第一篇：如何建立美容院文化(程萍美容SPA)

程萍美容SPA館美容院企業文化

尊敬的合作商：

企業文化的精髓，是您的企業魂。所以，我們給出一個企業文化建立和起稿框架。您先起稿，然后我們再細化；比如特項目介紹和經營理念。

文化，是生命力之源，是信念的支柱。美容院文化，是美容院的生命力，更是美容院贏利的聚寶盆!一般而言，美容院文化與經營理念被視為美容院的“精、氣、神”，由此美容院文化的重要性。

一、企業文化的四個層次

1、表層的物質文化：它是企業文化的最外層，集中表現為美容院在社會中的外在形象，它是由美容院所提供的產品和各種物質設施等所構成的;

2、淺層的行為文化：是美容院員工在經營活動、學習娛樂、人際交往中的綜合表現，這種文化特征是企業精神、企業目標的動態反映;

3、中層的制度文化：即美容院在經營等活動中形成的與企業精神、價值觀等意識形態相適應的企業制度、規章、組織機構等;

4、深層精神文化：即是美容院文化的核心層，它是獨具本企業特征的意識形態和文化觀念，往往是美容院在多年的經營中逐步形成的。

二、企業文化的功能

企業文化對美容院員工起到整合、導向、凝聚、規范和激勵等作用。

1、導向功能：企業文化的營造可以對美容院中員工的思想行為和美容院的整體價值取向及行為起到引導作用，使之符合美容院所確定的目標。

2、凝聚功能：企業文化的營造可以在員工中產生一種巨大的向心力和凝聚力，消除彼此的分歧，增強歸屬感，培養工作時的團隊精神。

3、激勵功能：企業文化的營造可以在員工的思想、心理和行為具有軟性地拘束和規范的作用，使之自覺遵守集體的行為準則和道德規范。

4、輻射功能：企業文化一旦形成較為固定的模式，它不但會在美容院內部發揮作用，對本企業員工產生影響，對你的顧客同樣也會產生影響，覺得這里更有“家”感覺。

三、企業文化的營造

1、面對新手：讓新手從最低層做起，打破他們的壞習慣，目的是打消他們自鳴得意的心理，使他們認識到自己的弱點，從而能夠自然而然地向他人求助;

2、制度調整：調整現有的規章制度，在不影響正常運作的前提下盡可能的更有人情味。促進交流、定期召開技術交流會議，讓員工分享經驗、心得、促進共同進步;常舉辦文化娛樂活動，拉近與員工的距離;

3、教育員工：組織基本素質、專業技術和行為規范等培訓，提高員工素質，使員工具有比賺錢更高一層的境界。賺錢是一個強烈的企業文化的成果，而不是方式，在一個非常重視價值的美容院，員工們一定會忠心耿耿地為美容院工作;

4、建立企業傳統：所有美容院都有自己戰勝困難，沖出逆境的回憶。應該不斷重復這些故事，直到它們被籠罩上神秘的光環;

5、樹立先進人物：為年輕的員工樹立榜樣非常重要，強烈的企業文化能夠尋找出這樣的先進分子，并建立起師徒之間的關系，這樣做才能使企業文化繼續發展。抓住以上的核心不斷的修改，我們爭取在本月25號前完成。我們共同的努力，必將有好的收獲！

成都壹維氏嘉化妝品有限公司祝您生意興隆！！

第二篇：美容SPA會所的培訓

美容SPA會所的培訓

十九世紀靠財力，二十世紀靠人才，二十一世紀靠教育培訓。

朱鎔基總理所指出的?管理科學是提高企業效益的根本途徑，管理人才是實現現代化管理的重要保證，實施管理培訓工程是當務之急?。

知識經濟時代和市場經濟條件下，管理的重點就轉向新技術和新產品的開發和營銷，以及培訓更多掌握新技術、新知識的員工，企業將越來越多地承擔某些持續教育的功能。

美國商業顧問湯姆〃彼得斯在《解放管理》一書中給學生這樣的忠告：?記住：

1、教育培訓是通向成功的唯一途徑；

2、教育培訓并不以你獲得的最后一張文憑而終止，終身學習在一個知識為基礎的社會里是絕對必需的。你必須認真地接受教育培訓，教育培訓是全球性相互依存經濟中的‘大競爭’，就是如此而已?。

