第一篇：海南物流師考試三級(助理物流師)報考條件

海南物流師考試三級(助理物流師)報考條件

助理物流師（具備以下條件之一者）三級 鑒定費：￥ 420（考試費）

（1）取得本職業物流員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業助理物流師培訓達規定標準學時數，并取得合格證書。

（2）取得本職業物流員職業資格證書后，連續從事本職業或相關職業5年以上。

（3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。

（4）具有本專業及相關專業大專以上學歷，連續從事本職業工作1年以上。

（5）具有大學本科以上學歷，連續從事本職業工作3年以上。

報名需提交以下材料：

☆國家職業資格考評審批表一式兩份；

☆任職資格單位證明1份；

☆學歷證書原件、復印件各一份，身份證復印件1份；復印件加蓋公章 ；

☆同底黑白2寸免冠照片8張

第二篇：助理物流師三級考試(含答案)要點

1.對配送貨物進行重新包裝、打捆是為了（）A實現成組化作業

B降低貨損

C減少貨票數量 D實現配送標準化作業

2.配送中心設備需要考慮的要點有（）

A設備與貨物要匹配 B設備之間的能力要匹配 C設備與配送中心的特征要匹配

D配備設置要使物流量整體平衡

3.庫存控制系統主要完成庫存數量控制和（），以避免因庫存積壓過多造成的利潤損失。

A庫位設定 B出入庫管理 C庫內移動 D庫存量規劃 4.物料需求主要解決下列（）問題。

A生產什么，生產多少。B要用到什么 C已有什么，還缺什么 D何時安排 5.倉庫總平面布置中，輔助作業區的性質是（）

A輔助作業區主要是由辦公室和生活場所組成 B輔助作業區是為主要業務提供各項服務

C輔助作業區在總平面布置中可以忽略不計 D輔助作業區主要指專用線的布置

6.從使用者、網絡結構、聯接方式的角度分類，信息系統結構形式有（）AB A主機/終端方式 B客戶機/服務器方式 C瀏覽器方式 D分布式方式 7.盤點品項誤差率的計算公式是()A盤點品項誤差率=盤點誤差品項數/盤點實際品項數 B盤點品項誤差率=盤點誤差數量/盤點實際品項數 C盤點品項誤差率=盤點誤差金額/盤點實際品項數 D盤點品項誤差率=盤點誤差次數/盤點實際品項數

8．實行輕重裝配、既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，會（）。A大大降低運輸費用 B大大增加運輸費用 C降低費用 D增加管理成本

9．當一個零部件或部件在多種產品結構的不同層次出現或在一個產品的多個層次出現，該零件具有（）層次代碼。

A上一層的 B不同的 C最低層的 D第一層的

10.航空貨物運輸中（）是航空公司根據國內與國外指導價而下浮的運價。C A發到基價 B公布運價 C優惠價 D特種貨物運價

11.物流中心應在利用計算機系統進行貨物配送路線大量模擬基礎上，選擇適宜的配送路線，應避免（）等不經濟的現象。BCD A超重運輸 B迂回運輸 C相向運輸 D空車往返 12.關于安全庫存量的正確理解的是()A安全庫存是任意固定值 B安全庫存只與需求量的波動有關 C安全庫存只與提前訂貨期的波動有關 D安全庫存與需求量和提前訂貨期的波動都有關系

13.堆垛時，整個貨垛的重量不能超過（）

A建筑物的重量 B包裝物的重量 C地坪的重量 D地坪的允許載荷 14.MRP中產品凈需求量的決定因素包括（）

A本期毛需求量 B本期預計入庫量 C上期庫存量

D安全庫存量

15配送計劃制定好后，可以通過網絡或者表格的形式及時下達客戶、配送點貨直接下達儲存倉庫、裝卸搬運機運輸等部門。倉儲部門要坐好理貨、（）、加工、配貨、包裝等準備。

A盤點 B分揀 C管理 D入庫 16.降低庫房適度可以通過()來實現。

A適當時機的閉庫 B適當時機的通風 C吸濕 D綠化庫區周圍環境 17.下列說法錯誤的是(_)正確：物流控制的核心是進度控制

A物流控制的核心是集中控制 B物流控制的核心是分散控制 C物流中心的核心是進度控制 D物流中心的核心是流出控制 18.租船合同的共同海損條款中，一般規定若發生共同海損，應按照什么規則理算。國際上使用最廣泛的是（）A A《1974年約克？安特衛普規則》 B,《北京理算規則》 C《漢堡理算規則》 D《海牙理算規則》 19．當庫存量大于需要量時，（）等于零。

