第一篇：智能400電話呼叫中心統(tǒng)一通信解決方案

智能400電話呼叫中心統(tǒng)一通信解決方案

智能400電話統(tǒng)一通信可幫助企業(yè)機構(gòu)增強生產(chǎn)力，改善客戶服務(wù)，達(dá)成更高效率和效益。統(tǒng)一通信充分利用了市場領(lǐng)先的卓越技術(shù)，同廣泛的合作伙伴解決方案生態(tài)體系有機結(jié)合。參考www.tmdps.cn 統(tǒng)一通信賴以成立的智能400電話技術(shù)包括了IP語音通信、語音消息處理和會議相關(guān)的企業(yè)通信服務(wù)器。此外，屢獲殊榮的統(tǒng)一消息、移動辦公和語音接入解決方案也是維古泰克的優(yōu)勢之一。這些解決方案能夠幫助企業(yè)： ? 進(jìn)一步以客戶為中心 ? 增強業(yè)務(wù)靈活性

? 增加單個員工收入或贏利，達(dá)成企業(yè)級和任務(wù)級生產(chǎn)力要求 ? 提高運營效率

? 挖掘現(xiàn)有員工的更大優(yōu)勢

? 降低通信開支

? 減少業(yè)務(wù)風(fēng)險，支持業(yè)務(wù)連續(xù)性，改善客戶互動

? 簡化客戶互動。員工無論選擇何種業(yè)務(wù)形式（語音、傳真、通知或TTY），身處任何地點（辦公桌邊、工廠附近、使用移動設(shè)備、虛擬或家庭辦公室、甚至是全球任意一處的電腦旁邊），都可通過單一號碼被聯(lián)系到。用座機撥打的電話可以轉(zhuǎn)接到手機上，反之亦然，對正在進(jìn)行的通話毫無影響。

? 使員工更易于被聯(lián)系。電話可同時在企業(yè)線路和手機上振鈴，輔以find-me/follow-me服務(wù)，大大提高了主叫方一次性找到預(yù)期人員的可能性。

? 提高響應(yīng)速度。無論員工身在何處，都可以主動發(fā)起或接收到實時及非實時通信。他們可以更容易的找到其他同事來處理客戶問題。所有企業(yè)語音留言都控制在一個單一郵箱內(nèi)，因而避免了將留在手機郵箱內(nèi)的重要消息轉(zhuǎn)發(fā)給其他同事、以便其獲取信息或采取行動的難題。消息（電子郵件、語音留言、傳真）通知和訪問的改善，以及消息管理能力的增強加速了處理客戶要求的能力。增強生產(chǎn)力

? 速度和執(zhí)行。員工可以更容易的聯(lián)系到其他同事。他們能夠輕松的聯(lián)系外部客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和股東，以解決問題，創(chuàng)造機遇，推進(jìn)工作流程。

? 效率和效益。增強人們彼此溝通的能力，支持他們更加妥善的完成必要的工作。提供跨設(shè)備、跨網(wǎng)絡(luò)的通信工具，以適當(dāng)資源將“宕機時間”轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)時間。簡化通信界面，以增加用戶對通信工具的采用率，使員工可以充分獲益于先進(jìn)的生產(chǎn)力工具，過去，這些工具由于過于復(fù)雜，只有“專業(yè)用戶”才能夠使用。通信整合減少了管理多個設(shè)備或同步信息的需要。對會議工具控制力的增強，使員工得以在虛擬會議方面花費更多時間，減少了管理會議資源和技術(shù)、或是處理各種中斷所需的時間，其中，后者如等待時音樂、手機和嘈雜背景所導(dǎo)致的噪音線路。員工們能夠管理和控制自己的撥入與撥出通信，因而可以更進(jìn)一步的專注于重要事項。

? 內(nèi)容和語境。人員與消息訪問的增強，為決策制訂和工作流程提供了必要的輔助信息——通常非常及時。能夠通過視頻界面查看員工、或是在參加電話會議或收聽語音留言時監(jiān)聽其語音，為用戶手頭的信息增添了關(guān)鍵的背景語境。增強協(xié)作

