第一篇：完美的服務心得

現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。

所以我們要在服務這一塊提升自己的要求,然而完美的服務不只一種服務理念,而是要在現實的工作中實踐中一步一步的達到完美的服務, 我認為更重要的是以滿足顧客需要為己任只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的女鞋，如果服務不完善,顧客一樣不會購買我們的商品

以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。那我們要從哪些方面去做呢？

一、微笑是對顧客最好的歡迎微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務 不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到我們的完美服務, 三,說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的女鞋價位比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的女鞋，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的，退換貨服務,鞋子給顧客所帶來的好處等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。

我們要為顧客創造出一個舒心的消費環境,要說到做到,我們要深刻了解自己的商品的一些專業知識,如何保養以及皮鞋的一些特質,這樣也能使顧客在自己的需求內進行鞋款的比較,從而更好的推銷我們的商品,只要服務落到實處,單客的成交效率也會提高,自然而然也能為店鋪創造出更高的銷售額

工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，公司才能更加強盛。

二〇一〇年三月二十五日思加

圖劉欣

第二篇：完美國際精煉心得精煉

始介紹一下我的小心得，首先精練前準備充足點。幻仙這個我一般都是500個左右，輔助石我一般都是買了元寶，比例差不多是幻仙的10分之1，墊裝也要夠用，一般6到10個吧。看情況。一般是多多益善。地點，一般是自己常去的，個人感覺都差不多的，部分地方是比較有感覺的，不過這個因人而異吧。我經去的就是四方郡守，鄰水鎮郡守，夜狼村村長。但一般都是選一些人少的。時間，這個沒什么定位，我的+11都是在早上11點多鐘點的，所以應該說是網絡不卡就行，我很反對半夜三更去精練，因為精練比較費神，沒精神的時候就很難繼續了。還有，一般精練的人特別人容易沖動，所以，狀態不佳的時候也最好改天。好了，充分的準備后就可以開始了，一般開始就是放上白裝試驗下，點幾下看看成攻率有多少，然后再進一步精練自己的裝備。

精練難度都是隨著精練等級上升而提升的，隨著精練等級的上升，成攻率也就越來越低，但成攻率有多少到目前也沒法估計，但也有聽說過有牛人不放東西+12成攻，覺得這個應該和運氣扯上很大關系了，我也有過一次小退后放上+10的加個地煞上+11的，但我可以很負責任的告訴你，這完全是運氣的，沒心理準備最好勿試。

+1到3這個比較容易，一般隨便點點就行了，不必介紹了，+4用+3配合天罡一般不難上的，我一般就是根據不同的情況放上，+0失敗失敗失敗放個+2失敗，接下來放上+3加個天罡有80%以上能上，如果失敗的話再放+3加個天罡90%能上。

+5是個坑，有時候你怎么點也很難上的，但靈活配合天罡地煞也不是太難，我一般是一個+0的失敗兩到三次。放+1+2失敗一兩次就可以放+4加個地煞上了，如果用地煞老是上不去，幾次后建議改用天罡沖，+5成攻機也不是很低的。+6+7，這屬于中階段了，一般就要墊裝備了，準備3幾個+2+3是必不可少的，一般+0連失敗了3次左右，放上+1+2的失敗二次到3次左右，放上個+3的不放東西讓失敗，接下來關窗口，可以上+6的加個地煞（一般+5以上我都推薦用地煞，畢竟+5以經算是一個高度了，爆0了也挺可惜的，而且天罡地煞這個東西在我看來在高精練發揮的作用應該都差不多的，特別是+8+9以上，而且用地煞風險小一點，失敗了只降一級）,+6應該能上了。畢竟+6不是很難，一般成攻了不要緊張，視情況可以再沖刺，如果之前有連成攻的情況就再點一下，一般能上7，但如果之前是一成一敗的情況，這個時候你就放個+0的小件上去，失敗了就上個+6加個地煞上吧，你會發現+7也不是很難的。當然+0小件也有成攻的時候，成攻就重新開始吧。

+8，精練到這個等階就開始有壓力了，一般點了幾次失敗就用+1的墊，墊到失敗5次左右就用+2+3墊，讓失敗次數達到8次左右，這時候你就要犧牲一下+4+5的了。放上個+4或+5不放東西讓爆掉，接下來的成攻率應該差不多了，但是保險點的話，可以再放個+0的試下水，失敗的話就放個+7的加個地煞吧，成攻率已經很高很高了，當然剛放+0的時候也有很大機率0的成攻了，所以這個就是放得適當點了，一般視之前失敗的次數而定。

+9，會點這個你應該有一些精練經驗了，至少覺得點+6+7不是很難了，+9和+8不是在一個檔次了，+9提升的效果不是+8能比擬的了，一般3個+8能上一個+9這個概率差不多，但我的沖法和+8差不多，我一般都是在爆了+6+7之類借機上的，一般就是前面你要沖+6或+7失敗了，你現在身上有+8的了，你就應該有沖個+9的打算了，我的方法是，一般如果沖+6+7接連失敗的話我會放個低品階的+4以下小件再試下，失敗就上，一般能有70%到80的成攻率。+9要是成攻的話，也不要關窗口，因為一般都失敗了好多次了，接到成攻，就沒可能再一直失敗好多次。你可以放上+4+5的再沖一沖，失敗再上+5+6的沖一沖。

