第一篇：班主任如何調解班干部和同學間的矛盾

班主任如何調解班干部和同學間的矛盾

謝保春

班干部是班主任的助手，協助班主任管理班級，在工作中免不了和同學發生摩擦和矛盾。這時，班主任要巧妙地調解班干部與同學間的矛盾，一方面要及時站出來為班干部撐腰，維護班干部管理班級的積極性；另一方面也不能給同學留下偏袒班干部的印象，以造成學生間的矛盾。

直言錯誤，給予臺階

因為孫偉上自習課大聲喧嘩，紀律委員于鑫給予制止和批評。孫偉不服氣，同于鑫發生了爭執。班主任張老師了解后，找孫偉談話：“你在自習課上大聲喧嘩這是不好的，于鑫批評你，這是他在履行紀律委員的職責，是負責任的表現。你不聽管理，更是錯上加錯。于鑫當眾嚴厲地批評你，確實是欠考慮，我會叮囑他以后在工作中要注意方式和方法。但我覺得還是你主動找他溝通最好，畢竟先犯錯的是你。誰先找誰溝通并不是丟面子，而是說明他知錯能改，胸襟寬廣。”通過張老師的這番談話，于鑫和孫偉當天就化干戈為玉帛了。

對于孫偉的錯誤，張老師給予批評，同時指出于鑫的方式不妥，既顯示了公正的態度，又給了孫偉一個臺階。而“知錯能改，胸襟寬廣”一說從正面鼓勵了孫偉，為他主動找于鑫溝通做好了情緒上的良好鋪墊，解決問題就水到渠成了。幫助班干部批評發錯誤的同學，可以直接指出其錯誤所在，但也要考慮到該同學的感受，在批評后給予其臺階下，化解他和班干部的矛盾。否則，一味的批評只會加劇同學和班干部之間的矛盾。

角色置換，增強理解

在做課間操的時候，李作明不認真。體育委員趙鵬批評他：“全班同學就你一個不認真，看看隊形，你一個人就破壞了整齊。上次體操比賽，咱們班名次差，不就是因為有的同學做得不到位嗎？”李作明一聽就火了，同趙鵬吵了起來。班主任李老師把李作明叫到辦公室說：“如果你是體育委員，是不是應該帶同學們做好課間操呢？”李作明說：“是。”李老師接著說：“那怎樣才能做好呢？有的同學不好好做，你不去管，能做好嗎？如果你是班干部，看到有同學犯錯，肯定要站出來批評，不然就是失職，辜負了老師的信任，也會在同學間失去威性。誰喜歡這樣的班干部？”李作明說：“我知道，我做操不認真是我的錯，可是趙鵬說我一個人破壞了全班，我就生氣了。”李老師說：“我理解你的心情，誰也不想被別人看做拉班級后腿的人，這說明你集體榮譽感還是很強的。但趙鵬說的也是事實啊，咱們班體操比賽名次差，大部分同學都表現得很好，只有個別同學做得不夠，導致隊形不整齊。他是體育委員，因為這事他找我談過，心里很不好受，覺得是自己的失職，沒能帶好大家。今天你做操不認真，他提及此事也并不是針對你，更不等于說是你拉了后腿。”李作明聽后點點頭，對趙鵬表示理解。

李老師在談話中，讓李作明換位思考，站在班干部的角度看待問題，一方面使他自己深刻的認識到了自己的錯誤，另一方面，也使他切身感受到了趙鵬的心情，減弱了他對趙鵬的敵意，增強了對其的理解。角色置換這種方法在我們成年人的世界里司空見慣，但對于未成年的學生來說，看待問題往往局限于自身，不懂得體諒和理解他人。老師要在這個時候加以引導，既調解了學生之間的矛盾，又可以培養學生尊重和理解他人的意識。

陳述利害，疏導有方

在晚自習課上，劉斌聽歌曲不僅自己聽，而且打開外放，影響了其他同學學習。班長林正陽制止劉斌。劉斌滿不在乎，依然我行我素。林正陽要沒收他的mp3。兩人為此幾乎動手。班主任楊老師知道這件事后，找到劉斌。楊老師問：“劉斌，你希望咱們班級是個什么樣的班級？”劉斌不說話。楊老師接著說：“凡是追求上進的學生，誰不希望自己的班級是個優秀的班集體？良好的環境是學習進步的保證，如果紀律松松垮垮，人人不遵守紀律，在這樣的班級學習你能不受影響嗎？怎么能保證紀律良好呢？除了靠同學們的自覺，還要靠班干部的管理。沒有他們的管理，班級是一盤散沙，亂成一團糟。身在這樣的班級，你臉上會有光嗎？你們不理解班干部，他們干都是得罪人的事，他們又何苦呢？還不是為了大家能有個良好的學習環境。”楊老師一番話說得劉斌心服口服。

