職工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。既然是一種規(guī)范，就存在如果違反了規(guī)范，造成不良的社會影響，應給予一定的處罰，如果是一個良好的實踐者，應給予一定的獎勵。通過獎優(yōu)罰劣，達到我們所提倡的職業(yè)道德。

四是強化監(jiān)督機制。職業(yè)道德教育不僅僅存在于口頭的說教，更重要的是形成一種監(jiān)督機制，通過監(jiān)督，使干部職工形成一種自覺的道德實踐。這種監(jiān)督機制，可以分為上級的監(jiān)督、相互的監(jiān)督以及來自社會的監(jiān)督。通過監(jiān)督，使職業(yè)道德教育深入人心，文明職業(yè)水平得到不斷提高。

項目部

年月日

第二篇：員工職業(yè)道德規(guī)范

西安運海報關咨詢服務有限責任公司員工職業(yè)道德規(guī)范

1、倡導廉潔、自律、守法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德。

2、員工的一切職務行為都必須以維護公司利益、對社會負責為目的。

3、遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行公司規(guī)章制度，維護公司形象。

4、樹立“服務第一”的思想，上崗要穿戴得體，加強服務意識，嚴格按操作規(guī)程生產，確保服務質量。

5、堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格按服務標準、操作規(guī)程、質量要求進行工作，精益求精，保質保量，不斷尋求高效率。

6、對工作目標及結果負責，積極努力去實現既定目標。

7、勇于承擔工作責任，把解決問題作為首要任務。

8、主動學習業(yè)務知識與技能，提高自身的工作能力。

9、愛護辦公設備，節(jié)約水電，杜絕浪費。

10、未經批準，不得擅自將公司的資金、車輛、辦公設備等贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人。

11、因工作需要配發(fā)給個人使用的辦公用品，應注意愛護，不準違反規(guī)定使用。

12、不準直接或間接收受內部或外部可能影響正常工作的禮物、饋贈和宴請。

13、在經營管理活動中，不準接受業(yè)務關聯單位或者個人贈送的禮金、信用卡、各種有價證券或其他支付憑證。

14、不準上級以做生日等等名目，要求下級出錢、物品祝賀。

15、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費，嚴禁涉及不道德的行為。

16、公司內部的交際應酬活動，應提倡熱情簡樸，不準用公款進行超標準的宴請及不健康的娛樂活動。

17、員工在與業(yè)務關聯單位進行業(yè)務聯系過程中，對超出正常業(yè)務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：

1)過于頻繁或豪華的宴清及不健康的娛樂活動；

2)具有賭博性質的活動；

3)對方的目的明顯是為了從我方取得不正當利益的活動。

18、不準挪用公款謀取私人利益。

19、不準利用自己主管、管理、經手公共財物的權力及其便利條件，用公款報銷或支付應由個人負擔的費用。不準將公款購買的物品納為私用。

20、禁止公司員工在采購、報銷費用等行為當中，在發(fā)票上弄虛作假，欺上瞞下。

21、接受有業(yè)務關系的、可能影響正常工作的現金、禮物等饋贈的，一律主動到行政部登記，現金及有價證券交財務保管，物品價值在l000元以上的實物交行政部保管，對主動上交的，公司將給予部分或全部返還。總辦對收受物品及人員登記情況嚴格保密。

