第一篇：項目部員工休假管理制度

福建閩清第一建筑有限公司福晟濱江國際項目部

員工休假管理制度（初稿）

為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司項目部的實際情況，特制定本規(guī)定。

一、適用范圍：

適用項目部所有管理人員。項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、項目技術負責人、施工員、質檢員、安全員、材料員、預算員、資料員、測量員、技術員、試驗員、司機、炊事員、值班后勤人員等等。

二、打卡制度：

1、項目部實行上、下班指紋錄入打卡制度。所有管理員工都必須自覺遵守工作時間。

2、打卡次數(shù)：一日三次，即早上上班打卡一次，中午打卡一次，下午下班打卡一次。

3、打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間；

4、上述情況考勤由公司后勤部進行管理。每月 號填表匯報給項目經(jīng)理審核簽字，方可上報公司財務。

三、請假制度：

1、所有項目管理員工請假，均應提前提交《請假申請單》。

2、員工休假必須提前申請。如因緊急情況或突發(fā)急病而無法提前請假時，應在休假當天上午8：00通過電話向部門經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。

3、請假必須由本人親自辦理有關手續(xù)，電話請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，將按曠工或自動離職處理。

4、對病假、產(chǎn)假、計劃生育假、婚假、喪假等需提供相應有效證明的假別，請假時不能提供有效證明的，可先請事假，但必須在事后2天內補齊有效證明后再作相應處理。

四、假期的規(guī)定：

由于建筑工地的特殊性，不能按照國家相關規(guī)定休假。休假應根據(jù)工程實際施工情況而定。現(xiàn)將規(guī)定如下：

1、本當?shù)胤絾T工規(guī)定為每個月2天假期，該假期包含來、去路程在內。

2、除本當?shù)貑T工外其它員工規(guī)定為每個月3天假期，該假期包含來、去路程在內。

3、員工休假的假期可以積累一起休年假，但應根據(jù)自身工作情況安排而定，修年假前必須填寫申請年假單報公司領導審批。

五、假期工資的發(fā)放：

假期工資采取按一年十二個月進行計算。年終考核完后一次性發(fā)放。考核情況如下：

1、員工休假累計沒有超過公司規(guī)定的假期，剩余的天數(shù)按照該員工工資待遇標準折算為每天工資進行發(fā)放彌補。

2、員工休假累計超過公司的規(guī)定的假期，多余的天按照該員工工資待遇標準折算為每天工資進行處罰。

福建閩清第一建工程有限公司

福晟濱江國際項目部

楊從勇初定稿

第二篇：項目部員工休假及加班管理規(guī)定

項目部員工休假制度

管

理

規(guī)

定

山西工和建設項目管理有限公司

項目部員工休假及加班管理規(guī)定

總則

第一條為規(guī)范項目部人員休假管理工作，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及相關法律法規(guī)，結合本項目部實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于項目部全體員工，也包括試用人員、顧問、臨時人員等。

第三條員工應當妥善安排休假。在積極完成承擔的工作任務，服從項目部全體人員工作需要的前提下，按照休假程序，經(jīng)審批同意方可休假。

第二章請銷假的審批及手續(xù)

