第一篇：創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)畢業(yè)論文

畢業(yè)設(shè)計（論文）

(2011屆)

題目：淺談怎樣提高網(wǎng)店的客戶忠誠度

分 院 經(jīng)濟管理分院 專業(yè)班級 08市場營銷4 班 學(xué)生姓名 童金庭 學(xué) 號 0831020431 導(dǎo)師姓名 丁文云 成 績

2011 年 5 月 5 日

目錄

摘要.................................................................2

一、引言.............................................................3

二、什么是客戶忠誠..................................................3

三、客戶忠誠對淘寶網(wǎng)店的重要性.......................................3

(一)對網(wǎng)店的影響.................................................3(二)對客戶的影響.................................................4

四、淘寶網(wǎng)店客戶忠誠度分析...........................................4

五、提高客戶忠誠度的對策.............................................4

（一）重視客戶忠誠度.............................................4

（二）真心推薦...................................................5

（三）敢于承諾承諾...............................................5

（四）貨品包裝認(rèn)真...............................................5

（五）具備溝通技巧...............................................6

（六）禮物情結(jié)...................................................6

（七）售后服務(wù)...................................................6

（八）顧客記錄...................................................7

六、總結(jié).............................................................7 參考文獻(xiàn)：...........................................................7 致謝：..............................................錯誤！未定義書簽。

淺談怎樣提高客戶對網(wǎng)店的忠誠度

摘要: 淘寶網(wǎng)店的急速增長，大大擴大了顧客的選擇范圍，網(wǎng)店競爭日趨激烈。客戶忠誠度是保持客戶，提高銷售的一個關(guān)鍵，網(wǎng)店也不例外。因此，提高客戶對淘寶店的忠誠度是每個淘寶賣家應(yīng)關(guān)注的問題。關(guān)鍵詞: 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)店 客戶忠誠度

一、引言

在實體商品銷售中，客戶忠誠度是保持客戶，提高銷售的一個關(guān)鍵，網(wǎng)店也不例外。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今上網(wǎng)購物已經(jīng)成為了時代的潮流，在淘寶網(wǎng)，網(wǎng)店越來越多，網(wǎng)店的增加，增加了客戶選擇的機會，因此培養(yǎng)客戶的忠誠度也就顯得更加重要了，提高客戶對淘寶店的客戶忠誠度也是每個淘寶賣家所關(guān)注的問題。結(jié)合筆者做淘寶的經(jīng)驗，在對淘寶客戶忠誠度分析的基礎(chǔ)上，提出了一些提供客戶忠誠度的建議，希望能對其他淘寶賣家有一定的借鑒。

二、什么是客戶忠誠

客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢。

建立客戶忠誠是實現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費者建立關(guān)系的觀念，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費者的忠誠與持久。

三、客戶忠誠對淘寶網(wǎng)店的重要性(一)對網(wǎng)店的影響

首先，能為網(wǎng)店帶來利潤，忠誠的顧客首先會繼續(xù)購買或接受網(wǎng)店的產(chǎn)品或服務(wù)，而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價格,從而增加網(wǎng)店的銷售收入和利潤總額。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經(jīng)歷和體驗直接或間接、有意或無意傳達(dá)給周圍的親朋好友、左鄰右舍和同事等,無形中他們成了網(wǎng)店免費的廣告宣傳員。利用口碑宣傳網(wǎng)店，讓更多的人了解個網(wǎng)店。

其次，還降低經(jīng)營風(fēng)險，在市場競爭日益激烈的今天,擁有并擴大忠誠顧客群，網(wǎng)店經(jīng)營風(fēng)險無疑將大大降低。忠誠的顧客通過重復(fù)購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使網(wǎng)店減少促銷費用開支,降低經(jīng)營與管理成本。還能在一定提高競爭壁壘。忠誠的顧客,不僅為其他網(wǎng)店進入市場設(shè)置了現(xiàn)實壁壘,也為本網(wǎng)店 3 進入新市場提供了擴張利器。(二)對客戶的影響

首先有一定的示范作用，忠誠顧客一經(jīng)形成，對網(wǎng)店的現(xiàn)實顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供了選擇的模式,而且可以激發(fā)其仿效欲望,使其消費行為趨于一致。

