第一篇：淺談如何讓信用社服務軟著陸（最終版）

顧客是信合的一種寶貴的資源，如何留住顧客，讓其在辦理存取款等業務時把信合做為首選，是檢驗工作質量的重要標準，在其中誠信服務起著一種舉足輕重的作用，服務質量好，全面，周到，體貼入微，充分得到顧客的一致認可，從硬件和軟件上加以配套，完善，形成一種內在體系，是其中一項重要的內容，信用社綜合網絡平臺的搭建，實現了全省范圍內的通存通兌，以其方便，快捷，得到了顧客的充分認可，這是信用社社在硬件建設方面取得的突破，提升了其在同業競爭的空間，但是在軟建設---服務方面還存在著很大的差距，集中體現在以下幾個方面：

1，在服務時間上得不到保證，有的網點結帳較早，而開門很晚，耽誤了顧客存取款，有的網點在柜臺 辦理業務時，等候時間過長，影響了其存款的積極性。

2，網點設置不合理，有的網點沒有集中與人流，物流等儲源豐富的地方，導致資源閑置，發展空間在不斷縮小。

3，在服務態度方面，有的網點存在業務推諉的現象，對于顧客的咨詢，兌換殘暴幣等方面，不能給予充分滿足，導致顧客多有怨言。針對服務中存在的問題，筆者認為應該從以下方面加以改善，讓服務在通存通兌中發揮作用：

1，全員樹立一個大信合意識，徹底擯棄那種自私自利觀念，從而有一種信合整體責任感對于那種為了完成本社存款任務，而違背顧客意愿---隨意銷戶，破壞信合整體形象的行為應當禁止。

2，加快網點建設，在人流集中的居民小區，在物流豐富的商業區，通過新增和改造相結合的方式，打造一批精品網點，同時實現網點，人員，效益三者和諧發展的目的。

3，有條件的網點可以在節假日開展儲蓄夜市，適當延長營業時間，同時在人員，資金安全方面得到保障。

4，從社會上聘用一些行風監督員，對各個網點進行定期明察暗訪，實現對服務檢測的目的。

第二篇：信用社服務工作總結

泰銀信用社服務工作總結

在太和縣聯社正確領導下，我們認真貫徹落實年初制定的“服務立行、服務興社、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，社員的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

一、主要工作措施

1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我社的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；根據聯社“內部承諾獎勵處罰辦法”，《服務工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。

2、聯社十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由社主任總責，主管會計專門抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。專門召開了服務工作整改動員大會，全社人員參加了會議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務工作納入經營目標管理考核。負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大本社影響，聯社對 1

地處繁華路段、客流量較大的我社營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理。

5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的進行檢查，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要檢查了辦理業務、接待客戶、負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了打分。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作評比活動。活動進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。

8、今年以來共召開服務工作專題會議24次，使我行的服務工作有了明顯改

觀。

二、存在的問題

盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全。

三、今后的主要工作

1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全社服務工作整改活動的情況進行一次總結，對服務工作進行再動員、再部署。

2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對服務工作的培訓、輔導工作。

3、結合業務中心工作，開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

4、探討服務創新內容，擴大服務功能。在開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

第三篇：信用社文明服務工作總結

信用社文明服務工作總結

縣聯社:

一、目標任務完成情況：

截止2009年12月底，我社各項存款余額為萬元，較年初凈增萬元，完成年計劃任務的%；全年XXX樂卡發行張，完成年計劃的%；各項貸款余額為萬元，全年下降萬元；貸款五級分類不良余額為萬元，全年凈降萬元，完成年計劃的%;全年實現利息收入4萬元，完成計劃的%;票據置換貸款收回萬元,完成計劃的%。

二、主要工作措施：

1、夯實根基抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實。為不務時機抓好組織資金工作，全年各項經營目標任務下達后，我社及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。二是強化宣傳，擴大影響。投資幾十萬元，對我社營業網點進行改建和裝修，對標識進行統一，對環境進行美化，對設施進行更換，并在街道和交通要道掛橫幅、刷廣告、發傳單等方式進行全面宣傳，展示實力，擴大影響。三是改進服務，提升效率。在聯社的組織和協助下，我社3月份開始實行柜員制。結合實際，及時對營業時間進行了調整，滿足了客戶需求,提升了服務質量和辦事效率。四是撲捉信息，增加份額。面對我社存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策，撲捉信息，上寶雞，跑西安，先后組織回低成本存款22筆350多萬元。五是抓卡發行，促卡質量。除及時組織人員對“XX卡”、“XXX卡”進行宣傳和動員，逐崗位下達任務外，還抓好外出務工人員、大中專學生、個體工商戶的發卡工作。

