第一篇：暢信達學校電話招生解決方案(20120508140017)

學校電話招生呼叫中心解決方案

一、暢信達電話招生系統簡介

暢信達電話招生系統是暢信達通信經過深入研究，歷時三年，集合數十名呼叫中心技術專家和工程師自主研發的基于網絡的IP分布式呼叫中心產品。配合為學校招生工作特別設計的CRM招生管理系統，可以在最大程度上滿足學校招生工作中的各種需求。

二、暢信達電話招生呼叫中心特點

A、高效的外呼系統，全面提高營銷人員的效率

1、號碼批量導入功能告別重復撥號煩惱，節省大量時間；

2、號碼歷史記錄自動查詢，學生聯絡情況一點即知，并配合特別設計的教育CRM信息管理系統，實現來電、去電同時彈屏；

3、強大的ACD功能實現來電技能分配，轉接座席、轉接分機、轉接電話、轉接語音信箱一步到位；

4、狀態排名榜單，展開內部競賽，員工激勵透明化，提高工作積極性。

B、全程客戶生命周期管理系統，全方位跟蹤客戶

1、運用營銷學漏斗理論，實現客戶狀態分類管理，跟蹤過程狀態晉級，構建客戶價值金字塔；

2、智能來電分配，實現咨詢師與學員的一對一服務；

3、預約提醒功能幫助咨詢師及時與學員進行溝通；

4、詳細的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡便實用的知識庫查詢系統，給銷售人員更多的支持；

5、班長監聽、插話、強拆功能有效實現員工工作過程監督和管理，提高客戶滿意度。C、智能化的系統功能和智能化的業務功能，滿足多方需要

1、智能IVR語音導航系統，引導學生選擇需要的服務，按鍵選擇業務類型，還可統計業務訪問量；

2、智能ACD來電排隊及分配功能，幫助學生找到最適合的咨詢師為其服務；

3、強大的數據分析系統，參與領導決策，提高機構反應速度和整體工作效率。

數據來源分析——出手更準確

考生過程分析——方法更得當

營銷人員效率分析——績效管理更透明

D、多層數據安全體系，確保數據安全

1、實現系統信息備份，保證呼叫中心運營過程中數據安全；

2、數據加密技術，確保信息僅在內部局域網傳播；

3、從數據庫中信息不可任意拷貝，數據查詢導出受角色權限限制；

4、學生資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在學校數據庫中，不會隨人員流動而流失；

5、服務器運行采用先進的linux系統，維護采用WEB界面，具有高穩定性、可靠性、安全防毒的特點。

E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術，方便多地域統一管理

1、IP分布式座席接入，只要能上網就可建座席；

2、最大化利用學校原有資源，可使用電腦座席、電話、手機等多種話務終端；

3、靈活的轉接功能，座席忙或不在電話邊可轉接到設定的手機或其他固話，最大限度減少漏電；

4、軟件使用靈活方便，可靈活設置系統模塊、人員角色、學校亮點等信息，靈活查詢學生信息以及外呼咨詢人員的工作情況，更具靈活的分析和統計報表，可以自定義查詢生源的各種轉化情況。

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暢信達通信（前身：嘉隆軟件）于2002年轉型進入通信行業，于2007正式注冊成立青島暢信達通信有限公司，自新公司成立以來，得到了廣大客戶的支持與厚愛，到2009年底，暢信達通信已經成功為近200家客戶提供呼叫中心系統及產品，暢信達呼叫中心已經成為中國呼叫中心行業領先品牌和最具市場競爭力品牌。暢信達通信主要產品有：

智能化融合通信平臺/IP一體化呼叫中心平臺/IP一體化多媒體通信平臺 400電話呼轉運營平臺/400直線業務平臺/400服務運營平臺 語音、短信催繳催費催辦系統/語音短信通知平臺 批量自動外呼系統 虛擬電子傳真系統

居家養老服務平臺/居家養老呼叫中心/居家養老系統/民政局社區服務熱線系統

分布式呼叫中心系統

呼叫中心雙機熱備系統

政府服務熱線系統

公眾服務熱線系統

學校實訓呼叫中心系統 電話營銷呼叫中心系統 報障報修呼叫中心系統 礦用廣播調度系統 IMS接入呼叫中心系統 GPS呼叫中心系統 12356陽光計生熱線

12369環保投訴建議熱線 12345政府服務熱線

96122汽車救援熱線/96122車管所服務熱線 96122高速公路客服系統 房地產交易中心客服系統 自來水公司客服系統 電話語音訂購系統

電視購物呼叫中心系統 防偽電話查詢系統 供熱企業客服系統 殘疾人電話服務系統 緊急指揮調度系統

……

暢信達通信的產品特點是：博采眾長、優質品牌、品質過硬、超低價格、穩定可靠、方便實用、易于擴充、開放接口、金牌服務、免費升級!暢信達公司主站：http://www.tmdps.cn 全國咨詢熱線：4000-820-188

第二篇：暢信達電子消費卡呼叫中心解決方案

一、方案背景

預付費電子消費卡，是集成各種資源的綜合性消費一卡通，俗稱“商業通卡”，銀聯、通聯一般都提供終端POS機系統支持預付費電子消費卡。

預付費電子消費卡的消費面涵蓋大型商場超市、餐館娛樂、運動健身、旅游服務、洗車加油、教育培訓、美容保健等各種行業的加盟商家。與傳統的消費卡相比，預付費電子消費卡擁有更廣泛的消費平臺，憑借其便捷性、消費選擇面廣、財務易處理等優勢，有效填補了目前企事業單位普遍存在的福利發放及公關商務禮品饋贈等需求的市場空白。輕松解決眾口難調問題，成為企業商務禮品饋贈、員工福利發放的絕佳選擇。

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務。呼叫中心的運作方式是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

暢信達是業界領先的融合通信解決方案供應商。我們基于客戶需求持續創新，在電信增值業務平臺、呼叫中心、企業級融合通信系統等三大領域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術的綜合優勢，暢信達呼叫中心已成為呼叫中心領域的領導品牌。目前，我們的產品和解決方案已經應用于全國200多家客戶，遍及全國28個省級行政區域（臺灣、澳門除外），涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養老、電視購物、快遞物流、旅游票務、政府、學校、醫院等眾多行業。

暢信達通信在充分結合十年行業信息化實施經驗以及近期成功客戶案例基礎上，制定此解決方案。

二、方案架構

呼叫中心系統設備集成結構：

1、本地局域網

2、暢信達呼叫中心一體機（含MVB2000交換平臺與CSR2000業務系統）

3、語音網關

4、第三方數據庫服務器（根據項目情況而定）

5、座席話機（或撥號器與耳機）

6、座席PC

三、方案實現描述

1、采用當地電信運營商的數字中繼線路（或者模擬電話線）接入呼叫中心系統，實現電話的呼入和呼出；

2、座席電話采用呼叫中心專用撥號器耳機（或者普通模擬話機）；

3、座席電話通過電話線與語音網關相連，語音網關通過內部局域網與呼叫中心服務器相互訪問實現數據交互；

4、服務受理：

? *線路呼入呼叫中心系統后，如需要自助服務，系統提供語音導航菜單一步步引導客戶完成流程，如需要人工服務，系統為其轉向對應座席電話；

? *座席人員在接通來電之前，在座席PC上會彈出來電者資料，座席根據對方情況，完成業務辦理工作； *? 座席人員可以在座席頁面將來電呼轉到其他座席、外線手機、長途電話，或者轉回語音導航菜單；

