第一篇：管理提升——職能錯位是組織混亂的根源（精選）

職能錯位是組織混亂的根源

很多企業不能對內部組織的具體職能進行規劃，從而導致了組織管理中的職能“錯位”、“越位”、“缺位”和“不到位”現象屢見不鮮，成為組織混亂的根源。

職能其實是指人、事物、機構所應有的功能和作用。職能管理是組織中最為基礎的管理事務，這種事務相對組織來說是職能，而相對崗位而言才是職責。職能是職責的基礎和累集，職責是職能的分解。職能是面上的規劃，職責是點上的落實。

一家頗具規模的民營企業員工總數不到600，職能部門卻達到了18個，管理人員就達200多人。人多部門雜也就罷了。公司沒有明確的組織結構圖，也沒有對各部門的職能進行界定，組織職能概念十分模糊，所以，行政部天天在倉庫搞帳卡物稽查和售后維護；財務部在計算工資和統計倉庫數據，物控部掛的是采購管理、庫存管理、物流配送，但實際上主要負責售后維修。更有近一半的部門明確表示不知自己該做什么，很多管理者所抱怨的職場“朝令夕改、人浮于事、老板越位”等現象在此被發揮得淋漓盡致。

因為職能錯位，導致責任缺位；因為責任缺位，致使誰的工作都做不到位，因為誰的工作都做不到位，就導致老板不停地設立新部門，又不停地撤銷舊部門，導致管理工作沒法有效開展，最后導致采購人員攜帶10000多元貨款出逃而無人過問，導致員工每月的自動離職率超20%，僅財務部門三年來的離職人數就超100多人，導致有三個部門共管的倉庫永遠都無法弄清庫存數，呆滯物料更是高達數百萬。最后就導致老板屢屢越位，下屬連連抱怨。對一個組織而言，設置機構前就必須研究并賦予它的正確職能，而機構的職能又必須體現、涵蓋并支持企業的發展戰略。比如，一個企業的人力資源部的正確職能是根據公司戰略需求進行人力資源的開發管理，而不僅僅是人事作業；財務部的正確職能是財務分析、資金安全、成本控制，而不僅僅是數據統計；營銷部的正確職能是營銷策劃、體系建設、市場分析，而不僅僅是賣東西；一個企業發展了，其機構職能必須從事務職能向戰略職能轉變和提升。要是職能不予明確，必定無法進行崗位配置，也無法進行責任分配，更不用說進行績效考核了，這樣就會讓員工無所事事，組織內部管理必定混亂不堪。

職能設計是組織規范的基礎，也是人力資源的基本功。沒有它，崗位配置與責任分解都將是空中樓閣。沒有合理的崗位設置和責任劃分，績效考核將成無緣之木、無根之水，而沒有考核也就是沒有管理。

