第一篇:創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)畢業(yè)論文
畢業(yè)設(shè)計(論文)
(2011屆)
題目:淺談怎樣提高網(wǎng)店的客戶忠誠度
分 院 經(jīng)濟管理分院 專業(yè)班級 08市場營銷4 班 學(xué)生姓名 童金庭 學(xué) 號 0831020431 導(dǎo)師姓名 丁文云 成 績
2011 年 5 月 5 日
目錄
摘要.................................................................2
一、引言.............................................................3
二、什么是客戶忠誠..................................................3
三、客戶忠誠對淘寶網(wǎng)店的重要性.......................................3
(一)對網(wǎng)店的影響.................................................3(二)對客戶的影響.................................................4
四、淘寶網(wǎng)店客戶忠誠度分析...........................................4
五、提高客戶忠誠度的對策.............................................4
(一)重視客戶忠誠度.............................................4
(二)真心推薦...................................................5
(三)敢于承諾承諾...............................................5
(四)貨品包裝認(rèn)真...............................................5
(五)具備溝通技巧...............................................6
(六)禮物情結(jié)...................................................6
(七)售后服務(wù)...................................................6
(八)顧客記錄...................................................7
六、總結(jié).............................................................7 參考文獻(xiàn):...........................................................7 致謝:..............................................錯誤!未定義書簽。
淺談怎樣提高客戶對網(wǎng)店的忠誠度
摘要: 淘寶網(wǎng)店的急速增長,大大擴大了顧客的選擇范圍,網(wǎng)店競爭日趨激烈。客戶忠誠度是保持客戶,提高銷售的一個關(guān)鍵,網(wǎng)店也不例外。因此,提高客戶對淘寶店的忠誠度是每個淘寶賣家應(yīng)關(guān)注的問題。關(guān)鍵詞: 淘寶網(wǎng) 網(wǎng)店 客戶忠誠度
一、引言
在實體商品銷售中,客戶忠誠度是保持客戶,提高銷售的一個關(guān)鍵,網(wǎng)店也不例外。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,如今上網(wǎng)購物已經(jīng)成為了時代的潮流,在淘寶網(wǎng),網(wǎng)店越來越多,網(wǎng)店的增加,增加了客戶選擇的機會,因此培養(yǎng)客戶的忠誠度也就顯得更加重要了,提高客戶對淘寶店的客戶忠誠度也是每個淘寶賣家所關(guān)注的問題。結(jié)合筆者做淘寶的經(jīng)驗,在對淘寶客戶忠誠度分析的基礎(chǔ)上,提出了一些提供客戶忠誠度的建議,希望能對其他淘寶賣家有一定的借鑒。
二、什么是客戶忠誠
客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情,它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意;行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為;意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向。這樣,由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論,著重于對客戶行為趨向的評價,通過這種評價活動的開展,反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢。