而且，客戶忠誠度在一定程度上反饋了市場上的信息，顧客反饋的信息是企業(yè)的寶貴資源。一個著名營銷專家曾提出，商場的每一滿意顧客都有可能帶來250個潛在顧客。反過來看,當(dāng)一個不滿意的顧客離你而去時,網(wǎng)店失去的不僅是一個顧客,而是可能切斷與250個潛在顧客的聯(lián)系。所以，客戶的忠誠對他們周圍的人們的影響也是很大的。

四、淘寶網(wǎng)店客戶忠誠度分析

淘寶網(wǎng)（taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2010年交易額為4000億元，占中國網(wǎng)購市場90%的份額。較淘寶2009年人民幣2,083億元的網(wǎng)上交易額增長約一倍。根據(jù)最權(quán)威的流量統(tǒng)計網(wǎng)站統(tǒng)計淘寶網(wǎng)平均每日獨立ip瀏覽量為2千4百萬，頁面瀏覽量更是驚人的達(dá)到5億2千萬，位居全球網(wǎng)站排行第15名中文網(wǎng)站排行第4名。八歲的淘寶網(wǎng)正處在一個蓬勃的發(fā)展時期，強大的流量支持使得大部分網(wǎng)店店主對顧客忠誠度的培養(yǎng)不夠重視。再加上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不像現(xiàn)實中那樣給力，購買商品只能看到圖片和描述導(dǎo)致出售假冒偽劣產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度冷漠，售后糟糕一錘子買賣的現(xiàn)象屢見不鮮，這些現(xiàn)象都極力的損害這客戶的忠誠度，以至于網(wǎng)購的回頭率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體店鋪。

五、提高客戶忠誠度的對策

（一）重視客戶忠誠度

《廣州日報》上曾看過一篇文章，內(nèi)容是對顧客購物習(xí)慣進行的調(diào)查分析，結(jié)論是：絕大部分顧客購物無定性，即顧客難以“忠誠”；不論其結(jié)果可信度，單從顧客的“不定性”上看，表面似乎對商家不利，但我覺得應(yīng)該一分為二，或許正是因為顧客的“不定性”才有眾多賣家們“機會均等”的分羹，才有這么競 4 爭活躍、激烈、欣欣向榮發(fā)展的市場。弊：老客戶花費過多的心血，好不容易建立起來的信任是會讓賣家省心省力的；但“不定性”追根究底也是客觀原因積累造成的，這需要有心人去發(fā)現(xiàn)去“破解 ”，運用自己的聰明才智、個性魅力去改變這一現(xiàn)狀，事物是死的人是活的，心誠為開，懂得用心“培養(yǎng)”顧客的人，才會比別人多分“一杯羹”；才有“資本” 培養(yǎng)起屬于自己的“忠誠”顧客。

（二）真心推薦

不少顧客面對五花八門的商品經(jīng)常提出要賣家為他（她）們決擇的要求，推薦其實是買家在考驗賣家的專業(yè)和用心程度。站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時更會增加購買量。但是，推薦范圍無需太大太雜、數(shù)量無需太多，建議要真實、客觀，否則只會起到相反作用。也有的賣家認(rèn)為推薦不重要，他們覺得顧客心理難以揣摩，推不推薦對他們沒有太大決擇影響，倒不如叫顧客自己決定，買得不好還不會把責(zé)任推給自己。每個商家都有自己的服務(wù)特色，服務(wù)的人性化會越來越受到顧客認(rèn)同，顧客買商品的同時，也買的是商家的真誠態(tài)度，服務(wù)理念。

（三）敢于承諾承諾

對于看不見摸不著的網(wǎng)店，顧客當(dāng)然更希望多得到商家承諾，象包郵、包退、包換、包修等等；而敢于承諾的商家當(dāng)然會給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎(chǔ)，不濫不輕易承諾，而承諾的則堅定信守，如此，顧客才有“動容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關(guān)系，有句廣告詞：“我的承諾，您的放心”。可見一般。不承諾：不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài)，一種是對自己產(chǎn)品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說明你就是很差，但這也算是競爭的一部分，做賣家的只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭取到比別人多一份的信心、從容和資本。買家不承諾沒關(guān)系，但不要去埋怨顧客的多疑，當(dāng)然也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經(jīng)營者的智慧程度。

