第一篇：魔鬼提問術：汽車監控器電話銷售話術

魔鬼提問術：汽車監控器電話銷售話術

您好，我公司研制了適合家庭和汽車使用的監控系統，想給您介紹一下，可以嗎？

1、客戶：我今天很忙，沒時間。下次再說吧。

回答：（1）“我知道您在對我說實話，說實在的，現在還是忙些好。忙，說明您生活充實，生意效益非常好。這樣吧，如果今天您真的忙，要不然我明天再打過來，您覺得如何？”

（2）“沒錯，時間對每個人來說都是非常寶貴的。這樣吧，為了節約我們雙方的時間，我們花三分鐘來談談這件事。如果三分鐘之后您不感興趣，就立即掛斷我的電話，我保證以后再也不打擾您了，好嗎？”

（3）“這樣吧，我覺得您真的非常忙。打擾您，我也很不情愿，但我必須給您打這個電話，如果我們今天不談，我們領導會要求明天會繼續打電話給您，為了節約您的寶貴時間，我建議我們今天花十分鐘談談這件事，好嗎？”

（4）那您總有一分鐘的時間吧？老實說，給您打電話之前我用了十分鐘的時間思考該對您說些什么。。我不太會說話，我在這個行業是個新人。您給我一個機會，讓我介紹完，斷練一下自己，行嗎？介紹完后，讓他對你的介紹做一個評價。如果他說忙，就對他說：謝謝您，讓我有勇氣面對下一個客戶！

（5）我非常理解您現在的心情，知道您不喜歡有人打擾您。其實，主要是現在電話銷售太多了，引起了您的反感。我也不贊成這樣的營銷方式，不過我們現在銷售的是一款新技術產品，對您及家人的合法權益能有保障，這種產品市面上還沒有，讓我來給您介紹一下好嗎？關于這一點的使用技巧，我們在公眾號，奇正商道，qzsd668 里面已經有詳細的介紹了，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下，你會發現驚喜的，這里就不多說了。

2、客戶：沒興趣，直接掛斷。

回答：（1）剛自我介紹完別人就說沒興趣，掛斷電話 你如果認為客戶有消費的可能 就過幾天打一次 不管在任何職業，最重要的就是學東西。

（2）再把電話撥過去，“先生，您好，實在不好意思。我們的產品確實很好，您之

所以說沒興趣，肯定對我們的產品還不了解。您看這樣行嗎，我把我們的產品介紹給您發過去，您方便時看一下，您看后還感覺沒興趣，那時我肯定不打擾您了，可以嗎？”

3、客戶一接電話就說不需要。

回答：（1）笑著對客戶開玩笑，“看來您對電話銷售是深惡痛絕啊。確實，現在電話銷售太多了，從而耽誤了您的工作。不過我們和別的電話銷售不一樣，我們的產品能保障您任何時候的合法權益不會受到傷害，且不會讓您有任何吃虧上當的擔心。給我兩分鐘的時間，給您簡單介紹一下，行嗎？”

（2）笑著對客戶說“看來您挺討厭電話推銷啊，那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。不過，我們這次給您介紹的是保護您及家人的權益不受到傷害的產品，并且保證不會讓您有任何吃虧上當的感覺。您如果聽我把產品的性能介紹完，還感覺不需要時，我不會再打擾您了，可以嗎？”

（3）您如果現在說需要那我就會感到驚訝了，您還不了解我們的產品就說需要的話，那就有些不負責任了。我們這一款設備市面上還沒有，所以給您電話。然后介紹產品。

4、客戶：你說吧。

（1）您好，我公司研制了一套適合家庭使用的監控系統，產品可以隨意組合，假如您的汽車停駛后、行駛中有任何損害，都能有音頻及視頻的證據。如果您家中沒人時，還能對您的家庭進行監控，以避免產生不必要地損失。另外，您的孩子放學回來晚時或老人遛彎時，您可能掛念并擔心他們。而使用我們這款產品，您就能知道他們大概的位置，還能聽見他們身邊的聲音。

如果選用我們的產品后，會省去您的很多麻煩。

（2）客戶感興趣后：我們的產品能自動錄像，自動保存視頻及音頻，并且具有自動覆蓋的功能。我們平時開車，誰都不希望有行車事故。誰要是真的知道那天會發生事故，99%的人會選擇那天不開車。也就是說事故是誰也意料不到的事。我們平時開車，萬一有了刮碰，很可能要被別人敲詐勒索一下，如果您有了我們這款行產品，就可為自己提供有效的證據，是不是可以減少很多麻煩和損失？還有，您和家人外出時，家中會經常沒人吧？如果有了我們這款產品，您只要在外出時把我們的產品通上電，您家中再有什么動靜，您回來后也能知道。

5、介紹完產品功能后，就說不需要。

回答：（1）實在不好意思，先生。看來我的業務知識確實欠缺，肯定沒通過語言的表達讓您認識這款產品。您看這樣行嗎，我們這里有詳細的資料介紹，給您發過去一

份，您方便時打開再仔細看一下，資料要比我介紹的要詳細的多。

（2）沒關系，您現在是不需要，我理解。但我從心底里真誠地提醒您，您如果真正的了解清楚我們的產品后，會知道這個產品對您的價值的。也可能是我剛才表達的不清楚，您看這樣行嗎，我們這里有產品的詳細介紹，給您發一份，您有時間時看一下。資料要比我介紹的詳細的多，您看后再決定您是否需要，好嗎？

（3）如果客戶問了價格后再說不需要，可問他“您是對我們產品的價值有疑問嗎?”

