第一篇：服務中心管理制度和工作人員守則

管理制度和工作人員守則

（一）一、服務宗旨

廉潔、高效、優質、便民 辦事如辦家事，待人如待親人

二、工作要求

1、堅持政務公開，熱情周到服務；

2、嚴格規范操作，認真受理業務；

3、提高辦事效率，切實方便群眾；

4、抵制不正之風，自覺廉潔奉公。

三、辦事規則

1、辦事項目的立項依據、受理對象、申辦條件、所需材料、經辦程序、承諾時限、辦理結果、收費依據和標準等，必須全部公開；

2、窗口辦件實行首問責任制，即申辦事項從受理到辦結，全過程由受理工作人員負責，不得要求服務對象另去其它科室辦理；

3、窗口辦件實行一次性告知制，即必須將所需材料和注意事項一次性明確告知服務對象；

4、非當場（當天）辦結的事項，必須按要求出具受理回單；

5、申辦事項受理處必須在承諾的時限內辦結；

6、申辦事項需要補充條件或材料方能繼續辦理的，應及時出具補辦通知，一次性明確告知要補齊的條件或材料，條件或材料補齊后，承諾時限應自動順延；

7、申辦事項不予受理或審核不予通過，必須向服務對象充分說明原因。

管理制度和工作人員守則

（二）四、服務規范

1、注意儀表形象，衣冠整潔、樸素大方，實行佩證上崗，窗口工作人員上班時間必須佩戴工作牌，不得穿短褲、背心、拖鞋，不得穿超短裙和奇裝異服上崗，在服務對象面前不做任何不禮貌的舉動。

2、窗口服務臺標志牌、電話、電腦、報紙、檔案資料等物品要按規定統一擺放。

3、不得隨意吐痰、亂扔雜物，保持窗口衛生。工作人員禁止在窗口內吸煙。

4、對服務對象要熱情主動，文明禮貌，態度和藹，要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，對外來辦事人員要用普通話服務。服務對象咨詢有關問題時，要認真傾聽，細致解答，對服務對象設有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清。

5、實行代理服務制。窗口工作人員因事、因會暫離工作崗位，實行職位代理，保證每個窗口人員到位，不得出現缺崗、漏崗現象。

6、實行延時服務制。在臨近下班或下班還未離崗前，若遇群眾來訪或辦事，應熱情接待，主動延長服務時間，按程序辦理。

7、禁止對服務對象使用生、冷、硬及有傷感情、激化矛盾的語言，當服務對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋，不予爭辯，有則改之，無則加勉。

