第一篇：維權工作報告

東北農業大學學生會維權工作報告

副部長：馮桂賓、王藝霖、孫運來、郝敬敬

部長：劉科遠 干事： 二○一一年三月十八日

一、工作中心

“”，東北農業大學學生會維權部是校學生會中最貼近同學的部門之一，我們以“為同學做好事，為同學做實事”為工作宗旨，主要負責開展校園寢室情況檢查、校園飲食安全監察，校園安全隱患排查等常規工作，并組織開展各類豐富同學生活的活動，為同學們打造一個豐富多彩的交流平臺。維權部還是農大學子與后勤集團溝通的最好橋梁，為后勤集團工作的開展提供了多方面的便利。

二、工作重點

（一）學生自我服務，創建和諧學習環境

維權部本著“為同學做好事，為同學做實事”的工作宗旨，響應徐書記“讓學生回歸課堂”的號召，維權部在本年度與教務處積極聯系，先后進行了多項有助于同學學習生活的服務型工作。

在每學期開學初期，維權部就主動聯系教務處以及各教學樓管理人員，制作本學期《東北農大課程安排空節表》，將沒有課程安排的教室以表格的形式統計出來，將其發布到網絡以及各個教學樓電子公告板上，讓同學們可以對空課教室一目了然，極大的方便了同學們對自習時間地點的安排。

在每學期中期，維權部都牽頭舉行“愛心驛站，情滿東農”主題捐書活動，并在活動后將書籍下發至各學院，并在各學院設“愛心驛站”分站。由于這項活動采用了專業書籍專項定位的方式，把各專業分站設在學院，大大方便了同學們借閱專業書籍，提高了書籍的使用效率。不僅方便了同學的生活，更響應了低碳生活的號召，且發揮了書籍潛在價值。為東農學生自我服務、學風建設工作添上了濃墨重彩的一筆。

（二）校園維權維穩，貼近生活關注細節

維權部的常規工作是校園寢室情況檢查和校園生活秩序反饋，本年度我部已經開展了16次寢室衛生聯合檢查和18次寢室用電防及火安全檢查，從中我們發現農大各寢室衛生及防火安全總體情況較好，各院同學均按照規范進行寢室清理以及用電整頓，使農大寢室寢室衛生條件得到了較大的提高，使寢室用電及防火安全措施得取得了基本性保障。并且我部針對農大寢室安全實際情況向宿舍管理中心提出了很多合理化建議，并發布且執行了《東北農業大學寢室衛生安全規范

準則》。

維權部致力于建設一個安定和諧的校園氛圍，對校園內外出現的一些失竊事件密切關注，針對校園實際情況聯合校紀檢部共同起草《校園防盜常識》，并與保衛處、食堂管理中心、宿舍管理中心、圖書館等多個單位進行溝通，將《校園防盜常識》張貼于校園各處，讓同學們在第一時間得到了提示、了解了方法，使校園內外盜竊案件明顯減少，為校園維穩工作盡了一份力。

此外，本年度我部還向校保衛處反映了多個校園秩序問題，分別是寢室發生盜竊事件和校園推銷欺詐事件等，反映的情況均得到了校保衛處的接納，并對其采取了相應的處理辦法。其間維權部配合學工處，保衛處共同建設了“失物招領平臺，在學工處、保衛處的監督下由維權部負責失物招領平臺的日常管理，至今日止，“失物招領平臺”共接受失物44件，已尋到失主42件，累計幫助同學挽回財產損失達上萬元。

維權部始終立足于為同學們帶去一個舒適、安全的生活環境，在今后的工作中，我們還將繼續與學校相關部門做好各方面工作，為校園維權維穩站好最基層的一班崗。

（三）積極組織維權活動，創造舒適和諧校園環境

維權部是與學生日常生活接觸最為深入的部門同時也是與校后勤集團聯系最緊密的學生群體，本年度，維權部共配合后勤集團開展了多項工作：伙食委員會成立、公寓管理室學生座談會、寢室文化藝術節、校園優秀食堂評比、服務之星評比等。

在這些工作中，我們得到了后勤部門的大力支持與后勤老師的耐心的指導，終于成功的開展了一系列校園維權活動。在開展活動的過程中，我部與各學院維權部積極聯動，在自身積極參與的同時，帶動全校同學積極投身到這些活動中來，切實有效的加強和落實了東北農業大學的學生維權工作。

我部于2010年11月12日舉辦了伙食管理委員會成立儀式，該會議主要有校學生會秘書長、維權部長與各學院維權部長參加。通過與后勤集團相關領導和老師的溝通交流，會上老師以及同學都進行了積極討論，明確了本屆伙委會的主要任務和目標，并研討了了關于“校園食堂滿意度”的調研項目。在會后維權部積極調動各學院進行調查，為廣大同學們提供了能夠直接向伙委會反映問題的平