如果客戶說是，可以把價格分拆分析；如果沒問價格就說不需要，可對他說：

“請問您覺得我們的商品，有什么不妥的地方嗎？請您留下您的意見，以便我們以后做的更好。”以便爭取下一步溝通的機會。

6、客戶在外地

回答：不好意思，打擾您了。祝您旅途快樂、事事順心。您回來時，我再與您聯系。

7、我車上已經裝上了。

回答：可能您誤解了，先生，您裝的肯定不是我們這樣的監控設備。因為這種產品市面

上還沒有，正因為這個原因，我們才實行電話銷售，讓您知道有這款產品。我們這款產品不是汽車導航儀或汽車硬盤GPS定位器一類的東西，我們的產品和這些產品相比，有質的區別。

8、你們的產品價格太高。

回答：您誤解我們的產品了。我給您分解一下我們的產品，您看一下值不值。日本NEC廣

角監控探頭，2個，您去中關村問一下，如果您是批發，每個600元。如果您不小心購買了零售的價格，每個要超過1000元。音頻視頻采集器器，就是我們常說的CPU，您去中關村問一下，如果批發，每個350元，如果零售，每個是500元。我們是兩個產品，各一個CPU。還有金士頓16G內存卡，您去問一下，批發每個185元，零售為230元。就按批發價來算，我們兩套產品價格已經達到2267元了，還有2個車用吸盤支架呢，還有產品用的外殼呢、車用充電器電源、讀卡器以及我們自己設計的線路板、各種數據連接線等等，您如自己購買，或者我們放到汽車4S店銷售，都要比我們的報價高很多。我們之所以電話銷售，就是不通過銷售商，把價格壓到最低，以便讓更多的客戶能夠接受我們的產品。

9、有車險，沒必要買這個。

回答：如果感覺也是對的。但是，先生，如果有什么事情時，表面上看是保險公司出錢，但是等到你第二年續保的時候就傻眼了。不僅一年不出險的保費優惠沒有了，反而還有可能因此而上漲百分之幾十了。

還有，就算車輛損失花錢事小，說實在的，對于有車一族可能不在乎，可如果牽扯到有人傷亡的交通意外時，路口監視器沒拍到，或是缺少目擊證人的出面舉證的時候怎么辦？現在在大城市，撞個人動輒幾十萬元的賠償，但是如果你能拿出確鑿的證據證明行人或非機動車有重大過失，甚至是故意碰瓷，那賠償金可能就會從幾十萬降低到幾萬元的道義賠償。還有，您的車輛停駛后，您如果不在車跟前，車被劃漆或遭到破壞后能夠找到那個人從而讓他賠償您，從心里來講，您也是解氣的，您說是嗎？假如您那時再走保險，那個人會終生感謝您的。現在這個社會，無法舉證就是輸家，如果您還覺得這樣是多此一舉，只要自己開車或停駛后多注意即可避免意外事故。但既然稱為意外，就是發生在意料之外，唯有發生過相關經驗的人，才能真正體會到行車記錄器的重要性，講求證據的時代，你認為法律會站在哪一邊呢？如果選用了我們的產品，通過視頻記錄下行駛途中及停駛后的影像和聲音，一旦發生意外就可以當場回放視頻，保障你的合法權益。

10、客戶：那我怎么才能相信你們。

回答：這個您放心，為避免您擔心上當，我們免費送貨上門演示，如果達不到我說的這些功能，或者您不認可，我們可以無條件拿回。眼見為實，不用擔心會上當受騙。我讓送貨員給您送一套吧，這產品早用早得益。

第二篇：魔鬼提問術：400銷售話術

魔鬼提問術：400銷售話術

要求：產品熟，層次清，底氣足，契機準！

開始打電話之前先準備好手頭資料：電話單、筆、本、及打開選號后臺、你需要用的電子文檔等）

銷售： 你好，X總，打擾你工作了。

客戶： 什么事，你說？

銷售： 您好，X總，我是是企業400熱線辦理中心的XX。是專門負責XX行業的客戶

經理，目前周邊您的同行業的公司好多都在用，具有很多優勢。現在我公司免費為中小型企業開通辦理400電話。結合我對XX行業的認知（熟知）程度，覺得你公司現在對于400電話很有必要辦一個。（30秒內說明自己身份以及拜訪目的。盡可能的多列舉幾個客戶同行業我們合作的客戶）

(不了解的客戶)：什么，400電話？

銷售： 對，您之前有沒有撥打過，或者聽說過呢？（舉例、新聞上常見的廣告）

戶對400的一些片面認識）（讓客戶開口，摸清客戶對400的了解程度，再補充介紹，引導400對客戶帶來的好處，或者糾正客

客戶：（@#%%$%&????）——（讓客戶多說，同時觀察客戶態度以及意向程度及需求，針對性介紹，引導客戶，關于這一點的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，這里就不多說了。）