5、外呼業務：可以采用以下三種方式外呼

? *管理人員通過管理主機將外撥的數據（電話號碼、外撥時間、回叫座席號碼等參數）上傳到MVB2000交換平臺，系統即可自行完成外撥任務；

? *座席人員通過點擊座席界面的客戶電話號碼，發起外呼； ? *座席人員在座席話機上手工撥號；

6、系統全程錄音；并可以對座席進行全程監控；

7、座席通過瀏覽器方式登錄座席系統，訪問協議：http、https等；

8、管理人員可以通過局域網或者internet網環境下的任意PC即可實時獲取所有電話的通話錄音、通話報表以及系統運行信息。

四、呼叫中心業務功能

4.1、呼入功能：

1、個人購卡：購卡咨詢、購卡網點咨詢

2、團購：團購咨詢和辦理

3、客服：消費地圖、余額查詢、積分查詢、消費記錄查詢

4、招商：招商咨詢與辦理、商戶對賬

5、投訴受理：投訴受理與轉辦

4.2、呼出功能：

1、電話營銷：預付費電子消費卡的銷售推廣

2、問卷調查：卡市場問卷調查、客戶滿意度問卷調查

3、回訪：投訴回訪

五、呼叫中心系統功能

5.1、交換功能

1、電話交換功能（PBX）

2、分布式組網

3、自動語音應答（IVR）

4、自動話務分配（ACD）

5、電話排隊管理（TWM）

6、通話詳細報告（CDR）

7、電話錄音監聽

8、超級語音信箱

9、傳真收發

10、郵件服務器

11、強拆、強插、強轉

12、久叫不應和忙轉

13、帳號權限管理

14、分時段系統設置

15、通話質檢

16、黑名單

17、智能路由

18、會員來電密碼驗證

19、智能號碼匹配 20、自動告警功能

21、短信ivr功能

22、WEBCALL

5.2、業務功能

1、來電彈屏與業務受理

2、站內短信功能

3、點擊撥號功能

4、短信功能

5、座席按鍵轉應用功能

6、知識庫

7、通話質檢功能

8、話術管理

9、權限控制與管理

10、電話營銷組件

11、問卷調查組件

六、與第三方業務系統無縫集成

暢信達呼叫中心系統可以與第三方業務系統無縫集成： ? *開發接口：WEBCTI/ActiveX/數據庫

? *支持語言：VB/VC/Cbuilder/Delphi/Powerbuilder/C#/JAVA/ASP/PHP/Javascript等

七、建設周期

在用戶電話線路、局域網及相關布線環境搭建好為前提 7.1、供貨計劃

在簽訂合同后2個工作日內，我方提出一份所有設備、軟件包和文件的發貨計劃的清單。由用戶方認可后發貨。7.2、實施計劃

產品到貨后2個工作日內，我方通過上門方式進行項目具體實施及基礎配置。7.3、測試及驗收計劃

系統實施完成后1個月為系統測試階段，由我方配合用戶方進行具體測試工作，測試后進行項目驗收，并填寫項目驗收單。

八、售后服務與技術支持

暢信達通信對所銷售產品提供3個月遠程技術支持服務，1年內免費遠程維護服務。合同滿1年之后如需繼續提供服務，由暢信達通信商務人員與客戶方協商續保合約。8.1、技術支持的途徑 1)售后熱線電話 2)售后服務郵件

3)技術服務在線MSN、QQ等 4)上門技術支持 8.2、技術問題響應時間 1)法定工作時間：即時響應 2)非法定工作時間：2小時響應 8.3、系統升級

暢信達公司承諾對于不同版本的產品實行免費的升級和技術指導。

第三篇：暢信達ipxcall-A9一體化呼叫中心

第九部分：暢信達公司產品介紹

9.1、ipxcall A9概述

Ipxcall A9呼叫中心融合IP-PBX和傳統呼叫中心功能于一體，采用先進的計算機電話集成技術，結合客戶的當前業務和未來業務發展的實際情況，協助用戶快速建立一個功能全、易使用、易維護的一體化呼叫中心。

、ipxcall A9-CTI介紹

A9-CTI包含調度子系統與業務支撐子系統，如下：(一)、A9-CTI調度子系統

A9-CTI調度子系統用來實現網絡、電話、短信等通道的調度，包含：統一的服務熱線接入、來電號碼采集、來電排隊等待策略、來電彈屏的觸發、座席號碼的分配與管理、通話錄音、電話通道監聽、網絡訪問管理、短信收發管理等功能。具體功能包括：

電話交換功能（PBX）

座席接聽電話、座席之間相互呼叫、座席外呼出局等，并可實現呼叫前轉（Forward）無條件、遇忙、無應答轉移；支持呼叫后轉Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫駐留；電話代接：分組式電話代接功能；分組群振、輪流振鈴。

自動語音應答（IVR）

實現全天候自助式服務。通過系統的交互式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據自己的業務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，并在更換之后能夠和后臺的程序穩定結合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。

自定義語音文件

用戶可以自己錄制、上傳系統需要的語音文件，豐富語音提示內容。分布式組網

VOIP網關功能，座席不僅部署在局域網內，還可以通過互聯網遠程部署在世界各地。實現分散辦公，集中管理。

自動話務分配（ACD）

來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能。

電話排隊管理（TWM）

自主設定電話的等待隊列，選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間。通話詳細報告（CDR）

系統提供的報表主要有：拆線方式對比圖，拆線方式統計表，隊列呼損次數對比圖，隊列呼損記錄，隊列話務比較，隊列話務統計，隊列接通次數對比圖，隊列接通次數統計表，分機話務比較，分機話務量統計，服務水平報表，服務水平圖，呼叫比較圖，呼損次數對比表，呼損原因對比表，呼損原因對比圖，話單，每日呼損次數對比圖，每日呼轉分配，每日接通次數對比圖，每日平均等待對比普，每日平均通話對比圖，每小時呼叫分配表，每小時呼損次數對比圖，每小時接通次數對比圖，每小時平均等待對比圖，每小時平均通話對比圖，每小時通話對比圖，每小時通話變動圖，每小時通話數對比圖，每周呼叫對比圖，每周呼叫對比圖，每周呼叫分配對比圖，日流量，語音導航記錄，語音導航統計，月流量對比圖，座席話務比較，座席話務列表，座席話務統計，座席接聽次數對比圖，座席通話報表，座席通話次數對比，座席通話時長對比，座席無人接聽次數對比圖，座席無人接聽次數。

電話錄音監聽

無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有座席分機的來電、去電實時錄音。擁有權限的管理員還可實時監聽所管轄的任何一部分機通話。

多方電話會議

無需額外投資專用的電話會議設備就可以實現30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機，也可呼叫其他電話，還可以外部電話直接呼入會議室。

傳真收發

每條連接到服務器的外線都可以接收傳真，而且可轉移到設置好的郵箱中，這樣就可以隨時隨地查看接收到的傳真了。通過瀏覽器就可以發送傳真，并可以實現傳真群發。

郵件服務器

提供給用戶一個內網外網兼容又獨立的郵件服務器，可以用它來劃分域、設置管理員、建立郵箱以及收發郵件、郵件群發等等。

語音信箱

提供無應答留言信箱，可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言，還可以設置留言郵件或者電話通知。

外撥呼叫

通過導入外撥數據，系統自動向客戶發起呼叫，并將此呼叫與指定座席或某一個項目（如：語音菜單）相通。

賬號權限管理

管理員可以分配座席的撥號權限和功能權限。分機一號通 每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內的3部以上其他電話，當座席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話，實現一號通功能。

強拆、強插、強轉

通話過程中擁有權限的座席可以對來電進行強拆、強插或轉移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話。

