第一篇：信用社規范化服務工作總結

規范化服務工作總結

——————————***信用社

在市辦以及市聯社的倡導下，我社自5月份提倡規范化服務以來，歷經3個多月的時間，期間進行了大規模的網點整修，一輪又一輪的員工培訓，到目前為止，已取得令人滿意的效果。網點改造已基本結束，一個個嶄新的、一流的農信社營業網點矗立在你的面前，營業室內窗明幾凈，一塵不染，而且設立了大堂經理，服務主動、熱情，特別是微笑服務令人滿意。柜臺內營業人員一個個標準且規范的動作，一聲聲甜甜的規范服務口語，一張又一張微笑的臉龐，讓你感到服務質量明顯提高。內部還制定了嚴格的規范化服務標準和規章制度，并對營業網點進行不定期的明查或暗訪，如發現服務不合規或不到位的員工，將受到嚴格的處罰。農信社的柜臺服務已經舊貌換新顏，并逐步達到現代銀行業的服務標準。這一季度，我社對轄內全部營業網點服務工作進行了現場檢查，通過采取召開晨會、員工座談、服務培訓、深入調研等方式，推進規范化服務進程。

檢查與服務工作形勢教育相結合

在檢查營業網點的同時，我社還同基層分社員工到同業間的機構觀摩，尋找自身不足。當場組織人員，布置任務、明確目標、細化措施、分工到人，有力推動服務工作。

檢查與培訓相結合

按照營業網點規范化服務內容和標準，進行逐項檢查打分，并強化對員工規范化服務的培訓。參加晨會，對晨會的形式、內容以及員工著裝、站立迎接等進行現場培訓；現場播放規范化服務錄像片，讓員工逐條逐項熟悉規范化服務的要求，從規范化服務的細節做起；組織各網點負責人、大堂經理和柜員到標桿網點觀摩學習，現場交流互動。

檢查與推進網點星級管理相結合

結合網點星級管理，落實差異化的營業網點服務提升措施，明確各網點為率先達到星級網點水平的推進方案，實行重點培育。

現場檢查與視頻檢查相結合

從5月份開始，通過現場重點檢查督導的方式，加強管理，從而形成視頻檢查、電話督導、現場檢查三位一體的立體式服務管理模式。

檢查與企業文化建設相結合

教育員工服務工作是一項長期性、基礎性工作，同時指出階段性強化服務工作的重要意義和現實作用。

檢查與階段性重點工作相結合

我社服務檢查與客戶評價系統投產使用、員工編寫服務“金點子”、典型案例等階段性重點工作相結合。

*************信用社 2010年8月1日

第二篇：信用社服務工作總結

泰銀信用社服務工作總結

在太和縣聯社正確領導下，我們認真貫徹落實年初制定的“服務立行、服務興社、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，社員的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

一、主要工作措施

1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我社的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；根據聯社“內部承諾獎勵處罰辦法”，《服務工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。

2、聯社十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由社主任總責，主管會計專門抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。專門召開了服務工作整改動員大會，全社人員參加了會議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務工作納入經營目標管理考核。負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大本社影響，聯社對 1

地處繁華路段、客流量較大的我社營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理。

5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的進行檢查，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要檢查了辦理業務、接待客戶、負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了打分。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作評比活動。活動進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。

8、今年以來共召開服務工作專題會議24次，使我行的服務工作有了明顯改

觀。

二、存在的問題

盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全。

三、今后的主要工作

1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全社服務工作整改活動的情況進行一次總結，對服務工作進行再動員、再部署。

2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對服務工作的培訓、輔導工作。

3、結合業務中心工作，開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

4、探討服務創新內容，擴大服務功能。在開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

第三篇：規范化服務”工作總結

南門站“規范化服務”試點工作總結

為深入開展優質服務競賽活動，以全心全意為旅客服務為宗旨，以旅客滿意為目標，以立足崗位規范服務、提升品牌，形成特色為核心定位。更好地塑造服務窗口品牌的良好形象，根據江天集團黨委在南門站實施“規范化服務試點”的指示精神，我站分三個階段認真組織實施，加強領導、深入宣傳發動，落實各項措施，明確各自職責，規范層級管理，抓實規范服務，從5月14日至6月14日一個月來已初見成效。