（四）貨品包裝認(rèn)真

貨品包裝代表商家另一面形象展露，做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設(shè)計打印的店標(biāo)形象和溫煦提示，處處 5 展現(xiàn)的是賣家專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)買家看到自己購買的物品不被很好的包裝的時候，雖然拆開的時候有點麻煩，但是心里是十分溫暖的，在無形間也就增加了買家的滿意度。也有的賣家認(rèn)為顧客收到?jīng)]破沒爛就無問題，應(yīng)該是平時做事比較粗心馬虎的一類。有的人甚至使用污跡的報紙一裹了事，但這恰恰是網(wǎng)店經(jīng)營的大忌，網(wǎng)店其實非常脆弱，方方面面都需要你傾注心血、塌實認(rèn)真、細(xì)心呵護。你做好了這沒做好那，一樣得不到顧客整體的品質(zhì)認(rèn)可。貨品包裝只是贏得顧客“好評”的一個細(xì)小方面，更多的是需要賣家的“全面照顧”，馬虎的顧客當(dāng)然也會“馬虎”掉買家。

（五）具備溝通技巧

絕大多數(shù)交易可以說是通過溝通交談完成，這就要求賣家掌握一定語言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個方面，需要賣家一定時間的經(jīng)驗積累，得心應(yīng)手非一日之功，擁有自己特色的經(jīng)營服務(wù)技巧會使顧客覺得貼心、專業(yè)，也就自然也會讓顧客再次回頭。也許有些人覺得做生意講的是“順其自然”，你情我愿的事，用不著煞費苦心，顧客問什么答什么，有時覺得煩還懶得搭理，更無從說費時間跟顧客交談其它，一成不變的語氣和態(tài)度，讓顧客感受不到商家絲毫的“人性溫情關(guān)懷”。市場競爭其實就是這樣，產(chǎn)品需要競爭服務(wù)更需要，這是市場規(guī)律不是家庭兒戲。

（六）禮物情結(jié)

盡管利潤微薄，不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會奉送小禮物，這也算是一門顧客服務(wù)“技巧”。能夠讓顧客留下好感和深刻印象，自然回頭機率比較不送的高。雖然只是免費贈送行為也要注意產(chǎn)品質(zhì)量，同時也最好注意一些性別針對性；讓“送”促進而不是損毀你的形象。不少朋友說，現(xiàn)在的“上帝”已經(jīng)被“寵壞”了；很多已經(jīng)習(xí)慣了買家們的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、理所當(dāng)然”起來，送得再好也沒見她們回應(yīng)一句感激，有的還出現(xiàn)不少以禮物送得不夠好而差評；這樣說來還不如不送。所以個人認(rèn)為：認(rèn)真、塌實的把服務(wù)工作中的每一步做好，做到問心無愧就是給顧客最好的禮物。

（七）售后服務(wù)

相信絕大多數(shù)賣家會認(rèn)為售后服務(wù)的重要，顧客愿意買東西，是因為網(wǎng)店的 6 信譽、產(chǎn)品還有服務(wù)特色在打動買家，網(wǎng)店那么多，競爭那么大，聰明甚至“ 挑剔”的顧客絕不會“一顆樹上吊死”，所以對于想真正做大做強的網(wǎng)店來說，專業(yè)口碑的售后服務(wù)必不可少。產(chǎn)品質(zhì)量、維修退換、顧客抱怨、顧客“關(guān)懷”等等方面，靠的只有賣家細(xì)心負(fù)責(zé)的一件件做到實處，如此，才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。只有一句話：沒有好的售后服務(wù)，網(wǎng)店只有死路一條。

