第一篇：先鋒集團VAA電話招生行業呼叫中心系統解決方案

VAA 電話招生行業呼叫中心系統技術方案建議書

方案提供商：先鋒集團（香港）國際投資有限公司 方案編號：DHZS-8-01 查詢網址：www.tmdps.cn

VAA呼叫中心解決方案

VAA電話招生行業呼叫中心解決方案、先鋒VAA電話招生系統簡介

先鋒VAA電話招生系統是先鋒VAA通信經過深入研究，歷時三年，集合數十名呼叫中心技術專家和工程師自主研發的基于網絡的IP分布式呼叫中心產品。配合為學校招生工作特別設計的CRM招生管理系統，可以在最大程度上滿足學校招生工作中的各種需求。

二、先鋒VAA電話招生系統架構

先鋒VAA電話招生呼叫中心是采用數字中繼線（或者模擬電話線）接入，人工座席受理，采用MVB2000作為呼叫中心交換系統，CSR2000作為呼叫中心業務系統的系統架構形式

三、先鋒VAA電話招生呼叫中心特點

A、高效的外呼系統，全面提高營銷人員的效率

1、號碼批量導入功能告別重復撥號煩惱，節省大量時間；

2、號碼歷史記錄自動查詢，學生聯絡情況一點即知，并配合特別設計的教育CRM信息管理系統，實現來電、去電同時彈屏；

3、強大的ACD功能實現來電技能分配，轉接座席、轉接分機、轉接電話、轉接語音信箱一步到位；

4、狀態排名榜單，展開內部競賽，員工激勵透明化，提高工作積極性。

B、全程客戶生命周期管理系統，全方位跟蹤客戶

1、運用營銷學漏斗理論，實現客戶狀態分類管理，跟蹤過程狀態晉級，構建客戶價值金字塔；

2、智能來電分配，實現咨詢師與學員的一對一服務；

3、預約提醒功能幫助咨詢師及時與學員進行溝通；

4、詳細的客戶資料表和歷史溝通記錄，配合簡便實用的知識庫查詢系統，給銷售人員更多的支持；

5、班長監聽、插話、強拆功能有效實現員工工作過程監督和管理，提高客戶滿意度。

C、智能化的系統功能和智能化的業務功能，滿足多方需要

1、智能IVR語音導航系統，引導學生選擇需要的服務，按鍵選擇業務類型，還可統計業務訪問量；

2、智能ACD來電排隊及分配功能，幫助學生找到最適合的咨詢師為其服務；

3、強大的數據分析系統，參與領導決策，提高機構反應速度和整體工作效率。

數據來源分析——出手更準確

考生過程分析——方法更得當

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VAA呼叫中心解決方案

營銷人員效率分析——績效管理更透明

D、多層數據安全體系，確保數據安全

1、實現系統信息備份，保證呼叫中心運營過程中數據安全；

2、數據加密技術，確保信息僅在內部局域網傳播；

3、從數據庫中信息不可任意拷貝，數據查詢導出受角色權限限制；

4、學生資料、溝通記錄和溝通錄音全部保存在學校數據庫中，不會隨人員流動而流失；

5、服務器運行采用先進的linux系統，維護采用WEB界面，具有高穩定性、可靠性、安全防毒的特點。

E、靈活的分布式IP座席及多終端接入技術，方便多地域統一管理

1、IP分布式座席接入，只要能上網就可建座席；

2、最大化利用學校原有資源，可使用電腦座席、電話、手機等多種話務終端；

3、靈活的轉接功能，座席忙或不在電話邊可轉接到設定的手機或其他固話，最大限度減少漏電；

4、軟件使用靈活方便，可靈活設置系統模塊、人員角色、學校亮點等信息，靈活查詢學生信息以及外呼咨詢人員的工作情況，更具靈活的分析和統計報表，可以自定義查詢生源的各種轉化情況。

