第一篇:2009年百分制考核辦法
2009年百分制考核辦法(試行)
一.總則
(一)目的以總公司下發(fā)的年終考核、省公司百分制達(dá)標(biāo)管理考評(píng)表和市公司制定的“優(yōu)秀部室”、“標(biāo)兵員工”評(píng)比辦法為指導(dǎo),按照精細(xì)化管理的要求,為建立科學(xué)、完善的考核體系,特制定本辦法。
(二)制定原則
以考核各崗位為主,堅(jiān)持業(yè)績(jī)和效益、過(guò)程管理和結(jié)果管理相結(jié)合的原則。
二.適用范圍
本辦法適用于各后線支撐部門(mén)的各崗位人員。
三.管理職能和各部門(mén)職責(zé)
(一)市公司人事行政部是本辦法的責(zé)任部門(mén)和歸口管理部門(mén)
(二)人事行政部職責(zé):
1、負(fù)責(zé)量化考核指標(biāo)的整體制定,月度考核組織工作。
2、負(fù)責(zé)各部門(mén)崗位量化考核相關(guān)內(nèi)容的修訂,對(duì)整體考核情況進(jìn)行分析
3、配合財(cái)務(wù)企劃部組織對(duì)部門(mén)KPI指標(biāo)評(píng)分并反饋給主考核人。
4、考核過(guò)程中,人事行政部注意協(xié)調(diào)主考核人與被考核崗
位確認(rèn)人之間的溝通聯(lián)系,并完成月度考核的數(shù)據(jù)整理工作。
5、考核過(guò)程中使用的相關(guān)表格和材料由人事行政部負(fù)責(zé)存檔保管。
6、被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議,可向人事行政部申訴,經(jīng)人事行政部調(diào)查后及時(shí)反饋給員工本人。
(三)各部門(mén)職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)內(nèi)崗位考核指標(biāo)根據(jù)考核辦法對(duì)各崗位進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)控
2、負(fù)責(zé)每月2日前將各崗位考核結(jié)果上報(bào)人事行政部。
四.各部門(mén)崗位設(shè)置
(一)人事行政部:
綜合管理崗、人力管理崗、文秘崗、專職駕駛崗、后勤物業(yè)崗
(二)財(cái)務(wù)企劃部:
綜合管理崗、出納崗、會(huì)計(jì)崗、單證管理崗
(三)市場(chǎng)營(yíng)銷部:
綜合管理崗、內(nèi)勤崗
(四)業(yè)務(wù)管理部:
綜合管理崗、簽單崗、核保崗(車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)核保崗)、單證管理崗、統(tǒng)計(jì)崗
(五)客戶服務(wù)部:
綜合管理崗,XX崗、XX崗
五、考核具體操作流程
(一)、實(shí)現(xiàn)百分制。員工通用、各崗位考核均實(shí)行百分制,其中員工通用考核占總成績(jī)的30%,崗位考核占總成績(jī)的70%。
(二)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核工具。
1、員工通用考核標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件1);
2、各崗位考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件2)
3、月度考核各部門(mén)反饋表(見(jiàn)附件3)
4、月度考核匯總表(見(jiàn)附件4)
(三)、具體實(shí)施流程如下:
本人自評(píng)---部門(mén)經(jīng)理評(píng)分---分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分---總經(jīng)理評(píng)分。(詳見(jiàn)附件1、2)
考核成績(jī)反饋給各部門(mén)進(jìn)行確認(rèn)(詳見(jiàn)附件3)
成績(jī)匯總后由主考人根據(jù)當(dāng)月工作完成情況進(jìn)行特別加分和減分(詳見(jiàn)附件4)
(四)整體時(shí)間安排如下:
