第一篇：管理學概論試題答案 2

南京大學網(wǎng)絡教育學院 “管理學概論”課程期末試卷

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一、簡答題（每題8分，共48分）

1、談談內(nèi)部審計作用的主要表現(xiàn)。

答：內(nèi)部審計的作用可以概括為二個方面：防護性作用和建設性作用。

防護性作用主要表現(xiàn)在：為建立健全有效的內(nèi)部控制提供合理的保證，避免因管理 和控制的缺陷而帶來的各種損失，揭露和制止已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的舞弊和欺詐行為； 保證呈送給公司董事會和高級管理層據(jù)以決策的財務和業(yè)務信息的真實性、準確性和完 整性，避免因錯誤的信息而導致決策的失誤；保護資產(chǎn)的安全與完整，幫助改進風險管 理，并為有效利用公司資源提供保證，防止資源的損失浪費；促進公司的方針、政策、指示和命令能夠有效地得到貫徹執(zhí)行，遵守政府的法律法規(guī)和行業(yè)標準規(guī)范，維護公司 的社會聲譽。

建設性作用主要表現(xiàn)在：督促被審單位建立符合成本效益原則的內(nèi)部控制制度，促 進管理水平的提高，使實現(xiàn)目標的各種經(jīng)營活動都得到有效控制，杜絕實際的和潛在的 管理漏洞；針對控制系統(tǒng)的缺陷，提出符合成本效益原則、切實可行的控制措施，使已 經(jīng)達到有效控制目標的控制系統(tǒng)的控制成本最低；推薦更經(jīng)濟、有效的資源使用方法，幫助管理者優(yōu)化資源配置、鞏固經(jīng)營成果和提高經(jīng)濟效益，增加公司的競爭能力；促進 內(nèi)部成員不斷提高業(yè)務素質(zhì)，為更好地履行職責，實現(xiàn)公司的目標作出更大的貢獻。

2、目標具有哪些特征？

答：目標是個人、部門或整個組織所期望的成果。目標的特點。目標應符合SMART原則：明確的（specific）、可測量的(measurable)、行動導向的(action-oriented)、務實的(realistic)、有時間表的（time-related）。或稱之PRAMKU。

3、企業(yè)應如何對待非正式溝通？

答：非正式溝通是指正式途徑以外的.不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。由于非正式溝通不必受原則.規(guī)定的限制，因此它在組織內(nèi)通常比正式溝通還要重要和普遍。

非正式溝通的優(yōu)點：(1)溝通形式多樣，彈性大，速度快；(2)一些來自非正式溝通的信息，經(jīng)常能使決策者更全面.準確地認識問題，提高決策的合理性；(3)通過非正式溝通，滿足人們的某些需要，改善成員的心態(tài)，提高工作積極性，從而改進組織績效。

非正式溝通的缺點：<1)非正式溝通經(jīng)常是在非常廣的范圍和非常多的個體之間發(fā)生，由于人們的技能.知識.態(tài)度的差異，所傳信息常常失真和歪曲；(2)難以控制，一些不實的小道消息經(jīng)過散布，會造成很壞的影響，破壞組織的凝聚力和穩(wěn)定性。

非正式溝通在組織中的存在是必然的，也是無法消除的。非正式溝通既有其積極的一面，也有其消極的一面。管理者應了解它并學會利用它，發(fā)揮它在組織溝通中的積極的作用。

小道消息對團體有有利的一面,但大多數(shù)情況下它對團體卻是有害的,所以我們也應該掌握應對小道消息的方法。由于小道消息通常是不完整的,而且這種不充分性會在傳播中不斷累積,所以經(jīng)常會產(chǎn)生極大的誤解。傳言是不可能杜絕的,為了減少小道消息的負面影響,管理者需要傾聽并研究小道消息,并以不同的方式影響它。可能的方法包括：(1)明確公開進行重要決策的時間表,這樣可以減少

人們的焦慮和猜測;(2)解釋說明那些可能顯得不協(xié)調(diào)或具有神秘色彩的決定或行為;(3)強調(diào)目前的決策與未來的計劃有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;(4)公開討論最壞的情況,這比聽憑人們自己胡思亂想要好一些;(5)有意地向非正式溝通渠道透露一些消息使小道消息有更準確的信息,為組織服務

4、談談內(nèi)部提升的優(yōu)缺點。

答：內(nèi)部提升（又稱內(nèi)升制）是指從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的空缺位置。

優(yōu)點：1）比較了解候選人的長處和弱點；2）被提升的組織內(nèi)成員對組織的歷史和發(fā)展比較了解； 3）可以借此激勵被提升的人員更加努力地提高自身工作水平； 4）可以激勵組織內(nèi)其他成員工作士氣，使其有一個良好的工作情緒；5）使組織內(nèi)對成員的培訓投資取得回報。

缺點：1）當組織內(nèi)部對未來主管人員的供需缺口較大，且內(nèi)部人才儲備無法滿足需要時，堅持從內(nèi)部提升，會使組織既失去獲得一流人才的機會，又會 讓不稱職者事?lián)鞴芪恢茫?2）容易造成“近親繁殖”； 3）提升的數(shù)量有限，容易挫傷沒有提升的人。

5、簡述系統(tǒng)的主要特征。

答：系統(tǒng)的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用

6、簡述期望理論的主要內(nèi)容。

答：期望理論認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下才會被激勵起來去作某些事情以達到這個目標。用公式可表示為：激勵=效價*期望值。期望理論說明，激勵實質(zhì)上是選擇過程，促使人們?nèi)プ髂承┦碌男睦韺⒁蕾囉谛r和期望值兩個因素。

二、論述題

1、管理人員的考評的目的和作用是什么？為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？

答：對管理人員進行考評的目的是;1)列出人力資源清單，了解基本狀況；

2)為確定報酬提供基礎；

3)為人事調(diào)整提供依據(jù)；

4)為人員培訓提供指導。

對管理人員進行考評的作用是;1）量管理人員工作質(zhì)量的需要

2）選拔和培訓管理人員的需要

3）人事調(diào)整的需要

4)合理獎勵的需要

所謂貢獻：考評昨天的能力在幾天產(chǎn)生的成果 所謂能力：考評今天的能力將在明天產(chǎn)生什么結(jié)果

對管理人員考核貢獻，對應你年初的績效考核指標要算算帳，完成了多少沒完成多少；看你是否稱職；結(jié)果會與當年的績效薪金掛鉤（獎金）。

對管理人員考核能力，看你的潛力有多大，是否可以提升，是否可以兼任更多的工作，是否能勝任目前崗位的能力要求。對應你的培訓計劃和發(fā)展計劃。

2、試述技術(shù)創(chuàng)新的貢獻。答：創(chuàng)新是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。既可能是這種全新技術(shù)的開發(fā)，也可能是原有技術(shù)的改善，甚至可能是幾種未經(jīng)改變的原有技術(shù)的簡單重組 經(jīng)濟學家熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中把創(chuàng)

新定義為企業(yè)家的職能。（資金、創(chuàng)新）

熊彼特的理論中，創(chuàng)新是對“生產(chǎn)要素的重新 組合”，它包括五個方面：（1）生產(chǎn)一種新產(chǎn)品；

（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個新的市場；

（4）掠取或控制原材料和半成品的一種新的來源 ；（5）實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織

美國學者德魯克把誘發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的各種因素歸納成七種不同的創(chuàng)新來源：

? 意外的成功或失敗 ? 企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào) ? 過程改進的需要

? 行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的變化 ? 人口結(jié)構(gòu)的變化 ? 觀念的改變 ? 新知識的產(chǎn)生

技術(shù)創(chuàng)新的要素有：材料創(chuàng)新、設備創(chuàng)新、人事創(chuàng)新。通過創(chuàng)新要素的結(jié)合又帶來了生產(chǎn)工藝方面創(chuàng)新：主要是對工藝過程、工藝配方、工藝參數(shù)等的創(chuàng)新；在實際 生產(chǎn)過程帶來了設備、工藝裝備、在制品、生產(chǎn)過 程的時空布置等方面的創(chuàng)新；通過理念和生產(chǎn)郭晨的創(chuàng)新最后帶來了產(chǎn)品創(chuàng)新，使產(chǎn)品在功能、結(jié)構(gòu)、使用性能、質(zhì)量、外觀（造型、色彩）、價格、服務方面均可以領先于同行業(yè)平臺的其它產(chǎn)品，對企業(yè)的管理生成了高效的效益，并且在原有管理制度的基礎上通過技術(shù)手段的創(chuàng)新形成了優(yōu)秀而良性的管理職能。為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了更好的發(fā)展契機，并且?guī)砹碎L效而持久的經(jīng)濟和管理效益。

3、國內(nèi)外許多成功企業(yè)，除了重視現(xiàn)代技術(shù)和管理方法的應用之外，也十分重視自身的企業(yè)文化建設，獨具特色的組織文化已成為企業(yè)競爭力的重要組成部分。試結(jié)合實際談談你對組織文化的特征和塑造的理解。

答：組織文化是特定組織在適當處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過程中出現(xiàn)的種種問題時，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來的基本假說的規(guī)范。這些規(guī)范運行良好，相當有效，因此被用作教導新成員觀察、思考和感受有關(guān)問題的正確方式。組織文化的基本特征：