我們的客戶包括：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯通、蒙牛乳業、清華同方、修正藥業、同程旅游網、寶德科技集團、賽維家電、北京綜維、維古數碼、德泰醫藥、暖倍兒服飾、安徽易商數碼集團、易行商旅、沈陽汽車救援、中寬信通、山東順騁集團、安泰信房產集團、廈門縱網、深圳市政府、大連市政府、蘇州市政府、青島市政府、濟南市政府、銀川市政府、貴陽市城管局、廣西自治區及下屬各市家政服務網絡中心、鄭州交運集團、河北省高速公路管理局、淄博公路管理局、湖北航天、中國石油大學、中華女子學院、青島職業技術學院、ABC英語、3E教育等。

先鋒VAA通信的產品特點是：博采眾長、優質品牌、品質過硬、超低價格、穩定可靠、方便實用、金牌服務！

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第二篇：先鋒集團VAA電子商務行業呼叫中心解決方案

VAA電子商務業呼叫中心系統 技術方案建議書

方案提供商：先鋒集團（香港）國際投資有限公司 方案編號：DZ-3-13 查詢網址：www.tmdps.cn

VAA保險呼叫中心解決方案

VAA電子商務業呼叫中心解決方案

隨著全球范圍內基于互聯網的電子商務的迅猛發展，我國電子商務市場也迅速升溫，短短幾年內就產生了“攜程、PPG、凡客”等一大批依靠電子商務實現騰飛的企業，他們的成功不僅改變著傳統的社會生產方式，而且對經濟結構的調整產生了極為深刻的影響，成為世界經濟新的增長點。

但是開展電子商務，有別于一般傳統的商業活動，在大多數情況下，客戶和企業是見不著面的，所以需要建立一個暢通的，與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，宣傳企業的產品和服務。網絡與電話相結合就彌補了電話和網絡的不足，電話中只有語言溝通，而網絡有實物照片、討論等，聽覺與視覺相結合開辟營銷領域的新模式。所以電子商務將來發展的道路一定是與呼叫中心相結合。互聯網從上世紀90年代開始發展，為什么只有近幾年才涌現了成功的電子商務企業?原因只有一個，電子商務與傳統商業活動相比在帶給用戶“經濟、方便”的實惠之時，無法克服自身在客戶服務方面的“短板”。

分析一些最近接觸的電子商務運營模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。電子商務在組建團隊的過程中，都愿意招募呼叫中心行業的人才，這部分人迅速組建呼叫團隊進行會員招募、產品咨詢、訂單處理、搜集數據、促銷信息發布等業務。呼叫中心越來越受到電子商務企業的重視。

呼叫中心是一個渠道，一個傳遞信息流的渠道，它比紙質媒體更跨地域與跨時空，比互聯網絡又更能受到廣大大眾的接受，在中國雖說網民有1億多，但網民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務的還是少數，而中國的電話用戶，包括移動電話用戶在內，已有5億多，而手機與固話用戶最最最常用的電話功能就

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VAA保險呼叫中心解決方案

是語音通話，這是最基本的應用。所以在這個角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應用基礎，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場空間啊！

比如賣襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購買，網站做為匹配要素進行實物照片展示和其他文字說明。還有已成經典商業模式的攜程，其呼叫中心有3000個座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。當然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會員服務中心也有2000人。

融合商務軟件根據多年行業應用及研究，針對電子商務行業特點，推出融合商務呼叫中心系統：

主要特點：

1、投入少、見效快。針對電子商務行業的特點，優化呼叫中心結構和應用模式。

2、融合網站接觸客戶和呼叫中心接觸客戶的精確管理，二者相輔相成，客戶可以通過呼叫中心、網站分別下訂單，并且由電話及網絡所產生的訂單可以進行統一管理，統一全程跟蹤。

3、客戶通過網站下訂單，同時通過呼叫中心電話完成咨詢及售后的服務，包括投訴建議、售后服務、報修和理賠等記錄，精確反饋記錄。

4、融合電話、傳真、手機、短信、郵件、webcall等通訊手段，客戶通過呼叫中心電話呼入下訂單，實現銷售過程。

通過電話呼出、短信進行市場調查、宣傳和銷售、它把消費者、客戶和營銷者通過信息聯系起來，通過電話以及其他途經（短信）與客戶建立起信任關系，并在建立關系的過程中，了解和發掘客戶的需求并滿足其需求；可針對特定客戶，開展有針對性的電話銷售。

