第一篇：提供優質服務,贏得群眾滿意-政府服務中心演講稿

提供優質服務，贏得群眾滿意

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好!我是來自政務服務中心社保窗口的xxx，今天我演講的題目是《提供優質服務，贏得群眾滿意》。

一年前，我加入到社會保障服務中心的大家庭中，初入政務中心，“陽光服務”對我還是個新鮮詞兒，它在我腦海里，就像一張白紙，在領導和同事們的幫助下，我在這張白紙上描繪上了絢麗的色彩。作為政務服務系統的新人，盡管我在服務工作上經驗還不足，對服務工作的理解也不夠深刻，但是，正如今天演講的主題——“優質服務從我做起”，這一年來，我切切實實地在用心去感受服務工作的內涵，用心去體會自己和同事對服務工作的付出與收獲。今天，在這里，我想把我這一年來關于服務工作的點點滴滴跟大家一同分享。

一滴水可以映出太陽的光輝，一片葉可以預見春天的明媚。我們窗口工作人員愿意成為這樣的一滴水，一片葉，傳遞黨和政府的惠民政策，承接黨與群眾的互動交流。我們努力提高服務質量，時刻提醒自己懷著一顆切實為人民服務的心，并維護黨和政府在人民群眾心目中的形象與地位。在平凡的服務崗位上，我們一直秉持著“專業是優質服務的基礎、用心是優質服務的保證、滿意是優質服務的根本”這一理念，努力在平凡的工作崗位中創造不平凡的業績。

我所在的社保窗口主要辦理城鄉居民養老保險業務。城鄉居民養老保險政策推行之初，為了使廣大城鄉居民了解該項政策并積極參保，我的同事們連續幾個月利用雙休日的時間，分別到轄區內的各個村委會和社區中宣傳該政策，希望能讓更多的群眾切實享受到養老保險的福利。在宣傳過程中，我們一名工作人員常常要面對幾十名甚至上百名群眾。如何讓我們的宣講更生動、更有說服力，這就要求我們不斷的鉆研業務知識，提

高服務能力。服務能力的高低，從根本上決定了政務服務工作的質量和效率。如果我們對自己職責范圍內的業務不熟練、不精通，對政策理解不透徹，對辦理流程缺乏科學安排，那么，群眾對我們宣傳的政策就會帶有疑問，甚至誤解，我們的工作也會因此走上彎路。面對群眾的提問，我們要細心傾聽，耐心解答，交代清楚需要提供的證件及要準備的材料，避免群眾多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為群眾解答了疑問，辦理了手續，那就等于為他們節省了時間，增加了效益。所以說，專業是優質服務的基礎。

除了需要具備豐富的專業知識，做到優質服務還需要我們“用心”。“用心”二字看似簡單，但是能真真切切、實實在在“用心”服務卻著實不易。如何才能做到用心服務呢？什么樣的服務才更貼心，更能贏得群眾的滿意呢？我認為，換位思考才是實現優質服務的王道。假設我們自己是來窗口辦理業務的群眾，我們會希望獲得什么樣的幫助？希望得到什么樣的解答？需要什么形式的服務？從群眾的角度出發，我們就可以設身處地的為群眾解決實際的困難，提供最切實，最貼心的服務了。我們中心常常會碰到一些找錯辦事地點的群眾，看著他們著急失望滿頭大汗的樣子，我們也深刻體會到辦理業務急切焦慮的心情，于是，我們中心的同事就匯總了經常走錯的地點，制成指路條，發放給走錯地方的群眾，幫助他們能夠盡快的順利辦好業務。雖然這不是我們的工作職責，但是每次遞上指路條時聽到群眾的感謝，看到群眾滿意的笑臉，我們都由衷感到驕傲與自豪。在實際工作中，我們也常常會碰到一些不能即刻辦結的業務。面對這種情況，我們窗口的同事不是硬生生的說一句“辦不了”了事，而是專門設置了一本待辦事項記錄本，在辦理時對群眾認真解釋：“很抱歉，您的業務需要查閱以前的檔案，現在不能立馬辦結，我記錄好查閱完畢后，立馬聯系您過來辦理，可以么？”簡簡單單一個動作，一句話往往就能化解群眾原來不滿的情緒。“辦結三分勞，服務七分功”，服務作為我們窗口工作的根本，體現在平時工作的點點滴滴之中。可見，用心才是優質服務的保證！

