第一篇：行政部規(guī)范化培訓(xùn)

行政部規(guī)范化培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳 培訓(xùn)時間：1天 培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、中高層管理者 培訓(xùn)背景：

歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《行政部規(guī)范化培訓(xùn)》講程

介紹了企業(yè)行政部各個崗位的工作事項，并給出了相關(guān)的工作職責(zé)、制度、表格、流程和方案。全書包括前臺接待、辦公事務(wù)、行政人事、安全管理、車輛管理、總務(wù)后勤和公關(guān)事務(wù)七方面的內(nèi)容，行政部規(guī)范化培訓(xùn)

第一講 行政部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán) 第一節(jié) 行政部職能與組織結(jié)構(gòu)

一、行政部職能

二、行政部組織結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 行政部責(zé)權(quán)

一、行政部職責(zé)

二、行政部權(quán)力

第三節(jié) 行政部管理崗位職責(zé)

一、行政總監(jiān)崗位職責(zé)

二、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

第二講 前臺接待管理 第一節(jié) 前臺接待崗位職責(zé)

一、接待主管崗位職責(zé)

二、接待專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 前臺接待管理制度

一、前臺接待禮儀規(guī)范

二、來訪人員接待管理制度

三、前臺電話接聽管理制度 第三節(jié) 前臺接待管理表格

一、客人來訪登記表

二、函件收發(fā)登記表

三、前臺接待日志表 第四節(jié) 前臺工作管理流程

一、前臺接待管理流程

二、收發(fā)文件管理流程 第五節(jié) 前臺接待管理方案

一、客人來訪接待方案

二、前臺電話禮儀方案

第三講 辦公事務(wù)管理 第一節(jié) 辦公事務(wù)崗位職責(zé)

一、辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)

二、辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)

三、行政辦公秘書崗位職責(zé) 第二節(jié) 辦公事務(wù)管理制度

一、辦公設(shè)備管理制度

二、辦公用品管理制度

三、辦公文書管理制度

四、公司檔案管理制度

五、往來信件管理制度

六、公司印講管理制度

七、圖書資料管理制度 第三節(jié) 辦公事務(wù)管理表格

一、辦公設(shè)備登記表

二、辦公用品領(lǐng)用表

三、辦公文書會簽單

四、檔案借閱審批表

五、信件領(lǐng)取登記表

六、印講使用登記表

七、圖書資料借閱表 第四節(jié) 辦公事務(wù)管理流程

一、辦公設(shè)備購買流程

二、辦公用品管理流程

三、辦公文書管理流程

四、公司檔案管理流程

五、往來信件管理流程 第五節(jié) 辦公事務(wù)管理方案

一、辦公設(shè)備采購方案

二、個人電腦配備方案

三、客戶檔案管理方案

四、辦公費用控制方案

第四講 行政人事管理 第一節(jié) 行政人事崗位職責(zé)

一、行政人事主管崗位職責(zé)

二、行政人事專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 行政人事管理制度

一、員工考勤管理制度

二、員工出差管理制度

三、公司會議管理制度

四、公司提案管理制度

五、日常紀(jì)律管理制度 第三節(jié) 行政人事管理表格

一、員工考勤登記表

二、年度考勤匯總表

三、員工請假申請單

四、員工加班申請表

五、員工出差申請表

六、差旅費報銷清單

七、公司會議記錄表

八、提案管理記錄表

九、員工提案評定表

十、員工獎懲記錄表

十一、員工違紀(jì)處理表 第四節(jié) 行政人事管理流程

一、出差管理流程

二、會議管理流程

三、提案管理流程 第五節(jié) 行政人事管理方案

一、員工出差管理方案

二、部門經(jīng)理會議方案

三、員工宿舍衛(wèi)生評比方案

第五講 安全管理

第一節(jié) 安全管理崗位職責(zé)

一、安全主管崗位職責(zé)

二、安全專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 安全管理制度

一、公司值班管理制度

二、員工出入管理制度

三、車物出入管理制度

四、安全保衛(wèi)管理制度

五、消防安全管理制度

六、公司保密管理制度 第三節(jié) 安全管理表格

一、值班登記日志表

二、保安執(zhí)勤日志表

三、外出員工登記表

四、來賓出入登記表

五、安全狀況檢查表

六、防火設(shè)施檢查表

七、突發(fā)事故報告表

八、事故統(tǒng)計匯總表 第四節(jié) 安全管理流程

一、人員進(jìn)出管理流程

二、消防安全管理流程

三、安全檢查管理流程 第五節(jié) 安全管理方案

一、治安保衛(wèi)實施方案

二、突發(fā)事件處理方案

三、公司安全消防方案

四、技術(shù)保密合同范本

第六講 車輛管理

第一節(jié) 車輛管理崗位職責(zé)

一、車輛主管崗位職責(zé)

二、司機(jī)崗位職責(zé) 第二節(jié) 車輛管理制度

一、公司車輛管理制度

二、車輛安全管理制度

三、公司司機(jī)管理制度 第三節(jié) 車輛管理表格

一、車輛登記表

二、車輛檢查表

三、車輛請修表

四、保養(yǎng)記錄表

五、車輛加油表

六、用車申請表

七、派車記錄單

八、車輛事故單

九、用車記錄表

十、車輛費用表 第四節(jié) 車輛管理流程

一、事故處理流程

二、車輛使用流程

三、車輛加油管理流程

四、車輛養(yǎng)護(hù)管理流程 第五節(jié) 車輛管理方案

一、車輛肇事處理方案

二、司機(jī)安全責(zé)任方案

三、車輛費用管理方案

第七講 總務(wù)后勤管理 第一節(jié) 總務(wù)后勤崗位職責(zé)

一、總務(wù)后勤主管崗位職責(zé)

二、宿舍管理專員崗位職責(zé)

三、食堂管理專員崗位職責(zé)

四、保潔專員崗位職責(zé)

五、綠化專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 總務(wù)后勤管理制度

一、員工食堂管理制度

二、員工宿舍管理制度

三、清潔衛(wèi)生管理制度

四、環(huán)境綠化管理制度 第三節(jié) 總務(wù)后勤管理表格

一、食堂衛(wèi)生檢查表

二、住宿人員管理表

三、清潔衛(wèi)生管理表 第四節(jié) 總務(wù)后勤管理流程

一、員工住宿管理流程

二、員工食堂管理流程

三、環(huán)境衛(wèi)生管理流程 第五節(jié) 總務(wù)后勤管理方案

一、文明宿舍評比方案

二、員工食堂管理方案

三、公司餐卡管理方案

四、公司綠化養(yǎng)護(hù)方案

第八講 公關(guān)事務(wù)管理

第一節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理崗位職責(zé)

一、公關(guān)事務(wù)主管崗位職責(zé)

二、公關(guān)事務(wù)專員崗位職責(zé) 第二節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理制度

一、公關(guān)管理辦法

二、參觀管理規(guī)定

三、公務(wù)接待制度

四、對外宣傳制度 第三節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理表格

一、商務(wù)接待安排表

二、公司參觀申請表

三、公關(guān)接待審批表

四、公關(guān)活動策劃表 第四節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理流程

一、重要接待流程

二、參觀接待流程 第五節(jié) 公關(guān)事務(wù)管理方案

一、商務(wù)接待方案

二、公司慶典活動方案

三、公司新聞發(fā)布會方案

行政部規(guī)范化培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：行政部2014培訓(xùn)計劃

