第一篇：從電話招生看就業(yè)市場

從電話招生看船員就業(yè)前景

專業(yè)班級：旅游管理0911學(xué)號：2009542001姓名:鄭雪琴

摘要：2011年7月10號到8月25號，我在廈門中海航船員服務(wù)有限公司做成教的招生咨詢老師，主要是采取電話招生咨詢的方式，面向省外的四川，重慶，省內(nèi)的莆田，龍巖，三明等地區(qū)招收男生的航海類專業(yè)和女生的海乘專業(yè)。通過這次的電話招生了解了我國目前的航海專業(yè)就業(yè)前景以及不同情況的家庭對此專業(yè)的看法和目前學(xué)生的選專業(yè)情況。這次經(jīng)歷不但增加了我溝通的能力，也為自己進(jìn)入社會做了很好的鋪墊。

關(guān)鍵字：電話招生 就業(yè)前景 社會發(fā)展 專業(yè)選擇

每年的高考應(yīng)屆生所面臨的一大難題就是專業(yè)選擇了，尤其是那些分?jǐn)?shù)在中間地帶的考生，選好專業(yè)和學(xué)校對他們將來的就業(yè)是至關(guān)重要的。從我這次招生經(jīng)驗(yàn)來看，在考生和家長考慮的眾多因素中，專業(yè)的就業(yè)前景和將來的待遇是占了相當(dāng)大的比重的，接著還有考生的興趣，家庭的經(jīng)濟(jì)狀況及學(xué)費(fèi)問題等。

每個地區(qū)因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件和觀念不同，對就讀航海類專業(yè)有不同的看法，例如：莆田地區(qū)的考生一旦考的不理想就更多的選擇出外打工；三明地區(qū)因?yàn)槲挥谏絽^(qū)，對于船員是非常的不了解，也就很排斥這個專業(yè)；龍巖地區(qū)的考生對海航專業(yè)有所耳聞，但是不喜船員的辛苦；重慶四川的考生被航海類專業(yè)的就業(yè)前景所吸引，但是比較排斥成人大專，對于專業(yè)的選擇變數(shù)很大……

雖然如此，但是很多考生還是對于船員將來的就業(yè)前景和工作待遇很感興趣，因?yàn)椴徽搹墓べY，職位晉升還是培養(yǎng)人才過程來說，航海專業(yè)都具有很大的優(yōu)勢的。

首先，伴隨中國改革開放的成功進(jìn)行及加入WTO進(jìn)程的實(shí)踐，中國航運(yùn)市場已融入世界航運(yùn)市場的浪潮，緊跟步伐，在國際航運(yùn)市場演繹重要角色并越來越受國際市場之青睞與認(rèn)同。國際海員勞務(wù)作為國際航運(yùn)業(yè)的附屬品，作為航運(yùn)業(yè)的重要人力資源構(gòu)成，普遍引起世界各大航運(yùn)企業(yè)的重視和關(guān)注。中國作為發(fā)展中國家，地大物薄，人力資源尤其豐厚。近年來，由于中國自身經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展和越來越多的國外知名航運(yùn)企業(yè)進(jìn)入中國市場，導(dǎo)致中國的高級海員需求量迅猛增加，缺口越來越大，航運(yùn)業(yè)必將成為一個就業(yè)前景廣泛，福利待遇好的朝陽行業(yè)。

其次，（一）、高級船員的工資狀況：三副三管輪1000---1700美金，二副二管輪1400---1900美金，大副大管2000---2600美金，船長輪機(jī)長3000---4500美金，且收入一直呈上升的趨勢。

（二）、高級船員的升職過程： 學(xué)生經(jīng)過兩年的學(xué)習(xí)取得三副三管輪白皮證書以后，實(shí)習(xí)一年即可以獲得正本三副三管輪證書，拿到正本證書后，就是三副三管輪，三副三管輪的海上資歷達(dá)到12個月即可以升為二副二管，三副三管到二副二管輪屬于正常的升遷不需要通過考試，二副二管輪的航海資歷達(dá)到18個月就可以參加大副大管輪的考試通過考試的就是正式的大副大管輪，大副大管輪的航海資歷達(dá)到8個月就可以參加船長和輪機(jī)長的考試，通過考試的就是船長輪機(jī)長。

（三）、高級船員的培訓(xùn)： 應(yīng)往屆高中畢業(yè)男生,品德優(yōu)良,有上進(jìn)心,身體健康無傳染性疾病、慢性病、肝功正常，直系親屬無精神病史，體檢合格。航海技術(shù)雙眼裸視力5.0,輪機(jī)工程矯正視力4.8以上。就可以報名參加。

（四）、|高級海員和四年本科生的對比：（以5年的時間作為對比如下）三副三管輪： 學(xué)習(xí)時間為兩年，第三年為實(shí)習(xí)期，實(shí)習(xí)期間為帶薪實(shí)習(xí)，按照現(xiàn)在的實(shí)習(xí)工資為每月300美金，一年就是3600美金，折合人民幣27000元；第四年為正本的三副三管輪，按照當(dāng)前的市場工資計算為每月1500美金，年薪為18000美金，折合人民幣135000元，加勞務(wù)費(fèi)和伙食補(bǔ)貼年收入約為150000元左右；第五年升為二副二管輪按照當(dāng)前的市場工資計算月薪約為1900，年薪為22800

美金，加勞務(wù)費(fèi)和伙食補(bǔ)貼年收入約為185000元左右。

五年的收入為：27000+150000+185000=362000元（這還不包括船員的額外收入）注：船員在船吃住都是免費(fèi)的，來回上船的路費(fèi)船東全部報銷，遠(yuǎn)洋船員每天的伙食補(bǔ)貼為5--6美金，每年船務(wù)公司都要發(fā)4套以上的工作服。

最后，也因?yàn)槲覈胶＿@個專業(yè)在教學(xué)教育方面的一些限制，導(dǎo)致現(xiàn)在這方面人才非常的緊缺，造成很大的就業(yè)缺口。

（一）、我國的海員培養(yǎng)能力有限。因?yàn)楹胶I(yè)的開設(shè)是需要學(xué)校達(dá)到一定的設(shè)施設(shè)備條件的，全國目前只有72所院校有資格開設(shè)這個專業(yè)，其中12所是本科院校，36所是專科院校，其他剩下的是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這樣間接導(dǎo)致了我們每年能輸出的船員數(shù)量是有限的，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到每年的船員需求量。

（二）、海員人才需求量不斷增大。亞洲是至今世界勞動力最富裕的地區(qū)之一，僅日本、新加坡、韓國和中國香港、臺灣為海員絕對不足國家（地區(qū)）。目前海員輸出主要集中在菲律賓、印度、印尼、緬甸和中國等國家，這一地區(qū)向世界商艦隊(duì)提供了大約31%的高級船員和54%的普通船員。2004年，我國派出的船員數(shù)量總計逾41.776萬人。但是，與我國的人口數(shù)量相比，我國海員輸出的數(shù)量和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到理想的水平。我國對外貿(mào)易加大,航運(yùn)事業(yè)發(fā)展迅猛,海員技術(shù)人才越來越緊缺,而我國具有人口高達(dá)13億,每年初中、高中、中專、大學(xué)等各所學(xué)校的畢業(yè)生高達(dá)9000多萬，至今好多大學(xué)生還為找工作而忙碌著,我國海員人口只有12萬人左右,而今幾年國際航運(yùn)緊缺人才高達(dá)20萬人次。如果按照全球艦隊(duì)規(guī)模年增長率1%，海員培養(yǎng)和供給量仍按過去5年的增長速度計算，那么到2010年高級船員將短缺14.6萬人,而普通船員則短缺25.5萬人。現(xiàn)在航海這個專業(yè)就業(yè)前景如此看好，許多的公司都紛紛投入到航運(yùn)這個產(chǎn)業(yè)中，彼此間對于招募每年的考生就讀航海專業(yè)且與自家公司簽就業(yè)協(xié)議的競爭是非常激烈的。許多公司采取直接與學(xué)校合作，定向委培這方面的人才。我暑期就是替福州旗艦船員管理有限公司招收一批航海專業(yè)的學(xué)生，現(xiàn)在的這種校企合作模式在航海這個專業(yè)得到了很好的體現(xiàn)。學(xué)生在一開始就直接與公司這邊簽訂就業(yè)委培協(xié)議書，確保學(xué)生在畢業(yè)之后公司會直接給學(xué)生安排就業(yè)，而且一開始就商定好工資待遇等。這種包就業(yè)高薪的吸引力是非常大的，很多學(xué)生也就是沖著這個選擇航海專業(yè)的。畢竟在現(xiàn)在社會，就業(yè)競爭壓力非常大，普通本科生畢業(yè)后都不一定能找到好的就業(yè)機(jī)會的。

但是雖然有如此吸引人的因子存在，很多家長還是不感興趣，一個非常重要的原因就是培養(yǎng)這個船員的費(fèi)用相對較高，尤其是這種校企合作的費(fèi)用了，三年下來大概要花5萬左右，對于很多地區(qū)的家庭來說這筆費(fèi)用相對還是高了點(diǎn)，即使他們對這個行業(yè)再心動，也承擔(dān)不了高額的費(fèi)用；那對于那些家庭經(jīng)濟(jì)條件還不錯的，他們卻不太喜歡這個行業(yè)，畢竟海員是要長期在海上航行的，對于現(xiàn)在一些獨(dú)生子女家庭來說，父母是不希望孩子常年不在家，在他們眼里，工資再高，也抵不過在海上航行時候的寂寞和辛苦的。鑒于這些理由和一些其他因素存在，我們這次的招生工作難度很大，船員的高收入優(yōu)勢漸漸的失去吸引力了，人們選擇就業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)慢慢轉(zhuǎn)向工作環(huán)境舒適、便捷的穩(wěn)定的工作了，船員就更少了。

對于這次的暑期實(shí)踐，我覺得我學(xué)到了非常多的知識，原來的我對于航海類專業(yè)一竅不通，對于這些報考專業(yè)等中間的各大因素都不是很懂，因?yàn)槲沂潜究粕妥x的專業(yè)也是不加思索的選擇感興趣的，對于專科的學(xué)校和知識是一無所知，也是體會不到那些分?jǐn)?shù)低的學(xué)生的想法的。但是這次的經(jīng)歷告訴了我這些知識，也在無數(shù)個電話中增強(qiáng)了自己的語言組織能力以及溝通交流能力，并在不斷的挫折中也學(xué)會了更堅(jiān)強(qiáng)，更堅(jiān)定自己的目標(biāo)，為我即將踏出社會做了很好的鋪墊。我感謝這次經(jīng)歷！！