第二篇：組織人事部管理職能

組織人事部管理職能

1、負責副科級以上干部考核、推薦、任免及各項管理工作。

2、負責全公司黨建、黨員管理、黨費收繳、思想政治工作、宣傳調研、精神文明、企業文化建設、統戰、共青團工作及日常檢查、指導、督促、評比工作。

3、負責公司黨委、季度工作計劃的制定、下達和黨委工作總結及黨委文件的收發、登記、呈送和歸檔工作。

4、負責全公司黨風黨紀教育及紀檢監察日常綜合、協調、調查工作。

5、負責公司黨委理論學習、中心組學習及記錄工作。

6、負責對上級機關制定的各項規章制度的貫徹執行情況進行監督檢查。

7、負責對公司制定的各項管理流程、管理制度以及公司下達的工作指令在機關及基層企業貫徹執行情況進行監督檢查。

8、負責對基層單位問責制度的執行情況及各級管理人員履行崗位職責情況進行監督檢查，并對部門問責建議進行復核后實行問責處理。

組織人事部部長崗位職責

1、在黨委書記領導下，負責組織人事部全面工作，制定黨委、季度工作計劃，總結黨委全年工作。

2、根據公司黨委部署，督促、檢查基層黨組織貫徹執行公司黨委決議情況，并對問題向黨委提出工作建議。

3、根據黨委安排和公司實際情況，做好黨代會籌備工作和基層黨組織換屆改選工作。

4、考核基層黨組織班子成員思想、工作情況，組織全公司“三先一優”等黨內競賽活動。

5、負責公司副科級以上干部考核、推薦、任免及各項管理工作。

6、負責了解黨組織和黨員的黨風黨紀狀況，及時總結正反典型，對黨員教育工作有針對性地提出建議。

7、接待和受理黨組織和黨員的申訴及來信來訪工作。

8、對公司各項管理流程、管理制度以及公司的指令在各級領導干部和管理人員中貫徹情況進行檢查。

9、負責對基層單位問責制度執行情況，各級管理人員履行崗位職責情況進行監督檢查，并提出處理意見。

組織人事部組織干事崗位職責

1、嚴格按標準考核黨員發展對象和預備黨員，認真履行發展新黨員和預備黨員轉正手續，保證新黨員質量。

2、負責黨員管理工作，辦理黨員組織關系接轉手續，做好黨費的收繳和管理。

3、負責檢查和監督“三會一課”制度和“二先一優”活動開展情況。

4、負責非積極分子的培養、教育和考核工作。

5、負責總結黨員發展工作典型經驗，了解存在的問題，提出改進工作的意見和建議。

6、按時填報組織工作的各種統計報表，搞好黨員檔案管理。

7、負責公司內外宣傳報道工作。

8、負責黨內文件的收發、傳遞、歸檔工作。

9、負責機關考勤工作。

組織人事部工作標準

1、公司副科級以上干部考核、推薦、任免及各項管理工作符合政策規定。

2、公司黨建工作沒有“空白點”和黨員管理不出現差錯，黨費收繳率80%，每定期對所屬企業領導干部進行考核及時、準確、全面，向公司反饋基層班子實際狀況。

3、按時下達公司黨委、季度工作計劃。

4、按照上級紀委和公司紀委要求，及時查辦黨員違紀案件并按要求時間結案。

5、按要求完成公司黨委理論中心組學習記錄。

6、按時完成上級及公司制定的各項指令，貫徹情況進行監督檢查，及時對責任人的問責處理。

7、完成領導交辦的各項臨時工作。

第三篇：班組長管理職能提升

班組長管理職能提升課程

課程對象：企業員工、中高層管理者

主講老師：馬誠駿

課程時間：(1---2)天

授課模式：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性

講解、參與式研討。

課程背景：

企業的快速發展，需要我們每一個管理環節都要一絲不茍，盡可能的細化企業工作流程和細節，企業進入了一個微利化時代精細化管理的階段。落實企業目標和戰略的基層管理者，怎樣執行企業的戰略，管理好員工團隊，已經成為企業快速發展的因素。讓我們來詳細的分析一下，戰斗在一線的班組長的職能。

課程大綱：

第一章節：班組長的角色認知

1、如何做好中間的紐帶作用，保持上下的統一和穩定。

2、做好職業生涯規劃，與企業發展價值觀同步。

3、了解崗位的職責，擁有崗位的專業技能，具備專家典范權。

4、技能能力大于管理能力，起到帶頭的作用。

第二章節：自我心態調整和員工心態管理

1、什么是積極心態？----積極心態的力量！

2、討論： 積極心態與消極心態對工作的影響？

3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？

4、如何打造積極的團隊倍增公司績效？

5、員工如何建立積極的信念打造無敵團隊？

6、如何通過建立積極的心態消除員工存在的陋習

第三章節：心態管理--勇于承擔責任，快速成長自己

1、你在為誰而工作？定位不同，結果差別甚遠！

2、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.3、給現代員工的忠告：站在公司的角度想問題，你的人生立即開始扭轉！