（八）顧客記錄

當(dāng)來過店里咨詢或購買過的顧客再次登門時，賣家們是否知道他（她）問過買過什么嗎？是否還知道他（她）們諸如購物脾性？特殊尺寸需求？購買內(nèi)容？等等這些信息的記錄其實只是反映一個賣家的用心程度。本人是在旺備注里每個人做了記錄的，當(dāng)有時交談我報出她們的城市或著身高或者購買過什么東西時，她們由衷的驚喜開心和佩服；一個人覺得受到重視，特別是覺得在不可能的情況下得到溫情關(guān)懷時，當(dāng)然會心存感動的“幸福”。但是很多賣家都覺得這是多此一舉。假設(shè)客戶在頭天買了東西，第二天再去咨詢，賣家竟然完全陌生反映，這樣一種尷尬、失望，被怠慢和輕視的感覺真的會讓人心涼。記錄雖然對成交并無甚多影響，但別人不做你這樣去做了，卻是比別人多了一份用心一份真摯，顧客的“眼睛”既犀利也雪亮，他（她）們會選擇對你的保留與否。

六、總結(jié)

文章結(jié)合淘寶實踐經(jīng)驗，對培養(yǎng)客戶忠誠度對淘寶的發(fā)展的重要性所提出的一些看法，及其相應(yīng)的意見。希望能為其他做淘寶賣家提供一些借鑒，提高淘寶網(wǎng)店的客戶忠誠，為以后的發(fā)展提供更好的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：

[1] 李洪明.培養(yǎng)客戶忠誠度的服務(wù)質(zhì)量管理[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué), 2005 [2] 都莉莉,柏丹.電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠度影響因素分析[J].電子商務(wù),2011（2）

[3] 屈曉娟.電子商務(wù)環(huán)境下的客戶滿意研究[J].中國商貿(mào),2011(3)[4] 馮兵.零售企業(yè)B to C 客戶關(guān)系可靠度研究[D].中南大學(xué),2009 [5] 劉曉娜.企業(yè)客戶滿意度測評研究[D].太原科技大學(xué),2010 [6] 王旭東.淺談如何培育忠誠客戶[N].中國石油報,2009-07-06(5)[7] 馬春雷.試析如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠度[Z].河北金融年鑒,2006 7 [8] 唐滔.關(guān)系營銷管理提高客戶滿意度與忠誠度[J].經(jīng)理日報,2010-02-11(3)[9] 劉向榮.如何贏得客戶忠誠[J].品牌(理論月刊),2010(2)[10] 喬睿.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素評價研究[D].西安電子科技大學(xué),2010

第二篇：2021年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)

2021年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)

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2021年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)

核心提示：作為創(chuàng)業(yè)者要具備四要素——夢想：有夢想才有方向和目標(biāo)；責(zé)任：責(zé)任使你自律和堅韌；___：___是行動力是影響力；冒險：凡事走在前，成功概率越大競爭越激烈。凡事都是從一點一滴開始積累的，讓我們一起行動開始自己的“經(jīng)驗積累”歷程吧，把創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗___給大家，實現(xiàn)從就業(yè)者向創(chuàng)業(yè)者的___轉(zhuǎn)變！

當(dāng)今社會，一部分人懷著一顆就業(yè)的心在創(chuàng)業(yè)，他們僅憑好玩和年輕的沖勁在做事，沒有規(guī)劃，沒有成本、積累與發(fā)展的意識，甚至有點不思進取的味道，草寇式的松散模式甚至稱不上是經(jīng)營。光有點子是不夠的，一個真正的創(chuàng)業(yè)人要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，強烈的責(zé)任感，以及對企業(yè)統(tǒng)籌與管理的高度能力。

創(chuàng)業(yè)中國總結(jié)了上百位創(chuàng)業(yè)成功人士的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗___給大家，幫助有志青年共同奮斗!