5、呼叫中心的訂單管理。預留物流API，完善無服務。訂單管理包括兩部分一是訂單流程的管理，二是訂單業務的管理，訂單的主要流程涉及到：訂單確認；訂單跟蹤：隨時了解訂單的處理狀態，如是否確認、配貨狀態、發貨狀態等； 訂單商品退、換貨處理；訂單結算；訂單的收發處理；訂單配貨、發貨；訂單統計；訂單支付處理(先付款，分期付款，貨到付款)。

6、呼叫中心的咨詢業務、訂購流程處理、以至售后服務和保修理賠處理完全能融入到電子商務的售前、售中和售后的流程。

7、統一的服務窗口：通過電話渠道可以為客戶提供統一的服務，實現一站式的服務與支持，真正加強了銷售管理，實現訂購電話唯

一、訂單處理統一

8、強大的呼叫中心應用：良好的語音導航服務、提高了服務質量；電話接入后可自動定位客戶，提高了座席人員的工作效率；系統提供的主動營銷系統的電話回呼功能，保證了系統在高峰時段不會丟失客戶來電，并且大大提高了系統話務和業務處理能力，同時可實現主動向客戶推銷產品，生成訂單；

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VAA保險呼叫中心解決方案

9、完善的業務整合功能：呼叫中心系統涵蓋了訂單管理、財務管理和物流管理，可以實現前、后臺的數據共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統一；、堅實的CRM數據基礎：呼叫中心系統完整保留了“客戶信息”和“服務記錄”，以CRM理念業務建模的方式，提供給中視博大豐富的統計報表數據支持以配合運營管理，并可以支持企業以此為基礎建設CRM經營分析系統。

業務功能

IVR自動語音應答：利用IVR自動語音應答處理功能，提供7*24小時的服務。上班時間將客戶來電轉接到座席，在話務高峰和下班時間可以提示客戶留電或呼叫轉接到手機，待座席空閑時回撥，在保證來電不被丟失的同時大大節省了人工成本；

訂單系統：實現呼叫中心座席代表協助客戶下訂單、查詢訂單、取消訂單的功能，一旦客戶選擇轉接人工服務，系統可自動定位客戶，并能直接下單。訂單生成后在系統可以實現訂單備貨、分檢，已分檢訂單可以發送到物流公司進行配送。物流公司配送后將配送信息反饋呼叫中心，在呼叫中心可以進行確認訂單發貨、換貨和退貨等操作。形成了一套完整的訂購流程，提高了工作效率，保證了數據的準確性和實時性;

電話回呼：在電話高峰時段座席可快速記錄客戶電話，待系統空閑時再呼叫客戶，提高了呼叫中心接入能力和業務處理能力；

投訴處理：實現客戶投訴、意見處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統工作流引擎定義的工作流程派發到對應的責任部門；

產品管理：系統提供產品管理功能，維護人員可以隨時維護產品種類、規格及價格等信息；

媒體管理：系統提供媒體管理功能，維護人員可以隨時維護媒體種類、名稱、媒體廣告等信息；

電話錄音系統：全程記錄客戶與座席代表的通話，便于呼叫中心質量管理，以及產生業務糾紛時提供客觀證明；

實時監控：實時監控座席工作情況、檢查服務質量；

知識管理：使用公司自主知識產權的知識管理系統，可以為座席提供方便的知識查詢需求。個性化編碼和關鍵字檢索能更快捷解決問題；

主動營銷：實現客戶回訪、主動營銷，在與客戶通話過程中可以直接生成訂單，并可記錄外撥結果，減少運營成本同時便于管理；

統計便捷：系統采用的自主知識產權的的統計報表工具，可以靈活的定制各種報表，降低人工成本。

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第三篇：先鋒集團VAA政府呼叫中心系統解決方案

VAA政府呼叫中心系統 技術方案建議書

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VAA呼叫中心解決方案

VAA政府呼叫中心解決方案

當下，信息化大潮席卷全球，新經濟時代已經悄然到來，信息技術正在時刻改變著我們的生活和工作方式。這種改變，使政府的管理和服務面臨著新的機遇和挑戰。而隨著政府職能的轉變，各級政府部門在依法行政的同時，面向社會公眾服務的意識不斷增強。且伴隨市場經濟的不斷發展，服務的任務也日益繁重，各級政府部門遇到的問題和困難也越來越多,隨之產生了政府呼叫中心解決方案的搭建：

