第一篇：電話營銷管理解決方案.doc-電話營銷管理解決方案.大全

電話營銷管理解決方案

目前，國內很多企業的主要營銷方式以電話營銷為主，通過從多渠道搜索大量未知是否有價值的線索，然后由電話營銷人員逐一電訪，篩選出有跟進價值的客戶，再轉交給銷售人員跟進處理。當然，其實第一步搜索的未知線索大部分都是沒有價值的。

這種工作方式意味著什么？意味著每個電話營銷人員都要處理大量的未知線索，他們要整理哪些客戶已經電訪了，哪些還沒有電訪；哪些已經證實有價值的線索移交銷售部，哪些需要暫時保存；專業的電話營銷人員還會把線索細分類，例如客戶反應度（抗拒、無表態、有意向、態度積極、需求強烈）等。當然他們的工作還需要做好每天電訪客戶的計劃。因此，電話營銷員需要處理的線索與工作量可以用海量來形容，更別說如何把客戶線索按各種類型分類跟進了。

由于電話營銷系統的誕生，電話營銷的復雜狀況將會360度的改變，變得每一個電話營銷員工作起來都輕松自如，管理者對電話營銷的狀態都了如指掌。

電話營銷常見問題

每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理 如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大 電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控 由于需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索 作為管理者，您當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然后您還希望根據自己的分類習慣對線索進行分類。電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最后都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那么電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統一整理呢？ 當對方提出問題時，由于電話營銷員的各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知。電話營銷員往往會碰到態度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態低靡，沒有積極性。

電話營銷解決方案

Excrm電話營銷系統

1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內容可根據需要任意設定

2.能對已有的線索檔案進行任意分類與統計。然后按需跟進

3.針對每條線索提供完整的電話跟蹤記錄，并能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電話記錄了解狀況 根據公司定義好的回訪規則，自動提醒回訪。

4.提供方便的電話銷售詞管理，可設定是否共享，新來的電訪員也會因此而成為高手。

5.自定義分類知識庫，能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面，然后輸入關鍵字，即可查詢相關知識與資料，當然應答如流。

6.可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當然她上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數任務，每打完一個電話然后進行記錄后，系統的已完成數會加一，未完成數會減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，并且隨時知道今天還有多少電話沒有打了。

7.在系統上跑馬燈式的顯示激勵語句，能激勵電話營銷員的積極情緒。

8.確認有價值線索后，可方便地把該線索所有信息導入潛在客戶檔案，讓銷售人員進行跟蹤，當然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續跟進該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。