建立客戶忠誠是實現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法。企業(yè)必須把做交易的觀念轉(zhuǎn)化為與消費者建立關(guān)系的觀念,從僅僅集中于對消費者的爭取和征服轉(zhuǎn)為集中于消費者的忠誠與持久。
三、客戶忠誠對淘寶網(wǎng)店的重要性(一)對網(wǎng)店的影響
首先,能為網(wǎng)店帶來利潤,忠誠的顧客首先會繼續(xù)購買或接受網(wǎng)店的產(chǎn)品或服務(wù),而且愿意為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)支付較高的價格,從而增加網(wǎng)店的銷售收入和利潤總額。忠誠的顧客往往會把自己愉快的消費經(jīng)歷和體驗直接或間接、有意或無意傳達(dá)給周圍的親朋好友、左鄰右舍和同事等,無形中他們成了網(wǎng)店免費的廣告宣傳員。利用口碑宣傳網(wǎng)店,讓更多的人了解個網(wǎng)店。
其次,還降低經(jīng)營風(fēng)險,在市場競爭日益激烈的今天,擁有并擴大忠誠顧客群,網(wǎng)店經(jīng)營風(fēng)險無疑將大大降低。忠誠的顧客通過重復(fù)購買、宣傳介紹、稱贊推薦等方式可以使網(wǎng)店減少促銷費用開支,降低經(jīng)營與管理成本。還能在一定提高競爭壁壘。忠誠的顧客,不僅為其他網(wǎng)店進入市場設(shè)置了現(xiàn)實壁壘,也為本網(wǎng)店 3 進入新市場提供了擴張利器。(二)對客戶的影響
首先有一定的示范作用,忠誠顧客一經(jīng)形成,對網(wǎng)店的現(xiàn)實顧客與潛在顧客的消費心理、消費行為和社會方式提供了選擇的模式,而且可以激發(fā)其仿效欲望,使其消費行為趨于一致。
而且,客戶忠誠度在一定程度上反饋了市場上的信息,顧客反饋的信息是企業(yè)的寶貴資源。一個著名營銷專家曾提出,商場的每一滿意顧客都有可能帶來250個潛在顧客。反過來看,當(dāng)一個不滿意的顧客離你而去時,網(wǎng)店失去的不僅是一個顧客,而是可能切斷與250個潛在顧客的聯(lián)系。所以,客戶的忠誠對他們周圍的人們的影響也是很大的。
四、淘寶網(wǎng)店客戶忠誠度分析
淘寶網(wǎng)(taobao,口號:淘!我喜歡。)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈,致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈,由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C(個人對個人)、B2C(商家對個人)兩大部分。截止2010年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億,覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2010年交易額為4000億元,占中國網(wǎng)購市場90%的份額。較淘寶2009年人民幣2,083億元的網(wǎng)上交易額增長約一倍。根據(jù)最權(quán)威的流量統(tǒng)計網(wǎng)站統(tǒng)計淘寶網(wǎng)平均每日獨立ip瀏覽量為2千4百萬,頁面瀏覽量更是驚人的達(dá)到5億2千萬,位居全球網(wǎng)站排行第15名中文網(wǎng)站排行第4名。八歲的淘寶網(wǎng)正處在一個蓬勃的發(fā)展時期,強大的流量支持使得大部分網(wǎng)店店主對顧客忠誠度的培養(yǎng)不夠重視。再加上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不像現(xiàn)實中那樣給力,購買商品只能看到圖片和描述導(dǎo)致出售假冒偽劣產(chǎn)品,服務(wù)態(tài)度冷漠,售后糟糕一錘子買賣的現(xiàn)象屢見不鮮,這些現(xiàn)象都極力的損害這客戶的忠誠度,以至于網(wǎng)購的回頭率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實體店鋪。
五、提高客戶忠誠度的對策
(一)重視客戶忠誠度
《廣州日報》上曾看過一篇文章,內(nèi)容是對顧客購物習(xí)慣進行的調(diào)查分析,結(jié)論是:絕大部分顧客購物無定性,即顧客難以“忠誠”;不論其結(jié)果可信度,單從顧客的“不定性”上看,表面似乎對商家不利,但我覺得應(yīng)該一分為二,或許正是因為顧客的“不定性”才有眾多賣家們“機會均等”的分羹,才有這么競 4 爭活躍、激烈、欣欣向榮發(fā)展的市場。弊:老客戶花費過多的心血,好不容易建立起來的信任是會讓賣家省心省力的;但“不定性”追根究底也是客觀原因積累造成的,這需要有心人去發(fā)現(xiàn)去“破解 ”,運用自己的聰明才智、個性魅力去改變這一現(xiàn)狀,事物是死的人是活的,心誠為開,懂得用心“培養(yǎng)”顧客的人,才會比別人多分“一杯羹”;才有“資本” 培養(yǎng)起屬于自己的“忠誠”顧客。
