第一篇：4S店保險理賠工作總結

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為數據年、服務年，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的年度工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節四個一服務承諾;這一年，我們經受住了7.23特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止11月30日止)全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件)，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。(一)查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘四個一理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及年度考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實誰承保誰承修的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。(二)、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前)，同時注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。(三)、報價崗

1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來看，4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統廠方價(4s價)。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一)為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二)、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三)、為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

第二篇：4s店保險理賠工作總結

4s店保險理賠工作總結

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4s店保險理賠工作總結

理賠中心車險分部各項工作取得較好成績的一年，總省公司把今年定為“數據年”、“服務年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標準、嚴要求的工作計劃。這一年，我們向社會兌現了客戶節“四個一”服務承諾;這一年，我們經受住了“7.23”特大暴雨的考驗;這一年，理賠事業改革如火如荼的展開;這一年在市公司及理賠中心主

一、車險分部各崗工作完成情況(數據截止xx月xx日止

全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損36820件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算37000件(本代外通賠案件231件，占全市案件的70%左右，較去年同比案件處理量上升34%。萬元以下的案件1小時通知賠付達成率在全省排名第二;萬元以下結案周期2.4天，萬元以上12.6天。車險案件處理率達107%，車險通賠本帶外案件處理率107.98%，外帶本案件處理率100.14%。受理盜搶險案件28件，與經偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回損失40萬余元。

(一查勘定損崗：

1、為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網本，對1萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內完成系統錄入及資料收集，并確保案件相關資料的準確性。結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉變，把理賠服務工作放在了首位。

2、對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統錄入嚴格按理賠規定執行，大案逐筆登記。案件質量由定損崗主管嚴格按查勘定損標準流程考核，并納入月度及考評。增強員工的工作積極性及工作責任心。

3、協助同城三家業務公司加強與協、合作修理單位的合作。續簽的協合作修理單位協議。針對不同保費規模的協合作單位制定相應的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規處理案件的追究辦案人責任。通過對各協、合作單位送修量統計，對一定保費規模的4s店做車險理賠的專題培訓及專職定損員對口服務。

(二、理算崗

1、理算人員按流程要求完成當日的案件理算(17:30之前，同時注重資料的完成、準確、規范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節，體現人保理賠員工的精神風貌。

2、為加快案件流轉，理算崗由以往的8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結案周期，提升車險理賠服務質量。

(三、報價崗

1、嚴格執行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協議，從執行的情況來看，4s店及各協合作修理單位基本支持價格協議，沒有較大范圍的爭議。

2、定期維護精友后臺系統德陽市公司下的數據，包括最新的市場價與校正系統廠方價(4s價。

3、對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執行。

二、車險分部其他各項工作開展情況

(一為提升車險理賠隊伍服務水平，除公司統一組織的學習培訓外，年內還多次組織分部員工進行《標準化操作指引》培訓及書面測試、標準話術場景模擬等形式多樣的培訓。對總省公司下發的相關制度、方案及條文，由車險分部經理及時組織集中學習傳達并加以落實。各崗位每月還安排1-2次的業務技能培訓，由各崗位主管負責實施。在全國理賠員定級考試中，分部已有高級理賠員3名，中級理賠員6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。

(二、抓內控、強管理，努力實現中心下達的各項指標。

1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。

2、抓制度的落實，加強理賠管控，嚴禁超賠案件的發生，嚴格通融案件的管理制度。

3、堅持未決賠案的清理制度，針對3500條未決賠案逐筆清理并做相應銷案、催辦定損及督促結案處理;對5832條已結案及已定損立案估損金額進行修改;對仍未定損無法修改估損金額予以催辦;對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準確估損金額。

(三、為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責范圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。

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第三篇：4S店保險理賠員崗位職責

4S店保險理賠員崗位職責

保險理賠作為汽車4S店不可缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢？汽修專家將為您詳細講解

專家介紹說，保險理賠員的職責內容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續的收集。7.開發潛在保險用戶，建議保險到期用戶續保。8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。

專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環境進行5S管理，對同事的工作環境進行監督和提醒。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3.為保證顧客滿意度，達成營業目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

希望以上的知識能為初涉4S保險理賠行業的新人提供幫助！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數量如何？質量水平如何？費用產出如何？

汽車4S店標準流程化管理

一． 智慧吸引：

a.整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）

1s整理：區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示 3s:清掃：清除現場內的臟污、清除作業區域的物料垃圾。4s:清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規范化，維持其成果。