公司工作組作風嚴謹，工作效率高，在以公司黨委副書記帶領下，我站一步一個腳印地穩步推進。據統計，至6月14日一個月里，兩級試點工作小組共找服務崗位一線職工談心47人次，發出整改通知單14份，發出違章停車警示書份，大會表彰“規范服務”先進個人8人。通過規范化服務試點，干部職工的精神面貌煥然一新，立足崗位、努力工作的責任意識進一步增強，規范服務、文明服務的自覺性進一步提高，普通話、文明用語的水平進一步提升，全心全意為旅客服務的宗旨進一步明確，規范服務、優質服務形成濃厚氛圍，也贏得廣大旅客及其他兄弟單位的好評。

一、加強組織領導，落實層級管理責任。根據公司安排和統一部署，本次“規范化服務試點”活動分三個階段進行，即宣傳發動階段，建章立制階段，規范化服務實施階段。為保證平穩、有效，扎實推進這項工作，并抓出成效，我站成立了由站長張傳明為組長的“規范化服務”工作領導小組。制定了清晰明了的層級管理制度，使各級管理人員明確誰管誰，一級管一級，一級對一級負責。按照各自分工忠實履行職責，與考核掛鉤。

二、深入宣傳發動，轉變思想觀念。開展“規范化服務”不僅是創建工作的需要，也是企業發展，不斷提高工作質量和服務質量，提高經濟效益和社會效益的需要。隨著社會的發展，人們生活水平的提高，廣大旅客對窗口單位服務質量、服務標準要求越來越高，迫使我們必須堅持規范服務。而我們職工的服務理念很大程度上還停留在得過且過、自我感覺良好，有的甚至認為我們做

得比有的車站還好呢??針對上述種種錯誤想法，我們采用職工大會、班務會、辦公會、分崗位會議利用拉橫幅、電子顯示屏幕滾動宣傳等多種形式，廣泛進行宣傳教育，深入發動，不斷提高廣大職工特別是主要崗位一線服務人員的責任意識、質量意識和憂患意識，思想上實現被動服務與主動服務的轉換，提高對規范化服務試點工作的認識，主動積極參與到活動中來。在此基礎上，我們著力營造規范服務氛圍，提出“大力推進規范化服務，著力塑造窗口品牌良好形象”的主題，利用電子顯示屏宣傳規范化服務。為了解檢票、售票、服務等服務崗位職工的思想狀況，有的放矢做好思想政治工作，公司及我站兩級工作小組成員分別找了47位職工談心，征求對規范化服務試點活動的看法，目的是克服錯誤思想，理清模糊認識，積極投入到規范化服務中去。通過交心談心，一線崗位服務人員都主動寫出各自感想，紛紛表示決心，提高認識、放下包袱、主動參與。

三、組織學習培訓，著重提高素質。規范化服務重在規范。必須嚴格標準、一絲不茍，結合我站實際，我站分二步實施。首先，我們先后組織了兩次強化培訓，以九千質量標準為教材，重點是本崗位職責和工作標準，要求會說會背；二是現場實際操作培訓，采取現場演示，新老同志互幫互助，多種形式不斷提高實際操作技能。在組織集中學習培訓，實地演練的基礎上，為檢驗培訓成果，我們組織了統一測試，從閱卷得分看，成績都在良好以上。為幫助主要崗位職工推進規范化服務，我們還易于操作，方便記憶的印制了“規范化服務”卡片，人手一卡，要求職工熟練掌握，靈活運用，圍繞規范化服務五項重點工作。