第一、政府部門每天接聽的咨詢辦事程序、辦公地址等重復性問題的電話日益增多，即使投入大量人力接聽，仍然應接不暇，且造成電話經常占線現象，嚴重影響了政府部門的形象。

第二、不少政府部門相繼建立了Internet網站甚至網上工作平臺，向社會提供網上服務，但因上網對地點、設備及使用人知識水平的要求，限制了用戶上網的隨處性、隨意性，造成網上平臺的服務面不夠廣闊。

第三、不少政府部門近年來利用信息技術、網絡技術建立了各種各樣的管理信息系統和辦公自動化系統，積累了豐富的內、外部信息資源，但由于缺乏有效的整合機制，信息利用率不高，共享程度不夠。近些年來，中國潛力巨大的呼叫中心市場吸引了世界范圍內越來越多的優秀系統設備提供商的加入。他們帶來了先進的技術與設備，使中國在呼叫中心硬件設備方面迅速與世界先進水平接軌。目前，中國相當比例的呼叫中心在系統設備配置上已十分高端，在很長一段時間內完全可以滿足業務運行的需求。呼叫中心在接入技術上，已經由單一信息交互通道——電話，轉變為多種形式的多媒體信息通道——電話、傳真、Email、Web、VoIP。呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實現互動，而是要將電話、傳真、Email、Web、VoIP、短信等多媒體通道與客戶實現互動。但就實際應用而言，這些先進的接入方式應用得還很少。傳統的電話接入處理和IVR應答仍然是使用率最高的技術方式。網絡拓撲圖

系統功能

CTI呼叫中心服務器

CTI呼叫處理子系統實現屏幕彈出并實現同步轉移，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上；呼叫跟蹤管理；基于計算機的電話智能路由選

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擇；個人化問候語；來話和去話管理；座席終端的“軟電話”功能；通話過程中的在線錄音功能。

交互式語音應答子系統（IVR）

自動傳真回復子系統（FOD）

FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。

傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。傳真數據合成：把圖像文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。

自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊機，負責客戶電話的均衡分配，系統能夠實時跟蹤坐席狀態并依此生成有效坐席隊列，依據排隊算法，將呼叫插入最合適的坐席隊列。系統可以根據實際需要隨時更改來電處理方法，目前，我們可以提供四種來電分配方式：

循環振鈴（Hunting）：循環檢測各坐席，直到發現空閑的坐席。集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達時，同一組的坐席的電話一起振鈴。

自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數、自己等待的時間或一段音樂等。

業務量均衡：根據坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐席來服務。

語音信箱服務VM（Voice Mail：語音信箱）用于客戶的留言及播放，如客戶對服務提出投訴或其他要求時可進行留言，以便讓話務員來處理。VM可以在收到留言時，通過手機、呼機、固定電話等方式通知當事人。服務人員可以在公司內部的任一分機收聽留言，如果剛好出差在外，也可以遠程聽取留言。我們可以將語音信箱里的留言，通過E-mail送到服務人員的信箱中，以便他隨時隨地讀取。

呼叫同步轉移

當客服人員在為客戶提供服務遇到無法解決的問題時，這時客服人員會選擇將電話轉給熟練的呼叫中心坐席及相關部門，在電話轉出的同

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時，客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉移至受話者，免去不必要的問詢時間，既提高了效率又節省了客戶的寶貴時間，從而增強了客戶的滿意度，更是提升了公司的服務形象。