久叫不應和忙轉

在內部分機或者遠端分機久叫不應或線路忙的情況下，系統可以啟動轉移功能，并與原有數據相關聯。

分時段系統設置

在不同時間條件下，可以去執行不同的系統任務。例如：將IVR設置成工作時間和非工作時間兩種，外線電話在工作時間呼入時，系統為其轉接普通座席；在非工作時間呼入時，系統為其轉接值班座席。

黑名單

對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。白名單

對于重要的VIP客戶可以列入“白名單號碼”，凡這個號碼呼入即可直通設定的分機，而無須經過IVR語音導航，以節省對方時間。

智能路由

可以根據撥入的主叫號碼、被叫號碼以及所用線路情況，設置智能路由，符合條件的呼叫將被自動轉移到對應項目（一個語音菜單、座席、隊列等），而無須經過IVR語音導航。

會員來電密碼驗證

針對高級會員，系統支持讓來電者輸入會員號碼與會員密碼，以便得到更加高級服務。智能號碼匹配

根據客戶上次通話記錄，系統自動為其查找上次通話座席，當該座席存在且空閑時提示呼叫者是否直接接通該座席。

WEB服務 支持用戶通過internet網絡訪問系統平臺，支持http、https協議訪問，支持花生殼客戶端（用于動態域名解析）。

短信服務

支持用戶采用短信貓或者短信通道等多種形式收發短信，支持短信排隊發送，支持短信群發。

(二)、A9-CTI 業務支撐子系統

業務支撐子系統包括：系統文件管理、日志管理、參數設置、系統監控、時間管理、權限管理、數據備份、系統升級、安全設置、統計報表等系統管理功能。

系統文件管理

通過系統文件管理模塊，管理員可以查看到所有的：錄音文件、監聽文件、傳真文件、日志文件、備份文件、待清理文件。并且可以將文件外掛到USB硬盤或者局域網其它存儲設備，或者打包下載上述文件，也可以參考系統空間清理文件。

日志管理

通過打開系統日志，管理員可以查看最新系統事件日志。參數管理

系統參數包括：硬件優化參數、通道參數、協議參數、中繼參數、路由參數、分機參數、號碼參數、短信參數、輔助服務參數等。

系統監控

系統監控包括：運行時間、資源狀況、資源告警、升級日志、彈屏數據、當前通話、座席呼叫、座席狀態、排隊數據、隊列狀態、號碼信息、設備信息、設備狀態、終端、通道、會議、駐留、ZAP線路、最新事件等。

時間管理

時間管理包括：系統時間設置、系統時段設置。座席按鍵切換

在座席接聽電話或者外呼過程中，通話狀態下，座席可以在座席系統上按鍵將系統切換到對應的系統語音導航菜單上，并將外線電話的按鍵信息送回座席系統上。來電名稱查找

系統在接聽外線電話時，支持向座席系統或者其它業務平臺查詢客戶資料，并顯示在呼叫報表中。

權限管理

權限管理包括：管理員權限設置、CTI用戶權限設置、WEB用戶權限設置等。數據備份

數據備份包括：備份內容管理、備份時間表管理、備份數據恢復。記錄保存時間

用戶可以自己設定系統記錄的保存時間，包括：呼叫記錄、ACD隊列記錄、IVR日志記錄、傳真記錄、通話錄音記錄、語音郵件等保存的天數。

系統升級

系統升級用來完成對系統版本的更新，系統升級是通過全web頁面升級方式，簡便、快捷。

安全設置

安全設置包括：訪問端口控制、系統資源告警提示、密鑰認證等。統計報表

統計報表包括：呼叫記錄、呼叫統計、呼叫比較、呼叫匯總、月流量、日流量、分機話務量統計、分機話務量對比、日話務量統計、日話務量對比、年話務量統計、隊列呼叫記錄、隊列話務統計、隊列話務比較、隊列呼損記錄、座席轉接記錄、座席話務統計、座席話務比較、座席話務列表、座席質檢清單、座席質檢統計、語音導航記錄、語音導航統計、語音導航對比、呼叫中心分析、WEB呼叫記錄等。

9.3、ipxcall A9-CSR功能描述

A9-CSR是一套功能豐富的呼叫中心座席管理系統，以客戶為中心，基于統一通信，著眼商務智能，采用B/S架構，輕松實現跨區域的分布式統一管理，同時具備完善而靈活的一體化流程管控機制，包含來電客戶資料、來電回訪、有關文檔、電話總結、工單、知識庫、考勤管理……諸多實用功能，有效實現一體化管理，豐富報表、智能數據分析等更為企業決策提供有力依據。

1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示閑，電話轉移，外呼，三方通話，代接等功能。2.管理通訊功能：強插、強拆、強轉、電話代接、電話監聽、會議等功能。3.客戶資料管理：提供豐富的客戶字段可供用戶選擇，用戶也可以自定部分字段名稱、是否顯示等，客戶資料支持批量導入導出，搜索統計等功能。

4.來電彈屏與業務受理：當有人來電時會迅速彈出來電客戶資料。座席可以快速記錄客戶的基本信息和服務內容。業務受理包含咨詢、投訴、故障申報等多種形式，用戶可以自定義受理類型與來電界面模板。

座席界面來電彈屏圖示

座席界面“服務管理”圖示

5.站內短信功能：座席人員可以相互之間發送站內短信，及時溝通。6.客戶留言功能：當座席忙，系統引導來電者向座席人員留言后，座席人員可以收聽來電者留言，以便及時回復。7.郵件功能：得知來電者的郵箱后，座席人員可以通過系統將政策等相關信息發送到來電者的電子郵箱，或者將來電者投訴等內容發送到單位內部人員的電子郵箱中。8.工單功能：系統支持完整工單流轉，閉環處理。系統支持工單參數的設置、部門權限的設置、工單內容的管理、工單轉辦、工單回復、工單答復、工單統計分析等。

9.傳真收發功能：系統提供的電子化接收和發送傳真。來電者可以根據語音導航自助索取所需傳真，也可以通過撥通座席電話，由座席人員在線轉發傳真。系統也可以接收傳真，系統自動收取，并保存為電子文檔格式。10.多方電話會議：系統允許30方甚至以上電話會議，A9-CSR支持邀請式會議，全程web頁面管理與監控，電話會議結束后系統自動生成會議錄音。11.外呼功能：座席人員可以選擇并點擊已有的聯系人、客戶的電話號碼，系統便自動外呼并接通座席電話，座席人員也可以手工輸入對方號碼，點擊外呼。

座席界面點擊外呼圖示

12.短信服務：可以將客戶需要了解的內容以短信方式發送到客戶手機或者公司內部人員手機上，通過座席頁面即可實現短信發送、短信接收、短信群發、信息匯總等功能。

座席界面短信發送圖示

13.知識庫：知識庫是一些常見的政策知識、服務知識、公告信息的匯總。它將統一對外的服務口徑，讓用戶問題的解答趨于標準化；知識庫通過問題、問題分類和關鍵字查詢疑難問題的答案，給座席人員提供及時幫助。管理員根據產品的發展和變化隨時更新。

14.通話質檢功能：座席員掛斷電話后系統會主動邀請對方對座席員的服務滿意度進行打分評價。有利于對座席人員的客服水平進行監督和評估，從而提供服務質量。15.話術管理：座席人員可以根據來電客戶的情況，查找系統提供的相關話術，提高座席人員解答問題的標準性和及時性。當有老客戶打進呼叫中心系統，系統會自動顯示針對老客戶姓名、性別等信息的話術，座席人員根據話術內容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。16.權限管理：權限管理主要實現對系統訪問權限的控制、檢查，確保系統的操作安全性。主要的功能如下：支持對系統的操作員、管理員的分級管理，不同級別的管理員有不同的控制、訪問權限；系統提供靈活的角色分配和權限設置手段，如普通座席與管理座席的操作界面不同，同時普通座席受理的工單有些需要提交給管理座席審核后方可外發。17.網站留言：網站留言是用于在A9-CSR用戶的網站頁面上添加一個窗口，通過這個窗口，網站的訪問者可以輸入自己的聯系方式與需求情況，然后由A9-CSR系統將信息傳遞給座席，如下圖：

