第一篇：員工手冊行為規(guī)范[小編推薦]

員工手冊

第一章

第一則 行為規(guī)范 員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

(一)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量熟悉掌握工作的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，養(yǎng)成溝通、執(zhí)行、計(jì)劃、總結(jié)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作習(xí)慣。

(二)執(zhí)行——具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和任務(wù)意識(shí)，努力完成自己承擔(dān)的工作，爭取讓每次的工作成果都能超越自我。

(三)職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——積極參加網(wǎng)站組織的學(xué)習(xí)和活動(dòng)，努力提高自己的專業(yè)技能、組織能力和身體素質(zhì)。

(四)團(tuán)隊(duì)合作——樹立自身的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任，重視自己、合理地表現(xiàn)自己，注重集體榮譽(yù)，在團(tuán)隊(duì)的成績中體會(huì)自己的成就感。

(五)員工素質(zhì)——養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，樹立自身的成就感和自信心。

(六)成長——正確理解能力、學(xué)習(xí)、發(fā)展空間、薪水的關(guān)系，樹立對網(wǎng)站的歸屬感，逐漸有網(wǎng)站的“參與人”成長為網(wǎng)站的“貼心人”。

(七)學(xué)生立場——培養(yǎng)新型大學(xué)生的良好素質(zhì)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，合理分配學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，以學(xué)習(xí)為本，工作鍛煉為輔。

第二則 【管理層素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)】

(一)執(zhí)行——組織完成網(wǎng)站的各項(xiàng)任務(wù)，勇于承擔(dān)各種責(zé)任，并逐步形成與負(fù)責(zé)老師及其他部門管理層之間的工作默契。

(二)文化建設(shè)——引導(dǎo)本部門形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)任務(wù)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)意識(shí)。

(三)制度標(biāo)準(zhǔn)——建立和完善本部門所承擔(dān)任務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，定期或不定期檢查標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，重視網(wǎng)站制度的合理性，及時(shí)反映網(wǎng)站管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題。

(四)職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)——定期組織員工開展各種專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，激發(fā)員工自覺提高專業(yè)技能和管理素質(zhì)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。

(五)員工素質(zhì)培養(yǎng)——注重具備適應(yīng)網(wǎng)站發(fā)展才能員工的培養(yǎng)，逐步完善本部門管理助理層的建設(shè)，樹立本部門員工的自信心，使其能感受到自己在網(wǎng)站的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段從管人、理人提升到安人。

(六)自身能力——提升自身的組織能力、溝通能力及專業(yè)技能，樹立以人為本的管理理念，保持良好的心態(tài)和寬廣的胸懷，善于聽取不同的聲音并進(jìn)行不斷總結(jié)以提高自己的管理水平和素質(zhì)。

第三則 【儀表儀態(tài)行為規(guī)范】

(一)員工在工作時(shí)間保持儀表端莊、整潔大方，具體要求如下：

(I)員工頭發(fā)保持干爽清潔，不燙染怪異發(fā)型；

(II)員工面容保持清潔，男生不宜蓄須，女生不得化妝，不宜用香味濃烈的香水；(III)經(jīng)常修指甲，保持清潔，女生涂指甲油應(yīng)以淡色為主；

(IV)口腔保持清潔，來網(wǎng)站前不得喝酒或吃有刺激性氣味的事物；

(二)員工在網(wǎng)站，平時(shí)以休閑為主，款式得體、保持清潔，接待時(shí)按照要求統(tǒng)一穿著網(wǎng)站西

服，禁止奇裝異服，具體要求如下：

(I)女生不得穿著過分華麗、過分暴露、過分前衛(wèi)、過分緊身的服裝，不宜穿著無袖裝，不宜佩戴夸張的飾品；(II)鞋子保持清潔明亮，不得穿拖鞋、帶釘子的鞋子或無襟的拖鞋式鞋子；(III)男生襪子保持干凈清爽，不宜光腳穿涼鞋，注意氣味；

(IV)工作期間不宜穿著大衣或過分臃腫的服裝；(V)接待外賓或出席正式場合如參加校級(jí)會(huì)議等，必須穿著網(wǎng)站西服；(VI)穿著網(wǎng)站西服時(shí)，要穿深色鞋子，最好皮鞋，穿皮鞋時(shí)穿深色襪子。(三)在網(wǎng)站內(nèi)員工應(yīng)保持職業(yè)優(yōu)雅的姿勢和謙遜有禮的態(tài)度：

(I)網(wǎng)站內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示敬意；

(II)出入房間的禮貌：

i.進(jìn)入房門，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)；

ii.進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴；

iii.進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看住時(shí)機(jī)，同時(shí)要說：“對不起，打斷下你們的談話。”

(III)遞交物體時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對這對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

(IV)走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論網(wǎng)站，還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老師或外來領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行。

(四)語言行為的禮儀：

(I)會(huì)話：親切、誠懇、謙虛

i.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語義明確言簡；

ii.提倡講普通話；iii.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠； iv.不要隨意打斷別人的話。用謙虛態(tài)度傾聽之后，再發(fā)表自己的看法；

v.適時(shí)地搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的；

vi.盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流的效果；

vii.重要的事件要具體明確，切忌模棱兩可。

(II)文明用語

i.嚴(yán)禁說臟話、忌語；ii.多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”等文明用語。

(五)日常工作中的禮儀：

(I)正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：

i.節(jié)約使用網(wǎng)站辦公用品，安全操作網(wǎng)站各種設(shè)備儀器；

ii.網(wǎng)站的物品不能野蠻對待，挪為私用；

iii.及時(shí)整理部門以及個(gè)人文件和檔案，放置于規(guī)定的位置；

iv.借用他人或網(wǎng)站的物品，使用后及時(shí)送還或歸放原處；

v.養(yǎng)成隨手關(guān)閉電源開關(guān)的習(xí)慣；

vi.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向該設(shè)備的管理部門報(bào)修。

(II)正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話：

i.電話來時(shí)，聽到鈴聲，至少在第二聲鈴響前取下話筒；

ii.通話時(shí)，先問候，第一句要說：“您好。這里是創(chuàng)業(yè)網(wǎng)。”；

iii.若對方詢問身份，要講清楚自己的部門以及職位；

iv.對方講述時(shí)要留心聽，并記錄下關(guān)鍵信息；未聽清時(shí)，要及時(shí)告訴對方，重復(fù)關(guān)鍵信息； v.結(jié)束時(shí)要禮貌道別，等待對方切斷電話，自己再放話筒；

vi.通話簡明扼要，不得在電話中聊天；

vii.對不指名的電話，要迅速判斷自己是否能夠處理，如果不行，可坦白告知對方，并馬上

將電話交給能夠處理的人，在轉(zhuǎn)交之前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人； viii.不得用網(wǎng)站電話打私人電話。

第四則 會(huì)議行為規(guī)范

(一)事先閱讀會(huì)議通知。

(二)按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘到達(dá)會(huì)場。

(三)事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

(四)開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。

(五)遵從主持人的指示。

(六)必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。

(七)發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

(八)認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

(九)不得隨意打斷他人的發(fā)言。

(十)不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

(十一)會(huì)議完后向上級(jí)報(bào)告，按要求傳達(dá)。

(十二)保存會(huì)議資料。

(十三)網(wǎng)站理事會(huì)和全會(huì)，按秩序就座，依次發(fā)言。

(十四)與會(huì)者保持會(huì)場肅靜。

第五則 【機(jī)房電腦使用及上網(wǎng)行為規(guī)范】

(一)愛惜使用辦公室內(nèi)電腦，不可用力使用鍵盤鼠標(biāo)。

(二)若長時(shí)間離開電腦，請注意保存?zhèn)€人文件并關(guān)閉，以防丟失。

(三)不可鎖定電腦，造成他人不能使用，阻礙網(wǎng)站正常工作的進(jìn)行。

(四)為了保證網(wǎng)站工作正常順利進(jìn)行，在機(jī)房用機(jī)緊俏時(shí)，有工作任務(wù)的員工有電腦優(yōu)先使用權(quán)。