管理制度和工作人員守則

（三）五、考勤制度

1、便民服務中心對窗口工作人員每日進行考勤。窗口工作人員按照規定時間上下班，不得遲到、早退。

2、嚴格請銷假制度。無特殊情況不得請假，確有特殊情況應早去早回，未經請假，擅自外出的作離崗處理。各類請假手續均由中心登記、備案，并由個人簽字，回來后及時銷假。

3、中心工作人員因工作需要，下村或外出處理公務等其他事宜均由中心負責人統籌安排。

4、中心工作人員請假或外出要留有聯系電話，并保持暢通，其崗位由中心負責人安排其他工作人員頂崗或兼崗。

5、中心每月匯總公布窗口工作人員的考勤情況，考勤結果納入中心崗位責任制考核和鎮、街道相關考核管理。

六、廉政規定

1、不準利用職務和工作之便謀取私利，不準以任何名義向企業和個人拉贊助、搞攤派及巧立名目收取費用，杜絕辦事推諉、吃拿卡要等行為。

2、不得接受服務對象贈送的現金、物品和各種有價證券（卡），對確實無法拒絕的，應及時匯報并上交“中心”辦公室。

3、不得利用職務之便為親屬經商，辦企業提供便利。

4、不得截留、挪用、私分公款。

5、不準到企業或服務對象處報銷應由個人支付的各種費用。

管理制度和工作人員守則

（四）6、不準參加服務對象邀請的帶有交易性的宴請，以及參加用公款支付的營業性場所的娛樂活動。

7、不準接受服務對象提供的國內和出國（境）旅游。

8、不準利用本人及家庭成員婚喪嫁娶以及過生日、廷新居等機會收取服務對象的錢物。

9、對嚴重違紀違規的人員，退回原單位，并上報紀檢、組織部門。

七、投訴處理

1、中心負責人負責受理服務對象對中心窗口單位及其工作人員違規違紀行為的投訴。

2、接到投訴后，要認真記錄，耐心細致地向投訴人解答有關問題和解釋有關政策及法律法規，對投訴人要求保密的事項予以保密。

3、窗口單位應積極配合中心的工作，在規定的時間內對投訴問題作出處理意見，報告中心。

4、對投訴行為調查核實后，要將處理意見及時反饋給投訴人。

5、對一般投訴，要即時處理，現場給予答復，不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。對比較復雜的投訴，因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況。

6、對于違反法律法規或有關制度，給國家、集體、服務對象合法權益造成損害或其他不良后果的，辦事超過規定時限、推諉扯皮、態度粗暴造成不良影響的投訴，舉報經查屬實的，按有關規定追究相關責任人責任。

第二篇：便民服務中心工作人員管理制度

便民服務中心工作人員管理制度

一、愛崗敬業，堅持原則，服從組織安排，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念。

二、嚴格遵守各項規章，不遲到、不早退，不擅自離崗，不談論與工作無關的話，不做與工作無關的事，人員外出實行職位代理。

三、工作人員儀表端裝，坐姿端正，言行舉止和善謙恭，莊重得體，保持良好的精神面貌。

四、接待服務熱情周到，耐心細致，有問必答，用語文明，提倡普通話，做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

五、便民服務中心管理規范，工作資料、用品歸類擺放，整潔有序。

六、做好服務工作中的各種記錄，建立每月工作統計制度。

第三篇：便民服務中心工作人員行為規范

湯道河鎮便民服務中心 工作人員行為規范

一、工作人員基本要求：

1、堅持“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，為辦事群眾提供優質、高效的服務，做到情為民所系，利為民所謀，權為民所用。

2、樹立強烈的事業心和責任感，兢兢業業，求真務實，創新進取，甘于奉獻。窗口之間、同志之間相互尊重，密切配合，維護中心整體形象。

3、牢固樹立誠信觀念，強化信用意識，做到限時辦結，踐守承諾。

4、勤奮學習，刻苦鉆研政策和法律法規，熟練掌握與窗口服務相關的業務知識。

5、按照規定的職責權限和工作程序履行職責，依法辦事，嚴格、公正、文明服務，不濫用權力，不以權代法。

6、嚴格遵守中心的各項規章制度，嚴格遵守中心的各項規章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。

7、嚴格遵守中心考勤和請銷假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。做到不遲到，不早退，工作時間不串崗，不玩游戲，不吸煙，不打瞌睡，不吃零食，不做與工作無關的事情。

8、廉潔自律，秉公辦事、不以職務之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公仆的良好形象。

二、具體行為規范

1、講究辦公禮儀，確保儀容、儀表、儀態規范。

2、服裝整潔，穿著得體，佩證上崗，服務公開。

3、精神飽滿，自然大方，站、坐的姿勢要端正，在服務對象面前不做任何不禮貌的舉動。

4、不得隨意吐痰，亂扔雜物，工作臺要保持干凈整潔。

5、接待群眾(含電話咨詢)熱情、周到、主動。使用文明用語做到語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調平和，語意明確，做到微笑服務，提倡講普通話。

6、耐心聽取群眾的意見，虛心接受群眾的批評，誠懇感謝群眾提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

7、受了委屈，要冷靜處理，不感情用事，不喝斥群眾，更不能與群眾發生爭執。

8、自己拿不準的問題，不回避，不否定，不急于下結論，應及時向單位領導匯報后再答復群眾。

9、做到“三聲、四清、三個一樣”。“三聲”即：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“四清”即：咨詢一次講清，表格一次發清，材料一次收清，內容一次審清；“三個一樣”即：領導和群眾一個樣，生人與熟人一個樣，本地人與外地人一樣。