多功能呼叫操作

系統提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括：

電話轉接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉移,語音存取,快速撥號,時間限制, 呼叫限制, 撥出預約,免打擾,遇忙回叫.客戶檔案管理

客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數據庫中，包括客戶的名稱、聯系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統讀取相關客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統可單獨使用。

電話回訪

此系統主要用于客戶電話回訪，系統可自動進行外撥隊列處理，選定客戶名單系統自動進行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統將自動、逐個、反復撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節省大量時間從而大大提高話務員的工作效率。

統計報表

對各種信息進行統計、分析，如按時間統計產品需求率；按區域統計某種型號產品投訴率；按產品統計某個部件的故障率；數據庫營銷按區域調查用戶滿意度等等。對統計結果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強有力的決策依據。此系統可按需量身定制，以適應使用者的特殊需求，功能強大。

系統管理

綜合管理功能主要包括數據統計、運行性能、坐席權限及座席管理等方面。管理員 可以對所有話務座席和終端的狀態進行監視和匯總，調整話務員分組和配置，增加、刪除或修改話務員名稱、口令以及權限。

班長席（質檢子系統）

利用錄音信息、數據庫信息等進行質檢，實現對分組、話務員工作質

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量的客觀評價，為實施獎罰，提高話務員的業務水平、提高服務質量提供依據。

人工坐席客戶端功能介紹

根據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席員進行一對一的交談，座席員解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息。

系統將根據客戶的來電號碼自動從數據庫中取出相關的客戶資料并顯示在界面上，此時，您可以對客戶資料進行新增、修改、刪除、保存操作。登錄： 將坐席軟件與服務器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。

退出：坐席軟件與服務器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。

撥號：在號碼顯示中輸入電話號碼，系統自動撥號，無需在電話上撥號，非常方便。（對于耳機式電話就必須有此功能）。

掛斷：可以將電話掛斷（對于耳機式電話就必須有此功能）。錄音：將通話的內容錄到硬盤的文件，以便以后使用。停止：停止錄音。

留言：給服務人員留言。

聽留言：服務人員可以聽是否有人給他留言。遠程接聽：無需跑過去，就可以接聽同事的電話。

免打攪：在不希望有人打攪的時候使用此功能，你的電話將不在振鈴，再按一次則恢復。

轉接電話：將一個呼叫轉接到另一個服務人員處。電話會議：可以實現多方通話。

收發傳真：每一服務人員可以使用此功能接收和發送傳真，無需傳真機。發送和接收的傳真文件保存在服務器上。

聽公司介紹：對于用戶詢問的問題，機器中已保存了標準的回答，這時可以將呼叫者轉移到聽標準的語音播放中。對于需要常常向用戶解釋某類問題（如如何開戶、收費標準等），使用此功能可以大大提高工作效率和提升服務質量。

發送短消息：客服中心內部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。

地址簿：建立個人的地址簿，方便撥號，以免記憶很多電話號碼。來電歷史：詳細記錄來電號碼、來電者姓名、來電日期和時間等。外線狀態：顯示外線的使用情況。內線狀態：顯示內線的使用情況。

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第四篇：先鋒VAA中小企業呼叫中心解決方案的創新應用

先鋒VAA中小企業呼叫中心解決方案的創新應用至2012年，先鋒集團VAA呼叫中心從事政府與企業的呼叫中心建設已有20余年。20余年的研發、項目實施經驗積累、千萬余家不同行業客戶的成功應用、全球化的知識同步共享及跟蹤，形成了日臻成熟的中小企業呼叫中心解決方案。

先鋒VAA中小企業版呼叫中心解決方案在設計中巧妙的把呼叫中心處理技術（CTI）和客戶關系管理理念（CRM）結合在一起，預制了協作型CRM的基礎應用，形成業務閉環流程管理；并融入了體系運營管理思想，為人性化管理和運營提供了技術保障；同時以“客戶為中心”的基礎數據底層設計，為運營分析型CRM奠定堅實的數據基礎。

