第一篇：4S店新保續(xù)保專員崗位職責(zé)（大全）

保險專員崗位職責(zé)

新車保險：

1、認(rèn)真完成公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù)；

2、熟練掌握保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容，清楚電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對工作中出現(xiàn)的問題，及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；

5、耐心對客戶提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；

6、告知客戶最新承保政策及理賠相關(guān)事項；

7、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

8、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

9、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

續(xù)保：

1、認(rèn)真完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料，按照事先設(shè)定好的回訪時間及內(nèi)容對到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄回訪內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

3、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

4、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

5、每周一早上、每月5日前分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

6、做戰(zhàn)敗記錄，提出應(yīng)對措施及改進(jìn)意見；

7、提供相關(guān)保單明細(xì)，與保險公司及公司財務(wù)進(jìn)行手續(xù)費核對；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、應(yīng)妥善保存客戶信息和重要資料，不泄露，不丟失。

10、參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第二篇：汽車4S店續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員崗位職責(zé)及流程

續(xù)保專員工作職責(zé)

1）熟悉車險條款及理賠操作實務(wù) 2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識 3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)

5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統(tǒng)錄入等。。

7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務(wù) 8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單

9）及時把續(xù)保客戶與新保客戶保險資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實際相符 10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。

續(xù)保專員工作流程

1）續(xù)保專員根據(jù)專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。

2）續(xù)保專員在電話營銷過程中，應(yīng)將商談記錄登記入《續(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在“失敗原因”欄目內(nèi)詳實地記錄失敗原因。

3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務(wù)。

4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報價單。

5）電話續(xù)保：以本專營店保險服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營店保險服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務(wù)中心的優(yōu)勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結(jié)束時，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時間。

第三篇：4s店續(xù)保年終工作總結(jié)

4s店續(xù)保年終工作總結(jié)

續(xù)保是一個保險合同即將期滿時，投保人向保險人提出申請，要求延長該保險合同的期限，保險人根據(jù)投保人當(dāng)時的實際情況，對原合同條件稍加修改而繼續(xù)對投保人簽約承保的行為。為大家推薦的是4s店續(xù)保年終工作總結(jié)范文，歡迎閱讀。

4s店續(xù)保年終工作總結(jié)一：

1.現(xiàn)在電銷業(yè)務(wù)規(guī)模龐大。而且優(yōu)惠費率也低于直接業(yè)務(wù)渠道15%。同時電銷業(yè)務(wù)除了費率低，還有許多附帶的增值服務(wù)。(高速公路無油提供免費前去送油、爆胎提供免費送輪胎。。)。但是在客戶心中增值服務(wù)都是次要，價格才是左右客戶選擇的一個重要性。2.現(xiàn)在許多保險公司都開展電銷業(yè)務(wù)。我是采用先提前一個月向客戶發(fā)送續(xù)保短信告知我店優(yōu)惠，再向客戶進(jìn)行電話聯(lián)系，但是有少量幾個客戶收到我的電話提醒續(xù)保時會打電話前來咨詢，并讓給個報價，一般這類型客戶在很早以前就收到電銷的車險報價，往往這種客戶只是想多個價格比較。而我們店的200塊錢工時費和電銷的優(yōu)惠相比不足以吸引客戶。

3.有大部份客戶并非在南充三區(qū)，一般都是周邊縣城或者其他市區(qū)的客戶，如果客戶只為了辦理保險來趟4S店，客戶會覺得很麻煩。而且我們給客戶的優(yōu)惠也并不足于吸引來店。

4.“人情保單”雖然我店報價與當(dāng)?shù)乇ｋU公司一致，同時還贈送工時費。但有部份客戶比如朋友、親戚在保險公司工作，礙于情面客戶一般會考慮在熟人那里購買。

5.我店只有人保與太平兩家公司，一般去年續(xù)保的客戶大部份都來源于太平保險。但由于太平在客戶心里知名度不夠，往往客戶會選擇轉(zhuǎn)保。如果轉(zhuǎn)保其他保險公司的直接業(yè)務(wù)渠道，費率會上浮，往往客戶就直接選擇電銷業(yè)務(wù)。雖然人保實力強大，但人保續(xù)保客戶在收到我店電話之前，已經(jīng)接到人保電銷的報價，貨比三家，客戶就更傾向于電銷。我店也可以承保人保電銷業(yè)務(wù)，但是一單做下來我部是沒有任何提成的，也影響到我部的工資收入。6.我部門剛剛接手續(xù)保工作時，雖然每個月都是完成任務(wù)，但大部份續(xù)保客戶都是按揭車，購車時有繳納3000元續(xù)保保證金，所以客戶就無條件選擇來店進(jìn)行續(xù)保，但是從7月份開始有繳納續(xù)保保證金的客戶逐漸減少，這也是影響來店續(xù)保客戶下降的一個原因。