專業、用心的服務最終都是為了群眾的滿意。百分百的用心服務帶來百分百的滿意，百分百的滿意詮釋著“為人民服務”百分百的含義。在我們中心流行著這樣一句話“沒有群眾的不是，只有我們的不周”，群眾的滿意是我們所有工作的出發點和落腳點。只有群眾滿意了，我們的工作才有意義。滿意是優質服務的根本！

作為一名窗口工作人員，肩上的重任時刻提醒著我們，我們代表的是人力資源和社會保障部門的形象，代表的是國家社會保險的形象。一聲“請坐”，一聲“慢走”，送給來訪群眾的不僅僅是溫暖；一支鋼筆，一杯熱水，遞給參保群眾不僅僅是關心；一句溫暖貼心的話語，一張熱情綻放的笑臉，一種文明辦公的態度，都展示著窗口工作人員良好的精神風貌。從這一言一語中把陽光投進每位群眾的心里，把我們的優質服務深深地留在每位群眾的記憶中，以贏得每一位群眾的信任。小小的窗口是我們寬廣的舞臺，優質的服務是我們譜寫的贊歌。讓我們攜起手來，在平凡的崗位上，用一流的服務、一流的管理、一流的成績，為經濟社會穩健發展擎起一片湛藍的天空！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：政務服務中心優質服務的演講稿

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！我政務中心教育局窗口，今天我演講的題目是“群眾的滿意就是我們最大的快樂”，這句話不僅是我的工作標準，也是我們的工作精神！

20xx年xx月xx日，這個日子對我而言，是一個難忘的日子，正是從這一天開始，我成為了政務中心的一員，從這天起，我們的工作發生了巨大的改變，雖然我們的生活和艱辛、勞累結下了不解之緣，但政務中心用他博大的胸襟讓我們感受到家庭的溫暖，我們也用我們的實際行動回報著，努力著、奉獻著，力爭做到社會滿意，人民滿意，群眾滿意。截止今日，我們教育局窗口共受理各類評審62件。在辦理業務過程中無一錯辦件、超期件和漏辦件。辦件數在過去的基礎上有所增加。承諾件均在承諾期內提前辦結，提前辦結率達100%。也許這些數字顯得有些枯燥，并不能完全說明什么，但這個數字后面卻是我們辛勤的付出。

政務中心是面對公眾的窗口，代表全區政府機關公眾整體形象，同時也是架通政府聯系人民群眾的橋梁；部門與部門之間相互交流的平臺；彰顯了立黨為公執政為民的宗旨；因此，要求有很強的紀律性，作為教育局政務大廳窗口工作人員，不僅要熟知各股室的業務，還要熟練掌握各項辦事流程、電腦知識和禮儀知識。工作成效的好壞，要在工作效率和工作作風上加以體現。作為一名窗口工作人員，光靠有一腔工作熱情和認真的工作態度是不夠的，還要加強自身學習。我通過努力在短時間內就基本全面熟悉了新的環境、相關業務知識及管理知識，確保了“窗口”工作的順利開展。

窗口工作是一個平凡的崗位，她沒有迷人的彩霞，沒有燦爛的鮮花，尤其是我們教育局窗口，然而就是這個平凡的崗位，承載著維護社會公平、公正的神圣使命，肩負著教育系統的重責，我只是一個教育系統普普通通的一員，沒有可歌可泣的事跡，沒有驚天動地的業績，沒有豪言壯語，只有每天坐在那張桌子前接待群眾，默默無聞地奉獻自己的青春，可我們知道我們每一份艱辛都在為社會公平、公開打下基礎，我們的每一滴汗水，每一份奉獻，都將為行政審批事業，為政務服務中心增光添彩，雖然我們累點、苦點但這不算什么，群眾滿意就是我們最大的快樂！