(二)真心推薦
不少顧客面對五花八門的商品經(jīng)常提出要賣家為他(她)們決擇的要求,推薦其實是買家在考驗賣家的專業(yè)和用心程度。站在顧客需求角度,給顧客搭配提供真誠選擇意見,才能讓顧客心服口服,有時更會增加購買量。但是,推薦范圍無需太大太雜、數(shù)量無需太多,建議要真實、客觀,否則只會起到相反作用。也有的賣家認(rèn)為推薦不重要,他們覺得顧客心理難以揣摩,推不推薦對他們沒有太大決擇影響,倒不如叫顧客自己決定,買得不好還不會把責(zé)任推給自己。每個商家都有自己的服務(wù)特色,服務(wù)的人性化會越來越受到顧客認(rèn)同,顧客買商品的同時,也買的是商家的真誠態(tài)度,服務(wù)理念。
(三)敢于承諾承諾
對于看不見摸不著的網(wǎng)店,顧客當(dāng)然更希望多得到商家承諾,象包郵、包退、包換、包修等等;而敢于承諾的商家當(dāng)然會給顧客更多一重體貼、信任和放心,不過承諾的前提一定是商家高度的誠信基礎(chǔ),不濫不輕易承諾,而承諾的則堅定信守,如此,顧客才有“動容”之理,人心需真情換得,而賣家也只能靠比生命還要重要的誠信維系這種承諾關(guān)系,有句廣告詞:“我的承諾,您的放心”。可見一般。不承諾:不愿意承諾的人一般有兩種心態(tài),一種是對自己產(chǎn)品不夠有信心,另一種就是不想由此生出不必要的麻煩,是的,承諾容易做到卻難,不承諾也并不是說明你就是很差,但這也算是競爭的一部分,做賣家的只有想顧客所想,急顧客所急,才能爭取到比別人多一份的信心、從容和資本。買家不承諾沒關(guān)系,但不要去埋怨顧客的多疑,當(dāng)然也可以選擇性的承諾,什么該承諾什么不該承諾,這其中的把握程度在于經(jīng)營者的智慧程度。
(四)貨品包裝認(rèn)真
貨品包裝代表商家另一面形象展露,做得好的賣家是非常講究的,整潔、牢固還要漂亮美觀,有的在外面還貼上自己設(shè)計打印的店標(biāo)形象和溫煦提示,處處 5 展現(xiàn)的是賣家專業(yè)負(fù)責(zé)的服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)買家看到自己購買的物品不被很好的包裝的時候,雖然拆開的時候有點麻煩,但是心里是十分溫暖的,在無形間也就增加了買家的滿意度。也有的賣家認(rèn)為顧客收到?jīng)]破沒爛就無問題,應(yīng)該是平時做事比較粗心馬虎的一類。有的人甚至使用污跡的報紙一裹了事,但這恰恰是網(wǎng)店經(jīng)營的大忌,網(wǎng)店其實非常脆弱,方方面面都需要你傾注心血、塌實認(rèn)真、細(xì)心呵護。你做好了這沒做好那,一樣得不到顧客整體的品質(zhì)認(rèn)可。貨品包裝只是贏得顧客“好評”的一個細(xì)小方面,更多的是需要賣家的“全面照顧”,馬虎的顧客當(dāng)然也會“馬虎”掉買家。
(五)具備溝通技巧
絕大多數(shù)交易可以說是通過溝通交談完成,這就要求賣家掌握一定語言技巧,掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理,這種溝通技巧包含推薦技巧、講價技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個方面,需要賣家一定時間的經(jīng)驗積累,得心應(yīng)手非一日之功,擁有自己特色的經(jīng)營服務(wù)技巧會使顧客覺得貼心、專業(yè),也就自然也會讓顧客再次回頭。也許有些人覺得做生意講的是“順其自然”,你情我愿的事,用不著煞費苦心,顧客問什么答什么,有時覺得煩還懶得搭理,更無從說費時間跟顧客交談其它,一成不變的語氣和態(tài)度,讓顧客感受不到商家絲毫的“人性溫情關(guān)懷”。市場競爭其實就是這樣,產(chǎn)品需要競爭服務(wù)更需要,這是市場規(guī)律不是家庭兒戲。
(六)禮物情結(jié)
盡管利潤微薄,不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會奉送小禮物,這也算是一門顧客服務(wù)“技巧”。能夠讓顧客留下好感和深刻印象,自然回頭機率比較不送的高。雖然只是免費贈送行為也要注意產(chǎn)品質(zhì)量,同時也最好注意一些性別針對性;讓“送”促進而不是損毀你的形象。不少朋友說,現(xiàn)在的“上帝”已經(jīng)被“寵壞”了;很多已經(jīng)習(xí)慣了買家們的“奉送”,甚至有的“麻木不仁、理所當(dāng)然”起來,送得再好也沒見她們回應(yīng)一句感激,有的還出現(xiàn)不少以禮物送得不夠好而差評;這樣說來還不如不送。所以個人認(rèn)為:認(rèn)真、塌實的把服務(wù)工作中的每一步做好,做到問心無愧就是給顧客最好的禮物。
(七)售后服務(wù)
