第一篇：有線電視維護集成化管理的合理化建議

一、合理化建議提出的原因：

**公司有線電視維護中心分管**有線電視網絡的改造、建設、管理、維護和散戶收費等工作任務。**有線電視網覆蓋**、***、**、**、**、**等六個地區。由于工作需要，維護中心下設的五個班組分別設在**、**、***三個區。對于這么大的網絡，而且維護人員不集中，給各項工作帶來極大的不便，為此我們提出：利用科學的、先進的管理手段，借助電腦，將分散的班組通過微機接入公司的局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互聯互通，所有的數據都可以通過遠端錄入，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

二、方案取得的效果

這條合理化建議通過中心班子成員討論，達成共識后上報**公司領導，領導非常支持，在方案的實施過程中，我們本著投資少，見效快的方針，利用閑置的電腦和有線電視網絡的冗余光纖，成功接入公司局域網，并很快投入使用，我們建立了五種表格，一是日常工作和障礙處理日報表、周報表；二是維護材料和器件使用及消耗表；三是散戶收費戶數統計表；四是設備和網絡運行情況統計表；五是班組安全日活動內容和情況統計表。這些表的內容可隨時遠程錄入，并通過網絡傳送給中心主任辦公室，使領導及時掌握各班組的工作情況，制定出切實可行的工作計劃和考核指標。并能妥善地協調好各班組之間的關系，調動了職工的積極性；恰當地調配好各班組人員的工作任務，提高了工作效率；合理地分配好維護材料和器件使用，避免了散失，降低了維護成本，并解決了手工制表、上報路遠的困難和不及時等弊端，節省了人力、物力，減少了勞動強度，年增收節資15萬元。（紙張費+人工費+車輛燃油和磨損費=15萬元）

三、未來的發展和廣闊的應用空間

作為好的合理化建議，不但具有較好的經濟效益，而且更重要的是要具有長期和廣闊的拓展空間。模擬電視必將被數字電視所取代，到那時我們現有的計算機網絡與數字電視用戶管理系統相連，領導在辦公室打開微機，所有用戶管理信息盡收眼底，比如機頂盒、IC卡的發放、未發放、作廢、回收等動態管理和銷售情況，公益用戶開戶數量，付費用戶開戶數量，領導心中了如指掌，為及時做出正確決策，提供了可靠依據。

其次,隨著近幾年來有線電視技術的迅猛發展,有線電視網絡業務已經從單一的廣播電視業務發展到多功能的網絡綜合業務，而我們的有線電視施工圖紙還停留在手工繪圖、描圖、曬圖這樣一個工藝流程上，工作流程繁瑣，工程量大，工作效率低，圖紙更新困難，數據管理單一；況且**電視網覆蓋大到十幾公里，我們的各班組網絡維護人員分在各個區，如果用人工方式更新，那么則需要每天各個班組都要人力奔波于維護中心，花費的時間和損失的經濟效益姑且不說，單單是每天匯聚而來的大量資料，就會形成一種巨大的積壓，而且普通曬圖又不能多次修改，如果我們仍舊依賴于那些不準確的數據，將會給維護和管理帶來很大的困難。

針對以上問題，我們提出“有線電視網絡圖紙同步數字化管理的方案”，基本思路是：我們可選擇AutoCAD作為電子圖檔案的轉換手段，或者將基本曬圖通過掃描儀掃入計算機，經過描補變成電子圖，這完成之后，我們就有了第一手的網絡地理圖形以及相關的線路、道路、井位、網絡器件等網絡設施，這就完成了第一部分的工作。下面要做的就是如何實現同步管理，所謂同步管理的概念就是：各個工作站（或班組）將每天由于客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行修改，并將正確的原始電子圖檔案遠成修改后，傳送到維護中心計算機室，由專業人員驗證，或者是將要修改的數據直接傳送到計算機室，由專業人員修改，這就保證了圖紙和數據始終處于最新狀態，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便，多點協同工作，共同完善基礎檔案數據，對提高工作效率、保持原始檔案和實際網絡狀況同步，起到關鍵性作用。這是對有線電視網絡的一次管理上的升華、技術上的完善，也是集成化辦公思路的根本體現。從而實現社會效益和經濟效益的雙豐收。

第二篇：有線電視網絡維護管理策略優化

有線電視網絡維護管理策略優化

[摘要]有線電視網絡是廣播電視傳媒的重要組成部分，與傳統的電視相比，其全方位的數字化服務方式，受到了廣大人民群眾的青睞，但是其中存在的問題也不容忽視，因此，本文從有線電視網絡維護管理問題出發，對優化策略進行探究。