7.自身原因：由于客戶每天接到多家保險公司電話，我店再打過去向客戶推銷，客戶會感到很反感。不愿意再接到這樣的電話。所以我很少對該類客戶進(jìn)行多次的促進(jìn)。同時有一部份是南充周邊縣城的客戶。我認(rèn)為特意來店辦保險的機率渺小，也就沒有對此類客戶進(jìn)行再次電話促進(jìn)。4s店續(xù)保年終工作總結(jié)二： 車市里，沒有什么比降價更膾炙人口，不管企業(yè)如何興衰起落，分分合合，降價始終是永恒的主題。車行老板們見了面，既不問吃了嗎，也不問離了嗎，而是問降了嗎。在這場轟轟烈烈的戰(zhàn)斗中，所有豪門都卷了進(jìn)來，連死扛20多年的大眾都未能免俗。

車商不是活雷鋒，降價是為促銷，眼看車市冷冷清清，花樣百出仍不見起色，大家就只能不約而同地一降再降。跟年初比，大部分車價已面目全非。但收效卻并不大，銷量逐步下滑，庫存越積越大，車商的日子一月不如一月。

車市走熊，早有業(yè)內(nèi)人士歸納出N個理由，其實根本原因就一個，以前車業(yè)受政策保護(hù)，價格高高在上，國內(nèi)消費者只能忍著，如今要跟國際接軌了，一比較就知道了貴賤，誰還愿當(dāng)冤大頭?

與降價相伴的，還有眾多名目，比如降價補償，比如玩文字游戲，管降價不叫降價，叫優(yōu)惠，但不管有多少招數(shù)，消費者都冷眼瞧著，就是不掏錢，這叫持幣待購。

只要有收益，車展就有它存活的道理

車展

人潮人海中，有你有我，互不相識互不琢磨，人潮人海中是你是我，東張西望面帶笑容，不必過分多說自己清楚，你我到底想要看些什么?看國際車展的，不是打量香車就是盯著美女。

6月的北京車展著實火爆，把三環(huán)路都給堵了，老鄉(xiāng)趕集大約也不過如此。從門票價錢看，這車展挺上檔次，便宜的也要50元一張，比美國大片都貴，可大家照樣頂著37度的高溫往里沖。可真懂車的怕是要失望了，這哪有國際頂級車展的味道?咱想象中的車展，是一次零距離接觸世界汽車工業(yè)最新科技、最新潮流的機會。可映入眼簾的，卻是一眼望不盡的攢動的人頭和對著模特快門頻閃的相機。沒有技術(shù)人員的專業(yè)講解、沒有廠商進(jìn)行細(xì)節(jié)的展示，只有品牌表演、美女作秀。

主辦方想來不會在意：只要展會有收益，廠商、銷售商和用戶滿意，車展就有它存活的道理。不過，一場缺乏技術(shù)深度和領(lǐng)先度的車業(yè)集體作秀，單以數(shù)量取勝，生給自己安上“頂級”車展的頭銜，還是有點勉強。

F1在中國未來的命運還是未知數(shù)

F1

若是早幾個月，你問別人什么是F1，他沒準(zhǔn)會特不屑地看著你，不就是鍵盤上的按鍵嗎，要不就特疑惑地琢磨，F(xiàn)4的帥哥落單兒了?可現(xiàn)如今，再老土的人也知道，那是世界賽車的頂級賽事，天底下最燒錢的運動。9月26日，F(xiàn)1度過了中國元年。10支現(xiàn)役車隊激戰(zhàn)上海灘，只為爭出個車林至尊。比賽挺熱鬧，上座率很高，票價被炒高好幾倍，看得股民直流口水，黃牛黨交口“贊嘆”，“中國有錢人可真多!”

想當(dāng)年，F(xiàn)1剛到美國和馬來西亞時，一度也曾火爆，但好日子轉(zhuǎn)瞬即逝，第三年就陷入低潮，看臺上空空如也。這項賽事在中國會有怎樣的前景?媒體說了不算，憑一時的群眾激情去幻想未來，也不大靠譜，一切還是未知數(shù)。可上海方面已經(jīng)賭進(jìn)去了，賽事公司早簽了大合同，要承辦7年比賽，也就是說，要力扛未來數(shù)年的風(fēng)險。車手是不必扛的，車迷也無所謂，一旦市場轉(zhuǎn)入低迷，真正受損的，只能是那些國內(nèi)的贊助商。將來會不會打了水漂，還真說不準(zhǔn)。

第四篇：4s店保險專員崗位職責(zé)

4s店保險專員崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店保險專員崗位職責(zé)

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù);

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致;

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任;

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進(jìn);

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答;

