第一篇：客房部員工績效考核方案(09.7.3)

開灤賓館客房部員工績效考核方案

為了公平、公正的對待每一位員工的工作表現，充分調動員工的積極性，保證客房清掃工作盡快、盡好的完成，特制定客房部考核方案：

一、考核原則，堅持按勞分配、多勞多得的原則，根據員工的工作表現，對崗位職責履行情況，對規章制度遵守情況，按月統計考核員工崗位工資和效益工資。

二、考核內容。根據實際情況，考核內容分成三部分。

（一）老員工：

1、崗位工資考核。根據賓館崗位序列，按照所屬崗位的工資標準進行考核，重點是每月的出勤情況的考核，客房部每月由經理審核，然后據實上報本部門的出勤情況，由賓館人力資源部按規定確定崗位工資。

2、效益工資考核。實行實際工作量與效益工資掛鉤考核。對樓層保潔員實行計件考核（見附表），對領班、客服中心、會議、公衛、布草的考核，按實際住房間數的系數計提效益工資（如遇特殊情況臨時有增、減）。

① 客房領班，按老員工做房間數的平均獎的1.3倍計提效益工資。

② 布草員，按客房老員工做房間數的平均獎的0.5倍計提效益工資。

③ 客服中心，領班按客房老員工做房間數的平均獎的0.5倍的1.3倍計提效益工資。客服中心文員按客房老員工做房間數的平均獎的0.5倍計提效益工資。

④ 公衛、會議，領班按客房老員工做房間數的平均獎的0.9倍的1.3計提效益工資。員工按客房老員工做房間數的平均獎的0.9倍計提效益工資。

3、工作質量考核。根據客房部的實際情況，分為樓層保潔組、會議組、公衛組、客服中心組幾個區域，根據各區域的獎懲條例對本部門的員工進行工作質量上的考核。領班按照當班發生問題考核連帶責任，比例為被考核員工金額的10％－30％。

（二）新員工：

1、效益工資考核。全部實行實際工作量考核，根據每天每人的實際做房間數來計算當月工資（詳見附表）。

2、工作質量考核。根據客房部的實際情況，按照各區域的獎懲條例對本部門的員工進行工作質量上的考核。領班按照當班發生問題考核連帶責任，比例為被考核員工金額的10％－30％。

三、考核辦法：考核采用逐級評定、每日評定，月末由各區域領班匯總上報經理的方法。

1、考核層次。分為兩級，即領班由經理評定，員工由領班評定。

2、每天每個班次由領班和經理收集數據，做出評比。月末匯總并將每月考核情況于下月3日以前公布，如無異議，按分配方案發放工資，如有異議，請于5日前向領班以上管理人員反饋，以便及時調整。

附表：

1、客房部老員工計件工資考核表

2、客房部新員工計件工資考核表

3、客房部樓層考核規定

4、客房部公衛、會議考核規定

5、客服中心考核規定

客房部

2009年7月3日

第二篇：客房部員工績效考核方案

客房部員工績效考核方案

此考核各項目每月進行績效工作制度方面的評分，工作業務考核每半年進行一次，根據員工考核成績對員工進行績效評級，保證客房部員工對客提供優質服務。考核對象為客房部員工，考核范圍包括:

一、工作制度考核（30分）

1、考勤（包括培訓出勤）（10分）

2、禮節禮貌、儀容儀表（10分）

3、工作紀律（10分）

二、工作技能考核（50分）

1、酒店產品知識考核（10分）

2、鋪床操作考核（10分）

3、清潔房間衛生質量（15分）

4、對客服務質量（15分）

三、直接上級和經理鑒定（20分）

評定方案：

1、績效方案系統分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評）+全勤，員工每月評比分為100基礎，上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為A級（90分以上）、B級（80分以上）、C級（80以下）。

2、員工評分包括：工作制度得分+工作技能考核得分+直接上級和經理鑒定得分；

3、考核內容主要針對員工平時工作表現，以及做房衛生質量，在保證衛生質量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務。

4、連續3個月總分第一名者評選入優秀服務員；反之連續三個月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