針對劉斌的錯誤，楊老師并沒有過多給予批評，而是從班級大局著眼，讓其認識到班干部的管理工作對同學們學習進步的重要作用。管會怎樣，不管會怎樣。陳述利害，進行疏導。使劉斌認識到自己的錯誤，認識到班干部的重要作用和辛苦。幫助班干部調解和同學之間的矛盾，不但要指出同學錯誤，還要使其既“知其然”，也“知其所以然”，從班級大局的角度向同學陳述利害關系，使他明白，不遵守紀律自己也將會是最終的受害者，他會更容易接受你的意見。

班干部是班主任管理班級的左膀右臂，所以當班干部與同學發生矛盾時，班主任要及時站出來，幫助班干部調解和同學之間的矛盾。否則，不但會使班干部感到孤立無援，傷了積極性，還會為班級買下不和諧的種子。

第二篇：農村調解矛盾的信息和技巧

農村調解矛盾的信息和技巧

1.處理農村社會矛盾的若干原則

構建農村和諧社會，需要正確處理農村社會的各種矛盾，總結農村工作的經驗和方法，并根據新的探索，歸納了幾條應當把握和遵循的原則。

1、教育、調解、法律、道德、制度綜合利用的原則。解決任何問題都要講道理，首先要以理服人，毛主席說，重要的是教育農民，相對來說，農民普遍素質低，是小生產者，對農民的社會主義教育一刻也不能放松。多年的農村實踐表明，不好的現象，不應該做的事，都可以通過說服教育來解決。“孔融讓梨”和“六尺巷”的故事，說明了農村人際關系中許多問題，一爭就激化了，一讓就化解了。

目前農村的矛盾絕大多數都屬于人民內部矛盾，農民在生產、生活中的嗑嗑碰碰都是正常的事，解決這類問題，可以充分發揮我國傳統的民事調解辦法，只要把道理講通了，矛盾雙方就能正確地對事對人，誤會和隔閡自然就會消除，雙方就能以平和的心態握手言歡。鄉村司法機構較為健全，發生違法的事情，必須通過司法程序來解決，通過打官司這一正常的法律調解來解決，不能礙于情面，回避和掩蓋矛盾，否則，矛盾和問題解決不了，還會釀成大的事端。農村有許多矛盾和問題屬于道德范疇，正氣總能壓倒邪氣，要發揮道德約束的作用，大力倡導做道德高尚、受人尊敬的人，形成有德

者榮、無德者恥的社會風尚，用道德的規范力、社會輿論的牽引力來解決矛盾和問題。

規章制度是介于法律與道德之間的一種調解方法，凡是制定了章程、形成了規矩，一旦發生矛盾，就可納入制度的框架內按章解決。可以制定村規民約，制定村民的行為規范，該表彰的要表彰，該處罰的要處罰。解決農村社會出現的矛盾采用哪種方法，要審時度勢，具體問題具體分析，有的只需用一種方法就可解決，有的要用兩種方法，有的要多種方法并舉。

2、鄉村干部、司法員、調解員與農村“五老”合力調處的原則。農村各種社會矛盾正呈現出日益復雜化的趨勢，需要調動方方面面的力量來共同解決。

矛盾和問題發生后，鄉村干部要主動介入、了解情況、協調各方，采取恰當的措施予以解決，這是建設農村和諧社會中鄉村干部的職責和義務。

農村老黨員、老干部、老教師、老軍人、老模范等“五老”，在村民中德高望重，一言一行都具有很強的號召力，在處理農村矛盾方面經驗豐富，“非官方”的身份使矛盾雙方更易接受。在家庭糾紛、鄰里糾紛發生后，動員他們出面調處，效果往往好于鄉村干部。

鄉村干部要經常上門走訪慰問“五老”，和他們溝通交流，幫助解決實際困難，激發他們老有所為的榮譽感和責任感，引導他們為建立和諧人際關系、維護農村社會穩定發揮余熱，在為黨為民辦事中實現人生價值。

農村司法助理員、人民調解員，在長期調解農村糾紛過程中積累了豐富、實用、靈活的工作方法，對農村社會治安狀況、外來人口、流動人口心里有底，處理問題心里有數，化解矛盾及時妥當。他們在基層，不僅方便群眾，為群眾節省了人力、物力和時間，也為國家節省了司法資源，為黨委、政府分了憂、減了壓。

