第一篇：學(xué)生異常行為管理

學(xué)生異常行為管理

學(xué)生的課堂行為可分為課堂正常行為和課堂異常行為。課堂正常行為包括認(rèn)真聽講、積極舉手回答問題、積極討論問題、勇于發(fā)表自己的見解等等；課堂異常行為指與課堂行為規(guī)范和教學(xué)要求不一致并影響正常課堂秩序及教學(xué)活動(dòng)的課堂行為。一般情況下，一個(gè)學(xué)生的異常行為有可能干擾一個(gè)或幾個(gè)學(xué)生的聽課，也可能誘發(fā)更多學(xué)生產(chǎn)生類似的異常行為，破壞課堂秩序，影響教學(xué)活動(dòng)的正常進(jìn)行。

一、學(xué)生課堂異常行為的類型

學(xué)生課堂異常行為有兩種類型：外向型和內(nèi)向型。外向型異常行為主要包括：爭(zhēng)吵、挑釁、推撞等攻擊性行為；交頭接耳、高聲喧嘩等擾亂秩序的行為；做滑稽表演、口出怪聲等故意惹人注意的行為；故意頂撞班干部或教師、破壞課堂規(guī)則的反抗權(quán)威的行為，等等。外向型異常行為容易被覺察，它會(huì)直接干擾課堂紀(jì)律，影響正常教學(xué)活動(dòng)的進(jìn)行。內(nèi)向型異常行為主要表現(xiàn)為：在課堂上心不在焉、胡思亂想、發(fā)呆等注意力渙散行為；害怕被提問、抑郁孤僻、不與同學(xué)交往等退縮行為；亂涂亂寫、抄襲作業(yè)等不負(fù)責(zé)任的行為；遲到、早退、逃學(xué)等抗拒行為。內(nèi)向型異常行為大多不會(huì)對(duì)課堂秩序構(gòu)成直接威脅，因而不易被教師察覺。但這類問題行為對(duì)學(xué)生個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長也很不利。

二、學(xué)生課堂異常行為產(chǎn)生的原因

1、學(xué)生自身原因

大量的課堂異常行為是由學(xué)生自身的因素引起的。如學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)不良、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、對(duì)教師教學(xué)要求不適應(yīng)等，都會(huì)使他們產(chǎn)生挫折感，并引發(fā)緊張、焦慮、懼怕甚至憤怒等情緒反應(yīng)，在一定條件下這種情緒反應(yīng)就可能演變?yōu)檎n堂異常行為。

一些自尊心較強(qiáng)但由于成績(jī)較差或其他原因得不到集體和教師承認(rèn)的學(xué)生，往往故意在課堂上制造一些麻煩，以引起教師和同學(xué)的注意。另外，在小學(xué)階段，男孩活動(dòng)量大、精力旺盛，但心理成熟程度和自控能力比同齡的女孩普遍要低些，因而出現(xiàn)課堂異常行為的頻率要高于女孩。

學(xué)生的課堂行為問題也與其個(gè)性心理特征如能力、性格、氣質(zhì)、情緒等有關(guān)。如外傾性的人格，喜歡交際、熱鬧，膽子較大，但自制能力較弱，違反紀(jì)律的情況相對(duì)較多。學(xué)生的生理因素也是導(dǎo)致異常行為的因素之一。生理上有問題，發(fā)育期的緊張、疲勞和營養(yǎng)不良等都會(huì)影響學(xué)生的行為，但這方面因素往往容易被忽視。另外，還有些學(xué)生多動(dòng)的異常行為是由于腦功能輕微失調(diào)造成的。

2、教師的行為原因

教學(xué)不當(dāng)：一些教師由于備課不充分，講課時(shí)顯得力不從心、遲鈍、笨拙，或因教學(xué)組織能力、表達(dá)能力差而造成教學(xué)失誤，那么學(xué)生就有可能置紀(jì)律于不顧而產(chǎn)生課堂異常行為。

管理不當(dāng)：教師對(duì)學(xué)生的異常行為反應(yīng)過激，或動(dòng)輒中斷教學(xué)大加訓(xùn)斥，或?yàn)E用懲罰手段，不分青紅皂白地對(duì)學(xué)生進(jìn)行懲罰，等等。這些失當(dāng)?shù)墓芾矸椒ㄍ鶗?huì)激化矛盾，使個(gè)別學(xué)生的異常行為擴(kuò)散開來。

3、環(huán)境原因

校內(nèi)外環(huán)境中的許多因素，都會(huì)對(duì)學(xué)生的行為產(chǎn)生一定影響。如父母不和、經(jīng)常挨打受罵的孩子，在課堂上往往表現(xiàn)得孤僻退縮或煩躁不安，甚至挑釁生事。再如，教室環(huán)境的色彩過于強(qiáng)烈和鮮艷，容易使學(xué)生在課堂上興奮好動(dòng)，注意力分散，不專心聽講；教室內(nèi)溫度過高，則容易使學(xué)生煩躁不安，課堂上的不友善行為和沖突性行為隨之增加，課堂秩序不易維持；人數(shù)較多的班級(jí)，由于單位面積內(nèi)人員密度過大，學(xué)生的個(gè)人活動(dòng)空間受到擠占，也會(huì)誘發(fā)學(xué)生好動(dòng)、爭(zhēng)吵和產(chǎn)生破壞課堂紀(jì)律的行為。

三、課堂異常行為的管理方法

1、將一般要求變?yōu)檎n堂程序和常規(guī)

實(shí)踐表明，教師適時(shí)將一些一般性要求固定下來，成為學(xué)生的課堂行為規(guī)范并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，不僅可以提高課堂管理效率，避免秩序混亂，而且一旦學(xué)生適應(yīng)這些規(guī)則后會(huì)形成心理上的穩(wěn)定感，增強(qiáng)對(duì)課堂教學(xué)的認(rèn)同感。例如，音樂課上要求學(xué)生上課時(shí)隨著教師的琴聲列隊(duì)輕輕走進(jìn)教室，在音樂聲中向教師問好、坐下，下課后仍按小組列隊(duì)踩著音樂節(jié)拍輕輕退出教室。這種要求一旦成為學(xué)生的行為習(xí)慣，就可以長久地發(fā)揮作用，產(chǎn)生積極的管理效益和教學(xué)效益。相反，如果教師不注意課堂規(guī)則的建立，只憑不斷提出的各種要求、指令維持課堂秩序，不僅管理效率低，浪費(fèi)時(shí)間，而且容易因要求不當(dāng)引起新的課堂異常行為。

2、及時(shí)鞏固課堂管理制度

教師應(yīng)仔細(xì)觀察課堂活動(dòng)，密切注意學(xué)生的動(dòng)態(tài)，經(jīng)常巡視全班學(xué)生。善于指導(dǎo)學(xué)生行為的教師，應(yīng)能在學(xué)生的不恰當(dāng)行為造成混亂之前就有所察覺。

