第一篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程報(bào)告

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程報(bào)告

報(bào)告題目

學(xué)院 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 學(xué)生姓名 學(xué)生學(xué)號(hào) 班級(jí)編號(hào) 任課教師 成績(jī)

正文格式要求：

（1）小四號(hào)，宋體，行距為固定值20磅。（2）段首行縮進(jìn)2個(gè)漢字。

（3）各級(jí)標(biāo)題根據(jù)重要程度不同，可以考慮加粗或用四號(hào)字體。標(biāo)題與上下文間為1.5倍行距。

找一家500強(qiáng)企業(yè)，如沃爾瑪，索尼，蘋(píng)果，寶潔等等（珠寶行業(yè)優(yōu)先），并根據(jù)這學(xué)期所學(xué)的知識(shí)來(lái)分析該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式及其成果，并給出相應(yīng)的建議。其中包括（企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況，網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)情況，網(wǎng)絡(luò)廣告投放情況，相關(guān)論壇推廣方式，郵件營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)模式等等方面），讓學(xué)生從這些方面來(lái)，考察一家企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展情況，寫(xiě)一份圖文并茂的報(bào)告上來(lái)，不少于3000字，A4至少3 頁(yè)（不包括封面）。

戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售家用以及辦公室電腦而聞名，不過(guò)它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。

1999年，戴爾取代康柏電腦(Compaq)成為美國(guó)第一大個(gè)人電腦銷(xiāo)售商。2002年戴爾的這一地位被剛剛收購(gòu)了康柏的惠普公司取代。不過(guò)到了2003年第一季度，戴爾再次取得領(lǐng)先地位。當(dāng)公司逐漸發(fā)展到其他非電腦領(lǐng)域后，公司的股東們?cè)?003年股東大會(huì)上批準(zhǔn)公司更名為戴爾公司。

戴爾的直接商業(yè)模式，即去除中間人直接向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品，使得公司能夠以更低廉的價(jià)格為客戶(hù)提供各種產(chǎn)品，并保證送貨上門(mén)。此外戴爾公司也確保戴爾的產(chǎn)品還未生產(chǎn)出來(lái)就已經(jīng)售出。

總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的戴爾公司是全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商，其業(yè)務(wù)包括幫助客戶(hù)建立自己的信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)。戴爾公司成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的根本原因是：通過(guò)直接向客戶(hù)提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷地致力于提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。戴爾公司目前在全球共有46,000個(gè)雇員，在過(guò)去的四個(gè)財(cái)季中，戴爾公司的總營(yíng)業(yè)額達(dá)到414億美元。

一、戴爾網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

企業(yè)是以客戶(hù)為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足客戶(hù)的可定制的個(gè)性化需求為目標(biāo)。目標(biāo)消費(fèi)者特征：

Dell企業(yè)的目標(biāo)顧客分為兩大類(lèi)：大型顧客和包括一些商業(yè)組織、消費(fèi)者在內(nèi)的小型顧客，大型顧客市場(chǎng)又包括大型公司、中型公司、政府與教育機(jī)構(gòu)三塊市場(chǎng)。1997年，戴爾又進(jìn)一步把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶(hù)和大型公司兩塊市場(chǎng)，政府與教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)則分為聯(lián)邦政府、州政府和地方政府、教育機(jī)構(gòu)三塊不同的市場(chǎng)，小型顧客則進(jìn)一步分解為小型公司和一般消費(fèi)者兩塊。同時(shí)企業(yè)又通過(guò)與顧客的關(guān)系，將整體顧客劃分為“交易型”和“關(guān)系型”兩類(lèi)。1.1 戴爾網(wǎng)站的主要特色有：

1）由于采用了cisco分布式方案，戴爾公司站點(diǎn)容量允許在訪(fǎng)問(wèn)時(shí)進(jìn)行自由伸縮。這就保證了客戶(hù)可以以最少的等候時(shí)間盡快得到他們正在查找的數(shù)據(jù)，例如價(jià)格和樣品信息等。

2）戴爾應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)對(duì)其大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，效用很高。3）戴爾站點(diǎn)上不僅僅有產(chǎn)品介紹。對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容管理和部署，戴爾公司認(rèn)為，這是一個(gè)網(wǎng)站生存的關(guān)鍵。除了產(chǎn)品的介紹，必須重視有關(guān)新聞和公司狀態(tài)的報(bào)道。在Dell公司的網(wǎng)站上，我們可以很方便地找到近三年來(lái)Dell公司的各項(xiàng)活動(dòng)和有關(guān)公司發(fā)展的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)。這便于與客戶(hù)建立一種良性的信任關(guān)

系。

1.2 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格：

Dell公司定的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)格是B2C的典范。

Dell公司網(wǎng)站和一般的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站有所不同，與產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容很少，也沒(méi)有太復(fù)雜的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，基本是針對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)、訂購(gòu)和幫助信息。Dell的網(wǎng)站非常務(wù)實(shí)，很便于客戶(hù)瀏覽，不像一些網(wǎng)站做的花樣而不實(shí)用。Dell使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的行式展示不同的產(chǎn)品，成功人士欣喜的目光，時(shí)尚的機(jī)型加上簡(jiǎn)短文字構(gòu)成很有生氣的情景，從而輕而易舉地吸引住顧客眼球，簡(jiǎn)短的文字很有特色：熱銷(xiāo)，低價(jià)，超值，節(jié)省，在給出的價(jià)位本來(lái)就不高的情況下很容易激起顧客消費(fèi)欲望

1.3 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)框架：

Dell網(wǎng)站使用了框架和層結(jié)合的定位方法。導(dǎo)航不具有層次感，另外導(dǎo)航使用了純文本，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)屬于上下框架型，多采取標(biāo)題正文型。網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式---網(wǎng)上直銷(xiāo)