行政部2014培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)的目的1.通過培訓(xùn)活動，使員工對部門內(nèi)部各模塊工作有一個直觀的認(rèn)識和了解，加強(qiáng)部門員工之間的聯(lián)系，深刻了解并最大化地滿足各方面需求，提升培訓(xùn)工作與工作需求的匹配度；

2.通過對先進(jìn)的管理方法、理念的學(xué)習(xí)，提升行政體系人員綜合素質(zhì)，提高工作效率，實現(xiàn)向系統(tǒng)管理乃至可預(yù)見的規(guī)劃管理級水平的跨越；

3.改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識、安全意識和服務(wù)意識，樹立效率與效益原則；

4.提升員工履行職責(zé)的能力和責(zé)任感，提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，形成良好的工作習(xí)慣；

5.提高員工學(xué)習(xí)能力和知識水平，挖掘培養(yǎng)個人學(xué)習(xí)天賦潛質(zhì)，提供經(jīng)驗交流分享平臺，提升員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展能力，為個人進(jìn)步和部門發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境和條件。

二、培訓(xùn)范圍

部門培訓(xùn)：針對行政部的全體員工，主要圍繞崗位專業(yè)技能、職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系及溝通技能、通用基本技能等幾個方面進(jìn)行培訓(xùn)。

新員工培訓(xùn)：社招人員及應(yīng)屆生實習(xí)生培訓(xùn)、主要圍繞行政部職能、公司架構(gòu)、相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行培訓(xùn)；

消防公共安全培訓(xùn)：

小組培訓(xùn)：

園區(qū)培訓(xùn)：

····

三、培訓(xùn)課題及方向

1、需求調(diào)研，既定課題

2、自選課題

3、提供備選課題方向，從中選取

···

四、人員分組

1、自由組合（自發(fā)、自愿）

2、既定的分組

·····

五、培訓(xùn)方式

各培訓(xùn)組（人員）根據(jù)培訓(xùn)需要自行選擇培訓(xùn)方向與方法的適用性，要求各組的培訓(xùn)形式要盡量豐富多樣化，不必局限于羅列的培訓(xùn)方向與方式

六、培訓(xùn)課程安排

行政部2014計劃進(jìn)行9輪部門培訓(xùn)活動，課程安排如下： 新員工培訓(xùn)、消防安全等專項培訓(xùn)、小組內(nèi)部培訓(xùn)等根據(jù)具體情況安排

七、培訓(xùn)方案

要求各培訓(xùn)組（成員）在正式培訓(xùn)開展前提交本次培訓(xùn)的方案進(jìn)行審核，并對本次培訓(xùn)預(yù)期產(chǎn)生效果討論思考

八、培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤與培訓(xùn)考核

內(nèi)務(wù)模塊會根據(jù)以下幾方面內(nèi)容綜合各方面因素評定本次培訓(xùn)效果

1、各培訓(xùn)組（人員）培訓(xùn)前培訓(xùn)方案的策劃與提交情況

2、整個培訓(xùn)過程是否符合培訓(xùn)過程管理規(guī)定要求

3、培訓(xùn)現(xiàn)場統(tǒng)計的培訓(xùn)效果評估表

4、對參加培訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核及培訓(xùn)組的培訓(xùn)成果、總結(jié)提交情況

九、培訓(xùn)總結(jié)：

建立行政部培訓(xùn)庫，將形成的培訓(xùn)方案、評估考核結(jié)果、總結(jié)報告、PPT課件等歸檔，作為員工的學(xué)習(xí)材料?？梢蚤_展優(yōu)秀培訓(xùn)組（人員、課題）評選活動，從培訓(xùn)經(jīng)費中劃出專項經(jīng)費給予獎勵

在培訓(xùn)工作結(jié)束后，對2014培訓(xùn)工作做總結(jié)性報告，總結(jié)培訓(xùn)工作中經(jīng)驗和不足，建立更為完善培訓(xùn)體系架構(gòu)，力爭以總部行政部培訓(xùn)模式為樣本，以指導(dǎo)各系統(tǒng)部門開展培訓(xùn)活動。

培訓(xùn)效果評估報告

一、培訓(xùn)說明

（一）培訓(xùn)主題：——培訓(xùn)成員 ？？？？

（二）培訓(xùn)目的：

（三）培訓(xùn)時間：

（四）培訓(xùn)形式：

（五）培訓(xùn)地點：

（六）培訓(xùn)對象：

（七）培訓(xùn)方案大綱：

（八）培訓(xùn)組織過程工作：

二、概述評估實施的方法和過程

評估表設(shè)計原則：

1、根據(jù)培訓(xùn)組提供的培訓(xùn)方案大綱內(nèi)容設(shè)計問題內(nèi)容；

2、問卷框架設(shè)計圍繞對培訓(xùn)的主觀感受評價、培訓(xùn)要點的掌握程度、培訓(xùn)成果的收獲等方面考慮；

3、題目設(shè)計簡單易懂，易于填寫； 評估階段： 評估方法：

評估內(nèi)容：

三、闡明評估結(jié)果

四、分析評估結(jié)果及培訓(xùn)建議

（一）分析評估結(jié)果

從評估數(shù)據(jù)分析，大部參訓(xùn)員對此次的培訓(xùn)安排評價良好，認(rèn)同此次培訓(xùn)過程安排，培訓(xùn)課程內(nèi)容也比較豐富，收獲到一些知識并可運用在實際工作中；根據(jù)現(xiàn)場觀察參訓(xùn)人員行為來看，有所收獲；參訓(xùn)人員訓(xùn)普遍覺得理論性較強(qiáng)，希望在實際操作演示方面增加些內(nèi)容，且在氣氛調(diào)節(jié)、課程互動及時間把握上加強(qiáng)。

（二）培訓(xùn)建議

1、培訓(xùn)因人而異，不同的人存在知識基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和運用領(lǐng)域的不一致，建議培訓(xùn)組織者針對課程目的、內(nèi)容及運用，選擇適合的培訓(xùn)內(nèi)容方式，避免造成培訓(xùn)成本浪費。

2、開展培訓(xùn)要培訓(xùn)目的，使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)具有參與意愿與熱情，建議培訓(xùn)組能夠促使參訓(xùn)人員對培訓(xùn)引起足夠重視和共同參與的態(tài)度，能讓受訓(xùn)人員更加認(rèn)真對待培訓(xùn)，共同達(dá)成期望的培訓(xùn)效果。

第三篇：行政部培訓(xùn)計劃

年末將至，在新的一年里，人事部的培訓(xùn)計劃是怎樣的呢? 下面是寫寫幫文庫小編收集整理的行政部培訓(xùn)計劃，歡迎閱讀。

#行政部培訓(xùn)計劃篇一#

酒店人事與培訓(xùn)部門進(jìn)行員工培訓(xùn)前必須由人事部主管制定培訓(xùn)計劃，以使培訓(xùn)沿著既定目標(biāo)順利開展，其內(nèi)容主要包括：

培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)要求具體而詳細(xì)，包括本本酒店中一年內(nèi)多少人參加多少培訓(xùn)，參加什么培訓(xùn)班，什么標(biāo)準(zhǔn)，以及配套的教學(xué)、管理等分項目標(biāo)，每一項培訓(xùn)要達(dá)到的量化要求等。

培訓(xùn)對象：培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)對象要落實到每一個人，他們在培訓(xùn)時的崗位工作要有妥善安排。

