第一篇：TSM日常維護手冊
Tivoli Storage Manager
軟件維護手冊 當前版本：Version 1.0 修改日期：2004/09/4 版權所有：IBM中國軟件服務
TSM 日常管理
啟動和停止TSM服務器(a)啟動TSM服務器
Aix系統中，TSM Server作為一項系統服務已設置為在系統啟動時自動啟動。(b)停止TSM服務器
停止TSM服務器操作步驟為：
(1)運行dsmadmc，輸入口令/密碼admin/admin進入管理員界面(2)禁止服務器接收新的客戶端訪問TSM>disable sessions(3)查看當前客戶端與服務器的連接TSM>query session(4)等待客戶端結束備份或直接中斷連接TSM>cancel session XX(all)(5)查看服務器進程TSM>query process(6)等待服務器進程結束或直接中斷進程TSM>cancel process(7)停止服務器TSM>halt 進入管理員界面(a)字符界面訪問
在TSM服務器上運行dsmadmc，輸入管理員ID，密碼。(b)用web browser訪問
在任何一臺安裝了web browser工具，例如netscape、IE的PC機或主機上，打開web browser，鍵入http://tsm_server_ip:1580地址，輸入管理員ID和密碼。這種方式下不需要該機上已安裝TSM代碼。
進入TSM client文件備份/恢復界面(a)字符界面訪問
在TSM客戶端運行 dsmc輸入密碼。(b)GUI界面訪問
在TSM客戶端運行dsm，點擊backup/restore 按鈕既可。要求有圖形支持。管理數據庫和日志
(a)查看tsm數據庫和日志使用率
查看數據庫使用率，使用命令為TSM>query db，查看PctUtil項是否接近100。查看日志使用率，使用命令為TSM>query log，查看PclUtil項是否接近100。(b)擴充數據庫和日志容量
如PctUtil接近100，則必須擴充容量，擴數據庫為：
TSM>define dbvolume dsmdb02.dsm formatsize=XX wait=yes
TSM>extend db XX
擴日志容量為：
TSM>define logvolume log03 formatsize=XX wait=yes TSM>extend log XX(XX為大小，例如200代表200MB.)擴充之后，用query db和q log查看擴充后PctUtil的值。管理磁帶庫
(a)由于TSM對磁帶庫以獨占方式訪問，所以，在TSM Server運行的時候，不要用任何其他命令或方式對磁帶庫進行操作，以免沖突。(b)查看3581帶庫中磁帶驅動器狀態
在3580磁帶驅動器狀態正常情況下，TSM才能正常的備份數據。TSM>query drive 查看3580磁帶驅動器狀態，應顯示1個驅動器，其中OnLine項應皆為Yes，表明3580磁帶驅動器可以使用。若TSM啟動后觀察到OnLine項不為Yes，檢查3581帶庫是否已上電，或者請求IBM 支持。(c)3581磁帶的分配
磁帶的分配是自動的，系統中有2個存儲池，某個池需要磁帶時，系統就會從當前的空閑磁帶目錄中分配磁帶給它。1盤(A00478)供TSM備份自身數據庫。由于已在設定存儲池（stgpool）時指定MaxScratch，所以其余帶子可以需要時自動加入。(d)向3581磁帶庫中增加新的供TSM使用的磁帶（1）在磁帶庫I/O槽中放入新磁帶。
（2）label libvolume 3581lib A000XXX overwrite=yes checkin=scratch reply n label libvolume 3581lib search=yes labelsource=prompt checkin=scratch overwrite=yes reply n label=A000XXX(3)tsm: TSM> q actlog
(4)tsm: TSM> TSM> reply 2（5）將磁帶從帶庫中取出 TSM> checkout libname a00047 檢查活動日志，有可能要求作出回應，TSM> q request
TSM> reply 1 label=a00047(e)查看磁帶上的備份內容 在TSM字符管理界面下運行：
TSM>q content TAPE_LABEL 其中TAPE_LABEL為備份使用的磁帶標簽，可用q vol 或 q libvolume看到。
所看到的文件名格式為
TSM>checkout libvolume 3581lib TAPE_LABEL remove=yes 然后從3581前面的I/O窗口中取出退出的磁帶妥善保存。
這時用q vol命令可以看到這盤磁帶的信息，但用q libvolume看不到。(g)將取出的磁帶重新放入3581磁帶庫中
將欲放回的磁帶放入3581前面的I/O窗口中，注意條碼一邊向內。
TSM>checkin libvolume 3581lib search=bulk status=private(h)向3584磁帶庫中增加新的供TSM使用的磁帶
將欲放回的磁帶放入3581前面的I/O窗口中，注意條碼一邊向內。
TSM>label libvolume 3581lib search=bulk labelsource=barcode checkin=scratch 將新磁帶添加到storage pool 中。（可選）
TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL(i)重復利用3581磁帶庫中的磁帶 自動重復利用
當以前的備份隨時間流逝而過期，磁帶上相應的空間會騰空，但由于磁帶屬于流設備，只要后面還有數據存在，前面的空閑空間就不可使用。缺省狀態下，當一盤磁帶上這樣的可回收空間達到90%時，TSM會自動將這盤磁帶上的全部數據轉移到同一存儲池的另一盤有足夠可用空間的磁帶上，使這盤磁帶可以被重復利用。這種方式不需要人工干預。快速重復利用 如果用 q content命令查看某盤磁帶上的備份內容后，認為這些備份數據都可以刪除了，我們就能快速清空這盤磁帶，使它可以被重復利用。TSM>delete vol TAPE_LABEL discarddata=yes TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL 管理磁帶庫存儲池 查看數據存儲池利用率 例如vobpool：
TSM>query stgpool vobpool format=detail
PctUtil的值表示其利用率。管理客戶端節點
(a)刪除一個客戶端節點
刪除一個客戶端節點，只需在服務器上將節點刪除，但必須要有足夠權限。(1)先刪除該節點在服務器端的數據，使用命令： TSM>delete filespace NODENAME * wait=yes(3)刪除節點定義，使用命令TSM>remove node Nodename(b)修改節點密碼
使用命令：TSM> update node Nodename NewPasswd 定時備份維護
TSM Clien/TDP節點定時備份守候進程 在客戶端后臺啟動定時器： # cd /usr/tivoli/tsm/client/ba/bin # nohup dsmc schedule-se=***-password=*** 2>/dev/null& 也可以在/etc/inittab中加入如下行使其自動啟動。
Tsm::once:/usr/bin/dsmc schedule-se=*** –password=*** >/dev/null 2>&1 # TSM Scheduler 客戶端停止定時備份
ps-ef|grep dsmc|grep schedule得到所有dsmc schedule進程號。kill-9將其中止。查看定時備份日志
dsmsched.log，該文件存在運行dsmc schedule命令的目錄。建立策略域(Policy Domain)策略域定義備份保存的版本及版本保存的時間，是TSM存儲管理的核心。將系統缺省STANDARD策略域COPY為一個新的策略域。
修改Backup Copy Group屬性，指定Storage Pool、對象存在時保留版本數(Verexist)、對象刪除后保留版本數(Verdeleted)、額外版保留天數(Retextra)、最后版本保留天數(Retonly)。檢驗，激活上述配置。監控TSM Server運行情況
(a)使用query status命令查看server當前狀態。
(b)使用query actlog命令查看近期內服務器和客戶端的活動。可以設定具體的查看時間段。(c)使用query volhist type=dbbackup查看TSM服務器數據庫備份情況。(d)使用query event命令查看客戶定時器狀態，成功、失敗或將來狀態。(e)使用query eventtype=admin命令查看TSM服務器定時器狀態，成功、失敗或將來狀態。(f)查看/usr/Tivoli/tsm/server/bin/dsmerror.log和dsierror.log中的出錯信息。(g)查看客戶端的/usr/Tivoli/tsm/client/ba/bin/dsmsched.log中定時備份的信息。
(h)可以使用dsmadmc-consolemode命令開一個窗口，窗口中會記錄服務器和客戶端的活動情況。
(i)使用query content A00047查看磁帶中的備份內容。其它注意事項
(a)每天早晨通過Web界面查看服務器端和客戶端定時器是否成功執行。
(b)經常在dsmadmc下用q db和q volume查看TSM自身數據庫和磁帶是否已滿。(c)在客戶端運行ps –ef|grep dsmc|grep schedule查看定時器進程是否存在。參考文檔
TSM服務器和客戶端安裝盤中有詳盡的技術文檔可供參考。TSM數據庫的備份和恢復
注意：以下操作需在工程師的指導下方可進行。1.策略：