臺，每一個問題都會由伙委會辦公室進行討論并提出合理解決辦法。

在伙委會成立的同時，公寓管理學生座談會也在校學生會維權部的策劃下如火如荼的展開了，與會代表與伙委會基本相同，但立足于寢室管理，各學院維權部長又提出了各自的獨特的見解和寶貴意見。校學生會維權部經過充分的收集整理，對寢室住宿條件和情況進行了綜合考量，向宿管中心提出了一系列合理化建議，使寢室住宿環境得到了全方位改善。

維權部在關注寢室住宿條件的同時，更致力于發展寢室文化，本著“以寢風促學風”的工作宗旨，維權部組織了具有校園特色的“寢室文化藝術節”。橫跨兩個學期，通過宣傳展示、寢室聯誼、頒獎晚會等一系列環節，通過144個參賽寢室在初賽、復賽、決賽一系列的角逐，成功的評選出了八個有著優秀的寢室環境、擁有良好寢室文化的寢室模范單位。

通過伙委會一學期的廣泛的調研和與后勤部門的多方面接觸，校園食堂用餐環境得到了有效的改善。在獲得可喜成績的大背景之下學生會維權部決定開展一年一度的“優秀食堂評比活動”，此次活動得到了后勤部門老師的高度重視，給予了學生會很大的支持，通過我部成員的不懈努力和各部成員的全力幫助，優秀食堂評比于2011年3月如期舉行了，在一系列的宣傳考核之后，通過廣大同學的投票，終于評選出了同學心目中的“優秀食堂”。

后勤“服務之星”評選活動作為“優秀食堂評比”的特別項目，從三月初延伸到四月，我部全程負責組織、宣傳、投票等工作。通過不斷的經驗積累和工作鍛煉，雖然本次活動戰線較長，工作較為繁瑣，但我部成員都能應對自如，使整個活動順利有序的進行。通過后勤“服務之星”的評選也讓廣大農大學子認識了更多在默默付出的后勤員工，同時也為維權部的維權系列活動畫上了圓滿的句號。

三、工作展望

在未來的工作中，維權部會繼續在校黨委領導下和校團委的指導下有力開展各項工作，繼續緊跟黨團號召，保障東北農業大學學生自我服務工作和學生維權工作有序高效的進行。

首先，我們將搞好服務型項目，在辦好原有項目的基礎上，我們會繼續加緊新服務型項目的開展，例如正在籌備當中的“愛心氣站”“新生服務中心”等。

相信通過維權部的不懈努力，各項服務型項目會更加深入到同學的生活中去，方便更多的同學。

此外，我們將繼續做好與后勤集團及各學院維權部的配合聯絡工作，組建公寓巡查隊，配合開展后勤美食節等，將各學院遇到的問題第一時間反饋到相關部門，我們還將進一步增強對校園設施的督察，排查損壞設施，并將相關的問題反映給學校各部門，積極為同學解決生活中的問題。

在接下來的工作中，維權部會一如既往的為東農的莘莘學子提供優質的服務，使東農的學生維權工作更上一層樓。

東北農業大學學生會維權部

第二篇：工商系統維權跟蹤工作報告

提供一篇工作報告范文，作為參考！

2012年以來，針對消費維權工作中存在的后續服務不到位、信息不暢通的問題，市工商局創新工作舉措，積極建立并推行了“消費維權后續跟蹤”機制，通過增加后續滿意回訪、加大服務力度和發揮監督作用，有效地提升了消費維權工作效能，消費維權案件的處結率和消費者對處結案件的滿意率均達到99.5%以上。

一、建立后續滿意回訪制度。建立了《消費維權后續回訪的工作流程》，在《投訴調解協議書》中增加對消協維權工作的評價內容，在調解完結后市局監察室采取電話回訪、實地回訪的方式，對已經辦結的消費者投訴案件進行回訪，誠懇接受消費者對部門工作的評價及滿意度調查，聽取消費者對維權工作的意見和建議，實現消費維權跟蹤、督辦全過程監控，同時及時將回訪結果反饋給消協部門，使其了解到自己的表現和消費者期望之間的差距，及時調整工作思路，不斷改進和加強消費維權工作。

二、加大維權后續服務力度。加大了辦結消費者的維權后續跟蹤服務力度，通過每月底將本月消費者申訴舉報分布、動態和熱點難點問題進行深入分析，聯合電信部門向已維權消費者發送警示短信，將維權典型案例、消費常識、消費警示等導向性信息及時傳遞給消費者，同時建立消費維權交流QQ群，為消費者提供維權咨詢、解難答疑的交流平臺，拓展了維權領域，增強了與消費者的互動交流，避免消費糾紛出現重復投訴。目前已發布消費警示12期，發送短信1000多條。

三、發揮消費后續監督作用。充分利用已維權消費者具備較高的消費維權能力的優勢，讓更多的消費者組成消費維權義務監督員，建立消費后續監督機制，從各類市場和不同的消費層面監督掌握市場商品質量和消費服務中反映突出的問題，認真做到定期收集、匯總分析，及時上報給消協部門，消協根據監督的消費者投訴情況將市場劃分為“A、B、C”三個層次，重點加強對投訴率高的C類消費的預警，變被動維權為主動維權，避免更多的消費者合法權益受到侵害，構建消費維權后續跟蹤服務的長效機制。