(五)網(wǎng)站統(tǒng)一用FTP的形式儲(chǔ)存各種資料，統(tǒng)一地址為ftp://202.197.35.235，各部門管理自己的用戶名和密碼，并且及時(shí)清理FTP文件，保證工作效率。盡量不在網(wǎng)站存放私人文件占用網(wǎng)站空間。

(六)不得在網(wǎng)站電腦中安裝額外硬件軟件，如有需要可向技術(shù)部申請，由理事會(huì)商議決定后統(tǒng)一安裝。

(七)不得在網(wǎng)站進(jìn)行與工作和學(xué)習(xí)無關(guān)的活動(dòng)，比如玩游戲，看電影。

(八)不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

(九)不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政法規(guī)的以及不健康的信息。

(十)不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)：

(I)對電腦信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加；

(II)對電腦信息網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加；(III)制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。

第二篇：員工行為規(guī)范手冊

行為規(guī)范手冊

Behavior Criterion Handbook 目錄

序言 員工素質(zhì) 崗位規(guī)范 工作紀(jì)律 禮節(jié)禮貌 儀容儀表 形體動(dòng)作 服務(wù)效率

序

言

員工的言行舉止不僅代表了員工的整體素質(zhì)，而且也是企業(yè)形象的體現(xiàn)。企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)劣、客戶的褒貶，都與員工的形象休戚相關(guān)。

為體現(xiàn)瑞愛婦嬰的企業(yè)精神風(fēng)貌，特制定員工行為規(guī)范手冊。希望每一位員工在工作期間保持良好的儀表與風(fēng)度，從大處著眼，小處入手，嚴(yán)格自律，行為規(guī)范，從而樹立良好的企業(yè)形象。

員工素質(zhì)

1．員工應(yīng)懂得自己對外代表公司，對內(nèi)代表自身，必須具備良好的職業(yè)道德和自我修養(yǎng)。2．具備客戶至上，質(zhì)量第一和干一行、愛一行、專一行的基本意識(shí)。

3． 珍惜行業(yè)榮譽(yù)，遵守行業(yè)道德，服務(wù)過程中對客戶一視同仁，開展公平競爭。

4． 作風(fēng)正派，為人誠實(shí)，廉潔奉公，顧全大局，聽從上級(jí)指揮。

5． 性格穩(wěn)定，責(zé)任心強(qiáng)并具有與同事良好合作的能力。

6． 身體素質(zhì)好，動(dòng)手能力強(qiáng)，反應(yīng)敏捷。

【1】

崗位規(guī)范

1.遵守公司考勤制度，上下班時(shí)間因故遲到、早退或請假的時(shí)候,必須事先通知,來不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

2.做好工作前的準(zhǔn)備，工作要有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)的進(jìn)行。

3.工作期間不隨意離開自己的工作崗位，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)，不得使用公司設(shè)備從事與工作無關(guān)的事，包括打電話、看電影、玩游戲等。

4.在辦公區(qū)域內(nèi)保持辦公環(huán)境的安靜有序，不得大聲喧嘩，適當(dāng)調(diào)低手機(jī)鈴聲，打電話時(shí)盡量降低音量，辦公區(qū)域禁止吸煙。

5.注意辦公用品和文件的妥善保管，使用后馬上歸還，不能隨意處理或遺忘；重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作，未經(jīng)允許不得擅自翻閱他人的資料和動(dòng)用他人的辦公設(shè)備，不得打探和回答與自己無關(guān)的人和事。

【2】 6.重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。

7.注意桌面文件、文具、辦公用品等物品的整理擺放，保持辦公區(qū)域的整潔。

8.下班、人離開或突然停電時(shí)，必須做到“關(guān)水、關(guān)電、關(guān)機(jī)”

9.上班時(shí)，面帶微笑很有精神地同別人打招呼，說“早上好”。

10.公司內(nèi)外，養(yǎng)成開朗而精神的和客戶、上司、同事及下屬打招呼的好習(xí)慣。

11.積極參加公司各項(xiàng)活動(dòng)，養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，禁止派別，不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

12.保持愉快的工作心情，與同事間建立相互理解、信任、和睦的工作關(guān)系。

13.遇到問題虛心向同事請教，在集體討論中，要勇于敢于發(fā)表意見。

14.嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，嚴(yán)格執(zhí)行工資保密制度；嚴(yán)格遵守“公司利益第一”的原則，保守【3】 商業(yè)機(jī)密。

15.不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語傷人。

工作紀(jì)律

1．員工須嚴(yán)格貫徹公司品牌規(guī)劃、公司VI規(guī)范、公司品牌與公共關(guān)系管理手冊等相關(guān)制度，自覺維護(hù)公司形象的一致性。

2．未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司有關(guān)資料。

3．員工不得以業(yè)務(wù)交易關(guān)系向客戶或業(yè)務(wù)單位收取金錢或其他形式的報(bào)酬，不得接受客戶或業(yè)務(wù)單位的宴請。對執(zhí)意邀請的亦要給以解釋，求得諒解。如果確有需要，應(yīng)由部門經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）作代表或授權(quán)應(yīng)酬。

4．員工不得向客戶索要小費(fèi)或物品，不私收回扣，不隨意接受客戶禮物。

5．員工應(yīng)正確對待不同的意見和批評(píng)，在任何情況下不得與客戶、上司、同事發(fā)生爭吵。6．工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作程序，嚴(yán)格按操作標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行工作，不允許違章作業(yè)。7．員工應(yīng)充分尊重同事隱私權(quán)，不在背后議論、【4】 詆毀同事。

8．員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，反對浪費(fèi)。不亂用、亂拿、隨意損壞公司物品。

9．員工應(yīng)切實(shí)執(zhí)行直接上級(jí)指派的工作，不無故拖延、拒絕或擅自終止工作。

10．員工應(yīng)嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，上下班時(shí)必須打卡。不無故缺勤，不擅離職守，不遲到早退，有事提前請假。

11．認(rèn)真做好上班前準(zhǔn)備工作。上崗前檢查個(gè)人服裝、儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快，始終以熱情、友好的態(tài)度進(jìn)行工作。12．員工在崗時(shí)不談、不做與工作無關(guān)的事，不串崗、不扎堆聊天，不吃零食、不玩手機(jī)、不干私活。

13．員工在工作時(shí)間須佩戴工牌，隨時(shí)接受公司的檢查。

14．員工須按公司規(guī)定的用餐時(shí)間到員工餐廳就餐。就餐時(shí)應(yīng)自覺排隊(duì)。用餐完畢后將餐盤放回指定地點(diǎn)。員

15．員工應(yīng)掌握安全常識(shí)，若出現(xiàn)火警等意外事故時(shí)，應(yīng)按制定的程序處理。

16．員工應(yīng)遵守國家政策法令，講究職業(yè)道德，維護(hù)公司聲譽(yù)。

【5】 17．員工在公司內(nèi)拾到任何失物，一律送交公司相關(guān)管理部門處理。

18．員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，反對浪費(fèi)，增收節(jié)支。

禮節(jié)禮貌

一、迎接禮節(jié)

1.熟練掌握問候禮節(jié)。主動(dòng)問候客戶，能夠根據(jù)時(shí)間、場所、情景、接待對象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)。