附：

客房部員工績效考核細則

一 工作制度

（一）考勤

1、遲到、早退十分鐘內扣除2分，遲到、早退十至三十分鐘內扣除2分，（包括培訓、客房部組織的會議）；

2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經主管同意私自串崗、調班、換班者扣除3分；

4、根據酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；

（二）禮節禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；

2、接待客人不用禮貌用語，態度語氣差，面無笑容者扣除2分；

3、對客服務無“請”字當頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除10分；

4、服務態度不好，被客人口頭投訴一次者扣除5分，被客人書面投訴扣除10分，情節嚴重者按酒店制度予以辭退處理；

5、傳接電話不按規定程序者每次扣除1分；

6、未主動幫助客人提行李、按電梯。；不做好迎送服務工作，每次扣除2分；

7、粗言粗語，當客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分；

8、儀容儀表不符酒店規定標準者扣除1分；

9、當客人面及在客人活動區域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；

（三）工作紀律

1、私自乘坐客用電梯，使用客用設施設備等扣除2分；

2、工作時間干私活、聚集公共區域、工作間聊天扣除2分；

3、不服從工作調動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；

4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區域吸煙、在客房內看電視每次扣除2分；

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；

6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節嚴重者另報酒店處理；

7、如有違反酒店和部門相關規定、制度者根據情節做出相應處理，并扣除當月評分（具體標準參見相關規章制度）；

8、服務間、工作車臟亂每次扣除1分（當班員工）；

9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內非贈品，未報或將借用物品未還每次扣除2分；情節嚴重者另加賠償處理；

10、員工不按規定回收物品每次扣除1分；

11、樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當班員工每人次扣除1分；

12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節嚴重者加報酒店處理；

13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務者每人每次扣除2分；

14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進房不按規定敲門、用濕抹布抹電器等）；

15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理；

16、樓層中固定財產被損或不知去向，每件扣除責任人2分；

17、員工在工作區域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

18、員工和員工間或與其他部門員工發生沖突，每人次扣除10分；

19、每天每項計劃衛生完成不好每間次扣除1分；

20、獲得客人和酒店通報表揚，每人次加10分；

21、將工作鑰匙未及時歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙，取消當月的評選資格，并依情節處理；

22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；

二、工作業務技能考核

（一）酒店知識

1、酒店各營業區域的營業時間、地點，經營特色、聯系電話等；

2、酒店及部門相應的管理規定、制度；

3、本崗位業務技能知識；

(二)業務技能

1、每次必考鋪床技能；

2、房間衛生質量以每天領班查房評分，根據《客房檢查表》進行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；

三、直接上級和經理鑒定

根據員工在職期間的表現，員工直屬上級及經理給員工以鑒定評分。

第三篇：客房部員工績效考核方案

客房部員工績效考核辦法

此考核各項目每月進行績效工作制度方面的評分，工作業務考核每半年進行一次，根據員工考核成績對員工進行績效評級，保證客房部員工對客提供優質服務。考核對象為客房部員工，考核范圍包括:

一、工作制度考核（29分）

1、考勤（包括培訓出勤）（6分）

2、工作紀律（11分）

3、禮節禮貌、儀容儀表（12分）

二、行為規范（33分）

1、對客服務質量（33分）

三、業務技能考核（30分）

1、鋪床操作考核（5分）

2、清潔房間衛生質量（20分）

3、公共區域衛生質量（5分）

四、團隊協作（8分）

評定方案：

1、績效方案系統分為：基本工資+崗位工資（員工每月考評）+全勤，員工每月評比分為100基礎，上獎下罰與實際工資待遇相連系。分為A級（90分以上）、B級（80分以上）、C級（80以下）。

2、員工評分包括：工作制度得分+行為規范+業務技能考核得分+團隊協作得分；其中員工自評25%、主管上級評測50%、經理間接上級評測25%。

3、考核內容主要針對員工平時工作表現，以及做房衛生質量，在保證衛生質量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對客高水平的服務和員工的團隊協作