第三篇：維權問答題

1、3月15日是（C）被國際消費者聯盟組織定為國際消費者權益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

2、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什么時候起實施的（B）（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日（C）1995年1月1日（D）1996年1月1日

3、國際消費者聯盟組織是在哪一年成立的（C）A、1958 B、1959 C、1960

D、19614、國際消費者聯盟確定每年3月15日為“國際消費者權益日”是基于美國前總統（C）于1962年3月15日發表了《關于保護消費者利益的總統特別咨文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根

5、我國消費者協會是什么時候成立的（A）A、1984年12月 B、1985年1月

C、1992年1月 D、1993年12月

6、在保修期內（B）次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

8、我國是從哪一年開始每年制定一個3.15消費主題（D）。A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

9、某超市地下營業廳內張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《消費者權益保護法》。（C）A、提醒消費者注意保管好自己的財物 B、要求顧客存包

C、超市在必要時有權對顧客所帶的物品進行檢查 D、要求顧客在其指定的交款處付款10、2005年“3.15”消費者日主題是“健康、維權”。某班同學設計了主題班會的四個題目，你認為不符和“3.15”主題精神的題目是（A）A、“生命健康權—以人為本的體現” B、“知悉權、自主選擇權、求償權—讓我們運用權C、“讓我們充分運用公民最基本的權利” D、“健康—和諧—維權—和諧”

11、下面有關消費者合法權益的認識中，正確的是（A）A、消費者依法享有權利，但不能濫用 B、消費者有權選擇商品或服務、并確定價格 C、消費者有權利監督企業經營管理者的決策過程 D、消費者有權要求生產經營者提供產品的生產技術秘密

12、消費者對購買的整件商品（不含食品、藥品、化妝品）保持原樣的，可以在（C）日內提出退貨；經營者應當退回全部貨款，不得收取任何費用。A、5-9 B、1-10 C、1-7 D、3-1013、下列哪項不是消費者保護法的基本原則（C）A、國家對消費者特別保護原則 B、國家保護與社會監督相結合原則 C、經營者無須承擔質量責任的原則

D、及時充分有效保護原則

14、消費者有權就產品質量問題，向（C）查詢。A、工商管理部門；B質量協會；C、生產者、銷售者；D消費者協會

15、顧客滿意是指（C）A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。B、顧客對產品質量已滿足要求的意見。C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。D、顧客對所購產品及體系已滿足合同要求的程度的意見。

16、承擔產品質量責任的主體不包括（D）A.生產者 B.銷售者 C.服務業的經營者 D.儲運者

17、下列哪項不是消費者權益保護法的立法宗旨（C）A、保護消費者合法權益 B、維護社會秩序 C、維護社會弱勢群體 D、促進社會主義經濟健康發展

18、《消費者權益保護法》調整的對象是下列哪項？（C）A．消費者為生產需要購買，使用商品或接受服務時所發生的法律關系 B．各商家為經營需要而發生的購銷關系 C．消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發生的法律關系 D．消費者為營利而進行的購銷活動

19、消費者因經營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向（A）要求賠償。A、經營者 B、廣告經營者 C、廣告制作人 D、發布廣告的媒體

20、某醫院為擴大影響，吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是正確的（A）。A ．本案的侵權行為人是某醫院 B ．本案的侵權行為人是張某 C ．本案的侵權行為人是某醫院和張某 D ．李某沒有財產上的損失，只能要求被告賠禮道歉

21、消費者為（）需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受法律保護。

A．生活消費 B．生產消費 C．個人消費 D．自費消費 參考答案：A22、消費者享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利，簡稱（）。A．安全權 B．知情權 C．受尊重權 D．獲得有關知識權 參考答案：B23、消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權利，該權利簡稱（）。A．結社權 B．知情權 C．自主選擇權 D．公平交易權 參考答案：c24、消費者保護的基本法是指（）。A．《消費者權益保護法》 B．《反不正當競爭法》 C．《產品質量法》 D．《中華人民共和國刑法》 參考答案：A25、維護消費者交易公平的最典型法律是（）。A．《商標法》 B．《中華人民共和國民法通則》 C．《消費者權益保護法》 D．《反不正當競爭法》 參考答案：D26、消費者協會的核準登記部門是（）。A．民政部門 B．工商行政管理部門

C．各級人民政府 D．文化管理部門 參考答案：a27、經營者應當向消費者提供有關商品或服務的（）信息。A．全部 B．真實

C．準確 D．相關 參考答案：b28、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品價款或者接受服務的費用的（）。A．一倍 B．二倍 C．三倍 D．四倍 參考答案：A29、消費者向工商行政管理機關申訴，要有具體的申訴請求、（）和理由。