1）超個體的獨特性：每個組織都有其獨特的組織文化，這是由不同的國家和民族、不同的地域、不同的時

代背景以及不同的行業(yè)特點所形成的。

2）相對穩(wěn)定性：組織文化是組織在長期的發(fā)展中逐漸積累而成的，具有較強的穩(wěn)定性，不會因組織結(jié)

構(gòu)的改變、戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移或產(chǎn)品與服務的調(diào)整而變化。一個組織中，精神文化又比物質(zhì)文化具有更多的穩(wěn)定性。

3）融合繼承性：每一個組織都是在特定的文化背景之下形成的，必然會接受和繼承這個國家和民族的文化傳統(tǒng)和價值體系。但是，組織文化在發(fā)展過程中，也必須注意吸收其它組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我。也正是這種融合繼承性

使得組織文化能夠更加適應時代的要求，并且形成歷史性與時代性相統(tǒng)一的組織文化。4）發(fā)展性：組織文化隨著歷史的積累、社會的進步、環(huán)境的變遷以及組織變革逐步演進和發(fā)展。強勢、健康的文化有助于組織適應外部環(huán)境和變革，而弱勢不健康的文化則可能導致組織的不良發(fā)展。組織文化的塑造途徑 1)選擇價值標準

由于組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。

選擇組織價值觀有兩個前提:(1)要立足于本組織的具體特點。不同的組織有不同的目的、環(huán)境、習慣和組成方式，由此構(gòu)成干差萬別的組織類型，因此必須準確地把握本組織的特點，選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式，否則就不會得到廣大員工和社會公眾的認同與理解。（2）要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因為各要素只有經(jīng)過科學的組合與匹配才能實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。2)強化員工認同

一旦選擇和確立組織價值觀和組織文化模式之后，就應把基本認可的方案通過一定的強化灌輸方法使其深入人心，具體做法包括：

(1)充分利用一切宣傳工具和手段，大張旗鼓地宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，使之家喻戶曉，人人皆知，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。

(2)樹立英雄人物。典型榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感染力、影響力和號召力為組織成員提供可以仿效的具體榜樣，而組織成員也正是從英雄人物和典型榜樣的精神風貌、價值追求、工作態(tài)度和言行表現(xiàn)之中深刻理解到組織文化的實質(zhì)和意義。

(3)培訓教育。有目的的培訓與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)接受和強化認同組織所倡導的組織精神和組織文化。3)提煉定格

(1)精心分析。在經(jīng)過群眾性的初步認同實踐之后，應當將反饋回來的意見加以剖析和評價，詳細分析和仔細比較實踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。

(2)全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎上，進行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認可的內(nèi)容與形式，保留那些進步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的形式與內(nèi)容。

(3)精練定格。把經(jīng)過科學論證的和實踐檢驗的組織精神、組織價值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，在加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。

建構(gòu)完善的組織文化需要經(jīng)過一定的時間過程。如我國的東風汽車公司經(jīng)過將近30年的時間才形成“拼搏、創(chuàng)新、競爭、主人翁”的企業(yè)精神。因此，充分的時間、廣泛的發(fā)動、認真的提煉、嚴肅的定格是創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化所不可缺少的。4)鞏固落實

(1)必要的制度保障。

(2)領導的率先垂范。5)豐富發(fā)展

任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，不失時機地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容和形式總會經(jīng)常地擺上議事日程。這既是一個不斷淘汰舊文化性質(zhì)和不斷生成新文化特質(zhì)的過程，也是一個認識與實踐不斷深化的過程，組織文化由此經(jīng)過循環(huán)往復達到更高的層次。

組織文化的形成是一個復雜的過程，往往會受到社會的、人文的和自然環(huán)境等諸多因素的 影響，因此，它的形成和塑造不是一朝一夕就能一蹴而成的，必須經(jīng)過長期的耐心倡導和精心培育，以及不斷地實踐、總結(jié)、提煉、修改、充實、提高和升華。

三、案例分析題（每題11分，共22分）

1、東京模式的成功和巴黎模式的失敗說明了什么？

答：⑴企業(yè)確定了戰(zhàn)略目標后，實現(xiàn)目標的途徑是關(guān)鍵。東京模式采用的是風險低、利潤低的技術(shù)轉(zhuǎn)讓方式，巴黎模式采用的是高風險、高投資、高利潤的合資方式。投資方式必須因地制宜。

⑵1984年正式日本經(jīng)濟騰飛之后，消費者正在尋找新的娛樂方式。東京迪斯尼的開設，迎合了日本消費者的欲望，成功在情理之中。1992年歐洲人的收入已經(jīng)很高，閑暇時間的支配方式和娛樂習慣已經(jīng)形成。巴黎迪斯你雖然花了巨額（2.2億美元）廣告費，也難改變歐洲人的娛樂慣性，失敗是早已注定的。⑶西蒙認為管理的實質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定整個管理活動的成敗。東京模式的成功是決策的成功，巴黎模式的失敗是決策的失敗。東京模式在沒有經(jīng)驗時獲得成功，巴黎模式在有了經(jīng)驗后失敗，這是值得管理著深思的一個問題。

2、從以上案例分析計劃和控制二者之間的關(guān)系如何？其他什么樣的計劃可用于組織的控制？

答：(1)計劃和控制是一個問題的兩個方面。管理人員首先要制定計劃，然后計劃又成為評定行動及其效果是否符合需要的標準。計劃越明確、全面和完整，控制效果也就越好。沒有計劃就無法衡量行動是否偏離計劃，更談不上糾正偏差。因此，計劃是控制的前提

(2)蘋果公司也可采用業(yè)務預算、財務預算、專門預算、親自觀察、報告、比率分析法和管理審計等形式對組織運行進行控制。

提交截止日期：2014年6月23日

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雷同卷按0分處理！

第二篇：管理學概論

管理學概論

課程內(nèi)容: 導論——管理概念、職能，管理學內(nèi)容、特點及教學方法，管理者的角色和技能；中外管理思想與理論發(fā)展；道德與社會責任

決策——概念、類型、過程、方法；計劃——計劃分類、過程，戰(zhàn)略性計劃，目標管理 組織——結(jié)構(gòu)設計，人力資源管理，變革與文化；領導——領導概念、理論，激勵，溝通 控制——控制概念、過程、類型、方法；管理創(chuàng)新——創(chuàng)新概念、過程與組織

第一章 導論

第一節(jié)管理的概念與作用 管理的概念：

1.什么是組織：是由兩人以上組成的有一定活動目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。

組織的要素：兩人以上；目標；結(jié)構(gòu)

自從出現(xiàn)人群組織，管理就產(chǎn)生了。管理是人類活動中最重要的活動之一。

2.什么是管理：管理是在特定的環(huán)境下的社會組織中的管理者通過計劃，組織，領導，控制等職能的發(fā)揮來有效地協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)動的資源，以實現(xiàn)預期組織目標的過程。

(一)*“管理是人類在改造世界過程中，為達到一定＿＿＿而進行的＿＿＿人與自然、人與人之間關(guān)系的實踐活動。” * “管理就是決策。”（西蒙）

*“通過其他人來完成工作的（藝術(shù)）。”（瑪麗·帕克·福萊特）*“管理就是實行計劃、（組織）、指揮、（協(xié)調(diào)）和控制。”（法約爾）

*“管理就是設計和保持一種良好____，使人們在群體里____地完成既定的____。”（孔茨）

（二）“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實____地完成活動的過程。*”（斯蒂芬·P·羅賓斯等）

* “管理是由一個或多個人來____他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而 進行的各種活動。”（小詹姆斯·唐納利等）

* “通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來（協(xié)調(diào)）人力、物力和財力等資源，以期 更好地達成組織（目標）的過程。”（徐國華等）

管理定義的含義：

管理的環(huán)境：條件；限制 管理的載體：社會組織 管理的目標： 管理的手段：配置和使用資源

管理的過程：活動（職能）管理的本質(zhì)與核心：協(xié)調(diào)

3.管理工作：獨立進行，有別于作業(yè)工作，又為作業(yè)工作提供服務

作業(yè)工作：直接面向生產(chǎn)對象，科研對象，服務對象的工作（從本質(zhì)上來講，是通過協(xié)調(diào)他人的努力并同他人一道實現(xiàn)組織的目標）

管理人員的工作，從本質(zhì)上說，是通過（協(xié)調(diào)）他人的努力并同他人一道實現(xiàn)組織的目標。

4.管理的應用范圍：

“管理是由心智所驅(qū)使的唯一無處不在的人類活動。”——戴維.B.赫爾茨

管理普遍適用于任何類型的組織：營利性組織——工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等；非營利性組織———政府、軍隊、學校等。修身、齊家、治國、平天下 5.管理的作用：

（一）*在人類歷史上，還很少有什么事比（管理）的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對人類具有更為重大更為激烈的影響。——彼得·德魯克

（二）*“日本人能出人頭地的一個主要原因即在于他們的（管理）技能”—理查德.帕斯卡爾和安東尼阿索斯《日本企業(yè)管理藝術(shù)》

*美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經(jīng)濟的領先地位三分靠技術(shù)、七分靠（管理）。” *美國銀行曾在其出版物《小型企業(yè)通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業(yè)，是由于管理無能和缺乏經(jīng)驗。”

（三）*先進的管理和先進的科學技術(shù)——推動現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的“兩個車輪” *管理——工業(yè)化的催化劑和經(jīng)濟發(fā)展的原動力

*朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業(yè)的經(jīng)營管理，要大力提 倡振興中國的管理科學，要總結(jié)中國管理實踐的經(jīng)驗。”

第二節(jié)管理的職能

1.管理的四種基本職能：

計劃：規(guī)定了（方向）和任務，對組織（）活動進行的一種預先籌劃

組織：規(guī)定了任務由誰去完成，誰向誰報告，為執(zhí)行計劃形成并維持合理的分工（）關(guān)系

領導：調(diào)動積極性、創(chuàng)造性，指揮、（）和激勵組織成員努力工作 控制——保證目標和任務的實現(xiàn)，確立目標、衡量（）、糾正計劃執(zhí)行中的偏差

2.管理職能之間的關(guān)系：決策，協(xié)調(diào)，創(chuàng)新處于核心地位，控制，計劃，領導，組織環(huán)繞

第三節(jié)管理學的內(nèi)容、特點與學習方法

1.為什么要學習管理學？

管理在社會生產(chǎn)生活中的地位和作用：

樹立管理意識；培養(yǎng)管理觀念；獲取管理知識；提高管理能力 2.管理學的內(nèi)容與特點：

管理學：是一門系統(tǒng)地研究管理活動的基本規(guī)律和方法的科學。

研究對象：管理活動中共性的普遍的管理原理和管理方法

特點：一般性、綜合性(管理學涉及的學科領域：哲學、心理學、人類學、社會學、政治學、經(jīng)濟學、歷史、生理學、倫理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、運籌學、系統(tǒng)論、會計學、工藝學、計算機科學、教育學、法學??)、歷史性與實踐性、科學性與____性(有效的管理者＝理論掌握＋技巧運用;管理的科學性：已形成一套理論知識體系，為指導管理實踐提供了原理、原則、方法。管理的（）性：不僅是一種知識，更是一種實踐。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 產(chǎn) 過 程;生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系;自然屬性社會屬性;管理的一般職能與管理的特 殊職能；管理的基本職能：計劃、組織、領導、控制；社資相同，社資不同

自然屬性：與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)，社會屬性：與生產(chǎn)關(guān)系、社會文化相關(guān))、不精確性、軟科學性

3.如何學好管理學？

思維方法：理論聯(lián)系實際的方法；從本身、當下做起

第四節(jié)管理者的分類、角色、技能與培養(yǎng)

1.誰是管理者？

*管理者(Manager)：負責掌管組織（資源）的使用和（協(xié)調(diào)）他人的活動以達到組織（目標）的人。

*在一個現(xiàn)代組織里，每一個知識工作者如果能 夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達成成果的能力者，即為管理人員。——彼得·F·德魯克

2.管理者的分類：

高層管理者；中層管理者；基層管理者 后勤；研發(fā)；生產(chǎn)；營銷；財務；人力；資源 2.管理者的角色理論（明茨伯格）： 三個方面，10種角色描述

人際關(guān)系 ： 代表人角色，領導者角色和聯(lián)絡者角色（象征性首腦，履行例行的社會法律義務；指導并激勵人們努力達到共同目標；建立維護外部關(guān)系網(wǎng)絡）

信息傳遞：監(jiān)督者，傳播者，發(fā)言人（尋找、獲得、篩選內(nèi)外信息；傳遞、共享內(nèi)外信息； 向內(nèi)外發(fā)布組織信息）

決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者(尋求問題和機會，發(fā)起變革和方案策劃；處理重大意外**，排除和化解矛盾；配組織的各種資源；企業(yè)內(nèi)、外部重要談判中代表)3.管理者的素質(zhì)要求：品德，知識水平，能力

4.管理者的技能要求：

技術(shù)技能：指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務的能力。人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：又稱決策技能，是指綜觀（組織）、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與（）因素間相互影響和作用關(guān)系的能力。

5.管理者層次與技能要求：

高層管理者，中層管理者，基層管理者（人際技能，技術(shù)技能，概念技能）

6.管理者的培養(yǎng)：美國哈佛商學院（HBS）是制造“職業(yè)老板”的工廠，美國500家 大財團中，近2/3的決策經(jīng)理畢業(yè)于HBS??

哈佛商學院院長麥克阿瑟訓辭：人的一生只做一個企業(yè)經(jīng)理、銀行家、學者、企業(yè) 家，掙許多錢是不夠的。除了事業(yè)上成功之外，你們還應設法幫助許許多多被生活遺棄的善良人。

哈佛大學校訓：為增長智慧走進來，為更好地為祖國和同胞服務走出去。管理者的培養(yǎng)：有效的管理者=理論掌握+技巧運用+思想化

管理者的培養(yǎng)方法：理論知識的學習，管理技能訓練，實踐鍛煉，生活中體會??

第二章 管理思想與理論發(fā)展

第一節(jié)西方管理思想與理論的發(fā)展

早期管理思想：早期管理思想—工業(yè)革命前: 古巴比倫《漢莫拉比法典》 古埃及：中央集權(quán)的專制政權(quán) 古羅馬：《十二銅表法》 古希臘：蘇格拉底，色諾芬《家庭經(jīng)濟》；柏拉圖《理想國》 歐洲文藝復興時期：莫爾《烏托邦》，馬基雅維利《君主論》 早期管理思想—工業(yè)革命后: 亞當·斯密的(勞動分工觀點)和經(jīng)濟人觀點 小瓦特和博爾頓的(科學)管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和(管理)權(quán)的分離 歐文的人事管理

巴貝奇的(作業(yè))研究和報酬制度 湯尼的(收益)分享制度

哈爾西的獎金方案

古典管理理論：1.科學管理理論： 科學管理理論

1．內(nèi)容：（1）工作（定額）原理（2）標準化原理（3）（能力）與工作相適應原理（4）差別計件工資制（5）（計劃職能）和執(zhí)行職能相分離 科學管理的關(guān)鍵：泰勒認為: 科學管理不同于追求效率的運動，??雇主和工人之間都必需進行一場（）。這場偉大的革命就是雙方把注意力從（）剩余的問題上移開，轉(zhuǎn)向（）剩余上，以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤都大大增加。

2.科學管理理論的傳播與發(fā)展：卡爾·巴思；亨利·勞倫斯·甘特；吉爾布雷斯夫婦；莫里斯·庫克；亨利·福特

3.對泰勒科學管理理論的評價

貢獻：科學實踐精神；效率優(yōu)化思想和科學方法 局限：“（經(jīng)紀人）”假設；僅重技術(shù)因素，忽視（心理）因素；僅個別具體作業(yè)效率問題，忽視整體

組織管理學理論：管理職能和整個組織結(jié)構(gòu) 1.企業(yè)活動類別和人員能力結(jié)構(gòu)

企業(yè)的六種基本（）活動：技術(shù)商業(yè)財務會計安全管理 2.管理者應具備的品質(zhì)和能力：身體智力道德知識經(jīng)驗 3.管理工作的五大職能：計劃組織指揮（領導）控制

4.一般管理的14條原則：勞動分工；權(quán)力與（責任）；集權(quán)分權(quán)適度；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領導；報酬合理；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神 5.對法約爾一般管理理論的評價

貢獻：為管理學提供了科學的理論構(gòu)架；強調(diào)管理的一般性；實用的管理原則；提出管理知識可以教育

局限：管理原則缺乏彈性；未考察組織與（）的關(guān)系

理想行政組織理論

1.理性-合法的（權(quán)威）是理想組織形式的基礎 2.特征：明確的（分工）；（嚴格）的層級制；正式選拔人員；職業(yè)化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性準則

理想行政組織理論 紀律性；能夠取得高（）；理性；精確性；穩(wěn)定性；可靠性

對韋伯的“行政組織理論”的審視

貢獻：提供了正式組織原型和很好的指導原則；分工、管理者（職業(yè)）化升遷、人員選拔等思想

局限性：未必適合于非常規(guī)的靈活組織活動；等級森嚴，機構(gòu)缺乏（）；可能妨礙人員潛能及創(chuàng)造性的發(fā)揮；非人格化特征，忽視人的（）因素

社會系統(tǒng)理論巴納德 組織是一個合作系統(tǒng)，“組織是兩人或兩人以上有意識加以（協(xié)調(diào)）的活動或效力系統(tǒng)。” 組織存在的三個基本條件：明確的目標；（協(xié)作）的意愿；良好的（溝通）組織效力與組織效率原則

行為管理理論：人際關(guān)系理論主要內(nèi)容 梅奧，《工業(yè)文明的人類問題》

工人是“（社會人）”，而非“（經(jīng)紀人）”；存在（非正式）組織；共同的感情、規(guī)范和傾向 生產(chǎn)效率主要取決于（工人的態(tài)度）與人際關(guān)系 滿意感 —>士氣—>生產(chǎn)效率 人際關(guān)系理論的貢獻

1.教育管理者和監(jiān)督者改變（）和監(jiān)督方式 2.提倡參與決策，改善人際關(guān)系，提高士氣 3.加強意見（）

4.面談和調(diào)解制度 5.改變干部的標準

6.重視、利用和倡導各種（）組織 人際關(guān)系理論的局限性

1.過分強調(diào)（非正式）組織的作用

2.過多強調(diào)感情的作用

3.過分否定（）報酬、工作條件、外部監(jiān)督 等影響

行為科學學派

在人際關(guān)系理論基礎上發(fā)展

應用現(xiàn)代科學知識來研究人類行為（）的綜合性學科。

代表人物：亞布拉罕·馬斯洛；弗雷德里克·赫茲伯格；維克托·弗魯姆等

數(shù)量管理理論：1.運籌學2.系統(tǒng)分析3.決策科學化也稱“定量管理學派”