Dell在中國(guó)和海外都自己的網(wǎng)站和800免費(fèi)電話(huà)，消費(fèi)者可以通過(guò)上網(wǎng)和打800電話(huà)的方式查看或者咨詢(xún)相關(guān)產(chǎn)品性能。在Dell網(wǎng)站上，會(huì)對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，按照用戶(hù)性質(zhì)的不同會(huì)分為家庭用戶(hù)、中小企業(yè)用戶(hù)、大型企業(yè)用戶(hù)等幾大類(lèi)別。而對(duì)應(yīng)不同用戶(hù)類(lèi)別，Dell會(huì)提供相應(yīng)的產(chǎn)品解決方案。消費(fèi)者可以在網(wǎng)站按照Dell提供的相應(yīng)解決方案作為基礎(chǔ)，然后根據(jù)個(gè)人產(chǎn)品喜好或者價(jià)格因素來(lái)調(diào)整產(chǎn)品配置，而Dell網(wǎng)站會(huì)實(shí)時(shí)的計(jì)算出來(lái)相應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格，讓人一目了然。由于省略了一般公司所采用的渠道銷(xiāo)售方式，節(jié)省了一、二級(jí)代理銷(xiāo)售渠道，因此直接節(jié)省了銷(xiāo)售成本，而銷(xiāo)售成本中包括的運(yùn)輸、人員工資等等。

戴爾網(wǎng)站推廣方式：

搜索引擎加注、口碑推廣、論壇推廣、博客推廣、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄加入友情鏈接聯(lián)盟、軟文推廣、聯(lián)盟策略、數(shù)據(jù)庫(kù)策略。

二、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略-----產(chǎn)品直銷(xiāo)業(yè)務(wù)

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為主要手段的產(chǎn)品直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。早在1996年7月，Dell公司就全面采用了網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)在Internet上的站點(diǎn)，Dell公司的客戶(hù)自己可以直接在網(wǎng)上配置和訂購(gòu)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)半年運(yùn)行，Dell電子商務(wù)系統(tǒng)使Dell公司每天銷(xiāo)售價(jià)值100萬(wàn)美元的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品,并在幾個(gè)月后，這個(gè)數(shù)字又被翻了一番.Dell公司憑借著技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了根據(jù)客戶(hù)定單安排組織生產(chǎn)，并在網(wǎng)上進(jìn)行直銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)模式，使傳統(tǒng)流通渠道中的“中間商”——代理商、零售商獲取高額價(jià)差的空間不覆存在；同時(shí)，Dell公司通過(guò)對(duì)

業(yè)務(wù)流程的重整，使業(yè)務(wù)處理更加通暢合理，企業(yè)庫(kù)存成本大幅降低.資料顯示，DellL公司計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售價(jià)格比傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售的計(jì)算機(jī)價(jià)格平均低10%～15%，具有明顯的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

Dell公司的商務(wù)網(wǎng)站，不僅是客戶(hù)訂貨的窗口，也是為客戶(hù)提供信息服務(wù)的主要渠道。DELL公司提供從技術(shù)支持,訂購(gòu)定制信息到軟件下載等各種信息服務(wù)。網(wǎng)站每周要回答客戶(hù)提出的近12萬(wàn)個(gè)技術(shù)問(wèn)題.為方便客戶(hù)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，Dell公司將客戶(hù)劃分為大型企業(yè)(1500人以上)，型客戶(hù)(500～1499人)和小型企業(yè)(499人以下)，以及一般的消費(fèi)者。從該服務(wù)主頁(yè)上，戶(hù)可以根據(jù)自己的需要，擇Dell公司提供的各種臺(tái)式計(jì)算機(jī)，筆記本電腦工作站和服務(wù)器，這些產(chǎn)品都是Dell公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)小企業(yè)需求設(shè)計(jì)和定做的。

客戶(hù)在上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)時(shí),可以瀏覽網(wǎng)頁(yè)中的產(chǎn)品詳細(xì)介紹和提供的有關(guān)技術(shù)資料,足不出門(mén)就可以對(duì)電腦的性能進(jìn)行深入細(xì)致的了解。

DELL公司作為一家國(guó)際性公司,為了更好地滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的需要,在網(wǎng)上直銷(xiāo)時(shí),專(zhuān)門(mén)針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)推行特定的網(wǎng)上直銷(xiāo)方式,如專(zhuān)門(mén)針對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶(hù)提供的直銷(xiāo)服務(wù),在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上,采用中文而且考慮到中國(guó)人的習(xí)慣,允通過(guò)電話(huà)聯(lián)系定貨.可見(jiàn)Internet作為新的信息溝通渠道和媒體,它改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的手段和方式,實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),對(duì)推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用開(kāi)創(chuàng)劃了時(shí)代的革命性的新紀(jì)元。

三、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略-----低價(jià)策略

通過(guò)直銷(xiāo)，Dell在成本上比其他主要廠(chǎng)家低100美元到200美元，因此其網(wǎng)上價(jià)格也比同期低，因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷(xiāo)。3.1 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略

第一是低價(jià)。通過(guò)直銷(xiāo)，Dell在成本上比其他主要廠(chǎng)家低100美元到200美元，因此其網(wǎng)上價(jià)格也比同期低，因而采用低價(jià)策略進(jìn)行促銷(xiāo)。

第二是廣告。廣告在Dell的網(wǎng)頁(yè)中無(wú)處不見(jiàn)。Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

第三是公共關(guān)系。在DELL公司的主頁(yè)中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁(yè)面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。

第四是銷(xiāo)售渠道策略。在DELL的網(wǎng)頁(yè)中雖然沒(méi)有明確提出其銷(xiāo)售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷(xiāo)售渠道策略是一種直接銷(xiāo)售形式，即沒(méi)有中間商。3.2 網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)廣告策略

廣告在Dell的網(wǎng)頁(yè)中無(wú)處不見(jiàn)。Dell的網(wǎng)頁(yè)中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