四、健全規章制度，嚴格獎懲考核。

在建章立制階段，我們理清思路、確立理念、分布實施、效果明顯。一是我站結合原來公司有關規章制度及九千標準，加以修改調整，刪除繁雜和不需要、不切實際的條款。建立切實可行，便于操作的新的規章制度。新制度定出來以后，交給職工學習，并提出合理化建議，通過修改不斷完善；并進行公示。二是把規范化服務列入經濟責任制考核，制定了實施細則，成為長效管理的內容；三是重新界定層級管理的職責范圍及工作標準。使各級管理人員明確誰管

誰、怎么管、管什么及失職責任追究，制定獎懲措施。真正做到了人人肩上有責任、有擔子、有壓力。初步改變了看似整天忙碌，實則工作分工不細、職責不清，誰都管、都沒有管到位的現狀。值班站長真正明確具體事務，集中精力抓好規范化服務。

五、抓好長效管理，嚴格獎懲考核。這次“規范化服務”實施中重點圍繞五個方面，一是以九千質量認證文件和部分客規為主要內容；二是在服務中廣泛使用普通話，逐步改掉使用方言加普通話的習慣；三是廣泛使用十字文明用語，推行“您好”工程；四是按規定統一著裝，儀容儀表整潔大方，規范站務服務（檢票迎賓崗位）坐姿服務（售票、危檢）行為；五是售票、檢票迎賓崗位嚴守崗位職責，崗位紀律，不準交頭接耳，串崗串位，保持工作場所的環境衛生良好。在推進“規范化服務” 試點中，我們堅持一個機制、二個原則、三步提高：即堅持長效管理機制，在規范中提高，在提高中規范的原則，在實際操作中，第一次不規范提出糾正，第二次不規范開出違規通知單，第三次按考核辦法實施處罰，對操作認真，執行規范服務好的一周班務會表揚，對表現較好的職工實行大會表揚，并讓他們站起來亮相，到臺前現場領獎，對少數表現相對較差的職工從鼓勵出發，暫不點名批評，只在處罰中體現，此舉對一線職工震動很大，從有擔心有壓力，轉變為相互鼓勵相互支持共同提高，從應付檢查轉變為我應該這么做。極大地調動了他們主動參與規范服務積極性，我們還在墻報中辟出“規范服務“風景線”專欄，及時表揚在規范服務中突出的好同志。

六.規范化服務的體會，通過一個多月來的“規范化服務”試點工作,我們有以下幾點體會:

一是職工對規范化服務的認識普遍提高.通過廣泛的宣傳、教育、動員及廣泛的交心談心,廣大職工深切感受到公司黨委來我站進行規范化服務試點是對我站干部職工的信任和支持,是對我站爭創三星級車站和提升服務品牌的一次推動.這是壓力也是動力,我們要借這次試點的東風,把規范化服務工作提升到新水平。認識到規范化服務是創建工作的核心內容,是對創建工作的鞏固和

深化,是提升服務品牌和提高職工綜合素質的必由之路.從而使全體干部職工主動投入規范化服務中去，管理人員樹立對規范服務長效管理的意識。

二是服務崗位職工的精神狀態普遍提高。通過較真的管理和較嚴格的紀律約束,以及通過提高認識后所激發出的責任感和事業心。在工作崗位上精神飽滿,接待旅客真誠熱心,操作中認真規范,一絲不茍。儀容儀表,環境衛生都表現出新氣象。給廣大旅客和兄弟單位產生了較好的影響,稱贊南門站大變樣了。三是層級管理明朗了。各級管理層都明確誰管誰,怎么管以及各自的標準,克服了忙而無序,忙不到點子上.有些事大家都管,大家都管不好的現象。值班站長也能從繁雜瑣碎的工作事務中解脫出來,靜下心來聚精會神在候車室接待旅客.現場解決矛盾,與一線職工面對面交流工作，現場檢查督促服務質量,現場抓規范化服務。集團公司扁平化管理在南門站真正得到了體驗。我們有決心,不斷探索科學管理新路子,努力建設一支團結務實精干高效的管理團隊,為南門站不斷發展壯大作出新貢獻。