WEB頁面WEBCALL窗口圖示

座席在A9-CSR頁面可以查看到網站訪問者的流言，并可以作出標記：聯系成功、無法聯系、洽談中、達成交易/合作、未達成、其他等，如下圖所示：

A9-CSR中網站留言處理頁面圖示

第四篇：電話招生經驗整理

電話招生經驗整理

一、前期準備工作及注意事項

1、學校招生簡章專業知識的學習，要求電話招生人員對專業知識必須熟悉并且能熟練應用，包括學校的性質、專業、收費、學校管理、學校的優點等。

2、培養自信感，要有老師的氣場。

3、講話語速不能太急，語速適中，語氣堅定。

4、心態的調整，對待家長和學生的態度。我們是平等的，我可以選擇你，你也可以選擇我。要不卑不亢，要有自信，傳遞給家長和學生的就是我們云南工業技師學院是最棒的（確實如此），不管是學校管理還是教學質量，尤其是學校的設備配備情況在曲靖就是第一的，堅信我們學校能給學生創造好的前途。選擇我校就是最好的選擇，選擇我們就能確保學生的安全，學到真正的技能，有好的工作保障，能成就未來。

5、開發學生轉介紹資源。如學生介紹同學或其他人員來就讀，我們可以給他一點好處費，爭取讓所招的學生幫忙介紹其他同學過來就讀。

6、一定要了解學生和家長，有無其他學校的老師進行過宣傳；在來報到的途中，不要輕信其他自稱是學校老師的人；只有充分的了解客戶信息，才能避免被搶，不要替他人做嫁衣。

7、在安排學生上來報到的時候，要充分考慮學生的出行方便性，到達曲靖的時間、地點，以方便我們安排接待，最好的情況是上午報到交費，當天就安排家長回家，避免晚上安排家長住宿，夜長夢多。（報到時間：早8：00—6:00）

8、告知家長和學生，千萬別把畢業證、準考證交給來家訪的老師，包括交車費等，以免上當。尤其是不要聽信那些要收學費、身份證、電話等個人物品的人員。

9、招生過程中，遇到觀點不一致的的地方，不能否定客戶觀點，不能和客戶爭辯。有學生、家長、招生老師惡言相對、威脅時，不要對罵，平和與對，不能因此而受到干擾，忘記了自己的目的（把學生邀約到校報名）。

10、溝通的技巧：多聽、多提問，開口直中要害；掌握主動權，多講故事，多用數據說話，多舉例；真實、嚴謹、專業，獲得信賴（每個人學會講案例，多模擬）；遇到不懂的問題，可以反問家長一個問題，比如家長說“你們學校什么專業最好”，你可以反問，“那你家孩子對什么專業感興趣？你們想讓孩子從事什么工作”？為自己爭取時間整理思路，想清楚了再回復；遇到需要思考的問題，也可以用“這個問題，怎么說呢”“你想的確實挺遠的，我應該怎么回答你呢”等過渡話，給自己留出思考時間，以免冷場。遇到不能說的，不會說的，通過轉移話題來應對。

11、在了解客戶的具體需求后，再推銷學校，讓他覺得這個學校就是為這他而準備的，和他所想的學校完全符合。

12、要學會給學生做職業規劃。根據學生的興趣愛好、成績、家庭經濟情況、社會人才需求情況等綜合考慮，找到一條適合他的人生路、求學路。

二、打電話過程中遇到的問題及解決方法

（一）關于電話溝通流程的常見問題

1、家長直接掛電話不愿聽介紹的。

在打電話過程中，遇到家長接起電話還未等講完就直接掛電話，處理方法有兩種：一種是換時間重新撥打，另一種是可直接重播，待家長接起電話后，我們可微笑直接詢問家長：“家長，我的話還沒講完呢，這幾天是不是打電話給你的人有一點多，你覺得有點反感了？”一般情況，家長會覺得有點不好意思，不好意思再掛電話。通過問這樣一句話來拉近我們與家長的關系，同時消除家長對我們的排斥感。接下來再利用一些非銷售類話題來挖掘家長及學生的信息如：家長，其實我們也很理解你們，現在一個是學校比較多，各個學校都說自己的學校好，導致家長你們無從選擇，到底要給孩子就讀那個學校也不知道，另外，現在一些騙人的電話也多，大家都排斥電話銷售，我們理解你們的想法，很正常。家長你們現在針對娃娃讀書是怎么打算的呢？

2、家長愿意聽的。

針對家長愿意多了解的，我們可以根據家長的需求，采用多提問，讓家長和我們配合多講話，我們做到多聽，從聽的過程中挖掘相關的信息（例如孩子的性別、性格愛好、學習情況等）。

3、未接、停機。針對未接停機的，可采用換時間撥打，時間一般安排在晚上七點到九點這個時間段，這個時間段大部分家長剛吃完飯在家處于休息狀態，電話接通率會很高一點，而且這個時間段溝通效果會比白天好。

4、家長直接罵人的，把聽筒放在一邊，讓家長先發泄，然后禮貌的告知家長：“家長！你好，可能這幾天給你打電話的人比較多，讓你比較煩，現在你的心情不太好，我抽個時間在給你打電話吧”，然后根據家長的反應再進行接下來的談話。

5、接聽的對象剛好是學生本人的，與學生溝通假期生活，考試后的情況，讓學生放松警惕，愿意告訴你自己的QQ號，或者微信號，一般先不談報名讀書的事情，后期通過聊QQ微信，了解學生的性格及想法、需求，獲取關于原就讀班級及學校的更多信息。

6、直接詢問電話人員“你們電話號碼是從哪里來的，你們怎么會有我的號碼？”

答：（1）家長你好，這號碼是中考的時候我們到XX學校發放宣傳資料，通過班上同學收集過來的，主要是讓家長和孩子對我校有一個了解，同時也給孩子多一個選擇的空間。

答：（2）家長你好，你們村上有好幾個同學在我校就讀，并且他們自己也覺得我們學校比較好，正好也知道你們在找學校，因此主動給我推薦了幾個學生。沒事，家長你們有時間也可以親自帶孩子到校來考察一下，多看幾個學校，也給孩子多對比一下，多一個學校，多一個選擇。

7、家長會說：“現在招生的都是騙子”騙子太多了，不敢相信你說的，遇到這個問題如何解答？

正確回答：“家長你說的這種情況確實有，現在中職技工類學校很多，的確有很多人打著招生的旗號來騙人，凡事都有它的兩面性，我們學校是國家公辦學校，建校57年了，憑借我們的實力現在在校學生達到15000多人，如果是騙人的學校也不可能有那么多家長和學生愿意給我們騙，再加上我們是邀請你和孩子先到學校考察，看到的東西更真實，考察完以后你們覺得比較滿意了，然后你們再做決定”。

（二）、電話溝通中常見問題及解答

1、你們學校是公辦的，還是民辦的？

家長問這個問題的真正目的在于如何保障他們的權益，是否能真正學到知識、技能，將來有個好工作、好發展。

答：這位家長，您能這樣問，說明您也是個重視小孩教育的家長，是真正為了孩子的未來考慮學校。我們云南工業技師學院是一所在校人數達15000人的國家級公辦技師學院，辦學57年來，已經畢業并成功就業的學生已經達10萬人以上，你可以確保放心。

