第一篇：如何處理師生沖突

如何處理師生沖突？

師生關系是學校中最重要的社會關系，是教學活動得以展開的載體，這一關系如何互動，直接影響著教育教學的成敗。正如人際關系中沖突不可避免，師生關系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標、價值觀、資源多寡等方面的差異而產生的對立、分歧和相互干擾的教育教學活動，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。

一、師生沖突產生的根源

在教育教學過程中，師生沖突產生的根源是多方面的，可以從教育學、心理學和社會學的角度進行綜合性的探討。

1.學生在課堂上的問題行為是導致師生沖突的直接原因。在課堂教學中，學生相互講話、看課外書、睡覺、接打手機、嬉戲娛樂等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學需要的滿足，干擾了教學的正常進行，必然會引起有責任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續教學，老師可能采取一定的措施來維持課堂秩序，如采取批評、訓斥、懲罰、謾罵等過激的手段，而這又使學生產生痛苦、自卑的心理感受，學生為了維護自己的形象，就會抗拒老師，產生師生沖突。

2.師生之間的價值觀的差異性是導致師生沖突的主要原因。老師是社會的代表，有義務向學生傳遞人類文明、社會準則與價值觀念。老師希望把學生當作材料加以雕鑿，而處于青春期的學生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨立精神。師生彼此相互對立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標的實現就得犧牲對方的目標。

二、如何避免師生沖突

1.將學生作為課堂的主體，建立新型的師生關系。

首先，要轉變教學觀念，讓學生做學習的主人，即由以老師為中心向以學生為中心轉變。老師應把更多的時間和主動權留給學生，培養學生的創新精神，提倡在合作中學習，使每個學生在合作中都能得到充分的發展。老師要從文化知識的傳遞者轉變為知識的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學到的專門知識和教學技術為學生組織文化學習環境的人。

其次，主動接觸學生，成為學生的良師益友。據專家問卷調查分析，無論是學生、老師，還是學生家長，大家認為最理想的師生關系是“課堂上是師生，平時是朋友，互相尊重，互相理解。學生應當尊敬老師，老師應成為學生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學生多談心，多了解學生所思所想，做他們生活中的良友，學生就會拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學生把老師看成了他的朋友，那么教學中就會產生暈輪效應，即使老師講得不好，學生也會喜歡上他的課。

2.轉變課堂管理方式，尊重學生民主權利。

美國心理學家得比特與懷特研究后，將領導方式分為三種：一是專橫式；二是放任式；三是民主式。這三種不同的領導方式及其所表現的態度對師生關系的影響各不相同。采取專橫式領導方式的教師，作風專橫，對學生實行嚴格管制，把學生當作教育的單純接受者。師生之間的關系非常緊張。采取放任領導方式的教師，對學生放任自流，不聞不問，撒手不管。班集體猶如一盤散沙，形成不了集體的統一意志。由此學生對教師產生不滿和怨恨的情緒，師生之間關系如同路人，淡漠無情。采取民主領導方式的教師，尊重學生民主權利，重視班集體的作用，與學生共同制定計劃討論問題，以民主方式指導和組織教學活動。在這種教育環境中的師生關系輕松愉快、和諧，學習氣氛濃厚，學生的創造能力較強，容易形成良好師生關系。

三、處理課堂中師生矛盾的技巧

與老師有矛盾或沖突導致對這門課沒有興趣這種情況很常見，因為我們的學生畢竟還是個孩子，認識沒有成人那樣全面和到位。如果與學生在課堂上發生沖突，作為老師該如何呢？下面我們就談談這類問題的處理技巧。

1、當老師與學生發生沖突時，一定要冷靜，切不可大發雷霆，建議先采取“冷處理”。可以繼續講課，只當沒有發生什么事一樣。當然“冷處理”不等于不處理，如果聽之任之，以后會有更多的學生效仿。“冷處理”要求教師冷靜思考發生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學的方式來處理師生矛盾。青春期的學生逆反心理強，因而其自尊心也較強，如果老師直接與其發生正面沖突，很有可能導致矛盾進一步升級，老師和學生都下不了臺。對那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學生，事后一定要先找他們了解原因，因為世界上沒有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨。只要我們與學生真誠的溝通，我相信學生是能夠認識到自己的錯誤的，當學生真正認識到自己的錯誤后，老師可以要求學生當著全班學生向老師道歉，之所以讓學生當著全班學生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育為主，方法多樣化。對經常同老師對立、滋事，并以此影響課堂教學、班級管理的學生必須進行嚴厲的批評教育，甚至有時采用一些懲罰措施也是必需的。但對于偶爾同老師唱對臺戲的學生，老師適當采用多種教育法來解決。例如：聽到學生在議論自己的不足，聽到學生給自己取綽號------，這時候，教師可以充耳不聞，視而不見，“睜只眼閉只眼”。學生體會到教師的寬容，學生自感無趣，對做這些無聊的事情自然感到不應該。

3、提高自身水平。“大人不計小人過”為化解矛盾提供了先機，使教師在處理問題時處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風格、高資態的教師風范是處理師生矛盾的關鍵。學生之所以叫學生，就是因為他們有很多不足的地方需要老師去引導，這種不足包括知識、技能、品行等多方面。

4、爭取多方配合，但要慎用。個別教師遇到學生的頂撞和無理，動輒找學校領導評理要求處分該生，或者請學生家長，發泄心中的不滿。這種做法讓學生認為教師黔驢技窮、無計可施、。學生反而會有“得勝”的感覺，瞧不起教師，使師生矛盾無法解決。當然對于一些重大矛盾需要學校領導、家長配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身邊的優秀老師和班主任學習，自己多思考，我想會有更多的方法，同時也會使自己的成長歷程更加順利。

第二篇：英語師生沖突處理程序

萊陽八中師生沖突處理程序

特征及處理原則

一、本規定所指的師生沖突包括文字、語言、肢體、聚眾起哄，為校園倫理之重大事件，若處理不當，易形成師生對立僵局，以及雙方當事人之嚴重傷害，且對于爾后師生互動、教學情境產生更多負面影響。

二、迅速隔離雙方、介別安撫情緒、澄清化解爭議、尋求共識、接納與道歉。

三、在爭議澄清、化解歧見之前，應避免雙方面質，造成情緒激化，擴大無 謂紛爭。

處理程序

第一階段─接獲報告時

一、簡要詢問來報者：

(一)何人?何事?何時?何地?

(二)是否有人受傷，是否送醫?

二、初步指導：

(一)盡力勸阻隔離雙方當事人，避免擴大沖突。

(二)若有人受傷，視情況需要先行送醫。

第二階段─現場處理

一、迅速趕至現場。

二、協同相關支持人力(其它師長、校警、教官同仁)，立即隔離雙方，同時 驅散現場圍觀學生，避免聚眾起哄。

三、介別安撫教師、學生情緒，了解事情發生原因與經過，并適時接納其情 緒感受。

四、視情節輕重向班主任、教導主任、校長報告，以便慰問教師，表達關懷之意。

五、俟學生當事人情緒穩定后，請其寫下沖突事件始末之書面報告。

第三階段─后續處理

一、經過接納。澄清。了解其相。建立共識，順利化解沖突。

二、視情況需要，帶班學生班主任與學生晤談，協助開導、期勉，以利事件之化解。

三、若情況特殊，請當事學生之班主任主持排解會談，除雙方當事人外，并 通知學生家長出席，就澄清雙方誤解、爭議及道歉、懲處等事宜，謀求合情、合理。合法之解決。

四、若爭議嚴重、案情復雜時，則應建請教導主任或主管校長主持處理。

第三篇：避免師生沖突

師生沖突形成的原因及解決辦法

生命科學系靳亞楠學號091200141003

一、摘要

營造健康優美的校園文化環境。這是新形勢下教育發展與時俱進的必然要求，同時也是教育內在規律的體現。校園文化建設作為學校教育管理的重要載體，在構建和諧校園中具有重要的作用。加強校園文化建設，有利于陶冶學生的情操，規范學生的行為，培養學生的集體意識和協作精神，培養學生的健康個性，促進學生的心理健康，對學生的健康成長有著巨大的影響。