第四條請假應當根據(jù)請假手續(xù)及核準權限進行申請：

（一）請假不超過一天的，本人事先填寫《請假單》，由本部門負責人審批。

（二）請假一天以上三天以內的，本人事先填寫《請假單》，經(jīng)本部門負責人審查后，報項目部主管審批。

（三）請假三天以上的，本人事先填寫《請假單》，經(jīng)本部門負責人審查和主管審核后，報公司總經(jīng)理審批。

（四）經(jīng)審批的《請假單》應當交人力資源部備案。

（五）特殊情況的另行規(guī)定。

第六條員工休假結束后應及時到人力資源部銷假，每逾期銷假一天處以一百元罰款。

第七條所有請假事由必須真實，如發(fā)現(xiàn)以虛假事由請假的，一經(jīng)查實，即作曠工處理。

第三章法定節(jié)假日休假

第八條根據(jù)《勞動法》的規(guī)定，項目部全體人員在下列法定節(jié)日，安排員工休假：

（一）元旦，放假一天（1月1日）；

（二）春節(jié)，放假三天（農(nóng)歷正月初

一、初

二、初三）；

（三）國際勞動節(jié)，放假三天（5月1日、2日、3日）；

（四）國慶節(jié)，放假三天（10月1日、2日、3日）；

（五）婦女節(jié)（3月8日），婦女放假半天或組織集體活動；

（六）特殊情況另行規(guī)定。

第九條根據(jù)國家政策，對法定節(jié)假日前后的周末可以實行調休。

第十條法定節(jié)假日休假期間，員工薪酬、福利待遇不受影響。

第四章帶薪假

第十一條事假

（一）員工因私事必須本人處理可申請事假，每人每可請帶薪事假不超過三天。

（二）請事假應從嚴掌握，并按照請假審批權限報批。超過三天的部分，不享受項目部全體人員的任何薪資、福利待遇。

第十二條病假

（一）員工本人因病、傷診查，住院治療和病休不能上班而請假為病假，每人每可請帶薪病假不超過三天，公傷治療休息的除外。

（二）請病假的審批及手續(xù)：

請病假的需填寫《請假單》，并按照請假批準權限報批，事后向人力資源部提交鎮(zhèn)以上醫(yī)院的診斷書、病休建議書、住院手續(xù)等證明方有效。

員工因患急病，需在醫(yī)院急診治療的，事后需憑診斷書、住院手續(xù)等憑證補填《請假單》報批，經(jīng)批準的方為有效。

第十三條婚假

（一）員工本人的婚事，可請婚假三天，符合晚婚條件婚假為十天。員工在外地結婚的，可根據(jù)實際里程給予在途時間。婚假必須提前十天通知部門負責人和人力資源部。

（二）婚假期間薪酬福利待遇不變。

第十四條產(chǎn)假、護理假和哺乳假

（一）女員工產(chǎn)假為九十天，其中產(chǎn)前休息假為十五天。難產(chǎn)增加假期三十天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加假期十五天。產(chǎn)假必須提前三十天通知部門負責人和人力資源部。

（二）男員工在妻子生育期間可享受護理假五天，在外地的可適當給予在途時間。

（三）女員工產(chǎn)假期滿身體經(jīng)醫(yī)院診斷仍未恢復健康，可請哺乳假至嬰兒一周歲止，哺乳假期不計發(fā)薪資。

（四）產(chǎn)假和護理假期間薪資福利待遇不變。

第十五條喪假

（一）父母、配偶喪亡可給假五天。祖父母、兄弟姊妹及子女、岳父母喪亡可給假三天。其他直系親屬喪亡可請假二天。在外地的可適當給予在途時間。

（二）喪假期間薪酬福利待遇不變。

第五章加班

第十六條項目部全體人員按照國家規(guī)定安排員工休息，因工作需要，法定節(jié)假日需要加班的，員工不得無故推諉，事后可適當調休。沒有調休的，核發(fā)加班薪資。

平時需要加班員工需在前一天填寫加班申請單，由部門負責人批準后呈分管領導核準交人力資源部備案，并作為計發(fā)加班薪資的依據(jù)。若因特殊情況需要臨時加班的，需在次日及時補簽加班申請單并交人力資源部，逾期不計加班。節(jié)假日加班應當打卡。

第十七條加班薪資的計算方式由人力資源部另行確定。

第六章其他

第十八條本規(guī)定 制定，人力資源部負責實施、解釋。

第十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起試行。

山西工和建設項目管理有限公司項目部制定

第三篇：項目部員工行為規(guī)范

項目部員工行為規(guī)范

在全面遵守公司各項規(guī)章制度的基礎上，為了加強項目部內部管理與建設，特強調下列行為規(guī)范：

1、本項目部人員在任何情況下，都必須堅持公司利益高于一

切，正確處理和對待公司、項目部與個人利益的關系。

2、項目部全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領導，做到令行禁止。

3、自覺維護公司聲譽和形象，在任何情況下，不允許有損害

公司聲譽和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本項目部全體員工都有義務利用自己的智力資源和社會資

源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務實創(chuàng)新；努力學習專

業(yè)技術，不斷地總結工作經(jīng)驗，提高工作效率，提高自己的綜合素質。

6、堅守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關系收取

不當?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待各職能部門、協(xié)作單位、合作單位及

來訪的相關人員時熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、召開周列會、月列會及相關驗收會議時，相關準備工作（會

場打掃、清潔及布置；相關資料文件）必須提前準備；外協(xié)單位（各職能部門、協(xié)作單位、合作單位）人員進入辦公室區(qū)項目部人員必須出門熱情迎接，進入辦公室時必須

及時端茶倒水，進入施工現(xiàn)場檢查驗收時必須有專人陪同并對項目部情況進行介紹和對相關人員提出的問題及整改措施進行記錄并及時向分管領導匯報；

9、召開周列會、月列會及相關驗收會議時，資料員、安全員、施工員、主管施工員、項目執(zhí)行經(jīng)理及責任班組負責人不得無故缺席，對確實有急事必須向項目執(zhí)行經(jīng)理請假同意并對自己分內工作提出2∽3種解決方案，項目執(zhí)行經(jīng)理應及時安排其工作的接受人；項目執(zhí)行經(jīng)理請假時必須征得分管領導同意并及時安排工作接受人；

10、正確處理個人事務與工作的關系，避免把個人情緒帶入工作。

11、項目部員工要服從領導安排、團結協(xié)作、互相學習；嚴于

律己、寬以待人；不搬弄是非影響內部團結；禁止互相拆臺、互相推諉；有意見、分歧通過正當程序申訴和匯報。

12、熱愛企業(yè)，增強集體觀念，熱愛本職工作。強調服務意識，愛護公物，遵守國家有關法規(guī)法紀。

福建九鼎北城中央公館項目部 ●

二零一一年三月

第四篇：項目部員工行為規(guī)范

第三鉆井項目部員工行為規(guī)范

一、總 則

第一條 項目部要求每一位員工關心項目部發(fā)展大業(yè)，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護項目部聲譽和形象。