2.熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)。根據(jù)場景、說話內(nèi)容等具體情況，準(zhǔn)確回答，反應(yīng)靈活，應(yīng)對得體。3．見到客戶時(shí)，主動(dòng)問好、打招呼。見到上司、同事時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭致意問好。

4．稱呼客人時(shí)要有禮貌，用尊稱、微笑、欠身等以示尊敬。

二、服務(wù)語言

1．表達(dá)簡明、明確。不說與服務(wù)無關(guān)的多余話。

不打聽或訴說個(gè)人或他人履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格、婚姻等私事。

2． 講究語言語調(diào)，做到說話清晰、語速適中、聲調(diào)溫和親切。與客戶說話多用請求、建議、勸告式語調(diào)和語氣，不用命令、訓(xùn)誡式語氣，【6】 也不用過高或過低的音調(diào)同客戶交談。盡量避免用含鼻音的單詞如“哼、嗯”等。

3． 講究語言技巧，說話要語句通順、符合規(guī)范。防止語法不通、用詞不當(dāng)，前后顛倒，含混不清。同客戶交談應(yīng)當(dāng)主題明確，邏輯性強(qiáng)，突出重點(diǎn)，簡明扼要。特別是外語更應(yīng)該注意語法結(jié)構(gòu)，避免客戶聽不懂或造成誤解。4． 同客戶交談，向客戶詢問、征求意見或處理投訴時(shí)，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，表情自然，眼神運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，加深語言的感染力。

5． 根據(jù)時(shí)間、場景、接待對象的不同，靈活運(yùn)用服務(wù)語言，主動(dòng)問詢客戶，使客戶倍感親切。6． 詢問或打擾客戶時(shí)要表示歉意。工作和服務(wù)出差錯(cuò)時(shí)要向客戶道歉（但不是認(rèn)錯(cuò)）。7． 得到客戶幫助、協(xié)助和諒解或得到客戶表揚(yáng)時(shí)要致謝。

8． 客戶交談時(shí)不要趨前旁聽或做出旁聽狀，切不可打斷客戶談話或做皺眉等小動(dòng)作。同時(shí)，要重視客戶提出的意見和要求。

9． 有問必答，不含糊其辭，不胡亂解釋。在任何時(shí)候都不用簡單的否定語和回絕客戶的語音語調(diào)說話，如“不知道”、“不行”、“辦不到”等，應(yīng)竭盡全力幫助客戶。

【7】 10． 電話必須在振鈴三次之內(nèi)接聽，撥打電話時(shí)，若對方無人接聽，應(yīng)在振鈴六聲后擱下。接聽電話應(yīng)問候再報(bào)部門（或崗位）名稱。

三、服務(wù)禮儀

1．對待客戶謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇。

2． 尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對客戶的服裝、形貌、不同習(xí)慣和動(dòng)作，不品頭論足，按照客戶的要求和習(xí)慣提供服務(wù)。3． 與客戶見面握手時(shí)，正確運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。

4． 與客戶談話時(shí)必須站立，直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)雅。

5． 談話時(shí)暫停手中工作，目視對方臉部三角區(qū)，認(rèn)真傾聽對方講話，精神集中，表情自然。6． 與客戶談話時(shí)應(yīng)保持微笑，語速適中，聲調(diào)平穩(wěn)。用清楚、簡潔、禮貌的語句。7． 對客戶提出問題，應(yīng)及時(shí)答復(fù)。不能立即答復(fù)的，應(yīng)主動(dòng)為客戶查詢，并及時(shí)告知客戶。8． 不隨意打斷客戶的談話或插嘴，時(shí)時(shí)表示尊重。

9． 提供服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，做到不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確。

【8】 10．上崗或在公共場所時(shí)，要做到動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客戶。

四、注意事項(xiàng)

1．應(yīng)具有良好的禮貌習(xí)慣，不做客戶忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說對客戶不禮貌的話。2． 在客戶處事不夠冷靜時(shí)，要保持冷靜，對待客戶不急躁，禮讓客戶，不應(yīng)有不愉快的表情。

3． 在客戶有言語不合適或不禮貌行為時(shí)，要冷靜并禮貌地對待客戶，不應(yīng)有不愉快的表情或言語。

4． 不冷落客戶，不在客戶面前與同事講方言。5． 不侵犯客戶隱私權(quán)，不問客戶的私事。

儀容儀表

一、儀容規(guī)范 1．服裝

嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服或正裝，衣冠不整不能進(jìn)入工作區(qū)域。員工不能穿短裙、無袖裝、汗衫、運(yùn)動(dòng)服等。衣服無污跡，無開線【9】 掉扣。不可卷衣袖、褲腿。2．鞋、襪

工作時(shí)間鞋面整潔無污跡，襪子干凈、無破損或劃痕。上班時(shí)不得赤腳穿鞋，不穿臟鞋、涼鞋、拖鞋。男士須穿黑色襪子。3.工牌

員工工牌佩戴在胸前，便于客人看清。不得在客人看得到的場所摘戴工作銘牌。4.頭發(fā)

不允許戴假發(fā)、燙染怪異發(fā)型、發(fā)色，應(yīng)保持頭發(fā)整潔、美觀、大方。男發(fā)頭發(fā)不得蓋過眉毛、觸及耳輪、衣領(lǐng)，女士長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一盤起，不得留長劉海，頭發(fā)不得遮住臉龐、眉毛。頭發(fā)務(wù)必梳理勻貼，不可蓬亂。5.面容

女員工必須淡妝上崗，男員工要隨時(shí)清潔面部，不留胡子和鬢角。女員工要注意隨時(shí)補(bǔ)妝，但不可當(dāng)眾面化妝，不得濃妝艷抹。6.飾物

所有員工都不允許佩戴過多首飾（除手表、結(jié)婚戒指、釘狀耳環(huán)、項(xiàng)鏈），或在制服上配其他裝飾品，避免與客人爭艷。員工項(xiàng)鏈不能露在制服衣，手表、發(fā)結(jié)、發(fā)卡等應(yīng)選擇恰當(dāng)，與面【10】 容、服飾、發(fā)型協(xié)調(diào)。7.手部

手指甲要剪短，保持整齊、清潔。所有員工都不允許留長指甲和涂有色指甲油。8.微笑

微笑是最好的表情。微笑應(yīng)自然、親切，面部肌肉放松，眼睛看著對方額頭以下的三角區(qū)，時(shí)時(shí)、處處體現(xiàn)良好的精神面貌。9.儀容檢查

員工上班前要自檢儀容，管理人員要檢查下屬儀容，確保每位工作人員都以良好的精神狀態(tài)投入到工作中，時(shí)刻保持公司人員的優(yōu)雅形象。

二、個(gè)人衛(wèi)生

1．員工每年體檢一次，持健康證上崗。各崗位員工嚴(yán)格遵守本崗位和公司各項(xiàng)衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生操作規(guī)程。

2． 上班前不飲酒，不吃異味較大的食品。餐后漱口，務(wù)必去除口味、體味。上班時(shí)喝酒、吃零食，不在工作崗位上用餐。工作時(shí)不做有礙衛(wèi)生、有礙觀瞻的動(dòng)作。

3． 勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤換工作服，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。不在客【11】 戶面前或?qū)χ称反驀娞纭⒖人浴?． 如廁后必須沖水。

形體動(dòng)作

一、站姿

1．當(dāng)班值崗時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，挺胸、收腹、沉肩。站姿優(yōu)美，表情自然，面帶微笑。2． 標(biāo)準(zhǔn)站姿：女性兩手交叉于腹前，交叉時(shí)右手壓左手，兩腳成V字或丁字型；男性兩手自然下垂或交叉于身前，兩腳分開與肩同寬。身體應(yīng)正直平穩(wěn)，不東倒西歪。

