第一篇：兼職電話招生協(xié)議書

兼職電話招生員協(xié)議書

甲方：廣州市學識窗教育咨詢有限公司乙方：

根據(jù)我校招生工作的需要，經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)特訂立以下協(xié)議，共同監(jiān)督執(zhí)行。

一、甲方責任：

1、確保乙方招收的學生按時注冊，教學、學習、考證，各科成績合格后頒發(fā)國家承認學歷或?qū)W校的畢業(yè)證書，推薦學生就業(yè)。

2、提供反映學校真實情況的招生宣傳資料。

3、有義務(wù)告知乙方招生的運作模式和操作規(guī)則。

4、提供學生名單乙方。

二、乙方責任：

1、乙方負責以電話推廣招生工作；

2、乙方自行安排工作時間地點；

2、負責電話招生咨詢、解答工作。如實講解學校情況，對學生報讀意向與專業(yè)選擇進行適當指導(dǎo)，并保持聯(lián)絡(luò)。告知院校填發(fā)《新生錄取通知書》，必要時接待學生代表及家長代表到校參觀。

3、乙方要自覺維護甲方聲譽，不得巧立名目向?qū)W生及家長索取咨詢費、贊助費以及收受其他禮物和費用。否則，由乙方承擔由此引起的一切經(jīng)濟和法律責任。

4、乙方有義務(wù)獲知甲方招生的運作模式和操作規(guī)則。

三、招生工作界定原則

（1）提供信息是參考性依據(jù)。

（2）在招生實際工作沒有交叉重疊的情況下，在提前提供學生信息前提下，有如下情況之一可作認定：

①、學生帶有有招生員的推薦表；②、招生員帶人入學報名；③、學生帶有招生員收取預(yù)定學位費收據(jù)；④學生帶有招生員簽署的說明信函。

（3）在招生實際工作有交叉重疊的情況下，根據(jù)“誰主張，誰舉證，以事實為依據(jù)”的原則對一系列相關(guān)情況進行核實了解認定。

四、招生費結(jié)算標準：

華師自考全日制班：按成功報名學生為準，1-10人按900元/生，11-20人按1000元/生，21

人以上按1200元/生

五、其它事宜：

1、招生人數(shù)計算標準：按繳費注冊入學就讀一個月的學生人數(shù)計算。

2、甲方原則上按交納一學年學費的學生人數(shù)結(jié)算招生費，個別學生經(jīng)甲方同意只交一個學期學費的，先結(jié)算一半招生費，余款待學生交齊學費后結(jié)清。

3、對招生期間存在一例違規(guī)，則該例不予結(jié)算；有不良或不正當行為者，查一罰十；嚴重者，招生費用全部不予結(jié)算。

4、勞務(wù)費的結(jié)算時間分兩次，10月15日結(jié)算全交學費勞務(wù)費，11月30日前結(jié)算剩余部分。

六、未盡事宜，甲、乙雙方另行商定。

七、本協(xié)議有效期為： _2012_年_6月___日至_2012__年_10月30日。

八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。

甲方：廣州市學識窗教育咨詢有限公司乙方：

代表人：身份證號碼：

聯(lián)系電話：

年月日年月日

第二篇：兼職招生協(xié)議書（范文模版）

兼職招生協(xié)議書

甲方：廣東圣心西點培訓(xùn)學院

乙方：

經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著公平自愿、優(yōu)勢互補、互惠互利的原則，雙方就學歷教育兼職招生事項達成此協(xié)議。

一、乙方自愿做甲方的兼職成考招生員，甲方同意乙方為兼職成考招生員，但不享受甲方的工資報酬和福利待遇。

二、甲方負責對乙方進行相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為乙方提供必要的招生宣傳資料，為乙方招生的人員辦理報名手續(xù)及相關(guān)的后續(xù)跟進服務(wù)。

三、乙方必須按甲方的招生要求（招生院校、錄取專業(yè)、業(yè)務(wù)解釋、報名條件、收費標準、優(yōu)惠幅度等）進行報名宣傳推廣和咨詢招生，不得擅自解釋和承諾，否則由此產(chǎn)生的一切法律后果和經(jīng)濟責任由乙方承擔。

四、乙方招生提成辦法1、1-10名：2000元/名，2、11-20名：2500元/名3、21-30名：3000元/名4、31-40名：3500元/名5、41名以上：4000元/名

以上提成只適合招收的全天班（脫產(chǎn)）和預(yù)科班，研修班（業(yè)余）不在本提成范圍。

五、乙方每帶一批學生交費后即時提取50%，余下部分在學校正式開學后第二個月內(nèi)全部提取，分批交費則按實收考生學費按階段比例提取，乙方累計招生達到40名（含）以上，根據(jù)乙方意愿，符合甲方錄用條件的，錄用乙方為正式員工，并享受在編主任助理級工資（3000元/月）或副主任級工資（4000元/月）。

六、乙方應(yīng)提前將自己聯(lián)系成功的成考報名人員或潛在報名人員的詳細資料提前書面報至甲方，經(jīng)甲方確認后登記備案，作為乙方招生提成的依據(jù)之一；乙方帶報名者到甲方直接報名，可直接計入乙方招生提成范圍。

七、乙方兼職招生所需相關(guān)費用（交通費、食宿費、公關(guān)費等）由乙方承擔，乙方不得向報名學生收取任何費用。

八.乙方兼職招生期間發(fā)生意外事故或經(jīng)濟損失，由乙方自己承擔；因乙方未經(jīng)甲方同意擅自承諾報名者，發(fā)生與報名者考試、錄取、發(fā)證糾紛以及經(jīng)濟糾紛，其法律責任和經(jīng)濟責任由乙方承擔，于甲方無任何關(guān)系，同時甲方保留追究乙方法律責任和經(jīng)濟責任的權(quán)利。