四是嘗到了強化現場管理的甜頭。車站工作千頭萬緒,矛盾的焦點積聚在現場的較多。有職工之間的,有旅客之間的,有站運之間的,有職工與旅客之間的,有上下級之間的和來自社會各界的。車站工作看似小事,解決不好則矛盾就會演變成大事,大矛盾。因此,強化現場管理十分重要,現場值班十分重要。規范化服務試點工作一個月來,我們比以前更強化了現場管理,出現了站容站貌漂亮,環境衛生清爽,儀容儀表整潔,服務熱心周到,喊話親切流暢,操作規范統一,管理層級明晰,站務秩序井然的新氣象。

七.規范化服務還存在著不足之處：

1.服務崗位員工規范化服務的自覺性有待進一步提高,要克服領導在場就按規范做,不在場就馬虎的現象，養成領導在場與不在場一個樣，上級檢查與不檢查一個樣。

2.在管理上值班站長有時存在袒護心理,認為做得不規范,當面糾正,沒有認真嚴格考核.現場處罰單開的少,以感情代替制度。今后要克服以糾代管現象。

八、下一步工作思路

1．要進一步盡心盡責，嚴格按標準操作，關鍵是從上到下有一個高的標準要求。值班站長示范崗要同時把隊伍抓好，長效抓規范服務，拿出潑辣勁來，重振雄風，管理要到位，創出新的業績。要充分發揮自已聰明才智，善于動腦筋解決問題，掌握尺度。

在管理崗位上的黨員要嚴格要求自已，爭取在規范化服務長工效管理中取得明顯業績，在試點的非常時期，更要帶好頭，管理的隊伍，要更加努力工作深入思考，要不斷研究和適應變化的形勢，有解決辦法和對策，不斷的有新點子，招數應對變化。嚴格管理不留情面，要有雷厲風行作風，要么不說，說了就要做到位，發現問題是就要及時解決問題，毫不拖拉地解決問題，提倡敢抓敢管有辦法，勇于爭先、爭創一流。以前弱就弱在服務環節上，現在就要狠抓規范服務、規范管理不放松，經過努力，做到年底建成三星級車站是能夠實現的。各級管理層就要做到最好，要敢于奮勇爭先，不與中游、落后比，跳出小圈子看外面精彩世界。

我們決心抓緊規范化服務的長效管理，堅持層級管理和現場管理，為把南站創建成三星級車站作出新的貢獻，真正把南門站打造成集團公司窗口單位排頭兵。

南門汽車站

2007．6．15

第四篇：信用社文明服務工作總結

信用社文明服務工作總結

縣聯社:

一、目標任務完成情況：

截止2009年12月底，我社各項存款余額為萬元，較年初凈增萬元，完成年計劃任務的%；全年XXX樂卡發行張，完成年計劃的%；各項貸款余額為萬元，全年下降萬元；貸款五級分類不良余額為萬元，全年凈降萬元，完成年計劃的%;全年實現利息收入4萬元，完成計劃的%;票據置換貸款收回萬元,完成計劃的%。

二、主要工作措施：

1、夯實根基抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實。為不務時機抓好組織資金工作，全年各項經營目標任務下達后，我社及早籌劃，明確目標，分解任務，制定措施，狠抓落實。二是強化宣傳，擴大影響。投資幾十萬元，對我社營業網點進行改建和裝修，對標識進行統一，對環境進行美化，對設施進行更換，并在街道和交通要道掛橫幅、刷廣告、發傳單等方式進行全面宣傳，展示實力，擴大影響。三是改進服務，提升效率。在聯社的組織和協助下，我社3月份開始實行柜員制。結合實際，及時對營業時間進行了調整，滿足了客戶需求,提升了服務質量和辦事效率。四是撲捉信息，增加份額。面對我社存款全年增勢緩慢的不利局勢，我們不等不靠、自我加壓，研究對策，撲捉信息，上寶雞，跑西安，先后組織回低成本存款22筆350多萬元。五是抓卡發行，促卡質量。除及時組織人員對“XX卡”、“XXX卡”進行宣傳和動員，逐崗位下達任務外，還抓好外出務工人員、大中專學生、個體工商戶的發卡工作。

