第一篇：提升信用社的服務

提升農村信用社的服務競爭力

服務是打造優質品牌，提高核心競爭力的關鍵。

一、服務意識不到位

服務意識不強，員工不能做到主動服務，設身處地為客戶考慮，服務意識淡薄，工作方式機械，主動性、靈活性不足。

二、服務態度不佳

由于農村信用社長期“重經營、輕服務”，未能系統對員工進行服務禮儀等方面的培訓，且一線員工平均年齡偏大，工作熱情不高，服務態度有所松懈，態度冷淡、生硬。而新員工受周圍環境影響，服務態度也不能盡如人意。有的年輕氣盛，容易沖動，說話語氣不夠委婉。

三、工作效率不高

與股份制銀行相比，不論是程序開發，還是業務種類等方面，農村信用社都有較大差距，即便是員工的工作效率也稍遜一籌。主要一是業務不熟練，對基層信用社而言，某些業務日常接觸較少，業務辦理不夠熟練，有時邊學邊辦，耽誤整體業務辦理速度。二是前來辦業務的農民普遍文化素質不高，填寫單據經常反復修改，無形之中拖延了辦理時間。三是信用社辦公窗口較少也增加了柜員的工作壓力。

四、營業環境不夠人性化

股份制銀行大都設置叫號機、一米線、休息椅、報刊雜志、電視機、存取款機、查詢機，有專門的大堂經理或維護秩序的保安進行引導，即使客戶較多也能做到井然有序。客戶也能從容等待，看電視、看報刊消磨時間，緩解了焦急情緒，也減輕了柜員辦理業務時的心理壓力。反觀信用社營業面積小，休息椅少，客戶眾多，遇逢集日客戶從柜臺排隊一直排到門外，非常擁擠，長時間等待造成客戶煩躁易怒，也易造成柜員心理急躁，辦理業務出錯。

五、自助設施利用不足

城區客戶對銀行卡和自助設備認知度較高，使用較易接受。對基層信用社而言，僅年輕客戶較易接受銀行卡，且樂于使用自助設備，而中老年客戶因存折存取款情況一目了然，備忘功能較好，更傾向于使用紙質存單、存折。

六、政策性任務影響正常業務開展

對糧食直補、低保補貼等政策性任務估計不足，未能做到成本核算，做為政治任務，由于農村信用社大多代辦糧食直補、低保補貼發放，而農民習慣于“落袋為安”，對此類款項總是急于支取，每到代發糧食直補期間，大量農民涌入信用社支取，人為造成業務“虛多”，影響了正常存取款業務。且此類款項大都提取用于日常開支而非轉存，造成信用社成為相關部門的“出納”，真正將資金留存在信用社的往往不足30%。

農村信用社要通過完善服務環境、轉變服務觀念、提升服務質量，樹立優質服務品牌形象，從而提升客戶的滿意度，增強核心競爭力。應從以下幾方面著手：

一、增強服務意識

加大員工培訓力度，加強愛崗敬業、理想信念、職業道德教育，增強員工的服務責任感。建議省聯社組織專業人員通過巡回培訓或視頻學習等方式對員工開展服務理念培訓，引導員工正確理解服務與增加效益、提升形象的關系，深刻認識到優質服務的內涵和重要性。積極開展服務禮儀、服務技能等培訓，有力提升服務水平。讓員工牢固樹立“服務創造價值”的經營理念，把服務轉化為“為客戶著想、使客戶滿意”的自覺行動。

目前省聯社開展了“雙星”創建工作，制訂了相關標準，并與薪酬掛鉤，此活動的開展必將使全轄整體文明服務水平大幅提升。

二、改善服務環境

(一)以營業網點三年規劃為契機，逐步改善目前營業環境落后的局面，增加營業面積，為客戶營造整潔、優質的外部環境，做到大廳窗明幾凈，柜臺上物品簡潔整齊，綠色花卉、各種宣傳資料等擺放有序，便民設施一應俱全，使營業環境更加人性化，以緩解客戶的焦急情緒和員工的心理壓力。

(二)要求員工統一著裝、佩戴工號牌，服務語言要簡潔、清晰、親切，杜絕服務禁語，實行微笑服務；通過開展“雙星”評選活動，農村信用社將以優雅的環境、規范的形象為客戶提供優質的服務，努力做到讓每位客戶滿意。

