銷售人員規章制度

銷售人員規章制度1

一、項目銷售人員考核標準

〈一〉工作態度考評標準：

1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現象。

2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發超水準工作量。

6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。

7、為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。

8、售后服務情況及客戶投訴情況。

9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。

10、平時注意節約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

〈二〉業務能力考評標準：

1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業務問題

2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

3、能夠較好的協助業務人員做好業務工作，如按揭、辦證等工作。

4、對已經有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應。

5、能夠通過恰到好處地業務推介，與適當的引導、吸引客戶，穩定潛在客戶。

6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協助做好潛在客戶的跟進工作。

7、對市場情況了解。

8、參加公司業務培訓情況

9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

10、善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協助他人完成任務。

〈三〉服務態度和儀表形象考評標準：

1、友善，以微笑接待客人。

2、和同事能夠和睦相處。

3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。

4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

5、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

6、著裝得體、頭發整齊干凈、精神好。

7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。

8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

9、學習、掌握基本禮儀行為規范，并通過該項考核。

10、接打電話簡單、明了、準確；態度親切、適度。

二、考核操作辦法

〈一〉、考核基本情況：

1、考核目的：通過全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高，從而建立一支高標準的銷售隊伍。

2、考核性質：長期的、綜合性考核

3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓考核；

●固定考核每月一次，由銷售經理評分。

5、其他：

●建立員工考核檔案

●建立全方位跟蹤考核制度

〈二〉、具體考核操作方法：

(1)業績考核原則：

總則：部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發放標準，即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數量相結合。

銷售人員工資=底薪+提成金額（‰）

銷售業績提成金額=個人成交額提成比例（‰）業績提成比例（%）

評定標準

a.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數量，均按提成100%全額發放；

b.本月計劃銷售面積任務完成90%以上，提成100%全額發放；

c.任務完成70%—90%之間，按提成的80%發放；

d.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下，只發放70%；

e.如超額完成任務，超額部分按照規定比例全額發放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發給超額任務獎；

最后由銷售經理進行匯總、進行業績評定,呈報營銷總監。

銷售人員規章制度2

公司每位銷售人員必須時刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業素養，以免有損公司形象。

下列是銷售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時解雇而無須預先知及補償。

1考勤暫行制度

1）工作時間：

2）每周6個工作日，上班時要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時以上者按曠工處理。

4）無故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

5）請假必須寫《請假條》，職員層由部門經理批準后方可離開工作崗位，同時〈請假條〉應交人事部備案。

6）請假者如無法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內，致電所在部門經理，說明請假原因和請假時間，返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

7）請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實際工作日發放。

8）請事假扣除當日薪金。

9）因外出公干參加社會活動而請假，需經主管副總經理批準給予公假，薪金照發。

2個人形象要求

男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統一工作服必須統一著裝），衣領要扣上并結適當顏色的領帶，襯衣扎放齊整，領帶緊貼領口，領口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發整齊、干凈、不留胡須；上班時間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統一工作服必須統一著裝）；應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時方可穿長褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長；發型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

3銷售人員工作職責

1）保持售僂現場環境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

2）公司內部所發文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

3）工作時間內不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關的`事，不得擅離崗位。

4）當發現售樓資料有不清楚或錯誤時，應及時通知有關部門改正，決不能當著客戶的面提出錯誤。

5）銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發生爭執，如有發現立即辭退。

6）銷售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出（重大事情就立即提出），由銷售經理集中反饋給公司研究解決。

7）已經優惠的客戶認購書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

8）銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

9）銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。

10）協助客戶順利完成（如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產證）等手續。

11）未按期交款的，應協助財務部門催收。

12）銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。

4銷售經理工作職責

1）制定記錄考勤表，排班表。

2）組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況，客戶信息反饋做總結與計劃。

3）積極催促協調銷售人員的日常銷售工作，及時匯報有關情況。

4）每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>，填寫<樓盤銷售日報表>。

5）每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。

5違章賄賂處罰

1）公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。

2）如有發現銷售有行賄及受賄行為，將即時解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

3）如有出現不可推卸之利益饋贈時，銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

銷售人員規章制度3

各崗位職責：

一、〈營銷部經理〉：

1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

2、研究和掌握國內外旅游市場動態和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩定、良好的合作關系。

4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發，提高酒店的聲譽和影響力。

5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執行。

6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養銷售人員高度的責任感。

9、審閱每天的業務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規定要求接待好VIP客人。

10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

二、〈會議團隊銷售〉：

1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛生等機關部門以及國有大中型企業等大型團隊，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

4、接待好來店參觀客戶。

5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

9、處理好與酒店其他部門的關系。

10、做好重要政府團隊的VIP接待。

三、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

2、接待好來店參觀客戶。

3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

7、處理好與酒店其他部門的關系。

四、〈宴會銷售〉：

1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節安排。

8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。

10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。

11、活動完畢后，向客戶發出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監，以便及時處理和糾正。

12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

五、〈商務銷售〉：

1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業），并定期登門拜訪。

2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

5、不斷開發新的客戶市場，擴大客戶網絡。

6、協調好與酒店各相關部門的關系。

7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

8、協助財務做好客戶催收帳款。

9、開發酒店長住戶，達到一定的出租率。

10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

一、店內考勤及上崗時間

1、每位員工每月休息二天，每兩周一天，不許倒休、連休、存休。休息時間安排在周一至周四期間，并應是早晚班時間。周五、周六、周日、盤點、店慶和促銷活動期間不許請假。

2、每天填寫出勤表格，保持出勤準確。

3、上崗時間：早班9:00—15:30（6個半小時）

晚班14:30—21:00（6個半小時）

早晚班9:00—12:0017:00—21:00（7個小時）

4、班次順序：早班→晚班→早晚班→早班。未經批準班次不許擅自調換。

二、貨品安全管理制度

貨品、設備、贈品等資產采取誰當班誰負責的保管制度，總負責人和管理人員對店鋪所有資產監管、定期盤點、隨機抽查檢查，并按規定執行因員工工作失職應賠償的相應事項。

1、店鋪發生