員工自評(píng):次月1日開(kāi)始,當(dāng)日上午進(jìn)行,半天時(shí)間。部門(mén)經(jīng)理評(píng)分:次月1日開(kāi)始,當(dāng)日下午進(jìn)行,半天時(shí)間。
分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分:次月2日開(kāi)始,時(shí)間1天。
總經(jīng)理評(píng)分:次月3日開(kāi)始,時(shí)間1天。
考核成績(jī)反饋:次月4日開(kāi)始,時(shí)間1天。
成績(jī)匯總:次月5日開(kāi)始,時(shí)間1天。
次月6日人事行政部將匯總成績(jī)提交財(cái)務(wù)企劃部。
(五)各考核人所占考核權(quán)重
市公司總經(jīng)理占每項(xiàng)考核打分50%,副總經(jīng)理占20%,部門(mén)經(jīng)理占20%,員工自評(píng)10%。
最終成績(jī)=總經(jīng)理打分*權(quán)重+副總經(jīng)理打分*權(quán)重+部門(mén)打分*權(quán)重+員工打分*權(quán)重。
六、考核說(shuō)明:
(一)處于試用期的員工外,公司所有后線崗位員工均參加月度考核。
(二)崗位調(diào)整不足兩個(gè)月的員工,在原部門(mén)考核。
七、考核結(jié)果的應(yīng)用:
(一)、作為員工續(xù)簽、終止、解除勞務(wù)合同的依據(jù);
(二)、作為員工薪酬調(diào)整的依據(jù);
(三)、作為員工崗位異動(dòng)、職務(wù)調(diào)整的依據(jù);
(四)、作為員工培訓(xùn)資格核定的依據(jù);
(五)、作為員工年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)。
八、其他
(一)、如考核過(guò)程中有任何疑問(wèn),可與人事行政部聯(lián)系。聯(lián)系人湯蕾。
(二)、如此辦法與前期下發(fā)管理辦法有沖突的地方以此
文件內(nèi)容為準(zhǔn)。
本文件自下發(fā)之日起執(zhí)行。
都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
臨沂中心支公司
二零零八年十二月二十二日
第二篇:百分制考核辦法
司法所工作百分制考核辦法
1、調(diào)處糾紛40件以上,結(jié)案并調(diào)解成功的30件以上,有詳細(xì)的調(diào)解檔案。(30分)
2、社區(qū)矯正工作方面,接收無(wú)錯(cuò)誤,管理無(wú)遺漏不定時(shí)走訪。(10分)
3、法律援助案件12件以上,有完備的辦理檔案,并報(bào)市局存檔。(10分)
4、所內(nèi)精神風(fēng)貌積極向上,人員團(tuán)結(jié),時(shí)刻注意業(yè)務(wù)能力的提高。(5分)
5、法制宣傳,按照要求開(kāi)展各種宣傳活動(dòng),并切合農(nóng)村法治需求。(5分)
6、刑釋解教工作,人員按時(shí)入檔,豐富創(chuàng)新解教措施,無(wú)重新犯罪情況。(5分)
7、完成司法行政基層工作信息管理平臺(tái)和刑釋解教人員信息管理系統(tǒng)的報(bào)表。(10分)
8、及時(shí)完成市局、鎮(zhèn)黨委政府交辦的任務(wù)。(5分)
9、內(nèi)務(wù)干凈整潔,檔案有序科學(xué),各項(xiàng)工作開(kāi)展良好。(5分)
10、值班接待,微笑服務(wù),真誠(chéng)待人,無(wú)投訴。(5分)
11、指導(dǎo)并協(xié)助各調(diào)委會(huì)的工作。(5分)
12、加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí),解決法律咨詢。(5分)
第三篇:淘寶客服百分制考核辦法
淘寶客服百分制考核辦法
一、工作態(tài)度考核(10分,每條1分)
1.具有良好的服務(wù)意識(shí),態(tài)度好,熱情周到。
2.具有良好的銷售意識(shí),能夠圍繞“高效營(yíng)銷”的思維模式展開(kāi)工作。
3.具有良好的品牌意識(shí),能夠圍繞“建立自我品牌形象”展開(kāi)工作,使顧客認(rèn)同店鋪。