核心是把運籌學、統(tǒng)計學、系統(tǒng)分析和電子計算機技術(shù)等用于管理決策和提高組織（）。特點：科學化；最優(yōu)化；簡捷化 應用：運營/作業(yè)管理；管理信息系統(tǒng)MIS；決策支持系統(tǒng)DSS；企業(yè)資源計劃ERP

系統(tǒng)管理理論：（系統(tǒng)：有若干相互依存的部分以一定形式組合而成的有機整體）運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和（模式）進行分析的理論。

.開放性.整體性.層次性.動態(tài)性

權(quán)變管理理論：.研究組織與（環(huán)境）的關(guān)系，確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。強調(diào)隨機制宜、隨機應變。.權(quán)變變量：（環(huán)境）的不確定性等；組織規(guī)模；任務/技術(shù)的性質(zhì)；（個體）差異；職位和權(quán)力

第二節(jié)

中國古代管理思想

1.中國古代的管理實踐：商鞅變法；萬里長城；文景之治； “一舉三得”重建皇宮（北宋丁謂）；都江堰等大型工程 2.中國傳統(tǒng)文化的基本特征：入世精神；倫理中心；重（義）輕利；中庸之道；重視名節(jié) 勤儉傳統(tǒng)；廉潔意識；任人唯（賢）；辯證思維；家庭觀念 核心：仁

3.中國古代管理思想：以（人）為本；天時地利人（和）；修身齊家治國；義利兩全，富民強國；窮究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不諂不瀆，上下同（）；知人善任，賞罰嚴明；剛（柔）并濟，德刑并用；孝悌為仁之本 *有子曰：“其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未

之有也。君子務本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與（歟）！”——《論語·學而篇》

第三節(jié)

當代管理理論新發(fā)展

1.全面質(zhì)量管理：由顧客（需求）和（期望）驅(qū)動企業(yè)持續(xù)；不斷改善的管理理念；關(guān)注顧客注重持續(xù)改善；關(guān)注流程；（精確）測量；授權(quán)于（員工）

2.學習型組織：發(fā)展形成了持續(xù)的學習、適應和（變革）能力的組織。即具有自我學習能力以快速適應（）變化，進行 自我調(diào)整的柔性組織。五項修煉：（系統(tǒng)）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；團隊學習

3.精益思想：精益生產(chǎn)方式(Lean Production)，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起（利益共享）共享的合作伙伴關(guān)系，進而組成一個企業(yè)的（供應）鏈。

精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照（價值）流組織全部生產(chǎn)活動，消除muda，使保留下來的、創(chuàng)造（價值）的各個活動流動起來。

4.企業(yè)流程再造：所謂企業(yè)流程再造是指“針對企業(yè)業(yè)務流程的（基本）問題進行反思，并對它進行（徹底）的重新設計，以便在成本、質(zhì)量、（服務）和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。”

5.核心能力理論

資源基礎理論，認為企業(yè)的戰(zhàn)略應該建立在企業(yè)的核心資源（有價值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。

核心能力：組織內(nèi)的集體知識和集體（學習），尤其是（協(xié)調(diào)）不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。

第三章 企業(yè)道德與社會責任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理

1.概述：道德通常是指那些用來明辨(是非)的規(guī)則或原則。

道德在本質(zhì)上是規(guī)則或原則，這些規(guī)則或原則旨在幫助有關(guān)主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。組織的道德標準要與(社會)的道德標準兼容。2.四種道德觀 功利觀

觀點：決策要完全依據(jù)其(后果)或(結(jié)果)做出。其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。

評價：.一方面，功利主義對(效率)和生產(chǎn)率有促進作用，并符合（利潤)最大化的目標。另一方面，它會造成(資源)配置的扭曲。導致一些(利益)相關(guān)者的權(quán)利被忽視。權(quán)利觀

觀點：決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由權(quán)和游行自由權(quán)等）的前提下做出。

評價：保護了個人的基本權(quán)利。在組織中會產(chǎn)生對(生產(chǎn)率)和(效率)不利的工作氛圍。公平觀

觀點：管理者按公平的原則行事。

評價：它保護了(弱勢)群體的利益。可能不利于培養(yǎng)員工的風險意識和(創(chuàng)新)精神。綜合觀

觀點：主張把(實證)和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是(可接受)的。

評價：商業(yè)道德觀與其他三種的區(qū)別在于，它要求管理者考察各行業(yè)和各公司(現(xiàn)有)的道德準則，從而決定什么是對的、什么是錯的。3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德規(guī)范看作(責任)；以(社會)利益為中心；以組織的(價值觀)為行為導向；自律；超越(法律)；重視利益相關(guān)者利益；重視人為()遵守道德規(guī)范不僅是獲利的手段，更是組織的(一項責任)，組織所推崇的，并為全體成員所認同的()；不僅從組織自身角度，更從(社會)整體角度考慮問題，組織與利益相關(guān)者是相互依賴的；不僅把人看作手段，更是(目的)，組織行為(目的)是為了人；超越了(法律)的要求，能讓組織取得卓越的成就；能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)

第二節(jié)

管理者道德行為的影響因素

1.道德發(fā)展階段：

道德發(fā)展的三個層次：

最低層次——前慣例層次：個人只有在其(利益)受到影響的情況下才會做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的(期望)。最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的(權(quán)威)之外建立道德準則。層次

階段

前慣例層次：決策的依據(jù)是本人(利益)，這種(利益)是由不同行為方式帶來的獎賞和懲

罰決定的。

1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。

2.只在符合你的直接(利益)時才遵守規(guī)則。

慣例層次：受他人(期望)的影響。包括對法律的遵守，對重要人物(期望)的反應，以及對(他人)的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。

4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序。

原則層次：受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。

5.尊重他人的(權(quán)利)。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧。6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的。

2.道德發(fā)展階段

有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們(漸進)地通過這六個階段，而不能跨越。（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段。（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第(四)階段。

2.個人特征：

自我強度：度量一個人的（信念）強度，一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其(信念)的可能性越(大)。自我強度(高)的管理者道德判斷和道德行為會更加一致。

控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰，具有（內(nèi)在）控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有（外在）控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定。具有（內(nèi)在）控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己。（）的是非標準指導行為。具有（內(nèi)在）控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。

3.結(jié)構(gòu)變量：好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。模糊程度最（低），并時刻提醒管理者什么是“道德”的結(jié)構(gòu)有可能促進道德行為的產(chǎn)生。正式（規(guī)章制度）可以降低模糊程度。

4.組織文化：組織文化的內(nèi)容和（強度）也會影響道德行為。

最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較（強）控制能力，以及具有承受風險和（沖突）能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以（亞文化）準則作為行動指南。

5.問題強度

（1）決定問題強度的影響因素：

（2）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？

（3）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？

（4）行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益的（可能）性有多大？（5）行為后果的出現(xiàn)需要多長（時間）？（6）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？（7）道德行為對有關(guān)人員的影響的（集中）程度如何？ 問題強度（續(xù)）：行為造成的傷害越（大），越（多）的人認為行為是邪惡的，行為發(fā)生并造成實際傷害的可能性越（高），行為的后果越（早）出現(xiàn)，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越（近），行為的后果越（集中），問題的強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越（重要），管理者越有可能采取道德行為。

第三節(jié)

提升員工道德修養(yǎng)的途徑

確立道德（準則）；招聘道德素質(zhì)高的員工；建立正式的保護機制；設定工作目標； 對員工進行（道德）教育；對績效進行（全面）評估

第四節(jié)

社會責任與利潤取向

1.社會責任的定義：如果一個企業(yè)不僅承擔了法律上和（經(jīng)濟）上的義務還承擔了“追求對社會有利的（長期）目標”的義務，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。社會責任的定義（續(xù)）

社會義務：企業(yè)參與社會活動的基礎。

社會（反應）：企業(yè)適應不斷變化的社會環(huán)境的能力。

社會責任：受（道德）力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。

2.兩種社會責任觀

古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業(yè)只應對（股東）負責，企業(yè)只要使（股東）的的利益得到了滿足，就是具有社 會責任的表現(xiàn)，至于其他人的利益，則不是企業(yè)要管和所能管的。

社會經(jīng)濟觀：他們主張企業(yè)要對包括（股東）在內(nèi)的所有利益相關(guān)者（如消費者、供應商、債權(quán)人、員工、所在的社區(qū)乃至政府等）負責。

3.兩種社會責任觀對企業(yè)承擔社會責任的觀點比較

古典觀（1）

社會經(jīng)濟觀（2）

利潤：（1）一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標——提高（生產(chǎn)率）因而生產(chǎn)率減少利潤（2）企業(yè)參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤

股東利益：（1）企業(yè)參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益

（2）承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且（透明度）度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎

權(quán)力：（1）企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權(quán)力更加強大（2）企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責任：（1）從事社會活動是（政治家）的責任，企業(yè)家不 能“越俎代庖”

（2）企業(yè)在社會上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責對等的原則，它應承擔相應的社會責任

社會基礎：（1）公眾在社會責任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎（2）企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿 論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高

資源：（1）企業(yè)不具備/擁有承擔社會責任所需的資 源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理（社會）問題

