第一篇：創業經驗總結畢業論文

畢業設計（論文）

(2011屆)

題目：淺談怎樣提高網店的客戶忠誠度

分 院 經濟管理分院 專業班級 08市場營銷4 班 學生姓名 童金庭 學 號 0831020431 導師姓名 丁文云 成 績

2011 年 5 月 5 日

目錄

摘要.................................................................2

一、引言.............................................................3

二、什么是客戶忠誠..................................................3

三、客戶忠誠對淘寶網店的重要性.......................................3

(一)對網店的影響.................................................3(二)對客戶的影響.................................................4

四、淘寶網店客戶忠誠度分析...........................................4

五、提高客戶忠誠度的對策.............................................4

（一）重視客戶忠誠度.............................................4

（二）真心推薦...................................................5

（三）敢于承諾承諾...............................................5

（四）貨品包裝認真...............................................5

（五）具備溝通技巧...............................................6

（六）禮物情結...................................................6

（七）售后服務...................................................6

（八）顧客記錄...................................................7

六、總結.............................................................7 參考文獻：...........................................................7 致謝：..............................................錯誤！未定義書簽。

淺談怎樣提高客戶對網店的忠誠度

摘要: 淘寶網店的急速增長，大大擴大了顧客的選擇范圍，網店競爭日趨激烈。客戶忠誠度是保持客戶，提高銷售的一個關鍵，網店也不例外。因此，提高客戶對淘寶店的忠誠度是每個淘寶賣家應關注的問題。關鍵詞: 淘寶網 網店 客戶忠誠度

一、引言

在實體商品銷售中，客戶忠誠度是保持客戶，提高銷售的一個關鍵，網店也不例外。隨著互聯網的發展，如今上網購物已經成為了時代的潮流，在淘寶網，網店越來越多，網店的增加，增加了客戶選擇的機會，因此培養客戶的忠誠度也就顯得更加重要了，提高客戶對淘寶店的客戶忠誠度也是每個淘寶賣家所關注的問題。結合筆者做淘寶的經驗，在對淘寶客戶忠誠度分析的基礎上，提出了一些提供客戶忠誠度的建議，希望能對其他淘寶賣家有一定的借鑒。

二、什么是客戶忠誠

客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。其中情感忠誠表現為客戶對企業的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現為客戶再次消費時對企業的產品和服務的重復購買行為；意識忠誠則表現為客戶做出的對企業的產品和服務的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業在未來經營活動中的競爭優勢。

建立客戶忠誠是實現持續的利潤增長的最有效方法。企業必須把做交易的觀念轉化為與消費者建立關系的觀念，從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉為集中于消費者的忠誠與持久。

三、客戶忠誠對淘寶網店的重要性(一)對網店的影響

首先，能為網店帶來利潤，忠誠的顧客首先會繼續購買或接受網店的產品或服務，而且愿意為優質的產品和一流的服務支付較高的價格,從而增加網店的銷售收入和利潤總額。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經歷和體驗直接或間接、有意或無意傳達給周圍的親朋好友、左鄰右舍和同事等,無形中他們成了網店免費的廣告宣傳員。利用口碑宣傳網店，讓更多的人了解個網店。

其次，還降低經營風險，在市場競爭日益激烈的今天,擁有并擴大忠誠顧客群，網店經營風險無疑將大大降低。忠誠的顧客通過重復購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使網店減少促銷費用開支,降低經營與管理成本。還能在一定提高競爭壁壘。忠誠的顧客,不僅為其他網店進入市場設置了現實壁壘,也為本網店 3 進入新市場提供了擴張利器。(二)對客戶的影響

首先有一定的示范作用，忠誠顧客一經形成，對網店的現實顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供了選擇的模式,而且可以激發其仿效欲望,使其消費行為趨于一致。