A總需要量 B凈需要量 C可用庫存量 D計劃到貨量 20.配送計劃執行的步驟是按配送計劃組織進貨以及（）A設計運輸能力 B配貨能力 C設計配送車輛運行路線 D送達服務 21.航空運價包括下列哪幾種()ABC A普通貨物運價 B特種貨物運價 C優惠價 D發到基價

22.庫存物品的化學性質與物品存放質量的好壞緊密相關，與物品儲存相關的化學性質包括（）等。

A化學穩定性 B吸濕性 C腐蝕性 D爆炸性 23.下列關于企業需求預測方法的描述，正確的有().（多選）

A專家意見推測法醫經驗為基礎，在預測資料不足情況下可以發揮作用 B客戶意見推測法使得客觀性增加

C時間序列分析法是企業進行需求分析預測是最具有代表的方法 D客戶意見推測法屬于客觀預測方法 24.流通型庫房的主要作用是()A商品保管 B商品經常性的收發作業 C商品定位保管 D貨物加工 25.（）是電子商務工具，它將商業文件與進口許可證、報關單等按統一的標準編制成計算機能識別和處理的數據格式，在計算機之間進行傳輸。A ERP B MRP C GPS D EDI 26.按運輸工具分類的運輸合同，以（）合同最為復雜。A A國際海運 B 航空運輸 C鐵路運輸 D 公路運輸

27.鐵路運輸中檔整車貨物裝卸后，貨運員將簽收的貨物運單交給貨運部填制（）以接受運雜費。B A領貨憑證 B貨票 C托運單 D行車路單

28.MRP系統對每項物料的庫存狀態按時間段作出分析，就是給物料的庫存狀態數據加上時間坐標，亦即按（）記錄和存儲狀態數據。A具體時間 B計劃時間段 C預測時間 D估算時間

29.當拖車司機將整箱貨交給集裝箱碼頭時，碼頭堆場根據訂艙清單，核對()驗收貨箱。A A裝箱單和場站收據 B裝箱單和設備交接單 C場站收據與設備交接單 D裝箱單和提單 30.下列說法正確的有（）AD A關鍵客戶是企業理論的主要來源 B潛力客戶重視長期業務關系 C對貨運客戶不必實施差別化服務 D對關鍵客戶和潛力客戶，價格杠桿作用是次要的

31.推進控制原理的特點是()A集中控制 B獨立控制 C分散控制 D平行控制 32.配送計劃制定后，可以通過(_等方式及時下達到客戶。A計算機網絡 B廣播 C傳真 D電話 33物流市場調查報告的特點表現為（）A系統性、時效性、預見性、可控性 B針對性、科學性、時效性、預見性 C系統性、時效性、針對性、科學性 D科學性、時效性、預見性、可控性

34.物流中心信息系統的在庫管理的核心工作是確定貨物的（）、數量河路庫時間，是在庫數據與實際貨物保持一致。B A保管位置 B產品質量 C產品產地 D產品價值 35.儲備型庫房的主要作用是()A商品保管 B分揀 C配送

36．為了使物品輸送平順，在使用重力式滾輪輸送機輸送貨物時，在任何時候一件物品至少要有(_)個以上滾輪支撐。D A2 B 3 C4 D 5 37.(_)生產過程一般采用專用設備。

A單件小批量型 B單一品種大批量型 C多品種小批量型 D項目型 38.物料需求計劃的核心是根據（）來確定物料需求數量的計劃 A MPS B RCCP C MRP D CRP 39下列說法正確的是（）

A物流所謂“流”的對象是一切物品，包括有形物品和無形物品

B只有物品物理位置發生變化的活動，如運輸、搬運、裝卸等活動才屬于物流活動

C物流不僅僅研究物的流通與儲存，還研究伴隨物的流通與儲存而產生的信息處理

D物流的起點是從某個企業原材料的供應、儲存、搬運、加工、生產直至產成品的銷售整個過程

40產品在整個生產過程中或某個生產階段，生產環節，從投入到產出所需要的時間叫做（）

A節拍 B工藝工序的時間 C生產周期 D工期 41關于表上作業法的檢驗數下列說法正確的是()ACD A檢驗數是最優方案的數字表征 B如果所有檢驗數都是非負的則這個方案不是最優方案