只發(fā)現(xiàn)問題還不夠，教師還必須及時(shí)恰當(dāng)?shù)靥幚懋惓Ｐ袨椤＝處煵扇∈裁创胧┤Q于問題的性質(zhì)和場(chǎng)合。例如，有些學(xué)生不聽課，看連環(huán)畫或伏在桌子上睡覺，這類問題行為對(duì)課堂教學(xué)的干擾不明顯，此時(shí)教師不宜停止教學(xué)公開指責(zé)他們，可以采取發(fā)出提醒信號(hào)、走近提示、向其發(fā)問和課后談話等措施加以處理。有些學(xué)生大聲喧嘩、戲弄同學(xué)、扮小丑或頂撞教師，這類行為對(duì)課堂教學(xué)有較大干擾，教師必須通過及時(shí)警告、批評(píng)等措施迅速制止，必要時(shí)可適當(dāng)懲罰。

運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)手段鼓勵(lì)正當(dāng)行為，通過懲罰制止不良行為，這是維護(hù)紀(jì)律尊嚴(yán)，提高管理效率的有效途徑之一。獎(jiǎng)懲的具體辦法很多，如教師表情上的贊同與不贊同，表揚(yáng)與批評(píng)，給予學(xué)生某種榮譽(yù)或取消榮譽(yù)，發(fā)獎(jiǎng)品，課后留校，暫停聽課，送校長室，等等。

3、降低課堂焦慮水平

焦慮是一種情緒狀態(tài)，適度的焦慮可以有效激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)，但焦慮過度則可能影響學(xué)生的學(xué)習(xí)并導(dǎo)致問題行為。有效的課堂管理應(yīng)該幫助學(xué)生在焦慮過度而尚未形成問題行為前降低焦慮的強(qiáng)度。調(diào)控學(xué)生焦慮的辦法主要有兩種：一是迅速了解、診斷產(chǎn)生焦慮的原因，然后誘導(dǎo)學(xué)生把造成焦慮的煩惱宣泄出來；二是針對(duì)焦慮的原因適當(dāng)調(diào)整教學(xué)情境，例如調(diào)整教學(xué)要求、進(jìn)度，調(diào)整教學(xué)評(píng)價(jià)的方法或要求等。

課堂中，教師也會(huì)產(chǎn)生焦慮。通常情況下，課堂紀(jì)律問題是引起教師焦慮的一個(gè)重要原因。有些教師特別是一些新教師，由于缺乏課堂管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生紀(jì)律問題憂心忡忡，擔(dān)心課堂上出現(xiàn)問題行為，于是常常采取一些生硬措施控制課堂，頻繁指責(zé)訓(xùn)斥學(xué)生。這樣做反而激化了矛盾，擾亂了課堂秩序，進(jìn)一步加劇了教師的焦慮。實(shí)際上，能否維持好課堂紀(jì)律，很大程度上取決于教師對(duì)學(xué)生的態(tài)度及師生間的人際關(guān)系。教師如果能真正關(guān)心、尊重、愛護(hù)學(xué)生，了解學(xué)生的需求，講求工作方法，學(xué)生就會(huì)維護(hù)、支持教師的工作，課堂紀(jì)律就容易維持，教師的焦慮水平也會(huì)大大降低，課堂管理效率會(huì)得到相應(yīng)提高。

4、開展心理輔導(dǎo)，實(shí)行行為矯正

行為矯正是用條件反射的原理來強(qiáng)化學(xué)生的良好行為以取代或消除其不良行為的一種方法。心理輔導(dǎo)有助于提高課堂紀(jì)律水平，使學(xué)生形成良好行為習(xí)慣。心理輔導(dǎo)的目標(biāo)是通過調(diào)整學(xué)生的自我意識(shí)、排除自我潛能發(fā)揮的障礙以及幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自己和評(píng)價(jià)自己來改變學(xué)生的外部行為。從這一點(diǎn)看，心理輔導(dǎo)是從內(nèi)而外地做工作，它不像行為矯正那樣完全以改變外部行為表現(xiàn)為目標(biāo)，因而比較適合于調(diào)整較為復(fù)雜的異常行為。但心理輔導(dǎo)工作能否奏效，還取決于師生之間是否真正建立起了信任、融洽、合作的人際關(guān)系，能否展開真誠的思想、情感交流。因此，這項(xiàng)工作對(duì)教師的要求是比較高的，教師應(yīng)注意提高自身素養(yǎng)，加強(qiáng)與學(xué)生的聯(lián)系與交往，以不斷提高課堂管理效率。

第二篇：心理及行為異常學(xué)生自查報(bào)告

實(shí)驗(yàn)小學(xué)關(guān)于對(duì)心理及行為異常學(xué)生的

自查報(bào)告

小學(xué)生正處于身心迅速發(fā)展的時(shí)期，他們所面臨的內(nèi)外壓力普遍增多，其中不少壓力已超過了他們所能負(fù)荷的程度，常常引起紛擾的、不利的、危機(jī)重重的后果。國內(nèi)有些調(diào)查表明，不同程度的心理困擾和適應(yīng)不良的學(xué)生所占比例較高。那么，當(dāng)前小學(xué)生的心理健康狀況如何呢？帶著這一問題，我們開展了認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，以期了解當(dāng)前小學(xué)生的心理健康狀況，為我校進(jìn)一步開展心理健康教育，全面提高學(xué)生的心理素質(zhì)和心理健康水平提供對(duì)策性建議。

1、學(xué)生總體心理健康狀況的分析

調(diào)查顯示，目前我校學(xué)生心理健康總體狀況一般，在被調(diào)查的學(xué)生中有76.93%處于低焦慮水平，有21.41%處于中等焦慮水平，而有1.66%處于異常焦慮狀態(tài)，由此可見學(xué)生當(dāng)前的心理健康狀況不容樂觀。對(duì)于存在異常焦慮傾向的學(xué)生，即存在一定的心理問題，十分需要通過學(xué)校的心理輔導(dǎo)和心理健康教育加以幫助，若焦慮異常得不到及時(shí)解決，就可能會(huì)產(chǎn)生心理障礙和心理疾病。此外，對(duì)于處于異常焦慮傾向的學(xué)生，這部分學(xué)生是處于心理不健康的群體，總體焦慮傾向較強(qiáng)、焦慮范圍較廣，存在心理疾病，需要立即進(jìn)行心理治療，這部分學(xué)生不容忽視。

2、男女學(xué)生心理健康狀況差異分析

研究結(jié)果顯示男女生心理健康總體水平存在顯著差異，女生總體不如男生，這個(gè)與國內(nèi)外同類研究的結(jié)果相似。女生在學(xué)習(xí)焦慮、對(duì)人焦慮、自責(zé)傾向、過敏傾向、身體癥狀、恐怖傾向以及總量表上的得分都顯著高于男生。

造成兩性差異的原因首先是社會(huì)因素方面，如自我概念，對(duì)自己的期望，失敗的歸因方式等方面不同。國外有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，男女生對(duì)成敗歸因有不同的模式：女性比男性更多的將自己的成敗歸因于運(yùn)氣，而把失敗歸因于自己的運(yùn)氣；而男性則更多的將成功歸因于自己的能力，將失敗歸因于任務(wù)艱難。這種歸因?qū)е铝四信孕判牡牟町悾@種差異顯然對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)和專業(yè)有決定的影響。而且在傳統(tǒng)的“男主外、女主內(nèi)”的社會(huì)價(jià)值觀的影響下，女生往往使自己扮演一個(gè)弱者的形象，學(xué)習(xí)成績(jī)不好認(rèn)為是性別差異造成的，認(rèn)為男生天生比女生聰明，而沒有從其他方面找原因。特別是傳統(tǒng)的“男尊女卑”思想以及對(duì)婦女的歧視都嚴(yán)重地挫傷了青年女性的自信心和進(jìn)取心，制約著女生各方面的發(fā)展。

