第一篇：4S店保險專員崗位職責

保險專員崗位職責

新車保險：

1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務；

2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致；

3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任；

4、對超權限業(yè)務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進；

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業(yè)務咨詢進行解答；

6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項；

8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。續(xù)保：

1、完成公司下達的續(xù)保目標任務；

2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)保客戶資料；

3、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內容（詳見續(xù)保到期跟進表）；

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

5、必須在短信報價后的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導；

7、向保險公司提供相關保單明細，進行手續(xù)費核對；

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領導交辦的其它工作；

9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。注意事項：

1、如需將保險手續(xù)費讓利的情況時，立即上報保險部經(jīng)理及公司領導批準、簽字方可執(zhí)行。

第二篇：4s店保險專員崗位職責

4s店保險專員崗位職責

職責一：4s店保險專員崗位職責

1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務;

2、嚴格執(zhí)行保險公司對各險種的相關管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規(guī)程，工作認真、細致;

3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任;

4、對超權限業(yè)務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進;

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業(yè)務咨詢進行解答;

6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項;

8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。

1、完成公司下達的續(xù)保目標任務;

2、每月5日前整理好當月需要提醒的續(xù)保客戶資料;

3、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內容(詳見續(xù)保到期跟進表);

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導;

7、向保險公司提供相關保單明細，進行手續(xù)費核對;

8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領導交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

職責二：4s店保險專員崗位職責

1、負責新車保險及續(xù)保等相關業(yè)務。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。

3、處理保險事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關報表。

8、負責公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務流程為客戶提供優(yōu)質的車輛出險理賠服務;

10、協(xié)調和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復工作;

11、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應收賬款;

12、維系保險客戶，為保險客戶提供續(xù)保服務;

13、與保險公司建立良好的合作關系。

14、領導交付的其他工作。職責三：4s店保險專員崗位職責

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務進行全面掌控

團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓;

流程建設：參照本手冊業(yè)務管理及服務規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務各項工作流程;

目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成;內部協(xié)調：協(xié)調新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務板塊的工作，形成承保理賠服務小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務總結與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策;

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調處理。

⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關于保險業(yè)務的各項通知，并按通知要求實施具體工作;

報表反饋：審核保險業(yè)務各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調工作

聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化;

合作協(xié)調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務工作進行統(tǒng)籌協(xié)調。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務管理

新車保險業(yè)務商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務;

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修)，每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務提升情況及出險客戶未返廠情況)進行書面總結并提交保險主管;理賠資金安全管理：指導并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務進行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調處理;對于超權限投訴，及時向上級匯報。

第三篇：汽車4S店保險團隊崗位職責

保險團隊崗位職責

1、保險主管：

⑴ 對本專營店的保險業(yè)務進行全面掌控

團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，并對團隊成員進行培訓；

流程建設：參照本手冊業(yè)務管理及服務規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務各項工作流程；

目標確定及目標達成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務板塊的業(yè)績目標并監(jiān)督達成； 內部協(xié)調：協(xié)調新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務板塊的工作，形成承保理賠服務小組通力協(xié)作的工作氛圍；

業(yè)務總結與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務狀況進行統(tǒng)計分析并制定改善對策；

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進行協(xié)調處理。

⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關于保險業(yè)務的各項通知，并按通知要求實施具體工作；

報表反饋：審核保險業(yè)務各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調工作

聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達各項保險政策的變化；

合作協(xié)調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務工作進行統(tǒng)籌協(xié)調。

2、承保組長

⑴ 新車承保業(yè)務管理

新車保險業(yè)務商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進行認證保險業(yè)務介紹、促成客戶投保認證保險業(yè)務；

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應客戶名單提交保險主管，每月總結新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、理賠組長

⑴ 理賠業(yè)務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作（包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進客戶回店維修），每月對保險事故車的返廠情況（包括返廠業(yè)務提升情況及出險客戶未返廠情況）進行書面總結并提交保險主管； 理賠資金安全管理：指導并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務進行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結并提交保險主管。

⑵ 受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進行協(xié)調處理；對于超權限投訴，及時向上級匯報。

4、續(xù)保專員

⑴ 負責達成續(xù)保業(yè)務目標

續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標

續(xù)保率目標

⑵ 續(xù)保戰(zhàn)敗總結

每月總結續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案

5、出單員

⑴ 核算保費，現(xiàn)場快速出單及代管保單

核算保費：核算并及時更新各車型各車險種的保費，提交給續(xù)保專員、銷售顧問進行報價；

現(xiàn)場快速出具保險單

負責代管保單

⑵ 承保電子檔案的錄入

負責按本手冊的要求在“新車承保電子檔案”中及時錄入承保記錄，并按時提交保險主管審核。

⑶ 管理《承保臺帳》并負責承保結算

按出單順序登記《承保臺帳》

監(jiān)督保費繳交情況，對于保費繳交不全（以《承保臺帳》的簽名為準）的，不予交付保單；

簡單承保優(yōu)惠是否符合公司規(guī)定，對于不符合公司規(guī)定的業(yè)務不予交付保單； 每月打印結算清單并同財務部出納對帳，跟進保費結算情況；