而且，客戶忠誠度在一定程度上反饋了市場上的信息，顧客反饋的信息是企業的寶貴資源。一個著名營銷專家曾提出，商場的每一滿意顧客都有可能帶來250個潛在顧客。反過來看,當一個不滿意的顧客離你而去時,網店失去的不僅是一個顧客,而是可能切斷與250個潛在顧客的聯系。所以，客戶的忠誠對他們周圍的人們的影響也是很大的。

四、淘寶網店客戶忠誠度分析

淘寶網（taobao，口號：淘！我喜歡。）是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先網絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創立。淘寶網現在業務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2010年交易額為4000億元，占中國網購市場90%的份額。較淘寶2009年人民幣2,083億元的網上交易額增長約一倍。根據最權威的流量統計網站統計淘寶網平均每日獨立ip瀏覽量為2千4百萬，頁面瀏覽量更是驚人的達到5億2千萬，位居全球網站排行第15名中文網站排行第4名。八歲的淘寶網正處在一個蓬勃的發展時期，強大的流量支持使得大部分網店店主對顧客忠誠度的培養不夠重視。再加上網絡監管不像現實中那樣給力，購買商品只能看到圖片和描述導致出售假冒偽劣產品，服務態度冷漠，售后糟糕一錘子買賣的現象屢見不鮮，這些現象都極力的損害這客戶的忠誠度，以至于網購的回頭率遠遠低于實體店鋪。

五、提高客戶忠誠度的對策

（一）重視客戶忠誠度

《廣州日報》上曾看過一篇文章，內容是對顧客購物習慣進行的調查分析，結論是：絕大部分顧客購物無定性，即顧客難以“忠誠”；不論其結果可信度，單從顧客的“不定性”上看，表面似乎對商家不利，但我覺得應該一分為二，或許正是因為顧客的“不定性”才有眾多賣家們“機會均等”的分羹，才有這么競 4 爭活躍、激烈、欣欣向榮發展的市場。弊：老客戶花費過多的心血，好不容易建立起來的信任是會讓賣家省心省力的；但“不定性”追根究底也是客觀原因積累造成的，這需要有心人去發現去“破解 ”，運用自己的聰明才智、個性魅力去改變這一現狀，事物是死的人是活的，心誠為開，懂得用心“培養”顧客的人，才會比別人多分“一杯羹”；才有“資本” 培養起屬于自己的“忠誠”顧客。

（二）真心推薦

不少顧客面對五花八門的商品經常提出要賣家為他（她）們決擇的要求，推薦其實是買家在考驗賣家的專業和用心程度。站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時更會增加購買量。但是，推薦范圍無需太大太雜、數量無需太多，建議要真實、客觀，否則只會起到相反作用。也有的賣家認為推薦不重要，他們覺得顧客心理難以揣摩，推不推薦對他們沒有太大決擇影響，倒不如叫顧客自己決定，買得不好還不會把責任推給自己。每個商家都有自己的服務特色，服務的人性化會越來越受到顧客認同，顧客買商品的同時，也買的是商家的真誠態度，服務理念。

（三）敢于承諾承諾

對于看不見摸不著的網店，顧客當然更希望多得到商家承諾，象包郵、包退、包換、包修等等；而敢于承諾的商家當然會給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎，不濫不輕易承諾，而承諾的則堅定信守，如此，顧客才有“動容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關系，有句廣告詞：“我的承諾，您的放心”。可見一般。不承諾：不愿意承諾的人一般有兩種心態，一種是對自己產品不夠有信心，另一種就是不想由此生出不必要的麻煩，是的，承諾容易做到卻難，不承諾也并不是說明你就是很差，但這也算是競爭的一部分，做賣家的只有想顧客所想，急顧客所急，才能爭取到比別人多一份的信心、從容和資本。買家不承諾沒關系，但不要去埋怨顧客的多疑，當然也可以選擇性的承諾，什么該承諾什么不該承諾，這其中的把握程度在于經營者的智慧程度。

