第一篇：房務(wù)部總監(jiān)競聘材料

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來源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

房務(wù)部總監(jiān)競聘材料

個(gè)人經(jīng)歷：

1989年7月畢業(yè)于廣州市第二旅游職業(yè)高級學(xué)校，主修酒店管理。曾在廣州XX賓館、中國大酒店、HY酒店等工作或?qū)嵙?xí)過。熟悉酒店的操作和運(yùn)程，曾經(jīng)參與和組織過較大型的酒店商務(wù)活動(dòng)，有較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，擅長策劃和營銷，組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力較強(qiáng)，思維敏銳活躍，有全局觀，團(tuán)隊(duì)意識較好。

如果作為一個(gè)房務(wù)部的總監(jiān)，我有以下幾個(gè)方面就的初步設(shè)想：

一、推行CS和ES兩種管理策略

CS,即Customer Satisfaction,指顧客滿意，體現(xiàn)的是“顧客至上”的經(jīng)營思想。堅(jiān)持以人為本一直是酒店經(jīng)營的宗旨，現(xiàn)代酒店的管理者，如何引導(dǎo)客人在酒店進(jìn)行消費(fèi)?在行業(yè)競爭十分激烈的今天，必須營造輕松、愉悅的家庭氛圍，塑造酒店精品意識，追求的服務(wù)必須是規(guī)范、個(gè)性、超值，甚至是令客人備受感動(dòng)的服務(wù)，以滿足多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。

措施及手段有：

1、推出賓客滿意調(diào)查表，了解酒店所提供服務(wù)的賓客滿意度;

2、建立完善的賓客檔案，為提供賓客個(gè)性化服務(wù)打基礎(chǔ);

3、落實(shí)酒店的部分對外價(jià)格，如團(tuán)體價(jià)、商務(wù)公司價(jià)、長住房價(jià)、特別價(jià)等價(jià)格，提高市場競爭力;

4、增加賓客入住、離開時(shí)的接、送服務(wù)(針對行政樓層住客);

5、對散客推行“居住積分計(jì)劃”,如賓客累計(jì)住房7晚送1晚等;

6、加快酒店網(wǎng)站的建設(shè)，以適應(yīng)酒店的發(fā)展，增加對外的宣傳與推廣;

ES,即Employee Satisfaction,指以員工為中心的管理策略，注重員工的感情投資，將員工看做酒店進(jìn)步的動(dòng)力。酒店從尊重員工、關(guān)心員工、正確對待員工等方面積極鼓勵(lì)員工參與管理，為酒店提供源源不斷的動(dòng)力。因此，推動(dòng)“三個(gè)基礎(chǔ)平臺”是勢在必行。

第一平臺：推進(jìn)規(guī)范性文件編制，保障制度健全化。

第二平臺：提高員工綜合素質(zhì)，適應(yīng)酒店與個(gè)人的發(fā)展。

第三平臺：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提升競爭能力。

此兩種策略體現(xiàn)在追求基本經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上的企業(yè)使命中的“兩關(guān)”即“關(guān)注顧客”、“關(guān)愛員工”.措施及手段有：

1、建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓(xùn)目標(biāo)、程序、內(nèi)容，使其掌握和提高業(yè)務(wù)的技能;

2、在各分部建立板報(bào)，由員工做主編。將公司的企業(yè)文化、文件、新措施，部門內(nèi)部的信息，員工的心聲，學(xué)習(xí)園地等內(nèi)容向部門員工做宣傳;

3、建立員工意見箱，鼓勵(lì)員工對部門的工作提出建議和意見;

4、每月評比最佳服務(wù)員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì);

5、每年評比最優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)外出旅游等;

6、合理利用酒店給予員工活動(dòng)的基金，每半年組織一次加強(qiáng)部門凝聚力和合作精神的集體活動(dòng)。

二、加強(qiáng)成本控制，注重客房經(jīng)濟(jì)效益分析

1、人力資源成本的控制

今年上半年房務(wù)部的離職人數(shù)共為38人，平均每月離職人數(shù)為6人，人員的流動(dòng)較大。因此，必須以較完善的培訓(xùn)機(jī)制提高員工的知識水平，以公開的競爭機(jī)制提高員工的業(yè)務(wù)水平，以團(tuán)隊(duì)合作精神的機(jī)制提高員工的歸屬感等方面，來控制由于員工流失率增加而帶來的高成本。

2、客房成本的控制

根據(jù)部門的預(yù)算，以量化的機(jī)制來控制房務(wù)部一般辦公用品、客房一次性消耗品等使用量，達(dá)到成本的節(jié)約。

3、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)

隨著我們酒店的不斷拓展和申報(bào)五星級項(xiàng)目的順利展開，我們可以預(yù)見：我們的酒店必將會迎來新一輪的發(fā)展高峰!在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，在全體員工同心同德、共同努力下，我們相信我們的酒店就會像一艘巨輪，在碧波無垠的商海中，劈波斬浪，朝著既定的目標(biāo)飛速前進(jìn)!

