第一篇：關于沖突的作文

關于沖突的作文

關于沖突的作文篇一

那天下午放學，我和曾凌果一起回家，在回家的路上，我聽見有人在罵我：“張金石是死肥婆，張金石是死肥婆……”我回頭一看，原來是劉名在那里又說又跳，曾凌果聽了后笑了起來，我便對他說：“別聽他胡*說八道，理都別理他，把他當瘋子！”

后來，他又說了一些嘲笑我的話，我實在是咽不下這口氣，就破口大罵：“你的爹媽真不是什么好東西，教個兒子只會說臟話，這真是‘上梁不正下梁歪’。”這下子，我把他鼻子都氣歪*了，嘴里直喘著粗氣，說：“你欠揍！”一下子我和劉名抱打在一起。“你倆別打了，你門倆別打了了……”曾凌果在一旁無奈地說。過了一會兒，我和劉名從抱打中分開了。

“呵呵，我才不怕你呢！”我勉強笑著說。

“誰相信你不怕我啊！”劉名*說道。

“你這四眼田雞，怕你我不姓張。”我聲音提高了八度。

說著說著我走到了樓下，我罵他一句立刻沖進樓道。回到家，我把這見事告訴了媽媽，媽媽說：“你前一陣都忍過來了，要到家了為什么忍不住？給我一個回答。”“一個人的忍耐*是有限的。”我說道，“您不要去告訴老師，我會解決的！”“我相信你會解決的！”媽媽說道。

第二天，我來到學校，剛一走進教室劉名走到我的跟前，對我說：“對不*起，昨天我不該罵你‘死肥婆’，更不應該和你打架，”“我也有不對的地方，這樣吧，我們成為好朋友，從此再也不打架吵架了！”我說道。“好！”劉名豪爽地回答道。

通過這次沖突，*我學會了理解與寬容，再也不會和同學發生沖突了。

關于沖突的作文篇二

社會的每一次進步，必會凸顯它新的較為尖銳的矛盾！在科技騰飛、經濟曠達的今天，矛盾更是層出不窮！其中較為普遍典型的莫過于“醫患矛盾！”具體問題，具體分析！（但這個問題真要具體分析起來，似乎還不太容易！）首先，我們得明確：根據現今社會進步的全面狀況，存在這樣的矛盾是必然性的！下面，就讓我對這個問題做一段簡要的表述！

“醫患矛盾”通常指醫者（行醫機構）與患者之間的碰撞與摩擦！且這種碰撞摩擦不僅僅是單純地來自于單方面或雙方面。它的成因應該是多方面的！其中深層地包括了我國醫療體制改革、醫療經濟、技術局限；社會輿論激化與政府法制缺全、有關單位行政效率低下等因素在內！（當然，也不排除醫療機構與患者自身的原因！）

至于個中原由，且請聽我一一道來：

我國自改革開放以來，財政部門就開始逐漸減少對醫療機構的“關愛化”，并最終系統地將其推上市場！而維持好的醫療體系的保障制度是少之又少！醫療機構因此本能地演變成利益所，而不是善堂！由于缺少國家技術支持與財政補貼，醫療機構為維持運轉，在經濟失和的市場上挺首奮發，很快形成各種各樣的潛規則、作戰計劃：開大方、賣假藥、收紅包、搞回扣……一時間道德與利益的天平嚴重失調！隨著物質水平與物質要求的不斷提高，再加之群眾、媒體的輿論喧嘩，矛盾沖突日益劇烈！醫者與患者之間明顯保持著距離，缺乏著互動與信賴！

可想而知，社會環境與人文思想的改變，勢必造就今天的局面。但是從任何方面來講，這始終實在不應成為任何醫者（醫療機構）弄虛作假、撇卻醫德之行徑的借口牌……

醫生，曾一度被稱為郎中、大夫！（其本為朝廷高階官名，至宋后我國南北方分別引為對醫者的尊稱！）“醫者，行醫濟世，至善至仁！”可見，醫生從來都是種崇高的職業！所謂“醫生醫生，”就是讓患者肉體與靈魂及時得以治療，重燃起生的希望！但是現代的醫生，卻只予肉體上的治療，少與病人進行心靈溝通、接觸！“醫者無情，患者無意！”反之，利益方面的往來，才是雙方最為看重的！這不禁引發了我們對于人性的又一次深刻探索與思考！

縱觀上幾十年代的中國，老百姓很少會為無錢就醫而苦悶！當時的社會情況真正造就了人人都有愛：醫者醫風純樸、醫德高尚，醫療機構救死扶傷。患者主動配合、樂觀積極，懂得感恩于懷！人人親如兄弟，大家情同手足！相較于如今社會某些冷酷場景，確實令人震憤之余痛心感慨！

所幸的是：歷史是進步的！人類也一樣！我們不能反不如初！歸了根底，醫患矛盾只是社會與人性質變的一個體現程度！同時也是文明提升的一個新的行動方向！客觀來講：亦是時代步伐如此！社會進步造成“物、欲并競”，誠然會引起經濟等各方面混亂！這需要作為主導者的國家政府逐一加強調控、化解！在此，我希望國家能繼續增加法律法規的打擊、約束力與道德文明的教育、播傳！愿“醫患矛盾”問題能早日化解！讓人人生活都美滿幸福吧！