4.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人

5、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！

6、你承擔的責任越大，你的成長空間也就越大

第四章節：如何建立上下暢通的溝通渠道

1、如何向上溝通的方法和技巧（時間、地點、對策、結果分析等）

2、向下溝通的方法和技巧（了解、反思、責任、方法、意見、共謀等）

3、同崗位的班組長的溝通方法和技巧（主動、協作、雙贏、利弊等）

4、合理的溝通掌握的幾個要領和模式

第五章節：生產計劃和目標管理

1、如何制定合理的計劃表格和方案，標準化和流程化

2、怎樣合理的分解計劃

3、了解時間計劃的的干擾因素，做有效的處理

4、制定日、周、月計劃書，將目標分解

5、影響計劃的案例分析

6、對于計劃的變動的處理，做好危機處理

7、根據計劃有效控制時間

第六章節：如何做到有效地執行

1、什么是執行力，影響執行力的原因

2、有效地執行從自己開始。

3、如何培養個人的人格魅力，具備團隊的凝聚力。

4、執行的標準和策略方法。

5、團隊建設的幾個基本要素。

第七章節:如何打造班組長的職業化特長

1、如何具備專業化水平和多元化發展？

2、職業化專長的幾個重要指標。

3、塑造長于員工的幾種性格，養成習慣行為。

4、如何緩解員工的壓力和情緒管理。

5、如何做到員工的自動自發，培養員工的忠誠度。

第四篇：醫院護理管理組織職能職責

醫院護理管理組織職能職責

一、職能

（一）護理管理部門

負責全院中醫護理的臨床、教學、科研、預防管理工作；制定全院中醫護理工作中長期規劃和計劃，并組織實施；組織制定完善中醫護理常規、技術操作規程、護理質量要求，并組織實施和考核；制定各級護理人員中醫護理培訓計劃，并組織實施等。

（二）護理管理人員

1．主管院長（專職副院長）

在院長直接領導下，負責醫院中醫護理管理工作。指導護理管理部門制定相關中醫護理工作計劃、規章制度、操作規程等，督促其組織實施和落實；組織護理管理部門提出并實施中醫護理人員培養計劃，指導開展中醫護理科研工作等。

2．護理部主任（總護士長）

在主管院長的領導下，全面負責醫院的中醫護理行政與業務管理。擬定全院中醫護理工作計劃，并負責組織、實施、總結；組織制定并完善、中醫護理常規、技術操作規程等；定期組織對中醫護理質量進行檢查，并及時組織研究討論，制定改進措施；負責擬定全院各級護理人員的中醫護理教育工作計劃，并開展培訓和考核；組織護理人員開展中醫護理科研工作；建立護理人員技術檔案，建立健全護理信息系統，開展中醫護理相關信息的收集和分析等。

3．科護士長

在護理部主任的領導和科主任的業務指導下，負責本科中醫護理的行政、業務管理。制定本科中醫護理工作計劃，報護理部審批后組織實施；組織實施中醫護理常規、技術操作規程；定期對本科的中醫護理質量進行檢查并提出改進措施；參加主任或主治醫師查房，指導危重患者中醫護理，解決本科中醫護理工作中的疑難問題；制定并落實本科中醫護理的培訓計劃等。

4．護士長

在護理部主任（總護士長）或科護士長、科主任領導下負責病區中醫護理工作。根據護理部及病區內工作計劃，制定本病區工作計劃并組織實施；實施中醫護理常規、技術操作規程；指導病區護士或親自操作復雜中醫護理技術；定期組織護理查房，參加科主任或主治醫師查房，全面掌握本病區中醫護理工作情況與患者動態，解決臨床實際問題，指導并做好危重患者的中醫護理；組織護理人員學習中醫護理理論，實施辨證施護；負責病區的護理安全，對中醫護理質量進行檢查并及時提出改進措施；組織并監督本病區護士完成中醫護理繼續教育任務等。