10、實行一次性告知制、首問負責制和限時辦結制，把方便交給群眾，把麻煩留給自己。

11、需要群眾填寫審批登記表時，要提出群眾參照書寫示范樣本填寫，如填寫有誤，應給予熱情的指導和幫助。

12、因系統出現故障或停電而影響業務辦理時，如短時間內可以恢復的，應請群眾稍候，并致歉；需較長時間才能恢復工作的，應先手工處理，待系統恢復后，盡快錄入系統。

13、當群眾的要求與政策法規相悖時，要向群眾耐心解釋，不能與群眾發生爭執；當群眾過于激動時，可向負責人反映并做好進一步解釋工作。

14、殘疾人及行動不便的群眾來辦事時，應上前攙扶，代辦填表等事宜。對聽力不好的老年人，聲音應適當提高，語速放慢。

15、臨下班時，對于正在處理中的業務應照常辦理完畢后方可下班。下班時仍有等候辦理業務的群眾，不可生硬拒絕，應將事情辦理完畢后方可離開。

16、搞好環境衛生，衛生當班值勤人員在早晨上班來之后和下班以后要將室內衛生進行徹底清掃，保持環境整潔干凈。

三、嚴格執行“五禁止”規定

（一）禁止在大廳非指定地點吸煙。

（二）禁止工作時間玩電腦游戲或查詢股市、基金。

（三）禁止工作日中午飲酒和飯后亂扔飯菜、飯盒等不良行為。

（四）禁止接受影響公務的宴請。

（五）禁止接受辦事人的禮品。

四、規范化服務的檢查

規范化服務工作在便民服務中心的統一領導下進行，主要以督查考核領導小組日常督查的形式，對規范化服務進行檢查和監督。對在檢查中發現的問題，依據便民服務中心的有關制度，及時采取措施進行糾正。各服務窗口要切實做好工作，做到嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理。同時，要關心工作人員的學習、工作和生活，充分調動大家的積極性和創造性，使工作人員既有壓力，又有動力。

五、規范化服務的考核

規范化服務是便民服務中心內部管理的基本形式，是對便民服務中心建設起長期作用的重要舉措，是實現便民服務中心工作目標的有效辦法，為此，便民服務中心將此項工作納入日常考核和管理，作為服務窗口及工作人員月度及考核的重要依據。

第四篇：行政服務中心工作人員守則

行政服務中心工作人員守則

堅持依法行政，防止權力濫用。堅持公開公正，實行陽光政務。堅持便民高效，提高行政效能。堅持規范審批，防止形式主義。堅持熱情服務，規范文明用語。堅持規范著裝，注重儀容儀表。堅持業務學習，提高行政能力。堅持嚴守紀律，自覺接受監督。堅持預防為主，加強安全防范。

第五篇：后勤服務中心工作人員崗位職責

后勤服務中心工作人員崗位職責

學生管理員（爾定圖王瑞）

1.學生管理人員實行正常班和非正常班輪班制度。

2.正常班工作人員當班期間負責協助后勤主任做好日常安全檢查，小型維修、財產維護及日常出庫的處理。

3.正常班工作人員協同非正常工作人員做好中午放學、下午放學各班就餐路隊的檢查記錄。

4.非正常班工作人員的職責有：

1）檢查各班中午、下午就餐路隊情況并做考核記錄。

2）檢查宿舍中午宿管老師、值班教師值班情況并將按樓層學生紀律情況，值班教師到崗情況、宿管值班情況記入檢查表。宿舍檢查每天中午分別再12：40、2：10檢查兩次。

3）檢查晚餐后到晚自習前學生活動安全及紀律情況，此時間段要巡查校園外圍及兩棟教學樓學生活動秩序，及時制止學生做危險動作，如攀高、滑樓梯、使用危險器物及樓道吵鬧、追逐等行為。

4）晚自習預備鈴響后，檢查各班列隊進入教室自習情況。

5）晚自習下后檢查輔導老師帶隊夜宵情況。

6）檢查表次日早教導服務中心主任出，做到每日交表。