來源蓮

山課件 w ww.5 Y K j.Co M 6

第二篇：酒店房務(wù)部總監(jiān)競聘報(bào)告

酒店房務(wù)部總監(jiān)競聘報(bào)告

今年上半年房務(wù)部的離職人數(shù)共為38人，平均每月離職人數(shù)為6人，人員的流動(dòng)較大。因此，必須以較完善的培訓(xùn)機(jī)制提高員工的知識水平，用特色的管理模式全面提升房務(wù)部的核心競爭力。

個(gè)人經(jīng)歷：

1989年7月畢業(yè)于廣州市第二旅游職業(yè)高級學(xué)校，主修酒店管理。曾在廣州白天鵝賓館、中國大酒店、花園酒店等工作或?qū)嵙?xí)過。熟悉酒店的操作和運(yùn)程，曾經(jīng)參與和組織過較大型的酒店商務(wù)活動(dòng)，有較豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，擅長策劃和營銷，組織領(lǐng)導(dǎo)和溝通能力較強(qiáng)，思維敏銳活躍，有全局觀，團(tuán)隊(duì)意識較好。

如果作為一個(gè)房務(wù)部的總監(jiān)，我有以下幾個(gè)方面就的初步設(shè)想：

一、推行CS和ES兩種管理策略

CS,即Customer Satisfaction,指顧客滿意，體現(xiàn)的是“顧客至上”的經(jīng)營思想。堅(jiān)持以人為本一直是酒店經(jīng)營的宗旨，現(xiàn)代酒店的管理者，如何引導(dǎo)客人在酒店進(jìn)行消費(fèi)?在行業(yè)競爭十分激烈的今天，必須營造輕松、愉悅的家庭氛圍，塑造酒店精品意識，追求的服務(wù)必須是規(guī)范、個(gè)性、超值，甚至是令客人備受感動(dòng)的服務(wù)，以滿足多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求。

措施及手段有：

1、推出賓客滿意調(diào)查表，了解酒店所提供服務(wù)的賓客滿意度;

2、建立完善的賓客檔案，為提供賓客個(gè)性化服務(wù)打基礎(chǔ);

3、落實(shí)酒店的部分對外價(jià)格，如團(tuán)體價(jià)、商務(wù)公司價(jià)、長住房價(jià)、特別價(jià)等價(jià)格，提高市場競爭力;

4、增加賓客入住、離開時(shí)的接、送服務(wù)(針對行政樓層住客);

5、對散客推行“居住積分計(jì)劃”,如賓客累計(jì)住房7晚送1晚等;

6、加快酒店網(wǎng)站的建設(shè)，以適應(yīng)酒店的發(fā)展，增加對外的宣傳與推廣;

ES,即Employee Satisfaction,指以員工為中心的管理策略，注重員工的感情投資，將員工看做酒店進(jìn)步的動(dòng)力。酒店從尊重員工、關(guān)心員工、正確對待員工等方面積極鼓勵(lì)員工參與管理，為酒店提供源源不斷的動(dòng)力。因此，推動(dòng)“三個(gè)基礎(chǔ)平臺”是勢在必行。

第一平臺：推進(jìn)規(guī)范性文件編制，保障制度健全化。

第二平臺：提高員工綜合素質(zhì)，適應(yīng)酒店與個(gè)人的發(fā)展。

第三平臺：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，提升競爭能力。

此兩種策略體現(xiàn)在追求基本經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上的企業(yè)使命中的“兩關(guān)”既“關(guān)注顧客”、“關(guān)愛員工”.措施及手段有：

1、建立完善的培訓(xùn)體系，根據(jù)不同年限、不同等級、不同水平的員工制定出不同的培訓(xùn)目標(biāo)、程序、內(nèi)容，使其掌握和提高業(yè)務(wù)的技能;

2、在各分部建立板報(bào)，由員工做主編。將公司的企業(yè)文化、文件、新措施，部門內(nèi)部的信息，員工的心聲，學(xué)習(xí)園地等內(nèi)容向部門員工做宣傳;

3、建立員工意見箱，鼓勵(lì)員工對部門的工作提出建議和意見;

4、每月評比最佳服務(wù)員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì);

5、每年評比最優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)外出旅游等;