能力。

4、連續3個月總分第一名者評選入優秀服務員；反之連續三個月總分最后一名者部門將考慮予以辭退處理。

客房部員工績效考核細則

一、工作制度

（一）考勤

1、遲到、早退十分鐘內扣除2分，遲到、早退十至三十分鐘內扣除2分，（包括培訓、客房部組織的會議）；

2、病假每次扣除1分；事假每次扣除2分；曠工每次扣除5分；

3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經主管同意私自串崗、調班、換班者扣除3分；

4、根據酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分；

（二）工作紀律

1、私自乘坐客用電梯，使用客用設施設備等扣除2分；

2、工作時間干私活、聚集公共區域、工作間聊天扣除2分；

3、不服從工作調動、不服從上級指揮、不虛心接受意見，下級頂撞上級者每次扣除3分；

4、上班時間拔打私人電話、看書報刊物、在非指定區域吸煙、在客房內看電視每次扣除2分；

5、向客人索要小費者扣除5分，另加報酒店處理；

6、損壞公共財物，亂拿客房物品扣除4分，情節嚴重者另報酒店處理；

7、如有違反賓館和部門相關規定、制度者根據情節做出相應處理，并扣除當月評分（具體標準參見相關規章制度）；

8、服務間、工作間、消毒間等臟亂每次扣除1分（當班員工）；

9、員工每漏報一次酒水或被客人帶走客房內非贈品，未報或將借用物品未還每次扣除2分；情節嚴重者另加賠償處理；

10、員工不按規定回收物品每次扣除1分；

11、樓道地毯有嚴重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內有多于3個煙頭，走廊休息處有垃圾當班員工每人次扣除1分；

12、員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節嚴重者加報酒店處理；

13、樓層員工對講機回話不及時，影響對客服務者每人每次扣除2分；

14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進房不按規定敲門、用濕抹布抹電器等）；

15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報酒店處理；

16、樓層中固定財產被損或不知去向，每件扣除責任人2分；

17、員工在工作區域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；

18、員工和員工間或與其他部門員工發生沖突，每人次扣除10分；

19、每天每項計劃衛生完成不好每間次扣除1分；

20、獲得客人和賓館通報表揚，每人次加10分；

21、將工作鑰匙、房卡未及時歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙、房卡，取消當月的評選資格，并依情節處理；

22、工程人員維修房好后，員工在下班前沒有清潔好，每房扣除2分；

（三）禮節禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級見面不打招呼者每次扣除2分；

2、接待客人不用禮貌用語，態度語氣差，面無笑容者扣除2分；

3、對客服務無“請”字當頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭吵者扣除10分；

4、服務態度不好，被客人口頭投訴一次者扣除5分，被客人書面投訴扣除10

分，情節嚴重者按酒店制度予以辭退處理；

5、傳接電話不按規定程序者每次扣除1分；

6、未主動幫助客人提行李、按電梯。；不做好迎送服務工作，每次扣除2分；

7、粗言粗語，當客人面講客人聽不懂的方言者扣除2分；

8、儀容儀表不符酒店規定標準者扣除1分；

9、當客人面及在客人活動區域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除2分；

二、行為規范

1、對客服務質量；

三、業務技能考核

1、每次必考鋪床技能；

2、本崗位業務技能知識

3、房間衛生質量以每天領班查房評分，根據《客房檢查表》進行評分主管抽查評分，并予以記錄，月底核算平均分；

四、團隊協作

五、直接上級和經理鑒定

1、根據員工在職期間的表現，員工直屬上級及經理給員工以鑒定評分。

第四篇：員工績效考核方案

員工績效考核方案

一、總則

隨著電建行業市場經濟體制的不斷完善，企業競爭壓力逐漸增大，利潤空間越來越小，公司生存的大環境是越來越緊迫，越來越險峻。要想在優勝劣汰的競爭體制中獲得一席之地，并且脫穎而出，就要不斷的深化體制，加強改革，優化管理體制，提升工作效益。為響應公司號召，落實公司政策，為建立健全管理機制，做到凡事有據可依，有據可循的思想路線，湖南科信檢測有限公司常德項目特制訂此員工績效考核方案。