4.在工作中保持開(kāi)朗、活潑、積極進(jìn)取、自動(dòng)自發(fā)的工作激情。
5.人品好,心態(tài)好,有良好的親和力和溝通能力。
6.有良好的責(zé)任心和上進(jìn)心,積極進(jìn)取,勇于擔(dān)當(dāng)。
7.具有良好的自我約束能力,不主動(dòng)犯錯(cuò)。
8.愛(ài)自己,愛(ài)公司,愛(ài)團(tuán)隊(duì)。
9.積極參與團(tuán)隊(duì)的決策,決策內(nèi)容一經(jīng)生效必須做到,如做不到,勇于承擔(dān)后果。
10.團(tuán)隊(duì)協(xié)作,合作共贏;互敬互愛(ài),互幫互助;成就別人,成就自我。
二、工作能力考核(25分,第六條3分,其余每條2分)
1.熟悉淘寶規(guī)則,并對(duì)相關(guān)行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)有深入的了解及應(yīng)用。
2.掌握一定的溝通營(yíng)銷技巧,并能熟練回答解決顧客提出的各種問(wèn)題。
3.熟練操作淘寶后臺(tái)管理軟件。
4.熟練的操作旺旺、QQ及Word和Excel軟件,并能科學(xué)使用掌柜說(shuō)、幫派等。
5.能不斷升級(jí)思維模式,靈活創(chuàng)新,能解決中差評(píng)、投訴等突發(fā)事件。
6.在工作中認(rèn)真細(xì)致,避免出錯(cuò),如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能及時(shí)糾正。(3分)
7.能不斷提高打字速度和回復(fù)速度。
8.能組織優(yōu)化店內(nèi)宣傳語(yǔ)言。
9.經(jīng)驗(yàn)分享,能夠帶領(lǐng)客服小組不斷提升成長(zhǎng)。
10.能夠根據(jù)顧客和市場(chǎng)需求,組織策劃營(yíng)銷活動(dòng)。
11.能尋找流量大的其他行業(yè)店鋪說(shuō)服其做友情鏈接。
12.能夠?qū)戀N、跟帖,并能運(yùn)用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)做推廣店鋪活動(dòng)。
三、工作流程考核(40分,每一環(huán)節(jié)2分)
1.顧客進(jìn)店旺旺問(wèn)好。
2.了解顧客購(gòu)物需求。
3.推薦產(chǎn)品,解答顧客問(wèn)題。
4.幫助顧客確定型號(hào)
5.促成交易。
6.確認(rèn)訂單。
7.緊急事加以備注(定做,改地址,改產(chǎn)品號(hào)碼),如感覺(jué)有二次購(gòu)買(mǎi)需求,將資料專門(mén)
記錄于顧客二次需求的本子上。
8.禮貌告別。
9.下單發(fā)貨。
10.提醒顧客及時(shí)查收(短信提示,旺旺提醒)。
11.跟蹤查詢快遞進(jìn)度。
12.如快遞有所延誤,安撫顧客情緒。
13.如顧客有退換貨要求,及時(shí)耐心處理。
14.顧客評(píng)價(jià)后及時(shí)回評(píng)。
15.如有中差評(píng),聯(lián)系顧客耐心細(xì)致解決問(wèn)題,改為好評(píng)。
16.進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋。
17.給顧客發(fā)銀飾保養(yǎng)的方法。
18.短期回訪,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,發(fā)展顧客成為會(huì)員。
19.節(jié)假日回訪。
20.活動(dòng)促銷回訪。
四、工作效果考核(第6條3分,其他每條2分)
依據(jù)個(gè)人及店鋪以下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo),比上一統(tǒng)計(jì)周期增長(zhǎng)則計(jì)分,減少則不計(jì)分。1.成交總額;
2.成交單數(shù);
3.店鋪日流量;
4.回復(fù)平均時(shí)間;
5.訂單客單價(jià);
6.中差評(píng)數(shù);(3分)
7.顧客滿意度;
8.日均銷售率;
9.詢單轉(zhuǎn)化率;