6、合理利用酒店給予員工活動(dòng)的基金，每半年組織一次加強(qiáng)部門凝聚力和合作精神的集體活動(dòng)。

二、加強(qiáng)成本控制，注重客房經(jīng)濟(jì)效益分析

1、人力資源成本的控制

今年上半年房務(wù)部的離職人數(shù)共為38人，平均每月離職人數(shù)為6人，人員的流動(dòng)較大。因此，必須以較完善的培訓(xùn)機(jī)制提高員工的知識水平，以公開的競爭機(jī)制提高員工的業(yè)務(wù)水平，以團(tuán)隊(duì)合作精神的機(jī)制提高員工的歸屬感等方面，來控制由于員工流失率增加而帶來的高成本。

2、客房成本的控制

根據(jù)部門的預(yù)算，以量化的機(jī)制來控制房務(wù)部一般辦公用品、客房一次性消耗品等使用量，達(dá)到成本的節(jié)約。

3、設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)

隨著zxx酒店的不斷拓展和申報(bào)五星級酒店的順利展開，我們可以預(yù)見：我們的酒店必將會迎來新一輪的發(fā)展高峰!在酒店領(lǐng)導(dǎo)的英明帶領(lǐng)下，在全體員工同心同德、共同努力下，我們相信我們的酒店就會像一艘巨輪，在碧波無垠的商海中，劈波斬浪，朝著既定的目標(biāo)飛速前進(jìn)!

第三篇：房務(wù)總監(jiān)競聘演講稿

篇一：競聘客房部經(jīng)理演講稿

競聘房務(wù)部經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

中層以下干部實(shí)行公平、公正、公開競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的重要舉措。我衷心擁護(hù)支持競聘上崗工作，并認(rèn)真參加房務(wù)部經(jīng)理的競聘，競聘上，繼續(xù)努力工作，完成2012年工作任務(wù)，競聘不上，服從組織安排，干好新的工作，不會辜負(fù)組織的多年培養(yǎng)。

我現(xiàn)任客房部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是房務(wù)部經(jīng)理一職。在這個(gè)崗位上，我已工作了五年，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與大家一起艱苦奮斗，五年中基本完成了組織上下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。2011經(jīng)營收入和利潤收入指標(biāo)，預(yù)期也能夠完成。我有決心和信心帶領(lǐng)房務(wù)部全體同仁繼續(xù)努力奮斗，嚴(yán)格抓好經(jīng)營管理和經(jīng)營創(chuàng)收工作，確保2012各項(xiàng)工作任務(wù)超額完成。

具體打算如下：

一、強(qiáng)化管理、提高服務(wù)質(zhì)量

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服

務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)。

為此，我們要把各崗位人員配備整齊，充實(shí)高素質(zhì)的服務(wù)人員，開展全方位的崗位技能培訓(xùn)和思想道德教育培訓(xùn)，樹立愛崗敬業(yè)思想，發(fā)揚(yáng)能吃苦肯奉獻(xiàn)精神，一切為客人著想，一切為賓館整體利益著想。

服務(wù)工作中做到：

1、日常服務(wù)工作不出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，賓客的要求在第一時(shí)間完成，不冷落客人；

2、客人是上帝的宗旨不能只停留在口頭上，要從迎賓、行李員、總臺登記、結(jié)算、衛(wèi)生等每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)做起，做到及時(shí)、快捷、準(zhǔn)確。給客人提供最大的方便。

3、熟悉撐握客服知識和技能，圍繞賓客的正常需求，做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。使客人都能體會到“賓至如歸”的感覺，讓客人滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、團(tuán)體奮斗，創(chuàng)造最佳經(jīng)營效益

我們賓館是一個(gè)具有百年歷史的老企業(yè)，做好接待服務(wù)工作的宗旨是為了創(chuàng)收，沒有好的收入，企業(yè)的發(fā)展，員工的福利都無法落實(shí)。2011房務(wù)部的經(jīng)營收入指標(biāo)下達(dá)時(shí)，我本人壓力很大，完不成任務(wù)扣個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)保證金事小，影響整體利益是大事。華山一條路，我只有帶大家向前奔，我們克服了種種困難，不喊苦不叫累，包房間少人頂上去，服務(wù)

中心少人頂上去，迎賓少人頂上去，分工不分家，大家沒怨言，一個(gè)心思就是完成工作任務(wù)。明年，我們繼續(xù)拓寬客房銷售思路，一是穩(wěn)定老客戶，特別是常駐客，商社等，加強(qiáng)與他們的勾通、配合，在不影響整體利益的前提下，多為客人著想，為他們提供方便。二是提高辦事效率、講誠信，把客人的事情當(dāng)成自己的事情辦，用我們的辛勤勞動(dòng)，贏得最好的親情投資。三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房覆蓋面，盡量吸引更多的客人入住本館。四是靈活調(diào)整房價(jià)，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日、及大性活動(dòng)等，開展有針對性的營銷宣傳，合理利用有限的客房，使經(jīng)營效益最大化。

