第一篇：房務部八月份工作計劃

房務部八月份工作計劃

一、根據八月份會單及時與營銷部進行溝通，做好排房、趕房等，并按照會議信息、會議類型做好接待前的相關準備工作及針對性服務。

二、與民航售票處及貨運部進行接洽，安排預訂機票及行李托運等工作，為賓客提供更多便利條件，同時對前臺新到崗行李員進行強化培訓，在抓好行李服務工作的同時，做好所需物品的儲備工作。

三、對七月份遺留的幾項未解決問題，進行進一步落實。

1、配合財務部做好四期固定資產的盤查。

2、B、C、D棟別墅的窗簾白布帶的更換及窗簾軌道的檢查。

3、對于剩余的四臺吸塵器進行督修。

4、對備用鑰匙的配備進行督辦。

5、對部門申購的各類表格進行督辦。

四、利用會議間隙期配合工程部對房間內晾衣強進行安裝。并督促采伐部對三項溫馨提示牌的制作（推拉提示、小心地滑、拖鞋已消毒的提示及酒水牌）。

五、利用會議間隙期加強員工崗位知識及應知應會的培訓，同時從中挑選出一批VIP服務員，進行培訓、考核，并上報酒店給予相應的補助。

六、對試用期領班、主管進行考核上報酒店。

七、安排各樓層對通道及房間內地毯進行清潔。

八、督促采供部按照標準進行采買拖鞋，并及時補入房

間。

九、對房間內各類酒水進行補入。（及價格）

十、完成酒店領導下達的其他任務。

房 務 部

2011年8月23日

第二篇：房務部工作計劃

房務部工作計劃

經過近一個月時間的觀察與學習，對酒店的現狀已有較為全面的了解和分析，房務部所呈現出的各個工作環節均存在不同程度的流程設計、人員架構、銷售意識、員工士氣低落等方面的問題，針對現存問題，房務部在接下來2個半月的時間里工作整改計劃如下：

一、優化崗位服務環節，提高服務和崗位操作效率

1、商務中心的正式啟用；酒店的定位市場定位為商務涉外酒店，其性質決定了為客提供商務功能的突出，現階段由于商務中心的閑置，導致傳真、打字、復印、票務等業務均無法對客提供，給商務客人帶來極大的不便，且這部分業務全部轉移至前臺，無形中減弱了接待處的主要智能；對此，部門將在10月25日開始商務中心的白班時間（9點—17點30分）營業，但人員全部到位后，預計從11月1日起開始自7點30分—23點30分的對客營業；

2、職能進行合理分配；前臺接待處目前有電話分機3部，很多住客的印象中是有事找前臺，導致前臺本來處理對客問詢的電話量就大，加之酒店本身未設置預定部，客房預定的職能也加在接待員的職責上，且電話預定的接聽時間較長，使接待員根本無法全力去接待現場的客人，客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障；商務中心開啟后，所有的電話預定和電話查詢均可由商務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務，同時也讓商務中心文員的職能趨于飽和，體現更加合理的工作分配；預計從11月1日起開始實施

3、遺留物品處理；房務部的賓客服務中心應負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理，現階段所有遺留物品均轉至大堂副理，導致客人查詢無從問起，且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對酒店的整體滿意度；部門預計自11月1日起啟動這項服務與操作；

4、對電話的咨詢量進行統計分析；賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，發現客人的聞訊集中點或所需獲取的服務項目，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平；預計此項活動自11月1日起啟動；

5、對PA工作的流程和計劃擬定；前期由于缺少常規的衛生操作計劃和崗位責任區域，導致酒店各處呈現很多的臟亂差區域，無論員工和客人身處此環境，均會感受較差，自10月17日起，部門開始了大范圍的清潔工作，但后期需跟進日常的維護和保養，預計將在10月25日前制定較為詳細的日、周、月、年的衛生清潔保養計劃，同時落實崗位責任區域；

二、成立專業的金鑰匙禮賓團隊 目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些基本的服務已不能滿足客人的需求。酒店現有一名金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1.突出禮賓部的工作職能，健全金鑰匙服務體系；成立禮賓部不僅可以提供基礎的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，如店內查詢、委托代辦、問詢、包裹（郵件）發送、物品轉交等，多項業務的開展，不僅可以提高酒店的專業氛圍，更可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人；此項工作預計自11月15日開始啟動；