客戶：那對我們公司有什么幫助或好處呢？

業務員：好處有：（根據客戶公司情況，挑選三個到五個客戶最有利的優勢，準確把握客戶的需求神經）

快速提升企業形象和實力，是企業最好的宣傳工具

企業彰現實力與大公司站在同列

企業彰現服務與大品牌站在同列

企業走出地方，走向全國（做全國生意，用全國號碼）

企業增加信任度，更好的展示實力（有實力，才有魅力）

企業的潛在客戶更加愿意撥打企業電話（免長途費）

企業的潛在客戶更加愿意增加交流溝通時間（免長途費）

企業電話永不變更（電信級運營商提供全國唯一號碼）

企業避免客戶只記員工手機（避免員工離職后企業的巨大損失）

企業給客戶用戶至上，注重服務的好感覺

企業全國統一號碼

企業產品包裝形象更加良好

企業獲得更高的客戶主動撥打量

企業的廣告來電量增加，廣告效果增加30%以上

企業的每一個電話都能得到良好的處理

企業的服務更上一層樓

企業的全國分支構統一為一體

企業增加宣傳效果，客戶記住400號碼，就等于記住了企業

企業增加了宣傳途徑（為企業做的免費宣傳廣告）

企業更好的購買到客戶的心，實現“銷售是買不是賣”理念。

了解400的客戶：這個400電話我了解過，那你們這邊是怎么收費的啊？

銷售： 我們公司現在做活動，免選號費、免開通費、免月租。你電話用多少就收多少。現在只需預存些話費就可以了，就像你的手機預存話費一樣。像你這么大的公司，絕對有必要辦一個，也絕對有能力辦一個，你看我是現在過去方便，還是下午過去給你辦個？（或：您是周三有時間呢？還是周四有時間？）

如果客戶說貴，銷售：（拿400與800資費比較，及400帶來的效益比較），且本身現在公司活動，已

經是非常低的費用了。

如果問詳細資費，銷售： 這個根據您公司的電話接聽情況來定，預存越多越便宜。您公司平時接停電話 的情況是怎么樣的？

客戶： 我們一般每天電話量是??——（以問話形式了解客戶公司接聽電話時長，部門，話機

數量，接聽電話的類型）

銷售： 根據您公司情況來個，我們**套餐更合適您公司，給您以低的成本帶來更好的 效益。

還可以聊400增值產品給公司帶來的好處，比如：

銷售： 400的彩鈴、語音導航也可以讓你的企業進一步提升形象，比如某公司的電話彩

鈴就是“您好，歡迎致電**公司，我們公司公司主營??。”彩鈴功能是企業的有聲名片，是企業宣傳的新窗口、新途徑。語音導航可以使打到公司這邊的電話按提示分轉到各分支部門。比如電話打到公司，提示“銷售部請撥1，人事部請撥2，市場部請撥3??”語音導航是呼叫中心的重要組成部分（僅可以取代或減少業務代表的操作，達到改善客戶服務質量、提高工作效率、節約人力、實現24小時服務的目的，同時也可方便用戶，減少用戶等候時間，增加呼叫數量，降低電話轉接次數）

多長時間可以辦下來呢？

銷售： 普通通號碼2-3個工作日，特殊號碼7－15個工作日。開通后客服和您這邊正

常測試后你再做宣傳。（接下來說辦理的步驟、提供的資料）（如果要開通彩鈴的話，開號之后才可以申請開通彩鈴）

客戶： 哦，了解了。那好吧。（溝通結束，開始辦理）

客戶還要考慮

客戶： 這個我還要考慮，因為之前也只是簡單了解下，所以目前還要看看，過段時間

在考慮吧。

銷售： 1.XX總，你是在考慮什么啊？是費用，還是其他的服務。我之前辦了幾個和你

行業相關的公司，像你這樣的行業都在辦理了，(然后舉例)。而且我們公司是中國聯通唯一指定在河南地區的400合作運營商，手上剛有一批靚號，方便咱們的客戶聯系，更突出咱們公司的本地化服務；也有帶咱們行業相關的一些吉利數字的號段。很多公司都在辦理了，你如果有什么考慮的，正好我也是負責這一行業的銷售，到時候有什么問題，咱們就當面解決。你看我是現在過去方便，還是下午去方便。

客戶： 好，你就現在（或下午）過來吧。（一般感興趣的客戶都會約面談了）

銷售： 那好，XX總，我順便把合同帶上，到時候和你這邊談好了，我們就當場給你辦一個，怎么樣？（再次確認客戶需求，明確客戶對400的需求度，提前準備。）

客戶： 可以。（如果客戶說不可以，那我們也要帶合同，只要面談就有機會簽單。）

或：

客戶： 我在考慮下吧

銷售： 您是還有那些地方不清楚呢還是什么原因呢？

客戶：（@#%%$%&????）(不清楚的繼續解釋跟進/有原因的解答或后期再跟進，關于這一點的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，這里就不多說了。)

銷售： 那打擾您了，有時間再來拜訪您。再見！

（如看到正在做廣告，可以這樣開場白：）

銷售： 您好，請問是**總嗎？

客戶： 我就是，什么事？

銷售： *總您好，我是新中科技的客戶經理，我叫**，銷售： 昨天我在**上看到了您公司的廣告，所以今天特意打電話給您向您介紹400電話這項業務的；

（必須要在第一句話內告訴他，你是誰？干什么？不要害怕和猶豫）

客戶： 暫時不考慮

銷售： 是這樣的，**總！我也知道肯定很多人給您打過類似的電話，我也很能理解您為何說不考慮的原因！但我想冒昧的問下，您有沒有考慮過如何讓我們這個廣告牌所帶來的效果提升30%甚至以上？(如果客戶不接話就直接說下去)

客戶： 打過太多電話了

銷售： 那**總對400電話已有很多的了解，我相信您也肯定知道400電話能在很大程度上提升我們企業的整體形象，能讓客戶在第一時間內記住我們的電話號碼！您說是吧？ 客戶： 恩

銷售： **總您看，您公司的廣告上留的電話還是0371的座機電話，而***公司的號碼卻是400*****的號碼；如果這家公司的廣告和您公司的廣告放在同一處的話，我相信客戶更多的會去選擇跟***公司合作；您認為呢？(簡單的停頓，看客戶的反應)如果我們公司廣告牌上的電話也是400電話，我們在更其他只是座機號碼的公司相比，同樣也能突顯出我們公司的整體形象，客戶也會更多的尋求跟我們的合作，您說是吧？

