第一篇：20152016四間房工作計劃

四間房鄉中心校2015-2016學年教育工作計劃

指導思想

按照全面提高我鄉教育教學管理水平、教育教學質量和課堂教學效益，努力創建平安校園和打造四間房鄉教育名片的宗旨，緊緊圍繞以落實常規管理為牛鼻子，以開展讀書活動為載體，以加強師德師風建設和改善辦學條件為兩足，以高效課堂和特色學校創建為兩翼的工作思路。認真貫徹上級教育工作會議和相關法規文件精神，進一步深化學校內部管理，更新教育觀念，改革教學方法。強化安全意識、爭先意識、質量意識、服務意識，拼搏意識，抓好教師隊伍建設，規范教學過程管理，加強教學常規工作的檢查，努力提高教學質量，提升學校的辦學水平,努力辦好人民滿意的教育。

主要工作

一、加強師德師風建設，構建和諧校園

1、全鄉各中小學校一定要嚴格按照《四間房鄉中心校關于加強教師隊伍師德師風建設的意見》要求，實行統一時間（周一下午間周），統一會議記錄本，統一學習筆記本，統一學習材料“四統一”進行師德師風學習。每學期對全體教師進行一次師德師風問卷調查和評議，開展師德標兵評選、“好書伴我修師德”讀書活動、模范教師先進事跡報告會、開設教師道德講堂等活動，樹立典型，鞭策后進。中心校每學期末要進行專項督導檢查，檢查結果計入校長任期考核和常規評估中。通過學習和活動的開展，努力打造一支忠誠于人民教育事業，為人師表，愛崗敬業，吃苦耐勞，能打善戰，讓人民滿意的四間房鄉教師隊伍。

2、貫徹落實“德育為首”的辦學方針。本學年，各中小學校要以學習雷鋒精神和共筑中國夢等主題教育為龍頭，充分發揮主題班會、團隊會和思想政治課的主陣地作用，注重各學科德育教育的滲透，形成學校、家庭、社會三位一體，齊抓共管的學生德育工作格局。充分利用全體學生會、班會，書信、征文、歌詠和演講比賽等形式開展活動，為學生的健康成長營造良好的輿論氛圍和社會環境。

二、落實教學常規，追求教學管理過程的精細化和高效化

繼續落實《四間房學校管理常規》、《四間房班級管理常規》《四間房教學常規》，規范學校行政管理、學校教師管理、學生管理工作，提高班級自動化管理水平，舉辦第二屆班主任班級管理經驗交流會，結集第二冊《班溪漫潭》。加大對領導任課、聽評課的監管力度，加強對教師備課創新、上課高效、輔導有效、批改及時、聽評課認真等環節的監控，完善學校常規檢查評比制度，堅持專項檢查和綜合檢查相結合，定時檢查與不定時檢查相結合，把常規管理各項工作落到實處。

三、大力開展教研活動，促進教師專業化成長 課堂永遠是教學的主陣地，抓好課堂，就抓住了教學的根本。

1、開展讀書活動，促進教師教學理論提升。

各學校要組織教師開展專題性、針對性讀書活動，讀思結合，讀寫結合，讀研結合，理論探索與實踐交流相結合，爭取理論突破，鼓勵實踐創新，嘗試發表論文論著。明年春舉辦四間房第二屆校園“讀書節”

2、創新賽課形式，努力打造高效課堂。

創新使用共案，創新教學方法，尋求高效課堂監控辦法，開展主題賽課、全員賽課等多種賽課方式，組織不同類型賽課形式，在聽評課上深挖深掘。讓老中青教師逐級分類提高，變無效課堂為有效課堂，變有效課堂為高效課堂。

3、積極組織教師集體備課，激發教研活力。

利用和鞏固集體磨課成果，嘗試組建學科工作室，借助集體備課活動，加強對各學科帶頭人、骨干教師、教學能手的管理；加大外出培訓學習，組建名師工作QQ交流群，充分發揮他們的帶動、輻射作用，通過他們的示范引領以及課后的現身說法和評課活動，激發教師參與教研的積極性。