[關于沖突的作文]

第二篇：如何處理沖突

如何處理沖突

【本講重點】

對沖突的認知 處理沖突的五種策略 合理運用各種策略 怎樣處理部門之間的沖突 作為調停者要注意的問題

對沖突的認知

什么是沖突

企業組織中的成員在交往過程中產生意見分歧，出現爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，這種狀態就稱為沖突。

沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關系上的沖突。例如在工作上銷售部門和服務部門由于分工不同，會經常產生沖突。銷售人員為了更好地銷售產品，在銷售過程中可能會夸大一些事實；服務部門在跟進的售后服務中，部分服務人員為了省事，或為了掩蓋自身對技術掌握的不足，將出現問題的責任推給銷售部門。這是我們最常見的工作上的沖突。在工作中人際關系上的沖突更多，比如評選年終先進，由于名額的限制，最后要從兩個都十分優秀的員工中選一個人當先進，此時這兩個優秀員工之間的沖突，或者他們與部門經理之間的沖突就很可能出現了。

作為部門經理必須接受這樣的事實，任何時候只要將兩個或兩個以上的人放在一起就有產生沖突的可能。

產生沖突的原因

要想順利地解決沖突，將沖突的負面影響減少到最低，甚至是消除，一定要從了解產生沖突的原因入手。

產生沖突的原因很多，我們總結出以下幾點： 有效沖突

有效沖突是指對部門或個人有利的沖突，表現在：

◎部門內部的分歧和對抗，如果得以解決就可以形成部門之間相互支持的體系。

◎沖突的暴露恰如提供一個出氣孔，讓員工得到機會發泄不滿，否則怒氣長時間被壓抑，最后可能產生極端的反應。

◎俗話說“不打不相識”，有效沖突可以拉進沖突雙方的距離，同時增加內部的凝聚力。

◎對于大集團或者大部門之間的沖突，可以促進雙方的聯合，避免無休止的斗爭，一起求生存，去壟斷市場和行業。

如果是有效的沖突，那我們不必要去避免這個沖突，而是應該增強這種有效沖突的建設性。

作為部門經理，要學會利用沖突的有效性去達到自己管理的目的，要設法激發有效的沖突，只有這樣才能保證部門的活力、工作的順暢。

那么，什么時候需要激發有效沖突呢？

有害沖突

如果沖突妨礙了部門工作的順利進行，或者阻礙目標的實現，這就是有害的沖突，部門經理必須及時處理。有效沖突也可能轉化成有害沖突。沖突的五個階段

沖突的產生和爆發有一個漸進的過程，并不是一下就產生沖突的。大致說來沖突可以分為五個階段。在沖突的不同階段必須采取不同的處理方法，才能達到處理沖突的效果。

◎潛在的對立階段

在這個階段，只是出現了雙方意見潛在的不一致或者對立，有可能激發為沖突，也有可能及時化解。

◎沖突的認知和個性化階段

當潛在的對立顯示出來的時候，雙方都意識到可能會出現沖突了，所以對沖突進行認知和個性化。情緒可以影響到對沖突的認知，消極情緒導致對問題不負責任地處理，而積極的情緒則從長遠的角度出發，探尋解決沖突的新方法、新思路。

所謂的個性化就是對沖突的認識是由人的個性所決定的，把人的感情介入到沖突之中。個性化的處理將決定沖突的性質。而沖突的性質界定又極大地影響解決沖突的方法。所以這個階段將直接關系到沖突是否能夠得到有效的解決。

◎行為意向階段

所謂行為意向是從事某種特定行為的決定，指一個人作為外界的認知，他的情感和外界的行為之間的特定聯系。只有判斷出一個人的行為意向才能了解到他下一步的行動。

◎沖突爆發階段

沖突的爆發表現為雙方的活動、態度和反應等等。在沖突爆發的過程中對沖突雙方而言都是一個刺激，可能會由于判斷失誤或者缺乏經驗導致沖突背離了本來的意圖。這個時候更要引起部門經理的注意。

◎沖突的結束階段

任何一次沖突總會有一個解決的結果，以最后的結果來結束沖突。

處理沖突的五種策略

在處理沖突之前要做好詳細周到的準備工作，評估沖突的當事人的情況、預估和分析產生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準備工作失敗了，就準備著失敗吧。”可見準備工作的重要性。

圖中的橫坐標表示滿足對方的需求，縱坐標表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：

◎只滿足自己的需求，不滿足對方的需求，這是暴力的策略；

◎既不滿足自己的需求，也不滿足對方的需求，就是回避的策略；

◎只滿足對方的需求，不滿足自己的需求，是遷就的策略；

◎既要滿足自己的需求又要滿足對方的需求，則是協作的策略；

◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對方，就是妥協的策略。

合理運用各種策略

暴力策略

暴力策略是以犧牲別人的利益來換取自己利益，是以權力為中心的，為了實現自己的主張可以動用一切權力，包括職權、說服力和威逼利誘等等。

暴力策略的特點是對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價。其缺點在于不能從根本上解決沖突，不能令對方心服口服。

