第一篇：日常維護有線電視論文

1有線電視網絡的技術特征

有線電視網絡中的核心技術，主要為前端系統和電纜分配網絡放大器工作兩方面的電平調整。

（1）前端系統的電平調整是協調和保障模擬信號與數字信號在傳輸過程中的效果。有線電視的傳輸網絡存在模擬信號和數字信號兩種，而這兩種信號對傳輸電平有不同的要求。如果數字信號的傳輸電平過低，傳輸信號將會直接中斷，其表現主要為圖像精度缺失或者電視處于無信號的狀態；如果模擬信號的傳輸電平過低，雖然電視節目播出質量也受到影響，但是其表現主要為圖像的質量下降。因此，從服務質量方面而言，信號傳輸時技術人員需要對模擬信號和數字信號的電平進行妥善有效的控制。一般情況下，數字信號需要占用3.5MHz左右的頻帶，模擬信號為8MHz左右的頻帶。所以實際傳輸時，技術人員需要在保證信號傳輸質量的基礎上，避免二者之間出現干擾，以保障信號傳輸時的清晰與穩定。

（2）電纜分配網絡放大器工作的電平調整是加強與放大電視信號，避免其受到噪聲和自身衰減等方面的影響，以保障有線電視網絡系統的傳輸質量。信號傳輸時所用頻帶為550MHz，如果放大器的輸出電平降低1dB，交擾調制比會隨之提高2dB，而且在信號傳輸的線路中，總交擾調制與放大器數量有著直接的關系，放大器輸入電平過低將直接影響傳輸的電視信號質量。因此，在工作的過程中，技術人員需要將放大器的增益控制在20~27dB的范圍中，并分別考察數字信號與模擬信號，以保障信號傳輸的質量。

2有線電視網絡的日常維護措施

技術人員在進行有線電視網絡的日常維護時，需要依據有線電視網絡的核心技術及其特征開展工作，以提高維護的效果和質量。

（1）技術人員需要保證有線電視網絡免受雷電干擾。做好光節點的接地設施，電纜張力線與放大器外殼的接地，防范電纜感應雷，在供電起靜電安裝避雷裝置，防范電網感應雷等。同時，技術人員需要注意觀察電視網絡信號的電平狀態，及時調整前端系統的工作特征和放大器的輸出電平，確保有線電視的信號可以實現有效傳輸。如果有線電視的網絡數據在傳輸的過程中出現問題，尤其是傳輸電平方面的問題，技術人員不但要及時發現和采取有效措施進行處理，而且需要將其記錄在案，為以后處理相似問題提供依據。

（2）技術人員需要做好有線電視網絡硬件的妥善管理。技術人員需要為整個有線電視網絡中的每一個傳輸媒介和節點設備建立相應的電子檔案，以便于技術人員對其運行情況和使用年限進行了解和把握，在必要時可以將傳輸媒介和節點設備面臨環境考慮進來，以保障傳輸媒介和節點設備的性能，有效延長其使用壽命。

（3）有線電視網絡的管理單位需要做好技術人員管理工作。在對其進行授權管理的基礎上，強化技術人員工作的責任意識和職業道德，加強對技術人員的專業教育和培訓，幫助其積累維修經驗，提高技術管理水平和服務水平，滿足有線電視網絡維護工作的要求。同時，有線電視網絡管理單位也可以將用戶納入人權授權系統中，讓用戶與技術人員一起參與有線電視網絡日常維護工作，這樣既可以豐富服務內容和服務方式，也可以取得用戶對維護工作的理解與支持，提高用戶對維護工作的滿意度。

3結語

總之，有線電視網絡的不斷發展，使其已經與人們的生活、工作和學習密不可分，逐漸改變和影響著人們的生活方式。雖然我國的有線電視事業已經有所成就，但是與人民群眾的心理需求還有一定的差距。只有技術人員依據有線電視網絡的核心技術及其特征，不斷提高自己的業務能力和服務水平，做好有線電視網絡的日常維護工作，才能切實保證有線電視網絡信號傳輸的穩定性，真正幫助用戶獲取更舒適的服務體驗。

