第一篇：4S店保險考核績效及辦法

續保及績效考核方案

一、續保方案

45天提醒短信：

尊敬的XX車主：XX4S店提醒:您的愛車保險即將到期，我公司為您的愛車設計了最優惠的保險方案、一站式的理賠服務、原廠零配件的保障。保險熱線

30天提醒短信：

尊敬的XX車主：凡即日起回XX4S店續保商業險的車主，即可享受保險最低折扣和獲贈劃痕險一份或價值200-500元維修代金券。保險熱線：XXXXXXXX

電話跟進：

1、每月10號開始跟進次月的保險到期客戶。

2、并電話持續跟進，詳細記錄信息及戰敗原因

3、電話錄音管控續保電話跟進業務

4、意向客戶，更蹤前查詢保險歷史信息，事先制定2-3種優

選方案和話術。

續保暫行價格政策：

1、2、凡在中保電銷續保客戶，統一贈送 200代金券。凡在任意一家保險公司投保傳統業務的，XXX300元代金券、XX車及XX車400元代金券、XX車及XX車500元代金券，或者劃痕險一份。

3、特殊客戶，報上級批轉，可直接以折讓手續費方式優惠。

保險績效考核方案

續保目標基數：上年當月銷售本地客戶 保險專員工資=基本工資（800）+績效考核

1、考核目標:商業險總體投保率

目標達成率=實際完成率/當月目標，目標達成率﹤80% ,提成為0，目標達成率85%-90%,提成系數60%，目標達成率90%-95%,提成系數70%，目標達成率≥100%提成系數為實際達成率，績效考核提成=保費×提成系數×目標完成系數，

第二篇：4S店薪酬辦法

4S店薪酬辦法（僅供參考）

售后服務中心員工薪酬考核辦法

為了充分發揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發展做出長期貢獻，確保公司員工隊伍的穩定，減少人才的流失，保證公司經營目標的實現，根據公司的長遠發展規劃，特制售后服務中心員工薪酬考核辦法如下：

一、指導思想

1、按照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經濟效益增長的同時，適當調整員工薪酬。

2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責任重大的、技術含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。

3、實行管理崗位與非管理崗位、技術崗位與非技術崗位、簡單勞動與復雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激勵機制。

二、崗位設置

1、管理人員工作崗位設置如下：

主要管理層：站長、服務經理、配件經理、車間主管（技術總監）

管理層：索賠員、售后顧問、業務接待

輔助類：配件計劃（保管）

2、車間生產員工的崗位設置：

主要生產崗位：機電機師、噴漆機師、鈑金機師

輔助生產崗位：洗車工。

機電機師、噴漆機師、鈑金機師各配備學徒1名。

三、薪酬構成及定義

員工的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資、通訊費、生活補貼等構成。

1、基本工資：按照崗位、學歷、職稱、工作年限確立。

2、崗位工資：按照職務高低、崗位責任確立。根據公司經營狀況的發展，適時調整崗位工資標準。

3、績效工資：按照完成公司下達的工作任務、經營指標、遵章守紀情況、出勤情況以及公司下達的其他工作任務考核結果考核確定。

4、生活補貼：按公司有關規定執行。

5、通訊費：按公司有關規定執行。

四、薪酬計算方法

1、管理人員的薪酬計算

（1）基本工資及崗位補貼：

職 務 站長 服務經理 配件經理 車間主管 索賠員 售后顧問 業務接待 配件計劃

基本工資-------------------------------

崗位補貼--------------------------------

（2）管理人員的績效工資：

服務經理、配件經理的績效工資為售后服務中心當月的工時毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。

車間主管的績效工資為售后服務中心當月的工時毛利之和的2%。

索賠員的績效工資為當月售后服務中心索賠產值的1%，去除首保和配件含稅部分。

售后顧問：當月推介的增值服務項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規定。

業務接待：當月推介的增值服務項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規定。

2、車間員工基本工資及崗位補貼：

工 種 機電技師 噴漆技師 鈑金技師 機電學徒 噴漆技師 鈑金技師 洗車工

基本工資-------------------------------

崗位補貼 組長200 組長200

（2）車間員工的績效工資：

機電技師、鈑金技師的績效工資為當月完成的工時總額的10%以及公司規定的裝具、增值服務提成額的合計額。噴漆技師的績效工資為當月完成的工時費總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。