[關鍵詞]有線電視；網絡維護；管理策略；優化

中圖分類號：T361 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）11-0279-01

引言

有線電視是現代傳媒中的重要一員，但是隨著有線電視網絡市場不斷壯大，其在維護管理中存在的問題也逐步暴露出來。有線電視網絡的使用與百姓的生活息息相關，基于此，對有線電視網絡維護管理優化進行研究，對保證用戶的精神生活質量，推動電視傳媒的發展具有重要意義。

一、有線電視網絡的相關概述

1.含義

有線電視網絡是指借助同軸電纜或光纜，達到在傳輸廣播電視信號的同時，將接收到的信號通過顯示屏顯示出來，以供用戶觀看的一種網絡系統，有線電視網絡是網絡信息技術不斷發展的結果，與傳統的天線接收信號方式，有線電視網絡的信息接收更加穩定清晰，同時由于信號是通過數字化的形式實現傳輸的，觀眾在享受視覺和聽覺體驗的同時，也能夠獲得語音、圖像以及數據的全方位服務。

2.特點

2.1 信號接收質量好，畫面清晰度高

傳統電視天線在信號接收中容易受到各種客觀因素的影響，且信號的兼容范圍有限，有些頻道的信號接收質量欠佳，因此，常常出現信號不穩定，畫面出現“雪花”等問題，而有線電視網絡是利用同軸電纜進行傳播，這不僅擴大了信號的覆蓋面積，也提高了信號的兼容性，因此，有線電視的畫面、聲音呈現也更加清晰、飽滿。

2.2 傳輸的成本低，容易實現普及

由于技術限制，傳統電視天線系統在建設中的成本較大，城?l居民往往支付了一定的成本，卻看不了幾個頻道，因而也影響了其網絡的普及率，而有線電視網絡的系統建設的性價比較高，同樣的價格能夠接收更多的頻道、獲得更清晰的畫面，城鎮中低階層，以及農村居民也更容易接受，因此，也就更容易推廣和普及。

2.3 雙向傳輸系統，其用途更加廣泛

所謂“雙向傳輸”，是指有線電視網絡系統不僅可以從前端向用戶發送信息，還可以實現用戶向前端發送信息。在傳統的天線電視環境下，用戶只能被動地接受電視信號，而雙向傳輸為電視與觀眾的互動提供了新的思路，同時在系統的應用中，管理者也可以利用雙向傳播打破下行信號傳播的單一用途，想更加廣闊的應用范圍拓展。

2.4 傳輸渠道多樣，頻道內容豐富

我國有線電視網絡在研究與建設中，不僅擴大了傳輸系統的頻帶寬度，還利用鄰頻道傳播技術擴大信號傳輸范圍，設置增補頻道，從而極大地提高了信號傳輸的暢通性，保證了聲音、影像接收的清晰度。

二、有線電視網絡維護管理中面臨的主要問題

有線電視網絡雖然相較于傳統的天線電視有著不可比擬的優勢，但是其在運行管理中依然會出現一些故障，如無法顯示圖像、無法有效搜索頻道、畫面出現馬賽克、機頂盒死機等問題，而造成這些問題的原因既有網絡故障等客觀因素，也有管理人員專業素質不高等主觀因素，而對目前我國有線電視網絡維護管理中面臨的主要問題及原因進行探索，對于提高有線電視網絡管理效果具有重要的現實意義。

目前我國有線電視網絡維護管理中存在的問題主要體現在以下幾點：首先，有線電視網絡系統設備陳舊，容易出現故障。有線電視網絡在我國已經推行了多年，一些網絡設備已經十分陳舊，同時由于缺乏必要的維護管理，其信號接收質量大打折扣，這種情況在鄉鎮地區尤其突出；其次，有線電視網絡系統的維護管理受天氣因素影響較大。有線電視網絡建于室外，其在維修與管理必然會受到天氣影響，如雷擊不僅會造成網絡元件的損壞，還會增加維修的工作量，使維修中出現信號中斷等問題，此外，雷雨天氣對維修人員也會造成一定的安全威脅，因此，在天氣惡劣的情況下，維修管理效率自然難以保障；再次，有線電視網絡管理制度存在一定漏洞。在維修管理中，由于制度的不健全導致責任落實不力，一些交通不便的地區甚至還沒有形成完善的維修制度，因此，當有線電視網絡出現故障的時候，難以及時地加以維護；最后，有線電視網絡管理人員的素質有待提高。目前我國有線電視網絡維修管理人員無論是從數量上還是從質量上都難以達到專業的標準，許多故障由于得不到合理的檢查與維修，從而影響了用戶對有線電視質量的評價。