2.你是不是這學校的老師？我的孩子到學校是你教么？ 家長關心的是到了學校后人生地不熟，誰對她的小孩負責；或者說對你有了或好或壞的印象，想從側面了解判斷學校怎么樣。

答：（1）我當然是學校的老師了。不過我屬于招生就業辦，不從事具體的教學工作。我校從事教學工作的老師水平比我要高的多，大多都是高學歷的“雙師型”老師，所以可以確保你的小孩學到知識學到技能，具備很好的能力，將來有個好工作。

（2）不是的，我還在上大學。我有個親戚在這個學校教書，我覺得這所學院挺好的，所以我就利用假期的時間來做兼職，幫忙做這所學校的招生宣傳。像這所學校從事教學工作的大多都是獲得高級職稱的老師，所以教學質量、就業都有保障，你可以確保放心。

4、學院都開設些什么專業，哪個專業最好？

在我們心中每個專業都有發展，關鍵看是否適合這個學生。回答中需要引導家長遵從學生的意愿，并傳達出學生所選專業是有前途的、是正確的選擇。

答：“360行，行行出狀元，其實每個專業都是有好前途的，關鍵在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪個方面發展，興趣是最好的老師，選擇孩子喜歡的專業更能讓孩子學好、學開心。至于我們學校，我們只會根據市場就業崗位需要，開設最有發展前景的、最好的專業，這樣對學校的發展才是有益的，對學生才是負責的”。

關于專業認識。做為招生老師，我們自己不對任何一個專業抱有成見，專業沒有好與不好之分，關鍵是看合不合適；同時，每一個專業學的是什么、將來就業的情況、未來的發展前景，我們都應該能流利熟練的表達，做到每一個專業從我們口中表達出來都是有前途的、是最好的適合他的選擇，或者說他的選擇的專業是完全正確的、是有眼光的。

4、學費是多少，會不會中途亂收學費？

回答中要避免羅列費用，導致家長覺得我們收費復雜多樣，要從實際情況為家長考慮

答：我們學校是公辦的技師類院校，就讀中級工1300元，就讀高級工大專2300元，預備技師2800元。

5、家長問：“老師我了解了一些資料，覺得你們學校的收費太貴了，高級技工學校才交XX元，你們學校要交XX元”

話術：“家長，我們是國家公辦院校，你看學費是對教育的投資，投資與收獲是成正比的，在同類院校里面我們的收費是比較正規的，2300元是一年兩個學期的費用，在我校就讀四年畢業是大專學歷，其它學校就讀的只是普通中專，最重要的是我校的就業是整個云南做的比較好的一所學校，你家孩子在這讀書以后工作能夠得到保障”。

6、我家孩子沒有初中畢業證可不可以到你們學校就讀？你們學校有沒有分數限制？

可以為家長制造緊迫感；也可以通過給家長信心的方式解決，但切記不能打破家長的希望。

答：因為根據中考成績分數的高低肯定是擇優錄取。鑒于你孩子的這種情況，還是盡快到學校報名，如果有什么問題的話我直接找一下學校領導開個綠燈，也是可以解決的。

您孩子考了多少分？

分數在400分上下的：您孩子這個分數還行，但是孩子讀書的事也不能大意，因為今年學校的招生計劃比去年有所縮減，所以越早報名越好。

分數在300分或以下的：可能有點危險。不過您也不要著急，像我們學校注重的是小孩的特長、專長培養，您看您的孩子平時擅長點、喜歡點什么呢？（幫助家長想辦法解決）

如果您對孩子的就讀專業選擇有不清楚的地方，請盡快直接帶到學校來報到，會有專門的老師負責幫忙講解專業和指導填報志愿。

7、我小孩成績不好，你們學校收不收？

挖掘小孩子的特長、興趣，營造危機感，讓家長明白我們培養的不是樣樣精通的天才，而是某一個方面的專家。

答：職業教育主要在于特長教育、培養的是專業方面的人才。你們家小孩盡管成績不好，但總有他擅長的地方，選擇孩子喜歡的專業更能讓孩子學好。只是我們每個專業有固定的招生名額，根據報名的先后順序和分數來擇優錄取，所以必須盡快報名，取得就讀資格。另外我們學校在重視專業技能教學的同時，還有像語文、數學、英語等一些基礎課。就是為了彌補孩子文化課方面的一些落差。

8、你們學校真的有資料上說的那么好？ 說服家長來學校參觀考察。

答：（如果家長是曲靖周邊）這位家長，我們辦學57年了，畢業并成功就業的學生有10萬余人。保證您的孩子到我們這里一定能夠學到知識，學到一技之長。如果你有時間，歡迎你到我們學校參觀。

9、在你們學校允許談戀愛嗎？

大部分家長擔心小孩談戀愛，不好好學習，影響未來的發展。答：家長，你這個擔心不是沒有道理，但是孩子到了這個年齡，難免會發生這類情況。我們老師和你們家長的想法是一樣的，在日常的管理過程當中，老師會特別留意觀察，并且對他們進行引導的。一杜絕此類現象的發生，避免學習成績受到影響。

10、孩子膽子小，性格內向，到學校后會不會被欺負，學校學生會不會打架？會不會有社會人員進入學校打學生？

回答中應重點介紹我校的教學管理和安保模式的優勢

答：這個您放心，學校是全封閉的管理，保衛處有派出所執勤點，校外人員不得入校。同時我校的處級領導都需要擔任班主任工作，學校對班主任老師的考核嚴格，并且老師在學校有住宿區，大多班主任老師和學生一起住在學校，有足夠的時間、精力做好學生的管理工作。

11、我小孩子成績不太好、不太聽話，還有沒有讀的必要，到學校后你們怎么保證他能學習，學到一技之長？

通過夸孩子，夸學校來打消家長的不安

答：學習成績可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聰明，他肯定有自己喜歡的XX專業，興趣是最好的老師，相信他自己也是有信心學好的。再加上我們的學校擁有合理的管理制度，教師都是有著多年教學經驗的老師，累計培養并成功就業的學生達到10萬人，別人的孩子能學好，您的孩子也一定能學好。

12、你們學校可以不可以換專業。

聽到這個問題，我們不用急著回答，首先了解家長或孩子這樣問的原因 答：不知道你這樣問是覺得你會不喜歡你現在選的專業還是有兩個專業同時喜歡，想先選一個，不合適再換？我們學校學生入學一個月之內是可以換專業的，之后原則上是不行的，因為上來很長時間的課程再進行更換的話，是會跟不上的。對于孩子而言第1年學得是基礎知識，第2年是專業技能教育，知識具有連貫性，專業的轉換會影響孩子的成績。

13、老師我都收到好幾個學校的通知書了，不知道選哪個好？ 答：那你說說看，你收到哪幾個學校的通知書？----那你自己最滿意的是哪個學校呢？(選擇昆明的學校)家長你看，你的孩子現在也才十四五歲，到大城市讀書，孩子出去面臨的誘惑也是相當大的。你們想去看望他一次都很困難,我們學校的辦學歷史長，教學質量和管理模式都是毋庸置疑的。有家長你的配合，我相信孩子在我們學校會非常出色。

（如果是地州跟地州的中專院校）那你說說，你收到哪幾個學校的通知書了？-----學校沒有最好的，只有最合適的，關鍵是看你的利益是否能得到保障，學到知識，有份好工作。-------同時，就你選擇的專業來講，我們也更專業和更有保障。