6、創新機制,績效考核。為調動員工工作積極性，體現按勞分配，多勞多得的原則，四季度我社推行了按業務量計酬考核辦法,柜臺業務辦理速度和客戶的滿意率大幅提高。

2、轉變理念抓營銷。一是延伸服務內涵，強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實，貸款投放不積極的問題，根據聯社安排，我社及時組織信貸人員圍繞信用工程創建，逐村逐戶上門填寫入戶調查表，發送便民聯系卡和《致全縣人民的公開信》，了解資金需求，摸請資產家底，鞏固農村陣地。根據《XX省農村合作金融機構法人客戶信用風險控制辦法》，組織信貸人員對轄內3戶企業進行了信用等級評定，對篩選出的124戶無不良信用記錄的優質農戶發放了XX卡，并進行了授信，減少了審批環節，提高了工作效率，著重培養了一批信譽良好的優質客戶。二是抓好貸款營銷工作。根據《XX縣農村信用合作聯社職工營銷貸款管理辦法（試行）》,在規避風險，健全手續的情況下，我社全體員工共營銷貸款18筆113萬元。三是召開銀企座談會。元月份，我社召開有鄉鎮領導，村組干部、中小企業代表和村民代表參加的銀企座談會，征求社會各界對我社信貸支農工作的意見和建議，宣傳信用社的各項業務，加強了銀企之間的信息交流，加深彼此的了解和信任，為我社信貸工作打下了良好基礎。四是擴大小額農貸覆蓋面。為積極支持地方經濟發展，做大做優小額農貸品牌，擴大小額農貸覆蓋面，在對農戶資信等級復審的基礎上，通過提高授信額度、簡化貸款手續、減少審批環節、縮短客戶等候時間等措施，加大對農戶小額貸款的投放力度。截止12月末，累計發放小額農貸419筆1098萬元，當年新增620萬元。五是實行信貸傾斜，扶持優勢產業做大做強。我社在繼續支持傳統農業發展的同時，根據轄區實際，在調查摸底的基礎上，及時調整信貸結構，拓寬業務范圍，加大對建筑裝飾、磚瓦制造、體育用品、生豬養殖、糧食販運、生鐵鑄造等種養大戶、涉農企業、私營企業和中小企業的信貸投入，在滿足廣大客戶不同信貸業務需求的同時，逐步形成了固定的業務客戶群體。同時積極扶持XX裝飾、XX體育、XX鑄造等民營企業擴大生產規模、提高經濟效益。全年共發放貸款582筆2844萬元（剔除XX醫院歸還貸款998萬元），有力的支持了農戶發家致富和鎮域經濟的發展。

3、兩眼向內抓盤活。一是制定方案，明確目標。年初，根據聯社下達的清收任務，依據不良貸款的摸底情況，我社及時制定了2009年清收工作方案，并成立了清收領導小組和清收小分隊，及時將清收任務、清收對象落實到相關崗位和責任人。二是嚴密關注到逾期貸款，對當月到期貸款列出計劃，明確目標，承包到人，及早收回，徹底改變月初不催收、月末搞突擊的不良習慣。全年未辦理一筆借新還舊貸款，不僅培養了客戶誠信意識，而且為全年不良貸款的清降奠定了基礎。三是強化考核，嚴格獎懲。對收回的每筆不良貸款，按照誰收誰得的清收獎勵政策，月考評、季兌現，充分調動了全員清收的積極性。四是扎實開展清收不良貸款“百日競賽”活動。在公平合理分解清收任務，夯實清收責任外，我們確定了主任抓大戶，信貸員抓小戶，攻堅小分隊抓難頑戶、依法起訴“釘子戶”、“賴債戶”、“先易后難，一戶一策”的清收策略，根據難易程度，采取多種方式分類清收。活動共收回不良貸款349萬元，完成任務136%，位于全縣第二，聯社不僅將我社做法在XX信合予以轉發，而且對我社進行表彰獎勵。XX醫院在籌建醫院時在我社貸款998萬元，因多方原因經營虧損，結欠利息100多萬元，已為可疑貸款。為了啃下這塊硬骨頭，我社多次召開會議，研究清收策略。在法人躲而不見的情況下,社主任親自上手與清收小分隊采取輪番上陣、蹲門守侯、死磨硬纏的辦法,多次與他交涉。當得知該院在出售房產受阻的消息后，我社又及時調整清收思路，協助他們尋聯社，跑土地，找城建，盡全力疏通各種關系，幫助辦理一切手續。隨后又為32戶購房戶辦理了房產抵押貸款182萬元。終于，誠心感動了該院法人王某，分次歸還貸款998萬元，本息167.7萬元。通過群策群力，內挖外聯，全力攻堅，全年現金收回五級不良貸款筆944萬元（其中收回涉政貸款2筆2.1萬元），收回票據置換貸款16筆2.3萬元，圓滿完成了全年不良貸款凈降任務。