培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)計劃中的內(nèi)容應(yīng)包括政治思想和職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能等。

i.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)計劃中應(yīng)列出培訓(xùn)的方式，有崗位練兵、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、前脫產(chǎn)培訓(xùn)、列入培訓(xùn)計劃的助學(xué)等。

ii.培訓(xùn)時間安排：培訓(xùn)計劃需列出培訓(xùn)的時間安排表，不僅讓被培訓(xùn)者知道，也要讓全體員工知道。

iii.培訓(xùn)效果檢驗：一般以考試、考核、操作表演及評述位主，其中考試位主要的效果驗收形式。

員工考評

員工考評是進(jìn)行激勵、提高管理水平的有效工具，還可位酒店制定員工訓(xùn)練計劃提供依據(jù)。

1.員工考評制度，由人事部主管定時定期對員工進(jìn)行考績評估?？荚u要做好充分的準(zhǔn)備，考評時要力求公平、正確、實事求是，選擇適當(dāng)?shù)淖冋劖h(huán)境，運用良好的溝通技巧?？荚u要與相應(yīng)的獎罰制度相結(jié)合。

2.員工考評的內(nèi)容。

(1)考評員工的素質(zhì)。主要是檢驗員工的政治品質(zhì)與水準(zhǔn)。包括員工是否喲上進(jìn)心，是否忠于本職工作績可信賴程度;員工組織性、紀(jì)律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生績儀容儀表。

(2)考評員工的能力。對不同職級層次員工的業(yè)務(wù)能力，要作出分類考評。

(3)考評員工的態(tài)度。主要考評雅員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括出勤情況。工作的主動性積極性等內(nèi)容。

(4)考評員工的績效。主要考評員工對作出的貢獻(xiàn)與完成工作任務(wù)和數(shù)量級質(zhì)量諸方面的情況，這是對員工德、能、勤、績四方面的考核，為酒店實行科學(xué)的人事分離提供決策依據(jù)。

3.員工考評的主要方法

對員工進(jìn)行考評的主要方法是綜合表現(xiàn)考評法和業(yè)務(wù)實績考評。

綜合表現(xiàn)考評法，是指對員工在考評期限內(nèi)的和方面表現(xiàn)作全面的綜合評價;業(yè)務(wù)實績考評，側(cè)重從員工專業(yè)業(yè)務(wù)的勝任情況績對本職工作的完成績效進(jìn)行評估。

員工激勵方法

1.為員工創(chuàng)造良好的工作條件;

2.為員工創(chuàng)造寬松而融洽的人際關(guān)系環(huán)境;

3.合理分配員工勞動報酬;

4.搞好員工集體福利，解除員工后顧之憂;

5.搞好員工培訓(xùn)，為員工個人發(fā)展創(chuàng)造條件。

員工獎勵與晉升

獎勵作為激勵員工的一種手段，目的在于通過表彰員工的良好表現(xiàn)，促使受獎勵的員工保持成績、發(fā)揚優(yōu)點。加速員工自我發(fā)展與不斷完善，教育并鞭策廣大員工以他們?yōu)榘駱?，追求上進(jìn)，努力工作，為振奮士氣起到積極的推動作用。

獎勵一般采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結(jié)合的方法。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，獎勵之外是晉升加薪也必要的配套措施。

考慮優(yōu)秀員工晉升時，必須按照晉升為主全面衡量，慎重考慮受獎員工是否具備晉升資格，能否勝任更高職位是工作。

員工紀(jì)律管理

要創(chuàng)造一個有序的負(fù)責(zé)環(huán)境，就必須建立建立完善而具體的規(guī)章制度，為每個員工確定統(tǒng)一的行為規(guī)范。

規(guī)章制度，是酒店根據(jù)管理 需要和員工的利益而制定的各種規(guī)則、規(guī)范、章程和制度的總和。他對員工的行為起引導(dǎo)和約束作用。

執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律與規(guī)章制度，可以使整個酒店在處理違章事例使，有章可循，有法有依，避免不必要的互相推諉與扯皮，有利提高辦事效率與行政管理水平。

有關(guān)員工紀(jì)律管理的日常規(guī)章制度有：

1.涉外紀(jì)律規(guī)定：

2.個人衛(wèi)生守則;

3.儀表儀容規(guī)定;

4.考勤制度;

5.內(nèi)部證件規(guī)定;

6.更衣室使用規(guī)定;

7.員工食堂使用規(guī)定;

8.制服使用規(guī)定;

9.酒店安全制度;

10其他的規(guī)定——員工通道的使用、員工在酒店內(nèi)活動范圍的規(guī)定、員工上班時是紀(jì)律。工作場所電話使用規(guī)定。

紀(jì)律處分

紀(jì)律處分是酒店人事部用以糾正員工違紀(jì)犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段。

執(zhí)行紀(jì)律處分的原則是：

紀(jì)律處分要堅持懲罰與教育相結(jié)合的原則;

紀(jì)律處分嚴(yán)肅慎重、事實求是;

紀(jì)律處分必須以事實為依據(jù)，以酒店(員工手冊)公布的規(guī)定與程序為準(zhǔn)繩

#行政部培訓(xùn)計劃篇二#

(一)背景1、20__年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店預(yù)定于20__年4月份開業(yè)，需要儲備大量合格人才，這些人要有一定的專業(yè)技能，適應(yīng)公司的管理模式，接受公司的企業(yè)文化;2、20__年是深圳麒麟山景大酒店籌備的一年，培訓(xùn)開展較少，困難較多，需要摸索適合酒店發(fā)展的培訓(xùn)方式;3、預(yù)計明年招聘過來的員工，無論是中低層管理人員，還是基層員工，大多是新崗位，缺乏工作經(jīng)驗，加劇了培訓(xùn)壓力;4、酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時將有大量實習(xí)生進(jìn)入酒店。總體看來，培訓(xùn)工作任務(wù)艱巨。

(二)工作思路

結(jié)合當(dāng)前人力資源急需主任部長級人才，加快課程開發(fā)，加強(qiáng)督導(dǎo)的專業(yè)化培訓(xùn);加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者;推動學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化;強(qiáng)化各講師的教導(dǎo)水平和訓(xùn)練效率和規(guī)范化，促進(jìn)人才快速成長。

(三)工作方針

專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行交流與對外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路;務(wù)實：根據(jù)麒麟山景大酒店實際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實地。高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時間管理，提高工作效率;創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新。分享：營造互動學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享相互提高。

(四)工作重點

1、加快培訓(xùn)講師人才隊伍建設(shè)A、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期;B、平時的上門聽課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門培訓(xùn)員開展培訓(xùn);C、利用每期協(xié)調(diào)會后進(jìn)行學(xué)習(xí)，精選管理小文章，共同學(xué)習(xí);D、對訓(xùn)導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。E、訓(xùn)導(dǎo)師考評，對訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評指引工作開展方向，激勵訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。

2、不斷開發(fā)并完善基層管理課程A、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程;B、領(lǐng)班與主任的晉升輔導(dǎo)課程;C、開發(fā)經(jīng)理人培訓(xùn)課程適時的與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，妥善培訓(xùn)光盤，設(shè)計課程學(xué)習(xí)方式，案例設(shè)置等，開發(fā)適合深圳麒麟山景大酒店的經(jīng)理層課程。D、專業(yè)化銷售與客戶管理培訓(xùn)課程為建立專業(yè)化銷售對伍，開發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)化銷售訓(xùn)練課程。提高銷售人員隊伍的專業(yè)化。