參考文獻(xiàn)：

（1）、中國海事局官網(wǎng)

第二篇：兼職電話招生協(xié)議書

兼職電話招生員協(xié)議書

甲方：廣州市學(xué)識窗教育咨詢有限公司乙方：

根據(jù)我校招生工作的需要，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)特訂立以下協(xié)議，共同監(jiān)督執(zhí)行。

一、甲方責(zé)任：

1、確保乙方招收的學(xué)生按時注冊，教學(xué)、學(xué)習(xí)、考證，各科成績合格后頒發(fā)國家承認(rèn)學(xué)歷或?qū)W校的畢業(yè)證書，推薦學(xué)生就業(yè)。

2、提供反映學(xué)校真實(shí)情況的招生宣傳資料。

3、有義務(wù)告知乙方招生的運(yùn)作模式和操作規(guī)則。

4、提供學(xué)生名單乙方。

二、乙方責(zé)任：

1、乙方負(fù)責(zé)以電話推廣招生工作；

2、乙方自行安排工作時間地點(diǎn)；

2、負(fù)責(zé)電話招生咨詢、解答工作。如實(shí)講解學(xué)校情況，對學(xué)生報讀意向與專業(yè)選擇進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)，并保持聯(lián)絡(luò)。告知院校填發(fā)《新生錄取通知書》，必要時接待學(xué)生代表及家長代表到校參觀。

3、乙方要自覺維護(hù)甲方聲譽(yù)，不得巧立名目向?qū)W生及家長索取咨詢費(fèi)、贊助費(fèi)以及收受其他禮物和費(fèi)用。否則，由乙方承擔(dān)由此引起的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

4、乙方有義務(wù)獲知甲方招生的運(yùn)作模式和操作規(guī)則。

三、招生工作界定原則

（1）提供信息是參考性依據(jù)。

（2）在招生實(shí)際工作沒有交叉重疊的情況下，在提前提供學(xué)生信息前提下，有如下情況之一可作認(rèn)定：

①、學(xué)生帶有有招生員的推薦表；②、招生員帶人入學(xué)報名；③、學(xué)生帶有招生員收取預(yù)定學(xué)位費(fèi)收據(jù)；④學(xué)生帶有招生員簽署的說明信函。

（3）在招生實(shí)際工作有交叉重疊的情況下，根據(jù)“誰主張，誰舉證，以事實(shí)為依據(jù)”的原則對一系列相關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)了解認(rèn)定。

四、招生費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

華師自考全日制班：按成功報名學(xué)生為準(zhǔn)，1-10人按900元/生，11-20人按1000元/生，21

人以上按1200元/生

五、其它事宜：

1、招生人數(shù)計算標(biāo)準(zhǔn)：按繳費(fèi)注冊入學(xué)就讀一個月的學(xué)生人數(shù)計算。

2、甲方原則上按交納一學(xué)年學(xué)費(fèi)的學(xué)生人數(shù)結(jié)算招生費(fèi)，個別學(xué)生經(jīng)甲方同意只交一個學(xué)期學(xué)費(fèi)的，先結(jié)算一半招生費(fèi)，余款待學(xué)生交齊學(xué)費(fèi)后結(jié)清。

3、對招生期間存在一例違規(guī)，則該例不予結(jié)算；有不良或不正當(dāng)行為者，查一罰十；嚴(yán)重者，招生費(fèi)用全部不予結(jié)算。

4、勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算時間分兩次，10月15日結(jié)算全交學(xué)費(fèi)勞務(wù)費(fèi)，11月30日前結(jié)算剩余部分。

六、未盡事宜，甲、乙雙方另行商定。

七、本協(xié)議有效期為： _2012_年_6月___日至_2012__年_10月30日。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方：廣州市學(xué)識窗教育咨詢有限公司乙方：

代表人：身份證號碼：

聯(lián)系電話：

年月日年月日

第三篇：電話招生經(jīng)驗(yàn)整理

電話招生經(jīng)驗(yàn)整理

一、前期準(zhǔn)備工作及注意事項(xiàng)

1、學(xué)校招生簡章專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，要求電話招生人員對專業(yè)知識必須熟悉并且能熟練應(yīng)用，包括學(xué)校的性質(zhì)、專業(yè)、收費(fèi)、學(xué)校管理、學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)等。

2、培養(yǎng)自信感，要有老師的氣場。

3、講話語速不能太急，語速適中，語氣堅(jiān)定。

4、心態(tài)的調(diào)整，對待家長和學(xué)生的態(tài)度。我們是平等的，我可以選擇你，你也可以選擇我。要不卑不亢，要有自信，傳遞給家長和學(xué)生的就是我們云南工業(yè)技師學(xué)院是最棒的（確實(shí)如此），不管是學(xué)校管理還是教學(xué)質(zhì)量，尤其是學(xué)校的設(shè)備配備情況在曲靖就是第一的，堅(jiān)信我們學(xué)校能給學(xué)生創(chuàng)造好的前途。選擇我校就是最好的選擇，選擇我們就能確保學(xué)生的安全，學(xué)到真正的技能，有好的工作保障，能成就未來。

5、開發(fā)學(xué)生轉(zhuǎn)介紹資源。如學(xué)生介紹同學(xué)或其他人員來就讀，我們可以給他一點(diǎn)好處費(fèi)，爭取讓所招的學(xué)生幫忙介紹其他同學(xué)過來就讀。

6、一定要了解學(xué)生和家長，有無其他學(xué)校的老師進(jìn)行過宣傳；在來報到的途中，不要輕信其他自稱是學(xué)校老師的人；只有充分的了解客戶信息，才能避免被搶，不要替他人做嫁衣。

7、在安排學(xué)生上來報到的時候，要充分考慮學(xué)生的出行方便性，到達(dá)曲靖的時間、地點(diǎn)，以方便我們安排接待，最好的情況是上午報到交費(fèi)，當(dāng)天就安排家長回家，避免晚上安排家長住宿，夜長夢多。（報到時間：早8：00—6:00）

8、告知家長和學(xué)生，千萬別把畢業(yè)證、準(zhǔn)考證交給來家訪的老師，包括交車費(fèi)等，以免上當(dāng)。尤其是不要聽信那些要收學(xué)費(fèi)、身份證、電話等個人物品的人員。

9、招生過程中，遇到觀點(diǎn)不一致的的地方，不能否定客戶觀點(diǎn)，不能和客戶爭辯。有學(xué)生、家長、招生老師惡言相對、威脅時，不要對罵，平和與對，不能因此而受到干擾，忘記了自己的目的（把學(xué)生邀約到校報名）。

10、溝通的技巧：多聽、多提問，開口直中要害；掌握主動權(quán)，多講故事，多用數(shù)據(jù)說話，多舉例；真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，獲得信賴（每個人學(xué)會講案例，多模擬）；遇到不懂的問題，可以反問家長一個問題，比如家長說“你們學(xué)校什么專業(yè)最好”，你可以反問，“那你家孩子對什么專業(yè)感興趣？你們想讓孩子從事什么工作”？為自己爭取時間整理思路，想清楚了再回復(fù)；遇到需要思考的問題，也可以用“這個問題，怎么說呢”“你想的確實(shí)挺遠(yuǎn)的，我應(yīng)該怎么回答你呢”等過渡話，給自己留出思考時間，以免冷場。遇到不能說的，不會說的，通過轉(zhuǎn)移話題來應(yīng)對。

11、在了解客戶的具體需求后，再推銷學(xué)校，讓他覺得這個學(xué)校就是為這他而準(zhǔn)備的，和他所想的學(xué)校完全符合。

12、要學(xué)會給學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃。根據(jù)學(xué)生的興趣愛好、成績、家庭經(jīng)濟(jì)情況、社會人才需求情況等綜合考慮，找到一條適合他的人生路、求學(xué)路。

二、打電話過程中遇到的問題及解決方法

（一）關(guān)于電話溝通流程的常見問題

1、家長直接掛電話不愿聽介紹的。

在打電話過程中，遇到家長接起電話還未等講完就直接掛電話，處理方法有兩種：一種是換時間重新?lián)艽颍硪环N是可直接重播，待家長接起電話后，我們可微笑直接詢問家長：“家長，我的話還沒講完呢，這幾天是不是打電話給你的人有一點(diǎn)多，你覺得有點(diǎn)反感了？”一般情況，家長會覺得有點(diǎn)不好意思，不好意思再掛電話。通過問這樣一句話來拉近我們與家長的關(guān)系，同時消除家長對我們的排斥感。接下來再利用一些非銷售類話題來挖掘家長及學(xué)生的信息如：家長，其實(shí)我們也很理解你們，現(xiàn)在一個是學(xué)校比較多，各個學(xué)校都說自己的學(xué)校好，導(dǎo)致家長你們無從選擇，到底要給孩子就讀那個學(xué)校也不知道，另外，現(xiàn)在一些騙人的電話也多，大家都排斥電話銷售，我們理解你們的想法，很正常。家長你們現(xiàn)在針對娃娃讀書是怎么打算的呢？

2、家長愿意聽的。

針對家長愿意多了解的，我們可以根據(jù)家長的需求，采用多提問，讓家長和我們配合多講話，我們做到多聽，從聽的過程中挖掘相關(guān)的信息（例如孩子的性別、性格愛好、學(xué)習(xí)情況等）。

3、未接、停機(jī)。針對未接停機(jī)的，可采用換時間撥打，時間一般安排在晚上七點(diǎn)到九點(diǎn)這個時間段，這個時間段大部分家長剛吃完飯?jiān)诩姨幱谛菹顟B(tài)，電話接通率會很高一點(diǎn)，而且這個時間段溝通效果會比白天好。

4、家長直接罵人的，把聽筒放在一邊，讓家長先發(fā)泄，然后禮貌的告知家長：“家長！你好，可能這幾天給你打電話的人比較多，讓你比較煩，現(xiàn)在你的心情不太好，我抽個時間在給你打電話吧”，然后根據(jù)家長的反應(yīng)再進(jìn)行接下來的談話。

