《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)大綱

一、課程性質(zhì)和任務(wù)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)主干專(zhuān)業(yè)課。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)開(kāi)始改變自己的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在網(wǎng)上尋找新的商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程，對(duì)學(xué)生從事電子商務(wù)工作起著重要作用。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生系統(tǒng)掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論、基本知識(shí)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集和企業(yè)形象宣傳，可以成功開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

本課程的主要教學(xué)目標(biāo)是，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論出發(fā)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程進(jìn)行了分析和總結(jié)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、通過(guò)分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)、在整體上掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃、靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道策略、借助網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客策略，培養(yǎng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。

三、教學(xué)內(nèi)容和要求

第1章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

一、教學(xué)要求

1.理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵、特點(diǎn)。

2.掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)。

3.了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

1.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)

1.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵。

難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)。

第2章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具

一、教學(xué)要求

1．掌握企業(yè)網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具

2.熟練電子郵件列表——許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的基本工具

3.掌握搜索引擎——搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本工具

4.了解其他營(yíng)銷(xiāo)工具

二、教學(xué)內(nèi)容

2.1　企業(yè)網(wǎng)站——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具

2.2　搜索引擎——搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本工具

2.3　電子郵件列表——許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)的基本工具

2.4　其他營(yíng)銷(xiāo)工具

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具

難點(diǎn)：企業(yè)網(wǎng)站。

第3章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

一、教學(xué)要求

1、掌握搜索引擎、E-mial、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站資源合作等營(yíng)銷(xiāo)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。

2、了解不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法在電子商務(wù)中的不同作用。

二、教學(xué)內(nèi)容

3.1

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

3.2　許可E-mail營(yíng)銷(xiāo)

3.3　網(wǎng)絡(luò)廣告

3.4　網(wǎng)站資源合作

3.5　病毒性營(yíng)銷(xiāo)

3.6　網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

3.7　案例分析

重點(diǎn)：各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。

難點(diǎn)：各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合應(yīng)用。

第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

一、教學(xué)要求

1、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程序。

2、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的分析、開(kāi)拓、維護(hù)。

3、熟練網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧。

二、教學(xué)內(nèi)容

4.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程序

4.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析

4.3　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓

4.4　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)維護(hù)

4.5　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)技巧

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)程序。

難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的分析、開(kāi)拓和維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合應(yīng)用。

第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

一、教學(xué)要求

1、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略的基本概念。

2、熟練網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)定位、組合、品牌策略。

3、掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品推廣的方法。

二、教學(xué)內(nèi)容

5.1　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概述

5.2　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

5.3　網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品組合5.4　網(wǎng)絡(luò)品牌策略

5.5　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品推廣

5.6　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位。

難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略的綜合應(yīng)用。

第6章　網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)策略

一、教學(xué)要求

1、掌握網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)目標(biāo)和方法。

2、熟悉網(wǎng)絡(luò)商品一般價(jià)格策略。

3、掌握網(wǎng)絡(luò)商品心理定價(jià)策略。

二、教學(xué)內(nèi)容

6.1　網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)目標(biāo)和方法

6.2　網(wǎng)絡(luò)商品一般價(jià)格策略

6.3　網(wǎng)絡(luò)商品心理定價(jià)策略

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商品一般價(jià)格策略。

難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商品心理定價(jià)策略。

第7章　網(wǎng)絡(luò)商品促銷(xiāo)策略

一、教學(xué)要求

1、了解網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)概述。

2、熟練網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式。

3、掌握網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施。

二、教學(xué)內(nèi)容

7.1　網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)概述

7.2　網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式

7.3　網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方式。

難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施。

第8章　網(wǎng)絡(luò)支付

一、教學(xué)要求

1、掌握網(wǎng)絡(luò)支付方式

2、熟練網(wǎng)絡(luò)支付工具的使用

二、教學(xué)內(nèi)容

8.1　網(wǎng)絡(luò)支付概念

8.2　網(wǎng)絡(luò)支付方式

8.3　網(wǎng)絡(luò)支付工具

重點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)支付方式。

難點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)支付工具。

第9章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理

一、教學(xué)要求

1、了解客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵與作用

2、熟悉基于Internet和電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)

3、理解客戶(hù)讓渡價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

二、教學(xué)內(nèi)容

9.1　客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵與作用

9.2　基于Internet和電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)

9.3　客戶(hù)讓渡價(jià)值與客戶(hù)滿(mǎn)意

9.4　客戶(hù)的忠誠(chéng)度

9.5　案例分析

重點(diǎn)：基于Internet和電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。

難點(diǎn)：客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵。

五、教學(xué)實(shí)施

1.教學(xué)建議

學(xué)時(shí)安排建議

序號(hào)

課程內(nèi)容

教學(xué)時(shí)數(shù)

理論

實(shí)訓(xùn)

第1章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)

第2章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具

第3章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法

第4章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

第5章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略

第6章　網(wǎng)絡(luò)商品定價(jià)策略

第7章　網(wǎng)絡(luò)商品促銷(xiāo)策略

第8章　網(wǎng)絡(luò)支付

第9章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理

小計(jì)

機(jī)動(dòng)

合計(jì)

六、教材選用

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》（第二版）作?者：鄧寧

出版時(shí)間：2008-06-20

出版社：中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社

I?S?B?N

：978-7-5045-7155-7