? 工作流程。將目錄和狀態(tài)信息整合到通信工具中，使用戶以最恰當(dāng)?shù)姆绞铰?lián)系他人的能力大大加強。這一特性加速了同決策制訂者、內(nèi)容與流程專家、團隊成員與員工小組、以及外部的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和股東等的聯(lián)系。簡化的通信工具提高了通信的頻率（數(shù)量）和強度（質(zhì)量、豐富程度），從而以更加完善的知識和背景語境為用戶助了一臂之力。? 決策制訂。員工們可以更及時的聯(lián)系決策制訂人員，或進(jìn)一步咨詢他人，以收集必要的內(nèi)容和背景信息，從而優(yōu)化和加速決策的制訂。他們還可以更加輕松的同他人、小組或是整個企業(yè)分享這些決策，確保個人與團隊以富于凝聚力的形式展開工作。

? 社會網(wǎng)絡(luò)。統(tǒng)一通信可增強協(xié)作的能力和傾向。它可以幫助您更快聯(lián)系到常駐專家。降低成本，減小風(fēng)險

? 協(xié)作和移動開支。內(nèi)部音頻和web會議設(shè)備可以顯著降低外部服務(wù)提供商導(dǎo)致的協(xié)作開支——通常在短短六到九個月內(nèi)就可以收回投資。調(diào)查顯示，有40%到70%之多的手機使用發(fā)生在辦公室內(nèi)部，帶來不必要的昂貴手機計劃消費分鐘數(shù)。能夠用手機接聽電話，然后切換到座機上，可以有效減少手機的通話分鐘數(shù)。適用于所有通信工具的單一個人通訊錄的應(yīng)用，在可供使用的昂貴方式更少時減少了獨立于設(shè)備的通訊錄的應(yīng)用和設(shè)備使用率。而雙模話機則使員工可以利用一部移動設(shè)備，在離開辦公室后訪問公共蜂窩網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，再在回到辦公室或園區(qū)環(huán)境內(nèi)、或周邊后切換到專有的WiFi設(shè)施上。

? 客戶控制和維持。單一號碼訪問的應(yīng)用意味著，無論客戶何時撥叫企業(yè)中的某人，他們都只需撥打一個同企業(yè)綁定的業(yè)務(wù)號碼。當(dāng)客戶使用員工手機號碼來聯(lián)系他時，一旦員工從企業(yè)中離職，將手機號碼隨身帶走，那么企業(yè)就要冒著丟掉客戶聯(lián)系的風(fēng)險。良好的客戶服務(wù)與響應(yīng)速度是企業(yè)內(nèi)部所有員工、而不僅僅是聯(lián)絡(luò)中心員工的職責(zé)。統(tǒng)一通信可以簡化客戶互動，提高員工的聯(lián)絡(luò)簡易性，加快對客戶需求的響應(yīng)速度，從而提升客戶的忠誠度。? 機會成本。員工生產(chǎn)力的提升，使員工隊伍整體的優(yōu)勢有所增強。簡化通信行為，根據(jù)需要將其整合到人員的日常工作中，確保了通信隨時隨地的完備支持，同時徹底避免了由于不方便、或是準(zhǔn)備不足造成的未履行或延遲通信可能導(dǎo)致的巨大代價。將所有通信轉(zhuǎn)移到統(tǒng)一系統(tǒng)中，保證了它可以被跟蹤、管理、報告和統(tǒng)合，進(jìn)而充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟、會計和退費的優(yōu)勢，滿足公司管理的需要。一旦業(yè)務(wù)發(fā)生中斷，無論是由于流行傳染病、天氣（暴風(fēng)雪、颶風(fēng)等）相關(guān)的自然災(zāi)害，還是由于運輸與公用事業(yè)中斷、恐怖襲擊警告、工人運動或是備災(zāi)演習(xí)，確保人員能夠持續(xù)通信都將是至關(guān)重要的。統(tǒng)一通信功能使人們可以在任意地點工作和通信。統(tǒng)一通信解決方案以開放標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，針對廠商、企業(yè)應(yīng)用和設(shè)備組成的龐大生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)部運作而設(shè)計。這一出色的靈活性使客戶能夠整合現(xiàn)有的通信應(yīng)用，充分發(fā)揮即時優(yōu)勢；同時及時把握由于戰(zhàn)略變化、并購或其統(tǒng)一通信服務(wù)能夠采用的新型解決方案的供貨情況而導(dǎo)致的未來拓?fù)涞淖兓I(yè)務(wù)優(yōu)勢