如果沒有TSM DB，任何客戶數據都是無法恢復的。CCB系統中TSM DB在
ccbvob:/TSM_DATA/ 目錄下。我們需要對其進行經常的備份以確保備份數據能夠安全恢復。2.備份步驟：
通過Admin schedule，每天備份一次TSM數據庫，備份在兩盤磁帶上 定時器名稱
功能
周期
時間
命令行
backup_db_daily
備份TSM數據庫
每周一
08:20:00
backup db type=full devclass=3581 scratch=no volumenames=A00478
需要保存volhist.out文件以確定需要使用哪盤磁帶恢復數據庫：
拷貝ccbvob :/usr/tivoli/tsm/server/bin/volhist.out到C異地一臺機器。并保存一份該文件的打印件。
需要保存devconfig.out文件以確定需要TSM如何配置設備：
拷貝ccbvob:/usr/tivoli/tsm/server/bin/devconfig.out到異地一臺機器。并保存一份該文件的打印件。
確認volhist.out、devconfig.out、dsmserv.opt和dsmserv.dsk 都在相應的目錄下。如果已丟失，則將復本拷貝到/usr/tivoli/tsm/server/bin/目錄下。3.恢復方法：
若原來的數據庫和日志卷丟失，則先初始化數據庫和日志： # dsmfmt-db ccbvob:/TSM_DATA/dsmdb01.dsm 4025 # dsmfmt-log ccbvob: /TSM_DATA/dsmlog01.log 800 # dsmserv format ccbvob 1 dsmlog01.log 1 dsmdb01.dsm 若原來的數據庫和日志卷仍在，以上不必做。
然后運行# dsmserv restore db todate=xx/xx/xxxx或倒回到最近狀態dsmserv restore db todate=today。運行TSM Server。
第二篇：TSM使用總結
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TSM測試總結
此次在印度進行桌面云交付和測試，客戶都比較關心我們的TSM安全特性，大部分的客戶需求都是能夠滿足，也有部分需求滿足不了（比如：客戶想監控web或郵件上傳附件）此次交付和測試使用的版本為Secoway TSM V100R002C06SPC300+spc304，該版本為桌面云R2C01SPC200的配套版本，在使用和測試過程中有部分經驗和心得，供大家參考。
1、SACG功能
SACG的功能原理：當設置了SACG功能后，通過TSM Agent在客戶機的組策略上設置訪問策略，可以通過命令secpol.msc打開組策略，查看到本地IP安全策略，通過該安全策略就可以控制客戶機對網絡的訪問，如下圖：
隔離域的使用：當agent對客戶機進行安全檢查或行為監控（前提是下發了相應的檢查策略）時，發現該客戶機或用戶的違規行為達到Critical級別后，會把該虛擬機放到隔離域中。注意事項：如果配置了軟件SACG功能，Agent需要進行首次登錄后SACG功能才會生效，同時在認證前域中必須添加DDC服務器所在的網段，不然虛擬機將與DDC無法通訊，導致虛擬機無法向DDC注冊，從而登錄虛擬機失敗
總結：SACG功能其實是需要配合TSM的檢查或監控策略來觸發和實現訪問控制的
2、監控USB策略使用
雖然桌面云中的DDC能夠控制用戶對USB端口的使用，但是TSM中的USB策略能夠把控制做得更細，可以記錄對所有文件的拷貝、新建、編輯、重命名等操作，同時記錄操作時間、賬戶，然后定時發送到TSM服務器，供管理員進行安全審計。在對USB策略中的文件操作監控時，需要注意下面2點：
A、在填寫文件類型時可以使用“*.*”或“*” 來達到監控所有文件的目的
B、在演示監控USB拷貝文件功能時，需要通過勾選上“編輯”，因為目前TSM會把用戶的2014-2-27
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“拷貝”動作記錄為“編輯”，如果單單勾選“拷貝”，則agent不會進行行為記錄
無法滿足的需求：客戶希望對拷貝到USB存儲的文件進行備份；客戶希望能夠監控某個文件夾內的文件操作
3、快速上傳策略報告
當給用戶下發了行為監控策略后（如：文件操作監控、usb監控等等），用戶的行為首先會被agent記錄下來，并且能夠在agent界面上看到，然后agent每隔幾小時上傳到TSM服務器，管理員就能夠在TSM Portal上集中查看每個用戶的行為記錄，那么在演示測試中為了讓客戶能夠快速的在TSM Potal查看到這些記錄，則可以進行以下操作：
1、在虛擬機里結束secodaemon.exe進程，此時agent會掉線，secodaemon.exe會自動起來
2、然后過5分鐘左右在TSM的policy report里面就可以查詢到每條策略的報告或者個人報告
4、軟件分發補丁
Secoway TSM V100R002C06SPC300+spc304不支持WIN7的“msu”格式補丁的自動執行，需要在虛擬機上打一個自動執行補丁，在后續版本已經解決該問題
5、TSM與WSUS聯動
TSM與用戶的WSUS補丁服務器聯動，TSM的主要角色（或功能）為檢查客戶機是否打好了補丁，以此來判斷客戶機是否安全，再通過SACG來控制未打補丁的客戶機所能夠訪問的網絡資源。
在配置TSM上配置WSUS客戶端信息時，如果沒有更改過端口，則連接的端口為80，這樣我2014-2-27
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們在TSM上配置WSUS端口時使用80端口，當設置成功后，在虛擬機的注冊表HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREPoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate中能夠看到添加的WSUS的IP和端口
5、TSM license的申請
該工作可以由現場的GTS進行完成，但作為測試交付人員，可以了解一下license的申請流程：
1、使用TSM版本包中的ESN獲取工具，獲取TSM的ESN號
2、在support.huawei.com—軟件中心—軟件license—華為license—FNO網站（需提前申請FNO網站賬號）—GTS Portal—Online Activation
3、使用合同號（Contract NO.），搜索到TSM的訂單，然后輸入ESN號，很快就會生成一個license文件，下載并導入到TSM中
6、純軟件版本中安裝的TSM Agent顯示為中文，需要修改注冊表來更改TSM托盤語言 原因：純軟件版本中的demo虛擬機在制作鏡像時未把操作系統的區域和語言更改為英文，則在安裝TSM Agent時識別系統的托盤語言為中文
把操作系統中的區域語言改成india 英文后，TSM Agent顯示成了亂碼，如下圖: 2014-2-27
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規避方法：
打開注冊表，找到HEKY_LOCAL_MACHINE——SOFTWARE——HUAWEI——SecospaceTray，把Language改成en 2014-2-27
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第三篇：tsm 配置總結
tsm 配置總結
一、TSM軟件安裝
1.TSM Server軟件的安裝
A、以root用戶登陸
B、通過#smitty installp進行軟件的安裝 選擇相應的軟件包進行安裝：
tivoli.tsm.devices.aix5.rte tivoli.tsm.license.aix5.rte64 tivoli.tsm.license.cert tivoli.tsm.msg.en_US.devices tivoli.tsm.msg.en_US.server tivoli.tsm.msg.en_US.webhelp tivoli.tsm.server.aix5.rte64 tivoli.tsm.server.com tivoli.tsm.server.webadmin
2.TSM 客戶端軟件安裝
A、以root用戶登陸
B、通過#smitty installp進行軟件的安裝
選擇相應的軟件包進行安裝：
tivoli.tivguid
tivoli.tsm.books.en_US.client tivoli.tsm.client.api.aix51.64bit tivoli.tsm.client.ba.aix51.64bit
3.TSM for Oracle的軟件的安裝
A、以root用戶登陸
B、通過#smitty installp進行軟件的安裝
選擇相應的軟件包進行安裝：
TDP tivoli.tsm.client.oracle.64bit tivoli.tsm.client.oracle.tools.64bit
二、修改環境變量和配置文件
1.TSM Server和TSM Client安裝完成后對進行環境變量的修改。
在TSM Server的.profile文件增加如下內容：
export DSMSERV_DIR=/usr/tivoli/tsm/server/bin
export DSMSERV_CONFIG=/usr/tivoli/tsm/server/bin/dmserv.opt 在TSM Client的.profile文件增加如下內容：
export DSM_DIR=/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin
export DSM_CONFIG=/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsm.opt export DSM_LOG=/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin 2.修改TSM Server的dsmserv.opt文件
解除屏蔽選項：
COMMmethod TCPIP COMMmethod HTTP 添加下面兩行：
TCPPort 1500 HTTPPort 1580
3.修改TSM Client的dsm.opt和dsm.sys文件
在dsm.opt文件中指定TSM Server：
Servername tsm（說明此處為TSM Server的名字）
在dsm.sys文件中添加如下內容：
SErvername tsm
COMMmethod TCPip
TCPPort 1500
TCPServeraddress xxx.xxx.xxx.xxx nodename xxxxxxx passwordaccess generate
managedservices webclient schedule
4.修改/usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin/tdpo.opt
DSMI_ORC_CONFIG /usr/tivoli/tsm/client/api/bin64/dsm.opt DSMI_LOG /usr/tivoli/ TDPO_FS adsmorc TDPO_NODE tdpora1 TDPO_OWNER root
TDPO_PSWDPATH /usr/tivoli/tsm/client/oracle/bin64 TDPO_DATE_FMT 1 TDPO_NUM_FMT 1 TDPO_TIME_FMT 1
三、TSM 進程管理
1.啟動TSM Server
#/usr/tivoli/tsm/server/bin/dsmserv quiet & 2.啟動TSM Client
#/usr/tivoli/tsm/client/ba/bin/dsmcad
3.停止TSM Server
#/usr/tivoli/tsm/server/bin/dsmadmc(輸入提示的用戶、口令)dsmadmc>halt
4.停止TSM Client
通過ps –ef|grep dsmcad 查找出對應的PID，然后通過kill命令停止進程。
配置步驟：
1、定義磁帶庫：define library 3583lib2 libtype=scsi shared=no
2、定義磁帶庫PTAHdefine path tsmsvr 3583lib2 srctype=server desttype=library device=/dev/smc0 online=yes
3、定義磁帶機
DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER1 ELEMENT=256 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER2 ELEMENT=257 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER3 ELEMENT=258 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded DEFINE DRIVE 3583LIB2 DRIVER4 ELEMENT=259 ONLINE=Yes cleanfrequency=asneeded
4、定義磁帶機的PATH
define path tsmsvr driver1 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt0 online=yes
define path tsmsvr driver2 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt1 online=yes
define path tsmsvr driver3 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt2 online=yes
define path tsmsvr driver4 srctype=server desttype=drive library=3583lib2 device=/dev/rmt3 online=yes
5、定義設備CLASSES
DEFINE DEVCLASS LTO2 DEVTYPE=LTO FORMAT=DRIVE ESTCAPACITY=209715200K MOUNTLIMIT=DRIVES MOUNTWAIT=60 MOUNTRETENTION=60 PREFIX=ADSM LIBRARY=3583LIB2
DEFINE DEVCLASS LTO2 DEVTYPE=LTO FORMAT=DRIVE ESTCAPACITY=209715200K MOUNTLIMIT=DRIVES MOUNTWAIT=60 MOUNTRETENTION=60 PREFIX=ADSM LIBRARY=3583LIB2
6、檢查磁帶庫的相關配置query library、query driver、query path、query devclasses
7、定義磁帶存儲池
define stgpool orapool lto2 pooltype=primary access=readwrite migcontinue=no reclaim=100 maxscratch=20 dataformat=native
define stgpool pdmpool lto2 pooltype=primary access=readwrite migcontinue=no reclaim=100 maxscratch=30 dataformat=native
8、調整TSM DB 和LOG 空間大小
define dbvolume /tsmdata/tsmdb/dbvol01.dsm formatsize=1024 wait=yes
define dbvolume /tsmdata/tsmdb/dbvol02.dsm formatsize=1024 wait=yesextend db 2048reduce db 16define spacetrigger db fullpct=80 expansionprefix=/tsmdata/tsmdb/ maximumsize=6000
spaceexpansion=20 define logvolume /tsmdata/tsmlog/logvol01.dsm formatsize=512 wait=yesdefine logvolume /tsmdata/tsmlog/logvol02.dsm formatsize=512 wait=yesextend log 1024reduce log 8 define spacetrigger log fullpct=80 expansionprefix=/tsmdata/tsmlog/ maximumsize=2048
spaceexpansion=20 set servername tsmsvrset serverpassword 1111
set serverhladdress 10.0.0.111 set serverlladdress 1500
register license file(/usr/tivoli/tsm/server/bin/library.lic)number=1 register license file(/usr/tivoli/tsm/server/bin/mgsyslan.lic)number=2 register license file(/usr/tivoli/tsm/server/bin/oracle.lic)number=2 標記磁帶卷，當卷注冊進自動庫時，自動標記這些卷
label libvol 3583lib2 search=yes labelsource=barcode overwrite=yes checkin=scratchcheckin libvol 3583lib2 search=bulk status=cleaner checklabel=barcode cleanings=50
定義策略域define domain pd_pdmdata backretention=90 archretention=365 定義策略集define policyset pd_pdmdata ps_pdmdata
定義管理類define mgmtclass pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata
定義備份副本組define copygroup pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata standard type=backup destination=pdmpool verexists=3 verdeleted=1 retextra=180 retonly=365 mode=modified serialization=shrstaticdefine copygroup pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata standard type=archive destination=pdmarch retver=720 serialization=shrstatic
分配缺省管理類assign defmgmtclass pd_pdmdata ps_pdmdata mc_pdmdata 激活新的策略集activate policyset pd_pdmdata ps_pdmdata