第三篇：政務服務中心林業局工作人員優質服務演講稿

練硬功樹形象　精益求精為人民

尊敬的各位領導、各位評委：

根據工作需要，我從去年6月抽調到政務大廳工作，在各級領導關心指導下，圓滿完成了上級賦予的各項任務。我今天演講的題目是：“練硬功樹形象精益求精為人民”。

時光荏苒，轉瞬一年時光過去，我在政務大廳主要負責各項規費征收和林木檢疫辦證等工作。通過

機關效能建設和政務大廳的嚴格管理，使我受益匪淺：組織紀律性、為民服務、現代化辦公等各方面都得到了加強！

俗話說：“打鐵還須自身硬”，一年來，我把練思想、練業務有機地結合起來。一方面認真學習和領會黨和國家的政策、法律法規，學習黨的創新理論，用“以人為本”的科學發展觀和“三個代表”重要思想指導工作學習，特別是機關效能建設反面典型教育整頓中，敢于直面人生，認真剖析自我，開展批評與自我批評，做到了見人見事見思想，查找了問題的根源，徹底純潔了思想，改正了暗藏在心底“門難進、臉難看、事難辦”的機關作風，樹立了良好的公職人員形象。另一方面，針對現代辦公特點，積極學習科技、網絡知識，不斷提高為民辦事效率。堅持學以致用，將所學用于實際工作，禮貌待人，文明辦事，提高效能。特別是在業務學習方面，重點學習了政策規定和辦公自動化知識，做到了“書有標識、本有記錄、頭有認識、行有體現”。在學習中不忘深入鉆研、虛心請教，取長補短。使我辦公自動化操作技能得到了全面躍升。另外在行業知識的掌握上，不忘自己也是林業系統的一員，為了不使自己掉隊落伍，我堅持忙里偷閑，通過各種方式了解學習有關的各項方針政策和法規，學習了林業發展知識，切實夯實了依法辦事、文明辦事的理論功底，提高了為群眾服務的技術水平。

“小小水滴也能折射太陽的光輝”。我雖在一個小小的服務窗口，我深知崗位的重要，我們的一言一行在人民心中都代表著黨和政府的形象。在實際工作中，我時時刻刻感到如履薄冰、如臨深淵，不敢絲毫茍且和怠慢。切實端正工作態度，不使用生硬語言，按照首問責任制和行業人員行為規范，切實為每一位前來辦事的人員講解辦事程序和收費標準，依法履行職責，并多次主動為辦理其他事情的人員進行工作上的銜接。今年，我區商品林采伐全面實施，涉及28個鄉（鎮）社區，面對繁重的工作，我不急不躁，認真核算各項費用，圓滿的完成了任務。順利地完成了林業各項規費征收，為確保我區林業事業工作健康有序的發展盡了心、出了力。

一年來，我在各方面都取得了一定的成績，同時也得到了多方面的鍛煉和提高。在以后的工作中，我將以此為起點更加努力學習，提高自己的思想政治水平，端正工作態度，以優質高效的服務干好自己的本職工作。

第四篇：以優質服務創群眾滿意窗口

以優質服務，創群眾滿意窗口 —望謨縣社保局服務窗口事跡材料

近年來，望謨縣社保局服務窗口緊緊圍繞“以優質服務，創群眾滿意窗口”為主題，改進工作作風，優化服務意識，開拓創新，爭做群眾滿意窗口。

建機制，讓窗口有章可循

縣社保局承載著醫療、養老、失業、工傷、生育等社會保障經辦職責，涉及全縣30萬人民的民生工程服務窗口行業。為切實把老百姓的事辦好，近來來，縣社保局不斷建立健全工作機制，完善工作流程，著力使服務窗口制度化、規劃化、標準化。一是建立和完善服務窗口的工作制度。研究制定了《社保局服務窗口工作制度》，進一步增強服務窗口工作的透明度，促進依法執政，按章辦事。二是嚴格履行“六項制度”，即首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、否定報備制、無償代辦制和失職追究制。建立健全崗位責任制，嚴格獎懲制度。建立健全各項崗位責任制和各種規章制度，在日常管理工作中實行目標考核制，指標分解落實到人，做到了人人肩上有指標，千斤重擔大家挑，提高了全體員工愛崗敬業，勤奮工作意識，促進了各項工作的開展。三是規范辦事流程。圍繞便民、利民，規范辦事流程。在每個險種的服務窗口上墻經辦流程，設置業務咨詢臺，開展“局長進大廳”活動，實行一站式服務。