其次是生理因素，由于女生性意識(shí)的萌生比男生約早一年的時(shí)間，因此性不安心理在女生身上表現(xiàn)得更早，更明顯，他們變得易害羞、難為情，而且青春期的發(fā)育早于男生，青春期的女生對(duì)勝利的變化和月經(jīng)的來臨有一種神秘感和恐懼感，所以常處于焦慮不安中，有時(shí)莫名其妙的緊張，特別是在與人交往時(shí)尤為突出，于是產(chǎn)生了對(duì)人焦慮。

男生在孤獨(dú)傾向和沖動(dòng)傾向上的得分要高于女生，但是沒有達(dá)到顯著差異的水平。這個(gè)可能與男生的性格有關(guān)，人們?cè)诮逃^程中賦予男生的形象是生來就剛強(qiáng)，為此在感情上不輕易外露自己，長此以往心中苦悶無處訴說，產(chǎn)生孤獨(dú)感，而女生較男生更喜歡找人傾訴，心中的不快易化解。在沖動(dòng)傾向方面，可能與男生更多地表現(xiàn)出攻擊、多動(dòng)和違紀(jì)等外向行為有關(guān)。

綜上所述，加強(qiáng)女生的心理健康知識(shí)的傳授和心理輔導(dǎo)在當(dāng)前顯得尤為重要。

3、不同年級(jí)學(xué)生心理健康狀況差異分析

研究結(jié)果顯示,六年級(jí)在各個(gè)年級(jí)中問題最多，是心理問題的多發(fā)期。這主要因?yàn)椋昙?jí)的學(xué)生在生理上，他們已基本上開始發(fā)育，在心理上，六年級(jí)學(xué)生的智力發(fā)展已經(jīng)達(dá)到較高的水平，尤其是抽象邏輯思維能力的發(fā)展使得他們對(duì)事物有了自己的看法，推理能力的發(fā)展使他們的某些觀點(diǎn)或看法有了初步的認(rèn)識(shí)。基于以上兩方面的發(fā)展原因，六年級(jí)學(xué)生的自我概念也在逐漸形成并有著極強(qiáng)的自我意識(shí)，他們非常注重自我形象的良好設(shè)計(jì)，但由于對(duì)自我形象過度敏感，他們過于著重別人對(duì)自己的外在評(píng)價(jià)和成敗得失的評(píng)價(jià)，以至于產(chǎn)生不良的自我形象，如自卑、自責(zé)等。

同時(shí),六年級(jí)學(xué)生面臨畢業(yè)考,其所承受的心理壓力,遭遇的學(xué)習(xí)上的挫折感,使得個(gè)體的心理狀態(tài)具有高度的不穩(wěn)定性和不平衡性,這將直接影響學(xué)生成就動(dòng)機(jī)模式的確立,并由此影響其學(xué)業(yè)成績(jī)和心理健康狀況,從而進(jìn)一步影響個(gè)體人格的塑造和生涯的發(fā)展。

實(shí)驗(yàn)小學(xué)關(guān)于對(duì)心理及行為異常學(xué)生的

整改措施

小學(xué)生的心理健康問題不僅關(guān)系到小學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和身心的健康成長，也關(guān)系到整個(gè)民族素質(zhì)的提高和社會(huì)的發(fā)展，因此我們更加應(yīng)該重視青少年的健康成長。根據(jù)我們調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，改善和提高小學(xué)生的心理健康狀況，需要社會(huì)的共同努力，才能收到實(shí)效，為此提出以下改進(jìn)措施：

（一）加強(qiáng)家校聯(lián)系，改善家庭教育

1、家長要注意兒童早期人格的培養(yǎng)

許多研究表明，青少年在青春期出現(xiàn)的各種心理障礙，大多是兒童早期教育和社會(huì)交往帶來的精神發(fā)育缺乏，如幼年的心理剝奪、童年的經(jīng)歷有時(shí)甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)人一生的生活態(tài)度和心理體驗(yàn)。如果在人生早期

（一般指0-6歲）得到適應(yīng)最佳教育將會(huì)使人的能力得到充分發(fā)展。因此，家長要加強(qiáng)兒童早期的獨(dú)立性和自制力的訓(xùn)練，要抓住這一時(shí)期，向子女施以早期智力開發(fā)或優(yōu)良品德的早期熏陶。家長還應(yīng)經(jīng)常調(diào)整自己對(duì)子女的期望，期望值過高或過低都不好，家長只有設(shè)法使自己的主觀愿望與孩子的客觀實(shí)際相一致，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)期望過程中應(yīng)該根據(jù)情況的變化，及時(shí)對(duì)原有期望進(jìn)行調(diào)整，才能減輕孩子的壓力。應(yīng)提倡民主的家庭教育，這樣才能較好地運(yùn)用符合子女身心發(fā)展實(shí)際的科學(xué)方法，家庭教育才能收到實(shí)效。

2、讓子女在實(shí)踐中得到鍛煉

我國自古以來，提倡在家長的指導(dǎo)下，有目的、有計(jì)劃的讓子女參加各種實(shí)踐活動(dòng)的育人方法。孔子說：“君子恥其言而過其行。”說明品德高尚的人都重視在實(shí)踐活動(dòng)中培育良好的品德習(xí)慣。而且，在實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)該持之以恒，使子女的意志和性格從中得到鍛煉，并幫助子女從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3、家長要重視家庭環(huán)境的優(yōu)化

家庭環(huán)境的優(yōu)化不僅應(yīng)體現(xiàn)在為子女創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、生活和文化氣氛；還應(yīng)體現(xiàn)在家長自身形象的完善上，使子女在家長樂觀向上的情緒和刻苦學(xué)習(xí)、努力工作的實(shí)踐中受到有利于身心健康成長的積極影響。對(duì)于子女的良好思想和行為表現(xiàn)，家長及時(shí)給予肯定才能收到激勵(lì)、強(qiáng)化的效果。清代著名教育家顏元說過：“數(shù)子十過，不如獎(jiǎng)子一長。”指出表揚(yáng)的效果優(yōu)于批評(píng)，因此在教育中，要減少斥責(zé)和限制，多給以“表揚(yáng)”和“承認(rèn)”的機(jī)會(huì)，以提高其主動(dòng)性和積極性，使其產(chǎn)生較高的自我效能感，能正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。為了幫助子女明辨是非，克服、糾正和根除不良的思想行為和品德，可以適當(dāng)采取不損害孩子身心為比標(biāo)準(zhǔn)的懲罰。原蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說過：“教育子女，這是一件很難的事情。用簡(jiǎn)單的手腕來應(yīng)付，是無濟(jì)于事的。”為此，家長應(yīng)了解有關(guān)教育以及兒童心理方面的基礎(chǔ)知識(shí)，切實(shí)擔(dān)負(fù)起教育子女的重任。