5、接聽的對象剛好是學(xué)生本人的，與學(xué)生溝通假期生活，考試后的情況，讓學(xué)生放松警惕，愿意告訴你自己的QQ號，或者微信號，一般先不談報名讀書的事情，后期通過聊QQ微信，了解學(xué)生的性格及想法、需求，獲取關(guān)于原就讀班級及學(xué)校的更多信息。

6、直接詢問電話人員“你們電話號碼是從哪里來的，你們怎么會有我的號碼？”

答：（1）家長你好，這號碼是中考的時候我們到XX學(xué)校發(fā)放宣傳資料，通過班上同學(xué)收集過來的，主要是讓家長和孩子對我校有一個了解，同時也給孩子多一個選擇的空間。

答：（2）家長你好，你們村上有好幾個同學(xué)在我校就讀，并且他們自己也覺得我們學(xué)校比較好，正好也知道你們在找學(xué)校，因此主動給我推薦了幾個學(xué)生。沒事，家長你們有時間也可以親自帶孩子到校來考察一下，多看幾個學(xué)校，也給孩子多對比一下，多一個學(xué)校，多一個選擇。

7、家長會說：“現(xiàn)在招生的都是騙子”騙子太多了，不敢相信你說的，遇到這個問題如何解答？

正確回答：“家長你說的這種情況確實(shí)有，現(xiàn)在中職技工類學(xué)校很多，的確有很多人打著招生的旗號來騙人，凡事都有它的兩面性，我們學(xué)校是國家公辦學(xué)校，建校57年了，憑借我們的實(shí)力現(xiàn)在在校學(xué)生達(dá)到15000多人，如果是騙人的學(xué)校也不可能有那么多家長和學(xué)生愿意給我們騙，再加上我們是邀請你和孩子先到學(xué)校考察，看到的東西更真實(shí)，考察完以后你們覺得比較滿意了，然后你們再做決定”。

（二）、電話溝通中常見問題及解答

1、你們學(xué)校是公辦的，還是民辦的？

家長問這個問題的真正目的在于如何保障他們的權(quán)益，是否能真正學(xué)到知識、技能，將來有個好工作、好發(fā)展。

答：這位家長，您能這樣問，說明您也是個重視小孩教育的家長，是真正為了孩子的未來考慮學(xué)校。我們云南工業(yè)技師學(xué)院是一所在校人數(shù)達(dá)15000人的國家級公辦技師學(xué)院，辦學(xué)57年來，已經(jīng)畢業(yè)并成功就業(yè)的學(xué)生已經(jīng)達(dá)10萬人以上，你可以確保放心。

2.你是不是這學(xué)校的老師？我的孩子到學(xué)校是你教么？ 家長關(guān)心的是到了學(xué)校后人生地不熟，誰對她的小孩負(fù)責(zé)；或者說對你有了或好或壞的印象，想從側(cè)面了解判斷學(xué)校怎么樣。

答：（1）我當(dāng)然是學(xué)校的老師了。不過我屬于招生就業(yè)辦，不從事具體的教學(xué)工作。我校從事教學(xué)工作的老師水平比我要高的多，大多都是高學(xué)歷的“雙師型”老師，所以可以確保你的小孩學(xué)到知識學(xué)到技能，具備很好的能力，將來有個好工作。

（2）不是的，我還在上大學(xué)。我有個親戚在這個學(xué)校教書，我覺得這所學(xué)院挺好的，所以我就利用假期的時間來做兼職，幫忙做這所學(xué)校的招生宣傳。像這所學(xué)校從事教學(xué)工作的大多都是獲得高級職稱的老師，所以教學(xué)質(zhì)量、就業(yè)都有保障，你可以確保放心。

4、學(xué)院都開設(shè)些什么專業(yè)，哪個專業(yè)最好？

在我們心中每個專業(yè)都有發(fā)展，關(guān)鍵看是否適合這個學(xué)生。回答中需要引導(dǎo)家長遵從學(xué)生的意愿，并傳達(dá)出學(xué)生所選專業(yè)是有前途的、是正確的選擇。

答：“360行，行行出狀元，其實(shí)每個專業(yè)都是有好前途的，關(guān)鍵在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪個方面發(fā)展，興趣是最好的老師，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學(xué)好、學(xué)開心。至于我們學(xué)校，我們只會根據(jù)市場就業(yè)崗位需要，開設(shè)最有發(fā)展前景的、最好的專業(yè)，這樣對學(xué)校的發(fā)展才是有益的，對學(xué)生才是負(fù)責(zé)的”。

關(guān)于專業(yè)認(rèn)識。做為招生老師，我們自己不對任何一個專業(yè)抱有成見，專業(yè)沒有好與不好之分，關(guān)鍵是看合不合適；同時，每一個專業(yè)學(xué)的是什么、將來就業(yè)的情況、未來的發(fā)展前景，我們都應(yīng)該能流利熟練的表達(dá)，做到每一個專業(yè)從我們口中表達(dá)出來都是有前途的、是最好的適合他的選擇，或者說他的選擇的專業(yè)是完全正確的、是有眼光的。

4、學(xué)費(fèi)是多少，會不會中途亂收學(xué)費(fèi)？

回答中要避免羅列費(fèi)用，導(dǎo)致家長覺得我們收費(fèi)復(fù)雜多樣，要從實(shí)際情況為家長考慮

答：我們學(xué)校是公辦的技師類院校，就讀中級工1300元，就讀高級工大專2300元，預(yù)備技師2800元。

5、家長問：“老師我了解了一些資料，覺得你們學(xué)校的收費(fèi)太貴了，高級技工學(xué)校才交XX元，你們學(xué)校要交XX元”

話術(shù)：“家長，我們是國家公辦院校，你看學(xué)費(fèi)是對教育的投資，投資與收獲是成正比的，在同類院校里面我們的收費(fèi)是比較正規(guī)的，2300元是一年兩個學(xué)期的費(fèi)用，在我校就讀四年畢業(yè)是大專學(xué)歷，其它學(xué)校就讀的只是普通中專，最重要的是我校的就業(yè)是整個云南做的比較好的一所學(xué)校，你家孩子在這讀書以后工作能夠得到保障”。

6、我家孩子沒有初中畢業(yè)證可不可以到你們學(xué)校就讀？你們學(xué)校有沒有分?jǐn)?shù)限制？

可以為家長制造緊迫感；也可以通過給家長信心的方式解決，但切記不能打破家長的希望。

答：因?yàn)楦鶕?jù)中考成績分?jǐn)?shù)的高低肯定是擇優(yōu)錄取。鑒于你孩子的這種情況，還是盡快到學(xué)校報名，如果有什么問題的話我直接找一下學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開個綠燈，也是可以解決的。

您孩子考了多少分？

分?jǐn)?shù)在400分上下的：您孩子這個分?jǐn)?shù)還行，但是孩子讀書的事也不能大意，因?yàn)榻衲陮W(xué)校的招生計劃比去年有所縮減，所以越早報名越好。

分?jǐn)?shù)在300分或以下的：可能有點(diǎn)危險。不過您也不要著急，像我們學(xué)校注重的是小孩的特長、專長培養(yǎng)，您看您的孩子平時擅長點(diǎn)、喜歡點(diǎn)什么呢？（幫助家長想辦法解決）

如果您對孩子的就讀專業(yè)選擇有不清楚的地方，請盡快直接帶到學(xué)校來報到，會有專門的老師負(fù)責(zé)幫忙講解專業(yè)和指導(dǎo)填報志愿。

7、我小孩成績不好，你們學(xué)校收不收？

挖掘小孩子的特長、興趣，營造危機(jī)感，讓家長明白我們培養(yǎng)的不是樣樣精通的天才，而是某一個方面的專家。

答：職業(yè)教育主要在于特長教育、培養(yǎng)的是專業(yè)方面的人才。你們家小孩盡管成績不好，但總有他擅長的地方，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學(xué)好。只是我們每個專業(yè)有固定的招生名額，根據(jù)報名的先后順序和分?jǐn)?shù)來擇優(yōu)錄取，所以必須盡快報名，取得就讀資格。另外我們學(xué)校在重視專業(yè)技能教學(xué)的同時，還有像語文、數(shù)學(xué)、英語等一些基礎(chǔ)課。就是為了彌補(bǔ)孩子文化課方面的一些落差。

8、你們學(xué)校真的有資料上說的那么好？ 說服家長來學(xué)校參觀考察。

答：（如果家長是曲靖周邊）這位家長，我們辦學(xué)57年了，畢業(yè)并成功就業(yè)的學(xué)生有10萬余人。保證您的孩子到我們這里一定能夠?qū)W到知識，學(xué)到一技之長。如果你有時間，歡迎你到我們學(xué)校參觀。

9、在你們學(xué)校允許談戀愛嗎？

大部分家長擔(dān)心小孩談戀愛，不好好學(xué)習(xí)，影響未來的發(fā)展。答：家長，你這個擔(dān)心不是沒有道理，但是孩子到了這個年齡，難免會發(fā)生這類情況。我們老師和你們家長的想法是一樣的，在日常的管理過程當(dāng)中，老師會特別留意觀察，并且對他們進(jìn)行引導(dǎo)的。一杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，避免學(xué)習(xí)成績受到影響。

10、孩子膽子小，性格內(nèi)向，到學(xué)校后會不會被欺負(fù)，學(xué)校學(xué)生會不會打架？會不會有社會人員進(jìn)入學(xué)校打?qū)W生？

回答中應(yīng)重點(diǎn)介紹我校的教學(xué)管理和安保模式的優(yōu)勢

答：這個您放心，學(xué)校是全封閉的管理，保衛(wèi)處有派出所執(zhí)勤點(diǎn)，校外人員不得入校。同時我校的處級領(lǐng)導(dǎo)都需要擔(dān)任班主任工作，學(xué)校對班主任老師的考核嚴(yán)格，并且老師在學(xué)校有住宿區(qū)，大多班主任老師和學(xué)生一起住在學(xué)校，有足夠的時間、精力做好學(xué)生的管理工作。