客戶： 是的

銷售： 那我們現在所做的廣告牌的效果不就得到提高嗎，您說是吧？還有很重要的一點是您只需要充值當于您一兩頓飯錢的話費在里面就能免費得到這個400電話號碼（還不等他問你要花多少錢的時候，你馬上告訴大概要花多少錢，而且要用類比的方式，“一頓飯錢”，客戶明顯知道這大概需要多少錢。）

客戶：我考慮一下吧

銷售：**總，是這樣的！因為我們現在針對河南市場開放了一批400* *** ****的銷售類400號碼；我看下還有沒有跟您尾號相同的號碼(這個時候你應該把電話話筒離開嘴一會，叫同事

幫你查下跟他手機或者座機號碼尾數相同的號碼還有沒有)

（學會抓機會主動找話題聊）：

銷售： **總，我看到您的座機(手機)號碼上**數字滿多的嗎？您是不是對這個數字比較感興趣？

客戶： 我覺得***數字比較好

銷售： 那我再給您推薦幾個號碼：400* *** **** 400* *** ****!還有400* *** ****

客戶： 恩，****號碼不錯

銷售： 什么那個號碼沒有了？(嘴離開話筒一會，先對側邊說；然后再對電話那頭的客戶說)**總，不好意思，這個400號碼太好賣了，跟您座機（手機）尾號相同的 4000 666 ***這個號碼已經被賣出去了！

客戶： 恩

銷售： **總，要不這樣！我帶著剛才給您推薦的類似的一些400號碼到貴公司去讓您挑選一兩個號的銷售類號碼

客戶： 你下午過來吧

。。。。

對已做網站推廣的客戶的話術：

銷售： 您好，請問是**總嗎？

客戶： 我就是，什么事？

銷售： *總您好，我是新中科技負責客戶服務評比的，我叫**，本月18日我公司與聯通公司合作，特意針對老客戶開放了一批400* *** ****的400電話；首先我想針對貴公司在網站上推廣的情況做一個詳細的調查

客戶： 你說

銷售： **總，自從您公司開始網站推廣這么長時間以來，效果怎么樣啊？

客戶： 效果不好(回答效果好或者一般的就直接跳到銷售2的問法)

銷售1：那**總所說的效果不好所指的是電話咨詢量太少還是有電話量但客戶成交的太少(客戶一般都會回答電話咨詢量太少)

銷售2：自從您加入了網站推廣后，電話咨詢量您覺得滿意嗎？

（聽客戶的回答）

銷售： 所接到的咨詢電話都是什么樣的電話？來咨詢貴公司產品的電話每天大概有多少？

其他的電話都是些關于什么樣的電話？(這三個問句的目的是引導客戶說出每天都會接到推銷的電話)

銷售： 好的，**總！您不滿意的地方就是網站推廣后每天接到的電話咨詢還是太少，是吧？

客戶:是的

銷售1：**總，我觀察了下貴公司所處行業在網站上的推廣情況，發現如果我們想更多的吸引客戶來跟我們聯系，必須我們的廣告要做到與眾不同，您說是吧？（短暫停頓）因為都是同行業的客戶，廣告的文字內容上可能無法更多區別出公司的實力大小；但400電話卻能更好的吸引到潛在客戶的注意！比如：求購*****，歡迎撥打服務熱線：400* *** **** 銷售2：我們之所以只針對老客戶開放了一批銷售類400電話號碼，就是為了有效的避免客戶的騷擾電話：現在業務員基本上打的都是像您這樣的老板的手機號碼，如果我們把400電話放在網站上，推銷給您的業務的人就找不到老板號碼，那我相信肯定能大幅度的減少推銷性質的電話；您說是吧？

銷售:**總，您好！我是400電話呼叫中心的客戶經理**；現在公司針對***行業開放了一批400* *** ****的銷售類號碼；

客戶： 暫時不考慮，你們那邊打了好多電話過來了

銷售1:**總，是這樣的！一天接到很多電話，我很能理解您的感受；之所以我們打了這么多電話過來，是因為我們貴公司的行業非常適合利用400電話來提升公司的整體形象和銷售業績，比如400* *** ****（報出與客戶座機或者手機號碼尾數相同的號碼）400* *** ****（再報些其他的號碼）；這些號碼您感覺如何？

銷售2：**總，我很理解您的感受！但我想請問下：我們公司打了這么多電話給您，您怎么到現在還未操作起來呢？是不是覺得400電話不能幫助您提高公司的形象?

銷售:像您同行的***公司現在都已有400電話了！您現在不考慮400電話的主要原因是（針對不同原因用相應的對策）

主要客戶群

正在不斷做廣告的中小企業，這些是我們的主要目標，通常有400需求

終端大客戶方面

針對某行業的服務公司,如中國化工網，阿里巴巴

政府機關以及事業單位，如某市教育招生辦

連鎖業，如化妝品連鎖企業

知名公司，如美的公司，tcl電器

報刊，如讀者，日報等做廣告的公司

銷售型企業，如代理產品的公司，我們自己的代理

服務行業，如7天連鎖酒店等等！

對不同行業的溝通針對點：

對制造業、物流行業，通過統一服務電話和短信，實現客戶對產品的咨詢、廠家對客戶的回訪調查，成為雙向溝通的橋梁；

對業務受理類行業，如電視購物、電子商務、證券、基金公司通過統一服務電話和短信，實現快速訂單受理；對餐飲、連鎖等中小企業將品牌、服務、產品與號碼相結合，形成號碼門戶，在業務發展到一定程度，通過統一熱線，有效提升企業形象。

第三篇：魔鬼提問術：汽車美容銷售技巧和話術

魔鬼提問術：汽車美容銷售技巧和話術

銷售人員在與客戶溝通時，熱誠表現出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴，從而相信他說的話，樂于接受。以下是話術一生小編為大家整理的汽車美容銷售技巧和話術相關內容，希望對讀者有所幫助。

汽車美容銷售技巧和話術：汽車美容店導購員常用的銷售話術和技巧

一、如何同時接待多個客戶?