第二篇：電話營銷管理

電話營銷管理

電話營銷的本質

1.拜訪客戶，收集信息，發現問題

2.了解客戶需求，解決問題

3.和客戶成為朋友

4.達成目標

電話營銷的要求

1.普通話標準

2.熟悉公司以及公司的產品

3.有良好的心態（不怕被拒絕）

4.真誠，熱情

電話營銷操作規范

1.調整心態和呼吸

2.面帶微笑（電話是有表情的）

3.打好腹搞（自報家門，什么事，期望是什么）

4.打電話時，準備好便簽

5.通話完畢要等對方掛電話再掛

電話營銷溝通技巧

1.認真

1.1所有業績好的只有一個原因-----那就是認真；所有業績不好的也只有一個原因---那就是不夠認真

2.真誠

2.2要讓對方感受到你的真誠，建立信任，達成目標

3.分析對方講話類型，順應對方類型，增加親切感，達成目標

電話營銷前得準備工作

1.了解產品

2.了解公司的銷售策略

3.目標客戶的基本情況

4.客戶、終端渠道、產品的配合5.制定討論目標A客戶當前對產品的看法B通過本次的拜訪所希望達成的目標C為了達

成目標，你所要采取的行動

開場白的準備

1.一句能夠一起客戶興趣的話或問題

2.一句講述本次電話拜訪的討論目標的話

3.一個用于證實客戶是否愿意跟你展開討論的問題

4.基礎就是熟悉產品，熟悉公司銷售策略，制定好的討論目標

第三篇：保險行業電話營銷呼叫中心解決方案

概述

隨著CTI技術的迅猛發展，越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求，適應保統采用CTI（Computer Telephony Integration）領域的各種先進技術，以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。的迅猛發展，滿足廣大不同投保戶的多樣化需求，提高貴公司的工作效率、服務質量，《保險業客戶查詢服務呼叫中心》應運而生 特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻，行業之間的竟爭也越來越激烈，越來越殘酷。如果語音系仍采用過去的模式，將跟不上社會發展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此查詢服務是為了解決客戶和企業這一特殊要求而誕生的，她不僅繼承過去的語音查詢體系的所有功能及優勢，而且具有數據傳輸、人工座席信箱、電腦錄音、網上服務、遠程電話會議等新功能，并且可結合圖形化的管理、監控界面，使得保險公司的業務員及廣大客戶無解除后顧之憂。

1． 查詢系統 ：

詢信息傳真回復時,系統將提示客戶按下傳真機的開始鍵,并迅速將傳真傳送給對方。2． 客戶查詢及報案：

<> 查詢保險公司信息及保險知識

<> 查詢保險條款及費率：根據客戶投保方式, 系統動態播報保險費率表 <> 查詢業務員信息,客戶可根據業務員代碼,查詢業務員的相關資料

<> 查詢保單信息,客戶可根據自己投保保單的保單號, 確認保 單并可查詢保單內容是否與貴公司的資料一致。<> 查詢投保、承保手續, 查詢保單服務及理賠服務手續 <> 人工坐席及出險報案 客戶提出的問題 <> 多語種服務

系統可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務 3． 業務員查詢：

功能，業務員通過特殊按鍵進入系統，在輸入完自己的密碼后，聽取查詢信息。4． 自動催繳：

保險公司能根據情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。5． 系統管理端 ： <> 業務員管理 <> 保單管理 <> 險種及費率管理 6． 語音信箱： 何處，都可以輕而易舉地享受保險公司提供的優質服務。使得無論何時何地，您都能與您投保的保險公司保持著直接聯系，使廣大 系統支持語音回復和傳真回復兩種查詢方式在整個查詢過程中, 始終有友好的語音提示引導客戶正確使用查詢系統,當客戶需 系統可提供1-8個人工座席,方便客戶直接與專業人員對話或在出險時及時報案，遇特殊情況咨詢，系統自動轉接人工坐席及 保險公司擁有大量的保險業務員，為方便業務員查詢提成薪金、工作業績，提高保險公司的工作效率，系統提供面向業務員 管理員可通過語音信箱查聽留言,實時的錄下客戶的來電內容，公司有專人負責聽取，根據不同的情況，公司可代為解決的，管理員可根據留言的不同內容進行分類存檔，如：投訴類、建議類等等。理。而需業務員解決的，及時通知，盡快解決。即可減輕業務員的工作量，又及時解決了客戶的問題（業務員應交一定費用）。同

第四篇：電話增值業務解決方案與營銷推廣解決方案

第一部分

項目可行性分析

在目前局端程控交換機的附加功能設置，已開放的增值業務平臺很多，計有免擾、鬧鐘、查號、天氣預報、直通，呼叫轉移、語音傳呼、呼叫等待、三方通話、IP、10000號等多項功能，其中部分是屬于收費服務項目，部分屬于提升企業形象項目，部分屬于業務量留住項目。但由于在設置過程中登記開放的業務

手續繁雜，代碼較多：

例如：呼叫轉移業務開辦及實用程序：

開通：填寫本地電話業務變更登記表，持原機主身份證，代辦人身份證。單位用戶蓋相關單位公章。

使用：聽到撥號音后，按“*57*TN#”（TN表示您臨時的電話號碼）耳機中聽到證實音，說明登記已生效，否則需重新操作。不需要使用此項服務時，聽撥號音，按“#57#”(原電話機上），按“#57*TN#”(新轉移話機上）耳機中聽到證實音，說明此項服務已取消，否則需重新操作。