10.老顧客回頭率;
11.銷售比重;
12.退換貨率。
第四篇:學(xué)生宿舍職工百分制考核辦法
學(xué)生宿舍職工百分制考核辦法
政治思想:
1.按時(shí)參加參加科室例會(huì),不參加的扣5分,請(qǐng)假扣2分。
2.每位職工服從上級(jí)安排的工作,對(duì)老師和學(xué)生有服從意識(shí)得10分,否則扣2分。工作安全:
1、按時(shí)供水、供電。供水出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)宿管辦和總務(wù)科,及時(shí)維修完成得10分,否則扣2分。
2、值班人員在值班期間要保持值班室衛(wèi)生,好的得5分,否則扣2—5分。
3、值班人員在值班期間要上樓查看,發(fā)現(xiàn)不安隱患要及時(shí)處理,對(duì)違紀(jì)行為及時(shí)制止,完成得10分,否則扣5分。
4、不準(zhǔn)學(xué)生攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品,劇毒品進(jìn)入宿舍,完成得5分,否則扣5分。勞動(dòng)紀(jì)律:
1、值班人員必須堅(jiān)守工作崗位,不得擅自脫崗,按時(shí)交接班,上班遲到一次扣2分,早退一次扣2分,誤工一次扣5分,請(qǐng)假一天扣2分,病假一次扣1分,礦工一天扣10分,和別人換班一次扣3分。
2、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入宿舍,家長(zhǎng)來(lái)找學(xué)生必須進(jìn)行登記,按時(shí)大門(mén)落鎖,課間不準(zhǔn)學(xué)生進(jìn)入宿舍樓院,做好值班記錄,完成得5分,否則扣5分。?
工作業(yè)績(jī):
1、對(duì)工作有獨(dú)特見(jiàn)解,有創(chuàng)新內(nèi)容的記5分。
2、合理化建議一次,獎(jiǎng)勵(lì)5分。
3、受科級(jí)以上表彰的獎(jiǎng)勵(lì)5分。
4、敢與壞人壞事作斗爭(zhēng)記10分。
5、非值班時(shí)間到崗服務(wù)一次獎(jiǎng)勵(lì)5分。
第五篇:黨員量化百分制考核辦法
黨員量化百分制考核辦法(試行)
為貫徹落實(shí)黨的十六大精神,總結(jié)運(yùn)用在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中取得的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法,進(jìn)一步加強(qiáng)黨員教育管理工作,激發(fā)全縣黨員服務(wù)人民群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的積極性,使全體黨員的先鋒模范作用和各級(jí)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用得到充分發(fā)揮,現(xiàn)結(jié)合我縣實(shí)際,制定本辦法。
一、考核對(duì)象
黨員量化考核對(duì)象為全縣各級(jí)黨組織中全體正式黨員和預(yù)備黨員。
二、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、積極參加黨組織的各類會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn),無(wú)特殊原
因不缺席。一次無(wú)故不參加黨的會(huì)議扣2分;會(huì)議學(xué)習(xí)、培訓(xùn)遲到、早退每次扣1分,曠課每次扣2分,學(xué)習(xí)筆記少一次扣1分。
2、按時(shí)、足額交納黨費(fèi)。不按時(shí)繳納黨費(fèi)的每次扣1分,連續(xù)六個(gè)月不交的按《黨章》規(guī)定處理。
3、積極參加黨的組織生活。參加黨組織安排的組織生活會(huì)、“七?一”表彰會(huì)、民主評(píng)議黨員、義務(wù)勞動(dòng)、黨日活動(dòng)及其他形式的組織生活,遲到、早退每次扣1分,未經(jīng)批準(zhǔn)不參加的每次扣2分。