相信絕大多數(shù)賣家會認(rèn)為售后服務(wù)的重要,顧客愿意買東西,是因為網(wǎng)店的 6 信譽、產(chǎn)品還有服務(wù)特色在打動買家,網(wǎng)店那么多,競爭那么大,聰明甚至“ 挑剔”的顧客絕不會“一顆樹上吊死”,所以對于想真正做大做強的網(wǎng)店來說,專業(yè)口碑的售后服務(wù)必不可少。產(chǎn)品質(zhì)量、維修退換、顧客抱怨、顧客“關(guān)懷”等等方面,靠的只有賣家細(xì)心負(fù)責(zé)的一件件做到實處,如此,才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。只有一句話:沒有好的售后服務(wù),網(wǎng)店只有死路一條。
(八)顧客記錄
當(dāng)來過店里咨詢或購買過的顧客再次登門時,賣家們是否知道他(她)問過買過什么嗎?是否還知道他(她)們諸如購物脾性?特殊尺寸需求?購買內(nèi)容?等等這些信息的記錄其實只是反映一個賣家的用心程度。本人是在旺備注里每個人做了記錄的,當(dāng)有時交談我報出她們的城市或著身高或者購買過什么東西時,她們由衷的驚喜開心和佩服;一個人覺得受到重視,特別是覺得在不可能的情況下得到溫情關(guān)懷時,當(dāng)然會心存感動的“幸福”。但是很多賣家都覺得這是多此一舉。假設(shè)客戶在頭天買了東西,第二天再去咨詢,賣家竟然完全陌生反映,這樣一種尷尬、失望,被怠慢和輕視的感覺真的會讓人心涼。記錄雖然對成交并無甚多影響,但別人不做你這樣去做了,卻是比別人多了一份用心一份真摯,顧客的“眼睛”既犀利也雪亮,他(她)們會選擇對你的保留與否。
六、總結(jié)
文章結(jié)合淘寶實踐經(jīng)驗,對培養(yǎng)客戶忠誠度對淘寶的發(fā)展的重要性所提出的一些看法,及其相應(yīng)的意見。希望能為其他做淘寶賣家提供一些借鑒,提高淘寶網(wǎng)店的客戶忠誠,為以后的發(fā)展提供更好的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn):
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[3] 屈曉娟.電子商務(wù)環(huán)境下的客戶滿意研究[J].中國商貿(mào),2011(3)[4] 馮兵.零售企業(yè)B to C 客戶關(guān)系可靠度研究[D].中南大學(xué),2009 [5] 劉曉娜.企業(yè)客戶滿意度測評研究[D].太原科技大學(xué),2010 [6] 王旭東.淺談如何培育忠誠客戶[N].中國石油報,2009-07-06(5)[7] 馬春雷.試析如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶忠誠度[Z].河北金融年鑒,2006 7 [8] 唐滔.關(guān)系營銷管理提高客戶滿意度與忠誠度[J].經(jīng)理日報,2010-02-11(3)[9] 劉向榮.如何贏得客戶忠誠[J].品牌(理論月刊),2010(2)[10] 喬睿.基于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客忠誠度影響因素評價研究[D].西安電子科技大學(xué),2010
第二篇:2021年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)
2021年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)
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2021年創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)
核心提示:作為創(chuàng)業(yè)者要具備四要素——夢想:有夢想才有方向和目標(biāo);責(zé)任:責(zé)任使你自律和堅韌;___:___是行動力是影響力;冒險:凡事走在前,成功概率越大競爭越激烈。凡事都是從一點一滴開始積累的,讓我們一起行動開始自己的“經(jīng)驗積累”歷程吧,把創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗___給大家,實現(xiàn)從就業(yè)者向創(chuàng)業(yè)者的___轉(zhuǎn)變!
當(dāng)今社會,一部分人懷著一顆就業(yè)的心在創(chuàng)業(yè),他們僅憑好玩和年輕的沖勁在做事,沒有規(guī)劃,沒有成本、積累與發(fā)展的意識,甚至有點不思進取的味道,草寇式的松散模式甚至稱不上是經(jīng)營。光有點子是不夠的,一個真正的創(chuàng)業(yè)人要有長遠(yuǎn)的目標(biāo),強烈的責(zé)任感,以及對企業(yè)統(tǒng)籌與管理的高度能力。
創(chuàng)業(yè)中國總結(jié)了上百位創(chuàng)業(yè)成功人士的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗___給大家,幫助有志青年共同奮斗!