（四）貨品包裝認真

貨品包裝代表商家另一面形象展露，做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設計打印的店標形象和溫煦提示，處處 5 展現的是賣家專業負責的服務品質。當買家看到自己購買的物品不被很好的包裝的時候，雖然拆開的時候有點麻煩，但是心里是十分溫暖的，在無形間也就增加了買家的滿意度。也有的賣家認為顧客收到沒破沒爛就無問題，應該是平時做事比較粗心馬虎的一類。有的人甚至使用污跡的報紙一裹了事，但這恰恰是網店經營的大忌，網店其實非常脆弱，方方面面都需要你傾注心血、塌實認真、細心呵護。你做好了這沒做好那，一樣得不到顧客整體的品質認可。貨品包裝只是贏得顧客“好評”的一個細小方面，更多的是需要賣家的“全面照顧”，馬虎的顧客當然也會“馬虎”掉買家。

（五）具備溝通技巧

絕大多數交易可以說是通過溝通交談完成，這就要求賣家掌握一定語言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個方面，需要賣家一定時間的經驗積累，得心應手非一日之功，擁有自己特色的經營服務技巧會使顧客覺得貼心、專業，也就自然也會讓顧客再次回頭。也許有些人覺得做生意講的是“順其自然”，你情我愿的事，用不著煞費苦心，顧客問什么答什么，有時覺得煩還懶得搭理，更無從說費時間跟顧客交談其它，一成不變的語氣和態度，讓顧客感受不到商家絲毫的“人性溫情關懷”。市場競爭其實就是這樣，產品需要競爭服務更需要，這是市場規律不是家庭兒戲。

（六）禮物情結

盡管利潤微薄，不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會奉送小禮物，這也算是一門顧客服務“技巧”。能夠讓顧客留下好感和深刻印象，自然回頭機率比較不送的高。雖然只是免費贈送行為也要注意產品質量，同時也最好注意一些性別針對性；讓“送”促進而不是損毀你的形象。不少朋友說，現在的“上帝”已經被“寵壞”了；很多已經習慣了買家們的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、理所當然”起來，送得再好也沒見她們回應一句感激，有的還出現不少以禮物送得不夠好而差評；這樣說來還不如不送。所以個人認為：認真、塌實的把服務工作中的每一步做好，做到問心無愧就是給顧客最好的禮物。

（七）售后服務

相信絕大多數賣家會認為售后服務的重要，顧客愿意買東西，是因為網店的 6 信譽、產品還有服務特色在打動買家，網店那么多，競爭那么大，聰明甚至“ 挑剔”的顧客絕不會“一顆樹上吊死”，所以對于想真正做大做強的網店來說，專業口碑的售后服務必不可少。產品質量、維修退換、顧客抱怨、顧客“關懷”等等方面，靠的只有賣家細心負責的一件件做到實處，如此，才能讓顧客產生回頭的欲望。只有一句話：沒有好的售后服務，網店只有死路一條。

（八）顧客記錄

當來過店里咨詢或購買過的顧客再次登門時，賣家們是否知道他（她）問過買過什么嗎？是否還知道他（她）們諸如購物脾性？特殊尺寸需求？購買內容？等等這些信息的記錄其實只是反映一個賣家的用心程度。本人是在旺備注里每個人做了記錄的，當有時交談我報出她們的城市或著身高或者購買過什么東西時，她們由衷的驚喜開心和佩服；一個人覺得受到重視，特別是覺得在不可能的情況下得到溫情關懷時，當然會心存感動的“幸福”。但是很多賣家都覺得這是多此一舉。假設客戶在頭天買了東西，第二天再去咨詢，賣家竟然完全陌生反映，這樣一種尷尬、失望，被怠慢和輕視的感覺真的會讓人心涼。記錄雖然對成交并無甚多影響，但別人不做你這樣去做了，卻是比別人多了一份用心一份真摯，顧客的“眼睛”既犀利也雪亮，他（她）們會選擇對你的保留與否。