定義策略域define domain pd_tdpo backretention=30 archretention=365
定義策略集define policyset pd_tdpo ps_tdpo
定義管理類define mgmtclass pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo
定義備份副本組define copygroup pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo standard type=backup destination=orapool verexists=1 verdeleted=0 retextra=0 retonly=0 mode=modified serialization=shrstaticdefine copygroup pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo standard type=archive destination=orapool retver=nolimit serialization=shrstatic 分配缺省管理類assign defmgmtclass pd_tdpo ps_tdpo mc_tdpo 激活新的策略集activate policyset pd_tdpo ps_tdpo
注冊客戶節點register node tsmnode password domain=pd_pdmdata compression=client archdelete=yes backdelete=yes maxnummp=2 passexp=0register node ora92tdp ora92tdp domain=pd_tdpo compression=client archdelete=yes backdelete=yes maxnummp=2 passexp=0
定義策略：創建設備配置信息的備份副本define schedule backup_devconfig_daily type=administrative cmd=”backup filenames=/tsmdata/tsmbakfiles/devconfig.out” active=yes
devconfig
priority=6 startdate=current_date starttime=13:00:00 duration=30 durunits=minutes period=1 perunits=days dayofweek=any expiration=never
保存順序卷歷史信息define schedule backup_volhistory_daily type=administrative cmd=”backup volhistory filenames=/tsmdata/tsmbakfiles/volhistory.out” active=yes priority=6 startdate=current_date starttime=10:30:00 duration=30 durunits=minutes period=1 perunits=day dayofweek=any expiration=neverdefine schedule delete_old_dbbackup_volhistory type=administrative cmd=”delete volhitory todate=today totime=now type=dbbackup” active=yes priority=6 startdate=current_date starttime=09:00:00 duration=30 durunits=minutes period=1 perunits=days dayofweek=any expiration=never
備份數據庫到順序訪問卷define schedule backup_tsmdb_full_daily type=administrative cmd=”backup db devclass=lto2 type=full volumenames=zy7358,zy7359 scratch=yes” active=yes priority=6 startdate=current_date starttime=14:30:00 duration=1 durunits=hours period=1 perunits=days dayofweek=any expiration=nev 清潔驅動器（一共4個驅動器）
define schedule clean_drive01_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver1”
active=yes
priority=7
startdate=current_date
perunits=months starttime=18:00:00
duration=1
durunits=hours
period=2 dayofweek=any expiration=never
define schedule clean_drive02_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver2” active=yes priority=7 startdate=current_date starttime=18:00:00 duration=1 dayofweek=any expiration=never
durunits=hours
period=2
perunits=months define schedule clean_drive02_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver3” active=yes priority=7 startdate=current_date starttime=19:00:00 duration=1 durunits=hours period=2 perunits=months dayofweek=any expiration=never
define schedule clean_drive02_2monthly type=administrative cmd=”clean drive 3583lib2 driver4” active=yes priority=7 startdate=current_date starttime=19:00:00 duration=1 durunits=hours period=2 perunits=months dayofweek=any expiration=never
第四篇：Hicom300E維護手冊
Hicom300系列程控交換機維護手冊
Hicom 300設備采用分級處理、功能分擔工作方式，分為三級處理：中央控制系統、群處理系統、用戶中繼單元，其中央控制系統和時分交換網絡均為雙套熱備份，整機性能較穩定。下面對其運行中發生的故障進行分類，分析每一類故障的原因，總結處理方法。
1、軟件故障 HICOM系統內有處理故障的軟件包，如果軟件或數據發生故障，嚴重到一定程度，系統會在發生故障的部分內軟啟動，更新部分軟件及數據，使系統又能正常工作。
（1）主備CPU倒換
HICOM系統含有雙套CPU，當主CPU工作時，備用CPU同時接收有關信息，保持與CPU數據一致。當軟件故障嚴重到一定程度時，主CPU不能正常運行，備用CPU自動或通過人工切換（按DPLM板上RES鍵）為主機工作。原主CPU從ADS重新裝載數據，成為備用CPU。切換過程中數據不會丟失，通話用戶也不會掉話。
（2）用戶機柜發生嘯叫
某一機柜全部用戶發生嘯叫，其他機柜用戶撥號直正常。撥號音是由每個外圍機柜群處理單元的信號單元板SIU提供的，通常通過軟件數據定義。用戶發生嘯叫原因有兩方面，一是該機柜SIU板故障；二是軟件數據故障。檢查SIU板正 1 常，說明為軟件故障，按群處理DPLM板上RES鍵，該外圍機從中央機柜重新裝載數據，裝載完成后用戶恢復正常撥號音。
2、維護終端故障 維護終端F500通過V.24接口與交換機進行通信，它與管理服務器ADS相連，主要用于系統管理及用戶數據的輸入、輸出，是維護的主要工具。
（1）與交換機通信中斷
遇此故障，查看鏈路控制板LCU上端口指示燈，指示燈滅，此故障多為端口自保護關掉，不能聯機，引起通倍中斷。依次進行以下幾步：
①先用AMO命令開關：ACT－LSSM：AI，8；
②在鍵路總線控制板LBC上按LT鏈兩下，重新裝載LCU板數據。
③按數據處理器板DPLM上REST鍵，重新裝載ADS數據。
④關掉ADS電源，重新啟動。
V.24端口自保護關閉故障，可能在以上4步任一步恢復。若仍未恢復，說明V.24端口損壞，需要更換LCU板。
（2）鍵盤不起作用
檢查鍵盤正常，V.24接口正常，按鍵盤無任何反應。F500終端設有內部某單，可以設置兩個口令：一個是設置口令，一個是鍵盤口令。若維護人員設置了鍵盤密碼后，選擇KEYBD LOK鍵將鍵盤鎖定，后來將密碼忘記，會造成此故障。處理方法是：關掉維護終端電源，打開底座，將用于信息存儲的電池兩端短路，釋放掉存儲的信息，鍵盤可恢復正常。
2（3）命令輸入正常，按RUTURN 鍵不執行
AMO命令輸入完后，按RUTURN鍵不執行，改按 CTRL+C鍵，命令執行。在 F500終端中，RUTURN不是執行鍵，CTRL+C才是執行鍵。若維護人員在查看菜單時，選擇了 DEFAULT KEY項，原RUTURN鍵定義為 CTRL＋C消失，會出現此故障。處理方法：選擇 EDIT KEY菜單，重新定義 RUTURN健為CTRL＋C，恢復正常。