九.乙方應(yīng)遵守甲方相關(guān)的規(guī)章制度和招生規(guī)定，否則取消乙方兼職招生員的資格。

十.其他未盡事宜，甲乙雙方友好協(xié)商解決。

十一.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附：招生資料

1、招生簡章

2、招生問答

3、學員報名登記表

甲方：廣東圣心西點培訓(xùn)學院（公章）乙方（簽名）：

年月日年月日

第三篇：兼職招生合作協(xié)議書

招生合作協(xié)議書

甲方：

乙方： 經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著平等、互利、互惠的原則，甲方委托乙方辦理招生宣傳工作，達成如下條款：

1、乙方必須按甲方的要求招收學員；

2、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的招生工作內(nèi)容和工作進度，如乙方有違紀違規(guī)行為，甲方有權(quán)將單方面終止協(xié)議，并追究乙方法律責任；

3、乙方不得借甲方名義向?qū)W員收取任何費用、押金和好處，不得轉(zhuǎn)移甲方生員，不得以職權(quán)謀私；

4、乙方的工作只限招生宣傳和招生代理，不得濫用甲方名義做超出招生協(xié)議以外損害甲方利益的事情，否則，由此產(chǎn)生的一切不良后果，由乙方承擔全部責任；

5、招生宣傳材料由甲方提供，乙方如若遺失，有乙方全額賠償；乙方為擴大宣傳發(fā)生的費用由乙方自己負責；

6、甲方收到乙方報名回執(zhí)表后（或?qū)W生名單），在新學生全額繳費后核實無誤，向乙方支付相應(yīng)的招生工作經(jīng)費；支付時間為學生入學滿3天后的一周內(nèi)；

7、工作時間：8：00—18：00 ；

8、招生工作經(jīng)費結(jié)算標準：每天固定經(jīng)費為50元，每招收一名學員，提成50元；每三天至少招收一名學員，否則每天的固定經(jīng)費減半；

9、如乙方為擴大招生的工作需要，發(fā)展了一線招生人員，則乙方應(yīng)給予一線招生人員合理的工作報酬，其一線招生人員對乙方負責，甲方與此無關(guān)。如因此出現(xiàn)問題應(yīng)由乙方負責，由此造成甲方損失也應(yīng)由乙方承擔責任。本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力。其他未盡事宜雙方協(xié)商解決。

甲方：乙方：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

簽約時間：201年月日

第四篇：激揚教育兼職招生教師協(xié)議書

激揚教育兼職招生教師協(xié)議書

甲方：激揚教育

甲方電話： 乙方：

乙方電話：

經(jīng)甲、乙雙方充分協(xié)商，本著自愿平等、互惠互利、尊重合法權(quán)益的原則，就兼職招生教師聘用事宜，達成如下協(xié)議，雙方共同信守，愿承擔法律責任。

一 乙方負責給甲方采集中小學學生家長信息（包括電話號碼等），乙方必須保證電話號碼及相關(guān)信息的真實性，具體如下：1 乙方所采集的電話號碼必須是當日所采集的。2 學員登記表上學生姓名必須由家長填寫。3 乙方所提供的家長信息必須要有實際意義，也就是家長必須要有讓孩子來補課的初步的意向。4 乙方采集電話號碼后需當日交給甲方檢驗電話號碼及相關(guān)信息的真實性，甲方需在二個工作日內(nèi)檢驗電話號碼的真實性。

二 乙方待遇

A 10個電話號碼或10個電話號碼以下的每個電話號碼2元。

B 10個電話號碼以上的，20個電話號碼以下的，每超出一個，按2.5元每個計算。例如：乙方采集到11個電話號碼，乙方的薪酬就是：10×2＋1×2.5=22.5；20個電話號碼或以上的，超出部分按每個3元計算。例如：乙方采集到22個電話號碼，那么乙方的報酬就是：10×2+9×2.5+3×3=51.5元。

三 乙方所提供的電話號碼及相關(guān)信息必須完全真實，否則，甲方有權(quán)不支付乙方工資。乙方必須當日把所采集的電話號碼上交給甲方，否則，甲方有權(quán)不支付乙方工資

四 甲方需在兩個工作日之內(nèi)支付兼職招生教師工資。例如：乙方于2014-1-5日為甲方采集電話號碼，那么甲方需在1月7日24點之前支付乙方工資。工資以打卡方式支付。

五 乙方禁止復(fù)制或拍攝所采集的電話號碼，否則，甲方有權(quán)不支付乙方工資。

六 甲方對乙方的工作有監(jiān)督的權(quán)力。

七 本協(xié)議一式兩份，由甲乙雙方簽字后生效。

第五篇：電話招生經(jīng)驗整理

電話招生經(jīng)驗整理

一、前期準備工作及注意事項

1、學校招生簡章專業(yè)知識的學習，要求電話招生人員對專業(yè)知識必須熟悉并且能熟練應(yīng)用，包括學校的性質(zhì)、專業(yè)、收費、學校管理、學校的優(yōu)點等。

2、培養(yǎng)自信感，要有老師的氣場。

3、講話語速不能太急，語速適中，語氣堅定。

4、心態(tài)的調(diào)整，對待家長和學生的態(tài)度。我們是平等的，我可以選擇你，你也可以選擇我。要不卑不亢，要有自信，傳遞給家長和學生的就是我們云南工業(yè)技師學院是最棒的（確實如此），不管是學校管理還是教學質(zhì)量，尤其是學校的設(shè)備配備情況在曲靖就是第一的，堅信我們學校能給學生創(chuàng)造好的前途。選擇我校就是最好的選擇，選擇我們就能確保學生的安全，學到真正的技能，有好的工作保障，能成就未來。