第三篇：完美服務與銷售技巧學習心得

文章標題：完美服務與銷售技巧學習心得

現在我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、服務差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的服務理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變

化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先，我們要轉變思想，認識服務的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務，服務不僅要以積極主動熱情為目標，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認為，只要我們對服務態度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務的意識，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢？

一、微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質服務

不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介

當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細對顧客進行了解，認真分析顧客是哪類的人，比如：學生、老師、農民、司機、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時提高業務水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客

說話語言是一門藝術，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規的渠道，有精美的裝幀，有正規的退換貨服務等。在工作中，我們要熟練使用服務敬語，做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。

《完美服務與銷售技巧學習心得》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀完美服務與銷售技巧學習心得。

第四篇：服務心得

時光飛逝，轉眼間我在長春農商銀行工作已經兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經開支行的服務之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務的認知談談我的心得和體會。

作為一名高柜柜員，我們的服務宗旨就是以客戶為導向，全心全意為客戶服務，高效快捷的為其辦理業務，達到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認同。但在現實生活中，客戶是多種多樣的，素質有高有低，難免會遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要，耐心細致的回答客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業務技能和積極熱情的服務態度來辦理業務，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學會忍受，因為我們是銀行服務人員，每個人的價值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的服務一定會贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎？

經歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業經驗讓我的內心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

隨著銀行業競爭的不斷加劇，越來越多的銀行開始轉型，做精細化銀行，以提升客戶服務需求為出發點，打造多元化、專業化平品質銀行。當客戶走進銀行的服務大廳，給他的感覺就像來到了高級商務酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務，在這里辦業務，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優質的服務是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規定的“服務七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規范，貴在養成習慣，也恰恰是這樣的細節處，更能給客戶良好的服務體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規范快捷的金融服務，規范化的禮貌服務，不僅僅是一種規章制度，更是展現一個銀行精神狀態、員工素質的窗口，合適的禮貌用語、規范的服務動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務體驗，也可以體現我行優秀的職業素養，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產品和業務渠道。以上就是我對服務的認識，未來銀行間在金融業務相差無幾的情況下，服務的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好服務，是我們最基礎的一環，也是最重要的一環，是一切業務拓展的基石，也是維護客戶的保障。

讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務、商行砥柱”的支行口號來為長春農商行貢獻自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農商行輝煌的贊歌！

經開支行：張俊峰

2015年6月18日

第五篇：服務心得

服務心得

在服務行業中，服務和清潔是一種固體，是不可缺少的重要工作，是服務質量的重要內容之一。

我們的社會是一個分工和協調的社會，服務是服務工作的本質所在，在服務業中從事服務、清潔工作，這只是分工不同，并無高低貴賤之分。

服務工作是文明的工作而不是低賤的工作，必須端正服務認識。

直接和顧客打交道的服務工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧是不能提供優質服務的，沒有心理學知識和語言技巧，就會有意無意的得罪客人；沒有業務知識和操作技巧，就不能快捷、高效的服務。

客人的需求是多層次的，如沒有相應的多方面的知識，就滿足不了客人多層次的需要，服務是種很知識化、專業化的工作。

清潔工作也需要技巧和知識，也要有專業水平。

服務工作和其他工作一樣，是一種社會化、知識化、專業化的工作，是一種代表社會文明的工作，因此，員工沒有任何理由輕視自己的工作，敬業樂業是對待工作的正確態度。員工必須嚴格要求自己，努力做好服務工作。

作為一名員工，必須明確崗位上的自我，是餐廳的一分子，在自己崗位上“我”不僅僅是代表自己，更重要的是代表餐廳，代表餐廳的質量、形象，餐廳形象的好壞、效益高低與我們的工作息息相關，餐廳的興衰，員工負有不可推卸的責任。

在自己崗位上，要有這樣的認識，不能因為我而使餐廳形象受損，而要通過我的工作，優質的服務，讓客人贊美我們的餐廳，餐廳的員工應具有強烈的責任感。

作為一名員工必須明確餐廳的服務程序、規范和標準，按餐廳要求提供優質服務：要積極主動、自信高效地為顧客服務，講究禮節禮貌，遵照職業道德規范；要靈活處理發生的問題，自己不能處理的，要及時報備。要認識到，服務工作沒有小事，對待服務工作必須持十分認真的態度，把每項事都做好。

必須知道，服務業的工作，是在分工與協作的前提下進行的，任何一個人離開了本部門，別的員工都無法獨立完成服務工作。員工之間必須加強協作，工作時不推托；為了優質的服務，和諧的工作環境，員工應嚴于律已，寬于待人，熱誠相助，同事之間應相互尊重、友好相處、相互幫助、相互配合、團結協作；必須清楚制度、紀律是餐廳正常運作所必須的，是餐廳優質服務的保證，必須認真學習、嚴格尊守。

必須明確優質服務來于我們的服務態度、服務知識和服務技能，而要提供優質服務，就必須認真學習，刻苦鉆研業務技術，做到干一行、專一行。