學徒工第1年內，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學徒期間，如技術水平、工作態度確有突出表現的學徒工，考核后，經公司董事長（總經理）同意后，可以適當提高工資水平。學徒在本公司工作滿3年后，根據其技術水平，解決車輛技術問題能力和綜合表現，經公司考察同意后，報請公司董事長（總經理）批準后，享受相應工種技師待遇。

洗車工每月----元。根據洗車的增加量，向采用基本工資加提成的薪酬方法過渡。

五、薪酬的考核辦法

1、薪酬考核由公司按月進行考核，根據其履行崗位職責、經營狀況、安全、CSI、出勤等情況，由站長負責售后服務中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經理）負責考核。

2、站長按照公司員工薪酬管理辦法計算售后服務中心員工工資并制作售后服務中心月度工資表。

3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標準。但工作能力優異，公司難以招聘的人才可提高其起薪標準，必須經董事長（總經理）批準同意后，方可執行相應的薪酬。

4、公司內部員工調整到售后服務中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經理）確定。

5、新招聘的員工，原則上試用期2個月。試用期結束后根據其崗位職責、技術水平、工作能力等，由公司董事長（總經理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經公司董事長（總經理）同意確定。

6、根據同地區、同行業、同工種的薪酬水平，當管理人員或機電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時調整基本工資和績效工資考核辦法。

7、員工對薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經理）咨詢、商榷。

第三篇：4S店總經理績效考核表

績效考核評估表（奧鑫）

請仔細閱讀黃色區間的內容，藍色區間由被考核人填寫，灰色區間由被考核人直接上級填寫；最終得分請四舍五入，最終分數不超過100分。考核季度被考評人崗位名稱總經理第一部分：個人業績考評（40%）

公式：（得分*權重）總和*0.4=A1直接上級考評權重最高分基準分考評指標自我評價（工作完成結果）(W)（100分）（85分）加減分得分R1加/減分依據銷售計劃完成率30%10085預算總成本控制率10%10085經營資金回收率20%10085主要工作A1項資金周轉率10%10085安全經營目標達成情況10%10085目標經營管理20%10085注：加減分最小單位為5分；各項目如有加減分須注明數據依據或具體事件；如某項工作本季度未發生，則該項權重設為零合計（人力資源部計算）：。第二部分：其他工作項（10%）

公式：（得分*權重）總和*0.1=A2得分直接上級考評權重最高分基準分考評指標自我評價（工作完成結果）(W)（100分）（85分）加減分得分R2加/減分依據***其他工作A210085項***合計（人力資源部計算）：注：加減分最小單位為5分；各項目如有加減分須注明數據依據或具體事件。第三部分：管理能力考評（20%）

公式：得分總和/4*0.2=A3得分直接上級考評權重最高分基準分考評指標自我評價（工作完成結果）(W)（100分）（85分）加減分得分R3加/減分依據

組織協調25%10085績效管理25%10085個人管理A3能力體現督導執行25%10085溝通培訓25%10085合計（人力資源部計算）：注：加減分最小單位為5分；各項目如有加減分須注明數據依據或具體事件。第四部分：工作態度考評（20%）公式：評分總和/3*0.2=A4得分考評指標等級考核標準分值評分R4評分依據明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責；能夠對工作標準和職責A100履行情況進行審視，提出改善意見在有上級監督的情況下，對自己的行為及B75后果負責；能夠按照工作標準完成工作目責任心標對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸C50責任對工作中的失誤經常逃避責任，愛發牢騷D25或者作各種辯解密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處理工作事務，A100主動提出問題并全力解決，面對挑戰充滿激情對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按A4工作態度B75主動性常規辦事沒有優秀工作的標準不太主動，需催促跟進才能勉強解決；對C50工作沒有特別的興趣，只關注自己分內的事情完全不領會上級指示，缺乏積極性D25能積極的對本公司的文化進行認知并能充A100分的貫注到實際的工作中同時能作出正面積極影響積極認同公司的企業文化并能大致的把握B75提煉在具體工作中作為導向加以引用企業文化認知與執行力對公司的企業文化一知半解且在工作中很C50少關注思考公司文化導向的問題完全不了解公司行為與管理導向，在管理D25與行為過程中同公司企業文化有明顯沖突之處合計（人力資源部計算）：注：第四部分平均分。