第二篇：有線電視安裝、維護管理制度

有線電視安裝、維護管理制度

一、安裝（含拆遷）

1、有線電視安裝應按照科學規劃，合理布設，控制成本，提高服務質量的要求進行施工。

2、補充繪制全城有線電視網絡分布拓撲圖，標明線路志向、附屬設備位置、規格及相關數據。

3、網絡施工和樓域有線電視集約安裝要有合乎標準設計圖紙，合理規范施工。一般應按樓、域繪制有線電視終端用戶安裝施工圖，作為檔案存查。

4、有線電視用戶實行區域劃分，事業人員包干管理、弄清底子，嚴禁私自掛接，管轄區域出現私搞亂接現象。追究相關管理人員的責任并限期拆除。

5、有線電視安裝，實行成本核算。按每戶用線15米，零散戶照實核定，精確到5米，干線精確到10米，終端盒一只終端連線一根。

6、對新安裝戶要按照技術要求，結合實際情況，滿足用戶意愿，確保安裝規范，不留隱患，有利于今后網絡升級改造和技術性管理規范。

7、對辦理了安裝（含拆遷）手續的用戶應及時安裝。一般性的應在24小時內處理，施工難度較大的不得超過72小時。

8、對完整安裝（含拆遷）有線用戶的施工人員在額定任務內每戶發給施工補助費5元，超出額定任務每戶發給施工補助費10元。縣內檢修維護不發差費補助。

9、新裝用戶及拆遷用戶安裝到位用后，安裝人員及時通知用戶管理部，為用戶動態管理提供準確依據。

10、安裝人員要注意節省使用器材，愛惜施工工具，器材、工具出入要填寫出（入）庫單，不得隨意浪費器材、損壞施工工具。

11、干線附屬設備維護更換要領新歸舊，登記在冊，嚴格管理，年終清對，集中注銷。

12、對安裝（含拆遷）有線用戶中出現的失誤、差錯、無為浪費以及完不成任務等問題要視情況進行必要的處理或處罰。

二、維護

1、維護人員要樹立服務意識，服從工作調遣，根據分管 2 領導安排，完成好日常內外業工作任務，定期對線路、設備、儀器進行檢測維修，排除故障隱患。緊急情況下要無條件加班加點，參與故障排除或設備搶修。

2、堅持季度檢修制度。為保證系統優質、安全運行，必須堅持每季度對前端、光節點、放大器、供電器、干支線、防雷線等進行定點測試，并作記錄，以了解系統各部分技術參數變化規律及機械性能等變化情況，作為系統日常維護和調試時的依據，降低故障率。

3、對用戶投訴的故障，維護人員要及時處理。一般故障應在24小時內處理，難度大的故障排除不得超過72小時。

4、維護人員要填寫好工作日志、事故處理情況記錄、檢修記錄。對檢修維護領用的器材、工具，填寫出（入）庫單，確保各項資料詳實完整。

5、維修服務實行收費制度，每戶每次5元，材料費照價收取。

6、對維護檢修中出現的失誤、差錯等事故，要視情節輕重進行必要的處理和處罰。

第三篇：有線電視維護中心工作總結

維護中心成立以來，我們本著“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點；以整章建制、規范化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的；妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有。，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

（一）利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發現個別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何借口》《細節決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對于原則問題，我們決不估息牽就。

（二）抓住維護中心工會組織活動的機會，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

（三）把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰斗力。

今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務后，主動支援進度慢的班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協助，克服了一個又一個困難，同時也涌現出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??

在八、九、十區有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

××維護班班長××*同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉移為淋巴癌，在哈市醫院做手術，而他去醫院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回××，并投入到緊張的施工當中，××天線維護班班長××*同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場，直到領導的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務

今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環境和現代化的辦公條件；二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗；三是目標定的高一些，也給我們提供努力發展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數和對班組的考核指標一同分配給各個班組；同時制定出周匯報，月總結工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

第四篇：有線電視維護中心工作總結

有線電視維護中心工作總結

維護中心成立以來，我們本著“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點；以整章建制、規范化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的；妥善處理好日常維護、工程施工、散戶收費三者之間的關系，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用戶咨詢電話4100次、派修和處理有線電視用戶障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用戶面板260個，檢修放大器270臺。截止11月30日，共收取有線電視散戶6300戶，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896戶電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604戶有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用戶面板3407個，分支分配器1375個。