四、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及對(duì)策： 4.1 存在的問(wèn)題：

網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式在中國(guó)市場(chǎng)不服水土？DELL網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)銷(xiāo)售初期水土不服，直銷(xiāo)模式首度被質(zhì)疑，后來(lái)引發(fā)系列的人事變動(dòng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是直接從業(yè)界中挖精英人才，然后考核業(yè)績(jī)，不行就換人。再到后來(lái)，換人都換的手軟了，而業(yè)績(jī)一直在徘徊，絲毫不見(jiàn)起色，甚至在市場(chǎng)上還有被聯(lián)想逐步打壓的趨勢(shì)。于是，又有人說(shuō)，是DELL的市場(chǎng)運(yùn)作模式不對(duì)頭，戴爾直銷(xiāo)模式不適合中國(guó)國(guó)情，在中國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該像行業(yè)巨頭聯(lián)想等企業(yè)一樣走渠道化路線(xiàn)。4.2 Dell的對(duì)策：

1、堅(jiān)持走“直銷(xiāo)模式”，不要同地區(qū)強(qiáng)者在其最強(qiáng)的領(lǐng)域上競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)于這點(diǎn)，前文已經(jīng)分析，破局思路是，利用DELL本身的品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品線(xiàn)特點(diǎn)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀，以“合作經(jīng)營(yíng)”思想精髓為核心，在廣闊的二三級(jí)市場(chǎng)建立“DELL專(zhuān)賣(mài)店”的新直銷(xiāo)模式。這樣能解決如下問(wèn)題：

1)將直銷(xiāo)分支下沉，既不違背DELL現(xiàn)有核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，又另起爐灶，在直銷(xiāo)模式的基礎(chǔ)上強(qiáng)化渠道的功能，相當(dāng)于DELL本身肢體的延伸。

2)解決二三級(jí)市場(chǎng)物流傳送問(wèn)題，保證市場(chǎng)及時(shí)有效出貨，便利地送達(dá)消費(fèi)者手中。

3)解決了局部市場(chǎng)售后服務(wù)的問(wèn)題。

4)利用DELL強(qiáng)大的產(chǎn)品線(xiàn)制造能力，解決了渠道沖突的問(wèn)題。5)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異，強(qiáng)調(diào)品牌下的“價(jià)廉物美”。

2、人才戰(zhàn)略調(diào)整，建立“內(nèi)部提拔為主，外聘為輔”的人才選拔機(jī)制，尤其提倡破格提拔年輕人為銷(xiāo)售骨干。筆者在家電巨頭美的集團(tuán)工作期間，曾親身經(jīng)歷過(guò)多次的美的變革，每一次都稱(chēng)得上是急風(fēng)暴雨和波瀾壯闊來(lái)形容，每一次都是年輕人沖在前頭，但是每一次都變得生機(jī)勃勃，印象極其深刻，筆者后來(lái)反思，在中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)需要的是具有沖擊力和敢打破傳統(tǒng)的人才。

3、重新定位DELL的家用電腦消費(fèi)群體和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。針對(duì)DELL直銷(xiāo)本身的戰(zhàn)略定位，要確定自己的消費(fèi)群體目標(biāo)，確定以一二級(jí)市場(chǎng)還是以二三級(jí)市場(chǎng)作為主要重點(diǎn)的目標(biāo)。然后集中優(yōu)勢(shì)兵力，在局部市場(chǎng)形成相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到資源最大化利用。

4、確定DELL家用電腦市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略路徑。不可否認(rèn)，在中國(guó)這個(gè)家用

電腦市場(chǎng)，DELL屬于弱者，弱者就因該要有弱者的戰(zhàn)略和實(shí)施路徑。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售還沒(méi)有讓太多人接受，但隨著時(shí)間的流逝，Dell企業(yè)將被越來(lái)越多的人所熟知，與此同時(shí)Dell的官網(wǎng)將會(huì)有更多的人去光顧。你不需要在炎熱或寒冷的天氣在為尋找Dell專(zhuān)賣(mài)店而受苦，你也不用再為不了解電腦型號(hào)及配件的煩惱，點(diǎn)擊http://www.tmdps.cn/，你能找到許多不同種類(lèi)的產(chǎn)品，與此同時(shí)也有著詳細(xì)的電腦介紹。你可以足不出戶(hù)，買(mǎi)到理想的電腦。同時(shí)Dell官網(wǎng)也有售后服務(wù)，如果你在使用中產(chǎn)生了問(wèn)題，你可以在網(wǎng)上尋找答案，也可以撥打其售后服務(wù)的電話(huà)。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

1.市場(chǎng)范圍擴(kuò)大。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它企業(yè)可方便快捷地進(jìn)人任何一國(guó)市場(chǎng)，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)。可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)架起了一座通向國(guó)際市場(chǎng)的綠色通道。由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互連性質(zhì)，使通訊實(shí)現(xiàn)了信息全球化，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個(gè)角落的潛在顧客，企業(yè)的潛在用戶(hù)也可以輕松廉價(jià)地了解企業(yè)的資料并達(dá)成交易。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)提供了選擇范圍最大的全球化市場(chǎng)的途徑。

2.減本增益。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)，企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場(chǎng)”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的，節(jié)省營(yíng)銷(xiāo)與渠道成本，使企業(yè)因此更有低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)了企業(yè)與供應(yīng)商的信息交流，實(shí)現(xiàn)多方招標(biāo)，減少了采購(gòu)費(fèi)用；建立了企業(yè)與消費(fèi)者之間的直接聯(lián)系，減少了交易的環(huán)節(jié)，減少了銷(xiāo)售費(fèi)用；完成了企業(yè)內(nèi)部信息的共享和交流實(shí)時(shí)化，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，減少了管理費(fèi)用；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使企業(yè)和消費(fèi)者即時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而降低庫(kù)存費(fèi)用。

3.信息溝通高效。網(wǎng)絡(luò)就是信息高速公路，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)多方面收集顧客的需求信息，尤其是個(gè)性化的信息，并迅速地做出反應(yīng)。同樣也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，這些傳遞不僅數(shù)量大、迅速和快捷，而且?guī)缀醪皇軙r(shí)間和地點(diǎn)的限制。顧客不僅可以借助網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需求信息，同樣可以收集和比較信息，從而做出購(gòu)買(mǎi)決策。網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的信息往往是多媒體，有圖片、動(dòng)畫(huà)、文字和聲音等，聲形并茂，其內(nèi)容不僅有產(chǎn)品和價(jià)格信息，還有相關(guān)的知識(shí)文化信息，符合公眾與直接營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)，而且在此過(guò)程中能很快獲得消費(fèi)者反饋信息，使企業(yè)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代。這有利于企業(yè)制定符合消費(fèi)者利益的決策，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.拓寬消費(fèi)者的選擇空間。在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域和時(shí)間限制，快速尋找滿(mǎn)足品，并進(jìn)行充分比較，節(jié)省消費(fèi)者的交易時(shí)間與交易成本。此外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要，提供具有特色的個(gè)性化服務(wù)。