二、考核目的1、造就高素質、高效率、具有高度凝聚力的金屬檢測隊伍，并形成以考核為核心導向的工資管理機制。

2、及時、公正地對班組成員一個月內的工作績效進行評估，肯定成績，發現問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。

3、形成一個員工自我約束的管理制度，以促進項目管理效率。

4、根據完成檢測作業量及員工考核分數納入當月含量分配，以提高作業積極性；

5、對全班組成員規范文明作業起到督促作用，有效杜絕違章作業的發生

三、適用對象

本制度適用于湖南科信檢測公司常德項目所有員工。

四、考核時間安排

考核分數以月為單位進行統計，具體安排為：每月最后一天進行考核分數匯總，并由綜合員根據考核分數對班組成員含量情況進行計算，并及時報項目經理審核。

五、考核標準

本考核管理方案實行計分制度，每位成員月初基礎分為100分，在當月考核評比中，根據考核明細條例進行加減，月末統計最終得分，并納入含量分配，最終含量為當月應發含量乘以考核分數。具體的考核細則如下：、全體人員必須按時上下班，不能無故遲到、早退，對有無故遲到、早退的人員每次扣除1分（遲到、早退次數不超過三次）；遲到、早退被班組考核三次者，每次扣除1.5分；遲到、早退次數達到5次，由項目負責人對其含量系數進行評定。、上班時間內不得隨意脫崗，確有急事需先請示項目管理人員，時間在半天以上需要向項目經理請示，經同意后方可離開。對不經請示尚自脫崗每次扣除1分，累計隨意脫崗次數達到三次，每次扣除1.5分；次數達到5次，由項目負責人對其含量系數進行評定。、進入施工現場佩戴好勞動防護用品，穿工作服、正確佩戴安全帽，進入高空作業系好安全帶，光譜作業穿絕緣鞋等等。如發現一起違反上述行為，每次扣除1.5分。、工作現場嚴禁嬉戲、打架、流動吸煙、嚼檳榔，以及酒后作業，每發現一次扣除扣除1.5分。、射線檢測作業時必須做好安全防護工作：放置好高音喇叭、安全警告牌、警示紅燈、拉好警戒繩等，如發現違反一起，每次扣除2分。、每次檢測完后做好原始記錄以及臨時報告，及時整理相關資料，對不達要求的每次扣除1分。、為獎勵班組成員宣傳投稿積極性，每投稿一篇，獎勵0.5分，宣傳稿件在網站公布給予1.5分每次獎勵，在或電報或電建雜志上公布給予2分每次的獎勵。8、對班組建設提出合理化建議、提出質量技術改進措施并被采納給予2分每次的獎勵，對參加項目部知識競賽等活動并獲獎者由項目負責人給予適當加分。9、不定期對現場規范作業進行考核，現場檢測作業必須嚴格按作業指導書進行，如有違章作業，每次扣1.5分。

湖南科信檢測有限公司常德項目將嚴格執行以上方案，確保各項檢測均能做到安全文明施工，提升班組作業能力，順利完成本項目的各項檢測任務。

第五篇：員工績效考核方案

科泓公司員工工作績效考核辦法（試行）

為了促進公司經營管理，更好地形成公司核心的凝聚力，增強公司競爭力，激勵公司員工持續改進工作作風和增強敬業精神，獎勤罰懶，有效提高員工經濟收入，經公司研究，制定本辦法。

一、考核目的1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著重在工作能力、能力發揮和工作表現上進行考核。