二、職責

1．護理部

（1）負責組織全院各科（病區）規范地實施臨床護理。

（2）負責組織、指導各科（病區）研究制定專科護理常規并督促實施。

（3）負責制定臨床護理檢查評估辦法、標準、細則等，并組織實施。

（4）定期與醫院相關部門的溝通協調，保障臨床護理的實施。

2．科護士長、護士長

（1）負責組織本科（病區）全面、規范地實施臨床護理。

（2）負責組織研究制定并實施本科（病區）相關專科護理常規。

（3）負責組織開展本科（病區）臨床護理工作檢查。

2010年1月3日

第五篇：公共關系是一種特殊的管理職能

1公共關系是一種特殊的管理職能——管理職能說 2公共關系是社會組織與公共之間的傳播溝通活動——傳播溝通說

3公共關系是社會組織與公眾之間的關系狀態，是社會關系的一種——社會關系說

4公共關系的目的就是塑造組織形象——塑造形象說

5公共關系的核心工作是決策咨詢——決策咨詢說 6公共關系是社會組織以現代傳播溝通手段，以建立互利合作的公眾關系為重點，以塑造良好的組織形象為目標的管理科學與經營藝術

7公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，也是這個組織在公眾心目中的現實形象 8亞里士多德的經典著作《修辭學》

9巴納姆作為一個濫用現代傳播手段的典型，對公共關系發展產生了負面影響，稱為“反公共關系的時期”“公眾受愚弄的時期”

10“揭丑運動”指20世紀初美國新聞界大規模揭露企業和政府且行的運動，他們采取各種卑劣手段，肆意搜刮民財，巧取豪奪，根本無視公眾利益，引起人們普遍的不滿，新聞界也掀起一場揭丑運動 11現代公共關系之父——派克李公司

12促使公共關系工作走向系統化，科學化的重要人物，是美國著名的公共關系理論家和實踐家愛德華伯納斯，1923年出版《輿論明鑒》1955年國際公共關系協會宣告成立1952年卡特利普和森特著作《有效公共關系》 15雙向溝通：把組織的想法和信息及時傳達給公眾，并把公眾意見即時反饋回組織，一便使組織和公眾之間形成一種和諧關系

16公共關系三要素；主體——社會組織 客體——社會公眾 手段——信息傳播

17社會組織：由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標，聚合而成的社會團體

18社會組織特征;（1）導向性（2）協作性（3）動態性

19社會組織分類；（1）競爭性營利組織（2）競爭性非營利組織（3）獨占性非營利組織（4）獨占性營利組織

20公關組織；主動開展公共關系活動，向公關客體施加影響的工作承擔者

21公關組織三要素；（1）公關意識（2）公關人員（3）公關管理

22公共關系部；社會組織為了實現組織目標，貫徹公共關系思想，由專業公關人員組成的以塑造形象，協調關系為任務的專門機構

23公共社團；指自發起來的，非營利性的，從事公共關系理論研究的家務活動的群眾組織或團體

24素質；人們平素所表現的氣質，風格，修養，學識等方面的基本品格，是一種以人的生理條件為基礎，在社會生活中逐漸發育成熟的心理特征

25公關人員的基本能力；（1）組織能力（2）表達能力（3）社交能力（4）專業技術能力（5）應變能力（6）創新能力

26社會公眾；指一些特定的利益群體，即指與特定的公共關系主體相互聯系，相互影響及相互作用的個人，群體或組織的總和，是公共關系對象的總和 27社會公眾特點；（1）整體性（2）共同性（3）多樣性（4）變化性（5）相關性

28外部公眾；指社會組織外部環境中所面臨的公眾，即除內部公眾以外的其余公關

列舉；主管單位，政府部門，傳播媒介

29員工的重要性；員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素，員工直接影響公共關系主體的聲譽，地位和作用

30公共對社會組織的態度劃分類別；（1）和諧型公眾（2）逆意型公眾（3）中間型公眾

31公眾群體心理特征；（1）變異性（2）從眾性（3）攀比性

32對顧客公關三種權力；（1）知曉的權力（2）選擇的權利（3）要求公平的權力

33傳播類型；（1）自我傳播（2）人際傳播（3）組織傳播（4）大眾傳播

34傳播的基本要素；（1）信源（2）信息（3）媒介

（4）信宿（5）反饋

35公共關系傳播；指社會組織利用各種傳播媒介，有計劃地與公眾進行信息交流和情感溝通的活動 36公共關系傳播特征；；（1）大多側重于信息溝通的非宣傳性傳播（2）更加注重情感傳播