3、規(guī)范培訓(xùn)教材更方便講師的授課與學(xué)員的學(xué)習(xí)，編寫或完善幾本小冊子：酒店案例手冊》《、《員工手冊》、《酒店產(chǎn)品知識手冊》、《酒店英語學(xué)習(xí)手冊》結(jié)合培訓(xùn)授課、考核、比賽等形式，綜合利用起來對于管理培訓(xùn)教材，除購買光碟、書籍，講師備課，一邊開發(fā)課程，一邊整理教材，不斷完善深圳麒麟山景大酒店培訓(xùn)各類教材。要求各部門收集并整理部門的培訓(xùn)資料，各講師完善自己的主講課程，以規(guī)范格式形成部門培訓(xùn)手冊，報人力資源部備案。

4、營造學(xué)習(xí)型氛圍A、英語角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店英語角，提供一個練習(xí)說英語的環(huán)境，看英文電影的場所;B、協(xié)調(diào)會：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門在會議中各部門互相學(xué)習(xí)C、店報：利用店報這個學(xué)習(xí)的平臺，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用“案例分析”、“好書推薦”“管理小故事”“英語學(xué)習(xí)”及管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工、、進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。

5、加大對各層級管理人員培訓(xùn)與輔導(dǎo)比重A、協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、文章等，開闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對本公司經(jīng)理層，方便總經(jīng)理、副總對各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo);B、引導(dǎo)經(jīng)理層：利用培訓(xùn)卡、移動商學(xué)院、外送培訓(xùn)、請講師進(jìn)來等形式，對各部門總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。課程內(nèi)容要針對性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評估總結(jié);平時加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人溝通，對人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問題，及時提出建議與協(xié)助。C、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)師：開展一至兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)，并利用平時會議和單獨輔導(dǎo)等形式，在對管理理念進(jìn)行引導(dǎo)，對管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。D、訓(xùn)練督導(dǎo)層：開發(fā)系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，對全公司部長與主任進(jìn)行專題培訓(xùn)。E、培養(yǎng)儲備干部：對返公司的優(yōu)秀大專本實習(xí)生，晉升為資深員工的中專實習(xí)生作為儲備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

6、完善培訓(xùn)體系利用培訓(xùn)協(xié)調(diào)會等形式指導(dǎo)各部門訓(xùn)導(dǎo)師開展培訓(xùn)，對訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，對部門培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對各部門服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來。

(五)工作開展辦法一、新員工培訓(xùn)

1、入職崗前培訓(xùn)：A、該項培訓(xùn)與主要課程將由培訓(xùn)老師來負(fù)責(zé)。B、人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。C、所有入職員工必須修完入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個人假日參加學(xué)習(xí)，無法通過入職培訓(xùn)考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。D、對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分;對于實習(xí)生增加職業(yè)生涯規(guī)劃、茶話會、培訓(xùn)總結(jié)等內(nèi)容。

2、入職在崗培訓(xùn)：推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作，在提高入職在崗培訓(xùn)的效率，減少新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)與客人投訴現(xiàn)象;同時鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。

3、新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

二、基層管理培訓(xùn)

1、晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)A、課程開發(fā)：完善此系列課程，成為20__年培訓(xùn)課程開發(fā)的重點，讓酒店能更快地培養(yǎng)出合格的基層管理人員。B、培訓(xùn)形式：每季度開展一期晉升輔導(dǎo)培訓(xùn)，每部門資深員工或優(yōu)秀實習(xí)生可參加，部門可安排參加，人力資源部可指定參加，個人參加須申請經(jīng)人力資源部同意。做好成績記錄，結(jié)合人力資源部晉升管理制度。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動學(xué)習(xí)的積極性。

2、管理專題培訓(xùn)利用酒店現(xiàn)有的多媒體設(shè)備，以及申請各種培訓(xùn)光碟，開展針對經(jīng)理、主任的專題培訓(xùn)，由人力資源部現(xiàn)場負(fù)責(zé)，設(shè)計考核試卷或?qū)W習(xí)總結(jié)報告，培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行考核與跟蹤檢查，并將考評情況匯總報總辦。以此提升專業(yè)管理技巧。銷售專題的培訓(xùn)要求所有銷售?a href='//www.tmdps.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍家渭櫻⒉渭涌己耍嶸鐘杏嗽鋇淖ㄒ禱健?/p>

三、中層經(jīng)理培訓(xùn)

1、外派培訓(xùn)根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合20__各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。經(jīng)理偏向于管理知識類的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。如旅廣東省旅游局辦的部門經(jīng)理上崗資格培訓(xùn)等。訓(xùn)導(dǎo)師參加一些開闊思路的培訓(xùn)，了解先進(jìn)管理技術(shù)與訓(xùn)練技巧，更好地為全店培訓(xùn)服務(wù)。

2、外請培訓(xùn)安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對性，訓(xùn)前做好師資考評及和講師之間的溝通工作。

3、戶外拓展訓(xùn)練提升部門經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。根據(jù)明年干部訓(xùn)練需要，必要時安排一期戶外拓展訓(xùn)練，培訓(xùn)團(tuán)隊凝聚力，創(chuàng)新意識，戰(zhàn)斗意志力等，由人力資源部設(shè)計主題與培訓(xùn)目標(biāo)。

四、專題培訓(xùn)

1、產(chǎn)品知識競賽與培訓(xùn)由人力資源部組織開展產(chǎn)品知識賽，動員全店員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，進(jìn)行競賽選拔活動，對優(yōu)秀部門及優(yōu)秀個人進(jìn)行獎勵。

2、宴會服務(wù)培訓(xùn)根據(jù)工作需要安排一些宴會服務(wù)培訓(xùn)，主要為非餐飲部門的宴會服務(wù)，為大型宴會時加班提前培訓(xùn)備用宴會服務(wù)人員。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

3、消防培訓(xùn)安排一期消防輪訓(xùn)或消防演習(xí)，培養(yǎng)全員消防安全意識，提高消防技能水平。由保安部與人力資源部一起實施。

4、醫(yī)療急救請專業(yè)急救講師，對前廳部、管家部兩部門的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。

5、化妝技巧培訓(xùn)根據(jù)需要組織一線部門員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對女員工化妝，請外來培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂部DJ與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí)。由人力資源部尋找合適的外部講師，培訓(xùn)內(nèi)部化妝較好的人員。

五、培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)

1、對部門培訓(xùn)講師人才的培訓(xùn)和輔導(dǎo)A、開辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期，如有必要開辦針對普通員工的演講訓(xùn)練班一期，如條件成熟則組織演講比賽活動，提高員工自我展示技巧，并通過此過程發(fā)掘適合的后備主持人與講師人才;B、平時的上門聽課與課后指導(dǎo);由培訓(xùn)主管多去各部門聽課，并開展關(guān)于部門培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽課結(jié)束后對培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門培訓(xùn)效率，提升講師開展培訓(xùn)工作的水平。C、利用每期協(xié)調(diào)會后進(jìn)行學(xué)習(xí);選取管理小故事形式結(jié)合典型的當(dāng)前本店發(fā)生案例，組織訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行學(xué)習(xí)與分析。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小文章放在人力資源部咨訊中，實現(xiàn)資源共享，搭建學(xué)習(xí)的小平臺。D、對訓(xùn)導(dǎo)師的個人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，推薦書目。加強(qiáng)與各訓(xùn)導(dǎo)師的單個溝通與職業(yè)發(fā)展指引，引導(dǎo)大家加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自我。

2、訓(xùn)導(dǎo)師考評季度津貼考評獎勵優(yōu)秀訓(xùn)導(dǎo)師，引導(dǎo)部門培訓(xùn)工作開展?？荚u，激勵并挽留講師人才。