要樹立長遠(yuǎn)的目標(biāo)
作為一個真正意義上的創(chuàng)業(yè)者,知道自己最終想要什么,要達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)過哪些過程,他們具備長遠(yuǎn)眼光,擁有戰(zhàn)略意識。企業(yè)發(fā)展需要完整的統(tǒng)籌和規(guī)劃,因此,作為創(chuàng)業(yè)者要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高度的思維。
要有成本概念
作為創(chuàng)業(yè)者,每一分錢的支出都會算作是成本,省下來的就是利潤,所以,精打細(xì)算是許多老板的習(xí)慣性思維和動作,這是從創(chuàng)業(yè)過程中養(yǎng)成的習(xí)慣,絕對不是一個“摳”字能概括得了的。
轉(zhuǎn)變心態(tài)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識
解決心態(tài)問題,是創(chuàng)業(yè)的第一步。有創(chuàng)業(yè)意識的人,要跳出傳統(tǒng)的擇業(yè)觀念和思維模式。傳統(tǒng)的擇業(yè)觀使人們總是把“寶”押在別人身上;自己所做的一切努力,是想得到別人的認(rèn)可,進而受到別人的重用,并借此得到希望得到的利益。而創(chuàng)業(yè)的人要有意識地改變這樣的心態(tài),相信自己,認(rèn)可自己,為自己所用!
高度的市場敏感度市場意識聽起來像是空泛的大道理,然而它確實是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。大學(xué)校園不應(yīng)該成為困住大學(xué)生的象牙塔,大學(xué)生理應(yīng)分出一部分精力加強對社會的了解,主動地分析市場。社會不是為你而造的,要去適應(yīng)它。與其抱怨社會環(huán)境不好,不如換個心態(tài),每一次危機就是一種轉(zhuǎn)機,每一次變化就意味著機會。對社會的變化始終保持興奮,才是創(chuàng)業(yè)的良好心態(tài)。大學(xué)生不要把精力放在憤世嫉俗上。
永遠(yuǎn)保持___
創(chuàng)業(yè)路上肯定會荊棘叢生,困難不斷,如果不能長時間的保持___,也就喪失了斗志,企業(yè)多半可能會夭折。有朋友曾經(jīng)告訴我,他們創(chuàng)業(yè)的時候遇到的困難比想象的要多的多,資金、技術(shù)、運營、管理、內(nèi)部團結(jié)等問題層出不窮,好多都是創(chuàng)業(yè)前沒想到的。“有好長時間我們幾個哥們身體都吃不消了,但依舊沒有放棄當(dāng)初的夢想,始終都保持著向前沖的勁頭,兩年之后終于沖出了屬于我們的新天地”,朋友說。
保持團隊團結(jié)
一個好的創(chuàng)業(yè)團隊是支撐創(chuàng)業(yè)成功的基石,好的團隊最重要的就是團結(jié)。團隊中人數(shù)多了,就不免有意見發(fā)生分歧的時候,不免有利益糾葛的時候,也不免有人會發(fā)生離心,這就需要團隊核心人的激勵、溝通和協(xié)調(diào),爭取把所有的心都籠在創(chuàng)業(yè)的路上。“財散人聚”,“吃虧是福”,必要的時候需要犧牲委屈自己,維護跟隨團隊的人,這樣多半的人才能心像于創(chuàng)業(yè)核心,整個團隊才能團結(jié)一致。創(chuàng)業(yè)貴在堅持
有個朋友告訴我,他當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的時候相當(dāng)艱難,整個團隊開始有二三十人,但一年以后就少了一半,由于創(chuàng)業(yè)資金捉襟見肘,團隊人生活都很拮據(jù),有兩個哥們的女朋友為此還和他們鬧別扭。除了創(chuàng)業(yè)前的資金投入外,整個團隊還向外借了好幾筆錢,但好歹這些兄弟都撐了下來,一直堅持到企業(yè)盈利。
以上便是為大家總結(jié)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗___,希望它們也能成為你創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗財富。
范文僅供參考
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第三篇:創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗總結(jié)
核心提示:作為創(chuàng)業(yè)者要具備四要素——夢想:有夢想才有方向和目標(biāo);責(zé)任:責(zé)任使你自律和堅韌;激情:激情是行動力是影響力;冒險:凡事走在前,成功概率越大競爭越激烈。凡事都是從一點一滴開始積累的,讓我們一起行動開始自己的“經(jīng)驗積累”歷程吧,把創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享給大家,實現(xiàn)從就業(yè)者向創(chuàng)業(yè)者的完美轉(zhuǎn)變!