第二條 項目部鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業(yè)務技術，不斷提高操作技能，切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、職 責

第一條 按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。

第二條 工作過程中，不準玩游戲、聽音樂、看電視。第三條 服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條 愛護辦公設備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電。

第五條 不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。第六條 不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。

第七條 嚴守企業(yè)秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕 1

對禁止將項目部的印鑒、資質證明、財務文件、經(jīng)營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位。

三、態(tài) 度

第一條 “禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好”是項目部接通電話時的必用語。

第二條 “精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業(yè)務活動，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

第三條 “忠誠”是員工對項目部必備的品質。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以項目部的事業(yè)為己任，與項目部同呼吸共命運。

第四條 “團結”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造項目部內外和諧的環(huán)境而獻計獻策。

第五條 “協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務配合，經(jīng)營合作，管理協(xié)調，一切以公務為出發(fā)點，以公事為重，不設置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

第六條 “溝通”是員工增進理解的手段。員工的相互溝通是項目部信息靈敏、反應迅捷的前提之一，加強與同事、客戶的聯(lián)絡，可促使項目部經(jīng)濟效益取得事半功倍的效果。

第七條 “效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟效益、社會效益，是項目部追求的終極 2

目標，也是員工獲得豐厚回報的基礎。

第八條 “盡責”是員工為項目部服務的準則。無論是經(jīng)營業(yè)務還是內部管理，都應以項目部制度為本，按崗位職責行事，依運轉規(guī)程操作，發(fā)揚求是精神，把工作落到實處。

第九條 “威信”是員工體現(xiàn)綜合素質的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實踐，一切心系基層，以贏得他人信賴和尊敬。

四、禮 儀 第一條 儀容儀表

項目部員工著裝要求一律以正裝和工服為準，剪短發(fā)不留胡須，不著奇裝異服、短褲拖鞋。

第二條 舉止要求

1.每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。

2.上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

3.辦公室之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其他辦公室辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。

4.對人要友善、和藹。談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。

第三條 接打電話

1.電話鈴響兩遍后，應馬上接答：“您好，xxx”或“您好，XX辦”等規(guī)定用語。

2.來電致意后要婉轉詢問對方貴姓、單位、有何貴干，若對方不愿透露則不應勉強；如對方指定某人接聽，則可先答“請稍候！”，然后看該位員工能否接聽，如不能則請對方留言，以便回復。

3.通話結束，要等對方先掛機，以示尊重。

4.接打電話應力求簡潔，不可閑談與工作無關的事，也不可高聲講話影響他人。

5.打長途電話須先撥17909。第四條 接待來訪

1.對光臨項目部的客戶或鉆井隊員工都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請來客飲茶（水）稍候，以讓有關人員接待；若相關人員不在或不便接待，應向來客委婉解釋原因并請來客留言以便稍后處理。

2.如要奉送名片，此時應將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對方；接客戶名片時應以雙手承接，并以專注神態(tài)認真閱視后當面妥善收好并言謝。若與領導一并接待或拜訪客戶時，則應在領導與客戶交接名片后再視需要與客戶交換名片。

3.回答來客的咨詢和提問時應保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。

4.任何員工在接待來客時不能談私事或請來客幫私忙，更不能對來客有超越職權范圍的承諾和顯露出對項目部和其他人的不滿。

第五條 面對領導

1.接受領導的任務和指示時，員工應起身，用紙筆準確記錄具體內容；若有不明之處須在領導指示完畢后再發(fā)問。若領導下達的任務和指示完成難度很大，應及時請示匯報，不可擅自拖延。

2.接受領導批評指責，應從項目部利益出發(fā)，有則改之，無則加勉。若有誤會，可事后口頭或書面向領導解釋清楚。

第六條 對待下屬

1.關心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到領導的關懷和集體的溫暖。

2.避免當眾批評及喝叱下屬，批評談話盡量在合適的場所進行。下屬不慎工作失誤時，不應一味對其求全責備，而應看到他的長處和閃光點，幫助他解決問題。

3.同事稱謂，下級稱呼上級應為“姓加職務”，上級稱呼下級可為姓加職務，也可直接稱呼姓名。

第七條 同事相處

1.同事之間相處一切以工作為出發(fā)點，發(fā)揚團結協(xié)作精神、友愛互助態(tài)度。工作時切忌閑聊是非，更不可飛短流長、挑撥離間破壞同事關系。

2.在請求同事協(xié)助工作時，應盡量使用敬語和謝語；若自行 5

操作有專人管理的辦公設備或進入特殊要求的場所，應事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

3.工作時間應堅守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。4.多一點理解，多一點尊重，多一點換位思考，就會多一點歡樂。