4、立足主動抓收息。為了抓好收息工作，年初按貸款余額分片到人落實任務，要求信貸人員算好時間帳，任務帳，按月公布進度，按季進行評比，充分調動員工收息工作的積極性。二是對今年新發放貸款全部執行自動扣息制度。三是繼續堅持企業，個體工商戶10萬元以上貸款按月結息，農戶貸款按季結息，做到時間與任務同步。四是對不良貸款利息要求清收小分隊開展“筆筆動”活動，力爭村不漏戶，戶不漏人，確保上門催收面達到100％。五是對大額欠息戶、難頑戶、釘子戶開展集中公關、突擊清收策略，不給利息不撤兵。六是對長期在外、利息久拖戶，通過找親屬、尋朋友、探消息、覓行蹤、打電話等措施，勸其歸還本息。由于方法得當，措施得力，我社全年收回利息492.6萬元，完成計劃的176.7%。

5、強化安全抓防范。一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學習案件通報，增強憂患意識和責任感、緊迫感，樹立安全無小事的思想，克服麻痹大意和僥幸心理，切實提高防范意識，筑牢安全防范的“堤壩”。二是教育員工認真執行規章制度，規范操作流程，堅持按規定使用防尾隨聯動門，按規定進行安全檢查接待，嚴禁違規操作，從源頭上杜絕操作風險。三是嚴格值班紀律，落實值班責任。在聽取職工意見的基礎上，重新對值班、留宿制度進行修改，進一步明確了值班和帶班任務，落實了安全責任。四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案，并組織員工進行演練，特別是在對營業網點裝修期間，我社確定一名員工充當安全巡視員，加大安全檢查的頻率，對存在的安全隱患和問題，及時進行了處理，有效預防和消除了隱患，從而實現我社全年安全經營無事故。

6、以人為本促和諧。在業務經營中，一支團結協作、上下齊心、有凝聚力和向心力的團隊才具有戰斗力。為構建和諧社會，體現人文關懷和人性化管理，我社定期召開職工談心會，探討工作、交換看法、了解生活、關心學習、聽取意見、改進管理，在綜合職工建議的基礎上，對樓道和職工宿舍進行了粉刷，統一安裝了吊扇和有線電視；為職工灶添置了煤氣灶、電磁爐、電餅擋，飯桌；對院落進行了整修硬化，購置了籃球桿。通過改善工作條件，美化營業環境，充分讓員工感受到大家庭的溫暖和關心，拉近了領導和員工間的距離，增強員工的集體認同感和歸屬感。職工踴躍參加三八婦女節文藝匯演和第十二屆業務技術比賽，并取得了良好成績，為我社爭得了榮譽。