A．證據 B．事實 C．程序 D．主體 參考答案：b30、消費者向工商行政管理機關申訴，—般應當采用（）形式。A．書面

B．口頭 C．錄音 D．錄象 參考答案：A31、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起（）內終結調解，調解不成的應當終止調解。A．10日 B．30日 C．60日 D．90日 參考答案：c32、銷售偽造或者冒用認證標志、名優標志等（）的商品，屬于需要經營者舉證的欺詐消費者行為。A．質量標志 B．優質標志 C．名牌標志 D．著名標志 參考答案：a33、根據現行法律法規和行政規章的規定，工商行政管理機關（）對欺詐消費者行為作出責令賠償的決定，可以依法對其進行行政處罰。A．無權 B．有權

C．酌情 D．經法院同意可參考答案：A34、商店提供商品應當（）。A．明碼標價 B．貨真價實 C．明碼實價 D．質優價廉 參考答案：A35、工商行政管理機關在查處違反《產品質量法》的行為時，可以查閱、（）

當事人有關合同，發票、帳簿以及其他有關資料。A．扣押 B．凍結

C．復制 D．沒收 參考答案：c36、銷售者不得銷售國家明令淘汰的商品或者（）失效、變質的商品。

A．生產 B．銷售 C．運輸 D．買賣 參考答案：B37、銷售者不能指明缺陷產品的生產者，也不能指明該產品的（）的，銷售者應當承擔賠償責任。A．運輸人 B．代理人 C．供貨者 D．生產者 參考答案：c38因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初用戶、消費者滿（）喪失。A．5年 B．7年 C．10年 D．20年 參考答案：c39、國家制定有關消費者權益的法律、法規和政策時，應當聽取（）的意見和要求。A．消費者協會 B．消費者 C．社會各界 D．人大代表 參考答案：B40、消費者協會是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的（）。A．行政機構 B．中介機構 C．社會團體 D．群眾組織 參考答案：c41、消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者（）。A．必須出具 B．可視交易額大小決定 C．可以出具 D．不能出具的應說明理由 參考答案：A42、消費者申訴舉報中心受理消費者在購買、使用商品或者接受服務過程中（）受到侵害的申訴。A．所有權益 B．人身權益 C．財產權益 D．合法權益 參考答案：D43、保護消費者的合法權益是全社會的共同（）。A．義務 B．權利 C．責任

D．理想 參考答案：c44、.消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的（）。A．要求 B．法律 C．規定 D．制度 參考答案：A45、消費者享有（）其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。

A．知悉 B．了解 C．質問 D．詢問 參考答案：A46、消費者享有（）選擇商品或者服務的權利。A．自愿 B．自主 C．自由

D．依法 參考答案：B47、消費者享有（）交易的權利 A．自主 B．平等 C．公平D．自由 參考答案：c48、消費者應當提高自我（）意識。A．責任 B．保護 C．權利 D．防衛 參考答案：B

49經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照有關法律、法規的規定，按照與消費者的（）履行義務。A．協商 B．合同 C．約定 D．協議參考答案：c50、經營者應當接受消費者的（）。A．檢查 B．意見 C．建議 D．監督 參考答案：D51、經營者應當保證其提供的商品質量與其以廣告、產品、實物、樣品等表明的質量狀況（）。A．相同 B．相符 C．相似 D．近似 參考答案：B52、經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者（）、不合理的規定。A．不公平B．不合法 C．不客觀 D．不平等 參考答案：A53、經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的（）。A．行政責任 B．法律責任 C．民事責任

D．刑事責任 參考答案：c54、經營者不得對消費者進行（）誹謗。A．羞辱 B．侮辱 C．誣陷 D．誣告 參考答案：B55、經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的（）。

A．合法權益 B．財產安全 C．人身自由 D．行動自由 參考答案：c56、人民法院對符合起訴條件的消費者權益（），必須受理、及時審理。A．訴訟 B．糾紛 C．案件 D．爭議參考答案：D57、消費者協會是依法成立的對商品和服務進行（）的保護消費者合法權益的社會團體。A．群眾監督 B．社會監督 C．輿論監督 D．普通監督 參考答案：B58、消費者協會向消費者提供（）信息和咨詢服務。A．消費 B．生活 C．健康 D．社會 參考答案：A59、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，消費者可請求消費者協會（）。

A．仲裁 B．調解 C．審理 D．處理 參考答案：B60、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向（）要求賠償。A．生產者 B．消協 C．法院 D．銷售者 參考答案：D61、經營者提供的服務內容和費用違反（）的，應當依照有關法律、法規的規定,承擔民事責任。A．約定 B．合同 C．法律 D．慣例 參考答案：A62、從保護消費者合法權益這一角度看，（）主要屬于維護交易公平的法律規范。A．《產品質量法》 B．《廣告法》 C．《道路交通安全法》 D．《價格法》 參考答案：D63、銷售者在產品中摻雜、摻假，銷售金額（）萬元以上的，應移交司法機關追究刑事責任。A．2 B．5 C．10 D．15參考答案：b64、對于消費者申訴，工商行政管理部門應在（）日內決定是否受理。A．