? 通過人員與資源的單一號碼接入簡化客戶互動

? 利用find-me/follow-me服務(wù)或座機手機同步振鈴等功能使員工更易于被聯(lián)系到 ? 借助隨時隨地的實時與非實時通信提高響應(yīng)速度 ? 依靠增強的員工接入能力加速和改善任務(wù)的執(zhí)行

? 擴展通信功能，提高效率和效益

? 依靠人員與信息訪問的增強，改善內(nèi)容和語境衍生的決策制訂 ? 利用通信的頻率（數(shù)量）和強度（質(zhì)量、豐富程度）增強工作流程 ? 通過協(xié)作能力和傾向的加強優(yōu)化價值網(wǎng)絡(luò) ? 降低協(xié)作與移動開支

? 減少由于錯失通信導(dǎo)致的機會成本

第二篇：保險行業(yè)電話營銷呼叫中心解決方案

概述

隨著CTI技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應(yīng)客戶的需求，適應(yīng)保統(tǒng)采用CTI（Computer Telephony Integration）領(lǐng)域的各種先進(jìn)技術(shù)，以最大程度地滿足不同客戶的服務(wù)需求。的迅猛發(fā)展，滿足廣大不同投保戶的多樣化需求，提高貴公司的工作效率、服務(wù)質(zhì)量，《保險業(yè)客戶查詢服務(wù)呼叫中心》應(yīng)運而生 特別是目前人們對保險公司的服務(wù)項目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥絹碓綒埧帷Ｈ绻Z音系仍采用過去的模式，將跟不上社會發(fā)展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此查詢服務(wù)是為了解決客戶和企業(yè)這一特殊要求而誕生的，她不僅繼承過去的語音查詢體系的所有功能及優(yōu)勢，而且具有數(shù)據(jù)傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網(wǎng)上服務(wù)、遠(yuǎn)程電話會議等新功能，并且可結(jié)合圖形化的管理、監(jiān)控界面，使得保險公司的業(yè)務(wù)員及廣大客戶無解除后顧之憂。

1． 查詢系統(tǒng) ：

詢信息傳真回復(fù)時,系統(tǒng)將提示客戶按下傳真機的開始鍵,并迅速將傳真?zhèn)魉徒o對方。2． 客戶查詢及報案：

<> 查詢保險公司信息及保險知識

<> 查詢保險條款及費率：根據(jù)客戶投保方式, 系統(tǒng)動態(tài)播報保險費率表 <> 查詢業(yè)務(wù)員信息,客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)員代碼,查詢業(yè)務(wù)員的相關(guān)資料

<> 查詢保單信息,客戶可根據(jù)自己投保保單的保單號, 確認(rèn)保 單并可查詢保單內(nèi)容是否與貴公司的資料一致。<> 查詢投保、承保手續(xù), 查詢保單服務(wù)及理賠服務(wù)手續(xù) <> 人工坐席及出險報案 客戶提出的問題 <> 多語種服務(wù)

系統(tǒng)可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務(wù) 3． 業(yè)務(wù)員查詢：