若按CTRL＋F9，屏幕顯示W1 BLK或 W1LOK，各類操作鍵不起作用。再按CTRL＋F9鍵，顯示出W1狀態，操作鍵恢復正常。話務臺故障 話務臺AC用于系統內部和外部用戶間的通信，它具有轉發來話、強插、保持、監聽等功能，是話務員的工具。常見故障有：
（1）話務臺顯示不正常
此故障多由軟件或數據錯誤引起，話務臺自保護將端口關閉，重新開啟端口即可。方法：執行命令ACT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（話務臺端口號）；話務臺重新裝載數據，恢復正常。
（2）話務臺無顯示
話務臺無顯示原因有兩方面，一是電源及連接電纜故障；二是話務臺本身發生故障。檢查發現話務臺掉電。話務臺使用的48V直流電，該電源取自配線架，對應的保險彈出。查出連接電纜話務臺無故障，重新上好保險，話務臺開始裝載，恢復正常。
4、用戶故障 3 HICOM采用SLMA模擬用戶板，每板16個用戶。用戶故障是最常見的故障。首先在配線架用隔片隔開內外端，測試判斷故障是內城故障，還是外線故障。若是外城故障，則進行外線處理，具體方法這里不再介紹。內線故障大體可分為以下幾類：
（1）由外線故障引起用戶端口關閉。
此類故障是由外線故障引起的。當外線帶電或短路時，用戶檢測單元檢測到用戶狀態異常，在維護終端輸出故障信息，若故障仍未得到處理，一段時間后為保護用戶端口，系統啟動軟件將端口自動關閉。遇這種情況，處理完外線故障后，使用命令將端口打開即可。
例：號碼2000分機關閉，其端口為1-1-3－7。輸入AMO命令： ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；
或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；
有時端口不能順利開啟，可結合板子開啟命令使用： ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；
端口將恢復正常，狀態顯示為 READE。
（2）用戶板端口電路損壞
當開關、插拔用戶板后，對應端口仍未恢復，可懷疑為此類故障。將兩塊用戶板對調，若故障隨板子走，說明用戶板上對應的端口已損壞，調換用戶板后端日恢復正常。
（3）用戶板底座或背板故障
判斷用戶板正常后，取下機柜背板上對應的電纜插件，用方用表測試背板上的插座，若輸出電壓遠遠低于48V，說明故障發生在用戶板底座或背板上。處理方法為將此端口長期關閉，暫不使用。DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；
（4）電纜連線或插接件損壞
用戶機柜和配線架之間是用16芯的銅線電纜連接的。檢查時，取下機柜背板上對應的電纜插件，用萬用表測試背板上的插座，若輸出電壓為48V，聽撥號直正常，可判斷為電纜連接或插接件故障。插接件中每一用戶對應一電路，其線圈容易損壞。若插接件正常，即為連接電纜故障。我局曾發生由于電纜拉得太緊，造成插接件接觸不良，引起幾塊用戶板的第一個端口無撥號音的情況。電源故障 電源故障分為一次電源故障和二次電源故障。一次電源故障這里不再介紹，重點介紹二次電源故障。二次電源分為3種：PSUF、PSUC、PSUB。輸出不同的電壓，提供給不同的電路板。
（1）一個機框用戶無撥號音
一個機柜用戶無撥號音，同一機柜的其他用戶正常。檢查發現該機框對應二次電源PSUB指示燈滅，關掉PSUB電源開關，檢查連接電纜等均正常，重新開啟PSUB電源，恢復正常。
（2）一個機柜不停地重新裝載
一個機拒不能正常工作，運行幾分鐘后又重新裝載，且時間間隔越來越短。檢查該機柜與主機連接電、接口，判斷故障出在外圍機柜。檢查外圍機柜群處理單元，4個用戶機籠均正常。檢查分電源PSUF，發現該電源螺絲松動，造成接觸不好，接地不良，引起故障。處理后重新安裝該電源，故障消失。
HICOM有完善的維護告警系統，一旦發生故障，信息就馬上顯示在維護終端上，并可打印出來。同時，將故障信息保存到文件上，便于查找。因此在處理故障時，要充分利用輸出信息來定位查找，不斷總結經驗，提高維護檢修水平。
1、登入：CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；
2、退出或中斷：CTRL+X；
3、數據存盤：EX--UPDAT：BP，ALL；
4、數據備份：COPY--DDRSM：A1，1，E，6，E（E-J）；
5、基本動詞：ADD（增加）、DEL（刪除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（顯示）、T（測試）、C（復制）、ACT（開啟）、DEA（關閉）；
6、基本名詞：SCSU（模擬分機）、PERSI（密碼）、SA（尋線）、ACSU（話務臺）、SBCSU（數字分機）、COSSU（中繼線）、COP（信令）、TAPPO（功能鍵）、FEASU（系統功能管理）。
siemens hicom300E的配置工具comtes
AMO指令操作
交換機基本維護是通過COMTES/ComWin維護軟件對其進行操作和維護管理。
在維護終端的桌面上點擊COMTES/ComWin圖標，進入操作界面；按“CTRL＋T”后，鍵入“__user________”，出現“PASSW＝”鍵入“__hipath______”，出現“<”后，即可使用AMO指令對其進行操作。
退出COMTES操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“ESC”鍵，選擇“Y”，便可回到維護終端桌面。
退出ConWin操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“Exit”鍵，或者直接關閉操作窗口，便可回到維護終端桌面。
如果你沒有COMTES或COMWIN編程軟件，使用WINDOWS超級終端也可以用，只不過回車鍵必須使用CTRL+C來替代。AMO指令語法結構：
動詞＋指令：參數，參數,??, 參數;常用動詞：
“ADD”：建立新數據 例：ADD－SCSU “CHA”：修改當前數據 例：CHA－COSSU “DIS”：查看當前數據 例：DIS－ACSU “DEL”：刪除當前數據 例：DEL－WABE “REG”：再生當前數據 例：REG－ACSU “EXE”：執行處理 例：EX－UPDAT “STA”：啟動處理 例：STA－INFO “DEA”：關閉 例：DEA－DSSU “ACT”：開啟 例：ACT－DSSU 常用指令：
ANSU 交換單元數據庫編號 DIMSU 開放 數據庫空間 UCSU 設置功能單元 BCSU 設置電路板
WABE 設置系統號碼使用方案 ZAND 定義系統參數
CTIME 呼叫處理延時時間表 DTIM1 DTIM2 PTIME VBZ COSSU COP COT LWPAR PRODE BUEND TAPRO SCSU SBCSU MFCTA REFTA TACSU TDCSU SSC ACSU NAVAR VFGR VFGKZ RICHT LODR LDAT LDPLN PERSI SA AUN CHESE VBZGR ZIEL FEASU BERUZ BERUM
設備管理延時時間表一 設備管理延時時間表二 外圍設備管理延時時間表 設置內部通話限 定義服務等級
中繼線信令參數 中繼線功能管理參數 數字中繼線裝載軟件參數 數字中繼線通信協議 定義中繼組
數字話機功能鍵標準使用方案設置分機
設置ISDN數字話機 設置多頻互控信令（MFC）表 定義參考時鐘表 設置模擬中繼線
設置數字中繼線
設置特殊用戶設備接口 設置話務臺
定義話務臺夜服轉換終端 定義話務臺應答組 定義話務臺應答組內線 設置出中繼路由 設置LCR發號規則 設置LCR路由數據 設置LCR出局號碼
定義私人密碼或個人識別號碼 設置尋線組
設置代答組 設置經理/秘書系統 定義熱線電話應答設備
為分機定義目的地號碼 系統功能管理開關
設置定時服務等級轉換時間表
設置人工服務等級轉換時間表8
ACTDA 啟動用戶功能
維護指令介紹：
分機狀態查看： DIS-SDSU：ALL，STNO，PER3，7900；
顯示如下：
H500: AMO SDSU STARTED STATION NUMBER ACCORDING TO PORT EQUIPMENT NUMBER------------------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS P102.C60 1.L80 2.037 SLMA24 A Q2246-X READY STNO INPUT CCT LINE STNO SI BUS TYPE 7990 018 418 7990 VOICE READY ELEM DEV......ANALOG TERM READY(ANATE)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;
端口 READY為正常，BUSY/CP為占用，DEFIL 為故障。
中繼狀態查看： DIS-SDSU：ALL，PEN，PER3，1，2，25，0；
顯示如下：
H500: AMO SDSU STARTED LTG1(PERIPHERY)------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS-----------------------LTG---------------------READY-------LTUW--------LTU---------------------READY P102.C60 1.L80 2.025 DIUC64 A Q2185-X READY/BUSY CCT LINE STNO SI BUS TYPE 001
313 PP NW READY ELEM DEV......TMA CO READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;分機端口復位：
