第一篇：如何提升管理層執(zhí)行力
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如何提升管理層執(zhí)行力
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低甚至完全走樣，最后離既定標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越遠(yuǎn)，目標(biāo)自然難以達(dá)到。這是發(fā)生在很多企業(yè)的常見(jiàn)現(xiàn)象，究其原因，似乎很簡(jiǎn)單，執(zhí)行力不夠！
1、引言
當(dāng)前，企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)很時(shí)髦的字眼。從字面上理解，執(zhí)行力似乎就是具體執(zhí)行、具體操作的能力，通常與企業(yè)的中層、基層員工聯(lián)系更緊密。但結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)分析，企業(yè)執(zhí)行力是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性能力，是各層級(jí)人員相互合作、相互協(xié)調(diào)形成的合力。企業(yè)執(zhí)行力高低不僅取決于基層員工，其實(shí)在很大程度上更取決于中高層管理者?；蛘哒f(shuō)管理層執(zhí)行力才是企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。管理層執(zhí)行力可以簡(jiǎn)單定義為企業(yè)管理層理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。
2、執(zhí)行力常見(jiàn)問(wèn)題
其實(shí)，一般企業(yè)中常見(jiàn)的執(zhí)行力問(wèn)題大多可以歸結(jié)為管理層執(zhí)行力問(wèn)題，較常見(jiàn)的可以分為以下幾類(lèi)：
（1）戰(zhàn)略共識(shí)縮水
首先，在人員層級(jí)上，從高層管理者開(kāi)始，戰(zhàn)略在向中基層員工和外部利益相關(guān)者傳遞的過(guò)程中共識(shí)程度逐步下降。此外，高級(jí)管理層對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)同程度顯著低于了解程度，說(shuō)明企業(yè)高層內(nèi)部對(duì)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略存在著相當(dāng)程度的分歧。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有形成共識(shí)，也就是沒(méi)有對(duì)“做正確的事”形成一致的意見(jiàn)。這是導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力低下的重要原因。比如，要是一家安防工程企業(yè)對(duì)究竟是定位于商業(yè)化應(yīng)用還是民用、家用模糊不清，其執(zhí)行力還能好到哪兒去呢？
（2）戰(zhàn)略監(jiān)控不到位
戰(zhàn)略執(zhí)行是一個(gè)周期較長(zhǎng)而且復(fù)雜的過(guò)程，涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理的方方面面，執(zhí)行過(guò)程中不可避免出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題。因此，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)程和效果的監(jiān)控與調(diào)整就成為保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)地與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的重要機(jī)制，也就是不斷調(diào)整與糾偏的過(guò)程。比如，安防企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)品戰(zhàn)略一定要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整，否則就會(huì)陷入被動(dòng)。
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（3）績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)發(fā)揮作用不夠
許多企業(yè)目前尚不能很好地將績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)制度與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，成為企業(yè)執(zhí)行力的“軟肋”。國(guó)企員工激勵(lì)制度的相對(duì)僵化和民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)制度基礎(chǔ)薄弱都在一定程度上影響到員工參與戰(zhàn)略執(zhí)行的積極性和主動(dòng)性，使得戰(zhàn)略執(zhí)行成為企業(yè)高層決策者的任務(wù)而非整個(gè)所有員工共同的工作目標(biāo)。由于難以得到相應(yīng)的激勵(lì)和補(bǔ)償，中基層員工會(huì)將更多的注意力放在各自的職能活動(dòng)而非戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。
（4）職責(zé)不清
部門(mén)職能定位不清晰、崗位職責(zé)不明晰會(huì)產(chǎn)生大量相互推諉、相互扯皮的事情，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為員工素質(zhì)不高。其根本原因在于企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，在于中高層管理者對(duì)企業(yè)組織與崗位管理體系的認(rèn)知與重視程度。更直接一點(diǎn)，就是他們對(duì)自身崗位職責(zé)的執(zhí)行力不到位，即沒(méi)有很好地履職，同時(shí)也沒(méi)有明晰企業(yè)一般崗位的工作職責(zé)，形成對(duì)一般員工的指導(dǎo)作用。
以上問(wèn)題涉及到了戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題、戰(zhàn)略監(jiān)控與監(jiān)督問(wèn)題、考核與激勵(lì)問(wèn)題、工作職責(zé)不清問(wèn)題以及履行職責(zé)問(wèn)題。其實(shí)，管理層執(zhí)行力不到位引起的問(wèn)題舉不勝舉，可以反映在企業(yè)的各項(xiàng)工作中。當(dāng)然，管理層執(zhí)行力不高也有很多原因，如管理層人員能力素質(zhì)、基層員工的操作能力甚至是企業(yè)資金等直接或間接原因。但深入地分析，其根本原因在于沒(méi)有很好地承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，也就是履行自身職責(zé)問(wèn)題。以下內(nèi)容就用PDCA的思維來(lái)探討提升企業(yè)管理層執(zhí)行力的措施或方法。
3、PDCA式措施
企業(yè)管理過(guò)程可以簡(jiǎn)單分為計(jì)劃決策階段（Plan）、執(zhí)行實(shí)施階段（Do）、督辦檢查階段（Check）和處理階段（Action），而且是一個(gè)復(fù)式PDCA循環(huán)系統(tǒng)。同樣，對(duì)于任何一個(gè)崗位或員工的工作而言，也可以分為計(jì)劃類(lèi)工作（P）、實(shí)施類(lèi)工作（D）、檢查類(lèi)工作（C）與處理類(lèi)工作（A）四個(gè)方面，中高層管理者也不例外，只是不同類(lèi)型人員在計(jì)劃、實(shí)施、檢查與處理方面的具體工作內(nèi)容不同而已，如中層管理者的檢查工作可以體現(xiàn)為監(jiān)督員工的工作落實(shí)情況，而一般員工的檢查工作可以表現(xiàn)為對(duì)自身工作的自檢甚至也可以沒(méi)有檢查類(lèi)工作。員工執(zhí)行力高低主要取決于員工是否明確了四個(gè)方面的工作內(nèi)容以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
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針對(duì)企業(yè)管理層，下面就用PDCA方法來(lái)探討提升其執(zhí)行力的相應(yīng)措施，重點(diǎn)是明確PDCA的各項(xiàng)工作內(nèi)容。
（1）計(jì)劃類(lèi)工作
由于管理層在企業(yè)中的特殊地位，他們要負(fù)責(zé)企業(yè)層面、部門(mén)層面的計(jì)劃類(lèi)、制度建設(shè)類(lèi)工作。通常這些工作包括：
? 研究制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 ? 研究制定投融資規(guī)劃和年度投資計(jì)劃 ? 制定新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 ? 制定人力資源規(guī)劃 ? 制定年度費(fèi)用預(yù)算
? 制定年度原材料及物資采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃 ? 制定年度、季度及月度生產(chǎn)計(jì)劃 ? 制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及年度銷(xiāo)售目標(biāo) ? 制定各部門(mén)月度工作計(jì)劃 ? 指導(dǎo)員工制定個(gè)人工作計(jì)劃
? 負(fù)責(zé)制定與完善公司級(jí)管理制度與業(yè)務(wù)制度 ? 組織制定部門(mén)內(nèi)部工作制度與規(guī)則