（2）企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有 財力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的（公共）工程和慈善事業(yè)提供支持

4.社會責任與利潤取向

古典觀：企業(yè)社會責任的范圍相當狹窄，企業(yè)只需并且只能對（股東）承擔責任。如果一個企業(yè)最大限度地滿足了（股東）的利益，那它就是盡了最大的社會責任。如果一個企業(yè)從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業(yè)中轉(zhuǎn)移出去，則它不僅損害了（股東）的利益，而且更為嚴重的是，損害了其他社會群體的利益。企業(yè)的社會責任指的就是利潤取向，企業(yè)的唯一目標是追逐利潤，使（股東）的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的（福利）。

社會經(jīng)濟觀：企業(yè)社會責任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關(guān)者，企業(yè)不僅要對（股東）負責，還要對其他利益相關(guān)者負責。對非股東的利益相關(guān)者負責通常給股東的利益帶來不利的影響。企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一些社會責任活動相當于（投資）。

“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與與經(jīng)營業(yè)績之間有著(正)的相關(guān)關(guān)系。” “??沒有確鑿的證據(jù)表明，公司的社會責任行動會顯著損害其(長期)經(jīng)營業(yè)績。”

5.我們的論證表明，利潤取向的企業(yè)要承擔一些力所能及的社會責任： 古典觀：企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的。社會經(jīng)濟觀：承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的（長期）利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向（相容）。

第三篇：管理學概論

管理學理論判斷題

1、西方管理學中強調(diào)領導的影響力。（√）

2、成功的領導者往往具備一些有共性的個人特質(zhì)。（√）

3、哈默和普拉哈拉德總結(jié)日本公司的經(jīng)驗認為，其中最關(guān)鍵的是要設置機制，保證把最優(yōu)秀的人才配置到最具潛力的崗位上。（√）

4、組織文化的核心是組織價值觀（√）

5、與戰(zhàn)略決策相比，管理決策時戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過程，也是管理中的主要業(yè)務決策。（√）

6、管理創(chuàng)新價值觀是構(gòu)筑管理創(chuàng)新目標的基礎。（√）

7、組織結(jié)構(gòu)必須服從組織所選擇的戰(zhàn)略的需要。（√）

8、由于組織規(guī)模不同，不同組織內(nèi)管理者角色的重要性相同。（X）

9、美國管理學家孔茨將領導概括為一種影響力。（√）

10、對于高層管理者來說，人際關(guān)系角色最重要。（X）

11、管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。（√）

12、管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。（√）

13、不確定型決策可采用數(shù)學模型來幫助進行。（√）

14、組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。（√）

15、西蒙認為管理即決策。（√）

16、非職權(quán)的實質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。（X）

17、非正式組織的存在是客觀的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。（√）

18、情感動機是一般動機之一，這是最復雜的一種動機。（√）

19、勇于開拓是管理主體應具備的最基本的品質(zhì)。（√）20、組織存續(xù)目的決定了組織在資源配置方面的既定目標。（√）

21、組織文化的約束是制度式的硬約束。（X）

22、動機不是個體行為的直接原因。（X）

23、制定績效計劃是績效評價管理過程的起點。（√）

24、管理創(chuàng)新心理需求可以認為是人的需求的最高層次之一。（√）

25、薪酬設計在組織生命周期的不同階段沒有不同。（X）

26、領導的職能和作用反映在對環(huán)境的應變并引導組織內(nèi)的變革中。（√）

27、管理主體的良好心智模式的形成離不開其優(yōu)秀品質(zhì)的養(yǎng)成。（√）

28、西蒙認為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費者創(chuàng)造或增加價值。（X）

29、決策者的主觀判斷與個人價值觀起重大作用。（√）30、管理的目標具有雙重性。（√）

31、對于基層管理者來說，決策角色最重要。（X）

32、一個組織成熟完善的最重要標志之一，就是看其能否建立了對控制者的控制機制。（√）

33、決策的第一步是搜集信息。（X）

34、獎賞權(quán)源于被影響者期望獎勵的心理，即部屬感到領導者能獎賞他，使他滿足某些需要。（√）

35、權(quán)力是責任的依據(jù)，權(quán)力是履行責任的保證。（X）

36、組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。（√）

37、核心競爭能力要求的是大又全。（X）

38、組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。（X）

39、人際關(guān)系和行為科學理論認為，領導是一個靜態(tài)行為過程。（X）

40、領導是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。（√）

41、組織文化向社會輻射的渠道是單一的。（X）

42、使命感是管理主體應具備的最基本的品質(zhì)。（X）

43、懲罰權(quán)在使用時往往會引起怨恨、不滿，甚至報復行動，必須謹慎對待。（√）

44、績效評價是確定獎懲、報酬的依據(jù)。（√）

45、傳統(tǒng)的人群關(guān)系學派認為，組織就是人的集合體。（√）

46、人力資源是組織最主要的資源。（√）

47、轉(zhuǎn)化能力與管理主體的心智模式無相關(guān)性。（X）

48、個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。（√）

49、小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人（√）50、有職權(quán)的領導都有權(quán)威。（X）

第四篇：管理學概論

一、判斷題

1.(2分)

管理主體要能夠在變化中產(chǎn)生應對的創(chuàng)意和策略。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

2.(2分)

組織文化的中心是組織價值觀。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

解析

3.(2分)

溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

4.(2分)

責任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競爭壓力所造成。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

5.(2分)

獎賞權(quán)源于被影響者期望獎勵的心理，即部屬感到領導者能獎賞他，使他滿足某些需要。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

6.(2分)

管理創(chuàng)新價值觀是構(gòu)筑管理創(chuàng)新目標的基礎。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

7.(2分)

核心競爭能力要求的是大又全。

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8.(2分)管理中的藝術(shù)性是一種理性的東西。

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9.(2分)

哈默和普拉哈拉德總結(jié)日本公司的經(jīng)驗認為，其中最關(guān)鍵的是要設置機制，保證把最優(yōu)秀的人才配置到最具潛力的崗位上。

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答案 對

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10.(2分)

由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標準和方法也不同。

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答案 對

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11.(2分)

責任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競爭壓力所造成。

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答案 對

解析 12.(2分)

與戰(zhàn)略決策相比，管理決策時戰(zhàn)略決策的支持性步驟和過程，也是管理中的主要業(yè)務決策。

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答案 對

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13.(2分)

西蒙認為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費者創(chuàng)造或增加價值。

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14.(2分)

對于中層管理者來說，在角色分配上基本一致。

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答案 對

解析

15.(2分)

薪酬是一個組織對其成員進行激勵的最基本手段之一。

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答案 對

解析

16.(2分)

責任心既可以由管理者所處的工作崗位產(chǎn)生，也可以由競爭壓力所造成。

? ?

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答案 對

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17.(2分)

權(quán)力是責任的依據(jù)，權(quán)力是履行責任的保證。

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18.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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19.(2分)管理創(chuàng)新目標是管理創(chuàng)新活動的導向，沒有目標的行動則是盲目的行動。

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答案 對

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20.(2分)

組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

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21.(2分)

管理的目標具有雙重性。

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答案 對

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22.(2分)

決策必須在兩個以上的備選方案中進行選擇。

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答案 對

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23.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。

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答案 對

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24.(2分)

雖然股權(quán)激勵的特點不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。

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25.(2分)

組織設計的目的是為了使組織的運作更有效率。

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答案 對

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26.(2分)

管理的過程是不變的過程。

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27.(2分)

制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新之一。

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答案 對

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28.(2分)

不同的決策理論，對決策的假設有相同的闡述。

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29.(2分)

行為科學是繼科學管理、管理科學理論之后，管理理論與實踐進一步發(fā)展的結(jié)果。

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30.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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31.(2分)

共同愿景等同于個人愿景。

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32.(2分)

管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。

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33.(2分)

對于基層管理者來說，決策角色最重要。

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解析

34.(2分)管理是組織各項活動中最重要的活動之一。

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答案 對

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35.(2分)

非職權(quán)的實質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。

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36.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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37.(2分)

威廉姆森教授曾提出最優(yōu)科層理論。

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答案 對

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38.(2分)

決策者的主觀判斷與個人價值觀起重大作用。

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39.(2分)

領導的職能和作用反映在對環(huán)境的應變并引導組織內(nèi)的變革中。

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40.(2分)

成功的領導者往往具備一些有共性的個人特質(zhì)。

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答案 對

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41.(2分)

個體已形成的需求決定著他的行為。

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答案 對 解析

42.(2分)

共同愿景是一定的組織文化背景下的產(chǎn)物。

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答案 對

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43.(2分)

組織文化的約束是制度式的硬約束。

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44.(2分)

績效評價是靜態(tài)的過程。

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45.(2分)

遠見卓識是管理主體心智模式的重要組成部分。

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答案 對

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46.(2分)

計劃是組織對未來活動的事先安排。

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答案 對

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47.(2分)

薪酬設計在組織生命周期的不同階段沒有不同。

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48.(2分)

雖然股權(quán)激勵的特點不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。

? ?

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解析

49.(2分)科學管理產(chǎn)生之前的企業(yè)管理就已經(jīng)是一種規(guī)范的管理。

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50.(2分)

被影響者是否期望獎賞是獎賞權(quán)的一個關(guān)鍵。

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答案 對

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一、判斷題

1.(2分)

職能制是一種最古老的組織形式，最初被廣泛應用在軍事系統(tǒng)中。

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2.(2分)

動機是個體行為的直接原因。

? ?