第八條 與會工作

1.準時參加會議，并積極做好各項準備工作。

2.開會時應仔細傾聽別人發(fā)言，并認真做好文字記錄。切忌交頭接耳，隨意走動；舉手起立發(fā)言，語言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點突出，簡明扼要。

3.開會時不要吸煙，以免影響他人。4.開會時應將通訊工具調至震動或關機。第九條 文明用語

1.嚴禁說臟話、忌語。

2.使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。

五、安全衛(wèi)生環(huán)境

第一條 安全工作環(huán)境

1.在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

2.工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

3.提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

4.乘車外出時，系好安全帶并提醒他人。在任何情況下，不催促司機超速行駛。

5.愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

6.應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；市內匪警 110。

第二條 衛(wèi)生環(huán)境

1.員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務。

2.養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。會議室內不得吸煙。

3.如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護項目部的清潔。

4.定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。

六、上網(wǎng)規(guī)定

第一條 在工作時間不得在網(wǎng)上進行與工作無關的活動。

第二條 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

第三條 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。

第四條 不得從事危害計算機網(wǎng)絡安全的活動。

七、人際關系和溝通 第一條 人際關系

1.上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派別。

第二條 溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面、有違項目部規(guī)定的行為時應及時善意地提醒。

6.對領導的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機 8

反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

7.不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

八、外出

第一條 無論因公因私外出必須向直接領導請假。第二條 外出時要遵守交通規(guī)則，注意交通安全。第三條 遵章守紀，不做有損項目部、個人形象的事情。第四條 按時歸來，及時銷假。

第五條 項目部、前指人員不得私自在外住宿。

九、其他

第一條 嚴禁賭博、吸毒、嫖娼。第二條 嚴禁打架斗毆，惹是生非。

二〇一一年一月九日

第五篇：酒店按摩部員工日常管理制度

金色年代休閑會所

技師提成方案及管理辦法的原則，特制定以下合作方案：

一、技師分類：

本著公司與技師人員，謀求共同發(fā)展，互惠互利和為顧客提供高質量的服務（1）A、保健按摩技師：為顧客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服務。

B、高級按摩技師：在保健按摩的基礎上，為客人提供更優(yōu)秀的按摩服務。

C、技工：為客人提供擦背、修腳、刮痧、采耳等服務項目。（2）A、外聘人員：所謂外聘是指組合式技師團隊，有專人帶領。

B、內聘人員：所謂內聘是指非組合式技師群體，無專人帶領。

二、（1）公司為所有技師人員有償提供食宿，技師每人每月向公司交納住宿費300元，火食費每餐10元（購票制）。

（2）技師上崗前需向公司交納500-1000元信用保證金和服裝抵押金，離職時退還。

（3）技師提成工資為每十日發(fā)放一次，分別為每月的1日、11日、21日，發(fā)放前十天的提成工資，技工每月發(fā)放一次。

（4）公司每一個月至二個月為技師組織一次體格檢查，費用由技師和公司雙方承擔，公司承擔30%，技師承擔70%。

三、（1）保健按摩技師每節(jié)鐘技師提成50%，內聘技師提成45%；（2）高級按摩技師每節(jié)鐘技師提成60%，內聘技師提成45%；（3）技工每項服務提成50%，內聘技工提成45%；（4）小費技師提成80%。

四、（1）高級按摩技師月業(yè)績超過3萬元，獎月業(yè)績總額的2%，超過2.5萬元，獎月業(yè)績總額的1.5%，超過2萬元的，獎月業(yè)績總額的1%，2萬元以內無業(yè)績獎。

（2）保健按摩技師，月業(yè)績超過2萬元的，獎月業(yè)績總額的2%，超過1.5萬元的，獎月業(yè)績總額的1.5%，超過1萬元的，獎月業(yè)績總額的1%，1萬元以內無業(yè)績獎。

（3）技工月業(yè)績超過1.2萬元，獎月業(yè)績總額的2%，超過1萬元的獎業(yè)績 金色年代休閑會所

總額的1.5%，1萬元以內的無業(yè)績。

以上提成方案僅供臨時使用，還需根據(jù)和技師洽談后和季節(jié)性調整。

技師部員工日常管理制度

1、全體員工必須按照公司排班表，準時上下班、不得遲到、早退、曠工。病、事假應辦理請假手續(xù)。

2、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。

3、做好客人接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹按摩項目）。

4、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將，嚴禁賭博、以及做其他與工作無關的活動。

6、不準私自帶他人進入工作現(xiàn)場，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。

8、工具使用前必須清理干凈，用完后放回原處，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，并清理干凈。

9、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。

10、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理。若因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響影經(jīng)營效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。

11、按摩過程中，要做到多問、多觀察。

12、服務單填寫清晰，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。

13、及時處理客人或同事遺留的物品，并向本部主管報告。

14、每一位員工均有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，維護本店正常秩序。

15、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，追究當事人責任。

16、熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。

17、服從分配，團結協(xié)作，不拉幫結派，不惹事生非，主動做好本職工作。

18、敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。金色年代休閑會所

19、工作時間不打私人電話，不長時間會客。上鐘時間一律不準接電話，緊急的私人電話則由同事接聽轉告。

20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，接送客人有迎送語，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。