當(dāng)今社會,一部分人懷著一顆就業(yè)的心在創(chuàng)業(yè),他們僅憑好玩和年輕的沖勁在做事,沒有規(guī)劃,沒有成本、積累與發(fā)展的意識,甚至有點不思進取的味道,草寇式的松散模式甚至稱不上是經(jīng)營。光有點子是不夠的,一個真正的創(chuàng)業(yè)人要有長遠(yuǎn)的目標(biāo),強烈的責(zé)任感,以及對企業(yè)統(tǒng)籌與管理的高度能力。
創(chuàng)業(yè)中國總結(jié)了上百位創(chuàng)業(yè)成功人士的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享給大家,幫助有志青年共同奮斗!
要樹立長遠(yuǎn)的目標(biāo)
作為一個真正意義上的創(chuàng)業(yè)者,知道自己最終想要什么,要達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)過哪些過程,他們具備長遠(yuǎn)眼光,擁有戰(zhàn)略意識。企業(yè)發(fā)展需要完整的統(tǒng)籌和規(guī)劃,因此,作為創(chuàng)業(yè)者要有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和高度的思維。
要有成本概念
作為創(chuàng)業(yè)者,每一分錢的支出都會算作是成本,省下來的就是利潤,所以,精打細(xì)算是許多老板的習(xí)慣性思維和動作,這是從創(chuàng)業(yè)過程中養(yǎng)成的習(xí)慣,絕對不是一個“摳”字能概括得了的。
轉(zhuǎn)變心態(tài) 培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識
解決心態(tài)問題,是創(chuàng)業(yè)的第一步。有創(chuàng)業(yè)意識的人,要跳出傳統(tǒng)的擇業(yè)觀念和思維模式。傳統(tǒng)的擇業(yè)觀使人們總是把“寶”押在別人身上;自己所做的一切努力,是想得到別人的認(rèn)可,進而受到別人的重用,并借此得到希望得到的利益。而創(chuàng)業(yè)的人要有意識地改變這樣的心態(tài),相信自己,認(rèn)可自己,為自己所用!
高度的市場敏感度
市場意識聽起來像是空泛的大道理,然而它確實是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。大學(xué)校園不應(yīng)該成為困住大學(xué)生的象牙塔,大學(xué)生理應(yīng)分出一部分精力加強對社會的了解,主動地分析市場。社會不是為你而造的,要去適應(yīng)它。與其抱怨社會環(huán)境不好,不如換個心態(tài),每一次危機就是一種轉(zhuǎn)機,每一次變化就意味著機會。對社會的變化始終保持興奮,才是創(chuàng)業(yè)的良好心態(tài)。大學(xué)生不要把精力放在憤世嫉俗上。
永遠(yuǎn)保持激情
創(chuàng)業(yè)路上肯定會荊棘叢生,困難不斷,如果不能長時間的保持激情,也就喪失了斗志,企業(yè)多半可能會夭折。有朋友曾經(jīng)告訴我,他們創(chuàng)業(yè)的時候遇到的困難比想象的要多的多,資金、技術(shù)、運營、管理、內(nèi)部團結(jié)等問題層出不窮,好多都是創(chuàng)業(yè)前沒想到的。“有好長時間我們幾個哥們身體都吃不消了,但依舊沒有放棄當(dāng)初的夢想,始終都保持著向前沖的勁頭,兩年之后終于沖出了屬于我們的新天地”,朋友說。
保持團隊團結(jié)
一個好的創(chuàng)業(yè)團隊是支撐創(chuàng)業(yè)成功的基石,好的團隊最重要的就是團結(jié)。團隊中人數(shù)多了,就不免有意見發(fā)生分歧的時候,不免有利益糾葛的時候,也不免有人會發(fā)生離心,這就需要團隊核心人的激勵、溝通和協(xié)調(diào),爭取把所有的心都籠在創(chuàng)業(yè)的路上。“財散人聚”,“吃虧是福”,必要的時候需要犧牲委屈自己,維護跟隨團隊的人,這樣多半的人才能心像于創(chuàng)業(yè)核心,整個團隊才能團結(jié)一致。
創(chuàng)業(yè)貴在堅持