22、員工未經公司書面批準，不得在公司外兼職任何獲取薪金的工作。尤

其嚴格禁止以下兼職行為：

1)兼職于公司的業(yè)務關聯單位或商業(yè)競爭對手；

2)做兼任的工作構成對本單位的商業(yè)競爭；

3)在公司內利用上班時間或利用公司資源從事與公司無關的營利性的工作。

23、禁止以下個人投資：

1)投資于公司競爭對手；

2)以職務之便向投資對象提供利益；

3)以直系親屬名義從事上述二項投資活動。

24、禁止利用工作時間從事社會炒股、炒匯等金融投資、投機活動。

25、員工有義務保守公司的商業(yè)秘密與技術秘密，遵守公司保密制度。

26、員工未經公司授權或批準，不準對外提供或口頭泄露任何涉及公司商業(yè)秘密與技術秘密和未公開的經營機密。

27、嚴禁同與公司有競爭關系的公司的員工及相關人員有任何聯系和接觸(包括通信、電話、傳真、電子郵件等聯系方式和吃飯、介紹他人認識等接觸行為)。

28、在任何場合、任何情況下，對內、對外都不泄露、不打聽、不議論他人及公司的薪酬福利待遇的具體數額。員工間不相互攀比。

29、員工對違反公司規(guī)定的行為有義務向各部門經理或辦公室投訴或舉報，接受投訴或舉報的部門和員工應當嚴格為投訴人或舉報人保密。

30、員工違反以上職業(yè)道德規(guī)范，給公司造成經濟損失者，公司將依有關規(guī)定追索經濟賠償。情節(jié)嚴重，觸犯國家法律法規(guī)的，將提請司法機關追究法律責任。

第三篇：質檢中心員工職業(yè)道德規(guī)范

Quality inspection center staff professional ethics

質檢中心員工職業(yè)道德規(guī)范

Love the job.To work hard.The initiative work enthusiasm.1.愛崗敬業(yè)，工作熱情主動。

Reality is realistic,Adhere to the principle,Work meticulously according to standard operating procedures.2.實是求是，堅持原則，一絲不茍地依據標準和程序進行工作。Stick to the truth,Pubilc and private,A fari and just,Aboveboard.3.堅持真理，公私分明，公平公正，光明磊落。

Study hard,and constantly improve the level basic theory and operation skills.4.努力學習，不斷提高基礎理論水平和操作技能。

Law-abiding,no readers or affection,no fraud.5.遵紀守法，不謀私情,不弄虛作假。

Observe Labour discipline,to ensure normal production.6.遵守勞動紀律，確保生產正常進行。

To observe the safety operation procedures,to ensure the safety in production.7.遵守安全操作規(guī)程，確保安全生產。

第四篇：酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

（一）培訓目的：只有樹立崇高的職業(yè)理想和職業(yè)道德，才能激發(fā)從業(yè)人員對本職工作的熱愛和業(yè)務技能的鉆研。在酒店行業(yè)中，提高從業(yè)人員素質的關鍵在于加強職業(yè)道德教育。只有這樣，才能逐步形成具有良好品德素質的專業(yè)隊伍，也才能使企業(yè)更快地向前發(fā)展。培訓內容：

一、酒店職業(yè)道德的核心

根本宗旨：全心全意為賓客服務

（一）熱心為賓客服務

熱心為客人服務，盡可能滿足他們的合理要求，是員工熱愛本職工作的具體表現。熱心為客人服務是酒店業(yè)的基本精神，也是優(yōu)質服務之本。服務之心淡薄的員工，不僅會使客人失望而且會給酒店帶來不良影響。當然，熱心為賓客服務也并不是無原則的遷就。比如：1999年發(fā)生在武漢新宜大酒店的日本客人讓總經理下跪的事件，則是堅決不能遷就、容忍的。

（二）加強職業(yè)責任心和道德義務感 要真正做到全心全意為賓客服務，還必須加強職業(yè)責任心和道德義務感，職業(yè)責任心是個人對現實職業(yè)責任所持的態(tài)度；道德義務感是個人對履行某種道德要求的高尚情感，二者都同責任、義務有關。

北京建國飯店保潔員王文苗，在單調乏味的衛(wèi)生間的工作崗位上，沖水、擦地、擦臺面，為客人提供周到的服務，沒有任何怨言。他總是以熱情服務和濃濃愛心使客人感到家庭般的溫暖。強烈的職業(yè)責任心和盡心盡職為旅游者服務的精神，使他贏得了許多中外客人的尊敬和贊揚，被評為建國飯店的最佳員工。