三、健全全員銷售計劃，提高部門的銷售積極性；房務部的前廳部作為半個營銷部門，承擔著客人與酒店，酒店與客人之間的溝通渠道，客人對酒店的客房等產品是否有個初步的了解，是否滿意并讓其動心，都有著關鍵性的作用；部門擬在酒店的價格體系出臺后，將在一周的工作日內，擬定房務部的上門散客營銷提成計劃，提高前臺員工的賣房積極性，拉升我們的平均房價，促進經營業績進一步的攀升；

四、充分利用工資杠桿，調動員工積極性

目前部門各崗位工資分三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、散，酒店暫無規定做工資調整，且部門并無工資定級權限，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，輕易打擊員工的積極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策；將與人力資源部溝通；

五、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注重觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。1．鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他 們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2．搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3．系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4．培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

六、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換；現在酒店存在室內植物品種單

一、檔次不高的問題；目前酒店已與其將10月1日前的賬務進行清算，同時將在25日之前前往花卉基地，選擇擺放品種，徹底解決這一問題。

七、全體員工的系統化培訓；目前在職在崗員工由于長期缺乏專業的技能和酒店意識培訓，對于服務的標準和流程均不清晰，甚至很多員工有向上的心但限于環境無法達成而離開，部門自18號開始已經進行了禮貌禮儀的培訓課程，重在基礎的培訓，同時開展的還有區域衛生的清潔，24號開始比較全面而詳細的崗位業務技能的操作培訓，預計將利用15天的時間，將各崗位的操作流程與標準培訓到位，使得房務部員工的對客技能能夠符合甚至超過行業標準；

八、配合市場營銷部做好促銷推廣工作；我們所有一切的工作都是圍繞經營而開展，前期市場對酒店一直不甚了解，甚至出現酒店開業與否，消費如何等情況均不知曉，導致市場占有率一直止步不前，酒店的營收也成了大問題，雖然入職以來我們推出了幾項優惠促銷活動，但是由于各部門尚處磨合期，配合度不高，加之經驗的缺乏，未達到我們當初既定的目標和設想，今后，房務部也將群策群力，配合并協助到酒店的營銷工作開展，務必做到酒店每天都有促銷活動的舉行，保持客人的消費積極性；

以上為部門在接下來的2個半月工作中，主要實現并開展的幾項工作，為了確保 工作有條不紊的開展，部門擬定了各部門各崗位的相關培訓及操作計劃，便于工作更好的落實；

______________ 房務總監簽署

總經理簽署：

抄送：總經辦

第三篇：房務部工作計劃

房務部工作計劃

房務部工作計劃1

一、優化崗位服務環節，提高服務和崗位操作效率

1、商務中心的正式啟用；酒店的定位市場定位為商務涉外酒店，其性質決定了為客提供商務功能的突出，現階段由于商務中心的閑置，導致傳真、打字、復印、票務等業務均無法對客提供，給商務客人帶來極大的不便，且這部分業務全部轉移至前臺，無形中減弱了接待處的主要智能；對此，部門將在10月25日開始商務中心的白班時間（9點—17點30分）營業，但人員全部到位后，預計從11月1日起開始自7點30分—23點30分的對客營業；

2、職能進行合理分配；前臺接待處目前有電話分機3部，很多住客的印象中是有事找前臺，導致前臺本來處理對客問詢的電話量就大，加之酒店本身未設置預定部，客房預定的職能也加在接待員的職責上，且電話預定的接聽時間較長，使接待員根本無法全力去接待現場的客人，客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障；商務中心開啟后，所有的電話預定和電話查詢均可由商務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務，同時也讓商務中心文員的職能趨于飽和，體現更加合理的工作分配；預計從11月1日起開始實施

3、遺留物品處理；房務部的賓客服務中心應負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理，現階段所有遺留物品均轉至大堂副理，導致客人查詢無從問起，且客遺的妥善跟蹤處理也能提高客人對酒店的整體滿意度；部門預計自11月1日起啟動這項服務與操作；

4、對電話的咨詢量進行統計分析；賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，發現客人的聞訊集中點或所需獲取的服務項目，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平；預計此項活動自11月1日起啟動；

5、對PA工作的流程和計劃擬定；前期由于缺少常規的衛生操作計劃和崗位責任區域，導致酒店各處呈現很多的臟亂差區域，無論員工和客人身處此環境，均會感受較差，自10月17日起，部門開始了大范圍的清潔工作，但后期需跟進日常的維護和保養，預計將在10月25日前制定較為詳細的日、周、月、年的衛生清潔保養計劃，同時落實崗位責任區域；