要樹立長遠(yuǎn)的目標(biāo)

作為一個真正意義上的創(chuàng)業(yè)者，知道自己最終想要什么，要達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)過哪些過程，他們具備長遠(yuǎn)眼光，擁有戰(zhàn)略意識。企業(yè)發(fā)展需要完整的統(tǒng)籌和規(guī)劃，因此，作為創(chuàng)業(yè)者要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高度的思維。

要有成本概念

作為創(chuàng)業(yè)者，每一分錢的支出都會算作是成本，省下來的就是利潤，所以，精打細(xì)算是許多老板的習(xí)慣性思維和動作，這是從創(chuàng)業(yè)過程中養(yǎng)成的習(xí)慣，絕對不是一個“摳”字能概括得了的。

轉(zhuǎn)變心態(tài)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識

解決心態(tài)問題，是創(chuàng)業(yè)的第一步。有創(chuàng)業(yè)意識的人，要跳出傳統(tǒng)的擇業(yè)觀念和思維模式。傳統(tǒng)的擇業(yè)觀使人們總是把“寶”押在別人身上；自己所做的一切努力，是想得到別人的認(rèn)可，進而受到別人的重用，并借此得到希望得到的利益。而創(chuàng)業(yè)的人要有意識地改變這樣的心態(tài)，相信自己，認(rèn)可自己，為自己所用！

高度的市場敏感度市場意識聽起來像是空泛的大道理，然而它確實是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。大學(xué)校園不應(yīng)該成為困住大學(xué)生的象牙塔，大學(xué)生理應(yīng)分出一部分精力加強對社會的了解，主動地分析市場。社會不是為你而造的，要去適應(yīng)它。與其抱怨社會環(huán)境不好，不如換個心態(tài)，每一次危機就是一種轉(zhuǎn)機，每一次變化就意味著機會。對社會的變化始終保持興奮，才是創(chuàng)業(yè)的良好心態(tài)。大學(xué)生不要把精力放在憤世嫉俗上。

永遠(yuǎn)保持___

創(chuàng)業(yè)路上肯定會荊棘叢生，困難不斷，如果不能長時間的保持___，也就喪失了斗志，企業(yè)多半可能會夭折。有朋友曾經(jīng)告訴我，他們創(chuàng)業(yè)的時候遇到的困難比想象的要多的多，資金、技術(shù)、運營、管理、內(nèi)部團結(jié)等問題層出不窮，好多都是創(chuàng)業(yè)前沒想到的。“有好長時間我們幾個哥們身體都吃不消了，但依舊沒有放棄當(dāng)初的夢想，始終都保持著向前沖的勁頭，兩年之后終于沖出了屬于我們的新天地”，朋友說。

保持團隊團結(jié)

一個好的創(chuàng)業(yè)團隊是支撐創(chuàng)業(yè)成功的基石，好的團隊最重要的就是團結(jié)。團隊中人數(shù)多了，就不免有意見發(fā)生分歧的時候，不免有利益糾葛的時候，也不免有人會發(fā)生離心，這就需要團隊核心人的激勵、溝通和協(xié)調(diào)，爭取把所有的心都籠在創(chuàng)業(yè)的路上。“財散人聚”，“吃虧是福”，必要的時候需要犧牲委屈自己，維護跟隨團隊的人，這樣多半的人才能心像于創(chuàng)業(yè)核心，整個團隊才能團結(jié)一致。創(chuàng)業(yè)貴在堅持

有個朋友告訴我，他當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的時候相當(dāng)艱難，整個團隊開始有二三十人，但一年以后就少了一半，由于創(chuàng)業(yè)資金捉襟見肘，團隊人生活都很拮據(jù)，有兩個哥們的女朋友為此還和他們鬧別扭。除了創(chuàng)業(yè)前的資金投入外，整個團隊還向外借了好幾筆錢，但好歹這些兄弟都撐了下來，一直堅持到企業(yè)盈利。

以上便是為大家總結(jié)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗___，希望它們也能成為你創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗財富。

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第三篇：創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)

核心提示：作為創(chuàng)業(yè)者要具備四要素——夢想：有夢想才有方向和目標(biāo)；責(zé)任：責(zé)任使你自律和堅韌；激情：激情是行動力是影響力；冒險：凡事走在前，成功概率越大競爭越激烈。凡事都是從一點一滴開始積累的，讓我們一起行動開始自己的“經(jīng)驗積累”歷程吧，把創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享給大家，實現(xiàn)從就業(yè)者向創(chuàng)業(yè)者的完美轉(zhuǎn)變！