21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，不對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

22、工作期間必須著裝整齊，佩帶工作卡，保持整潔。

23、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。

24、不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。

25、如果工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯(lián)系或自己妥善處理。

26、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。

27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。

28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。

29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

30、不因自己心情而影響工作質量。

31、上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔清新。

32、保守本店經(jīng)營機密。

技 師 規(guī) 章 制 度

一、錄用原則

1、本公司招聘員工根據(jù)實際要求，對有志為公司服務者，以該工作的業(yè)務常識為標準進行考核，凡道德品質好，為人大方，開朗、履歷清楚，專業(yè)按摩技術水平過硬，通過考核，合格者方可錄用。

2、應聘者必須向公司提供身份證復印件，相片及有關證件。

3、應聘者儀表端莊、五官端正、身體健康，沒有傳染病。

4、應聘者經(jīng)考核合格方能正式上崗，成為公司正式員工，員工上崗前需要交納 金色年代休閑會所

一定數(shù)額的信用保證金.5、員工若違反公司的有關規(guī)定，將視其情節(jié)輕重給予處罰，甚至開除，員工不得提出無理的要求。

公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。

二、服務宗旨：“賓客至上服務第一”

服務口號：“讓客人滿意，讓客人驚喜”

服務素質：“一次到位，讓客人乘興而來，滿意而歸”

三、紀律要求

1、工作時間技師不準請假，客人點鐘時，隨點隨到。

2、任何情況技師不準與客人、員工、領導發(fā)生口角和打鬧，工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

3、不違章操作，不擅自動用設施設備，不得以任何借口拒絕回避集體義務勞動。

4、技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)公司批準后方可離開。

四、職業(yè)道德

（1）專業(yè)、敬業(yè)、愛業(yè)。（2）誠信與顧客，忠誠與酒店。（3）專業(yè)手法、良好精神面貌。（4）同行公平競爭、互相尊重

（5）道德高尚、遵紀守法、團結互助、同心同德。

五、處罰條例

1、嚴格遵守作息時間，退到10分鐘以內扣10分，10分鐘——1小時扣30分，退到1小時以上扣50分，病假不扣分，事假一天扣100分，曠工一天扣200分。

2、上班前必須換好工作服，佩帶工牌，化淡妝，嚴禁在浴區(qū)梳妝打扮，違者扣20分/次

3、上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。嚴禁東倒西歪、大聲喧嘩、在大廳亂躥，每次扣10分。

4、在工作場合吵架的每人每次扣200分；情節(jié)嚴重的扣除全部工資及押金，并 金色年代休閑會所

予辭退。

5、安排的上鐘順序，如上鐘找不到人，按過鐘處理，如造成損失和客人的強烈不滿扣20分。

6、在領班叫鐘后，必須在3分鐘之內到達客人面前，違者罰5分。

7、下班之后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過夜，如有特殊情況需在公司將視業(yè)績情況，對有特殊貢獻及成績突出的員工給予獎勵。

8、技師在上班時間進入其它部門必須服從本部領班的管理，違者本部門領班有權對其進行處罰。

9、嚴格遵守按摩時間，主動報鐘，如不報鐘算白活，超鐘不得超過5分鐘，過5分鐘以上算加鐘。

10、技師自尊自愛，不得和客人過分親熱，做出有損公司形象的事，違者扣50分。

11、不得用客人的手機打電話、索取小費、向客人討要商品，違者扣100分

12、對領導要尊敬，服從領班的安排，不得頂撞上級以及污辱性語言，對公司的有關規(guī)定和決定不理解的，須單獨到辦公室反映，嚴禁私下議論同事、領導和公司，違者扣200分或予以辭退。

13、不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個技師了”等，發(fā)現(xiàn)后一次扣50分。

14、不得亂動房間內和大廳的枕頭、枕巾、床單以及毛毯（特殊情況除外），違者20分。

15、如有客人投訴服務態(tài)度不好或按摩時間不夠的，（調查情況屬實）按白活處理，或扣100分。

16不得在休息大廳私自會客，違者扣10分/次。

17、嚴禁在大廳內吸煙，吃零食或吃飯等，違者一次扣20分。

18、技師和服務人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團結的言語和行為，違者視情節(jié)罰50——200分。