5.競(jìng)爭(zhēng)趨向公平。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個(gè)真正平等、自由的市場(chǎng)體系，使所有企業(yè)面臨消費(fèi)者的機(jī)會(huì)和獲取世界各地信息的機(jī)會(huì)。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)在網(wǎng)上變得透明而清晰，信譽(yù)便成了網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)新的焦點(diǎn)。而它只能來(lái)自消費(fèi)者的信任，絕不會(huì)因?yàn)槭巧虡I(yè)巨子還是無(wú)名小卒而有所偏差。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在漫無(wú)邊際的Internet世界中，網(wǎng)站是信息資源的載體。無(wú)論是對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而言，還是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容而言，網(wǎng)站是最基本的研究對(duì)象。由于提供的功能和服務(wù)不同，網(wǎng)站的作用也不盡相同，比如，提供超文本信息資源訪(fǎng)問(wèn)和鏈接服務(wù)的www.tmdps.cnNIC登記。

第四步：網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃

網(wǎng)站是發(fā)布公司產(chǎn)品與服務(wù)信息的平臺(tái)，所以網(wǎng)站內(nèi)容非常重要。一個(gè)好的網(wǎng)站，不僅僅是一本網(wǎng)絡(luò)版的企業(yè)全貌和產(chǎn)品目錄，它還必須給網(wǎng)站瀏覽者，即企業(yè)的潛在客戶(hù)提供方便的瀏覽導(dǎo)航，合理的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，適合企業(yè)商務(wù)發(fā)展的功能構(gòu)件，如信息發(fā)布系統(tǒng)、產(chǎn)品展示系統(tǒng)等，豐富實(shí)用的資訊和互動(dòng)空間。我們將根據(jù)客戶(hù)的簡(jiǎn)單材料，精心進(jìn)行規(guī)劃，提交出一份網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)。

第五步：確定合作

雙方以面談、電話(huà)或電子郵件等方式，針對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和具體需求進(jìn)行協(xié)商。雙方認(rèn)可后，簽署《網(wǎng)站建設(shè)合同書(shū)》并支付50%網(wǎng)站建設(shè)預(yù)付款。

第六步：網(wǎng)站內(nèi)容整理

根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案書(shū)，由客戶(hù)組織出一份與企業(yè)網(wǎng)站欄目相關(guān)的內(nèi)容材料（電子文檔文字和圖片等），我們將對(duì)相關(guān)文字和圖片進(jìn)行詳細(xì)的處理、設(shè)計(jì)、排版、掃描、制作，這一過(guò)程需要客戶(hù)給予積極的配合。

第七步：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作、修改

一旦網(wǎng)站的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)確定了，下一步的工作就是進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)和程序的開(kāi)發(fā)。網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)關(guān)乎企業(yè)的形象，一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，能夠在信息發(fā)布的同時(shí)對(duì)公司的意念以及宗旨作出準(zhǔn)確的詮釋。很多國(guó)際大型公司都不惜花費(fèi)巨大的投入在網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)上。我們擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，將給您提供最專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，使您的網(wǎng)站表現(xiàn)不凡，脫穎而出。第八步：網(wǎng)站提交客戶(hù)審核并發(fā)布

網(wǎng)站設(shè)計(jì)、制作、修改、程序開(kāi)發(fā)完成后，提交給客戶(hù)審核，客戶(hù)確認(rèn)后，支付網(wǎng)站建設(shè)余款。同時(shí)，網(wǎng)站程序及相關(guān)文件上傳到網(wǎng)站運(yùn)行的服務(wù)器，至此網(wǎng)上正式開(kāi)通并對(duì)外發(fā)布。

第九步：網(wǎng)站網(wǎng)站推廣及后期維護(hù)

在網(wǎng)絡(luò)上建立了一個(gè)家，是企業(yè)上網(wǎng)的一個(gè)重要標(biāo)志，但還不等于說(shuō)就可以大功告成了。因?yàn)橐粋€(gè)設(shè)計(jì)新穎，功能齊全的網(wǎng)站，如果沒(méi)有人來(lái)看就起不到應(yīng)有的作用了。為了能讓更多的人來(lái)瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站，必須有一個(gè)詳盡而專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站推廣方案，包括著名網(wǎng)絡(luò)搜索引擎登錄，網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布，郵件群發(fā)推廣，Logo互換鏈接等等。這一部分尤其重要，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣策劃必不可少。廈門(mén)乙天科技可給您提供國(guó)內(nèi)外搜索引擎登陸服務(wù)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站分類(lèi)廣告、分布式批量電子郵件廣告、電子雜志貼片等多種推廣方案。另外，我們還將根據(jù)您具體的需要，按您的要求和授權(quán)，對(duì)您的網(wǎng)站頁(yè)面和內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷摹⒏隆⒕S護(hù)服務(wù)。

電子商務(wù)1022

朱金玉

17號(hào)

第三篇：室內(nèi)設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程整理[推薦]

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《設(shè)計(jì)能力強(qiáng)+工程能力強(qiáng)+營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)=極品》

一：學(xué)會(huì)正確的溝通（一把雙刃劍）

如何讓客戶(hù)心動(dòng)？語(yǔ)言、外表、訴說(shuō)作品的亮點(diǎn)，因?yàn)闃O為煽動(dòng)的言語(yǔ)和情感，為客戶(hù)描述一幅未來(lái)家具美好的生活花卷，說(shuō)道動(dòng)情之處，客戶(hù)臉上會(huì)洋溢出歡欣的笑容。小技巧：（抓住客戶(hù)的心）