要重點接待第一位客戶，同時分發宣傳品給第二位客戶，抽空回答第三位客戶的提問或提供一些幫助。

二、如何尋找接近客戶的最佳時機?

最佳時機有：當客戶長時間凝視某一產品時;當客戶注視并觸摸產品時;當客戶注視產品一段時間，把頭抬起來時;當客戶突然停下腳步時;當客戶目光與導購員目光相碰時;當客戶與朋友談論某一產品時;當客戶尋求導購員幫助時。此時，導購員可主動與客戶接近。

三、如何找話題與客戶接近?

第1種話題：“先生，您很有眼光，這款汽車座墊，風格確實很獨特!”(采用贊美的方式接近客戶)

第2種話題：“先生，我們這款雨刮現在賣的非常好，我來幫你介紹一下。”(單刀直入，開門見山)

第3種話題：“先生，您好，這款是我們剛剛進的汽車香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開聞聞!”(突出產品的特點)關于這個提問話術的使用技巧和玩法，我們在 魔鬼提問術 中已經詳細的分享過了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學習提高，那你可以去關注一下這個公眾號，你會發現驚喜的，這里就不多說了。

第4種話題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請!我為您詳細介紹一下。”(突出新款的特別之處)

第5種話題：“先生，您眼光真好，這種汽車腳墊是專車專用的，非常適合您的車型，要不試一試?”。(突出專車專用)

導購員不要過分熱情，硬性推銷;也不要突然出現，驚擾了客戶。

四、如何介紹產品?

導購員要介紹產品的特性、優點及帶來的好處;可展示產品，并附上說明書加以引證;讓客戶了解產品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時鼓勵客戶試用一下產品等。

五、如何用事實說話?

在面對客戶對產品表示懷疑時，不能簡單地介紹產品的功效，要用事實說話。可領客戶到車間觀看有關的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時要暗示，如“鍍膜是不是車身很亮，而且光彩照人!”

六、如何介紹價格?

可說：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢”，“其實并沒多花錢”，“一次打蠟才98元，可以保持一個月。”在導購員與客戶的交談中，將自己的產品與競爭產品結合在一起分析出優劣，能夠吸引客戶購買。

七、如何處理異議?

首先說：“我很同意您的觀點!”“我原來也這么理解。”然后說：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說：“有什么問題，請告訴我，我們都會盡力幫你解決。”

導購員切忌與客戶爭執，也不能讓客戶難堪，更不能強迫客戶接受自己的觀點。

八、如何促使盡快成交?

成交信號如下：當客戶不再提問而進行思考時;當話題集中在某種產品時;當客戶不斷點頭對導購員的話表示同意時;當客戶開始注意價錢時;當客戶反復詢問一個問題時;當客戶與朋友商議時等。

不要再給客戶介紹其他產品，讓其注意力集中在目標產品上，進一步強調產品所帶給客戶的好處;強調購買后的優惠條件，如贈禮、價格優惠等，促使客戶做決定;強調機會不多，可說：“這幾天是優惠期，不買的話，幾天后就漲價了”;強調產品庫存不多，如“這種產品很好銷，今天不買，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶購買，可說：“這種產品能給您這么多好處，我看您應該買!”

假定已成交，請客戶選產品，可說：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”

導購員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。

九、安排付款。

客戶決定購買后，希望付款過程簡單快捷、錢貨無誤。導購員可說：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著腳墊。”“先生，請您把車打開，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車里，好嗎?”

十、禮貌送客。

當客戶即將離開時，導購員可說：“謝謝!有空請再來，再見!”

導購員要保持微笑，目送客戶遠去。如急需招呼其他客戶，應向該客戶表示歉意。切忌匆忙送客。

汽車美容銷售技巧和話術： 汽車美容鍍膜的銷售話術

服務顧問(Service Consultant，以下簡稱S)S：“您好，歡迎光臨!”

客戶(Customer，以下簡稱C)C：“噢，我今天過來洗車，隨使看一下。”

S：“好的，沒關系，我們這里有休息室，您可以在這里休息一下。”

這個時侯，可以倒一杯水給客戶，隨便和顧客進行一下溝通。

S：“請問，老師您開的是一輛什么車型?”

C：“噢，已經開了一年多了，本田雅閣。”

S：“這輛車不錯，車型給人一種大氣、穩重的感覺。不過，一般本田系列的車漆都比較軟，不知道你是否察覺到。”

C：“是的，車漆上也有了不少劃痕。”

S：“這樣呀，你像這種情況，我建議你可以給車漆做一次鍍膜。”

C：“噢，什么是鍍膜呀?”

S：“鍍膜是全球首創不氧化車漆的養護產品，它利用了高科技技術使玻璃素分子同車漆發生完全結合，在車漆表面形成一層具有極高密度、耐腐蝕性的保護層，將車漆與外界完全隔離，能有效的保護車漆，做鍍膜的好處是為了增加車漆的亮度和硬度，現在我們萬里公司獨家代理的鍍膜產品是安弗客鍍膜，它來自于日本的高科技，安弗客屬于第三代鍍膜產品，它不含石油成份，平時我們給車漆打蠟、封釉只時短時間內給車漆做養護，不過細微的劃痕是去不掉的，它們都含有石油成份。起不了深入的效果，而日本安弗客鍍膜產品已經通過國際標準，對車漆無任何副作用。”

C：“你說的這種鍍膜得需要多少錢?”