二、關鍵詞

師生關系、和諧校園、解決師生矛盾

三。、案例分析

案例：這是一個發生在某中學思想品德課上的沖突事件。一位30多歲的女教師，平時工作也算認真負責。一次上課時，她講解完回過頭在黑板上板書時，突然不知從什么地方中飛來一個紙團，正好擊中了他的頭部。該教師非常生氣，她轉過頭來大聲罵：“是哪兔仔子，如此囂張！老子將你扨出教室。”這時，課堂上出現了意想不到的安靜，這位老師用目光怒視著教室里的每個學生好長一段時間，課繼續進行下去。此后，師生之間出現了對立。這種對立不僅表現為學生與這位上課教師的對立，而且表現為學生與其他教師，當班主任和學校共同調查這個事件時，時隔兩周都沒有一個學生向調查者講出扔紙團的同學到底是誰。

分析：首先，我們對學生的故意擾亂課堂行為應該采取更輕松、幽默、機智的處理方法。如果我們教師應當采用“空中飛物，我們要當心哦！”，或者“送禮物，應該面送否則不好面謝”等幽默詼諧的話語，讓學生看不見被激怒的場面，使學生的違規行為得不到強化。在沖突緩和以后，教師再親自去了解情況。如果了解到違規的學生，就自己與學生溝通，因為個別交往更容易達成相互理解；如果沒有了解到扨紙團的學生，就暫時淡化它，以后尋求機會再處理。其次，教師要以這次事件為契機，檢討自己與學生交往中的不妥之處，加強與學生的溝通，充分了解學生的需求，盡可能滿足學生合理的需要，以改善師生關系。最后，學校沒有必要在矛盾沒有解決的情況下，參與調查。因為，在沒有了解清楚矛盾發生的真正原因之前，學校的參與只會進一步激化矛盾。

在該事件中，我們學校也應該認真反省，是否能在初級中學里實行分層次教學，班級中每一個成員都背離了學校的要求那么學校的管理中一定存在不合理的地方。學校應該認真地分析學生與教師、學校沖突的真正原因，針對隱藏在深處的因素，采取合理的措施予以解決。

四、具體剖析

師生關系是學校中最重要的社會關系。師生關系是教育理論界探討的永恒話題，這一互動關系如何直接影響著教育教學的成敗，影響著學校功能的實現。從大量教育事實看，教師和學生在教育上的互動關系既有和諧、一致、配合的一面，也存在著分歧、對抗、沖突的一面。也就是師生關系存在著和諧與沖突兩個方面，和諧的師生關系有利于完成教學目標、教學任務；而師生關系的沖突會帶來一系列的負面影響。我認為要想解決師生關系沖突問題應該從以下幾個方面去著手：

（一）、加強師愛的宣傳工作，注重師生情感交流

蘇霍姆林斯基說：“沒有對學生的愛，就談不上教育。”誠然，對學校教育而言，師愛是核心，是學生的基本心理需要，是促進學生成長的動力。在學校中，學生的知識、技能的獲得、增長、道德品質的形成、提高是在教師的指導下進行的，教師在教學中付出的愛心及與學生之間情感交流，能調動學生的積極性，可增強學生自尊、自愛，激勵學生的自信心和上進心，成為促進學生向上的動力；反之，會使學生產生抵觸，以致喪失信心，悲觀失望，缺乏動力。教師的愛心，集中表現為對學生的負責精神及師生之間的情感交流。現實情況是我們的教師普遍存在著對學生缺乏一種負責的精神，不注重師生之間的情感交流。具體表現為：教師教學準備不充分、不鉆研教材、不了解學生、不鉆研教法，甚至不備課；課堂教學不認真，不注重教態、板書、語言的表達，不問學生是否聽課，課堂四十五分鐘敷衍了事；課后更無所謂輔導與鞏固工作，從來不接觸學生。“言教不如身教”，教師這種言行不但不可能轉變差生，而且孕育著新的差生大批出現。由此看來，學校教育不僅是要對學生進行科學文化知識和思想品德的教育，而且也應注重師德教育，做到“育人先育已”。布魯納在《教育過程》書云：“教師不僅是知識的傳播者，而且是模范。”教師的示范作用是很直接的，俗話說：“大梁不正，二梁歪”，說的就是這個道理。因此，我們必須加強師德教育，搞好師愛宣傳鼓動工作，提倡、注重師生之間的情感交流，達到師生之間相互溝通、相互理解、相互信任。

（二）、加強校園文化建設，營造優美育人環境

營造健康優美的校園文化環境。這是新形勢下教育發展與時俱進的必然要求，同時也是教育內在規律的體現。校園文化建設作為學校教育管理的重要載體，在構建和諧校園中具有重要的作用。加強校園文化建設，有利于陶冶學生的情操，規范學生的行為，培養學生的集體意識和協作精神，培養學生的健康個性，促進學生的心理健康，對學生的健康成長有著巨大的影響。校園文化建設的終極目標就在于創設一種氛圍，以期陶冶學生情操，構建學生健康人格，全面提高學生素質。校園文化建設通過其育人功能在構建和諧校園過程中顯示出潛移默化、潤物無聲的作用，不僅有利于學生在和諧的環境中健康成長，而且有利于構建和諧的師生關系。

（三）、提高教師教學素質，完善傳統教學模式

教師，傳道、授業、解惑。教師教學素質直接影響到“師”的內涵的實現。構建和諧的師生關系，從師的角度來說，首先，要提高教師的素質。教師素質的高低，不僅影響到教學效果，而且影響到師生關系問題。為此，錘煉教師的專業知識水平、語言表達方式、應對突發性事件的能力。其次，完善傳統教學模式。以教師為主導，以學生為主體，實施素質教育，擺正師生的角色關系。

在教書育人的過程中, 師生之間的誤會、糾紛、矛盾是難免的, 處理不當, 不僅會影響學生的身心健康, 而且可能會產生嚴重的對立情緒, 形成逆反心理, 從而影響教學任務的順利完成。教師的職責之一就是要消除誤會, 化解糾紛, 這不僅是實現教書育人目標的前提, 而且其本身就是促使學生提高素質的過程。也許, 這些誤會、糾紛、矛盾的過錯在學生一方, 但在化解過程中, 教師的作用無疑起著決定性的作用。

那么, 教師怎樣化解師生之間的矛盾呢?一是要多一點愛心。教育植根于愛, 愛是教育的根本, 沒有愛就沒有教育。愛, 是消除師生之間矛盾的溶化劑。教師對學生的愛首先表現在無私地用自己的心血培養學生成長, 把學生的進步、成長作為自己人生的最大樂趣。其次, 愛學生主要表現在: 信任學生,生活上有困難要盡可能給予幫助解決。關鍵時刻, 常常就那么幾句話, 幾件小事, 就會使學生信心百倍, 終生難忘。愛學生應當成為教師的職業情感。二是多一點溝通和理解。師生的經歷不同, 心態有別, 認識問題的能力、處理問題的方式、思考問題的角度有差別是正常的, 多一點溝通和理解就會少一點差距, 少一些矛盾, 處理矛盾也容易找到切入點。師生之間有隔閡, 即使是學生的過錯, 教師也不妨放下架子, 置身于學生之中, 做學生的知心朋友, 先從溝通做起, 縮短雙方情感、心靈的差距, 然后再幫助學生提高認識, 改正錯誤。善于溝通, 不僅是防止學生產生對立情緒的有效途徑, 也是學生不斷進步的催化劑。同時, 要理解學生, 因為理解是防止可能出現對立情緒的有效方法。