5、開發(fā)學生轉(zhuǎn)介紹資源。如學生介紹同學或其他人員來就讀，我們可以給他一點好處費，爭取讓所招的學生幫忙介紹其他同學過來就讀。

6、一定要了解學生和家長，有無其他學校的老師進行過宣傳；在來報到的途中，不要輕信其他自稱是學校老師的人；只有充分的了解客戶信息，才能避免被搶，不要替他人做嫁衣。

7、在安排學生上來報到的時候，要充分考慮學生的出行方便性，到達曲靖的時間、地點，以方便我們安排接待，最好的情況是上午報到交費，當天就安排家長回家，避免晚上安排家長住宿，夜長夢多。（報到時間：早8：00—6:00）

8、告知家長和學生，千萬別把畢業(yè)證、準考證交給來家訪的老師，包括交車費等，以免上當。尤其是不要聽信那些要收學費、身份證、電話等個人物品的人員。

9、招生過程中，遇到觀點不一致的的地方，不能否定客戶觀點，不能和客戶爭辯。有學生、家長、招生老師惡言相對、威脅時，不要對罵，平和與對，不能因此而受到干擾，忘記了自己的目的（把學生邀約到校報名）。

10、溝通的技巧：多聽、多提問，開口直中要害；掌握主動權(quán)，多講故事，多用數(shù)據(jù)說話，多舉例；真實、嚴謹、專業(yè)，獲得信賴（每個人學會講案例，多模擬）；遇到不懂的問題，可以反問家長一個問題，比如家長說“你們學校什么專業(yè)最好”，你可以反問，“那你家孩子對什么專業(yè)感興趣？你們想讓孩子從事什么工作”？為自己爭取時間整理思路，想清楚了再回復(fù)；遇到需要思考的問題，也可以用“這個問題，怎么說呢”“你想的確實挺遠的，我應(yīng)該怎么回答你呢”等過渡話，給自己留出思考時間，以免冷場。遇到不能說的，不會說的，通過轉(zhuǎn)移話題來應(yīng)對。

11、在了解客戶的具體需求后，再推銷學校，讓他覺得這個學校就是為這他而準備的，和他所想的學校完全符合。

12、要學會給學生做職業(yè)規(guī)劃。根據(jù)學生的興趣愛好、成績、家庭經(jīng)濟情況、社會人才需求情況等綜合考慮，找到一條適合他的人生路、求學路。

二、打電話過程中遇到的問題及解決方法

（一）關(guān)于電話溝通流程的常見問題

1、家長直接掛電話不愿聽介紹的。

在打電話過程中，遇到家長接起電話還未等講完就直接掛電話，處理方法有兩種：一種是換時間重新?lián)艽颍硪环N是可直接重播，待家長接起電話后，我們可微笑直接詢問家長：“家長，我的話還沒講完呢，這幾天是不是打電話給你的人有一點多，你覺得有點反感了？”一般情況，家長會覺得有點不好意思，不好意思再掛電話。通過問這樣一句話來拉近我們與家長的關(guān)系，同時消除家長對我們的排斥感。接下來再利用一些非銷售類話題來挖掘家長及學生的信息如：家長，其實我們也很理解你們，現(xiàn)在一個是學校比較多，各個學校都說自己的學校好，導(dǎo)致家長你們無從選擇，到底要給孩子就讀那個學校也不知道，另外，現(xiàn)在一些騙人的電話也多，大家都排斥電話銷售，我們理解你們的想法，很正常。家長你們現(xiàn)在針對娃娃讀書是怎么打算的呢？

2、家長愿意聽的。

針對家長愿意多了解的，我們可以根據(jù)家長的需求，采用多提問，讓家長和我們配合多講話，我們做到多聽，從聽的過程中挖掘相關(guān)的信息（例如孩子的性別、性格愛好、學習情況等）。

3、未接、停機。針對未接停機的，可采用換時間撥打，時間一般安排在晚上七點到九點這個時間段，這個時間段大部分家長剛吃完飯在家處于休息狀態(tài)，電話接通率會很高一點，而且這個時間段溝通效果會比白天好。

4、家長直接罵人的，把聽筒放在一邊，讓家長先發(fā)泄，然后禮貌的告知家長：“家長！你好，可能這幾天給你打電話的人比較多，讓你比較煩，現(xiàn)在你的心情不太好，我抽個時間在給你打電話吧”，然后根據(jù)家長的反應(yīng)再進行接下來的談話。

5、接聽的對象剛好是學生本人的，與學生溝通假期生活，考試后的情況，讓學生放松警惕，愿意告訴你自己的QQ號，或者微信號，一般先不談報名讀書的事情，后期通過聊QQ微信，了解學生的性格及想法、需求，獲取關(guān)于原就讀班級及學校的更多信息。

6、直接詢問電話人員“你們電話號碼是從哪里來的，你們怎么會有我的號碼？”

答：（1）家長你好，這號碼是中考的時候我們到XX學校發(fā)放宣傳資料，通過班上同學收集過來的，主要是讓家長和孩子對我校有一個了解，同時也給孩子多一個選擇的空間。

答：（2）家長你好，你們村上有好幾個同學在我校就讀，并且他們自己也覺得我們學校比較好，正好也知道你們在找學校，因此主動給我推薦了幾個學生。沒事，家長你們有時間也可以親自帶孩子到校來考察一下，多看幾個學校，也給孩子多對比一下，多一個學校，多一個選擇。

7、家長會說：“現(xiàn)在招生的都是騙子”騙子太多了，不敢相信你說的，遇到這個問題如何解答？

正確回答：“家長你說的這種情況確實有，現(xiàn)在中職技工類學校很多，的確有很多人打著招生的旗號來騙人，凡事都有它的兩面性，我們學校是國家公辦學校，建校57年了，憑借我們的實力現(xiàn)在在校學生達到15000多人，如果是騙人的學校也不可能有那么多家長和學生愿意給我們騙，再加上我們是邀請你和孩子先到學校考察，看到的東西更真實，考察完以后你們覺得比較滿意了，然后你們再做決定”。