三、如何優化有線電視網絡維護管理策略

1.加強隊伍建設，不斷提高維修管理人員的專業素質

對有線電視網絡的維修管理歸根到底要落實到工作人員身上，而維修管理隊伍專業素養的高低，直接影響著維修效果的好壞。在優化有線電視網絡維護管理策略過程中，相關部門應該加強隊伍建設，以不斷提高系統維修管理的效率與質量。在隊伍建設的過程中，我們首先要從數量上入手，利用完善的人才招聘制度，吸引更多的維修管理人才進入其中，以保證工作效率；其次，要注意人才的質量，不僅要通過吸收專業人員優化人才結構，還應該利用定期的培訓，提高原有維修管理人員的專業素養，保證對系統故障的檢修效果；最后，要提高維修管理人員的職業道德素質，利用相應的獎懲制度，提高其工作的責任心，以保證其在維修中能夠認真負責，切實為用戶提供優質、專業的服務。

2.完善管理制度，提高制度執行的力度

所謂“沒有規矩，不成方圓”，在有線電視網絡管理中，如果沒有系統的制度規范，不僅無法對出現的故障進行及時檢修，還會影響整個網絡運行的效果，因此在優化有線電視網絡維護管理策略的過程中，相關部門應該重視制度建設，以及制度的落實，用制度約束人，進而提高工作效率。在健全制度的過程中，首先，管理者應該起到帶頭作用，督促相關部門制定完善的系統維修與管理制度，并在企業內部營造制度化、規范化管理的氛圍；其次要重視重視制度的落實，將有線電視網絡劃分區域，并在區域網絡維修管理中設立責任人，利用責任制做好工作的落實，以保證不同區域有線電視網絡的故障能夠得到及時的反饋，最后，利用薪酬激勵機制，檢驗責任人的工作成果，以做到獎懲分明，提高維修管理人員的工作積極性，并推動制度規范的有效落實。

3.增加投入力度，及時更新有線電視網絡系統

有線電視網絡建設是社會公共服務的一部分，而面對網絡系統陳舊落后的問題，國家應該根據經濟社會發展的需要，進行有力的支持。在技術方面，隨著信息技術的持續發展，有線電視網絡的技術也面臨著更新換代的問題，因此，從保證市場競爭地位，提高用戶體驗的角度出發，不斷研究網絡電視技術，提高信號接收質量，擴大接收范圍，降低用戶使用成本也成為推動我國有線電視網絡維修與管理的必然要求。

四、結束語

總之，隨著經濟社會的持續發展，有線電視在豐富群眾精神生活，推動社會主義精神文明建設方面的重要性不斷凸顯，因此，相關部門在建設發展中，應該認識到目前維修管理中存在的問題，并針對此，做出相應的改進與優化策略，嚴格落實維修管理制度，提高維修管理人員的專業性，從而提高用戶的滿意度。

參考文獻

[1] 趙素娟.對有線電視網絡維護以及管理的分析探討[J].科技創新與應用，2015，04：175.[2] 王剛.有線電視網絡維護管理策略優化[J].科技創新與應用，2015，20：101.[3] 藍惠鳳.探析有線電視網絡維護管理策略的優化[J].科技風，2015，18：275.[4] 魏文艷.有線電視網絡維護管理策略優化[J].西部廣播電視，2015，21：254.

第三篇：有線電視維護中心工作總結

文章標題：有線電視維護中心工作總結

維護中心成立以來，我們本著“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點；以整章建制、規范化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的；妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。

二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。

一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次；二是端正學習態度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜志，不斷吸取營養，豐富知識，提高工作水平和思想素質；三是注重作風培養，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發有為、團結進取的堅強集體。

單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，后來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任***、組織干事**同志的大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發展和積極分子培養工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經驗、找教訓；談作用、找差距；談思想、找問題；會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創業”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現自身價值的發展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監督員等稱號。

職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

（一）利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發現個別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何借口》《細節決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對于原則問題，我們決不估息牽就

第四篇：有線電視維護中心工作總結

有線電視維護中心工作總結

維護中心成立以來，我們本著“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點；以整章建制、規范化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的；妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。

二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次；二是端正學習態度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜志，不斷吸取營養，豐富知識，提高工作水平和思想素質；三是注重作風培養，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發有為、團結進取的堅強集體。

單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，后來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任***、組織干事**同志的大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發展和積極分子培養工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經驗、找教訓；談作用、找差距；談思想、找問題；會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創業”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現自身價值的發展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監督員等稱號。

職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

（一）利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發現個別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何借口》《細節決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對于原則問題，我們決不估息牽就。

（二）抓住維護中心工會組織活動的機會，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

（三）把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰斗力。

今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務后，主動支援進度慢的班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協助，克服了一個又一個困難，同時也涌現出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??在八、九、十區有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

**維護班班長***同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉移為淋巴癌，在哈市醫院做手術，而他去醫院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回**，并投入到緊張的施工當中，**天線維護班班長***同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場，直到領導的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務 今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環境和現代化的辦公條件；二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗；三是目標定的高一些，也給我們提供努力發展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數和對班組的考核指標一同分配給各個班組；同時制定出周匯報，月總結工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