采用暴力策略的依據是適者生存的原理，無論如何我都是對的。

遷就策略

遷就策略是把對方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關系，愿意犧牲自我。這種策略往往會受到歡迎，但是同時也被認為是軟弱的表現，其特點是寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險去破壞關系或者造成不和諧。回避策略

回避策略是意識到沖突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能維持暫時的平衡，但是不能從根本上解決問題。回避策略的特點是不合作，不武斷，忽略或放過問題，否認問題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決；解決分歧也許會破壞關系或者產生更嚴重的問題。

協作策略

協作策略就是雙方互惠互利，是一個雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點是耗時長，而且不適用于解決思想方面的沖突。

協作策略的特點是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問題。采用協作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠地討論就能找到互惠的解決方案。

妥協策略

妥協策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問題。妥協策略的特點是沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。

作為調停者要注意的問題

當沖突的雙方來找主管解決時，主管就充當了調停者的角色。

作為調停者，要注意避免出現下列錯誤：

◎兩個員工之間有沖突，陳述完之后，調停者自己沒想法，沒詞，出現冷場。

◎對矛盾雙方的一方表示贊同，從而引起另一方的不滿。

◎自己的情緒比沖突雙方還激動。

◎阻止對方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來解決。

◎不問緣由雙方各打五十大板。

◎以工作繁忙為由，把問題推給別人。

◎導致雙方都攻擊你。

◎縮小問題的嚴重性。

◎在處理沖突過程中，轉換了話題。

◎表現出不耐煩、不高興的情緒。

把這些注意點都把握好，你就能成為一個處理沖突的專家。只有有效地解決有害的沖突，整個部門的績效才會有更大的發展。

第三篇：沖突是什么學習心得

沖突是什么學習心得 1.從課程中你學習到了什么？請至少闡述三點？

1.沖突分思維、共識、行為三要素。2.解決共識沖突的最好方式是習慣性。建立經常性的聯系，使之習以為常，才能不使溝通顯得突兀。3.課程認為，解決由競爭資源有限引發的沖突，最好的辦法是把注意力放在表現較差的員工身上。4.課程認為，化解因評價和獎懲不公引發的沖突的最佳方式是將有限資源最大化。比如對于考核成績在60到100分之間的員工分等級給予獎勵。

2.通過課程的學習，哪些方面可以與實際業務工作結合？下一步您將如何行動？

化解沖突在實際工作中非常重要，在合理運用課程介紹的諸多方法的同時，需要有足夠的耐心和智慧。最重要的是要善解人意，簡單地說就是投其所好，不計較。再或者以最小的溝通成本換取最大的溝通效果。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優化？

很好！

第四篇：政策沖突

政策沖突

有效治理公共政策沖突的重要性

在當前中國社會轉型期，公共政策是政府解決社會問題、管理社會公共事務最為重要的工具。但在現實的實踐中，政策沖突又困擾著政府。公共政策的功能是引導和規范社會行為，其目標是追求秩序與和諧，實現公共利益。公共政策自身必須具有內在的一致性和系統性。但是本身就是矛盾的公共政策怎么能夠解決社會矛盾，協調利益沖突，實現社會有序和諧呢？

政策沖突的含義

現在我們從狹義上來理解公共政策,把公共政策看作是政府行政機關為了解決社會問題以實現一定目標而制定實施的行動準則。因此,我們所研究的公共政策沖突主要是指政府行政機關所制定和實施的公共政策之間的沖突。

公共政策沖突是指在政策網絡系統之中由各級政府部門所制定的公共政策之間的相互矛盾、相互抵觸、相互對立的一種表面化的態勢和現象。通俗地說就是“文件打架”。

公共政策沖突的本質

公共政策沖突的本質是由公共政策的本質屬性所決定的。公共政策是由特定的主體所制定和執行的，公共政策是其履行特定職能的工具和手段，是特定主體利益傾向、利益需要的外化和載體。

因此，政策沖突表面上是不同政策方案、政策基本要素之間的矛盾、抵觸，實際上是不同政策主體之間的利益沖突。

政策沖突存在的必然性

公共政策具有縱向和橫向兩個維度,處于垂直系統的各層級的政府所制定的公共政策與處于橫向系統的各層面的政府職能部門所制定的公共政策形成了一個縱橫交錯、相互依存、相互制約、相互影響的超大政策網絡系統。在這樣一個復雜的政策網絡系統中,由于各政策主體的利益、權力需求不盡一致,其價值取向、思維模式等不盡相同,因此,由其所制定的公共政策不可避免地就會發生矛盾沖突。思考與討論

政策沖突與政治沖突的聯系與區別？

區別

1、從特點來看：政治沖突具有明顯的政治性、階級性、對抗性和規模性

2、從表現形式來看：大多數政策沖突并不直接表現為階級、政黨、政府、國家等政治主體之間的政治上的對立和斗爭,而只是不同的或者是同一的政策主體所制定的政策之間的矛盾對立