1、微笑2.說(shuō)話(huà)（有激情是熱情所表現(xiàn)的一個(gè)強(qiáng)烈特征，語(yǔ)言要有煽動(dòng)性）

3、動(dòng)作迅速

4、電話(huà)的運(yùn)用和QQ的運(yùn)用

微笑作用：是對(duì)方放松心情、氣氛融洽 說(shuō)話(huà)：a有激情是熱情所表現(xiàn)的一個(gè)強(qiáng)烈特征

b語(yǔ)言要有煽動(dòng)性，也就是不斷為客戶(hù)造夢(mèng)（一是正面煽動(dòng)，即造夢(mèng)；二是反面煽動(dòng)，對(duì)客戶(hù)一些消極思想進(jìn)行反面打擊）

動(dòng)作：動(dòng)作也要跟著加快，人的神經(jīng)和運(yùn)動(dòng)是相互影響的 電話(huà)和QQ的運(yùn)用：（最好見(jiàn)面，其次電話(huà)、最后QQ）還有其他技巧嗎? 例如：拉關(guān)系、送小禮品

二：簽單關(guān)鍵點(diǎn)：首次溝通—量房—首次看方案—看樣板間—客戶(hù)談價(jià)格時(shí)—客戶(hù)對(duì)價(jià)格心動(dòng)時(shí)—工地開(kāi)工—客戶(hù)主動(dòng)電話(huà)咨詢(xún)時(shí) 首次與客戶(hù)溝通我們要達(dá)到的目的：

1、讓客戶(hù)對(duì)公司和設(shè)計(jì)師本人形成良好的印象，也就是給他最好的第一印象

2、要與客戶(hù)約定去現(xiàn)場(chǎng)量房的時(shí)間，當(dāng)然最好的結(jié)果是馬上就去量房

3、要能給客戶(hù)灌輸幾個(gè)重要的家裝概，念并且形成客戶(hù)有利于我們的潛意識(shí)

4、最好的結(jié)果是促成客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)交設(shè)計(jì)定金，這一點(diǎn)雖然有點(diǎn)困難，但要盡自己最大努力去爭(zhēng)取。

那如何達(dá)成這樣的目標(biāo)呢？即如何才能讓客戶(hù)交定金呢？

就是通過(guò)溝通，用你的激情讓客戶(hù)產(chǎn)生沖動(dòng)，馬上交定金，還有一個(gè)方法是：

1、帶領(lǐng)客戶(hù)看公司

2、介紹公司的發(fā)展歷史和文化

3、看一下公司主材

4、要善于介紹自己，將自己的特長(zhǎng)，過(guò)去服務(wù)一些重點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)歷表現(xiàn)出來(lái)。然后轉(zhuǎn)到客戶(hù)家裝上：

1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一番家裝知識(shí)普及

2、灌輸客戶(hù)重要的家裝概念

3、有客戶(hù)家的戶(hù)型就可以現(xiàn)場(chǎng)做方案做概算

4、然后拿出一份設(shè)計(jì)訂單，給客戶(hù)介紹一下服務(wù)流程，同時(shí)可以半開(kāi)玩笑的請(qǐng)客戶(hù)填一份設(shè)計(jì)訂單，客戶(hù)在放松或沖動(dòng)的情況下就會(huì)填訂單，甚至現(xiàn)場(chǎng)繳納定金。要促成客戶(hù)的定金，可采取些辦法，如現(xiàn)場(chǎng)交定金送一些小禮品，或送一些購(gòu)物優(yōu)惠券等。有些設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通時(shí)不注意對(duì)方的反饋，從不主動(dòng)要求客戶(hù)簽設(shè)計(jì)訂單，那客戶(hù)當(dāng)然不會(huì)主動(dòng)交錢(qián)。（學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)員精神，爭(zhēng)取快速拿單）請(qǐng)問(wèn)與客戶(hù)第一次接觸有哪幾種結(jié)果? 最高級(jí)別：客戶(hù)繳納設(shè)計(jì)定金 較高級(jí)別：馬上去量房 心動(dòng)級(jí)別：約定時(shí)間再去量房 普通級(jí)別：留一個(gè)好印象 最差級(jí)別：簡(jiǎn)單溝通，很快離去

量房時(shí)設(shè)計(jì)師要注意：在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)和公司認(rèn)識(shí)有很大不同

1、在公司認(rèn)識(shí)首先認(rèn)識(shí)的是公司，他到公司剛坐下就已經(jīng)對(duì)公司環(huán)視一周，對(duì)公司規(guī)模、布置、實(shí)力心中都有一個(gè)直觀(guān)的認(rèn)識(shí)，然后才在前臺(tái)的的介紹下認(rèn)識(shí)了設(shè)計(jì)師。

2、在現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)首先認(rèn)識(shí)的是設(shè)計(jì)師，所以客戶(hù)是先認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)師，然后才認(rèn)識(shí)公司。如何讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好印象？ 技巧一：拉關(guān)系 技巧二：手繪技能運(yùn)用 技巧三：易理設(shè)計(jì) 邀請(qǐng)客戶(hù)到公司的小技巧

為了能讓客戶(hù)到公司進(jìn)一步溝通，設(shè)計(jì)師在前期的溝通中，可以預(yù)先埋下伏筆，透過(guò)公司內(nèi)的特殊布置：

1、材料展示

2、設(shè)計(jì)展示

3、套餐展示牌等，最后在量完房子以后，請(qǐng)客戶(hù)去公司看一看那是最正常事。

到公司以后，再結(jié)合首次溝通的要點(diǎn)，讓客戶(hù)有一個(gè)良好的印象，最好在 公司里交定金，這就達(dá)到自己目的。

夫妻兩人意見(jiàn)有分歧時(shí)設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么做？

1、了解哪一方會(huì)謙讓

2、用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)引導(dǎo)

3、中間法

拉關(guān)系就是要了解客戶(hù)的真實(shí)需求，才能使客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)師產(chǎn)生興趣。