六、總結

文章結合淘寶實踐經驗，對培養客戶忠誠度對淘寶的發展的重要性所提出的一些看法，及其相應的意見。希望能為其他做淘寶賣家提供一些借鑒，提高淘寶網店的客戶忠誠，為以后的發展提供更好的基礎。參考文獻：

[1] 李洪明.培養客戶忠誠度的服務質量管理[D].對外經濟貿易大學, 2005 [2] 都莉莉,柏丹.電子商務環境下客戶忠誠度影響因素分析[J].電子商務,2011（2）

[3] 屈曉娟.電子商務環境下的客戶滿意研究[J].中國商貿,2011(3)[4] 馮兵.零售企業B to C 客戶關系可靠度研究[D].中南大學,2009 [5] 劉曉娜.企業客戶滿意度測評研究[D].太原科技大學,2010 [6] 王旭東.淺談如何培育忠誠客戶[N].中國石油報,2009-07-06(5)[7] 馬春雷.試析如何以優質服務提升客戶忠誠度[Z].河北金融年鑒,2006 7 [8] 唐滔.關系營銷管理提高客戶滿意度與忠誠度[J].經理日報,2010-02-11(3)[9] 劉向榮.如何贏得客戶忠誠[J].品牌(理論月刊),2010(2)[10] 喬睿.基于網絡營銷的顧客忠誠度影響因素評價研究[D].西安電子科技大學,2010

第二篇：2021年創業經驗總結

2021年創業經驗總結

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年創業經驗總結

核心提示：作為創業者要具備四要素——夢想：有夢想才有方向和目標；責任：責任使你自律和堅韌；___：___是行動力是影響力；冒險：凡事走在前，成功概率越大競爭越激烈。凡事都是從一點一滴開始積累的，讓我們一起行動開始自己的“經驗積累”歷程吧，把創業經驗___給大家，實現從就業者向創業者的___轉變！

當今社會，一部分人懷著一顆就業的心在創業，他們僅憑好玩和年輕的沖勁在做事，沒有規劃，沒有成本、積累與發展的意識，甚至有點不思進取的味道，草寇式的松散模式甚至稱不上是經營。光有點子是不夠的，一個真正的創業人要有長遠的目標，強烈的責任感，以及對企業統籌與管理的高度能力。

創業中國總結了上百位創業成功人士的創業經驗___給大家，幫助有志青年共同奮斗!

要樹立長遠的目標

作為一個真正意義上的創業者，知道自己最終想要什么，要達到目標需要經過哪些過程，他們具備長遠眼光，擁有戰略意識。企業發展需要完整的統籌和規劃，因此，作為創業者要有長遠的目標和高度的思維。

要有成本概念

作為創業者，每一分錢的支出都會算作是成本，省下來的就是利潤，所以，精打細算是許多老板的習慣性思維和動作，這是從創業過程中養成的習慣，絕對不是一個“摳”字能概括得了的。

轉變心態培養創業意識

解決心態問題，是創業的第一步。有創業意識的人，要跳出傳統的擇業觀念和思維模式。傳統的擇業觀使人們總是把“寶”押在別人身上；自己所做的一切努力，是想得到別人的認可，進而受到別人的重用，并借此得到希望得到的利益。而創業的人要有意識地改變這樣的心態，相信自己，認可自己，為自己所用！

高度的市場敏感度市場意識聽起來像是空泛的大道理，然而它確實是創業的關鍵。大學校園不應該成為困住大學生的象牙塔，大學生理應分出一部分精力加強對社會的了解，主動地分析市場。社會不是為你而造的，要去適應它。與其抱怨社會環境不好，不如換個心態，每一次危機就是一種轉機，每一次變化就意味著機會。對社會的變化始終保持興奮，才是創業的良好心態。大學生不要把精力放在憤世嫉俗上。