C用于檢驗數的方法是閉合回路法 D用于檢驗數的方法是位勢法 42海運運輸進口信息系統的功能程序是(B)A到貨前資料輸入----到貨通知----以提單換提單貨---貨物存儲 B業務委托—作業調度----單證處理---查詢統計

C代理委托—報關---提貨---通知客戶 D業務委托---單證處理----進口報關---通知客戶

43北美谷物航次租船合同專用于（D）出口谷物的航次租船合同 A美國與澳大利亞 B美國與歐洲 C美國與日本 D美國與加拿大

44在信息系統的開發、安裝、使用、維護當中，涉及使用了大量的、具體的（）A它們是建設信息系統的基礎，也是關鍵與核心的部分。A信息技術 B報表 C文件 D基礎檔案 45關于BOM下列說法正確的是（）

A BOM可以是自定分解的形式提供信息 B BOM可以是自底向下跟蹤的形式提供信息（自底向上跟蹤）

C BOM可以是自頂向下分解的形式提供信息 D BOM不可以自底向下跟蹤的形式提供信息

46.MPS驅動整個（）系統，描述了最終產品生產、裝配和交貨信息。A物料需求計劃 B粗能力生產計劃 C能力需求計劃 D綜合生產計劃 47.CVA分析法中歸為最高優先級的庫存產品應采取的管理措施是（）A不許缺貨 B允許偶爾缺貨 C允許合理范圍內缺貨 D允許缺貨 48.現代物流的（）正是適應生產、流通與消費的需求而表現出來的一種發展趨勢。這就要求物流配送中心要根據消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和事實物流作業。

A柔性化 B供應鏈管理 C電子商務 D條碼 49.倉儲管理信息系統的功能結構中，主要包括（）A A庫位的設定 B任務列表制定 C 白卡管理 D查詢與報表 50.（）是鐵路計算運費的統一運價，是鐵路運價的基本形式。C A發到基價 B運行基價 C普通運價 D優待運價 51.儲備型庫房的非儲存面積一般包括（）。

A商品出入庫作業場地 B作業通道 C墻距 D垛距

52.國內水路運輸中承托雙方簽訂貨物運單或獨立的運輸合同后，承運方將同一航次、同一船舶運輸的貨物匯總，按到達港的順序編制成（）。C A托運單 B貨票 C貨物交接記錄清單 D驗收記錄

53.營建保稅區物流信息平臺，在整體協調上，實現（）的運行模式，實現就港區運作的有機協調、就港資源和物流資源的有償共享、管理手段的現代化，并以物流中心為主體開辟海運和空運直通方式。A A監管合一、封閉運行 B自由港 C出口加工區 D境內關外 54.配送中心送貨和理化指標主要有（）

A車輛平均作業量 B空駛率 C外包車比率 D配車延誤率 55.FMS決策支持系統模塊功能集中在對（）的分析上。D A貨運市場 B客戶層次 C客戶價值 D客戶資源與信息等級 56.實載率包含下列（）統計內容。AC A單一運輸工具實載率 B多個運輸工具實載率 C運輸工具的統計指標 D配載率 57.在航次租船合同中，運費的約定方法有（）。AB A按承運貨物的重量噸或容積噸計收 B按整船、整艙或整批貨物計收

C按每月每載重噸計收 D按每船天計收

58．按收貨主委托，代表或主辦理有關貨物運輸、訂艙、報關等業務的專業人員是（）D A船務代理 B租船代理 C咨詢代理 D貨物運輸代理 59.運輸作業計劃被打亂世，應做到（）。AB A放棄局部保證整體 B放棄少數保證多數 C放棄次日保證當日 D放棄長途保證短途 60.配送作業合理化的判斷標準之一是庫存標志，即在一個配送系統中，配送中心庫存周轉應()原來各個企業庫存之和。