（二）強(qiáng)化學(xué)校教育，改善學(xué)校教育工作

1、轉(zhuǎn)變教育觀念

傳統(tǒng)的教育忽視學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，機(jī)械地按照預(yù)設(shè)的一套模式向?qū)W生強(qiáng)行灌輸，使學(xué)生處于一種消極被動(dòng)的“被教育者的地位上。”這個(gè)不僅使學(xué)生失去了學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力，而且抹殺了他們的聰明才智和創(chuàng)造精神。應(yīng)將小學(xué)生由升學(xué)為中心的應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向以提高素質(zhì)為核心的教育軌道上來，它有助于中小學(xué)教育走出狂熱追逐高分、升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的誤區(qū)，克服片面追求升學(xué)率的痼疾，把開發(fā)人的潛能、提高學(xué)生的素質(zhì)作為根本目的和最終任務(wù)，才能在教育內(nèi)部從根本上預(yù)防和減少青少年心理障礙的發(fā)生。

2、積極開展心理健康教育

學(xué)校教育要糾正和克服用政治思想、道德品質(zhì)教育代替心理教育的片面傾向，要將心理健康教育引入到學(xué)校正常的教學(xué)中去。開展形式多樣的心理健康教育，從他助到自助，從而達(dá)到提高學(xué)生心理素質(zhì)的目的，可以采取宣傳普及心理學(xué)常識(shí)（通過上心理輔導(dǎo)活動(dòng)課和講座的形式等）、開展一對(duì)一的心理咨詢以及推廣集體輔導(dǎo)、朋輩輔導(dǎo)的形式，從根本上增強(qiáng)學(xué)生心理上的自我調(diào)節(jié)能力，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活中獲得健康向上的心境。同時(shí)還可以對(duì)學(xué)生定期進(jìn)行心理健康普查工作，建立心理檔案，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行矯治。

3、加強(qiáng)青春期的性心理健康教育

對(duì)小學(xué)生進(jìn)行性教育一定要講究實(shí)效、慎重、科學(xué)，并注意把握時(shí)機(jī)。根據(jù)一些學(xué)校進(jìn)行性教育的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)方面的教育。

4、著力提高教師素質(zhì)，尤其是心理素質(zhì)

學(xué)校應(yīng)定期組織教師進(jìn)行教育理論和心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過講座、討論、宣傳材料等方式，注重提高教師的心理健康水平還可聘請(qǐng)有關(guān)專家和教育先進(jìn)工作者介紹符號(hào)青少年身心發(fā)展規(guī)律的教育經(jīng)驗(yàn)，提高教師的育人水平，以便為學(xué)生的發(fā)展提供良好的軟環(huán)境。

5、重視家校溝通的途徑

建立家庭和學(xué)校開展學(xué)生心理健康教育溝通的渠道，優(yōu)化家庭教育環(huán)境，是提高學(xué)生心理健康水平，增加心理健康教育效果的重要方式和途徑。學(xué)生心理問題的產(chǎn)生和發(fā)展，家庭環(huán)境、家庭教育是不可忽視的因素，所以學(xué)校教育與家庭教育的積極相互配合，將會(huì)使心理健康教育工作事半功倍。因此，學(xué)校要引導(dǎo)和幫助家長樹立正確的教育觀，改善家庭環(huán)境，以良好的行為、正確的方式、和諧的氣氛去影響和教育子女，這樣有利于學(xué)生心理問題的解決和心理素質(zhì)的提高。

6、重視創(chuàng)建良好的校園文化

開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，可以為學(xué)生健康發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條件。課余時(shí)間參加業(yè)余活動(dòng)，有利于學(xué)生多種才能的發(fā)揮，豐富精神世界，促進(jìn)身心的全面發(fā)展，使生活更有樂趣，情操得到陶冶，能力得到鍛煉，多種需要得到豐富，心理緊張得到緩解。其結(jié)果是進(jìn)一步提高學(xué)生腦力、體力的效率，改善適應(yīng)能力，促進(jìn)心理健康。

（三）積極引導(dǎo)青少年培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)

對(duì)于學(xué)生來講，保持心理健康的一個(gè)重要途徑是鍛煉培養(yǎng)自己良好的人格品質(zhì)。青少年首先應(yīng)樹立正確的人生觀和世界觀，才能對(duì)社會(huì)、對(duì)人生持有正確的認(rèn)識(shí)，提高對(duì)心理沖突和挫折的耐受能力。其次是正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)悅納自我的態(tài)度。心理學(xué)研究表明，凡是對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)與本人實(shí)際情況越接近，表現(xiàn)自我防御行為就少，社會(huì)適應(yīng)能力就越強(qiáng)，充分認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮自己的潛能。第三就是要學(xué)會(huì)自覺地調(diào)控情緒，保持積極的、健康的情緒，學(xué)會(huì)自我疏導(dǎo)不良情緒，使消極的情緒對(duì)身心的傷害減低到最小的程度。第四是培養(yǎng)健康的生活方式，自覺的養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，勞逸結(jié)合，科學(xué)用腦。

總之，影響小學(xué)生心理健康的因素是錯(cuò)綜復(fù)雜的，學(xué)校、家庭、社會(huì)和學(xué)生本人應(yīng)密切配合，綜合治理，才能收到較好的效果。

第三篇：?jiǎn)T工異常行為管理辦法

員工異常行為管理辦法

第一章

第一條 為強(qiáng)化我社經(jīng)營管理和內(nèi)部控制，加強(qiáng)員工思想政治工 作和行為管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)和案件，根據(jù)我社實(shí)際，制定本辦法。

第二條 員工異常行為是指員工不同于尋常的表現(xiàn)，且可能成為 操作風(fēng)險(xiǎn)隱患苗頭，或誘發(fā)事故、案件的各種行為。（其主要表現(xiàn)參 員工系指與我社簽訂勞動(dòng)用工合同的全體人員。由我社管理的勞務(wù)派遣人員，參照本辦法執(zhí)行。

第三條 根據(jù)“了解你的員工”的原則，員工異常行為管理為我 行內(nèi)部控制體系的重要組成部分。管理的原則：

（一）以人為本，注重預(yù)防，實(shí)事求是，慎重處理；

（二）誰主管、誰負(fù)責(zé)，管事與管人結(jié)合；

（三）發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除；

（四）注意保密。

第四條 開展異常行為管理應(yīng)尊重員工個(gè)人隱私和人格尊嚴(yán)。第五條 本辦法適用我社境內(nèi)各級(jí)機(jī)構(gòu)。

第二章 員工異常行為管理職責(zé)

第六條 總、分行部室和各營業(yè)機(jī)構(gòu)的第一負(fù)責(zé)人對(duì)所轄范圍內(nèi) 的員工異常行為管理負(fù)總責(zé)：

（一）了解員工思想和行為總體情況；

（二）掌握干部的全面情況，及異常行為；

（三）督導(dǎo)員工日常行為管理；

（四）組織妥善處置員工異常行為。

第七條 總、分行部室和各營業(yè)機(jī)構(gòu)分管內(nèi)控的負(fù)責(zé)人分管員工 異常行為管理：

（一）了解員工思想和行為狀況；

（二）組織開展員工職業(yè)道德、遵紀(jì)守法和反腐倡廉教育；

（三）關(guān)心并幫助員工解決思想、工作、生活方面的問題和困難；

（四）督導(dǎo)和幫助員工發(fā)展進(jìn)步；

（五）提請(qǐng)并組織定期分析員工思想狀況和行為表現(xiàn)；

（六）根據(jù)規(guī)定妥善處置員工一般性異常行為。

各領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員，根據(jù)分工，協(xié)助做好員工異常行為管理。第八條 總、分行部室和各營業(yè)機(jī)構(gòu)各級(jí)業(yè)務(wù)主管或相應(yīng)職級(jí)人 員負(fù)責(zé)員工異常行為日常管理，并做好本辦法