11、我小孩子成績不太好、不太聽話，還有沒有讀的必要，到學(xué)校后你們怎么保證他能學(xué)習(xí)，學(xué)到一技之長？

通過夸孩子，夸學(xué)校來打消家長的不安

答：學(xué)習(xí)成績可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聰明，他肯定有自己喜歡的XX專業(yè)，興趣是最好的老師，相信他自己也是有信心學(xué)好的。再加上我們的學(xué)校擁有合理的管理制度，教師都是有著多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師，累計培養(yǎng)并成功就業(yè)的學(xué)生達(dá)到10萬人，別人的孩子能學(xué)好，您的孩子也一定能學(xué)好。

12、你們學(xué)校可以不可以換專業(yè)。

聽到這個問題，我們不用急著回答，首先了解家長或孩子這樣問的原因 答：不知道你這樣問是覺得你會不喜歡你現(xiàn)在選的專業(yè)還是有兩個專業(yè)同時喜歡，想先選一個，不合適再換？我們學(xué)校學(xué)生入學(xué)一個月之內(nèi)是可以換專業(yè)的，之后原則上是不行的，因?yàn)樯蟻砗荛L時間的課程再進(jìn)行更換的話，是會跟不上的。對于孩子而言第1年學(xué)得是基礎(chǔ)知識，第2年是專業(yè)技能教育，知識具有連貫性，專業(yè)的轉(zhuǎn)換會影響孩子的成績。

13、老師我都收到好幾個學(xué)校的通知書了，不知道選哪個好？ 答：那你說說看，你收到哪幾個學(xué)校的通知書？----那你自己最滿意的是哪個學(xué)校呢？(選擇昆明的學(xué)校)家長你看，你的孩子現(xiàn)在也才十四五歲，到大城市讀書，孩子出去面臨的誘惑也是相當(dāng)大的。你們想去看望他一次都很困難,我們學(xué)校的辦學(xué)歷史長，教學(xué)質(zhì)量和管理模式都是毋庸置疑的。有家長你的配合，我相信孩子在我們學(xué)校會非常出色。

（如果是地州跟地州的中專院校）那你說說，你收到哪幾個學(xué)校的通知書了？-----學(xué)校沒有最好的，只有最合適的，關(guān)鍵是看你的利益是否能得到保障，學(xué)到知識，有份好工作。-------同時，就你選擇的專業(yè)來講，我們也更專業(yè)和更有保障。

15、我有事，能不能晚點(diǎn)來你們學(xué)校報到啊？其它學(xué)校都8月底開學(xué)，你們?yōu)槭裁催@么早啊？

首先我們要了解他想晚來的原因是什么，如沒什么非晚來不可的原因，我們就直接告訴他必須按時來校報到，不得拖延；同時，我們也要告訴他早來的好處是什么，到校后有很多有趣、開心的課程，能過的很好，很有意義。

答：同學(xué)，那你有什么重要的事需要耽誤幾天時間？你看，我們一個學(xué)校也是上萬人的規(guī)模，今年入學(xué)的也有幾千人，你早點(diǎn)到校報到既可以先熟悉校園環(huán)境也可以選擇位置比較好的宿舍床位，老師也會安排比較有趣的課程，陶冶情操和跟同學(xué)多加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，你會過的很開心很有意義。

15、老師，我們的班主任（老師）叫我們?nèi)ギ?dāng)?shù)芈氈小２灰嬖V學(xué)生，他班主任不值得信賴，畢竟一個相處三年的人，他所獲得學(xué)生的信任比起我們來講要多的多。關(guān)鍵是要知道他選擇學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)是什么？這樣我們才好給學(xué)生做比較分析，讓他知道來曲靖、來我們學(xué)校讀書，未來要好的多。

答：同學(xué)我理解你的想法，我也不想說你們當(dāng)?shù)芈氈芯筒缓谩２贿^我想知道你的想法是什么？相信你也是個有主見的孩子，這是關(guān)系你未來的選擇，你的班主任能保證你三年后的就業(yè)嗎？他能承諾給你三四千一個月的收入嗎？但是我們敢給你承諾，因?yàn)樵颇瞎I(yè)技師學(xué)院在就業(yè)方面實(shí)行校企合作和訂單培養(yǎng)，對于你們未來的就業(yè)更專業(yè)，更有保障。云南省工業(yè)信息化文員會（簡稱工信委）也是我們學(xué)校的主管單位之一，主要管我們云南的工業(yè)，我們工業(yè)技師學(xué)院的就業(yè)是可以得到工信委的一定的照顧的。每年像云天化、昆明鋼鐵廠、昆明船舶公司、中石油等云南省內(nèi)的大型企業(yè)都會到學(xué)校來進(jìn)行招聘。好的企業(yè)很多，但找工作的企業(yè)和學(xué)生雙向選擇的過程，來到我們學(xué)校只要用心學(xué)習(xí)，把該學(xué)的都專業(yè)技能學(xué)到，該考的證書考了，是不愁找到好工作的，但是如果學(xué)生到學(xué)校是來混日子的，那換位思考，假如你是老板，會需要招聘一個什么都不會，還不服從管理的人在你的公司上班嗎？（回答問題多站在對方的角度去思考，然后不直接給出答案，反問，將問題拋回去，不至于家長一連串的難題被引出）

16、我們村有一個小孩在你們學(xué)校畢業(yè)后根本就沒工作。

這種情況存在的可能性非常小。別人提到了，不能馬上否認(rèn)、推脫、反駁，這都是沒責(zé)任、不自信的表現(xiàn)。

參考答案：這位家長，我們學(xué)校實(shí)行“校企合作、訂單培養(yǎng)”，每年都會找到很多省內(nèi)外較有知名度的企業(yè)到校招聘，保證每個學(xué)生都能找到相對應(yīng)的企業(yè)實(shí)習(xí)就業(yè)。不知道你說的這位學(xué)生是什么情況，平時是個什么樣子的性格，能否讓我見見，或者給我具體講講以便我們了解真實(shí)情況，到時候我?guī)^去找我們科的領(lǐng)導(dǎo)，盡快給他安排工作。

17、前幾天有某某老師來過我家，我現(xiàn)在想去他們學(xué)校？

問清原因，一一化解

答：那同學(xué)能告訴我你想去他們學(xué)校的原因嗎？老師也反省下我們有哪方面的不足-----你說的這個學(xué)校我也了解，我們的師資力量比他們的強(qiáng)，就你想學(xué)的這個專業(yè)也是我們學(xué)校的重點(diǎn)專業(yè)之一，你可以先到我們學(xué)校參觀一下，我相信你會有更多的收獲。

18、老師，我爸媽叫我去某某學(xué)校？你跟他們講嘛？

同學(xué)這種說有兩種情況，一是他是個沒主見的孩子，做不了自己的主；二是他對我們學(xué)校很有意向，但是不敢跟他父母講。答：（1）同學(xué)，你知道你爸媽為什么讓你去那所學(xué)校讀？你自己有沒有比較中意的學(xué)校？挖掘出父母的想法，再進(jìn)行說服。

（2）同學(xué)，那你自己的想法是什么？如果你確實(shí)想來我們學(xué)校，你把電話給你爸媽，老師替你說,然后通過說服父母達(dá)到讓學(xué)生到我校就讀的目的。

19、成績太差，不讀了，讓他打工去？

弄清楚不讀的真正原因是什么，是家庭、家長原因還是小孩的原因。

答： 打工倒也是一個辦法，但你為什么不選擇一條更有出息、更好的路呢？像你小孩這么小，文化又不高，也沒什么技術(shù)，去做什么好呢？作為父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。

20、像我娃娃讀的這個專業(yè)，除了你們學(xué)校，還有更好的學(xué)校嗎？幫忙推薦一下。

家長這種問可能是對我們?nèi)藛T的一種試探，也可能是委婉的拒絕我們

答：家長，像你娃娃就讀的這個專業(yè)是我們學(xué)校辦學(xué)生時間長、師資力量最強(qiáng)大的專業(yè)，在云南省所有的中職學(xué)校中擁有良好的口碑。另外，我們通過校企合作，訂單培養(yǎng)，保證就業(yè)安置你娃娃就業(yè)，你還擔(dān)心什么了。

21、你看我們是回族，你們學(xué)校有沒有專門的回族食堂？ 家長這種問說明是對我校有意向，關(guān)注是否能滿足他們的生活需求。答：這個請您們放心，我們是國家級重點(diǎn)公辦學(xué)校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族學(xué)生。

22、學(xué)校生活費(fèi)怎么樣？ 真實(shí)的給出學(xué)校的基本消費(fèi)情況；

答：學(xué)校食堂一個葷菜3元，素菜1-1.5元，像我一頓吃一葷一素，吃下來就5塊錢左右一頓，算下來一個月也就400塊左右。加上零花錢，一個月500元左右就夠了。

23、學(xué)校最大的特色是什么？學(xué)校怎么樣進(jìn)行管理？ 家長這種問是比較關(guān)注學(xué)校的管理，擔(dān)心孩子的安全.化解家長的擔(dān)心。

答：不知道家長希望自己的孩子在一個怎樣的環(huán)境里成長？我們學(xué)校是(封閉式的管理模式)統(tǒng)一的著裝和床上用品，進(jìn)出學(xué)校要登記，外來人員在門衛(wèi)登記問清情況方可入內(nèi)。（雙師型的教學(xué)）老師大多數(shù)是高學(xué)歷的并且能理論實(shí)際相結(jié)合教學(xué)的，因此，你的孩子在我們學(xué)校你可以完全放心，我們能保證他能學(xué)到知識也能在校健康成長。

24、畢業(yè)后可以獲得哪些證書？可以參加公務(wù)員考試嗎？ 家長或孩子對未來比較擔(dān)心，想通過領(lǐng)證來加強(qiáng)安全感 答：學(xué)生通過考試可獲得相關(guān)職業(yè)資格證書和畢業(yè)證書,都是國家承認(rèn)的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根據(jù)國家規(guī)定中專也可參加部分公務(wù)員和事業(yè)單位的考試。