此外，還要注意發揮農村群團組織做群眾工作的優勢，可以通過他們預防大量矛盾的產生。

3、“早、小、了”化解的原則。處理農村各種矛盾要堅持以預防為主，矛盾出現后要趁早解決，盡快消除在萌芽狀態，不傷感情，不傷和氣，不結仇怨。

矛盾剛發生，事小，簡單，如能及時予以解決，難度小、耗時短，一般不會產生“后遺癥”，出現反復的機率也比較小。矛盾解決不及時，耽誤了處理問題的最佳時機，一個矛盾往往會引起其他矛盾，增加不利因素，出現新的動向，甚至使矛盾變質，加大工作難度，使事情越拖越大，情況越拖越復雜，最終造成很大的破壞性，嚴重影響到農村社會的穩定。

及早處理矛盾糾紛，就要當天發生的問題當天處理，盡量把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態。當天不能處理好的，要連續作戰，緊抓不放，不能有始無終，緊一下松一下，抓一下放一下，虎頭蛇尾，事倍功半，甚至勞而無功。

處理矛盾糾紛，要給當事人分析得失，幫助當事人權衡利益關系，預見矛盾糾紛將導致的后果，使當事人的大矛盾變成小矛盾，激烈的情

緒穩定下來，雙方心平氣和地看待矛盾，最終達到大事化小、小事化了的目的。

4、預防、治理、善后并重的原則。農村很多矛盾糾紛的發展方向和最終結果可以預料，矛盾糾紛發生后，首先要有強烈的預見意識，分析矛盾糾紛發生的根本原因，預計矛盾糾紛如何演變，及時確定防控措施。預防是否有效，關鍵在于分析是否準確，預防的措施是否得當。對于一些苗頭性、傾向性的問題，要提前介入，緊盯與苗頭性、傾向性問題緊密相關的重點人員，用情、理、法予以教育、引導，使他們看清自己不同行為將造成的不同后果，承擔不同的責任，促使他們遵紀守法，在法律道德范圍內重新考慮問題，糾正錯誤行為，減少和避免矛盾糾紛的發生。

發生了矛盾糾紛，治理是最關鍵的環節。一旦出現矛盾糾紛，要及時受理、及時調處，綜合利用各種行之有效的辦法解決好矛盾糾紛，防止矛盾激化。對矛盾糾紛的治理要全面、徹底、到位，許多問題從表象上看、短時間內看是解決了，但因只解決了一部分矛盾，或只解決了主要矛盾，其他一時看來不會出事的次要矛盾沒有解決，或者隱藏著的別的矛盾，深層次的矛盾沒有解決，就很可能使今天的次要矛盾變成明天的主要矛盾，今天的深層矛盾在明天暴露出來，這樣的治理就很可能使矛盾糾紛死灰復燃。徹底治理就是要把事關糾紛的諸多矛盾全部化解好。

矛盾糾紛化解之后，要堅持做好善后工作。群眾的思想是復雜多變的，問題當面解決了，可能當事人心中還有些陰影和想法，有的口服心不

服，有的當時服氣事后又不服氣。要投入時間、投入人力，去看望、安慰矛盾雙方的當事人，與他們溝通思想、融洽感情，在當事人之間搭建“連心橋”使他們冰釋前嫌、和好如初。

2.最高人民法院關于審理涉及人民調解協議案件的若干規定

第三篇：矛盾糾紛調解領導小組

矛盾糾紛調解領導小組

為認真貫徹落實中央、省、市關于進一步維護社會穩定，加強新時期信訪工作的有關精神切實解決好當前影響社會穩定的突出問題，確保學校安定穩定，決定成立學校矛盾糾紛調解領導小組。具體如下：

一、領導小組名單

組 長：孫東華

副組長：肖愛娟、許釵

成 員：池云容、林燕玉、陳雪清、林娟敏、林演妹 領導小組下設辦公室

主任：肖愛娟

辦公室設在行政辦公室

附1：領導小組成員分工

長樂市北山小學

二0一三年九月

附1：領導小組成員分工

1、組長：全面協調和安排部署領導小組工作。

2、副組長：全校教職工思想動態的了解，掌握學校內部教職工之間的矛盾以及可能影響教職工工作情緒的各種因素的排查與解決。

3、孫東華：全體教學人員工作安排、考核工作等方面問題的排查與解決。

4、肖愛娟：全校師生的生活、工作、工資、待遇、財產安全和人生安全等工作的落實、排查及糾紛解決。

5、陳雪清：教職工考核、評優、晉級、職稱等工作中矛盾的排查與糾紛的解決。

6、林娟敏、林演妹：負責信訪和上報工作進展情況。

望各負責人高度重視、認真負責，及時上報矛盾和存在的不穩定因素以及糾紛排查調處情況，以免影響正常的教學工作。

長樂市北山小學

二○一三年九月

第四篇：矛盾糾紛調解總結

秦家小學矛盾糾紛、信訪工作總結

為了維護校園的安全和穩定，及時化解和消除不安全、不穩定、不文明的因素，推進平安校園建設，根據縣教育局 有關全力推進社會矛盾糾紛大調解活動工作方案，結合學校 實際，因地制宜的開展工作。現將工作總結如下：