15、我有事，能不能晚點來你們學校報到啊？其它學校都8月底開學，你們為什么這么早啊？

首先我們要了解他想晚來的原因是什么，如沒什么非晚來不可的原因，我們就直接告訴他必須按時來校報到，不得拖延；同時，我們也要告訴他早來的好處是什么，到校后有很多有趣、開心的課程，能過的很好，很有意義。

答：同學，那你有什么重要的事需要耽誤幾天時間？你看，我們一個學校也是上萬人的規模，今年入學的也有幾千人，你早點到校報到既可以先熟悉校園環境也可以選擇位置比較好的宿舍床位，老師也會安排比較有趣的課程，陶冶情操和跟同學多加強交流學習，你會過的很開心很有意義。

15、老師，我們的班主任（老師）叫我們去當地職中。不要告訴學生，他班主任不值得信賴，畢竟一個相處三年的人，他所獲得學生的信任比起我們來講要多的多。關鍵是要知道他選擇學校的標準是什么？這樣我們才好給學生做比較分析，讓他知道來曲靖、來我們學校讀書，未來要好的多。

答：同學我理解你的想法，我也不想說你們當地職中就不好。不過我想知道你的想法是什么？相信你也是個有主見的孩子，這是關系你未來的選擇，你的班主任能保證你三年后的就業嗎？他能承諾給你三四千一個月的收入嗎？但是我們敢給你承諾，因為云南工業技師學院在就業方面實行校企合作和訂單培養，對于你們未來的就業更專業，更有保障。云南省工業信息化文員會（簡稱工信委）也是我們學校的主管單位之一，主要管我們云南的工業，我們工業技師學院的就業是可以得到工信委的一定的照顧的。每年像云天化、昆明鋼鐵廠、昆明船舶公司、中石油等云南省內的大型企業都會到學校來進行招聘。好的企業很多，但找工作的企業和學生雙向選擇的過程，來到我們學校只要用心學習，把該學的都專業技能學到，該考的證書考了，是不愁找到好工作的，但是如果學生到學校是來混日子的，那換位思考，假如你是老板，會需要招聘一個什么都不會，還不服從管理的人在你的公司上班嗎？（回答問題多站在對方的角度去思考，然后不直接給出答案，反問，將問題拋回去，不至于家長一連串的難題被引出）

16、我們村有一個小孩在你們學校畢業后根本就沒工作。

這種情況存在的可能性非常小。別人提到了，不能馬上否認、推脫、反駁，這都是沒責任、不自信的表現。

參考答案：這位家長，我們學校實行“校企合作、訂單培養”，每年都會找到很多省內外較有知名度的企業到校招聘，保證每個學生都能找到相對應的企業實習就業。不知道你說的這位學生是什么情況，平時是個什么樣子的性格，能否讓我見見，或者給我具體講講以便我們了解真實情況，到時候我帶他過去找我們科的領導，盡快給他安排工作。

17、前幾天有某某老師來過我家，我現在想去他們學校？

問清原因，一一化解

答：那同學能告訴我你想去他們學校的原因嗎？老師也反省下我們有哪方面的不足-----你說的這個學校我也了解，我們的師資力量比他們的強，就你想學的這個專業也是我們學校的重點專業之一，你可以先到我們學校參觀一下，我相信你會有更多的收獲。

18、老師，我爸媽叫我去某某學校？你跟他們講嘛？

同學這種說有兩種情況，一是他是個沒主見的孩子，做不了自己的主；二是他對我們學校很有意向，但是不敢跟他父母講。答：（1）同學，你知道你爸媽為什么讓你去那所學校讀？你自己有沒有比較中意的學校？挖掘出父母的想法，再進行說服。

（2）同學，那你自己的想法是什么？如果你確實想來我們學校，你把電話給你爸媽，老師替你說,然后通過說服父母達到讓學生到我校就讀的目的。

19、成績太差，不讀了，讓他打工去？

弄清楚不讀的真正原因是什么，是家庭、家長原因還是小孩的原因。

答： 打工倒也是一個辦法，但你為什么不選擇一條更有出息、更好的路呢？像你小孩這么小，文化又不高，也沒什么技術，去做什么好呢？作為父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。

20、像我娃娃讀的這個專業，除了你們學校，還有更好的學校嗎？幫忙推薦一下。

家長這種問可能是對我們人員的一種試探，也可能是委婉的拒絕我們

答：家長，像你娃娃就讀的這個專業是我們學校辦學生時間長、師資力量最強大的專業，在云南省所有的中職學校中擁有良好的口碑。另外，我們通過校企合作，訂單培養，保證就業安置你娃娃就業，你還擔心什么了。

21、你看我們是回族，你們學校有沒有專門的回族食堂？ 家長這種問說明是對我校有意向，關注是否能滿足他們的生活需求。答：這個請您們放心，我們是國家級重點公辦學校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族學生。

22、學校生活費怎么樣？ 真實的給出學校的基本消費情況；

答：學校食堂一個葷菜3元，素菜1-1.5元，像我一頓吃一葷一素，吃下來就5塊錢左右一頓，算下來一個月也就400塊左右。加上零花錢，一個月500元左右就夠了。

23、學校最大的特色是什么？學校怎么樣進行管理？ 家長這種問是比較關注學校的管理，擔心孩子的安全.化解家長的擔心。

答：不知道家長希望自己的孩子在一個怎樣的環境里成長？我們學校是(封閉式的管理模式)統一的著裝和床上用品，進出學校要登記，外來人員在門衛登記問清情況方可入內。（雙師型的教學）老師大多數是高學歷的并且能理論實際相結合教學的，因此，你的孩子在我們學校你可以完全放心，我們能保證他能學到知識也能在校健康成長。

24、畢業后可以獲得哪些證書？可以參加公務員考試嗎？ 家長或孩子對未來比較擔心，想通過領證來加強安全感 答：學生通過考試可獲得相關職業資格證書和畢業證書,都是國家承認的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根據國家規定中專也可參加部分公務員和事業單位的考試。

25、畢業后是否有繼續深造的機會？能否獲得本科學歷？ 答：我們學校初中畢業直接可以就讀高級工，也就是四年制的大專，畢業后可以參加公務員事業單位的考試，如果是高中畢業的學生報讀，可以直接報讀我們學校的預備技師，學歷等同于本科。我校還可以直接報讀曲靖師范學院和昆明理工大學的函授大專。對于一直咨詢三校生的學生及家長（知識補充關于三校生方面的知識，三校生考試，所有院校的學生都可以參加三校生考試，畢業前一年的10月份參加報名，次年6月份參加高考，考試科目5課，語文、數學、英語、政治加所學專業的專業課程考試）。

26、在學生報到到正式開學的這段時間，你們怎樣進行教學和管理？

答：我校實行準軍事化管理，新生入學后必須進行統一軍訓；利用這段時間加強同學之間的交流增進感情并且讓學生盡快熟悉和適應一個新的校園環境。煅煉學生吃苦耐勞的精神和團隊合作精神。這段時間老師也會組織一些比較有趣的游戲和互動，大家會過得非常有意義。

27、可不可以不參加軍訓？太辛苦了。（心疼孩子）

答：我們學校要求全體學生都要參加軍訓，一是煅煉體魄，培養良好的生活作息習慣。二是更好的讓學生融入到一個新的環境。你不用擔心，我們的軍訓強度不是很大。教官會考慮整體學生的一個適應情況，別家的孩子可以，你家的也一定能行。