25、畢業(yè)后是否有繼續(xù)深造的機(jī)會？能否獲得本科學(xué)歷？ 答：我們學(xué)校初中畢業(yè)直接可以就讀高級工，也就是四年制的大專，畢業(yè)后可以參加公務(wù)員事業(yè)單位的考試，如果是高中畢業(yè)的學(xué)生報讀，可以直接報讀我們學(xué)校的預(yù)備技師，學(xué)歷等同于本科。我校還可以直接報讀曲靖師范學(xué)院和昆明理工大學(xué)的函授大專。對于一直咨詢?nèi)Ｉ膶W(xué)生及家長（知識補(bǔ)充關(guān)于三校生方面的知識，三校生考試，所有院校的學(xué)生都可以參加三校生考試，畢業(yè)前一年的10月份參加報名，次年6月份參加高考，考試科目5課，語文、數(shù)學(xué)、英語、政治加所學(xué)專業(yè)的專業(yè)課程考試）。

26、在學(xué)生報到到正式開學(xué)的這段時間，你們怎樣進(jìn)行教學(xué)和管理？

答：我校實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，新生入學(xué)后必須進(jìn)行統(tǒng)一軍訓(xùn)；利用這段時間加強(qiáng)同學(xué)之間的交流增進(jìn)感情并且讓學(xué)生盡快熟悉和適應(yīng)一個新的校園環(huán)境。煅煉學(xué)生吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。這段時間老師也會組織一些比較有趣的游戲和互動，大家會過得非常有意義。

27、可不可以不參加軍訓(xùn)？太辛苦了。（心疼孩子）

答：我們學(xué)校要求全體學(xué)生都要參加軍訓(xùn)，一是煅煉體魄，培養(yǎng)良好的生活作息習(xí)慣。二是更好的讓學(xué)生融入到一個新的環(huán)境。你不用擔(dān)心，我們的軍訓(xùn)強(qiáng)度不是很大。教官會考慮整體學(xué)生的一個適應(yīng)情況，別家的孩子可以，你家的也一定能行。

如果是堅(jiān)決不參加或確因身體原因不能參加的，向班主任申請說明情況。

（二）、特殊問題及解答方法。

1、那些答應(yīng)了要來，但第二天又反悔的學(xué)生，接下來要如何應(yīng)對？

問清他反悔的原因是什么，然后再對癥下藥。遇到這種情況，一定要沉住氣，不指責(zé)不抱怨。

答：同學(xué)，你能告訴我你反悔的原因嗎？是我們學(xué)校哪里讓你不滿意還是有別的什么原因？（然后對癥下藥）

2、孩子成績錄取不上高中，但家長直接明確表達(dá)意愿不想讓孩子讀技校，要讓孩子上高中。

回答方式：家長你好，我看了一下孩子這邊考了XX分，你們打算出錢給他買讀，當(dāng)然如果你們有意向讓孩子上高中，孩子也覺得自己讀高中學(xué)習(xí)能夠跟得上，那么我們也支持他，只不過，買讀高中資金耗費(fèi)相當(dāng)大，高中三年以后還要再考大學(xué)，如果考上一本那好，如果考得是三本，花費(fèi)六年的時間那么也就屬于一個大專學(xué)歷，我們學(xué)校直接讀四年畢業(yè)后直接就是大專學(xué)歷，這就是一個優(yōu)勢。那家長你可以留一個我的號碼，如果以后可以幫到你的，你可以直接打電話給我。

3、村里有人認(rèn)識我校老師，到時候要跟那老師來。

回答方法：一般情況，大部分家長還是會堅(jiān)持跟認(rèn)識的人來，但是我們也可以試探一下家長是否是屬于那種用錢買的過來的，可以直接和家長說：“家長你看，孩子是確定想到我校來就讀的，我們老師每年都有招生名額任務(wù)，沒有完成任務(wù)是要被扣錢而且影響年終考核的，我這邊剛好差一個名額，完成這個名額我這邊會有一個相應(yīng)的補(bǔ)助，你們認(rèn)識的那個老師跟你講過嗎？（試探一下）如果你這邊找我報名我可以給孩子申請一個補(bǔ)助，你們先考慮，要找那老師報名也行，要找我報名也行，家長留一個我的號碼，如果有需要可以打電話給我”。

4、家長問：我們之前來參觀過你們學(xué)校，覺得學(xué)校環(huán)境不好，宿舍環(huán)境也不太好，而且是10個人住一間，條件有點(diǎn)差”。

話術(shù)應(yīng)對：“家長，看來你是一個比較細(xì)心的人，對孩子教育這塊也是比較重視的，你對我們學(xué)校的建議提的非常好，我們一定會認(rèn)真考慮，力爭做到最好，學(xué)校現(xiàn)在已經(jīng)在努力整改，相信以后會越來越好。孩子是到學(xué)校讀書的，相信你們家長的意見和我們一樣，都希望孩子在校多學(xué)東西，能學(xué)得到東西這個才是最主要的。我們有新校區(qū)和老校區(qū)，孩子在老校區(qū)只讀一年，第二年到新校區(qū)就讀，新校區(qū)環(huán)境就比這邊好很多，如果你現(xiàn)在時間不急的話，我們可以帶你們到新校區(qū)看一下”。

5、想盡快促成業(yè)績，邀請家長帶孩子提前過來報名的方法。采用的方法：“家長，學(xué)校現(xiàn)在推行了一個優(yōu)惠政策，就是在X月X號以前過來報名的同學(xué)，學(xué)校會有一個車旅費(fèi)報銷的政策，名額有限，你看家長這幾天你哪天有空，抽個時間上來辦理，我會盡力幫你申請這個補(bǔ)助的”。

6、在與家長和學(xué)生溝通時要講誠信，實(shí)事求是，千萬不要夸大其詞。

例如：一學(xué)生問招生老師，你們學(xué)校有護(hù)理專業(yè)嗎？護(hù)理專業(yè)以后工作怎么安排？

錯誤回答：我們學(xué)校護(hù)理專業(yè)畢業(yè)后就發(fā)護(hù)理資格證，就業(yè)安排在學(xué)校對面曲靖第二人民醫(yī)院。

因?yàn)楸徽猩蠋熆浯笃湓~，學(xué)生到校參觀時遇到一老師，結(jié)果老師告知她的和招生老師解釋的完全兩樣，學(xué)生由于自己見到聽到的跟老師說的學(xué)校差距太大，從而對招生老師不太信任，看完學(xué)校直接走了。

正確回答：同學(xué)，我們學(xué)校有護(hù)理專業(yè)，培養(yǎng)的是育嬰師、營養(yǎng)搭配師、高級護(hù)工等，學(xué)校就業(yè)有保障，至于護(hù)士資格證是由教育部門統(tǒng)考，考試合格后方可有證，無論你在什么地方讀護(hù)理，資格證都要考的，只是說我們學(xué)校最大的特點(diǎn)就是就業(yè)安排比較好，工作這塊你不用擔(dān)心，畢業(yè)后你有三次機(jī)會是可以由學(xué)校給你推薦就業(yè)的。

7、如家長問：“現(xiàn)在讀技校沒得個作用，混兩三年回家什么都不會，混日子的，我讓我孩子去讀高中，高中要好些”。

話術(shù)應(yīng)對：“家長我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重點(diǎn)大學(xué)當(dāng)然是好事，畢業(yè)后就業(yè)可能稍微容易點(diǎn)，但是現(xiàn)在中國的大學(xué)生就業(yè)相當(dāng)?shù)牟粯酚^，現(xiàn)在社會缺少技術(shù)應(yīng)用型的人才，更何況學(xué)到一門技術(shù)在手中還怕找不到工作嗎，我建議你從實(shí)際出發(fā)，為你孩子考慮長遠(yuǎn)一點(diǎn)，讓他就讀我們學(xué)校，我們學(xué)校這些專業(yè)都是針對就業(yè)市場前景好的就業(yè)單位開設(shè)的，只要孩子在校好好學(xué)，推薦一個工作是沒問題的”。（知識拓展：目前高中不讓復(fù)讀，同時公辦學(xué)校不允許再招收擇校生，所以只能選擇讀民辦高中，但民辦高中良莠不齊，怎么去跟公辦院校本來底子就好的學(xué)生競爭，再說如果三年后考上了皆大歡喜，如果落榜了意味著還要重頭去學(xué)一門技能。認(rèn)真考慮一下，建議現(xiàn)在就來讀，我學(xué)校的高級工等同于大專學(xué)歷。）

8、家長問：老師，你們學(xué)校有沒有什么補(bǔ)助政策，我家家庭條件差，負(fù)擔(dān)太重了。

話術(shù)應(yīng)用：“家長，我們理解你的難處，學(xué)校這邊政策比較寬裕，我校針對在校就讀的所有學(xué)生都有一個2000元的補(bǔ)助，學(xué)校也有獎學(xué)金的發(fā)放（中級工85個連片貧困地區(qū)還可以享受2000元每年的貧困補(bǔ)助，省政府獎學(xué)金每人每年4000元，還有煤化集團(tuán)等一些企業(yè)的資助名額），只要孩子好好學(xué)習(xí)，被學(xué)校評為優(yōu)秀學(xué)生是可以領(lǐng)到獎學(xué)金的。同時，我們學(xué)校征對困難家庭的孩子在寒假、暑假還會組織勤工儉學(xué)，兩個月的收入從5000—9000不等。這樣下一學(xué)期的生活費(fèi)就有了。另外我們作為老師的也會盡我最大的能力向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)給你申請一下，看看把今年的雜費(fèi)減免一部分”。（這樣回答，第一不會傷及到家長的情感，同時也讓家長感受到我們的熱情及對孩子的一個重視度，還會讓家長感激萬分）。

9、老師，找你報名，你可以給我多少錢？聽說招一個學(xué)生報完名后有有錢的。

話術(shù)應(yīng)對：報名有錢？你們聽誰說的呢，是我們學(xué)校老師嗎？國家是禁止有償招生的，因?yàn)槊褶k學(xué)校的虛假招生，惡性競爭，導(dǎo)致你們家長和學(xué)生在選擇學(xué)校時都沒有了正確的思路。那像我們學(xué)校就會把招生任務(wù)分解安排給每個老師，如果老師完不成招生任務(wù)，就會說給學(xué)生一定的費(fèi)用，但這樣的費(fèi)用一般不會太高，凡是說給你太高費(fèi)用的，一般都是騙人的，而且多數(shù)是民辦學(xué)校專門負(fù)責(zé)招生的團(tuán)伙，就算答應(yīng)給你多少錢，但是一般都兌現(xiàn)不了，你到學(xué)校也找不到他們。