這一繁瑣的流程和代碼勢必使客戶難以記憶，導致無論是收費、免費項目均使用率極低，業務收入基本為零，造成設備資源閑置，使用效率沒有充分挖掘。

為此TCL通訊設計開發一項新的增值業務的終端產品“一鍵通”電話，運營商可依托該產品展開多功能增值服務業務，與TCL通訊合作推出新的服務套餐—“一鍵通服務”，將目標客戶在上述程控新功能方面的主要需求項目以“縮位鍵”的方式進行固化處理，以“開關式”原理進行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費興趣，使用頻率，從而也達到提高運營收入、提高ARPU值的最終目的。

一、市場分析：

隨著經濟發展，無論是商業客戶還是家庭、個人客戶消費能力在明顯快速增長，因此對通訊消費的支出也在同步快速發展，對電信服務項目的要求也在逐步增加，因此，在中高端的消費群體中對電信增值業務的開放并不是缺乏支付能力和消費需求，而是由于人的“惰性”思想導致他們對新業務的使用產生了本能的障礙心理，人為抑制了業務的正常發展和服務，“一鍵通”項目的推出，正是充分發揮這一“惰性”思想，將目標客戶的主要需求項目已“縮位鍵”的方式進行固化處理，以“開關式”原理進行操作，從而最大限度的方便了客戶的使用操作，增加他們的消費興趣，使用頻率，從而也達到我們提高運營收入、提高ARPU值的最終目的。

二、投資分析：

本項業務的推出是完全建立在局端設備目前業已存在的服務項目上，因此對于局端設備方面不需要進行任何的投入和改造。更重要是在終端促銷方面的大力營銷推廣（參閱營銷推廣方案）。

三、收益分析：

本項目的推廣將在以下方面獲得收益回報：

1、經營型收益：在目前已開放的增值業務平臺中，業務當中：免擾、鬧鐘服務屬于收費項目，查號、天氣預報、直通屬于服務項目，呼叫轉移、語音傳呼等屬于業務量留駐項目，但由于手續煩瑣，導致無論是收費、免費項目均使用率極低，業務收入基本為零，因此本項業務的，推出勢必是以套餐形式預收收費項目費用，提升運營收入。

A、前提假設：以10000用戶為計算單位，以一年為計算期限

增值服務（包含來電顯示業務）：為方便基本用戶和高端用戶的多項選擇，我們設計兩種套餐方式：

a、靈鍵小秘書套餐（適用于家庭用戶）：收費10元/月（功能設置：來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、114查號、鬧鐘服務、直通服務、IP固化）。

b、商務精英套餐（適用于商業客戶）：收費15元/月（功能設置：來電顯示、呼叫轉移、呼叫等待、114查號、鬧鐘服務、直通服務、IP固化、免擾服務、天氣查詢）。

其中我們按85％的用戶選擇靈鍵小秘書套餐，15％選擇商務精英套餐作為下面的計算基礎。

呼叫轉移：增加電信通話費

10000用戶中，有50％的客戶在一月內平均遇到了3次無人接聽的情況，并且使用了呼叫轉移的功能，每次接通費0.22元

從以上基礎得出以下模型：

電信可通過“一鍵通”多功能電話實現的增量收入：

選擇靈鍵小秘書套餐：

①10000*85％*10元/月*12月=1020000

選擇商務精英套餐：

②10000*15％*15元/月*12月=270000

而其中設定由于開通免擾功能造成話務量流失，以其中每位用戶年使用免擾功能3個月，導致平均每月流失話務50次計算：

③其話務的流失營業收入為：10000*15％*50次*3個月*0.22元／次＝49500

則選擇商務精英套餐的實際增值收入為：

⑤＝②-③=220500

⑥由于呼叫轉移實現的業務增量：10000*50％*3次/月*12月*0.22元/次

=39600

即10000用戶可實現的增值業務總收入為：

S1=① ⑤＋⑥=1280100

B、即期收益：我們在此分存量市場開發和增量市場激發兩方面進行分析：

存量市場方面：假設某區域的市場存量為120萬，按其中50％為存在消費能力的潛在市場，即60萬用戶計算進行以下市場開拓規劃：

2004年

目標客戶10萬

2005年目標客戶20萬

2006年目標客戶30萬

則本實現“一鍵通”存量市場增值回報：S1*10＝128.01萬*10＝1280.10萬

增量市場方面：假設某區域今年的增量以目標10萬戶為計劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務，因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產品和服務，進一步擴大了市場份額，并且由于優質服務品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項增值業務：