3． 兩眼平視或注視服務(wù)對象，不斜視客戶或東張西望，不凝視一個(gè)固定位置。不得前仰后合或倚靠他物。不得手插兜、叉腰、抱肩或后背手。

4． 精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供服務(wù)。

5． 不同場合站立：在電梯門口要站立在兩翼或客戶身后。回答問詢時(shí)要雙手自然下垂，雙腳并攏。一般前面有客戶時(shí)應(yīng)站在客戶身后50厘米以外，在電梯內(nèi)仍要采用標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，精神飽滿。

【12】

二、坐姿

1．當(dāng)班或與客戶交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、嘴微閉，眼平視，面帶微笑。2． 入座前輕移座椅，面對客戶，平穩(wěn)坐下，只坐椅子的三分之二。如坐姿方向與客戶不同，應(yīng)側(cè)身面向客戶。

3． 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。

4． 女服務(wù)員入座將裙子向前攏，兩腿不能交叉，坐姿端莊文雅。

5． 坐下服務(wù)或與客戶交談時(shí)，兩眼注視客戶，身體稍前傾，精力集中。不斜對、斜視客戶。6． 坐下后不前俯后仰，不搖腿蹺腿，不將腿放在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。

7． 坐式服務(wù)時(shí)，遇到上級(jí)或客戶前來，應(yīng)馬上起立迎接，以示尊重。

三、走姿

1．挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身體重心略向前傾，低抬腿，輕落步，不出大響聲，不拖腿，走態(tài)自然大方。男不晃肩，女不扭腰，兩肩并齊，表現(xiàn)精神飽滿有朝氣。

2． 頭部：下頷微收，鼻口喉一線，不可搖頭晃【13】 腦或昂首過高，不吹口哨，不吃食物，應(yīng)表現(xiàn)出莊重謙虛。

3． 目光：平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，不要盯住兩側(cè)或上下某一點(diǎn)，避免碰撞。

4． 手臂：垂直前后自然擺動(dòng)20度，擺手不打彎，不要手插口袋或打響指，不與他人并膀拉手或勾肩搭背，盡量減少行進(jìn)中的范圍。5． 步幅：每步在40~~50厘米之間，不邁步或跨大步，步子要穩(wěn)重。

6． 步速：一般情況下每分鐘90步，平均每兩秒三步。狹窄地方（如樓梯走道、樓梯口的拐彎處）迎面來客時(shí)應(yīng)減緩至每秒一步。不得過于緩慢，避免給人以懶散的印象，也不得以任何借口奔跑、跳躍、避免造成緊張氣氛。7． 引領(lǐng)：走在客戶前方左側(cè)1.5~~2米距離處，身體略微側(cè)向客戶，時(shí)時(shí)注意用余光觀察客戶是否跟上，轉(zhuǎn)彎時(shí)先向客戶示意、指示方向，行進(jìn)時(shí)同客戶交談保持半步距離，上樓梯請客戶先行，下樓梯走在客戶前面。8． 禮讓：對迎面而來的客戶、上級(jí)側(cè)身禮讓，不近身超越同行的客戶，感到后面客戶行速較快時(shí)應(yīng)避讓，側(cè)身距離少于20厘米時(shí)應(yīng)立【14】 定禮讓。不與他人爭道搶行，因工作需要必須超越客戶時(shí)要禮貌致歉。此外，還要注意不在2米距離內(nèi)尾隨客戶。

10．清潔：注意維護(hù)衛(wèi)生，隨時(shí)撿拾行進(jìn)路上的紙屑和雜物，撿拾時(shí)彎膝下蹲，動(dòng)作不宜過猛。

四、蹲姿

1．在拾撿地上物品、取低處東西時(shí)，應(yīng)采用蹲姿。

2．下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，兩腿下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身稍前傾，表情自然。3． 下蹲動(dòng)作要求輕快、平穩(wěn)、自然。

4．在拾撿物品時(shí)，應(yīng)在離目標(biāo)物約30厘米處的邊側(cè)下蹲，以方便拾撿。

五、手勢

1．與他人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。

2． 手勢幅度適當(dāng)，使對方易于理解，不引起反感或誤會(huì)。

3． 使用手勢時(shí)，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言配合，不用客戶不理解和可能引起客戶反感的手勢。

【15】 4． 給客戶指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指示目標(biāo)，眼睛兼顧客戶和指示目標(biāo)，面帶微笑，配合語言運(yùn)用。

六、握手

1．握手時(shí)注視客戶眼睛，上身略微前傾，頭略低，含笑向?qū)Ψ街乱狻?/p>

2． 握手時(shí)間以3秒鐘左右為宜，不要長時(shí)間抓住對方的手。

3． 不要握住對方的手來回?fù)u晃，不要用力過重或過輕。

4． 見到女士、長輩、上級(jí)、客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他們表示問候，待他們伸出手后，再與其握手。

5． 握手時(shí)手掌應(yīng)處于垂直狀態(tài)，掌心不能向下。6． 主動(dòng)與人握手之前，應(yīng)考慮自己是否受歡迎，如果對方無握手之意，應(yīng)禮貌地向他點(diǎn)頭致意。

7． 多人握手時(shí)，不要搶著握手、交叉握手，以免有失風(fēng)度。

8． 握手時(shí)如雙手有東西或較臟，可不必握手，含笑點(diǎn)頭致意即可。

七、鞠躬

【16】 1．行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處(30度禮)2． 男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。

3．遇到客人或表示感謝、回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客戶來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。

八、乘坐電梯

1．陪同客人乘坐電梯時(shí)，若電梯內(nèi)沒有其他人，應(yīng)在客戶（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。若電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)讓客戶（上司）優(yōu)先。

2． 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘坐電梯。

3． 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。4． 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。

九、訪問客戶

1．訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)，表明訪問目的，并將訪問日程記錄下來。2． 訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3． 見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，【17】 遞上名片）。

4． 如遇到被訪問者的上司或朋友，應(yīng)主動(dòng)起立問候，會(huì)談重新開始。

十、需要禁止的行為舉止

1．不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、打飽嗝、伸懶腰、剔牙。

2． 不在客戶面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲。

3． 不在客戶面前修飾儀容，整理著裝。4． 不得用手指點(diǎn)客戶。

5． 不隨地吐痰、亂扔紙屑或雜物，并應(yīng)勸阻他人亂扔，發(fā)現(xiàn)被亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。6． 不大聲喧嘩。

7． 與客戶交談時(shí)不可看手表。

8． 不得用左手（或戴手套）與客戶握手。

服務(wù)效率

1．各部門員工應(yīng)具有全局觀念，對上級(jí)、客戶交辦事項(xiàng)不相互推諉，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，盡最大努力去滿足客戶的合理要求，不斷提高客戶滿意度。

【18】 2．提倡首問責(zé)任制，員工對客戶提出的要求及問題要及時(shí)解決，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。4．每一位員工均應(yīng)嚴(yán)格按工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的工作量。

【19】

第三篇：員工手冊--行為規(guī)范

員工行為規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范（以下簡稱：公司）公司員工行為，樹立企業(yè)形象，養(yǎng)成良

好風(fēng)氣，特制訂本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于全體員工及辦公區(qū)域。

第三條 所屬各業(yè)務(wù)板塊、分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定適用

于本機(jī)構(gòu)的行為規(guī)范，亦可參照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 行為要求

第四條 遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。第五條 熱愛公司、熱愛工作，愛崗敬業(yè)。

第六條 講究個(gè)人衛(wèi)生，保持衣冠整潔，注重個(gè)人形象。

第七條 愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地亂丟紙屑、煙頭、垃圾和雜物。第八條 文明用語、禮貌待人、言談舉止端莊大方。

