第一篇：質(zhì)量管理和信息傳遞方法

1.目的和適用范圍

質(zhì)量管理體系信息傳遞規(guī)定

規(guī)范集團(tuán)質(zhì)量信息的收集、傳遞、反饋等管理流程，使內(nèi)部/外部質(zhì)量信息及時準(zhǔn)確傳遞并有效處理，以不斷完善質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

本規(guī)定用于有關(guān)原材料、在制品、成品的質(zhì)量信息，適用于來自顧客及集團(tuán)各部門、各層次間相關(guān)信息溝通的控制和管理。2.管理職責(zé)分工

2.1質(zhì)量部負(fù)責(zé)本部門綜合質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析與傳遞；質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理體系等溝通過程的控制和綜合管理；綜合質(zhì)量信息的收集。參與糾正與和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施和驗(yàn)證。

2.2各子公司負(fù)責(zé)制造過程的質(zhì)量信息及關(guān)鍵質(zhì)量特性等方面的數(shù)據(jù)和信息收集、分析和傳遞； 參與糾正與和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施和驗(yàn)證。2.3技術(shù)中心負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的審批與生產(chǎn)過程出現(xiàn)問題的分析與對策。2.4市場部負(fù)責(zé)與顧客溝通信息過程的控制和管理。2.5采購部負(fù)責(zé)采購信息溝通過程。

2.6物流部負(fù)責(zé)原材料入庫與儲存質(zhì)量動態(tài)情況。3.工作流程 3.1不合格原材料

a.原材料進(jìn)廠前驗(yàn)證時或進(jìn)廠后貯存過程中倉管員發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)立即填寫《不合格品反饋處理表》報送質(zhì)量部。

b.原材料進(jìn)廠前質(zhì)檢員檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)按原材料檢驗(yàn)流程的要求處理。

c.原材料進(jìn)廠后使用過程中發(fā)現(xiàn)不合格，由生產(chǎn)車間填寫《不合格品反饋處理表》并報質(zhì)檢部處理。3.2不合格在制品

生產(chǎn)過程中操作員工、班組長或質(zhì)檢員在自檢、互檢、巡檢時發(fā)現(xiàn)不合格時，應(yīng)立即在控制記錄上做好記錄，并通知生產(chǎn)車間，若為輕微不合格，生產(chǎn)車間可自行處置，若為重大、批量性或車間無法自行處置的不合格，生產(chǎn)車間應(yīng)立即填寫《不合格品反饋處理表》并報送質(zhì)量部。質(zhì)量部匯總后報質(zhì)量評審委員會。3.3不合格成品

a.成品出廠前質(zhì)檢員檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)不合格，按產(chǎn)品檢驗(yàn)流程的程序進(jìn)行。并上報技術(shù)部或總工程師。

b.成品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不合格而投訴時，接收投訴者應(yīng)立即在《用戶服務(wù)記錄表》作好登記并填寫《信息聯(lián)絡(luò)處理單》報質(zhì)量部。

c.成品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不合格而退貨，倉庫在收到退貨時應(yīng)立即通知質(zhì)量部。

4.質(zhì)量信息的處置及糾正措施的實(shí)施

4.1.各子公司按照《不合格品的控制程序》的要求，根據(jù)不合格品的處置意見或評審結(jié)果對不合格品進(jìn)行處置，并實(shí)施相應(yīng)的糾正措施。

4.2采購部對異常原材料用《原材料反饋單》的形式，經(jīng)供應(yīng)商采取糾正措施后報送質(zhì)量部存檔。

4.2 質(zhì)量部負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟蹤不合格品的處置，并將處置結(jié)果和糾正措施實(shí)施結(jié)果記錄在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中。

4.3 對于顧客的投訴及退貨，《用戶服務(wù)的控制程序》的要求對糾正措施的有效性進(jìn)行審核。

5.質(zhì)量信息的報送和責(zé)任追究

5.1子公司在每月月底對本月的產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，以及對應(yīng)的原因分析、糾正預(yù)防措施建議等，并將報告提交質(zhì)量部。5.2質(zhì)量信息（異常信息）管理

各子公司、相關(guān)部門必須于每日16：00時以前，用0A的形式按照要求將有關(guān)下列質(zhì)量信息的內(nèi)容上報質(zhì)量部，無異常情況時應(yīng)報正常。5.2.1生產(chǎn)過程中發(fā)生批量不合格品。

5.2.2原材料供應(yīng)、包裝標(biāo)志、倉儲運(yùn)輸?shù)劝l(fā)生質(zhì)量問題； 5.2.3檢測過程發(fā)現(xiàn)批量性不合格或傾向性問題；

5.2.4當(dāng)發(fā)生重要質(zhì)量信息時，相關(guān)生產(chǎn)廠、部門必須隨時上報。

5.2.5質(zhì)量信息內(nèi)容必須詳細(xì)，事實(shí)描述必須準(zhǔn)確。若遇緊急情況可先口頭上報。5.2.6質(zhì)量信息未報、漏報、瞞報的，一經(jīng)查實(shí)，按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定考核相關(guān)責(zé)任部門。