3、內(nèi)部授課津貼對消防、軍訓(xùn)、日語等跨部門的培訓(xùn)支持，講師利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼，由人力資源部進(jìn)行考評。

4、訓(xùn)導(dǎo)師旅游活動安排一期訓(xùn)導(dǎo)師的外出旅游活動，加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師之間溝通協(xié)作，提高大家工作積極性。

六、英語及其他語言類培訓(xùn)

1、崗位英語培訓(xùn)提高崗位英語應(yīng)對水平，培訓(xùn)結(jié)束形成培訓(xùn)總結(jié)報告，報人力資源部與受訓(xùn)部門。

2、英語角營造學(xué)習(xí)英語的氛圍，組織英語愛好者建好英語角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對話，看英文電影等靈活多樣的形式，強(qiáng)化員工的聽說水平，激發(fā)學(xué)習(xí)英語的興趣。

3、英語等級考試結(jié)合晉升考核，引入英語等級考評，晉升管理人員必須通過相應(yīng)等級的英語考試。分為初級、中級、高級，各不同崗位不同職位對英語的要求而定，為晉升考核的一部分，達(dá)到規(guī)定級別發(fā)放外語津貼。

4、其他語言類培訓(xùn)日語培訓(xùn)利用懂日語員工對相關(guān)部門進(jìn)行崗位日語培訓(xùn)，實施授課津貼，有條件的部門自行開展培訓(xùn)等兩種形式，進(jìn)行日語培訓(xùn)。其他小語種如韓語意大利語等語言，有條件的部門主管自行培訓(xùn)，只培訓(xùn)簡單幾句問候語即可。

七、培訓(xùn)資源與工具

1、擬合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)A、時代光華(東莞)產(chǎn)品：“移動商學(xué)院”、光碟、管理書籍等;合作形式：購買。B、大興勵進(jìn)(東莞)產(chǎn)品：培訓(xùn)卡、拓展訓(xùn)練;合作形式：購買培訓(xùn)卡，選擇適合我們的課程，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場培訓(xùn);選取小團(tuán)隊去參加一日拓展訓(xùn)練(體驗式培訓(xùn))。C、盟亞企管(臺灣)產(chǎn)品：企業(yè)內(nèi)訓(xùn);合作形式：請講師來店開展專題內(nèi)訓(xùn)。D、廣東省旅游局(廣州)產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓(xùn);合作形式：參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班。E、聚才公司(東莞)產(chǎn)品：“魔鬼訓(xùn)練營”;合作形式：選派相關(guān)部門主管參加，對方跟進(jìn)輔導(dǎo)。F、中國人眾人公司(廣州)產(chǎn)品：拓展訓(xùn)練;合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓(xùn)練。

2、設(shè)施設(shè)備人力資源部培訓(xùn)器材有筆記本電腦一臺，投影機(jī)一臺。

3、培訓(xùn)室加緊培訓(xùn)室的裝修;布置培訓(xùn)室，張貼字畫，使培訓(xùn)室更有學(xué)習(xí)氛圍。

八、完善培訓(xùn)體系

1、入職培訓(xùn)體系：當(dāng)前酒店正處于籌備期間，各項設(shè)施還不夠完善，人員入職也相對零散，故采取的是一個種單個聽錄音資料的形式;酒店配套設(shè)施完善后，將由人力資源部統(tǒng)一組織，開設(shè)大課堂培訓(xùn)。

2、日常部門常規(guī)培訓(xùn)：由各訓(xùn)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，結(jié)合部門實際情況開展，每月人力資源部前去主持一期培訓(xùn)協(xié)調(diào)會解決培訓(xùn)難題，共同商討培訓(xùn)方式，主持訓(xùn)導(dǎo)師學(xué)習(xí)。

3、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)：開辦一期訓(xùn)導(dǎo)師講師培訓(xùn)班提高培訓(xùn)授課技巧。

4、主任經(jīng)理中層管理者培訓(xùn)：根據(jù)實際需要，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓(xùn)課題，由人力資源部提出建議，由人資總監(jiān)審核，呈總辦批準(zhǔn)后實施管理層培訓(xùn)。

5、晉升或其他管理類專題培訓(xùn)由人力資源部主持。

行政部培訓(xùn)計劃范文

第四篇：行政部

行政部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司對內(nèi)、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草。

2、負(fù)責(zé)公司人事工作,起草有關(guān)人事工作管理的初步意見；制定招聘、培訓(xùn)計劃，做好人才庫建立及各部門間的協(xié)調(diào)工作等。

3、協(xié)助公司各項管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督。

4、協(xié)助建立公司行政辦公費用的預(yù)算并控制行政辦公費用在預(yù)算內(nèi)執(zhí)行。

5、作好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，及時為公司領(lǐng)導(dǎo)提供信息和建設(shè)性意見。

6、督促有關(guān)部門及時完成公司的各項工作，并將監(jiān)督情況及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)勞動合同簽訂或續(xù)簽,以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘的申請報批手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)員工崗位調(diào)動、職稱評定、宿舍分配等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)落實勞動安全保護(hù),參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理；及其它突發(fā)事件的處理。

10、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外環(huán)境的管理，包括辦公場所的整體布置、廠區(qū)綠化、清潔與員工宿舍、食堂工作。

11、負(fù)責(zé)公司車輛管理，合理調(diào)度使用，安排年審及車險事務(wù)。

12、配合公司進(jìn)行企業(yè)文化的建立與宣傳；對廠區(qū)內(nèi)固定資產(chǎn)的監(jiān)管與保護(hù)。

13、完成上級臨時交待的工作。

行政部文員崗位職責(zé)

1、協(xié)助行政部領(lǐng)導(dǎo)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

2、協(xié)助審核、修訂公司各項管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。

3、各項規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行，各類通知通告的擬定。

4、做好考勤記錄及出勤統(tǒng)計等工作；月底做好出勤、水電費、及菜金等相關(guān)統(tǒng)計報表整理并交財務(wù)。

5、協(xié)助辦理面試接待、會議、培訓(xùn)、公司集體活動的組織與安排等工作。

6、協(xié)助行政部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

7、做好公司各種會議的會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后跟蹤落實工作。

8、負(fù)責(zé)公司各部門辦公用品的領(lǐng)用和分發(fā)工作。

9、全公司鑰匙的管理及定期組織員工參加勞動活動，并開展各類業(yè)余活動。

10、完成上級臨時交待的工作。

保安隊長崗位職責(zé)

1、主持全隊工作，堅決執(zhí)行直屬上級指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好公司整體的安全保衛(wèi)工作。

2、對保安員落實24小時值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

3、密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡(luò)，檢查各值班人員的值勤情況。

4、做好保安隊的月工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排)，每周召開隊會一次。

5、每天定時或不定時巡視廠區(qū)各處的安全工作，并做好記錄。

6、處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。

7、定期檢查安全設(shè)施及消防器材，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)定的使用效果；發(fā)現(xiàn)問題，及時向行政部和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

8、、協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

9、以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。

10、協(xié)同行政人員對宿舍清潔衛(wèi)生、水電使用等進(jìn)行管理監(jiān)督。

11、上級交待的其他臨時性工作。

保安（門衛(wèi)）崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作，預(yù)防和阻止危害公司和員工生命財產(chǎn)安全事件的發(fā)生。出現(xiàn)突發(fā)事件和異常情況，應(yīng)及時向行政部和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