二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間里，班子成員坐下來研究工作就有50余次；二是端正學習態度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何借口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜志，不斷吸取營養，豐富知識，提高工作水平和思想素質；三是注重作風培養，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，說到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發有為、團結進取的堅強集體。

單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，后來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任***、組織干事**同志的大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，并能堅持“三會一課”制度，注重組織發展和積極分子培養工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經驗、找教訓；談作用、找差距；談思想、找問題；會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創業”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現自身價值的發展平臺，使他們在維護中心的各項工作中，發揮了先鋒模范作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監督員等稱號。

職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

（一）利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發現個別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何借口》《細節決定人生》做到說之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對于原則問題，我們決不估息牽就。

（二）抓住維護中心工會組織活動的機會，由于工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春游，活動內容豐富多彩，并設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

（三）把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰斗力。

今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散戶收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自于不同班組，但他們發揚了團隊精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務后，主動支援進度慢的班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協助，克服了一個又一個困難，同時也涌現出許多感人事跡。

在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由于污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井??在八、九、十區有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的溫度高達四五十度，人在里面不動，一分鐘后就會大汗淋漓，別說我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。

**維護班班長***同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉移為淋巴癌，在哈市醫院做手術，而他去醫院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回**，并投入到緊張的施工當中，**天線維護班班長***同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場，直到領導的多次勸說才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認識，群策群力，努力完成散戶收費任務 今年通訊公司向維護中心下達了散戶收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環境和現代化的辦公條件；二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗；三是目標定的高一些，也給我們提供努力發展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散戶收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散戶收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然后我們宣布領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件；并且把散戶戶數和對班組的考核指標一同分配給各個班組；同時制定出周匯報，月總結工作計劃，隨后提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關系，三者無輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產例會以后，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用戶“的口號。

在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散戶收費，為提高收費進度，他經常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費通知單，敲門收取用戶收視費，有時有的用戶根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對于這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

四、以用戶滿意、需求為基礎，努力提高優質服務工作 今年是通訊公司優質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優質服務是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業務能力、服務理念。

本著優質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用戶咨詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用戶申告。工作中，她們能自學運用“你好，××號，請講”等標準服務用語，對用戶申告的障礙，認真做好記錄并及時復訴，最短時間內派修，她們受理用戶電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細致解答用戶提出的每一個問題，體現了禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

**天線維護班共產黨員***同志，正進午餐時，有位用戶打來電話說他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用戶說“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用戶家里，通過檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機聯系到樓上用戶；而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看表已經是下午1：30分了，用戶非常感動，一再留吃飯，***婉言謝絕，并對用戶說，“這是我們應該做的”

五、積極探索制度化、規范化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進行考核，真正實現了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規范》并從《沒有任何借口》書中摘抄了一段“帶著熱情去工作??”做成板面掛在走廊墻上,規范了職工的行為,激發了職工的工作熱情。

設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數據，設備臺帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數據都以實現微機化管理。同時我們根據石化有線電視網六個地區的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網絡的光纜走向和分布圖，因為它屬于墻上掛圖，一旦制成板面，就無法更改。今年隨著八、九、十區有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這并不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變為分前端，光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由于石化有線電視網絡覆蓋范圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地借助網絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過遠端錄入后，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用后，我們將計算機網絡與數字電視管理系統相連，領導在辦公室打開微機，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實現有線電視網絡圖紙同步數字化管理，如方案得以實施，各個工作端（或班組）就可以將每天由于客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠程修改后，傳送到維護中心計算機室由專業人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新狀態，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

200X年重點做好以下六項工作：

1、增強全體員工的凝聚力，培養一支作風過硬的職工隊伍。

2、建立科學合理服務考評體系，狠抓優質服務。

3、加大人員的培訓力度，為數字電視信號的整體平移奠定基礎。

4、建全完善技術檔案繪制有線電視網絡圖。

5、對**前端機房和**分前端機房電源系統進行改造。

6、完成公司交給的各項工作任務。

第五篇：計算機軟硬件的日常維護論文

計算機軟硬件的日常維護

摘 要：一臺計算機的性能和工作壽命是有限的，如果維護的不好，那么計算機的性能就得不到充分的發揮，預定的工作也無法完成，更重要的是將會大大降低計算機的使用壽命。本文重點研究計算機軟、硬件的日常維護，使計算機的性能得到充分的發揮，壽命得到最大限度的提高。