3、從內容涉及的范圍來看：政策沖突的內容涉及的范圍比較廣泛,而不僅僅只限于政治領域。

4、從激烈程度上來看：政策沖突的激烈程度也大大低于政治沖突

聯系

在階級社會中,尤其在階級矛盾比較尖銳的社會中,政策沖突往往與政治沖突合而為一。

不同政治主體之間的政治沖突常常表現為政策上的對立和對抗。

政策沖突是政治沖突的一種重要表現形式,在一定程度上能夠反映出政策主體之間在政治上的矛盾與斗爭。

特別說明：

在當前的中國社會中,政策沖突與政治沖突、階級沖突沒有必然的聯系。它不是

不同的階級、政黨、政府之間的矛盾的尖銳對抗,而只是不同層級、不同政府部門之間公共政策上的矛盾與抵觸。

我們所討論的政策沖突,尤其是中央政策與地方政策沖突、部門政策之間的沖突中,雖然也存在著權力與利益的博弈,但從本質上講,并不是不同階級之間的一種你死我活的階級斗爭,而是屬于人民內部矛盾的范疇。

政策沖突的主要表現形式

一、不同公共政策之間的沖突

（一）中央政府公共政策與地方政府公共政策之間的沖突

在過去高度中央集權體制下，幾乎所有的利益都被中央所掌控，利益需求和供給的方式都相對單一。但隨著地方分權的逐步擴大，地方政府成為相對獨立的利益主體，并出現多元化趨勢，這就形成了可能會與國家利益、全局利益產生矛盾的地方利益。地方利益與中央利益之間矛盾的產生和擴大必將引發二者之間的沖突，而這種關系反映到公共政策領域，就形成了地方政策與中央政策之間的沖突。案例

2007年3月甘肅省政府法制辦對慶陽市《城市市容和環境衛生管理辦法》、《城市住宅小區管理暫行辦法》和《文化市場管理辦法》、隴南市和平涼市的《加強道路客運安全管理規定》和《物業管理實施辦法》等幾個地方政府“紅頭文件”進行審查時，發現慶陽市在《城市市容和環境衛生管理辦法》中，省略了行政機關查處行政違法行為前采取行政強制措施的行政執法方式和程序，直接實施行政處罰中的罰款。這種規定違背了國務院《全面推進依法行政實施綱要》的有關規定。同時慶陽市的《城市住宅小區管理暫行辦法》擅自提高了處罰標準。

隨著中央分權和地方自主權力的不斷擴大，分權化的發展進一步凸現了地方政府的利益：在分權化的格局下，公共物品分級供給、地方政府政績評價等制度安排所形成的壓力都在一定程度上強化了地方政府競爭趨勢。同時，向地方政府的經濟分權并從體制上維持一個集中的政治權威，把巨大的經濟體分解為眾多獨立決策的地方經濟體，就形成了地方為經濟增長而激烈競爭的局面。

這種激勵競爭很容易引起各地政策的沖突。

如各地方政府為了大規模地招商引資，紛紛競相攀比出臺大量的在土地轉讓、稅收減免、信貸扶持、辦事程序等方面的優惠政策。

另外還有大量的地方保護主義政策。一些地方政府為了本地區的利益而出臺許多保護自身利益的政策。如禁止銷售外地的煙酒等能為地方帶來大量財政收入的商品而制定實施的保護性政策。諸如“棉花大戰”、“啤酒大戰”等就是比較典型的例子。陜西某縣曾經出臺一項政策，規定非本縣生產的香煙，一律按“走私煙”處理。無獨有偶，重慶一個縣公開禁止外地化肥進入本縣。這些都是比較典型的地方政府之間政策的沖突。

部門利益最大化

1、部門利益最大化

一些部門便從“部門利益最大化”出發，努力維護、爭取有利職權(如審批、收費、處罰等)，冷落無利或少利職權，逃避相應義務。

這集中體現為超編(部門領導通過擴張政府部門來擴張自己的權力)、超支(突破財政預算、拓展預算外收入)等傾向，極端的體現是部門領導個人或集體的腐敗問題。

2、部門利益法定化

有些政府部門往往利用制定政策的權力，利用政策資源優勢，在制定有關法律草

案、法規、政策時，千方百計為部門爭權力、爭利益，借法律來鞏固部門利益，獲取法律執行權，進而獲得相應的機構設置權和財權。

3、部門利益國家化

職能部門代表政府行使行政權力，本應維護國家利益，但在現行體制下，有些政府部門在決策過程中，為維護、謀取本部門利益，將部門意志上升為國家意志，或將國家意志歪曲為部門意志，以部門利益取代國家利益，借維護國家利益之名，打公共利益之旗，以強化行業管理之由，行謀取部門利益之實，使部門利益出現了比較嚴重的國家化傾向。

案例

2005年4月5日，經水利部審查同意，淮河水利委員會發布了有關限制排污總量意見，明確提出淮河流域水域所能容納的污染物總量。10日，國家環保總局有關人員對此提出批評。認為“淮水委擅發限制排污總量意見”屬違法行為，而水利部水資源司副司長程曉冰針鋒相對地反駁說，“淮水委發布限制排污總量意見是依法按照職責從事，沒有越權。”之后，環保總局有關負責人又對此予以否定，認為“淮水委應首先向環保部門提出限制排污總量建議，經環保和水利兩部門協商后，再統一公布，而不是由淮水委自行發布。”由此引發了一場“權力之爭”的政策沖突。