4、探索新教育實驗，讓新教育在我鄉開花結果。

充分發揮我鄉四所新教育實驗學校示范引領作用，特別是第一完小的全縣新教育核心實驗學校的范引領作用，嘗試新教育實驗學校開放日活動。本學年各校都要繼續做好書香校園、完美教室等新教育實驗探索，組織開展社團和文體活動，豐富師生課余生活；讓師生快樂成長，同時促進師生個性發展。

5、加強畢業年級的教學指導工作。

加強畢業年級教學研究和管理，注意分層教學，兼顧兩頭、帶動中間，特別要強化尖子生的培養，尋找行之有效的尖子生培養途徑，各校要分析研究，適時召開畢業年級工作研討會，以畢業年級帶動其它年級的教學，確保各年級的教學水平全面提高。

四、創新校園文化，創建特色學校

校園文化和學校特色是一個長期的系統工程，特色要切合學校發展實際，要以促進學校和學生良好發展為最終愿景。各校要搞好學校特色創建的規劃、階段性目標、制度保障等。由表及里，由形式到內容，逐層滲透，形成文化，突出特色。堅決杜絕無愿景、無順序、無層次、無氛圍、無形式、無內涵的“六無產品”。通過本學年的努力，各校都要有階段性成果，中心校將進行評比驗收。

五、切實抓好學校和幼兒園的安全工作，努力創建平安校園

各中小學在健全完善，學校各項安全工作領導小組和工作制度的基礎上，層層簽定安全工作目標責任書。努力做好：①充分利用全體學生例會、班會和多種形式的活動，加強對學生進行安全知識教育工作，在學校營造“事事講安全，人人講安全”的良好氛圍。②完善制定各種安全預案，把責任分工細化到人，強化措施，落實一崗雙責工作機制。③各中小學校每月都要舉行一次安全應急疏散演練。④加強對各種傳染病知識的教育和宣傳，努力讓師生養成良好的個人衛生習慣，防治各類傳染病在校園發生和蔓延。⑤繼續堅持實行學校安全工作月排查制度、月報告制度和安全工作臺帳管理。⑥注重安全檔案搜集和管理，做到更新及時、資料齊全、痕跡清晰。每學期中心校要對各校安全檔案進行一次展覽評比。

六、嚴明財務紀律，加強財務管理，努力為教學一線服務

本學年，各校要制定和修訂各項財務制度，嚴格財務管理。認真落實收支兩條線和“兩免一補”政策，堅決杜絕各種教育亂收費現象。繼續實行校務、財務公開公示制度，明確經費用途，嚴格經費支出，杜絕浪費，最大限度地發揮學校教育經費的使用效益。

七、規范辦園行為，糾正幼兒 “小學化”傾向

依據《幼兒園管理條例》、《幼兒園工作規程》、《3—6歲兒童學習與發展指南》、《河南省教育廳關于印發科學保教防止和糾正幼兒園教育小學化現象十不準的通知》等文件要求，做好幼兒發展評價工作，組織教師學習，領會評價目的與標準，重視幼兒的學習品質，突出評價過程性和多樣性，在鼓勵幼兒健康成長的同時，檢驗保教實施效果。加強對幼兒園的規范管理，嚴禁教授小學教育內容，不強化訓練，不布置家庭教育作業，把解決“小學化”問題落到實處。

八、努力改善辦學條件，營造良好育人環境

本學年，要做好投資220萬元的第二完小和第六完小教學樓項目開工建設，做好投資70多萬元的第二初中南教學樓加固改造工作，爭取新學期投入使用；做好投資150萬元的第七完小和投資70萬元的第八完小辦公樓項目立項建設工作，爭取新學年投入使用；積極協調，盡早爭取投資237萬元的校舍安全工程第一初中教學樓項目立項工作；努力爭取投資70萬元的學前教育推進工程項目1-2個。爭取標準化學校達到6-7所。

九、加強信息工作，釋放正能量

堅持正確的輿論導向，扎實做好我鄉教育信息工作，各中小學信息員要切實負起責任，把學校的教育信息及時、準確上報中心校，同時，各學校要做到對上級有關文件、通知精神能及時、準確的傳達到每位師生中，確保信息上下暢通。對延誤、棚架和錯誤傳達信息的單位和個人要嚴加追究責任。