2.執(zhí)行和維護(hù)公司各種規(guī)章制度，維持公司正常秩序，糾正和舉報違紀(jì)行為。

3.嚴(yán)格執(zhí)行上下班工作制度，進(jìn)出公司的人員必須佩帶有工作牌和公司臨時出入牌；工作時間內(nèi)出公司，必須有其所在部門領(lǐng)導(dǎo)和行政部簽署的放行單。

4.外來人員的來訪必須先向被訪部門通報，獲得允許后方可辦理登記手續(xù)準(zhǔn)予進(jìn)入公司。

5.車輛及物品進(jìn)出公司大門的監(jiān)控。對于出門的物品，必須嚴(yán)格核對檢查，個人以外的物品出門，必須有公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部簽署的放行單。工作時間外，沒有公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部同意，公司車輛晚上一律不允許外出。

6.不定時對廠區(qū)進(jìn)行巡邏，嚴(yán)防一切意外事故的發(fā)生。

7.每班必須對公司所有消防設(shè)施和滅火器進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向相關(guān)主管人員和行政部匯報，同時做好巡查紀(jì)錄。

8.負(fù)責(zé)保安室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生及周邊花草的維護(hù)工作。

9.住宿紀(jì)律的監(jiān)控及維護(hù)。負(fù)責(zé)純凈水送貨數(shù)量及空桶數(shù)量的清點，核實并簽名確認(rèn)。

10.公司訂閱的報刊雜志、書信、快件的認(rèn)真交收，及時送給相關(guān)人員。

11.其它臨時安排的工作。

園林、綠化工崗位職責(zé)

1、提高綠化養(yǎng)護(hù)的知識和技能，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花草病蟲害的防治辦法。

2、養(yǎng)新花，種新草，更換被淘汰或死亡的樹木花草，清除雜物，保持花壇、樹木整潔衛(wèi)生。

3、農(nóng)藥使用過程中置放點要注意，空瓶回收處理好，以避免被人拿去做其他用途。

4、負(fù)責(zé)園林機(jī)械的使用維護(hù)保養(yǎng)和修理、保管。

5、做好綠化苗木植物記錄工作，包括：場地序號、苗木名稱、種植日期、種植地點、產(chǎn)地、養(yǎng)護(hù)人等記錄。

6、做好綠化養(yǎng)護(hù)記錄工作，包括：日期、地點、養(yǎng)護(hù)內(nèi)容、執(zhí)行人和檢查人。

7、及時完成行政部交辦的綠化項目改造任務(wù)，做好驗收結(jié)算工作。

8、根據(jù)季節(jié)種時令蔬菜。

9、上級交待的其他臨時性工作。

食堂廚師崗位職責(zé)

1、正確鑒別各類食品原材料； 確保購買的食物新鮮、衛(wèi)生、安全，無病毒害。

2、每餐對所需鍋、盆、鏟等工具用洗潔精進(jìn)行徹底清洗，及時清洗灶臺，以保證不受污染。

3、合理調(diào)配食物搭配，提倡節(jié)約、反對浪費。保障公司員工的食品衛(wèi)生、安全；烹飪菜肴，必須做到保質(zhì)、保量、美味、可口。

4、炒菜前必須對各調(diào)料及佐料進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的應(yīng)拒絕使用；并做好記載報行

政部處理。

5、炒菜時不得戴戒指、手表，不準(zhǔn)抽煙，且應(yīng)勤修指甲，勤刮胡須，保持衣帽的清潔衛(wèi)生。

6、必須安排專人對冰柜進(jìn)行管理。冰柜內(nèi)食物品應(yīng)按順序、生熟、成品半成品分開存放，并按先進(jìn)先出的原則加以使用；冰柜每周要定時清潔一次，不得有異味。

7、下班前對所使用過的設(shè)備、爐灶、水管、照明等進(jìn)行全面復(fù)查，確保各開關(guān)、閥門全部按要求關(guān)閉。

8、經(jīng)常保持食堂地面清潔、門窗、瓷磚面光亮、墻頂面潔凈、置物臺灶臺面潔凈。

9、上級交待的其他臨時性工作。

清潔工崗位職責(zé)

1、保持公司辦公大樓的潔凈衛(wèi)生和衛(wèi)生間的日常清潔。

2、保持員工宿舍區(qū)以及公司內(nèi)的道路、花壇地帶的清潔衛(wèi)生；無廢紙、無落葉、無起眼的碎石沙子。

2、保持公司辦公大樓、員工宿舍區(qū)域墻角無蜘蛛網(wǎng)；員工宿舍樓道和樓梯扶手必須保持每天打掃一次；樓梯扶手干凈無灰塵。

3、清潔工具擺放整齊，定點置放，使用時愛護(hù)清潔工具及用品。

4、上級交待的其他臨時性工作。

第五篇：2014行政部年終

行政部2014年工作總結(jié)

一、2014年工作開展情況

行政部目前共有員工7人，負(fù)責(zé)著公司的行政、人事、資質(zhì)、宣傳、后勤等工作。本共發(fā)生人員變動7次，其中人事專員調(diào)動至營銷部、保潔員更換一次、司機(jī)更換三次、廚師更換2次。在人員變動頻繁，人手緊缺的情況下，基本完成了公司交給的各項任務(wù)。

（一）行政方面工作：

今年來先后成立了瑞和設(shè)計公司，成立了萊蕪和青島分公司，完成企業(yè)地址及法人更換，將所有的企業(yè)證件申請了三套副本供投標(biāo)報價組使用，取得質(zhì)量、環(huán)境、安全體系認(rèn)證證書。

1、成立瑞和設(shè)計公司

今年年初確立了申報電力設(shè)計丙級資質(zhì)的目標(biāo)，我們將申報工作分三步同時進(jìn)行。一邊是成立新設(shè)計公司，二是也在是尋找所需專業(yè)人員，三是著手準(zhǔn)備申報材料。首先是確定新公司名稱，最后工程部王主任提出的“山東瑞和電力勘察設(shè)計有限公司”經(jīng)過層層審核，成為設(shè)計公司的名稱，我們在5月8日順利取得瑞和設(shè)計公司的營業(yè)執(zhí)照，接下來申辦組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、企業(yè)法人證，開戶許可證等工作陸續(xù)開展，5月25日，新公司證件全部辦理完成。與此同

時人員尋找也逐步開展，經(jīng)過調(diào)查，設(shè)計資質(zhì)所需人員市場較少難以尋找，所以直接采取通過中介尋找，以前合作過的中介注冊電氣工程師沒有，沒合作過的信用不確定，經(jīng)過在行業(yè)群網(wǎng)絡(luò)等途徑尋找到了幾家中介，經(jīng)過排查將假冒中介成功排除，4月26日到鄭州實際考察了河南寬信中介公司，最終與該公司順利合作，僅用15天的時間便找到注冊電氣工程師，兩個月之內(nèi)人員全部到位，與此同時資質(zhì)申報工作也逐步開展，由于時間較緊，申報工作也改由中介協(xié)助申報。9月份，設(shè)計資質(zhì)順利完成審批，并于9月26日取得設(shè)計資質(zhì)。

2、變更六和、瑞萊德營業(yè)執(zhí)照法人及地址。

按理說這本來是一個極其普通的工作，但是這次的工作有著特殊性，一是證書種類多，包括營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人證、開戶許可證、信用證、安全生產(chǎn)許可證、送變電資質(zhì)證書。承裝修試資質(zhì)證書。二是時間緊迫，端午節(jié)假期后利用投標(biāo)組不使用資質(zhì)的時間，根據(jù)做好的換證的理論時間計劃，空余時間剛剛夠用。