三、抓好安全生產(chǎn)和節(jié)約

安全生產(chǎn)是賓館工作的重點(diǎn)，幾年來，房務(wù)部未出現(xiàn)大的事故，但小的問題還是有的，如客人燙傷、員工摔傷、客房衛(wèi)生間天棚脫落、漏水等等，都是很危險(xiǎn)的，我們要加強(qiáng)檢查，及時(shí)報(bào)修，以防為主，避免和杜絕賓客人身和財(cái)產(chǎn)的損失。加強(qiáng)對員工的安全防范意識教育，落實(shí)安全防范責(zé)任制，做到人人懂得安全生產(chǎn)知識，人人自覺按章操作，人人掌握安全自救能力，把安全防范工作落到實(shí)處。

節(jié)約工作我們天天抓，時(shí)刻都沒有放松，水、電、氣及客人日用品，房務(wù)部是使用消費(fèi)的大戶，我們每個(gè)人都要按規(guī)定領(lǐng)取，修舊利廢，減少浪費(fèi)。房間的水、電、汽要跟蹤檢查，客走關(guān)閉。公共場所設(shè)專人負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)常明燈、常流水現(xiàn)象，達(dá)到節(jié)支增收的效果。

總之，我們一切的努力都是為了我們自己。我相信只要我們大家努力了，就一定會有好的結(jié)果。

2011年12月15日

篇二：房務(wù)總監(jiān)述職報(bào)告

房務(wù)總監(jiān)述職報(bào)告

酒店?duì)I業(yè)至今兩年有余，2013年的工作是酒店也是部門扎基礎(chǔ)的重要階段，房務(wù)部根據(jù)酒店總體計(jì)劃，在管理公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下在全體房務(wù)部員工的努力下，房務(wù)部緊緊圍繞以經(jīng)營為中心并在員工培訓(xùn)、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、產(chǎn)品質(zhì)量控制等幾個(gè)方面開展工作，現(xiàn)將2013年的工作具體開展情況予以匯報(bào)：

一、培訓(xùn)方面

酒店開業(yè)前，員工雖然經(jīng)過理論學(xué)習(xí)，員工在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、臨場應(yīng)變方面離我們的標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距，房務(wù)部針對這種現(xiàn)象，同時(shí)也響應(yīng)酒店號召，將培訓(xùn)工作始終放在房務(wù)部工作的首位。

根據(jù)員工的實(shí)際情況，部門制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并采取了多種培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)方面采取先掌握工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，在根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能?；竟毢昧?。只要多練習(xí)，提高工作效率的目標(biāo)就會實(shí)現(xiàn)。通過這些培訓(xùn)工作，員工的做房時(shí)間已經(jīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。前廳接待客人入住時(shí)間也保持在三分鐘左右，會議團(tuán)隊(duì)排房前臺員工已完全掌握其技巧。前段時(shí)間由于禮賓部人員缺編問題，禮賓部的服務(wù)質(zhì)量明顯下降，到今天無禮賓員服務(wù)，由本崗代頂禮賓，經(jīng)過近幾個(gè)月的工作質(zhì)量起落，房務(wù)部深感部門培訓(xùn)的重要，在明年的工作中，房務(wù)部將會根據(jù)各個(gè)崗位來開展有針對性的培訓(xùn)工作。

二、在服務(wù)方面

酒店是否能夠留住客人，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù)。房務(wù)部為了給客人提供一個(gè)良好的睡眠條件，特意準(zhǔn)備了多種填充料的枕頭如菊花枕、決明子枕，方便不喜歡軟枕的客人使用。另外還每天對網(wǎng)絡(luò)訂房和vip房配送免費(fèi)水果，在明年，房務(wù)部將實(shí)施樓層管家服務(wù)計(jì)劃。管家式服務(wù)是現(xiàn)代高星級酒店推崇的服務(wù)，部門將根據(jù)自己的情況，來開展這項(xiàng)工作，房務(wù)部將打破現(xiàn)有的服務(wù)模式和管理模式來提升服務(wù)質(zhì)量和管理。另外房務(wù)部還將加大房間的溫馨布置，努力為客人提供一個(gè)溫馨舒適的居住氛圍。酒店服務(wù)的極致是個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是房務(wù)部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，房務(wù)部為此每周日下午15：30召開部門會議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對性的去服務(wù)。0723房恒和置業(yè)-金永武客人，在酒店長期入住。有一天房務(wù)部員工在清掃房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的桌子上放了好多的感冒藥，并看到客人蓋了兩條被子，就將此事報(bào)告給早班領(lǐng)班。因?yàn)榫频暧幸?guī)定，不能為客人代購藥品，所以為了表示關(guān)心，本崗就準(zhǔn)備了一份熱騰騰的姜湯，客人看到這碗熱騰騰的姜湯，感激之情難以言表。