（二）、電話溝通中常見問題及解答

1、你們學校是公辦的，還是民辦的？

家長問這個問題的真正目的在于如何保障他們的權(quán)益，是否能真正學到知識、技能，將來有個好工作、好發(fā)展。

答：這位家長，您能這樣問，說明您也是個重視小孩教育的家長，是真正為了孩子的未來考慮學校。我們云南工業(yè)技師學院是一所在校人數(shù)達15000人的國家級公辦技師學院，辦學57年來，已經(jīng)畢業(yè)并成功就業(yè)的學生已經(jīng)達10萬人以上，你可以確保放心。

2.你是不是這學校的老師？我的孩子到學校是你教么？ 家長關(guān)心的是到了學校后人生地不熟，誰對她的小孩負責；或者說對你有了或好或壞的印象，想從側(cè)面了解判斷學校怎么樣。

答：（1）我當然是學校的老師了。不過我屬于招生就業(yè)辦，不從事具體的教學工作。我校從事教學工作的老師水平比我要高的多，大多都是高學歷的“雙師型”老師，所以可以確保你的小孩學到知識學到技能，具備很好的能力，將來有個好工作。

（2）不是的，我還在上大學。我有個親戚在這個學校教書，我覺得這所學院挺好的，所以我就利用假期的時間來做兼職，幫忙做這所學校的招生宣傳。像這所學校從事教學工作的大多都是獲得高級職稱的老師，所以教學質(zhì)量、就業(yè)都有保障，你可以確保放心。

4、學院都開設(shè)些什么專業(yè)，哪個專業(yè)最好？

在我們心中每個專業(yè)都有發(fā)展，關(guān)鍵看是否適合這個學生。回答中需要引導(dǎo)家長遵從學生的意愿，并傳達出學生所選專業(yè)是有前途的、是正確的選擇。

答：“360行，行行出狀元，其實每個專業(yè)都是有好前途的，關(guān)鍵在于您希望孩子或者孩子自己希望往哪個方面發(fā)展，興趣是最好的老師，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學好、學開心。至于我們學校，我們只會根據(jù)市場就業(yè)崗位需要，開設(shè)最有發(fā)展前景的、最好的專業(yè)，這樣對學校的發(fā)展才是有益的，對學生才是負責的”。

關(guān)于專業(yè)認識。做為招生老師，我們自己不對任何一個專業(yè)抱有成見，專業(yè)沒有好與不好之分，關(guān)鍵是看合不合適；同時，每一個專業(yè)學的是什么、將來就業(yè)的情況、未來的發(fā)展前景，我們都應(yīng)該能流利熟練的表達，做到每一個專業(yè)從我們口中表達出來都是有前途的、是最好的適合他的選擇，或者說他的選擇的專業(yè)是完全正確的、是有眼光的。

4、學費是多少，會不會中途亂收學費？

回答中要避免羅列費用，導(dǎo)致家長覺得我們收費復(fù)雜多樣，要從實際情況為家長考慮

答：我們學校是公辦的技師類院校，就讀中級工1300元，就讀高級工大專2300元，預(yù)備技師2800元。

5、家長問：“老師我了解了一些資料，覺得你們學校的收費太貴了，高級技工學校才交XX元，你們學校要交XX元”

話術(shù)：“家長，我們是國家公辦院校，你看學費是對教育的投資，投資與收獲是成正比的，在同類院校里面我們的收費是比較正規(guī)的，2300元是一年兩個學期的費用，在我校就讀四年畢業(yè)是大專學歷，其它學校就讀的只是普通中專，最重要的是我校的就業(yè)是整個云南做的比較好的一所學校，你家孩子在這讀書以后工作能夠得到保障”。

6、我家孩子沒有初中畢業(yè)證可不可以到你們學校就讀？你們學校有沒有分數(shù)限制？

可以為家長制造緊迫感；也可以通過給家長信心的方式解決，但切記不能打破家長的希望。

答：因為根據(jù)中考成績分數(shù)的高低肯定是擇優(yōu)錄取。鑒于你孩子的這種情況，還是盡快到學校報名，如果有什么問題的話我直接找一下學校領(lǐng)導(dǎo)開個綠燈，也是可以解決的。

您孩子考了多少分？

分數(shù)在400分上下的：您孩子這個分數(shù)還行，但是孩子讀書的事也不能大意，因為今年學校的招生計劃比去年有所縮減，所以越早報名越好。

分數(shù)在300分或以下的：可能有點危險。不過您也不要著急，像我們學校注重的是小孩的特長、專長培養(yǎng)，您看您的孩子平時擅長點、喜歡點什么呢？（幫助家長想辦法解決）

如果您對孩子的就讀專業(yè)選擇有不清楚的地方，請盡快直接帶到學校來報到，會有專門的老師負責幫忙講解專業(yè)和指導(dǎo)填報志愿。

7、我小孩成績不好，你們學校收不收？

挖掘小孩子的特長、興趣，營造危機感，讓家長明白我們培養(yǎng)的不是樣樣精通的天才，而是某一個方面的專家。

答：職業(yè)教育主要在于特長教育、培養(yǎng)的是專業(yè)方面的人才。你們家小孩盡管成績不好，但總有他擅長的地方，選擇孩子喜歡的專業(yè)更能讓孩子學好。只是我們每個專業(yè)有固定的招生名額，根據(jù)報名的先后順序和分數(shù)來擇優(yōu)錄取，所以必須盡快報名，取得就讀資格。另外我們學校在重視專業(yè)技能教學的同時，還有像語文、數(shù)學、英語等一些基礎(chǔ)課。就是為了彌補孩子文化課方面的一些落差。

8、你們學校真的有資料上說的那么好？ 說服家長來學校參觀考察。

答：（如果家長是曲靖周邊）這位家長，我們辦學57年了，畢業(yè)并成功就業(yè)的學生有10萬余人。保證您的孩子到我們這里一定能夠?qū)W到知識，學到一技之長。如果你有時間，歡迎你到我們學校參觀。