功能，業(yè)務(wù)員通過特殊按鍵進(jìn)入系統(tǒng)，在輸入完自己的密碼后，聽取查詢信息。4． 自動催繳：

保險公司能根據(jù)情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。5． 系統(tǒng)管理端 ： <> 業(yè)務(wù)員管理 <> 保單管理 <> 險種及費率管理 6． 語音信箱： 何處，都可以輕而易舉地享受保險公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使得無論何時何地，您都能與您投保的保險公司保持著直接聯(lián)系，使廣大 系統(tǒng)支持語音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢方式在整個查詢過程中, 始終有友好的語音提示引導(dǎo)客戶正確使用查詢系統(tǒng),當(dāng)客戶需 系統(tǒng)可提供1-8個人工座席,方便客戶直接與專業(yè)人員對話或在出險時及時報案，遇特殊情況咨詢，系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接人工坐席及 保險公司擁有大量的保險業(yè)務(wù)員，為方便業(yè)務(wù)員查詢提成薪金、工作業(yè)績，提高保險公司的工作效率，系統(tǒng)提供面向業(yè)務(wù)員 管理員可通過語音信箱查聽留言,實時的錄下客戶的來電內(nèi)容，公司有專人負(fù)責(zé)聽取，根據(jù)不同的情況，公司可代為解決的，管理員可根據(jù)留言的不同內(nèi)容進(jìn)行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。理。而需業(yè)務(wù)員解決的，及時通知，盡快解決。即可減輕業(yè)務(wù)員的工作量，又及時解決了客戶的問題（業(yè)務(wù)員應(yīng)交一定費用）。同

第三篇：呼叫中心解決方案

Maixin 12345呼叫中心解決方案

一、方案價值

成熟方案：成熟呼叫中心解決方案，成功案例多，行業(yè)經(jīng)驗豐富； 快速上線：專業(yè)實施經(jīng)驗，建設(shè)周期短，部署快速簡單，上線快； 穩(wěn)定安全：系統(tǒng)穩(wěn)定，設(shè)計可靠安全，多級權(quán)限設(shè)計，嚴(yán)格管控； 監(jiān)控統(tǒng)計：系統(tǒng)運行狀況的數(shù)據(jù)，監(jiān)控實時統(tǒng)計可達(dá)到秒級刷新； 展現(xiàn)多樣：監(jiān)控、報表提供多種圖形化效果，并支持多屏、大屏； 豐富管理：全方位秒級監(jiān)控，百多種報表模板，全程圖形化管理； 接口全面：標(biāo)準(zhǔn)、多形式的接口，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面無縫對接集成； 技術(shù)領(lǐng)先：SOA架構(gòu)、秒級監(jiān)控、大屏監(jiān)控、多媒體等先進(jìn)技術(shù)； 售后無憂：專屬售后服務(wù)，享受專屬管家式服務(wù)。

二、方案背景

信息化大潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。信息技術(shù)正在深刻改變著我們的生活和工作方式，這種改變，使政府的管理和服務(wù)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。政府熱線電話不僅解決老百姓關(guān)心的米袋子、菜籃子、市政建設(shè)、反腐倡廉等問題，而且通過政府熱線電話，有效監(jiān)督政府各部門的工作，促使政府各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有利于廉政建設(shè)，使各級干部切實做到全心全意為人民服務(wù)，真正架起公仆走向市民的橋梁。為了方便與市民的聯(lián)系和溝通，使政府及時了解人民群眾的疾苦，解決市民生活中的實際困難，各地政府大都開通了政府便民服務(wù)電話“12345”，并且在此Maixin呼叫中心提供全方位的12345呼叫中心解決方案，由于原有的系統(tǒng)普遍采用人工方式，工作效率低、信息共享能力差，先如今架設(shè)Maixin智能呼叫中心從實際的角度出發(fā)，由復(fù)雜到簡化，由低質(zhì)量到高效率的工作化，從而使得12345熱線平臺數(shù)據(jù)信息穩(wěn)定，通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點和難點問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護黨和政府形象，能起到積極的作用。

三、方案特點

1、操作性簡單，實用性極強

2、使用IVR自動語音功能

3、呼入呼出量大，并發(fā)高

4、安全性高，數(shù)據(jù)有保障

5、可實時數(shù)據(jù)查詢，方便管理

6、擴展性高，易于CRM、ERP集成

四、方案功能

1、信息選擇：當(dāng)用戶撥通12345電話并選擇自動服務(wù)時，聲訊臺自動播放引導(dǎo)語“選擇市長信箱留言請按1，自動投訴舉報請按2，投訴查詢請按3，服務(wù)咨詢請按4，民意調(diào)查請按5。

2、數(shù)據(jù)循環(huán)：12345呼叫中心提供無人值守的24小時自動語音服務(wù)。聲訊臺使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循環(huán)、分支或跳轉(zhuǎn)，自動語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實現(xiàn)信箱留言、投訴舉報錄音、投訴處理結(jié)果查詢、自動咨詢、民意調(diào)查等。