（3）堅持雙向溝通的原則

37公共關系傳播功能；（1）傳遞信息（2）影響和改變公眾態度（3）引導公眾行為

38組織形象：指社會組織的總體表現與特征以及它們在社會公眾心目中的反映和評價。

39組織形象特性：（1）主客觀兩重性（2）整體性（3）多維性（4）動態性（5）相對穩定性

40組織形象基本指標：（1）知名度（2）信譽度 41知名度；指一個組織被公眾了解，了解的程度。社會影響的廣度和深度

42美譽度；指一個組織或得公眾信任，贊美及社會影響好或壞的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標，是從“質”方面對組織形象的價值判斷

43形象意義；（1）有利于提高組織成員的思想境界，增強組織成員的主人翁意識并自覺為組織目標努力奮斗，利于提高全體員工的素質

2）塑造良好的組織形象，有利于調節組織內部的各種矛盾，增加組織的凝聚力，增強組織成員的戰斗力（3）塑造良好的組織形象，有利于增強組織成員的公共關系意識，改進組織成員的工作方法，提高工作效率（4）塑造良好的組織形象，有利于組織建立和睦的鄰里關系，有利于組織獲得的社會效益轉化為經濟效益 44危機的基本特征；（1）突發性（2）不可預測性（3）輿論關注性（4）嚴重危害性 45處理危機的階段；（1）迅速隔離危機，防止事態蔓延（2）迅速查清危機原因，確定危機公關方案（3）坦誠對待公眾和新聞界（4）消除事件后果，維持組織形象 46公共關系的原則；（1）樹立開放觀念，堅持透明公開（2）樹立信譽觀念，堅持真實傳播（3）樹立制度觀念，堅持長期努力（4）樹立平等觀念，吉安吃雙向溝通（5）樹立行為觀念，堅持自我完善（6）樹立科學觀念，堅持調查研究（7）樹立公眾觀念，堅持互惠互利 47公關四步驟工作法：（1）調查研究（2）謀思策劃（3）實施傳播（4）評估結果48 公共關系調查：通過對數據或文案的統計分析，顯示公眾對組織形象的整體印象。或舉某一具體公關活動的條件進行信息收集和分析。49 公共關系調查步驟（1）調查準備（2）調查實施（3）調查總結 50 公共關系調查方法：（1）個案調查（2）抽樣調查（3）訪談調查（4）問卷調查（5）文獻法51 人際吸引：指在人際交往中引起雙方的好感，縮短雙方的交際距離并延續雙方交往時間的那些主客觀因素。52 語言是人類最重要的交際工具。53公關禮儀；是公共關系工作人員或其他人員在與公眾的社會交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人，講究禮儀，注重儀表，儀態儀容儀式等的行為規范，程序和辦事準則。公關禮儀是組織風貌，員工精神狀態，公共關系工作人員素質水準的集中表現 54 禮儀基本原則：（1）系統整體原則（2）公平對等原則（3）遵時守約原則（4）尊重習俗與習俗禁忌原則（5）和諧適度原則 55 拜訪禮儀內容：（1）拜訪應選好時機，注重預約（2）拜訪要遵時，守約，不可隨意失約（3）敲門要有禮貌（4）儀表要整潔，莊重，大方（5）拜訪離開時，要作告別，不辭而別是不禮貌的 56 展覽會特點：（1）直觀，形象，生動，能產生強烈的傳播效果（2）能有效地引起新聞媒介的注意（3）能給組織提供與公眾直接進行雙向溝通的機會 57 贊助的注意事項：（1）要優等考慮對各種社會相利事業與活動，公共設施建設以及教育事業的贊助（2）任何形式的贊助，都不能超出企業的承受能力（3）對各種明顯不能滿足其要求的征募者。應坦率而誠懇地解釋企業的有關政策