5.2.7 質(zhì)量部收到各子公司、部門上報的質(zhì)量信息后，應(yīng)及時進(jìn)行整理、匯總，質(zhì)量部應(yīng)通過有關(guān)會議或聯(lián)絡(luò)單0A的形式對各類質(zhì)量信息進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，必要時直接向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報告。附件及記錄表格 附錄A：質(zhì)量體系流程圖

B：質(zhì)量信息傳遞及處理流程圖 C：質(zhì)量信息（異常信息）報告單

第二篇：信息傳遞研究報告

信息傳遞研究報告

關(guān)于信息傳遞改變的調(diào)查報告

“如今利比亞戰(zhàn)事還在僵持，多國聯(lián)軍繼續(xù)對利比亞防空炮等進(jìn)行轟炸。”一大早，我就被電視“吵”醒了。我看爸爸那高興的樣子，比中了彩票還高興。這時，戲劇開始了，媽媽立刻把節(jié)目換成戲劇，我和爸爸連忙后退，一起走向電腦。

在電腦前，我問爸爸，你和媽媽早上總要爭著看電視，要在過去你們怎么辦?爸爸嘆了口氣說，以前我和你媽媽小的時候，家里貧困，連一部收音機(jī)都買不起，家里只有一臺放戲曲的破機(jī)器，一星期都不開幾小時，到了我上大學(xué)的時候，學(xué)校食堂里才裝了一臺黑白電視機(jī)，我參加工作幾年后，市場上才有了彩電，要獲取外界信息只有靠它們了。你們現(xiàn)在多好啊，在家里用電腦發(fā)一個電子郵件，全世界都能收到。

人類過去是怎樣傳遞信息呢?經(jīng)過上網(wǎng)查閱，我知道了：古代戰(zhàn)爭時期，古人就用火發(fā)出的光來傳遞消息了，最絕的是孔明燈一一孔明燈又叫“天燈”，是三國時代諸葛亮為確保軍事通訊的迅速和方便而發(fā)明的聯(lián)絡(luò)工具。它的外表是一個用細(xì)篾糊制的燈籠，類似于現(xiàn)在的熱氣球，點(diǎn)燃燈籠下懸掛的松香或油脂，燈便會慢慢升到空中。人們利用孔明燈的顏色、數(shù)量，可以向遠(yuǎn)處傳遞不同的信息。除此之外，古人還有很多方法傳遞信息：烽火狼煙、飛鴿傳書、快馬送信等。后來，人們發(fā)明了電報、電話、電視和互聯(lián)網(wǎng)。

可任何事物都是一分為二的。繽紛的網(wǎng)絡(luò)再給人們帶來便利的同時，也存在危險。XX年的一天，一名新疆學(xué)生在網(wǎng)吧玩了一整夜的網(wǎng)絡(luò)游戲后，倒地猝死。

還有一件事：一名湖南少年由于迷上了一個打打殺殺的網(wǎng)絡(luò)游戲，成績一落千丈，脾氣也變得暴躁古怪。XX的一天，因?yàn)樵谟螒蛑休斀o了對方，他竟然用刀刺向?qū)Ψ健约荷钪械暮门笥选?/p>

上網(wǎng)，可以發(fā)表文章，可以聊天，但要進(jìn)入的聊天室是青少年專用的，不過，即使這樣你也不能完全保證其中的每個人都是“青少年”，所以，絕不能一對一地私聊，要讓管理員看到你們的談話內(nèi)容，保護(hù)你的安全。最后，請記住千萬不要泄露自己的私密信息。

我們要做互聯(lián)網(wǎng)的主人，不在讓他毒害少年，不在看那些不健康網(wǎng)站，青春年少的我們憧憬著美好的未來。

把握自己，就是把握人生的航向;把握自己，就是給自己的未來一片蔚藍(lán)晴空!

第三篇：生態(tài)系統(tǒng)信息傳遞

生態(tài)系統(tǒng)信息傳遞的形式主要有物理信息、化學(xué)信息、營 養(yǎng)信息和行為信息。3 1

物理信息

生態(tài)系統(tǒng)中以物理過程為傳遞形式的信息稱為物理信息。

生態(tài)系統(tǒng)中的各種光、聲、熱、電、磁等都是物理信息;動物的視 覺、聽覺、冷覺、熱覺和觸覺是典型的物理信息感受的過程。這 些物理信息有的表示識別, 有的表示威脅、挑戰(zhàn), 有的向?qū)Ψ届?耀自己的優(yōu)勢, 有的表示從屬, 有的則為了配對等。3 1 1

光信息。螢火蟲的閃光、蝴蝶的飛舞、花朵艷麗的色彩 等都屬于光信息。螢火蟲在夜晚是依據(jù)發(fā)光器官所發(fā)出的閃 光來尋找配偶的。有一種螢火蟲(photinus py ralis)雄螢到處飛 來飛去, 但嚴(yán)格地每隔58 s 發(fā)光一次, 雌螢則停歇在草葉上 以發(fā)光相應(yīng)答, 每次發(fā)光間隔時間與雄螢相同, 但總是在雄螢 發(fā)光2 s 后才發(fā)光。據(jù)研究, 每一種螢火蟲的發(fā)光頻率都不相 同, 這極好地避免了種間信號混淆和種間雜交。3 1