A慢于 B等于 C慢于或者等于 D快于

61.HMS出庫管理包括出庫計劃、出庫指示內容，其中出庫只是表現為輸出各種出庫（）A A單證與票據 B賬單 C明細表 D數量與批量 62.合理物流配送應該是（）

A較低的物流費用 B有效銜接干線運輸和支線運輸 C較少的物流損失 D增加物流中轉次數

63.商品堆垛時，每行每層的數量力求整數，以便于發貨、盤點，這體現的是堆垛基本要求中的（）要求。A牢固 B定量 C定量

64．退貨時配送服務中的一項不可避免的工作。貨物退回的原因不包括（）A發貨人發生的錯誤所導致 B貨品銷售不理想

C客戶人為因素造成的損害 D運輸中式的產品受到損害

65.倉儲諸多工作中，負責與交通運輸部門交接貨物及處理其他事項的崗位是（）A倉庫經理 B倉庫接運員 C驗收員 D保管員 66.物品儲存期間的變化與儲存的外界因素有密切關系，這些外界因素主要包括（）

A包裝不合理 B人為因素

C自然因素 D儲存期 67.下列關于對ABC分類后的C類商品的管理說法不正確的是（）

A減少庫存 B大量采購 C簡化庫存管理手段 D每月盤點一次 68.下列關于企業需求預測方法的描述，正確的有（）AC A專家意見推測以經驗為基礎，在預測資料不足的情況下可以發揮作用 B客戶意見推測法使得客觀性增加

C時間序列分析法是企業進行需求分析預測是最具有代表的方法 D客戶意見推測法屬于客觀預測方法

69.（）是定義產品結構的技術文件，因此，它又稱為產品結構或產品結構。AMRP B.ROCP C.CRP D BOM

70.屬于第三方專業物流服務上的物流中心的信息系統的業務支持與輔助決策子系統主要包括（）ABCD A客戶信用度分析 B合同管理 C業務量分析 D成本利潤分析 71.圖上作業法中檢查有無迂回的方法是對（）進行檢查。A外流長 B內流長 C內、外流長 D交通線 72.在物流市場預測活動中，關于縱向數據正確的說法是（）A縱向數據資料是指一定經濟現象的歷史數據資料

B縱向數據資料是指某一時期內作用與預測對象的各種影響因素的數據資料 C縱向數據資料是指一定經濟現象的各種影響因素的數據資料 D縱向數據資料是指用于預測對象的歷史數據資料 73.運輸商務運作是運輸市場營銷，（）的整個過程。ABD A運輸合同訂立 B確定運費 C運輸過程控制 D運輸保險 74.當代社會需求的特點是多樣化、個性化、生產類型多品種、小批量方向發展，生產加工設備應采用（）

A專用加工設備的流水生產線 B多功能的加工中心柔性加工系統

C計算機繼承制造系統 D單件生產專用設備 75.GIS技術與多種交通信息分析與處理技術的集成，可為運輸管理提供數字平臺，具有多種功能，如（）等。ABCD A借助路徑選擇功能進行運輸路線優化 B借助統計分析功能制定行車計劃

C對貨物運輸路線進行監控 D駕駛員查看路況及休息、用餐地點

76.（）的工作原理是根據產品的生產量，計算出構成這些產品的零部件與原材料的需求量和需求時間，根據物料需求的時間和生產（訂貨）周期確定個零部件開始生產（訂貨）的時間。A ERP B JIT C MRP D CAD 77.下列選項中，（）是承運人向收貨人交付整箱貨時所應當承擔的責任。ACD A集裝箱外表良好 B搗箱 C箱內無損壞、貨差 D鉛封完整 78.下列選項中，（）是提高海運貨物中轉效率的重要基礎。C A集裝箱化 B轉運港的地理位置 C裝運港的裝載能力 D裝運港的單證處理能力 79.（）是現代物流區別于過去物資儲運的物品流通階段的最大特點。C A信息技術 B區域物流網絡體系系統化、最優化

C系統網絡化 D成本最低化

80.TMS的白卡管理是針對海關監管貨物車輛的，它具有（）的功能。ABD A基本資料輸入 B使用記錄 C車輛運營記錄 Dl流向查詢

81（）的基本特點：企業的組織結構是由一些最基礎的功能單元按產品的需要臨時組合起來的，能隨時根據產品品種、產量的變化而變化。A信息產業 B電子商務 C混合型企業 D柔性企業 82.保持零擔貨物運價與整車運價之間合理的比例關系主要是避免()B A運費不易計算 B運費倒掛 C運費等級不易確定 D貨物種類混淆

83.建立健全菜豆質量標準體系，才能保證采購工作有據可依，其標準包括（）BCD A崗位標準 B認證標準 C操作標準 D產品工藝標準 84.信息系統構建中所涉及使用的信息技術設備是（）BCD A局域網 B集成器 C路由器 D交換機