10、電話招生，家長有防備心理，害怕被騙，我們就應(yīng)該抓住家長的心理，要求（引導(dǎo)家長選學(xué)校要多看多對比，畢竟這是關(guān)系到孩子一輩子的事，而且，現(xiàn)在招生的學(xué)校也比較多，你們家長來親自考察一下你們自己也放心），可以以這種方式排除家長的防備心理。

11、如家長明確要到學(xué)校看，已經(jīng)告知時間，此時我們可以提醒家長記一下自己的聯(lián)系電話，到校打電話聯(lián)系；另外，帶好學(xué)生的身份證原件、畢業(yè)證及2300元書費(fèi)，到時候如果覺得學(xué)校還是比較好就可以直接報名，如果你們還要再考慮，那么也沒有關(guān)系，再把這些證件和錢帶回去，免得要跑好幾趟。

12、靈活應(yīng)用第三方電話。所謂第三方電話是指在不知道家長或者學(xué)生的真實(shí)想法時所利用其它學(xué)校或其它身份來試探家長或?qū)W生的想法的電話。針對明確時間要到校考察學(xué)校的家長，但是第二天一直未到校，此時我們可以采用第三方電話試探情況：(1)利用其他學(xué)校的名義換人打，直接電話詢問家長有沒有找好學(xué)校，間接了解是否家長是今天要上來了解XX學(xué)校的。（2）也可以接待的名義撥打第三方 ,話術(shù)可以這樣應(yīng)用“XX家長你好，我是XX學(xué)校接待部老師，今天XX老師說你們要過來學(xué)校考察，安排我在學(xué)校接待你們，請問一下家長你們現(xiàn)在從家里出發(fā)了嗎？大概多長時間到達(dá)學(xué)校？問清楚我們好安排工作”。如果是確定好的，那么家長一般會告訴我們現(xiàn)在他們的情況。如果是沒確定好的，家長會說到時候再定，現(xiàn)在還不確定，上來學(xué)校會打電話聯(lián)系。（注意，打第三方電話一般用私人手機(jī)，不要用座機(jī)，座機(jī)號是相似的，很容易被家長識破）

13、家長到校電話人員如何接待？

首先，把家長和孩子接到接待辦公室，接待處會安排專業(yè)人員接待，但我們電話人員要和接待老師配合好。

其次，和家長打個招呼“說家長你好，我這邊現(xiàn)在要到辦公室去開會，這邊我請XX老師接待一下你們，這位是我們的XX老師，接下來XX老師會給你們講解一下我們的專業(yè)、學(xué)校情況等，過后如果有什么問題也可以直接打電話給我”。

最后，電話招生老師與家長和接待老師打個招呼就可離開進(jìn)行下一步工作（回到教室繼續(xù)撥打電話）。

14、如學(xué)生當(dāng)天已經(jīng)成功報名在我校，我們電話人員可按時間推算一下，待家長離開學(xué)校一小時左右，可對家長進(jìn)行一個維護(hù)，問一下是否到家了，順便請家長問問周邊是否有正在找學(xué)校讀書的學(xué)生（開發(fā)轉(zhuǎn)介紹）。

三、電話溝通中我們需要做的工作

1、收集學(xué)生電話。

在與家長電話溝通時，因?yàn)橘Y料上大部分電話是家長的電話，同時現(xiàn)在孩子讀書這事，一般情況下孩子的主導(dǎo)意識要強(qiáng)一些，家長都會說只要孩子想去那個學(xué)校讀就同意他去，所以，我們在與家長溝通的同時要想辦法把孩子的聯(lián)系電話或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接溝通。

2、登記意向客戶上本。

針對有意向講電話，現(xiàn)在正在選學(xué)校的及包括了解過學(xué)校相關(guān)情況的必須上本登記。登記內(nèi)容包括：學(xué)生姓名、家庭住址、性別、之前就讀那個學(xué)校、家長電話（備注是爸爸還是媽媽的），如要的到學(xué)生電話的還要登記學(xué)生電話或者QQ微信號、溝通的時間內(nèi)容及家長的態(tài)度，還有溝通的具體情況都要上本登記，方便二次跟進(jìn)。二次跟進(jìn)時間一般2到3天為最佳，特殊情況特殊處理，跟進(jìn)內(nèi)容具體情況也要上本登記，同時確定下一次跟進(jìn)時間并寫在本子上，這樣下次跟進(jìn)時就很直觀。

第四篇：匯學(xué)堂：從中學(xué)推薦看自主招生

匯學(xué)堂：從中學(xué)推薦看自主招生

近日，2014年自主招生幾大聯(lián)盟的招生簡章相繼出臺，自主招生選拔正式拉開了帷幕。目前高校自主招生大多采取中學(xué)推薦和學(xué)生自薦兩種方式，有些院校明確規(guī)定采用以中學(xué)推薦為主，學(xué)生自薦為輔的方式。

自恢復(fù)高考30多年來，高校一直采用僅憑高考成績來錄取學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，雖然公平公正，但標(biāo)準(zhǔn)單

一、功能局限，把中國教育引向了只重視分?jǐn)?shù)的應(yīng)試教育的死胡同。

自主招生中學(xué)推薦形式也值得推敲，大多數(shù)中學(xué)在獲得推薦名額后，簡單地根據(jù)學(xué)生的成績排名就分配名額，而不是根據(jù)學(xué)生的學(xué)科特長、創(chuàng)新潛質(zhì)或者有某一方面的“偏”“奇”“怪”來選拔。自主招生本身是輔助高考又高于高考的一項(xiàng)教育改革措施，目的就是擺脫“高考成績唯一論”的圈子，采用多元化的考核錄取機(jī)制。但是高校沒有標(biāo)準(zhǔn)，選擇難度就會增加，結(jié)果更難評判，如果人才選拔標(biāo)準(zhǔn)一日不定，那么自主招生就無從談起。

那么，高校該如何進(jìn)一步完善自主招生的選拔機(jī)制呢？匯學(xué)堂認(rèn)為各大高校應(yīng)該下力氣花時間總結(jié)和制定符合本校自身特色的人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)。原北大招辦主任秦春華在“2013中國基礎(chǔ)教育改革與杰出人才培養(yǎng)高端論壇”上明確提出“要認(rèn)真總結(jié)出北大人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)”，“研究制定北大人才選拔的定量和定性標(biāo)準(zhǔn)。”另外，高校應(yīng)該減少中學(xué)校薦比例，武漢大學(xué)于2012年率先取消校薦，全部采用自薦的方式就是一個很好的表率。最后，教育問題關(guān)系到每個學(xué)生的未來，教育機(jī)會的公平公正問題也一直牽動著公眾的神經(jīng)。高校應(yīng)該積極利用信息技術(shù)記錄監(jiān)控自主招生申請的每一個環(huán)節(jié)，整個錄取過程公開透明化。

“大學(xué)者，非大樓也，乃大師也”。自主招生作為一項(xiàng)改革高考制度的措施，不可取消，不然是中國教育事業(yè)的退步，我們要做的是更加加快步伐，完善機(jī)制，使自主招生真正成為中國教育制度的改革范例，高校選拔的人才能真正成為對社會有貢獻(xiàn)的人，使高校本身的質(zhì)量和地位上升，邁向一流大學(xué)。

第五篇：從周恩來的深夜電話看其公仆風(fēng)范

從周恩來的深夜電話看其公仆風(fēng)范

孟紅

共產(chǎn)黨員網(wǎng)

關(guān)鍵詞：黨史文庫，周恩來，深夜電話，公仆風(fēng)范

周恩來總理是盡人皆知做工作最多、也是最忙的人。他為黨的發(fā)展、國家的富強(qiáng)、人民的幸福嘔心瀝血，日夜操勞，一天的工作時間總超過12小時，有時在16小時以上，一生如此。被外國人稱為“全天候周恩來”。他白天忙于開會，接待外賓，有時連吃午飯的時間都沒有，只好帶些簡單的飲食，在驅(qū)車途中用餐。深夜才是他回到自己的辦公室，處理大量文件、研究重大問題的時候。其時，他的深夜電話經(jīng)常接連不斷，繁忙不已。他在日理萬機(jī)中送走了一個個不眠之夜，又迎來了一個個繁忙的早晨。難怪越南的胡志明主席對周恩來個人提出的惟一請求是：“請為了中國人民和世界人民的利益，每天多睡兩小時！”

半夜三更打電話暗查各部建立值班制度情況

1965年的一天，在外貿(mào)部負(fù)責(zé)部長辦公室工作的高首善剛一上班，部值班室的齊旭東就興沖沖地跑進(jìn)來報告說：“昨天夜里，我值班時周總理來電話了！”

高首善愣住了：周總理是親自抓外貿(mào)工作的，可是在半夜三更還親自打來電話，卻沒有想到。這不尋常的情況不能不使他有點(diǎn)緊張，連忙追問道：“什么時候？你聽清楚了嗎？”

“沒有錯，是半夜一點(diǎn)多鐘。”齊旭東說，“我正坐著打瞌睡，電話鈴?fù)蝗豁懥恕Ｎ覇枺骸l？’對方說：‘周恩來。’我當(dāng)時沒有聽清楚，也不敢相信，又問‘是誰’時，對方回答說‘周恩來、周總理嘛！’這次可聽清楚了，是他的聲音。我有點(diǎn)慌，不知怎么辦才好，脫口而出：‘周總理，您好啊！’‘嗯，好，你值班嗎？沒有睡，很好，叫什么名字？’我回答：‘齊旭東，旭是九日那個旭。總理，您還沒睡嗎？’‘嗯，我在釣魚臺，你鄧大姐有病，我有點(diǎn)工作，同時也正好照護(hù)一下她呀！’”

聽到這里，高首善相信是周總理了，催促道：“快往下說，電話上交代辦什么事？”

齊旭東說：“周總理說：‘值班很重要，應(yīng)該忠于職守嘛！’接著指示說：‘哦，關(guān)于XXXX那個文件，告訴林海云同志先不要發(fā)，明天研究一下再說。’我沒有聽清楚，又問了兩次，真不好意思。說完還叫我記下來，不要忘記。”