其中，企業(yè)類(lèi)計(jì)劃如發(fā)展戰(zhàn)略與中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃從整體上影響到企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)的整體執(zhí)行力起到根本性作用，也就是要確?！白稣_的事”。否則，基層員工的執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)也是“錯(cuò)誤的沒(méi)有成效的執(zhí)行力”。另外，部門(mén)類(lèi)或業(yè)務(wù)類(lèi)計(jì)劃影響到企業(yè)某一項(xiàng)職能管理或業(yè)務(wù)管理工作，其影響范圍相對(duì)窄一些。在影響管理層執(zhí)行力的諸多因素中，計(jì)劃類(lèi)工作開(kāi)展好壞至關(guān)重要，這也是提升管理層執(zhí)行力的重要入口。如前面提到的戰(zhàn)略共識(shí)問(wèn)題就是一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定問(wèn)題，只有在系統(tǒng)分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、制定合適發(fā)展戰(zhàn)略并進(jìn)行有效宣貫前提下才有可能達(dá)成共識(shí)。
以安防行業(yè)為例，目前安防行業(yè)已被社會(huì)和管理部門(mén)普遍認(rèn)可，安防行業(yè)也已經(jīng)從初創(chuàng)期逐步進(jìn)入到成熟發(fā)展期，安防市場(chǎng)已由行政管理為主向市場(chǎng)主導(dǎo)過(guò)渡，市場(chǎng)秩序逐步走向規(guī)范。在這種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，原先主要依賴(lài)于政府的部分安防企業(yè)就需要制定新的競(jìng)爭(zhēng)型戰(zhàn)略，否則在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就面臨被 3
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淘汰的危險(xiǎn)。其次，當(dāng)前多數(shù)安防企業(yè)規(guī)模較小，生產(chǎn)和管理方式較為落后，技術(shù)人才短缺，自主研發(fā)能力較低，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品較少，高技術(shù)含量、高附加值的高檔產(chǎn)品以及名牌產(chǎn)品少，更沒(méi)有世界知名品牌。當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還主要停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)贏利空間正在逐步下降。在這種特定的行業(yè)背景下，要是能夠及時(shí)制定有效的研發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)出拳頭產(chǎn)品，搶占行業(yè)制高點(diǎn)，就很可能成為排頭兵。以上兩個(gè)方面很好地例證了高層管理者執(zhí)行力的重要作用與體現(xiàn)。
另外，在安防行業(yè)以工程商為主的銷(xiāo)售渠道逐步取代以往以經(jīng)銷(xiāo)商為主的銷(xiāo)售形式時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售策略也需要調(diào)整，這是銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人需要關(guān)注的問(wèn)題，也是體現(xiàn)中層管理者執(zhí)行力的具體事項(xiàng)。
（2）實(shí)施類(lèi)工作
在執(zhí)行實(shí)施方面，中高層管理者的主要工作定位于組織管理、指導(dǎo)、牽頭、參與等層面。以某公司企業(yè)管理部主任職責(zé)為例來(lái)說(shuō)明：
? 組織和指導(dǎo)集團(tuán)公司對(duì)所屬公司的業(yè)績(jī)考核工作 ? 組織與指導(dǎo)集團(tuán)公司綜合統(tǒng)計(jì)工作
? 組織、指導(dǎo)法律事務(wù)工作，組織辦理集團(tuán)公司訴訟及非訴訟法律事務(wù) ? 組織研究對(duì)集團(tuán)公司控股企業(yè)及參股企業(yè)的監(jiān)管模式，并指導(dǎo)實(shí)施 ? 指導(dǎo)集團(tuán)控股公司、集團(tuán)參股公司的股權(quán)管理
? 全面主持本部門(mén)的工作分配、資源調(diào)配、人事管理、財(cái)務(wù)等日常工作 中高層管理者的實(shí)施類(lèi)工作需要重點(diǎn)明確的是工作職責(zé)模塊、管轄范圍、工作介入程度。其中不太容易區(qū)分的包括：高層管理者與中層管理者之間的分工、正副職之間的職責(zé)分工、中層管理者與一般員工之間的分工。另外，企業(yè)管理層要樹(shù)立踏實(shí)工作的好形象，不能以一種高高在上的姿態(tài)開(kāi)展工作，這也是達(dá)不到“實(shí)施類(lèi)工作”要求的做法，更談不上好的執(zhí)行力。
比如，在安防行業(yè)，隨著工程量及工程規(guī)模的擴(kuò)大，用戶(hù)對(duì)安防工程認(rèn)知度的提高，對(duì)工程也提出了更高的要求，工程商需要具備整體的系統(tǒng)集成能力。在這種外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，工程部門(mén)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該組織員工盡快研究提升系統(tǒng)集成能力的方法。否則，分散不集成的小系統(tǒng)沒(méi)法滿足客戶(hù)的要求，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就會(huì)大打折扣，中層的執(zhí)行力低也就顯而易見(jiàn)。總之，管理者要組織員 4
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工保質(zhì)保量地完成工作。
（3）監(jiān)督類(lèi)工作
企業(yè)尤其是中小企業(yè)中高層管理層存在大量的監(jiān)督、檢查類(lèi)工作，如高層管理者監(jiān)督檢查中層管理者的工作、中層管理者監(jiān)督檢查一般員工的工作。這里還是以某公司企業(yè)管理部主任職責(zé)為例來(lái)說(shuō)明，其監(jiān)督檢查類(lèi)職責(zé)如下：
? 受理公司績(jī)效考核投訴相關(guān)事宜 ? 負(fù)責(zé)審核各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
? 對(duì)集團(tuán)控股公司、集團(tuán)參股公司股權(quán)管理工作進(jìn)行監(jiān)督 ? 定期評(píng)價(jià)本部門(mén)員工績(jī)效
監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)類(lèi)職責(zé)是中高層管理者十分重要的職責(zé)，這些職責(zé)對(duì)下屬員工有約束、威懾作用。履行好這類(lèi)職責(zé)不僅能夠提升管理層自身執(zhí)行力，還能間接提升下屬員工執(zhí)行力，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與企業(yè)整體執(zhí)行力。在行使這些職責(zé)時(shí)，中高層管理的綜合素質(zhì)與能力顯得十分重要。作為“法官”，首先要有執(zhí)法的能力、明辨是非的能力，在審核統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)辨別能力，在評(píng)價(jià)員工績(jī)效時(shí)應(yīng)該做到公平公正，在受理考核投訴時(shí)應(yīng)該不偏不倚。
以安防行業(yè)為例，當(dāng)工程項(xiàng)目部經(jīng)理通過(guò)監(jiān)督檢查員工工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)與其它公司相比，公司的產(chǎn)品技術(shù)系統(tǒng)在適應(yīng)集成化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化要求方面存在差距，或者公司產(chǎn)品技術(shù)支撐環(huán)境差、標(biāo)準(zhǔn)滯后、產(chǎn)品檢測(cè)、認(rèn)證評(píng)估手段較低，或者系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理不規(guī)范、接處警機(jī)制不健全時(shí)，就會(huì)認(rèn)識(shí)到公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在不足。這可能并不能說(shuō)明本部門(mén)員工的執(zhí)行力不夠，但能說(shuō)明公司整體的執(zhí)行力不夠或競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。要是能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題并進(jìn)而改進(jìn)，也是中層管理者執(zhí)行力強(qiáng)的一種表現(xiàn)。
（4）處理改進(jìn)類(lèi)工作
作為PDCA第一個(gè)循環(huán)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，處理類(lèi)工作可以理解為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，使之標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引以為鑒，總之是為提升下一個(gè)循環(huán)的工作成效做準(zhǔn)備。作為管理層人員，通過(guò)開(kāi)展前三項(xiàng)工作，要善于抓住問(wèn)題核心進(jìn)行適時(shí)總結(jié)，不但要對(duì)正面事項(xiàng)發(fā)揚(yáng)光大，還要牽頭做到知錯(cuò)就改，這樣才能提高企業(yè)整體執(zhí)行力。以企業(yè)管理部主任為例，相關(guān)工作可能包括：