有個朋友告訴我,他當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的時候相當(dāng)艱難,整個團隊開始有二三十人,但一年以后就少了一半,由于創(chuàng)業(yè)資金捉襟見肘,團隊人生活都很拮據(jù),有兩個哥們的女朋友為此還和他們鬧別扭。除了創(chuàng)業(yè)前的資金投入外,整個團隊還向外借了好幾筆錢,但好歹這些兄弟都撐了下來,一直堅持到企業(yè)盈利。
以上便是為大家總結(jié)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗分享,希望它們也能成為你創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗財富。
第四篇:第一次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)
第一次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)
1.團隊是最重要的,項目的創(chuàng)新和好壞其實是次要的。
2.一個團隊,必須要分工明確,每一個人要有獨當(dāng)一面的能力和魄力。團隊人數(shù)最好不要超過10個人。
3.創(chuàng)始人千萬不要覺得自己什么都可以做,什么都只有你做才完美。一定要記住,如果你同時去完成幾個人的工作,那證明其他人都是不合格的成員。
4.項目一定要清晰,簡潔的盈利模式,運營模式。否則很難壯大。如果你的項目在說給自己父母聽,她們都不明白你在做什么的話,那就放棄吧。
5.創(chuàng)業(yè)的目的在于賺錢,所以一定要想想盡快讓自己賬戶上有第一筆收入。
6.股權(quán)分配是最必須的,在你創(chuàng)建一個團隊的時候,千萬不要覺得靠友情,靠夢想就能讓大家和你一起干。每個人如果沒有自己的利益點,那么這個團隊將會很快就崩潰。而股權(quán)的分配,千萬不要考慮到友情之類的東西進去,這雖然赤裸,但要根據(jù)實力來劃分。股權(quán)是對一個人的肯定和尊重。
7.你可以制作詳細(xì)的商業(yè)計劃書,但是千萬不要抱著等待投資商的眷顧。路是自己走出來的,如果一枚依賴別人,那你什么都沒有。
8.集體成員開會討論只是形式,做出決定只需要幾個人就行。這不是開美國國會,大家要討論一整晚。
9.不要輕易把決策權(quán)和管理權(quán)讓給核心團隊之外的人,否則你就會很被動,受制于人。這樣你和打工者沒什么區(qū)別。
10.在工作上,不要怕得罪人,該責(zé)罵的時候一定不要猶豫,因為團隊不是為了某個人而活。獎懲制度一定要嚴(yán)厲。
11.你必須要把項目的規(guī)劃和目標(biāo)細(xì)致到每一個月,甚至每一個星期。要知道這個月你需要完成什么,你要做到什么,每個人的任務(wù)又是什么。不要空空的拿出一個大規(guī)劃,我們要成為國內(nèi)最大的XXX平臺,最大的XXX網(wǎng)站。
12.不要草率的邀請某個人加入團隊。最重要的一點,很簡單,你要知道他加入團隊能做什么,他能為團隊帶來什么,還有,他可以為團隊付出多少,是否是全心全意。
13.當(dāng)一個核心成員要走,如果留不住他,就不要再過多糾結(jié)。一定要盡快挖掘新人填補他的空缺。沒有誰是不可以代替的。
14.遇到困難時不要害怕,一定要冷靜分析你所遭受到的挫折和困難。有些東西,只要你把思路理清,都是云間霧開。記住,不要輕言放棄。
15.你如果要做一個品牌性的東西,那么記住,先找到一個強有力的平臺。否則,當(dāng)你花完所有集資的時候,連生存都困難,品牌就沒有什么意義。
16.你必須要找好一個清晰的切入點,然后重小做起,千萬不要以為創(chuàng)業(yè)會那么簡單,VC投資你幾百萬,然后你一夜成名,成為下一個喬布斯馬化騰。
17.在你發(fā)展一年后,一定要算筆賬。看看你的投入和收入是不是成一個正常的比例,是不是達(dá)到你預(yù)期的目標(biāo),是不是真正的有市場潛力。如果還什么都沒有,被市場和客戶證明是一條死胡同,那么不要多想,立馬放棄。
18.在你成功之前,你會失敗無數(shù)次。請記得在你失敗的時候,寫下對你有用的東西。總結(jié)經(jīng)驗,教訓(xùn),在你再次起航后,才不會重蹈覆轍。
第五篇:一位創(chuàng)業(yè)失敗者的經(jīng)驗總結(jié)
有人說,創(chuàng)業(yè)是孤獨的,是寂寞的,你只能獨自前行;而我說:朋友,一切都不象你說的那樣!有許多與你同路的朋友,何不一起搭個手,做個伴.讓我們一起分享創(chuàng)業(yè)路上的喜悅和艱難!