（四）、政治、經濟、社會、文化、生態政策之間的沖突

由于某些地方政府及其領導者受以經濟建設為中心的慣性思維和行為模式所影響，加之干部考核制度的不科學，地方政府政策仍然以經濟為主導，忽視民主法治、社會、文化以及生態建設，這就常常導致經濟政策與其他政策之間的沖突。例如，河南省沁陽市政府為了吸引投資，在2004—2006年的3年間出臺了5個紅頭文件，規定只要投資達到5000萬的企業家，就可以在本地開車違法不罰款、娛樂場所消費不受公安機關檢查、子女就學不審核、醫院看病半價支付、風景區免收門票等12項優厚待遇。

（五）元政策、基本政策、具體政策的沖突

以同一政策體系內的各項政策之間是否存在著涵蓋與衍生關系為標準，公共政策可以分為元政策、基本政策和具體政策，三者之間形成了一個“金字塔”式結構。元政策是宏觀的抽象的原則性規定，是指導基本政策和具體政策制定的總綱領。基本政策是元政策在某一領域或方面的具體化和延伸，是元政策的具體化，是具體政策的原則化，是聯結元政策與具體政策的中間環節。

具體政策為貫徹落實基本政策而制定的具體行動方案和行為準則。

在元政策、基本政策的逐漸細化為具體政策的過程中，即在把抽象的原則具體化為具有操作性、可行性的具體政策的過程中，上級部門和領導必須授予下屬一定的自由裁量權，使下級部門和人員能夠結合實際，把抽象的原則性的規定細化為可操作性的具體對策和措施。但在這樣一個過程中，由于受利益的驅動、決策者素質、不確定性等因素的影響，所制定出來的政策不可能完全與元政策的基本精神相一致，有的甚至可能存在較大的差距，這樣，就容易會產生政策沖突。

（一）、主體與客體的沖突

公共政策主體是公共政策過程的主導者，是公共政策活動的主體性因素。公共政策客體是相對于公共政策主體而言的，是公共政策所作用和影響的對象。

在公共政策體系中，政策主體與客體之間的沖突是公共政策沖突的重要內容和表現形式之一，二者之間的矛盾沖突在客觀上源自二者在公共政策體系中的地位的非均衡性、利益訴求的非一致性。

（二）、公共政策價值取向的沖突

價值取向是社會主體關于某一社會現象好與壞、對與錯、優與劣的主觀性評價和判斷。公共政策的價值取向或價值觀是指“政策制定者以及其他涉及決策過程的人共有的偏好、個人意愿和目標。價值觀可能包括一個人的政治信條、個人偏好、組織目標以及政策取向。公共政策價值取向的主要內容包括公平、公正、平等、民主、效率、自由、秩序、責任等。

（三）、公共政策目標之間的沖突

公共政策目標沖突主要表現為兩種基本的形式：一是政策體系的目標傾斜性沖突，即某一政策或政策體系在多種目標中主要傾斜或偏向于某一目標，而疏忽了其他目標由此而產生的沖突。另一種是目標對立性沖突，即兩個目標或目標體系之間的對立狀態。

（四）、公共政策工具之間的沖突

政策工具是政府能夠用以實現特定政策目標的一系列機制、手段、方法與技術的統稱，它是政策目標與政策結果之間的紐帶和橋梁。簡單地說，政策工具就是政府賴以推行政策的手段。

如我國所實行的計劃生育政策，有的政策執行者選擇強制性的政策工具，對當事人使用強制性的手段，有的采用說服教育引導的方式方法，有的采取胡蘿卜加大棒式的恩威并施的方法，這些政策工具之間往往就存在著矛盾沖突。案例分析

“十一五”以來,中央政府“節能優先”和“科學發展”的導向已經十分明確,但是大多數地方和企業并沒有給予足夠的重視, 有的甚至認為減排會阻礙其經濟發展。目前,對地方政府官政績的評估主要還是以當地的經濟發展作為考核指標,而不是低碳政策的執行效力。為了刺激經濟增長、維持地方的高財政收入,很多在高能耗行業,特別是火電廠、鋼鐵、水泥等高收益行業 的低碳政策的執行受到了阻礙。甚至出現了一些地方政府直接干預環境和安全執法的現象。以煤礦為例，盡管中央政府在很多場合都明確強調要加強資源管理,關閉小煤礦。但實際執行效果并不理想。據統計,中 國目前共有 28000 個煤礦,其中只有 2000 個是國有的,其生產量占中國煤炭生產總量的 65%,其余 26000 個煤礦則為鄉鎮或個人所有。據調查,國有煤礦的礦井回采率平均為 45%,而鄉鎮和個體煤礦的回采率僅為 15% ~ 20%。

小煤礦的低效率和安全隱患是客觀存在的,但地方政府也有自己的難處。例如,在湖南產煤大市婁底,有 1400 多家小煤窯, 一旦關閉,至少 40% 的鄉鎮連工資都無法發放。