三、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)

大家都知道，房務(wù)部區(qū)域占酒店經(jīng)營區(qū)域的近70%以上，投資也占酒店整體投資的較大比重，客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房

在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，房務(wù)部結(jié)合設(shè)備部對房間的空調(diào)進(jìn)行了全面排查，解決了夏季房間空調(diào)漏水和異響情況。前段時(shí)間客人投訴房間開啟空調(diào)后氣味大，經(jīng)查，空調(diào)管道未清洗所產(chǎn)生的異味，另外，淋浴間里的馬賽克脫落很嚴(yán)重，洗手盆下沉的現(xiàn)象較多，這些都是需要設(shè)備部和房務(wù)部在今年的工作中共同去解決。

三、產(chǎn)品的出品質(zhì)量

房務(wù)部的產(chǎn)品就是為客人提供清潔、衛(wèi)生、安全舒適的房間。

1、在衛(wèi)生方面

房務(wù)部嚴(yán)格按照xx酒店集團(tuán)管理公司衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對房間的物品進(jìn)行消毒。堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。床上用品及巾類在洗滌時(shí)要求高溫消毒，衛(wèi)生間潔具堅(jiān)持使用帶消毒功能的清潔劑，房間的杯具采用84浸泡消毒和高溫消毒，電話、電視遙控器、所有開關(guān)采用酒精消毒。

2、房間清潔方面

為了保證客人有一個(gè)整潔的生活居住環(huán)境，根據(jù)現(xiàn)有的管家部在編人員，部門要求住客房每天的清掃不得少于兩次。除了必須要做的一次清掃之外還隨時(shí)接受客人清掃房間的要求。每天ok房的出品要求領(lǐng)班嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)123檢查房間，主管50抽查，總監(jiān)20抽查的三級檢查制度來保證房間

的出品質(zhì)量。

3、在安全方面

安全包括員工的生產(chǎn)生活安全和客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全幾個(gè)方面。酒店員工大部分員工是本地人，部門在平時(shí)的培訓(xùn)中經(jīng)常對員工進(jìn)行安全教育，要求不得在外面酗酒鬧事，因?yàn)樗奚崽幱谏⒆鉅顟B(tài)，夜班或外出最好結(jié)伴同行，對生病的員工部門負(fù)責(zé)人親自或安排主管前去探望，在部門能力的范圍內(nèi)解決員工的生活問題，對于12月份發(fā)生的盜竊事件，希望有關(guān)部門能夠吃一哉長一志，并想辦法去解決女生宿舍存在的現(xiàn)有問題，只有這樣才能讓員工從中得到歸屬感。

在工作安全方面要求嚴(yán)格按照程序操作，做到不被勞動(dòng)工具傷害，不因不正確操作損壞設(shè)備，或被設(shè)備傷害。在平時(shí)的工作中注意房間客人是否帶有易燃、易爆、有毒物品，寵物及大功率電器在房間使用等情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員在樓走動(dòng)等情況要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況通知安全部。

為了防止客人在房間出現(xiàn)安全事故，房務(wù)部制作了許多溫馨的提示放在房間適當(dāng)?shù)奈恢?，提示客人注意，（如：小心碰頭，衛(wèi)生間電話上提示電話號碼）也起到了防止意外事故的發(fā)生和警示做用。

四、在經(jīng)營方面

開業(yè)初期，由于酒店宣傳力度不夠，對含城的市場沒有更深層次的滲入，導(dǎo)致客房出租率一直不高，針對這種情況，房務(wù)部與市場部結(jié)合，先后與攜程、e龍兩家中國最具影響力網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽訂了訂房合同，并推出了每天10間特價(jià)房等促銷活動(dòng)。通過市場部和房務(wù)部的不斷的努力，客房經(jīng)營情況日漸好轉(zhuǎn)，回頭客不斷增加，經(jīng)營效益明顯，截至到11月低，房務(wù)

部完成收入313.56萬元，實(shí)現(xiàn)利潤135.36萬元，平均出租率保持在44.18%。為酒店的整體目標(biāo)完成做出了自己的貢獻(xiàn)。

雖然房務(wù)部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經(jīng)營期間也暴露出一些不足，房務(wù)部會在明年的工作中針對這些不足不斷完善工作，繼續(xù)圍繞以經(jīng)營為中心、“創(chuàng)xx品牌謀華陽發(fā)展”的戰(zhàn)略思想來開展各項(xiàng)工作，在保證經(jīng)營目標(biāo)完成的情況下，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，在含城甚至更廣的區(qū)域提高酒店知名度，美譽(yù)度。為賓客提供一個(gè)清潔衛(wèi)生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!xx 2013.12.12 篇三：房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)說明書