四、以用戶滿意、需求為基礎，努力提高優質服務工作 今年是通訊公司優質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優質服務是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業務能力、服務理念。

本著優質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學運用“你好，××號，請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，認真做好記錄并及時復訴，最短時間內派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細致解答用戶提出的每一個問題，體現了禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

**天線維護班共產黨員***同志，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯系到樓上用戶；而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，***婉言謝絕，并對用戶說，“這是我們應該做的”

五、積極探索制度化、規范化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進行考核，真正實現了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作??”做成板面掛在走廊墻上,規范了職工的行為,激發了職工的工作熱情。

設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數據，設備臺帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數據都以實現微機化管理。同時我們根據石化有線電視網六個地區的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網絡的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這并不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變為分前端，光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網絡覆蓋范圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地借助網絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過遠端錄入后，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用后，我們將計算機網絡與數字電視管理系統相連，領導在辦公室打開微機，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現有線電視網絡圖紙同步數字化管理，如方案得以實施，各個工作端（或班組）就可以將每天由于客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠程修改后，傳送到維護中心計算機室由專業人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新狀態，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

200X年重點做好以下六項工作：

1、增強全體員工的凝聚力，培養一支作風過硬的職工隊伍。

2、建立科學合理服務考評體系，狠抓優質服務。

3、加大人員的培訓力度，為數字電視信號的整體平移奠定基礎。

4、建全完善技術檔案繪制有線電視網絡圖。

5、對**前端機房和**分前端機房電源系統進行改造。

6、完成公司交給的各項工作任務。

第五篇：有線電視安裝、維護管理制度

有線電視安裝、維護管理制度

一、安裝（含拆遷）

1、有線電視安裝應按照科學規劃，合理布設，控制成本，提高服務質量的要求進行施工。

2、補充繪制全城有線電視網絡分布拓撲圖，標明線路志向、附屬設備位置、規格及相關數據。

3、網絡施工和樓域有線電視集約安裝要有合乎標準設計圖紙，合理規范施工。一般應按樓、域繪制有線電視終端用戶安裝施工圖，作為檔案存查。

4、有線電視用戶實行區域劃分，事業人員包干管理、弄清底子，嚴禁私自掛接，管轄區域出現私搞亂接現象。追究相關管理人員的責任并限期拆除。

5、有線電視安裝，實行成本核算。按每戶用線15米，零散戶照實核定，精確到5米，干線精確到10米，終端盒一只終端連線一根。

6、對新安裝戶要按照技術要求，結合實際情況，滿足用戶意愿，確保安裝規范，不留隱患，有利于今后網絡升級改造和技術性管理規范。

7、對辦理了安裝（含拆遷）手續的用戶應及時安裝。一般性的應在24小時內處理，施工難度較大的不得超過72小時。

8、對完整安裝（含拆遷）有線用戶的施工人員在額定任務內每戶發給施工補助費5元，超出額定任務每戶發給施工補助費10元。縣內檢修維護不發差費補助。

9、新裝用戶及拆遷用戶安裝到位用后，安裝人員及時通知用戶管理部，為用戶動態管理提供準確依據。

10、安裝人員要注意節省使用器材，愛惜施工工具，器材、工具出入要填寫出（入）庫單，不得隨意浪費器材、損壞施工工具。

11、干線附屬設備維護更換要領新歸舊，登記在冊，嚴格管理，年終清對，集中注銷。

12、對安裝（含拆遷）有線用戶中出現的失誤、差錯、無為浪費以及完不成任務等問題要視情況進行必要的處理或處罰。

二、維護

1、維護人員要樹立服務意識，服從工作調遣，根據分管 2 領導安排，完成好日常內外業工作任務，定期對線路、設備、儀器進行檢測維修，排除故障隱患。緊急情況下要無條件加班加點，參與故障排除或設備搶修。

2、堅持季度檢修制度。為保證系統優質、安全運行，必須堅持每季度對前端、光節點、放大器、供電器、干支線、防雷線等進行定點測試，并作記錄，以了解系統各部分技術參數變化規律及機械性能等變化情況，作為系統日常維護和調試時的依據，降低故障率。

3、對用戶投訴的故障，維護人員要及時處理。一般故障應在24小時內處理，難度大的故障排除不得超過72小時。

4、維護人員要填寫好工作日志、事故處理情況記錄、檢修記錄。對檢修維護領用的器材、工具，填寫出（入）庫單，確保各項資料詳實完整。

5、維修服務實行收費制度，每戶每次5元，材料費照價收取。

6、對維護檢修中出現的失誤、差錯等事故，要視情節輕重進行必要的處理和處罰。