另一個(gè)小技巧：有些設(shè)計(jì)師在量完房帶領(lǐng)客戶(hù)到公司后，先領(lǐng)著客戶(hù)看一下公司，然后拿出一些營(yíng)銷(xiāo)工具（即個(gè)人作品集、客戶(hù)集、報(bào)紙集）請(qǐng)客戶(hù)自己看，設(shè)計(jì)師迅速在電腦上繪制平面圖、制作概算? 首次看方案：

首次看方案是重要的關(guān)鍵點(diǎn)，由于設(shè)計(jì)師在前面對(duì)自己進(jìn)行了充分描述，所以客戶(hù)心中對(duì)設(shè)計(jì)師就有了很高的期望值，如果你兩次都沒(méi)讓客戶(hù)交定金，那么這次是你最好的機(jī)會(huì)。為了在這次去取得很好地結(jié)果，設(shè)計(jì)師極其認(rèn)真準(zhǔn)備工作，爭(zhēng)取第一次就讓客戶(hù)在心中給你打最高分（思維怪圈：讓客戶(hù)跟著你走，出幾套方案讓他選擇）

設(shè)計(jì)師要注意幾點(diǎn)：

1、一定要提前完成，不要讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生不信任

2、要想同類(lèi)公司競(jìng)爭(zhēng)中出勝，先說(shuō)形式，我們方案一定要比別人多，比別人全

（1、預(yù)算可以做兩種，或者1+2預(yù)算、或者2+1預(yù)算

2、方案我們要多出幾種，至少在心中先想好幾套方案

3、然后我們將施工流程、陪采服務(wù)、配套方案都做出來(lái)。就算你的方案不是最好，但你內(nèi)容對(duì)客戶(hù)也會(huì)喜歡）

3、要先想好與客戶(hù)溝通的內(nèi)容（你家?guī)卓谌耍孔咏o誰(shuí)住??）準(zhǔn)備一些話(huà)術(shù)和工具，站在客戶(hù)角度去和客戶(hù)溝通，爭(zhēng)取打動(dòng)客戶(hù)。

4、提前預(yù)約

看樣板房運(yùn)用與注意事項(xiàng)

1.陪同客戶(hù)看樣板房、也是可以利用的關(guān)鍵點(diǎn)，最好不要帶客戶(hù)去施工現(xiàn)場(chǎng)看。2.好的樣板房會(huì)讓客戶(hù)心動(dòng)

3.學(xué)會(huì)注意觀(guān)察客戶(hù)，將客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)做記錄，回去要做整理、分析 客戶(hù)談價(jià)格時(shí)要注意事項(xiàng)：

設(shè)計(jì)師要了解一些“簽單信號(hào)”，當(dāng)客戶(hù)談到價(jià)格時(shí)，就是一種“簽單信號(hào)” 客戶(hù)在簽單前到底考慮哪些因素？

一般來(lái)說(shuō)：1產(chǎn)品方面 2公司方面 3設(shè)計(jì)師方面因素 4客戶(hù)自身因素

1、產(chǎn)品方面因素：價(jià)格、材料的環(huán)保與質(zhì)量、售后、附加服務(wù)等

2、公司方面因素：施工質(zhì)量、公司品牌規(guī)模、實(shí)力、管理、文化、社會(huì)形象

3、設(shè)計(jì)師方面因素：設(shè)計(jì)、態(tài)度、能力、誠(chéng)信和個(gè)人品質(zhì)等

4、客戶(hù)自身因素：經(jīng)濟(jì)能力、支付意愿、審美傾向、性格、家庭和家裝參謀等 當(dāng)客戶(hù)談到錢(qián)時(shí)：

1、一方面和客戶(hù)談家裝公司價(jià)格的組成部分，明確表示價(jià)格和品質(zhì)是緊密相連的

2、另一方面給客戶(hù)施壓

一：當(dāng)客戶(hù)對(duì)方案心動(dòng)是你該做些什么？

1.觀(guān)察：首先我們要想觀(guān)察，在溝通中，客戶(hù)為你所描述的方案行動(dòng)時(shí)，他的眼睛會(huì)睜大，瞳孔擴(kuò)張，表示客戶(hù)處于興奮期，抓住機(jī)會(huì)，簽下合同；其次是你的動(dòng)作，作為高明的設(shè)計(jì)師，在與客戶(hù)溝通時(shí)，有策略性的創(chuàng)造心動(dòng)的機(jī)會(huì)，并簽單。

2.你的動(dòng)作：作為高明的設(shè)計(jì)師，在與客戶(hù)溝通時(shí)，有策略性的創(chuàng)造心動(dòng)的機(jī)會(huì)，并簽單。

二：工地開(kāi)工手段運(yùn)用：

1.如果有新的工地開(kāi)工，對(duì)正在談的客戶(hù)也是可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)提前通知自己目前正在溝通的客戶(hù)或通知家裝顧問(wèn)帶來(lái)一些客戶(hù)過(guò)來(lái)，或者是通知開(kāi)工的客戶(hù)帶一些朋友來(lái)參加開(kāi)工儀式。當(dāng)然，這個(gè)開(kāi)工儀式一定要在比較正規(guī)的情況下。

2.新客戶(hù)參加開(kāi)工儀式后，可以請(qǐng)他們到公司去，再一次談方案，例如：咱們公司各方面做的比較好，今天您也去看了我們的開(kāi)工儀式等等。三：如果客戶(hù)主動(dòng)電話(huà)咨詢(xún)，說(shuō)明什么？

1.對(duì)你有一定的信任

2.是他有了新想法或遇到了新的困難（客戶(hù)主動(dòng)咨詢(xún)不代表就一定能簽單，至少給你帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，所以一定要格外重視客戶(hù)咨詢(xún)）

四：設(shè)計(jì)師有哪些暗示性的信息呢？

1.多使用“由于您在我們這里簽單”、“在我們這里做”、“由于我們公司做”等暗示性語(yǔ)言。

2.設(shè)計(jì)師還可以盡早提供“施工進(jìn)度表”“陪采時(shí)間表”，“售后服務(wù)表”等簽單以后的流程，也可以提前讓客戶(hù)閱讀施工合同，還可以為客戶(hù)介紹部隊(duì)人員施工兼程、售后服務(wù)人員，唐客戶(hù)進(jìn)入簽單角色。五：簽單過(guò)程種的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)