6、創新機制,績效考核。為調動員工工作積極性，體現按勞分配，多勞多得的原則，四季度我社推行了按業務量計酬考核辦法,柜臺業務辦理速度和客戶的滿意率大幅提高。

2、轉變理念抓營銷。一是延伸服務內涵，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據聯社安排，我社及時組織信貸人員圍繞信用工程創建，逐村逐戶上門填寫入戶調查表，發送便民聯系卡和《致全縣人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產家底，鞏固農村陣地。根據《XX省農村合作金融機構法人客戶信用風險控制辦法》，組織信貸人員對轄內3戶企業進行了信用等級評定，對篩選出的124戶無不良信用記錄的優質農戶發放了XX卡，并進行了授信，減少了審批環節，提高了工作效率，著重培養了一批信譽良好的優質客戶。二是抓好貸款營銷工作。根據《XX縣農村信用合作聯社職工營銷貸款管理辦法（試行）》,在規避風險，健全手續的情況下，我社全體員工共營銷貸款18筆113萬元。三是召開銀企座談會。元月份，我社召開有鄉鎮領導，村組干部、中小企業代表和村民代表參加的銀企座談會，征求社會各界對我社信貸支農工作的意見和建議，宣傳信用社的各項業務，加強了銀企之間的信息交流，加深彼此的了解和信任，為我社信貸工作打下了良好基礎。四是擴大小額農貸覆蓋面。為積極支持地方經濟發展，做大做優小額農貸品牌，擴大小額農貸覆蓋面，在對農戶資信等級復審的基礎上，通過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施，加大對農戶小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發放小額農貸419筆1098萬元，當年新增620萬元。五是實行信貸傾斜，扶持優勢產業做大做強。我社在繼續支持傳統農業發展的同時，根據轄區實際，在調查摸底的基礎上，及時調整信貸結構，拓寬業務范圍，加大對建筑裝飾、磚瓦制造、體育用品、生豬養殖、糧食販運、生鐵鑄造等種養大戶、涉農企業、私營企業和中小企業的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業務需求的同時，逐步形成了固定的業務客戶群體。同時積極扶持XX裝飾、XX體育、XX鑄造等民營企業擴大生產規模、提高經濟效益。全年共發放貸款582筆2844萬元（剔除XX醫院歸還貸款998萬元），有力的支持了農戶發家致富和鎮域經濟的發展。

3、兩眼向內抓盤活。一是制定方案，明確目標。年初，根據聯社下達的清收任務，依據不良貸款的摸底情況，我社及時制定了2009年清收工作方案，并成立了清收領導小組和清收小分隊，及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和責任人。二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。全年未辦理一筆借新還舊貸款，不僅培養了客戶誠信意識，而且為全年不良貸款的清降奠定了基礎。三是強化考核，嚴格獎懲。對收回的每筆不良貸款，按照誰收誰得的清收獎勵政策，月考評、季兌現，充分調動了全員清收的積極性。四是扎實開展清收不良貸款“百日競賽”活動。在公平合理分解清收任務，夯實清收責任外，我們確定了主任抓大戶，信貸員抓小戶，攻堅小分隊抓難頑戶、依法起訴“釘子戶”、“賴債戶”、“先易后難，一戶一策”的清收策略，根據難易程度，采取多種方式分類清收。活動共收回不良貸款349萬元，完成任務136%，位于全縣第二，聯社不僅將我社做法在XX信合予以轉發，而且對我社進行表彰獎勵。XX醫院在籌建醫院時在我社貸款998萬元，因多方原因經營虧損，結欠利息100多萬元，已為可疑貸款。為了啃下這塊硬骨頭，我社多次召開會議，研究清收策略。在法人躲而不見的情況下,社主任親自上手與清收小分隊采取輪番上陣、蹲門守侯、死磨硬纏的辦法,多次與他交涉。當得知該院在出售房產受阻的消息后，我社又及時調整清收思路，協助他們尋聯社，跑土地，找城建，盡全力疏通各種關系，幫助辦理一切手續。隨后又為32戶購房戶辦理了房產抵押貸款182萬元。終于，誠心感動了該院法人王某，分次歸還貸款998萬元，本息167.7萬元。通過群策群力，內挖外聯，全力攻堅，全年現金收回五級不良貸款筆944萬元（其中收回涉政貸款2筆2.1萬元），收回票據置換貸款16筆2.3萬元，圓滿完成了全年不良貸款凈降任務。