永遠保持___

創業路上肯定會荊棘叢生，困難不斷，如果不能長時間的保持___，也就喪失了斗志，企業多半可能會夭折。有朋友曾經告訴我，他們創業的時候遇到的困難比想象的要多的多，資金、技術、運營、管理、內部團結等問題層出不窮，好多都是創業前沒想到的。“有好長時間我們幾個哥們身體都吃不消了，但依舊沒有放棄當初的夢想，始終都保持著向前沖的勁頭，兩年之后終于沖出了屬于我們的新天地”，朋友說。

保持團隊團結

一個好的創業團隊是支撐創業成功的基石，好的團隊最重要的就是團結。團隊中人數多了，就不免有意見發生分歧的時候，不免有利益糾葛的時候，也不免有人會發生離心，這就需要團隊核心人的激勵、溝通和協調，爭取把所有的心都籠在創業的路上。“財散人聚”，“吃虧是福”，必要的時候需要犧牲委屈自己，維護跟隨團隊的人，這樣多半的人才能心像于創業核心，整個團隊才能團結一致。創業貴在堅持

有個朋友告訴我，他當初創業的時候相當艱難，整個團隊開始有二三十人，但一年以后就少了一半，由于創業資金捉襟見肘，團隊人生活都很拮據，有兩個哥們的女朋友為此還和他們鬧別扭。除了創業前的資金投入外，整個團隊還向外借了好幾筆錢，但好歹這些兄弟都撐了下來，一直堅持到企業盈利。

以上便是為大家總結的創業經驗___，希望它們也能成為你創業的經驗財富。

范文僅供參考

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第三篇：創業經驗總結

核心提示：作為創業者要具備四要素——夢想：有夢想才有方向和目標；責任：責任使你自律和堅韌；激情：激情是行動力是影響力；冒險：凡事走在前，成功概率越大競爭越激烈。凡事都是從一點一滴開始積累的，讓我們一起行動開始自己的“經驗積累”歷程吧，把創業經驗分享給大家，實現從就業者向創業者的完美轉變！

當今社會，一部分人懷著一顆就業的心在創業，他們僅憑好玩和年輕的沖勁在做事，沒有規劃，沒有成本、積累與發展的意識，甚至有點不思進取的味道，草寇式的松散模式甚至稱不上是經營。光有點子是不夠的，一個真正的創業人要有長遠的目標，強烈的責任感，以及對企業統籌與管理的高度能力。

創業中國總結了上百位創業成功人士的創業經驗分享給大家，幫助有志青年共同奮斗!

要樹立長遠的目標

作為一個真正意義上的創業者，知道自己最終想要什么，要達到目標需要經過哪些過程，他們具備長遠眼光，擁有戰略意識。企業發展需要完整的統籌和規劃，因此，作為創業者要有長遠的目標和高度的思維。

要有成本概念

作為創業者，每一分錢的支出都會算作是成本，省下來的就是利潤，所以，精打細算是許多老板的習慣性思維和動作，這是從創業過程中養成的習慣，絕對不是一個“摳”字能概括得了的。

轉變心態 培養創業意識

解決心態問題，是創業的第一步。有創業意識的人，要跳出傳統的擇業觀念和思維模式。傳統的擇業觀使人們總是把“寶”押在別人身上；自己所做的一切努力，是想得到別人的認可，進而受到別人的重用，并借此得到希望得到的利益。而創業的人要有意識地改變這樣的心態，相信自己，認可自己，為自己所用！

高度的市場敏感度

市場意識聽起來像是空泛的大道理，然而它確實是創業的關鍵。大學校園不應該成為困住大學生的象牙塔，大學生理應分出一部分精力加強對社會的了解，主動地分析市場。社會不是為你而造的，要去適應它。與其抱怨社會環境不好，不如換個心態，每一次危機就是一種轉機，每一次變化就意味著機會。對社會的變化始終保持興奮，才是創業的良好心態。大學生不要把精力放在憤世嫉俗上。