3B．5C．7D．10 參考答案：B65、經營者銷售失效、變質的商品，使消費者權益受到損害的，工商行政管理

機關可依據（）實施行政處罰。A．《消費者權益保護法》 B．《反不正當競爭法》 C．《產品質量法》 D．《投機倒把行政處罰暫行條例》 參考答案：c66、依我國現行法律規定，（）不屬于品質擔保責任的形式。A．瑕疵消除

B．解除合同 C．賠償精神損失 D．更換無瑕疵商品 參考答案：c67、消費者因產品缺陷造成人身、財產損害的，可以向生產者要求賠償，也

可以向（）要求賠償。A．生產者的主管部門 B．工商部門 C．銷售者

D．消費者協會 參考答案：C68、對（），消費者要求經營者修理、更換或退貨的，經營者應承擔運輸等合理費用。A．三包的大件商品 B．三包的所有商品 C．三包的家用電器 D．所有商品 參考答案：A69、甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（）A．丙只能向乙索賠 B．丙只能向甲索賠 C．丙只能向消費者協會投訴，請其確定向誰索賠 D．丙可向甲、乙中的一個索賠答案、D70、消費者在展銷會購買商品，其合法權益受到損害，且展銷會已經結束的，消費者可以依法向（）要求賠償。A.展銷會批準單位 B.展銷會監管者 C.展銷會場地提供者 D.展銷會舉辦者 D

1.1.消費者因購買使用商品或者接受服務受到（）損害的，享有依法獲得賠償的權利。A．人身 B．財產 C．精神 D．人格 參考答案：ab

2.2.經營者提供的格式合同、通知、聲明、店堂告示中，含有（）內容的，其內容無效。A．增加消費者的義務或者讓消費者承擔應當由經營者承擔的義務；

B．排除、限制消費者依法變更、解除合同的權利； C．排除、限制消費者依法請求繼續履行、支付違約金、損害賠償、提起訴訟等權利； D．減輕、免除其侵害消費者合法權益應當承擔的民事責任 參考答案：abcd

3.3.對國家規定或者經營者與消費者約定（）的商品，經營者應履行相應的義務。A．包修 B．包換 C．包退 D．包賠 參考答案：abc

4.4經營者與消費者交易的基本原則是（）原則。A．自愿 B．平等 C．公平

D．誠實信用 參考答案：abcd

5.5消費者具有以下權利：（）。A．享有自主選擇商品和服務的權利 B．享有公平交易的權利 C．享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利

D．享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利 參考答案：abcd

6.6.消費者合法權益受到使用他人營業執照的違法經營者損害時，可以要求（）賠償。A．違法經營者 B．生產者 C．營業執照的持有人 D．銷售者 參考答

案：ac

7.7經營者應當履行以下義務：（）。A．接受消費者監督的義務 B．保證商品和服務安全的義務 C．提供商品和服務真實信息的義務 D．標明真實名稱和標記的義務 參考答案：abcd

8.8經營者提供商品或者服務造成消費者財產損害的，應當按照消費者的要求，以（）等方式承擔民事責任。A．修理 B．重作 C．更換 D．退貨參考答案：abcd

9.9經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身損害的，應當支付（）等費用。A．醫療費 B．治療期間的護理費 C．因誤工減少的收入

D．親屬的交通費 參考答案：abc

10.10經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人殘疾的，應當支付（）等費用。A．由其撫養的人所必需的生活費 B．殘疾者的生活自助具費

C．生活補助費 D．殘疾賠償金 參考答案：abcd

1.由于產品使用說明書關于安全和正確使用產品內容不全，造成用戶損失，這是企業工作中的嚴重失職，不能認為是產品缺陷。（×）

⒉經營者向消費者發送商業廣告的，可以增加消費者的費用。（×）

3.消費者的權益受到損害時，消費者可直接向人民法院起訴。（√）

⒋在消費場所內懷疑有偷盜行為時，經營者既無權搜身，也無權搜包、盤問。（×）

⒌某農民因購買的種子有質量問題，導致其秋后顆粒無收。這位農民可以尋求《消費者權益保護法》對他的合法權益進行保護。（√）

⒍造成消費者人身傷害的應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、交通費、營養費。（√）

⒎商家強迫張某購買手機是僅侵犯其公平交易權的行為。（×）

8.工商行政管理機關對消費者爭議的調解沒有強制執行力。（√）

9．消費者協會可以從事正當的經營活動。（×）

10.某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內預裝軟件是否有合法版權概不負責，機器售出后發生任何版權糾紛，概與本店無關。廠商所作上述聲明的做法屬于產品侵權行為。（√）

第四篇：物業維權

《物業維權》

課

姓名：

班級：

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程 聽后感

《物業維權》聽后感

很榮幸能夠在本學期選修了胡老師的《物業維權》課程。在沒有學習這門課程之前自己對物業維權的認識一直是很模糊的，對其中的權利和義務知道是少之又少。每當別人談論起這個話題的時候，自己在一旁總是聽的一知半解。帶著諸多的疑問和求知的欲望選修了這門課，在老師生動的講解和對許多案例的分析，我慢慢的對物業維權有了比較深入的了解。