4、立足主動抓收息。為了抓好收息工作，年初按貸款余額分片到人落實任務，要求信貸人員算好時間帳，任務帳，按月公布進度，按季進行評比，充分調動員工收息工作的積極性。二是對今年新發放貸款全部執行自動扣息制度。三是繼續堅持企業，個體工商戶10萬元以上貸款按月結息，農戶貸款按季結息，做到時間與任務同步。四是對不良貸款利息要求清收小分隊開展“筆筆動”活動，力爭村不漏戶，戶不漏人，確保上門催收面達到100％。五是對大額欠息戶、難頑戶、釘子戶開展集中公關、突擊清收策略，不給利息不撤兵。六是對長期在外、利息久拖戶，通過找親屬、尋朋友、探消息、覓行蹤、打電話等措施，勸其歸還本息。由于方法得當，措施得力，我社全年收回利息492.6萬元，完成計劃的176.7%。

5、強化安全抓防范。一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報，增強憂患意識和責任感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識，筑牢安全防范的“堤壩”。二是教育員工認真執行規章制度，規范操作流程，堅持按規定使用防尾隨聯動門，按規定進行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風險。三是嚴格值班紀律，落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務，落實了安全責任。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進行演練，特別是在對營業網點裝修期間，我社確定一名員工充當安全巡視員，加大安全檢查的頻率，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實現我社全年安全經營無事故。

6、以人為本促和諧。在業務經營中，一支團結協作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團隊才具有戰斗力。為構建和諧社會，體現人文關懷和人性化管理，我社定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、了解生活、關心學習、聽取意見、改進管理，在綜合職工建議的基礎上，對樓道和職工宿舍進行了粉刷，統一安裝了吊扇和有線電視；為職工灶添置了煤氣灶、電磁爐、電餅擋，飯桌；對院落進行了整修硬化，購置了籃球桿。通過改善工作條件，美化營業環境，充分讓員工感受到大家庭的溫暖和關心，拉近了領導和員工間的距離，增強員工的集體認同感和歸屬感。職工踴躍參加三八婦女節文藝匯演和第十二屆業務技術比賽，并取得了良好成績，為我社爭得了榮譽。

7、風險防范重合規。一是認真開展冒名貸款專項自查。為全面了解和掌握我社2009年上半年末存量貸款質量真實情況，制止和糾正信貸工作中的違規違紀行為，規范貸款操作程序，降低貸款風險，按照聯社要求，我社認真部署，精心安排，利用4個月時間，對全社2009年上半年年末存量貸款進行了核對和排查，排查出冒名貸款45筆23.85萬元。二是深入開展依法合規經營自查。為徹底排除案件風險隱患，促進依法合規經營，實現可持續健康發展，按照省聯社依法合規經營檢查要求和縣聯社依法合規經營大檢查實施方案，我社積極對授信業務、資產風險分類、財務會計及管理、稽核審計整改、安全保衛、案件防范及監察、科技信息等方面進行了自查，對自查中暴露出的問題進行了積極整改。三是抓好案件風險排查工作。根據聯社案件風險排查實施方案,我社確定專人,分工負責,按季對各項貸款、大額存款、帳戶管理、印鑒管理、重空管理進行自查，并將排查工作作為一項日常性工作，建立滾動式常態化檢查機制，將風險隱患消除在萌芽狀態。

總之，一年來，在全體職工的共同努力下，各項工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題：一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大；二是內控制度尚待進一步完善；三是信貸管理還需加強和提高；四是員工綜合素質有待進一步提升。為此，2010年，我社將認真貫徹落實黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神，以科學發展觀為指針，以業務經營為中心，添措施，鼓干勁、積極進取，團結一心，克難攻堅，爭取圓滿完成各項目標任務，為縣域經濟發展和全面建設和諧小康社會做出新的更大的貢獻。

第四篇：提升信用社的服務

提升農村信用社的服務競爭力

服務是打造優質品牌，提高核心競爭力的關鍵。

一、服務意識不到位

服務意識不強，員工不能做到主動服務，設身處地為客戶考慮，服務意識淡薄，工作方式機械，主動性、靈活性不足。

二、服務態度不佳

由于農村信用社長期“重經營、輕服務”，未能系統對員工進行服務禮儀等方面的培訓，且一線員工平均年齡偏大，工作熱情不高，服務態度有所松懈，態度冷淡、生硬。而新員工受周圍環境影響，服務態度也不能盡如人意。有的年輕氣盛，容易沖動，說話語氣不夠委婉。