還能使其具備熱情、敬業等優秀的品質及正確的價值觀，從而降低了美容師的流動率。二）美容美發企業（院）將從培訓中獲得最大收益。經過培訓的的美容師其業務水平及社交能力往往高于一般水準，尤其是銷售業績更會隨其能力的提高而提高。美容師的收入大大增加，產品影響力也不斷擴大，美容美發企業（院）最終獲得很好的收益。

三）良好的培訓可以幫助美容美發企業（院）建立更好的客戶關系網。要知道，素質較低又未培訓的美容師可能會頻繁離職或跳槽，他們可能曾經做下了許多危害美容美發企業（院）的事，如爭搶客人或抱怨不休，做不當承諾或說大話，甚至行為不端，給人留下惡劣印象。他們既然代表美容美發企業（院），那么最終受害的必然是美容美發企業。相反，受過良好訓練，工作積極、熱情、負責、尊重客人，服務至上的美容師必將在客人心中留下良好的印象，也為美容美發企業（院）樹立了良好的形象，有利于穩定老客戶，開發新客戶，使客源隊伍日益擴大，形成雙贏局面。在這種良性循環之下，美容美發企業（院）的生意必將紅紅火火，蒸蒸日上。

方法有講授式、討論式、會議式、案例分析、演示式、模擬練習、角色扮演、特殊式。

一、講授式：

這是培訓的最基本方法，其普及的主要原因在于經濟而有效果，講授法包括講述、講解、講讀、講演等具體方法，特點是內容龐大，進度較快，講授內容廣泛而靈活，講授內容有探索性深度，講授與自學并重。講授時必須注意以下幾點：

1、講授目的明確，準確使用概念；

2、講授內容科學，條理分明，提綱要領，反映最新研究水平；

3、講授內容理論聯系實際，學以致用；

4、講師上課前準備應有充分準備；

5、講授方法具有藝術性，包括教學的語言、動作、態度、表情、板書等方面；

6、每次講授時間不宜太長，講授具有引導性和選擇性，能夠提出重點和難點。

講授法的優點是有利于大面積培養人才，短時間內學到豐富的知識及經驗，較經濟和有效，同時有利于教師作用的發揮，保證每個學員在教師直接指導下進行學習。并有利于發揮團隊的作用，互相學習互相激勵，使學員們能全面得以提升。

講授法的主要缺點是不能使學生直接體驗知識和技能，在其本質上是一種單向性的思想傳遞方式。受訓人員獲得討論的機會甚少，不易對講師反饋，而講師也無法顧及受訓人的個別差異，講授的記憶效果相對不佳，還難于貫徹因材施教原則。

二、討論法：

在現代培訓方法中，討論法有重要的地位，也是一種常用的訓練方法，而由講師或指定小組組長引導討論，資料或實例由講師提供，討論法是很靈活的培訓方法，主要憑教師經驗和能力來把握，培訓師應具備的條件如下：

1、具備足夠的知識和經驗，使人信賴尊敬；

2、具有聽取他人意見的習慣，有足夠的自制與虛心；

3、具有足夠的忍耐與機智，有發表自己意見的能力；

4、具有幽默感，創造氣氛能力。

培訓師在討論過程中，應盡力把握討論程序工作：

1、提出討論要求；

2、引導討論進程；

3、創造討論氣氛

4、揭示正確結論；

5、評價討論質量。

討論法是僅次于講授法的重要培訓方法，具有其它培訓方法難以替代作用，討論法優點是有助于進一步理解知識并體驗運用知識的具體情景，可用于階段復習或鞏固原有知識，同時有助于訓練學員的科學思維方式，培養學員的綜合能力，科學精神和成熟程度。有助于進一步增強師生之間的思想，情感交流，討論法的最大優點是能夠及時反映學員的需求。