2聲音信息。人們最熟悉的聲音莫過于鳥類宛轉(zhuǎn)多變的 叫聲了, 鳥類和昆蟲的鳴叫聲非常類似于螢火蟲的閃光, 都具 有物種各自的特異性。澳大利亞蟬可發(fā)出800 Hz 的低頻聲, 其聲音強(qiáng)度在80 dB 以上, 由于雌蟬的感受器對800 Hz 的低 頻聲最為敏感和具有最大的指向性, 所以常常被吸引到鳴叫著 的雄蟬群體中來。3 1 3

熱信息。生活在南美洲的響尾蛇, 頭部有個頰窩, 能夠 感知0001!溫差的變化;響尾蛇能夠準(zhǔn)確地捕食動物, 主要 就是靠頰窩對溫差的敏感性。3 1 4

觸覺信息。有些動物交配行為的完成有賴于觸覺信 息。雄園蛛在生殖季節(jié)走近蛛網(wǎng), 在網(wǎng)邊用前足按一定的力度 和節(jié)律牽動雌蛛所結(jié)網(wǎng)的蛛絲。雌蛛立即作出反應(yīng), 也像有美 食一樣沖了過來。這時, 雄蛛會暫時退到蛛網(wǎng)的外面。雄蛛等 到雌蛛回到網(wǎng)中央后, 它會又一次彈起蛛網(wǎng)。當(dāng)雌蛛確認(rèn)是雄 蛛的求偶信號時, 就會做好交配準(zhǔn)備, 安靜地等在網(wǎng)的中央。雄蛛一面不停地?fù)軇又刖W(wǎng), 一面爬向雌蛛, 完成與雌蛛的交配。3 1

5磁信息。由于生物生活在太陽和地球的磁場內(nèi), 少不 了要受到磁力的影響。生物對磁場有不同的感受能力, 常常被 稱為是生物的第六感覺。候鳥在天空中成群結(jié)隊、南北長途往 返飛行能夠準(zhǔn)確到達(dá)目的地, 特別是信鴿千里傳書而不誤, 在 這些行為中, 動物就是通過感知電磁場的變化, 從而確定自己

所處方位和運(yùn)動方向的生態(tài)系統(tǒng)信息傳遞的形式主要有物理信息、化學(xué)信息、營 養(yǎng)信息和行為信息。3 1

物理信息

生態(tài)系統(tǒng)中以物理過程為傳遞形式的信息稱為物理信息。

生態(tài)系統(tǒng)中的各種光、聲、熱、電、磁等都是物理信息;動物的視 覺、聽覺、冷覺、熱覺和觸覺是典型的物理信息感受的過程。這 些物理信息有的表示識別, 有的表示威脅、挑戰(zhàn), 有的向?qū)Ψ届?耀自己的優(yōu)勢, 有的表示從屬, 有的則為了配對等。3 1 1

光信息。螢火蟲的閃光、蝴蝶的飛舞、花朵艷麗的色彩 等都屬于光信息。螢火蟲在夜晚是依據(jù)發(fā)光器官所發(fā)出的閃 光來尋找配偶的。有一種螢火蟲(photinus py ralis)雄螢到處飛 來飛去, 但嚴(yán)格地每隔58 s 發(fā)光一次, 雌螢則停歇在草葉上 以發(fā)光相應(yīng)答, 每次發(fā)光間隔時間與雄螢相同, 但總是在雄螢 發(fā)光2 s 后才發(fā)光。據(jù)研究, 每一種螢火蟲的發(fā)光頻率都不相 同, 這極好地避免了種間信號混淆和種間雜交。3 1

2聲音信息。人們最熟悉的聲音莫過于鳥類宛轉(zhuǎn)多變的 叫聲了, 鳥類和昆蟲的鳴叫聲非常類似于螢火蟲的閃光, 都具 有物種各自的特異性。澳大利亞蟬可發(fā)出800 Hz 的低頻聲, 其聲音強(qiáng)度在80 dB 以上, 由于雌蟬的感受器對800 Hz 的低 頻聲最為敏感和具有最大的指向性, 所以常常被吸引到鳴叫著 的雄蟬群體中來。3 1 3

熱信息。生活在南美洲的響尾蛇, 頭部有個頰窩, 能夠 感知0001!溫差的變化;響尾蛇能夠準(zhǔn)確地捕食動物, 主要 就是靠頰窩對溫差的敏感性。3 1 4

觸覺信息。有些動物交配行為的完成有賴于觸覺信 息。雄園蛛在生殖季節(jié)走近蛛網(wǎng), 在網(wǎng)邊用前足按一定的力度 和節(jié)律牽動雌蛛所結(jié)網(wǎng)的蛛絲。雌蛛立即作出反應(yīng), 也像有美 食一樣沖了過來。這時, 雄蛛會暫時退到蛛網(wǎng)的外面。雄蛛等 到雌蛛回到網(wǎng)中央后, 它會又一次彈起蛛網(wǎng)。當(dāng)雌蛛確認(rèn)是雄 蛛的求偶信號時, 就會做好交配準(zhǔn)備, 安靜地等在網(wǎng)的中央。雄蛛一面不停地?fù)軇又刖W(wǎng), 一面爬向雌蛛, 完成與雌蛛的交配。3 1