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? 針對(duì)考核投訴，修正員工考核成績(jī)
? 發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)性錯(cuò)誤，與統(tǒng)計(jì)管理專(zhuān)員溝通統(tǒng)計(jì)新方法
? 發(fā)現(xiàn)個(gè)別集團(tuán)參股公司外派董事履責(zé)不到位，提出外派董事調(diào)整建議 以安防行業(yè)為例，客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理要是能夠?qū)⒖蛻?hù)的意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，認(rèn)為種類(lèi)豐富多樣、產(chǎn)品兼容性好、產(chǎn)品多功能開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品體積趨于小型化、包裝與外型更精致耐用、產(chǎn)品更易于使用、產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容更豐富、視頻監(jiān)控產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化、智能化、無(wú)縫集成、個(gè)性化的產(chǎn)品更受客戶(hù)歡迎，研發(fā)部門(mén)經(jīng)理在收到這些反饋意見(jiàn)后能夠針對(duì)性地組織開(kāi)發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品，就能為企業(yè)贏得更多客戶(hù)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。這也是體現(xiàn)中層管理者執(zhí)行力的示例。
總體而言，PDCA系統(tǒng)是一個(gè)整體平衡系統(tǒng)，好的計(jì)劃與決策如果沒(méi)有得到執(zhí)行，那么再好的計(jì)劃、決策也會(huì)落空；沒(méi)有好的計(jì)劃與決策，再?gòu)?qiáng)的執(zhí)行力也會(huì)失去方向和效果；有了好的決策和執(zhí)行力，若沒(méi)有檢查、督辦和處理機(jī)制，執(zhí)行力的強(qiáng)度也不能持續(xù)保持。因而，管理層執(zhí)行力要想在根本上得到提升，就應(yīng)該將管理層四個(gè)方面的工作職責(zé)全面地承擔(dān)起來(lái)。
最后，需要著重說(shuō)明的是，管理層執(zhí)行力的形成，不能單靠自覺(jué)行動(dòng)，為促成執(zhí)行力的落實(shí)，必須對(duì)執(zhí)行力實(shí)施過(guò)程可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤、偏差、責(zé)任等建立及時(shí)、客觀的評(píng)價(jià)處理機(jī)制，也就是與企業(yè)的績(jī)效考核機(jī)制關(guān)聯(lián)起來(lái)。對(duì)于PDCA四項(xiàng)工作，企業(yè)可以從質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本即QQTC幾個(gè)方面對(duì)管理層進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，建立起有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并與管理層薪酬密切掛鉤，這是確保工作落實(shí)、執(zhí)行力提升十分重要的環(huán)節(jié)。
4、結(jié)束語(yǔ)
管理層執(zhí)行力受企業(yè)許多因素的影響，本文主要結(jié)合PDCA方法從管理層工作職責(zé)的角度，分計(jì)劃類(lèi)工作、實(shí)施類(lèi)工作、監(jiān)督檢查類(lèi)工作與處理改進(jìn)類(lèi)工作進(jìn)行闡述。實(shí)事求是地分析，雖然分類(lèi)梳理管理層工作職責(zé)易于明確管理層的工作責(zé)任、工作重點(diǎn)與努力方向，是提升管理層執(zhí)行力非常重要的一個(gè)方面，但管理層執(zhí)行力不可避免地受到諸如企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、員工技能、薪酬?duì)顩r、外部環(huán)境等因素的影響，本文在此不一一闡述。
第二篇：用PDCA工作分析方法提升管理層執(zhí)行力
用PDCA工作分析方法提升管理層執(zhí)行力
2010-06-18 15:35:02 來(lái)源: 網(wǎng)易財(cái)經(jīng) 跟貼 0 條 手機(jī)看股票
正略鈞策管理咨詢(xún)公司顧問(wèn)王能元
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低甚至完全走樣，最后離既定標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越遠(yuǎn)，目標(biāo)自然難以達(dá)到。這是發(fā)生在很多企業(yè)的常見(jiàn)現(xiàn)象，究其原因，似乎很簡(jiǎn)單，執(zhí)行力不夠！
1、引言
當(dāng)前，企業(yè)執(zhí)行力是一個(gè)很時(shí)髦的字眼。從字面上理解，執(zhí)行力似乎就是具體執(zhí)行、具體操作的能力，通常與企業(yè)的中層、基層員工聯(lián)系更緊密。但結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)分析，企業(yè)執(zhí)行力是一項(xiàng)綜合性、系統(tǒng)性能力，是各層級(jí)人員相互合作、相互協(xié)調(diào)形成的合力。企業(yè)執(zhí)行力高低不僅取決于基層員工，其實(shí)在很大程度上更取決于中高層管理者?；蛘哒f(shuō)管理層執(zhí)行力才是企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵所在。管理層執(zhí)行力可以簡(jiǎn)單定義為企業(yè)管理層理解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。
2、執(zhí)行力常見(jiàn)問(wèn)題
其實(shí)，一般企業(yè)中常見(jiàn)的執(zhí)行力問(wèn)題大多可以歸結(jié)為管理層執(zhí)行力問(wèn)題，較常見(jiàn)的可以分為以下幾類(lèi)：
（1）戰(zhàn)略共識(shí)縮水
首先，在人員層級(jí)上，從高層管理者開(kāi)始，戰(zhàn)略在向中基層員工和外部利益相關(guān)者傳遞的過(guò)程中共識(shí)程度逐步下降。此外，高級(jí)管理層對(duì)戰(zhàn)略的認(rèn)同程度顯著低于了解程度，說(shuō)明企業(yè)高層內(nèi)部對(duì)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略存在著相當(dāng)程度的分歧。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)沒(méi)有形成共識(shí)，也就是沒(méi)有對(duì)“做正確的事”形成一致的意見(jiàn)。這是導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力低下的重要原因。比如，要是一家安防工程企業(yè)對(duì)究竟是定位于商業(yè)化應(yīng)用還是民用、家用模糊不清，其執(zhí)行力還能好到哪兒去呢？
（2）戰(zhàn)略監(jiān)控不到位
戰(zhàn)略執(zhí)行是一個(gè)周期較長(zhǎng)而且復(fù)雜的過(guò)程，涉及到企業(yè)運(yùn)營(yíng)及管理的方方面面，執(zhí)行過(guò)程中不可避免出現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題。因此，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)程和效果的監(jiān)控與調(diào)整就成為保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)持續(xù)地與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的重要機(jī)制，也就是不斷調(diào)整與糾偏的過(guò)程。比如，安防企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品過(guò)程中，產(chǎn)品戰(zhàn)略一定要隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整，否則就會(huì)陷入被動(dòng)。
（3）績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)發(fā)揮作用不夠
許多企業(yè)目前尚不能很好地將績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)制度與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，成為企業(yè)執(zhí)行力的“軟肋”。國(guó)企員工激勵(lì)制度的相對(duì)僵化和民營(yíng)企業(yè)激勵(lì)制度基礎(chǔ)薄弱都在一定程度上影響到員工參與戰(zhàn)略執(zhí)行的積極性和主動(dòng)性，使得戰(zhàn)略執(zhí)行成為企業(yè)高層決策者的任務(wù)而非整個(gè)所有員工共同的工作目標(biāo)。由于難以得到相應(yīng)的激勵(lì)和補(bǔ)償，中基層員工會(huì)將更多的注意力放在各自的職能活動(dòng)而非戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上。