三、工作效率不高

與股份制銀行相比，不論是程序開發，還是業務種類等方面，農村信用社都有較大差距，即便是員工的工作效率也稍遜一籌。主要一是業務不熟練，對基層信用社而言，某些業務日常接觸較少，業務辦理不夠熟練，有時邊學邊辦，耽誤整體業務辦理速度。二是前來辦業務的農民普遍文化素質不高，填寫單據經常反復修改，無形之中拖延了辦理時間。三是信用社辦公窗口較少也增加了柜員的工作壓力。

四、營業環境不夠人性化

股份制銀行大都設置叫號機、一米線、休息椅、報刊雜志、電視機、存取款機、查詢機，有專門的大堂經理或維護秩序的保安進行引導，即使客戶較多也能做到井然有序。客戶也能從容等待，看電視、看報刊消磨時間，緩解了焦急情緒，也減輕了柜員辦理業務時的心理壓力。反觀信用社營業面積小，休息椅少，客戶眾多，遇逢集日客戶從柜臺排隊一直排到門外，非常擁擠，長時間等待造成客戶煩躁易怒，也易造成柜員心理急躁，辦理業務出錯。

五、自助設施利用不足

城區客戶對銀行卡和自助設備認知度較高，使用較易接受。對基層信用社而言，僅年輕客戶較易接受銀行卡，且樂于使用自助設備，而中老年客戶因存折存取款情況一目了然，備忘功能較好，更傾向于使用紙質存單、存折。

六、政策性任務影響正常業務開展

對糧食直補、低保補貼等政策性任務估計不足，未能做到成本核算，做為政治任務，由于農村信用社大多代辦糧食直補、低保補貼發放，而農民習慣于“落袋為安”，對此類款項總是急于支取，每到代發糧食直補期間，大量農民涌入信用社支取，人為造成業務“虛多”，影響了正常存取款業務。且此類款項大都提取用于日常開支而非轉存，造成信用社成為相關部門的“出納”，真正將資金留存在信用社的往往不足30%。

農村信用社要通過完善服務環境、轉變服務觀念、提升服務質量，樹立優質服務品牌形象，從而提升客戶的滿意度，增強核心競爭力。應從以下幾方面著手：

一、增強服務意識

加大員工培訓力度，加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育，增強員工的服務責任感。建議省聯社組織專業人員通過巡回培訓或視頻學習等方式對員工開展服務理念培訓，引導員工正確理解服務與增加效益、提升形象的關系，深刻認識到優質服務的內涵和重要性。積極開展服務禮儀、服務技能等培訓，有力提升服務水平。讓員工牢固樹立“服務創造價值”的經營理念，把服務轉化為“為客戶著想、使客戶滿意”的自覺行動。

目前省聯社開展了“雙星”創建工作，制訂了相關標準，并與薪酬掛鉤，此活動的開展必將使全轄整體文明服務水平大幅提升。

二、改善服務環境

(一)以營業網點三年規劃為契機，逐步改善目前營業環境落后的局面，增加營業面積，為客戶營造整潔、優質的外部環境，做到大廳窗明幾凈，柜臺上物品簡潔整齊，綠色花卉、各種宣傳資料等擺放有序，便民設施一應俱全，使營業環境更加人性化，以緩解客戶的焦急情緒和員工的心理壓力。

(二)要求員工統一著裝、佩戴工號牌，服務語言要簡潔、清晰、親切，杜絕服務禁語，實行微笑服務；通過開展“雙星”評選活動，農村信用社將以優雅的環境、規范的形象為客戶提供優質的服務，努力做到讓每位客戶滿意。

三、提升服務效率

針對客戶排長隊現象，可采取以下措施：

(一)采取靈活多樣的服務模式，優化服務流程，提高自助設備使用率，在業務高峰可予以提前提示，分散客戶流量。并采取增設臨時性窗口、開通VIP客戶快速通道等措施，提高營業網點的服務能力。