3、市長信箱留言：通過設(shè)立市長信箱，廣開言路，了解民意，增進(jìn)市民和政府的溝通，給市民提供發(fā)表批評和建議的渠道，自動接受市民的監(jiān)督。

4、自動投訴舉報錄音：群眾通過自動臺按照語音提示進(jìn)行投訴、舉報選擇錄音。

5、自動投訴處理結(jié)果查詢：通過自動臺，輸入自己的投訴序號查詢投訴處理結(jié)果。

6、自動咨詢服務(wù)：系統(tǒng)根據(jù)咨詢者的要求自動播放有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、有關(guān)部門職能、市政新聞及其它市民關(guān)心的問題。系統(tǒng)還可根據(jù)咨詢者要求，以自動傳真、電子郵件等方式自動發(fā)送有關(guān)查詢結(jié)果資料。

7、民意調(diào)查：利用12345熱線系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點，可針對某項政策法規(guī)的制定和實施、各智能部門社會形象等進(jìn)行民意調(diào)查，提高市民參政議政的積極性和決策的科學(xué)性。

8、人工及業(yè)務(wù)處理功能：業(yè)務(wù)臺分為投訴舉報臺、咨詢臺、調(diào)度臺、錄入臺、管理臺、統(tǒng)計臺，能實現(xiàn)投訴受理、舉報受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計報表、軟電話等功能。

9、電話投訴及舉報的受理：投訴及舉報受理臺主要解決群眾投訴和舉報電話的人工受理及投訴舉報查詢服務(wù)。受理時首先登記投訴及舉報信息，將受理過程形成投訴及舉報單，投訴及舉報單的處理在管理臺完成。提供工作語音引導(dǎo)、投訴或舉報查詢、顯示處理結(jié)果及軟電話操作等功能，適合實時性操作。錄入來話內(nèi)容時，可錄入摘要信息，也可選擇性質(zhì)類別錄入。在用戶查詢投訴處理結(jié)果時，點擊查詢按鈕彈出查詢窗口，輸入查詢條件，顯示處理結(jié)果。

10、電話咨詢的受理：受理電話咨詢時，首先登記咨詢信息，將受理過程形成咨詢單。提供工作語音引導(dǎo)、分類選擇原有事例作為參考答案、答復(fù)情況可按規(guī)定填入答復(fù)框（統(tǒng)計用）、軟電話操作等功能。話務(wù)員無法答復(fù)時，可從界面咨詢轉(zhuǎn)移欄中提取智能部門受理辦公號碼，撥打智能部門電話。話務(wù)員認(rèn)為暫時不能答復(fù)的問題，可點擊不能當(dāng)時答復(fù)復(fù)選框后，答復(fù)框變?yōu)樽稍內(nèi)诵畔⒌匿浫肟颍涗浵伦稍內(nèi)诵畔⒑吐?lián)系方式以便后期答復(fù)。

11、執(zhí)法調(diào)度臺：呼叫中心接受到舉報電話后，登記投訴舉報詳細(xì)內(nèi)容，選擇轉(zhuǎn)交處理單位，通過內(nèi)部辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)交到相關(guān)的智能部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。可利用系統(tǒng)的三方通話或內(nèi)部交換功能接通主管領(lǐng)導(dǎo)電話，在主管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)閱投訴舉報內(nèi)容相關(guān)信息后，部署相應(yīng)執(zhí)法調(diào)度程序。

12、錄入臺包括：投訴錄入、舉報錄入、咨詢錄入三部分。完成來信來函、傳真、電子郵件、自動投訴錄音等信息的錄入及整理收集。

13、投訴、舉報、咨詢的受理后處理：受理后處理涉及到的內(nèi)容非常廣泛，其中投訴/舉報管理包括：投訴/舉報內(nèi)容整理與查詢、定時催辦、投訴受理與調(diào)解、舉報受理與移交、公函制作、后處理情況的查詢修改等。咨詢管理包括：咨詢整理與查詢、咨詢查詢修改、后期回答等。