13.處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。

14.檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。

15.按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)對部門間爭議提出界定要求。

16.制定直接下級的崗位描述，并界定好他們的工作。

17.受理直接下級上報(bào)的合理化建議按照程序處理。

18.向直接下級布置工作任務(wù)。

19.必要時(shí)向直接下級授權(quán)。

20.按工作程序簽批直接下級上報(bào)的工作計(jì)劃。

21.根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，并轉(zhuǎn)人力資源部備案。

22.過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行。

23.上報(bào)的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，交人力資源部核準(zhǔn)執(zhí)行。

24.級述職。

25的思想、工作、生活。

26.進(jìn)行培訓(xùn)，以提升下級的各項(xiàng)素質(zhì)。

27.的管理、經(jīng)營負(fù)責(zé)。

1.目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)。

2.紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。

3.業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)。

4.開支的合理支配負(fù)責(zé)。

5.流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。

6.制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

7.管的企業(yè)秘密負(fù)責(zé)。

8.體出租率全面了解。

9.失誤率。

10.堂重大糾紛、投訴。

11.操作流程規(guī)范性。

填寫直接下級審批直接下級定期向直接上．關(guān)心所屬下級不定期對下屬對所轄范圍內(nèi)●領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對客房部工作對所屬下級的對客房部給企對客房部預(yù)算對客房部工作對客房部規(guī)章對客房部所掌對酒店當(dāng)天整控制前臺操作處理前臺、大審核酒店前臺 ●主要權(quán)利： 1.對房務(wù)部所屬員工及名項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。

2.對下級違反紀(jì)律行為，違反工作程序的行為有批評權(quán)、處分權(quán)。

3.對房務(wù)部部所屬部門的辦公秩序有檢查權(quán)。4.向直接上級報(bào)告權(quán)。5.有對直接下級崗位的任用提名權(quán)。6.對所屬下級的工作有監(jiān)督，檢查權(quán)。7.對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)。8.對直接下級的獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。9.對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)。10.有代表企業(yè)與政府相關(guān)部門和社會團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力?！裥軉栘?zé)（違反以下按照效能問責(zé)制度處理）：

1.對總經(jīng)理、副總經(jīng)理安排的事項(xiàng)，結(jié)果的義務(wù)；

2.對質(zhì)檢的日常檢查須配合，并對檢查出的問題負(fù)責(zé)；

3.對所屬范圍內(nèi)的違規(guī)、違紀(jì)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；

4.參加每月經(jīng)營分析會議，會議上提供所屬部門的數(shù)據(jù)真實(shí)有效；對會議上要求采取的改進(jìn)措施積極落實(shí)。

●管轄范圍（客房及會議室）

1.玉門賓館房務(wù)部（含洗衣房）、新城賓館、培訓(xùn)中心房務(wù)部、金泰賓館。

2.所屬范圍的設(shè)施、人員、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生。

● 薪資待遇：

1、工資分為：基本工資1200元、崗位工資1300、工齡工資（滿1年100元，500封頂）、考核工資1500（按照月度任務(wù)完成比例發(fā)放）。

2、公休：每月2天（帶薪），要求不能連休，工作安排好后

篇四：房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

job description工作職責(zé)描述

序 號：rooms01 崗位名稱：房務(wù)總監(jiān)

部 門：房務(wù)部

直接上級：總經(jīng)理

job summary工作概要：

直接維持前廳部客房部和保安部的正常運(yùn)作，督導(dǎo)其對客服務(wù)質(zhì)量，方向以及管理完全符合酒店的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

key responsibilities主要工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)前廳部、客房部等部門的工作。

2.監(jiān)督上述各部門的工作人員，確保及時(shí)，禮貌的接待賓客，并使客人感覺得到充分的重

視。

3.協(xié)調(diào)房務(wù)部各部門之間的相關(guān)信息的交流工作，并指導(dǎo)房務(wù)部與其它部門保持良好的溝

通。

4.保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的磋商機(jī)制，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。

5.承擔(dān)保持外觀規(guī)范的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維

護(hù)。

6.計(jì)劃并實(shí)施對所管區(qū)域的定期檢查。

7.確保房務(wù)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。

8.每月召開綜合性部門會議，內(nèi)容包括對需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總

結(jié)。

9.協(xié)助為酒店創(chuàng)造營業(yè)收入，并通過充分利用公司的系統(tǒng)，商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。

審批或拒絕所有折扣和退款要求。

10.完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部

門運(yùn)營預(yù)算和支持酒店總體目標(biāo)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。

11.編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)績和預(yù)測分析和報(bào)告。

12.與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，或其它特殊的客人需

求。

13.促進(jìn)店內(nèi)的銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。

14.監(jiān)察和管理運(yùn)營所需物的設(shè)備和供應(yīng)品的庫存。

15.向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負(fù)責(zé)人通報(bào)他們可能感興趣的所有信息。16.從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和管理。篇五：廣告總監(jiān)競聘演講稿