5磁信息。由于生物生活在太陽和地球的磁場內(nèi), 少不 了要受到磁力的影響。生物對磁場有不同的感受能力, 常常被 稱為是生物的第六感覺。候鳥在天空中成群結(jié)隊、南北長途往 返飛行能夠準(zhǔn)確到達(dá)目的地, 特別是信鴿千里傳書而不誤, 在 這些行為中, 動物就是通過感知電磁場的變化, 從而確定自己 所處方位和運(yùn)動方向的 3 2

化學(xué)信息

生態(tài)系統(tǒng)的各個層次都有生物代謝產(chǎn)生的化學(xué)物質(zhì)參與

信息傳遞, 這種傳遞信息的化學(xué)物質(zhì)通稱為化學(xué)信息。如酶、維生素、生長素、抗生素、性外激素, 甚至尿和糞便等都屬于傳 遞信息的化學(xué)物質(zhì)。化學(xué)信息深深地影響著生物種間和種內(nèi) 的關(guān)系。有的相互制約, 有的相互促進(jìn), 有的相互吸引, 有的相 互排斥。化學(xué)信息在生態(tài)系統(tǒng)中廣泛存在, 對它的研究近幾年 發(fā)展迅速, 并逐步形成一個分支學(xué)科? ? ? 化學(xué)生態(tài)學(xué)。動物的嗅覺、味覺是典型的化學(xué)信息感受過程。動物根據(jù) 味覺信息要判斷食物可吃還是不可吃, 好吃還是不好吃, 從而 作出吃還是不吃、多吃還是少吃的決定, 而這些對于維持它的 生命是至關(guān)重要的。我們知道, 狗具有非常發(fā)達(dá)的嗅覺, 能夠 感受空氣中一些化學(xué)物質(zhì)所攜帶的氣味信息, 這對于狗在尋找 和選擇食物, 發(fā)現(xiàn)敵害, 躲避不良環(huán)境的行為中起著重要作用。3 2

1動物與植物之間的化學(xué)信息。植物給人們的印象似乎 只能呆在那里等待被動物吃掉, 然而, 事實(shí)并非如此, 如植物的 苦味是一個重要的化學(xué)信息, 對許多植食動物來說, 可以起到 拒食作用, 不過這種苦味對有些植食動物來說可能又是引誘的 信號。3 2

2動物與動物之間的化學(xué)信息。昆蟲性外激素是生態(tài)系 統(tǒng)中廣泛存在的一種化學(xué)信息。例如, 雌蠶蛾釋放的性外激 素, 可以把3 km 以外的雄蛾吸引過來。雖然每只雌蛾所釋放 的性外激素的數(shù)量不到0 01 mg , 但雄蛾仍然能夠作出反應(yīng)。小蠹甲在發(fā)現(xiàn)榆、松等寄生植物后, 會釋放聚集化學(xué)信息, 以召 喚同類來共同取食。棉蚜蟲受到七星瓢蟲攻擊時, 被捕食的蚜 蟲會立即釋放告警外激素, 通知同類個體逃避, 于是周圍的蚜 蟲紛紛跌落。螞蟻群體中的偵察蟻分泌的追蹤外激素能引導(dǎo) 同類覓食、去搬運(yùn)食物等。

哺乳動物能發(fā)出很多氣味, 即使是動物的尿和糞便也包含 著許多的信息, 皮脂腺被廣泛認(rèn)為是哺乳動物的重要的信息 源。3 23

植物與植物之間的化學(xué)信息。在生態(tài)系統(tǒng)中, 生產(chǎn)者之 間同樣發(fā)生著復(fù)雜的信息聯(lián)系。為人們熟知的是植物的他感作 用(allelopathy)。他感作用是指植物在物質(zhì)代謝過程中產(chǎn)生的化 學(xué)物質(zhì), 對其他植物的生長發(fā)育產(chǎn)生某種影響的相互作用。植 物的他感作用有的是互利的。例如, 農(nóng)民在種植莊稼時發(fā)現(xiàn): 作 物中的洋蔥和甜菜、馬鈴薯和菜豆、小麥和豌豆混種或間種能夠 相互促進(jìn), 比單獨(dú)種植產(chǎn)量高。有的是相互拮抗、相互排斥的, 這種現(xiàn)象常稱為

異株克生現(xiàn)象 , 如某種黃瓜(Cucumis sativus)能產(chǎn)生一種化學(xué)物質(zhì), 可以阻止絕大多數(shù)的雜草生長, 維持其在 農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)中的優(yōu)勢。黑核桃樹下幾乎沒有草本植物, 這是 因?yàn)楹诤颂覙淦ず凸麑?shí)含有氫化胡桃酮, 這種物質(zhì)被雨水沖到 土壤里后再被氧化成胡桃酮, 從而抑制其他植物的生長。異株 克生現(xiàn)象是植物控制其他植物生長的奇妙辦法。3

3營養(yǎng)信息

營養(yǎng)信息是指通過營養(yǎng)交換所傳遞的信息。食物鏈(網(wǎng)可以看作是一個營養(yǎng)信息系統(tǒng), 通過營養(yǎng)交換, 能夠把營養(yǎng)信