9、在你們學校允許談戀愛嗎？

大部分家長擔心小孩談戀愛，不好好學習，影響未來的發(fā)展。答：家長，你這個擔心不是沒有道理，但是孩子到了這個年齡，難免會發(fā)生這類情況。我們老師和你們家長的想法是一樣的，在日常的管理過程當中，老師會特別留意觀察，并且對他們進行引導(dǎo)的。一杜絕此類現(xiàn)象的發(fā)生，避免學習成績受到影響。

10、孩子膽子小，性格內(nèi)向，到學校后會不會被欺負，學校學生會不會打架？會不會有社會人員進入學校打?qū)W生？

回答中應(yīng)重點介紹我校的教學管理和安保模式的優(yōu)勢

答：這個您放心，學校是全封閉的管理，保衛(wèi)處有派出所執(zhí)勤點，校外人員不得入校。同時我校的處級領(lǐng)導(dǎo)都需要擔任班主任工作，學校對班主任老師的考核嚴格，并且老師在學校有住宿區(qū)，大多班主任老師和學生一起住在學校，有足夠的時間、精力做好學生的管理工作。

11、我小孩子成績不太好、不太聽話，還有沒有讀的必要，到學校后你們怎么保證他能學習，學到一技之長？

通過夸孩子，夸學校來打消家長的不安

答：學習成績可以衡量孩子的某一方面，但不能衡量孩子的一切，您的孩子很聰明，他肯定有自己喜歡的XX專業(yè)，興趣是最好的老師，相信他自己也是有信心學好的。再加上我們的學校擁有合理的管理制度，教師都是有著多年教學經(jīng)驗的老師，累計培養(yǎng)并成功就業(yè)的學生達到10萬人，別人的孩子能學好，您的孩子也一定能學好。

12、你們學校可以不可以換專業(yè)。

聽到這個問題，我們不用急著回答，首先了解家長或孩子這樣問的原因 答：不知道你這樣問是覺得你會不喜歡你現(xiàn)在選的專業(yè)還是有兩個專業(yè)同時喜歡，想先選一個，不合適再換？我們學校學生入學一個月之內(nèi)是可以換專業(yè)的，之后原則上是不行的，因為上來很長時間的課程再進行更換的話，是會跟不上的。對于孩子而言第1年學得是基礎(chǔ)知識，第2年是專業(yè)技能教育，知識具有連貫性，專業(yè)的轉(zhuǎn)換會影響孩子的成績。

13、老師我都收到好幾個學校的通知書了，不知道選哪個好？ 答：那你說說看，你收到哪幾個學校的通知書？----那你自己最滿意的是哪個學校呢？(選擇昆明的學校)家長你看，你的孩子現(xiàn)在也才十四五歲，到大城市讀書，孩子出去面臨的誘惑也是相當大的。你們想去看望他一次都很困難,我們學校的辦學歷史長，教學質(zhì)量和管理模式都是毋庸置疑的。有家長你的配合，我相信孩子在我們學校會非常出色。

（如果是地州跟地州的中專院校）那你說說，你收到哪幾個學校的通知書了？-----學校沒有最好的，只有最合適的，關(guān)鍵是看你的利益是否能得到保障，學到知識，有份好工作。-------同時，就你選擇的專業(yè)來講，我們也更專業(yè)和更有保障。

15、我有事，能不能晚點來你們學校報到啊？其它學校都8月底開學，你們?yōu)槭裁催@么早啊？

首先我們要了解他想晚來的原因是什么，如沒什么非晚來不可的原因，我們就直接告訴他必須按時來校報到，不得拖延；同時，我們也要告訴他早來的好處是什么，到校后有很多有趣、開心的課程，能過的很好，很有意義。

答：同學，那你有什么重要的事需要耽誤幾天時間？你看，我們一個學校也是上萬人的規(guī)模，今年入學的也有幾千人，你早點到校報到既可以先熟悉校園環(huán)境也可以選擇位置比較好的宿舍床位，老師也會安排比較有趣的課程，陶冶情操和跟同學多加強交流學習，你會過的很開心很有意義。

15、老師，我們的班主任（老師）叫我們?nèi)ギ數(shù)芈氈小２灰嬖V學生，他班主任不值得信賴，畢竟一個相處三年的人，他所獲得學生的信任比起我們來講要多的多。關(guān)鍵是要知道他選擇學校的標準是什么？這樣我們才好給學生做比較分析，讓他知道來曲靖、來我們學校讀書，未來要好的多。

答：同學我理解你的想法，我也不想說你們當?shù)芈氈芯筒缓谩２贿^我想知道你的想法是什么？相信你也是個有主見的孩子，這是關(guān)系你未來的選擇，你的班主任能保證你三年后的就業(yè)嗎？他能承諾給你三四千一個月的收入嗎？但是我們敢給你承諾，因為云南工業(yè)技師學院在就業(yè)方面實行校企合作和訂單培養(yǎng)，對于你們未來的就業(yè)更專業(yè)，更有保障。云南省工業(yè)信息化文員會（簡稱工信委）也是我們學校的主管單位之一，主要管我們云南的工業(yè)，我們工業(yè)技師學院的就業(yè)是可以得到工信委的一定的照顧的。每年像云天化、昆明鋼鐵廠、昆明船舶公司、中石油等云南省內(nèi)的大型企業(yè)都會到學校來進行招聘。好的企業(yè)很多，但找工作的企業(yè)和學生雙向選擇的過程，來到我們學校只要用心學習，把該學的都專業(yè)技能學到，該考的證書考了，是不愁找到好工作的，但是如果學生到學校是來混日子的，那換位思考，假如你是老板，會需要招聘一個什么都不會，還不服從管理的人在你的公司上班嗎？（回答問題多站在對方的角度去思考，然后不直接給出答案，反問，將問題拋回去，不至于家長一連串的難題被引出）