1.首次溝通—包裝自己，介紹公司

2.量房—包裝自己，介紹公司，拉近距離，手繪技巧運(yùn)用，易理設(shè)計(jì)運(yùn)用

3.第一次邀約（電話(huà)邀約）—除上述以外，還要加上圖紙展示與包裝和價(jià)格試探

4.第二次邀約（電話(huà)邀約）—圖紙的修改與案例的展示，確定雙向價(jià)格，試探合同與解讀和樣板房展示

5.第三次邀約（電話(huà)邀約）—確定方案，預(yù)算簽訂合同 六：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)--邀約五部曲

1.邀約客戶(hù)首次溝通(量房）客戶(hù)來(lái)源：1.網(wǎng)站提供 2.公司派單 3.朋友介紹 4.交付名單 5.主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)

2.邀約客戶(hù)來(lái)公司進(jìn)行深入溝通 3.邀約參觀(guān)樣板房 4.邀約參加公司活動(dòng) 5.邀約溝通方案與報(bào)價(jià) 七：微信營(yíng)銷(xiāo) 1.了解微信

2.認(rèn)識(shí)微信 3.使用微信

八：家裝客戶(hù)有哪些心理特征？

1.面子心理 2.從眾心理 3.推崇心理 4.愛(ài)占便宜 5.害怕后悔 6.心理價(jià)位 7 炫耀心理 8.攀比心理

第四篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程總結(jié)范文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程總結(jié)

這學(xué)期，我們班學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，在沒(méi)有學(xué)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課之前，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解的還不算太多。但老師講的很詳細(xì)，很實(shí)際，與我們的生活也很貼近，通過(guò)這學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)我不僅學(xué)到了有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且通過(guò)老師的啟發(fā)，得到了許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，我真正領(lǐng)略到營(yíng)銷(xiāo)的力量和它對(duì)于一項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)所起到作用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，是以互連網(wǎng)為傳播手段，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)傳播，以達(dá)到滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和商家訴求的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法有搜索引擎、用戶(hù)注冊(cè)、關(guān)鍵詞搜索、網(wǎng)絡(luò)廣告、交換鏈接、信息發(fā)布、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、病毒性營(yíng)銷(xiāo)等等。對(duì)于這學(xué)期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的課程我主要學(xué)到的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)—這里是我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念，職能以及內(nèi)容體系有了了解；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)的分析；企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和推廣；許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)及郵件列表；博客營(yíng)銷(xiāo)；搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)等一些知識(shí)要點(diǎn)。老師上課時(shí)給我們講了很多實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的案例。通過(guò)互連網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量的商業(yè)信息，同時(shí)可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷(xiāo)信息等。

其中微薄是最新興的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，也是很有潛力的資源挖掘工具。老師教授我們初期提升收聽(tīng)人數(shù)的秘訣即大量的訪(fǎng)問(wèn)聽(tīng)眾，當(dāng)人數(shù)達(dá)到一定程度，就可以取消收聽(tīng)未回聽(tīng)的聽(tīng)眾，再給自己定位各吸引人的主題，請(qǐng)聽(tīng)眾比較多的用戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)播。這個(gè)方式看似簡(jiǎn)單但是非常管用。注冊(cè)論壇發(fā)帖也是推廣網(wǎng)站的一種方式，但這種方式需要很強(qiáng)的執(zhí)行力，剛開(kāi)始發(fā)帖有些枯燥，但是這是必不可少的過(guò)程。一分耕耘、一分收獲。帖子發(fā)多了也給網(wǎng)站帶來(lái)了大量的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)量一高，質(zhì)量就出來(lái)了，量變引起質(zhì)變大概就是這個(gè)道理了。學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣其實(shí)也是一種執(zhí)行力的培養(yǎng)，是一種做事情的態(tài)度，這也體現(xiàn)了態(tài)度決定一切這句話(huà)的分量。不僅如此，擁有了大量網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，也豐富了我們的交友圈，增強(qiáng)了我們的社交能力，漸漸發(fā)覺(jué)，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣不僅僅是學(xué)一種技術(shù)，也是對(duì)我們?nèi)硇陌l(fā)展的一種鍛煉。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是要把一件事情、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)公司推廣出去，擴(kuò)大它的影響力。重要的是要推廣得好，推廣得巧，這就需要我們自己在學(xué)校期間，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

通過(guò)這一學(xué)期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)我深刻理解了 “紙上得來(lái)終學(xué)淺，覺(jué)知此事要躬行”的道理！以前對(duì)這些只是淺薄的了解，也沒(méi)太在意，不過(guò)學(xué)了之后就不同了，我覺(jué)得這是非常實(shí)用的知識(shí)。我漸漸地喜歡上了這門(mén)課，我有了自己博客，支付寶賬號(hào)，網(wǎng)上銀行，郵箱等賬號(hào)，現(xiàn)在我學(xué)的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會(huì)進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，將來(lái)還對(duì)我的工作有一定的幫助，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我了解了更多網(wǎng)絡(luò)的作用，相信我學(xué)習(xí)的知識(shí)會(huì)更好的應(yīng)用在我今后的學(xué)習(xí)工作中。最后感謝老高師這一學(xué)期的教導(dǎo)。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程總結(jié)

課程總結(jié)

第1章 概述

1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念：

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是孤立存在的 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售 ? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)

? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)被稱(chēng)為“虛擬營(yíng)銷(xiāo)” 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的營(yíng)造

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有別于傳統(tǒng)渠道和媒體的獨(dú)特特點(diǎn)的是：信息交流自由、開(kāi)放、平等，信息交流費(fèi)用非常低廉，信息交流渠道直接又高效 1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能和內(nèi)容體系 8項(xiàng)職能：