則本實現“一鍵通”增量市場增值業務回報：S1*3＝128.01萬*3＝384.03萬

存量市場和增量市場增值業務回報相加，在本即可獲得增值業務回報：

1280.10萬 384.03萬=1664.13萬

C、長期收益：從第二年開始由于已經存在上一發展的消費客戶為基礎，因此從第二年開始的增量收入分別為：

2005年上一年增值收入＋S1*20=1664.13萬＋2560.20萬=4224.33萬

2006年上一年增值收入＋S1*30=4224.33萬＋3840.30萬=8064.63萬

2007年上一年增值收入＋S1*N=8064.63萬＋N萬≥10000萬

按上述目標80％的達成率計算：仍然能保證最終8000萬左右的純收入。

并且隨著市場推廣力度的增強，用戶經濟實力的提高，潛在市場的基礎會迅速擴大，增量收入也會同步迅速提高。

2、業務拓展收益：從目前固網市場經營而言，市場份額的拓展、客戶基數的擴大早已不是當務之急，更重要的是如何在這一基數龐大的存量市場上獲得更大的回報，因此“TCL一鍵通”產品的推出正是從協助電信部門達成迫切需要的經營目標—迅速提高ARPU值，建立新的業務增值方案，長期穩定的獲取回報：從去年年報顯示，小靈通業務ARPU為45元，而本地固網電話ARPU為40元，這顯示了小靈通在電信收入增長中，貢獻要比傳統固定電話高出一成多，但小靈通的開展需要在局端和終端投入不菲的成本，“一鍵通”業務的推出在局端方面不需要增加任何開支，只需在終端促銷上投入一定的費用即可，但由此帶來的收益卻可使本地固網電話ARPU達到小靈通的水平（40＋5），并且更長期、更穩定，市場容量更大。

3、市場推廣收益：

每年為了補充、提高、健全自己的企業形象，推廣各項產品和品牌，企業都會投入巨資進行大規模的市場推廣，因此也需要不同往年、創新的推廣主題以獲得受眾的眼球，并同步創造更多的回報，我們也同樣如此。本項業務的推出勢必可以在今年推廣內容主加入重要的一項，從而避免重復、空洞的宣傳，或者是以殘酷的價格競爭獲得消費者的垂青。

4、企業形象[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com網上服務最好的文秘資料站點！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網站]收益：創新的經營思路一直是我公司的優秀傳統，在傳統的固話領域以最小的投入獲得設備使用效率的提高和業務的增值收入，“TCL一鍵通”的開發運營將能夠為各運營企業形象不斷提高添磚加瓦。

綜上所述，本項業務的推出完全能夠滿足市場需求，在投入極小的前提下以極其簡便的方式豐富了我們的服務品種，樹立了良好的公眾企業服務形象，以更睿智的方式擺脫與競爭對手單純就價格方面的競爭，更重要的是對于提高我們的運營收入可以起到較大的幫助。

第二部分

營銷推廣方案

為了使“一鍵通”增值服務項目在推向市場是獲得理想的推廣效果，我們特針對此項目定制了一套較完整的營銷推廣方案，具體內容如下：

一、營銷目的1、增加運營收入：企業的經營目標是提高運營收入，實現利潤長期穩定的最大化，因此我們也同樣把此一點最為退出任何產品和項目的核心和終極目標。

2、提升資源效率：進一步挖掘固網資源優勢，提高固網資源利用效率，增加固網業務收入。

3、避免業務流失：“一鍵通”保證更高的電話接通率，避免無效呼叫的業務流失，提高業務收入。

4、提升企業形象：在原有來電顯示增值服務的基礎上開發推出新的增值服務項目，通過“一鍵通”方便快捷的提供給用戶，提高電信增殖服務的使用率，滿足用戶的多元化、個性化需求，樹立服務形象，避免電信競爭簡單的“價格戰”。率先創新提高服務的內容和質量提升電信服務的競爭力，為中國電信的傳統形象注入新的活力。