16、我們村有一個小孩在你們學校畢業(yè)后根本就沒工作。

這種情況存在的可能性非常小。別人提到了，不能馬上否認、推脫、反駁，這都是沒責任、不自信的表現(xiàn)。

參考答案：這位家長，我們學校實行“校企合作、訂單培養(yǎng)”，每年都會找到很多省內(nèi)外較有知名度的企業(yè)到校招聘，保證每個學生都能找到相對應(yīng)的企業(yè)實習就業(yè)。不知道你說的這位學生是什么情況，平時是個什么樣子的性格，能否讓我見見，或者給我具體講講以便我們了解真實情況，到時候我?guī)^去找我們科的領(lǐng)導(dǎo)，盡快給他安排工作。

17、前幾天有某某老師來過我家，我現(xiàn)在想去他們學校？

問清原因，一一化解

答：那同學能告訴我你想去他們學校的原因嗎？老師也反省下我們有哪方面的不足-----你說的這個學校我也了解，我們的師資力量比他們的強，就你想學的這個專業(yè)也是我們學校的重點專業(yè)之一，你可以先到我們學校參觀一下，我相信你會有更多的收獲。

18、老師，我爸媽叫我去某某學校？你跟他們講嘛？

同學這種說有兩種情況，一是他是個沒主見的孩子，做不了自己的主；二是他對我們學校很有意向，但是不敢跟他父母講。答：（1）同學，你知道你爸媽為什么讓你去那所學校讀？你自己有沒有比較中意的學校？挖掘出父母的想法，再進行說服。

（2）同學，那你自己的想法是什么？如果你確實想來我們學校，你把電話給你爸媽，老師替你說,然后通過說服父母達到讓學生到我校就讀的目的。

19、成績太差，不讀了，讓他打工去？

弄清楚不讀的真正原因是什么，是家庭、家長原因還是小孩的原因。

答： 打工倒也是一個辦法，但你為什么不選擇一條更有出息、更好的路呢？像你小孩這么小，文化又不高，也沒什么技術(shù)，去做什么好呢？作為父母都希望自己的孩子好，能活的有出息。

20、像我娃娃讀的這個專業(yè)，除了你們學校，還有更好的學校嗎？幫忙推薦一下。

家長這種問可能是對我們?nèi)藛T的一種試探，也可能是委婉的拒絕我們

答：家長，像你娃娃就讀的這個專業(yè)是我們學校辦學生時間長、師資力量最強大的專業(yè)，在云南省所有的中職學校中擁有良好的口碑。另外，我們通過校企合作，訂單培養(yǎng)，保證就業(yè)安置你娃娃就業(yè)，你還擔心什么了。

21、你看我們是回族，你們學校有沒有專門的回族食堂？ 家長這種問說明是對我校有意向，關(guān)注是否能滿足他們的生活需求。答：這個請您們放心，我們是國家級重點公辦學校，不但有回族食堂，而且在校也有很多的回族學生。

22、學校生活費怎么樣？ 真實的給出學校的基本消費情況；

答：學校食堂一個葷菜3元，素菜1-1.5元，像我一頓吃一葷一素，吃下來就5塊錢左右一頓，算下來一個月也就400塊左右。加上零花錢，一個月500元左右就夠了。

23、學校最大的特色是什么？學校怎么樣進行管理？ 家長這種問是比較關(guān)注學校的管理，擔心孩子的安全.化解家長的擔心。

答：不知道家長希望自己的孩子在一個怎樣的環(huán)境里成長？我們學校是(封閉式的管理模式)統(tǒng)一的著裝和床上用品，進出學校要登記，外來人員在門衛(wèi)登記問清情況方可入內(nèi)。（雙師型的教學）老師大多數(shù)是高學歷的并且能理論實際相結(jié)合教學的，因此，你的孩子在我們學校你可以完全放心，我們能保證他能學到知識也能在校健康成長。

24、畢業(yè)后可以獲得哪些證書？可以參加公務(wù)員考試嗎？ 家長或孩子對未來比較擔心，想通過領(lǐng)證來加強安全感 答：學生通過考試可獲得相關(guān)職業(yè)資格證書和畢業(yè)證書,都是國家承認的，以后想自己找工作需要到都是拿得出手的。根據(jù)國家規(guī)定中專也可參加部分公務(wù)員和事業(yè)單位的考試。

25、畢業(yè)后是否有繼續(xù)深造的機會？能否獲得本科學歷？ 答：我們學校初中畢業(yè)直接可以就讀高級工，也就是四年制的大專，畢業(yè)后可以參加公務(wù)員事業(yè)單位的考試，如果是高中畢業(yè)的學生報讀，可以直接報讀我們學校的預(yù)備技師，學歷等同于本科。我校還可以直接報讀曲靖師范學院和昆明理工大學的函授大專。對于一直咨詢?nèi)Ｉ膶W生及家長（知識補充關(guān)于三校生方面的知識，三校生考試，所有院校的學生都可以參加三校生考試，畢業(yè)前一年的10月份參加報名，次年6月份參加高考，考試科目5課，語文、數(shù)學、英語、政治加所學專業(yè)的專業(yè)課程考試）。

26、在學生報到到正式開學的這段時間，你們怎樣進行教學和管理？

答：我校實行準軍事化管理，新生入學后必須進行統(tǒng)一軍訓(xùn)；利用這段時間加強同學之間的交流增進感情并且讓學生盡快熟悉和適應(yīng)一個新的校園環(huán)境。煅煉學生吃苦耐勞的精神和團隊合作精神。這段時間老師也會組織一些比較有趣的游戲和互動，大家會過得非常有意義。