關鍵詞：計算機 維護和保養 硬件和軟件 性能充分利用

根據經驗絕大多數的計算機故障都是軟故障。最常見的現象是：當我們被急急忙忙地叫去處理某個計算機問題時，卻常常發現計算機或是應用程序根本就是好的，無論怎樣折騰也發現不了問題。但我們走后，同樣的故障卻又重復出現---這是典型的由于操作人員水平不高誤操作引起的故障。因此，在進行故障檢查時，第一步就應該請發現故障的人員再重復一遍故障的發生過程，以確定故障不是由誤操作引起的。在日常的使用過程中只要我們合理維護計算機的軟硬件資源就能減少計算機出現故障的概率，使計算機可以充分發揮出他的性能為我們服務。

一、計算機系統的基本組成

要想更好的維護計算機并合理使用計算機資源，就要了解計算機系統的基本組成。首先一個完整的計算機系統是由硬件系統和軟件系統兩大部分組成，硬件相當于人的身體，而軟件相當于人的靈魂。一般我們看到的電腦都是由：主機（主要部分）、輸出設備（顯示器）、輸入設備（鍵盤和鼠標）三大件組成。而主機是電腦的主體，在主機箱中有：主板、CPU、內存、電源、顯卡、聲卡、網卡、硬盤、軟驅、光驅等硬件。從基本結構上來講，電腦可以分為五大部分：運算器、存儲器、控制器、輸入設備、輸出設備。

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二、關于計算機軟件的維護

1、操作系統的維護：隨著技術的進步，現在也有很多情況下是可以在Windows系統下備份和還原，我們還可以用系統自帶的還原方法來實現，到XP時代，這一功能得到了加強，除了具有系統還原的功能外，還可以監視系統和一些應用程序的更改，并且自動創建還原點，這個還原點就代表這個時間點的狀態，如果由于操作不當導致系統出現問題，可以通過系統運行正常時創建的還原點來將系統還原到過去的正常狀態，且不會導致已有的數據文件丟失，因為它僅檢測選定的系統文件與應用程序文件的核心設臵，不會檢測個人數據文件的改變。

2、備份重要的數據：我們都希望自己的機器在使用的時候不出現任何問題，但是在實際的應用中，總會有這樣那樣的故障來困擾我們，使我們不能很順利地完成自己的工作，如果不幸遇到計算機病毒，辛辛苦苦保存的重要數據丟失，將會造成不可挽回的損失。因此，重要的數據一定要做好備份，可以用一個小一點的硬盤來專門存放重要的數據和文檔，即使沒有多余的硬盤來使用，也要用U盤或是其它的存儲設備來做好重要數據和文檔的備份。

3、安裝防病毒軟件：為了保證計算機系統的穩定和重要數據不因病毒的侵蝕而丟失，我們在自己的電腦上要安裝防病毒軟件。國產的幾種防病毒軟件都能達到防病毒的目的，而且價格又不太高，而且現在奇虎公司發行了免費的360殺毒配合360安全衛士都很好用。這樣就可以通過網絡來升級病毒庫，最大限度地保護我們的計算機。

4、安裝網絡防火墻軟件：近年來，網絡犯罪的遞增、大量黑客網站的誕生，促使人們思考網絡的安全性問題。各種網絡安全工具也跟著在市場上被炒得火熱。其中最受人注目的當屬網絡安全望具中最早成熟，也是最早產品化的網絡防火墻產品了，它實際上是一種隔離技術。在這里我給大家推薦一款“金山網盾”占用資源很小，但是防護

—2— 能力卻很高，最重要的是操作簡單。

5、定期進行磁盤碎片整理：對于電腦中的磁盤碎片也是不容忽視的，要定期對磁盤碎片進行整理，以保證系統正常穩定地進行，我們可以用系統白帶的“磁盤碎片整理程序”來整理磁盤碎片，但是這個程序運行起來速度很慢，這里向大家推薦一款比較好的整理磁盤碎片的軟件，就是“Diskeeper Professional“，這款軟件是一款共享軟件，其v8.0，459版大小只有1.8M，適用于Win98/2000／XP等操作平臺，進行碎片整理的時候速度很快。