2、作為確定績效工資的依據。

3、作為潛能開發和教育培訓依據。

4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進上下級的溝通的依據。

二、考核原則

1、公司正式聘用員工均應進行考核，不同級別員工考核要求和重點不同。

2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時考核必須公開、透明、人人平等、一視同仁。

3、考核方案按具體量化指標，客觀、可靠和公平，考核人不能摻入個人好惡。

4、提倡考核結果用不同方式與被考評者見面，使之誠心接受，并允許其申訴或解釋。

三、考核內容及方式

1、工作任務考核（有人力資源部每月進行一次）。

2、綜合能力考核（有公司考評小組每季度進行一次）。

3、考勤及獎懲情況（由綜合部和人力資源部按照《公司員工出勤管理辦法》執行考核）。

四、考核人與考核指標

1、公司成立考核領導小組，對員工進行全面考核和評價。

2、自我鑒定，員工對自己進行評價并寫出個人小結。

3、考核指標：員工當月工作計劃、任務，考勤及公司各類管理規定中的獎懲辦法。

五、考核結果的反饋

考核成績與本人見面，有部門主管將考核結果的優缺點告訴被評人，鼓勵其發揚優點、改正缺點、再創佳績。

六、考核說明

（一）填寫程序

1、員工工作績效月度考核表每月2日前由人力資源部發放到部門，由本人填寫經部門、部門經理和分管副總經理評價后于當月4日前交至人力資源部。

2、每月28日前，員工編寫下一月工作計劃，經部門主管審核后報部門主管，由部門主管存檔；部門主管工作計劃經分管副總簽批后交到公司人力資源部存檔；公司副總以上管理人員工作計劃交到總經理處簽批后由人力資源部存檔。

3、工作計劃分日常工作類5項、階段工作類5項及其它類等，其它類屬領導臨時交辦的工作任務。

4、工作計劃完成情況分完成、進行中、未進行（階段性工作）三檔，月末由本人根據實際選項打分,并在個人評價欄內給自己評分。

5、工作計劃未進行、進行中（階段性工作）項請在計劃完成情況欄內文字。說明原因。

（二）計分說明

1、工作績效考核表總分100分，分為工作責任、工作品質、工作效率、工作技能和團隊合作5個評價項目，包括15小項每小項2分占30分，其中個人評價30分；部門評價、部門經理評價和分管領導評價5個評價項目得分每一項為4分，總分是20分；人力在資源部評價5個評價項目得分每一項為2分，總分是10分。（個人評分突破27分者，個人評分無效，按上級評分總和減10分計算；部門評價由各部門經理主持每月或季度隨機抽出5人為考評小組，采取無記名投票方式進行評價）。

2、季度綜合績效考核由公司總經理、總工、副總經理、綜合部和人力資源部負責人組成考核領導小組季度進行一次，員工每月填寫一份《員工工作績效月度考核表》，按規定時間上交部門經理組織下一程序考評；季度考評表填寫具體時間由人力資源部另行通知。

3、工作績效考核季度得分為3個月的平均分，占季度績效考核得分的60%；綜合績效考核得分占季度績效考核得分的40%，季度最終績效考核得分即為兩者之和。

4、評分標準：優85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64（含）分以下。

（三）季度績效工資內容

季度績效工資=績效考核獎+績效季度獎

（1）績效考核獎由三部分組成：

a、員工季度預留崗位工資10%的考核風險金；

b、員工的公司年綜合獎勵的30%；

c、公司按該崗位的年崗位工資的10%作為激勵。

員工季度考核為優秀的發放全額季度績效考核獎金；考核為合格的只發a項和b項；考核不合格者無季度績效考核獎金。

（2）績效季度獎金是總經理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核情況在季度末以紅包形式發放。

（四）增減分類別：

1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類推。季度內事假累計3天扣績效工資1%，累計5天扣績效工資3%。

2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類推。季度內缺勤培訓累計2次扣績效工資1%，累計4次扣績效工資3%。

3、沒有按期編寫當月工作計劃和填報工作績效考核表，每逾期一天扣1分，以此類推。

4、季度內考核為合格的員工，其季度內個別月份考評為優秀的，每評為優秀一次加績效工資2%，以此類推；其季度內個別月份考評為不合格的，每不合格一次減績效工資4%，以此類推。

5、獎懲計分：

（1）季度內嘉獎一次加績效工資2%、記功一次加績效工資4%、記大功一次加績效工資6%；

（2）季度內警告一次減績效工資2%、記過一次減績效工資4%、記大過一次減績效工資6%。