4、定期向黨支部匯報(bào)思想。無(wú)以書(shū)面或口頭形式定期向黨支部匯報(bào)思想的少一次扣2分;外出三個(gè)月以上,沒(méi)有向所在黨支部報(bào)告,開(kāi)具黨員證明信或流動(dòng)黨員證,參加流入地黨員組織生活的每次扣2分。
(二)模范作用
5、愛(ài)崗敬業(yè),熟悉業(yè)務(wù),較好地完成本職工作任務(wù)。不熱愛(ài)、不熟悉本職工作的扣5分;工作主動(dòng)性差,工作效率低,不能按時(shí)完成工作的扣5分。
6、團(tuán)結(jié)同志,相互配合,具有全心全意為人民服務(wù)的思想和行為。有不團(tuán)結(jié)行為的扣3分;不配合工作的每次扣2分;對(duì)待前來(lái)辦事群眾態(tài)度惡劣的扣3分;不能?chē)?yán)肅認(rèn)真對(duì)待群眾意見(jiàn)、建議的每次扣2分,不盡職盡責(zé)解決群眾困難每次扣5分;工作拖拉、推諉扯皮的扣3分。
7、能自覺(jué)完成黨組織分配的工作。對(duì)黨組織安排的任務(wù)有抵觸,不積極主動(dòng)的每次扣1分;不能按時(shí)完成黨支部安排任務(wù)的每次扣1分。
8、廉潔奉公,嚴(yán)格遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定。有利用工作之便吃、拿、卡、要的每次扣2分;有公車(chē)私用、私駕公車(chē)的每次扣1分;有將個(gè)人費(fèi)用到單位開(kāi)支的每次扣2分;有利用婚喪嫁娶大操大辦借機(jī)斂財(cái)?shù)拿看慰?分。
9、勇于抵制和揭露黨內(nèi)和行業(yè)不正之風(fēng)。有正義感,對(duì)身邊的違法違紀(jì)行為堅(jiān)決予以制止(揭露),否則扣5分。
10、秉公辦事,堅(jiān)持原則。對(duì)工作對(duì)象分遠(yuǎn)近親疏,不能平等對(duì)待的,每次扣3分;個(gè)人主義嚴(yán)重,不能堅(jiān)持原則的,每次扣3分;有打擊報(bào)復(fù)他人等行為的一次扣5分。
11、自覺(jué)實(shí)踐“八榮八恥”,認(rèn)真履行公民義務(wù),具有良好社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德。在工作、生活中不遵守公民道德規(guī)范的每次扣1分;不尊老愛(ài)幼、家庭不和睦的扣3分;有不遵守行業(yè)職業(yè)道德的每次扣1分。
12、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及黨內(nèi)條規(guī)。黨員違紀(jì)違法受黨紀(jì)處分但沒(méi)有達(dá)到開(kāi)除黨籍程度的,按下列規(guī)定扣分:受警告處分者扣8分,受?chē)?yán)重警告處分者扣10分,受撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分者扣12分,受留黨察看處分者扣15分。
13、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律。在工作、生活中有違反相關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律行為的視情節(jié)扣1-4分。
14、本人及家庭無(wú)違法、違紀(jì)現(xiàn)象。參與封建迷信、賭博性質(zhì)活動(dòng)影響較壞的每次扣5分;本人及家庭成員有違法違紀(jì)及其他違反政策行為的扣4分。
16、主動(dòng)做好群眾思想政治工作,引導(dǎo)群眾通過(guò)正常渠道反映問(wèn)題。制造、傳播流言蜚語(yǔ),搬弄是非,影響群眾思想政治工作的扣3分;參與群體上訪、鬧事的扣5分。
(三)不合格黨員確定
達(dá)不到《黨章》第二條規(guī)定的對(duì)共產(chǎn)黨員的最基本要求,不履行《黨章》第三條規(guī)定的黨員必須履行的八項(xiàng)義務(wù),不能踐行“三個(gè)代表”重要思想的黨員是不合格黨員。不合格黨員在不同行業(yè)、不同群體中,其表現(xiàn)形式是多種多樣的,但凡有下列情況之一的,一般應(yīng)確定為不合格黨員:
1、沒(méi)有正當(dāng)理由,連續(xù)六個(gè)月不參加黨的組織生活,或不交納黨費(fèi),或不做黨所分配的工作;