三、提升服務效率

針對客戶排長隊現象，可采取以下措施：

(一)采取靈活多樣的服務模式，優化服務流程，提高自助設備使用率，在業務高峰可予以提前提示，分散客戶流量。并采取增設臨時性窗口、開通VIP客戶快速通道等措施，提高營業網點的服務能力。

(二)采取勞務派遣形式，對業務量較大的信用社配備維護秩序的保安或大堂經理，充分其分流引導作用，提高自助取款機與查詢機的使用效率。

(三)增設叫號機，增加對外服務窗口，由培訓合格的新員工對外辦理業務，緩解辦公壓力，方便廣大客戶，縮短客戶等候時間。

(四)積極拓展電子銀行業務，開展“網上銀行”、“電話銀行”等新業務，分流客戶、減輕柜面壓力。

(五)加大銀行卡的宣傳力度，達到全民用卡將切實減輕柜面工作壓力。建議對糧食直補、低保發放可采取銀行卡方式，引導農戶采用自助服務。

第二篇：信用社營業網點服務能力提升培訓心得體會

ⅩⅩ信用社營業網點服務能力提升培訓心得體會 尊敬的各位領導、培訓老師，各位同事，大家晚上好！

伴隨著2015年的炎炎夏日，本次營業網點服務能力提升培訓也開展得如火如荼。感謝領導對本次培訓的重視，對培訓的開展和順利進行付出的心血；感謝各位老師在培訓課程上的付出，在精心策劃的課程上傳授給我們有關銀行和服務方面的專業知識，令大家受益匪淺。在本次培訓結束之際，非常幸運有機會在這里與大家分享我在此次培訓中的心得體會。下面談一下我對優質服務、對銀行客戶、以及對優質服務的價值的認識和理解，以及本次培訓對我的積極影響。

第一．我對優質服務的認識和理解

通過本次培訓老師的教導，經過我的歸納總結，我認為：優質的服務應該是專業的、體現人文關懷的，以及用優雅的禮儀作為包裝的服務。優質服務的專業性體現在：銀行工作人員可以快速、準確地辦理各種業務，可以從容應對各類客戶，可以準確地告知客戶當前我聯社各種對外公開的數據；優質服務中的人文關懷體現在：想客戶之所想，急客戶之所急，體察和感受客戶的情緒，對有困難的客戶，有時要適當變通，特事特辦；禮儀在優質服務中的具體表現形式為：整潔統一的行服、優雅的動作、得體的語言、親切的微笑。專業性是服務的基礎和核心，人文關懷使其增加了溫度，而禮儀使其具備了美感。如果我們提供了這樣的服務給客戶，又有哪位客戶能忍心拒絕呢？！

第二．我對銀行客戶的認識和理解

我認為：首先，客戶是銀行財富的來源。不管是負債業務、資產業務還是中間業務，沒有客戶，資金來源不足，放貸對象也沒有，銀行很難生存；其次，沒有專業的銀行客戶，以前，碰到客戶不會填單、不會輸密碼，我會表現得不耐煩，碰到屢次告訴怎么做，下次來還是不會的客戶，我甚至會非常惱火。現在，我深刻地認識到原來的自己是非常膚淺的。銀行客戶沒有義務知道業務該怎么做，這是我們銀行工作人員的義務。最后，也是最重要的，銀行客戶是“任性的”，當前銀行業競爭加劇，各家銀行莫不各出奇招、千方百計吸引留住客戶，很可能因為任何一個地方做得不夠好，就使得一個曾經屬于某家銀行的客戶轉投其他銀行的懷抱；

第三．我對優質服務的價值的認識和理解

正確認識了我們的客戶，有助于我們正確認識優質服務的價值。銀行業屬于現代服務業，服務是銀行最根本的屬性。服務越來越成為銀行業的核心競爭力和可持續發展的源泉。現在，銀行業競爭激烈的情況下，銀行靠什么去打拼？那就要靠服務。誰服務好誰就贏得了客戶，贏得客戶就贏得了業務，贏得業務就贏得了效益，繼而贏得規模和市場，贏得生存、發展和壯大的機會。我們提倡客戶至上、服務至上，其本質是要吸引客戶、留住客戶，這就是優質服務的價值。