息從一個種群(或個體)傳到另一個種群(或個體)。由于食物 鏈中各營養(yǎng)級的生物要保持一定的比例, 即符合生態(tài)金字塔規(guī) 律。因此, 生態(tài)系統(tǒng)中某一營養(yǎng)級生物的數(shù)量和質(zhì)量的變化, 就會引起食物鏈中其他生物數(shù)量和質(zhì)量的變化。

例如, 松籽歉收, 這就預(yù)示著松鼠數(shù)量的減少, 以松鼠為食 的貂、鼬等動物的數(shù)量也會隨之減少。在草原上, 當(dāng)羊多時, 草 就相對少了;草少了反過來又會使羊減少。因此, 從草的多少 可以得到羊的飼料是否豐富, 以及羊群數(shù)量變化趨勢的信息。達(dá)爾文發(fā)現(xiàn), 在英國, 三葉草傳粉要依靠丸花蜂, 由此推

斷, 三葉草的繁茂是由于英國丸花蜂多, 而丸花蜂比其他地方 多的原因, 是因?yàn)槟抢锵彩撤浞亢头渥佑紫x的田鼠特別少, 而 那里田鼠少的原因, 是因?yàn)榇彐?zhèn)中有許多貓。

那么, 不妨照此推衍下去: 三葉草是英國牛群的主要食物, 而英國海軍的主要食品是牛肉罐頭, 于是三葉草在生態(tài)學(xué)上與 英國海軍大有關(guān)聯(lián);這樣看來, 英國之所以能夠擁有一支強(qiáng)大 的海軍, 從而成為世界軍事強(qiáng)國, 最終應(yīng)該歸功于貓。著名生 物學(xué)家赫胥黎更進(jìn)一步幽默地說:

人所共知, 英國的貓是老姑 娘們喂養(yǎng)的, 所以英國能夠稱霸四海, 無論從邏輯上, 還是從生 態(tài)學(xué)角度上來看, 歸根結(jié)底, 都應(yīng)歸功于英國那些愛貓的老姑 娘。

達(dá)爾文的貓與三葉草 的故事, 加上這一番

演義 , 當(dāng)然 是言過其實(shí), 詼諧有趣。但就某種意義上來說, 這個故事卻顯 示出營養(yǎng)信息的傳遞情況。3 4

行為信息

行為信息是指某些動物通過特殊的行為方式向同種的其 他個體或其他生物發(fā)出的信息。在這些信息中, 有的表示威 脅、挑戰(zhàn), 有的向?qū)Ψ届乓约旱膬?yōu)勢, 有的表示從屬, 有的則 為了配對, 還有則是欺騙, 等等。

例如, 蜜蜂發(fā)現(xiàn)蜜源時, 就用舞蹈動作來表示, 以

告訴 其 他蜜蜂花源的方向、距離。蜜蜂中主要的舞蹈有兩種: 一種是 圓圈舞, 圓圈舞是采集了花蜜的蜜蜂向同伴傳達(dá)在蜂箱近距離 內(nèi)采蜜的信號;一種是擺尾舞, 擺尾舞是招呼同伴到百米以外 去采蜜的信號。其擺尾速度與蜜源距離有關(guān)。地行鳥鳥是草原 中的一種鳥, 當(dāng)發(fā)現(xiàn)敵情時, 雄鳥就會急速起飛, 扇動兩翼, 給 在孵卵的雌鳥發(fā)出逃避的信息。有些鳥通過飛行姿勢和跳舞 動作來傳遞求偶信息。豪豬遭遇敵害時, 將其體刺豎直, 形成 可怕的姿態(tài), 從而趕跑敵人.

第四篇：質(zhì)量信息傳遞管理辦法

電器有限公司

企 業(yè) 管 理 制 度

QGZ/JL02.08—1999

全面質(zhì)量管理 —–

質(zhì)量信息傳遞及處理

管理辦法

1999—07—01發(fā)布 1999—08—01實(shí)施 起草人：

審核人： 批準(zhǔn)人：

電器有限公司企業(yè)管理制度

QGZ/JL02.08-1999

質(zhì)量信息傳遞及處理管理辦法

1目的與適用范圍

1.1目的確保質(zhì)量信息及時準(zhǔn)確傳遞并有效處理，以不斷完善質(zhì)量體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量。1.2范圍

本辦法適用于有關(guān)原材料、在制品、半成品、成品的質(zhì)量信息。

2引用文件和術(shù)語

2.1引用文件

2.1.1 QSP/JL01.01-1998《花都市建龍電器有限公司質(zhì)量手冊》 2.1.2 QSP/JL10.01-1998《外購物資檢驗(yàn)控制程序》 2.1.3 QSP/JL10.02-1998《過程檢驗(yàn)控制程序》 2.1.4 QSP/JL10.03-1998《成品檢驗(yàn)控制程序》 2.1.5 QSP/JL13.01-1998《不合格品的控制程序》

2.1.6 QSP/JL14.01-1998《糾正措施與預(yù)防措施控制程序》 2.1.7 QSP/JL19.01-1998《用戶服務(wù)控制程序》 2.1.8 QSP/JL20.01-1998《統(tǒng)計技術(shù)運(yùn)用控制程序》 2.1.9 QJ/JL10.00.02-1998《排列圖、因果圖和對策表》 2.2術(shù)語