第三章 具體工作的落實(shí)

（一）掌握員工性格、特長、愛好、經(jīng)歷、家庭環(huán)境及背景等基本情況；

（二）關(guān)注了解員工思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)；

（三）組織員工職業(yè)道德、遵紀(jì)守法和反腐倡廉學(xué)習(xí)；

（四）關(guān)心幫助并反映員工思想、工作、生活方面的問題和困難；

（五）及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)員工異常行為，并查證分析和報(bào)告。各級(jí)綜合人員、事后監(jiān)督人員、專兼職監(jiān)察保衛(wèi)人員等，應(yīng)關(guān)注 了解員工異常行為并及時(shí)向所在單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。

第九條 總、分行部室對(duì)所轄業(yè)務(wù)條線員工異常行為管理負(fù)有教 育、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)等職責(zé)。

第十條實(shí)行委派、派遣制人員，由條線主管部門負(fù)責(zé)員工異常 行為管理。員工所在單位協(xié)助做好員工異常行為管理。

第十一條 員工應(yīng)履行相互監(jiān)督的職責(zé)，對(duì)其他員工的異常行 為，要及時(shí)向主管或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)可以越級(jí)報(bào)告。

第十二條 各級(jí)黨組織、工會(huì)（含文體協(xié)會(huì)）、共青團(tuán)等組織，積極開展思想教育，協(xié)助做好員工異常行為管理。

第三章 員工異常行為管理流程

第一節(jié) 員工異常行為了解和報(bào)告

第十三條 了解員工異常行為的基本方法：

（一）組織業(yè)務(wù)和工作檢查。主要包括但不限于： 1.按照規(guī)定檢查業(yè)務(wù)操作情況； 2.定期檢查員工工作記錄、錄像； 3.召開工作例會(huì)溝通和交流信息，掌握員工行為動(dòng)態(tài)。

（二）開展談心活動(dòng)。主要包括但不限于： 1.做好績(jī)效考核信息溝通和反饋； 2.從實(shí)際出發(fā)，采取多種方式與員工交流、對(duì)話； 3.倡導(dǎo)和確保員工有訴求、有問題時(shí)與主管和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

（三）開展家訪和員工親屬聯(lián)系活動(dòng)。主要包括但不限于： 1.實(shí)地家訪或電話溝通聯(lián)系； 2.發(fā)函詢問、咨詢意見和情況； 3.舉辦員工、親屬各種聯(lián)誼活動(dòng)等。

第十四條 總、分行部室和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每年對(duì)所轄員工進(jìn)行談 話、家訪或親屬聯(lián)系等不得少于1 次。對(duì)新員工到崗后3 個(gè)月內(nèi)，必 須進(jìn)行1次談話、家訪或親屬聯(lián)系。

第十五條 有下列情形之一的，均應(yīng)登記《員工談話（家訪）登記表》

（一）因員工考核結(jié)果出現(xiàn)重要異常而進(jìn)行談話的；

（二）因員工發(fā)生重大或連續(xù)差錯(cuò)而進(jìn)行談話的；

（三）因員工家庭發(fā)生重大變故而進(jìn)行談話的；

（四）因員工嚴(yán)重異常行為而進(jìn)行談話的；

（五）對(duì)員工開展實(shí)地家訪的。

第十六條 通過社會(huì)信息平臺(tái)和信訪舉報(bào)，以及上級(jí)監(jiān)管部門和客戶的評(píng)價(jià)、反映等形式，及時(shí)收集、了解員工情況。

第十七條 組織開展員工異常行為排查活動(dòng)。

（一）組織員工自查，申報(bào)有關(guān)情況；

（二）組織訪談；

（三）組織問卷調(diào)查了解；

（四）其他方式。

第十八條 總、分行部室和各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每季度應(yīng)進(jìn)行1 次員工 思想狀況和行為表現(xiàn)分析，全面了解和掌握員工異常行為。各分行應(yīng)每半年進(jìn)行1 次員工思想狀況和行為表現(xiàn)分析。

第十九條 對(duì)員工異常行為的報(bào)告：

（一）每年6 月25 日和12 月25 日前，各單位應(yīng)結(jié)合監(jiān)保工作總結(jié)，將當(dāng)期已自行處置的員工異常行為管理情況，書面向所在分行 監(jiān)保部門報(bào)告。總行各部（室）書面向總行監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告情況。

（二）對(duì)需要領(lǐng)導(dǎo)決定處理的情況，各單位應(yīng)及時(shí)向所在單位的 分管領(lǐng)導(dǎo)或第一負(fù)責(zé)人報(bào)告，并提出處理建議。

第二十條 對(duì)員工下列異常行為應(yīng)及時(shí)逐級(jí)報(bào)告分行，必要時(shí)應(yīng) 報(bào)告總行：

（一）涉及案件或事故隱患的；

（二）涉及違紀(jì)違規(guī)的；

（三）可能有不良后果的；

（四）可能涉及群體行為的；

（五）涉及非法組織活動(dòng)的；

（六）其他認(rèn)為應(yīng)報(bào)告的異常行為。

第二節(jié) 員工異常行為查證和分析

第二十一條 對(duì)異常行為的反映，一般應(yīng)及時(shí)報(bào)告。經(jīng)批準(zhǔn)后再 進(jìn)行查證。第二十二條 對(duì)涉及員工異常行為的反映，應(yīng)通過有關(guān)材料、相 關(guān)人員了解查證。必要時(shí)，員工異常行為的查證應(yīng)取得并保存證據(jù)。

第二十三條 對(duì)員工異常行為表現(xiàn)，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)與行為人談 話，了解思想狀況、行為動(dòng)機(jī)及背景情況等。員工異常行為談話查證要求：

（一）認(rèn)真聽取行為人的說明和解釋；

（二）如實(shí)全面記載；

（三）方法得當(dāng)、合規(guī)；

（四）不得泄露異常行為信息線索及信訪舉報(bào)的反映人。第二十四條 對(duì)員工異常行為的分析，應(yīng)客觀、審慎：

（一）要結(jié)合員工長期和全面的表現(xiàn)分析；

（二）要了解其行為的動(dòng)機(jī)、原因；

（三）要分析其行為的性質(zhì)、后果。第三節(jié) 員工異常行為處理 第二十五條對(duì)經(jīng)查證有一般性異常行為且可以通過幫助教育 解決問題的員工，應(yīng)及時(shí)提醒，幫助其自行糾正；并持續(xù)關(guān)注和幫助。

第二十六條 對(duì)于下列員工，應(yīng)采取調(diào)整崗位、待崗或重新培訓(xùn) 上崗等方式處理：

（一）經(jīng)查證有異常行為且不適合本崗位工作的要害部位員工；

（二）經(jīng)查證有異常行為且一時(shí)難以糾正、改進(jìn)的員工。第二十七條 員工異常行為已對(duì)我社經(jīng)營活動(dòng)、銀行資產(chǎn)和員工 人身安全構(gòu)成潛在危害時(shí)，要立即采取措施，調(diào)整或停止其工作，規(guī) 避風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；必要時(shí)，可越級(jí)報(bào)告。第二十八條 按政策法規(guī)規(guī)定，及時(shí)妥善處理員工群體異常行 為，努力將問題處理在萌芽狀態(tài)。