服務工作是有許許多多小事構成的，看似平凡，卻又不平凡。如果我們從道德義務的高度看問題，就應該在工作中更好地對待自己的服務對象，全心全意地為每位賓客服務，從客人的快樂中尋找自身的價值和人生的樂趣。

北京臺灣飯店曾出現過動人的一幕：一家入住的外國客人，妻子是全身癱瘓的殘疾人，也許由于疾病心情不好，不肯吃飯，弄得丈夫愁、孩子哭。看到這種情景，中餐廳一位年輕的服務員走上前去，接過飯碗，一遍又一遍地、耐心地用英語鼓勵、安慰客人，一次又一次地把飯送到她緊閉的嘴邊。終于，女客人張開嘴笑了，一口、兩口??服務員代替她的親人喂她吃完了飯。

事后，有人問年輕的姑娘：怎么會走上前去？這位服務員回答：看到這不幸的一家，我從心里感到他們的痛苦，忍不住流下同情的淚水，一股強有力的力量推著我上前幫助他們。“著強有力的力量”，就是道德義務感，就是高尚的愛心。

（三）努力改善服務態(tài)度，不斷提高服務質量

服務態(tài)度，是指服務人員在接待賓客時所持的神情、舉止表現，通常包括心理狀態(tài)，面部表情、形體動作、語言表達和服飾打扮等。服務質量，是指服務人員為賓客提供服務的優(yōu)劣程度，這些可以從服務過程中的許多細節(jié)體現出來。

例如：在客房，見到客人在往電梯走時，上前一步，為客人按亮電梯開關，并微笑致意；服務員整理房間做清潔時，順便將客人的皮鞋擦拭干凈；看到年老體弱的客人，主動上前攙扶；碰到客人生病時，服務員主動問候并聯系醫(yī)生等。在餐廳，當客人酒杯的酒還有1/3時，服務員主動將酒加滿；宴席氣氛濃烈、客人說話聲音越來越大時，服務員悄悄將背景音樂的音量調低一些；包間中，酒過三巡菜上五味、客人精神松弛時，服務員稍稍將空調開大一點；海鮮上席，骨碟漸滿時，服務員很快撤碟換盤，并在桌上悄悄放一塊方巾，等等。酒店職業(yè)道德的基本原則——集體主義

酒店工作涉及范圍較廣，接待服務隨機性大且瑣碎，各部門個崗位互相間的關系教密切，團結協作的要求越來越高。這就要求員工：

（一）有嚴格的組織紀律觀念

一個集體，要有嚴格的紀律，才能約束集體中的每個成員，使大家互相協調，使集體發(fā)揮出更大的作用。否則，就會像一盤散沙，無法進行集體活動。

（二）團結協作精神

團結協作，是集體主義的另一個重要內容，其基本含義是：同事之間、部門之間、上下級之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實現優(yōu)質服務。“飯店服務無小事”，這是酒店業(yè)的一句行話。在對客人的服務過程中，哪怕一個細小環(huán)節(jié)出問題，都會影響到整個服務效果，即使你的服務99次都是好。只要有次服務不周，就會前功盡棄，這就是著名的質量否定公式：100—1≤0，所以，團結協作精神在酒店工作中至關重要，它是決定服務質量好壞，影響服務效果評價的重要因素之一。

（三）酒店職業(yè)道德的基本要求 以全心全意為賓客服務為核心，以集體主義基本原則的酒店職業(yè)道德，還要求酒店員工熱愛酒店事業(yè)，在實踐中發(fā)揚愛國注意精神。

熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。它要求員工明確工作的目的和意義，熱愛自己從事的工作，要“干一行，愛一行”，忠實地履行自己的職業(yè)職責，所以說“熱愛是最好的老師”。