遞交審核資料時發(fā)現(xiàn)材料中的內(nèi)容和政策違背，但是出于公司利益考慮，變更還不能完全按照政策去做。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過多方交涉。終于在第二天完成營業(yè)資料的變更。第三天，組織機(jī)構(gòu)代碼證也相繼拿到，理論上5天完成的法人證也出人意料的提前辦出來。接下來稅務(wù)登記證、開戶許

可、承裝修試證書、送變電證書也相繼完成更換。正當(dāng)以為會超前完成任務(wù)的時候，意外發(fā)生了，主管最后的一本安全生產(chǎn)許可證的負(fù)責(zé)人出差，無論是托關(guān)系還是想別的辦法，均未能辦理，只得讓我們苦苦的等了1周，18日下午用資質(zhì)，17日晚上負(fù)責(zé)人才回來，18日上午9點即趕到德州市建委等著相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，等負(fù)責(zé)人會后完成簽字審批后，10:30持安全許可證火速奔向濟(jì)南省安監(jiān)站，蓋完章后火速返回，下午3:30安全生產(chǎn)許可證交到正在等待用資質(zhì)報名的投標(biāo)組手中，正式宣告本次換證工作圓滿結(jié)束。

3、順利取得質(zhì)量安全環(huán)境體系認(rèn)證證書。

3月份公司決定開展體系認(rèn)證工作，自4月份起，公司開始啟動ISO質(zhì)量、安全、環(huán)境體系認(rèn)證工作，經(jīng)過緊張的前期咨詢、比價最終確定和方圓公司合作。

自5月份起，該工作步入實施階段，分別于4月23日進(jìn)行了質(zhì)量初審，6月1日進(jìn)行了安全、環(huán)境初審，由于公司全體人員對認(rèn)證開展及要求了解程度不高，在最基本的資料整理方面也比較吃力，在咨詢老師的鼎力協(xié)助下，各部門人員的大力配合下，7月17日，二審順利完成，并于8月4日取得三個證書。為投標(biāo)報價組的資質(zhì)評分項增加了一項重要的砝碼。

4、取得重合同守信用企業(yè)榮譽稱號。

德州市工商局、德州市消費者協(xié)會在全市企業(yè)中廣泛開

展了誠信經(jīng)營和“消費者信得過單位”評選活動。通過優(yōu)秀企業(yè)申報、嚴(yán)格審核，我公司榮獲了德州市第九屆“消費者信得過單位”殊榮。這項工作為投標(biāo)報價組的資質(zhì)評分項也增加了一項的砝碼。

（二）資質(zhì)工作：

2014年資質(zhì)證書使用211次。資質(zhì)證書續(xù)期考證換證組織培訓(xùn)

次，共計

本。還組織了二建、職稱計算機(jī)考試兩次。

其中具體的送變電資質(zhì)工作有二級取證、內(nèi)容變更、增加副本、年審、出新資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、更換二建注冊人員工作。

承裝修試發(fā)生的工作主要有三級申報前期準(zhǔn)備工作、內(nèi)容變更、增加副本、年審，年初制定了承裝修試資質(zhì)升三級工作，并專門為此成立了工作小組，經(jīng)過緊張的準(zhǔn)備，基本工作已準(zhǔn)備齊全，但是車輛問題成了最終的絆腳石，按照資質(zhì)要求公司在車輛上需投資近百萬，但是近百萬的車輛公司還不需要，最終還是暫停了承裝修試升三級的計劃。

14年9月份，承裝修試年審改為網(wǎng)絡(luò)平臺申報，一項新的課題又?jǐn)[在我們面前，加之平臺系統(tǒng)不穩(wěn)定，導(dǎo)致申報工作屢屢拖延，12月10日，經(jīng)過長達(dá)3個月的馬拉松式的申報宣告結(jié)束，資質(zhì)年審?fù)瓿伞?/p>

設(shè)計資質(zhì)工作就是資質(zhì)申請。

（三）宣傳工作。

今年宣傳工作主要是新建了網(wǎng)站并例行維護(hù)，除此之外還策劃了電臺廣播方案（最終因成本原因未實施）、樓頂公司名稱大字方案（進(jìn)行中）、定制了公司的宣傳禮品，大毛巾禮盒、小毛巾禮盒、企業(yè)形象抽紙、雨傘禮品等。

由于原公司網(wǎng)站到期，加之公司發(fā)展的需要，7月份起公司籌劃建設(shè)新網(wǎng)站，經(jīng)過詳細(xì)的咨詢了解，結(jié)合公司實際需求，確定了公司網(wǎng)站制定方案，由于前期準(zhǔn)備工作比較充分，網(wǎng)站建設(shè)工作十分順利，用時一個月就完成任務(wù)。

（四）人力資源方面：截止目前六和共有員工79人、瑞和3人，其中今年新進(jìn)人員31人，離職14人。薪酬是事關(guān)員工利益的大事，在13年公司年終工作報告中就將該工作定為14年的重點工作，自4月份起，經(jīng)過與公司領(lǐng)導(dǎo)多次探討協(xié)商，幾易其稿，最終于5月份正式實施。新方案并不是推陳出新，而是針對原工資方案存在缺點進(jìn)行了逐條修正：

（1）老方案存在工資水平扁平化現(xiàn)象：解決辦法是拉大了各崗位層級之間的工資差距，將不同的崗位承擔(dān)的不同責(zé)任和工資水平對等起來。

（2）針對同崗不同薪、原工資序列不合理的情況，進(jìn)行了統(tǒng)一定崗，所有崗位直接套用崗位工資的方法，保證了公司整體工資標(biāo)準(zhǔn)的相對公平。

（3）原工資方案中崗位系數(shù)計算較為復(fù)雜，幾乎每人

一個崗位系數(shù)，非常難以看懂：新方案中取消了崗位系數(shù)，采用了崗級，并堅持了同崗?fù)壍霓k法，使工資標(biāo)準(zhǔn)簡單明了。

（4）針對工資水平偏低的情況，對工資進(jìn)行上調(diào)，新工資方案人均工資上漲了15%，極大地促進(jìn)了員工積極性。

2、組織優(yōu)秀員工旅游。

為增強(qiáng)員工榮譽感，增加凝聚力，自年初開始，公司領(lǐng)導(dǎo)就安排外出旅游計劃，經(jīng)過調(diào)查5月28-29日組織優(yōu)秀員工20余人去北京旅游，旅游歷時兩天游覽了天安門、故宮、八達(dá)嶺長城、頤和園、天壇等景點，并體驗了號稱最優(yōu)秀服務(wù)的“海底撈”。

培訓(xùn)：組織外出培訓(xùn)27人次，培訓(xùn)涉及了行業(yè)交流、人力資源管理、薪酬管理、營銷管理、生產(chǎn)管理、資質(zhì)管理等內(nèi)容。

（五）后勤管理方面：

1、餐廳：一年來公司餐廳雖然經(jīng)歷了人員變動，但是仍然保證了員工的用餐。

在食堂所用材料中，無論是采購的油、面、米、肉、菜全部有質(zhì)量保證，確保了不出現(xiàn)食品安全事故。其次是利用廠區(qū)內(nèi)的空地，種植了大量蔬菜，使員工吃上了無公害蔬菜。另外還自己學(xué)會了蒸包子，讓員工的用餐內(nèi)容得到了調(diào)劑。一年來餐廳總體成本控制的較好，基本未出現(xiàn)鋪張浪費現(xiàn)