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答案 對

解析 3.(2分)

西蒙認為管理即決策。

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答案 對

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4.(2分)

對于中層管理者來說，在角色分配上基本一致。

? ?

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答案 對

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5.(2分)

個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。

? ?

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答案 對

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6.(2分)

人際關(guān)系和行為科學理論認為，領導是一個靜態(tài)行為過程。

? ? 得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

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解析

7.(2分)

人力資源是組織最主要的資源。

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答案 對

解析

8.(2分)

領導是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。

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答案 對

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9.(2分)

金融資源是組織的關(guān)鍵資源，沒有它們企業(yè)將寸步難行。

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答案 對

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10.(2分)

西蒙認為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費者創(chuàng)造或增加價值。? ?

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解析

11.(2分)

雖然層面不同，但績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標準和方法相同。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

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12.(2分)

權(quán)力是責任的依據(jù)，權(quán)力是履行責任的保證。

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13.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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14.(2分)

權(quán)威是領導產(chǎn)生影響力之本。

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15.(2分)

雖然股權(quán)激勵的特點不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。

? ?

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16.(2分)

組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

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17.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。

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答案 對 解析

18.(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問題。

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答案 對

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19.(2分)

組織設計的目的是為了使組織的運作更有效率。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

20.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

21.(2分)

薪酬是一個組織對其成員進行激勵的最基本手段之一。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

22.(2分)

組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

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23.(2分)

動機是個體行為的直接原因。

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答案 對

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24.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

解析

25.(2分)由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標準和方法也不同。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

26.(2分)

計劃是組織對未來活動的事先安排。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

27.(2分)

有職權(quán)的領導都有權(quán)威。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

解析

28.(2分)

各組織應該根據(jù)自身的實際情況來決定采用何種預算模式，而不要盲目模仿。

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答案 對

解析

29.(2分)

管理是組織各項活動中最重要的活動之一。

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答案 對

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30.(2分)

組織文化向社會輻射的渠道是單一的。

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解析

31.(2分)

管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。

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答案 對

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32.(2分)

管理本身就是應變的產(chǎn)物，沒有應變，好的創(chuàng)意就不會產(chǎn)生。

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答案 對 解析

33.(2分)

非職權(quán)的實質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

解析

34.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

解析

35.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人

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答案 對

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36.(2分)

利潤最大化是有效決策的惟一目標。

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37.(2分)

各組織應該根據(jù)自身的實際情況來決定采用何種預算模式，而不要盲目模仿。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

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38.(2分)

從20世紀70年代至今，管理理論進入了現(xiàn)代管理階段。

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答案 對

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39.(2分)

績效評價是靜態(tài)的過程。

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答案 錯

解析

40.(2分)情感動機是一般動機之一，這是最復雜的一種動機。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

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41.(2分)

遠見卓識是管理主體心智模式的重要組成部分。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

42.(2分)

績效評價是靜態(tài)的過程。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

解析

43.(2分)

計劃是組織對未來活動的事先安排。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

44.(2分)

在對非正式組織行為的引導方面，我們應根據(jù)其對正式組織的組織目標影響的不同而區(qū)別對待。

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答案 對

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45.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

46.(2分)

領導權(quán)變理論是專門研究領導者的理論。

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47.(2分)

在發(fā)展核心能力的同時，要努力房子組織核心能力的剛性。

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48.(2分)

股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進行的長期激勵。

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答案 對

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49.(2分)

股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進行的長期激勵。

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答案 對

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50.(2分)

制定績效計劃是績效評價管理過程的起點。

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答案 對

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一、判斷題

1.(2分)

職能制是一種最古老的組織形式，最初被廣泛應用在軍事系統(tǒng)中。? ?

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2.(2分)

動機是個體行為的直接原因。

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答案 對

解析

3.(2分)

西蒙認為管理即決策。

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答案 對

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4.(2分)

對于中層管理者來說，在角色分配上基本一致。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

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5.(2分)

個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。

? ?

得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

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6.(2分)

人際關(guān)系和行為科學理論認為，領導是一個靜態(tài)行為過程。

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7.(2分)

人力資源是組織最主要的資源。

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答案 對

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8.(2分)

領導是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。

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答案 對 解析

9.(2分)

金融資源是組織的關(guān)鍵資源，沒有它們企業(yè)將寸步難行。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

10.(2分)

西蒙認為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費者創(chuàng)造或增加價值。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 錯

解析

11.(2分)

雖然層面不同，但績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標準和方法相同。

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12.(2分)

權(quán)力是責任的依據(jù)，權(quán)力是履行責任的保證。

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13.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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14.(2分)

權(quán)威是領導產(chǎn)生影響力之本。

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解析

15.(2分)

雖然股權(quán)激勵的特點不同，但不同股權(quán)激勵的使用場合相同。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

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16.(2分)組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

? ?

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解析

17.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人。

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答案 對

解析

18.(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問題。

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答案 對

解析

19.(2分)

組織設計的目的是為了使組織的運作更有效率。

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答案 對

解析

20.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

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答案 對

解析

21.(2分)

薪酬是一個組織對其成員進行激勵的最基本手段之一。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

22.(2分)

組織文化本質(zhì)上是軟文化管理的范疇，是組織自我意識所構(gòu)成的精神文化體系。

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答案 對

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23.(2分)

動機是個體行為的直接原因。

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答案 對 解析

24.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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答案 錯

解析

25.(2分)

由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標準和方法也不同。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

26.(2分)

計劃是組織對未來活動的事先安排。

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得分： 0 知識點： 管理學概論作業(yè)題 展開解析

答案 對

解析

27.(2分)

有職權(quán)的領導都有權(quán)威。

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答案 錯

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28.(2分)

各組織應該根據(jù)自身的實際情況來決定采用何種預算模式，而不要盲目模仿。

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答案 對

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29.(2分)

管理是組織各項活動中最重要的活動之一。

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答案 對

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30.(2分)

組織文化向社會輻射的渠道是單一的。

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31.(2分)管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。

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答案 對

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32.(2分)

管理本身就是應變的產(chǎn)物，沒有應變，好的創(chuàng)意就不會產(chǎn)生。

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答案 對

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33.(2分)

非職權(quán)的實質(zhì)是與組織職位相關(guān)的權(quán)力。

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34.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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35.(2分)

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人

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36.(2分)

利潤最大化是有效決策的惟一目標。

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37.(2分)

各組織應該根據(jù)自身的實際情況來決定采用何種預算模式，而不要盲目模仿。

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答案 對

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38.(2分)

從20世紀70年代至今，管理理論進入了現(xiàn)代管理階段。

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39.(2分)

績效評價是靜態(tài)的過程。

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40.(2分)

情感動機是一般動機之一，這是最復雜的一種動機。

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答案 對

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41.(2分)

遠見卓識是管理主體心智模式的重要組成部分。

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42.(2分)

績效評價是靜態(tài)的過程。

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43.(2分)

計劃是組織對未來活動的事先安排。

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44.(2分)

在對非正式組織行為的引導方面，我們應根據(jù)其對正式組織的組織目標影響的不同而區(qū)別對待。

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45.(2分)

正式組織和非正式組織是組織中最重要的組織群體分類。

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46.(2分)領導權(quán)變理論是專門研究領導者的理論。

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47.(2分)

在發(fā)展核心能力的同時，要努力房子組織核心能力的剛性。

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答案 對

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48.(2分)

股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進行的長期激勵。

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49.(2分)

股權(quán)激勵主要用于對高層管理者、經(jīng)理人或組織中的關(guān)鍵人才進行的長期激勵。

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50.(2分)

制定績效計劃是績效評價管理過程的起點。

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一、判斷題

1.(2分)

動機是個體行為的直接原因。

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答案 對

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2.(2分)

績效評價是靜態(tài)的過程。

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3.(2分)

西蒙認為管理即決策。

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4.(2分)

個人愿景根植于個人價值觀、關(guān)切與熱望和利益之中，它是個人持續(xù)行為的內(nèi)在動力。

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5.(2分)

核心競爭能力要求的是大又全。

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6.(2分)

管理中的藝術(shù)性是一種理性的東西。

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7.(2分)

由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標準和方法也不同。

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答案 對

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8.(2分)

領導是管理中的高層次活動，它以法定的權(quán)力決定和影響社會、組織及其成員的行為。

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答案 對

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9.(2分)

同期控制的最大缺陷是往往會受到空間或管理人員供給的限制。

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答案 對

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10.(2分)

組織文化的重要任務是增強群體凝聚力。

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11.(2分)西蒙認為企業(yè)組織的任何活動都出于為消費者創(chuàng)造或增加價值。

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12.(2分)

管理創(chuàng)新心理需求可以認為是人的需求的最高層次之一。

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答案 對

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13.(2分)

組織設計的目的是為了使組織的運作更有效率。

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答案 對

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14.(2分)

同期控制是控制工作最傳統(tǒng)也是主要的方式。

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15.(2分)

按照邁克爾·波特的理論，企業(yè)組織的任何活動都出于為消費者創(chuàng)造或增加價值。

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16.(2分)

管理創(chuàng)新目標是管理創(chuàng)新活動的導向，沒有目標的行動則是盲目的行動。

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答案 對

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17.(2分)

組織存續(xù)目的決定了組織在資源配置方面的既定目標。

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答案 對

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18.(2分)