目前,中國能源領域有四部單行法,即《煤炭法》(1996)、《電力法》(1995)、《節約能源法》(1997,2007 年修訂)和《可再生能源法》(2005)。CNMn。這四部法出臺于不同的時代背景,由不同的部門制定,彼此割裂,甚至有些條款對立。其中, 《節約能源法》和《可再生能源法》立法初衷較一致,而《電力法》和《煤炭法》可能由于制定時間較早,并不含有節能減排的相關內容,其中許多條款保護企業利益色彩濃重,甚至與促進能源安全生產、能源市場化改革以及可再生能源發展 等內容形成沖突。

近幾年,整個社會的節能減 碳意識已經有了很大提高,但大多數地方和企業對節能降耗的長期性、緊迫性認識仍然不足,在發展思路上還存在重開發、輕節約,重速度、輕效益的傾向。雖然一些省市表現出了對低碳經濟的熱情,但是,地方政府和決策者的興奮點其實是在于 低碳示范區背后項目開發的潛力。

在實際中,低碳政策涉及到電、煤、電器、住房、農資、土地等多個方面,與居民生活息息相關。有些政策的調整會影 響到部分居民生活必需品價格的變化,進而影響民眾生活。尤其是低收入群體,他們的經濟承受力更為脆弱,抵御風險的能力更差,無論是電費的調整還是供暖費的上漲,對他們都是不小的壓力。

第五篇：淺談企業內部沖突

淺談企業內部沖突

姓名：李智鋒 學院：經濟管理學院 班級：2015碩士管理班 學號：2013203808

一、引言

沖突在企業經營管理中也處處存在，并貫穿經營管理的全過程。在后現代企業管理中，越來越多的團隊、組織和企業注重內部的人力資源管理。作為不同意識形態碰撞的表現形式，沖突不可避免地出現在團隊、企業的內部管理中。

本文以探討沖突為主題，大量參考相關文獻，對沖突的定義、類型、產生原因，及其形態、影響做出一個精要的概括，同時也對沖突管理、沖突的處理方式進行了簡單的闡述，希望本文能對后來的讀者和研究人員有所啟發，進而推進團隊和企業的內部管理。

二、正文

2.1 沖突的定義

直到目前為止，還沒有對沖突有達成一致的定義。(Thomas,1976)。國內的學者 樊富珉將沖突的特征總結為三個方面:1)沖突是一種對立的行為,沖突來自互不兼容性。2)沖突是一種主觀感受。“知覺到(perceived)”是沖突的前提。3)沖突是一個互動的過程,可以在建設性和破壞性之間轉換

對于國內的研究，對先前研究中學者們對沖突所下的定義加以總結。在閱讀了大量文獻資料的基礎上,按照不同意見、負面情感、惡意妨礙三個方面對沖突的定義進行分類, 共總結出關于沖突的七種定義，從而畫出了這樣一個圖其中 D代表從“不同意見”單方面定、義沖突（認知沖突、任務沖突）；NE 代表從“負面情感”單方面定義沖突；I 代表從“惡意妨礙”單方面定義沖突； D，NE代表從“不同意見”和“負面情感”雙方面定義沖突，以此類推。

2.2 沖突的類型

下面歸納了有關沖突的文獻，各個不同領域的學者們依據不同的側重點和標準對沖突類型進行了不同劃分。這里綜合總結了其他學者對于沖突類型的研究，以便對沖突有更明確的認識，具體總結見下表：

沖突導致的后果包括良性與惡性兩種，據此可以將沖突劃分為建設型沖突和破壞型沖突。

A.建設型沖突

組織成員擁有一致的追求目標與價值觀，維護團隊利益，對組織中現存的不合理之處提出相應的改進意見。建設型沖突的作用是預警與提醒，既有利于發現組織中存在的權力失控、機構臃腫等不良現象，還能夠促進組織內不同觀點的表達與爭論，刺激與提升團隊創造力，有利于開展良性競爭。

B.破壞型沖突

組織成員由于在思想及目標等方面不一致，分配資源和利益時產生矛盾，造成內部出現抵觸、爭吵甚至攻擊等破壞性行為，損害組織效率，并阻礙組織目標的實現，最終影響組織發展。破壞型沖突形成了組織內部的惡性競爭，嚴重浪費和破壞了組織資源，影響了員工的工作積極性，削弱了組織凝聚力，從根本上阻礙了組織目標的順利完成。

這里重點提出的是“建設型沖突”和“破壞型沖突”，其中，“建設型沖突”屬于企業內部正常的沖突，它有利于企業對當前決策的反思、改良和完善，是良性沖突；但與此同時，“建設型沖突”在一定條件下能夠轉化成為“破壞型沖突”，這與沖突管理的處理方式有著最直接和最相關的聯系。不合理的、負面的沖突管理方式將會使的“建設型沖突”變成“破壞型沖突”，從而對企業的內部管理、自身發展造成負面的影響，阻礙企業實現戰略目標。這是本文所要探討的問題之一，所以這里被重點提出來。