一、成立了工作領導小組 組 長：龔曉紅 校長 副組長：范開華

成 員：張黔、羅素珍、吳俊潘

二、制定了目標任務

堅決防范發生危害社會穩定的重大政治事件有效調解，校園內各類社會矛盾，防止各類校園矛盾糾紛演變為群體性事件或刑事犯罪案件，維護學校的和諧穩定。

三、制定了工作要求

堅持“穩定壓倒一切”的方針，堅持把“ 事要解決”作為矛盾糾紛排查活動的重中之重堅持力量下沉，有效疏通 民意渠道，把矛盾化解在萌芽狀態。堅持抓早、抓小、抓苗 頭的原則，強化不穩定因素排查，有效化解矛盾事件。堅持法要管用，有效解決纏訪事件。堅持活動結束后機構不散、人員不散、工作不停，有效確保有關人員滿意。堅持信息暢 通和及時報送，努力創造和諧、穩定、安全的校園環境。

四、確定了工作主題 “盡職盡責，熱情服務”，變上訪為下訪，主動熱情服 務群眾、家長，力爭把各類涉教矛盾糾紛化解在校內，確保 “小事不出校、大事不出鎮。”

五、確定了工作原則

堅持責任明確、統籌兼顧原則；堅持求同存異、妥善解 決原則；堅持事要解決、法要管用、矛盾化解、群眾滿意原 則；堅持有話就說、有怨就訴有難就解、有事就辦的原則。

六、工作措施

一是將社會矛盾糾紛大調解與重建成果鞏固提升相結合。二是將社會矛盾與環境衛生大整治相結合。進一步加大 校園環境綜合整治工作力度，將在環境綜合整治工作中出現 主責任不清、推諉扯皮等矛盾糾紛理順、分清，著力解決，不斷完善。

三是將社會矛盾糾紛大調解與感恩相結合，繼續深化校園感恩教育系列活動，深化“小手牽大手”活動內涵，讓師、生、家長在活動中受到教育，逐漸將各種怨氣、矛盾糾紛轉 化到知恩于心，感恩于行上來。

四是將社會矛盾糾紛大調解與環境凈化相結合。全面摸排校園內可能仇視危害社會的重點人員、執意上訪人員、“法 輪功”“門徒會”等邪教組織人員，逐一落實管控措施，及時上報相關信息。

五是將社會矛盾糾紛大調解與掛包幫活動相結合。對學 校內疏理出的問題矛盾，實行校領導包教師、教師包學生機 制，形成做到每個問題（矛盾）有人管、有人參與、有人解決、層層負責的工作格局。

七、工作成效及經驗

通過秦家小學“社會矛盾糾紛大調解”工作領導小組積極努力工作，學校沒有出現大的糾紛和矛盾，分析其中的工作策略，主要包括以下幾方面：

1、平時加強對廣大師生的思想教育，包括感恩教育、法制教育、社會主義價值觀教育。

2、強調理性愛國，正確對待“中日”關系。

3、加強對各類不和諧事件的防控工作，努力將其化解在萌芽狀態。

4、加強學校與村組、家長、派出所等的溝通協調，共同力保學校平安和諧。

八、工作中存在的不足：學校應將“小手牽大手”活動持久深入的開展下去，讓學校積極、正確的教育影響周邊地區，為創設“和諧平田” 貢獻自己的一份力量。

九、下階段工作打算

1、根據上級相關部門的要求，進一步明確機構人員職責，加強對各類矛盾事件的預防，力爭將糾紛化解在萌芽狀態。

2、加強對學生的思想教育，充分發揮學校的宣傳作用，深化“小手牽大手”活動。

秦家小學 2012.5

第五篇：矛盾糾紛調解協議書

戶縣第八中學

矛盾糾紛調解協議書

甲方：高三.4班田瑾

乙方：高一.3班張舒奇

事由：2013年11月14日早晨打水的過程，田瑾暖瓶破碎無意把張舒奇右腳燙傷，經戶縣惠安醫院檢查并治療，張舒奇已基本痊愈。根據以上情況，我校依照戶縣第八中學重大違紀處理辦法對雙方進行調解，經甲乙雙方家長協商，自愿達成協議：

1、乙方受傷產生的醫藥費營養費由甲方承擔，一次性付給甲方醫藥費1000營養費300；

2、本次調解為一次性調解，雙方不得以任何借口挑起糾紛；

3、經調解，雙方無爭議，調解協議雙方簽字后生效。

甲方當事人：監護人：

乙方當事人：監護人：

調解人：

戶縣第八中學

2013年9月22日