而我在聽課過程中最大的感受就是，物業行業作為新興的服務行業許多情況還不為大家所了解，廣大業主在維權過程中存在許多誤區，走了許多彎路。因此物業維權的知識還有待傳播和推廣為百姓們服務。

近年來，隨著物業管理行業的發展，物業管理的糾紛也隨之增多。其中不乏一些業主的非理性維權。這些糾紛往往令物業管理企業非常頭痛與無奈。究其原因，是業主并不了解物業管理，他們對“物業管理”認識上的誤區導致了許多不必要的麻煩，誤區主要集中在以下兩個方面：

誤區之一：財產受損（被盜）應由物業管理公司負責賠償一些業主認為：向物業管理公司交納了管理費，財產一旦損失，企業就應負賠償責任。這種理解顯然是錯誤的。其中，物業管理企業收取的管理費是為業主提供服務的成本報酬，既不是業主財產的保管費，也不是財產的保險費。其二，物業管理中的保安工作也只是配合居委會、公安機關搞好治安防范，其主要職責是維護區域的公共秩序，而不是為某單個業主看家守財。保安工作的功效是隱而難見的，可以說小區保安人員的配備及其工作，已經阻止或避免了許多案件的發生，把案件降到最低限度，作為服務對象的業主已從中受益。試想，一個沒有保安的小區，治安狀況將會怎樣？

現階段的物業管理服務合同中所約定的大都是常規性服務，物業管理企業不可能對業主人身、財產的安全保障做出特殊的具體承諾。因此，業主的賠償要求與理相悖、于法無據，理所當然被物業管理企業拒絕。然而，沒有達到索賠目的的業主就會向物業管理公司發難，非賴即鬧，糾纏不休。

誤區之二：物業管理企業什么都得管《物業管理條例》規定，物業管理企業是對單位區域內公共、共用部位、設施、設備進行管理，對公共程序進行維護，而不是向業主提供包羅萬象、全方位的立體式服務。然而，一些業主的認識卻恰恰相反：我只要交了管理費，對不起，我的事你就得“全包”。在這種錯誤認識的支配下，無論是家中的電燈不亮，還是水龍頭漏水，都要求管理處及時維修，稍有怠慢，便會招來諸如“你們管理什么”、“你們只會收錢”之類的非議。一些物業管理公司為了搞好與業主的關系，以利于管理費收取等工作的開展，只好委曲求全，無原則地做出犧牲和讓步。令管理者尷尬與無奈的是業主并不認為這是一種“助人”行為，而是應盡義務，到頭來連“謝謝”兩個字也得不到。值得指出的是，這種無條件向業主提供的無償服務與提高服務質量是有本質的區別。這種做法其實是對低素質業主的一種縱容，對企業來說無異于作繭自縛，對行業的健康發展十分有害，因為這可以說是行業內又一種惡性競爭的萌芽。因此呼喚行業不要以犧牲長遠利益為代價換取眼前的短期利益，應對這些業主理直氣壯地說“不”。

業主的錯誤認識帶來的困難和麻煩顯而易見。如何把業主的認識從誤區引致

正確的軌道上來？加大《物業管理條例》宣傳力度，增加與業主交流、溝通的機會不失為一劑良方。

下面對一些案例加以分析來更加具體的說明。

張女士所在小區由某實業公司的分支機構某物業公司進行物業管理。張女士花33.3萬余元購買了一輛轎車，與物業公司簽訂了一份沒有約定期限的《機動車管理協議書》；張女士向停車場交付了停車費1440元，并領取了物業公司發的停車證。憑該證及停車費收據，張女士可將車輛開進小區并停放。

幾個月后，一天早晨6時，張女士發現放在小區的車輛丟失，隨即向公安機關報案，并向車輛投保的保險公司提出機動車盜搶保險理賠申請。車輛丟失5天后，張女士從停車場補辦了停車費發票。市公安局機動車案件處理部門立案查找車輛未果，在3個月后出具了丟失證明。張女士據此從保險公司獲得22.2萬余元車輛丟失理賠款。

之后，張女士起訴至一審法院稱，停車場、物業公司收取停車費，提供車輛停放與保管服務，即應保證車輛完好與安全；停車場、物業公司本應依據出入證控制小區車輛安全，卻放任不查驗，導致放在自家樓下的車輛丟失，應承擔賠償責任，故請求判令停車場、物業公司、實業公司賠償11.1萬余元車輛失竊遭受到的經濟損失。

張女士出具了購車發票、車輛購置附加費憑證、1440元的停車費發票、《機動車管理協議書》、物業停車車證、張女士手寫要求補辦停車費發票的申請、機動車輛盜搶保險出險證明、保險公司出具的賠款收據等證據。