最后．談一下本次培訓對我的積極影響

此次培訓讓我意識到，擁有一顆感恩的心，是做好工作的關鍵。我要向客戶感恩，因為客戶給我們帶來了效益；向聯社感恩，因為是聯社給我提供了展現自己的平臺；當然，我也要向自己感恩，因為一切還要靠自己的努力。心懷感恩，便會以給予別人幫助為最大的快樂，而這正是我們銀行服務業最需要的心態。

除了感恩，我還需要有責任感。我要對自己的工作負責，哪怕做著最平凡的工作，只要我擔當起工作的責任，愿意為承擔責任而付出額外的努力、耐心和辛苦，那么我就是聯社最重要的員工；我還要對聯社的形象負責。我覺得每一位聯社員工都應該把自己當作聯社的名片來經營，我的每一次亮相，說的每一句話，做的每一件事，上面都標志著ⅩⅩ聯社的品牌。如果我們每位員工都閃閃發亮，ⅩⅩ聯社就會熠熠發光。

從明天開始，我將穿著整潔的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為聯社的發展做出小小的貢獻。

以上就是我在此次培訓中的心得和收獲。再次謝謝大家！

第三篇：信用社服務工作總結

泰銀信用社服務工作總結

在太和縣聯社正確領導下，我們認真貫徹落實年初制定的“服務立行、服務興社、服務出效益、服務是核心競爭力”的經營理念。多次召服務工作會議，專題研究和安排部署服務工作，通過集中整治，社員的服務工作有了明顯的好轉，客戶投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。

一、主要工作措施

1、從年初開始，我們將服務工作作為全行的重點工作，結合我社的實際，及時制定了服務管理考核辦法和各項具體實施規定，并認真貫徹執行；根據聯社“內部承諾獎勵處罰辦法”，《服務工作檢查考核辦法》，《客戶投訴管理辦法》等，使服務工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。

2、聯社十分重視服務工作，在工作安排、檢查、總結時都有服務工作的內容，由社主任總責，主管會計專門抓、分管人員具體抓，初步形成齊抓共管的大服務格局，員工服務意識的提高和服務質量的進一步增強，在客戶中產生良好影響，保證了各項業務健康有序的開展。專門召開了服務工作整改動員大會，全社人員參加了會議。社主任作了重要講話，向一線員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。負責人和員工代表也作了表態發言。會后我們將會議材料匯集成冊下發執行，為全年服務工作的順利開展起到較好推動作用。

3、服務工作納入經營目標管理考核。負責人簽訂服務工作目標責任書，明確考核的內容，強化服務的管理。并在績效工資的發放中，專門將服務工作納入考核，占比為10%，每季由主任打分考核，與績效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動了優質文明服務工作的開展。

4、立足實際，建設精品網點。為了突出服務品牌，擴大本社影響，聯社對 1

地處繁華路段、客流量較大的我社營業室，按照精品網點的標準進行了裝修改造。安裝了標準化戶外標牌，使網點的布局多功能化，充分體現了人性化特點，及時適應了不同層次客戶群體的服務需求，提升了服務檔次，增強了競爭能力。同時，認真落實各項服務工作制度。認真實施總行的《服務工作規則》，嚴格按照營業網點規范化服務標準和二線為一線服務標準的要求，認真落實營業網點大堂客戶經理。

5、全力抓好檢查制度的落實。今年我們堅持每月定期不定期的進行檢查，按照服務工作檢查記錄表進行逐項檢查。通過檢查，認真總結了優質服務工作的做法和經驗，對不規范的方面提出了現場糾改或限期糾改的要求。重點檢查規范了網點的服務制度落實，投訴問題；五月份以后，利用星期

六、星期天，主要檢查了辦理業務、接待客戶、負責人值班制度落實的問題。在二、三季度抽調有關部門人員，組成檢查組，對全行的網點進行了普遍檢查、嚴格按照服務管理的標準，進行了打分。

6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語，對員工進行教育。開展了“百日優質文明服務競賽”活動，在一線員工中廣泛開展了服務工作評比活動。活動進一步增強了廣大員工學習業務，提高服務意識和工作效率的積極性、主動性；促進了員工服務理念的轉變和服務質量的提高，為全面落實規范化服務標準，推動服務工作再上新臺階奠定了良好的基礎。

7、在全行集中開展了服務工作大討論活動。今年以來，我們在服務工作整改活動中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對被客戶投訴網點和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。