在討論法應用過程中，一定要提倡各參訓學員全身心放松，自然針對性提問，探討和允許爭辯。

三、會議法：

會議法可能是美容美發企業（院）用得最普極的啦！會議法是雙向溝通，可使受訓人有表示意見及交換想法、知識、經驗的培訓方法，和討論法在雙向交流當中有點相似之處，但是全面運作來講就有明顯之分，培訓方法在利用會議式進行培訓時，必須要先確定會議主題，然后組織題材，準備資料，以開會的形式進行培訓，為使會議培訓起到效果，達到目的。會議培訓師（主持人）應注意以下幾點：

1、解釋會議的背景，用途和利益；

2、宣布會議的目標，任務及方法；

3、講明會議的計劃，準備及流程；

4、選擇問題的證明及處理，引起特殊實例的應用及研討；

5、各種說明資料的計劃及準備利用各種器材；

6、培訓師總結會議結果。

會議法培訓應用恰當效果極佳，能使參訓人員大膽提啟自我思維，以主題思想引導自我綜合能力。

四、案例分析法：

把一些美容美發企業（院）運作成功或失敗的案例，用文字和書面語言加以整理，并附以說明各種情況或問題，使受訓人員已具備的能力和平時具有的工作經驗，對案例來進行分解，通過老師的引導和開啟，使之吸取經驗并得到解決的各種方法，并通過自己能得到不斷創新，從而學會思考，為以后解決類似問題做好準備。

五、演示法：

在美容美發企業（院）的手法技能和產品效果培訓中，演示法最為常見，培訓師可以運用燈片、影片、VCD、錄相、圖案的演示來帶動訓練，也可以通過直接的現場演示進行培訓，此法只限中小型場地及少量人數。如果主題設定好，一定要根據主題內容進行選擇演示配合工作，使之達到更好效果。

六、模擬法：

模擬法的最大優點是可研究受訓人所作決定在若干時間后及不穩定情況下的效果如何。培訓師設臵好假設的某一種情況，然后由受訓人在一定時間內作出一系列決定，在訓練過程中可以發現，在一系列不斷變更業務情況下，看受訓人是如何適應新情況，這種方法在訓練雙方互相應對過程中起到的效果更明顯，訓練時，可以兩個人分組進行，同時此法大部分用來訓練管理人員。

七、角色扮演：

提出一主題，根據主題組織內容，設立角色，然后把角色分給每個受訓人員，讓受訓人員根據自己角色進行發揮。角色扮演過程中，老師一定要加入其中去，扮演角色最好是引導訓練效果的角色為佳，當扮演結束后，各參加者，觀察者對扮演每個角色行為的強弱加以評論，這種方法的目的，在接近受訓人對于做工作與實施工作間的溝通，且可以使受訓人在實際工作行為上獲得一種體察能力。

這種方法最大優勢是受訓者參予熱情高、投入，非常能激起受訓者的好奇心，同時也能快速學習到知識和掌握基本技能。

角色扮演給學生提供了一個機會，在一個逼真而沒有實際風險的環境中去體驗，練習各種技能，而且能夠得到及時反饋。

八、特殊法：

從這個名字可能就覺得非常有意思，特殊法到底有什么特殊呢？此法是針對有經驗人員的特別的訓練方法。對有經驗的人員只有采取一些特別的方法，才能起到真正的效果，那么在這里稍作一些提示，這類只有根據不同類型的人采取不同的方法，重點展示有以下幾種特殊方法，具體怎樣去用，才能有效，關鍵在于你的判斷。

判斷方法有：

1、讓他成為演講者；

2、布臵一個專題題目；

3、樹立目標；

4、舉辦競賽；

5、轉換工作區域；

6、用老手做培訓教練；

7、利用外部研討班；

8、設臵挑戰；

9、工作中訓練；

10、個別輔導。

作為一位經營者或培訓管理者，讓一個有經驗的人落后，是很大的資源浪費，無論對你、對他或對企業。我們很容易把培訓的精力放進新進人員和?問題?人員身上，而往往忽略那些同樣需要幫助的有經驗人員和優秀人員。

第三篇：SPA美容院規范服務流程

SPA一詞源于拉丁文Solus Por Aqua（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水來達到健康。方法是充分運用水的物理特性、溫度及沖擊，來達到保養、健身的效果。SPA（法文Solus Por Aqua），意為健康之水，與英式休閑文化的SPA