為了讓中小企業顧客提高呼叫中心在企業中的價值最大化。VAA通過行業縱向深入分析、行業特點橫向擴展，結合公司的多年業務優勢和技術積累，在為客戶提供更優質的方案和服務的同時，也為客戶提供具有行業特色的多種創新應用，為客戶創造價值。

電子商務是最能完整體現先鋒VAA中中小企業CRM設計思想的行業。從顧客為中心的建設思路，以及市場營銷、銷售和售后服務的閉環業務處理流程，到客戶關聯信息的存儲，全部以客戶為中心。當然，這種體現主要基于電子商務是新興商務模式、大部分企業新開展的業務以及新組建的部門。對于中小企業來說，在當前市場環境下，需要更關注客戶的關系管理，更理解CRM的理念，才能提高企業的競爭能力。

在電商業中，各式各樣的企業對呼叫中心觀點以及定位都不盡相同。對于電話訂購中心，其系統設計的特點亦不同于一般的呼叫中心系統，會面臨在企業促銷時具有時段性的浪涌式呼入。先鋒VAA在系統建設中小企業版時充分考慮該特點，提供如根據設定的節目播放時段或促銷時段的IVR針對性導航，如座席接通后，座席快速記錄，并可在高峰過后主動外呼等一系列特殊處理流程和功能，理解客戶呼入的訴求，維護與客戶的聯系，保障呼入轉化為訂單。這些特點與其它行業呼叫中心是不同的。

除電子商務行業外，先鋒VAA在物流、教育、電信等行業都積累了豐富的經驗和行業創新，并將這些經驗和創新融入到產品和方案中，目前先鋒VAA的的軟件和服務已經被近千家大中小企業采用，且每天有超過五千萬人通過我們的產品獲得資訊和服務。希望通過我們的市場推廣、顧問式營銷、技術支持、產品優化等一系列的以客戶的客戶為核心的信息化服務，與客戶一起交流、成長，成為長期戰略合作伙伴，攜手共贏，創造客戶價值。

第五篇：先鋒VAA呼叫中心 著力創新發展

先鋒VAA呼叫中心 著力創新發展

今年3月21日“2012中國呼叫中心及企業通信大會”在北京富力萬麗酒店盛大開幕，據了解本次會議吸引了國內眾多知名呼叫中心廠家。其中包括了華為、北京聯通、先鋒VAA呼叫中心，等知名企業超過300位觀眾的參與。本次大會的主要議題是以“技術創新的力量”為主題，討論了行業當前呼叫中心的發展狀況，更是為了進一步發展指明了方面。先鋒集團(香港)國際投資有限公司參與此次大會，并在大會上與業內人士就呼叫中心與通信行業的發展及目前現狀交換了意見。

本次大會中國呼叫中心企業已迎來成長的高峰期，但是，企業現有的通信狀況已經明顯地阻礙了企業的快速發展，中國呼叫中心企業面臨著新一輪的變革。雖然國內企業市場呼叫中心的使用率仍然較低，但產業發展處于快速成長階段。但是呼叫中心為企業創造的價值近年來也獲得了越來越多的企業認可。

先鋒VAA呼叫中心近年來一直著力技術發展創新，提升自己的產品質量，隨著市場競爭的加劇，企業對成本的掌控越來越嚴格，更加靈活和低成本的自建式呼叫中心得到了眾多企業的認可。先鋒VAA呼叫中心以最新的云計算科技為基底，利用計算機技術與通信技術的融合來實現中心型企業通信的靈活性和高效性。以客戶所需為中心反推產品功能，實現企業從前端到后端的無障礙溝通和協作。

2012年。先鋒集團(香港)國際投資有限公司專門為中小型企業推出了專業自建式呼叫中心，將最新的互聯網技術及云計算技術融合在整個產品系列中。融合先鋒出色設計團隊研發的行業定制軟件，能夠充分滿足各行業客戶或單一或復雜的系統化需求。幫助企業在語音、文本、及時文本等通信環節上實現精細化管理。先鋒VAA呼叫中心幫您成就卓越管理，同時我們也期待著有更多像先鋒VAA呼叫中心這樣勇于創新，扎實前進的企業加入信息化行業的大軍。