（4）職責(zé)不清
部門(mén)職能定位不清晰、崗位職責(zé)不明晰會(huì)產(chǎn)生大量相互推諉、相互扯皮的事情，產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因不能簡(jiǎn)單歸結(jié)為員工素質(zhì)不高。其根本原因在于企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，在于中高層管理者對(duì)企業(yè)組織與崗位管理體系的認(rèn)知與重視程度。更直接一點(diǎn)，就是他們對(duì)自身崗位職責(zé)的執(zhí)行力不到位，即沒(méi)有很好地履職，同時(shí)也沒(méi)有明晰企業(yè)一般崗位的工作職責(zé)，形成對(duì)一般員工的指導(dǎo)作用。
以上問(wèn)題涉及到了戰(zhàn)略規(guī)劃問(wèn)題、戰(zhàn)略監(jiān)控與監(jiān)督問(wèn)題、考核與激勵(lì)問(wèn)題、工作職責(zé)不清問(wèn)題以及履行職責(zé)問(wèn)題。其實(shí)，管理層執(zhí)行力不到位引起的問(wèn)題舉不勝舉，可以反映在企業(yè)的各項(xiàng)工作中。當(dāng)然，管理層執(zhí)行力不高也有很多原因，如管理層人員能力素質(zhì)、基層員工的操作能力甚至是企業(yè)資金等直接或間接原因。但深入地分析，其根本原因在于沒(méi)有很好地承擔(dān)起應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)，也就是履行自身職責(zé)問(wèn)題。以下內(nèi)容就用PDCA的思維來(lái)探討提升企業(yè)管理層執(zhí)行力的措施或方法。
3、PDCA式措施
企業(yè)管理過(guò)程可以簡(jiǎn)單分為計(jì)劃決策階段（Plan）、執(zhí)行實(shí)施階段（Do）、督辦檢查階段（Check）和處理階段（Action），而且是一個(gè)復(fù)式PDCA循環(huán)系統(tǒng)。同樣，對(duì)于任何一個(gè)崗位或員工的工作而言，也可以分為計(jì)劃類(lèi)工作（P）、實(shí)施類(lèi)工作（D）、檢查類(lèi)工作（C）與處理類(lèi)工作（A）四個(gè)方面，中高層管理者也不例外，只是不同類(lèi)型人員在計(jì)劃、實(shí)施、檢查與處理方面的具體工作內(nèi)容不同而已，如中層管理者的檢查工作可以體現(xiàn)為監(jiān)督員工的工作落實(shí)情況，而一般員工的檢查工作可以表現(xiàn)為對(duì)自身工作的自檢甚至也可以沒(méi)有檢查類(lèi)工作。員工執(zhí)行力高低主要取決于員工是否明確了四個(gè)方面的工作內(nèi)容以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。針對(duì)企業(yè)管理層，下面就用PDCA方法來(lái)探討提升其執(zhí)行力的相應(yīng)措施，重點(diǎn)是明確PDCA的各項(xiàng)工作內(nèi)容。
（1）計(jì)劃類(lèi)工作
由于管理層在企業(yè)中的特殊地位，他們要負(fù)責(zé)企業(yè)層面、部門(mén)層面的計(jì)劃類(lèi)、制度建設(shè)類(lèi)工作。通常這些工作包括：
研究制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃
研究制定投融資規(guī)劃和投資計(jì)劃
制定新業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃
制定人力資源規(guī)劃
制定費(fèi)用預(yù)算
制定原材料及物資采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃
制定、季度及月度生產(chǎn)計(jì)劃
制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及銷(xiāo)售目標(biāo)
制定各部門(mén)月度工作計(jì)劃
指導(dǎo)員工制定個(gè)人工作計(jì)劃
負(fù)責(zé)制定與完善公司級(jí)管理制度與業(yè)務(wù)制度
組織制定部門(mén)內(nèi)部工作制度與規(guī)則
其中，企業(yè)類(lèi)計(jì)劃如發(fā)展戰(zhàn)略與中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃從整體上影響到企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)的整體執(zhí)行力起到根本性作用，也就是要確保“做正確的事”。否則，基層員工的執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)也是“錯(cuò)誤的沒(méi)有成效的執(zhí)行力”。另外，部門(mén)類(lèi)或業(yè)務(wù)類(lèi)計(jì)劃影響到企業(yè)某一項(xiàng)職能管理或業(yè)務(wù)管理工作，其影響范圍相對(duì)窄一些。在影響管理層執(zhí)行力的諸多因素中，計(jì)劃類(lèi)工作開(kāi)展好壞至關(guān)重要，這也是提升管理層執(zhí)行力的重要入口。如前面提到的戰(zhàn)略共識(shí)問(wèn)題就是一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定問(wèn)題，只有在系統(tǒng)分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、制定合適發(fā)展戰(zhàn)略并進(jìn)行有效宣貫前提下才有可能達(dá)成共識(shí)。
以安防行業(yè)為例，目前安防行業(yè)已被社會(huì)和管理部門(mén)普遍認(rèn)可，安防行業(yè)也已經(jīng)從初創(chuàng)期逐步進(jìn)入到成熟發(fā)展期，安防市場(chǎng)已由行政管理為主向市場(chǎng)主導(dǎo)過(guò)渡，市場(chǎng)秩序逐步走向規(guī)范。在這種新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下，原先主要依賴(lài)于政府的部分安防企業(yè)就需要制定新的競(jìng)爭(zhēng)型戰(zhàn)略，否則在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就面臨被淘汰的危險(xiǎn)。其次，當(dāng)前多數(shù)安防企業(yè)規(guī)模較小，生產(chǎn)和管理方式較為落后，技術(shù)人才短缺，自主研發(fā)能力較低，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品較少，高技術(shù)含量、高附加值的高檔產(chǎn)品以及名牌產(chǎn)品少，更沒(méi)有世界知名品牌。當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還主要停留在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)階段，企業(yè)贏利空間正在逐步下降。在這種特定的行業(yè)背景下，要是能夠及時(shí)制定有效的研發(fā)戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)出拳頭產(chǎn)品，搶占行業(yè)制高點(diǎn)，就很可能成為排頭兵。以上兩個(gè)方面很好地例證了高層管理者執(zhí)行力的重要作用與體現(xiàn)。
另外，在安防行業(yè)以工程商為主的銷(xiāo)售渠道逐步取代以往以經(jīng)銷(xiāo)商為主的銷(xiāo)售形式時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售策略也需要調(diào)整，這是銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人需要關(guān)注的問(wèn)題，也是體現(xiàn)中層管理者執(zhí)行力的具體事項(xiàng)。
（2）實(shí)施類(lèi)工作
在執(zhí)行實(shí)施方面，中高層管理者的主要工作定位于組織管理、指導(dǎo)、牽頭、參與等層面。以某公司企業(yè)管理部主任職責(zé)為例來(lái)說(shuō)明：
組織和指導(dǎo)集團(tuán)公司對(duì)所屬公司的業(yè)績(jī)考核工作
組織與指導(dǎo)集團(tuán)公司綜合統(tǒng)計(jì)工作
組織、指導(dǎo)法律事務(wù)工作，組織辦理集團(tuán)公司訴訟及非訴訟法律事務(wù)
組織研究對(duì)集團(tuán)公司控股企業(yè)及參股企業(yè)的監(jiān)管模式，并指導(dǎo)實(shí)施
指導(dǎo)集團(tuán)控股公司、集團(tuán)參股公司的股權(quán)管理
全面主持本部門(mén)的工作分配、資源調(diào)配、人事管理、財(cái)務(wù)等日常工作
中高層管理者的實(shí)施類(lèi)工作需要重點(diǎn)明確的是工作職責(zé)模塊、管轄范圍、工作介入程度。其中不太容易區(qū)分的包括：高層管理者與中層管理者之間的分工、正副職之間的職責(zé)分工、中層管理者與一般員工之間的分工。另外，企業(yè)管理層要樹(shù)立踏實(shí)工作的好形象，不能以一種高高在上的姿態(tài)開(kāi)展工作，這也是達(dá)不到“實(shí)施類(lèi)工作”要求的做法，更談不上好的執(zhí)行力。
比如，在安防行業(yè)，隨著工程量及工程規(guī)模的擴(kuò)大，用戶(hù)對(duì)安防工程認(rèn)知度的提高，對(duì)工程也提出了更高的要求，工程商需要具備整體的系統(tǒng)集成能力。在這種外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，工程部門(mén)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該組織員工盡快研究提升系統(tǒng)集成能力的方法。否則，分散不集成的小系統(tǒng)沒(méi)法滿足客戶(hù)的要求，工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就會(huì)大打折扣，中層的執(zhí)行力低也就顯而易見(jiàn)。總之，管理者要組織員工保質(zhì)保量地完成工作。