19、只可在技師休息室休息，無工作需要不得在任何工作場所逗留，違者扣10分。

20、講文明、懂禮貌，技師上班時間，遇到客人、領導、同事必須問好，違者扣 金色年代休閑會所

5分。

21、技師做完項目的同時，把房間打掃干凈，出現(xiàn)問題按（房間檢查規(guī)章制度）處理。

22、修腳技師在大廳修腳結束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面，違者扣10分。

23、休息室地面、桌面保持整潔干凈，值班人員及時收拾衛(wèi)生，違者各扣10分，對于故意破壞者，值班人員有責任監(jiān)督提醒或作出處罰，一次扣20分。

六、服務質量要求

進行服務時必須有“先生、小姐，您好、謝謝、再見、歡迎光臨、很高興為 您服務、您有什么要求嗎？有什么意見嗎？您對我的服務感到滿意嗎？”等禮貌 用語，嚴禁“啞巴服務”，每個技師做項目時態(tài)度要認真，面帶微笑，表情自然，形體語言要優(yōu)美，要盡心盡責為客人服務，盡量達到客人滿意，要時刻牢記“顧 客永遠是對的”！客人在場時，不得對客人的投訴和批評進行辯解和露出不滿意 表情和行為。對違反以上方面者，視其情節(jié)輕重分別給予罰款警告和當場辭退處 理。要求每位技師都能以大局著想，從整體利益出發(fā)，致力維護和創(chuàng)造好我們這 個大家庭的和諧，同時也要求您們要具備專業(yè)的技術水平，平常技師之間要互相 切磋，提高個人的水平。

1分為1元人民幣，如有不足之處，隨時補充。

搓背技師崗位職責

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務技能。2.認真和員工搞好關系，積極配合員工送單，防止跑單。3.認真搞好衛(wèi)生，分擔區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準與客人發(fā)生口角，無法解決應找主管或經(jīng)理協(xié)調。

6.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。

7.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.不得在營業(yè)區(qū)內隨意走動或大聲喧嘩。服從領導安排，不得頂撞。如有特殊情況及時向上級反映。金色年代休閑會所

搓背技師崗位工作流程

問候→引導床位→搓背、按摩→開單→客人簽字→送客→下單

1、主動認真接待每一位賓客，做好文明有禮，熱情主動。

2、做好接待客人的準備工作。（如浴品、搓澡巾等）

3、手法專業(yè)，并主動向客人介紹搓背、按摩功效，以及其他樓層 的功能性。

4、開單準確、詳細、快捷、字跡工整清晰。

5、讓客人簽字確認消費項目及金額。

6、引領客人至下一服務區(qū)域，并敬語送客。

7、及時把客人的消費單據(jù)交給區(qū)域服務員下單。

技師與樓面需合作事項

1、技師在樓面時需要領用上鐘用品時，應到所在樓層的服務臺處領取，并做好相應的登記，再經(jīng)服務員核查后方可領用：技師下鐘后必須及時歸還物品，并做好與服務員之間的交接手續(xù)，否則視為違規(guī)。

2、技師在樓面必須遵守公司的各項管理，質檢部、樓面人員有權對技師在樓面的一切事宜做出監(jiān)督，并有權對技師的行為對技師主管進行匯報。

3、技師在樓面所需要一切物品，都可以打內線電話到各樓層的服務臺，讓服務員將技師所需的上鐘用品送進房間。

4、技師在樓面時見到客人和樓面的管理層必須打招呼、問好。

5、技師在樓面時，如遇客人要換技師一定要通過樓面的人員，并由樓面人員打電話到鐘房換技師，如技師不經(jīng)過樓面的人員私換技師的則視違規(guī)：技師應在15分鐘內察覺客中的心理，并及時更換技師，如因技師本身問題，超過15分鐘被客人更換的，而客人不愿買此鐘的，將由此技師買單。

6、在客人下鐘后，技師必須提醒客人拿齊自己的物品，如不提醒而造成客人的 損失，則技師要負責。

7、客人下鐘后，技師必須將客人送至服務臺處，交給服務員送至休息廳或沖涼房；如客人下鐘后，未能在第一時間內出房，則技師必須和樓層服務員交接清楚此客人是什么原因暫不出房間，或告知服務員客人會在什么時間出房，由服務員進行下步的跟進工作

8、客人在上鐘期間要去洗手間的，技師必須要親自帶客人去，否則將視為違規(guī)； 金色年代休閑會所

如客人要求技師不用帶，技師也要站在房門口等待客人回房，并告知服務員不能送客人的原因。（例如：幫客人看貴重物品等）

9、如技師進房間時未等到客人時，超過10分鐘可以回到技師房，但必須和樓層 服務員交接清楚，方可離開。>

10、在做鐘過程中，如客人需要換按摩模式時，首先要跟客人解釋好價格，在客人同意下方可幫其轉模式，轉模式時一定要打電話給鐘房，報清楚客人的鎖牌，由什么模式轉成什么模式，并主動報給鐘房自己的工號：如果需要轉房時，則通知樓層服務人員幫忙轉房，但技師必須親自打電話到鐘房告知轉房模式。