當(dāng)今社會，一部分人懷著一顆就業(yè)的心在創(chuàng)業(yè)，他們僅憑好玩和年輕的沖勁在做事，沒有規(guī)劃，沒有成本、積累與發(fā)展的意識，甚至有點不思進取的味道，草寇式的松散模式甚至稱不上是經(jīng)營。光有點子是不夠的，一個真正的創(chuàng)業(yè)人要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)，強烈的責(zé)任感，以及對企業(yè)統(tǒng)籌與管理的高度能力。

創(chuàng)業(yè)中國總結(jié)了上百位創(chuàng)業(yè)成功人士的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享給大家，幫助有志青年共同奮斗!

要樹立長遠(yuǎn)的目標(biāo)

作為一個真正意義上的創(chuàng)業(yè)者，知道自己最終想要什么，要達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)過哪些過程，他們具備長遠(yuǎn)眼光，擁有戰(zhàn)略意識。企業(yè)發(fā)展需要完整的統(tǒng)籌和規(guī)劃，因此，作為創(chuàng)業(yè)者要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高度的思維。

要有成本概念

作為創(chuàng)業(yè)者，每一分錢的支出都會算作是成本，省下來的就是利潤，所以，精打細(xì)算是許多老板的習(xí)慣性思維和動作，這是從創(chuàng)業(yè)過程中養(yǎng)成的習(xí)慣，絕對不是一個“摳”字能概括得了的。

轉(zhuǎn)變心態(tài) 培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識

解決心態(tài)問題，是創(chuàng)業(yè)的第一步。有創(chuàng)業(yè)意識的人，要跳出傳統(tǒng)的擇業(yè)觀念和思維模式。傳統(tǒng)的擇業(yè)觀使人們總是把“寶”押在別人身上；自己所做的一切努力，是想得到別人的認(rèn)可，進而受到別人的重用，并借此得到希望得到的利益。而創(chuàng)業(yè)的人要有意識地改變這樣的心態(tài)，相信自己，認(rèn)可自己，為自己所用！

高度的市場敏感度

市場意識聽起來像是空泛的大道理，然而它確實是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。大學(xué)校園不應(yīng)該成為困住大學(xué)生的象牙塔，大學(xué)生理應(yīng)分出一部分精力加強對社會的了解，主動地分析市場。社會不是為你而造的，要去適應(yīng)它。與其抱怨社會環(huán)境不好，不如換個心態(tài)，每一次危機就是一種轉(zhuǎn)機，每一次變化就意味著機會。對社會的變化始終保持興奮，才是創(chuàng)業(yè)的良好心態(tài)。大學(xué)生不要把精力放在憤世嫉俗上。

永遠(yuǎn)保持激情

創(chuàng)業(yè)路上肯定會荊棘叢生，困難不斷，如果不能長時間的保持激情，也就喪失了斗志，企業(yè)多半可能會夭折。有朋友曾經(jīng)告訴我，他們創(chuàng)業(yè)的時候遇到的困難比想象的要多的多，資金、技術(shù)、運營、管理、內(nèi)部團結(jié)等問題層出不窮，好多都是創(chuàng)業(yè)前沒想到的。“有好長時間我們幾個哥們身體都吃不消了，但依舊沒有放棄當(dāng)初的夢想，始終都保持著向前沖的勁頭，兩年之后終于沖出了屬于我們的新天地”，朋友說。

保持團隊團結(jié)

一個好的創(chuàng)業(yè)團隊是支撐創(chuàng)業(yè)成功的基石，好的團隊最重要的就是團結(jié)。團隊中人數(shù)多了，就不免有意見發(fā)生分歧的時候，不免有利益糾葛的時候，也不免有人會發(fā)生離心，這就需要團隊核心人的激勵、溝通和協(xié)調(diào)，爭取把所有的心都籠在創(chuàng)業(yè)的路上。“財散人聚”，“吃虧是福”，必要的時候需要犧牲委屈自己，維護跟隨團隊的人，這樣多半的人才能心像于創(chuàng)業(yè)核心，整個團隊才能團結(jié)一致。