2.3 沖突的原因

當學者們對企業內的沖突有了一定程度的深入研究時，他們發現沖突產生的原因多樣，既有直接和間接，又有主觀和客觀。著名行為科學家杜布林運用系統的觀點來觀察沖突問題，提出了沖突的系統模式，如下圖：

2.4 沖突的形態

2.4.1 沖突升級

沖突升級是指整體上沖突強度的加劇,和指出這種加劇具有以下特點①對策由輕微到嚴重②爭論的擴大化③各方更加投入到沖突之中④目標轉變,從追求自身利益到破壞或懲罰對方。

沖突升級有許多不同的演進路徑，這里總結了三種社會沖突升級的模型。①“進攻者一防御者模型”,描述的是一方為了達到自己的目的主動扮演進攻者角色,從而將彼此置于沖突之中的過程。②“沖突螺旋模型”,描述的是由于行動和反應之間的惡性循環而引起的沖突升級,其中包括報復性螺旋和防御性螺旋。這是最為典型的一類沖突升級模型。③“結構變化模型”,描述的是心理變化、群體變化以及沖突各方周圍團體的變化等引起的沖突升級。這三種模型之間互為補充,每一個模型可以從某個角度來理解沖突升級。

2.4.2 沖突消減

沖突演進的另一個方向是沖突消減,即一方或雙方開始采取一定的行動來表明他們愿意停止相互對立行為的過程。這里應注意,沖突消減并不是沖突升級的反面,也就是說,消減不可能回歸到沖突開始時的狀態。和沖突升級比起來,沖突消減的理論和實證研究尚未引起人們充分的注意與重視。

隨著時間的流逝,沖突各方開始覺察到沖突的高成本,沖突雙方的憤怒也開始平息,另外沖突會導致雙方身心俱疲,沖突各方也會對最初的沖突目的進行反思,等等這些都有可能使沖突消減。另外,認為在不會被看作懦弱和導致對方進一步侵略性進攻前提下,一方的讓步和妥協也可能使沖突消減。如果雙方通過發出對對方表示友好的信號并采取一致行動,也很容易緩解雙方之間的緊張氣氛,使沖突消減。

2.5 沖突的影響

一般情況下，企業管理團隊間產生沖突，會造成積極和消極兩方面的影響。沖突會造成的積極影響為：促進問題的公開討論；促進問題的盡快解決；提高員工在組織事務處理中的參與程度；增進員工間的溝通與了解；化解積怨有助于提高員工的相關能力。沖突的消極影響為：導致員工不能參加某些重要問題的研究與處理；在組織內部造成不滿與不信任；導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。在進行領導團隊的沖突管理時，一定要引導和發揮沖突的積極影響，最大程度上規避沖突的消極影響。

任何組織都存在沖突。沖突與認知適應性、創造性思維和解決問題能力之間呈現出一種倒“U”形關系：企業內低水平的沖突，導致管理者更為專制、個體之間態度冷淡，陷入群體思維陷阱和企業低效率；沖突水平過高，則影響個體對信息的識別、分析和評價能力，也引起企業低效率；比較適當的沖突水平，沖突雙方將尋求和整合信息，并考慮更多的替代選擇，從而提高企業效率。在滿足一定條件時，企業內沖突可能以建設性方式進行，這在很大程度上取決于管理者處理沖突的方式

2.6 沖突管理

沖突管理理論主要建立在Blake和Mouton所提出的管理方格理論基礎之上。該理論依據雙重關心維度將沖突管理劃分為五類：合作、競爭、折衷、調和以及回避。每一種沖突管理風格都有其適應的情景，而合作型沖突管理最適合解決復雜的非常規型任務。

沖突管理是在分析產生沖突雙方不同行為意向以及沖突中實際行動基礎上，從沖突形成內在規律、應對策略和方法技巧等入手，對沖突進行有效管理。管理目標是通過緩解破壞性沖突和激發建設性沖突，在企業內部維持一定水平沖突，增強企業適應能力和變革能力，達到企業績效最大化。Rehim認為，沖突管理具有三個職能：（1）防范大規模破壞性沖突發生，避免不必要的沖突；（2）最小化已經發生沖突的潛在損失，減少破壞性沖突影響；（3）界定和分析沖突的實質內容（目標、利益、價值、程序等），尋找解決問題的對策。這需要利用策略方式達成沖突各方接受的協議，并采用適當方法控制或轉化沖突方向、水平或屬性，充分利用沖突正效應，將沖突維持在適當程度。

2.7 沖突的處理方式

早在1977年，Thomas 在關心自己利益和關心他人利益的基礎上，提出了沖突處理的五種策略：回避、競爭、忍讓、合作和妥協。

本文參考了相關文獻，根據Thomas 沖突處理策略模型，以關注自身利益、關注他人利益、關注任務完成三個維度為核心，形成以下六種沖突管理（圖 2）。其中，關注自身利益的愿望依賴于追求個體目標的武斷程度，關注他人利益與關注任務完成的愿望取決于合作程度。