11、技師如處于下班狀態(tài)時，一定要打電話到鐘房查詢一下自己是否還有點鐘方可離開，如因技師下班沒有問鐘房而造成跑CALL、點鐘，則由技師自己承擔責任。

12、客人下鐘后需要在會所留宿的一定要填寫貴重物品保管單（詳見單據(jù)）

13、客人要提前下鐘的，必須填寫提前下鐘的結單，再由樓面服務員證明方可有效。（詳見單據(jù)）。

14、客人用餐，如果是免費的自助餐是不可以在房間食用的，如果是另外收費的食品可以在房間內食用，但是技師應盡量勸客人在餐廳食用，因為房間的地毯弄臟后不容易清洗，故盡量不要在房間食用。

15、技師在上鐘期間不可以離開房間，有任何需要都可以打電話給服務員，讓服務員幫忙，上鐘90分鐘之內不可以上洗手間，但可以有1分鐘時間去洗手，在洗手時必須開著洗手間的門，但必須要同客人打招呼，如不同客人講明而造成客人的投訴，則由技師負責。

16、如在停電情況下，技師首先要配合樓面的工作，提醒客人拿好自己的物品，技師要站在房門口等待樓面人員處理，盡量不要留房間，以免出現(xiàn)問題。

技師上鐘流程

1、首先檢查儀容儀表，技師上班時應保持良好的精神面貌，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝佩帶工牌，準備好上鐘物品。

2、在接到派工單后，應在3分鐘內到達指定房間。

3、到達指定房間后，將房間燈打開，站在門口等客人。金色年代休閑會所

4、將客人帶進房間時，技師應主動與客人打招呼：“先生/小姐，早上/中午/晚上好，歡迎光臨！”

5、在為客人起鐘前，應說：“先生/小姐，您好，請看一下您的鎖牌號碼！”檢查看客人的鎖牌號和派工單上的鎖牌號是相符。

6、如果鎖牌號和派工單上的號碼不對的情況下一定不能上鐘，可以找樓層人員說明情況并及時更正鎖牌，技師則回到技師房等下張派工單。

7、如確定鎖牌是對的，那么就應同客人講：“現(xiàn)在我?guī)湍テ痃姡F(xiàn)在是× ×時間，請您稍等，”起鐘最多不可以超過1分鐘。

8、技師的上鐘物品可以打電話讓服務員送進房間，并需要檢查清楚物品是否 有損壞，如無問題要簽名確認。

9、開始幫客人服務。

技師下鐘流程

1、在房間敲鐘后，技師要告知客人頭鐘時間已到，并詢問客人是否加鐘，如不加鐘的情況下可以下鐘。

2、技師下鐘時雙手將服務單遞給客人請客人簽字并說：“請問剛才的服務先生/小姐還滿意嗎？

3、客人簽字后，不管客人有沒有簽小費，技師都應面帶微笑說：“先生/小姐謝謝。“。

4、如客人要出房，技師一定要提醒客人拿好自己的物品，并將客人送至服務臺處，交接給服務員說：“先生/小姐，慢走，歡迎下次光臨。”

技師輪排規(guī)則

1、輪排技師以鐘房下鐘先后順序予以輪牌。

2、新上牌的技師排在班組的尾牌

3、停牌、公休，請假技師回來上班，一律打尾牌。

4、選鐘技師下鐘后按下鐘的順序輪牌，點鐘、約鐘不動牌。

5、掛牌（圈牌）技師20分鐘內不動牌，超過20分鐘打尾牌。若有退鐘按原牌 順序不動

6、下班前1小時不得請假，不得圈牌。

7、頭牌必須上鐘，不得相互調牌、換牌或頂替上鐘，前牌不上鐘者，后牌必須 金色年代休閑會所

上鐘。

8、技師同時有點鐘、約鐘需按客人所提交時間的先后順序予以上鐘。

9、被預約而加班的技師排在尾牌，上完鐘后則參加當前輪牌，但不影響其在原 班組的輪牌順序，即不動牌。若技師不夠而加班的技師，參與當前輪排，按 正常上班輪牌處理，下班后回原班組內原牌不動。

10、技師連續(xù)做三個鐘或三個鐘以上的在客人買單后當即獎頭牌一次，技師獎頭 牌的順序為以加鐘最多的鐘數(shù)打在前牌，依加鐘數(shù)由高到低獎牌。

11、同一鎖牌、同一位技師做同一類型3個鐘以上的可以獎頭牌，如同一鎖牌、同一技師客人換類型后同一個類型不夠3個鐘不獎頭牌。

12、不論技師加鐘數(shù)量多少，頭牌只獎一次。

13、買鐘技師，同樣按其所買鐘數(shù)來評定加鐘數(shù)一樣可以獎頭牌。

按摩師常見問題

1、當顧客提出的問題，按摩師不清楚、難以回答時，怎么辦？

按摩師除了有良好的服務態(tài)度、熟練的服務技巧、豐富的業(yè)務知識之外，還需要熟悉企業(yè)的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現(xiàn)顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象；遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關部門請教或查詢后再回答。如果提出的問題較復雜，一下子弄不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚后再答復顧客。經(jīng)努力仍無法解答時，應給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意；顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等詞語去答復顧客。