7、風險防范重合規。一是認真開展冒名貸款專項自查。為全面了解和掌握我社2009年上半年末存量貸款質量真實情況，制止和糾正信貸工作中的違規違紀行為，規范貸款操作程序，降低貸款風險，按照聯社要求，我社認真部署，精心安排，利用4個月時間，對全社2009年上半年年末存量貸款進行了核對和排查，排查出冒名貸款45筆23.85萬元。二是深入開展依法合規經營自查。為徹底排除案件風險隱患，促進依法合規經營，實現可持續健康發展，按照省聯社依法合規經營檢查要求和縣聯社依法合規經營大檢查實施方案，我社積極對授信業務、資產風險分類、財務會計及管理、稽核審計整改、安全保衛、案件防范及監察、科技信息等方面進行了自查，對自查中暴露出的問題進行了積極整改。三是抓好案件風險排查工作。根據聯社案件風險排查實施方案,我社確定專人,分工負責,按季對各項貸款、大額存款、帳戶管理、印鑒管理、重空管理進行自查，并將排查工作作為一項日常性工作，建立滾動式常態化檢查機制，將風險隱患消除在萌芽狀態。

總之，一年來，在全體職工的共同努力下，各項工作雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題：一是儲蓄存款增勢不強，組織資金工作力度還需加大；二是內控制度尚待進一步完善；三是信貸管理還需加強和提高；四是員工綜合素質有待進一步提升。為此，2010年，我社將認真貫徹落實黨的十七屆四中全會和中央經濟工作會議精神，以科學發展觀為指針，以業務經營為中心，添措施，鼓干勁、積極進取，團結一心，克難攻堅，爭取圓滿完成各項目標任務，為縣域經濟發展和全面建設和諧小康社會做出新的更大的貢獻。

第五篇：信用社信貸管理規范化實施方案

農村信用社信貸管理規范化實施方案

根據《××農村信用社貸款管理辦法》之規定，為確保×××信用社貸款管理及貸款操作規范化，結合全轄區實際，特制定本實施方案。

一、規范貸款審批程序

認真把好貸款審批關是放準用好貸款、提高資產質量的關鍵性步驟，要堅持按照貸款政策、原則和制度，逐筆審核，決定貸與不貸、貸多貸少、期限長短等。

(一)層層設立貸款審批組織，貸款審批實行逐級負責制。聯社已成立了大額貸款審批委員會，信用社要相應建立貸款審批領導小組。審批領導小組組長由信用社主任擔任，負責轄區內3萬元以下3000 元以上貸款的審批發放，審批領導小組成員應由會計、監測、信貸員等 3-5人組成，同時，信用社也應成立貸款貸前調查小組，成員由信貸員、監測員等2-3人構成，負責轄區內萬元以上(含1萬元)大額貸款的貸前調查，主要審查借款人的資信、聯保人的資格和還款能力，抵押人(物)的真實性和合法性，貸前調查領導小組成員要在擔保(抵押)貸款貸前調查一覽表上簽署意見，為信用社大額貸款審批領導小組和社主任決策提供詳實資料。信用社審批領導小組貸款貸前調查領導小組名單要報聯社業務科備案。

貸款在3000元以下(含3000元)的由信貸員審批發放；貸款在3000元至1萬元(含1萬元)以下的，由信用社（部）主任審批；貸

款在1萬元至3萬元(含3萬元)的，由社（部）貸款審批小組審批發放，社（部）主任簽署意見；貸款3萬元以上的，一律報聯社審批。決策人必須在核準的審批權限內審批貸款，審批貸款必須以調查人、審查人提供的資料為基礎，在信貸資金和存貸比例許可的情況下，結合本地區發展規劃，該筆貸款的用途和安全性等情況，確定貸與不貸，貸多貸少。集體審批貸款應有會議記錄和大額貸款審批登記卡，并納入貸款檔案管理。