十、加強各項工作的督導落實，實行責任追究制

本學年，中心校繼續采取定期、不定期工作督導和專項工作檢查相結合的工作督導機制，對中心校和上級布置得各項工作要責任到人，及時督導、及時公布、及時總結。努力使我鄉每項教育工作有布置，有督導，有結果。確保我鄉教育系統工作及時、高效。對因措施不力，致使工作造成較大損失的，要嚴肅追究有關責任人的責任。

2015年9月

第二篇：四間房鄉醫療衛生體質改革匯報材料

四間房鄉醫療衛生體質改革匯報材料 一、四間房鄉位于滑縣東北部，北于內黃縣接壤，東于濮陽市接壤，全鄉有27個行政村，總人數有41125人。全鄉有村室54所，村衛生室技術人員74人。衛生院職工33人（其中在編12人，非編1人，臨時工20人），醫療專業技術人員18人（其中師級6人，士級12人），主要醫療設備有尿液分析儀、B超、200MAX光機、洗胃機、數字式心電圖機、胎心檢測儀、心電監護儀、血球分析儀、半自動生化分析儀等。

本財政補助收入759847元：醫療收入450491元、藥品收入820320元、防疫收入93872元、其他收入567元。

本支出:醫療支出1091193元、藥品支出798115元、防疫支出171950元，本結余63839元。

二、基本公共衛生服務專項資金，每人鄉級衛生院按12元，村級按3元縣級進行撥付。衛生院重點用于公共衛生人員工資及服務所需費用等進行使用管理，2010年縣撥衛生院公共衛生服務經費374931元，村級公共衛生服務經費66514元，鄉對村是按建立健康檔案人員進行平均撥付。三、九項基本公共衛生服務：

1、建立居民健康檔案。我們在自愿的基礎上，通過上門隨訪等形式，以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點。為轄區常住人口建立統一、規范的居民健康檔案。到目前為止新建檔案217人.。

2、健康教育。針對健康素養基本知識和技能、優生優育及轄區重點健康問題等內容，為居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務，設置健康教育宣傳欄并定期進行內容更新，開展健康知識講座等活動。通過大家的共同努力，在一定程度上改變了一些群眾的不良生活習慣。本共開展健康咨詢840人次，舉辦健康知識講座168次。累計咨詢5040人次。舉辦健康知識講座168次。發放宣傳資料18000余張。

3、預防接種。為轄區內適齡兒童免費接種乙肝、卡介苗、脊灰、百白破、麻疹、甲肝、流腦、乙腦、麻風、麻腮風等國家免疫規劃疫苗。發現、報告預防接種中的疑似異常反應，并協助調查處理國家基本公共衛生服務項目預防接種工作的重點任務。積極進行宣傳預防接種的好處，是廣大居民認識到預防接種疫苗，能有效預防傳染病的發生、發展，積極進行有效疫苗接種，預防疾病。本累計建卡、建證377人。發放接種通知單8100人次。

4、傳染病防治。及時發現，登記并報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與疫點處理，開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務，配合專業衛生機構，對非住院的結核病人、艾滋病病人進行治療管理，為傳染病的防控起到了積極作用。本共報告和處理傳染病10例，并對疫點消毒處理。

5、兒童保健。為轄區內0-6歲兒童進行健康管理。對其進行體重、身高測量、并提供健康指導服務，特別對0-36個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統管理。本共為0-3歲兒童建立兒保手冊1177冊，累計新生兒訪視377人，體檢人數2000人。

6、老年人健康管理。對轄區65歲以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調查和一般體格檢查，提供疾病預防、自我保健及傷害預防自救等健康指導。對65歲以上老年人進行

免費的健康體檢。累計健康管理650人。發現高血壓患者165人，糖尿病患者75人。

7、慢性病管理。主要是對高血壓，2型糖尿病等慢性病人進行健康指導，并對35歲以上人群實行門診首診測血壓，對確診高血壓和糖尿病病人進行登記管理，定期隨訪并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心里等健康指導。累計篩查出高血壓200人，糖尿病130人，高血壓患者健康體檢400人，糖尿病患者體檢356人。

8、孕產婦管理。為轄區內的孕婦建立《孕產婦保健手冊》進行產前隨訪。開展孕期個人衛生、心里和營養保健指導。要強調避免致畸因素和疾病對胚胎的不良影響，盡心產前篩查和產前診斷的宣傳告知。產后3-7天應對產婦進行訪視，進行產褥期保健指導。并了解產婦的一般情況。產后42天進行健康檢查。產前檢查累計214人，產后訪視120人累計服葉酸1340人。