教師是一份神圣的職業，我們作為即將走向教師崗位的師范生，要學會該如何去解決師生之間的矛盾，能夠做到和學生有著深層次的交流，只有與學生有了較為深厚的了解之后，我們才能將教學工作順利的進行，讓自己的教師工作順利的進行，作為師生矛盾這一需要討論的話題，我們需要在以后的學習生活中，進一步了解，向著一名更加優秀的老師努力。

第四篇：論中小學師生沖突

沖突與和諧、競爭與合作，是人類社會個體間、群體間相互交往和互動過程中普遍存在的現象。作為一種特殊情況，師生沖突與師生合作也是普遍存在的。國內外的教育專家和教育工作者對師生沖突以有不少的研究，但無論從本質問題引起關注的廣泛性還是從研究的深入性來看，目前這種研究還有很大的“空隙”。有鑒于此，本文就試從師生沖突問題的意義、師生沖突的概念

界定、性質、類型以及師生沖突與學生觀點和教師的角色等方面，對師生沖突這一現象進行分析論證，以期豐富有關問題的研究，并提出實踐性的意義。

一、師生沖突問題的意義

師生沖突是一個古老的問題。師生在認知、情感、意志和行為等方面有差異的地方，都有可能存在沖突。有的潛伏著，有的爆發出來。不過，沖突的性質、沖突的形式以及沖突的解決方式隨時代的發展而變化。當前，社會變革對師生關系提出的挑戰使師生沖突問題變得更加突出了。具體表現在：

第一，主體意識增強。經過“浩劫”后的“撥亂反正”，隨著改革開放政策的不斷深入人心，政治上的“民主化”、經濟上的“市場化”、文化上的“多樣化”、大眾傳媒的“豐富化”成為社會變遷和發展的基本方向。伴隨著生產力的解放，人的獨立人格、人的價值和尊嚴、人的創造性和人的自由意志受到關注、尊重和提倡。反映到教育上來，教師“權威”地位開始“松動”，學生的主體意識得到提升，師生互動過程中學生由消極被動轉向積極主動的態勢逐步顯現出來，再用傳統的眼光看師生關系，必然落后于新的時代。而在師生沖突中存在的“千不是，萬不是都是學生的不是”的歸責理念也已過時。

第二，競爭漸趨激烈。伴隨著建設有中國特色的社會主義的改革大潮，經濟在高速發展，社會正經歷著巨大的變化。競爭的加劇、節奏的加快、物質生活的豐富、超前消費的影響——不僅影響著社會、家庭，也波及到校園，沖擊著青少年一代。他們稚嫩單純的內心世界趨向復雜，心中的矛盾和困惑增多。有時甚至情緒緊張，焦躁不安，導致心理疾病。這一切對師生關系提出了新的挑戰。師生沖突的產生無疑多了誘發因素。而如果解決的不好，其潛在的破壞性相應的也增加了不少。

第三，信息時代到來。在我國發達地區，信息時代已是現實。無時不在、無處不有而又瞬息萬變的大量信息對教育提出了近乎矛盾的雙重要求。一方面，教育應大量地、有效地傳授越來越多、不斷發展并與人的認識能力和發展水平相適應的知識和技能；另一方面，教育應使人清醒地意識到自己在“信息迷宮”中所處的位置，并提供相應的“指南針”，為個體的發展指明方向，避免被“信息浪潮”吞噬的危險。這就給教師提出了更高的要求。教師是否具有這樣的知能和水平，直接影響到良好師生關系的建立和維系。反過來，由此而起的師生沖突解決得如何，更是影響到學生的健康發展。

第四，家庭結構變化。由于我國計劃生育政策的推行，獨生子女家庭成了普遍的家庭模式。家長對獨生子女的過度關愛導致了我國“小皇帝”、“小太陽”的大量涌現，也出現了這些“小皇帝”、“小太陽”們所特有的問題行為，如任性、自私、依賴性強、嬌氣、驕橫、不合群、不善交際等。同時，伴隨著包辦、終身制等文化強制性觀念的消亡，人們的婚姻觀念日趨開放。單親家庭、再婚家庭數量的增加，使這些家庭中的孩子的教育也面臨著新的問題。在一定意義上說，家庭成了學校的“對手”。師生關系因此也更趨復雜化。處理不好這種關系，也將導致師生沖突乃至教師與家長沖突的產生。

面對以上所及挑戰和問題情境，用習慣的方式無法根本解決問題。尤其是，在對師生沖突缺乏深入研究的前提下，教師難有明晰而正確的師生關系理念，也難以選擇有效而合法的沖突解決策略。所以，在新形勢下，師生關系、尤其是師生沖突乃是一個重要的研究課題。以下將從師生沖突的概念界定論起。

二、師生沖突的概念界定及類型

沖突是指人們因目標不同而相互緊張或對立的狀態。換句話說，就是矛盾發展到一定程度的明顯化。

師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是存在于教師與學生之間的一種緊張狀態。相對于一般社會沖突而言，師生沖突限于具有獨立意志能力的成人與還待提高獨立思考能力的未成年人之間，沖突雙方雖然在權利能力上具有法律規定的平等地位，但由于年齡、能力、閱歷、學識、所處社會環境、地位以至思維方式、情感、個性等都有所不同,他們觀察同一事物或問題的角度自然發生差異；他們所采取的解決問題的行為方式就不可能一致。這種分歧發展到一定階段，差距越來越大，矛盾越來越大，矛盾激化了，就會上升為沖突。

師生沖突是師生雙方在正式或非正式交往過程中形成的心理緊張狀態的一種表現形式。大致上有如下幾種類型：

（一）從沖突產生的導因劃分，有學生過錯沖突和教師過錯沖突

就學生方面來說，一是有些學生既缺乏基本學習能力，又缺乏責任感、同情心、羞恥心，當他們違紀違規受到教師批評時，隨意頂撞；二是少數成績好的學生，自

視過高，虛榮心過強，受到他所瞧不起的教師的批評時也會頂撞；三是學生干部在班級工作上與班主任的意見不一致而發生沖突；四是部分學生心理素質不穩定，自控能力差，容易和教師發生沖突。

就教師方面來說，一是對學生冷漠，缺乏愛心，缺乏情感交流；二是對待學生不公平，厚此薄彼；三是情緒不穩定，易將個人工作、生活中的煩惱、不滿遷移或發泄到學生

身上；四是教育方法不當，對學生采取具高臨下的姿態，動輒訓斥學生；五是對學生施行體罰、變相體罰；六是處理問題失當或失誤時，顧及面子，未能及時矯正，引起學生不滿而導致沖突。

師生接觸最多的地方一般就是在教師中，課堂上。課堂沖突多表現為課堂上的紀律管理，及由于教師所教內容和學生接受能力之間產生差距而造成的沖突。

（二）從沖突發生的環境劃分，有課堂沖突和課下沖突

課下沖突一般是在課間或在校外因偶發性事件引起的。實質上，這類沖突往往是課堂沖突的延伸，既師生由于課堂上發生過沖突或由于長期的隔膜所形成的偏見、成見，在課堂外某一特定場合或環境，因某一事端而引發起來。

（三）從沖突涉及的范圍劃分，有師生個體之間和教師個體與學生群體之間的沖突

個體沖突是一個教師和一個學生之間的沖突，影響范圍小，但對學生及教師個人產生的影響有可能更為深刻。群體沖突包括一個教師和學生群體的沖突、一個學生與教師群體的沖突、學生群體和教師群體的沖突。這類沖突常常是由于教師處事不公，激起“公憤”或由于教師的教學有錯失、教學方法不當又缺乏自我批評精神而引起學生群體的不滿。