RES-DSSU：STNO，7900；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: STNO 7900 DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復位完成。
中繼復位：
RES-DSSU：PEN，1-2-25-1；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN1-2-25-1DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: PEN1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復位完成。
關閉分機：
DEA-DSSU：DI，STNO，7900；
顯示如下：
H03: STNO 7900 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關閉完成。
關閉中繼：
DEA-DSSU：DI，PEN，1-2-25-1；
顯示如下： H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關閉完成。
打開分機：
ACT-DSSU：AUL，STNO，7900；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H15: MSN-NUMBERS WILL BE SWITCHED WITH ONTYPE=ANL，ALL OTHERS WITH ONTYPE=AUL.H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 打開完成。
開啟中繼：
ACT-DSSU：AUL，PEN，1-2-25-1；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-66 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 開啟完成。
存盤: EX－UPDAT：BP，ALL；
修改分機呼叫等級：
“1”： 內部 呼叫
“2”： 市話 呼叫
“3”： 長途呼叫
“4”： 國際呼叫
模擬分機修改：CHA-SCSU：stno=7900，lcosv1=2；
數字分機修改：CHA-SBCSU：stno=7880，lcosv1=2；
查看分機呼叫等級: 模擬分機指令：REG-SCSU：7900；
顯示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED ADD-SCSU:7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4，,0,NO,0，，，,DTMF ，，，，，，，，YES，,NO，，0,;AMO-SCSU-82 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑體數字為當前呼叫等級，例中“7900” 分機的呼叫等級為“2”，僅為市話 呼叫，不能打長途以上呼叫。
數字分機指令：REG-SBCSU：7880；
顯示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED
ADD-SBCSU:7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N，,N，2,7,N，，，，Y,0,N,N,N,Y,N，，,1，,Y,5，，，NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL，0;AMO-SBCSU-82 STATION AND S0-BUS CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑體數字為當前呼叫等級，例中“7880” 分機的呼叫等級為“4”，為長途 呼叫。
跟蹤 在對方掛機后直接按 *17 維護中端上便會有記錄
轉移 *4+目的分機號碼 +# 取消 #4 免打擾 *20 取消＃20 代答＃7＋被叫分機號
增加分機
ADD分機（----或者用翻頁和上下箭頭選中命令行，回車截取最后一行命令，在此基礎上修改，這是在REG-SCSU；的基礎上）
ADD-SCSU：2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，0，0，0，，DTMF，，YES，NO，，0，DIR，YES，NO；
修改分機號碼
CHA-SCSU：STNO=2226，NEWNO=2601；
刪除分機號碼
DEL-SCSU：2001，ALL；
跟隨我功能
ADD-PERSI：SYS，，4；（-------FIRST TIME DO-------）ADD-SCSU：2999，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，DTMF，，FLOAT；
ADD-PERSI：STN，2999，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）
采用超級終端與HIPATH4300人機會話
一、超級終端相關參數設置
1、定義使用相關的COM口
2、定義波特率為：4800
3、校驗位為：7位
4、停止位為：1位
5、校驗方式為：偶校驗
二、登入
1、登入名：user
2、密碼：hipath AMO SCSU
一、作用：用于系統中分機數據的管理
二、與其相關的AMO指令 AMO CCSY：系統機柜的設置 AMO e參數：STNO 功能：該參數定義分機號碼
選項：此參數是必須賦值
參數值：撥號方案中已存在的分機號碼
注意：當輸入的號碼為一個范圍的值時，第二個值必須大于第一值，并且位數必須一致，每一范圍不得超過600個號碼。e參數：DPLN 功能：撥號方案組
選項：此參數是必須賦值
參數值：0~15
第五篇：秩序維護手冊
第一章 協防服務標準
一、基本要求
1、協防人員應按公司規定統一著裝、佩帶胸牌，適當修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。
2、值崗與業戶、訪客交談時應使用文明、規范用語，不應使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。
3、業戶需要幫助時，應主動及時提供服務。
4、產生突發事件時，應按各類應急預案作出反應，果斷作出適當處置，及時報告上級，并做好記錄。
二、門崗服務
1、住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。
2、管理區域的大門06：00一24：00時實行開門服務；00：00～次日06：00時關門時，如有車輛出入，當班協防人員應及時提供開門、關門服務。
3、對進出管理區域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實行詢問登記制度；不準拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進入管理區域。
4、對進出管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按時市所在地物價局規定)。
5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進入管理區域。(特種車輛、垃圾清運車、搬運車輛除外)。
6、對進人小區的非機動車輛提醒其存入車棚。
三、巡邏崗服務
1、管理區域內實行全年365日24小時全天候協防巡邏服務，其中對重點區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業按照收費標準執行。
2、為防盜、防火、防災和維持管理區域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區域進行巡視。
3、在管理區域內制止占用公共場所任意施工的行為。
4、確保除下列時間段以外，不發出影響他人休息的噪聲。
白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。
周六、周日及節假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。
5、為應對突發事件，應制定相應的應急預案。
四、監控崗服務(適用于設有監控中心的管理區域)
1、管理區域內監控系統全天24小時開通運行，并實行專人監控值班服務，定點監控錄像，對可疑情況作跟蹤監視及同步錄像，并將錄像資料保存到計算機中。
2、監控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。
五、車輛管理崗服務
1、道路交通管理服務（適用于中高檔管理區域）
（1）小區主干道地面用白色油漆劃出交通指示標識，指明行車方向；道路轉彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標識，確保道路車輛行駛暢通、安全。
（2）行車道路兩邊側用黃色油漆標識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標識，表示臨時停車；確保管理區域內無違規停車現象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標識、編號。（4）對進入管理區域內的特種車輛應予以引導，并指揮車輛按規定車位停車。
對使用地面停車位的車輛應用手勢弓|導車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內。
2、停車庫管理服務（適用于設有停車庫的管理區域）