第四部分：360考核（10%）公式：得分總和*0.1=A4得分見附表：合計（人力資源部計算）：第五部分：特殊事件加減分分值：事實依據：創新及降本措施特殊事件A5加減分分值：事實依據：風險及重大事件考核合計（人力資源部計算）：注：加減分最大單位為10分，請注明評分的事實依據。考評得分=A1+A2+A3+A4+A5=被考評人簽字確認：

直接上級簽字確認：

第四篇：4s店保險專員崗位職責

4s店保險專員崗位職責

職責一：4s店保險專員崗位職責

1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務;

2、嚴格執行保險公司對各險種的相關管理規定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細致;

3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任;

4、對超權限業務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進;

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業務咨詢進行解答;

6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項;

8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

1、完成公司下達的續保目標任務;

2、每月5日前整理好當月需要提醒的續保客戶資料;

3、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內容(詳見續保到期跟進表);

4、根據客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續保到期跟進表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統計好的新車、續保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導;

7、向保險公司提供相關保單明細，進行手續費核對;

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領導交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

職責二：4s店保險專員崗位職責

1、負責新車保險及續保等相關業務。

2、協助發展俱樂部會員。

3、處理保險事宜。

4、協助銷售顧問進行新車投保處理。

5、現有車主的續保工作。

6、協助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關報表。

8、負責公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務流程為客戶提供優質的車輛出險理賠服務;

10、協調和監督維修車間高效地完成出險車輛的修復工作;

11、按照規定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款;

12、維系保險客戶，為保險客戶提供續保服務;

13、與保險公司建立良好的合作關系。

14、領導交付的其他工作。職責三：4s店保險專員崗位職責

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業務進行全面掌控

團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓;

流程建設：參照本手冊業務管理及服務規范的要求，晚上本店保險業務各項工作流程;

目標確定及目標達成：制定新保、續保、理賠各業務板塊的業績目標并監督達成;內部協調：協調新保、續保、、理賠各業務板塊的工作，形成承保理賠服務小組通力協作的工作氛圍;

業務總結與改善：定期對新保、續保、理賠業務狀況進行統計分析并制定改善對策;

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協調處理。

⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業開發部作保險業務信息反饋

聯系窗口：接收乘用車公司水平事業開發部關于保險業務的各項通知，并按通知要求實施具體工作;

報表反饋：審核保險業務各項報表并按時效要求發送業務報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協調工作

聯系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化;

合作協調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業務工作進行統籌協調。

2、承保組長

⑴新車承保業務管理

新車保險業務商談協助：協助銷售顧問向客戶進行認證保險業務介紹、促成客戶投保認證保險業務;

新車保險戰敗管理：監督銷售顧問執行新車保險戰敗管理要求、每月核查未遵守戰敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結新車戰敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作(包括以專業形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修)，每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業務提升情況及出險客戶未返廠情況)進行書面總結并提交保險主管;理賠資金安全管理：指導并監督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態表，對每但理賠業務進行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協調處理;對于超權限投訴，及時向上級匯報。

第五篇：4s店保險理賠工作總結

4s店保險理賠工作總結

撰寫人：___________

日

期：___________

4s店保險理賠工作總結

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節“四個一”服務承諾;這一年，我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止xx月xx日止

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。

(一查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

(二、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前，同時注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。

(三、報價崗

1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來看，4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統廠方價(4s價。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三、為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

范文僅供參考

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