象。

2、車輛：今年以來司機(jī)崗位是行政部人員變換最頻繁的一年，前后共使用了4名司機(jī)，先后有兩名司機(jī)離職，兩人調(diào)至工程部，目前行政部司機(jī)崗位仍然沒有合適人員。14年公司共采購新工程車2輛，審車9輛，出臺了車輛使用辦法，重點對車輛違章及維修進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，新劃定了停車場，規(guī)范了車輛停放。新建了洗車場地，方便員工車輛清洗，因公司投標(biāo)及在建項目用車較多導(dǎo)致公司領(lǐng)導(dǎo)和員工上下班班車有些緊張。

3、保潔：4月份行政部保潔進(jìn)行了更換，更換后的保潔員趙俊香，工作積極主動，很好地完成了公司交給的保潔任務(wù)，公司辦公樓整體衛(wèi)生良好。

二、工作中的亮點。

一年來自我感覺行政部的工作完成情況總體說來算是中規(guī)中矩，有以下幾點可以來和大家分享一下。

1、公司網(wǎng)站改版。

之所以認(rèn)為網(wǎng)站改辦工作是工作中的亮點，主要由以下幾個原因：

1、新網(wǎng)站結(jié)合公司實際需要，做的簡單實用，維護(hù)方便。

2、網(wǎng)站制作費用便宜，花費2800元。

3、網(wǎng)站建設(shè)初期設(shè)計的一些方案，業(yè)績照片滾動、產(chǎn)品播放、公司地址地圖、新聞?wù)掌脽羝庞?、交流互動平臺、分類展示業(yè)績等功能，均在新網(wǎng)站中實現(xiàn)。

在網(wǎng)站建設(shè)工作上秉承公司領(lǐng)導(dǎo)的精神，把每個細(xì)節(jié)做得盡善盡美，從網(wǎng)站框架雛形搭建到最后修改完成，我給網(wǎng)站設(shè)計人員打電話保守的估計至少200個，提的意見也足足上百條。在此我的感觸是，做好一件事情你必須要弄懂這件事情是怎么回事，而且還要用心去思考，用行動去監(jiān)督，不忽視每一個能改良的細(xì)節(jié)。

三、工作中存在的問題

1、公司管理工作未能加強(qiáng)

一年來，行政部更多的是忙碌于事務(wù)性工作，卻在最重要的管理工作上沒有太大的起色，僅僅在11月份對瑞和工作流程建立了一套管理制度。眾所周知，一個規(guī)范的企業(yè)背后需要一個嚴(yán)格的制度制定者和督查者，以保證著公司的規(guī)范運作。直接的體現(xiàn)是公司在制度建設(shè)督查方面沒有太多的改進(jìn)，一方面是自身沒有主動地去發(fā)現(xiàn)并解決問題，第二是部門層面不能主動發(fā)現(xiàn)流程不合理的地方并自發(fā)地去制定制度，很多人還覺得，沒制度亂，有制度麻煩，總覺得制度是用來約束別人的，跟自己沒關(guān)。第三是制度靠考核來監(jiān)督執(zhí)行，但是硬性的考核與公司的企業(yè)文化不匹配。

2、人力資源工作管理不到位

行政部原有專職人力資源管理人員一名，在調(diào)走后，表面上看起來行政部工作照常運轉(zhuǎn)，但是實際情況只有我自己清楚，由于行政部事務(wù)繁雜，實在是沒有精力抽出時間去主

動干一些管理層面的事情，公司的人力資源管理工作完全退步至人資工作，僅僅是維持簡單的做工資，交保險，簽合同，招聘，僅此而已。作為公司管理的核心人力資源管理工作，僅僅維持正常工作的事務(wù)工作，實在是不應(yīng)該。

3、工作時間觀念差

更多的體現(xiàn)在工作中，辦事拖沓，不能第一時間處理這件事情，很多事拖來拖去放下了。出現(xiàn)這方面的原因主要是主觀因素，一是自我要求不嚴(yán)格，沒有雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，二是遇事想辦法的能力太差，想不出辦法來解決問題自然就影響了工作效率。

4、培訓(xùn)工作未能有效開展

無論是公司還是部門，今年的培訓(xùn)基本還是沒有做好，在前期，始終認(rèn)為培訓(xùn)是正兒八經(jīng)的學(xué)什么東西，在年底發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)的形式也是多樣，其中很直觀有效的是面對面交流，最大的體會是，今年我的成長受益最大的不是外出培訓(xùn)，而是分管副總賀總經(jīng)常對我進(jìn)行的面對面的溝通、談心、指導(dǎo)，使我對管理及本職工作有了更深層次的認(rèn)識。仔細(xì)觀察下，其實公司很多員工需要的不是技能培訓(xùn)，而是思想層面培訓(xùn)，下一步要適當(dāng)?shù)母淖円幌屡嘤?xùn)認(rèn)識。

5、今年很多工作都是做了無用功，很多工作都是費了很大力氣忙活了半天最終卻未實施，分析起來是前期調(diào)查準(zhǔn)備不充分，沒有真正找到是否該做的關(guān)鍵點，導(dǎo)致在方案出

臺后發(fā)現(xiàn)不可實施，最終計劃擱淺，極大地造成了時間上的了浪費。

四、2015年工作計劃

（一）加強(qiáng)行政管理職能，針對公司全方位的管理梳理，對問題多，扯皮嚴(yán)重的流程上進(jìn)行制度修訂，修訂時切忌搞形式主義，以方便與工作為準(zhǔn)，確保各項規(guī)章制度有效執(zhí)行。該工作的開展需要個人的綜合管理能力要有大的提升。二是需要領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有時候領(lǐng)導(dǎo)一句“弄這個沒用”或者“不用這么麻煩的按制度來，怎么簡單怎么辦”會使該工作直接宣告失敗。

（二）做好承裝修試資質(zhì)升三級和送變電總承包二級準(zhǔn)備工作。

只要領(lǐng)導(dǎo)的有明確指示，該工作立即可以啟動。

（三）加強(qiáng)人力資源管理，重點是招聘和培訓(xùn)工作。要做好這項工作需要具備兩個條件。

1、前期公司要根據(jù)發(fā)展進(jìn)度，確定人員需求計劃，避免沒目的的招聘。

2、該工作實施需要專人負(fù)責(zé)，行政部需增加一名專職人力資源管理人員。

（四）利用各種平臺加大公司宣傳力度。

宣傳工作上，一定要在前期對可行性及成本做充足調(diào)查，避免準(zhǔn)備工作全部完成后方案又不可行。無用功

（五）組織文體活動，調(diào)動員工積極性，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

1、該工作主要是參與人員的時間，14年本想安排兩次活動，方案已經(jīng)做出，但最終因施工隊工作忙沒時間而擱淺。

2、策劃方案時，可組織小范圍的活動，把時間調(diào)整的盡量機(jī)動靈活一點。

（六）個人素質(zhì)提高

打鐵還需自身硬，做任何工作都需要一個強(qiáng)大的頭腦去計劃、去實施。這項工作其實是做好其他工作的前提。個人的提高同時帶動部門人員的提高，才能把行政部總體工作提上去。

以上是行政部2014年工作總結(jié)，希望本總結(jié)能對部門起到推動作用，以上為請領(lǐng)導(dǎo)予以指正，為公司明年發(fā)展指明正確方向。

行政部

2014年12月22日