9重型精神病患者管理。對轄區內重型精神病患者進行登記管理，在專業機構指導下對在家居住的重型精神病患者進行治療隨訪和康復指導。本累計隨訪8人，分類干預28人健康體檢8人。

四、我院現有藥品310個品種，在507種基本藥物種不能滿足群眾正常用藥需求，在藥物配送期間不能準時配送，有時不是按上報計劃配送，建議增加藥物品種，配送及使，按計劃配送。

五、績效工資實施方案：

1、組織領導：醫院成立績效工資考核領導小組。

2、考核目標：

充分調動全院職工工作的主動性和積極性，建立新的充滿活力的內部分配激勵機制。打破大鍋飯，防止醫院養懶漢。

加強內部管理，努力提高和不斷改進工作質量，更好地為人民群眾提供質優價廉，方便安全的基本醫療和公共衛生服務。

3、考核原則：

堅持公益性的辦院原則，實行績效考核與社會效益相掛鉤，堅持公平、公正、公開的考核方式和綜合評價、合理量化的考核辦法，以基本公共衛生服務和基本醫療服務為考核重點，促進我院職工全面履行職責；堅持自我測評與定期考核相結合；做到隨時能接受上級領導的督查考核；考核結果與工作人員收入待遇相結合，實行優勞優酬、兼顧公平；向一線崗位傾斜、向重要崗位傾斜；適當拉開差距的原則。

4、考核主體：

院績效考核領導小組依據《滑縣四間房鄉衛生院績效考核方案》對各崗位人員進行考核。

5、考核程序：

（1）、每月先有各科負責考核評分；（2）、醫院績效考核領導小組審核評分；（3）、報財務科核對匯總；（4）、公示核對；

6、考核內容：

（1）、勞動紀律；（2）、醫德醫風；（3）、工作質量；（4）、工作數量；（5）、獎勵細則；

7、考核方法；

基本固定，績效浮動：<基本績效+獎勵績效> 保底工資：檔案工資+基礎性績效（按托底績效工資總額的70%發放）

績效工資：基礎性績效工資+獎勵性績效工資（但不超過我院最高可發放績效核定額度）

獎勵性績效工資：是指醫院當月總收入減去各項開支及提留的結余部分。

滑縣四間房鄉衛生院

第三篇：古城鎮四間房村建立泵站的申請新的

關于古城鎮四間房村申請建設泵站的請示

古城鎮政府：

四間房村，現有人口303人，耕地2562畝，其中水田750畝，該村由于地處烏斯混河一支流的下游，上游還有兩個村用同一條河水灌溉，到了地處下游的四間房村河水以所剩無幾。每年農田灌溉用水非常緊張，需耗用大量人力物力到上游蹩水壩，存水灌溉。該村因缺水問題導致連年減產。每年僅水田就損失45萬元。

為了增加農民收入，我村現急需建立一個泵站，抽水灌溉農田。如泵站建成后，近1000畝農田灌溉問題得以徹底解決，每畝水稻將增產300斤，增收600元，同時，旱田產量也將得到大幅提升。人均年收入將同比提高300元。百姓生活狀況得到大幅度的改善。是一項造福子孫后代的項目。

該項目需建設一個泵房、蓄水池、采購抽水設備，修建40延長米水渠，購置變壓器，架設800米高壓線路。工程估算投資25萬元。

懇請古城鎮政府考慮的我村的實際情況，將項目納入國家水利建設之中，以上請示，望給予支持為感！

林口縣古城鎮四間房村委會

2013年7月7日

第四篇：四間小學德育工作總結2014.12

四間小學德育工作總結

綠園區四間小學 在區教育局和學校工作的總體要求下，在我校德育工作的總體思路的指引下，學校2014年德育工作即將落下帷幕。現總結如下：

一、加強管理、加強德育工作隊伍及班主任隊伍建設。（1）全面學習和落實了《德育創新項目實施方案》，提高德育工作的針對性和實效性。樹立全面育人、全員參與的大德育思想，把育人作為教育之本，增強教師育人的責任感和使命感。