愛國主義所反映和調節(jié)的是人們對中華民族和國家利益的關系和行為，是集體主義對待中華民族和國家利益的準則，是旅游職業(yè)道德的基本要求之一。

酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

（二）三、酒店職業(yè)道德規(guī)范的基本要求

道德規(guī)范是道德基本原則的補充和具體化，是衡量人們道德行為的具體標準。酒店職業(yè)道德規(guī)范既是每個酒店從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準則，又是評價和判斷他們得到人們予以肯定和贊揚的；凡是不符合這些規(guī)范的行為，就是不道德的，應當受到社會公眾的批評和譴責。酒店職業(yè)道德規(guī)范，除了一般職業(yè)道德要求的“遵紀守法”、“文明禮貌”外，還主要包括以下內容：

真誠公道 信譽第一 熱情友好 賓客之上 不卑不亢 一視同仁 鉆研業(yè)務 提高技能 銳意改革 勇于競爭

（一）真誠公道 信譽第一

“真誠公道、信譽第一”是酒店職業(yè)道德的重要規(guī)范。俗話說：“人無信不立，店無信難開”，“誠招天下客，譽從信中來”。注重信譽，講究信用，既是優(yōu)良的商務傳統，也是酒店行業(yè)起碼的職業(yè)道德要求。酒店工作者只有誠實守信，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大賓客，保持生意興隆，從而提高酒店的社會效益和經濟效益。

在酒店職業(yè)活動中，真誠公道就是真心誠意，講究信用，公平合理，買賣公道，遵守合同條款，在不損壞酒店利益的前提下，自覺維護酒店消費者的合法權益。信譽是酒店的生命，只有真誠公道地對待每一位消費者，向他們提供優(yōu)質的服務，才能樹立起良好的信譽和形象，才能穩(wěn)定和擴大客源市場。

一個酒店進行組織管理時，如果不將信譽放在第一位，不維護顧客的利益，僅一味地強調經濟效益，忽視社會效益，是不可能有強大的生命力的。在世界旅游業(yè)發(fā)達的國家，衡量一個酒店管理與服務水平高低的一個十分重要的因素即為賓客的“回頭率”。能讓客人回頭，本身就證明了該酒店在賓客心目中具有良好的信譽。酒店以真誠公道贏得了客人的信任。據有關部門統計分析，凡是在旅游黃金周遭到客人投訴較多的酒店、旅行社，在下個黃金周到來的時候，客源都會明顯的不足。由此可見，一個企業(yè)的信譽，對該企業(yè)的生存與發(fā)展是何等重要。英國旅游協會調查發(fā)現，1位住店客人平均要影響9個人，如果把一家酒店1年的接待人數乘以9，這是一個非常可觀的數目。酒店信譽無論是好是壞，都將影響眾多的潛在客，并直接關系到酒店的社會效益和經濟效益。

1、真誠公道、信譽第一的具體要求

1）以滿足賓客需要為中心，以維護顧客利益為前提 真誠公道、信譽第一這一道德規(guī)范在酒店服務工作中較為集中地體現在酒店從業(yè)人員能否在實際工作中做到以賓客的需要為中心，以維護顧客利益為前提，如在向客人介紹、宣傳酒店產品時是否只顧及到酒店產品的推銷和贏利，而忽略客人的具體需求。2）誠實可靠，拾金不昧

誠實可靠就是真誠塌實地工作，使賓客感到酒店和酒店的每位員工都是誠實可信的。而拾金不昧是獲得客人信任、建立酒店信譽的重要方面。有這么一則案例很能說明這一問題： 北京某飯店1127房間的港客吳先生匆匆離店，11樓客房服務員查房時發(fā)現掛衣竿上還有一件灰色西服上衣，再細查，發(fā)現口袋內有名片冊和2000元人民。服務員立即與總臺聯系，但為時已晚，吳先生以乘出租汽車去了飛機場。