（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標識和車位標識。(2)在停車車庫的進出口上方醒目處，掛禁令標識、限高標識。(3)停車庫的通風、消防、排水及照明等設備、設施應保持完好。(4)保持停車庫環境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。
3、車輛管理服務(1)機動車輛
①設有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區要為本小區長期停車的業戶提供車位租賃。
②無地面指定區域可提供臨時停車服務，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機動車輛
為進入管理區域內的非機動車輛提供指定區域有序停放的服務。①長時間停放的要及時存入車棚。
②臨時停放要放在單元門前指定區域，不負保管責任。
第二章 協防服務作業標準
一、協防人員服務基本要求
1．儀容標準
(1)協防人員在門崗值勤、小區巡邏、軍訓及參加重要會議時，必須按規定穿著公司統一制式的協防服裝、并佩戴胸卡等。
(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
(3)協防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上。
(4)注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離協防區域。
(5)大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。
(6)協防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區域內隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角等。
(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。
(9)聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。
(10)不論是巡邏行走還是門衛站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標準
(1)注意個人衛生，常理發、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發和長指甲。
(2)內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。
(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。(5)值崗人員只能在協防休息室內喝水、休息，不準在執崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業管理區域走動。
(6)不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
3．工作紀律
(1)協防人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項協防任務。
(2)協防人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。
（3）服從管理，聽從指揮，堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。（4）上崗堅決做到“五不準”，即不準喝灑、不準聊天、不準容留外來人員、不準擅離工作崗位，不準遲到、早退。
（5）愛護各種器具裝備，不丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。（6）嚴格執行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務態度
（1）對業戶和來賓的來訪要熱情，對業戶和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中；
（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；
（4）回答業戶或訪客提問時應清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗
（1）交接班時應嚴格執行交接班制度，接班人員未到崗前，當班人員不準許離崗。
（2）交接班時，當班協防人員以規范用語簡述當班情況，“本班情況正常。”或“本班發生某事件??具體情況請看當班記錄。”
（3）接班協防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。
（6）完成交接崗，下班協防員方可離崗。
二、門崗服務
住宅小區實行全天24小時門崗服務,其中二、三級服務為值勤服務(二級有8小時為站崗),四級服務為門衛服務。各類型物業按照收費標準執行。1．接待業戶與訪客
(1)對進出管理區域的業戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規范用語：
①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進出管理
(1)遇有上級領導來訪及車輛出入，應當敬禮致意。
(2)對外來參觀人員，聯系管理處相關部門或領導確認、同意后放行(必要時由管理處相關人員陪同)。
(3)外來裝修、施工人員應進行登記，經核對身份后方可進入管理區域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進入管理區域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規定和事項。3．物品進出管理
(1)盤問大件物資(物品)攜出小區時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業主有效證件，并對物品的名稱、數量進行登記后放行。
4．車輛進出管理
(1)對進出物業管理區域的機動車輛實行通行證制度、登記制度和停車收費制度(收費標準按市物價局制定的價格標準執行)，并做好出入車輛的引導工作。(2)對上級領導來訪車輛和消防、救護、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運車等特服車輛直接放行。(3)對進入小區的車輛駕駛員應說：“停車時，請您將車門、窗關好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合。”
(4)對在小區違章行車者應說：“對不起，請您按規定方向行駛!”；對違章停車者應說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區域，謝謝您的合作。”(5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機、大型車輛進入管理區域。阻止時，先舉手致意，說明小區規定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。
(6)當車輛駛出管理區域時，門崗協防人員應立正，按規定臂姿敬禮。(7)對非機動車輛，主要提供提醒(進出大門者應下車步行或注意安全等)和引導服務。
（8）執行機動車夜間零點出小區檢查制度，對出小區機動車認真檢查登記后放行。
5．便民服務
(1)遇業戶攜帶重物需幫助時，用對講機通知巡邏崗協防人員為業戶提供搬運服務。
(2)業主有疑問需要解答時，向業主耐心解釋或告知業主管理處電話。(3)為業主提供其它力所能及的幫助服務。
三、巡邏崗服務
管理區域內實行全年365天24小時全天候協防巡視服務，按制定的巡視路線進行巡視，重點公共區域、重點部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區巡視
(1)巡視前檢查和佩帶好對講機、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。
(2)巡視內容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報警、室內滅火器、消火栓等公共設施設備。
(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應記錄發現情況及時間。
(4)巡視時遇到業戶應主動問好，業戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到現場處理。
(5)發現可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴密監視。
(6)發現裝修違規情況，應立即向業戶或裝修人員指出，及時阻止，并報告管理處作出相應處理。
(7)接到“監控室”呼叫，立即趕到現場進行處理，并將處理結果反饋至“監控室”。
(8)遇緊急情況，按《應急預案》執行。（9）巡視中看到小件垃圾應及時拾撿，投人就近的垃圾箱內；發現路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時報告管理處或相關部門。(10)巡視結束后，交接巡視器材。
(11)發現兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應及時勸阻，并護送至家長處，請家長予以監護。
(12)整理亂停放的非機動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發現機動車超速行駛(大于5公里／小時)，應及時指出并要求減速行使。(14)發現寵物在道路、綠地上亂跑，應提示業戶牽著寵物走，并注意保持環境衛生。