2.2.1 質(zhì)量信息：有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的情況，其直接反映為產(chǎn)品的合格情況與不合格情況。2.2.2 隨時質(zhì)量信息：過程中隨時出現(xiàn)的產(chǎn)品的質(zhì)量情況，在本制度中主要指不合格情況。2.2.3 綜合質(zhì)量信息：一定時間內(nèi)（月、季或年）某一特定產(chǎn)品或過程的綜合質(zhì)量情況。

3職責(zé)

3.1全質(zhì)辦

3.1.1 負(fù)責(zé)質(zhì)量信息傳遞及處理的歸口管理。

3.1.2負(fù)責(zé)綜合質(zhì)量信息的收集、匯總與傳遞，組織制訂對應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并對措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證。

3.1.3 負(fù)責(zé)隨時質(zhì)量信息傳遞及處理的監(jiān)督。3.1.4 參與隨時質(zhì)量信息的評審。

3.2 質(zhì)檢部

3.2.1 負(fù)責(zé)隨時質(zhì)量信息傳遞及處理的日常管理。

3.2.2 負(fù)責(zé)針對隨時質(zhì)量信息組織制訂糾正措施并組織實(shí)施。3.2.3 負(fù)責(zé)本部門綜合質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析與傳遞。3.2.4 參與綜合性糾正和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施和驗(yàn)證。3.3生產(chǎn)部、技術(shù)部、經(jīng)營部

3.3.1 參與隨時質(zhì)量信息的傳遞與處理。

3.3.2 負(fù)責(zé)本部門綜合質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析和傳遞。3.3.3 參與糾正和預(yù)防措施的制訂、實(shí)施和驗(yàn)證。

4工作流程

4.1隨時質(zhì)量信息

4.1.1 隨時質(zhì)量信息的發(fā)現(xiàn)與上報 4.1.1.1 不合格原材料

a.原材料進(jìn)廠前驗(yàn)證時或進(jìn)廠后貯存過程中倉管員發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)立即填寫QZJ/JL15.05.07《不合格品反饋處理表》報送質(zhì)檢部。

b.原材料進(jìn)廠前質(zhì)檢員檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)按4.1.2.1 b的要求處理。

c.原材料進(jìn)廠后使用過程中發(fā)現(xiàn)不合格，由生產(chǎn)車間填寫QZJ/JL15.05.07《不合格品反饋處理表》并報質(zhì)檢部處理。

4.1.1.2 不合格在制品

生產(chǎn)過程中操作員工、班組長或質(zhì)檢員在自檢、互檢、巡檢時發(fā)現(xiàn)不合格時，應(yīng)立即在控制記錄上做好記錄，并通知生產(chǎn)車間，若為輕微不合格，生產(chǎn)車間可自行處置，若為重大、批量性或車間無法自行處置的不合格，生產(chǎn)車間應(yīng)立即填寫QZJ/JL15.05.17《不合格品反饋處理表》并報送質(zhì)檢部。

4.1.1.3 不合格半成品

質(zhì)檢員對半成品進(jìn)行檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)不合格，應(yīng)立即在檢驗(yàn)記錄中作好記錄，若屬輕微不合格，可通知生產(chǎn)車間由車間自行處理，若為一般不合格或重大不合格，則填寫QZJ/JL15.05.17《不合格品反饋處理表》并報送質(zhì)檢部。

4.1.1.4 不合格成品

a.成品出廠前質(zhì)檢員檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)不合格，按4.1.1.3的程序進(jìn)行；

b.成品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不合格而投訴時，接收投訴者應(yīng)立即在QZJ/JL16.02.02《用戶服務(wù)記錄表》作好登記并填寫QZJ/JL15.02.01《糾正措施實(shí)施跟蹤記錄表》報質(zhì)檢部或口頭通知質(zhì)檢部并由質(zhì)檢部填寫QZJ/JL15.02.01《糾正措施實(shí)施跟蹤記錄表》。

c.成品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不合格而退貨，倉庫在收到退貨時應(yīng)立即通知質(zhì)檢部。4.1.2 隨時質(zhì)量信息的評審及評審后的傳遞 4.1.2.1 不合格原材料

不合格原材料由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)或負(fù)責(zé)組織評審，并將評審結(jié)果傳遞給責(zé)任部門及相關(guān)部門。a.對于倉管員及生產(chǎn)車間填報的QZJ/JL15.05.17《不合格品反饋處理表》，質(zhì)檢部應(yīng)在表上記錄評審情況及結(jié)果，然后將處理表反饋至經(jīng)營部及相關(guān)部門。

b.質(zhì)檢部檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格時，若屬輕微不合格，則直接在QZJ/JL16.09.08《原材料驗(yàn)收登記 表》上記錄不合格情況及處置意見；若屬一般或重大不合格，則填寫QZJ/JL15.05.17《不合格品反饋處理表》予以評審或組織相關(guān)部門進(jìn)行評審，并在處理表上記錄評審情況及結(jié)果，然后將此表反饋至經(jīng)營部及相關(guān)部門。4.1.2.2 不合格在制品

a.車間自行處置的不合格在制品，將原因分析及處置結(jié)果記錄在QZJ/JL13.05.03《不合格品處置記錄日報表》中并上報生產(chǎn)部。

b.對于車間填報的QZJ/JL15.05.17《不合格品反饋處理表》，質(zhì)檢部應(yīng)進(jìn)行分析、評審或組織評審，并將分析情況及評審結(jié)果記錄在《不合格情況反饋處理表》中，然后反饋至生產(chǎn)車間及相關(guān)部門。