（3）監(jiān)督類(lèi)工作
企業(yè)尤其是中小企業(yè)中高層管理層存在大量的監(jiān)督、檢查類(lèi)工作，如高層管理者監(jiān)督檢查中層管理者的工作、中層管理者監(jiān)督檢查一般員工的工作。這里還是以某公司企業(yè)管理部主任職責(zé)為例來(lái)說(shuō)明，其監(jiān)督檢查類(lèi)職責(zé)如下：
受理公司績(jī)效考核投訴相關(guān)事宜
負(fù)責(zé)審核各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
對(duì)集團(tuán)控股公司、集團(tuán)參股公司股權(quán)管理工作進(jìn)行監(jiān)督
定期評(píng)價(jià)本部門(mén)員工績(jī)效
監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)類(lèi)職責(zé)是中高層管理者十分重要的職責(zé)，這些職責(zé)對(duì)下屬員工有約束、威懾作用。履行好這類(lèi)職責(zé)不僅能夠提升管理層自身執(zhí)行力，還能間接提升下屬員工執(zhí)行力，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與企業(yè)整體執(zhí)行力。在行使這些職責(zé)時(shí)，中高層管理的綜合素質(zhì)與能力顯得十分重要。作為“法官”，首先要有執(zhí)法的能力、明辨是非的能力，在審核統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)辨別能力，在評(píng)價(jià)員工績(jī)效時(shí)應(yīng)該做到公平公正，在受理考核投訴時(shí)應(yīng)該不偏不倚。
以安防行業(yè)為例，當(dāng)工程項(xiàng)目部經(jīng)理通過(guò)監(jiān)督檢查員工工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)與其它公司相比，公司的產(chǎn)品技術(shù)系統(tǒng)在適應(yīng)集成化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化要求方面存在差距，或者公司產(chǎn)品技術(shù)支撐環(huán)境差、標(biāo)準(zhǔn)滯后、產(chǎn)品檢測(cè)、認(rèn)證評(píng)估手段較低，或者系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理不規(guī)范、接處警機(jī)制不健全時(shí)，就會(huì)認(rèn)識(shí)到公司在產(chǎn)品創(chuàng)新方面存在不足。這可能并不能說(shuō)明本部門(mén)員工的執(zhí)行力不夠，但能說(shuō)明公司整體的執(zhí)行力不夠或競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。要是能夠及時(shí)認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題并進(jìn)而改進(jìn)，也是中層管理者執(zhí)行力強(qiáng)的一種表現(xiàn)。
（4）處理改進(jìn)類(lèi)工作
作為PDCA第一個(gè)循環(huán)中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，處理類(lèi)工作可以理解為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，使之標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，引以為鑒，總之是為提升下一個(gè)循環(huán)的工作成效做準(zhǔn)備。作為管理層人員，通過(guò)開(kāi)展前三項(xiàng)工作，要善于抓住問(wèn)題核心進(jìn)行適時(shí)總結(jié)，不但要對(duì)正面事項(xiàng)發(fā)揚(yáng)光大，還要牽頭做到知錯(cuò)就改，這樣才能提高企業(yè)整體執(zhí)行力。以企業(yè)管理部主任為例，相關(guān)工作可能包括：
針對(duì)考核投訴，修正員工考核成績(jī)
發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)性錯(cuò)誤，與統(tǒng)計(jì)管理專(zhuān)員溝通統(tǒng)計(jì)新方法
發(fā)現(xiàn)個(gè)別集團(tuán)參股公司外派董事履責(zé)不到位，提出外派董事調(diào)整建議
以安防行業(yè)為例，客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理要是能夠?qū)⒖蛻?hù)的意見(jiàn)進(jìn)行綜合分析，認(rèn)為種類(lèi)豐富多樣、產(chǎn)品兼容性好、產(chǎn)品多功能開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品體積趨于小型化、包裝與外型更精致耐用、產(chǎn)品更易于使用、產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容更豐富、視頻監(jiān)控產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化、智能化、無(wú)縫集成、個(gè)性化的產(chǎn)品更受客戶(hù)歡迎，研發(fā)部門(mén)經(jīng)理在收到這些反饋意見(jiàn)后能夠針對(duì)性地組織開(kāi)發(fā)出相應(yīng)產(chǎn)品，就能為企業(yè)贏得更多客戶(hù)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。這也是體現(xiàn)中層管理者執(zhí)行力的示例。
總體而言，PDCA系統(tǒng)是一個(gè)整體平衡系統(tǒng)，好的計(jì)劃與決策如果沒(méi)有得到執(zhí)行，那么再好的計(jì)劃、決策也會(huì)落空；沒(méi)有好的計(jì)劃與決策，再?gòu)?qiáng)的執(zhí)行力也會(huì)失去方向和效果；有了好的決策和執(zhí)行力，若沒(méi)有檢查、督辦和處理機(jī)制，執(zhí)行力的強(qiáng)度也不能持續(xù)保持。因而，管理層執(zhí)行力要想在根本上得到提升，就應(yīng)該將管理層四個(gè)方面的工作職責(zé)全面地承擔(dān)起來(lái)。
最后，需要著重說(shuō)明的是，管理層執(zhí)行力的形成，不能單靠自覺(jué)行動(dòng)，為促成執(zhí)行力的落實(shí)，必須對(duì)執(zhí)行力實(shí)施過(guò)程可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤、偏差、責(zé)任等建立及時(shí)、客觀的評(píng)價(jià)處理機(jī)制，也就是與企業(yè)的績(jī)效考核機(jī)制關(guān)聯(lián)起來(lái)。對(duì)于PDCA四項(xiàng)工作，企業(yè)可以從質(zhì)量、數(shù)
量、時(shí)間、成本即QQTC幾個(gè)方面對(duì)管理層進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，建立起有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并與管理層薪酬密切掛鉤，這是確保工作落實(shí)、執(zhí)行力提升十分重要的環(huán)節(jié)。
第三篇：提升執(zhí)行力
提升執(zhí)行力，杜絕推卸責(zé)任！
部門(mén)和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來(lái)約束和激勵(lì)。
部門(mén)和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來(lái)約束和激勵(lì)。
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部還是在企業(yè)之間，遇到問(wèn)題的時(shí)候，員工和員工之間、上級(jí)和員工之間、部門(mén)和部門(mén)之間，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)推卸責(zé)任 的現(xiàn)象。該辦的不辦，推給別人;遇到問(wèn)題無(wú)原則的爭(zhēng)論糾纏，各部門(mén)之間誰(shuí)唱誰(shuí)的歌，誰(shuí)念誰(shuí)的經(jīng)，誰(shuí)吆喝誰(shuí)的買(mǎi)賣(mài)，誰(shuí)強(qiáng)調(diào)誰(shuí)的重要。我們形象的用“踢皮球”來(lái)比喻。無(wú)論其原因是企業(yè)本身制度的不規(guī)范，還是員工本身的問(wèn)題，出現(xiàn)這樣的情況既影響工作效率，又破壞了員工之間的和睦。
一、推卸責(zé)任為何頻頻出現(xiàn)?
1、崗位職責(zé)劃分不清，責(zé)任不明
各崗位的工作職責(zé)缺乏梳理，導(dǎo)致崗位職責(zé)不明確，各崗位就沒(méi)有詳細(xì)的工作內(nèi)容、工作說(shuō)明和規(guī)范，員工們的職責(zé)幾乎是憑借他們自己的理解和僅有的自覺(jué)性來(lái)履行的。崗位的權(quán)責(zé)利不清晰，造成各部門(mén)、各崗位經(jīng)常以不知道或不明確自己的工作為由，出現(xiàn)人浮于事、糾纏扯皮現(xiàn)象。
A公司廠區(qū)有個(gè)垃圾投放處，物流、設(shè)備包裝等產(chǎn)生的垃圾都統(tǒng)一放置。最近倉(cāng)庫(kù)的人員反映，垃圾太多了已經(jīng)放不下了。企管部一調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，垃圾定期由市政的垃圾車(chē)統(tǒng)一運(yùn)走，頻次和以前一樣每周兩到三次，最近產(chǎn)生的垃圾也沒(méi)有因?yàn)楫a(chǎn)量或者其他原因突增，為什么就突然放不下了呢?