創(chuàng)業(yè)貴在堅持

有個朋友告訴我，他當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的時候相當(dāng)艱難，整個團隊開始有二三十人，但一年以后就少了一半，由于創(chuàng)業(yè)資金捉襟見肘，團隊人生活都很拮據(jù)，有兩個哥們的女朋友為此還和他們鬧別扭。除了創(chuàng)業(yè)前的資金投入外，整個團隊還向外借了好幾筆錢，但好歹這些兄弟都撐了下來，一直堅持到企業(yè)盈利。

以上便是為大家總結(jié)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享，希望它們也能成為你創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗財富。

第四篇：第一次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)

第一次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)

1.團隊是最重要的，項目的創(chuàng)新和好壞其實是次要的。

2.一個團隊，必須要分工明確，每一個人要有獨當(dāng)一面的能力和魄力。團隊人數(shù)最好不要超過10個人。

3.創(chuàng)始人千萬不要覺得自己什么都可以做，什么都只有你做才完美。一定要記住，如果你同時去完成幾個人的工作，那證明其他人都是不合格的成員。

4.項目一定要清晰，簡潔的盈利模式，運營模式。否則很難壯大。如果你的項目在說給自己父母聽，她們都不明白你在做什么的話，那就放棄吧。

5.創(chuàng)業(yè)的目的在于賺錢，所以一定要想想盡快讓自己賬戶上有第一筆收入。

6.股權(quán)分配是最必須的，在你創(chuàng)建一個團隊的時候，千萬不要覺得靠友情，靠夢想就能讓大家和你一起干。每個人如果沒有自己的利益點，那么這個團隊將會很快就崩潰。而股權(quán)的分配，千萬不要考慮到友情之類的東西進去，這雖然赤裸，但要根據(jù)實力來劃分。股權(quán)是對一個人的肯定和尊重。

7.你可以制作詳細(xì)的商業(yè)計劃書，但是千萬不要抱著等待投資商的眷顧。路是自己走出來的，如果一枚依賴別人，那你什么都沒有。

8.集體成員開會討論只是形式，做出決定只需要幾個人就行。這不是開美國國會，大家要討論一整晚。

9.不要輕易把決策權(quán)和管理權(quán)讓給核心團隊之外的人，否則你就會很被動，受制于人。這樣你和打工者沒什么區(qū)別。

10.在工作上，不要怕得罪人，該責(zé)罵的時候一定不要猶豫，因為團隊不是為了某個人而活。獎懲制度一定要嚴(yán)厲。

11.你必須要把項目的規(guī)劃和目標(biāo)細(xì)致到每一個月，甚至每一個星期。要知道這個月你需要完成什么，你要做到什么，每個人的任務(wù)又是什么。不要空空的拿出一個大規(guī)劃，我們要成為國內(nèi)最大的XXX平臺，最大的XXX網(wǎng)站。

12.不要草率的邀請某個人加入團隊。最重要的一點，很簡單，你要知道他加入團隊能做什么，他能為團隊帶來什么，還有，他可以為團隊付出多少，是否是全心全意。

13.當(dāng)一個核心成員要走，如果留不住他，就不要再過多糾結(jié)。一定要盡快挖掘新人填補他的空缺。沒有誰是不可以代替的。

14.遇到困難時不要害怕，一定要冷靜分析你所遭受到的挫折和困難。有些東西，只要你把思路理清，都是云間霧開。記住，不要輕言放棄。

15.你如果要做一個品牌性的東西，那么記住，先找到一個強有力的平臺。否則，當(dāng)你花完所有集資的時候，連生存都困難，品牌就沒有什么意義。

16.你必須要找好一個清晰的切入點，然后重小做起，千萬不要以為創(chuàng)業(yè)會那么簡單，VC投資你幾百萬，然后你一夜成名，成為下一個喬布斯馬化騰。

17.在你發(fā)展一年后，一定要算筆賬。看看你的投入和收入是不是成一個正常的比例，是不是達(dá)到你預(yù)期的目標(biāo)，是不是真正的有市場潛力。如果還什么都沒有，被市場和客戶證明是一條死胡同，那么不要多想，立馬放棄。

18.在你成功之前，你會失敗無數(shù)次。請記得在你失敗的時候，寫下對你有用的東西。總結(jié)經(jīng)驗，教訓(xùn)，在你再次起航后，才不會重蹈覆轍。

第五篇：一位創(chuàng)業(yè)失敗者的經(jīng)驗總結(jié)

有人說，創(chuàng)業(yè)是孤獨的，是寂寞的，你只能獨自前行；而我說：朋友，一切都不象你說的那樣！有許多與你同路的朋友，何不一起搭個手，做個伴．讓我們一起分享創(chuàng)業(yè)路上的喜悅和艱難!