二、成立專業的金鑰匙禮賓團隊

目前禮賓部可給客人提供行李寄存、收送行李等服務，但隨著社會的進步，行業的發展，客人的需求不但提高，這些基本的服務已不能滿足客人的需求。酒店現有一名金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。

1、突出禮賓部的工作職能，健全金鑰匙服務體系；成立禮賓部不僅可以提供基礎的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，如店內查詢、委托代辦、問詢、包裹（郵件）發送、物品轉交等，多項業務的開展，不僅可以提高酒店的專業氛圍，更可以減輕接待處的工作量，讓接待員能更好的接待客人；此項工作預計自11月15日開始啟動；

三、健全全員銷售計劃，提高部門的銷售積極性

房務部的前廳部作為半個營銷部門，承擔著客人與酒店，酒店與客人之間的溝通渠道，客人對酒店的客房等產品是否有個初步的了解，是否滿意并讓其動心，都有著關鍵性的作用；部門擬在酒店的價格體系出臺后，將在一周的工作日內，擬定房務部的上門散客營銷提成計劃，提高前臺員工的賣房積極性，拉升我們的平均房價，促進經營業績進一步的攀升；

四、充分利用工資杠桿，調動員工積極性

目前部門各崗位工資分三個級別，員工工資是根據員工日常表現、業務技能等方面考核后而晉升，一般只升不降，一些員工工資得到晉升后，工作不賣力、懶、

散，酒店暫無規定做工資調整，且部門并無工資定級權限，其他員工工作表現好但沒有指標晉升工資，顯得很不公平，輕易打擊員工的積極性。為打破傳統做法，更好的利用工資杠桿，調動員工的積極性，部門建議工資不再一成不變，而是靈活調整，實行能者上，庸者下的政策；將與人力資源部溝通；

五、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿足是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注重觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。 1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、搜集整理：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的熟悉。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

六、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題；目前酒店已與其將10月1日前的賬務進行清算，同時將在25日之前前往花卉基地，選擇擺放品種，徹底解決這一問題。

七、全體員工的系統化培訓

目前在職在崗員工由于長期缺乏專業的技能和酒店意識培訓，對于服務的標準和流程均不清晰，甚至很多員工有向上的心但限于環境無法達成而離開，部門自18號開始已經進行了禮貌禮儀的培訓課程，重在基礎的培訓，同時開展的還有區域衛生的清潔，24號開始比較全面而詳細的崗位業務技能的`操作培訓，預計將利用15天的時間，將各崗位的操作流程與標準培訓到位，使得房務部員工的對客技能能夠符合甚至超過行業標準；

八、配合市場營銷部做好促銷推廣工作

我們所有一切的工作都是圍繞經營而開展，前期市場對酒店一直不甚了解，甚至出現酒店開業與否，消費如何等情況均不知曉，導致市場占有率一直止步不前，酒店的營收也成了大問題，雖然入職以來我們推出了幾項優惠促銷活動，但是由于各部門尚處磨合期，配合度不高，加之經驗的缺乏，未達到我們當初既定的目標和設想，今后，房務部也將群策群力，配合并協助到酒店的營銷工作開展，務必做到酒店每天都有促銷活動的舉行，保持客人的消費積極性；