27、可不可以不參加軍訓(xùn)？太辛苦了。（心疼孩子）

答：我們學校要求全體學生都要參加軍訓(xùn)，一是煅煉體魄，培養(yǎng)良好的生活作息習慣。二是更好的讓學生融入到一個新的環(huán)境。你不用擔心，我們的軍訓(xùn)強度不是很大。教官會考慮整體學生的一個適應(yīng)情況，別家的孩子可以，你家的也一定能行。

如果是堅決不參加或確因身體原因不能參加的，向班主任申請說明情況。

（二）、特殊問題及解答方法。

1、那些答應(yīng)了要來，但第二天又反悔的學生，接下來要如何應(yīng)對？

問清他反悔的原因是什么，然后再對癥下藥。遇到這種情況，一定要沉住氣，不指責不抱怨。

答：同學，你能告訴我你反悔的原因嗎？是我們學校哪里讓你不滿意還是有別的什么原因？（然后對癥下藥）

2、孩子成績錄取不上高中，但家長直接明確表達意愿不想讓孩子讀技校，要讓孩子上高中。

回答方式：家長你好，我看了一下孩子這邊考了XX分，你們打算出錢給他買讀，當然如果你們有意向讓孩子上高中，孩子也覺得自己讀高中學習能夠跟得上，那么我們也支持他，只不過，買讀高中資金耗費相當大，高中三年以后還要再考大學，如果考上一本那好，如果考得是三本，花費六年的時間那么也就屬于一個大專學歷，我們學校直接讀四年畢業(yè)后直接就是大專學歷，這就是一個優(yōu)勢。那家長你可以留一個我的號碼，如果以后可以幫到你的，你可以直接打電話給我。

3、村里有人認識我校老師，到時候要跟那老師來。

回答方法：一般情況，大部分家長還是會堅持跟認識的人來，但是我們也可以試探一下家長是否是屬于那種用錢買的過來的，可以直接和家長說：“家長你看，孩子是確定想到我校來就讀的，我們老師每年都有招生名額任務(wù)，沒有完成任務(wù)是要被扣錢而且影響年終考核的，我這邊剛好差一個名額，完成這個名額我這邊會有一個相應(yīng)的補助，你們認識的那個老師跟你講過嗎？（試探一下）如果你這邊找我報名我可以給孩子申請一個補助，你們先考慮，要找那老師報名也行，要找我報名也行，家長留一個我的號碼，如果有需要可以打電話給我”。

4、家長問：我們之前來參觀過你們學校，覺得學校環(huán)境不好，宿舍環(huán)境也不太好，而且是10個人住一間，條件有點差”。

話術(shù)應(yīng)對：“家長，看來你是一個比較細心的人，對孩子教育這塊也是比較重視的，你對我們學校的建議提的非常好，我們一定會認真考慮，力爭做到最好，學校現(xiàn)在已經(jīng)在努力整改，相信以后會越來越好。孩子是到學校讀書的，相信你們家長的意見和我們一樣，都希望孩子在校多學東西，能學得到東西這個才是最主要的。我們有新校區(qū)和老校區(qū)，孩子在老校區(qū)只讀一年，第二年到新校區(qū)就讀，新校區(qū)環(huán)境就比這邊好很多，如果你現(xiàn)在時間不急的話，我們可以帶你們到新校區(qū)看一下”。

5、想盡快促成業(yè)績，邀請家長帶孩子提前過來報名的方法。采用的方法：“家長，學校現(xiàn)在推行了一個優(yōu)惠政策，就是在X月X號以前過來報名的同學，學校會有一個車旅費報銷的政策，名額有限，你看家長這幾天你哪天有空，抽個時間上來辦理，我會盡力幫你申請這個補助的”。

6、在與家長和學生溝通時要講誠信，實事求是，千萬不要夸大其詞。

例如：一學生問招生老師，你們學校有護理專業(yè)嗎？護理專業(yè)以后工作怎么安排？

錯誤回答：我們學校護理專業(yè)畢業(yè)后就發(fā)護理資格證，就業(yè)安排在學校對面曲靖第二人民醫(yī)院。

因為被招生老師夸大其詞，學生到校參觀時遇到一老師，結(jié)果老師告知她的和招生老師解釋的完全兩樣，學生由于自己見到聽到的跟老師說的學校差距太大，從而對招生老師不太信任，看完學校直接走了。

正確回答：同學，我們學校有護理專業(yè)，培養(yǎng)的是育嬰師、營養(yǎng)搭配師、高級護工等，學校就業(yè)有保障，至于護士資格證是由教育部門統(tǒng)考，考試合格后方可有證，無論你在什么地方讀護理，資格證都要考的，只是說我們學校最大的特點就是就業(yè)安排比較好，工作這塊你不用擔心，畢業(yè)后你有三次機會是可以由學校給你推薦就業(yè)的。

7、如家長問：“現(xiàn)在讀技校沒得個作用，混兩三年回家什么都不會，混日子的，我讓我孩子去讀高中，高中要好些”。

話術(shù)應(yīng)對：“家長我理解你的想法，孩子考上更好的高中，以后考上重點大學當然是好事，畢業(yè)后就業(yè)可能稍微容易點，但是現(xiàn)在中國的大學生就業(yè)相當?shù)牟粯酚^，現(xiàn)在社會缺少技術(shù)應(yīng)用型的人才，更何況學到一門技術(shù)在手中還怕找不到工作嗎，我建議你從實際出發(fā)，為你孩子考慮長遠一點，讓他就讀我們學校，我們學校這些專業(yè)都是針對就業(yè)市場前景好的就業(yè)單位開設(shè)的，只要孩子在校好好學，推薦一個工作是沒問題的”。（知識拓展：目前高中不讓復(fù)讀，同時公辦學校不允許再招收擇校生，所以只能選擇讀民辦高中，但民辦高中良莠不齊，怎么去跟公辦院校本來底子就好的學生競爭，再說如果三年后考上了皆大歡喜，如果落榜了意味著還要重頭去學一門技能。認真考慮一下，建議現(xiàn)在就來讀，我學校的高級工等同于大專學歷。）