第九條 按時(shí)作息，上下班打卡或簽字，不遲到，不早退，不曠工，嚴(yán)禁代打卡或代簽字；有事請假,并履行書面請假手續(xù)。公司周一至周五的上班時(shí)間為：上午9:00-12:00,下午13:00-17:00，12：00—13：00為午餐時(shí)間。

第十條 尊敬領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，互相團(tuán)結(jié)，服從分配，嚴(yán)以自律，忠于職守。第十一條 鉆研業(yè)務(wù)，工作積極，勤奮敬業(yè)，按時(shí)按量保質(zhì)完成本職工作。第十二條 保持工作環(huán)境整潔，保持工位清潔衛(wèi)生，維護(hù)公司整體形象。

第十三條 管理人員以身作則，對待員工一視同仁，不偏袒，不以權(quán)謀私；員工之間互相尊重，不拉幫結(jié)派，不挑撥是非，不公報(bào)私仇。

第十四條 不打架、不罵人、不鬧事、不賭博，不酗酒，不在公共區(qū)吸煙，不得違法亂紀(jì)。第十五條 愛護(hù)公共設(shè)施，不私自挪用公司物品，損壞公物照價(jià)賠償。第十六條 節(jié)約用水，安全用電，不鋪張浪費(fèi)。第十七條 維護(hù)公司形象，不得泄露企業(yè)秘密。/ 6

第三章 管理人員工作紀(jì)律

第十八條 對公司安排的工作，須絕對執(zhí)行，不得以任何借口拖延不行動(dòng)或敷衍應(yīng)付。第十九條 工作執(zhí)行過程中，出現(xiàn)問題不主動(dòng)控制又不主動(dòng)反饋，導(dǎo)致結(jié)果與最初要求出現(xiàn)偏差或不符的，按違紀(jì)論處。

第二十條 公司安排的工作必須按時(shí)匯報(bào)結(jié)果，不匯報(bào)視為未完成，匯報(bào)工作必須量化，有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊言辭。

第二十一條 對公司的工作要求要理解透徹并向員工宣貫傳達(dá)到位，確保信息傳遞不衰減。清楚自己的工作職責(zé)，勇于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮，工作不斷創(chuàng)新，不斷推出新模式。

第二十二條 手機(jī)全天24小時(shí)必須保持在正常接聽狀態(tài)，不準(zhǔn)關(guān)機(jī)。

第二十三條 以身作則，模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，辦公室內(nèi)不準(zhǔn)聚堆、談笑、聊天、炒股、會(huì)見私客。參加會(huì)議不得遲到。

第二十四條 客人來訪或接聽電話時(shí)嚴(yán)格遵守“首問責(zé)任制”，任何事情不準(zhǔn)說“不知道”，職責(zé)范圍內(nèi)的必須負(fù)責(zé)到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告知應(yīng)該找誰、如何辦理。

第二十五條 真誠對待客戶，對客戶承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不準(zhǔn)信口開河、私下許諾。第二十六條 與客戶溝通，權(quán)限內(nèi)問題必須立即答復(fù)解決，權(quán)限外問題必須及時(shí)上報(bào)答復(fù)解決。不得出現(xiàn)因不能閉環(huán)解決問題而導(dǎo)致的投訴。

第二十七條 未經(jīng)允許，不準(zhǔn)接受客戶的任何錢物或宴請，接受禮品、禮金要上交。第二十八條 品行端正，在物品、物資、部件的購買、使用上，禁止?fàn)I私舞弊。第二十九條 不得授意、指使、強(qiáng)令下屬人員違反公司規(guī)定、弄虛作假、欺下瞞上。第三十條 屬公司內(nèi)部非公開性資料必須妥善保存，不準(zhǔn)擅自外傳泄漏，嚴(yán)禁將公司的資料、文件、報(bào)表隨意擺放到桌面上。

第三十一條 自覺遵守社會(huì)公德，不準(zhǔn)有任何損及公司形象的行為發(fā)生。

第三十二條 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕因責(zé)任心不足給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的事件發(fā)生。

第四章 員工工作紀(jì)律 / 6

第三十三條 各員工應(yīng)自覺遵守國家法律及社會(huì)公德，注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。有責(zé)任遵守《勞動(dòng)合同》內(nèi)容條款及公司的一切管理規(guī)章。

第三十四條 公司及客戶利益至上，應(yīng)避免個(gè)人利益與公司及客戶的利益相違背或沖突，不得在公司以外的其他單位兼職。

第三十五條 各員工要盡忠職守，對公司安排的工作，必須絕對服從執(zhí)行，不得以任何借第三十六條 第三十七條 第三十八條 第三十九條 第四十條 第四十一條 第四十二條

口拖延不行動(dòng)或敷衍應(yīng)付。向上級(jí)匯報(bào)工作必須量化有依據(jù)，嚴(yán)禁空話套話廢話，嚴(yán)禁出現(xiàn)“差不多、也許、大概”等含糊的言辭。

安全第一，不做違反安全操作規(guī)程的事情，不傷害自己，不傷害別人，不被他人傷害。工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、聚堆談笑、聊天、會(huì)見私客、玩游戲、炒股、上網(wǎng)瀏覽與本職工作無關(guān)的信息；不得隨意改動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)及辦公用電腦的設(shè)置。

對客戶的承諾應(yīng)以公司規(guī)定為依據(jù)，不得信口開河、私下許諾。未經(jīng)允許，不準(zhǔn)接受客戶的任何錢物或宴請，接受禮品、禮金要上交。

待人接物，態(tài)度真誠、謙和。客戶來訪或接聽電話時(shí)遵循“首問負(fù)責(zé)制”，任何事情不準(zhǔn)說“不知道”，職責(zé)范圍內(nèi)的必須一票到底答復(fù)解決。職責(zé)范圍外的，必須清楚告之應(yīng)該找誰如何辦理。

品行端正，在物品、部件的購買、使用上，禁止用劣棄優(yōu)、營私舞弊，確保公司不會(huì)因欺詐、不忠或貪污而受損。

愛護(hù)公司財(cái)物，不蓄意損耗或損壞，不盜用或企圖擅自將公司財(cái)物攜離公司。厲行節(jié)約，不浪費(fèi)公司資源，不化公為私。

各員工對公司的一切業(yè)務(wù)與文件，及個(gè)人的薪酬資料負(fù)有保密責(zé)任，非公開性資料必須妥善保存，不得擅自外傳泄露。

員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不斷創(chuàng)新進(jìn)取。嚴(yán)禁吵鬧、斗毆或搬弄是非，擾亂秩序。各級(jí)經(jīng)理須注意本身涵養(yǎng)，激發(fā)員工活力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓員工在職業(yè)發(fā)展上有一定安全感。/ 6

第五章 禮儀規(guī)范

第四十三條 上班、會(huì)議、商談中或接待客戶時(shí)，坐姿要注意上半身挺直；不可交叉盤腿；雙手自然放在腿上；辦公及會(huì)議時(shí)，雙手自然放于桌上；應(yīng)避免背部靠緊椅背，顯出懶散現(xiàn)象。

第四十四條 走路抬頭、挺胸、有精神，眼睛直視行進(jìn)方向，不可東張西望，留意鞋子落第四十五條 第四十六條 第四十七條 第四十八條 第四十九條 第五十條 第五十一條 第五十二條 第五十三條 第五十四條 地聲音，重心在腳的內(nèi)側(cè)，步伐穩(wěn)定。

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)呼叫時(shí)，須盡快應(yīng)答并起身，將椅子復(fù)位、手腳并攏，站穩(wěn)后進(jìn)行答話。避免以手叉腰或雙手環(huán)抱胸前或以三七步伐站立。