（2）提升德育隊伍整體素質，6月20日召開班主任工作交流會，會上3名優秀教師代表發言，交流班主任工作經驗。樹立優秀班主任典型。學期末班主任量化管理總分前三分之一參加市區優秀班主任評選。12月，我校黃立艷和于連范老師被評為綠園區優秀班主任。

二、強化行為規范訓練，重行為養成教育，提升了學生思想道德水平和文明禮儀素養，逐漸把禮儀教育作為我校養成教育特色。

養成教育在點上強化突破，面上推動提高。

結合區“八字”道德教育，以“綠園區文明禮儀教育”為主要載體，以養成教育、禮儀教育為重點。開展系列文明禮儀教育活動，4月10日召開“崇禮”教育活動啟動儀式，有182名家長參加，會上組織了“小手拉大手”文明禮儀活動，使文明禮儀教育深入到每個家庭。學校自編《四間小學文明禮儀“三字經”》，讓學生理解誦讀，從短小精悍的語句中體會每天自己必須遵守的常規要求。

三、校園文化建設

1、加強對校園文化建設的領導，精心制定校園文化建設目標 將“以人為本，和諧發展”的辦學理念 “讓學校成為教師耕耘的樂土，學生成長的樂園。”辦學目標貫穿于校園文化建設的工作之中。

校訓：明德 求索 和諧 發展 校風：團結 勤奮 求實 創新 教風：敬業 愛生 嚴謹 善教 學風：樂學 健美 明理 尚德

2、樹立養成教育德育特色，搭建教育平臺

校園文化內容：開拓創新 —— 創新 守信誠實 —— 誠信

以勤補拙 —— 勤儉 禮貌待人 —— 禮儀

“十個道德好習慣”在二樓，三樓“民族精神”教育，四樓學生藝術特色。

3、美化了校園環境。

校園的環境建設是學校精神風貌的反映，是學校個性的體現，是調動師生積極性辦好學校的重要條件。它是學校校園文化的基本建設之一，是育人的基礎工程。暑期至今，通過多方努力，學校的設施建設有了很大的突破，完善了學校操場及甬路的改造，修建了學校消防池，更換了學校大門、樓門，對學校僅有的花園完成了綠化，圍墻加高。在教學樓上安裝了“長春市綠園區四間小學”紅色大字，特別醒目。

4、精神文化建設

精神文化建設就是學校文化建設的靈魂工程，學校的精神文化對學生身心發展和人格健全起著巨大的潛移默化的影響，有著強大的凝聚力、向心力和創造力，加強學校精神文化建設是增強學校競爭力的

前提和保障。我們努力建設以人為本的管理文化，以人為本就是從各方面關心教師，關心教師的學習、生活、工作環境，盡量滿足教師自我展示和自我發展的需要，為教師自我展示搭建平臺。讓教師感受到溫暖，產生歸屬感，依附感，從而調整心態，平衡情緒，激發熱情，積極向上。教師做的是塑造人的事業，要以高尚的精神塑造人，首先要以高尚的精神塑造自己。學校十分重視精神文化的的培育，不斷擴展精神文化的范疇，為了把這種精神文化轉化為學校的精神動力，學校采取多種措施加強對師生革命傳統教育，愛國主義教育。學校課間活動的《弟子規》傳唱，《感恩的心》手語操，六一兒童節，“文明禮儀教育活動”、“社會主義價值觀進課堂”、國慶節以及10·13活動等無一不是展現了我校對于精神文化的高度重視，不斷地以高尚的道德情操、人格的力量、精神的力量去影響和教育學生，形成了學校精神文化的主旋律。

四、心理健康教育

加強心理健康教育，提高了心理健康教育工作實效。

1、加大心理咨詢室建設，校園廣播開設 “送你一句話”欄目，學生的心靈受到啟迪。

2、切實加強《農村小學生心理健康教育策略的研究》的課題研究工作，立足農村小學學生心理素質的發展現狀，著眼于農村小學生心理素質的發展提高，以行動研究法為主，探索適應農村學校實際的心理健康教育的途徑與方法。