SPA一詞源于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水來達到健康。方法是充分運用水的物理特性、溫度及沖擊，來達到保養、健身的效果。SPA（法文Solus Por Aqua），意為“健康之水”，與英式休閑文化的SPA（Spring pute air）意為“在礦泉區里享受純凈的空氣”。SPA的美妙氣息蔓延了幾百年，希臘的文獻舊時就有記載，在水中加上礦物及香薰、草藥、鮮花，可以預防疾病及延緩衰老。

一、ＳＰＡ環境環境營造

（五感營造，總體給人一種精致溫馨的感覺）

◎ 隨時保持整個美容院的整潔舒適，產品用具的干凈整齊。

◎ 以芳香精油保證整個居間的空氣質素（清幽、淡雅）春夏選用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶樹，秋冬選用玫瑰、依蘭、甜橙、天竺 葵告示。

◎ 美容室內音樂以舒緩、放松為主，建議選用西黛ＳＰＡ專屬音樂。

◎ 室內燈光柔和、溫馨。

二、服務流程

透過專業的服務，配合多元化的調理及認真嚴謹的高超手技，傳達ＳＰＡ不同于傳統的內涵。

迎客：面帶微笑，挺胸收腹，國顧客打開門的同時呈７５度微鞠躬：“歡迎光臨！”（聲音力求甜美，普通話標準）。

帶客：領客人至休閑區入座，奉上芳香茶。服務咨詢：聲音柔和甜美，保持笑容，對于客人的話要仔細聆聽，同時科學專業地進行分析，適當地推薦適宜客人的最佳項目療程。

更衣：引領客人至更衣室，為客人更衣并保管好客人的財物。

淋浴：預先調節好適宜客人的最佳水溫，準備干凈柔軟的毛巾，淋浴時可幫助客人祛除背部、肘部的角質。（５分鐘）。

蒸汽：在進入桑拿房時，遞一張已浸泡好的精油紙膜讓顧客敷在面上，在客人淋浴結束之前打開桑拿蒸汽設備，以便淋浴后客人能即時放 松享受。（１０分鐘）

浸浴：浴缸放八分滿水，灑上花瓣，滴上精油或浴湯，浴鹽。浸泡完畢后為客人凈身，穿上浴袍。（１５―２０分鐘）

茶飲：奉上芳香茶，讓客人在休息室稍作休息，聽聽舒緩的音樂。（１０分鐘）

按摩：引領客人至按摩室，準備好產品，按摩完畢記得用干毛巾或紙巾拭去客人身上多余的精油，輕扶顧客坐起，并為客人穿上浴袍。

按摩面部：

首先是頭部刮痧５－１０分鐘

舒緩開背２０分鐘

香氛卸妝液

葡紫潔面乳３分鐘

葡紫柔膚水

蒸面５分鐘

祛角質３分鐘

柔膚水

按摩乳１５－２０分鐘

面膜１５－２０分鐘

柔膚水

面霜

身體：調配好使用的精油，根據課程的選擇按摩身體４５分鐘，ＳＰＡ儀器配合。

溝通：在休息室準備好點心，芳香茶，與客人聊天，詢問客人療程后的感受，為客人講一些有關ＳＰＡ養生的常識或推薦一些好看的書籍，其間也可以讓客人單獨靜坐或冪想一會。（１０分鐘）

送客：為客人更衣后檢查衣柜后，送客人至前臺登記結帳，結帳后為客人拉開大門，向客人致謝：“謝謝您的光臨，歡迎下次再來！”

第四篇：美容院六大美容誤區范文

美容院六大美容誤區

1、蒸汽能令面部皮膚清潔得更徹底

在美容院里，一邊做著清潔，一邊開著蒸汽機，很多人都認為這是最好的一種深層清潔方法。其實你錯了。雖然蒸汽機可以通過給面部熱量令毛孔張開，將進入毛孔深層的贓物清潔出來。但張大后的毛孔，即使使用了最好的收斂水也無法迅速恢復到正常的狀態。而且經常使用這種方法，皮膚會經常處于打開、收縮的“彈簧”狀態，久而久之，皮膚彈性受損，毛孔會越張越大，就像無數個小漏斗，隨時隨地在那兒迎接贓物進入。更令人擔憂的是，蒸汽的熱汗效應會加速皮膚細胞內部的水分流失，如果使用的是具有高效保養的護膚品還好，若使用的是一般性的保養品，細胞內部流失的水分無法得到及時的補充，你的皮膚可能再難回復細膩光潔了。