5、擴大市場份額：競爭環境中，以差異化的服務提升產品競爭力，吸引新裝機用戶和鞏固原有用戶，擴大市場分額，提升規模化運做能力。

6、鞏固行業地位：提高固網產品的競爭力，鞏固電信在電信行業的領導地位。

二、營銷主題

為了讓市場目標消費群體迅速了解、熟悉本項業務，產生購買欲望，TCL將為“一鍵通”項目的全面推廣擬定一個文字簡單、精悍，內容明確的活動主題，具體文字待定。

三、營銷目標

從理論而言市場存量講都是我們的目標市場群體，但其中由于收入的不同造成、消費能力的差異，勢必存在即期目標客戶、近期目標客戶和長期目標客戶，并且根據客戶的固話業務屬性又分為商業客戶和家庭客戶，他們對服務項目和消費觀念也同樣存在極大的差異性，因此我們根據這些特點設計了以下的營銷目標：

備注：我們在這里的預計分析數據是建立在現階段的相對靜止數據，增量市場的營銷目標將按照同步的比例進行設計，并且家庭用戶的消費能力也將隨著社會總體水平的提高，而我們在此項目的服務收費是相對固定的，因此中高階層家庭客戶的數量必然大幅度增加，則我們的營銷目標也將同步放大。

2、目標：以上述目標為基礎，各階段計劃分解如下：（數據單位：萬）

四、營銷渠道

任何影響產品的確定和推廣都需要全體員工的共同努力才能完成既定的計劃和目標，否則只會成為一紙空文的美好理想，因此我們在此針對目前已有的渠道資源將今年任務分解如下：

五、營銷政策

1、費用設計

根據公司目前的實際考核指標，結合市場的現實需求，在本項服務的推廣使我們均以來電顯示業務為基礎，在此之上增加“一鍵通”服務項目，避免出現服務并列選擇，內部競爭，客戶只選其一，造成原有營收流失，無法達到提高營收的目的，因此我們在進行費用設計時計劃如下：

2、客戶政策

A、新裝機用戶：安裝電話、開通來電顯示、一鍵通服務，免費送靈鍵多功能電話機，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

B、已裝機用戶：開通來電顯示、一鍵通服務，并承諾使用一年以上，送靈鍵多功能電話機，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

C、重點客戶：上一平均月消費達到80元以上的家庭用戶、100元以上商業用戶贈送靈鍵多功能電話機一部，靈鍵小秘書隨開隨通，靈活方便快捷。

3、工作程序

為保證計劃的順利實施，在此制定相應的工作流程，具體內容如下：

A、工作流程：

營銷中心、社會代辦處流程：

業務受理→合同簽立→資料查驗→業務開通→話機贈送→轉入計費中心

大客戶中心、商業客戶流程：

業務受理→（客戶現場／柜臺）簽立合同→資料查驗→業務開通→話機贈送→轉入計費中心

10000號流程：

業務受理→資料查驗→（總機）錄入合同→業務開通→話機贈送→轉入計費中心

公司員工流程：

方式根據客戶性質按上述流程選擇辦理

B、服務地點：

營銷中心、社會代辦處：前臺辦理，話機前臺贈送

大客戶中心、商業客戶：客戶現場／前臺辦理，話機上門／前臺贈送

10000號：總機辦理業務登記，話機前臺贈送

公司員工：根據客戶性質按上述方式選擇辦理

六、市場推廣

1、消費心理分析：在制定推廣計劃之前，我們對目前存在的消費心理和需求作一次預演和分析，以為下一節的計劃進行目標明確闡釋：

A、消費需求：由于個人需要，希望能體面地拒接所有電話、保持特殊需求的短暫安靜環境，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務業務：免打擾

消費層面：商業為主、家庭為輔

B、消費需求：由于商務往來，希望在離開固話的同時不會錯過任何電話，從而達到保持連續的溝通的目的，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務業務：呼叫轉移