3、積極組織心理劇評選，我校蘭玉紅老師帶的6.1班，參加綠

園區心理劇評比。

五、開展了系列活動，加強教育。組織學雷鋒活動，學習雷鋒精神

學雷鋒就要從身邊做起，從小事做起，以實際行動，發揚雷鋒的精神。在尋找雷鋒的足跡，了解雷鋒的事跡的過程中，同學們被雷鋒的高尚品格和崇高精神深深感染，紛紛用實際行動向雷鋒學習。年級組把3月5日至3月10日定為倡議宣傳周，3月11日至3月25日為行動周，3月26日至3月31日為總結周。同學們做好事主要集中在以下幾個方面：開展“向雷鋒同志學習”主題班會，各班出一期關于該主題的手抄報。主動幫助低年級搬水，各班組織各學雷鋒小組清潔班級、包干區各個衛生死角。各班組織學習互助小組。

開展“向國旗敬禮、做有道德的人”網上簽名寄語活動 1、9月23日，政教處組織召開班主任會，學校廣播站、板報等形式對此次網上簽名寄語活動做好宣傳發動工作，正面引導全體學生積極參與。

2、政教處要求各班要以此次簽名寄語活動為契機，在學生中廣泛開展愛國主義和集體主義教育，使之貫穿到課堂教學和社會生活的各個方面。3、9月30日舉行“向國旗敬禮、做一個有道德的人”主題升旗儀式，升旗活動中，舉行向國旗敬禮的儀式，學校領導帶頭，由輔導員主持，各班主任督促，此項活動落到了實處。

4、通過多種形式進行簽名寄語。

因為學校在偏遠的農村，學校微機室沒有網絡，學生家庭有電腦也只有10%。結合學校實際情況我們采取了以下形式。（1）、組織學生回家后在家長的指導下,在家庭上網寄語。（2）、低年級小同學及家里沒有電腦的同學將自己的寄語交給 班主任，由班主任代替簽名寄語活動。

我校共有530名學生，但由于客觀條件的限制，只有93名學生通過網絡參與敬禮、簽名、寄語。六、三結合教育。

1、開展文明禮儀“小手牽大手”活動。通過家長學校，發“牽手禮儀、相約家庭”致家長一封信的形式，進行禮儀知識的宣傳，爭取做到家校聯合，同心育人，同步育禮，廣泛開展孝敬父母的活動，懂得尊敬父母、學會感恩。培養自理、自立能力和樂于助人的優秀品質。2、9月7日我校組織學雷鋒志愿者服務隊開展“走進社區學雷鋒”的活動，使學校周邊社區的環境得到改善。

3、開展“志愿者集體行動日”活動。

在我校全體教師和紅領巾志愿者的共同努力下，共募得捐款（690元），為學校（19名）貧困家庭的學生購買了學習用品，希望他們在以后的學習生活中能努力學習，遇到困難時要有堅強的意志，不要因為家庭的貧困而放棄自己。教師要對貧困學生進行及時的鼓勵，提升他們的自信心。

4、開展“今天我當家，爭做孝順娃”活動。

結合不同類型的節假日開展“今天我當家”、“我是家庭小幫手”主題實踐活動，適時進行“孝順娃”評選活動，引導我校學生在家庭生活實踐中感受父母的辛勞，親近家人、理解父母并主動與家人溝通，逐步做到在體驗中感悟、在活動中成長。

以上是我校德育工作的簡單總結，希望領導提出寶貴意見和建議，我們會更加努力工作，讓四間德育工作再上一個新臺階。

綠園區四間小學 2014年12月9日

第五篇：房務部工作計劃

房務部工作計劃

經過近一個月時間的觀察與學習，對酒店的現狀已有較為全面的了解和分析，房務部所呈現出的各個工作環節均存在不同程度的流程設計、人員架構、銷售意識、員工士氣低落等方面的問題，針對現存問題，房務部在接下來2個半月的時間里工作整改計劃如下：

一、優化崗位服務環節，提高服務和崗位操作效率

1、商務中心的正式啟用；酒店的定位市場定位為商務涉外酒店，其性質決定了為客提供商務功能的突出，現階段由于商務中心的閑置，導致傳真、打字、復印、票務等業務均無法對客提供，給商務客人帶來極大的不便，且這部分業務全部轉移至前臺，無形中減弱了接待處的主要智能；對此，部門將在10月25日開始商務中心的白班時間（9點—17點30分）營業，但人員全部到位后，預計從11月1日起開始自7點30分—23點30分的對客營業；