85.將揀貨區作業場地細分成不同的分區，有一個或者一組固定的揀貨人員負責監撿取區域內的貨物，（）也是工作分取下的場地。55

A智能化揀貨 B接力式揀貨 C分時揀貨 D分區揀貨

86.國際貨運信息系統的實現，將確保國際貨運企業形象得到全面提升，同時實現（）C A三流合一 B四流合一 C五流合一 D六流合一 87.貨物運輸作業計劃執行的隨機因素有（）ABCD A調度控制不力 B運輸路線出現障礙 C裝卸時間超過額定時間 D駕駛人員出問題 88.下列說法正確的有（）AD A開展聯合運輸就是江公路運輸優勢與其他運輸結合起來 B聯合運輸可以實現門到門運輸 C聯合運輸等同于多式聯運 D聯合運輸不同于多式聯運

89.倉儲理貨部門按照配送計劃將客戶所需的商品進行分揀、加工和配送，進行適當的（）

A理貨 B盤點 C進貨 D包裝 90.物料清單的（）是編MRP必可少的條件。AB A完整性 B準確性 C及時性 D系統性

91．當訂單分批批量品種較多時，常使用（）方式來完成分類工作。A揀貨時分 B揀貨中分類 C揀貨后分類 D揀貨后集中分類 92.下列關于采購制度的表述，不正確的是（）AD A分散式的采購制度適用于企業規模小，工廠分散較廣的情況 B集中式的采購制度，可以節約成本 C集中式的采購制度，可以縮短采購流程

D企業用于多個生產機構，產品品種類似，宜采用分散式的采購制度 93.TMS（WMS）的首要功能是（），通過模擬位置查詢相應庫存物品及狀態。（TMS的核心任務：安排車輛、司機與貨運之間的關系，以優化運輸服務質量）A入庫管理 B理貨管理 C庫位設定 D入庫信息錄入

94.電子標簽揀貨是一種把客戶的訂單信息輸入操作平臺上的計算機后，存放各種商品的貨架上的貨位指示燈和品種顯示器會立即顯示出揀選商品在貨架上的（）的設備。

A商品名稱及數量 B商品名稱及所需要的數量 C商品位置 D具體位置及所需要的數量 95.我國港口規定遞交M/R的時間是（）

A9:00---16:00 B10：00----17：00 C周日及節假日前一天9：00----11：00 D周日及節假日前一天10：00-----12：00 96.（）經常用于選擇企業主要原料的供應商

A成本比較法 B生命周期法 C直觀判斷法 D評分法 97.屬于第三方專業物流服務商的物流中心的信息系統主要包括（）A業務系統 B物流操作系統 C業務支持與輔助決策系統 D物流管理系統

98.集裝箱碼頭根據（）寄來的有關貨運單證制定卸船計劃，待船舶停泊后即卸船。

A托運人 B貨運代理人 C裝卸港承運人代理 D裝卸港碼頭堆場 99.如何改變供應鏈各成員的關系式是實施供應鏈管理變革的關鍵，它具體包括五個階段：1合作伙伴的選擇2內部承諾和團隊組建3績效衡量以及改進計劃4供應鏈成員間的承諾和聯合團隊的組建5行動實施和過程回顧，這五個階段的先后順序應該是（）

A12345 B21435 C12435 D21345 100.貨運在運輸過程中發生的損失托運人必須在九個月內向（）索賠 A貨運代理 B

船務代理 C承運人咨詢代理 D

第三篇：物流師報考條件

物流師報考條件

物流員（具備以下條件之一者）

（1）取得相關職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業物流員級職業培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

（2）連續從事本職業或相關職業工作5年以上。

（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等職業學校本職業（專業）畢業證書。

助理物流師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業物流員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業助理物流師級職業培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

（2）取得本職業物流員職業資格證書后，連續從事本職業或相關職業工作5年以上。

（3）取得高級技工學校或經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。

（4）具有本專業及相關專業大專以上學歷，連續從事本職業工作1年以上。

（5）具有大學本科以上學歷，連續從事本職業工作3年以上。

物流師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業助理物流師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業物流師級職業培訓達到規定標準學時數，并取得結業證書。

（2）取得本職業助理物流師職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。

（3）具有本專業及相關專業大學本科及以上學歷，連續從事本職業工作3年以上。

*注：相關專業（職業）指經濟管理、企業管理、工程管理、物資管理、倉儲管理、交通運輸、信息管理。

第四篇：物流師考試

十一、物流師

（一）物流員（以下條件具備其中之一即可）（國家資格四級）

1、取得相關職業初級職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業物流員正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）證書者。