第二十九條 對(duì)于已涉及或演變?yōu)檫`紀(jì)違規(guī)行為的，應(yīng)按照《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》進(jìn)行處理。

第四章 員工異常行為管理監(jiān)督

第三十條 根據(jù)反腐倡廉、安全保衛(wèi)和案件防范責(zé)任制及職責(zé)規(guī) 定，員工異常行為管理實(shí)行責(zé)任制度。

第三十一條 各單位應(yīng)結(jié)合干部廉潔從業(yè)、員工誠信建設(shè)，運(yùn)用 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)等工具建立員工誠信檔案和臺(tái)賬。誠信檔案和臺(tái)賬 主要包括：

（一）與員工重要談話、家訪工作記錄；

（二）員工參與有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況；

（三）監(jiān)督信息；

（四）有關(guān)異常行為反映、查證、分析和處理的記錄；

（五）其他有關(guān)資料。

員工誠信檔案和臺(tái)賬由總、分行部室或各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分管內(nèi)控的負(fù) 責(zé)人，或第一負(fù)責(zé)人指定的人員負(fù)責(zé)收集和管理。因工作需要變動(dòng)管 理人員時(shí)，第一負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督或指定人員監(jiān)督交接。

員工一般性異常行為的記錄，原則上保存兩年。期滿后，可經(jīng)總、分行部室或各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第一負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，予以刪除或銷毀。第三十二條 員工異常行為管理應(yīng)納入我社的綜合內(nèi)控考核和 紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作評(píng)級(jí)。

第三十三條 總、分行紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)部門協(xié)助推動(dòng)、督導(dǎo)、檢查 轄內(nèi)員工異常行為管理工作，負(fù)責(zé)組織全行性員工異常行為排查活動(dòng)。

第三十四條 我社鼓勵(lì)員工參與異常行為管理監(jiān)督，倡導(dǎo)員工實(shí) 名舉報(bào)。凡通過舉報(bào)為我社避免或減少損失及不良后果的，根據(jù)《誠信舉報(bào)及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第三十五條 對(duì)有下列行為并導(dǎo)致不良后果的，按按照《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》追究相關(guān)人員責(zé)任：

（一）不履行員工異常行為管理職責(zé)的；

（二）對(duì)員工異常行為疏于了解、隱瞞不報(bào)的；

（三）對(duì)員工異常行為處置不當(dāng)?shù)模?/p>

（四）違反有關(guān)保密規(guī)定的；

（五）其他導(dǎo)致不良后果的行為。

第五章 附則

第三十六條 境內(nèi)各一級(jí)分行、信用卡中心、小企業(yè)信貸中心和 總行所屬其他機(jī)構(gòu)可依據(jù)本辦法，制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第三十七條 本辦法由總行監(jiān)察保衛(wèi)部負(fù)責(zé)解釋。第三十八條 本辦法自2010年1月1日起實(shí)施。

第四篇：?jiǎn)T工異常行為排查總結(jié)

員工異常行為排查總結(jié)

第一條 目的依據(jù)

為規(guī)范有序開展員工異常行為排查工作，建立常態(tài)化排查機(jī)制，提升員工合規(guī)意識(shí)，防范操作風(fēng)險(xiǎn)、案件風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)《上海銀行從業(yè)人員行為管理辦法（試行）》、《上海銀行內(nèi)部控制基本規(guī)定》、《上海銀行案件風(fēng)險(xiǎn)排查管理規(guī)程》等規(guī)定，結(jié)合《上海銀保監(jiān)局關(guān)于印發(fā)上海銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員異常行為跨機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)排查工作機(jī)制的通知》要求，制定本辦法。

第二條 基本定義

本辦法所稱“員工異常行為排查”，是指全行各部門、各經(jīng)營單位及其轄屬機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱各單位）根據(jù)案件防控、員工管理和員工異常行為監(jiān)測(cè)需要，對(duì)所轄員工的異常行為或有關(guān)線索進(jìn)行排查，并跟蹤、處置、化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，落實(shí)整改和責(zé)任追究的管理活動(dòng)。

本辦法所稱的“員工”，是指與我行簽訂勞動(dòng)合同的正式員工（含內(nèi)退員工）和勞務(wù)派遣制員工。

本辦法所稱“異常行為”是指員工存在或涉嫌存在違反法律法規(guī)、違背職業(yè)操守等制度規(guī)范的行為。

第三條 組織原則

員工異常行為排查工作是案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作的重要組成部分，也是員工行為管理的重要手段。排查工作由各級(jí)黨委領(lǐng)導(dǎo)，各單位應(yīng)高度重視，遵循依法合規(guī)、穩(wěn)妥有序、分層分級(jí)的組織實(shí)施原則，并依法或通過與員工簽訂協(xié)議等方式獲得有效授權(quán)。各單位在排查工作中應(yīng)加強(qiáng)與紀(jì)檢監(jiān)察部門和組織人事部門的溝通，實(shí)行齊抓共管、聯(lián)防聯(lián)控，形成預(yù)防網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)督合力。

第四條 工作職責(zé)

總行法律合規(guī)部牽頭負(fù)責(zé)全行員工異常行為排查工作的機(jī)制建設(shè)，主要職責(zé)包括：制定并及時(shí)根據(jù)管理需要修訂本辦法；組織開展全行定期排查工作，并督辦問題的跟蹤處置、整改和責(zé)任追究工作，必要時(shí)可直接發(fā)起責(zé)任追究；根據(jù)需要組織部署專項(xiàng)排查工作；組織相關(guān)單位開展線索核查；建立問題臺(tái)賬，定期總結(jié)分析，開展警示教育，并根據(jù)要求向行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管部門匯報(bào)等。

各單位承擔(dān)所轄全部員工異常行為排查工作的主體責(zé)任，各單位一把手是該項(xiàng)工作的第一責(zé)任人。各一級(jí)分行（含總行營業(yè)部）的法律合規(guī)部門參照總行法律合規(guī)部職責(zé)，牽頭負(fù)責(zé)本單位員工異常行為排查相關(guān)工作。

各單位主要職責(zé)包括：依據(jù)排查內(nèi)容或?qū)ｍ?xiàng)排查方案，對(duì)轄內(nèi)員工組織實(shí)施定期排查或?qū)ｍ?xiàng)排查工作；及時(shí)向法律合規(guī)部門報(bào)送排查發(fā)現(xiàn)的問題和線索；根據(jù)需要組織核查或參與核查問題線索，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)問題及時(shí)落實(shí)整改、責(zé)任追究等。各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)員工異常行為排查工作，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得違規(guī)泄露排查工作人員名單、排查結(jié)果、排查對(duì)象身份信息和個(gè)人隱私等。

第五條 排查內(nèi)容

員工異常行為排查的內(nèi)容覆蓋員工工作、生活和廉潔自律三個(gè)方面，具體內(nèi)容詳見《員工異常行為排查明細(xì)表》（附件1-1）。排查內(nèi)容由總行負(fù)責(zé)修改，各單位可以結(jié)合實(shí)際補(bǔ)充，但不得修改或刪減總行統(tǒng)一發(fā)布的內(nèi)容。