（四）從沖突形成的過程劃分，有持續性沖突和偶發性沖突

持續性沖突一般有如下三個階段：

一是沖突的醞釀階段。在教師當眾批評學生時，學生受到心理刺激，臉色微變，低頭微溫，或瞪眼不語，或顯露輕視教師的表情。

二是沖突的觸發階段。當學生不服從教師管教時，教師即采取命令學生站立、走出隊列、離開教室或沒收學生物品等措施，學生因行為意志受阻，自尊心受到傷害而臉色變紅，或者低聲嘀咕，不理睬教師的命令，或對教師怒眼相視，氣氛較為緊張。

三是沖突的激化階段。老師進而用刻薄的語言諷刺挖苦學生甚至動手拉學生、推學生或強行沒收學生的物品時，遭到學生反抗，這時學生臉容兇狠，眼紅氣暴，惡語抗爭

偶發性沖突沒有復雜的過程，大多是因教師“讓步”或學生收斂不良行為而未使沖突事態繼續發展和擴大。

沖突總是人之間的沖突。師生沖突乃是發生在教師和學生之間的沖突。撇開個別的學生和教師的心理特點和個性特征不談，一般地，就學生觀和教師的角色界定而言，他們在一定程度上影響著師生關系，影響著沖突的性質以及沖突解決的方式，進而影響著沖突的結果。所以，分別來考察學生觀和教師角色是必要的。

三、由師生沖突看學生觀

現代人學觀、教育觀、學生觀認為，教育是由人所從事、又是為了人的事業，離不開人學思想的規范。要建構良好的師生關系，應肯定人的價值。因為“人是社會最寶貴的，最有價值的生命體”。人之所以為人，并不是孤立的、自然的存在，而是時刻處于社會的交往關系的網絡中。師生首先是作為“人”相遇在一起并產生關系的，因此我們應從一個更高的視點——人的本質、人的價值來審度師生關系的建立。

（一）要認識到學生是人

這里所指的人應當包括以下三個方面的含義：

其一，學生不是死的物，而是活的能動體。所謂活的能動體，意味著他具有發展自身的動力機能。他不僅與其他生物一樣，能夠通過對外界作攝取活動，使自己的機體得以保存和發展。更為重要的是，這種動力機能還表現為他能夠以人所特有的能動性，創造和滿足自己的物質需要和精神需要，并用以發展自己的身心。作為一種實踐對象，他不是消極被動地接受塑造和改造，而是能夠意識到自己是被他人所塑造和改造的，從而有可能自覺地參與教育活動，以一種與教師相重迭的目的而進行，共同完成教育的過程。

其二，學生是有血有肉的人，有其思想感情。這也是與作為物的勞動對象完全不同的。因此，在教師的心理上，不僅僅把學生作為一種認識對象，同時必然會由學生的心理反映而與其建立起其他的心理聯系，諸如情感、需要等等。而各種心理聯系當然是雙向的，如教師對學生產生某種感情，學生對教師也回應以感情。學生既是一個具有思想感情的個體，就意味著他具有獨立的人格，有自己的需要、愿望和尊嚴。這一切理應都得到尊重和正當的滿足。學生不同于其他的物可以聽任擺布、壓服。

其三，學生處于學習期間，雖然尚未進入創造價值的過程，但是通過教育卻可以使他們對社會、對人類作出積極的貢獻，甚至創造出偉大不朽的價值。因此，在教育的過程中應當珍視學生作為人的無與倫比的價值，不能任意損傷和殘害他們。

（二）要認識到學生是發展中的人

所謂發展中的人，其意義是：

學生不是成人的雛型，而是具有其自身的身心發展的特點。當生理和心理等科學尚未充分發展起來時，在一個很長的時期中，人們都把少年兒童看作“小大人”，并不認為他們與成人有什么質的差別，認識不到他們所特有的需要和發展的特點。因此，在教育工作中往往抹煞他們的特殊性，向他們提出與成人同等的要求和行為標準。

學生作為發展中的人，在他們身上所展現的各種特征都還處在變化消長，日趨成熟的過程中。在他們成長的過程中，難免不犯錯誤，難免沒有缺點，這是十分正常的現象。但他們的缺點、錯誤，較比成人來說，一般也有較大的矯正的可能性。教師只有從思想情感上接受這一事實，處理問題才能理智和冷靜。

由于學生各方面發展還不夠成熟，因而他們取得成年人的關懷和教育就成為必然的需要。教師只有充分認識這一點，才能以一種培養的觀點去待學生，積極發揮教育的作用。

（三）要認識到，學生是將要走進“社會”的人

教師的手里握著學生的明天，就必須高瞻遠矚，不僅要變化學生的身體素質，也要變化學生的認識、情感、行為等心理因素；不僅要使他們能夠承受現有的社會關系，以適應社會生活，還須使學生能在將來承受社會的生產力的挑戰，適應信息時代的要求。總之，教師所要實現的是使學生德、智、體、美、勞全面發展，成為國家有用的人才。

有了以上這些認識，我們就能明確：學校教育、教學的過程，實質上包括了師生之間的知識信息、思想感情信息的溝通，師生之間的彼此了解、期待的人際認知和相互影響、相互作用的互動行為。在真正的師生關系中，師生應該共同面對知識，共享人類文化，共感人格魅力，共悟精神價值。教師只有正視師生之間正常存在的差異，理解和接受學生在思維方式和行為方式上的個別性，這樣，師生之間的沖突才能避免或減少。即使發生了沖突，教師也能夠把沖突引導至正確方向，化解為積極的結果。當然，這需要教師具有冷靜理智的自制力，細致入微的觀察力，靈活機智的解惑力、隨機聯系的變通力、及時果斷的調控力。

長期以來，由于受傳統觀念的影響，我們的一些教師往往把自己作為真理的化身，把學生看成幼稚無知，從而無視學生的尊嚴和人格。應該看到，處于時代前列的當代青少年學生，已跟過去綿羊般馴服的形象有了越來越大的距離。隨著青春發育期的提前，信息渠道來源的多樣，社會交往范圍的擴大，他們的主體意識增強了，喜歡抱著懷疑及審思的態度重新估量一切。作為教師，如果看不到這些變化，依然保持原有的教育思想、教育觀念、教育方法和方式，就可能使師生兩代人間的溝壑不斷擴大、傳統的學生觀，建立現代的新型的學生觀，是處理師生沖突的一個必然方式。現代社會更加強調平等和對話，我們應該對此有足夠的認識。

以上是著眼于沖突的學生一方，就教師的學生觀做了討論。現代學生觀的確立需要教師角色的重新定位。在一定意義上說，有什么樣的學生觀，就相應地有什么樣的教師角色。

（四）師生沖突與教師的角色

人走入社會，就要充當一個角色。角色，可理解為個人在特定社會群體中的身份，以及為此身份所規定的行為規范和行為模式的總和。個人的社會身份就是個人的社會職能、權利和責任。它規定了一個人活動的特定范圍，即應該做什么，不應該做什么，其中也包含對人對己的情感、態度和價值觀等心理因素。當一個人納入為自己社會身份所規定的行為規范和行為模式時，便充當著角色。

教師所充當的是為“繼往開來”而“傳道、授業、解惑”的角色，這是中國的優良傳統。烏申斯基也說：“老師是過去歷史未來的一個活的環節。”從下一代人的精神境界和社會生活中，可以找到每一位教師在人類歷史上的印痕。因而，教師這一社會角色被定義為：“學校中傳遞人類科學文化知識和技能，進行思想品德教育，把受教育者培養成一定社會需要的人才的專業人員。”具體地說，作為教師，他不僅是教育工作者，而且還充當著“領導者”、“靈魂工程師”、“心理醫生”、“紀律執行者”、“青少年的知己朋友”等角色。在現時生活中，師生沖突產生的重要原因之一，應該說，是教師的角色作用發揮得不夠或發揮得失當。

（一）教師的“教育者角色”