6、清理垃圾文件：Windows在運行中會囤積大量的垃圾文件，且對于這些垃圾文件Windows無法自動清除，它不僅占用大量磁盤空間，還會拖慢系統，使系統的運行速度變慢，所以這些垃圾文件必須清除。垃圾文件有兩種，一種就是臨時文件，主要存在于Windows的Temp目錄下，對于Temp目錄下的臨時文件，只要進入這個目錄用手動刪除就可以了；再有一種就是上網時IE的臨時文件，我們可以采用下面的方法來手動刪除，打開IE瀏覽器，選擇工具中的“Intemet選項”這一項，再選“IE臨時文件”選項，選擇“刪除文件”，“刪除所有脫機內容”，最后選確定就可以了。

三、關于計算機硬件的維護

1、硬件維護的注意事項：①有些原裝和品牌機在保修期內不允許用戶自己打開機箱，如擅自打開機箱可能會失去一些廠商提供的保修權利，用戶應該特別注意。②由于計算機板卡上的集成電路多采用MOS技術制造，在打開機箱之前，應釋放身上的靜電，可以設法將手接觸一下墻壁或管道等。③各部件要輕拿輕放，尤其是硬盤、光驅。

2、清潔機箱內表面的積塵：電腦有的時間長了，機箱內表面的積塵比較多，可用擰干的濕布擦拭。各種插頭插座、擴充插槽、內存插槽及板卡一般不要用水擦拭。

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3、清潔CPU風扇： 對于目前還較新的風扇一般不必取下，用油漆刷掃除就可以了，較舊的CPU風扇上積塵較多，一般須取下清掃，注意散熱片的縫中有很多灰塵。清潔CPU風扇時注意不要弄臟了CPU和散熱片和結合面間的導熱硅膠。

4、顯示器的日常維護： 不要太頻繁地開關顯示器，開和關之間最好間隔一兩分鐘，開、關太快，容易使顯示器內部瞬間產生高電壓，使電流過大而將顯像管燒毀。如果有一兩個小時都不用顯示器的話，最好把顯示器關掉。灰塵也有可能吸收空氣中的水分，腐蝕顯示器內部的線路，造成一些莫名其妙的故障。

最好給顯示器購買一個專用的防塵罩，每次使用完后應及時用防塵罩蓋上，清除顯示器屏幕上的灰塵時，切記將顯示器的電源關掉，還應拔下顯示器的電源線和信號電纜線，用軟布從屏幕中心向外擦拭。另外，長期使用的顯示器機殼內會積攢大量灰塵，不清除會加速顯示器的老化，可以用毛刷擦除顯示器機殼上的灰塵與污垢，要用于布擦拭，盡量不用沾水的濕布抹擦。注意不要碰壞電路元件。強光會使屏幕反光而造成畫面昏暗不清，在工作的時候面對顯示器極易傷害眼睛，還會加速顯像管熒光粉的老化，縮短顯示器的使用壽命。因此，不要把顯示器擺放在日光照射較強的地方，夏季在光線必經的地方掛一塊深色的布以減輕它的光照強度。

5、鍵盤的日常維護： 保持清潔，不將液體灑到鍵盤上，在按鍵的時候一定要注意力度適中，動作要輕柔。在更換鍵盤時不要帶電插拔，帶電插拔的危害是很大的，輕則損壞鍵盤，重則有可能會損壞計算機的其它部件，造成不應有的損失。

6、鼠標的日常維護：點擊鼠標時不要用力過度，以免損壞彈性開關。如果是光電鼠標的話，最好配一個專用的鼠標墊，不僅可起到減振作用，而且可保持光電檢測元件。使用光電鼠標時，還要注意保持