(二)采取勞務派遣形式，對業務量較大的信用社配備維護秩序的保安或大堂經理，充分其分流引導作用，提高自助取款機與查詢機的使用效率。

(三)增設叫號機，增加對外服務窗口，由培訓合格的新員工對外辦理業務，緩解辦公壓力，方便廣大客戶，縮短客戶等候時間。

(四)積極拓展電子銀行業務，開展“網上銀行”、“電話銀行”等新業務，分流客戶、減輕柜面壓力。

(五)加大銀行卡的宣傳力度，達到全民用卡將切實減輕柜面工作壓力。建議對糧食直補、低保發放可采取銀行卡方式，引導農戶采用自助服務。

第五篇：嫦娥三號軟著陸關鍵技術

嫦娥三號軟著陸關鍵看避障 最后幾米最危險 2013年12月02日 03:13來源：新快報

原標題：四腿六輪“三姑娘” 軟著陸關鍵看避障(2)構型設計——四腿六輪“三姑娘”有四條腿六個輪子，是著陸器和巡視器（俗稱“月球車”,官方稱為“玉兔號”）的組合體。與嫦娥一號、二號不同，嫦娥三號在名稱上不叫衛星而叫器，是我國第一個“有腿”的航天器。

航天科技集團主任設計師楊建中介紹，這樣的組合構型，是由其任務特點決定的。嫦娥三號任務主要有兩個，一是實現月面軟著陸，二是實施月面巡視勘察。這需要它既能落到月面上，還能自主動起來。將任務分解給兩個探測器，有助于加快研制進度。

落月之前，巡視器作為一個載荷被安裝在著陸器上，本身并不工作。整個前期飛行、動力下降以及實施軟著陸過程，都是由著陸器完成的。到月面后，二者互相配合，將巡視器釋放到月面上，成為兩個獨立的探測器，各自在月面開展探測任務。

著陸器包含11個分系統，其中最有特色的當屬著陸緩沖分系統，又集中體現在四條“中國腿”的外形上。據了解，其他國家的軟著陸方式主要有三種：一是氣囊彈跳式，二是著陸腿式，三是空中吊車式。每種方案都有優缺點。就嫦娥三號軟著陸任務來講，氣囊式不能滿足重量要求，吊車式又比較復雜，腿式能滿足任務需要，保證著陸的穩定性。綜合之下，嫦娥三號選用了腿式著陸。

巡視器包含8個分系統，其中最有特色的當屬移動分系統。從外形上看，就是巡視器的6個輪子。

中國航天科技集團巡視器副總設計師賈陽介紹，國外巡視器的移動方案主要有三種：履帶式、腿式和輪式。履帶式最大的優點是壓強小、通過性強，弱點是遇到石塊等容易被卡住不能動彈。腿式巡視器在平緩的地面行走尚可，但控制起來比較復雜，弄不好一下子就坐到地上。輪式則能避免上述方式的缺點。

路徑設計——前所未有

嫦娥三號的路徑設計還要嫦娥一號、二號的基礎上更進一層，且難度和風險大大增強。它要在近月點15公里處進行動力下降，接著實現月面軟著陸，然后再進行月面巡視勘察。

這15公里的動力下降，是以拋物線下降。探測器的相對速度要從1.7公里/秒逐漸減為0，過程主要靠探測器自主來完成，人工干預的可能性幾乎為零。距月面100米處時，探測器還要懸停，對月面進行拍照，避開障礙物，尋找著陸點。

對于地面工程人員來說，這一過程尚屬首次，存在兩大風險。一是關鍵設備都是新研制的，包括GNC系統（制導、導航與控制系統）和我國首臺全新的7500牛變推力空間發動機。二是軟著陸區域的地形地貌存在一定程度的不確定性。

等到探測器在月面實現軟著陸后，著陸器和巡視器還要進行分離，實現互相拍攝。著陸器基本固定在一個位置，巡視器則需要從著陸器上“走”下來，進行月面巡視勘察。在月面路徑中，還涉及到“地面遙操作”和“巡視器自主控制”相結合的技術手段。

除了地面遙操作外，巡視器也可以利用計算機，對圖像進行處理、識別障礙，規劃出相對較近的局部路徑，控制自身的移動。這時候，巡視器就是一個自主移動的機器人了。

功能設計——確保月面生存

月球表面晝夜溫差較大，溫度高時有120攝氏度，溫度低時在零下180攝氏度。而且，月球的晝夜交替周期也較長，這給“三姑娘”的月面生存帶來了很大的難度。嫦娥三號上有一個多層隔熱組件，也就是所謂的“被子”，可以雙向隔熱，外部高溫時候熱量不能往里傳，外部寒冷時候里面熱量不能往外漏。