2、按照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》之有關(guān)規(guī)定,受到黨紀(jì)處分的;
3、共產(chǎn)主義信念動(dòng)搖,革命意志衰退,要求退黨的;
4、信仰宗教,或參與封建迷信活動(dòng),經(jīng)教育仍不改正的;
5、參與賭博和集體打架斗毆等,被公安機(jī)關(guān)處以治安管理以上處罰,或生活作風(fēng)腐敗,群眾影響較壞的;
6、參加和支持非法組織和非法活動(dòng),散布煽動(dòng)性言論或組織、參與集體上訪,嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的;
7、道德意識(shí)淡薄,不履行贍養(yǎng)義務(wù)或與家庭成員、鄰里之間關(guān)系緊張,在群眾中造成較壞影響的;
8、有其它違反黨章、黨紀(jì)和法規(guī)的行為,造成不良影響的。
三、考核方法
黨員量化考核實(shí)行定性評(píng)議與定量考核將結(jié)合的辦法,由黨支部結(jié)合黨員互評(píng)、調(diào)查核實(shí)等方式對(duì)黨員提出定性評(píng)議意見(jiàn);在民主評(píng)議黨員大會(huì)上采取發(fā)放測(cè)評(píng)表,在黨員中進(jìn)行民意測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行定量考核。測(cè)評(píng)表分A票和B票,支部委員填寫(xiě)A票,其他黨員填寫(xiě)B(tài)票。量化考核實(shí)行“百分制”,滿分為100分。A票測(cè)評(píng)結(jié)果占總量的60%,B票測(cè)評(píng)結(jié)果占總量的40%。量化考核測(cè)評(píng)總分在90分以上為優(yōu)秀,70-89分為合格,60—69分為基本合格。60分以下為不合格。若前幾名分?jǐn)?shù)相同,則采取無(wú)記名投票的方式產(chǎn)生優(yōu)秀黨員。
四、工作要求
實(shí)施黨員量化考核是我縣為加強(qiáng)黨員教育管理,建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制而采取的一項(xiàng)重要舉措。各黨(工)委要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)實(shí)施黨員量化考核工作的領(lǐng)導(dǎo),可結(jié)合各自實(shí)際,以及黨員具體目標(biāo)任務(wù),根據(jù)不同行業(yè)、不同類型對(duì)黨員的具體要求,進(jìn)行專題研究,依照《鄯善縣黨員量化考核評(píng)分表》制定各黨(總)支部不同類型黨員的黨員量化考核標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行安排部署。要督促并指導(dǎo)所屬各黨支部制訂好黨員量化考核工作計(jì)劃,狠抓落實(shí),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,保證質(zhì)量,防止走過(guò)場(chǎng),流于形式。各黨(總)支部要抓好黨員的思想動(dòng)員工作,召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署,明確推行黨員量化考核的意義、內(nèi)容和方法步驟。各單位要在今年的民主評(píng)議工作中全面實(shí)施黨員量化考核辦法,此項(xiàng)辦法落實(shí)情況將列入各級(jí)黨組織黨建目標(biāo)責(zé)任制中進(jìn)行考核。各黨(總)支部要結(jié)合黨員民主評(píng)議工作,對(duì)黨員量化考核實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié),要注意及時(shí)總結(jié)活動(dòng)中創(chuàng)造出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,并及時(shí)上報(bào)縣委組織部。