消費層面：商業為主、家庭為輔

C、消費需求：由于重要時刻的需要，希望獲得及時提醒，以勿錯過相應的時間，并且要求有操作簡便的辦理程序。

服務業務：鬧鐘服務

消費層面：商業為主、家庭為輔

D、消費需求：由于未知希望聯絡的對象的電話號碼，希望能簡便的查詢，避免錯撥，希望能提供更簡單直接的服務，進行快捷的查詢。

服務業務：查號

消費層面：商業為主、家庭為輔

E、消費需求：希望能隨時簡單方便的提供氣象服務，以獲得未來特定日期的天氣狀況，便于活動的安排，并其可能由于不知相應號碼，而出現誤撥、放棄的現象。

服務業務：天氣查訊

消費層面：商業家庭同步需要

F、消費需求：希望在撥打長途電話能夠省錢、方便、快捷，并且可以避免錯撥其他運營商的IP號碼，造成業務流失。

服務業務：IP撥號

消費層面：商業家庭同步需要

G、消費需求：某一號碼需要經常撥打，尤其有老人或小孩的家庭，希望該特定號碼能非常方便、快捷、安全的撥出，避免錯號，以產生不必要的麻煩。

服務業務：熱線或直通撥號

消費層面：商業家庭同步需要

特別建議：“熱線服務”應改名為“直通服務”，“熱線”鍵改為“直通”鍵。原因：“熱線”與“直通”相比，“熱線”容易讓人誤解，跟現在很多的電話聊天服務臺，各種便民熱線電話等混淆，而普通消費者對此類熱線服務的興趣不大，關注度很低，甚至有抵觸情緒。而“直通”比較新穎，容易引起用戶注意，針對這項服務也比較直觀，貼切，容易理解，便于推廣。

H、消費需求：希望能簡單快捷的獲得電信的親情服務。

服務業務：10000號

消費層面：商業家庭同步需要

2、市場推廣計劃

本項增值服務在湖南省乃至全國電信行業都是首次推出，無論是客戶還是員工對此均較為陌生，雖然他們可能或多或少的指導電信的某幾項功能性服務，但遠未達到來電顯示的熟知程度，這就決定了在項目的推廣上必須做好充分的造勢、推介和說明工作，因此我們在推廣宣傳方面計劃采取以下步驟和方式來成功推出此項增值業務：

第一階段：導入期

A、推廣思路：在此階段新增值業務剛剛推向市場，因此我們的首要工作是如何讓目標消費群體能夠迅速獲知這個信息，以及由于這項服務能給他的生活、工作帶來那些便利，提高工作效率和生活質量，所有的推廣工作將圍繞這些目標進行，在此設定的推廣圖示如下：

B、推廣主題：

來電顯示 “靈鍵小秘書”——新套餐、新服務、新生活（具體內容待定）

根據上述設想，暫列主題如下：

裝機免費送電話，電信秘書帶回家

“靈鍵小秘書”

號碼不用記電話一鍵通

貼身小助理及時一鍵通

C、推廣時間：2004年5月—9月

D、推廣范圍：********地區

E、推廣策略：

a、品牌設計：為本項增值業務涉及一個醒目、易記憶、易傳播的名稱，并同步設計相應的卡通形象代言傳播，更具親和力；

b、廣告宣傳：充分運用獨立或公司各方面的廣告資源，向目標市場全面、充分、詳細的闡述增值業務的品牌、內容、功能等各類信息；

c、促銷活動：采取強力、實用的促銷方式在各類營業網點全面開展，迅速吸引目標消費群體的高度關注，加速他們尤其是重點消費群體的購買決定；

d、資源整合：調動各級公司和組織機構的資源，市、縣、鄉緊密結合，采取差異化宣傳手段，以市區為重點，以利益訴求為核心，以促銷贈機優惠為手段，達到快速業務推廣的目的e、內部動員：責任到人，利益掛鉤，調動系統人員積極性。