調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，以前是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)內(nèi)勤看到放不下了就分類(lèi)整理一下，后來(lái)這個(gè)人調(diào)到行政部了，這項(xiàng)工作又沒(méi)有明確是由哪個(gè)崗位來(lái)做，就出現(xiàn)了沒(méi)人管的情況。出現(xiàn)問(wèn)題了，就“眾說(shuō)風(fēng)云”，有人說(shuō)人調(diào)走了工作也得跟著走啊。所以從整個(gè)公司來(lái)看，員工、崗位的責(zé)權(quán)劃分不到位、不清晰，出了問(wèn)題，就會(huì)互相推卸，有了好事，卻爭(zhēng)相邀功。因此還會(huì)造成公司的士氣低落，效率低下。
2、溝通、協(xié)作不順暢
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往需要經(jīng)過(guò)多個(gè)部門(mén)、環(huán)節(jié)的處理。雖然企業(yè)有整體上的目標(biāo)，企業(yè)專(zhuān)業(yè)化的分工劃分到各個(gè)部門(mén)時(shí)，會(huì)因不同的側(cè)重而致使目標(biāo)的差異性。這時(shí)如果公司內(nèi)部缺乏溝通平臺(tái)，各部門(mén)之間的溝通大部分是臨時(shí)性的、個(gè)人性的，而不是一種有規(guī)律的集體的行為，故而溝通的內(nèi)容得不到重視，成為無(wú)效溝通。尤其是當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，不主動(dòng)尋求溝通，孤軍奮戰(zhàn)，就會(huì)使各部門(mén)的配合與銜接脫節(jié)，往往容易出現(xiàn)扯皮。
A企業(yè)的員工習(xí)慣了非正式的溝通，訂單交期分解完畢，技術(shù)部發(fā)現(xiàn)無(wú)法按期交付圖紙，電話口頭通知計(jì)劃物控部。月底績(jī)效考評(píng)的時(shí)候，考核技術(shù)部“訂單未按時(shí)交付次數(shù)”是兩次，技術(shù)部長(zhǎng)不愿意了，“我都提前說(shuō)了完不成了，怎么還扣績(jī)效呢?”計(jì)劃物控部這才想起來(lái)這回事，原來(lái)當(dāng)時(shí)掛了電話有其他的工作，一忙起來(lái)就把接了電話的事忘了。再說(shuō)技術(shù)部，完不成可以溝通，為什么不書(shū)面通知，并附上能夠交付的時(shí)間呢?所以，使用什么方式方法讓溝通有效，才是最重要的。
3、制度缺失，流程不規(guī)范，不執(zhí)行
制度和流程只是作為行為準(zhǔn)則。規(guī)范制度、流程是一方面，如何讓制度流程真正執(zhí)行起來(lái)才是最主要的問(wèn)題。首先管理制度的制定要做到盡量全面、合理，好的管理制度還要保證不同員工在利益訴求上的公平、公正，讓員工真正認(rèn)同，才能達(dá)到行為上的協(xié)同。其次，明確每一環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行者，將任務(wù)具體分解到人，明確每人的職責(zé)，制定執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
A企業(yè)的沒(méi)有采購(gòu)流程，倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間都可以直接向采購(gòu)部提報(bào)物料需求計(jì)劃，造成了采購(gòu)沒(méi)有計(jì)劃性，而且物料重復(fù)采購(gòu)、需求提報(bào)不及時(shí)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。造成部分物料庫(kù)存過(guò)多，占?jí)捍罅抠Y金，而部分物料又經(jīng)常欠件，庫(kù)存結(jié)構(gòu)非常不合理。但是這又是誰(shuí)的責(zé)任呢?由于多頭提報(bào)需求，任務(wù)分解不具體不明確，造成了無(wú)法進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
4、多重領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)管理
多重領(lǐng)導(dǎo)，越級(jí)管理也是造成推諉扯皮的原因之一。越級(jí)管理對(duì)員工來(lái)說(shuō)，不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，不知道該怎么執(zhí)行先執(zhí)行什么，工作缺乏計(jì)劃性，出了問(wèn)題就造成責(zé)任的推卸，過(guò)分的依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)他的直接上級(jí)的積極性也造成了很大的挫傷。
A公司的經(jīng)過(guò)架構(gòu)調(diào)整，采購(gòu)部由總經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)整至生產(chǎn)部由生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)，但是總經(jīng)理還是喜歡直接安排采購(gòu)部部長(zhǎng)工作。長(zhǎng)期以來(lái)，生產(chǎn)副總總感覺(jué)插手不了采購(gòu)部的工作，但是一到欠件問(wèn)題的討論上，總經(jīng)理總是追究生產(chǎn)副總的責(zé)任，但生產(chǎn)副總感覺(jué)很委屈，自己管不了工作還得承擔(dān)責(zé)任，推諉的現(xiàn)象自然而言就發(fā)生了。
5、企業(yè)文化：處理外部問(wèn)題的導(dǎo)向性
市場(chǎng)導(dǎo)向還是問(wèn)責(zé)導(dǎo)向，當(dāng)市場(chǎng)、質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，先處理問(wèn)題還是先內(nèi)部問(wèn)責(zé)?
A公司業(yè)務(wù)員反映，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的區(qū)別就在于，別的公司出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，是先以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以處理客戶(hù)要求問(wèn)原則，快速退換貨或理賠，但是到了自己公司這里，就先內(nèi)部問(wèn)責(zé)，內(nèi)部先調(diào)查是哪個(gè)環(huán)節(jié)哪個(gè)部門(mén)的責(zé)任，再處理外部客戶(hù)問(wèn)題。業(yè)務(wù)員對(duì)此有微詞不說(shuō)，同時(shí)引起了客戶(hù)的強(qiáng)烈不滿，甚至有的客戶(hù)為此終止了合作。
二、如何根治推卸責(zé)任?