大約45分鐘以后，剛到機場的吳先生給飯店樓層服務臺打來了電話，詢問是否發(fā)現一件灰色西服上衣。當得到肯定答復后，他焦急心情頓時平靜下來。但當他抬手一看手表，發(fā)現離班機起飛時間僅差7分鐘，要親自取回衣物已來不及了，不由得又焦急起來。客房部服務員在電話中先安慰了他幾句并告知暫不要登機，可在關口等待，飯店馬上派人將衣物送到機場。

當已驗過機票，焦急地等待在海關入口處的吳先生接過服務員遞過來的西服和裝有2000元人民幣及名片的信封時，高興地說：“貴飯店幫了我的大忙！”

從此以后，這名客人成了該飯店的長住客人，并為該飯店介紹了很多高消費的商務客人，成了飯店產品的積極宣傳者和義務推銷者。

這一案例充分說明酒店良好形象和信譽的建立，并不一定要靠大張旗鼓、轟轟烈烈的廣告宣傳；每一個員工如果都能繼承和發(fā)揚拾金不昧的優(yōu)良傳統，客人同樣能從“得而復拾”的驚喜中，感受到酒店的良好風貌。

（二）熱情友好 賓客之上

“有朋自遠方來，不亦樂乎！”2000多年前孔子的這句話一直廣為流傳，它集中地體現了中國這個古老的東方民族熱情友好的優(yōu)良傳統。正是這些傳統美德，為中國贏來了“禮儀之幫”的美譽。

熱情友好、賓客至上，是酒店接待工作的精髓。熱情友好，是一種道德情感。它要求我們的酒店員工在對客服務工作中應當投入積極的個人情感，對每一位客人內心懷有一種感激之情，并由衷地歡迎客人的到來。這種情感會轉化為我們的具體行動，如，主動熱情，面帶微笑，耐心、周到地為客人提供優(yōu)質服務，賓客就能從服務人員的一言一行、一舉一動中深切感受到自己受到歡迎、得到尊重，從內心享受酒店給自己帶來的輕松與快樂。一切為賓客著想，一切服務均為使賓客滿意，是每一個酒店員工應盡的職業(yè)責任和道德義務。在酒店行業(yè)中，作為從業(yè)人員行為指南的座右銘有三條：

其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

（三）1、熱情友好 賓客之上的重要性

1）熱情友好 賓客之上是酒店業(yè)在競爭中取勝的法寶 隨著酒店行業(yè)的不斷發(fā)展，在硬件設施檔次、水平大致相當，在這種情況下，最終真正吸引客人的都要落到服務上。一般性的服務只能滿足客人的“物” 的需求，然而，隨著客人對于物的需求逐漸談話，他們真正的需求則是飯店給予他們的感受，好的感受會使他們心情舒暢，從內心產生出一種滿足感。而這種滿足感會讓客人對他所下榻的酒店情有獨鐘,由一次性消費客人變成了永久性消費客人.一般來說,好心情、好感受需要與人分享.當客人與自己的親人、朋友，遺跡社交圈里的熟人分享他的快樂的時候，我們會驚喜地發(fā)現，我們又有了一批遠道慕名而來的客人。客人的宣傳是一種滲透力極強的“軟推銷”。這種推銷因為不含有功利因素，所以更能贏得別人的信賴，成功率極高。因此熱情友好是酒店業(yè)競爭取勝的法寶。

2）熱情友好、賓客之上是酒店業(yè)取得良好聲譽和經濟效益的重要保證

只要我們的酒店從業(yè)人員熱情友好地接待和服務客人，千方百計滿足客人提出的合理要求，賓客對我們的接待服務就會滿意。賓客滿意的程度越高，酒店的聲譽、社會形象就會越好，經濟效益當然也會隨之提高。

好的酒店形象是一筆巨大的無形資產，它可以為酒店帶來無盡的財富。所以，酒店應當用優(yōu)質的服務來獲取客人的接受和認可，并不斷提高社會知名度和美譽度，通過社會效益來促進經濟效益。