F、廣告宣傳：

a、廣告內容：在本期廣告宣傳上，我們必須注重的是新業務的品牌推廣和內容全面灌輸，因此在廣告內容上講主要側重以下幾點：

品牌：讓新業務的品牌盡量達到家喻戶曉、耳熟能詳；

功能：讓新業務的功能以多種形式向公眾闡述得簡單明了、便于掌握；

消費利益：讓受眾清楚地知道新業務對他工作和生活所帶來的極大便利。

使用方法：以通俗易懂的方式迅速掌握應用方法。

促銷活動：最實用、最有誘惑力的方式促進消費的執行

b、廣告形式：

c、媒體發布及預算：

導入期媒體發布計劃表

（2004年5—9月）

（略）

報紙：硬廣告配合軟文炒作，注重軟文炒作，通過構造一些使用環境和情景，通過具有親和力的方式，巧妙的傳遞增殖功能所帶來的好處，而且成本較低。

電視：拍攝具有情景使用的簡單廣告片，在湖南經視等收視率高的電視媒體高頻次集中播放。

網站：電信的相關網站

戶外：路牌廣告:有針對性的選擇一些路牌廣告，如人流量較大和通訊市場較集中的地方。

公交車身廣告，公交站牌廣告。

制作宣傳車，深入縣鄉宣傳。

城鄉墻體廣告

廣播：利用其成本低廉優勢進行滾動播放。

終端：充分利用各電信營業廳內外的位置做噴繪燈箱，張貼海報，散發單頁。緊抓“終端”，散發宣傳資料，進行面對面的推動。充分利用電信營業廳的資源。抓住顧客到營業廳繳費的機會，向顧客進行現場推薦。對營業廳的工作人員采取適當的激勵，起到事半功倍的效果。

培訓：對營業員及相關人員培訓，達到充分的信息溝通。活動的目的，活動的內容，活動能帶給消費者的好處，如何介紹等等。電信裝機人員進行專門培訓，實行利益掛鉤，將開通的業務的用戶數與其收入掛鉤，刺激其在裝機時對用戶進行宣傳的積極性。

宣傳過程中要注意各種渠道涉及的內容和風格的一致性，協調性，各種宣傳渠道要控制好時間和內容，才能形成整合效果，促進消費者認知。

G、促銷活動：

a、客戶促銷：根據營銷政策執行客戶促銷計劃（參閱上文）。

b、獎勵促銷：為吸引消費者注意，提升消費興趣，在本期推廣中我們將加入客戶額外抽獎促銷推廣活動，以3000戶為一組進行如下獎勵設置：

第二階段：發展期

A、推廣思路：本階段的推廣是在延續導入期工作完成之后，市場對新增值業務建立了一個基本印象，各項功能和利益均大致了解，消費者對新增業務由陌生向認知、認可、認同的過程逐步發展，消費趨勢呈快速增長態勢，市場已經進入發展階段，因此我們需要根據市場的反映和在前期進行的分析，展開差異性的重點攻勢，并根據具體進展確定推廣目標和主攻方向。

B、推廣主題：差異性推廣活動、廣告宣傳、促銷活動。

C、推廣時間：2004年10月—12月

D、推廣內容：根據具體進行再行制定。

E、推廣范圍：********地區

F、推廣策略：根據具體進行再行制定。

G、廣告宣傳：根據具體進行再行制定。

第三階段：成熟期：（待定）

第四階段：維護期：（待定）

七、營銷成本：

1、促銷成本分析：

在前文中（參閱“收益分析”）我們已經得到相關新增業務運營收入數據：

即10000用戶可實現的增值業務總收入為：

S1=① ⑤＋⑥

而10000用戶的促銷用終端采購總成本為：

S2=單臺采購成本*10000

則可以得出當年由于推廣增值業務獲得的總回報為：

S＝S1－S

2存量市場方面：按其中50％為存在消費能力潛在市場，即#萬用戶計算進行以下市場開拓規劃：

2004年目標客戶萬

2005年目標客戶萬

2006年目標客戶萬

則本實現存量市場增值毛利：S1*10

增量市場方面：假設今年的增量以目標10萬戶為計劃，這其中按70（即7萬戶）為具備中高消費能力的新遷用戶，由于“一鍵通”提供了差異化的服務，因此可以有效刺激新裝機用戶使用中國電信的產品和服務，進一步擴大了市場份額，并且由于優質服務品種和有力的促銷活動，令其中40增量用戶選擇本項增值業務：