8、今年以來共召開服務工作專題會議24次，使我行的服務工作有了明顯改

觀。

二、存在的問題

盡管我們在服務工作中做了大量工作，也進行了嚴格的管理，但還存在一些問題。一是規范化管理還跟不上，服務工作的長效機制還建立起來，個別員工服務不主動，不到位的現象仍然存在；二是有的對服務管理不夠規范，檢查不細，記錄不全。

三、今后的主要工作

1、進一步按照市分行行務會議的決定，繼續抓好服務工作整改活動的落實，將嚴格按照原來的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點、落實整改內容，確保整改效果。在元月份，對全社服務工作整改活動的情況進行一次總結，對服務工作進行再動員、再部署。

2、進一步落實服務工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網點考核辦法、基層為機關服務打分辦法進一步抓好完善，繼續采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促員工服務工作的改善。在加大檢查力度的同時，加強對服務工作的培訓、輔導工作。

3、結合業務中心工作，開展好服務工作的培訓和勞動競賽工作，主要是通過現場檢查輔導、召開現場推廣會議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務意識和服務質量的提高。

4、探討服務創新內容，擴大服務功能。在開展客戶個性化服務、差別服務。適時推出新的服務品牌，不斷滿足客戶的需求。

第四篇：提升服務

我窗口大力提升服務品質、增強服務意識。如上次一位老人不懂政策遇到點麻煩事到我們窗口來詢問些關于農業政策的事，我們窗口以笑臉相迎，茶水暖心，并詳細的告知了相關的政策和法規，讓老人臉上增添了喜悅，解開了心中的疑惑，臨走我們還給了一張名片，以后有事電話詢問就方便的多，不用走那么遠的路；進一步加強學習。重點學習相關法律和業務知識等內容，堅持每周講評，及時總結以改進服務；積極執行“中心”開展“三制” 電子告知，電子評價，回訪制。做到一事一結，一事一評，一事一訪；職能歸并整合，提升審批效能，做到所有審批項目進“中心”，精簡審批運行流程，簡化了辦事環節。讓以前20天才能審批辦結的事，現在10天就可以辦結。以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質，充分發揮了窗口陽光高效作用，多為辦事群眾辦實事。

第五篇：如何提升服務

如何提升服務

隨著公司經營規模不斷擴大和業務范圍日益拓展，公司積極涉足多種經營領域，在運輸市場樹立了自己的品牌，但在企業的發展過程中我們行業的優勢還未得到充分發揮，服務水平還有待提高，為了使企業更好地適應外部環境，順利地成長和發展，我們應當及時增強企業的服務效率。

一、加強企業文化建設

企業文化，是一個企業的經營之道、企業精神、企業目標、企業作風、企業環境及企業形象等的總和。企業文化具有一種感召力，有利于激發職工的積極性、主動性、創造性，提高職工的向心力和凝聚力，企業文化貫穿于企業生產經營過程的始終，對企業的發展和職工積極性、主動性和創造性的發揮都具有重要的功能和價值。

二、落實各項規章制度

衡量實際運作時與標準的差距，從基礎工作入手，逐項嚴格 落實長效、監督、考核機制，使制度具有指導性和可操作性，在生產和服務質量方面有一個質的飛躍和大的提高。制定車容、車貌、設備、設施、售票、檢票、行包托運、服務用語的統一標準和客運服務承諾制、文明服務公約、文明服務用語、站務管理規定等規章制度。

三、加強培訓

加強職工技能培訓和思想政治教育、職業道德、安全常識、禮儀服務等內容，提高服務技能、提升服務水平，將國家標準、行業標準、企業標準匯總成冊，對職工進行培訓。組織一些服務質量大討論活動，通過這些活動，不斷提高職工的爭先創優意識，增強搞好文明服務的自覺性。針對一些專業性、技術性較強的工作崗位可組織進行外培，以擴充企業的新技術、新文化。

四、創新服務方式，提升服務質量

設立“服務明星”獎勵基金，每月在各部門中選出“服務明 星”，從獎勵基金中給予獎勵，讓服務明星不但在精神上得到獎勵，還要在特質上得到實惠，也能激發職工的主動服務意識，同時實行“服務明星”掛牌上崗制，給予獎勵并接受監督。

未來的運輸市場還會不斷發生變化，只有把握好市場需求變化，提升企業服務內涵，繼續創新、不斷探索，發揮“晉龍捷泰”的品牌優勢，作為持續發展的動力，將幫助我們在這片土壤扎根生長下去。

李曉紅

二ＯＯ八年三月十四日