同事之間應(yīng)主動(dòng)行點(diǎn)頭禮或行注目禮。行禮時(shí)，應(yīng)全身直向?qū)Ψ剑⒁晫Ψ降拿娌浚肿匀淮瓜禄蚍徘懊妗?/p>

進(jìn)入其他部門辦公室之前，一定要先敲門。聲音不輕不重，得到允許后，方可進(jìn)入，且輕開、輕關(guān)門。

日常工作接待中，引導(dǎo)來賓的基本動(dòng)作：手指并攏，手心向上，手伸直；在走廊上引導(dǎo)時(shí)，要走在客戶前2、3步遠(yuǎn)，應(yīng)使客戶走內(nèi)側(cè)；上樓時(shí)應(yīng)走在客戶后面，下樓時(shí)應(yīng)走在客戶前面。

給與客戶名片時(shí)，為表示尊重對方，一定要先拿出自己的名片，遞給的方向要讓客戶容易看清名片上的字，一邊遞出名片，一邊報(bào)上自己的名字；接受客戶名片時(shí)，應(yīng)以右手接受左手附上，保持約胸部高度，接受后仔細(xì)閱讀并道出客戶姓名及職稱，并將客戶名片收藏好。切忌當(dāng)面隨意放置名片。

與人交流多用“請”字，稱呼對方使用尊稱或頭銜，如：“您”或“某經(jīng)理”并隨時(shí)面部保持微笑。

送客戶出門行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)一邊說“再見”等用語，一邊使身體前傾15度至45度，然后自然恢復(fù)。

撥打電話時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清楚，態(tài)度客氣；先自報(bào)已方姓名或單位，確認(rèn)對方后，簡明告知事項(xiàng)；通話完畢，說“再見”并要等對方先掛斷電話后再掛斷已方電話。

接聽電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，先自報(bào)所屬單位、部門，鈴響3次以內(nèi)要接聽電話，聲音柔和，用詞禮貌，發(fā)音準(zhǔn)確，語速適度。

注意電話效率，不長時(shí)間通話，不打私人電話，避免工作時(shí)間接聽私人電話。/ 6

第五十五條 三項(xiàng)基本禮貌用語：“請、謝謝、對不起”，對人有所求時(shí)用“麻煩您”，主動(dòng)詢問用“有什么需要我?guī)兔Α保蚴碌R用“讓您久等了”或“實(shí)在很抱歉”，遇到客戶抱怨，應(yīng)先同意其意見，之后再擇機(jī)提出解釋或?qū)Σ摺?/p>

第五十六條 接聽電話寒暄盡量簡短，重要事項(xiàng)聽完，要復(fù)誦一遍，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，并做到準(zhǔn)確無誤。

第五十七條 轉(zhuǎn)接電話要保持禮節(jié)，確保轉(zhuǎn)接有效；若轉(zhuǎn)接之人不在，則應(yīng)禮貌告知對方并做好記錄，任何情況下不得在工作場所大聲喧叫。

第五十八 接聽電話無法立刻回答時(shí)，應(yīng)先行禮貌掛斷，并一定盡快回復(fù)。

第五十九 接聽電話被詢問到敏感事項(xiàng)時(shí)，即使本身知道亦應(yīng)轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門回答。第六十條 客戶撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)禮貌告知本公司名稱，并提醒對方可能撥錯(cuò)號(hào)碼，不可無禮掛掉電話。

第六章 著裝、儀表規(guī)范

第六十一條 著裝要求

1、上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝的紐扣齊全。

無線頭，無破洞，嚴(yán)禁衣冠不整及奇裝異服者上崗。

2、根據(jù)崗位和季節(jié)不同，嚴(yán)格按公司要求著裝。（1）重大接待日、重大活動(dòng)日： 男士：

上衣：深色西服套裝，白色有領(lǐng)襯衫，商務(wù)領(lǐng)帶，V領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季）； 下裝：深色西褲，深色皮鞋，深色襪子。女士：

上衣：深色西裝或深色職業(yè)套裝，白色有領(lǐng)襯衫，毛衣（單色）+襯衫（冬季）； 下裝：正裝西褲、正裝西服裙，套裙下裝，深色皮鞋，單色襪子。（2）工作日： 男士：

上衣：西服外套，有領(lǐng)襯衫（可配領(lǐng)帶），V領(lǐng)毛衣、毛背心（冬季）； 下裝：西褲，皮鞋，深色襪子。女士： / 6

上衣：西裝或職業(yè)套裝，有領(lǐng)襯衫，毛衣、毛背心、馬夾+襯衫（冬季）； 下裝：西褲、西服裙，套裙下裝，皮鞋、涼鞋（夏季），單色襪子。（3）孕婦服裝：寬松孕婦裝。（4）特殊情況：

在特殊情況下，經(jīng)公司批準(zhǔn)可著裝例外，包括：

公司活動(dòng)（如外出戶外活動(dòng)）、年會(huì)、節(jié)假日期間加班等。

3． 工作日著裝禁止內(nèi)容：

禁止穿背心、各種T恤衫、文化衫和運(yùn)動(dòng)裝；

禁止穿短褲、牛仔褲、牛仔裙、運(yùn)動(dòng)褲和休閑褲、休閑裙；

禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、麻、布等材料的鞋子及拖鞋，白色及花色襪子、網(wǎng)襪；

禁止穿超短裙、迷你裙；

禁止單穿無領(lǐng)無袖衣服（含吊帶）、無領(lǐng)無袖連衣裙；

禁止穿奇裝異服（個(gè)性張揚(yáng)的）；

禁止大花毛衣或圖案夸張的毛衣；

禁止上班時(shí)戴厚圍脖（裝飾圍巾除外）；

第六十二條 頭發(fā)、首飾、化妝：

男員工發(fā)不過耳，不蓄胡須；

女員工可化淡妝，首飾要得體；

頭發(fā)應(yīng)保持干凈，梳理平整并定期修剪。

禁止頭發(fā)染成非正常發(fā)色（金黃、紅、條紋狀等怪異發(fā)色）；

禁止在公司內(nèi)戴太陽帽和太陽眼鏡；

禁止男員工留長發(fā)、燙爆炸頭等怪異發(fā)型，穿耳孔等；

禁止女員工劉海遮眼，帶大耳環(huán)，化濃妝。

第六十三條 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，甲色以素凈為佳。第六十四條 工作牌：

出入公司須佩戴工作牌，工作牌吊帶要放在衣領(lǐng)下。禁止在工作牌里放現(xiàn)金、餐票等遮擋工作牌。

第六十五條 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。/ 6

第四篇：員工行為規(guī)范手冊

員工行為規(guī)范手冊

一、總則

1.遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。2.行為規(guī)范的基本要求：

2.1 尊重————時(shí)刻注意尊重他人，特別是公司的客戶，恭稱客戶的姓名，并微笑服務(wù)。員工決不能侮辱、為難、貶低或慢待客戶，員工之間也應(yīng)相互尊重，相互稱呼時(shí)，有職位的稱呼職位，沒有職位的稱呼名字。

2.2 謙虛————在為客戶服務(wù)時(shí)要自信而不驕傲。

2.3 彬彬有禮——在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要文明禮貌，舉止大方。2.4 樂于助人——對客戶或同事都應(yīng)以熱誠的態(tài)度積極提供幫助。

2.5 真誠————在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要真誠待人，要理解他人感受。2.6 盡忠職守——員工應(yīng)忠誠于公司，未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳遞或發(fā)表公司有關(guān)計(jì)劃、程序及業(yè)務(wù)等。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責(zé)，高效率地做好本職工作，完成委派的上級(jí)指示及工作分配，在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。