這是我的創(chuàng)業(yè)失敗總結(jié)，我想告戒自己，同時也告訴世人：做多錯多，成功只是你看得見的那冰山一角。多少億萬富翁的過去都成為了傳奇，我卻想留給人們他真實的一面，失敗的一面。如果有后來人創(chuàng)業(yè)，我有些經(jīng)驗可以共享：

1、以你現(xiàn)有的經(jīng)驗、能力、資源、資金等，考慮你是要做名商人還是法人，小商人只須自己有能力，法人則要依靠運營系統(tǒng)。如有可能，最好做到在外是商人，在內(nèi)是法人。

2、無論你是做商人還是法人，首先要進入相對朝陽的產(chǎn)業(yè)。須記住：90%的企業(yè)死在了行業(yè)選擇的決策性失誤里，剩余90%的企業(yè)，則死在了她一直建不起來的企業(yè)系統(tǒng)里。

3、應(yīng)考慮你所長，進入你熟悉的領(lǐng)域，不要全力投入你不熟悉的領(lǐng)域。如果實在要做，應(yīng)做好充足的資金準(zhǔn)備，充分的勤奮準(zhǔn)備，以及相應(yīng)的得力人手。否則，及早退出。

4、進入一個市場，最重要的是要考慮你想解決什么問題，有多大空間，對手怎樣，你應(yīng)在何時用何種方式來解決；如果資金不多，趕緊找盈利的現(xiàn)金點和小模式，不可戀戰(zhàn)。

5、用較長的時間來尋找適合的股東，不可僥幸；所謂成也蕭何敗也蕭何，一個人做的風(fēng)險遠(yuǎn)小于與不適合的股東合伙；且做為創(chuàng)業(yè)的掌盤者，應(yīng)寬容、積極、善待你的股東。

6、公司開始運營，你當(dāng)身先士卒；有20人時，根據(jù)2/8定律，應(yīng)有4名骨干，你居中協(xié)調(diào)；有10來名骨干時，帥、將、兵應(yīng)培養(yǎng)上，同時你自己退后，繼續(xù)扶持、嚴(yán)管。

7、管理就是獎和懲，再加企業(yè)文化的潤滑。管理沒有捷徑，你投入得越多，你的根基就越深，同時系統(tǒng)枝繁葉茂。領(lǐng)導(dǎo)者要建機制，管理者則首要的是管目標(biāo)，其次是管人。

8、領(lǐng)導(dǎo)者是開局者，管理者是服從者。領(lǐng)導(dǎo)者要能聽懂人言，善于納諫，但要一個人拿主意，因為風(fēng)險都是你的。決策既定，則要說服溝通后貫徹執(zhí)行，不可朝令夕止。

9、領(lǐng)導(dǎo)者最重要的四個素質(zhì)——洞察力：否則難以判斷對人和事；全局能力：否則難以平衡人和事；用人能力：否則你累死也做不完；影響力：經(jīng)常被別人影響就不是領(lǐng)導(dǎo)。

10、企業(yè)家的四要素——夢想：有夢想才有方向和目標(biāo)；激情——激情是行動力是影響力；冒險——凡事走在前，成功概率越大競爭越激烈；責(zé)任——責(zé)任使你自律和堅韌。

11、對于小企業(yè)融資，壓上游和下游資金是上上策；降價成交、用預(yù)期換現(xiàn)、出租房屋是上策；找銀行和機構(gòu)貸款是中策；私人借款、內(nèi)部集資是下策；信用卡透支、典當(dāng)是下下策。