廣告總監(jiān)競聘演講稿

大家好!本來，我是不應(yīng)該站在這個(gè)舞臺上參加廣告總監(jiān)的競聘的。因?yàn)椋覐膩頉]有做過廣告。但，這不是最主要的，最重要的就是我有勇氣站在這個(gè)上面，與大家一起競爭。中國有句俗話，叫做盛情難卻，或者說，是重賞之下，必有勇夫。而我，就是這個(gè)勇夫。是勇夫，就要接受挑戰(zhàn)，選擇挑戰(zhàn)。我今天就是選擇挑戰(zhàn)，以證明自己的實(shí)力和能力。

我們雜志是一本非常優(yōu)秀的雜志。目前，已經(jīng)成為國內(nèi)最有影響力的雜志之一，而且成功打入香港市場，開始了國際化的征程。尤其是在×××主編，×××總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們成功突破封鎖，在眾多的雜志中脫穎而出，成為行業(yè)新秀。這不僅僅是雜志社領(lǐng)導(dǎo)英明領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全體雜志社員工共同努力的結(jié)果，更是廣大發(fā)行、廣告部門的員工不畏艱辛、團(tuán)結(jié)努力奮戰(zhàn)的結(jié)果。正是因?yàn)橛邪l(fā)行部同事的努力，我們的發(fā)行已經(jīng)深入到報(bào)刊亭、新華書店、超市、機(jī)場等主流銷售渠道，就連我隔壁的小賣店都有我們的雜志賣。每天，只要我經(jīng)過那間小賣鋪，我就新潮彭湃，熱血涌上心頭，心中充滿了喜悅和期待。同時(shí)，也正是因?yàn)橛袕V告部同事的努力，我們的廣告經(jīng)營量成直線上升，不僅僅大品牌如中國移動(dòng)、西門子、通用汽車、寶馬、奔馳等在我們雜志上投放了廣告，連一些不出名的小品牌也看上了我們雜志，指明要求投放我們的雜志，這就是我們雜志的魅力。

說起我們的雜志，我就是一天一夜也說不完，因?yàn)椋覀兊碾s志太優(yōu)秀了。而我們雜志的優(yōu)秀，主要是因?yàn)槲覀円浴痢痢林骶?，×××總?jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)階層的優(yōu)秀;主要是因?yàn)椴删幉块T的記者、編輯優(yōu)秀;同時(shí)，也是因?yàn)槲覀兊?/p>

發(fā)行、廣告部門的同事們優(yōu)秀，這么一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，取得優(yōu)秀的成績，是理所當(dāng)然的，是受之無愧的。在這里，我提議，請大家熱烈為我們友好的、取得優(yōu)秀成績的團(tuán)隊(duì)鼓掌。

當(dāng)說完我們的雜志的時(shí)候，我不得不想到了我自己。但是，不好意思，說到我們的雜志，我是非常的興奮，但是一說到我自己，真的不好意思，我真的覺得沒有什么好說。因?yàn)槲业拇_沒有什么好說。但是，既然走到這個(gè)臺上來了，我還是要說幾點(diǎn)：

一、廣告是雜志社的基礎(chǔ)，必須全力抓好。

每個(gè)行業(yè)都有自己的游戲規(guī)則，那么我想，作為廣告行業(yè)，也應(yīng)該是這樣。同時(shí)，廣告行業(yè)既是一個(gè)競爭非常激烈的行業(yè)，也是一個(gè)具有極大挑戰(zhàn)性的行業(yè)。在這個(gè)行業(yè)，我們可以得到極大的鍛煉，可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。我們這個(gè)雜志社，有部分廣告部的同事出去后，都去別的雜志社或者報(bào)社做廣告總監(jiān)或者運(yùn)行總監(jiān)去了，這不僅證明了我們雜志社是一個(gè)優(yōu)秀的雜志社，而且證明了我們雜志社就是一個(gè)“黃埔軍校”，為國家的廣告行業(yè)的發(fā)展輸送了不少的人才，這是值得我們驕傲的，也為提升我們雜志社的知名度起到了一定的作用，為我們雜志的發(fā)行、廣告銷售目標(biāo)的完成也起到了巨大的推動(dòng)作用。但作為廣告行業(yè)本身來說，我本人沒有從事過廣告行業(yè)，雖然沒有直觀的感受，但是，每次從廣告部門同事回來時(shí)滿是臉頰的汗水，委屈的神情，我感覺到了廣告的艱辛。我知道，也許大家受到了滿臉的委屈，也許，為了爭取客戶的一個(gè)廣告，而在客戶面前強(qiáng)裝笑顏，盡管今天早上上班的時(shí)候還在與女朋友吵架，但廣告就是這樣，他既鍛煉你的毅力，也鍛煉你的能力。各位可以看一下，在職位提升上，一般都是銷售的最容易出業(yè)績，所以得到的提升也最快。