重服務，讓窗口深入人心

在實際工作中，注重抓服務質量，處處體現利民、便民、服務于民，以優質的服務，創群眾滿意窗口。一是承諾服務。對辦理各項手續的群眾公開咨詢、限時服務承諾。二是主動服務。為使患病不便行走的退休人員能及時領取養老金，窗口服務人員主動上門為其采集信息；為那些行走不便的患病老人上門辦理報銷手續。三是宣傳服務。為使廣大干部群眾及時了解社會保險各項政策，各險種窗口采取了形式多樣、與教寓樂、各種宣傳服務手段，讓政策深入人心。其一，每年聯系縣老年大學文藝演出隊,利用節假日深入全縣17個鄉鎮開展“社保心系千萬家”文藝巡回演出，在這些活動中以宣傳社會保險為主題，將社會保險法規、政策融入其中，既活躍了文化生活，又起到了宣傳教育的作用。其二，充分利用電視、電子滾動屏等媒體常態化宣傳社保政策，在趕集日、繁華街道等人員密集場所，設立政策咨詢臺，與職工群眾進行面對面宣講，解答群眾提出的問題。幾年來，通過各種形式累計發放“社會保險”政策宣傳單1萬余份，撰寫工作簡報100余期。通過廣泛的宣傳，使社會保險的各項政策家喻戶曉，社會保險在人們心中的影響力越來越高，職工群眾參保、繳費的積極性空前高漲。

抓載體，讓窗口有形可樹

以開展服務窗口的“五心”、“六風”、“三亮”、“五 2

不讓”活動為載體，不斷樹立服務窗口新形象。結合窗口的實際，細化了服務窗口的活動內容，開展了“窗口五不讓”活動。一是不讓布置工作在我的窗口延誤。明文要求窗口服務人員熟練掌握業務技能，辦理業務時干凈、利落，盡可能減少群眾等待時間；二是不讓經辦業務在我的窗口積壓。提倡效率就是責任的理念，按窗口即時辦結的規定，及時辦結。三是不讓差錯在我的窗口發生。要求窗口服務人員加強業務知識的學習，杜絕有關政策、規定不知、不透或解釋不到位等現象的發生；四是不讓群眾在我的窗口受冷落。對服務對象“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，努力以細致體貼的微笑、文明服務贏得群眾的信任和理解；五是不讓有損形象在我的窗口發生。窗口服務人員在辦理業務、接待客戶時著裝整潔、舉止端莊、用語規范，從點滴、細微處充分展示社保服務窗口的良好形象。

近三年來，通過建立和完善機制，優化服務質量，以開展各種活動為服務窗口載體，不斷樹立服務窗口的新形象，服務窗口群眾認可度較高，各險種的服務窗口工作任務交了滿意的答卷。2011年榮獲州級表彰2項，縣級表彰5項，2012年榮獲州級表彰13項：黔西南州2012社會保險目標任務績效考核二等獎，黔西南州2012城鄉居民醫療保險目標任務考核二等獎，黔西南州2012城鄉居民養老保險目標任務考核一等獎，黔西南州2012養老保險基金

征繳任務一等獎，黔西南州2012職工醫保基金征繳任務三等獎，黔西南州2012生育保險基金征繳任務一等獎，黔西南州2012醫療保險擴面任務、失業保險、工傷保險分別獲一等獎，黔西南州2012生育保險擴面任務三等獎，黔西南州2012社會保險統計工作一等獎，2012社會保險業務檔案目標績效驗收獲國家優秀等級。窗口服務人員蘇國柱、龔陽榮獲2011-2012年統計先進個人。

望謨縣社會保險事業管理局 二〇一三年八月七日

第五篇：創建優質服務窗口 建群眾滿意醫院

創建優質服務窗口 建群眾滿意醫院

---茂名市中醫院創“優質服務窗口”先進事跡

茂名市中醫院在深入開展創先爭優活動中，樹立“以人為本，以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，以“創服務第一品牌”活動為抓手，嚴把“四關”，爭創優質服務窗口，取得了良好成效。醫院先后榮獲廣東省文明“窗口”單位；2011年行風評議滿意單位；衛生系統先進基層黨組織；2011茂名市先進事業單位工會；“開展創服務第一品牌，展示中醫院風采”勞動競賽榮獲茂名市2011年工會工作創新獎；婦產科榮獲國家級重點專科；骨科中心榮獲“青年文明號”；門診西藥房榮獲茂名市巾幗文明崗等多項殊榮。