教育者的角色，是教師所表現出來的首要的、最突出的角色。這種角色因為具有較強的專業性而處于核心的地位。其角色功能主要是教書育人，要求教師具有較強的教育教學業務能力。“他精通他所教的科目具以建立的那門科學，熱愛那門科學，并了解它的發展情況、最新的發現、正在進行的研究以及最近取得的成果。除此而外，本人若能熱心于本門科學正在探討的問題，并具備進行獨立研究的能力，這樣的教師則可成為學校的驕傲。”當然，這樣的教師也必會受到學生的尊敬和愛戴。還要看到，在現代社會中，學生知識源增多，出現了許多“平行學校”，教師作為唯一的信息源的作用減少。因此，教師如何指導學生學習的功能，有日益增長加強的趨勢。如果教師不能把握教育者這種適應時代要求的新的角色，只是把自己當作知識的擁有者，把學生當作容器，而知識進入容器的途徑又只是靠講解或其他言語教育方式，那么，久而久之，學生就會感到單調、枯燥，產生厭學、不認真聽講、違反課堂紀律等行為。如果教師看不到自身存在的問題而一味地責備學生，便容易產生師生的沖突。

（二）教師的“領導者的角色”

教師作為領導者，不意味著具有權勢。教師的領導是一種獨特的活動模式，他面對的是教育的任務和目標，他的許多管理行為來源于上級教育行政部門和學校訂立的，具有法規性的規章、制度、工作計劃和階段任務，他領導的是不大成熟的青少年，因而教師行為產生的一系列有關領導作用，旨在指導、幫助學生成長、完成學習任務和督促學生學習，并利用集體本身的內部力量去發展一種合作關系，使集體不斷進步。為了實現以上目標，教師應具備領導者的良好品質，如公正廉潔，以身作則，尊重和關心部屬，善于聽取意見和溝通思想，辦事果斷，敢于承擔責任等等。教師還應學會掌握領導技巧。這種領導技巧同他的教學能力是相輔相成的。在現實生活中，由于教師很少受過有關集體領導和管理的訓練，對社會學和管理學的知識也不十分了解所以每當問題產生或教學活動受挫時，他們往往施行權力而不運用技巧，導致了師生沖突的加深和激化。

（三）教師的“人類靈魂工程師角色”

人類靈魂工程師，這是人們送給教師的美稱和贊譽，也是社會對教師的一種職業期待。這種期待突出了教師在人的發展中的作用，強調了教師工作中對學生的精神塑造和智力的開發意義，肯定了教師在教書育人的系列工程中的獨立性和創造性，也含有對教師實際教育能力的估計和評價。教師要履行“人類靈魂工程師”的角色，除了給予學生知識和訓練技能、發展智力之外，還要幫助學生解決人生方向的問題。青少年學生處于復雜的社會環境中，他們觀察、選擇和吸收進步向上的積極思想，也不乏受到消極落后的不良成分的影響。當學生認識上出現偏頗，品質上出現污點，靈魂上出現扭曲時，教師要盡園丁的責任進行幫助、教育和疏導。如果對他們另眼相看，打入另冊，甚至動輒把他們轟出教室，趕出校門，就只能加深他們對教師的不滿、仇視乃至轉移到對社會的不滿，最終走上歧途。

（四）教師的“心理醫生角色”

青少年學生正處于成長發育，逐步走向社會化的時期。隨著身體的逐漸發育成熟，他們在與他人的積極交往中，學會了解人、理解人，學會協調與他人、與集體、與社會的關系，其獨立性、自我意識和道德意識也逐漸發展起來，出現了自尊心、榮譽感、自信心、羞愧感等。作為教師，必須懂得學生心理發展的規律，考慮到他們生理、心理的巨大變化，采取恰當的、順乎這些變化的對策。比如，在平等、互相尊重、互相信任方面，把他們當大人看待；在處理問題、發表見解、怎樣看待人生、如何對待初戀等問題上，應該引導他們更加理智、更加成熟地觀察和分析看待問題；在他們遇到困難、碰到挫折的時候，則應該幫助他們減輕焦慮或解除煩惱，給他們以情感和心理方面的慰勉和支持。心理醫療者，盡管不是教師的主要專業角色，但教師也決不是心理診療上的無知者。在學校生活中，當學生出現個人問題時，總愿意找一位富有同情心的教師袒露心扉。教師作為一個長輩、一個過來人，有責任向他們介紹前輩的種種經驗教訓，引導和幫助他們處理好在成長過程中不時會遇到的各種新奇而又棘手的問題。如果教師真正做到這些，也就不會出現或減少學生自殺、逃學、與成人作對等現象。

（五）教師的“青少年角色”

教師要履行教育者的職責，“應當成為孩子們的朋友，深入到他的興趣中去，與他同歡樂、共憂傷，忘記自己是教師。這樣，孩子才會向教師敞開他們的心靈。”

有些教師對待學生，往往是“居高臨下”，命令多于商議，威嚴多于親切，指責多于幫助，懲罰多于鼓勵，因而使學生對教師存有“戒心”或“敵意”，產生對立情緒，即使對教師的正確教育，也常常以沉默、回避、懷疑或粗暴無禮的方式來對待。要避免上述情況的發生，教師應當把學生當作朋友，從曉之以理，動之以情入手，使學生感受到教師的愛心和誠心，把教師也當成知心朋友。當然，師生之間的基本關系畢竟還是以公務情感為基礎。因此，教師不能過于熱烈地扮演朋友的角色。一個過分地把自己等同于學生朋友的教師，雖出自真誠的理解和幫助學生的愿望，但可能會因此喪失了作為一個團體指導成員的職權作用，導致工作上的失敗。

教師作為一個具體的“人”，有他自己的原來面目；教師作為一個社會角色，也有他進入這個角色后的扮演。在實際生活中，教師常常遇到兩個角色同時為他提出的兩種相反角色行為的情況。如教師一方面要管理班級，要有權威性；另一方面要做學生的知己和朋友，要有親近感。又如，教師一方面要隨時迅速制止學生的違紀行為，一方面又得考慮不能粗暴行事、不能損傷學生的自尊心。教師在多種工作角色之間發生矛盾時，確實很難把握角色的“度”。但作為教師，又必須努力地按社會期待的標準去調節和控制自己的言行舉止，將許多角色加以融合和組織。

當然，師生沖突的破壞作用產生的原因是多方面的。不根據是實際情況，一律把它歸咎于教師是輕率和不負責任的。根據實際情況，師生沖突的控制權有時可能不在教師的手中，但教師可以積極主動地去把握。如果教師能夠很好地認識到自己應扮演的角色，師生沖突的破壞結果就可能轉化為教育結果。那么，教師具有什么樣的素質會受到學生的歡迎和認可呢？

一分對中學生的調查報告表明，學生喜歡具有以下品質的老師：（1）教學方法好，熱愛和尊重學生；（2）知識廣博；（3）耐心溫和，容易接近；（4）對同學實事求是，嚴格要求。而學生不喜歡的老師，往往具有這樣的缺點：（1）經常責罵學生、討厭學生；（2）對學生沒有同情心，把人看死；（3）上課拖時間，上完課就不理同學；（4）教學方法枯燥無味；（5）偏愛，不公正。對以上幾項的偏重程度，隨著年齡的成長而有差別：初中一、二年級學生特別歡迎“教學方法好”的教師（78），而高中學生則特別歡迎“知識廣博”的教師（90。8）。初中三年級學生偏重于教師對學生的態度方面，多數的學生不喜歡“經常責罵學生、討厭學生”的老師（92）以及“對學生沒有同情心，把人看死”的老師（91）。另據上海教育學院郭繼東調查，目前學生中16。22的人認為教師難以親近，彼此無法進行正常的情感交流；只有28。65的學生與老師感情較為融洽，而感到與老師相處時十分愉快的，竟然低至17。84。據江蘇無錫市十一中馮振德等同志調查，現在教師中認為學生“一代不如一代”的達70，認為學生“一代與一代相仿”的占22，而認為學生“一代勝過一代”的只占8。當心中有了秘密時，只有3的學生會告訴老師，老師被排在“知心朋友”、“兄弟姐妹”、“父母”之后的最后一位。