第四篇：房務(wù)部總監(jiān)崗位責(zé)任制

直屬上級：總經(jīng)理、總助

直屬下級：桑拿部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，房務(wù)部總監(jiān)崗位責(zé)任制。

2、負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3、制定房務(wù)部的經(jīng)營和營業(yè)管理制度，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施，組織編制和審訂房務(wù)部工作程序及工作考評。

4、對房務(wù)部的清潔衛(wèi)生，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊，成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理之責(zé)。

5、主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門例會，并負(fù)責(zé)部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評，管理制度《房務(wù)部總監(jiān)崗位責(zé)任制》。

6、制定房務(wù)部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要擋案資料的填報(bào)、分析、歸檔。

7、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

8、檢查所屬部門的設(shè)施和管理，抽查所屬各部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬能鑰匙。

9、制定所屬各部推銷計(jì)劃和價(jià)格政策，監(jiān)督價(jià)格執(zhí)行情況。

10、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)工作。

11、檢查消防器具，做好防火防盜和安全工作。

12、查考核經(jīng)理、主管的工作內(nèi)容并作出評估。

第五篇：房務(wù)部總監(jiān)工作說明書

房務(wù)部總監(jiān)工作說明書

崗 位：房務(wù)部總監(jiān)

匯報(bào)上級：酒店總經(jīng)理或酒店分管副總

直屬下級：前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理

工作范圍：負(fù)責(zé)房務(wù)的正常運(yùn)營并協(xié)助上級完成酒店任務(wù)

崗位描述:

1、全面負(fù)責(zé)酒店的房務(wù)工作，監(jiān)督和指導(dǎo)前廳部、客房部、洗衣房以及娛樂健身俱樂部的日常工作，確保酒店環(huán)境的安全、清潔、舒適、便利、和安定;

2、保證員工為客人提供熱情、周到的服務(wù);盡可能滿足客人的住宿要求，最大限度的提高客房的出租率、客房收入和平均房價(jià)。

業(yè)務(wù)要求：

1、熟練掌握兩種以上的外語(除母語外，其中一門外語必須是英語)

2、有較寬的知識面(包括：經(jīng)濟(jì)、政治、文化、地理、人文風(fēng)俗、旅游、法律等)

3、熟練掌握前廳及客房的SOP、規(guī)章制度，并熟練掌握部門所使用的物品功能和特性。

4、能順利的處理人際關(guān)系、有很高的工作能力、吃苦耐勞的精神、有一定的人事管理能力、有親和力、適應(yīng)高壓力的工作環(huán)境、有一定的受挫能力、良好積極的心態(tài)和價(jià)值觀

5、具備一定的酒店財(cái)務(wù)知識

6、有豐富現(xiàn)代企業(yè)理論管理知識和實(shí)踐管理能力

7、具備良好的行業(yè)口碑

8、有良好的培訓(xùn)能力

9、能熟練使用電腦辦公軟件

工作職責(zé)：

1、保質(zhì)保量的完成上級下達(dá)的任務(wù)

2、負(fù)責(zé)酒店前廳部及客房部日常經(jīng)營與管理

3、與其他部門協(xié)作，共同完成酒店的接待任務(wù)和特殊的活動(dòng)項(xiàng)目

4、保證房務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行

5、完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)，保證客房高平均房價(jià)、高出租率

6、處理賓客有關(guān)房務(wù)的最終投訴，并與賓客保持良好的關(guān)系

7、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀的員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺

8、負(fù)責(zé)客房的品質(zhì)的提升，提高客人的滿意度

9、根據(jù)酒店的總體目標(biāo)，制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃

10、導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證團(tuán)隊(duì)以最高的能力完成任務(wù)

11、建立良好的行業(yè)風(fēng)氣，保證經(jīng)常溝通交流

12、制定階段的預(yù)算指標(biāo)，完成酒店考核

13、積極宣傳酒店的最新活動(dòng)

14、保持與員工的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，為員工排憂解難

15、及時(shí)與上級溝通，了解酒店的未來發(fā)展動(dòng)態(tài)

16、根據(jù)經(jīng)營需要，及時(shí)提出合理化的酒店發(fā)展建議

任職資格：

1、具有酒店管理公司管理的四星級以上的酒店五年以上房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、能夠創(chuàng)造有禮貌、友好、專業(yè)的工作環(huán)境

3、善于溝通，培訓(xùn)以及管理各類員工

4、具有前廳部和客房部堅(jiān)實(shí)的管理經(jīng)驗(yàn)

5、流暢的普通話和英語聽說寫能力。