S：“噢，日本安弗客鍍膜有二種價位，第一種是980元，是石英噴晶鍍膜，質保一年的，一年內有一次維護：第二種是2980元，玻璃素纖維雙重鍍膜，質保二年的，二年內有三次維護;第三種是3980元, 白金鍍膜，質保二年的，二年內有三次維護。不過，像你的車漆，我建議你可以做白金鍍膜，因為他的材料成分高，能有效的的阻隔劃痕，而且硬度非常好，如果你選擇了做鍍膜，這期間都不用給車漆打蠟了，因為我們會通知你什么時間來做維護，只要是在我們這做鍍膜的，顧客的資料都會存在電腦上，我們都會做售后服務的。

C：“哦，好是好，不過價格有點高。”

S：“對不起，老師，價位不是問題，我們做鍍膜是為了什么，就是想要的效果，在你做完鍍膜后，車漆亮度增加，一般新車出廠時亮度為75%，做完鍍膜后車漆亮度達到95% , 再說本田系列的車漆本身就軟，在太陽光下有很多太陽紋，如果有劃痕就會很明顯，你做完鍍膜后，即使有很細微的劃痕，他只是在鍍膜的表層，不會出現在車漆內，你現在可以看一下我們的顧客檔案，你看這一款A6L車號是HD7778 , 是一位宮老師，他的車在鍍膜之前己經跑了7萬公里了，輪毅己經生銹了，你看一下鍍膜之后的效果，車完全煥然一新，漆面手感微澀，車漆亮度增加到95%，你再看一下輪毅，銹斑己經完全消失了，跟新車效果一樣。這位宮老師見了鍍膜后的車，非常滿意，有一種意想不到的結果，直夸我們的產品好，好像又買了一輛新車一樣，后來又讓他的兒子做了安弗客鍍膜，他兒子開了一輛凌志車是白色的，效果也非常好。他的朋友聽說了，也來做了安弗客鍍膜，這就證明了我們的產品質量和效果，讓你的愛車防酸雨、不氧化、不腐蝕、無任何副作用，既然你選擇了萬里來洗車，就相信我們的服務、相信我們的產品質最這樣是為了你的愛車，為了您好想要的效果，只有您親身體驗了才能感受到。”

C：“不過今天我沒有時間做，下次吧。”

S：“沒關系，因為施工時間較長，需要七、八個小時，你安排好你的時間，我們會隨時為您服務，請您給我們留個聯系方式吧”。

即然顧客給我們留下了電話，我們就要在適當的時侯給顧客分享我們萬里優質的產品，周到服務，最終讓顧客享受到最實惠、最優質的服務，使顧客的愛車真正享受到漆面不氧化、鮮亮到永遠。

第四篇：汽車銷售的電話話術

一、電話邀約話術

開場話術：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內促銷活動。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。所以除了部分車價特別優惠之外，我們還準備了多重禮品。這是訂購950、W5及其它車系最好的時機，另外活動中一輛任何品牌二手車置換一輛950車型均可享雙重大禮，現場驚喜連連，周末等待您的光臨！

你們優惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就給您說過，如果我們 優惠活動時我會第一時間第一個通知您。

A 這次活動是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動廠家給了我們大力的支持，還給我們規定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨！！

我忙，沒有時間！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動真的非常的優惠（添加介紹本次活動有吸引力的地方），是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下！

你們優惠最大多少嘛？

B、我們這次的活動是我們店獨家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價比要高，肯定會讓您滿意的。

C、我們這次的活動力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實實在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！

D、這次我們的活動內容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人,每人都會有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等。

活動的內容太多在電話里我也一時半會對您說不清楚，您到店我給您作詳 細的介紹。您看您什么時間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨

您們有沒有現車？

先生/小姐，我們公司專門為本次活動準備了充足的車源，盡量滿足您們提現車的需求。不能提到現車的，我們也會提車時間上作優先安排。您也知道現在車源比較緊張，活動當天您一定要早點到店，來晚了就說 不清楚了。

我肯定要買，您幫我把車和價格留著？

先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優惠和我們平常的優惠差不多。但是這次活動的優惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車 試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機會，也不值啊！您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。

您們車子以后會不會更優惠？/還是那么多，沒有優惠嘛好像比以前還要少了。我等等再說

先生/小姐，看來您對汽車市場非常的了解，這個確實誰也不知道以后的行情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價格是呈上升趨勢。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對車價的了解，也知道要更大幅度的優惠是不可能。其實對于消費者來講，只是需要的時候以合理的價位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價。當然如果不需要，在便宜您也不會買。不過汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，您還是應該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實惠的價格。您不了解，怎么知道現在的行情。我們都有一種習慣買漲不買跌，其實買車和您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。（介紹本次活 動優惠非常大）

試乘試駕

我們店里準備好了試乘試駕，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車，您什么時候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）

結束語！

先生/小姐，非常感謝您！來——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝謝！再見！）；不來——（XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝！再見！）

二、電話回訪話術

1、首日回訪

回訪責任人：銷售顧問

回訪時間：銷售顧問在交車當天或第二天對用戶進行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。

回訪內容：以問候為主。同時告知用戶將會在購車當天或第二天收到上海大眾客戶服務質量部門的電話回訪，確認用戶購車事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？）