從以上調查材料，我們不難看出：第一，作為教師，如果不具有良好的基本素質方面的修養，就不會受到學生的歡迎；第二，師生之間如果減少必要的情感交流和溝通，長此下去就可能出現彼此的信任危機，進而導致師生沖突的發生和激化。應該看到，我們的廣大教師是具有良好的師德的。他們具有強烈的事業心和責任感，把“培育國家之棟梁”、“得天下英才教育之”、“不誤人子弟”當作自己的工作信條，對學生、對社會的未來的負責勝過對自身付出的索取；他們熱愛學生，把對學生的愛看作是打開學生心靈的“鑰匙”，培養學生個性健康發展的“養料”，促使學生健康成長的精神力量。而這種愛，不是出于某種個人需求的私心，也不在于學生形象的可愛或學生的行為舉止合乎自己的心意，而是出于對祖國下一代的關懷，是一種包含著深刻社會內涵和社會意義的愛；他們理解學生，善于從學生的角度去體驗和思考問題，即使學生的行為明顯失當錯誤，也能具體分析其失當、錯誤的原因。如學生破壞紀律，可能是希望以此引起別人的注意，學生頂撞老師，可能是由于老師過于嚴厲或急噪等等，并且盡量寬容地對待和處理。他們尊重學生，既尊重他們的主體地位，善于在教學過程中創設一種師生相互尊重、信賴、平等的氛圍，也尊重他們的人格，善于消除師生之間、學生之間的交往焦慮，平等相處，互諒合作，使學生的智慧和才能得到最大限度的發展；他們更具有“為人師表”的人格魅力和良好的氣質，無論何時何地，都以自己的優秀品質影響、感染學生，以穩健、平和體諒的態度對待學生，不憑感情的起伏任意發泄，不沖動，不走極端。他們具有教育機智，即面對教育活動中未曾料到的情況，能夠迅速而正確地作出判斷并選擇最佳教育手段，取得最佳教育效果。

但是，我們也必須承認，在現實生活中，我們的一些教師，教育教學水平不高，教育觀念陳舊，教育方法簡單粗暴，導致了師生之間的沖突不斷發生，甚至處于劍拔弩張的地步。1998年，有位“壞孩子”給《北京晚報》寫信，提到他的老師向全班同學作自我介紹時說的一段話。老師說：“我的耳朵很靈，眼睛特別尖，你們的一舉一動，說過的每句話，我都知道得非常清楚。所以你們最好老實點，別想耍花樣！我教了這么多年書，你們的心理我早就摸透了，甭給我玩什么貓膩兒，我治人的方法有的是，一招比一招損，有不怕死的就試試！”很顯然，這位老師的“自我介紹”是想給學生來個下馬威，殊不知，他的這一“當頭棒”給學生心靈的敲擊，留下了難以彌縫的裂痕，也為今后的師生關系筑造了難以填平的鴻溝。

近一段時間來，見諸報端的教師在學生臉上刺字、令學生脫褲子將屁股示眾，罰學生吃屎等事件也屢有發生。

上述種種現象的出現，嚴重危害了中小學生的身心健康，損害了教師的形象，造成了惡劣的社會影響，當然，也激化了師生沖突。

翻開中國的教育史，我們可以看到，封建社會提倡的“師嚴而后道尊，道尊而后民知敬學”這種“師道尊嚴”的師生關系模式一直沿襲到今天。這種模式，是來自于“天地君親師”的尊卑貴賤的觀念和等級制度。封建統治階級為維護其統治，在教育上用“綱常”“宗法觀念”和“等級制度”來給教師定位，比于天地君親，讓他們傳播封建思想和封建禮教，強迫學生尊道、尊師。教師居絕對支配地位，學生無任何權力。教師采取卡壓罰的強制管理，迫使學生服從，師生間缺乏心理溝通，學生逐漸形成屈從和回避的心態，個性長期處于壓抑狀態。

我國早已從封建社會和半封建半殖民地的社會進入社會主義社會，由私有制轉向公有制。它謀求平等、自由及大多數人的共同利益和幸福。社會主義的性質及使受教育者全面發展的教育方針，要求建立一種與封建社會、半封建半殖民地社會完全不同的新型的師生關系。師生之間在政治上民主平等；在人格上相互尊重；在教育方式上，協調合作，教學相長。這樣，師生沖突也就可以減少和避免。

我們還必須認識到，隨著我國社會主義教育法制的不斷建立和完善，我們更要從“法”的高度看待師生關系。《中華人民共和國教師法》“總則”指出：“教師是履行教育教學職責的專業人員，承擔教書育人，培養社會主義事業建設者和接班人、提高民族素質的使命。教師應當忠誠于人民的教育事業。”為此，《教師法》規定了教師應享有的六項權利和應履行的六項義務。《中華人民共和國義務教育法》也規定，教師應當“愛護學生，忠于職責”，“禁止體罰學生”。《中華人民共和國未成年人保護法》更是明確規定，“學校應當關心、愛護學生；對品行有缺點、學習有困難的學生，應當耐心教育、幫助，不得歧視”，“學校、幼兒園的教職員應當尊重未成年人的人格尊嚴，不得對未成年學生和兒童實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為”。

可見，罰站、罰抄寫、罰勞動、罰款、罰不準回家、隨意把學生轟出教室、停止學生上課、私拆學生信件甚至打罵學生等等，都是侵犯學生人身權利的行為，都是違法的。教師只有站在“法”的高度，理解和把握自身的權利和義務，使教書育人行為符合國家利益和社會公共利益，才能自覺地遵守職業道德，尊重學生人格，正確處理好師生沖突，真正承擔起教書育人，培養社會主義建設者和接班人、提高民族素質的光榮歷史使命。

五、師生沖突的社會化意義

上面分別從學生觀和教師角色兩個方面討論了師生沖突的問題和解決理念。總體說來，就實現課堂教學目標、完成教學而言，總要避免和消除師生沖突的破壞作用，因為教育就是在矛盾和沖突的運動過程中發展進行的，不管是課上也好還是課后也好，沖突難以避免。因此，尋求有效的沖突解決策略是必要的。而必要的策略又源于上述關于教師和學生的基本理念。這是討論沖突問題的基本前提。從另一個角度上看，還要看到沖突的積極意義，尤其是對師生社會化的意義。

一般而言，人們是站在結構功能主義的立場上看待沖突的。結構功能主義強調社會結構的穩定性。認為沖突是社會反功能的表現。沖突被視為“病態”，是應該竭力回避的。與功能學派的觀點不同，沖突理論認為，社會既有相對穩定的一面，也有沖突的一面。沖突既是一種破壞性的力量，也是一種健康成長的力量，既是社會變遷的動力，同時也是社會變遷過程中的一種正常狀態。沖突在組織管理上，能導致一種富有成效和不斷增強組織健康功能的結果。

第一，沖突刺激人的探索，為導致良好的結局提供改進良策；

第二，沖突使那些隱藏的又可能解決的問題表面化；

第三，沖突起酵素作用，構成活躍的催化因素；

第四，沖突使當事人之間加深了解，促使雙方自身調節；

第五，沖突有助于新規范出現。

（一）沖突理論對我們分析師生沖突有著積極的指導意義

如前已述，師生沖突是社會沖突的一種特殊形式，是成年人和未成年人之間的一種緊張狀態。以往人們對師生沖突的慣常認識是：沖突是反教學、反管理的。所以，能避免則避免，若不能避免，則采取權宜的應急術加以消解。這種觀點對學生社會化進程、教師的成長與發展既可能是有益的，可以起促進作用，也可能是有害的，可以造成組織機能失調。這種不同結果取決于對待沖突行為取向。