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項;

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù);

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料;

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶;

5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表);

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo);

7、向保險公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費核對;

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。

職責(zé)二：4s店保險專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)新車保險及續(xù)保等相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、協(xié)助發(fā)展俱樂部會員。

3、處理保險事宜。

4、協(xié)助銷售顧問進(jìn)行新車投保處理。

5、現(xiàn)有車主的續(xù)保工作。

6、協(xié)助車主完成理賠工作。

7、每月完成相關(guān)報表。

8、負(fù)責(zé)公司的車輛保險銷售工作。

9、按照服務(wù)流程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的車輛出險理賠服務(wù);

10、協(xié)調(diào)和監(jiān)督維修車間高效地完成出險車輛的修復(fù)工作;

11、按照規(guī)定期限向保險公司提交理賠資料和追索理賠應(yīng)收賬款;

12、維系保險客戶，為保險客戶提供續(xù)保服務(wù);

13、與保險公司建立良好的合作關(guān)系。

14、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。職責(zé)三：4s店保險專員崗位職責(zé)

1、保險主管：

⑴對本專營店的保險業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊建設(shè)：確定本店保險服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵方案，并對團(tuán)隊成員進(jìn)行培訓(xùn);

流程建設(shè)：參照本手冊業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險業(yè)務(wù)各項工作流程;

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成;內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍;

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析并制定改善對策;

爭議處理：受理對保險服務(wù)中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部作保險業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車公司水平事業(yè)開發(fā)部關(guān)于保險業(yè)務(wù)的各項通知，并按通知要求實施具體工作;

報表反饋：審核保險業(yè)務(wù)各項報表并按時效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報表。

⑶負(fù)責(zé)專營店與合作保險公司之間的各項協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項保險政策的變化;

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對承保小組、理賠小組的各項保險業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長

⑴新車承保業(yè)務(wù)管理

新車保險業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷售顧問向客戶進(jìn)行認(rèn)證保險業(yè)務(wù)介紹、促成客戶投保認(rèn)證保險業(yè)務(wù);

新車保險戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷售顧問執(zhí)行新車保險戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷售顧問及對應(yīng)客戶名單提交保險主管，每月總結(jié)新車戰(zhàn)敗原因并向保險主管提交改善方案;

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長

⑴理賠業(yè)務(wù)管理

保險事故車返廠管理：督導(dǎo)24小時熱線人員的工作(包括以專業(yè)形象接聽出險電話、記錄出險信息并跟進(jìn)客戶回店維修)，每月對保險事故車的返廠情況(包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險客戶未返廠情況)進(jìn)行書面總結(jié)并提交保險主管;理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險接車員、索賠員按要求使用理賠臺帳及理賠

電子動態(tài)表，對每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險主管。

⑵受理理賠投訴

受理客戶及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對于超權(quán)限投訴，及時向上級匯報。

第五篇：4S店保險專員崗位職責(zé)

保險專員崗位職責(zé)

新車保險：

1、了解并掌握公司下達(dá)的新車保險目標(biāo)任務(wù)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行保險公司對各險種的相關(guān)管理規(guī)定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內(nèi)容及電腦出單操作規(guī)程，工作認(rèn)真、細(xì)致；

3、對所錄入保單的內(nèi)容錯誤和單證遺失負(fù)直接責(zé)任；

4、對超權(quán)限業(yè)務(wù)，應(yīng)通知銷售顧問，按程序上報公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，對工作中出現(xiàn)的一些問題，應(yīng)及時向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時改進(jìn)；

5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行解答；

6、負(fù)責(zé)客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢；

7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關(guān)事項；

8、每日須處理完當(dāng)日所出具的保單進(jìn)行登記整理。續(xù)保：

1、完成公司下達(dá)的續(xù)保目標(biāo)任務(wù)；

2、每月5日前整理好當(dāng)月需要提醒的續(xù)保客戶資料；

3、按照部門領(lǐng)導(dǎo)事先設(shè)定好的回訪時間對到期客戶進(jìn)行提醒，并記錄提醒電話內(nèi)容（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

4、根據(jù)客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發(fā)送給客戶；

5、必須在短信報價后的三日內(nèi)電話跟進(jìn)客戶，了解客戶想法并做記錄（詳見續(xù)保到期跟進(jìn)表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統(tǒng)計好的新車、續(xù)保完成情況，以報表的形式提交給本部門領(lǐng)導(dǎo)；

7、向保險公司提供相關(guān)保單明細(xì)，進(jìn)行手續(xù)費核對；

8、注意各類資料的搜集等工作，負(fù)責(zé)各類報表的及時報送，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

9、對工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。注意事項：

1、如需將保險手續(xù)費讓利的情況時，立即上報保險部經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、簽字方可執(zhí)行。