14、投訴舉報后處理的定時催辦：操作員自行設(shè)定催辦時間。超過這段時間沒有處理的投訴、舉報、咨詢等，在進(jìn)入管理臺時立即顯示，操作員可通過電話或電腦督促加緊解決。咨詢后期回答可在管理臺直接答復(fù)，操作窗口除設(shè)有智能部門受理電話撥號功能外，增加了直接撥通來話者電話的撥號功能，告知答復(fù)內(nèi)容。

15、系統(tǒng)維護包括：系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)管理、綜合信息、投訴舉報信息、通信錄音管理、參考資料管理等。投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計及報表、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度業(yè)務(wù)統(tǒng)計是指業(yè)務(wù)量、工作量、話務(wù)量可進(jìn)行自動全庫（按受理日期、工號對來話、投訴、舉報、咨詢、調(diào)度等各項的小計和總計）、條件查詢（按受理日期、投訴類別等進(jìn)行條件查詢并打印）、業(yè)務(wù)量報表及同期比（輸入時間段及選擇年、月、任意時段比）的統(tǒng)計。

16、軟電話應(yīng)用：業(yè)務(wù)代表座席軟電話應(yīng)用：來話應(yīng)答、來話轉(zhuǎn)接、電話會議、座席轉(zhuǎn)接、臨時閉席/返回、呼叫班長、人工轉(zhuǎn)自動、呼叫等待提示、座席呼出、夜鈴、呼叫終止、自動報工號、話務(wù)員狀態(tài)指示等。

17、班長席軟電話應(yīng)用：呼叫話務(wù)員、應(yīng)答話務(wù)員、來話應(yīng)答、監(jiān)聽/強插、臨時閉席/返回、人工轉(zhuǎn)自動、呼叫終止，以及查看當(dāng)前的服務(wù)座席數(shù)、空閑數(shù)和關(guān)閉數(shù)等ACD隊列統(tǒng)計分析等。

18、內(nèi)部電話交換：電腦話務(wù)員、傳真檢測、日服/夜服、三方通話、熱線分機、記帳電話、呼出限制、功能等級、呼叫分配、密碼控制、縮位撥號、插入/強拆、用戶連選、會議電話。

第四篇：呼叫中心解決方案

酒店呼叫中心解決方案

隨著競爭的日益激烈，連鎖酒店對于以下兩個需求提出更高要求：

1.連鎖酒店，尤其是商務(wù)酒店需要向提供豐富智能化服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。為越來越多的商務(wù)客人、跨國公司、企業(yè)集團、律師、證券、保險機構(gòu)、新聞、電視中心、信息服務(wù)公司和商業(yè)銀行提供高檔酒店、高檔寫字間出租及商業(yè)、高檔公寓等服務(wù)。除為客戶提供舒適、方便的環(huán)境條件外，還應(yīng)該向入住的商家、企業(yè)、公司、個人提供先進(jìn)的通信條件，各種先進(jìn)的通信業(yè)務(wù)和多媒體信息服務(wù)（如語音、數(shù)據(jù)、視像）等。

2．連鎖酒店自身加強交流，提高競爭力。

通過先進(jìn)的通信方式，增加總部與分店日常交流，信息統(tǒng)一共享和管理，目前連鎖酒店通過Internet互聯(lián)的數(shù)據(jù)網(wǎng)，為建立融合通信系統(tǒng)提供條件，通過建立“可管理，可運營”融合通信系統(tǒng)，不斷降低連鎖酒店的運營成本，增加運營效益，為連鎖酒店之間提供方便，更為客戶提供豐富的溝通方式。【設(shè)備部署】

1、酒店總部部署IP軟交換平臺，通過中繼模塊與電信運營商互聯(lián)；通過部署電話會議，短信平臺，座席等模塊提供豐富的增值功能。

2、各分部所用模擬電話接入FV8010網(wǎng)關(guān)，將網(wǎng)關(guān)通過Internet與總部互聯(lián)。與PSTN互通的中繼網(wǎng)關(guān)FV8010直接連接運營商提供的設(shè)備或線路，實現(xiàn)本地落地。