2、連續從事本職業或相關職業工作5年以上。

3、取得經勞動和社會保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養目標的中等職業學校本職業（專業）畢業證書。

（二）助理物流師（以下條件具備其中之一即可）（國家資格三級）

1、取得本職業物流員職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業助理物流師正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）證書者。

2、取得本職業物流員職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上。

3、取得高級技工學校或經勞動行政部門審核認定的、以高級技能為培養目標的高等職業學校本職業（專業）畢業證書。

4、取得本專業及相關專業大專以上學歷，連續從事本職業工作1年以上。

5、具有大學本科以上學歷，連續從事本職業工作3年以上。

（三）物流師（以下條件具備其中之一即可）（國家資格二級）

1、取得本職業助理物流師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業物流師正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）證書者。

2、取得本職業助理物流師職業資格證書后，連續從事本職業工作6年以上。

3、具有本專業和相關專業大學本科及以上學歷，連續從事本職業3年以上。

4、大學本科學歷，連續從事本職業5年以上，經本職業物流師正規培訓達規定

標準學時數，并取得畢（結）證書者。

5、大學專科（高職）學歷，連續從事本職業10年以上，經本職業物流師正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）證書者。

6、具有高中、中專學歷，連續從事本職業15年以上，經本職業物流師正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）證書者。

（四）高級物流師（以下條件具備其中之一即可）（國家資格一級）

1、取得本職業物流師職業資格證書后，連續從事本職業工作3年以上，經本職業高級物流師正規培訓達規定標準學時數，并取得畢（結）證書者。

2、取得本職業物流師職業資格證書后，連續從事本職業工作5年以上

3、具有本專業及相關專業碩士研究生及以上學歷，連續從事本職業或相關專業3年以上。

注：相關專業為經濟管理、企業管理、工程管理、物資管理、倉儲管理、交通運輸、信息管理、本專業為運營管理、物流管理、物流工程，或國際貿易物流方向、電子商務物流方向，大專有物流管理、供應鏈管理、儲運專業、倉儲專業)。

第五篇：物流師助理物流師考試答題技巧

物流師助理物流師考試答題技巧

一部分 知識考試答題技巧

全國物業管理員職業資格考試中知識考試，主要是考察學員對所物業管理基礎知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。考

試內容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題

一、單項選擇題的答題技巧

所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。

答題技巧：

1、直接選擇法

所謂直接選擇法，就是學員掌握基本知識、基本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。

例如：物業管理區域內第一套房交付業主使用已滿（）年，可以召開第一次業主大會或業主代表大會。1 B 2 C 3 D 5

對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應為從題目一眼可以看出，正確的答案應該是B。

2、逐一排斥法

所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或學員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。例如：物業管理的主要職能是遵照國家的法律、法規，運用現代化科學手段，對物業實施管理，以（），從而為人們創造

優雅、舒適、安全的生活工作環境。

A 滿足業主的全部要求 B 滿足業主和使用人的全部要求 C 維護業主和使用人的合法權益 D 以上都是對于這樣的命題，如果用直接選擇發做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經排斥了A、B，那當然就不能選D，所以剩

下的C答案自然是正確答案。

二、多向選擇題的答題技巧

多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選

或少選都不能得分。

答題技巧：

1、直接選擇法：

例如：從建筑規模上劃分，商業場所可分為（）

A 居住區商場，建筑規模一般在0.3-1萬平方米。B 地區購物商場，建筑規模一般在1-3萬平方米。C 市級購物中心，建筑規模一般在3-10萬平方米。D 國家級購物中心，建筑規模一般在10萬平方米以上。從我們掌握的知識得知，商業場所只分為三種：即居住區商場、地區購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。

2、逐一排斥法：

例如：

1、物業管理人員在工作中對待業主態度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應付，這

主要違反了物業管理人員（）的職業道德。

A 鉆研業務，奉公守法 B 兢兢業業，熱情服務 C 積極主動，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業主的態度”與A無關，予以排斥。D答案屬于

個人素質要求，不是職業道德的要求，應予以排斥。正確答案自然是B、C。

三、判斷題答題技巧

判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。對于判斷題就要靠自己

所掌握的基本知識和基本理論來做。

第二部分 技能考試答題技巧

----全國物業管理員職業資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業管理基礎知 識、基本理論，在實施物業管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現場操作