把好“形象”關，轉變觀念樹形象。醫院把“創建優質服務窗口”作為醫院的工作重點納入目標任務，成立了以醫院院長為組長的創建優質服務窗口領導小組，制定了《茂名市中醫院創建優質服務窗口實施方案》，提出了“始于患者之需求，止于患者之滿意”，“遇惑必問、有問必答、有答必有行動”的服務理念。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深植根于職工行為之中，結合開展“創服務第一品牌”“三好一滿意”“創先爭優”“和“民主評議政風行風”等活動，召開了“掀起新一輪創服務第一品牌”動員大會。全院干部職工以《茂名市中醫院語言行為規范》為準則，規范服務用語，視病人如親人，樹立了“以病人為中心，為患者提供優質服務”的良好形象。2011年收到錦旗32面，表揚信42封，牌匾2塊，退紅包230個合

計金額6萬多元，贏得了市行評團及社會各界的一致贊揚，兄弟醫院也派員到我院導醫組跟班學習，我院“創服務第一品牌”的好做法在茂名日報、晚報報道文章4篇。

把好“和諧”關，促進醫患關系。一是積極開展臨床路徑管理和按病種收費管理。把什么樣的病要做什么樣的檢查，做什么樣的治療都做了詳細規定，讓患者監督，堅決杜絕亂開處方、亂檢查、亂收費現象。開展“醫療行為天天查”活動，院領導對每天醫療行為進行檢查，對不合理用藥及檢查提出警告和處理；每月召開醫務研討會，全盲抽出歸檔病歷，對診斷治療依據不足和存在問題的個案進行告知教育、通報批評處理；制定了抗菌藥物、精麻藥品等管理制度，醫院與各科簽訂了《市中醫院抗菌藥物臨床合理應用責任書》；進一步深化藥事查房和處方點評制度。通過加強醫療執業法規學習，規范醫療行為，加強人才培養和再教育，促進了醫療技術和醫療質量的提高。二是明白消費。醫院通過院、科、病區三級物價管理網絡，實行醫療價格公示制、門診病人藥品清單制、住院病人費用清單制、出院病人費用清單制。主要醫療服務項目、價格和藥品價格規范上墻。為方便病人查詢，門診大廳和住院部分別設置了電子觸摸屏查詢系統、藥品價格查詢系統。各科室嚴格執行各項收費標準，收費管理科每月組織檢查，杜絕了亂收費、分解收費和自立項目收費現象。三是用心溝通。維護患者特殊檢查、特殊用藥的知情權、隱私權，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療、特殊材料、重大手術等，除主管醫生口頭告知病人及家屬外，必須以書面形式告知，并

簽具“知情同意書”。每月召開工休會加強了醫患溝通，征求患者意見，受到了病人及家屬的普遍贊揚。

把好“服務”關，便民舉措潤民心。一是改善服務環境。隨著醫院服務質量、醫療技術和社會效益的不斷提高，原有的就醫規模已無法滿足醫療發展、群眾就醫的需求。2008年在政府的支持下，我們拆舊擴建新綜合大樓，現已落成投入使用，新增病床681張，改善了群眾就醫環境。二是開展“五個之前”競賽活動。即：“溝通在治療之前、巡視在呼喚之前、解答在詢問之前、服務在要求之前、幫助在求援之前”；“星級服務”評選活動；“中醫進社區”服務活動，將醫院醫生分為56個服務小組深入各個社區，利用休息時間免費為居民義診、健康咨詢。做到每年一個主題活動，每年服務進一步。三是為緩解群眾看病難，看病貴，醫院實施“無假日醫院”節假日正常開診，職能科科長輪流值班解決實際問題。四是開展創服務第一品牌活動，推出了三項具體措施

（一）攻克目標。各科結合科室特點制定品牌目標，內容包括：總體目標、內容、措施、完成期限，醫院創服務品牌辦全程跟蹤并在期限到達后考核評估，合格者進行下一個目標，不合格者繼續攻克。

（二）先行先試。對醫院保衛科、導醫組、掛號收費、藥房服務窗口采取先行先試，強化他們的服務意識，在較短時間內在整體服務上向更高的水平推進，對考核中不合格的科室和個人進行限期整改。