房務部工作計劃2

一.根據酒店安排，做好客房明年的銷售工作，提升客房入住率及營業額，繼續加強對麻將房宣傳，使酒店周圍商鋪都了解麻將房及優惠活動。

二.與營銷部溝通對客房進行20xx年的促銷活動及對公司客戶進行回訪，同時對前臺進行強化培訓，提升服務，減小客人投訴，提升酒店品質。

三.針對部門人員辭職不能及時補充到位，合理安排好部門工作，使部門工作在人員減少情況下不影響營業。

四.配合工程部對房間內各項工程進行檢修，并請工程部對客房員工進行電視機操作培訓，并督促跟進圣誕節物品采購、場地布置。

五.對PA、樓層加強崗位知識及應知應會培訓他，同時挑選出比較優秀員工進行晉升培訓為酒店儲備人才，并將人員上報酒店給予表揚。

六.客房內各類酒水、代銷品、茶葉進行全面補入，提升營業額。

七.跟進PA對酒店各區域進行一次全面徹底大清潔（地毯清潔、大理石保養、天花風口、木器家具）迎接新年。

八.跟進好幾項遺留問題，進行落實：

1.配合財務部對部門固定資產進行年底大盤點。

2.對樓層布草間、洗消間進行清理并擺放整齊。

3.督促工程部對工程維修房盡快完工，減少工程房數量。

4.客房電視老化嚴重，需跟進申購新電視補充。

5.跟進好住客反映的各項問題并完善回復。

九.完成酒店領導下達的各項工作任務。

房務部工作計劃3

一、做好安全方面工作

房務部安全工作存在著很多的方面，辟如：住客資料的保密;酒店經營管理實務與報表的保密;門鎖系統的使用與維護;員工與客人對消防方面的意識與對設備的使用;員工與客人使用各種用具、電器、系統，員工與客人在店期間的生命與財產安全等等，隸屬于安全方面的工作。因此在該項工作中，本部將會作為重點去落實與跟進。

二、做好客房業態發展工作

目前xxx大酒店接受了新、舊業主管理思路的考驗，員工隊伍基本得到了穩定，酒店乃至部門的各項工作均能正常轉，自本職會同xx酒店管理公司進入xxx大酒店管理房務部，讓本職增長了不少見識，員工的隊伍建設工作中讓本職充實不少，特別是舊員工對新業主的抵觸，隨著管理團隊的進場與努力，終于得到員工的首肯，本部的員工思路與想法基本能和本職站在同一條戰線;但在經營管理中，由于酒店已運行了十幾二十年的，缺乏對內部進行局部的裝修，在運行中收集到賓客對本部客心設施設備意見甚大;因此在經營方向上本部遇到了極大的困難，根據經營情況，本職結合領導的思路已對客房經營管理區域進行業態建議，希望在20xx年能將客房的業態進行調整，從而增創酒店的營業收入，重拾xxx大酒店的經濟效益與社會效益。

三、做好開源節流工作

一個酒店能不能適應市場的發展與進步，很多時候都取決于內部開源與節流的工作做得是否到位，同時這也是一個企業的生存密碼，因此，20xx年銷售與推廣工作方面，本職將協助公關銷售部做好賓客關系的維護與客房銷售工作，定期給住客電話問候，做好協議客戶的接待工作;同時把家庭客戶、協議公司作為重要客戶群去開發;節能工作方面，本職對內將遵循廢物利用、重復使用為原則;同時做好對用人、用物、用水、用電的監控管理工作。

四、做好員工培訓工作

酒店的管理工作在很多方面上都取決于員工的培訓工作是否做得到位，因此，該項工作本部也做了管理制度，主要往兩個方面進行，把理論與實踐作為重心，落實到各分部主管的職責

中，每月定期檢查各分部培訓工作完成情況與質量情況，同時進行必要的考核，不斷總結與完善;確保部門各項工作能上新的一個臺階。

五、做好與同事、賓客之間的溝通和交流工作

酒店的各項工作能不能做好和是否會產生誤會很多時候都與溝通是否順暢有聯系，對內上到領導，下到員工，中間同級，來自于橫向與縱向不同階層的同事;對外來自于賓客與相關合作單位;不同的角色轉變，不同的位置，考慮的利益與方向都是不同的，不僅要多溝通還要相互尊重，發現問題應第一時間去處理而不是相互推卸責任，因此，不管與酒店員工、領導、賓客還是合作單位，都因該注重溝通的重要性和必然性。

房務部工作計劃4

客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。身為客房部經理，在上月還沒有完成的工作項目的情況下，將在這個月的計劃中進行，這是我的十月份工作計劃請檢閱!