題、情景題和案例題。

一、現場模擬操作題答題技巧

（一）命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

（二）命題類型：命題一般會涉及的內容是物業管理過程中一些工作的一個方面。例如物業的接管與驗收、各項工作檢查

（包括消防安全檢查、清潔衛生檢查、設施設備檢查等）。

命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。

（三）答題方法：

第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題（一般命題中反映出的問題是比較明顯的），第二遍再補充核實。

第二步：答題。

（四）答題技巧：

每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答：

第一部分：

指出命題中存在的問題（不能漏項）。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防安全方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環境管理方面、社區活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有

墻面破損等。

第二部分： 針對你認為所存在的問題：

第一段 按照存在問題找法律法規依據

依據存在問題的細節，歸為物業管理的大類，說明所不符合國家物業管理法律、法規（包括地方性法規、條例）的名稱或

不符合的正常物業管理的工作程序。

一般在物業管理工作中，按照物業管理的類別所適用的國家法律法規（僅供參考）有：

★房屋接管驗收、撤管方面：

①《城市住宅小區竣工綜合驗收管理辦法》（1993年11月13日建設部建法字[1999]第113號文發布執行）

②《建設部關于加強房屋接管驗收工作的通知》（1991年11月26日建房管字第57號）

③《房屋接管驗收標準》（ZBP30001-90）

④《城市新建住宅小區管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發布）

⑤《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》

⑥《城市商品房預售管理辦法》

⑦建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅（大廈、工業區）》達標辦法的通知

⑧《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑨地方性法規和條例

★消防安全方面

①《消防法》

②《建筑內部裝修設計防火規范》 建設部發布的國家標準（GB50222-95）

③《城市居民住宅安全防范設施建設管理規定》（1996年1月5日建設部、公安部令第49號發布）

④《租賃房屋治安管理條例》（1995年3月6日公安部令第24號發布）

⑤建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅（大廈、工業區）》達標辦法的通知

⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑦地方性法規、條例

★環境管理方面

①《城市區域環境噪聲標準》

②《城鄉建設環境保護通知》

③《城市市容和環境衛生管理條例》

④《城市綠化條例》

⑤建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅（大廈、工業區）》達標辦法的通知

⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑦地方性法規、條例

★保潔管理方面

《中華人民共和國環境保護法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區管理辦法》以及有關管理實施細則

★物業管理委托合同方面

①《中華人民共和國合同法》

②《城市新建住宅小區管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發布）

③《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

④建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅（大廈、工業區）》達標辦法的通知

⑤建設部、國家工商行政管理局關于印發推行《物業管理委托合同示范文本》的通知

⑥建設部關于印發《前期物業管理服務協議》（示范文本）的通知

⑦地方性法規、條例

★房屋維護修繕方面

①《城市新建住宅小區管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發布）

②《中華人民共和國城市房地產管理法》

③《中華人民共和國城市規劃法》

④《城市房地產開發經營管理條例》、《城市房屋白蟻防治管理規定》

⑤《建設工程質量管理條例》、《建筑裝飾裝修管理規定》

⑥《危險房屋鑒定標準》、《公有住宅售后維修養護管理暫行辦法》

⑦《房屋修繕技術管理規定》、《城鎮廉租住房管理辦法》

⑧《房屋完損等級評定標準》、《房屋滲漏修繕技術規程》

⑨《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》、建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅（大廈、工業區）》

達標辦法的通知

⑩地方性法規、條例

★設備管理方面

①《建設部關于提高電梯質量的若干規定》

②《建設部關于加強電梯管理的暫行規定實施細則》

③建設部關于印發《城市區域鍋爐供熱管理辦法》的通知

④《房屋修繕工程質量檢驗評定標準》

⑤《房屋接管驗收標準》

⑥《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑦建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅（大廈、工業區）》達標辦法的通知