4.1.2.3 不合格半成品

a.對于不需評審的輕微不合格，質(zhì)檢員直接在檢驗(yàn)記錄中記錄處置意見并通知（可口頭）生產(chǎn)車間。

b.對于質(zhì)檢員填報的QZJ/JL15.05.17《不合格品反饋處理表》，按4.1.2.2 b的要求進(jìn)行分析、評審和傳遞。4.1.2.4 不合格成品

a.成品未出廠前質(zhì)檢員檢驗(yàn)時發(fā)現(xiàn)的不合格，其處理及處理結(jié)果的傳遞同4.1.2.3。

b.對于成品出廠后不合格而導(dǎo)致的顧客投訴，質(zhì)檢部應(yīng)對不合格情況進(jìn)行確認(rèn)、分析、評審或組織評審，并將評審情況及結(jié)果記錄在QZJ/JL15.02.01《糾正措施實(shí)施跟蹤記錄表》上，然后將記錄表反饋至責(zé)任部門及相關(guān)部門。

c.對于成品出廠后不合格而導(dǎo)致的退貨，質(zhì)檢部接到通知后應(yīng)立即對退回產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)并填寫QZJ/JL15.05.16《退貨產(chǎn)品記錄表》，然后對其進(jìn)行分析、評審或組織評審，將評審結(jié)果記錄在《退貨產(chǎn)品記錄表》上并將此表反饋至責(zé)任部門及相關(guān)部門。

4.1.2.5 評審結(jié)論包括相應(yīng)的糾正措施，糾正措施的制訂按QSP/JL14.01—98《糾正措施與預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)要求執(zhí)行。

4.1.2.6 全質(zhì)辦參加不合格品的評審，同時，質(zhì)檢部應(yīng)將重大不合格品的評審報告報全質(zhì)辦備案。4.1.2.7 必要時，質(zhì)檢部應(yīng)將不合格情況向主管廠長匯報，并由主管廠長審批評審結(jié)論。

4.1.3 隨時質(zhì)量信息的處置及糾正措施的實(shí)施

4.1.3.1 各部門負(fù)責(zé)按照QSP/JL13.01—98《不合格品的控制程序》的要求，根據(jù)不合格品的處置意見或評審結(jié)果對不合格品進(jìn)行處置，并實(shí)施相應(yīng)的糾正措施。

4.1.3.2 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟蹤不合格品的處置，并按照QSP/JL14.01—98《糾正措施與預(yù)防措施控制程序》的要求組織相應(yīng)糾正措施的實(shí)施，并將處置結(jié)果和糾正措施實(shí)施結(jié)果記錄在相應(yīng)的質(zhì)量記錄中。

4.1.3.3 對于顧客的投訴及退貨，全質(zhì)辦應(yīng)按QSP/JL19.01—98《用戶服務(wù)的控制程序》的要求對糾正措施的有效性進(jìn)行審核。

4.1.3.4 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督不合格品的處置以及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施，以實(shí)現(xiàn)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。4.2綜合質(zhì)量信息 4.2.1 綜合質(zhì)量信息的報送

4.2.1.1 生產(chǎn)部在每月月初對上月的產(chǎn)品質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括投產(chǎn)合格率、工序一檢合格率、工序漏檢率以及對應(yīng)的原因分析、糾正預(yù)防措施建議等，并將報告提交全質(zhì)辦。

a.投產(chǎn)合格率：最終進(jìn)倉的合格成品數(shù)占計劃生產(chǎn)數(shù)的比率。

b.工序一檢合格率：工序完成后轉(zhuǎn)入下工序的產(chǎn)品數(shù)量占生產(chǎn)數(shù)量的比率。c.工序漏檢率：工序完成后后工序發(fā)現(xiàn)的不合格品數(shù)量占生產(chǎn)數(shù)量的比率。

4.2.1.2 質(zhì)檢部在每月月初對上月的檢驗(yàn)情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，包括原材料進(jìn)廠合格率、成品（半成品）一檢合格率及最終合格率、成品出廠退貨及投訴率以及對應(yīng)的原因分析、糾正預(yù)防措施建議等，并將報告提交全質(zhì)辦。

a.原材料進(jìn)廠合格率：經(jīng)檢驗(yàn)合格進(jìn)倉的原材料數(shù)量占送檢總數(shù)的比率。b.原材料使用情況：原材料投入生產(chǎn)后的質(zhì)量情況。

c.成品（半成品）一檢合格率：成品（半成品）初次送檢時合格品數(shù)量占送檢總數(shù)的比率。d.成品（半成品）最終合格率：成品（半成品）最終合格進(jìn)倉（轉(zhuǎn)序）的數(shù)量占送檢總數(shù)的比率。

e.成品出廠退貨及投訴率：成品出廠后顧客投訴及退貨的不合格品數(shù)占出廠總數(shù)的比率。4.2.1.3 經(jīng)營部每季度初對上一季度用戶服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)分析，并將報告提交全質(zhì)辦。