排查中應(yīng)對(duì)群眾反映情況、信訪投訴舉報(bào)情況以及員工的違法違規(guī)違紀(jì)記錄等予以重點(diǎn)排摸。

第六條 排查類別

員工異常行為排查主要分為定期排查和專項(xiàng)排查。

定期排查是指各單位結(jié)合日常工作對(duì)其所轄全部員工比照排查內(nèi)容每月開展的全覆蓋排摸檢查。

專項(xiàng)排查是指各單位根據(jù)員工行為管理、案件風(fēng)險(xiǎn)排查等工作的需要，通過制定排查方案，對(duì)特定的排查內(nèi)容或特定范圍的員工組織開展的專門排查。各單位應(yīng)向同級(jí)黨委匯報(bào)組織開展專項(xiàng)排查的計(jì)劃和開展情況。對(duì)于重點(diǎn)問題、關(guān)鍵崗位人員，應(yīng)不定期開展專項(xiàng)排查。

對(duì)于排查發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患或問題線索，應(yīng)及時(shí)組織開展線索核查，并針對(duì)性采取跟蹤處理措施，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于查實(shí)的違規(guī)問題，應(yīng)落實(shí)整改和責(zé)任追究。

第七條 日常排摸與線索收集

各單位應(yīng)當(dāng)將員工異常行為排查工作融入日常工作協(xié)同開展，將工作時(shí)間（八小時(shí)）內(nèi)外的員工行為一并納入排摸，因地制宜、靈活運(yùn)用各種方式收集線索信息，包括但不限于：

（一）員工自行上報(bào)。通過對(duì)照規(guī)定的排查內(nèi)容對(duì)個(gè)人的行為事項(xiàng)進(jìn)行自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)所在單位。

（二）所在單位內(nèi)部收集。主要是通過平常觀察留意，個(gè)別談心，小范圍征詢，人事考核，了解信訪、舉報(bào)和客訴情況等方式收集；還可以通過不定期抽查員工考勤記錄、工作文件以及監(jiān)控錄像等資料收集。

（三）家訪、外訪相結(jié)合。通過對(duì)員工進(jìn)行家訪，了解員工家庭情況；通過到員工居住地居委會(huì)、小區(qū)物業(yè)、街坊鄰居等處了解員工在社會(huì)上的表現(xiàn)；結(jié)合服務(wù)質(zhì)量、上門對(duì)賬、客戶回訪等工作，了解客戶評(píng)價(jià)；對(duì)重點(diǎn)排查對(duì)象可以通過當(dāng)?shù)毓膊块T等調(diào)閱資料，走訪了解其是否存在不良記錄。

（四）利用各類非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)信息。通過各類系統(tǒng)非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)手段、外部信息服務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)站查詢、業(yè)務(wù)檢查反饋、監(jiān)管部門提示等及時(shí)獲取有關(guān)預(yù)警監(jiān)測(cè)信息，如異常交易資金流水、外部工商信息預(yù)警、裁判文書網(wǎng)站查詢、工商信息查詢等。

第八條 線索核查

對(duì)于排查及日常工作中發(fā)現(xiàn)的員工異常行為線索，各單位必須高度重視，立即采取適當(dāng)?shù)姆绞胶瞬槭聦?shí)，包括但不限于：

（一）要求涉事員工提交書面說明、承諾以及相關(guān)佐證材料；

（二）與相關(guān)員工進(jìn)行訪談、談話、問詢，向本人及有關(guān)人員核實(shí)情況；

（三）進(jìn)一步采取家訪或外訪方式了解核實(shí)情況；

（四）利用行內(nèi)行外有關(guān)信息系統(tǒng)或平臺(tái)進(jìn)行查證；

（五）依據(jù)問題線索的重要程度，在轄內(nèi)組織專項(xiàng)排查；

（六）向上級(jí)單位提交問題線索和跨機(jī)構(gòu)協(xié)查需求等。

查清事實(shí)后，各單位應(yīng)對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行初步定性，確定是否屬于異常問題、關(guān)注問題或予以排除。原則上，線索核查工作應(yīng)于發(fā)現(xiàn)后一個(gè)月內(nèi)完成。

第九條 聯(lián)動(dòng)排查

根據(jù)監(jiān)管要求，總行法律合規(guī)部設(shè)置專人專崗負(fù)責(zé)跨機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)排查工作，主要職責(zé)包括：根據(jù)排查需要，對(duì)于涉嫌違法違規(guī)需進(jìn)一步確認(rèn)的線索，向上海銀保監(jiān)局報(bào)送需跨機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)排查的人員名單；根據(jù)上海銀保監(jiān)局反饋的排查結(jié)果或下發(fā)的核查線索，組織有關(guān)單位，進(jìn)一步開展內(nèi)部甄別核查；查清事實(shí)后，將排查結(jié)果、責(zé)任追究情況等及時(shí)報(bào)告上海銀保監(jiān)局；協(xié)調(diào)相關(guān)單位開展我行內(nèi)部跨機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)排查工作。

各單位應(yīng)根據(jù)總行要求落實(shí)開展跨機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)排查的相關(guān)線索核查工作，并及時(shí)上報(bào)查清的事實(shí)情況。

第十條 關(guān)注問題的跟蹤處理

關(guān)注問題是指苗頭性、傾向性的員工異常行為。對(duì)于暫時(shí)無法查清或難以定性的問題線索，應(yīng)納入關(guān)注問題予以管控。

對(duì)于關(guān)注問題，各單位應(yīng)根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題情況，制定針對(duì)、可行、有效的處理措施，化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，跟蹤落實(shí)動(dòng)態(tài)管控。

對(duì)于存在關(guān)注問題的員工，各單位應(yīng)落實(shí)專人進(jìn)行幫教，采用談心談話、家訪等方法有針對(duì)性地進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德的教育。對(duì)于轉(zhuǎn)化不明顯的，或者所處崗位較為關(guān)鍵、可能產(chǎn)生損害客戶或我行利益風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)通過調(diào)換工作崗位等方式及早化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。

關(guān)注問題在跟蹤處理期間，一經(jīng)查實(shí)涉及違法違規(guī)違紀(jì)的，應(yīng)立即納入異常問題，并落實(shí)整改和責(zé)任追究。對(duì)于自關(guān)注之日起超過一年仍不能確認(rèn)為異常問題的，可予以暫時(shí)排除，納入定期排查管理。

第十一條 異常問題的整改和責(zé)任追究

異常問題是指存在違法違規(guī)違紀(jì)問題的員工異常行為。

對(duì)于異常問題，各單位應(yīng)認(rèn)真分析原因，反思員工行為管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)的整改計(jì)劃和措施。原則上在三個(gè)月內(nèi)完成個(gè)案整改，一年內(nèi)完成機(jī)制性整改。

對(duì)于存在異常問題的員工，各單位應(yīng)一查到底，嚴(yán)肅處理：

（一）對(duì)照我行員工違反規(guī)章制度處理規(guī)定等責(zé)任追究制度進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，嚴(yán)肅問責(zé)，并同步落實(shí)員工違規(guī)積分。原則上行內(nèi)責(zé)任追究工作應(yīng)在確認(rèn)異常問題后三個(gè)月內(nèi)落地。