2.7 職業(yè)規(guī)范——公司希望員工以商業(yè)氛圍中高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范要求自己，有損害公司形象或公司利益的行為將受到制止甚至解雇。

二、行為準(zhǔn)則

1、員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

1.1 嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

1.2 工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密；

1.3 平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明；

1.4 不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

1.5 員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退，上班時(shí)間必須穿著工服；

1.6 員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩

序；

1.7 員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；

1.8 員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

1.9 員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)；

1.10 員工對工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況

不在此限；

1.11 員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；

1.12 員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

1.13 同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序；

1.14 員工無論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物

品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

1.15 未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、倉庫及其他重地；

2、個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容要求

2.1 員工要做到“五不”：頭發(fā)不松亂，短發(fā)不怪異，服裝不露臍，劉海不遮眼，修飾不濃妝；

2.2 男性員工要做到“六不”：頭發(fā)不凌亂，前發(fā)不遮面，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，飾物不穿

耳，不染發(fā)，不蓄小胡子；

2.3 男員工要經(jīng)常刮胡子，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔、無異味；

2.4 女員工：頭發(fā)整齊，劉海不遮眼，著淡妝上班，不允許工作時(shí)間化妝，不允許濃妝

艷抹，避免使用氣味過濃的香水和化妝品；

2.5 精神飽滿、站立規(guī)范，服裝整潔、不佩帶夸張飾品；

2.6 員工待客應(yīng)面帶微笑、有聲服務(wù)、用語規(guī)范，不做不禮貌的行為； 2.7舉止要端莊，行為要文明并保持良好的自身精神面貌；

2.8 男女員工皆不允許打扮怪異，不允許穿奇裝異服上班，公司內(nèi)不允許戴帽子 2.9 公司為每位員工提供工作制服，請保持工作服的干凈整潔，經(jīng)常清洗熨燙，以保證

其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容。當(dāng)員工離職時(shí)必須將完整的工作服歸還公司。

員工離職時(shí)，應(yīng)首先將工裝交至部門主管，其他所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時(shí)

交清，如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)賠償。

3、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)施

3.1 保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場所，如辦公區(qū)域、員工休息區(qū)域，不可隨地亂扔雜物；

3.2 保持設(shè)備、設(shè)施和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 3.3 按照安全規(guī)則使用器械、設(shè)備；

3.4 為確保會(huì)所運(yùn)作發(fā)揮出最大效率，所有的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài)，否則會(huì)最終影響對客戶服務(wù)的質(zhì)量；不能正確使用或破壞會(huì)所財(cái)物、不遵守安全規(guī)則均屬過失行為；

3.5 公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的公司財(cái)務(wù)拿出公司，無論價(jià)值多少，均屬嚴(yán)重過失，即被解雇。

4、個(gè)人信息

當(dāng)員工個(gè)人資料有所變更時(shí)，如有家庭住址、電話號(hào)碼、緊急情況時(shí)聯(lián)絡(luò)人等信息，員

工有義務(wù)及時(shí)告知以便予以更新記錄。

5、拾遺的處理

在公司拾到任何物品，必須立即交團(tuán)隊(duì)經(jīng)理處理。

三、考勤制度

1、工作時(shí)間

1.1 員工每日工作時(shí)間一律以八小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)。

1.2上午上班時(shí)間為8時(shí)30分，下班時(shí)間為17時(shí)30分；午休時(shí)間為12時(shí)至13時(shí)

2、遲到、早退

2.1 8時(shí)30分以后到達(dá)視為遲到，每五分鐘罰款10元，9點(diǎn)以后到達(dá)按曠工半天處理，罰款50元；下班17時(shí)30分以前離開視為早退按曠工處理，曠工一天罰款100元。

2.2 當(dāng)月累計(jì)未打卡五次按自動(dòng)離職處理，并扣除當(dāng)月績效工資。

3.3 遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況，屬實(shí)的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處

理。

3、事假

3.1 主管以下人員請假須提前一天申請，請假半天由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理批準(zhǔn)，請假一天及以上由

經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫請假單

3.2 員工因公外出不能按時(shí)打考勤卡，須填寫外出登記表，并由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，交

由文員統(tǒng)一保管。

4、病假

4.1 員工本人因病不能正常上班者，須告知團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理代填請假單，并簽字

批準(zhǔn)

4.2 患病員工須有市級(jí)以上醫(yī)院開據(jù)的診斷證明；全月病假者，扣除全部績效工資；連

續(xù)病假超過三個(gè)月者視為自動(dòng)辭職。

5、曠工

5.1 未向團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)書面申請并經(jīng)批準(zhǔn)者，或未按規(guī)定時(shí)間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

5.2 曠工一至二日（含累計(jì)）者，每次罰款100元；曠工三日（含累計(jì)）者，按自動(dòng)離

職處理，并扣除當(dāng)月績效工資。

四、離入職

1、入職

入職需填寫入職申請單，確保填寫信息真實(shí)有效，并有上級(jí)主管簽字同意

2、離職

2.1 離職須提前一個(gè)月申請，并填寫離職申請單、交接單，由上級(jí)主管簽字同

意

2.2 員工離職時(shí)，應(yīng)首先將工裝、辦公用品、公司合同、話單、所有紙質(zhì)或電子文檔及

其他所有物品交至行政部門如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)賠償。

五、保密制度

1、保密范圍

1.1 公司的業(yè)務(wù)信息、生產(chǎn)情況、經(jīng)濟(jì)往來情況等。

1.2 公司的創(chuàng)造發(fā)明、專利技術(shù)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)、計(jì)算書、電腦文檔、圖紙資

料、生產(chǎn)技巧等。

1.3 公司與客戶的聯(lián)系和談判情況、客戶名冊、來往函件等。

1.4 公司的財(cái)務(wù)情況、賬冊、單據(jù)、報(bào)表等。

2、保密措施

2.1 工作中凡需借用技術(shù)資料、電腦文件資料盤片的，應(yīng)辦理借用手續(xù)，用好后及時(shí)歸還。

未經(jīng)公司同意不得將公司機(jī)密文件或復(fù)印件帶出公司，也不得接受可能公布公司機(jī)

密的采訪；公司的任何技術(shù)資料、文件，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得擅自復(fù)印；

2.2 因職務(wù)原因接觸機(jī)密文件的員工應(yīng)妥善保管好文件，作廢的文件應(yīng)及時(shí)銷毀；

2.3 涉及商業(yè)秘密工作的員工，公司將與員工簽訂保密協(xié)議，約定各自的權(quán)利和義務(wù)；

2.4 未經(jīng)中心同意，員工不得泄露、傳達(dá)或引用公司的文件、圖片、往來書函或書籍等；

2.5 客戶信息：不可泄露客戶信息，切勿向客戶透露另一位客戶的任何資料，如有客戶提

出要求，則請示主管妥善處理。員工切勿在會(huì)所內(nèi)、外議論任何有關(guān)客戶私生活事

宜。

* 保密規(guī)定是保障公司持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要措施，每個(gè)員工進(jìn)入公司直到離職后三年的時(shí)間內(nèi)均應(yīng)嚴(yán)格遵守和履行，任何違反保密規(guī)定的行為，均將受到處罰，公司有追索經(jīng)濟(jì)賠償?shù)臋?quán)利。

六、安全守則

1、安全

1.1 注意防火、防盜。如發(fā)現(xiàn)事故苗子或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)消除隱患。

1.2 下班要認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，確保公司及客人生命財(cái)產(chǎn)安全。1.3 如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管或相關(guān)部門。1.4 拾獲客人遺留錢物一律上交部門/會(huì)所負(fù)責(zé)人或值班經(jīng)理處，不得傳閱。