(二)完善審批記錄，正確界定貸款第一責任人

在貸款管理上實行聯社、信用社(部)主任負責制，聯社主任、信用社主任對貸款管理負有最終決策權。同時，在貸款具體日常管理上嚴格執行貸款第一責任人制度，明確主辦信貸員為第一責任人，對貸款調查材料的真實性、合法性及有效性承擔責任，主辦信貸員承擔終身收回責任和貸款風險責任。無經放員或發放貸款責任不明確的，經信用社主任同意發放的，信用社主任是該筆貸款的第一責任人；未經信用社主任審批或同意，無經放員的貸款，內勤監測員是該筆貸款的第一責任人。

二、貸款的發放及收回管理。

信用社貸款操作程序為：貸款申請──貸款調查──貸款審批──貸款發放──貸后檢查──貸款收回。農村信用社任何單位和個人不得逆程序操作或減漏程序運行。信用社在與貸戶簽訂借款合同時，必須做到要素齊全，規范完整，具體操作規程如下：

（一）保證擔保貸款操作規程。

1、貸款發放需要的材料。

（1）借款人書面申請。

（2）借款人身份證復印件。

（3）擔保人身份證復印件。

（4）擔保人書面擔保書。

（5）信貸人員調查報告。

（6）借款合同（樣本）。

（7）農村信用社短期借款申請（樣本）。

（8）借款借據（樣本）。

（9）貸款發放收回承諾書（樣本）。

2、貸款發放。

信貸人員將貸款合同、借款憑證、連同有權審批人的批復（或復印件）送交會計人員作帳務處理。會計人員本著“誰的錢進誰的帳、誰使用”的原則，貸款推行非現金發放形式，貸款先轉入借款人存款帳戶，然后再支取使用，杜絕冒名貸款。

3、貸款檢查材料。

（1）到逾期貸款催收通知單。

（2）貸款檢查報告。

（二）抵押擔保貸款操作規程。

1、貸款發放需要的材料。

(1)借款人書面申請。

(2)信貸人員調查報告。

(3)貸款抵押品清單（樣本）。

(4)農村信用社短期借款申請（樣本）

(5)房屋他項權證及相關附件

(6)農村信用社借款借據（樣本）

(7)農村信用社抵押保證借款合同（樣本）

(8)貸款發放收回承諾書（樣本）

(9)身份證復印件

2、貸款發放。

信貸人員將貸款合同、借款憑證、連同有權審批人的批復（或復印件）送交會計人員作帳務處理。會計人員本著“誰的錢進誰的帳、誰使用”的原則，貸款推行非現金發放形式先轉入借款人存款帳戶，然后再支取使用，杜絕冒名貸款。

3、貸款檢查材料。

(1)逾期貸款到期催收單

(2)貸款檢查報告

（三）質押擔保貸款操作規程

1、貸款發放需要的材料

(1)借款人書面申請

(2)信貸人員調查報告

(3)貸款質押品清單（樣本）

(4)農村信用社短期借款申請（樣本）

(5)質押物證明及止付證明

(6)農村信用社借款借據（樣本）

(7)農村信用社質押保證借款合同（樣本）

(8)貸款第一責任人承諾書（樣本）

(9)身份證復印件

2、貸款發放。

信貸人員將貸款合同、借款憑證——杜絕冒名頂替

3、貸款檢查材料

(1)逾期貸款到期催收單

(2)貸款檢查報告

（四）農戶小額信用貸款操作規程。

1、貸款發放需要的材料

（1）農戶書面貸款申請

（2）借款人身份證復印件。

（3）信貸員調查報告。

（4）信用社農戶短期借款申請書（樣本）

（5）信用社借款借據（樣本）

（6）信用社農戶小額貸款合同（樣本）

（7）信貸員填寫貸款發放收回承諾書，確認此筆貸款第一責任人（樣本）

2、貸款發放。

信貸人員將貸款合同，借款憑證連同有權審批人的批復（或復印件）送交會計人員做帳務處理，會計人員本著“誰的錢進誰的帳，誰

使用”的原則，貸款推行了現金形式先轉入借款人存款帳戶，然后再支取使用，杜絕冒領貸款。

3、貸款檢查材料

（1）貸款檢查報告

（2）貸款到（逾）期催收通知書