2、職能進行合理分配；前臺接待處目前有電話分機3部，很多住客的印象中是有事找前臺，導致前臺本來處理對客問詢的電話量就大，加之酒店本身未設置預定部，客房預定的職能也加在接待員的職責上，且電話預定的接聽時間較長，使接待員根本無法全力去接待現場的客人，客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障；商務中心開啟后，所有的電話預定和電話查詢均可由商務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務，同時也讓商務中心文員的職能趨于飽和，體現更加合理的工作分配；預計從11月1日起開始實施

3、遺留物品處理；房務部的賓客服務中心應負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理，現階段所有遺留物品均轉至大堂副理，導致客人查詢無從問起，且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對酒店的整體滿意度；部門預計自11月1日起啟動這項服務與操作；

4、對電話的咨詢量進行統計分析；賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，發現客人的聞訊集中點或所需獲取的服務項目，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平；預計此項活動自11月1日起啟動；

5、對PA工作的流程和計劃擬定；前期由于缺少常規的衛生操作計劃和崗位責任區域，導致酒店各處呈現很多的臟亂差區域，無論員工和客人身處此環境，均會感受較差，自10月17日起，部門開始了大范圍的清潔工作，但后期需跟進日常的維護和保養，預計將在10月25日前制定較為詳細的日、周、月、年的衛生清潔保養計劃，同時落實崗位責任區域；

二、成立專業的金鑰匙禮賓團隊 目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些基本的服務已不能滿足客人的需求。酒店現有一名金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1.突出禮賓部的工作職能，健全金鑰匙服務體系；成立禮賓部不僅可以提供基礎的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，如店內查詢、委托代辦、問詢、包裹（郵件）發送、物品轉交等，多項業務的開展，不僅可以提高酒店的專業氛圍，更可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人；此項工作預計自11月15日開始啟動；

三、健全全員銷售計劃，提高部門的銷售積極性；房務部的前廳部作為半個營銷部門，承擔著客人與酒店，酒店與客人之間的溝通渠道，客人對酒店的客房等產品是否有個初步的了解，是否滿意并讓其動心，都有著關鍵性的作用；部門擬在酒店的價格體系出臺后，將在一周的工作日內，擬定房務部的上門散客營銷提成計劃，提高前臺員工的賣房積極性，拉升我們的平均房價，促進經營業績進一步的攀升；

四、充分利用工資杠桿，調動員工積極性

目前部門各崗位工資分三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫無規定做工資調整，且部門并無工資定級權限，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，輕易打擊員工的積極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策；將與人力資源部溝通；

五、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注重觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他 們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

六、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換；現在酒店存在室內植物品種單

一、檔次不高的問題；目前酒店已與其將10月1日前的賬務進行清算，同時將在25日之前前往花卉基地，選擇擺放品種，徹底解決這一問題。

七、全體員工的系統化培訓；目前在職在崗員工由于長期缺乏專業的技能和酒店意識培訓，對于服務的標準和流程均不清晰，甚至很多員工有向上的心但限于環境無法達成而離開，部門自18號開始已經進行了禮貌禮儀的培訓課程，重在基礎的培訓，同時開展的還有區域衛生的清潔，24號開始比較全面而詳細的崗位業務技能的操作培訓，預計將利用15天的時間，將各崗位的操作流程與標準培訓到位，使得房務部員工的對客技能能夠符合甚至超過行業標準；

八、配合市場營銷部做好促銷推廣工作；我們所有一切的工作都是圍繞經營而開展，前期市場對酒店一直不甚了解，甚至出現酒店開業與否，消費如何等情況均不知曉，導致市場占有率一直止步不前，酒店的營收也成了大問題，雖然入職以來我們推出了幾項優惠促銷活動，但是由于各部門尚處磨合期，配合度不高，加之經驗的缺乏，未達到我們當初既定的目標和設想，今后，房務部也將群策群力，配合并協助到酒店的營銷工作開展，務必做到酒店每天都有促銷活動的舉行，保持客人的消費積極性；

以上為部門在接下來的2個半月工作中，主要實現并開展的幾項工作，為了確保 工作有條不紊的開展，部門擬定了各部門各崗位的相關培訓及操作計劃，便于工作更好的落實；

______________ 房務總監簽署

總經理簽署：

抄送：總經辦