齊旭東講完了，高首善久久不能平靜。他立即向林海云副部長報告了這件事。

不多一會兒，國務(wù)院通知林海云同志去開會。十點(diǎn)鐘他回來了。告訴高首善立刻召集幾位部領(lǐng)導(dǎo)人和辦公廳的同志來開會。

會上，林海云傳達(dá)說：“九點(diǎn)鐘周總理把幾個部門的負(fù)責(zé)人找了去，只講了一件事。總理說：‘我早說要求各部建立值班制度，這是非常重要的。昨天晚上我檢查了三個單位的值班室工作。外貿(mào)部的那位同志很好，電話立刻就接通了，我交代一件事，他聽不清楚，一再問，這很好嘛，凡事要認(rèn)真，聽不清楚就問個明白，他敢一再地問，好。弄不清楚、含糊其辭是要誤事的。XXXX單位的那個值班同志大概是睡著了吧，鈴聲響了很久才接。至于XXX的那位就不好了。我叫了很久，還算好，他接了，問我是誰，我告訴了他。大概是沒有聽清楚，他就在電話里不耐煩地說：有什么要緊事，明天再說吧！就把機(jī)子撂了。太不像話！這樣的值班室能起什么作用！’說完之后，告訴我們幾個部：‘請你們回去再檢查一下值班室的工作。’會后，把那個文件向我交代了一下。”

林部長傳達(dá)完后，高首善明白了一切、感慨不已，趁此機(jī)會他又把昨晚發(fā)生在本部值班室的事情向在場的同志們重述了一遍，大家聽后無不深受感動，實(shí)實(shí)在在地上了一堂生動的嚴(yán)格規(guī)章制度、恪盡職守的課。

深更半夜接到請教外交急事的電話

1966年8月，毛澤東主席同其他黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人接見了在北京參加一個國際會議的外賓們。事后，新華社記者徐熊把新聞寫好后，送給正在人民大會堂觀看演出的陳伯達(dá)審閱。陳伯達(dá)故作謙虛，用鋼筆把原稿上排在他后面的康生的名字，勾到了自己名字的前面，卻又要記者拿去讓康生審定。誰知康生只瞄了一眼稿子，就說陳伯達(dá)已經(jīng)看過了，他同意。當(dāng)時，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的名次排列是一個極為敏感的“政治新聞”。盡管事實(shí)上沒有人事安排的變化，但是稿件如果就那樣輕率地發(fā)出去，定會引起人們的猜測。

為了解決這個問題，記者馬上趕回京西賓館，求救于曾當(dāng)過周總理外事秘書的馬列同志。馬列也認(rèn)為稿件不能如此草率地發(fā)出去，就幫記者打電話到陳伯達(dá)和康生家里，但此時已近凌晨3點(diǎn)，接電話的人不敢深夜把他們叫醒，無法問他們。記者心急如焚，眼看這篇短短的稿件，僅因一個橫生的小杈子而卡住，使《人民日報》不能按時截稿，從而全國的報紙都得等著。

后來，記者和馬列冷靜下來想了想，覺得即使和陳伯達(dá)、康生通了電話，仍會有棘手問題不好處理。

想來想去，馬列決定直接打電話請示周總理。記者覺得這么晚了去驚動周總理不太好。可是，刻不容緩，此事非請教享譽(yù)中外的外交家周總理不可了。

而且，馬列肯定：一直都為了黨和國家大事夜以繼日、廢寢忘食慣了的周恩來此時還沒有休息，即使他已經(jīng)睡覺了，也不會責(zé)怪別人的打擾。果然，馬列把電話一撥，就同周恩來接通了。待馬列說明情況后，周恩來明確指出：稿中名次必須按中央正式公布的次序改過來，這是中央確定的，不是哪個人可以隨便變動的。

周恩來不僅沒有責(zé)怪他們，相反卻表揚(yáng)了他們對此稿所持的慎重態(tài)度。

事情經(jīng)周恩來指點(diǎn)解決后，他倆不禁感嘆：這么一個看來不大的問題，此時此刻卻唯有請示總理才能解決，我們的總理一天要為全國人民操多少心啊！

深夜打電話要谷牧抓緊處理工人紛爭

1966年，北京國棉一廠兩派組織在如何評價“文化大革命工作隊(duì)”的問題上產(chǎn)生了嚴(yán)重分歧和激烈爭論，隨時都有釀成“武斗”的危險。

9月15日深夜，周恩來在一份《快訊》上看到了這個消息，十分不安，馬上打電話找谷牧。

谷牧當(dāng)時剛剛?cè)胨ｋ娫掆徛暟压饶脸承押螅磁氯ソ樱宦犑侵芸偫淼穆曇簦φf：“總理，這么晚了，您還沒有休息啊！”

“一大堆事情纏著，睡不下啊！剛才看到一個消息，是北京國棉一廠的??”周恩來談了大致情況后，要谷牧抓緊處理好這件事。

谷牧考慮到已經(jīng)是深夜，再找部長們不太方便，便回答說：“總理，我明天一上班就抓緊處理好此事，請您放心！”

“好！”谷牧聽到電話中的回音后，就又睡下了。

出乎意料的是，第二天清晨谷牧一上班，就在案頭上見到了周恩來的批示：

谷牧同志，方才看了這份快訊，我已來不及等你明天處理了。我已直接打電話給錢之光，請他于今夜立即找焦善民，要他負(fù)責(zé)處理此事，而且必須解除對少數(shù)派的圍攻。并告錢，今早向您匯報。

周恩來

九·十六，二時

看罷批示，谷牧深深為周總理對人民的極端愛護(hù)和負(fù)責(zé)的精神所感動。紡織廠的工人，不管這派那派，畢竟都是工人群眾啊！周總理深怕延誤一夜，釀出更大的事端。

20年后，回憶起這件事，谷牧還依舊十分愧疚地說：“這件事本應(yīng)由我連夜處理，無須麻煩日理萬機(jī)的總理再加過問，但結(jié)果還是麻煩了他。直到今天，我每想起此事，心里仍然深感不安。”

半夜第三次打電話將被關(guān)押的華國鋒“撈”到北京

到了1967年1月，“文化大革命”的風(fēng)暴在湖南省也不例外地愈演愈烈。造反派已完全取得優(yōu)勢，省委工作癱瘓，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作停頓。時任湖南省委書記、副省長的華國鋒提個書包，里面放著牙刷、牙膏、毛巾和換洗的衣服，到處接受批判、挨斗，做檢查。

華國鋒眼看各個單位都分成兩派，鬧得不可開交，停了產(chǎn)，嚴(yán)重影響生產(chǎn)和人民生活。他與湖南省委農(nóng)村工作部部長萬達(dá)合寫了一張大字報，提出“要防止挑動群眾斗群眾”，呼吁兩派群眾不要互相斗了，要響應(yīng)中央的號召聯(lián)合起來。這下可惹火了“工聯(lián)”“永向東”，認(rèn)為華國鋒等人是把挑動群眾斗群眾的罪名強(qiáng)加到他們革命造反派的頭上，加到支持革命造反派的干部頭上。大字報剛貼出來的當(dāng)天，“工聯(lián)”分別將華國鋒等人抓起來，用嘎斯69吉普車將華國鋒帶走，關(guān)到工廠。他們怕軍區(qū)知道，怕“高司”知道，行動詭秘，在四五十天內(nèi)轉(zhuǎn)移了六七個地方，在他們控制的會上批斗華國鋒等人。華國鋒被關(guān)在鍋爐房里，一位老工人主動說：“看你頭發(fā)長，剃剃頭吧。”于是給華國鋒剃個小平頭。第二天挨斗時，造反派無法抓頭發(fā)，華國鋒少受一點(diǎn)皮肉之苦。

在華國鋒被“工聯(lián)”關(guān)押期間，形勢發(fā)生了急劇變化。中央決定將湖南省軍區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和兩派群眾及準(zhǔn)備結(jié)合的干部召到北京來開會。

周恩來總理給省軍區(qū)打電話要華國鋒和兩派群眾代表一起去北京開會。華國鋒因?yàn)楸弧肮ぢ?lián)”秘密關(guān)押，省軍區(qū)找不到。周恩來連催三次。

1967年6月14日半夜3時，周恩來第三次拿起電話，直接找廣州軍區(qū)副司令詹才芳，命令他一定要找到華國鋒，限期送到北京來。口氣嚴(yán)厲，不容置疑。幾經(jīng)周折，“工聯(lián)”才將華國鋒送到飛機(jī)場。

周恩來并不認(rèn)識華國鋒。建國后，華國鋒一直在湖南工作。所以周恩來三次打電話，應(yīng)是奉毛澤東之命。毛澤東一定要華國鋒來北京參加會議，是準(zhǔn)備讓他參加省革委會領(lǐng)導(dǎo)班子。

華國鋒不是“亮相”站出來的干部，是中央“撈”上來的干部。湖北省委書記張體學(xué)同華國鋒的情況一樣，對華國鋒說：“咱們倆和有的人不一樣，他是自己站出來的，咱們是中央‘撈’上來的。”

力促鄧小平復(fù)出并深夜電告南昌通知其回京

1969年10月20日，中國“第二號走資派”鄧小平，被林彪以戰(zhàn)略疏散的名義發(fā)配到江西。周恩來很不放心鄧小平等人的安全。他只有用自己的影響，向下面打招呼。他兩次親自打電話給江西省革委會主任程世清，接電話的是核心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任程惠遠(yuǎn)，周恩來嚴(yán)肅而婉轉(zhuǎn)地要江西關(guān)照好鄧小平。

為了把這些被打入“另冊”的老干部安排到安全可靠的地方，周恩來花了不少腦筋。他讓身邊的工作人員進(jìn)行了周密的調(diào)查之后，才選擇江西這個地方。周恩來把這些雖然靠邊站，但并沒有被徹底打倒的中央領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)照程惠遠(yuǎn)如何照顧之后，又把一個更大的難題亮出來了。這就是如何安排鄧小平。