① 方便、手機——繼續訪問

② 方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問

③ 不方便、致歉后預約再訪時間并致謝，終止訪問

要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度

請問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時對車輛各方面的操控還習慣嗎？請問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進一步了解的地方還需要我為您服務嗎？如果此時此刻沒有的話請放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時為您提供另您滿意的服務。請記注我們的電話_______，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關愛員將會給您做個電話回訪，確認您購車及用車的事宜，若有打擾到您請您見諒。再一次祝您駕乘愉快平安順心。（當中顧客反應是讓你隨機應變的）

您對我們的服務有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后 再掛電話。

如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。

2、三日回訪 回訪責任人: 銷售回訪員 回訪時間:交車之后第三天

回訪內容: 調查用戶銷售滿意度，從中發現一些潛在的服務缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內容并轉達至銷售部，監督抱怨處理解決的情況，同時確認抱怨的處理是否讓用戶滿意。

自我介紹，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的銷售滿意度回訪員 XXX（全名或昵稱），打擾您了，請問您是_______（先生/女士）嗎？

① 是——開始訪問

② 不是——請問（車牌號）_______ 這款（車型）______ 是您在使用嗎？ 是——記錄使用人的信息、開始訪問

不是——預約、致謝、終止訪問 預約時間 其它——致謝終止訪問

A1：請問_____（先生/女士），您于（購買日期）在我公司購買了一臺型號______的SKODA轎車為了確保每位來店客戶對我們的服務都能“非常滿意”，在您購買車輛后的兩周內，我們想耽誤您 5 分鐘，做個電話回訪，如您在購車過程中有不滿意之處請告訴我，我會及時幫您協調解決，請問您現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機——繼續訪問

②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問 ③不方便、——預約再訪時間并致謝，終止訪問 ④其它——致謝終止訪問

要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度

3、一周回訪

回訪責任人:銷售顧問進行 回訪時間:交車后一周內

回訪內容: 對用戶本周車輛使用情況進行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對于 交車后的一些后續事宜進行提醒以表達對用戶的關愛讓用戶對銷售顧問放心進而對××4S店乃至其品牌增加信心。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？）①方便、手機——繼續訪問

②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）您的愛車已經使用了七天在這周里您對愛車的車況還滿意嗎對于車輛的各項使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請允許我向您作如下提醒:

1、您的養路費交了沒？如果沒交，請您及時去辦理。（告之相應的交費地點、電話）開戶地址:____繳費：建行各支點。

2、若交車時用戶沒有購買車險，則銷售顧問要提醒用戶及時購買才車險，向用戶推薦 4S 店辦理保險時要避免讓用戶產生推銷保險的感覺。

3、在 3 個月或 5000KM 左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。到時候您可以提前跟我們的服務顧問預約，這樣可以節省您寶貴的時間。不好意思，打擾您那么長的時間，今后您對您的車輛有任何疑問，或者對我店有任何寶貴的建議，都請您及時跟我們聯系好嗎？

因為您是我們上海大眾SKODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽車可能還會安排第三方致電您進行客戶滿意度的問卷調查，時間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對您的服務質量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬事順心！再見！

4、一月回訪 回訪責任人:銷售顧問 回訪時間:交車后一個月內

回訪內容: 車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預約上門拜訪的時間，如果對方允許則實施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關愛員或服務顧問攜帶禮物前去拜訪，禮物的品種及價格視用戶的重要性及忠誠度進行選擇。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。以上兩種情況下，與客戶交流的話術中應告知客戶回訪的內容，即今后該客戶的回訪由經銷商的客戶關愛專員進行。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現在方便接 聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？）

①方便、手機——繼續訪問

②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）感謝您購買我們××品牌汽車，不知道您有時間嗎？如果有我想和您預約個時間親自上門拜訪，以表示對您的感謝——（先生女士）

5、三月回訪

回訪責任人:客戶關愛專員 回訪時間:交車后三個月內 回訪內容: 以首保提醒為主。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機——繼續訪問

②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）是這樣的多年來經過上海大眾SKODA對其用戶的調研SKODA80的尊貴客戶在新車使用到達三月左右大約是首保的時間不知道________先生女士）您的首保已經完成了嗎如果沒有的話我現在可以幫您作一個車輛首保的預約這樣不但可以節省您寶貴的時間也可以讓我們對尊貴客戶的您給予最尊貴的五星服務

6、交車后半年/一年回訪 回訪責任人:客戶關愛專員 回訪時間:交車后半年/一年

回訪回訪內容:續保提醒／生日提醒／促銷通知／活動通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機——繼續訪問

②方便、固定電話__________重新撥打，繼續訪問 ③不方便、預約再訪時間并致謝，終止訪問 要確認用戶是否有時間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）是這樣的保險／生日／促銷／活動到了所以（想提醒您根據車況來續保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請您參xx活動）根據顧客反應自由發揮。

備注:續保、促銷、活動邀請必須通知和與客戶預約時間。在到期前一天再次確認到店時間。

三、接聽電話應遵循的幾個原則

1、堅持做到留下客戶的有效聯系方式

“請問您的手機號碼是？我們有什么優惠活動好及時通知您”

2、堅持做到邀約客戶來店面談

“您先來店，直接找我就可以了，給您做一個詳細的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準備的一份精美禮品”

3、堅持做到不受客戶誘惑，只報統一價和公開優惠價

“我們的車飾xx萬元，您先來店看車滿不滿意，價格我們面談，優惠肯定會讓您滿意的”

4、不要一口氣在電話里回答完顧客的所以疑問

那樣的話，你對他來說就沒有吸引力了，問完會直接掛電話，所以要有保留，讓他來展廳看車。

5、基本話術

銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請問怎么稱呼您？ 客戶：??????????

銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術）

銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見。

四、接聽電話中的相關話術

1、有客戶詢問xx型號有無現車的問題

“x先生/女士，xx車型在還沒有上市時，我們已經累計了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經理申請一下，看能否給您申請到，您留個電話，我稍后回復給您。”（營造熱銷的氣氛）

2、客戶問xx車型有沒有優惠？可不可以送裝飾？ “x先生/女士，您是否已經看好車了呢？” ?客戶沒有看過車

“您先來店里，我您做一個詳細的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔心，我們一定會讓你滿意的。”

“裝飾呢，因為這涉及到個人的審美，就像裝修房子那樣，都有個人的意愿，在電話中也很難說清楚，您先來我們店看車，到時候我再和您詳細的談談，號嗎？”

?客戶看過車

“x先生/女士，價格問題在電話里也說不清楚，這樣吧，您來店里，我們當面談，我保證給您的優惠會讓您滿意的，您方便的話留個電話，我們有什么優惠活動會及時短信通知您。”

3、禮貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請客戶來店里看車

“感謝您對我們xx汽車的關注，x先生/女士，請問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準備好了試乘試駕車，還準備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時來試車。”（來店顯示上面的電話是您的嗎？您的手機號碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發個短信，歡迎您有事隨時跟我聯系）

4、客戶詢問有關車的問題

簡單概括介紹車輛信息（學生熟記各汽車品牌的特點）——“電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個全面的介紹。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發過去。”

5、關于企業的介紹

“x先生/女士，感謝你對xx企業的關注——xx的優勢介紹（學生熟記各企業的特點），電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個全面的介紹，一定有一款是您滿意的。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發過去。”

6、客戶問有關售后的問題時 “x先生/女士，關于售后，您到店里看車時，我帶您參觀我們的售后，另外，您訂車后，在提車時，我們會給您隨車帶一份我們全國聯保的售后名單。同時，我的手機是24小時不關機的，您遇到問題可以隨時和我聯系。歡迎您有空到店里來看車，您方便留個手機號碼嗎？，我把詳細信息給您發過去。”

7、客戶電話中提到競品，拿競品作對比時

“x先生/女士，您提到的這款車還不錯，但哪款更適合您，還是您親自看過實車后才會更清楚。您先來我們店看車，我會給您做一個詳細的比較。您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發給短信過去。”

8、客戶在電話中壓價

? 先確定客戶是否看過車了，沒有看過車先邀請來看車，電話中只告知全國統一價格和公開的優惠活動，不報任何其他具體的優惠，若顧客一再要求談價格，邀請顧客面談。“x先生/女士，這個我們很難做主，這樣吧，您來店我們詳細談談，我試試給您申請，爭取給到您滿意的優惠。”

? 如果法：如果您要降價，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請了，您今天能下訂單嗎？

9、客戶詢問車價

? “x先生/女士，不是我不肯報價，只是這實在讓我太過為難，因為您想現在起床市場價格這么透明化，如果我不報個實價給您，回頭您發現有比我報給您的便宜的價格，您會覺得我這人不實在，不厚道，但如果要我報個最優惠的價格給您，我必須結合您的實際購車情況，比如車色、車型、上牌情況和購車的具體時間等等，這些細節的東西得到展廳來談了呀，所以您還是抽個時間來我們這兒面談，好嗎？”

? x先生/女士，您詢問的這款車價格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請問您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請到我們展廳來看車，到時我能更詳細地為您介紹整車的功能和進行試乘試駕，再給出一個優惠的價格，您看好嗎？

10、當顧客說要考慮一下，或只是好奇問問

x先生/女士，請問您是在考慮價格問題還是車型性能問題呢？——引導到可控范圍，后續參照4和9。

若只是好奇問問——店里的活動內容很多，在電話里也說不清楚，請您來店里，我幫您做詳細介紹，這樣可以嗎？

11、留客戶的電話

? x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個手機號碼，我把地址給您發個短信過去。

? x先生/女士，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機號碼是多少？我把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發個短信，歡迎您有事隨時跟我聯系。

?近期我們可能會有優惠活動，我會短信通知您的，請問您的手機號碼是？ ? x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個電話，我把詳細信息發到您手機上。

12、客戶不肯留電話，有事會自己聯系銷售

“歡迎您給我打電話，因為現在車市不是很穩定，我只是想如果我們有什么降價活動可以及時通知到您，對您來說，也應該是個好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”

13、短信模板

x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購車過程提供服務，若有任何問題請撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來店賞車。

第五篇：電話銷售話術

電話銷售話術

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時間嗎？這里是中國平安保險公司霍邱服務中心：為了貫徹《國務院關于保險業改革發展若干意見》的精神。大力推動農村保險業的發展，我們平安保險公司在做農村保險市場調查。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。

請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？

二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他

請問您辦的是什么類型的保險？健康醫療保險，養老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

三，請問您清楚所買保險的保險責任嗎？

四，您對保險公司的服務滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

2：不滿意！請問想要滿意的服務嗎？

五，您認為保險公司的哪種服務方式最讓您接受？

1：代理人上門服務辦理；那好，我們要對您的保單進行年檢，會給您滿意的規范式服務，請您給予配合，留下聯系真實地址我們將上門服務。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在XX時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務，到時一定要來，不來我們就派業務員上門服務，請配合我們的工作。謝謝再見！

六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經濟原因，健康原因

2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？

3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保

險條款，保險公司，投保手續和程序。

4：如果準備辦，您將首先為誰辦保險？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準備辦，您認為需要什么樣的保險？如：健康醫療保險，要老

保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業，聯系地址，3天內工作人員將保險送到您的府上。