寒冷時“三姑娘”還得“生爐子”。“爐子”主要是同位素核源，它能夠持續放熱。設計師們還設計了重力驅動的兩項流體回路，在需要的時候將熱量導入艙內，不需要的時候切斷傳熱途徑。

到了月晝時，虹灣溫度迅速升高至90攝氏度，在月球表面，散熱的方式只有熱輻射。設計師們在探測器上精心設計了幾個散熱面，可以把設備發出的熱量散出去。

有了這些手段和方法，“三姑娘”便能很好地保護自我，在月面上生存下來，從而用攜帶的科學載荷進行工作。目前，著陸器主要攜帶了極紫外相機、月基望遠鏡、地形地貌相機，還有一些對月面、月塵進行測量的工程載荷。巡視器主要攜帶了測月雷達、全景相機、紅外光譜儀和粒子激發X射線譜儀，開展相應的科學探測任務。通過它們，科學家們將為后續的月球探測積累數據，普通百姓也可以更好地認識宇宙。

先驅探測器落月竟是“盲降”

軟著陸希望能避開石頭

據新華社電“據報道，嫦娥三號著陸器有避障能力，所以希望它能避開石頭等任何大障礙。要知道當初美國‘勘測者’系列探測器落月時都是‘盲降’啊”，美國航天局月球探索分析小組成員、約翰斯·霍普金斯大學科學家杰夫·普萊夏近日在接受新華社記者采訪時這樣說。

據普萊夏介紹，“勘測者”探測器落月時只能簡單地執行事先設計好的降落程序，然后聽天由命。“勘測者”系列探測器除了在落月中途失敗過兩次外，其余5次全部安全著陸。

蘇聯“月球”系列探測器也有好幾次落月失敗。普萊夏舉例說：“在2009年升空的美國‘月球勘測軌道飛行器’拍攝的圖像中，我們發現了‘月球23號’探測器。它顯然在降落時由于速度太快而發生翻滾，導致失敗。所以我們看到的只能是這個探測器的‘身體’一側。”

“沒有一個美國著陸器，無論是‘勘測者’還是‘阿波羅’，是真正水平著陸的，它們落月時都是傾斜的，”普萊夏說，“這是因為月面凹凸不平，有很多微小的隕石坑。但對落月來說，小坑一般不是大問題，真正妨礙著陸站穩的是石頭。當然，我相信中國測控人員借助繞月探測器已經拍攝了很多圖像，可以選擇石頭相對較少的安全月面著陸。”

太空飛行非常復雜，任何事件出錯都可能導致失敗。普萊夏介紹說：“如果著陸過程中出了問題，你真的什么也做不了。在月球上，因為通信信號延遲時間短，你或許還能知道出了問題。要是在火星上，著陸都已經失敗了，你還不知道呢。”

普萊夏還指出，數十年來，登月技術已有了很大進步，落月的危險小了很多，但最危險的階段就是最后幾米。對軟著陸而言，最重要的技術是避障。“當你接近月表時，如果用成像系統或雷達等掃描發現有障礙，就需讓探測器移動一下位置。無論是否真有障礙，重要的還是看避障技術。”普萊夏說。

探測器載荷大多是我國科學家首研

中國科學院副院長陰和俊：力爭多出成果、快出成果、出好成果

據新華社電“此次我們組織了100多名科學家成立了5個研究小組。將力爭（讓‘嫦娥’、‘玉兔’）多出成果、快出成果、出好成果。”探月工程副總指揮、中國科學院副院長陰和俊說。此次嫦娥三號肩負三項科學任務：對著陸區與巡視區的地形地貌與地質結構進行調查；對著陸區與巡視區的礦物組成和化學成分進行綜合就位分析；對地月空間和月表環境進行探測，并以月球為平臺觀測地球和太空。

“‘嫦娥三號’探測器由著陸器和月球車組成，它們各配置了4種有效載荷。著陸器上的是地形地貌相機、降落相機、月基光學望遠鏡和極紫外相機。‘玉兔’號上有全景相機、測月雷達、紅外成像光譜儀和粒子激發X射線譜儀，軟著陸后它們進行分時工作。”陰和俊說。

陰和俊表示，這些載荷大多是我國科學家首次研制用于月球探測。它們將完成巡天、觀眾、測月等任務。月基光學望遠鏡是人類首次把望遠鏡架上月球，極紫外相機將首次從月球對地球等離子體層進行觀測。

“中國科學家期望這次能獲得第一手的資料，取得一批重要成果，為人類認識月球、利用月球、和平利用太空作出中國人應有的貢獻。”陰和俊說。