“汪東興同志大概告訴你們了吧！”周恩來用含蓄的口氣，把問題提了出來。“不知道，總理！”程惠遠(yuǎn)不知道總理暗示什么。“鄧小平夫婦也到你們那里去。”周恩來鄭重地說道：“毛主席在九大說過，鄧小平同志的問題和別人不同。鄧小平同志是去農(nóng)村鍛煉，當(dāng)然，不能把這些老同志當(dāng)全勞力。他已經(jīng)是60多歲的人了，身體也不太好。收房費(fèi)也要適當(dāng)?shù)卣疹櫼幌隆Ｔ谶x擇住處上，要盡可能的好一些。一下從北京到南方，氣候上和生活上，他也許不習(xí)慣，你們要盡可能地給予方便。”周恩來頓了頓，還是有些不放心，他又叮嚀道：“這些同志下去，你們要派人多幫助，要指派專人負(fù)責(zé)照顧他們的生活。對這些老同志的安排問題，你要向程世清政委馬上匯報，研究一個具體方案，再告訴我。”

然而，不久程惠遠(yuǎn)接到林彪下達(dá)的“一號命令”。其基本精神同周恩來電話指示完全相反：對從北京疏散下來的中央機(jī)關(guān)的走資派，要監(jiān)督勞動改造，不日即可到江西。程世清清楚總理的威望、地位和權(quán)力。他在中央最高領(lǐng)導(dǎo)層中，是舉足輕重的，說話有分量。而且，他在電話里的指示十分具體，明確指示照顧陳云、王震和鄧小平等人，這是不能怠慢的問題。他也聽說過總理的工作作風(fēng)，布置任務(wù)具體、細(xì)致、周到，事后他還要檢查。對這樣的領(lǐng)導(dǎo)人，采取敷衍的態(tài)度是不行的。沉思了一會兒，他說：“我們初步想法，他們什么時候來都行，我們江西對他們的大門是敞開的。他們來后，暫時可以先讓他們在濱江招待所住下，打算把江西的情況，向他們介紹一下。”對鄧小平的安排，程世清指示程惠遠(yuǎn)道：“讓他去贛州吧！至于陳云和王震他們倆人，安排在什么地方，征求他們本人意見之后再定，不管他們住在哪兒，都給他們裝上暖氣。”

程惠遠(yuǎn)把這個意見給周恩來作了匯報。周總理果斷地作出了指示：“原則上同意程世清的安排，但對鄧小平同志的安排，還要考慮，讓他去贛州不合適，那里離南昌市太遠(yuǎn)，是山區(qū)，交通又不方便，條件很差。他已經(jīng)是60多歲的老年人了，生個病怎么辦？我的意見，應(yīng)該把他安排在南昌附近，便于照顧。”他對鄧小平應(yīng)該住什么樣的房子，也作了具體指示：“最好讓他們夫婦住一棟兩層小樓，樓上他們夫婦，樓下是工作人員，最好是獨(dú)房獨(dú)院。這樣能在院里作些活動，又安全。你把我的意見，告訴程世清政委。”

根據(jù)周恩來的指示，江西省革委會作了如下安排：鄧小平夫婦安排在南昌市郊區(qū)的新建縣拖拉機(jī)修配廠參加勞動，住在離工廠不遠(yuǎn)的望城崗福州軍區(qū)南昌步兵學(xué)校原校長許光友的房子，又稱“將軍樓”。

1971年9月13日，靠打倒大批共和國元老起家、成為法定接班人的林彪，因搶班奪權(quán)的陰謀敗露而自我毀滅。隨即，中國形勢發(fā)生了很大的變化。鄧小平抓住這有利時機(jī)寫信給中央誠懇要求復(fù)出。

周恩來早就主張解放鄧小平，并一直力所能及地保護(hù)著他。

就在前不久，周恩來得知自己身患癌癥的消息時，更加迫切希望盡快起用鄧小平這位精力充沛、才能非凡的治國能人，助自己一臂之力，并接他的班。周恩來接過毛澤東的批件，猶如接過一柄“尚方寶劍”，立即著手實(shí)施解放鄧小平的工作。然而由于毛澤東對周恩來反極左的批評，國內(nèi)氣候又趨陰冷，因此雖然有了“最高指示”，卻遲遲不見下文。

12月18日，周恩來提筆致書紀(jì)登奎、汪東興二人：

昨晚主席面示，譚震林同志雖有一時錯誤（現(xiàn)在看來，當(dāng)時大鬧懷仁堂是林彪故意造成打倒一切老同志的局勢所激成的），但還是好同志，應(yīng)該讓他回來。此事請你們二人商辦，他在桂林摔傷了骨頭，曾請韋國清同志幫他治好。王良恩同志了解這些情況，可問他關(guān)于震林同志一家的近況。鄧小平同志曾要求做點(diǎn)工作，請你們也考慮一下，主席也曾提過幾次。

周恩來

1972.12.18

由此信可知，在12月17日毛澤東“面示”周恩來時，并沒有談及鄧小平一事，可是周恩來在信中卻貌似順便實(shí)則有心地把鄧小平復(fù)出的問題不僅再次提出，并且進(jìn)一步落實(shí)下來。

周恩來用心良苦，在毛澤東的支持下終于打開了鄧小平復(fù)出的大門。

1973年2月，中央通知鄧小平回京。一天深夜，周恩來要通了南昌的電話。2月20日，度過三年零四個月的放逐生活的鄧小平乘火車由贛回京。

與此同時，北京的周恩來告知中央辦公廳負(fù)責(zé)人汪東興，安排鄧小平回京后的住所，并要汪東興通知在京中央政治局成員開會，討論中共中央關(guān)于鄧小平復(fù)出問題的決定。

自2月下旬至3月初，周恩來受毛澤東的委托，連續(xù)主持中央政治局會議，專題討論了鄧小平復(fù)出的問題。經(jīng)過激烈斗爭，政治局最終還是在3月10日作出了《關(guān)于恢復(fù)鄧小平同志的黨的組織生活和國務(wù)院副總理的職務(wù)的決定》。這一《決定》使鄧小平這位被打倒的“黨內(nèi)第二號走資派”終于又重新登上了政治舞臺。

接到毛澤東午夜電話商談關(guān)系黨和國家命運(yùn)的人事安排

1974年12月23日，根據(jù)中央政治局的意見，周恩來、王洪文前往長沙，向毛澤東匯報四屆人大籌備情況，周恩來一行人下榻在湖南省委招待所蓉園2號樓。

在蓉園毛澤東住地1號樓，周恩來和王洪文同毛澤東會面。從23日到27日，他們先后向毛澤東作了4次匯報。毛澤東在聽取匯報的過程中，談了如下幾個方面的意見：

批評以江青為首的“四人幫”。毛澤東對王洪文說：“不要搞‘四人幫’。”“不要搞宗派，搞宗派要摔跤的。”但又說對江青要“一分為二”，責(zé)成江青等人作自我批評。

高度評價了鄧小平。毛澤東強(qiáng)調(diào)：“鄧小平政治思想強(qiáng)，人才難得。”重申由鄧小平出任國務(wù)院第一副總理、中央軍委副主席兼總參謀長的建議。提出周、王留長沙期間，由鄧小平在北京主持工作。

指出“總理還是我們的總理”。在了解了周恩來的病情后，對周恩來說：“你身體不好，四屆人大后，你安心養(yǎng)病，國務(wù)院的工作讓小平同志去頂。”

關(guān)于召開四屆人大及其人事安排問題。毛澤東提議鄧小平為中央副主席兼政治局常委。毛澤東還就四屆人大常委會委員長、副委員長和國務(wù)院副總理、各部部長的具體人選問題提出一些意見。

12月26日這一天，是毛澤東81歲生日。早在晚飯前，細(xì)心的周恩來就預(yù)先粗略安排湖南省領(lǐng)導(dǎo)：“晚上在2號樓慶祝主席生日，晚飯吃面條，菜要搞得簡單些。”到了晚餐時分，地方黨、政、軍領(lǐng)導(dǎo)人等陪同周恩來坐主桌；專家和其他隨員們另開一桌。那天，未見王洪文來赴宴。

宴席上，周恩來的興致很高，他幾次站起來舉杯為毛澤東主席健康干杯！只因他重病在身（剛做過膀胱癌電灼術(shù)后不久、身體還虛弱得很、正在康復(fù)當(dāng)中，更何況他有較重的冠心病伴有心律不齊等），不勝酒力，只喝了第一杯酒。接著，他先是以水代酒，后來叫他的隨員代表他向大家敬酒。

周恩來患病以來，未曾有過這樣好的情緒。看來，周恩來這次長沙之行，同毛澤東談得比較順利，在重大問題上取得了一致意見，毛澤東支持了周恩來。周恩來在蓉園2號樓，為毛澤東生日設(shè)壽筵慶祝，是不平凡的，是具有重要政治含義的舉動。

這天午夜時分，毛澤東處打來電話，請周恩來過去談工作。

毛澤東和周恩來這兩位相處近50年的老戰(zhàn)友，促膝長談，直到次日凌晨，長達(dá)4個小時。這是毛澤東、周恩來生前最后一次談話。這次，周恩來抱病親赴長沙面見毛澤東，商談并最終敲定了向四屆人大提出政府各部門組班子的名單等重要問題。

毛澤東、周恩來共同作出的“長沙決策”，打碎了以江青為首的“四人幫”長期以來企圖“組閣”的美夢，對中國未來形勢的穩(wěn)定發(fā)展以及黨和國家的前途命運(yùn)起了十分關(guān)鍵的作用，其意義是深遠(yuǎn)的。

1974年12月以前，周恩來身邊的保健醫(yī)師已經(jīng)發(fā)現(xiàn)周恩來患有結(jié)腸癌。可是，他受黨中央多位高級領(lǐng)導(dǎo)人葉劍英等的重托，必須親赴長沙面見毛澤東，完成歷史賦予他的重要使命。因?yàn)樵缭谥芏鱽砀昂锨埃~劍英等已議論過多次，覺得周恩來最尊崇和了解毛澤東，毛澤東很信任和器重周恩來，由他親自出馬“飛”一趟長沙，向毛主席當(dāng)面陳明情況，可能更有利于解決“組閣”的問題。于是，醫(yī)療組遵照葉帥的指示，不得不將腸癌的治療推遲了下來。

1975年1月13日，第四屆全國人民代表大會終于順利召開，周恩來總理在大會上作了政府工作報告。他在報告中響亮地提出：“在本世紀(jì)末，全面實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、國防和科學(xué)技術(shù)的現(xiàn)代化，使我國國民經(jīng)濟(jì)走在世界的前列。”

（責(zé)任編輯：沐風(fēng)）