根據我們酒店的自身特點，針對以后的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1、提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協同部長、主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，并且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對表現優異的員工設立優秀/高級服務員，以后考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2、提高客房的衛生質量：加大客房衛生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、部長對所轄樓層房間的衛生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;部門經理或部長主管對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對臨時清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衛生質量及客房設備設施的使用壽命，由于我們客房內出現部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報工程部協調采購部購買清潔養護所需物料，例如：不銹鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟、墻紙膠等相關保養清潔用品。

3、控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從10月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，部長督導服務員每日盤點，客房主管每周盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層部長將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業額。并且近期制作出《客房部經營分析表》，對客房物耗情況、客房消費品收入情況、pa組的物耗情況。全部上表上墻，提高員工的責任心及工作積極性。

4、客房部下屬pa部：pa部因工作須經常出入公共區域應強調其儀容儀表，禮貌禮節。將督導其保證所轄區域的衛生質量，由于所負責區域人流量大，必須實行走動式管理，發現問題及時解決;對衛生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃。

5、客房部下屬總機與房務中心的管理：做為酒店幕后一線員工——話務員，應提升其服務質量，培訓普通話及禮貌用語，并強調其工作區域要保持安靜，確保話務服務質量;爭取使每一位話務工作人員，對客做到普通話標準，聲音婉轉，服務熱情。并及時與前廳部、樓層等相關部門班組做好協調溝通，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發揮。

重點：

1、部門建立工作管理制度(獎罰制度)

2、將部門管理層其員工定位

3、配合督促工程部將洗手間工程問題解決

4、把房間消費、布草統一標準管理(做到隨時有交接無漏洞)

5、解決房間配置問題(必須統一標準化)

6、解決客房樓道間外觀維修問題(墻紙、地毯、窗臺等問題建議以上問題，希望能得到各部門的配合和領導的支持盡快解決和完善。

房務部工作計劃5

20xx年在歡樂中度過，在經過了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報。回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。xx年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完20xx年工作總結，我們對20xx年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在20xx年重點做好以下幾個方面的工作：

一、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率

服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

(一)成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。

⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

房務部工作計劃6

我部將圍繞經營指標調整工作思路，在以下方面做新的'嘗試，下面就是本人的工作計劃：

一、加大成本控制力度，建立成本質量控制分析制度。

通過分析比較年營業費用中各項指標，我們認為在開源節流方面，成本控制工作應該更加細化。今年，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x。從6月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。pa地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

，我部各項維修費用達萬元，占到全年營業費用的。今年，我部在保證客房設備設施正常使用的同時，嚴格控制維修成本，對需要更換的部件由主管或領班確認，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對，反饋質量效果，降低維修成本。

二、細化責任，實行分管主管領班負責制。

今年，我們將加強部門管理，各領班主管對所管區域的人、財、物、工作效率、財產、設備設施維修、客賠事項復核等工作實行全面負責，并到場監督，減少投訴率，對所管區域服務質量方面的問題，主管領班承擔連帶責任，作為每月工作質量考核的依據。

三、激發員工工作熱情，試行員工工作獎勵機制。

今年，我部在對員工工作質量考核時，將嘗試新的獎勵機制，將在工作紀律、工作態度、服從意識、服務規范等基本考核項目良好的基礎上，設立“工作效率獎——指工作準確，快速，基本無投訴”、“衛生質量獎——指房間設備設施正常，衛生干凈，做床美觀，配備正確”、“團結服從獎——指服從上級工作安排，團結友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質量、團結服從方面表現出色，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以贊賞來激發員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經初步測算，年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為元，平均房價為x元，出售一間房的毛利為元。通過比較分析，我們初步設想對總臺試行銷售獎勵機制。以月度經營指標中計劃出租率為基數，結合平均房價，按所增加的營業收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識，調動員工售房積極性。

四、做好常客信息收集及服務回訪工作。

對酒店常客、大客戶，我們將加大對他們的關注，逐步建立回訪制度，對常客、長住客在房價上可適當給予更大折扣，以優惠措施來留住老客戶。

房務部工作計劃7

一、培養員工的各項能力，提供全方位服務。

創服務品牌隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1、鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2、搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3、系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。

便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。

捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。

物就是酒店產品即：服務。

5、用心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

二、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務環節，提高服務效率服務效率

是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

房務部工作計劃8

一、減少服務環節

提高服務效率服務效率是服務的一個重要環節，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務勢在必行。客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。我部將從減少服務環節來提高服務效率。

二、成立賓客服務中心

目前總機和服務中心均是通過電話為客服務的兩個崗位，有很多客人需要服務都是將電話打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到服務后再轉給服務中心，這樣很容易造成服務延緩或服務信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務指令延緩傳達或忘記傳達，給我們的服務帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務。為了減少服務環節方便客人，將總機和服務中心合并成立賓客服務中心，酒店所有的服務和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務中心的職能賓客服務中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞;統一接收服務信息，并準確傳遞服務指令，確保服務能及時提供。