2、針清可以將皮膚清潔得更加徹底

用真空吸出器或金屬工具來清除黑頭和痤瘡，現在已經被許多護理專家反對了。不過在很多美容院里，還是會沿用這種方式！這兩種方法都是在迫使毛孔張大的基礎上，達到清潔毛孔的目的。雖然可以暫時性地理清出皮膚毛孔中的贓物，但同時它也導致張開的毛孔難以迅速復原，從而更直接地與空氣中的臟東西接觸，使剛清潔過的毛孔又迅速地被贓物堵塞，形成清潔—堵塞—又清潔—又堵塞的惡性循環。而且頻繁地刺激毛孔，會導致皮脂腺分泌更旺盛，使毛孔中的油脂增多。這種對皮膚具有損傷性的清潔方法，至少它不應該被經常使用。

目前有很多專業回復品牌都推出多髖深層清潔產品，在進行面部清潔護理時，應盡量選用這類產品通過溶解清理的方法使贓物排出。

3、按摩時間越長越好

準確地說，按摩時間以10–15分鐘為宜，過長不僅對皮膚無益，反而會令皮膚肌肉產生疲勞，導致肌肉下垂，皺紋出現。若是敏感皮膚，過度按摩會使皮膚表層溫度提高，循環加速，令敏感程度加劇。剛清潔過的暗瘡性皮膚尤其要“節省”按摩時間，否則可能導致皮膚炎癥的擴散。

4、護理手法輕重以客人喜好為準

有些美容院在為客人做皮膚護理時，會按客人的喜好來決定按摩的輕重，這可是大錯特錯的。從專業的角度來說，護理的輕重要根據皮膚的需要，而不是客人的需要。

敏感性皮膚，毛細血管擴張明顯皮膚，暗瘡性皮膚及孕婦在接受美容保養護理時，護理手法的力度都不宜過重，要緩而實、輕而柔，避免因不當的護理手法導致皮膚產生不適。

目前，國際上提倡護理手法要以舒緩、輕柔為主，主張要運用節奏、韻律、以美容師的內力達到令皮膚放松、促進面部血液循環、使營養充分吸收的目的。

5、面膜在皮膚上停留的時間越長越好

面膜在皮膚表面停留時間的長短與其種類有關。一般而言，乳狀面膜可留在臉上，讓其滲入皮膚。但對于大多數面膜產品來說，注意它所推薦的敷用時間非常重要。油性皮膚宜選擇敷用后在臉上成型的面膜，可以整張地揭下，揭下時，面膜有一定的濕潤度，表面敷用時間適度；干性膚質選用的面膜則不宜凝結，涂敷后，最好在指定的時間里輕柔地抹去。

6、美容時聊天無礙美容效果

常見有些顧客在做美容時，尤其是做面膜時聊天或打電話，以為這樣對美容效果沒有影響，其實這種觀念是錯誤的。做美容時，顧客最佳的放松方式是進入半睡眠狀態，這樣皮膚能夠充分吸收產品中的營養成分，若精神過度興奮，面部肌肉一直處于不平靜狀態，會使營養吸收狀況大達折扣。另外，收緊面膜含有塑型作用，如在做面膜時講話，還容易造成面部皺紋的產生。

第五篇：美容助理崗位職責(美容院)

1.每天開門營業前，打掃店內清潔衛生一次,午飯后打掃一次。

2.擺放好陳列柜的產品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。

3.收拾好儀器用具，確保井井有條。

4.有顧客到來時，必須主動迎前向客人問好，并引領客人到休息區，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。

5.美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。

6.及時向院長反映損壞之物品(包括裝修、設施、電器等)，以確保正常營運。