永遠保持激情

創業路上肯定會荊棘叢生，困難不斷，如果不能長時間的保持激情，也就喪失了斗志，企業多半可能會夭折。有朋友曾經告訴我，他們創業的時候遇到的困難比想象的要多的多，資金、技術、運營、管理、內部團結等問題層出不窮，好多都是創業前沒想到的。“有好長時間我們幾個哥們身體都吃不消了，但依舊沒有放棄當初的夢想，始終都保持著向前沖的勁頭，兩年之后終于沖出了屬于我們的新天地”，朋友說。

保持團隊團結

一個好的創業團隊是支撐創業成功的基石，好的團隊最重要的就是團結。團隊中人數多了，就不免有意見發生分歧的時候，不免有利益糾葛的時候，也不免有人會發生離心，這就需要團隊核心人的激勵、溝通和協調，爭取把所有的心都籠在創業的路上。“財散人聚”，“吃虧是福”，必要的時候需要犧牲委屈自己，維護跟隨團隊的人，這樣多半的人才能心像于創業核心，整個團隊才能團結一致。

創業貴在堅持

有個朋友告訴我，他當初創業的時候相當艱難，整個團隊開始有二三十人，但一年以后就少了一半，由于創業資金捉襟見肘，團隊人生活都很拮據，有兩個哥們的女朋友為此還和他們鬧別扭。除了創業前的資金投入外，整個團隊還向外借了好幾筆錢，但好歹這些兄弟都撐了下來，一直堅持到企業盈利。

以上便是為大家總結的創業經驗分享，希望它們也能成為你創業的經驗財富。

第四篇：第一次創業的經驗總結

第一次創業的經驗總結

1.團隊是最重要的，項目的創新和好壞其實是次要的。

2.一個團隊，必須要分工明確，每一個人要有獨當一面的能力和魄力。團隊人數最好不要超過10個人。

3.創始人千萬不要覺得自己什么都可以做，什么都只有你做才完美。一定要記住，如果你同時去完成幾個人的工作，那證明其他人都是不合格的成員。

4.項目一定要清晰，簡潔的盈利模式，運營模式。否則很難壯大。如果你的項目在說給自己父母聽，她們都不明白你在做什么的話，那就放棄吧。

5.創業的目的在于賺錢，所以一定要想想盡快讓自己賬戶上有第一筆收入。

6.股權分配是最必須的，在你創建一個團隊的時候，千萬不要覺得靠友情，靠夢想就能讓大家和你一起干。每個人如果沒有自己的利益點，那么這個團隊將會很快就崩潰。而股權的分配，千萬不要考慮到友情之類的東西進去，這雖然赤裸，但要根據實力來劃分。股權是對一個人的肯定和尊重。

7.你可以制作詳細的商業計劃書，但是千萬不要抱著等待投資商的眷顧。路是自己走出來的，如果一枚依賴別人，那你什么都沒有。

8.集體成員開會討論只是形式，做出決定只需要幾個人就行。這不是開美國國會，大家要討論一整晚。

9.不要輕易把決策權和管理權讓給核心團隊之外的人，否則你就會很被動，受制于人。這樣你和打工者沒什么區別。

10.在工作上，不要怕得罪人，該責罵的時候一定不要猶豫，因為團隊不是為了某個人而活。獎懲制度一定要嚴厲。

11.你必須要把項目的規劃和目標細致到每一個月，甚至每一個星期。要知道這個月你需要完成什么，你要做到什么，每個人的任務又是什么。不要空空的拿出一個大規劃，我們要成為國內最大的XXX平臺，最大的XXX網站。