跟進合作保險公司的保險代理費支付。

6、24小時出險咨詢人員

接聽24小時出險咨詢熱線，對客戶進行專業(yè)、熱情的出險咨詢指引； 協(xié)調保險公司查勘員（或本店代查勘員）及時進行現(xiàn)場查勘；

跟進出險客戶的后續(xù)處理情況，跟蹤回店維修；

按本手冊要求登記出險咨詢電話的接聽和跟進情況（包括是否回店維修、未回店原因）

7、保險接車員

接待事故車輛并對定損、維修事宜進行協(xié)調安排；

準確核算事故車輛費用組成，并在事故車輛離店前，確保客戶已經(jīng)繳納了自負部

分的款項，并對保險公司最終回款的準確性負責；

整理理賠資料并將資料移交給索賠員；

對于沒法賠案，均按本手冊的要求將相關信息登記入理賠手工臺帳； 負責應退客戶款項的退款工作。

8、索賠員

審核保險接車員移交的賠案，并錄入理賠電子動態(tài)表；

向保險公司遞交賠案并跟進回款工作

與財務核對回款記錄，并按本手冊要求在理賠電子動態(tài)表進行及時更新

每月對新發(fā)生的退案、逾期未回款案進行分析，向理賠組長提交書面分析報告（含改善建議）。

9、代查勘人員

接受合作保險公司的委托，按照保險公司的要求，對一部分汽車保險事故進行現(xiàn)場查勘

確保代查勘車輛回店維修

第四篇：4S店保險理賠員崗位職責

4S店保險理賠員崗位職責

保險理賠作為汽車4S店不可缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢？汽修專家將為您詳細講解

專家介紹說，保險理賠員的職責內容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協(xié)調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。

4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續(xù)的收集。7.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。

專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。

2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。

4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

希望以上的知識能為初涉4S保險理賠行業(yè)的新人提供幫助！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（4）WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？

（5）WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質量水平如何？費用產出如何？

汽車4S店標準流程化管理

一． 智慧吸引：

a.整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）

1s整理：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品。2s:整頓：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示 3s:清掃：清除現(xiàn)場內的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾。4s:清潔：將整理、整頓、清掃實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。

5s:素養(yǎng)：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習慣，使每個人都成為有教養(yǎng)的人。

b.售前準備，應在展廳內做好一切準備客戶接待所需要的硬件和軟件設施，包括（名片、服務手冊、計算器、紙、筆、整理著裝等）。

c.尋找客戶，通過自己的方法與渠道尋到可能成為或有意向成為客戶的目標客戶群體，并與之進行溝通。二． 展廳接待：

a.發(fā)現(xiàn)客戶并引導客戶進入公司車位（距離客戶車輛0.8米處幫客戶打開車門，并詢問客戶此次到店原因）。

b.將客戶引導進展廳并向前臺接待介紹客戶來意（以便前臺接待做準備），進入展廳后跟客戶簡單交談（5W2H）。

c.經(jīng)過5W2H封閉提問以后須向客戶介紹其意向車型，產品介紹內容：（車輛的六方位展示、車輛的賣點、車輛的基本配置等）。產品介紹過程不宜超過15分鐘。

三、試乘試駕：

a.試乘試駕過程中應向客戶盡量灌輸本車賣點及其功能配置。注意觀察客戶對此車可能感興趣的配置，并注重說明此配置功能。b.試駕完畢進入展廳應讓客戶填寫試乘試駕感受表，以便接下來的談判。四．交易洽談：

a.產品的報價應給己方留有余地，一般報價以銷售政策的一半開始，降低客戶期望值。

b.在還價的過程中應注意自己政策范圍，不要輕易答應客戶要求和條件，還價過程時間不宜超過10分鐘，在僵局時應找借口離開（可詢問領導、查詢政策信息等）。回到談判桌時應滿足客戶部門少量的要求。

c.交易洽談進入僵局時遵循滿足客戶條件一半原則，并提出自己的條件，以條件換條件。

五、簽訂合同：

a.簽訂合同時需打開錄音筆跟客戶核對4S店承若的優(yōu)惠信息以及相關內容。

b.查看港口信息并告知客戶交車的大概時間。

六、新車交付：

a.將客戶車輛打掃清潔完畢后駛入交車區(qū)。

b.給客戶訂花，并用自己的小技巧在交車過程中給客戶驚喜。c.交車過程需要照顧客戶和隨行人的情緒，并把總經(jīng)理和客服經(jīng)理隆重介紹給客戶認識。

七、售后跟蹤：

a.新車交付24小時內通過電話的方式與客戶聯(lián)系并詢問其用車情況。

b.新車交付15天以內再次與客戶取得聯(lián)系詢問其駕駛感受。c.逢年過節(jié)以短信的方式問候你的每一位客戶。

第五篇：4S店保險理賠員崗位職責

4S店保險理賠員崗位職責

保險理賠作為汽車4S店不可缺少的一個崗位，其崗位職責有哪些呢？汽修專家將為您詳細講解。

專家介紹說，保險理賠員的職責內容包括以下幾點：

1.負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式。

2.按照保險公司的相關要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務委托書下達等工作。

3.協(xié)調保險公司車險部門相關人員，配合保險內勤做好保險理賠臺帳的對帳工作。4.同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作，確保質量和工期。

5.及時審核保險車輛工單，同保險公司核對出險車輛零件費用與工時費，通知客戶提車。

6.負責保險事故車各種相關手續(xù)的收集。7.開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保。8.為客戶解答關于保險方面的所有問題并提出建議。9.準時參加公司開放的培訓課程及會議。10.保險主管安排的其它工作。

專家提醒，保險理賠員還要負一定的管理職責，包括：

1.對自我的工作環(huán)境進行5S管理，對同事的工作環(huán)境進行監(jiān)督和提醒。2.對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。

3.為保證顧客滿意度，達成營業(yè)目標，在部門會議中提出自己的建議式意見。4.對所接待的工作、顧客滿意度負責。

希望以上的知識能為初涉4S保險理賠行業(yè)的新人提供幫助！。