對待師生沖突的行為取向按“積極”與“消極”可分為抗爭、退避、統合三種方式。

一是抗爭取向。既強調老師的尊嚴與面子，不考慮學生的反應及后果，堅決把對方“整服”。這種方式，容易激化矛盾，學生雖受壓而不服，回留下后遺癥。

二是退避取向。即對沖突不予理睬，抱著“管不了就不管，不必與孩子生氣”的態度，一走了之，或將矛盾交給領導處理，今后在工作中馬馬虎虎，對學生出現的問題睜只眼閉只眼。

三是統合取向。即堅持原則，克制情緒，力求尋找師生雙方都有利的解決方法，使沖突朝積極的方向轉化。

應該看到，學生的社會化是一個全面體驗的過程，是學生和周圍環境相互作用的過程。課堂教學過程是學生社會化的一種資源。在學生參與的互動過程中，有競爭、有合作，有和諧、有沖突。學會合作固然具有重要的社會化意義，但沖突對社會化同樣重要。如果沒有對沖突的正確認識，回避沖突，那么合作也難實現。中國傳統文化中存在著講中庸、講恕道、講和氣而避沖突避矛盾，以犧牲個人不同聲音為代價，將沖突掩蓋起來，作為人際關系準則。這種心理定式反映到師生關系中來，表現為要么表面風平浪靜而實際上暗流湍急，要么師生緊張關系總爆發，走道難以調和的地步。

學生的社會化發展需要一種良好的外部交流機制和溝通環境。這種環境鼓勵個人情感和意見的表達，鼓勵個人聲音的傳播。反對以身份、地位和角色的眼光來約束和壓制學生。總之，學生的情感、思想、尊嚴得到應有的尊重，學生的心聲有正常發表的渠道，這就要求教師一方面正確地認識沖突、對待沖突，一方面創造良好的環境，使沖突成為一種積極的教育資源。這對學生的社會化進程無疑是有益的。

（二）師生沖突對教師成長的意義

大量的實踐證明，教師的成長是一個持續不斷的過程。終身學習對教師而言尤具意義。但學習的涵義是廣泛的，而不只是學歷的提高或學科進修。交往、溝通和沖突管理也是重要的學習內容，不過這方面的學習長期被忽視了。事實上，沖突對教師的成長同樣具有重要意義。教師對待沖突的態度不僅反映了教師對待學生的態度，也反映了教師對待自我的態度，是教師的人性觀的體現。教師在對待師生沖突問題上的不成熟從根本上說是自我發展上的不成熟。在沖突中學會管理沖突，在沖突中學會與人合作，在沖突中成長，這對教師同樣是適用的。

附：師生沖突的幾個案例

[案例一]一位從郊區調入城里學校的中年語文教師走上新的講臺。他剛邁進教室，全班同學便哄堂大笑起來，笑聲中夾雜著“真像”、“多像啊”的議論聲。這位教師走進講臺，發現黑板上畫著一個很大的頭像。他一眼便看出，畫的正是自己的頭像。此時此景，這位教師十分平靜，他微笑著對同學們說：“畫得多好啊，確實像，希望這位同學把畫畫這個特長發揮下去。”接著他開始上起始課。從自己為什么選擇教師這個職業談到農村孩子上學的艱難；從語文的重要性談到21世紀對人才的需求；從本學期語文教材改革談到對學生們學好語文的要求。45分鐘不知不覺過去了，當下課鈴聲響起的時候，這位教師惋惜地說：“本來還想幫同學們預習一下新課的內容，但時間不夠用了。”學生們會意了，不少同學把責備的目光投向了畫像的同學，這位同學也愧疚地低下了頭。

簡評：在課堂上意想不到的事件發生以后，這位教師倘若不是采取上述的方法處理，而是板著臉，橫眉豎目，怒喝一聲：“誰在黑板上亂畫，給我站出來！”其結果又會是怎樣呢？一種情況是畫畫的同學乖乖地站起來，挨老師一頓訓斥，全班同學也因哄笑受到訓斥，教師維護了自己的“尊嚴”，但卻埋下了今后新的師生沖突的隱患；另一種情況是每人站起來承認，教師處于騎虎難下的尷尬境地，教師也因而怒火中燒，語言失當，引發了師生之間更大的矛盾和沖突。

[案例二]某中學一位班主任在校門口偶然碰上本班一位未請假準備回家的學生：

班主任：（吆喝）嗨，你過來！

學生：（不快地）干嗎？

班主任：（責問）你上哪兒去？

學生：（不耐煩地）回家，家里有事。

班主任：（生氣地）你請假了嗎？

學生：（抵觸、不滿地）沒見到您。

班主任：（惱怒地）你瞧你這態度，還倒有理了。

學生：（委屈地）我怎么了？

簡評：顯然，這位班主任生硬地批評引起了學生的抵觸和不滿。在師生你來我往的問答中，沖突的火藥味越來越濃。倘若這位班主任不采用居高臨下、咄咄逼人的責問方式，而是從關心的角度，以委婉的語氣了解學生此時回家的原因，然后教育學生應當履行請假手續，師生之間的對立和矛盾沖突也許就不會發生。

[案例三]一位在農村學校任教的數學老師在強調不同名數不同相加這一概念時，用反問的形式向全班同學說：“一頭牛和一匹馬能相加嗎？”一名學生脫口而出：“等于兩頭牲畜。”教師勃然大怒，他喝令這名學生站起來，厲聲訓斥道：“你媽和你爸相加能等于兩頭動物嗎？”學生憤然坐下，全班同學一片嘩然。

簡評：“不同名數不可相加”是個定律，通常學生會說“不可相加”，但這個學生別出心裁，另用一個類名，把兩個不同的名稱，統合起來，應該說，也有他獨立思考的表現，教師應就這一點予以鼓勵。人具有自覺能動性、自尊心和榮譽感，只有受到尊重和信賴，他們才能充分發揮自己的主動性與創造性。青少年學生尤其這樣。他們單純、熱情、積極向上，如果得到師長的尊重、信賴與鼓勵，他們就會充分發揮自己的才智。如果對他們不尊重、信賴，而是歧視、侮辱、壓制，那么，其后果不堪設想。

第五篇：團隊沖突處理

在日常團隊建設中，HR難免會碰到各種各樣的團隊沖突問題，如團隊成員間的不配合、爭吵、互相推諉責任，個人利益和團隊利益之間的沖突、個人或團隊間利益紛爭等。那么，請問：

1、你們曾經碰到過哪些團隊沖突問題？請舉例說明

2、具體你們是如何處理的？請分享成功經驗

解答：團隊沖突實際上包括團隊與團隊之間的沖突、兩個以上團隊成員之間的沖突、團隊內部成員之間的沖突，只是不涉及成員自身的個人沖突。結合自己所遇到的團隊沖突，現簡要回答話題的兩個問題。

1、曾經遇到的團隊沖突問題。

在近20年的職業生涯中，可以說，任何時候、任何公司都存在著團隊沖突。沖突較少和氣一團時，老板或上級領導會有意無意制造沖突；沖突較多時，他們又會出來強調要減少和控制沖突，似乎他們每天的工作就是在左右和操控公司的沖突動態平衡，平衡的標準是靠他們的感覺來把握的。現將我遇到的團隊沖突簡要羅列如下：

（1）董事長與公司黨支部書記的沖突。我畢業后的第一家公司是大型國有企業，董事長兼總經理掌管著公司的實權，公司黨支部書記兼公司副總經理，主要管理公司的行政后勤工作。在他倆部下，是各自聚集著自己一幫“親信”，這些親信都希望某朝趁著他倆的權勢向上能夠升職加薪。然而，在一般情況下，董事長都占據著上風，由于他掌握著實權，可以支配資金的動向、人事的升降、項目的批準等，在大會小會上，都會有意無意批評黨支部書記，打壓書記的士氣，樹立自己的權威。最終，書記調走省政府做官員，董事長在公司獨大。