第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具和方法

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具有哪些

2.2.3 基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

? 病毒性營(yíng)銷(xiāo)是什么

病毒性營(yíng)銷(xiāo)的基本思想，典型案例：Hotmail、開(kāi)心網(wǎng)游戲中植入廣告等

病毒營(yíng)銷(xiāo)是指那些鼓勵(lì)目標(biāo)受眾將市場(chǎng)信息像病毒一樣傳遞給他人，使之在曝光率和影響上產(chǎn)生幾何級(jí)增長(zhǎng)速度的一種營(yíng)銷(xiāo)推廣策略。這種策略可以耗費(fèi)較少的人力、物力，將信息在短暫的時(shí)間內(nèi)快速地、爆炸式地傳遞給成千上萬(wàn)的消費(fèi)者。病毒式營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最為獨(dú)特的手段。

病毒式視頻營(yíng)銷(xiāo)獲得成功需要三個(gè)要素（條件）：第一個(gè)是種子，也就是好的、有價(jià)值的內(nèi)容；第二個(gè)是易感人群；第三個(gè)是媒介通路。關(guān)鍵要找到最核心的易感人群，這群人會(huì)把種子呈幾何級(jí)數(shù)地傳播開(kāi)來(lái)。第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)

3.1 企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)功能

分類(lèi)：信息發(fā)布型和網(wǎng)上銷(xiāo)售型網(wǎng)站 3.2 企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的一般要素

? 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站布局、欄目設(shè)置、信息的表現(xiàn)形式等 ? 網(wǎng)站內(nèi)容：通過(guò)網(wǎng)站向用戶(hù)傳遞的所有信息 ? 網(wǎng)站功能：必要的技術(shù)支持系統(tǒng)

? 網(wǎng)站服務(wù)：網(wǎng)站可以提供給用戶(hù)的價(jià)值 3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化 網(wǎng)站優(yōu)化的三個(gè)層次： ? 對(duì)用戶(hù)優(yōu)化：

? 對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（包括搜索引擎）優(yōu)化： ? 對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)優(yōu)化 ： 鏈接場(chǎng)是什么，舉例 第4章 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)

? 4.2 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本原理 ? 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是什么

? 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)層次有哪些？ 4.3 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的主要模式

主要模式：免費(fèi)登錄分類(lèi)目錄、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)登錄分類(lèi)目錄、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告

? 4.4 分類(lèi)目錄型搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

分類(lèi)目錄對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值、分類(lèi)目錄對(duì)用戶(hù)獲取信息的缺點(diǎn) 案例DMOZ是。。。

? 4.5 基于搜索引擎自然檢索的搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎優(yōu)化的定義

網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化的主要指標(biāo)是什么 對(duì)搜索引擎不友好的網(wǎng)站特征

搜索引擎把哪些情況視為搜索引擎垃圾 ? 4.7 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的用戶(hù)行為研究

長(zhǎng)尾理論的基本原理、其在搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中有什么意義？ 用戶(hù)使用關(guān)鍵詞檢索的長(zhǎng)尾現(xiàn)象

? 4.8 搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)效果分析

美國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員評(píng)估搜索引擎活動(dòng)的方法 Pagerank是什么？ 第5章許可Email營(yíng)銷(xiāo)

5.1 許可Email營(yíng)銷(xiāo)的基本原理 ? Email營(yíng)銷(xiāo)的定義

Email營(yíng)銷(xiāo)是在用戶(hù)事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶(hù)傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。什么是垃圾郵件

Email營(yíng)銷(xiāo)和垃圾郵件的本質(zhì)區(qū)別是什么 ? Email營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別 是否經(jīng)過(guò)用戶(hù)許可：

? 可Email營(yíng)銷(xiāo)（Permission Email Marketing，縮寫(xiě)為PEM）

? 未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷(xiāo)（Unsolicited Commercial Email，UCE）

Email地址資源的所有權(quán)

? 內(nèi)部Email營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)部列表）? 外部Email營(yíng)銷(xiāo)（外部列表）

5.2 Email營(yíng)銷(xiāo)的基本形式和一般過(guò)程 ? Email營(yíng)銷(xiāo)的基本形式

? 內(nèi)部列表和外部列表Email營(yíng)銷(xiāo)的比較 ? 內(nèi)部列表和外部列表Email營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程比較

? 開(kāi)展Email營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)基礎(chǔ)條件是：郵件列表的技術(shù)基礎(chǔ)、用戶(hù)Email地址資源的獲取、郵件列表的內(nèi)容 5.3開(kāi)展Email營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)條件

郵件列表內(nèi)容的一般要素包括什么？

5.4 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷(xiāo)策略 內(nèi)部列表Email營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)問(wèn)題 ? 目的不明確 ? 技術(shù)基礎(chǔ)不完善 ? 郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)不合理 ? 內(nèi)容過(guò)大的郵件

? 郵件沒(méi)有一定的發(fā)送周期 ? 會(huì)員通訊成了垃圾郵件 ? 個(gè)人信息保護(hù)政策

第6章 web2.0與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

2、博客營(yíng)銷(xiāo)的定義

3、博客營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的八個(gè)方面

4、博客營(yíng)銷(xiāo)和其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法相比有哪些優(yōu)勢(shì) ?

第7章網(wǎng)絡(luò)廣告

1、網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些：

? 標(biāo)志廣告（BANNER）? 贊助式廣告 ? 分類(lèi)廣告 ? 推薦式廣告 ? 插播式廣告 ? Email廣告

? Rich Media廣告 ? 關(guān)鍵詞搜索

4、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率的概念

5、關(guān)鍵詞廣告一般采用CPC計(jì)費(fèi)模式，CPC，Cost-per-Click 網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式有哪些？（見(jiàn)教材）

6、網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征是什么。

網(wǎng)絡(luò)廣告具有交互性，其真正意義體現(xiàn)哪三者之間的互動(dòng)關(guān)系

8、網(wǎng)絡(luò)廣告效果評(píng)價(jià)的常見(jiàn)方法有以下幾種：對(duì)比分析法、加權(quán)計(jì)算法、點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率 第8章

網(wǎng)站推廣的方法

最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)站推廣方式是 搜索引擎注冊(cè)