5s:素養：人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，使每個人都成為有教養的人。

b.售前準備，應在展廳內做好一切準備客戶接待所需要的硬件和軟件設施，包括（名片、服務手冊、計算器、紙、筆、整理著裝等）。

c.尋找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標客戶群體，并與之進行溝通。二． 展廳接待：

a.發現客戶并引導客戶進入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）。

b.將客戶引導進展廳并向前臺接待介紹客戶來意（以便前臺接待做準備），進入展廳后跟客戶簡單交談（5W2H）。

c.經過5W2H封閉提問以后須向客戶介紹其意向車型，產品介紹內容：（車輛的六方位展示、車輛的賣點、車輛的基本配置等）。產品介紹過程不宜超過15分鐘。

三、試乘試駕：

a.試乘試駕過程中應向客戶盡量灌輸本車賣點及其功能配置。注意觀察客戶對此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能。b.試駕完畢進入展廳應讓客戶填寫試乘試駕感受表，以便接下來的談判。四．交易洽談：

a.產品的報價應給己方留有余地，一般報價以銷售政策的一半開始，降低客戶期望值。

b.在還價的過程中應注意自己政策范圍，不要輕易答應客戶要求和條件，還價過程時間不宜超過10分鐘，在僵局時應找借口離開（可詢問領導、查詢政策信息等）?；氐秸勁凶罆r應滿足客戶部門少量的要求。

c.交易洽談進入僵局時遵循滿足客戶條件一半原則，并提出自己的條件，以條件換條件。

五、簽訂合同：

a.簽訂合同時需打開錄音筆跟客戶核對4S店承若的優惠信息以及相關內容。

b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時間。

六、新車交付：

a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛入交車區。

b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒，并把總經理和客服經理隆重介紹給客戶認識。

七、售后跟蹤：

a.新車交付24小時內通過電話的方式與客戶聯系并詢問其用車情況。

b.新車交付15天以內再次與客戶取得聯系詢問其駕駛感受。c.逢年過節以短信的方式問候你的每一位客戶。

第四篇：4S店保險理賠員崗位職責

4S店保險理賠員崗位職責

保險理賠作為汽車4S店不可缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢？汽修專家將為您詳細講解。

專家介紹說，保險理賠員的職責內容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。

2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。

5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續的收集。7.開發潛在保險用戶，建議保險到期用戶續保。8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。

專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環境進行5S管理，對同事的工作環境進行監督和提醒。2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

希望以上的知識能為初涉4S保險理賠行業的新人提供幫助！。

第五篇：4S店事故車維修保險理賠流程(精)

4S店事故車維修保險理賠流程 1現場拍照(取得客戶同意 2環車檢查(現場事故認定書初步

確定受損部位并得到客戶認同 3收集客戶資料(駕駛證交通事故責 任認定書保險公司勘查單交強險保

單商業險保單分別用來定損和續保 4確定責任權屬(分別是:全責、三責、同等責任、主要責任、次要責任

5駕駛證、行駛證(理賠資料、核 實有效期、交通事故責任認定書、保險公司現場勘查單、確定責任劃分、責任比例、確定車倆受損部位 6保險單(確定保險公司,核實有無

指定專修特約維修條款,三責用戶需 要復印用來免責互陪 7車險分為交強險和商業險,(商業險有:車輛損失險、第三者 責任險、車上人員責任險、盜搶險、不計免賠、玻璃單獨破碎險、車身 劃痕險、自燃險、指定專修特約險、后視鏡及大燈單獨險加裝險 8雙方事故責任權屬不同,理賠定損 也不同(1.同責: 2000元以內,互碰自賠,2000 以上各自賠付對方2000 ,超出部分責任賠付。2.主次責任: 2000元以內.互碰自賠。2000元以上先 各自賠付對方交強險額度2000,超出 部分按責任賠付。

9.理賠時需帶上雙方駕駛證、行駛證復印 件,交強險保單復印件、定損單、定損照片、維修發票、回收單、車主銀行、車主 身份證、銀行蓋章按揭單。人傷需要資料(1 公安交警部門或法院出具的事故責任認定書,調 解書或判決書。

(2傷者的門診及住院病歷,出院小結,診斷證明,檢查報告(3醫療費原始票據,住院用藥費用明細清單

(4誤工費證明(傷者所在單位出險前三個月工資表加蓋財務章, 以及住院全休期間單位停發工資證明(5護理費(同上(6殘疾鑒定書

(交警部門或者法院指定的縣級以上法醫鑒定部門出具(7 被撫養人證明

(由戶籍所在地派出所出具戶口復印件及有關撫養證明(8 死者的戶口注銷證明,死亡證明,尸檢報告,火化證明