則本實現增量市場增值業務毛利：S1*

3存量市場和增量市場增值業務回報相加，即為在本即可獲得增值業務毛利

2、廣告媒體預算：（參閱另表）

3、促銷活動預算：

按3000號為一組計算基數如下

4、營銷總成本：

據上計算，本營銷總成本＝促銷產品采購成本 廣告費用成本 促銷抽獎成本

2004廣告媒體投入總表

（略）

備注一：導入期和發展期有部分廣告資源系合并使用，按投放的時間順序計入導入期；

備注二：部分廣告活動可以套用公司其他資源形勢，如“五一七”推廣期間可以做到資源整合使用。

第五篇：電話營銷

自美國70年代開始盛行電話營銷以來，現今美國電話銷售從業人員超過500萬人。如果你住在美國，就能感受到電話銷售是無孔不入。今年美國國會通過法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊的家庭打出銷售電話。盡管這樣，還是絲毫沒有影響最近兩年在國內備受重視的電話銷售行業發展。電話營銷看似單調，但里面的學問卻是別有洞天。就比如怎么與客戶溝通，怎么挖掘客戶潛能，怎么通過一部電話實現年銷售額百萬，甚至千萬。這不是單憑一張嘴皮子就能實現的，實要動腦。要實現電話營銷的多樣性,很不容易。首先要配合產品的特性，以及面對的客戶群，進行特點營銷，特點營銷就是把產品賣點，通有一定的方法放大幾倍，甚至數十倍，下面來看看如何才能做好電話營銷呢？

1、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產品知識。

·當然了解產品的性能參數和用途以及如何尋找客戶群都需要一定的過程。產品的知識明后天由廠家來直接培訓及指導。

2、應了解客戶性質、資料

A：貿易型：經營項目?

B：生產型：生產產品·

3、打電話時要注意什么

A：首先要足夠的自信心，相信自己有能力做好這件事，因為銷售涉及到談判，有足夠的自信心才能做好自己的談判工作。

B：打電話給客戶時要知道自己想做什么?準備說什么?

C：打電話或接電話時首先要調節自己的心態，不能太緊張。

D：語音、語調、語氣、熱忱度、情緒狀態、感染力等等。

E：控制電話時間，簡化你的對話內容、保證談話效果及良好的效益。

其實在這個過程當中，你的聲音很重要，自信地想象自己可以掌控整個談話過程，聲音語調的模仿和控制非常重要，同時相信自己所推廣的產品和服務真的可以幫助到自己的顧客。

4、何時做電話拜訪是最恰當的·沒有定式，沒有最恰當，關鍵是看你的心情、你覺得什么時候恰當就恰當。

5、如何打好電話找對人：應從決策者下手

·但往往我們的銷售人員在電話行銷中遭受到前臺或不相干的人員阻攔而受到的挫折。接待人員總是擋在我們和決策者進行實質接觸的大門之外。這時候你就要根據對方的反映而隨機應變。

(電話行銷突破接待人員的6個策略)

A：克服你的內心障礙

·不要覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯、要提醒自已我們產品質量是一流的、價格最優惠的、是在給客戶提供好的供貨渠道、好的服務。

B：注意你的語氣

·好象是打給好朋友一樣：

你好!張先生在嗎·不要說：“我是XX”要說出公司的名稱。

C：避免直接回答對方的盤問

·接電話的人通常會盤問你三個問題：你是誰·你是哪家公司·有什么事情·如果你不直接回答這些問題，他們就不知道該怎么辦。你或許該這樣回答：我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。

D：使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。·例如：對方：“這是某某公司，您好！”你：“嗨！張先生在嗎·”對方：“請問你是哪家公司·找他有什么事”這時你很迷惑地說："我也不知道，剛才我在接電話是他給我打了電話來、只留了電話號碼說是要什么繼電器、所以我才打電話找她。

如果在沒有準備的情況下進行碰頭，很容易在語無倫次中結束。對于剛開始做電話營銷的朋友，只有要有足夠的勇氣，其實也不怕初次失敗。但是，營銷最重要的特點就是擅于總結，如果你失敗了還不總結，拿無知當勇氣，我建議你最好不要做這方面的工作。碰頭前的準備工作是很重要的，我們很有必要了解客戶性質，公司規模以及公司新聞，如果有渠道還有必要了解企業文化。當你做好了這些工作這后，那我們就要做一項非常重要的工作了。那就是分析這些資料，找到切入點。當你找到適當的切入點，通往勝利的大門，其實已經為你打開。剩下的工作就只是事務性的了。