(15)發現有損壞小區公共設施設備的行為要及時制止并給予教育，嚴重損壞時及時上報管理處。
3．夜間巡視
(1)夜間巡視的路線應在巡遍管理區域的原則下不定期變化，應以防火、防盜、防水患等作為重點。
(2)巡視時應特別注意停車場、樓宇周圍、小區隱蔽區域，發現車輛未停放好，及時通知車主。
(3)若聽到業戶呼救或發現可疑人物，應立刻報警并封鎖各個出入口，進行應急協防處理。
4．突發事件的處理 詳見《突發事件處理手冊》
四、監控崗服務
1．日常工作
(1)監控系統24小時開通運行，監控人員24小時監控值班，錄像硬盤循環使用。
(2)值班人員必須熟悉監視系統攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實記錄設備運行中出現的問題。
(3)當發現可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點錄像、跟蹤監視，同時通過對講機通知巡邏人員前往查看處理。
(4)當發現電梯運行異常時，應立即通知巡邏人員前去查看處理。
(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監控設施處于良好工作狀態，功能標識明確；各類操作按鈕平時應在“手動”位置(或根據設施實際情況確定)。
(6)嚴禁隨意更改監控室內設備設施、元器件、線路等。如出現設備故障，要立即向管理處報告請求修復。
（7）積極配合公安部門查詢監控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應及時通過其他方式保存。
（8）遇突發事件，按應急預案進行操作，同時向管理處主任報告。2.監控室的管理
（1）與工作無關的人員不得擅自進入監控室。
（2）監控操作控制臺上不允許放置與監控工作無關的物品（如：茶杯、書報、香煙、打火機及影響監控工作與設備的物品)。（3）監控室內墻上應張貼《監控室管理制度》。
（4）進行監控設備的日常檢查，按規定時間進行計算機關閉重啟操作，進行系統軟件的維護保養。
（5）保持監控室衛生清潔、干凈。
五、車輛管理崗服務
1．機動車輛
（1）嚴格執行車輛管理規定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價局制定的收費標準收取停車費，對不愿意付費的車輛應勸阻離開小區。
（3）有義務配合司機做好安全防范，但對車輛損壞不承擔賠償責任。（4）機動車管理須知
①所有進入小區的車輛必須服從協防員的管理。②禁止大型車輛進入小區。
③禁止車輛在住宅區內亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設施維修費。④凡在小區長期泊車的車輛，可到物業管理公司辦理車輛泊車手續，并按月（季、年）交納公共設施維修費。未辦理泊車的車輛進入小區泊車，按臨時泊車收費標準收費。
⑤駛入小區的車輛應減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設施者，應按價賠償。
⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準進入小區。⑦為保證小區安全，不準在小區內學習駕車、試車。
⑧車輛必須按規定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進出車輛最高時速不得超過5公里。
⑨停入車輛必須按規定自行辦理保險，物業管理公司只負責泊車管理，對車輛及車輛內物品不承擔賠償責任。車輛停放后，必須鎖好車門，關好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。
⑩進入小區車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設施維護費（零點計算），長期停放的車輛到物業管理公司辦理相關手續。2．非機動車、電動車、摩托車
(1)非機動車車棚實行封閉式管理，車棚內嚴禁吸煙、嚴禁閑雜人員進入。(2)小區住戶憑車牌存車，實行進車棚領牌、出車棚交牌收費的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責任自負。(5)嚴格執行市物價局制定的收費標準。
六、協防人員日常培訓管理
1．軍事訓練(1)訓練時間：各隊根據本隊值勤時間安排早晨或下午訓練，每次訓練不少于一小時。
(2)訓練組織：各隊在組織隊員完成公司訓練計劃的同時，應結合本隊的實際情況，制訂相應的隊內訓練計劃。
(3)訓練要求：全體非當值協防隊員均應按時參加訓練，精神振作，積極、認真對待訓練工作，自覺遵守訓練場紀律。
(4)訓練的檢查：日常訓練時間，主管訓練的隊長應到現場，并進行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊當月的訓練情況，并講評、評比出當月的優秀隊員。
（5）訓練內容：
①單兵訓練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉法； ②隊列動作：齊步、正步、跑步的行進和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉、又轉、靠邊停放、停止：
2、業務培訓
（1）培訓時間：定期參加公司主管部門組織的統一培訓。
（2）培訓組織：品質督導部負責公司組織的統一培訓，各管理處負責日常培訓。各管理處應結合實際工作制訂每月培訓計劃。
（3）培訓要求：全體非當值協防隊員均應按時參加培訓，并認真作好學習記錄。
（4）培訓考核：每季根據培訓內容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。
（5）培訓內容： ①服務的要求與規范 ②社區安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務 ⑤突發事件的處理方法
七、協防人員的裝備管理
1．協防服裝管理
（1）協防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統一定制。（2）協防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協防人員要按照公司的標準穿著服裝。
（4）協防人員要愛護服裝，定期進行清洗，保持干凈整潔。
（5）協防服裝實行押金管理制度，協防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協防器械
(1)協防器械包括通訊設備和警戒器具等，一般配備：包括對講機、橡膠棒、應急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區域可根據實際需要配備巡邏專用自行車。(2)協防器械的管理
①管理處應建立協防器械臺帳，統一放在值班室(或專門的器材管理室)，由有關人員(或指派專人)代為管理；有關人員使用協防器械時應作領用登記。
②協防器械實行各班交接使用。交接物品包括：對講機(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設備設施使用狀況。
③對講機使用與管理
對講機是協防人員必備的重要通訊工具，全體協防人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。使用規定
——持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。——發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
——嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
——嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
——交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告組長或部門主管。
——因使用不當或人為損壞對講機應負責賠償。對話要求
——呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”。——收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
——用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
④橡膠棒使用與管理
——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛，禁止在其他場合使用。
——不得在崗位上隨便玩耍或揮舞橡膠棒。——禁止非執勤人員佩帶和使用橡膠棒。——交接班時接班人應對橡膠棒進行檢查。
八、協防服務質量的檢查
1．“三查”制度：
實行三級檢查制度，具體檢查人員根據各公司崗位設定情況自定。
(1)自查：協防各崗位在換崗交接時按有關作業規程進行檢查，發現問題及時糾正，做好交接班記錄。
(2)巡查：協防隊長巡回監督檢查協防各崗位的作業情況，每天巡回監督檢查不少于4次，做好巡查記錄。
(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。
2．檢查內容：
(1)協防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規范。(2)協防人員儀表端正、儀容整潔。
(3)協防人員能嚴格執行公司的工作紀律。(4)協防人員的工作態度熱情、主動。
(5)協防人員的工作情況：工作責任心、處理問題的能力。(6)協防人員能按時參加各項培訓。
(7)突發事件發生后，協防人員能及時到達現場，并采取措施控制局面。
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