12.不要草率的邀請某個人加入團隊。最重要的一點，很簡單，你要知道他加入團隊能做什么，他能為團隊帶來什么，還有，他可以為團隊付出多少，是否是全心全意。

13.當一個核心成員要走，如果留不住他，就不要再過多糾結。一定要盡快挖掘新人填補他的空缺。沒有誰是不可以代替的。

14.遇到困難時不要害怕，一定要冷靜分析你所遭受到的挫折和困難。有些東西，只要你把思路理清，都是云間霧開。記住，不要輕言放棄。

15.你如果要做一個品牌性的東西，那么記住，先找到一個強有力的平臺。否則，當你花完所有集資的時候，連生存都困難，品牌就沒有什么意義。

16.你必須要找好一個清晰的切入點，然后重小做起，千萬不要以為創業會那么簡單，VC投資你幾百萬，然后你一夜成名，成為下一個喬布斯馬化騰。

17.在你發展一年后，一定要算筆賬。看看你的投入和收入是不是成一個正常的比例，是不是達到你預期的目標，是不是真正的有市場潛力。如果還什么都沒有，被市場和客戶證明是一條死胡同，那么不要多想，立馬放棄。

18.在你成功之前，你會失敗無數次。請記得在你失敗的時候，寫下對你有用的東西。總結經驗，教訓，在你再次起航后，才不會重蹈覆轍。

第五篇：一位創業失敗者的經驗總結

有人說，創業是孤獨的，是寂寞的，你只能獨自前行；而我說：朋友，一切都不象你說的那樣！有許多與你同路的朋友，何不一起搭個手，做個伴．讓我們一起分享創業路上的喜悅和艱難!

這是我的創業失敗總結，我想告戒自己，同時也告訴世人：做多錯多，成功只是你看得見的那冰山一角。多少億萬富翁的過去都成為了傳奇，我卻想留給人們他真實的一面，失敗的一面。如果有后來人創業，我有些經驗可以共享：

1、以你現有的經驗、能力、資源、資金等，考慮你是要做名商人還是法人，小商人只須自己有能力，法人則要依靠運營系統。如有可能，最好做到在外是商人，在內是法人。

2、無論你是做商人還是法人，首先要進入相對朝陽的產業。須記住：90%的企業死在了行業選擇的決策性失誤里，剩余90%的企業，則死在了她一直建不起來的企業系統里。

3、應考慮你所長，進入你熟悉的領域，不要全力投入你不熟悉的領域。如果實在要做，應做好充足的資金準備，充分的勤奮準備，以及相應的得力人手。否則，及早退出。

4、進入一個市場，最重要的是要考慮你想解決什么問題，有多大空間，對手怎樣，你應在何時用何種方式來解決；如果資金不多，趕緊找盈利的現金點和小模式，不可戀戰。

5、用較長的時間來尋找適合的股東，不可僥幸；所謂成也蕭何敗也蕭何，一個人做的風險遠小于與不適合的股東合伙；且做為創業的掌盤者，應寬容、積極、善待你的股東。

6、公司開始運營，你當身先士卒；有20人時，根據2/8定律，應有4名骨干，你居中協調；有10來名骨干時，帥、將、兵應培養上，同時你自己退后，繼續扶持、嚴管。

7、管理就是獎和懲，再加企業文化的潤滑。管理沒有捷徑，你投入得越多，你的根基就越深，同時系統枝繁葉茂。領導者要建機制，管理者則首要的是管目標，其次是管人。

8、領導者是開局者，管理者是服從者。領導者要能聽懂人言，善于納諫，但要一個人拿主意，因為風險都是你的。決策既定，則要說服溝通后貫徹執行，不可朝令夕止。

9、領導者最重要的四個素質——洞察力：否則難以判斷對人和事；全局能力：否則難以平衡人和事；用人能力：否則你累死也做不完；影響力：經常被別人影響就不是領導。

10、企業家的四要素——夢想：有夢想才有方向和目標；激情——激情是行動力是影響力；冒險——凡事走在前，成功概率越大競爭越激烈；責任——責任使你自律和堅韌。

11、對于小企業融資，壓上游和下游資金是上上策；降價成交、用預期換現、出租房屋是上策；找銀行和機構貸款是中策；私人借款、內部集資是下策；信用卡透支、典當是下下策。