1．合作型沖突管理方式（這是本文推薦的沖突處理方式）。這是完全理性、充分合作的個體之間共同決定尋找最優策略而采取的行動，其形成關注自身利益、他人利益與關注任務完成的雙贏局面。這種方式有助于個體對任務的共同關注，對解決方案進行積極信息搜尋和參與溝通，幫助員工同上級達成高水平管理關系，在提高企業效率的同時提升員工對企業的承諾，使沖突向著有利于企業效率方向發展。

2．折衷型沖突管理方式。這是沖突方互相讓步達成某種妥協以滿足各方部分利益的方法。折衷行為屬于一種適度合作，能夠綜合權衡他人觀點，從而獲得更好的建議。折衷方式適用于沖突雙方力量均衡情況下，時間緊、任務急并希望對復雜問題取得暫行的解決方法或權宜之計時。

3．競爭型沖突管理方式。個體競爭情形下，為追求自身利益，以戰勝對方為目標，無視他人利益、企業目標與企業績效的實現，容易造成員工、部門將時間和精力聚焦于沖突獲勝而忽視企業目標。只有需 要對重要事件做出迅速處理，或需要采取不同尋常的措施時，競爭型沖突管理方式才適用。

4．服從型沖突管理方式。關注、遷就對方利益而犧牲自身利益做出讓步，重視雙方關系維持而不是競爭，不得已而唯命是從，是一種委曲求全成就別人、極其被動的順從策略。除非管理者認識到沖突根源在于個體的人格素質，且錯在自己，為降低沖突緊張程度，可臨時采用這種方式；或者當爭議問題不很重要，不影響工作任務的完成，服從型沖突管理方式才適用。

5．回避型沖突管理方式。這種沖突管理方式在工作問題上抱有退避的態度，在工作過程中體現不出自己的貢獻，同時影響員工滿意度，加劇關系沖突，影響企業績效，無法實現沖突的有效管理。當沖突內容或爭論問題較為次要，或只是暫時性、不值得耗費時間和精力來面對這些沖突時，需要重點考慮此管理方式；在沖突呈現期和沖突結果期，當沖突雙方情緒極為激動而需要時間恢復平靜時，或當付諸于行動所帶來的潛在破壞性有可能超過沖突解決后獲得的利益時，該管理方式可能更為有效。

6．強制型沖突管理方式（這是本文所不推薦的管理方式）。這是一種具侵略性的沖突管理方式，以關注自身利益、無視他人利益為特征，通常使沖突強勢方或壟斷方獲利。如上級處理下級的沖突時，經常利用權力，使用解雇、降級、扣發獎金等威脅手段；而在處理同級人員時，則設法取悅上級以獲得上級支持來壓迫對方。因此，采用這種管理方式將會出現負面效果；一般在考慮企業長期生存與發展的特殊情況下，解決目標沖突時采用。

三、結論

與大多數的影響因素一樣，沖突作為一種普遍而特殊的管理現象在企業管理中并不可消除，但是我們可以采取合適的處理方式，將沖突引向可以促進企業管理進步的結果發展。

即便如此，目前，大多數的團隊和企業對“沖突”仍然存在這樣或那樣的誤解，認為“沖突”就等同于內部管理崩壞的表現。然而，這種想法是片面的、狹隘的，不利于團隊、企業管理的長遠發展。沖突按照性質來分，可以分為“建設性沖突”和“破壞性沖突”，其中，“破壞性沖突”會妨礙企業內部的管理，而“建設性沖突”則相反——它對企業的內部管理能起到促進、改良、完善的作用。

另一方面，處理沖突的方式也會對“沖突”本身以及企業內部管理產生巨大影響，如：合作型沖突管理方式有助于個體對任務的共同關注，促進團隊內部的有效溝通，使沖突向著有利于企業效率的方向發展；而強制型沖突管理方式則關注自身利益，無視團隊內部他人的利益，這將會使得沖突往負面的方向發展，給企業和個人帶來更嚴重的影響。

對于這些文獻中所提到的關于沖突的處理方式，我認為是足夠完善了，但我想在次基礎上提出一套企業對于沖突的處理的管理流程（以時間軸為基點），鑒于本人知識面有限，因此在這里，只提出了基本構思：

A．

在沖突發生前：建立并完善針對企業內部的沖突管理制度，在企業文化中引入“沖突”的概念，以便在企業內部樹立良好的“沖突觀”，正確對待沖突。

B． 在沖突發生時，管理者應當擁有良好的管理和協調能力，并較快地判斷出沖突的性質（良性沖突/建設型沖突、惡性沖突/破壞性沖突），針對具體情況采取相應的處理策略。在此過程中管理者應當以采取合作型沖突管理方式為主，避免/杜絕使用強制型沖突管理方式，防止沖突演化成矛盾。

C． 在沖突發生后，企業內部應當建立并完善沖突反饋制度，調查并了解沖突處理后的結果，并對該沖突的成因、處理方式、結果進行進一步分析，記錄在案，以便管理者在遇到同類型的沖突時能夠有所參考。

綜上所述，沖突以及關于沖突的管理應當受到團隊和企業的重視，將其作為內部管理的一個重要模塊，加大投入力度，進一步進行分析和研究。

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