2.賓客服務中心的工作內容

①接聽電話并提供服務。總機和服務中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務均由賓客服務中心接轉，特殊情況時可親自為客人提供服務，如此一來不僅提高了服務效率，保證了服務的準確性，還減輕了樓層服務員的工作量。

②接受電話預定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部，據數據統計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務量就可達20余起，加上內部打進的電話每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。

③及時更改房態確保房間出租。樓層領班查完房后可致電賓客服務中心進行電話更改房態，賓客服務中心接到通知后可立即更改房態，確保房間能及時出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務中心來保管、分發，并進行登記。

⑤失物處理。賓客服務中心負責整個酒店遺拾物的儲存保管與招領，并根據規定做出處理。

⑥對電話進行統計分析。賓客服務中心每月對所接的電話進行統計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務水平。

三、領班工資調整方法

1.領班工資基數為700元，崗位工資為200元和400元，根據領班的考核的成績，相應的做崗位工資調整。

2.根據領班的業務水平、員工培訓、團結協作、綜合能力等方面每季度進行一次考核，連續三次考核最差的領班，取消領班資格。

3.連續三個月不在工作崗位的領班，只享受基本工資。

四、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌

隨著行業發展，飯店業的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務是不是難忘?部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。

1.鼓勵培養：對于工作中有優秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。

3.系統規范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。商業的核心在于創造產品，酒店的核心在于創造服務。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產品即：服務。五心服務：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。

五、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換

自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。現在酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯系一家合適綠化公司，達成協議，徹底解決這一問題。

六、商務樓層客用品的更換

目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。

第四篇：房務部12月份工作計劃

房務部元月份工作計劃

一.根據酒店安排，做好客房明年的銷售工作，提升客房入住率及營業額，繼續加強對麻將房宣傳，使酒店周圍商鋪都了解麻將房及優惠活動。

二.與營銷部溝通對客房進行2014年的促銷活動及對公司客戶進行回訪，同時對前臺進行強化培訓，提升服務，減小客人投訴，提升酒店品質。

三.針對部門人員辭職不能及時補充到位，合理安排好部門工作，使部門工作在人員減少情況下不影響營業。

四.配合工程部對房間內各項工程進行檢修，并請工程部對客房員工進行電視機操作培訓，并督促跟進圣誕節物品采購、場地布置。

五.對PA、樓層加強崗位知識及應知應會培訓他，同時挑選出比較優秀員工進行晉升培訓為酒店儲備人才，并將人員上報酒店給予表揚。

六.客房內各類酒水、代銷品、茶葉進行全面補入，提升營業額。

七.跟進PA對酒店各區域進行一次全面徹底大清潔（地毯清潔、大理石保養、天花風口、木器家具）迎接新年。

八.跟進好幾項遺留問題，進行落實：

1.配合財務部對部門固定資產進行年底大盤點。

2.對樓層布草間、洗消間進行清理并擺放整齊。

3.督促工程部對工程維修房盡快完工，減少工程房數量。

4.客房電視老化嚴重，需跟進申購新電視補充。

5.跟進好住客反映的各項問題并完善回復。

九.完成酒店領導下達的各項工作任務。..

第五篇：房務接待部工作計劃

XXX大酒店2010年房務接待部工作計劃

XXX大酒店從接手至今，經歷的事情較多，酒店管理公司的每一位成員也為此付出了很多努力，酒店在緊湊的氛圍中開始試營業，由于開業時間緊迫準備工作不足，加上受新舊業主交替債權問題，導致開業后存在的問題較多；經過收集可概括為：

一、舊業主拖欠的債權債務，二、舊員工抵觸情緒嚴重，三、酒店局部的設施設備殘舊，四、客戶信息被舊業主清除等問題；因此，作為酒店管理公司成員之一，本職也遇到了人生中職場上的挑戰，雖然遇到的困難較多，但經過多方努力，酒店全體員工能在大事大非面前上下一條心，積極進取，克服了種種困難，最終酒店乃至房務部都能正常經營運轉；酒店目前已試營業近兩個月，接下來又臨近年終，為了在明年2010年部門能更好的做好經營管理工作，本部結合目前客房設施與市場定位，回顧2009年試營業后存在的問題進行總結，特擬定2010年房務部的工作計劃，如下：