8、家長問：老師，你們學校有沒有什么補助政策，我家家庭條件差，負擔太重了。

話術(shù)應(yīng)用：“家長，我們理解你的難處，學校這邊政策比較寬裕，我校針對在校就讀的所有學生都有一個2000元的補助，學校也有獎學金的發(fā)放（中級工85個連片貧困地區(qū)還可以享受2000元每年的貧困補助，省政府獎學金每人每年4000元，還有煤化集團等一些企業(yè)的資助名額），只要孩子好好學習，被學校評為優(yōu)秀學生是可以領(lǐng)到獎學金的。同時，我們學校征對困難家庭的孩子在寒假、暑假還會組織勤工儉學，兩個月的收入從5000—9000不等。這樣下一學期的生活費就有了。另外我們作為老師的也會盡我最大的能力向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)給你申請一下，看看把今年的雜費減免一部分”。（這樣回答，第一不會傷及到家長的情感，同時也讓家長感受到我們的熱情及對孩子的一個重視度，還會讓家長感激萬分）。

9、老師，找你報名，你可以給我多少錢？聽說招一個學生報完名后有有錢的。

話術(shù)應(yīng)對：報名有錢？你們聽誰說的呢，是我們學校老師嗎？國家是禁止有償招生的，因為民辦學校的虛假招生，惡性競爭，導(dǎo)致你們家長和學生在選擇學校時都沒有了正確的思路。那像我們學校就會把招生任務(wù)分解安排給每個老師，如果老師完不成招生任務(wù)，就會說給學生一定的費用，但這樣的費用一般不會太高，凡是說給你太高費用的，一般都是騙人的，而且多數(shù)是民辦學校專門負責招生的團伙，就算答應(yīng)給你多少錢，但是一般都兌現(xiàn)不了，你到學校也找不到他們。

10、電話招生，家長有防備心理，害怕被騙，我們就應(yīng)該抓住家長的心理，要求（引導(dǎo)家長選學校要多看多對比，畢竟這是關(guān)系到孩子一輩子的事，而且，現(xiàn)在招生的學校也比較多，你們家長來親自考察一下你們自己也放心），可以以這種方式排除家長的防備心理。

11、如家長明確要到學校看，已經(jīng)告知時間，此時我們可以提醒家長記一下自己的聯(lián)系電話，到校打電話聯(lián)系；另外，帶好學生的身份證原件、畢業(yè)證及2300元書費，到時候如果覺得學校還是比較好就可以直接報名，如果你們還要再考慮，那么也沒有關(guān)系，再把這些證件和錢帶回去，免得要跑好幾趟。

12、靈活應(yīng)用第三方電話。所謂第三方電話是指在不知道家長或者學生的真實想法時所利用其它學校或其它身份來試探家長或?qū)W生的想法的電話。針對明確時間要到校考察學校的家長，但是第二天一直未到校，此時我們可以采用第三方電話試探情況：(1)利用其他學校的名義換人打，直接電話詢問家長有沒有找好學校，間接了解是否家長是今天要上來了解XX學校的。（2）也可以接待的名義撥打第三方 ,話術(shù)可以這樣應(yīng)用“XX家長你好，我是XX學校接待部老師，今天XX老師說你們要過來學校考察，安排我在學校接待你們，請問一下家長你們現(xiàn)在從家里出發(fā)了嗎？大概多長時間到達學校？問清楚我們好安排工作”。如果是確定好的，那么家長一般會告訴我們現(xiàn)在他們的情況。如果是沒確定好的，家長會說到時候再定，現(xiàn)在還不確定，上來學校會打電話聯(lián)系。（注意，打第三方電話一般用私人手機，不要用座機，座機號是相似的，很容易被家長識破）

13、家長到校電話人員如何接待？

首先，把家長和孩子接到接待辦公室，接待處會安排專業(yè)人員接待，但我們電話人員要和接待老師配合好。

其次，和家長打個招呼“說家長你好，我這邊現(xiàn)在要到辦公室去開會，這邊我請XX老師接待一下你們，這位是我們的XX老師，接下來XX老師會給你們講解一下我們的專業(yè)、學校情況等，過后如果有什么問題也可以直接打電話給我”。

最后，電話招生老師與家長和接待老師打個招呼就可離開進行下一步工作（回到教室繼續(xù)撥打電話）。

14、如學生當天已經(jīng)成功報名在我校，我們電話人員可按時間推算一下，待家長離開學校一小時左右，可對家長進行一個維護，問一下是否到家了，順便請家長問問周邊是否有正在找學校讀書的學生（開發(fā)轉(zhuǎn)介紹）。

三、電話溝通中我們需要做的工作

1、收集學生電話。

在與家長電話溝通時，因為資料上大部分電話是家長的電話，同時現(xiàn)在孩子讀書這事，一般情況下孩子的主導(dǎo)意識要強一些，家長都會說只要孩子想去那個學校讀就同意他去，所以，我們在與家長溝通的同時要想辦法把孩子的聯(lián)系電話或者是微信QQ要到手，方便跟孩子直接溝通。

2、登記意向客戶上本。

針對有意向講電話，現(xiàn)在正在選學校的及包括了解過學校相關(guān)情況的必須上本登記。登記內(nèi)容包括：學生姓名、家庭住址、性別、之前就讀那個學校、家長電話（備注是爸爸還是媽媽的），如要的到學生電話的還要登記學生電話或者QQ微信號、溝通的時間內(nèi)容及家長的態(tài)度，還有溝通的具體情況都要上本登記，方便二次跟進。二次跟進時間一般2到3天為最佳，特殊情況特殊處理，跟進內(nèi)容具體情況也要上本登記，同時確定下一次跟進時間并寫在本子上，這樣下次跟進時就很直觀。