—4— 感光板的清潔使其處于更好的感光狀態，避免污垢附著在以光二極管和光敏三極管上，遮擋光線接收。

四、電腦的日常維護與故障診斷常識

知道了計算機軟硬件的日常維護，那么當計算機出現問題時，我們還需要知道問題出在哪里，因此我們就要知道電腦的日常維護與故障診斷的常識。

1、環境方面的維護：環境對電腦壽命影響是不可忽視的。電腦理想的工作溫度應在10℃~35℃，太高或太低都會影響配件的壽命；相對濕度應為30％~80％，太高會影響配件的性能發揮，甚至引起一些配件的短路。例如天氣較為潮濕時，最好每天都使用電腦或使電腦通電一段時間。有人認為使用電腦的次數少或使用的時間短，就能延長電腦壽命，這是片面的觀點。相反，電腦長時間不用，由于潮濕或灰塵的原因，會引起配件的損壞。濕度太低易產生靜電，同樣對配件的使用不利。另外，空氣中灰塵含量對電腦影響也較大。灰塵太大，天長日久就會腐蝕各配件的電路板。含量過小，又會產生靜電。所以，電腦室最好有抽濕機和吸塵器。

2、使用習慣:良好的個人使用習慣對電腦的影響也很大。首先是要正常開關機。開機的順序是，先打開外設(如打印機、掃描儀等)的電源，然后再開主機電源。關機順序相反，先關閉主機電源，再關閉外設電源。其道理是、盡量地減少對主機的損害，因為在主機通電的情況下，關閉外設的瞬間，對主機產生的沖擊較大。關機后一段時間內，不能頻繁地做開機關機的動作，因為這樣對各配件的沖擊很大，尤其是對硬盤的損傷更為嚴重。一般關機后距離下一次開機的時間，至少應有10秒鐘。特別要注意當電腦工作時，應避免進行關機操作。如機器正在讀寫數據時突然關機，很可能會損壞驅動器(硬盤、軟驅等)；更不能在機器工作時搬動機器。另外，關機時必須先關閉所有的

—5— 程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應用程序。

3、硬件故障：一般情況下，剛剛安裝的機器出現故障的可能性較大，機器運行一段時間后，其故障率相對降低。對于硬件故障，我們只要了解各種配件的特性及常見故障的發生，就能逐個排除各個故障。

①接觸不良的故障。接觸不良一般反映在各種卡類、內存、cpu等與主板的接觸不良，或電源線、數據線、音頻線等的連接不良。其中各種接口卡、內存與主板接觸不良的現象較為常見，通常只要更換相應的插槽位臵或用橡皮擦一擦金手指，就可排除故障。

②未正確設臵參數。cmos參數的設臵主要有硬盤、軟驅、內存的類型，以及口令、機器啟動順序、病毒警告開關等等。由于參數沒有設臵或沒有正確設臵，系統都會提示出錯。如病毒警告開關打開，則無法安臵windows。

③硬件本身故障。硬件出現故障，除了本身的質量問題外，也可能是負荷太大或其它原因引起的，如電源的功率不足或cpu超額使用等，都有可能引起機器的故障。

4、軟件故障：軟件故障通常是由硬件驅動程序安裝不當引起的。①如未安臵驅動程序或驅動程序之間產生沖突，則在windows2000/XP下的資源管理中可以發現一些標記，其中?表示未知設備，通常是設備沒有正確安裝，!表示設備間有沖突，×表示所安裝的設備驅動程序不正確。

②病毒防治。病毒對電腦的危害是眾所周知的，輕則影響機器速度，重則破壞文件或造成死機。為方便隨時對電腦進行保養和維護，必須準備工具，如windowsXP啟動盤，以及殺病毒和磁盤工具軟件等，以應付系統感染病毒或硬盤不能啟動等情況。此外還應準備各種配件的驅動程序，如光驅、聲卡、顯示卡、modem等。

如果我們對比一下就能知道，相對于其它的家用電器或是辦公用

—6— 具來說，計算機發生故障的頻率是相當高的。一方面是因為許多人對計算機的了解還僅限于某項功能的實現，另一方面是因為能夠引起計算機故障的因素實在太多：不正確的操作、兼容性不好的板卡、接觸不良的硬件接口、供電狀況堪憂的電源供電、cmos設臵、病毒等等。因此，掌握一套快速排除計算機故障的方法，對我們日常工作和學習十分重要。

參考文獻：

[1]蔡澤光、廖喬其著《計算機組裝與維護》，清華大學出版社，2009年3月第三版

[2]曹哲著《計算機維護與維修》，高等教育出版社，2004年4月第二版

[3]雷瑛著《IT職業素養》，高等教育出版社，2008年6月第二版 [4]宋清龍著《計算機應用基礎》，高等教育出版社，2008年8月第三版

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