一、做好安全方面工作

房務部安全工作存在著很多的方面，辟如：住客資料的保密；酒店經營管理實務與報表的保密；門鎖系統的使用與維護；員工與客人對消防方面的意識與對設備的使用；員工與客人使用各種用具、電器、系統，員工與客人在店期間的生命與財產安全等等，隸屬于安全方面的工作。因此在該項工作中，本部將會作為重點去落實與跟進。

二、做好客房業態發展工作

目前xxx大酒店接受了新、舊業主管理思路的考驗，員工隊伍基本得到了穩定，酒店乃至部門的各項工作均能正常轉，自本職會同xx酒店管理公司進入xxx大酒店管理房務部，讓本職增長了不少見識，員工的隊伍建設工作中讓本職充實不少，特別是舊員工對新業主的抵觸，隨著管理團隊的進場與努力，終于得到員工的首肯，本部的員工思路與想法基本能和本職站在同一條戰線；但在經營管理中，由于酒店已運行了十幾二十年的，缺乏對內部進行局部的裝修，在運行中收集到賓客對本部客心設施設備意見甚大；因此在經營方向上本部遇到了極大的困難，根據經營情況，本職結合領導的思路已對客房經營管理區域進行業態建議，希望在2010年能將客房的業態進行調整，從而增創酒店的營業收入，重拾xxx大酒店的經濟效益與社會效益。

三、做好開源節流工作

一個酒店能不能適應市場的發展與進步，很多時候都取決于內部開源與節流的工作做得是否到位，同時這也是一個企業的生存密碼，因此，2010年銷售與推廣工作方面，本職將協助公關銷售部做好賓客關系的維護與客房銷售工作，定期給住客電話問候，做好協議客戶的接待工作；同時把家庭客戶、協議公司作為重要客戶群去開發；節能工作方面，本職對內將遵循廢物利用、重復使用為原則；同時做好對用人、用物、用水、用電的監控管理工作。

四、做好員工培訓工作

酒店的管理工作在很多方面上都取決于員工的培訓工作是否做得到位，因此，該項工作本部也做了管理制度，主要往兩個方面進行，把理論與實踐作為重心，落實到各分部主管的職責

中，每月定期檢查各分部培訓工作完成情況與質量情況，同時進行必要的考核，不斷總結與完善；確保部門各項工作能上新的一個臺階。

五、做好與同事、賓客之間的溝通和交流工作

酒店的各項工作能不能做好和是否會產生誤會很多時候都與溝通是否順暢有聯系，對內上到領導，下到員工，中間同級，來自于橫向與縱向不同階層的同事；對外來自于賓客與相關合作單位；不同的角色轉變，不同的位置，考慮的利益與方向都是不同的，不僅要多溝通還要相互尊重，發現問題應第一時間去處理而不是相互推卸責任，因此，不管與酒店員工、領導、賓客還是合作單位，都因該注重溝通的重要性和必然性。

其中每月工作計劃：

一月份工作計劃有：

1．為了確保年終有一個新氣象。根據計劃衛生表，重點做好公共區域細節衛生工作。

2．為了迎接春節，重點跟進春節來臨的場地布置與綠化擺設計劃。

3．做好部門員工崗位專業知識的培訓工作。

4．做好年底賓客接待與預訂工作。

5.做好部門易耗品與辦公用品申購的計劃。

6．計劃開一個座淡會，與部門員工進行零距離的接觸，展望對未來一年的構想與計劃。

7．做好微笑工程的高潮階性的工作。

二月份工作計劃有：

1．跟進部門各區域對迎接春節來臨的布置情況。

2．做好春節期間酒店各部推出的優惠政策與產品推廣。比如：2月14日情人節。

3．跟進好部門業態的整改工作。

4．為了迎接春節期間華僑回歸，本月將重點做好客房的專項衛生工作。

5．做好春節期間員工出勤班次與休息輪替的工作，確保各項工作能正常運行，同時做到盡可能不積假。

三月份工作計劃有：

1．員工均沉浸于春節喜慶的氛圍中，因此，年后將會對各部進行質檢一次。重點有：禮節禮貌，儀容儀表，業務操作、技能技巧。崗位職責、工作流程、案例知識等。同時根據質檢中存在的問題擬定好4月份的培訓計劃，為迎接5月份“勞動節”做好接待準備工作。