明責(zé)是基礎(chǔ)。明責(zé)，其實(shí)質(zhì)就是明晰責(zé)權(quán)清單，從源頭避免“多頭管理”。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)共同解決的工作，要明確牽頭總抓部門(mén)和人員，避免“畫(huà)地為牢”“各自為陣”。每個(gè)人、每個(gè)部門(mén)都要主動(dòng)把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，主動(dòng)做好自己的工作，主動(dòng)配合別人做好工作。
問(wèn)責(zé)最關(guān)鍵。推諉扯皮之所以頻頻出現(xiàn)，很多時(shí)候是“不做事就可保證不出事”“無(wú)過(guò)就是功”在作祟。對(duì)此，必須發(fā)揮稽核人員的作用，嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)制度，保證每項(xiàng)工作每項(xiàng)任務(wù)都能按時(shí)間節(jié)點(diǎn)、按要求，保證保質(zhì)的完成。
立制是終歸。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。但事實(shí)上，即使職責(zé)再明確再具體，許許多多工作因人的素質(zhì)、品質(zhì)和能力不同，結(jié)果仍然會(huì)千差萬(wàn)別。部門(mén)和人的內(nèi)在責(zé)任感、外在執(zhí)行力終歸要靠建立健全相關(guān)制度和流程來(lái)約束和激勵(lì)。
文化是驅(qū)動(dòng)力。市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)文化能使整個(gè)企業(yè)保持一種“客戶(hù)第一”的理解及行為態(tài)度。企業(yè)的生命力在于市場(chǎng), 只有受到市場(chǎng)認(rèn)可的企業(yè), 創(chuàng)造出符合或者領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)趨勢(shì)的產(chǎn)品，才有可能發(fā)展壯大。這種對(duì)于市場(chǎng)的敏銳感覺(jué)，應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)中所有員工的一種普遍價(jià)值觀并反映到日常工作中。
所以，企業(yè)戰(zhàn)略的制訂必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)內(nèi)外部制度、流程管理也必須建立在關(guān)注為客戶(hù)提供價(jià)值的基礎(chǔ)之上，企業(yè)員工主動(dòng)將市場(chǎng)導(dǎo)向作為工作的基本指導(dǎo)原則之一。由此 “客戶(hù)第一”必須成為了市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)文化的核心。
在以上的基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部推行問(wèn)責(zé)制，增強(qiáng)稽核，提升執(zhí)行力，在根本上杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
第四篇：提升執(zhí)行力
從1983年頒布煙草專(zhuān)賣(mài)條例算起，至今我們執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度已經(jīng)近30年了，但制假、販假仍然屢禁不止，除了因?yàn)橹萍?、販假可獲取暴利之外，也應(yīng)該與我們執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)的執(zhí)行力需要進(jìn)一步提升有一定關(guān)系。
通過(guò)學(xué)習(xí)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，我們知道，“實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)管理，是為了有計(jì)劃地組織煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入”。那么，在當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)不斷加劇的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何抓好煙草的專(zhuān)賣(mài)管理，使煙草業(yè)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)不斷地?zé)òl(fā)出新的生機(jī)與新的活力，為國(guó)家增加財(cái)務(wù)收入，提升企業(yè)獲利水平，為企業(yè)參與更大的競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件，是一個(gè)十分重要的現(xiàn)實(shí)課題。
為了不斷提升“煙草專(zhuān)賣(mài)”的執(zhí)行力，筆者以為，關(guān)鍵要做好以下幾個(gè)方面的工作。
一、落實(shí)好“煙草專(zhuān)賣(mài)”，必須要深化對(duì)于“煙草專(zhuān)賣(mài)”工作的重要性的認(rèn)識(shí)。一段時(shí)期以來(lái)，由于種種原因，曾經(jīng)有人產(chǎn)生了“還要不要執(zhí)行煙草專(zhuān)賣(mài)”、“怎樣堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)”等疑問(wèn)。以此，我們必須要深扎煙草專(zhuān)賣(mài)的思想根基，堅(jiān)持煙草專(zhuān)賣(mài)的正確方向。
首先要多學(xué)習(xí)，做《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和《煙草專(zhuān)賣(mài)條例》的“明白人”。要做《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和《煙草專(zhuān)賣(mài)條例》的明白人，必須要多學(xué)、多看、多用，做到以學(xué)促用，以用促學(xué)。具體來(lái)說(shuō)，可以在上級(jí)舉辦培訓(xùn)班時(shí)集中學(xué)、可以在本單位本部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)共同學(xué)，可以在工作當(dāng)中對(duì)遇到不明白的關(guān)鍵性問(wèn)題重點(diǎn)學(xué)。同時(shí)，還要不斷建立和健全企業(yè)、單位、部門(mén)的學(xué)習(xí)制度，明確落實(shí)這些制度的程序、方法等，做到一項(xiàng)一項(xiàng)地搞清楚、弄明白，做到“心中有數(shù)、未做先知”。此外，我們還要通過(guò)深入學(xué)習(xí)，做到舉一反三。
二是要常反思，做落實(shí)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和《煙草專(zhuān)賣(mài)條例》的“明理人”。增強(qiáng)和落實(shí)“煙草專(zhuān)賣(mài)”制度和法規(guī)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，必須與我國(guó)的煙草專(zhuān)賣(mài)工作的歷史和煙草業(yè)在我國(guó)財(cái)政收入當(dāng)中所占的重要地位相聯(lián)系，與本地區(qū)、本單位煙草工作的現(xiàn)狀相聯(lián)系，與當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期煙草工作的現(xiàn)狀相聯(lián)系?！俺７此肌?，就是要不斷深入總結(jié)和分析正的方面和反的方面不同的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確堅(jiān)持“煙草專(zhuān)賣(mài)制度”是我們不斷取得新的勝利，是從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利的重要法寶之一，是我們煙草業(yè)取得進(jìn)步和發(fā)展，提高進(jìn)行國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的重要保證。“煙草專(zhuān)賣(mài)”堅(jiān)持得好，抓得好，抓得實(shí)，就會(huì)對(duì)煙草工作產(chǎn)生很強(qiáng)的推動(dòng)和促進(jìn)作用；相反，就可能會(huì)給這項(xiàng)工作帶來(lái)影響和制約，從而在“煙草專(zhuān)賣(mài)”上實(shí)現(xiàn)“要我落實(shí)”為“我要落實(shí)”的轉(zhuǎn)變。
三是要抓協(xié)調(diào)，做落實(shí)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》和《煙草專(zhuān)賣(mài)條例》的“明路人”。從整個(gè)煙草行業(yè)來(lái)看，落實(shí)“煙草專(zhuān)賣(mài)”的執(zhí)行力效果不一。但是，應(yīng)該說(shuō)，執(zhí)行力不佳的地區(qū)一般都與思維方式上的欠缺有一定關(guān)系。比如，極少數(shù)地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)方面的原因，認(rèn)為發(fā)展經(jīng)濟(jì)是首要任務(wù)，其他方面的工作都應(yīng)該讓位，在一定程度上把抓當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)與執(zhí)行“煙草專(zhuān)
賣(mài)”割裂開(kāi)來(lái)，甚至于矛盾起來(lái)。從地方上看，有的地區(qū)存在著相安無(wú)事、得過(guò)且過(guò)的想法；從當(dāng)?shù)氐臒煵莶块T(mén)來(lái)說(shuō)，也在一定程度上存在著對(duì)“煙草專(zhuān)賣(mài)”工作擺位不正、有畏難情緒等現(xiàn)象。為此，必須要牢固樹(shù)立起堅(jiān)持“煙草專(zhuān)賣(mài)”與經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持“煙草專(zhuān)賣(mài)”就是加快當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的思想，要通過(guò)堅(jiān)持“煙草專(zhuān)賣(mài)”中闖出促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的新局面。
二、落實(shí)好“煙草專(zhuān)賣(mài)”，必須要正確協(xié)調(diào)好與地方黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。
根據(jù)《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的第四條規(guī)定，“國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)主管全國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)工作。省、自治區(qū)、直轄市煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)主管本轄區(qū)的煙草專(zhuān)賣(mài)工作，受?chē)?guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，以國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)為主。”因此，煙草專(zhuān)賣(mài)工作在實(shí)際工作當(dāng)中，更應(yīng)該正確處理好與上級(jí)，與地方黨委、政府之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，發(fā)揮好法律所規(guī)定的功能。