2、顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時，怎么辦？

顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質的；如果是顧客向按摩師擲物品，講粗言，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的顧客都會為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是顧客對按摩師態(tài)度輕浮，甚至動手動腳，按摩師態(tài)度要嚴肅，并迅速回避，領班應主動上前應付。

3、顧客猶豫不決時，怎么辦？

為一名按摩師，也是推銷員，當顧客對你所推銷服務項目猶豫不定的時候，按摩師應該運用推銷技巧，激發(fā)顧客；重點向顧客介紹特色，但不可老是追問顧客“是否試一試”。

金色年代休閑會所

4、顧客請按摩師外出時，怎么辦？

按摩師必須嚴格遵守外事紀律，不得私自陪賓客外出；當顧客請你外出時應借故婉言謝絕。如“實在對不起，”、“真抱歉，我還有別的事情要辦”等等。總之，根據(jù)實際情況，靈活運用語言藝術，婉言謝絕顧客。

按摩技師十大禁忌

1、在別人面前不做不雅觀的動作。

2、在客人面前嚼口香糖。

3、大聲說話、刺耳。

4、在客人面前品評同事。

5、與客人談論自己的私事，在客人面前抱怨。

6、斜靠椅背或桌面，接待客人時懶散地橫在沙發(fā)上。

7、工作時姿勢不良，行走時隨意擺動手臂。

8、說服客人消費，推銷項目時，批評或鄙視客人。

9、探聽客人的隱私。

10、使用粗話、暗語、下流語言等

言談舉止看起來好象是瑣碎小事，但他往往直接反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質。所以，一定要隨時隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的壞習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給客人。

美容師崗位職責

1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明懂禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風正派、不謀私利，在主管的領導下，負責向客人提供美容服務。

2、熟悉美容、按摩基本知識及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點和使用方法，掌握工具物品的消毒知識。

3、掌握規(guī)定的美容技術，研究美容方面的新發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。

4、微笑服務，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當頭，“謝”不離口，耐心細致地問客人的喜好、要求。為其盡力服務，使客人稱心如意。

5、儀容儀表要整潔，化妝上班(美容師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)至少每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持美容的高水準 金色年代休閑會所

服務，維護公司聲譽。

6、建立貴賓及常客檔案，了解他(她)們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務。

7、負責保管美容及按摩工具，對工具、美容用品的采購提出建議。

8、遵守紀律，愛護公物，嚴格執(zhí)行浴場各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時不準做與本崗無關的任何事。

9、遵守酒店的各項規(guī)章制度和日常規(guī)范。

10、服從店房管理人員的行政管理、積極配合店方的經(jīng)營促銷、服務工作。

美容師接待顧客準則

1、知會顧客：

不管你有多忙，都要先服務顧客，不可以讓他們等待。

2、專心處理顧客的事：

當與顧客接洽時，要注意眼神的接觸，并關心他們的需求。眼睛的接觸有助于你專心，集中精神。

3、開場：

顧客會視你的態(tài)度，決定如何響應，假如你使用真誠、友善、親切及熱忱的聲音，他們會對你及公司有良好的響應。

4、要親切地叫出顧客的姓名：

試著把所有顧客的名字記下來，這是讓服務變得更個人化的技巧，可讓顧客知道你有多關心他！

5、要確定你可以幫助顧客：

讓顧客知道你能幫助他們，會讓他們覺得安心，若能讓他們知道你有解決和回答問題的能力，你將可以更快地交易。

6、傾聽并知會顧客：

傾聽，可以了解顧客不滿的原因及實際狀況，了解顧客所說的內容，并且要讓顧客知道你已經(jīng)了解他們的狀況及感受，而且你一定會幫助他們。

7、詢問顧客問題：

在每次接洽中，你要確定已詢問過所有的問題，并得到所需的資料；提出問題，將幫助你解決顧客的困難，且適時得到正確的顧客信息。金色年代休閑會所

8、創(chuàng)造可實現(xiàn)的愿望：

向你的顧客仔細解釋公司的服務方針及政策，提供可實現(xiàn)的期望，顧客就不會感到失望。

9、確定顧客感到滿意：

別只是悶著頭往前沖，而不知道你所做的是不是顧客想要的，當事情出錯時，顧客通常不會明確地向你說出哪里出錯了。

10、感謝顧客：

一句“謝謝”，會讓你的顧客知道你珍惜他們的支持；同樣地，要保持長期關系，就要讓顧客知道你隨時準備幫助他們。

技師服務質量意見表

尊敬的女士/先生：

歡迎您加入XXXXXX健康按摩（理療）體驗之旅，為了給您提供更完美的服務，請把您的感受與建議表達出來，謝謝！

技師的形象

□很好

□好

□一般

□差

技師的禮貌

□很好

□好

□一般

□差

金色年代休閑會所

技師的衛(wèi)生

□很好

□好

□一般

□差

技師的手法

□很好

□好

□一般

□差

技師的溝通

□很好

□好

□一般

□差

總體印象

您的建議是：

技師工號

□很好

□好

顧客手牌號

□一般

□差