2．跟進好客房區域業態的整改情況。

3．做好客房區域的地毯維護與家具打蠟工作。

4．做好前廳分部員工的服務意識培訓工作。

5．做好春節過后團隊接待工作。

四月份工作計劃有：

1．做好對PA對設備的維護與保養培訓工作。

2．計劃對部門的資產進行盤點，做好對舊資產的處理。物別是舊制服、舊設備、舊用具。

3．做好員工對酒店基礎知識的考核工作。（針對酒店業態整改后）

4．做好清明節酒店推出優惠政策與產品推廣工作。

五月份工作計劃有：

1、做好勞動節的團隊接待與預訂工作。

2、做好本月員工的班次安排與休息輪替工作。

3、做好本月客房的銷售與推廣工作。

4．計劃開一次總結會，根據上半年的工作總結與對下半年的經營工作進行必要的調整。

5．計劃對客房區域的專項衛生進行重點跟進，比如：床墊的翻轉、工作車的清潔與定期省光。

六月份工作計劃有：

1．協助公關銷售部做好“六一兒童節”的推廣與接待工作。

2．計劃組織領班級、各分部員工代表到周邊酒店參觀，學習外面酒店管理與服務意識。

3．六月份是旅游淡季，天氣相對較炎熱，因此，計劃對客房樓層進行一次大面積清潔，每個樓層進行清潔，然后封閑部份樓層，做好節能降耗工作。

4．計劃組織部門所有員工學習安全方面的知識。比如：安全隱患、保密訊息等。

七月份工作計劃有：

1．計劃對住店客人進行一次電話拜訪。

2．計劃對內部領班級員工進行一次互動培訓工作。主要講解是怎么做好一名優秀的基層管理員。主進人：部門經理。

3．做好業態整改后的衛生細節保養工作。

4．計劃組織一次樓層員工鋪床比賽，限于基層員工。重點就是刺激基層，把員工的積極再次調動起來。

八月份工作計劃有：

1．計劃部門內部推出一個“無私奉獻獎”評比活動，獎金由部門負責。

2．計劃整理月餅銷售的客戶名單；對內做好與月餅客戶之間的關系維護工作。對外做好與合作商的溝通協調工作。

3．計劃對酒店整體進行一次大面積衛生清潔，由PA領班重點跟進，酒店風外部墻體、部份死角、家具、燈飾、花草、裝飾物、衛生間的清潔。

4．步入秋季，天氣會隨著季節的轉變而發生轉變，因此，將對部門的燈光與空調進行科學的調整和控制。

九月份工作計劃有：

1．為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動交叉式），主要偏向現場模擬演練培訓.2．同時做好對10月1日黃金周客房預訂與接待預測工作。對人力與物力進行合理性的調配。確保接待工作能正常運行。

3．做好教師節酒店推出的優惠政策與推廣工作。

4．做好中秋節月餅銷售工作。

十月份工作計劃有：

1．十月份是黃金周，也是旅游期，在月上、中旬，房務部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是房務部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰。

2．召開一個接待總結會，對黃金周接待過程中存在的問題進行總結，并做管理上的要求。

3．月底將根據員工的出勤情況，安排員工進行必要的休息。

4．做好月餅銷售的工作總結。收集好月餅銷售客戶資料。

十一月份工作計劃有：

1．計劃對部門員工組織學習一次“飯店對客人的服務與責任”。

2．臨近年終，計劃對部門員工再考核一次酒店基礎知識。對考核的結果在會議上進行公布，表揚表現好的，鼓勵表現差的。

3．做好部門內部質檢工作。

4．臨近年終了，計劃部門自行對財產進行一次必要的盤點。

5．計劃對房務部的設施設備進行一次檢測，特別是客房內部的設施與前臺的系統等，做到無安全隱患。

十二月份工作計劃有：

1．協助公關營銷部做好圣誕節的布置與推廣工作。

2．總結2010年的工作，并在部門會議上向員工分享，對部門所做的工作、營業額、經營情況、成本控制與費用進行通報，3．根據2010年的工作，擬定好2011年的工作計劃呈總辦接受監督。

4．做好部門員工的優、劣評比的工作，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰。

5.臨近年終了，配合財務部做好財產盤點工作。

工作計劃用文字表達內容有限，要做的工作卻有很多，目前部門經營管理的難度很大，但部門全體員工都會團結互助，克服困難，學習進取；本職會把客人的事、員工的事、酒店的事當成自己的事去完成；同時配合酒店當局領導的管理方針。貫徹執行到部門每一位員工。