（2）總經理與副總經理之間的沖突。這個沖突，我在曾經服務過的幾家公司都遇到過。國企這家的總經理由于是董事長親點的接班人，有博士后的文憑，更有到地方政府當副市長的經歷，公司原來受器重的副總經理則只能看到眼里、恨在心中，不得不通過政府關系到省內的某市當了副市長；有一家港資企業，總經理與副總經理為某些重大事情意見相背，甚至越來越升級，發展到二人打架動粗的地步，最后以總經理不得不辭職走人；另一家民營企業，副總裁由于是空降，但與老板有老鄉加同學的關系，加之能力確實了得，寫得一手好文章，而且當地政府關系較硬，能夠幫助公司處理不少棘手事，但公司里靠技術、能力、業績成長起來的分公司總經理們就對其有些不服，時常當面或背地里奚落副總裁，相互之間也指使下屬故意不配合對方的工作，不過，這種沖突由于董事長看到心里，只要不過分也不會追究，他們處得相安無事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互讓一下也無所謂了。

（3）部門之間的沖突。這主要體現在生產部與品質部、生產部與銷售部、行政人事部與所有部門之間的沖突，因為產品質量、員工問題、薪資福利等問題出現你推我擠、互相找薦的現象。有一次，生產部提出了53個問題給行政人事部，內容包括行政人事部各個方面工作沒有做到位的問題，并且直接CC了公司各部門和副總、總經理，這讓行政人事十分尷尬，如果以牙還牙，找出生產部幾十個問題給予還擊，顯然是不明自的，更會讓高層認為行政人事部心胸狹窄、不勝大事。最終，行政人事部組織部門全體人員認真學習、反省53條，找出了解決辦法，并迅速組

織實施，但最終并沒有將實施情況反饋給生產部，生產部也沒有窮追猛打，此事就到此為止、不了了之，此后，兩個部門也算相處無事。

（4）個人利益與團隊利益之間的沖突。記得有一位員工，公司欲派其到非洲的埃塞俄比塞開拓產品市場，但當時該國正在舉行騷亂，不少外國人士均紛紛離開該國，該員工經過與家人協商，決定不愿意前去，然而公司的意見也是堅決的，于時，只好協商離職。

（5）工作職責不清的沖突。記得有一位HR的同事，由于能力突擊、工作經驗豐富，擔任著公司培訓主管的職位，平時工作出色。然而，公司要開展6S、職工代表大會、ISO等工作，這些工作顯然不屬于培訓主管的職責范圍，但是公司經過協商，在目前暫時找不到合適人選的情況下，要求由該主管兼任這些工作，雖然多次表達不愿意接受，但由于“人在屋檐下，哪有不低頭”，最終還是接受了這些額外的任務。

（6）利益爭議的沖突。在我服務過的二家公司里，每月獎金和年終獎都給予各部門不同系數，系數高低直接決定了部門獎金總數高低，在獎金系數決定的過程中，部門負責人之間討論、爭論甚至爭吵激烈，互不相讓，甚至互相抵毀，最終還是由公司高層來“和稀泥”了事。

（7）干部之間的沖突。我曾經處理過一起兩位女線長之間的沖突，兩條線存在著上下工位的關系，本來就積攢著平時的質量爭議，她們之間性格不同，一個心直口快、臟話粗話不少，另一個心胸狹小、得理不饒人，當天又因為對共同喜歡的一個男同事起了口角，于是大吵大鬧，甚至最后還動起手來，引起兩條線的員工看笑話，嚴重影響生產秩序和公司形象。我經過了解，最終按照公司相關規定給予她們各記大過1次、扣發獎金200元、當天寫出深刻檢討、經過其他勸解讓那位男同事離開了公司，第2天我請她們倆共進晚餐，于輕松和諧氣氛中握手相笑，真是不打不相識，一直到我離開那家公司，她們的關系都保持得很好。

（8）員工之間的沖突。曾經處理過一名員工因為長相“不男不女”，聲音“不女不男”，旁邊同事奚落和攻擊人身，于是回罵之，但別人先動手，他于是還之，到人事部門處理時，經調查了解后，給予奚落者、先打人者記大過一次，“不男不女”者安靜回崗位上班。此等沖突，怪象叢生，不足為奇。

（9）……類似的團隊沖突，時刻都在我們身邊發生，不勝枚舉。

2、處理團隊沖突的一些建議。

雖然，在上面列舉的沖突中，我簡單列舉了一些零星處理措施，但并不系統，也不完善，下面，我想提醒一下在處理團隊沖突需要注意的事項。

（1）正確認識沖突。在處理團隊沖突時，處理者要引導沖突各方正確認識沖突，不管是因為資源分配不公、工作目標有別、職責權限不清、權利地位爭議、交流溝通不暢等原因引起的沖突，都要認清沖突的原因，更重要的要認識到各方原則上是沒有區別的，都是為了公司整體利益著想，只是使用的方法和步驟不一樣，從而通過協商，爭取讓沖突各方適當讓步，達成協議。

（2）引導相互傾聽。沖突處理者要引導沖突各方養成認真傾聽對方意見、理由的闡述，只有了解對方的過程、方法，才可能了解到“對方也是有一定道理”，最后才能相互妥協。

（3）完善職責和JD。公司各項管理制度、部門職責和各崗位的JD，公司一定要定期組織討論、修改、完善，只有這樣，才能減少那些因職責不清、量化不夠帶來的任務重疊或任務空檔引起的爭議。

（4）出臺沖突處理制度。沖突不可怕也不必怕，怕的是沖突來了才臨時抱佛腳：頭痛醫頭、腳痛醫腳。需要預先根據可能出現的沖突制定處理辦法、流程，并在處理過程中不斷完善。

（5）提倡內向型思維。在公司內部，公司高層一定要利用大小會議，宣導提倡“內向型思維”，即：凡事均與我有關。任何部門任何個人工作出了問題都應該從本部門本人角度考慮該如何改善、如何出主意、如何給予幫助，絕不可有半點指責、看笑話的表現，若如此堅持，團隊沖突將控制在較少范圍。

（6）善于控制沖突。團隊沖突很少時，公司高層可能會擔心，會不會大家抱困忽悠，于是，高層們就會強調部門間利益區別、加大對部門績效考核、設置專門督查人員等方式來適當增加團隊沖突，此“鯰魚效應”也；團隊沖突較多時，也會影響到團隊的業績，高層們就會強調部門間相互依存性、沖突將帶來何種損失、明確部門職責、培訓交流溝通技能等方式來降低團隊沖突。他們會讓團隊沖突控制在他們掌握范圍內，此乃高人也。

（7）預防沖突是高手中的高手。我們常說，能處理解決問題的是高手，能預測或預防問題出現的高手中的高手。如果能夠準確預測到某個團隊沖突即將以什么方式、什么規模、什么等級、什么時候出現，那解決的方法就可以提前預案，屆時能夠“面不改色、心不亂”。如果希望該團隊沖突發生，也因為知其發生的種種情況，也可以適當提前干預，讓其發生在可控范圍之內。若能達到如此逢源境地，實屬高手中的高手，我們HR者是不是都想如此呀？

3、一點提醒。

不管我們怎么分析、預判團隊沖突，但它們始終都會發生，有時并不會以我們的意志為轉移，經過處理這么多的沖突事件，我認為處理者的心態最為關鍵，要知道，如果處理好一個團隊沖突，公司或團隊就會前進一步、工作就會改善一些，所以，小小提醒如下：面對沖突、冷靜對待、認真傾聽、全面分析、公平公正、統一目標。