停車場辯稱，起訴前張女士未曾告知丟車一事，停車場不能承擔賠償責任。物業公司、實業公司也辯稱，公司與張女士無車輛保管關系，也無保管協議，故不同意賠償。

最后法院判決物業公司賠償張女士3.2萬元。

解析:張女士是小區業主，交納了停車費用，獲取了所在小區停放車輛的權利，領了物業公司核發的機動車證，張女士據此可以駕車進出小區并停放車輛；停車場收取的費用只是車輛停放管理費用，張女士其實未與物業公司達成機動車管理協議。案件中，張女士未按規定將車輛停放在停車場，而是停放在自家樓下；物業部門也未及時提醒其應將車輛放到指定位置，同時在管理方面也不規范、到位，因此雙方對車輛丟失都存在一定過錯，分別要承擔相應責任。因此，停車場及物業公司在各自職權范圍內，對在小區內停放機動車有一定的管理義務。停車場及物業公司對張女士轎車在小區內丟失負有一定責任，對車輛丟失所造成的11.1萬余元直接損失應承擔一定數額的賠償責任。張女士對損失的產生也負有責任，對其要求賠償余下損失的訴訟請求不予全部支持。

河某小區的業主王某家中被盜，財產損失達二萬多人民幣。王某認為其所交的物業管理費中已包含了治安管理服務內容，因此其家中被盜，物業公司應承擔賠償責任。而這是否合理呢？

首先應該明確業主所交管理費中所含治安管理服務為公共區域的治安防范服務，而非業主家中的安全保障服務。因此，本案例中，物業管理公司是否應承擔責任，應視具體情況。如果該小區公共區域治安隱患多，保安員不履行職責，而且又能證明這些因素與業主家中被盜有必然的因果關系，則根據《中華人民共

和國民法通則》第一百零六條規定，公民、法人違反合同或者不履行其他義務的，應當承擔民事責任。如果物業公司采取了多種防范措施，公共區域沒有治安隱患，保安員盡職盡責，業主也找不到物業公司的不當之處。則物業公司不應承擔賠償責任。

可見業主提高自身的素質是非常必要的。在認識到自己的權利與應履行的義務后，不僅要懂得理性維權，也要配合物業管理人，一起建設一個良好的現代物業管理。

學習了這門課程之后，我覺得不僅僅是要知道如何維護自己的權益的，而且作為一個現代業主，也應該努力提高自身的綜合素質。這樣，有了高素質的物業管理人和現代業主的共同作用，整個物業管理行業就會健康發展下去。

第五篇：維權策劃書

西安科技大學大學生維權

策

劃

書

西安科技大學校學生會

一 活動背景

為收集廣大學生對宿舍，食堂，學校后勤等的意見，促進在校大學生擁有更好的生活環境，保障大學生的生活質量，通過開展維權活動，提高同學們的維權意識和參與活動的熱情，反應同學們的心聲和合理要求，加校學生會對權益工作的宣傳，根據大家的意見和建議進一步完善我們的工作，進行這次維權調查活動。

二 活動目的增強廣大學生的法制觀念與維權意識，積極引導同學們合理健康消費，喚起同學們的法律維權意識。促進在校大學擁有更好的生活環境，保障大學生的生活質量。

三 活動時間

11月21號至11月25號

四 活動對象

臨潼區全體在校學生

五 活動內容 1 召開學生代表座談會 了解同學們的生活情況，及時向學校有關領導反映同學對學校建設和發展的建議和意見決定及時告知給廣大同學；為同學提供信息咨詢服務，促進同學與學校的溝通。并在座談時間提出相關大學生維權的一些方法與意見。2 維權講座活動 通過維權調查問卷與座談會了解到大學生對維權的一些相關問題，在大學生活動內容:以座談會的形式和相關負責人進行意見的交流，把學生的問題及時向食堂負責人反映，并收集食堂方面的反饋信息。(詳細內容見附件1)

九、活動總結: 活動最終結果以“淮工之聲”及海報形式貼出公示。

十、活動要求:

1、活動中，工作人員必須佩戴工作證，并做好本職工作，服從安排。

2、發放調查問卷時需禮貌耐心。

十一、經費預算: 物品單價(元)數量(個)總價(元)簽名橫幅 50 2 100 記號筆 3 10 30 調查

表 0.4 1000 400 倡議書 0.2 100 20 消費展板 30 10 300 即時貼 5 4 20 總計(元)870(注:調查表及倡議書的印制用派公單)

十二、附件

1、座談會策劃書

2、法制宣傳活動策劃書

3、調查表

十三、本活動最終解釋權歸淮陰工學院學生聯合會。淮陰工學院學生聯合會 2011 年 3 月9 日附件 一 3.15 維權周--座談會策劃書

一、活動背景: 隨著物價上漲，我們大學生的生活也深受其影響，特別是食堂與商店方面的問題更加凸顯，由此很多同學產生一些不滿情緒，為解決大家有關宿舍，食堂，商店等與大家生活息息相關的疑問，收集采納大家的意見與建議，以期建設一個廣大學生都能接受或者滿意的學習生活環境，拉近學生與宿舍食堂商店及其工作人員距離，在此舉行此次座談會。