4.2.1.4 各部門在進(jìn)行統(tǒng)計分析時，應(yīng)按照QSP20.01-1998《統(tǒng)計技術(shù)運(yùn)用控制程序》和 QJ/JL10.00.02-1998《排列圖、因果圖和對策表》的相關(guān)要求運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)。4.2.2 綜合質(zhì)量信息的匯總與評審

4.2.2.1 全質(zhì)辦每季度對綜合質(zhì)量信息進(jìn)行匯總，并按照QSP/JL14.01--98《糾正措施與預(yù)防措施控制程序》的要求組織評審，制訂相應(yīng)的糾正預(yù)防措施計劃或質(zhì)量改進(jìn)計劃，作出季度質(zhì)量報告。4.2.3 綜合質(zhì)量信息的處理

4.2.3.1 全質(zhì)辦向廠長、總經(jīng)理及相關(guān)部門提交季度質(zhì)量報告，并組織糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，以逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。

4.2.3.2 各部門負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施。

4.2.3.3 全質(zhì)辦負(fù)責(zé)糾正、預(yù)防措施實(shí)施的監(jiān)督和驗(yàn)證，每半年對糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況和質(zhì)量改進(jìn)情況進(jìn)行總結(jié)，對實(shí)施效果及改進(jìn)程度進(jìn)行評價，并向總經(jīng)理、廠長、各部門及管理評審提交報告。

5附件及記錄表格

5.1 附錄A：質(zhì)量信息傳遞及處理流程圖 5.2 糾正措施實(shí)施跟蹤記錄表 5.3 退貨產(chǎn)品記錄表 5.4 不合格品反饋處理表

附錄A：

質(zhì)量信息傳遞與反饋流程圖

注：

1.“：隨時質(zhì)量信息傳遞與反饋。2.：綜合質(zhì)量信息傳遞與反饋。3.：綜合質(zhì)量信息傳遞。

第五篇：古代信息傳遞方式

從古詩中看信息傳遞

中國古代郵驛，歷代均由國家官辦，為統(tǒng)治者服務(wù)，而民間通信異常艱難。唐代詩人杜甫曾在《春望》中這樣描繪過：“烽火連三月，家書抵萬金。”說明在那戰(zhàn)火連天的歲月，偶得一封家書，比得萬金還貴。在漫長的年代中，很多古詩都有關(guān)于傳遞信息的記載。筆者擷取幾則如下。

一、鼓角催曉。擊鼓是傳遞緊急警報的一種方法。從商代卜辭中可以看出，它是“聲光”通信中最早的一種。周《禮記·夏官·大司馬》中就有用擊鼓傳遞信號的規(guī)定：“中軍以鼙令鼓，鼓人皆三鼓”。鼓者，擊鼓可傳號令，鼓士氣，壯軍威，同仇敵愾，勇往直前，以鼓角相聞，聲聲不絕。唐詩人岑參《武威送別劉判官赴磧石西行軍》詩中曰：“火山五月行人少，看君馬去疾如鳥。都護(hù)行營太白西，角聲一動胡天曉。”

二、烽火報警。西周主要發(fā)展的是烽燧大鼓，用以傳遞緊急軍情。為了防止犬戎從西、北方入侵，曾在豐鎬東部的驪山上設(shè)置了烽火臺和大鼓，與周圍的諸候約定，如烽火起，則是敵人入侵，各路諸候都要前來勤王。《漢書》載：“有寇即火然舉以相告”，前烽舉火，后烽呼應(yīng)。《史記》有“邊郡之士，聞烽舉燧，皆攝弓而馳，荷兵而走”。唐末詩人盧汝弼《和李秀才邊庭四時怨》曰：“朔風(fēng)吹雪透刀瘢，飲馬長城窟更寒。半夜火來知有敵，一時齊保賀蘭山。”一有火警，將士不畏艱險，一齊上陣，保衛(wèi)祖國邊疆。

三、檄牌通信。金牌是一種通信檄牌。“牌長尺余”，木制。“朱漆刻以金書”，上刻“御前文字，不得入鋪”，傳遞時“過如飛電，望者無不避路”。南宋紹興十一年（1141年）間，秦檜以宋高宗名義，一天內(nèi)連發(fā)十二道金牌傳達(dá)命令，勒令岳飛退兵。同年十二月以“莫須有”罪名，將岳飛害死于臨安（今杭州市）大理寺獄中。明李東陽在《金字牌》詩中寫道：“金字牌，從天來，將軍慟哭班師回，士氣郁怒聲如雷。聲如雷，震邊陲，幽薊已覆無江淮。仇虜和，壯士死，天下事，安有此，國之亡，嗟晚矣！”

四、虎符調(diào)兵。符有兩種：一為銅虎符，一為竹虎符。銅虎符用途有二:一為郡守符，作為中央委任太守的證明；二為發(fā)兵符。《史記》中記載有信陵君竊符救趙的故事：信陵君拿上如姬從王室盜來的兵符，趕往邊境，撤換了魏將，率兵解除趙國之危，深得民心，表現(xiàn)出信陵君能急人之困的義勇精神。唐人韓翃有詩云：“懷君樂事不可見，鬃馬翩翩新虎符”；羅珦也有“三十年前此布衣，鹿鳴西上虎符歸”的詩句。可見，虎符是古代傳達(dá)命令，調(diào)兵遣將的信物。