3、熱情友好、賓客之上的具體要求

酒店從業(yè)人員在對客服務中，要始終滿懷對客人的高度熱忱，主動、熱情、周到、耐心地為賓服務。具體要求有：

1）主動招呼客人，為賓客著想。想客人所想，急客人所急，預見客人需求并予以滿足，這是服務質量高、服務到位的一種重要表現形式。

2）盡量滿足客人的要求，不怕麻煩。要善于從客人的言談舉止中發(fā)現客人的需求。

在上海寶隆賓館餐飲部，一天晚上，餐飲部領班小劉當班，負責看包房。那天很忙，所有的包房都客滿了，連休息室也有客人。休息室的

第五篇：中石油員工職業(yè)道德規(guī)范

中國石油天然氣股份有限公司

員工職業(yè)道德規(guī)范

中國石油天然氣股份有限公司（以下簡稱“公司”）為規(guī)范全體員工的職業(yè)道德行為，維護公司利益，根據國家法律、公司上市地監(jiān)管要求和公司章程，制定本規(guī)范。

一、本規(guī)范適用于公司總部機關部門、專業(yè)分公司、地區(qū)分公司及全資子公司的全體員工。公司控股子公司參照執(zhí)行本規(guī)范。

二、公司全體員工必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范：

（一）認同公司精神及宗旨，踐行公司核心經營管理理念。公司員工要發(fā)揚 “愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神，貫徹“誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全”的核心經營管理理念，實踐“奉獻能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺履行職業(yè)責任，注重工作效率。保護公司的合法利益。

（二）禁止參與可能導致與公司有利益沖突的活動。主要包括以下方面：

1、公司員工不得私自占有應當屬于公司經營活動范圍的機會；不準利用公司財產、信息或地位謀取個人利益。

2、公司員工不得在與公司有競爭關系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準從事與公司有競爭的活動。

3、公司員工不得接受可能影響商務決策和有損獨立判斷的有價饋贈。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈。員工在商務活動中可以交換非現金禮節(jié)性紀念品，但不能因此影響業(yè)務正常往來。嚴禁為商務目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢和其他有價值的物品。公司員工代表公司購買商品應遵循公司的采購政策，在業(yè)務往來中不允許進行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

4、公司員工必須遵守公司關于商業(yè)秘密保護的有關規(guī)定，不準泄露或擅自使用任何與公司相關的保密信息。

5、公司員工及親屬，不得違反章程規(guī)定收購公司資產、接受公司所提供的貸款或貸款擔保。

（三）公司員工要忠誠于公司，誠實守信，反對出于任何目的的欺騙、作假行為。

（四）公司員工要繼承弘揚中國石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風。保持說老實話、辦老實事、做老實人，嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律的優(yōu)良傳統。

（五）公司員工要遵守公司經營業(yè)務所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關監(jiān)管規(guī)則的要求。

（六）公司員工在經營活動中，要公平對待公司的客戶和供應商，賦有管理領導職權的員工，還要公平公正對待所管理領導范圍內的所有員工。在履行職責和對外業(yè)務交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽。

（七）公司員工在業(yè)務運作中，要嚴格按照有關規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項業(yè)務記錄準確、清晰。嚴格禁止在業(yè)務中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

（八）公司員工在一切經營活動中，應當樹立保護公司資產并使公司資產用于合法目的的業(yè)務意識，依法保護公司資產，確保有效使用。

（九）公司員工有權利和義務向公司監(jiān)察部報告本人和他人違反國家法律、公司內部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對報告人予以保密，任何人不得打擊報復。

三、公司員工要嚴格遵守本規(guī)范。公司員工違反本規(guī)范的任何行為，除依照國家法律、上市監(jiān)管地規(guī)則進行處理外，公司監(jiān)察部、人事部可以根據有關文件規(guī)定對其處分直至解除勞動合同。

四、公司監(jiān)察部根據公司管理層的授權對公司員工遵守本規(guī)范進行監(jiān)督，公司企業(yè)文化部負責本規(guī)范的實施和解釋。

五、本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。