3、系統(tǒng)內(nèi)所有電話，同時綁定內(nèi)部短號和PSTN外線號兩個號碼。【功能特點】 降低通信成本

內(nèi)部撥打短號實現(xiàn)“零”話費通信和傳真，呼叫分支機構(gòu)所在城市的電話只需付當(dāng)?shù)厥性捹M。通過注冊虛擬運營商平臺，大大降低長途費用。組網(wǎng)方式靈活

支持靜態(tài)、動態(tài)IP組網(wǎng)。

安全性高

采用LINUX操作系統(tǒng)，防止病毒攻擊，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。保護投資

一機雙號，綁定內(nèi)部短號和PSTN電信號碼，保護用戶原有電話投資。

不改變撥打習(xí)慣

仍然保留原來撥號習(xí)慣。

豐富的增值功能

通過增加電話會議、短信模塊，實現(xiàn)電話會議、短信提示等增值業(yè)務(wù)，方便日常交流。網(wǎng)站點擊通信，方便組建客服中心，提高酒店形象和客戶滿意度。集中管理，維護方便

通過計費系統(tǒng)，方便的調(diào)整費率，通過的管理工具，可以很容易的進(jìn)行維護管理。

第五篇：呼叫中心解決方案

聚信通呼叫中心解決方案

概述

隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深、技術(shù)的不斷進(jìn)步，市場競爭日益激烈，尤其是進(jìn)入WTO之后，各企業(yè)的競爭必將進(jìn)入白熱化階段。傳統(tǒng)的商業(yè)模式已不能適應(yīng)當(dāng)今全新的社會發(fā)展需求，服務(wù)成為現(xiàn)代競爭的焦點。公司的利益直接來自于客戶的滿意度，強化建立一流的客戶關(guān)系已經(jīng)刻不容緩。

呼叫中心（CallCenter）正是迎合這一潮流的集成產(chǎn)品，呼叫中心作為一種不斷發(fā)展的技術(shù)及其實用性，已為廣大客戶所認(rèn)可,并已在電信、銀行、郵政、移動、民航、鐵路、保險等行業(yè)取得廣泛應(yīng)用，因此呼叫中心必將有一個美好的明天。廣大企事業(yè)單位將會根據(jù)自身的需求選擇適用的呼叫中心，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。

聚信通呼叫中心說明

隨著IP技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心呈現(xiàn)出多媒體化、分布式的發(fā)展趨勢，因此，在通信行業(yè)“應(yīng)用為王”的今天，公司把主要的精力用在各行業(yè)的咨詢，需求分析和應(yīng)用的開發(fā)上。本公司現(xiàn)已采用先進(jìn)的Voip及軟交換技術(shù)自主研發(fā)的符合時代潮流的一體化模式的基于IP的客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺，不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系、電話營銷系統(tǒng)和企業(yè)實名系統(tǒng)等，由于系統(tǒng)平臺的高度整合，系統(tǒng)的穩(wěn)定性得到了保證；同時系統(tǒng)擴充性和先進(jìn)性都得到了充分的保證。

聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺在技術(shù)上完全屏蔽掉了底層的眾多復(fù)雜協(xié)議，擁有最新的呼叫中心技術(shù)，使得開發(fā)大為簡單，加快了系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程，完全突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，更加關(guān)注系統(tǒng)的靈活性，移動性以及可靠性，更加關(guān)注為客戶提供各種便利的通訊應(yīng)用。基于一體化平臺的新一代呼叫中心的出現(xiàn)對呼叫中心行業(yè)的發(fā)展有重大的意義，代表著未來通信技術(shù)主流模式。把呼叫中心系統(tǒng)中的80%的相同部分產(chǎn)品化，重復(fù)使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和穩(wěn)定性，大大降低了系統(tǒng)的成本。

本公司的聚信通客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺，具有更清晰的市場定位，滿足不同層面、不同市場的需求，為不同的用戶量身打造最優(yōu)性價比的、符合時代潮流的，符合信息化建設(shè)的呼叫中心解決方案。同時，該產(chǎn)品的移動性、可靠性、穩(wěn)定性、高效性以及完善先進(jìn)的呼叫中心功能將給各行業(yè)用戶帶來呼叫中心應(yīng)用的增值，幫助他們滿足商業(yè)通訊需求和面對新的通訊挑戰(zhàn)。

組網(wǎng)示意圖如下：