二、活動主題:維護學生權益，共建和諧校園

三、組織機構:  主辦單位:共青團淮陰工學院委員會

四、活動對象:淮陰工學院全體在校學生 

五、活動時間:2011 年3 月19 日下午  活動地點:逸夫階梯教室 

六、活動形式: 以座談會形式，由學生向團委老師，宿舍站長，食堂負責人，商店負責人等提出問題與建議，老師與負責人為大家所提問題進行回答說明，解釋已制定規則的合理性，同時聽取大家所提建議并盡量改善。

七、前期準備(一)活動籌備:

1、與宣傳部聯系，設計相關海報進行宣傳，同時通過網絡、校廣播進行宣傳。

2、收集有關宿舍食堂商店方面容易出現的問題，通過照片等形式進行取證，對調研結果進行歸納分析，為學生

增加找出問題的角度。

3、邀請與會人員，確保座談會期間人員的充足。

4、邀請校領導，宿舍站長，學工辦，記者團，新聞記者團，廣播站成員以及各二級學院學生會干部。

5、組織會議工作人員召開一個簡短的會議，對工作進行細致詳細的分工，、確定座談會主持人、記錄人員、陳述人。

6、聯系布置會場，準備話筒，音響、投影儀等必須設施，備好開水與杯子。

7、確定嘉賓發言順序以及會議流程。(二)活動分工具體工作與負責人員:會場桌凳安排由***負責;會場紀律由***負責;話筒，音響、投影儀由***負責;茶水等現場服務由***負責;會場清潔衛生由***負責;主持人:***;記錄人員:***;

八、活動內容

1、布置會場，檢查各項設施，盡量做到沒有遺漏。

2、工作人員做好迎接嘉賓的工作，有序入座。

3、由主持人宣布座談會開始，宣布召開座談會的目的、會場紀律等。

4、先由嘉賓發言，發言完畢后進入座談會的中心程序，對同學反映的問題進行匯報交流。

5、根據陳述人的發言內容，及時做好歸納總結，指定座談報告為做出最一些好的決策提供相關依據。

6、最后進行互動環節，學生自由提出自己遇到的問題，由相關人員進行解答，同學們也可以說出自己的想法與意見，此期間主持人要力求營造活躍的氣氛。

7、主持人宣布座談會結束，工作人員送走嘉賓。

8、活動結束后，工作人員做好現場秩序維持工作及善后工作。

9、學生會人員開總結會，吸取經驗教訓，找尋收獲與成績，對所有工作人員表以敬意，篇五：陽光維權周策劃書

目錄

一、活動名稱、主題及時間

二、活動背景

三、活動目的四、活動時間

五、活動地點

六、活動形式

七、活動流程

八、活動預算

九、活動細節

前言

隨著校園社團文化的不斷發展，社團會員參與度的不斷提高，在多彩多樣的社團活動中，會員權益被侵犯的事件時有，大多同學面對

此類問題常常忍氣吞聲，不知道如何用正常合理的途徑去維護自己的利益，指出學生社團日常工作中的缺點與不足。

作為走在時代前沿的知識青年，面對此類問題有義務、有責任，以社團規章制度作為武器，維護自己的正常權益，為構建和諧校園文

化做出貢獻。雖然我們生活在象牙塔中，參與的也僅僅是校內社團，但總有一天我們會離開校園走入社會，當我們在權益上、利益上，甚

至人格上受到不公的待遇，我們會忍氣吞聲，讓不公平對待我們的人

為所欲為嗎？我們當然不會那樣懦弱，我們會時刻維護我們自身的權

益、利益乃至人格。

在此背景下，校社聯會員部為了秉承校社聯“聯合、共享、進

步、創新”宗旨，特在社團文化節到來之際，在校內開展“陽光維權

周”活動，以增強我校學生社團會員權益意識，推動和諧校園社團文

化的建設。

一．活動名稱、主題及時間 2 活動名稱：陽光維權周

活動主題：維護會員正當權益，共創和諧校園文化

活動時間：4月15日——4月21日

二、活動背景

當代大學生是未來祖國現代化建設的棟梁，搞好大學生的維權教

育教育，對于倡導文明方式，構建和諧校園文化有重要意義。為了加強社團會員維權意識，深入宣傳《校社聯社團工作條例》，使在校社團會員方便、快捷了解各種維權知識的同時，更多切實維護

自身權益。

這次活動旨在讓在校大學生學會如何正確參與社團活動，了解到

侵害自身利益的諸多問題，同時掌握應對這些問題相關知識，鼓勵學

生自覺維護自己的合法權益。我們希望借助校社聯的力量意識，加強

對消費者權益的宣傳，提高同學們的維權意識，學會正確地維護自身的合法權益。

三、活動目的

1.讓在校大學生了解基本的社團會員維權知識。樹立維權意識，開闊知識面，做高素質合格的社團會員。2.了解校園社團會員維權現狀，特別針對社團工作缺陷的一些

問題討論并提出可行的維權解決措施，努力在會員們的日常社團活動 3 提供幫助和建議。

3.宣傳維權的基本知識，提高同學們的維權意識。使學生在會

員權益受到侵害時，及時熟練拿出應急方案，以合法途徑解決會員侵

權問題，維護自身的合法權益。