2、火警

2.1 每位員工都應(yīng)熟記火警電話、訊號(hào)，熟悉緊急出口通道，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過程中聽從消防中心的指揮。2.2 一旦發(fā)生火警，保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

2.3 通知消防中心，清楚地說出火警地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢情況及本人姓名、工號(hào)，并報(bào)告會(huì)所/部門負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員。

2.4 在安全情況下，利用滅火器材，將火撲滅。

3、緊急事故

在緊急情況下，全體員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指揮，鼎立合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人員生命安全，保持公司業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

修訂與解釋

（一）修訂

公司有權(quán)對本《員工手冊》內(nèi)條款進(jìn)行修改。另外，公司將制定一些具體實(shí)施規(guī)定以進(jìn)一步明確責(zé)任、權(quán)限。

（二）解釋

1、本公司發(fā)放的《員工手冊》，應(yīng)認(rèn)真閱讀，嚴(yán)格遵守。

2、本《員工手冊》由行政部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：員工手冊之員工行為規(guī)范

員工手冊之員工行為規(guī)范

1、每位公司員工都有義務(wù)、有責(zé)任遵守此行為規(guī)范。

上班時(shí)間：由人力資源部和生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要制定的上班時(shí)間執(zhí)行。

2、上班時(shí)，儀表以及衣著服飾應(yīng)保持莊重、整潔、大方、得體。

3、根據(jù)員工提供的個(gè)人資料統(tǒng)一制作工卡。員工在上班時(shí)間應(yīng)佩戴工卡。

4、上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)與同事交代;離開公司外出，應(yīng)向主管說明。

5、請注意保持清潔、良好的工作環(huán)境，提高工作效率。不在工作區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不高聲喧嘩。

6、使用電話應(yīng)注意禮貌，語言要簡明扼要。

禮貌待人

1、禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求。

2、尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠誠實(shí)，熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。

3、在任何地方，碰到領(lǐng)導(dǎo)、同事、熟人都要主動(dòng)打招呼，要誠懇;走路靠右邊，遇見來客，要主動(dòng)讓路;遇見來客詢問，要真誠接待，熱情引導(dǎo)。

4、找領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)、聯(lián)系工作，應(yīng)事前預(yù)約，輕聲敲門，熱情打招呼。

5、交談中要尊重、耐心，眼睛看著對方，插話要在談話間斷時(shí)進(jìn)行。講話要誠懇，表述清晰，表達(dá)明確，語言精煉，使對方明明白白。不吞吞吐吐、詞不達(dá)意。

6、工作或生活當(dāng)中與人意見存在分歧時(shí)，盡量克制自己的情緒，尊重對方，擺事實(shí)講道理。不武斷，不爭吵，不惡語傷人。

考勤與請假

7、遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退。如不能正常上班，需辦理請假手續(xù)。

8、請假需填寫請假單(請病假需附醫(yī)院證明)，由部門主管簽署意見，獲得批準(zhǔn)并安排好工作后，方可離開工作崗位。請假單應(yīng)交人力資源部備案。

9、如因急事、急病或暫時(shí)無法通知單位的，應(yīng)在事后及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

建議與溝通

10、公司重視信息溝通，強(qiáng)調(diào)資源共享，提倡用溝通來促進(jìn)管理，融洽關(guān)系，增進(jìn)理解。

11、公司鼓勵(lì)員工相互間積極公開的溝通交流，反對任何不負(fù)責(zé)任的私下傳言和背后議論。

12、如果員工認(rèn)為問題不能得到解決，可依次向所在部門直接上司直至公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。公司設(shè)立董事長信箱，以接受員工的合理化建議和書面投訴。本著對當(dāng)事人負(fù)責(zé)的精神，原則上不受理匿名信件。

13、作為公司的一員，員工有義務(wù)和責(zé)任主動(dòng)向公司提出有關(guān)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)、管理工作的意見和建議。

14、請經(jīng)常留意公告欄上的信息。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止擅自張貼或更改公告欄上__通告。

獎(jiǎng)勵(lì)和處分

15、公司積極提倡熱愛公司的行為，并將對以下行為予以獎(jiǎng)勵(lì)：

(1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益的;

(2)為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的;

(3)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)的;

(4)為公司改進(jìn)管理取得顯著成效的;

(5)建議得到公司重視并有直接或間接效益的。

16、獎(jiǎng)勵(lì)分為特別獎(jiǎng)和不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。特別獎(jiǎng)包括：

(1)董事長特別獎(jiǎng);

(2)管理成就獎(jiǎng);

(3)科技創(chuàng)新獎(jiǎng);

(4)敬業(yè)精神獎(jiǎng);

(5)合理化建議獎(jiǎng)。

17、有下列過失行為之一者，公司將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等的不同，給予不同的處分或經(jīng)濟(jì)處罰。

A、嚴(yán)重過失：

(1)盜竊公司財(cái)物，濫用或蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn);

(2)違反公司規(guī)定屢教不改;

(3)玩忽職守造成事故使公司蒙受較大的經(jīng)濟(jì)損失;

(4)涂改帳單，偽造帳目欺騙公司;

(5)利用工作職權(quán)，收受他人金錢或?qū)嵨铮斐蓯毫佑绊懟驌p害公司利益;

(6)嚴(yán)重違法亂紀(jì)受刑事處分;

(7)蓄意煽動(dòng)員工鬧事或怠工;

(8)盜竊同事財(cái)物;

(9)在公司內(nèi)從事破壞活動(dòng)、窺探公司業(yè)務(wù)秘密或泄漏任何不利于公司的機(jī)密消息。

B、重大過失：

(1)未經(jīng)公司許可，在外從事兼職工作;

(2)工作輕率或疏忽，導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p害員工身心健康和工作積極性;

(3)故意填報(bào)不正確的個(gè)人資料;

(4)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或從事私人工作;

(5)不服從上司的命令或拒絕接受工作調(diào)派;

(6)涂改請假單，呈交偽造的醫(yī)院證明書或其他證明文件欺騙公司。

C、一般過失：

(1)無故遲到、缺勤、曠工、早退;

(2)在工作時(shí)間內(nèi)或當(dāng)班時(shí)醉酒或行為不檢，例如嬉戲，互相追逐或喧嘩吵鬧;

(3)在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，隨地吐痰;

(4)對上司或同事作出不禮貌之舉動(dòng);

(5)不向人力資源部報(bào)告有關(guān)個(gè)人資料的變動(dòng)。

18、對三種過失，除追究經(jīng)濟(jì)損失外，將按照情節(jié)輕重做如下處理：

嚴(yán)重過失：開除或交公安機(jī)關(guān)處理

重大過失：初犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討

再犯——開除或辭退

一般過失：初犯——口頭警告

再犯——通報(bào)批評(píng)、書面檢討

三犯——開除或辭退

19、部門負(fù)責(zé)人在處理員工過失時(shí)，要本著實(shí)事求是、治病救人的原則，與當(dāng)事員工一起分析過失的原因，并提出今后改正的方法。

20、部門負(fù)責(zé)人在處分犯有過失的員工時(shí)，要作深入細(xì)致的調(diào)查研究，提出一份精簡、準(zhǔn)確的事實(shí)報(bào)告，由其上一級(jí)部門主管簽署處理意見。該報(bào)告的正本由人力資源部備案，副本由當(dāng)事者本人保存。

21、對違紀(jì)現(xiàn)象的檢查和處理，由人力資源部按公司制定的規(guī)章制度予以實(shí)施;如有異議，由審計(jì)督查委員會(huì)復(fù)議確定。

22、每一位員工，除必須遵守此行為規(guī)范外，還必須遵守企業(yè)制定的其它各項(xiàng)規(guī)章制度。