如果是堅決不參加或確因身體原因不能參加的，向班主任申請說明情況。

（二）、特殊問題及解答方法。

1、那些答應了要來，但第二天又反悔的學生，接下來要如何應對？

問清他反悔的原因是什么，然后再對癥下藥。遇到這種情況，一定要沉住氣，不指責不抱怨。

答：同學，你能告訴我你反悔的原因嗎？是我們學校哪里讓你不滿意還是有別的什么原因？（然后對癥下藥）

2、孩子成績錄取不上高中，但家長直接明確表達意愿不想讓孩子讀技校，要讓孩子上高中。

回答方式：家長你好，我看了一下孩子這邊考了XX分，你們打算出錢給他買讀，當然如果你們有意向讓孩子上高中，孩子也覺得自己讀高中學習能夠跟得上，那么我們也支持他，只不過，買讀高中資金耗費相當大，高中三年以后還要再考大學，如果考上一本那好，如果考得是三本，花費六年的時間那么也就屬于一個大專學歷，我們學校直接讀四年畢業后直接就是大專學歷，這就是一個優勢。那家長你可以留一個我的號碼，如果以后可以幫到你的，你可以直接打電話給我。

3、村里有人認識我校老師，到時候要跟那老師來。

回答方法：一般情況，大部分家長還是會堅持跟認識的人來，但是我們也可以試探一下家長是否是屬于那種用錢買的過來的，可以直接和家長說：“家長你看，孩子是確定想到我校來就讀的，我們老師每年都有招生名額任務，沒有完成任務是要被扣錢而且影響年終考核的，我這邊剛好差一個名額，完成這個名額我這邊會有一個相應的補助，你們認識的那個老師跟你講過嗎？（試探一下）如果你這邊找我報名我可以給孩子申請一個補助，你們先考慮，要找那老師報名也行，要找我報名也行，家長留一個我的號碼，如果有需要可以打電話給我”。

4、家長問：我們之前來參觀過你們學校，覺得學校環境不好，宿舍環境也不太好，而且是10個人住一間，條件有點差”。

話術應對：“家長，看來你是一個比較細心的人，對孩子教育這塊也是比較重視的，你對我們學校的建議提的非常好，我們一定會認真考慮，力爭做到最好，學校現在已經在努力整改，相信以后會越來越好。孩子是到學校讀書的，相信你們家長的意見和我們一樣，都希望孩子在校多學東西，能學得到東西這個才是最主要的。我們有新校區和老校區，孩子在老校區只讀一年，第二年到新校區就讀，新校區環境就比這邊好很多，如果你現在時間不急的話，我們可以帶你們到新校區看一下”。

5、想盡快促成業績，邀請家長帶孩子提前過來報名的方法。采用的方法：“家長，學校現在推行了一個優惠政策，就是在X月X號以前過來報名的同學，學校會有一個車旅費報銷的政策，名額有限，你看家長這幾天你哪天有空，抽個時間上來辦理，我會盡力幫你申請這個補助的”。

6、在與家長和學生溝通時要講誠信，實事求是，千萬不要夸大其詞。

例如：一學生問招生老師，你們學校有護理專業嗎？護理專業以后工作怎么安排？

錯誤回答：我們學校護理專業畢業后就發護理資格證，就業安排在學校對面曲靖第二人民醫院。

因為被招生老師夸大其詞，學生到校參觀時遇到一老師，結果老師告知她的和招生老師解釋的完全兩樣，學生由于自己見到聽到的跟老師說的學校差距太大，從而對招生老師不太信任，看完學校直接走了。

正確回答：同學，我們學校有護理專業，培養的是育嬰師、營養搭配師、高級護工等，學校就業有保障，至于護士資格證是由教育部門統考，考試合格后方可有證，無論你在什么地方讀護理，資格證都要考的，只是說我們學校最大的特點就是就業安排比較好，工作這塊你不用擔心，畢業后你有三次機會是可以由學校給你推薦就業的。

7、如家長問：“現在讀技校沒得個作用，混兩三年回家什么都不會，混日子的，我讓我孩子去讀高中，高中要好些”。

話術應對：“家長我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重點大學當然是好事，畢業后就業可能稍微容易點，但是現在中國的大學生就業相當的不樂觀，現在社會缺少技術應用型的人才，更何況學到一門技術在手中還怕找不到工作嗎，我建議你從實際出發，為你孩子考慮長遠一點，讓他就讀我們學校，我們學校這些專業都是針對就業市場前景好的就業單位開設的，只要孩子在校好好學，推薦一個工作是沒問題的”。（知識拓展：目前高中不讓復讀，同時公辦學校不允許再招收擇校生，所以只能選擇讀民辦高中，但民辦高中良莠不齊，怎么去跟公辦院校本來底子就好的學生競爭，再說如果三年后考上了皆大歡喜，如果落榜了意味著還要重頭去學一門技能。認真考慮一下，建議現在就來讀，我學校的高級工等同于大專學歷。）

8、家長問：老師，你們學校有沒有什么補助政策，我家家庭條件差，負擔太重了。

話術應用：“家長，我們理解你的難處，學校這邊政策比較寬裕，我校針對在校就讀的所有學生都有一個2000元的補助，學校也有獎學金的發放（中級工85個連片貧困地區還可以享受2000元每年的貧困補助，省政府獎學金每人每年4000元，還有煤化集團等一些企業的資助名額），只要孩子好好學習，被學校評為優秀學生是可以領到獎學金的。同時，我們學校征對困難家庭的孩子在寒假、暑假還會組織勤工儉學，兩個月的收入從5000—9000不等。這樣下一學期的生活費就有了。另外我們作為老師的也會盡我最大的能力向學校領導給你申請一下，看看把今年的雜費減免一部分”。（這樣回答，第一不會傷及到家長的情感，同時也讓家長感受到我們的熱情及對孩子的一個重視度，還會讓家長感激萬分）。

9、老師，找你報名，你可以給我多少錢？聽說招一個學生報完名后有有錢的。

話術應對：報名有錢？你們聽誰說的呢，是我們學校老師嗎？國家是禁止有償招生的，因為民辦學校的虛假招生，惡性競爭，導致你們家長和學生在選擇學校時都沒有了正確的思路。那像我們學校就會把招生任務分解安排給每個老師，如果老師完不成招生任務，就會說給學生一定的費用，但這樣的費用一般不會太高，凡是說給你太高費用的，一般都是騙人的，而且多數是民辦學校專門負責招生的團伙，就算答應給你多少錢，但是一般都兌現不了，你到學校也找不到他們。

10、電話招生，家長有防備心理，害怕被騙，我們就應該抓住家長的心理，要求（引導家長選學校要多看多對比，畢竟這是關系到孩子一輩子的事，而且，現在招生的學校也比較多，你們家長來親自考察一下你們自己也放心），可以以這種方式排除家長的防備心理。

11、如家長明確要到學校看，已經告知時間，此時我們可以提醒家長記一下自己的聯系電話，到校打電話聯系；另外，帶好學生的身份證原件、畢業證及2300元書費，到時候如果覺得學校還是比較好就可以直接報名，如果你們還要再考慮，那么也沒有關系，再把這些證件和錢帶回去，免得要跑好幾趟。

12、靈活應用第三方電話。所謂第三方電話是指在不知道家長或者學生的真實想法時所利用其它學校或其它身份來試探家長或學生的想法的電話。針對明確時間要到校考察學校的家長，但是第二天一直未到校，此時我們可以采用第三方電話試探情況：(1)利用其他學校的名義換人打，直接電話詢問家長有沒有找好學校，間接了解是否家長是今天要上來了解XX學校的。（2）也可以接待的名義撥打第三方 ,話術可以這樣應用“XX家長你好，我是XX學校接待部老師，今天XX老師說你們要過來學校考察，安排我在學校接待你們，請問一下家長你們現在從家里出發了嗎？大概多長時間到達學校？問清楚我們好安排工作”。如果是確定好的，那么家長一般會告訴我們現在他們的情況。如果是沒確定好的，家長會說到時候再定，現在還不確定，上來學校會打電話聯系。（注意，打第三方電話一般用私人手機，不要用座機，座機號是相似的，很容易被家長識破）