（二）符合案件、案件風(fēng)險(xiǎn)事件或案件風(fēng)險(xiǎn)線索判定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照涉刑案件管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。

（三）涉及黨員違紀(jì)的，還應(yīng)移交紀(jì)檢部門處理；涉嫌違法犯罪的，還應(yīng)移送公安或監(jiān)察機(jī)關(guān)查處。

第十二條 信息報(bào)送

各單位對(duì)于排查情況的報(bào)告應(yīng)堅(jiān)持月報(bào)與及時(shí)報(bào)相結(jié)合。

（一）月報(bào)

各單位應(yīng)每月向總行報(bào)送本單位定期（月度）排查匯總情況、當(dāng)月新發(fā)現(xiàn)的關(guān)注問題明細(xì)情況、存量關(guān)注和異常問題的跟蹤處理情況等。報(bào)送材料需經(jīng)單位一把手審批后，于次月初3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送至總行法律合規(guī)部。

（二）及時(shí)報(bào)

各單位應(yīng)及時(shí)向總行報(bào)送以下信息：

1、新確認(rèn)的異常問題情況專報(bào)，包括定期排查、專項(xiàng)排查、跨機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)核查和其他各類方式確認(rèn)的異常問題。報(bào)送材料經(jīng)單位一把手審批后，于確認(rèn)異常時(shí)點(diǎn)3個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送至總行法律合規(guī)部。

2、自主組織開展的專項(xiàng)排查報(bào)告。各單位應(yīng)在完成專項(xiàng)排查報(bào)告后3個(gè)工作日內(nèi)向總行法律合規(guī)部報(bào)備專項(xiàng)排查報(bào)告。

3、對(duì)于按照監(jiān)管部門或上級(jí)單位要求開展的專項(xiàng)排查，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)限完成相關(guān)信息報(bào)告。

4、對(duì)于符合案件、案件風(fēng)險(xiǎn)事件、案件風(fēng)險(xiǎn)線索，或重大事項(xiàng)、突發(fā)事件等定義的問題，各單位還應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定另行報(bào)送。

第十三條 系統(tǒng)運(yùn)用

員工異常行為排查全流程管理納入操作風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控合規(guī)管理（GRC)系統(tǒng)，包括線索推送、問題錄入、匯總報(bào)送、跟蹤處置和查詢統(tǒng)計(jì)。各單位應(yīng)通過系統(tǒng)及時(shí)處理問題線索、完成問題信息的錄入、審批和報(bào)送；按規(guī)定完成對(duì)部門和機(jī)構(gòu)的月度匯總；持續(xù)跟蹤并實(shí)時(shí)更新問題的處置進(jìn)展、整改和責(zé)任追究情況等。

第十四條 監(jiān)督檢查和考核問責(zé)

總行定期或不定期對(duì)各單位員工異常行為排查工作的組織開展情況以及問題的報(bào)送情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

對(duì)于各單位排查工作組織實(shí)施不力，遲報(bào)漏報(bào)問題和相關(guān)信息，未按要求及時(shí)完成系統(tǒng)操作等，納入合規(guī)經(jīng)營考核扣分。對(duì)于管理失職、瞞報(bào)信息造成內(nèi)控漏洞、操作風(fēng)險(xiǎn)隱患、產(chǎn)生資產(chǎn)損失或不良后果的，按照我行相關(guān)制度進(jìn)行責(zé)任追究。

第五篇：?jiǎn)T工異常行為排查報(bào)告

個(gè)人業(yè)務(wù)條線員工違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查報(bào)告

針對(duì)總行下發(fā)的《關(guān)于開展個(gè)人業(yè)務(wù)條線員工違法違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)排查工作的通知》要求，人民廣場(chǎng)支行對(duì)全體個(gè)人業(yè)務(wù)條線員工進(jìn)行了全面排查，排查對(duì)象包括支行個(gè)人客戶部經(jīng)理及個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理。排查方式包括：自查和互查、個(gè)別談話、家訪、走訪客戶、信訪舉報(bào)等方式。支行排查內(nèi)容包括是否參與非法集資、民間融資、是否私售理財(cái)?shù)冗`法違規(guī)活動(dòng)等。排查結(jié)果如下：

人民廣場(chǎng)支行全體個(gè)人業(yè)務(wù)條線員工無一人參與非法集資活動(dòng)、無一人違反十條禁令、無一人違反員工從業(yè)規(guī)范、全部遵守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守，不存在參與非法集資、民間融資、沒有私售理財(cái)?shù)冗`法違規(guī)行為。

針對(duì)總行5月22日召開的“規(guī)范內(nèi)部管理、強(qiáng)化合規(guī)運(yùn)行”專題視頻會(huì)議要求，結(jié)合《銀行2015年紀(jì)檢監(jiān)察工作意見》（華銀黨發(fā)〔2015〕18號(hào)），某某銀行人民廣場(chǎng)支行對(duì)全體員工進(jìn)行全面排查，排查人員包括支行全體員工，排查覆蓋率100%。并于5月25日組織全體支行員工學(xué)習(xí)《銀行員工＂十不準(zhǔn)＂》、《關(guān)于嚴(yán)禁參與民間融資活動(dòng)的通知》、《銀行違規(guī)行為責(zé)任追究管理辦法》、《銀行員工異常行為管理辦法（試行）》制度等。

本次排查方式包括：自查和互查、個(gè)別談話、家訪、走訪客戶、信訪舉報(bào)等方式，突擊檢查員工辦公桌、資料柜、更衣柜、電腦等方式，抽查是否有從事與我行無關(guān)活動(dòng)或違規(guī)行為。

排查內(nèi)容包括：是否有私自推介和銷售非我行產(chǎn)品的情況，是否有自辦或參股經(jīng)商辦企業(yè)或以親屬名義但實(shí)際本人操縱經(jīng)商辦企業(yè)的情況，是否有以各種形式、在各種場(chǎng)所參與非法集資、高利貸、民間借貸，為他人充當(dāng)資金掮客或提供與自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力不符的個(gè)人擔(dān)保的情況，是否有內(nèi)外勾結(jié)騙取客戶存款的情況，是否有經(jīng)常出現(xiàn)工作差錯(cuò)或差錯(cuò)屢查屢犯，有意回避、躲避本行監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控或私自調(diào)閱、修改監(jiān)控設(shè)備記錄，重抄相關(guān)登記簿、賬簿等表現(xiàn)反常的情況，是否有涉黃賭毒、參與洗錢等不良情況，是否有利用客戶賬戶過渡本人資金，通過本人、他人賬戶歸集、過渡銀行和客戶資金、套取資金，違規(guī)使用內(nèi)部賬戶為客戶辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，空存、空取資金的情況等。排查結(jié)果如下：

人民廣場(chǎng)支行全體人員工無一人有私自推介和銷售非我行產(chǎn)品的情況，無一人有以各種形式、在各種場(chǎng)所參與非法集資、高利貸、民間借貸，為他人充當(dāng)資金掮客或提供與自己經(jīng)濟(jì)實(shí)力不符的個(gè)人擔(dān)保的情況，無一人有有利用客戶賬戶過渡本人資金，通過本人、他人賬戶歸集、過渡銀行和客戶資金、套取資金，違規(guī)使用內(nèi)部賬戶為客戶辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，空存、空取資金的情況，無一員工有其他異常行為。