⑧《城市新建住宅小區管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發布）

⑨《住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》

⑩地方性法規、條例

★物業管理費管理方面

①《城市新建住宅小區管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發布）

②《住宅公用部位公用設施設備維修基金管理辦法》

③國家計劃委員會、建設部關于印發《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》的通知

④《公有住宅售后維修養護管理暫行辦法》 1992年6月15日建設部令第19號發布

⑤《中華人民共和國合同法》

⑥《物業管理企業財務管理規定》

⑦《國家稅務局關于物業管理企業代收費用有關營業稅問題的通知》

⑧地方性法規、條例

★房屋裝飾裝修管理方面

①《建設工程質量管理條例》

②《建筑裝飾裝修管理規定》

③《住宅工程初裝飾竣工驗收辦法》

④《城市新建住宅小區管理辦法》（1994年3月23日建設部令33號發布）

⑤《全國城市物業管理優秀大廈標準及評分細則》

⑥建設部房地產業司關于《全國城市物業管理優秀住宅（大廈、工業區）》達標辦法的通知

⑦《中華人民共和國合同法》

⑧地方性法規、條例

第二段 針對存在問題說明應該如何做：

針對所存在的問題，指出在管理中應如何做。如“根據……，在…方面應做到……”

第三段（可以不說明）指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響：

二、情景題答題技巧

（一）命題形式：一般命題以物業管理日常工作中一個側面提問。

1、補缺命題：如某項工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內容。“除了以上工作以外，還應該如何做？”

2、回答命題：讓考生回答問題。

3、選作命題：從命題中選答一題。

（二）命題類型：命題一般會涉及的內容是物業管理過程中一些工作的一個方面。

例如物業的接管與驗收、各項工作檢查（包括消防安全檢查、清潔衛生檢查、設施設備檢查等）。

（三）答題方法： 答題要求：熟悉物業管理日常各項工作內容，按照命題要求回答。

1、補缺命題：

所謂補缺命題，就是命題就物業管理某項工作進行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。

例如：

1、××大廈原物業管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業管理公司來接管，物業管理員小李被安排負責大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關資料，小李向按時間順序列出應收集資料的清單。關于大廈業主或使用人

入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業主或使用人信息資料以外，小李還應收集那些資料。

2、回答命題：

所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。

例如“你所在的物業管理公司，正在對全體員工進行消防安全培訓，請你講解物業管理人員常用的滅火方法有哪幾種？”

3、選作命題：

所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。

例如：請從下列①-④中選作一題：

①高遠物業管理公司接管了雅合花園住宅小區，工程部王工負責1號樓的房屋日常養護工作。關于墻臺面及吊頂工程，他

知道需要定期進行檢查，發現問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養護還需滿足那些要求？

②孟先生是某物業管理公司保安部經理，某日他接到區內發現可疑爆炸物品的報告，此時他應該如何辦？

③住宅小區是城市日常生活垃圾的主要產生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產生，物業管理公司應如何防治小區固

體廢棄物對環境的污染？

④元旦將近，小松所在物業管理公司計劃在管區內舉辦一次物業管理人員和業主的聯歡活動，小宋負責制定活動方案，他

應按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。

三、案例題

所謂案例題，就是考察考生解決實際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。

（一）命題形式

案例題一般的試題類型是結合物業管理公司具體的某項工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如：

1、某住宅小區一業主因使用電器不當，引起火災，物業管理公司保安人員發現后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報警，并啟用消防栓，但是準備接水龍帶時，發現水龍帶已損壞，從其他設備上接好水龍大后，又發現水箱水量不足，這時消防

車趕到，經消防人員和物業管理人員共同努力，將火勢控制住。請評價該物業管理公司消防設備維護管理工作做得如何，并說

明物業管理公司應怎樣搞好管區內消防設備的維護管理？

2、某住宅小區一業主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業管理公司應如何處理此事？物業

管理公司應怎樣按照我國《城市區域環境噪音標準》對小區內的環境噪音污染進行全面控制？

（二）答題方法

案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、“問題處理”型、“工作評價”型等三種形式。

1、“依法評說”型

對于“依法評說”型案例題，應按照以下格式回答：

①基于題目事實，回答“對”與“否”。

②對你的結論，按照國家物業管理法律法規以及地方性規定條例進行論述。

③如果是“否”，說明如何做。

2、“問題處理”型

對于“問題處理”型案例題，應按照以下格式回答：

①基于題目事實，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。

②對你的結論，按照國家物業管理法律法規以及地方性規定條例進行論述。

③如果是“否”，說明如何做。

3、“工作評價”型

對于“工作評價”型案例題，應按照以下格式回答：

①基于題目事實，回答命題中某項工作的方式或結果是“對”與“否”。

②對你的結論，按照國家物業管理法律法規以及地方性規定條例進行論述。

③如果是“否”，說明如何做。