組織的外部環(huán)境僅與自然的、物質(zhì)的因素有關(guān)。

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答案 錯 解析

19.(2分)

管理的目標具有雙重性。

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答案 對

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20.(2分)

決策必須在兩個以上的備選方案中進行選擇。

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答案 對

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21.(2分)

核心能力的配置在很大程度上是人力資源的配置問題。

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答案 對

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22.(2分)

組織設計的目的是為了使組織的運作更有效率。

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答案 對

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23.(2分)

優(yōu)秀的品質(zhì)是形成一個人良好行為習慣的重要因素和基礎。

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答案 對

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24.(2分)

制度創(chuàng)新是管理創(chuàng)新之一。

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答案 對

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25.(2分)

不同的決策理論，對決策的假設有相同的闡述。

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26.(2分)對于高層管理者來說，人際關(guān)系角色最重要。

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答案 錯

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27.(2分)

動機是個體行為的直接原因。

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答案 對

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28.(2分)

不同的決策理論，對決策的假設有相同的闡述。

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答案 錯

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29.(2分)

行為科學是繼科學管理、管理科學理論之后，管理理論與實踐進一步發(fā)展的結(jié)果。

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30.(2分)

最高層管理者決策與指揮的科學與否、正確與否，首先取決于其個人的心智模式。

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答案 對

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31.(2分)

由于層面不同，績效所包含的內(nèi)容、影響因素及其評價標準和方法也不同。

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答案 對

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32.(2分)

計劃是組織對未來活動的事先安排。

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答案 對

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33.(2分)

傳統(tǒng)的人群關(guān)系學派認為，組織就是人的集合體。

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答案 對 解析

34.(2分)

管理主體既是管理體制的出發(fā)者，又是管理創(chuàng)新的“工藝師”。

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答案 對

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35.(2分)

領導的影響力就是職位的影響力。

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答案 對

解析

36.(2分)

組織文化向社會輻射的渠道是單一的。

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答案 錯

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37.(2分)

管理工作的任何一個方面都會涉及溝通。

?

第五篇：管理學概論

、單選題

1、領導生命周期理論認為，當下級的平均成熟程度處于不成熟階段時，最有效的領導方式是（）

A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型

2、隨著組織的發(fā)展，組織活動日益復雜，管理問題日益凸現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者難以通過個人管理來解決這些問題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會產(chǎn)生（A.領導危機 B.自主性危機 C.失控危機 D.僵化危機

3、著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因并追求當事人責任使之改進工作的控制活動是（）

A.間接控制 B.前饋控制 C.反饋控制 D.直接控制

4、組織結(jié)構(gòu)設計的本質(zhì)是（）

A.確定組織目標 B.明確分工協(xié)作關(guān)系 C.劃分權(quán)責關(guān)系 D.選擇組織結(jié)構(gòu)形式

5、比較適用于航天航空企業(yè)、工程建設企業(yè)和大型活動等的組織結(jié)構(gòu)形式是（））A.直線職能制 B.事業(yè)部制 C.矩陣制 D.控股型制

6、在“管理系統(tǒng)理論”中，領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬有一定的決策權(quán)但嚴加控制。這類領導方式被稱為（）

A.極端專制獨裁型 B.仁慈的專制型 C.民主協(xié)商型 D.民主參與式型

7、在領導行為方格圖中，任務型的領導是（）

A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型

8、衰減的方法是指（）

A.預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為

B.撤銷對某種行為的正強化，以終止這種行為或降低這種行為出現(xiàn)的可能性

C.當某種行為出現(xiàn)以后給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少甚至消除這種行為

D.對某種行為給予肯定和獎賞，以增加其重復出現(xiàn)的可能性

9、企業(yè)根據(jù)在生產(chǎn)過程中的幾個關(guān)鍵點對產(chǎn)品生產(chǎn)的情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常就立即采取措施進行糾正，以保證產(chǎn)品符合質(zhì)量要求，這種控制類型屬于（）A.同期控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.人員控制

10、若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（）

A.分權(quán)程度較高 B.集權(quán)程度較高 C.集權(quán)分權(quán)程度相當

D.不確定

11、傳者采取某種形式把他所要傳達的信息變成對方所能理解的信息的過程是（）

A.譯碼 B.反饋 C.傳播 D.編碼

12、參與性的領導方式的特點是（）

A.低工作、低關(guān)系 B.低工作、高關(guān)系 C.高工作、高關(guān)系 D.高工作、低關(guān)系

13、招聘的一般程序是（）

A.招募-甄選-錄用-評估 B.招募-評估-甄選-錄用

C.人員需求預測-人員選聘-人員考評-人員培訓-保持人員配備的動態(tài)平衡

D.人員需求預測-人員選聘-保持人員配備的動態(tài)平衡

14、在組織發(fā)展的聚合期，通過分工形成了專業(yè)化的集權(quán)指揮，整頓混亂。但這種集權(quán)指揮的管理方式會使中下層管理者漸生不滿，高層領導的集權(quán)指揮與中下層管理者的自主性要求之間的矛盾開始出現(xiàn)，從而產(chǎn)生了所謂的（）

A.領導危機 B.自主性危機 C.失控危機 D.僵化危機

15、組織中的每一個下屬應當而且只能向一個上級主管直接匯報工作，一個下屬在做同一件工作時，只應接受一個直接上級的命令，這體現(xiàn)的是（）原則的要求。）

A.分工協(xié)作 B.集權(quán)與分權(quán)結(jié)合 C.統(tǒng)一指揮 D.權(quán)責利對等

16、事業(yè)部制的主要特點（）

A.實行多種經(jīng)營、分散經(jīng)營風險

B.實行分權(quán)化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理層次

17、負強化是指（）

A.預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為 B.撤銷對某種行為的正強化，以終止這種行為或降低這種行為出現(xiàn)的可能性

C.當某種行為出現(xiàn)以后給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少甚至消除這種行為

D.對某種行為給予肯定和獎賞，以增加其重復出現(xiàn)的可能性

18、第一線的管理人員對下屬人員進行監(jiān)督指導，這種控制方法屬于（）

A.前期控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.不屬于控制方法

19、上層管理者把本來屬于中層管理者的權(quán)力直接授予基層管理者，這違背了授權(quán)的哪項原則（）

A.授權(quán)不授責 B.適度授權(quán) C.權(quán)責相當 D.逐級授權(quán)

20、為發(fā)泄、釋放自身的緊張情緒而與其它方發(fā)生的沖突是一種（）

A.非現(xiàn)實性沖突 B.現(xiàn)實性沖突 C.建設性沖突 D.破壞性沖突

二、多選題

1、根據(jù)控制時對管理者素質(zhì)的要求不同，控制可以分為（）

A.直接控制 B.分散控制 C.間接控制 D.集中控制 E.分層控制

2、下列屬于固定間隔強化的是（）

A.計時工資 B.季度獎金 C.年終分紅 D.臨時檢查 E.口頭表揚

3、職能部門化的缺點表現(xiàn)在（）

A.弱化了專業(yè)權(quán)力的集中，不有利于組織上層加強對組織整體活動的控制

B.部門可能出現(xiàn)本位主義 C.部門間橫向溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)生一定困難

D.可能使決策及執(zhí)行變得更為緩慢，并且容易產(chǎn)生官僚主義

E.不利于對組織整體通盤負責的首腦人才訓練、培養(yǎng)

4、人員配備的基本要求是謀求人與事的優(yōu)化組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展，為此，人員配備過程中應遵循以下原則（）

A.因事?lián)袢?B.因才用人 C.動態(tài)平衡 D.經(jīng)濟效益 E.因人設崗

5、馬斯洛認為，就一般人而言，具有下列基本需要（）

A.生理需要 B.安全的需要 C.社交需要 D.尊重需要 E.自我實現(xiàn)的需要

6、間歇強化的方式有（）

A.固定間隔強化 B.可變間隔強化 C.固定比率強化 D.可變比率強化 E.連續(xù)強化

7、前饋控制的有效條件有哪些（）

A.過去的經(jīng)驗對今后的工作總是有效的 B.對系統(tǒng)將來運行的情況是可以準確預測的

C.按照要素輸入的標準所輸入的各種要素必須能按照預定的要求發(fā)揮作用

D.基層管理人員具有較高的素質(zhì)

E.充分的授權(quán)

8、下列屬于正強化措施的是（）

A.增加工資和獎金 B.獲得有意義的紀念品

C.表揚和贊賞 D.晉升和培訓 E.賦予更大的責任

9、外部渠道招聘的優(yōu)點是（）

A.可以為組織帶來新的元素，為組織注入活力，從而使組織肌體保持活力

B.外部渠道廣闊，挑選的余地很大，能招聘到許多優(yōu)秀人才，尤其是一些稀缺的復合型人才

C.促進社會化的人才流動 D.篩選難度大，成本高

E.外部招聘人員的適應性較強，對組織的歸屬感強

10、員工考評工作的組織形式有（）

A.自我考評 B.上級考評 C.同事考評 D.下級考評 E.所在地政府

11、受挫后的破壞性行為主要有（）

A.侵略 B.放棄 C.退化 D.推諉 E.反向行為

12、扁平型組織有其顯著的優(yōu)勢，表現(xiàn)在（）

A.層次較少，使得管理環(huán)節(jié)和管理人員相應減少，從而節(jié)省了管理費用 B.縮短了上下級距離，便于高層領導了解基層情況，密切了上下級關(guān)系 C.組織縱向溝通的渠道縮短，信息縱向傳遞速度快，信息失真少