要做到這一點(diǎn)，就必須要練好“三種功夫”。
一是要練好站功，即要切實(shí)擺正自身的位置。由于身受?chē)?guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府的雙重領(lǐng)導(dǎo)，誰(shuí)大誰(shuí)小、誰(shuí)主誰(shuí)次之爭(zhēng)，的確在一定程度上存在著。有的認(rèn)為煙草專(zhuān)賣(mài)部門(mén)是以國(guó)務(wù)院煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)為主，接受地方政府的領(lǐng)導(dǎo)是夠感情，是給面子；有的則認(rèn)為既然身在地方，吃的是地方飯，抓“煙草專(zhuān)賣(mài)”就要靠地方，上級(jí)主管部門(mén)是“遠(yuǎn)水難解近渴”，不聽(tīng)不行，聽(tīng)聽(tīng)也行。實(shí)踐證明，這幾種想法都是不正確、不完善的。為此，必須要堅(jiān)持“雙重領(lǐng)導(dǎo)同樣重要，求大同、存小異”的工作思路，切實(shí)擺正自己的位置，做到不偏頗，不傾向，注意在實(shí)際工作當(dāng)中學(xué)會(huì)兩套本領(lǐng)，演好兩種角色，力爭(zhēng)在雙重領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
二是練好講功，即多向地方政府和上級(jí)匯報(bào)。不論什么工作，光說(shuō)不做不行，光做不說(shuō)也不行；同樣，做得不到位不行，說(shuō)得不到位也不行。因此，要提升“煙草專(zhuān)賣(mài)”的執(zhí)行力，必須要練好講功。把該講的講清楚，把該匯報(bào)的匯報(bào)明白，匯報(bào)到位。要根據(jù)不同時(shí)期“煙草專(zhuān)賣(mài)”工作的意義、內(nèi)容和一定時(shí)期的標(biāo)準(zhǔn)向地方領(lǐng)導(dǎo)講清楚、講明白，講到位，爭(zhēng)取得到他們的認(rèn)同、支持和認(rèn)可，實(shí)踐證明，這樣往往能夠收到事半功倍的良好效果。以正在進(jìn)行和將要進(jìn)行的跨地區(qū)行業(yè)重組為例，勢(shì)必會(huì)面臨著許多的新情況、新問(wèn)題、新矛盾，在這種情況和形勢(shì)下，練好講功，其重要性和必要性更加不容忽視，不容低估。因此，要充分利用上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查、指導(dǎo)、調(diào)研工作為契機(jī)，多向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況、介紹情況，確?！盁煵輰?zhuān)賣(mài)”工作獲得當(dāng)?shù)攸h委和政府最大限度的支持和幫助。
三是練好硬功，即要靠自身的作為贏得支持。俗話說(shuō)：“有為才有位，有位更應(yīng)有為”，這句話對(duì)于我們做好“煙草專(zhuān)賣(mài)”工作同樣適用。這就要求我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，用自身過(guò)硬的作為贏得各個(gè)方面全方位的支持?！稛煵輰?zhuān)賣(mài)法》第十九條規(guī)定，“禁止在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊播放、刊登煙草制品廣告”，但是，這并不意味著我們要游離于所有的社會(huì)活
動(dòng)之外。為此，我們要審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)當(dāng)?shù)匦枰Y(jié)合自身工作目標(biāo)，可以采取助學(xué)、助農(nóng)、助商、獻(xiàn)愛(ài)心等實(shí)際行動(dòng).近期，部分市局針對(duì)當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)的旱情，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)發(fā)抗旱保苗就是一個(gè)很好的例子。通過(guò)這些實(shí)際行動(dòng)，既可以擴(kuò)大企業(yè)影響，又可宣傳國(guó)家法律法規(guī)，還能為當(dāng)?shù)攸h委、政府解決一定的實(shí)際困難。實(shí)踐證明，只要我們有所作為，一定會(huì)在我們的工作當(dāng)中贏得地方黨委和政府的信任和支持。要做到這一點(diǎn)，就要在平時(shí)的時(shí)間里面多看、多想、多動(dòng)腦，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。
三、落實(shí)好“煙草專(zhuān)賣(mài)”，必須要不斷提升煙草專(zhuān)賣(mài)人員的工作能力。
工作能力不是與生俱來(lái)的，是在不斷的工作當(dāng)中總結(jié)和鍛煉出來(lái)、培養(yǎng)出來(lái)的。
一是在職要盡職。作為煙草專(zhuān)賣(mài)人員，不論是承擔(dān)著什么樣的職務(wù)，都應(yīng)該要牢記自己的工作職責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，就是不但要管理好自己家的“自留地”還要關(guān)注著大家的“公益田”，即要了解和掌握當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)狀況、民族特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣，這些都是做好本職工作不可或缺的“營(yíng)養(yǎng)品”和必須品。要根據(jù)掌握的情況，在合適的時(shí)候提出自己的合理化建議和意見(jiàn)，從而實(shí)現(xiàn)共榮共贏。
二是要把握關(guān)鍵。定期召開(kāi)工作會(huì)議，是為了總結(jié)過(guò)去的工作，討論、通報(bào)、布置下一個(gè)時(shí)期的工作。要克服為了開(kāi)會(huì)而開(kāi)會(huì)，開(kāi)會(huì)了就是工作思想，如果是這樣，工作只能是在低層次上徘徊。工作會(huì)議，不但要把“人、財(cái)、物”等項(xiàng)目落實(shí)好，還要貫徹好上級(jí)工作指示，討論和確定當(dāng)?shù)毓ぷ饔?jì)劃，制定加強(qiáng)工作措施，確保計(jì)劃得以順利完成。
三是要誠(chéng)信做人。誠(chéng)信做人與誠(chéng)信工作是相輔相承的。工作作風(fēng)漂浮，難以取得進(jìn)步；做人不講誠(chéng)信，就很難得到信任和支持。這就要求我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，牢固樹(shù)立正確的地位觀、利益觀和政績(jī)觀，對(duì)在工作中遇到的困難和問(wèn)題，要如實(shí)向地方黨委、政府、向上級(jí)反映，要說(shuō)真話，講實(shí)情，辦實(shí)事，自覺(jué)做有利于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的明白人、實(shí)在人，確保煙草專(zhuān)賣(mài)工作在地方黨委、政府的支持下不斷取得新的發(fā)展和進(jìn)步。
總之，提升煙草專(zhuān)賣(mài)的執(zhí)行力是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，可謂是任重而道遠(yuǎn)。要切實(shí)解決這個(gè)問(wèn)題，需要我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)好的做法，更需要我們從法律上、制度上加以完善。
第五篇：如何提升執(zhí)行力
如何提升執(zhí)行力
發(fā)展的三要素是：好的理念＋好的機(jī)制＋強(qiáng)的執(zhí)行力。執(zhí)行是企業(yè)管理最重要的一環(huán)。因?yàn)闆](méi)有執(zhí)行，一切都會(huì)流于空談，有無(wú)卓越的執(zhí)行力成為我們能否繼續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。如何提升執(zhí)行力呢？就是要講紀(jì)律，講速度，講細(xì)節(jié)。
第一，執(zhí)行是紀(jì)律。
紀(jì)律是硬約束，講紀(jì)律就是講服從，沒(méi)有商量的余地，不允許尋找任何借口逃避執(zhí)行。不執(zhí)行或執(zhí)行不力的直接后果是政策、策略不能貫徹到底，任務(wù)無(wú)法完成，目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，必須狠抓執(zhí)行紀(jì)律。理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行，這是一種紀(jì)律。沒(méi)有紀(jì)律，執(zhí)行就不可能徹底。
第二，執(zhí)行靠速度。
執(zhí)行力強(qiáng)與弱的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是速度，速度快則執(zhí)行力強(qiáng)，速度慢則執(zhí)行力弱。提高速度、講求效率就是強(qiáng)化執(zhí)行力。一般認(rèn)為，優(yōu)秀員工的工作效率應(yīng)該是平均效率的2～4倍，才能稱(chēng)之為優(yōu)秀。從這個(gè)意義上說(shuō)，提高執(zhí)行力就要塑造越來(lái)越多的優(yōu)秀員工。
第三，執(zhí)行重細(xì)節(jié)。
細(xì)節(jié)就是執(zhí)行力。經(jīng)營(yíng)酒店，細(xì)微服務(wù)和細(xì)節(jié)工作是非常重要的，做不好一個(gè)“細(xì)” 字，就是缺少執(zhí)行力。成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。比如，細(xì)心觀察和了解客人的習(xí)慣、嗜好，提供個(gè)性化化服務(wù)；細(xì)心揣摩客人的需求，把服務(wù)做在客人開(kāi)口之前。
第四，執(zhí)行要激勵(lì)。
論功行賞，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，體現(xiàn)出一種執(zhí)行文化，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)薪酬制度的主流。如果優(yōu)秀員工得不到獎(jiǎng)賞，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工不去處罰，干好干壞一個(gè)樣，那么優(yōu)秀員工就會(huì)越來(lái)越少。
既然希望員工發(fā)揮積極主動(dòng)精神，達(dá)成既定目標(biāo)，甚至超越它，就必須通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制把執(zhí)行變成習(xí)慣，把薪酬政策與績(jī)效掛起鉤來(lái)，嚴(yán)格、公開(kāi)、正確地評(píng)價(jià)每個(gè)員工的執(zhí)行能力和實(shí)際工作成果。獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行好的，處罰執(zhí)行不好的和不執(zhí)行的，使能干的和不能干的、干得好的和干得壞的在收入上拉開(kāi)差距。對(duì)執(zhí)行力差、能力不足的管理人員，要堅(jiān)決調(diào)換；對(duì)表現(xiàn)差的、不能勝任工作的員工，該辭退的要辭退。只有這樣，才能從總體上提高隊(duì)伍素質(zhì)，打造出卓越的執(zhí)行力。
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