13、家長到校電話人員如何接待？

首先，把家長和孩子接到接待辦公室，接待處會安排專業人員接待，但我們電話人員要和接待老師配合好。

其次，和家長打個招呼“說家長你好，我這邊現在要到辦公室去開會，這邊我請XX老師接待一下你們，這位是我們的XX老師，接下來XX老師會給你們講解一下我們的專業、學校情況等，過后如果有什么問題也可以直接打電話給我”。

最后，電話招生老師與家長和接待老師打個招呼就可離開進行下一步工作（回到教室繼續撥打電話）。

14、如學生當天已經成功報名在我校，我們電話人員可按時間推算一下，待家長離開學校一小時左右，可對家長進行一個維護，問一下是否到家了，順便請家長問問周邊是否有正在找學校讀書的學生（開發轉介紹）。

三、電話溝通中我們需要做的工作

1、收集學生電話。

在與家長電話溝通時，因為資料上大部分電話是家長的電話，同時現在孩子讀書這事，一般情況下孩子的主導意識要強一些，家長都會說只要孩子想去那個學校讀就同意他去，所以，我們在與家長溝通的同時要想辦法把孩子的聯系電話或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接溝通。

2、登記意向客戶上本。

針對有意向講電話，現在正在選學校的及包括了解過學校相關情況的必須上本登記。登記內容包括：學生姓名、家庭住址、性別、之前就讀那個學校、家長電話（備注是爸爸還是媽媽的），如要的到學生電話的還要登記學生電話或者QQ微信號、溝通的時間內容及家長的態度，還有溝通的具體情況都要上本登記，方便二次跟進。二次跟進時間一般2到3天為最佳，特殊情況特殊處理，跟進內容具體情況也要上本登記，同時確定下一次跟進時間并寫在本子上，這樣下次跟進時就很直觀。

第五篇：電話招生開場白

電話招生開場白

在我們平凡的日常里，越來越多的人需要掌握一些開場白，開場白沒有固定的形式，但是一般要先有問候語。為了幫助大家掌握開場白的寫作技巧，以下是小編幫大家整理的電話招生開場白，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持!為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”

“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您通這個電話的(假如有人介紹的話)。

我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓公司是國內唯一專注于銷售人員業績成長的專業服務公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的方法。

所以，我想與您通過電話簡單交流下(停頓)。

您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”

電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!

客戶：這沒什么!

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

王經理，您好，我是，您在前段時間給我們撥打過咨詢電話詢問企業建站和網站優化的價格，我們也提供給您一個建站推廣套餐，很久沒有和您聯系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？

您好，是張經理嗎？我是，我們是長沙專注于網站建設、網站改版、網絡優化的一家充滿朝氣的IT公司，與長沙多家知名企業合作過，今天我打電話過來的原因是我們的服務已經為行業內很多朋友所認可，能夠為他們提供目前最高效的宣傳推廣服務，迅速提高企業的知名度，快速打開和拓展銷售市場，降低銷售成本，直接給企業帶來經濟效益和利潤增長點，為了能進一步了解我們是否也能為您服務，我想請教一下貴公司是否有網站呢？

您好，是李經理嗎？是的。我是朋友，我叫，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。客氣了.實際上我和既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之后，公司業績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

何、楚：尊敬的各位南湖國際社區的業主朋友們，你們好！現在請允許我們先作一個簡單的自我介紹；

何：我是來自川豪裝飾四川大區的總經理助理何文武；

楚：我是來自川豪裝飾四川大區的網絡一部的員工楚遠燕；

何：今天，我和楚遠艷將以主持人的身份，陪同大家度過一個愉快、輕松的一天；

楚：今天又是一個新的周末，首先恭祝大家周末愉快。同時，我也代表川豪裝飾，非常感謝大家犧牲自己的休息時間，來到我們的預約會現場。我也謹代表川豪裝飾全體員工，對大家的到來，再次表示最誠摯的謝意和最熱烈的歡迎。

何：是的！川豪裝飾對各位尊貴的業主親臨活動現場，表示最真誠的歡迎！當然了，我們也肯定不會辜負大家的期望，講有眾多精彩紛呈的活動內容為大家一一奉上。現在，請由我對川豪裝飾企業做一個簡單的介紹。作為全國裝飾百強，成都家裝三強企業，川豪裝飾誕生于98年，經過13余年的磨礪，如今，實力有目共睹！其間，相繼推出具有行業差異化的競爭體系——精益工程，完善貼心的服務體系——精益服務，和行業首套裝修設計標準——精藝設計，并一直堅持貫徹執行這行業三大巔峰標準。也正式基于此，川豪裝飾在成都高端裝修市場上的影響力和口碑不同凡響。因此，我們才有資格，才有信心，于今天來到南湖國際社區，來為大家提供夢想的品質裝修服務。

楚：讓我們用掌聲感謝何總的精彩介紹。現在，我再告訴大家一個好消息：為了帶給南湖國際社區尊貴的業主們更高的裝修服務，本次活動，我們更是特別邀請了來自中國臺灣的國際大師劉茂添老師和在國內家居風水界享有極高聲譽的人居環境專家李云龍老師。首先我們用熱烈的掌聲歡迎他們親臨活動現場，等會兒，他們將一一上臺，為大家進行精彩的專題講座。另外，川豪裝飾的30余名行業高端設計師也已經坐鎮現場，將帶給大家最專業、最高端的裝修咨詢服務。同時，我們還施行了眾多的優惠舉措。只望大家不虛此行，滿載而歸！

何：謝謝，謝謝楚遠燕的介紹。現在，我們有請川豪裝飾四川大區總經理侯朝暉先生，給我們帶來活動致辭。

*先生，您好，我是公司的張名，您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價，我們也提供給您一些試用帳號，很久沒有和您聯系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議？……剛好我們網站新改版歡迎您登陸看看，一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經得到解決了，希望您再給我們提出意見和建議。

“先生，你好！今天我專程來拜訪你，想了解一下上帝對保險的看法。”

“什么上帝？”

“因為你是上帝，客戶都是我們的上帝，所以我今天專程來拜訪上帝。”

業務員笑了，“上帝”也笑了……

這就是一個絕妙的開場白。好的開始就是在這樣的不動聲色的微笑中開始的。

A:您好！請問是先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是裝飾公司，我姓x，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經典設計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）

業務員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業務員：好的先生（小姐），那么您有沒想過今年先設計方案呢？你可以前期多花點時間把設計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關知識。

（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）

客戶：今年很忙明年再說吧

業務員：好的`先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯系，等下我會把我們公司的地址發條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現在在忙沒空談

業務員：不好意思先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概x點再跟您聯系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經叫xx公司在設計了

業務員：沒關系的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經驗最老的設計師都工作十幾年了。您看什么時候有空到我們公司來坐坐？

業務員：您好！請問是先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你哪位？

業務員：您好先生（小姐），我是裝飾公司的，是這樣的我們公司現在針對xx小區的客戶有特別的優惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎？

客戶：有什么優惠？（其他可能性回答及應變見第二條）

業務員：是這樣的，我們現在針對xx小區的客戶提供免費的方案設計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？

客戶：樣板房是什么概念？對我有什么好處？

業務員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設計總監親自設計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預約。請問先生（小姐），您看需要我現在幫您登記參加樣板房活動嗎？

客戶：好的。

業務員：好的先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設計師需要到您家里現場測量一下，您看今天是否有空？

客戶：好的，時候聯系

業務員：好的先生（小姐），那我們時候再聯系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。