（三）職能科科長掛點指導監督。為了保證創服務品牌工作，我們采取職能科科長掛點指導監督考核制，將創服務品牌工作納入職能科科長綜合考核內容，促進了分級管理更加細化、責任化。在強化創服務品牌工作的同時，我們繼續積極推出各種便民、利民、惠民政策：開設為群眾泊車服務，解決由于醫院基建給就醫群眾帶來停車難的問題；優化診療流程，開展門診預約掛號，為傷殘患者、軍人、老人等其他特殊患者提供優先掛號服務、收費窗口，門診和臨床各科室增購輪椅車，為行動不便的病人提供方便；規范設置了美觀、醒目的路牌和導醫標識；啟用診療、收費、取藥信息化管理，方便了群眾，縮短了等待時間；增加分診、導診護士，指導分流協助群眾就診；配置了銀醫一體機，方便群眾進行掛號、付款、查詢。與此同時，各科結合實際，還開展了特色服務項目，如：骨科開展“空姐”式服務、免陪護服務；腫瘤科開展為患者提供辯證施膳服務；小兒科開展住院患兒送生日禮物等服務。通過強化服務內涵、打造服務品牌教育活動，廣大職工服務素質有了很大進步，醫療服務質量明顯提高。

把好“質量”關，規范行為提高質量。一是健全醫院規章制度。制定了醫療、護理操作規范160多項，管理制度200多項，并隨著新的醫療衛生法律法規的出臺，不斷制訂完善了各項管理制度和操作規程。醫院從制度管理、流程化管理和量化管理方面著手，制定并完善了《醫療質量考核標準》。二是加快人才培養和科技創新，提高醫療質量。醫療質量是醫院持續發展的生命線，我們通過狠抓醫務人員再教育，鼓勵和提供科研平臺，規范醫療行為，有效地提高了廣大醫務人員的醫療技術水平。

（一）繼續加大醫務人員的再教育。制訂了《茂名市中醫院繼續醫學教育管理辦法》，并按相關評分標準進行每月質控，檢查結果與科室當月獎金掛鉤；舉辦《廣州中醫藥大學附屬茂名中醫院中醫藥高級

人才培訓班》和省中醫藥繼續教育項目《針灸特色診斷新進展學習班》；實施了每天早上半小時晨課和每月查房公開課等再教育。2011年院內開展學術講座93次，先后派出106人次到香港、澳門、北京、上海、深圳、廣州等上級醫院進修學習。

（二）鼓勵醫務人員積極參與科研工作。制定了各種獎勵措施和提供科研平臺，如：中藥急病急煎、中藥自我制劑獎勵等，激發了醫務人員開展新技術新項目運用和科技創新的積極性。三是規范醫療行為依法行醫。落實醫療核心制度，嚴格執行診療規范和技術操作規程。制定了醫療質量檢查評比方案，質檢結果與科內獎金掛鉤。四是規范醫務人員職業道德，制定了《醫德行為規范手冊》、《文明服務用語100句》，制作了院歌《生命之舟從這里起航》。全院職工做到儀表儀容整潔、掛牌服務、語言文明、解釋耐心、服務熱情，認真落實首問負責制，做到有問必答。醫院向社會公開舉報投訴電話和廉潔行醫服務承諾，全體醫務人員逐級簽訂拒收“紅包”、“回扣”服務承諾書。在市中醫院黨辦工作人員經常對患者或患者家屬說：“謝謝您們，紅包皮我們收下，心意他（她）們已領，但錢他（她）們不能收，護長已幫你們交到住院處，請收好“按金單”，每當這時都會有患者或家屬激動得熱淚盈眶。

以人為本，建設群眾滿意醫院。“精、誠、勤、和”是中醫院人的精神，“以人為本，完善利民、惠民服務是我們的服務宗旨，為了聽取社會各界建議，主動接受社會監督，醫院以開展民主評議政風行風工作為契機，聘請市知名人士作為醫院行風監督員，邀請他們不定期到醫院明查暗訪。醫院定期召開行風監督員、服務對象座談會，及

時收集監督員意見，同時采取主動聽取服務對象意見，堅持以科室為單位每月定期上門回訪病人，電話回訪病人；黨辦不定期隨機發放“門診住院病人滿意調查表”、“醫患溝通效果評價表”、“醫務人員對輔助科室、后勤支持系統滿意度調查表等；分布于全院的“病人意見箱”每周開啟。今年共發放門診、住院問卷調查表8000余份，回訪和問卷調查綜合滿意度98 %以上。茂名市中醫院服務態度好得到社會各界的認可。

在創先爭優活動中，醫院以黨員亮身份（全體共產黨員佩戴黨徽上崗），亮承諾、亮形象為有力抓手，切實為群眾排憂解難提供滿意服務，努力把醫療窗口服務建成優化發展環境的示范窗口，服務人民群眾的便民窗口和展示精神風貌的形象窗口，為創建優質服務窗口，建人民滿意醫院而努力奮斗。