D.上級管理者更樂于讓下級擁有較大自主性，這將有利于下級人員的成長和成熟

E.各級管理人員不能對每位下屬進行充分有效的指導和監(jiān)督

13、職務設計的原則有()A.從實際出發(fā) B.職位最多化 C.適當?shù)墓ぷ鞣秶?D.人員飽和度 E.適當?shù)奶魬?zhàn)性

14、受挫后的建設性行為主要有（）

A.升華 B.堅持 C.替代 D.補償 E.折中

15、下列屬于行為改造型激勵理論的是（）

A.雙因素理論 B.挫折理論 C.強化理論 D.歸因理論 E.公平理論

三、判斷題

1、管理者授權(quán)時，要承擔最終職責。

√ ×

2、實際績效出現(xiàn)正偏差是因為員工努力工作的結(jié)果

√ ×

3、現(xiàn)代控制觀念認為，控制者與被控制者之間是平等的。

√ ×

4、在組織規(guī)模既定的情況下，管理層次與管理幅度成正比。

√ ×

5、組織在選擇部門化的方式時，可以考慮多種部門化方式的綜合運用。

√ ×

6、非職權(quán)是領導者最有價值的權(quán)力。

√ ×

7、分權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散在較低的職位上。

√ ×

8、激勵因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易促使人們產(chǎn)生滿意感的或得到激勵的因素。

√ ×

9、有成就需要的人會把成就歸因于自己的努力，把失敗歸因于努力不夠。

√ ×

10、集權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散在較低的職位上。

√ ×

11、相互作用分析理論認為：一個人的個性有三種自我狀態(tài)構(gòu)成：即“父母自我狀態(tài)”、“成人自我狀態(tài)”和“兒童自我狀態(tài)”，這三種自我狀態(tài)指的是不同的年齡狀態(tài)。

√ ×

12、職權(quán)是領導者基本權(quán)力。

√ ×

13、保健因素是指那些與工作條件相關(guān)的、容易使人們產(chǎn)生不滿意的或消極情緒的因素。

√ ×

14、職務豐富化是一種縱向的工作擴展，要求賦予工作者自主權(quán)，有機會參加計劃與設計。

√ ×

15、職權(quán)是非職權(quán)的基礎，又需要非職權(quán)的支持和補充。

√ ×

一、單選題

1、（）認為：管理就是決策。

A.經(jīng)驗學派 B.系統(tǒng)管理學派 C.管理過程學派 D.決策理論學派

2、在行為科學的發(fā)展歷史中，一個里程碑的研究是（）

A.生鐵搬運試驗 B.霍桑試驗 C.“熵”的試驗 D.從眾試驗

3、（）是作為一般的管理者在組織系統(tǒng)內(nèi)從事各種活動時的立場、行為和作用等一系列特性的歸納。

A.管理者角色 B.管理階層 C.管理者技能 D.管理者素質(zhì)

4、根據(jù)Y理論，你認為持有此理論觀點的管理者在為下屬制定計劃時，會傾向于（A.指令性計劃 B.具體性計劃 C.綜合性計劃 D.指導性計劃

5、在組織各項資源中，處于核心地位的是（）

A.人力資源 B.金融資源 C.物質(zhì)資源 D.信息資源

6、消費者權(quán)益保護協(xié)會的性質(zhì)屬于（）

A.正式組織 B.非正式組織 C.行業(yè)協(xié)會 D.團隊）

7、跨文化管理最基本的方法是（）

A.文化融合 B.克服地方狹隘主義 C.克服種族中心主義 D.實施本土化策略

8、（）是一個組織最基本的目標，也是這個組織何以存在的基本理由。

A.宗旨 B.使命 C.目標 D.戰(zhàn)略

9、一個企業(yè)在兼并過程中面臨的裁員決策屬于（）

A.程序性決策 B.非程序性決策 C.戰(zhàn)略決策 D.不確定型決策

10、計劃工作的核心是（）

A.決策 B.實施 C.目標 D.計劃編制

11、麥格雷戈的Y理論指的是（）A.理性-經(jīng)濟人 B.社會人 C.復雜人 D.自我實現(xiàn)的人

12、科學管理的中心問題是（）

A.制定科學的作業(yè)方法 B.用科學管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理

C.要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革

D.提高勞動生產(chǎn)率

13、法約爾認為，無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導的命令，這是（）原則的要求。

A.權(quán)力和責任

B.紀律 C.集中 D.統(tǒng)一指揮

14、事關(guān)企業(yè)興衰存亡的帶有長遠性與全局性的決策，如企業(yè)方針、企業(yè)目標、技術(shù)投資、機構(gòu)改革等都屬于（）

A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.程序性決策 D.無法確定

15、把計劃分為長期、中期和短期，是按照計劃所涉及的（）來劃分的。

A.職能 B.時間 C.范圍 D.表現(xiàn)形式

16、組織內(nèi)部成員形成的球迷協(xié)會，其性質(zhì)屬于（）

A.正式組織 B.非正式組織 C.行業(yè)協(xié)會 D.團隊

17、決策的一般過程開始于（）

A.確定決策目標 B.識別問題 C.確定決策標準 D.確定標準的權(quán)重

18、評價備選方案的關(guān)鍵在于（）

A.評價標準的選擇 B.擬定備選方案 C.實施方案 D.選擇滿意方案

19、下面哪種方法具有“匿名性”的特點（）

A.德爾菲法 B.哥頓法 C.頭腦風暴法 D.群眾評議法

20、計劃工作的基礎是（）

A.決策 B.目標 C.評價 D.實施

二、多選題

1、戰(zhàn)略計劃具有的特點（）

A.長期性 B.全局性 C.指導性 D.可操作性 E.詳盡性

2、管理技能是對管理能力的概括和總結(jié)，具體來說包括（）

A.技術(shù)技能 B.人際技能 C.概念技能 D.決策技能 E.分析技能

3、決策的一般程序包括以下環(huán)節(jié)（）A.識別問題 B.確定決策目標 C.擬定并評價備選方案 D.擬定并評價備選方案D

E.實施方案

4、彼得?圣吉提出的組織學習的方法包括（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景 D.團隊學習E.系統(tǒng)思考

5、按決策的重復程度不同，可以將決策分為（A.確定型決策 B.風險型決策 C.非確定型決策 D.程序性決策 E.非程序性決策

6、完整的計劃應該能夠涉及以下問題（）

A.原因目的 B.內(nèi)容要求 C.部門人員）D.時間地點 E.手段措施

7、組織資源的特性（）

A.有限性 B.無限性 C.可控性 D.不可控性 E.客觀性

8、下列不屬于公共組織的是（）

A.消費者協(xié)會 B.生產(chǎn)企業(yè) C.商業(yè)企業(yè) D.金融機構(gòu) E.物流企業(yè)

9、決策具有的一般特點有（）

A.目標性 B.選擇性 C.科學性 D.可行性 E.過程性

10、對計劃結(jié)構(gòu)完整性的評價主要是對計劃結(jié)構(gòu)的哪些特性的評價（）A.覆蓋面 B.時間跨度 C.責任的明確性 D.控制操作程度 E.計劃依據(jù)的資料

11、組織文化的功能包括（）

A.導向功能 B.約束功能 C.凝聚功能 D.激勵功能 E.輻射功能

12、下列屬于公共組織的是（）

A.政府 B.學校 C.研究機構(gòu) D.社區(qū)服務機構(gòu) E.消費者協(xié)會

13、目標管理的特征是（）

A.目標管理是一種系統(tǒng)管理 B.目標管理是一種參與管理 C.目標管理是一種結(jié)果管理 D.目標管理是一種分權(quán)管理 E.目標管理是一種過程管理

14、按決策的條件不同，可將決策分為（）

A.確定型決策 B.風險型決策 C.非確定型決策 D.程序性決策 E.非程序性決策

15、霍桑實驗的內(nèi)容包括（）

A.照明實驗 B.繼電器裝配實驗 C.訪談實驗 D.電話線圈裝配實驗 E.生鐵搬運試驗

三、判斷題

1、從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。

√ ×

2、管理者理想的知識結(jié)構(gòu)應該是“Ｔ”型的。

√ ×

3、行為科學的管理學家們將管理學關(guān)于人性的研究課題由“經(jīng)濟人”轉(zhuǎn)向“社會人”，是管理學的一個重大突破。

√ ×

4、組織目標層次的分解方法是一種自上而下的方法。

√ ×

5、非營利性組織沒有經(jīng)濟性目標。

√ ×

6、效益強調(diào)對管理活動效果的量的評價。

√ ×

7、制度層是組織文化的核心和靈魂。

√ ×

8、韋伯認為，神授權(quán)力是官僚組織體系的基礎。

√ ×

9、目標管理認為，有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關(guān)鍵。

√ ×

10、效率主要側(cè)重于對管理活動效果進行質(zhì)的方面的評價.√ ×

11、管理目標就是組織目標。

√ ×

12、組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，在建設組織文化時，要以隱性內(nèi)容作為根本點和出發(fā)點。

√ ×

13、決策是科學和藝術(shù)的統(tǒng)一。

√ ×

14、泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。

√ ×

15、對于企業(yè)組織來說，金融資源是它的核心資源。√ ×