這是我的創(chuàng)業(yè)失敗總結(jié),我想告戒自己,同時也告訴世人:做多錯多,成功只是你看得見的那冰山一角。多少億萬富翁的過去都成為了傳奇,我卻想留給人們他真實的一面,失敗的一面。如果有后來人創(chuàng)業(yè),我有些經(jīng)驗可以共享:
1、以你現(xiàn)有的經(jīng)驗、能力、資源、資金等,考慮你是要做名商人還是法人,小商人只須自己有能力,法人則要依靠運營系統(tǒng)。如有可能,最好做到在外是商人,在內(nèi)是法人。
2、無論你是做商人還是法人,首先要進入相對朝陽的產(chǎn)業(yè)。須記住:90%的企業(yè)死在了行業(yè)選擇的決策性失誤里,剩余90%的企業(yè),則死在了她一直建不起來的企業(yè)系統(tǒng)里。
3、應(yīng)考慮你所長,進入你熟悉的領(lǐng)域,不要全力投入你不熟悉的領(lǐng)域。如果實在要做,應(yīng)做好充足的資金準(zhǔn)備,充分的勤奮準(zhǔn)備,以及相應(yīng)的得力人手。否則,及早退出。
4、進入一個市場,最重要的是要考慮你想解決什么問題,有多大空間,對手怎樣,你應(yīng)在何時用何種方式來解決;如果資金不多,趕緊找盈利的現(xiàn)金點和小模式,不可戀戰(zhàn)。
5、用較長的時間來尋找適合的股東,不可僥幸;所謂成也蕭何敗也蕭何,一個人做的風(fēng)險遠(yuǎn)小于與不適合的股東合伙;且做為創(chuàng)業(yè)的掌盤者,應(yīng)寬容、積極、善待你的股東。
6、公司開始運營,你當(dāng)身先士卒;有20人時,根據(jù)2/8定律,應(yīng)有4名骨干,你居中協(xié)調(diào);有10來名骨干時,帥、將、兵應(yīng)培養(yǎng)上,同時你自己退后,繼續(xù)扶持、嚴(yán)管。
7、管理就是獎和懲,再加企業(yè)文化的潤滑。管理沒有捷徑,你投入得越多,你的根基就越深,同時系統(tǒng)枝繁葉茂。領(lǐng)導(dǎo)者要建機制,管理者則首要的是管目標(biāo),其次是管人。
8、領(lǐng)導(dǎo)者是開局者,管理者是服從者。領(lǐng)導(dǎo)者要能聽懂人言,善于納諫,但要一個人拿主意,因為風(fēng)險都是你的。決策既定,則要說服溝通后貫徹執(zhí)行,不可朝令夕止。
9、領(lǐng)導(dǎo)者最重要的四個素質(zhì)——洞察力:否則難以判斷對人和事;全局能力:否則難以平衡人和事;用人能力:否則你累死也做不完;影響力:經(jīng)常被別人影響就不是領(lǐng)導(dǎo)。
10、企業(yè)家的四要素——夢想:有夢想才有方向和目標(biāo);激情——激情是行動力是影響力;冒險——凡事走在前,成功概率越大競爭越激烈;責(zé)任——責(zé)任使你自律和堅韌。
11、對于小企業(yè)融資,壓上游和下游資金是上上策;降價成交、用預(yù)期換現(xiàn)、出租房屋是上策;找銀行和機構(gòu)貸款是中策;私人借款、內(nèi)部集資是下策;信用卡透支、典當(dāng)是下下策。